(Tiểu luận) chủ đề thực trạng quản trị kênh phân phối của hãng mỹ phẩm ofelia đến ngườidùng việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐTTT, CLC & POHE TRƯỜNG ĐH KINH TẾ QUỐC DÂN _🖎🖎✍ _ BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chủ đề: Thực trạng quản trị kênh phân phối hãng mỹ phẩm Ofelia đến người dùng Việt Nam Nhóm số: Lớp: Quản trị Marketing 63D Các thành viên: Cao Minh Đức - 11211356 Lê Hà Phương - 11214761 Huỳnh Quang Minh - 11213808 Nguyễn Huyền Diệu Anh - 11210525 Nguyễn Hà My - 11214048 Giảng viên: PGS.TS Vũ Minh Đức Hà Nội, ngày 21 tháng năm 2023 Table of Contents Phần mở đầu Bối cảnh nghiên cứu Lí nghiên cứu .3 Mục tiêu nghiên cứu .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.Phương Pháp Nghiên Cứu TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP Giới thiệu .5 Sứ mệnh giá trị cốt lõi Hoạt động sản xuất thương mại Ofelia THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA OFELIA CẤU TRÚC KÊNH CỦA OFELIA Khái niệm cấu trúc kênh phân phối: 10 Cấu trúc kênh Ofelia: 10 Chiều dài chiều rộng kênh phân phối Ofelia: .11 Phân phối đa kênh 12 Phương pháp phân phối 14 YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN KÊNH PHÂN PHỐI 14 Môi trường vĩ mô 14 Môi trường vi mô 15 CÁC DÒNG CHẢY TRONG KÊNH 16 HÀNH VI TRONG KÊNH PHÂN PHỐI .23 Chính sách tuyển chọn thành viên kênh OFÉLIA 24 Đánh giá thành viên kênh 25 CHIẾN LƯỢC KÊNH VÀ MARKETING MIX 25 CHIẾN LƯỢC KÊNH: 25 MARKETING MIX 26 ĐÁNH GIÁ 29 Tài liệu tham khảo 30 Phần mở đầu Bối cảnh nghiên cứu Khi điều kiện sống người dân ngày phát triển đồng nghĩa với việc nhu cầu sử dụng lựa chọn dược mỹ phẩm để chăm sóc thân cải thiện ngoại hình trở nên thiết yếu Tốc độ tăng trưởng chóng mặt kinh tế cơng nghệ số vài năm gần tác động mạnh mẽ đến phong cách sống người châu Á nói chung Việt Nam nói riêng Ngày nay, trang điểm tập trung vào nhan sắc trở thành thói quen, đặc biệt nữ giới họ, làm đẹp cách chăm sóc thân bên cạnh việc ăn uống lành mạnh thể dục theo chế độ Ở Việt Nam, ngành mỹ phẩm chăm sóc sức khoẻ đạt doanh thu cao với 2.290 triệu đô la Mỹ theo nghiên cứu tổng hợp vào năm 2021 Dự kiến hàng năm thị trường tăng trưởng khoảng 6.2% (CAGR 2021-2025) Trong đó, với 60% người tiêu dùng sử dụng ngày sản phẩm chăm sóc sắc đẹp ưa chuộng Tốc độ phát triển số cửa hàng mỹ phẩm tăng 40% Chủ yếu phân bố cửa hàng có xu hướng tập trung hai trung tâm kinh tế lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Những thơng tin cho thấy, thị trường mỹ phẩm Việt Nam khiêm tốn so với số nước khu vực, phát triển mạnh mẽ Các sản phẩm chăm sóc da mặt sữa rửa mặt, kem dưỡng, nước hoa hồng, huyết 60% người dùng ưa chuộng lựa chọn Bởi tiềm phát triển thị trường mỹ phẩm nước ta vô lớn Tuy nhiên, thị trường Việt Nam bị lấn át chi phối thương hiệu ngoại nhập Dù sở hữu nhiều lợi nguồn nguyên liệu tự nhiên phong phú, đa dạng, nhiều nhãn hiệu quốc tế cơng nhận nên có nhiều ưu điểm ngành mỹ phẩm, thành phần phù hợp với da châu Á mà giá thành tương đối rẻ, dành cho loại da, tiếp cận với nhiều phân khúc khách hàng nhìn chung, thương hiệu mỹ phẩm nội địa chưa hoàn toàn phát huy điểm mạnh phải cạnh tranh trực tiếp với thương hiệu nước thị trường Vậy câu hỏi đặt làm để đẩy mạnh thương hiệu mỹ phẩm Việt đến tay người tiêu dùng nước làm để khẳng định chỗ đứng mỹ phẩm nội địa? Lí nghiên cứu Với chất lượng sống ngày lên dẫn đến thu nhập bình quân người ngày tăng tiến, người đặc biệt giới trẻ quan tâm tới việc làm đẹp Sự phát triển mạnh mẽ thị trường mỹ phẩm Việt Nam từ năm 2018 đến năm 2022 minh chứng rõ ràng cho nhu cầu làm đẹp thị trường Việt Nam Sự phát triển nhanh thị trường mỹ phẩm Việt Nam thúc đẩy bối cảnh kinh tế nhu cầu sắc đẹp ngày cao hệ đại 95% phụ nữ dưỡng da lần tuần 62% dùng mỹ phẩm lần tuần Có thể thấy rằng, bối cảnh kinh tế hội nhập, thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt nước quốc tế Đặc biệt bối cảnh kinh tế thị trường có vơ số lựa chọn nguồn cung việc thu hút ý người tiêu dùng yếu tố vô nan giải doanh nghiệp cạnh tranh khốc liệt để giành giật thị phần thương hiệu điều chắn tác động lựa chọn kênh bán hàng phù hợp với nhóm đối tượng mà cơng ty hướng tới Từng công ty trẻ, OFÉLIA trở thành thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu mức độ phổ biến độ tin cậy thị trường Việt Nam nhờ chất lượng sức mạnh Trở thành thương hiệu mạnh tiếng tiếp tục tạo sóng giới làm đẹp cách tung sản phẩm OFÉLIA thiết kế hoàn chỉnh chiến lược kênh phân phối tìm cách phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng cách nhanh chóng hiệu Xuất phát từ thực tế trên, chúng tơi chọn đề tài “Phân tích thực trạng quản trị kênh bán hàng OFÉLIA” nhằm tìm hiểu hạn chế hoạt động bán hàng doanh nghiệp cuối đưa giải pháp góp phần hoàn thiện kênh bán hàng OFÉLIA Mục tiêu nghiên cứu Cuộc nghiên cứu nhằm phân tích thực trạng quản trị kênh phân phối sản phẩm công ty Ofelia Việt Nam Qua đó, nhóm nghiên cứu đưa Đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm công ty Ofelia đầu tư phát triển để thu hút khách hàng Việt mua vật phẩm Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Quản trị kênh phân phối  Phạm vi nghiên cứu: +, Phạm vi không gian: Luận văn thực trường đại học Kinh tế quốc dân công ty Ofelia, thị trường thành phố Hà Nội +, Phạm vi thời gian: Thời gian thực nghiên cứu từ ngày 6/3/2023 đến ngày 19/03/2023 5.Phương Pháp Nghiên Cứu Để tìm hiểu thực trạng quản trị kênh phân phối Hãng Mỹ phẩm Ofelia, sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng dạng phiếu khảo sát online Phương pháp giúp thu thập thông tin từ lượng lớn khách hàng tiềm hãng Đây phương pháp thu thập liệu rộng rãi tiện lợi, dựa số liệu phương pháp thống kê để phân tích số lượng lớn liệu tìm mối quan hệ biến Phương Pháp Thu Thập Dữ Liệu: Chúng sử dụng phiếu khảo sát online để thu thập thông tin từ khách hàng tiềm Hãng Mỹ phẩm Ofelia Phiếu khảo sát online phương pháp thu thập liệu thông qua việc gửi câu hỏi đến đối tượng nghiên cứu yêu cầu họ trả lời trực tuyến thông qua thiết bị điện tử máy tính, điện thoại di động máy tính bảng Chúng tơi thiết kế tảng Google Forms, với câu hỏi ba phần chính: (1) Thơng tin cá nhân khách hàng, (2) Đánh giá kênh phân phối hãng Ofelia, (3) Gợi ý đánh giá kênh phân phối tiềm cho hãng Ofelia tương lai Phương Pháp Phân Tích Dữ Liệu: Sau thu thập liệu từ phiếu khảo sát, tiến hành phân tích liệu phương pháp thống kê mơ tả, bao gồm số trung bình, độ lệch chuẩn phân phối tần số Trong q trình phân tích liệu, sử dụng công cụ phần mềm thống kê Microsoft Excel SPSS để tính tốn số thống kê đồ thị hóa liệu Từ đó, chúng tơi đưa kết luận kiến nghị để giải vấn đề nghiên cứu cách hiệu TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP Giới thiệu Ofelia thành lập vào năm 2012 beauty blogger Changmakeup Việt Nam, thời gian học cấp 3, changmakeup có niềm đam mê với son, chưa nghĩ trở thành vlogger youtube Với cô, việc chia sẻ sở thích Youtube điều hồn tồn bình thường Nhưng việc khơng ngờ cô trở nên tiếng nhờ mẹo trang điểm hàng ngày Chính thành cơng lĩnh vực make up nên có cho đứa tinh thần Ofelia Sau thấy EM cosmestic Michelle Phan, cô cảm thấy truyền cảm hứng, nên niềm đam mê cô thể qua tâm huyết cô với Ofelia Trong năm đầu, Ofelia tập trung vào nghiên cứu phát triển sản phẩm, tạo sản phẩm mỹ phẩm chất lượng cao nhiều người u thích Ofelia nhanh chóng thu hút nhiều khách hàng trở thành thương hiệu mỹ phẩm ưa chuộng Hàn Quốc Sau đó, Ofelia mở rộng thị trường sang nước khác, đặc biệt nước Đông Nam Á Trung Quốc Nhờ vào chất lượng sản phẩm tốt, Ofelia nhanh chóng đón nhận mở rộng thị phần thị trường Đến năm 2016, Ofelia đạt nhiều thành tựu trở thành công ty mỹ phẩm lớn Hàn Quốc Đồng thời, Ofelia tiếp tục mở rộng thị trường sang quốc gia khác đưa thương hiệu đến gần với khách hàng toàn giới Hiện nay, Ofelia thương hiệu mỹ phẩm tiếng tin tưởng thị trường, với nhiều sản phẩm chất lượng dịch vụ khách hàng tốt Ofelia không ngừng nghiên cứu phát triển để tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Thị trường  Thị trường Việt Nam phát triển mạnh mỹ phẩm khu vực Đông Nam Á Trong năm trở lại đây, với phát triển mạng xã hội, bạn trẻ tìm hiểu nhiều cách làm đẹp từ sớm trang điểm để phù hợp vs thân Chính vậy, việc lên youtube để tìm hiểu trang điểm điều hiển nhiên, từ người subscribe, comment kênh cô, khán giả gợi ý thắc mắc chủ đề họ quan tâm từ cô nhận xu hướng chung phân khúc thị trường đặt làm thị trường mục tiêu Oeflia Cơng ty Ofelia có nhiều nguồn lực để phát triển tăng trưởng lĩnh vực mỹ phẩm Dưới số nguồn lực Ofelia: Document continues below Discover more Quản trị from: Marketing MKMA1110 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course [NHÓM 1] Báo cáo Dh 43 Foods Quản trị Marketing 100% (10) Khóa Luận Hoàn 52 Thiện Hoạt Động… Quản trị Marketing 100% (8) đề thi cuối kỳ môn 18 11 quản trị marketing Quản trị Marketing 100% (8) Quản trị marketing TH true milk Quản trị Marketing 100% (6) Nội-dung-LSĐ làm ơn Quản trị Marketing 100% (6) 5.-TỔNG-HỢP1 Nguồn lực sản phẩm: Ofelia sở hữu loạt sản phẩm chất lượng cao, đa dạng mẫu mã, màu sắc tính Nhờ vào chất lượng sảnWriting-TASK-1-… phẩm mình, Ofelia thu hút nhiều khách hàng mở rộng thị 34 phần Quản trị có trình độ Nguồn lực nhân sự: Ofelia có đội ngũ nhân giàu kinh nghiệm, 100% (5) Marketing chuyên môn cao nhiệt huyết công việc Nhân Ofelia tài sản quan trọng, đóng vai trò quan trọng việc phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty Nguồn lực tài chính: Ofelia sở hữu nguồn lực tài vững chắc, đầu tư vào nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, tăng cường quảng bá thương hiệu, củng cố hệ thống phân phối mở rộng thị trường Nguồn lực công nghệ: Ofelia đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, cải thiện quy trình sản xuất phân phối, tăng cường khả cạnh tranh thị trường Nguồn lực thương hiệu: Ofelia sở hữu thương hiệu mạnh, khách hàng đánh giá cao chất lượng uy tín Nhờ vào thương hiệu này, Ofelia thu hút nhiều khách hàng mở rộng thị phần Tổng hợp lại, nguồn lực giúp cho Ofelia cạnh tranh thị trường mỹ phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng tăng trưởng bền vững tương laii Sứ mệnh giá trị cốt lõi  Sứ mệnh : cung cấp cho bạn trẻ hãng mỹ phẩm cho tất người  Giá trị cốt lõi : Ofelia muốn mang lại tự tin, tôn vinh dành cho nhiều bạn với phong cách khác Hoạt động sản xuất thương mại Ofelia Dòng son Ofelia mắt công chúng vào cuối năm 2016 nhận nhiều ủng hộ từ cơng chúng Thời điểm Changmakeup - Founder kiêm CEO Ofelia beauty blogger giới trẻ hâm mộ giới làm đẹp Việt Nam sản phẩm chị vơ săn đón Ofelia lựa chọn đặt nhà máy sản xuất thiên đường mỹ phẩm Hàn Quốc công nghệ chế tạo đại Công nghệ chế tạo Ofelia tuân theo quy trình đạt tiêu chuẩn CGMP dàn máy móc tiên tiến, dây chuyền sản xuất khép kín, nghiêm ngặt với đội ngũ cố vấn tâm huyết tạo sản phẩm chất lượng cao, đảm bảo đầy đủ kiểm định y tế an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng Một điểm cộng thương hiệu Ofelia tất thành phần tồn sản phẩm khơng chứa Sulfate, Parabens nguyên liệu có chứa nguyên liệu có nguồn gốc hay thử nghiệm động vật Điều giúp Ofelia ghi điểm lớn mắt khách hàng sản xuất phát triển dòng sản phẩm theo xu hướng nhân đạo, đồng thời góp phần bảo vệ hệ sinh thái tồn cầu Ngồi ra, cơng nghệ chế tạo ngày tiến phát triển nhãn hàng nhận lượng đầu tư lớn để cải thiện dây chuyền sản xuất Đó lý mà dòng sản phẩm Ofelia chau chuốt tỉ mỉ, tạo khác biệt có chất lượng đồng trước mắt công chúng Bên cạnh đó, Ofelia cịn biết nắm bắt thời cho đời vào lúc thị trường mỹ phẩm Việt Nam khan nhãn hàng nội địa, ngành công nghiệp làm đẹp ngày tìm chỗ đứng vững nhu cầu thẩm mỹ người tiêu dùng tăng cao, hội phát triển tiềm ngành mỹ phẩm Tiếp nối sau thành công dòng son thỏi Nightfall số lượng lượt bán nằm mong đợi tốc độ hết hàng nhanh chóng mặt, Ofelia giữ cho lực lượng khách hàng lớn với dòng sản phẩm phong phú, thời thượng ln đón đầu xu hướng Sau dịng son kem lì Touch of rose sưu tập Starlight mắt hồi cuối năm 2017 thương hiệu Ofelia thực để lại tiếng vang lớn thị trường mỹ phẩm nội địa với thành công ấn tượng Đằng sau thành cơng vang dội kết hợp hài hịa nhiều yếu tố bao gồm phương thức xúc tiến, dịch vụ tận tâm, chất lượng vượt trội sản phẩm, giá trị thương hiệu thương mại Ở lần mắt mình, Ofelia Starlight khơng sở hữu vẻ bề ngồi đậm chất nữ tính mà cịn chấm phá quý phái, quyền lực ẩn chứa nét tinh tế mạnh mẽ Từ nhãn hàng muốn lan tỏa thơng điệp “Hãy toả sáng theo cách mà bạn muốn gái sao” Bên cạnh đó, từ lên kế hoạch chụp ảnh quảng bá sưu tập mình, Ofelia lựa chọn hợp tác nhiều người mẫu nam, nữ với nhiều tông da khác để thể giá trị cốt lõi mà nhãn hàng ln ấp ủ, truyền lượng tự tin, tôn vinh đa dạng phong cách, giới tính, màu da đồng thời bày tỏ ủng hộ cộng đồng LGBT Nắm bắt tâm lý khách hàng để thực sứ mệnh mở sân chơi làm đẹp cho đối tượng, sản phẩm nhãn hàng mang xu hướng truyền cảm hứng tơn vinh phái đẹp, sưu tập Starlight thành công để lại ấn tượng sâu đậm người tiêu dùng, góp phần làm tăng uy tín, thị phần độ nhận diện thương hiệu, khẳng định vị Ofelia đường chinh phục thị trường mỹ phẩm nội địa Cho đến thời điểm tại, Ofelia ngày chứng minh chỗ đứng ngành làm đẹp nhờ thực lực, chất lượng tiềm Thị trường mỹ phẩm nội địa Việt Nam phát triển, xuất nhiều tên Lemonade, MOI cosmetic, Loulou Seoul, cạnh tranh chiến giành thị phần với Ofelia Vì để trở thành thương hiệu uy tín, mạnh mẽ quan trọng bền bỉ, Ofelia đẩy mạnh xúc tiến thương mại, tích cực lên kế hoạch cho dòng sản phẩm tương lai, cải thiện chất lượng mặt hàng, đa dạng hoá loại sản phẩm hy vọng tới tung nhiều sản phẩm thịnh hành Các sản phẩm Ofelia bán thị trường với mức giá dao động khoảng từ 200.000 - 300.000 đồng Với chất lượng thương hiệu mỹ phẩm Ofelia tín đồ làm đẹp đánh giá rẻ Mặc dù doanh nghiệp tham gia vào thị trường Beauty Blogger trẻ tiếng Changmakeup hợp tác cộng đồng sáng lập vào năm 2016, Ofelia đạt thành tựu đáng kể 14.000 thỏi son thuộc sưu tập Nightfall khách hàng săn đón nhiệt tình bán hết vỏn vẹn tiếng đồng hồ vào ngày mà Ofelia thức mở bán Cái tên Ofelia ngày quen thuộc, phổ biến trở thành đồ trang điểm thiết yếu nhiều phụ nữ trẻ Việt Nam Bên cạnh đó, Ofelia vinh dự nhận tin tưởng ủng hộ người tiêu dùng Việt Nam Trong năm vừa qua, doanh nghiệp tự hào liên tục ngồi chễm trệ vị trí nhiều bảng xếp hạng giới làm đẹp, mỹ phẩm, trở thành nhãn hàng mỹ phẩm nội địa Việt Nam biết đến rộng rãi ưa thích bạn trẻ Không mang lại thành công cho thương hiệu mà bên cạnh nhờ phát triển Ofelia, danh sách 30 Under 30 Forbes nêu danh tên Changmakeup Cùng với thành cơng Ofelia, Changmakeup khơng có hội để chứng tỏ nàng hồi bão, truyền lửa, ln nhiệt huyết với đam mê, mà cịn trở thành hình mẫu lý tưởng cho hết mình, khát vọng liều lĩnh hệ trẻ Việt Nam Nhận giải “Influence Asia Beauty Award 2017” (nhân vật có ảnh hưởng nhiều lĩnh vực làm đẹp Việt Nam) vào tháng 4/2017 Là nữ beauty blogger Youtube trao nút vàng Việt Nam (2019) Được xướng tên danh sách 30 Under 30 Forbes, lọt top 30 gương mặt 30 tuổi xuất sắc Việt Nam (2020) từ việc mà biết đến Ofelia nhiều vs sản phẩm vừa túi tiền với bạn có thu nhập từ thấp đến trung bình  Cạnh tranh Hiện mỹ phẩm chiếm thị phần lớn thị trường Việt Nam Các thương hiệu Việt Nam dần vị sàn mỹ phẩm giới xuất nhiều hãng tiếng từ sản phẩm từ sản phẩm chăm sóc da, miệng, dầu gội Những thương hiệu nước ko dẫn đầu xu hướng mà tính bao phủ sản phẩm cao cấp Trong Việt Nam có nhiều hãng mỹ phẩm nên việc lựa chọn kênh mang đến tính cạnh tranh cao CÁC DỊNG CHẢY TRONG KÊNH 1) DÒNG SẢN PHẨM:  Từ Ofelia đến Nhà Phân Phối:  Gửi thông tin sản phẩm: Ofelia thiết kế, gửi thông tin sản phẩm cần phân phối cho nhà phân phối, bao gồm số dịng, mơ tả sản phẩm yêu cầu khác có  Xác nhận đơn hàng : Các nhà phân phối xác nhận đơn hàng từ Ofelia để đảm bảo thông tin sản phẩm yêu cầu phân phối xác  Lưu trữ vận chuyển sản phẩm : Các nhà phân phối tiếp nhận sản phẩm từ Ofelia lưu trữ sản phẩm kho trước phân phối cho khách hàng Các nhà phân phối đảm bảo sản phẩm vận chuyển cách đến địa yêu cầu  Từ Ofelia đến Khách Hàng Cuối Cùng:  Xác nhận đơn hàng: Ofelia xác nhận đơn hàng cho khách hàng, bao gồm thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm, số dòng giá  Theo dõi tiến độ phân phối: Ofelia theo dõi tiến độ phân phối để đảm bảo sản phẩm phân phối thời gian địa điểm yêu cầu  Từ Nhà Phân Phối đến Khách Hàng Cuối Cùng:  Xác nhận đơn hàng: Nhà phân phối xác nhận đơn hàng từ khách hàng đảm bảo thông tin sản phẩm yêu cầu phân phối xác  Lưu trữ vận chuyển sản phẩm: Nhà phân phối tiếp nhận sản phẩm từ kho đảm bảo sản phẩm vận chuyển cách đến địa yêu cầu 2) DÒNG QUYỀN SỞ HỮU:  Từ Ofelia đến Nhà Phân Phối:  Xác định quyền sở hữu: Ofelia xác định quyền sở hữu sản phẩm trước chuyển giao cho nhà phân phối Điều bao gồm việc đảm bảo sản phẩm đăng ký quyền mua quyền từ bên liên quan  Chuyển quyền sở hữu: Sau xác định quyền sở hữu, Ofelia chuyển quyền sở hữu sản phẩm cho nhà phân phối thông qua hợp đồng thỏa thuận chuyển nhượng quyền sở hữu  Xác nhận quyền sở hữu : Các nhà phân phối xác nhận họ nhận quyền sở hữu sản phẩm từ Ofelia đảm bảo quyền sở hữu chuyển đổi cách đầy đủ xác  Từ Ofelia đến Khách Hàng Cuối Cùng:  Chuyển quyền sở hữu: Ofelia chuyển quyền sở hữu sản phẩm cho khách hàng cuối thông qua đơn hàng mà khách đặt  Xác nhận quyền sở hữu : Khách hàng cuối xác nhận họ nhận họ sở hữu sản phẩm từ Ofelia  Từ Nhà Phân Phối đến Khách Hàng Cuối Cùng:  Xác định quyền sở hữu : Nhà phân phối xác định quyền sở hữu sản phẩm trước chuyển giao cho khách hàng cuối Điều bao gồm việc đảm bảo sản phẩm mua quyền từ Ofelia bên liên quan trước  Chuyển quyền sở hữu: Sau xác định quyền sở hữu, nhà phân phối chuyển quyền sở hữu sản phẩm cho khách hàng cuối thông qua đơn hàng mà khách mua  Xác nhận quyền sở hữu : Khách hàng cuối xác nhận họ nhận họ sở hữu sản phẩm từ nhà phân phối 3) DÒNG QUẢNG CÁO:  Từ Ofelia đến Nhà Phân Phối:  Xác định mục tiêu: Ofelia xác định mục tiêu quảng cáo mình, bao gồm đối tượng khách hàng, thơng điệp quảng cáo kênh phân phối  Tạo nội dung quảng cáo: Sau xác định mục tiêu, Ofelia tạo nội dung quảng cáo cho nhà phân phối sử dụng, bao gồm hình ảnh, văn video  Cung cấp nội dung quảng cáo: Ofelia cung cấp nội dung quảng cáo cho nhà phân phối thông qua email, trang web kênh khác  Hỗ trợ nhà phân phối: Ofelia hỗ trợ nhà phân phối việc triển khai quảng cáo, bao gồm cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ  Từ Ofelia đến Khách Hàng Cuối Cùng:  Xác định mục tiêu: Ofelia xác định mục tiêu quảng cáo mình, bao gồm đối tượng khách hàng, thông điệp quảng cáo kênh phân phối  Tạo nội dung quảng cáo: Sau xác định mục tiêu, Ofelia tạo nội dung quảng cáo cho khách hàng cuối cùng, bao gồm hình ảnh, văn video  Cung cấp nội dung quảng cáo: Ofelia cung cấp nội dung quảng cáo cho khách hàng cuối thông qua kênh Facebook, Instagram, Tiktok, Shopee, Lazada, …  Hỗ trợ khách hàng: Ofelia hỗ trợ khách hàng việc tìm hiểu sản phẩm dịch vụ mình, bao gồm cung cấp thông tin giải đáp thắc mắc khách hàng  Từ Nhà Phân Phối đến Khách Hàng Cuối Cùng:  Lựa chọn phương tiện quảng cáo: Nhà phân phối lựa chọn phương tiện quảng cáo phù hợp để đưa thông điệp đến khách hàng cuối Các phương tiện quảng cáo phổ biến bao gồm quảng cáo mạng xã hội phương tiện cửa hàng biển hiệu, bảng quảng cáo  Triển khai chiến dịch quảng cáo: Sau phát triển chiến lược quảng cáo lựa chọn phương tiện quảng cáo phù hợp, nhà phân phối triển khai chiến dịch quảng cáo Việc triển khai bao gồm việc thiết kế quảng cáo, đặt quảng cáo, theo dõi kết quảng cáo để đánh giá hiệu chiến dịch quảng cáo 4) DÒNG ĐÀM PHÁN:  Từ Ofelia đến Nhà Phân Phối:  Xác định mục tiêu: Ofelia xác định mục tiêu trình đàm phán với nhà phân phối Điều bao gồm đưa yêu cầu cụ thể giá, số dòng, thời gian giao hàng điều kiện khác liên quan đến việc phân phối sản phẩm  Thương thảo: Sau xác định mục tiêu, Ofelia bắt đầu trình thương thảo với nhà phân phối Các bên đưa đề xuất thương thảo điều kiện hợp đồng để đạt thỏa thuận đôi bên  Ký kết hợp đồng : Khi đạt thỏa thuận, Ofelia ký kết hợp đồng với nhà phân phối để đảm bảo điều khoản điều kiện hợp đồng định rõ đáp ứng mục tiêu  Từ Nhà Phân Phối đến Khách Hàng Cuối Cùng:  Xác định mục tiêu: Nhà phân phối xác định mục tiêu đàm phán với khách hàng cuối cùng, ví dụ đàm phán giá cả, thời gian giao hàng, điều kiện toán, đổi trả sản phẩm, bảo hành, v.v  Lên kế hoạch đàm phán: Sau xác định mục tiêu, nhà phân phối lên kế hoạch đàm phán, đặt kịch phương án đàm phán khác để đáp ứng nhu cầu khách hàng cuối  Tiếp cận khách hàng cuối cùng: Nhà phân phối tiếp cận khách hàng cuối bắt đầu đàm phán theo kế hoạch lên  Thiết lập quan hệ tốt: Nhà phân phối cố gắng thiết lập quan hệ tốt với khách hàng cuối cách lắng nghe hiểu nhu cầu khách hàng, đưa giải pháp phù hợp đảm bảo đầy đủ thông tin sản phẩm dịch vụ 5) DỊNG TÀI CHÍNH:  Từ Ofelia đến Nhà Phân Phối:  Ofelia thực khoản chi phí để sản xuất phân phối sản phẩm cho nhà phân phối  Ofelia tạo hóa đơn yêu cầu toán cho nhà phân phối  Ofelia sử dụng chiến lược giá khác cho nhà phân phối khác nhau, tùy thuộc vào thị trường thỏa thuận hợp đồng  Từ Ofelia đến Khách Hàng Cuối Cùng:  Ofelia xác định giá sản phẩm sử dụng chiến lược giá khác để tối đa hóa lợi nhuận  Ofelia tạo hóa đơn, yêu cầu toán cho khách hàng cuối  Ofelia thu tiền từ khách hàng cuối quản lý q trình hồn trả hàng hóa hoàn tiền  Từ Nhà Phân Phối đến Khách Hàng Cuối Cùng:  Nhà phân phối định giá sản phẩm cho khách hàng cuối cùng, dựa giá mua từ Ofelia chi phí khác vận chuyển quảng cáo  Nhà phân phối tạo hóa đơn u cầu tốn từ khách hàng cuối  Nhà phân phối quản lý q trình hồn trả hàng hóa hồn tiền, có 6) DỊNG RỦI RO:  Từ Ofelia đến Nhà Phân Phối:  Xác định rủi ro: Ofelia xác định rủi ro xảy trình chuyển giao sản phẩm cho nhà phân phối, bao gồm rủi ro vận chuyển, hư hỏng sản phẩm thất hàng hóa  Điều chỉnh rủi ro: Ofelia thực biện pháp để giảm thiểu rủi ro xác định, bao gồm việc đóng gói sản phẩm chặt chẽ, sử dụng dịch vụ vận chuyển uy tín đảm bảo tính tồn vẹn sản phẩm q trình chuyển giao  Quản lý rủi ro: Các nhà phân phối đảm bảo rủi ro xác định giảm thiểu tối đa quản lý chúng sản phẩm vận chuyển lưu trữ kho họ Họ đảm bảo sản phẩm kiểm tra trước chuyển giao cho khách hàng cuối Từ Ofelia đến Khách Hàng Cuối Cùng:  Xác định rủi ro: Ofelia xác định rủi ro xảy q trình chuyển giao sản phẩm cho khách hàng cuối cùng, bao gồm rủi ro vận chuyển, sản phẩm bị hỏng mát trình vận chuyển  Điều chỉnh rủi ro: Ofelia thực biện pháp để giảm thiểu rủi ro xác định, bao gồm việc đóng gói sản phẩm chặt chẽ, sử dụng dịch vụ vận chuyển uy tín đảm bảo tính tồn vẹn sản phẩm q trình chuyển giao  Quản lý rủi ro: Khách hàng cuối đảm bảo sản phẩm kiểm tra trước ký nhận đảm bảo rủi ro xác định giảm thiểu tối đa Họ đảm bảo sản phẩm bảo quản sử dụng cách  Giải vấn đề liên quan đến sản phẩm : Nếu khách hàng phát sinh vấn đề sản phẩm, Ofelia giải vấn đề đảm bảo hài lòng khách hàng  Từ Nhà Phân Phối đến Khách Hàng Cuối Cùng:  Xác định rủi ro: Nhà phân phối xác định rủi ro liên quan đến sản phẩm quy trình giao hàng Các rủi ro bao gồm việc sản phẩm bị hư hỏng, mát không đáp ứng nhu cầu khách hàng  Đánh giá rủi ro: Sau xác định rủi ro, nhà phân phối đánh giá mức độ nghiêm trọng chúng xác định xem liệu chúng có ảnh hưởng đến q trình giao hàng hay không  Quản lý rủi ro: Sau đánh giá rủi ro, nhà phân phối áp dụng biện pháp quản lý rủi ro để giảm thiểu tối đa rủi ro Các biện pháp bao gồm việc sử dụng bảo hiểm, kiểm tra hàng hóa trước giao hàng, đảm bảo chất lượng dòng sản phẩm tăng cường trình giao nhận hàng  Giải rủi ro: Nếu rủi ro xảy ra, nhà phân phối với khách hàng tìm cách giải vấn đề đưa giải pháp hợp lý để đảm bảo quyền lợi cho hai bên 7) DÒNG ĐẶT HÀNG:  Từ Ofelia đến Nhà Phân Phối:  Ofelia liên hệ với nhà phân phối để thơng báo việc có sẵn sản phẩm giá  Các nhà phân phối xem xét đơn đặt hàng họ định mua sản phẩm từ Ofelia hay không  Nếu nhà phân phối định mua sản phẩm, họ đặt hàng với Ofelia thơng qua hình thức điện thoại, email, hay trực tiếp đến văn phòng Ofelia  Từ Khách Hàng Cuối Cùng đến Ofelia:  Khách hàng quan tâm đến sản phẩm Ofelia tìm hiểu đặt hàng thơng qua hình thức gọi điện thoại, nhắn tin, truy cập website, …  Từ Khách Hàng Cuối Cùng đến Nhà Phân Phối:  Khách hàng quan tâm đến sản phẩm Ofelia tìm hiểu thơng qua nguồn tin khác nhau, sau yêu cầu nhà phân phối cung cấp sản phẩm cho họ  Nhà phân phối đặt hàng với Ofelia giao hàng cho khách hàng 8) DỊNG THANH TỐN:  Từ Ofelia đến Nhà Phân Phối:  Sau khách hàng đặt hàng thành công, Ofelia phát hành hóa đơn cho nhà phân phối để địi tiền tốn  Nhà phân phối kiểm tra hóa đơn thơng báo cho Ofelia việc tốn  Sau nhận thơng báo, Ofelia thực toán cho nhà phân phối  Từ Ofelia đến Khách Hàng Cuối Cùng:  Sau khách hàng nhận sản phẩm xác nhận hài lòng với sản phẩm, Ofelia gửi hóa đơn cho khách hàng để địi tiền tốn  Khách hàng kiểm tra thực toán cho Ofelia  Từ Nhà Phân Phối đến Khách Hàng Cuối Cùng:  Sau nhận đơn hàng từ Ofelia, nhà phân phối thực giao hàng cho khách hàng  Sau khách hàng nhận sản phẩm xác nhận hài lòng với sản phẩm, khách hàng thực toán cho nhà phân phối KẾT LUẬN:  Khi quản lý dòng chảy kênh doanh nghiệp tốt, đảm bảo hoạt động tài kinh doanh doanh nghiệp diễn cách trơn tru, hiệu đáng tin cậy Việc quản lý dòng tiền doanh nghiệp quan trọng, đặc biệt phải điều hành nhiều hoạt động quản lý nhiều phận khác  Khi quản lý dòng chảy kênh tốt, đảm bảo hoạt động doanh nghiệp giám sát theo dõi chặt chẽ Chúng ta thường xuyên cập nhật thơng tin tài doanh nghiệp sử dụng công cụ phần mềm quản lý tài để giúp theo dõi tình hình tài doanh nghiệp cách xác đầy đủ  Khi có hiểu biết tính minh bạch tình hình tài doanh nghiệp, đưa định kinh doanh thông minh đắn Việc giúp giảm thiểu xung đột trình quản lý doanh nghiệp Chúng ta dự đốn đưa kế hoạch cho vấn đề tài phát sinh tìm giải pháp để giải vấn đề trước chúng trở nên nghiêm trọng => Vì vậy, quản lý dòng chảy kênh doanh nghiệp tốt, đóng góp cho ổn định phát triển doanh nghiệp Việc quản lý tài dòng tiền doanh nghiệp phần quan trọng việc quản lý xung đột giúp đạt mục tiêu kinh doanh HÀNH VI TRONG KÊNH PHÂN PHỐI Hợp tác Kênh phân phối tổ chức gồm doanh nghiệp cá nhân khác liên kết với lợi ích chung Mỗi thành viên kênh đảm nhận vai trò cụ thể chuyên nhiều chức Thành công họ gắn liền với thành công thành viên khác Bằng cách làm việc nhau, họ nâng cao hiệu phân phối đáp ứng tốt nhu cầu thị trường mục tiêu Nhưng thực tế, thành viên kênh thường quan tâm nhiều đến mục tiêu ngắn hạn ứng xử với thành viên kênh liền kề Làm việc hướng tới mục tiêu chung đơi có nghĩa từ bỏ mục tiêu cá nhân Do đó, thành viên phụ thuộc lẫn nhau, họ hoạt động độc lập lợi ích ngắn hạn tốt riêng họ  Ofelia ưu tiên phát triển qua kênh phân phối đại cách trở thành đối tác với sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki,  Ngoài ra, Ofelia tập trung phát triển kênh website riêng hợp tác với đơn vị vận chuyển cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh hàng hoả tốc Hồ Chí Minh vịng Cạnh tranh Nguyên nhân cạnh tranh Các kênh phân phối, bao gồm nhiều tổ chức người khác với chức mối quan hệ qua lại khác nhau, đóng vai trị quan trọng việc thu hẹp khoảng cách người sản xuất người tiêu dùng Các thành phần khác mục đích, quy mơ, điểm mạnh, điểm mạnh điểm yếu, động hướng hành động dự kiến, làm cho chúng trở nên độc kênh phân phối Vậy nên cạnh tranh xảy tất yếu, chí đơi cịn xung đột kênh phân phối a.Cạnh tranh kênh (cạnh tranh ngang)  Cạnh tranh chiều ngang chiều cạnh tranh cửa hàng bán lẻ với nhau: nhập dòng sản phẩm chạy chương trình khuyến lúc  Cạnh trang chiều ngang khác chiều cạnh tranh thành viên kênh cấp độ phân phối khác loại: Những nhà bán lẻ dòng son Ofelia cửa hàng bán lẻ kinh doanh dòng dòng son lúc b Cạnh tranh đa kênh:  Cạnh tranh đa kênh cạnh tranh cửa hàng bán lẻ sàn thương mại điện tử c Cạnh tranh dọc Cạnh tranh dọc thường xảy kênh phân phối có cấp độ khác nhau: nhà bán lẻ cạnh tranh với hãng sản xuất Nguyên nhân xung đột Xung đột cạnh tranh leo thang kênh phân phối điều khó tránh khỏi kinh doanh Xung đột ngang  Xung đột ngang thường xảy kênh phân phối ngang hàng, ví dụ như:  do:  Sự cạnh tranh nguồn tài nguyên: Đây thường kết việc phân phối sản phẩm khơng đồng đều; đó, khách hàng đổ xơ đến cửa hàng bán lẻ có nhiều mẫu mã hơn, tạo cạnh tranh không lành mạnh căng thẳng leo thang dẫn tới xung đột  Sự khác mong muốn: b Xung đột đa kênh (giữa kênh bán hàng online kênh bán lẻ offline)  Llà cạnh tranh cửa hàng bán lẻ sàn thương mai điện tử: +, Với định hướng tiếp cận khách hàng thông qua mạng xã hội (social online) kênh phân phối chủ yếu kênh phân phối đại qua website sàn thương mại điện tử, nên có chênh lệch số lượng tính đa dạng sản phẩm +, Có sách đổi trả hàng thơng qua hình thức đặt mua trực tiếp từ website vòng 72 kể từ lúc nhận sản phẩm Xung đột dọc Xung đột dọc thường xảy kênh phân phối có cấp độ khác nhau:  Xung đột xảy giao tiếp sai lệch, cụ thể Ofelia chậm thông báo chiến dịch sản phẩm cho thành viên kênh dẫn đến chậm trễ mắt sản phẩm, website online Ofelia chưa cập nhật tình hình sản xuất, số lượng sản phẩm, mà tiếp tục quảng cáo Điều khiến người mua đặt hàng sản phẩm hết hay khơng cịn sản xuất   Chính sách tuyển chọn thành viên kênh OFÉLIA Hệ thống phân phối OFÉLIA tổ chức Hiện tại, hệ thống phân phối OFÉLIA phân phối bày bán rộng rãi khắp cửa hàng mỹ phẩm toàn quốc Việc tuyển chọn thành viên kênh phân phối việc quan trọng, OFÉLIA đặt lên hàng đầu Hiện tại, OFÉLIA không lựa chọn hệ thống phân phối qua kênh truyền thống mà ưu tiên phân phối qua kênh đại Với phát triển công nghệ trang thương mại điện tử, hình thức mua sắm online ngày ưa chuộng tiết kiệm tối đa thời gian công sức Nắm bắt tâm lý nhu cầu khách hàng, OFÉLIA đẩy mạnh việc phát triển website riêng tảng mạng xã hội tiếng Facebook, Instagram… Qua kênh mạng xã hội OFÉLIA tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng Khi triển khai chiến dịch quảng cáo, OFÉLIA đưa sản phẩm tới nhiều khách hàng tiềm năng, từ thu hút & thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Ngồi ra, OFÉLIA đối tác sàn giao dịch thương mại điện tử đáng tin cậy kể đến Shopee, Lazada, Tiki Qua trang này, khách hàng có nhu cầu mua hàng đặt trực tiếp trang thương mại điện tử bên trung gian Từ đó, hàng hố bên trung gian vận chuyển đến trực tiếp tới khách hàng Đánh giá thành viên kênh Để thành viên kênh hoạt động ngày tốt, OFÉLIA cần giải công việc sau: Công tác đánh giá cần tiến hành thường xuyên, liên tục để nhà quản trị đánh giá xác hoạt động thành viên kênh, từ có biện pháp giúp đỡ, điều chỉnh kịp thời OFÉLIA cần xây dựng tiêu chuẩn bán hàng đa dạng đầy đủ Ngoài tiêu chuẩn đánh giá doanh số bán, OFÉLIA nên áp dụng thêm số tiêu chuẩn đánh “Thái độ thành viên kênh” (Thái độ xét hai khía cạnh, thái độ nhà phân phối khách hàng thái độ nhà phân phối OFÉLIA) CHIẾN LƯỢC KÊNH VÀ MARKETING MIX CHIẾN LƯỢC KÊNH: Kênh Bán Hàng Trực Tuyến: Trước hết, Ofelia đặt nhiều tâm huyết vào kênh bán hàng trực tuyến Facebook, Instagram, Website trang thương mại điện tử Lazada, Shopee Các sản phẩm hãng bày bán trang web với giá cạnh tranh sách giảm giá hấp dẫn Bên cạnh đó, Ofelia đẩy mạnh chương trình khuyến kênh trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tăng doanh số bán hàng Kênh Bán Qua Đại Lý: Thứ ba, Ofelia đẩy mạnh bán hàng qua đại lý Lam Thảo, Rosiey Beauty Hãng thiết lập đại lý phân phối sản phẩm khu vực chiến lược để mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng Các đại lý đào tạo sản phẩm hỗ trợ kinh doanh tiếp thị Kết luận: Với chiến lược kênh vậy, Ofelia có thành cơng việc đưa sản phẩm tới khách hàng Hãng tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ thị trường Việt Nam với mạng lưới mạng xã hội bán hàng phủ rộng chất lượng sản phẩm đáng tin cậy MARKETING MIX PRODUCT  OFELIA thương hiệu mỹ phẩm cao cấp thiết kế sản xuất với chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng khác Sản phẩm OFELIA trọng sử dụng nguyên liệu tự nhiên công nghệ tạo sản phẩm an toàn hiệu quả, đáp ứng nhu cầu ngày tăng cao khách hàng sức khỏe da  Ngoài ra, OFELIA trọng đến việc tạo sản phẩm chất lượng cao thân thiện với môi trường Thương hiệu sử dụng nguyên liệu tự nhiên công nghệ tiên tiến để tạo sản phẩm an tồn khơng gây hại cho sức khỏe người môi trường Điều giúp OFELIA tạo hình ảnh tốt mắt khách hàng giúp thương hiệu tăng cường tin tưởng khách hàng PRICE  OFELIA có mức giá dao động từ 200k đến 300k cho thỏi son chất lượng thương hiệu Giá coi mức trung bình phân khúc sản phẩm mỹ phẩm cao cấp Tuy nhiên, OFELIA không trọng đến mức đặc biệt trọng vào chất lượng sản phẩm tích cực nghiên cứu phát triển sản phẩm để tạo nhiều sản phẩm đầu xu hướng Điều giúp OFELIA cạnh tranh với đối thủ phân khúc mức giá PLACE  OFELIA không sử dụng kênh bán truyền thống mở cửa hàng mua bán qua đại lý, mà thay vào tiếp cận khách hàng thơng qua kênh Social Online Điều cho thấy OFELIA định hướng tập trung vào kênh bán hàng trực tuyến, với mục đích tiếp cận chăm sóc khách hàng thơng qua kênh trực tuyến website, mạng xã hội, email điện thoại, thay kênh bán hàng truyền thống Các kênh giúp OFELIA tiết kiệm chi phí vận hành cửa hàng, đồng thời tăng tính tiện lợi linh hoạt cho khách hàng việc mua sắm sản phẩm  OFELIA phát triển chương trình đại lý, để mở rộng thị trường tiếp cận khách hàng vùng xa Các đại lý hưởng ưu đãi chiết khấu đặc biệt từ OFELIA họ bán sản phẩm thương hiệu Điều giúp OFELIA mở rộng thị trường, tăng doanh số bán hàng đồng thời giúp đại lý tăng thêm thu nhập PROMOTION Về Khía Cạnh Truyền Thơng Ofelia:  OFELIA sử dụng nhiều kênh quảng cáo để tiếp cận khách hàng, chủ yếu web mạng xã hội Ofelia tập trung vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu, tạo ấn tượng với khách hàng thông qua chiến dịch quảng cáo sáng tạo truyền cảm hứng Các chiến dịch thường tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm khuyến khích khách hàng tham gia chương trình khuyến mại  Ngồi ra, OFELIA tích cực tìm kiếm kênh quảng cáo phát triển ứng dụng điện thoại di động Với số lượng người sử dụng smartphone ngày tăng, việc phát triển ứng dụng điện thoại di động cách tiếp cận đến khách hàng hiệu OFELIA phát triển ứng dụng để giới thiệu sản phẩm, cung cấp thông tin sản phẩm, giải đáp thắc mắc cho khách hàng cịn nhiều tính hữu ích khác  Ngồi ra, OFELIA thường xuyên áp dụng chiến dịch quảng cáo kèm theo ưu đãi hấp dẫn giảm giá, tặng quà để khuyến khích khách hàng mua sắm tăng doanh số bán hàng Các chiến dịch thường thực vào dịp lễ tết, sinh nhật hay dịp đặc biệt khác Valentine (14/2), Quốc Tế Phụ Nữ (8/3), Phụ Nữ Việt Nam (20/10), Giáng Sinh (24/12) để tạo kiện thu hút quan tâm khách hàng Về Khía Cạnh Truyền Thông Kết Hợp với Influencers:  OFELIA tập trung vào việc phát triển kênh quảng cáo để tiếp cận đến khách hàng tiềm Một chiến lược OFELIA đưa sử dụng Influencer Marketing OFELIA hợp tác với blogger, vlogger người tiếng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm đến với đơng đảo người tiêu dùng Những người sử dụng, trải nghiệm sản phẩm OFELIA chia sẻ thông tin sản phẩm đến với người hâm mộ mạng xã hội Ví dụ nhiều kol influencer swatch review nhiều tảng Youtube hay Tiktok, Photobook Bạch Ngọc Anh Thư với tài khoản Instagram 218k follow, Facebook 329k likes  Influencer Marketing chiến lược quảng cáo hiệu quả, giúp OFELIA tiếp cận đến đối tượng khách hàng tiềm cách dễ dàng Ngồi ra, Influencer Marketing cịn giúp tăng tính tương tác nhận diện thương hiệu OFELIA mạng xã hội, đặc biệt với đối tượng khách hàng trẻ tuổi, thường xuyên sử dụng mạng xã hội có ảnh hưởng lớn đến cộng đồng mạng Về Khía Cạnh Xây Dựng Mối Quan Hệ với Khách Hàng:  Một chiến lược chăm sóc khách hàng OFELIA chương trình tích điểm q tặng Khách hàng tích lũy điểm mua sản phẩm sau đổi điểm để nhận sản phẩm dịch vụ miễn phí Điều khuyến khích khách hàng thường xuyên mua sản phẩm OFELIA tạo mối quan hệ lâu dài thương hiệu khách hàng  OFELIA có sách bảo hành đổi trả sản phẩm linh hoạt thuận tiện Nếu khách hàng không hài lịng với sản phẩm sản phẩm có lỗi kỹ thuật, khách hàng đổi trả sản phẩm vòng tuần bảo hành miễn phí vịng tháng  Hơn nữa, OFELIA tìm cách tăng cường tương tác giao tiếp với khách hàng thông qua kênh truyền thông xã hội OFELIA thường xuyên đăng tải viết sản phẩm nhất, cập nhật chương trình khuyến chia sẻ viết liên quan đến làm đẹp, chăm sóc sức khỏe cho khách hàng Các viết không giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm dịch vụ OFELIA, mà mang lại giá trị thực cho khách hàng việc nâng cao kiến thức kỹ chăm sóc thân  Đồng thời, OFELIA trọng đến việc tạo dựng cộng đồng đam mê làm đẹp kênh truyền thông xã hội OFELIA thường tạo chương trình đặc biệt dành riêng cho cộng đồng, từ việc giới thiệu sản phẩm nhất, đến thi, thử thách, viết chia sẻ kinh nghiệm câu chuyện làm đẹp, chăm sóc sức khỏe Tất hoạt động hướng đến mục tiêu tạo cộng đồng đoàn kết, giúp OFELIA gắn kết với khách hàng tốt  Tổng kết lại, OFELIA tạo marketing mix hiệu quả, với sản phẩm chất lượng, giá hợp lý, tiếp cận khách hàng thông qua kênh trực tuyến, sử dụng chiến lược quảng cáo đa dạng để tăng cường nhận thức thương hiệu khuyến khích khách hàng mua sản phẩm OFELIA cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt để đảm bảo hài lịng khách hàng tăng tính lưu lại họ Với marketing mix này, OFELIA cạnh tranh với đối thủ ngành mỹ phẩm cao cấp phát triển mạnh mẽ tương lai ĐÁNH GIÁ Điểm mạnh:  Đa dạng kênh phân phối: Ofelia sử dụng nhiều kênh phân phối khác B2B, B2C, đại lý, showroom để đáp ứng nhu cầu mua sắm khách hàng  Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp: Ofelia có đội ngũ nhân viên bán hàng tư vấn chuyên nghiệp, giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt lựa chọn sản phẩm phù hợp  Chất lượng sản phẩm: Ofelia tập trung vào việc nghiên cứu phát triển sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng  Phương thức O2O: Ofelia áp dụng phương thức O2O giúp tăng tính tiện lợi cho khách hàng tạo kết nối trực tuyến trực tiếp Điểm yếu:  Cạnh tranh khốc liệt: Lĩnh vực mỹ phẩm lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt, Ofelia phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh lĩnh vực  Chi phí quảng cáo cao: Việc quảng cáo để giới thiệu sản phẩm Ofelia địi hỏi chi phí lớn để thu hút ý khách hàng  Thay đổi xu hướng thị trường: Xu hướng thị trường mỹ phẩm thay đổi liên tục, Ofelia không cập nhật kịp thời rơi vào tình trạng sản phẩm họ trở nên lỗi thời khơng cịn khách hàng quan tâm Giải pháp:  Tìm kiếm phát triển kênh phân phối để mở rộng thị trường đáp ứng nhu cầu khách hàng  Tập trung vào việc nghiên cứu phát triển sản phẩm chất lượng cao để tạo khác biệt cạnh tranh với đối thủ khác lĩnh vực  Sử dụng phương thức quảng cáo hiệu để tiết kiệm chi phí quảng cáo thu hút ý khách hàng  Đầu tư vào đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để nâng cao trải nghiệm mua sắm khách hàng  Cập nhật thường xuyên xu hướng thị trường đáp ứng nhu cầu thị trường Tài liệu tham khảo 1.Xu hướng bán hàng đa kênh bạn cần biết | GoSELL 2.OFÉLIA – Thông tin doanh nghiệp 3.Ofelia.vn https://blog.tomorrowmarketers.org/phac-hoa-thi-truong-my-pham-viet-nam/? fbclid= https://text.123docz.net/document/3929669-danh-gia-cua-cac-khach-hang-vechinh-sach-khuyen-khich-thanh-vien-kenh-phan-phoi-doi-voi-cac-san-pham-unilevercua-sieu-thi-thuan-thanh-tren-dia-ban-tinh-thua-thien-hue.htm https://marketing24h.vn/mo-hinh-kinh-doanh-la-gi/ https://vietnamnet.vn/de-tranh-dut-gay-chuoi-cung-ung-dua-doanh-nghiepvua-va-nho-len-san-giao-dich-dien-tu-758037.html