Tiểu luận môn hệ thống quản lí doanh nghiệp tên đề tài thiết lập hệ thống quản lí ngân hàng tmcp quốc dân

b.Tình hình hoạt động: Sau 28 năm hoạt động, sự phát triển Ngân hàng với nhịp độ tăng trưởng ổn định, an toàn đã giúp NCB có được niềm tin của nhà đầu tư, khách hàng và đối tác.. Chiế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH

_

BÀI TIỂU LUẬN MÔN: HỆ THỐNG QUẢN LÍ DOANH NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: THIẾT LẬP HỆ THỐNG QUẢN LÍ NGÂN

HÀNG TMCP QUỐC DÂN

Giảng viên giảng dạy: TS PHAN NGỌC THANH

Nhóm sinh viên thực hiện: NHÓM 3

TP.Hồ Chí Minh – Tháng 03-2024

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH

_

BÀI TIỂU LUẬN MÔN: HỆ THỐNG QUẢN LÍ DOANH NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: THIẾT LẬP HỆ THỐNG QUẢN LÍ NGÂN

4 Nguyễn Thị Thanh Hiền 2200010910 22DQN1B

5 Nguyễn Thị Thanh Hiệp 2200010803 22DQN1B

DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU MẪU

1 Hình ảnh 1.1: Công nghệ thẻ chip NCB contactless kết hợp với giải pháp tokenization trang 14

2 Hình ảnh 1.2: Văn hóa bên trong và giá trị cốt lõi của NCB trang 16

3 Hình ảnh 2.1: Mô hình cơ cấu tổ chức của chi nhánh Ngân hàng TMCP Quốc dân NCB trang 20

MỤC LỤC

I Giới thiệu khái quát 8

1 Giới thiệu chung về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Dân (NCB) 8

1.1 Quá trình hình thành của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Dân 9

1.2 Chức năng hoạt động của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Dân (NCB) 10

1.3 Định hướng hoạt động của doanh nghiệp 11

1.3.1 Sứ mệnh 11

1.3.2 Giá trị cốt lõi 11

1.3.3 Tầm nhìn 12

1.3.4 Chiến lược 12

II Thiết lập cơ cấu tổ chức cho chi nhánh Ngân hàng TMCP Quốc dân NCB 13

1 Chiến lược kinh doanh của chi nhánh Ngân hàng TMCP Quốc dân NCB.……….13

1.1 Mục tiêu chung 13

1.2 Chiến lược phát triển 14

1.3 Giá trị cốt lõi 16

1.4 Sứ mệnh 17

1.5 Tầm nhìn 18

2 Thiết lập mô hình cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp 20

2.1 Ưu điểm và nhược điểm của mô hình 22

3 Xác định chức năng, nhiệm vụ trách nhiệm, quyền hạn chính yếu cho các bộ phận trong mô hình cơ cấu tổ chức 23

3.1 Tổng Giám đốc ngân hàng 23

3.2 Trưởng phòng marketing 24

3.2.1 Bộ phận truyền thông 25

3.2.2 Bộ phận vận hành 26

3.2.3 Bộ phận nghiên cứu thị trường 27

3.3 Trưởng phòng nhân sự 28

3.3.1 Bộ phận tuyển dụng 30

3.3.2 Bộ phận đào tạo 31

3.3.3 Bộ phận lương, thưởng & phúc lợi 31

3.3.4 Bộ phận quan hệ lao động 32

3.4 Trưởng phòng tài chính 33

3.4.1 Bộ phận xử lý nợ 33

3.4.2 Bộ phận Kế toán 35

3.4.3 Bộ phận Lợi nhuận 36

3.4.4 Bộ phận Tiền tệ 36

3.4.5 Bộ phận Ngân sách 37

3.5 Trưởng phòng kinh doanh 38

3.5.1 Bộ phận quan hệ khách hàng cá nhân 39

3.5.2 Bộ phận quan hệ khách hàng ưu tiên 40

3.5.3 Bộ phận quan hệ khách hàng lớn 41

3.5.4 Bộ phận quan hệ khách hàng doanh nghiệp 42

3.6 Trưởng phòng giao dịch 43

3.6.1 Bộ phận giao dịch viên 43

3.6.2 Bộ phận ATM 44

4 Xác định các chức danh trong từng bộ phận 45

5 Mô tả công việc chính yếu cho từng chức danh công việc trong từng

Bộ phận 45

6 Thiết lập 2 quy trình chức năng tổng quát liên kết với các Bộ phận trong doanh nghiệp 59

• Quy trình đào tạo: 59

TRANG KIỂM SOÁT 60

1 Mục đích 61

2 Phạm vi áp dụng 61

3 Trách nhiệm 61

4 Tài liệu tham khảo 61

5 Định nghĩa thuật ngữ - Từ viết tắt 61

6 Mô tả quy trình 63

7 Nội dung chi tiết 65

8 Biểu mẫu sử dụng 68

ĐƠN ĐĂNG KÝ XÂY DỰNG ĐỊNH BIÊN ĐÀO TẠO 69

DANH SÁCH ĐỀ XUẤT NHÂN VIÊN ĐÀO TẠO 71

BẢNG PHÊ DUYỆT QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN SỰ 73

KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO 74

THÔNG BÁO 79

PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG KHÓA ĐÀO TẠO 80

PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN KHÓA ĐÀO TẠO 82

III Kết luận và đề xuất 84

1 Kết luận ưu và nhược điểm của cơ cấu tổ chức đã thiết lập 84

2 Kiến nghị và đề xuất 85

TÀI LIỆU THAM KHẢO 87

I Giới thiệu khái quát

1 Giới thiệu chung về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Dân (NCB).

- Ngân hàng TMCP Quốc Dân – NCB được thành lập từ năm 1995 theoGiấy phép số 00057/NH - CP ngày 18/09/1995 của Ngân hàng Nhànước Việt Nam dưới tên gọi Ngân hàng Sông Kiên Sau đó, từ một ngânhàng nông thôn, NCB đã chuyển đổi quy mô thành ngân hàng đô thị, đổitên thành Ngân hàng TMCP Nam Việt – Navibank Đến năm 2014,NCB chính thức được đổi tên thành NH TMCP Quốc Dân – NCB Trảiqua 28 năm hoạt động, NCB đã từng bước khẳng định được vị thếthương hiệu trên thị trường tài chính – tiền tệ Việt Nam

- Tên: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Dân (NCB)

- Địa chỉ: 246B Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 21, Quận Bình Thạnh,Thành Phố Hồ Chí Minh

- Hotline: 028 38216 216 - 1800 6166

a.Lĩnh vực hoạt động:

- Huy động vốn:

 Tiếp nhận tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán của các tổ chức kinh tế,

tổ chức xã hội, cá nhân trong và ngoài nước

 Mở và thanh toán các tài khoản cho khách hàng

 Thực hiện các giao dịch thanh toán trong nước và quốc tế

 Cung cấp các dịch vụ thanh toán qua thẻ, internet banking, mobilebanking,

b.Tình hình hoạt động:

Sau 28 năm hoạt động, sự phát triển Ngân hàng với nhịp độ tăng trưởng ổn định,

an toàn đã giúp NCB có được niềm tin của nhà đầu tư, khách hàng và đối tác

c Thành tựu đạt được:

- NCB được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam xếp hạng là ngân hàng có Hệ

số an toàn vốn (CAR) cao hơn mức quy định

- NCB được vinh danh Top 10 Ngân hàng Thương mại uy tín nhất ViệtNam 2023 do Vietnam Report bình chọn

- NCB được trao tặng Giải thưởng "Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam2023" do The Asian Banker bình chọn

1.1 Quá trình hình thành của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc

Dân.

- NCB đã trải qua hơn 28 năm hình thành và phát triển, từ một ngân hàngnhỏ đến nay trở thành một ngân hàng uy tín và có tiềm năng phát triểnmạnh mẽ trong tương lai NCB luôn nỗ lực để mang đến cho khách hàngnhững sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, góp phần vào sự phát triển chung củacộng đồng

a.Giai đoạn tiền thân:

- 1995: Ngân hàng TMCP Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Sông Kiênđược thành lập

- 18/09/1995: NCB chuyển đổi mô hình thành Ngân hàng TMCP Nông thônSông Kiên

b.Giai đoạn phát triển:

- 2006: NCB chuyển đổi thành Ngân hàng TMCP Đô thị Nam Việt(Navibank)

- 2008: Navibank mở rộng mạng lưới hoạt động trên toàn quốc

- 2013: Navibank mua lại Ngân hàng TMCP Đại Á và đổi tên thành Ngânhàng TMCP Quốc Dân (NCB)

c Giai đoạn tái cơ cấu và phát triển mạnh mẽ:

- 2014: NCB bắt đầu tái cơ cấu với mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hiệuquả.

- 2017: NCB hoàn thành tái cơ cấu và bắt đầu giai đoạn phát triển mạnh mẽ

- 2020: NCB lọt Top 50 ngân hàng uy tín nhất Việt Nam

- 2023: NCB lọt Top 10 ngân hàng thương mại uy tín nhất Việt Nam

- 2020: NCB ra mắt Trung tâm Khách hàng Ưu tiên NCB Private Banking

1.2 Chức năng hoạt động của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc

và ứng dụng di động mọi lúc mọi nơi

- Dịch vụ thẻ: NCB phát hành và quản lý các loại thẻ thanh toán như thẻ tíndụng và thẻ ghi nợ, cung cấp các dịch vụ liên quan như bảo hiểm thẻ,chương trình ưu đãi và tích điểm cho chủ thẻ

 Đối với doanh nghiệp:

- Dịch vụ huy động vốn: NCB cung cấp các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm, tài

khoản thanh toán với lãi suất ưu đãi cho doanh nghiệp

- Tài chính và đầu tư: NCB cung cấp các dịch vụ tài chính như cho vay cá

nhân và doanh nghiệp, hỗ trợ về tài chính cho các dự án đầu tư, tư vấn tàichính, quản lý tài sản, và các dịch vụ liên quan đến thị trường tài chính

- Dịch vụ tài chính cho doanh nghiệp: NCB cung cấp các giải pháp tài

chính đa dạng cho doanh nghiệp như vay vốn, hỗ trợ tài chính cho chuỗicung ứng, tư vấn về quản lý rủi ro tài chính, và các dịch vụ ngân hàngdoanh nghiệp khác

 Dịch vụ khác:

- Dịch vụ bảo lãnh

- Dịch vụ thu đổi ngoại tệ

- Dịch vụ chuyển tiền quốc tế

Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng, sáng tạo, đápứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Xây dựng nền tảng công nghệhiện đại, an toàn, hiệu quả, hỗ trợ tối ưu cho hoạt động kinh doanh Nângcao chất lượng nguồn nhân lực, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp,năng động và gắn kết Tham gia tích cực vào các hoạt động xã hội, hướngđến phát triển bền vững và vì cộng đồng

1.3.2 Giá trị cốt lõi

Để thực hiện thành công định hướng chiến lược nói trên, văn hóa doanhnghiệp của NCB được xây dựng dựa trên 5 giá trị cốt lõi mà chúng tôi coitrọng và phát huy trong mọi hoạt động Đó là nền tảng để NCB xây dựng

và phát triển thương hiệu vững mạnh, là điều kiện cần thiết để hiện thựchóa các mục tiêu dài hạn:

1.3.3 Tầm nhìn

NCB cam kết trở thành đối tác chiến lược dài hạn với các Start – up khởinghiệp, gia đình trẻ và các doanh nghiệp trên con đường tài chính thànhcông, đồng thời tạo ra môi trường làm việc tốt nhất cho CBNV theo tônchỉ NCB - Ngân hàng của bạn

1.3.4 Chiến lược

 Phát triển mạnh mẽ mảng bán lẻ: NCB đẩy mạnh phát triển các sản

phẩm và dịch vụ bán lẻ, tập trung vào các phân khúc khách hàng tiềmnăng như khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ

 Chuyển đổi số: NCB đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, áp dụng các giải

pháp số hóa vào hoạt động kinh doanh để nâng cao hiệu quả và trảinghiệm khách hàng

 Mở rộng mạng lưới: NCB mở rộng mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch

và điểm giao dịch trên toàn quốc để tiếp cận gần hơn với khách hàng

 Phát triển nguồn nhân lực: NCB tập trung phát triển nguồn nhân lực

chất lượng cao, có chuyên môn và nghiệp vụ, đồng thời xây dựng môitrường làm việc chuyên nghiệp, năng động và gắn kết

 Quản trị rủi ro: NCB tăng cường công tác quản trị rủi ro, đảm bảo hoạt

động kinh doanh an toàn, hiệu quả và tuân thủ các quy định của pháp luật

II Thiết lập cơ cấu tổ chức cho chi nhánh Ngân hàng TMCP Quốc dân NCB.

1 Chiến lược kinh doanh của chi nhánh Ngân hàng TMCP Quốc dân NCB.

1.1 Mục tiêu chung

Theo tạp chí thị trường được cập nhật mới đây vào ngày 26/03/2024

cho biết mục tiêu của ngân hàng: “(thitruongtaichinhtiente.vn) - Với mục

tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm, Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB)luôn ưu tiên cung cấp những sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu củakhách hàng, từ đó thu hút người dùng nhờ tư duy nắm bắt sâu sắc độc đáocủa ngân hàng về thị hiếu và thói quen của khách hàng.” Với triết lý

“Khách hàng là trọng tâm” làm tôn chỉ trong mọi hoạt động của mình,

NCB đã không ngừng nghiên cứu, đổi mới và cải tiến việc ứng dụng côngnghệ trong các dịch vụ ngân hàng trong nhiều năm qua nhằm mang lạinhiều lợi ích hơn cho khách hàng Tiện ích và trải nghiệm đa dạng

Đại diện NCB cho biết, từ năm 2021, NCB đã cam kết nguồn lực đáng

kể để thực hiện chuyển đổi toàn diện với nhiều chiến lược phù hợp nhằmthúc đẩy hệ sinh thái khách hàng tiềm năng NCB đã ra mắt ngân hàng sốNCB iziMobile, không chỉ thay thế ứng dụng di động mà còn thay thế phiênbản ngân hàng di động trước đây, với mục tiêu xa hơn là thiết kế lại toàn bộ

trải nghiệm của khách hàng “Chúng tôi có tầm nhìn trở thành ngân hàng

kỹ thuật số tiện lợi và thuận tiện nhất” Từ năm 2022 đến 2025, NCB sẽ

tiếp tục đẩy mạnh công nghệ số, hiện đại hóa ngân hàng bên cạnh quản lý

rủi ro, hình thành ngân hàng số có văn hóa, hệ sinh thái số và tuân thủnghiêm ngặt các tiêu chuẩn quốc tế Số hóa mang lại trải nghiệm vượt trộicho khách hàng, kinh doanh đổi mới và hiệu quả, tối ưu hóa chi phí và sựhài lòng của khách hàng.

Bước tiến mới của NCB trong quá trình chuyển đổi số ngân hàng sẽgiúp khách hàng thay đổi thói quen, chuyển từ giao dịch trực tiếp sang giaodịch trực tuyến, tiết kiệm thời gian, công sức và quan trọng nhất là tăngcường sự gắn kết với khách hàng trẻ tuổi Hướng đến không chỉ nhữngkhách hàng trẻ thích sử dụng công nghệ mà còn cả những khách hàng ở khuvực xa các thành phố lớn và khó tiếp cận các dịch vụ ngân hàng, với mụcđích thúc đẩy tài chính toàn diện và thanh toán không dùng tiền mặt theochỉ thị của chính phủ và quốc gia

Từ những mục tiêu mà nhóm chúng em tìm hiểu và nghiên cứu thì cóthể thấy ngân hàng NCB nói chung và chi nhánh ngân hàng NCB Xô ViếtNghệ Tĩnh nói riêng đã và đang hoạch định ra những chiến lược cụ thểnhằm đưa hệ thống ngân hàng NCB lên một đà phát triển vượt bậc từ đó thểhiện rõ được mục tiêu phấn đấu của doanh nghiệp chi nhánh Những nhậnđịnh trên giúp phần nào đánh giá được kế hoạch và định hướng phát triểndoanh nghiệp, hiểu rõ và xác định được mục tiêu bên ngoài và bên trongvăn hóa doanh nghiệp

1.2 Chiến lược phát triển

Hình ảnh 1.1: Công nghệ thẻ chip NCB contactless kết hợp với giải pháp

tokenization

Nguồn: Tạp chí thị trường ,2024Hình ảnh trên, đó chính là mục tiêu dài hạn mà doanh nghiệp đangmuốn hướng đến nhầm tối ưu hóa việc thanh toán cho khách hàng, phầnnào thấy được sự tiện ích bên trong công nghệ NCB là một trong nhữngngân hàng đầu tiên cho phép mở tài khoản thông qua nhận dạng eKYC.Ngân hàng NCB triển khai các giải pháp thanh toán hiện đại có thể kể đếnnhư: công nghệ thẻ chip không tiếp xúc (Contactless), thanh toán qua mã

QR, rút tiền bằng mã (Cash by code), phát hành thẻ online… kết hợp vớicác giải pháp xác thực khách hàng qua sinh trắc học, bảo mật đa lớp, mãhóa thông tin thẻ (tokenization)…

Chiến lược phát triển sản phẩm là một phần không thể thiếu trongvòng đời phát triển sản phẩm Chiến lược phát triển sản phẩm công nghệthẻ chip nó bao gồm một tập hợp các hành động nhằm giới thiệu một sảnphẩm mới vào thị trường hiện tại, giới thiệu một sản phẩm hiện có vào thịtrường mới hoặc giới thiệu một sản phẩm mới Sản phẩm mới mở ra nhữngthị trường hoàn toàn mới Các khái niệm như tầm nhìn hiểu rõ hơn về chiếnlược phát triển sản phẩm và lý do cần thiết Mô tả tầm nhìn sản phẩm Tuynhiên, “giấc mơ” đằng sau nó không giải thích được “giấc mơ” sẽ thànhhiện thực như thế nào Chiến lược quan trọng ở đây là phát triển sản phẩmhiệu quả Chiến lược phát triển sản phẩm xác định cách đạt được tầm nhìn

về sản phẩm mà không cần đi quá sâu Giải thích chi tiết (lộ trình phát triểnsản phẩm đóng vai trò này)

Bên cạnh việc nâng cao năng lực hoạt động và đầu tư đáng kể vào nềntảng công nghệ, giải pháp, sản phẩm và dịch vụ, NCB có kế hoạch ký kếtthỏa thuận hợp tác với một số đối tác tư vấn chiến lược hàng đầu thế giới đểthực hiện chiến lược dài hạn mới của ngân hàng và là bước tiến quyết định.Trong giai đoạn 2023-2028 Được biết, NCB sẽ đưa ra những chiến lượcmới đáng kể trong năm tới, mang đến nhiều thay đổi mang tính đột phá vàhứa hẹn mang lại ngày càng nhiều giá trị cho khách hàng NCB đang triển

khai chiến lược kinh doanh nhằm mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻhàng đầu Việt Nam NCB tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ,phát triển đa kênh, nâng cao hiệu quả hoạt động, phát triển nguồn nhân lực

Hình ảnh 1.2: Văn hóa bên trong và giá trị cốt lõi của NCB

Nguồn: Trang chủ NCB, 2024

Giá trị cốt lõi của NCB là Tốc độ – Chuyên nghiệp – Sáng tạo –

Dịch vụ – Chính trực Luôn muốn những điều ấy cung cấp trải nghiệm tốt

nhất cho tất cả khách hàng, từ cá nhân, nhà đầu tư đến nhân viên, nhân viêncộng đồng Ngân hàng Quốc Dân NCB đã, đang và sẽ tiếp tục phấn đấu trởthành một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu bán lẻ hiệu quảnhất Cái tên “Ngân hàng Quốc gia NCB” nghe vẫn khá xa lạ dù đã hoạtđộng hơn 20 năm và trải qua nhiều lần Thay đổi cơ cấu tổ chức và quản lý,đổi tên và đổi mới thiết bị Tuy nhiên, theo thời gian, quan điểm của Ngânhàng Quốc dân NCB đã thay đổi, nó ngày càng ăn sâu vào tâm trí kháchhàng và đối tác kinh doanh

Văn hóa doanh nghiệp và truyền thông nội bộ vẫn là cầu nối kết nốicác tập thể trong thời kỳ chuyển đổi Để củng cố các giá trị văn hóa độc đáocủa mình, lần đầu tiên chúng tôi giới thiệu năm giá trị cốt lõi của nhân viên,trung thành/tin cậy ''Cam kết, tinh tế và nâng cao.'' Nó đã trở thành kim chỉnam là động lực và văn hóa độc đáo của nhân viên NCB Nền kinh tế toàncầu không ngừng thay đổi và phức tạp, có nhiều diễn biến chưa từng có.Trong nước, nền kinh tế tuy phục hồi mạnh mẽ nhưng vẫn phải đối mặt vớinhiều khó khăn, thách thức, đặc biệt trong việc giải quyết các vấn đề mớiliên quan đến nợ doanh nghiệp, thị trường chứng khoán, bất động sản

Qua những nhận định và giá trị cốt lõi được nhóm chúng em tìmhiểu và nghiên cứu thì có thể nói ngân hàng NCB là một trong những ngânhàng luôn đề cao giá trị tinh thần của nhân viên Đặt ưu tiên của khách hànglên đầu để từ đó có thể nêu cao lên tinh thần định hướng phát triển doanhnghiệp theo chiều hướng tích cực, mang lại giá trị thực tiễn sâu sắc chongân hàng NCB nói chung và chi nhánh ngân hàng NCB/ Xô Viết NghệTĩnh nói riêng.

1.4 Sứ mệnh

  NCB hướng đến việc trở thành nhà tư vấn tài chính thông minh, thânthiện, cam kết cung cấp các dịch vụ tài chính nhanh chóng, thân thiện vàđược tùy chỉnh cho từng khách hàng Gần 30 năm qua, Ngân hàng TMCPQuốc Dân (NCB) luôn theo đuổi sứ mệnh trở thành ngân hàng của mọingười, là “người bạn đồng hành” đáng tin cậy của mỗi người Việt Nam vàmọi doanh nghiệp Điểm đến tin cậy của hàng triệu khách hàng khắp bamiền Ngoài ra, ngân hàng thúc đẩy và hỗ trợ thực hiện các dự án từ thiện

và an sinh xã hội nhằm giúp trẻ em và người dân ở nhiều quốc gia có cuộcsống tốt đẹp hơn Năm 2022, NCB bước vào giai đoạn mới, đầu tư đồngthời về nhân lực, vật lực, công nghệ và sản phẩm, chuẩn bị cho sự bứt phá

sẽ trở thành điểm tựa vững chắc hơn cho nhiều ước mơ thành công Năm

2023, NCB sẽ linh hoạt thích ứng với tình hình nhiều thách thức kinh tế,nêu cao thông điệp “Open NCB - Mở ra triệu ước mơ”, đồng thời thông quanhiều tiến bộ công nghệ, giải pháp, sản phẩm và dịch vụ, ngân hàng NCBtiếp tục hỗ trợ người dân Việt Nam Ngân hàng NCB tiếp tục đổi mới để cảithiện trải nghiệm của khách hàng

1.5 Tầm nhìn

Ngân hàng NCB cam kết trở thành đối tác chiến lược dài hạn với cácSrart – up khởi nghiệp, gia đình trẻ và các doanh nghiệp trên con đường tàichính thành công Đồng thời, tạo ra môi trường làm việc tốt nhất cho cán bộ

nhân viên theo tôn chỉ “NCB - Ngân hàng Của Bạn” Để đạt được mục

tiêu tầm nhìn này thì NCB cần tập trung vào việc đẩy mạnh phát triển thịtrường trong nước và dần dần phát triển sang thị trường quốc tế Ngoài ra,

cần đẩy mạnh phát triển ứng dụng công nghệ trong hệ thống bán hàng vàphát triển nguồn lực chuyên nghiệp, chuyên môn cao, nhiệt huyết NCB tintưởng rằng với sự nỗ lực không ngừng như vậy của toàn thể nhân viên thìdoanh nghiệp sẽ sớm đạt được tầm nhìn đã đề ra trước đó.

Theo đại diện ngân hàng, có mong muốn phục vụ đất nước nhiều hơn

và thành lập một ngân hàng uy tín và quan trọng hơn Cộng đồng, Xã hội,NCB đã mời Công ty tư vấn chiến lược hàng đầu thế giới cùng ngân hàngtham gia hành trình mới Đây là công ty am hiểu thị trường, xu hướng toàncầu và Việt Nam, đồng thời có tầm nhìn chiến lược phù hợp với triết lý củaNCB Định hướng ý tưởng và phát triển theo mục tiêu, đồng hành nghiêncứu, phát triển các chiến lược, kế hoạch đổi mới cho Ngân hàng NCB Cácmục tiêu phát triển lành mạnh, an toàn và hiệu quả sẽ giúp đưa ngân hànglên tầm cao mới và củng cố vị thế trong giai đoạn tới Sau 2 năm thay đổi

và phát triển nội lực thông qua hàng loạt biện pháp tăng cường chính sách

tổ chức, nhân sự và nâng cao năng lực quản lý Ngân hàng NCB đang đầu

tư hiện đại hóa nền tảng công nghệ, sản phẩm, dịch vụ và sẵn sàng chohành trình chuyển mình hướng tới một tương lai tươi sáng hơn Hứa hẹn sẽđem đến chất lượng mới và môi trường kinh doanh phù hợp

Với tầm nhìn trở thành ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng hàng đầuViệt Nam, hoạt động theo thông lệ quốc tế tốt nhất Một trong những mụctiêu chiến lược của Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) là nâng cao hơnnữa chất lượng nguồn nhân lực chủ chốt của ngân hàng, sự thăng tiến vượtbậc Năm 2021 là thời điểm ghi nhận những nỗ lực mạnh mẽ của NCBtrong việc củng cố vị thế Sau 26 năm qua, những năm không ngừng pháttriển, NCB đã xây dựng được nền tảng vững chắc không chỉ trong lĩnh vựctài chính, hệ thống quản lý và cơ sở hạ tầng mà còn trong lĩnh vực tài chính,

hệ thống quản lý và cơ sở hạ tầng Phát triển nguồn nhân lực chất lượngcao ngân hàng NCB hiện có hơn 2.000 nhân viên (nhân viên) Chính sáchthu hút nhân tài, đãi ngộ công bằng và lộ trình thăng tiến minh bạch Hơnnữa, ngân hàng này đã rất thành công trong vấn đề này Chúng tôi tạo ra một

môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp và tuyển dụng trung bình 10%nhân viên mới mỗi năm.

2 Thiết lập mô hình cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp.

Hình ảnh 2.1: Mô hình cơ cấu tổ chức của chi nhánh Ngân hàng TMCP Quốc

dân NCB

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, 2024

Mô hình trên được thiết kế dựa trên mô hình theo chức năng trongdoanh nghiệp Mô hình này là một loại cơ cấu tổ chức trong đó các phòngban được tổ chức theo chức năng chính của tổ chức như: Sản xuất, tiếp thị,bán hàng, tài chính, nhân sự, v.v Mỗi bộ phận chịu trách nhiệm về mộtchức năng cụ thể Có thể và sẽ có những chuyên gia trong lĩnh vực này Môhình cơ cấu tổ chức chức năng là mô hình tổng quát và phù hợp cho cáccông ty Các công ty lớn hoạt động trong các lĩnh vực đòi hỏi trình độchuyên môn cao Cơ cấu tổ chức sản phẩm là cơ cấu tổ chức tổ chức các

GIÁM ĐỐC (NCB - Chi nhánh/XVNT)

Quan hệ lao động

TP Tài chính

Xử lý nợ

Kế toánLợi nhuậnTiền tệNgân sách

TP Kinh doanh

Khách hàng lớn

Khách hàng

cá nhân

Khách hàng doanh nghiệp

Khách hàng

ưu tiên

TP Giao dịch

Phòng giao dịchATM

phòng ban xung quanh sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể của công ty Tất cảcác bộ phận này chịu trách nhiệm về một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể và

có các chuyên gia trong lĩnh vực đó Cấu trúc như vậy là lý tưởng đối vớicác tổ chức có nhiều sản phẩm, nó giúp rút ngắn chu kỳ phát triển sản phẩm

và giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ tiếp cận thị trường dễ dàng hơn vớicác sản phẩm sáng tạo sản phẩm mới có sẵn

Xác định mô hình tổ chức phù hợp cũng là một yếu tố quan trọngtrong quá trình thiết kế tổ chức, trong những bước khởi nghiệp đầu tiên chinhánh ngân hàng NCB có thể sử dụng loại mô hình tổ chức hiện tại để tạo

mô hình cơ cấu tổ chức cho công ty của mình theo cách thủ công, đã được

sử dụng thành công để cung cấp hướng dẫn xây dựng hệ điều hành ổn định

và mượt mà Hiện tại có 7 kiểu cơ cấu tổ chức kinh doanh này phổ biến vàđược nhiều công ty sử dụng Khi doanh nghiệp nắm bắt cách hoạt động củatừng loại, mô hình cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp có thể giúp doanhnghiệp đưa ra quyết định sáng suốt hơn về hướng hành động tốt nhất tại nơilàm việc và trong công việc Trong cơ cấu phòng ban, các nhóm khác nhaulàm việc cùng nhau để đạt được mục tiêu chung Mỗi phần này bao gồm: 1CEO duy nhất quản lý hoạt động của chi nhánh này, kiểm soát ngân sách vàphân bổ nguồn lực, các công ty lớn áp dụng kiểu cơ cấu tổ chức này

Ở đây, ngân hàng NCB cần xác định rõ trách nhiệm, nhiệm vụ cụ thểcủa từng nhân viên trong nhóm, chức vụ và sự chuyên môn hóa, phân côngcông việc rõ ràng giúp nhân viên nhận thức được trách nhiệm của mình, vaitrò và thước đo thành công Đồng thời, chi nhánh ngân hàng NCB có thểtận dụng điều này để phát huy tối đa sức mạnh của nhân viên và đóng gópvào sự phát triển của họ Cấu trúc mô hình có vai trò rất quan trọng, quyếtđịnh và giúp ích cho sự sống còn Các chi nhánh làm việc hiệu quả và suôn

sẻ để đạt được mục tiêu chung Việc xác định cấu trúc hệ thống quản lý củadoanh nghiệp sẽ tạo một bức tranh rõ ràng và giúp ích cho chi nhánh ngânhàng NCB giám sát nguồn nhân lực Nếu công ty nhỏ thì việc quản lý, giámsát nhân viên không áp dụng được Điều này khó khăn, nhưng khi bạn mởrộng quy mô, cơ cấu tổ chức rõ ràng sẽ giúp các nhà lãnh đạo xác định

những khoảng trống về năng lực và hỗ trợ kịp thời Tại thời điểm này, vaitrò của nguồn nhân lực trở nên chuyên biệt hơn và bộ phận trở nên lớn hơn,

bố cục đúng hơn bằng cách bố trí đúng người vào đúng việc, các công ty cóthể phát huy tối đa tiềm năng của các cá nhân và nhóm Tránh sự trùng lặptối ưu về chi phí và nguồn lực đồng thời giảm gánh nặng cho người laođộng Hơn nữa, cơ cấu tổ chức của cơ cấu quản lý doanh nghiệp cũng hỗ trợ

sự gắn kết của tổ chức Lãnh đạo, tạo ra trật tự trong một tổ chức, đồng thời

nó còn tạo ra động lực cho nhân viên Ngoài ra có thể khuyến khích nhânviên phấn đấu để công ty hoạt động hiệu quả và khoa học hơn

2.1 Ưu điểm và nhược điểm của mô hình

- Phản ánh logic các chức năng

- Tuân theo nguyên tắc chuyên

môn hoá ngành nghề

- Giữ được sức mạnh và uy tín

của các chức năng chủ yếu

- Đơn giản hoá việc đào tạo

- Tạo ra các biện pháp kiểm tra

- Giảm sự phối hợp chức năng

- Làm cho sự tăng trưởng kinh tế củacông ty với tư cách là một hệ thống trởnên khó khăn

Mỗi một hình đều có ưu và nhược điểm riêng, mô hình chi nhánhngân hàng NCB cũng vậy Việc quan trọng nhất là chúng ta có thể tối ưuhóa được nhược điểm một cách tốt nhất và phát huy ưu điểm mạnh mẽ lênmột tầm cao quan trọng khác, điều đó còn tùy thuộc vào nhiều yếu tố khácnhau Việc thiết kế mô hình theo chức năng đó chính là một trong nhữngphương án tối ưu nhất cho ngân hàng chi nhánh NCB lúc này, việc lựa chọn

mô hình thiết kế phù hợp có thể ảnh hưởng rất nhiều đến sự phát triển của

doanh nghiệp ngân hàng NCB nói chung và cả chi nhánh ngân hàng NCBnói riêng và đóng góp phần nào giá trị thực tiễn của doanh nghiệp bên trênthị trường tài chính

3 Xác định chức năng, nhiệm vụ trách nhiệm, quyền hạn chính yếu cho các

bộ phận trong mô hình cơ cấu tổ chức

- Lập kế hoạch kinhdoanh và tổ chức thựchiện

- Chỉ đạo và điều hànhcác hoạt động kinhdoanh, tài chính, đầu

- Xác định mục tiêu chiến lược dàihạn và ngắn hạn của ngân hàng

- Lập kế hoạch chiến lược để đạtđược mục tiêu

- Tổ chức thực hiện chiến lược vàtheo dõi tiến độ thực hiện

- Xác định các mục tiêu kinhdoanh hàng năm

- Lập kế hoạch kinh doanh chi tiết

để đạt được mục tiêu

- Tổ chức thực hiện kế hoạch kinhdoanh và theo dõi tiến độ thựchiện

- Ra quyết định về các hoạt độngkinh doanh, tài chính, đầu tư củangân hàng

- Chỉ đạo và giám sát việc thựchiện các quyết định

- Đảm bảo các hoạt động đượcthực hiện hiệu quả, an toàn và tuânthủ luật pháp

- Xây dựng và triển khai hệ thống

quản lý nhân sự, tài sản, vật tư.

- Sử dụng hiệu quả nhân sự, tàisản, vật tư của ngân hàng

- Nâng cao nhận thức của cán bộ,nhân viên về luật pháp và quyđịnh

- Tổ chức thực hiện các biện pháp

để đảm bảo hoạt động của ngânhàng tuân thủ luật pháp và quy định

- Nghiên cứu thị trường,đối thủ cạnh tranh vàkhách hàng mục tiêu

- Xác định mục tiêuMarketing và xây dựngchiến lược để đạt đượcmục tiêu

- Lập kế hoạch thực hiệnchiến lược Marketing chitiết

- Tổ chức thực hiện cáchoạt động Marketing theo

- Đảm bảo sự hiệu quả vàtính khả thi của các chiếnlược

- Phát triển đội ngũ nhânviên Marketing chuyênnghiệp và hiệu quả

- Đảm bảo các hoạt độngMarketing tuân thủ theochiến lược và kế hoạch đềra

- Chịu trách nhiệm về kếtquả hoạt động Marketingcủa bộ phận

kế hoạch.

- Kiểm tra tiến độ thựchiện và đánh giá hiệu quảcác hoạt động Marketing

3.2.1 Bộ phận truyền thông

- Truyền thông nội bộ

- Truyền thông đối

ngoại

- Quản lý khủng

hoảng

- Cung cấp thông tin

về chiến lược, hoạtđộng kinh doanh, vănhóa doanh nghiệp,chính sách nội bộ,…

cho cán bộ nhân viênNCB

- Lập kế hoạch vàtriển khai các chiếndịch truyền thông:

Xác định mục tiêu,thông điệp, kênhtruyền thông phù hợp

để đạt hiệu quả tốiưu

- Phối hợp chặt chẽ vớicác phòng ban kháctrong NCB để thựchiện hiệu quả các hoạtđộng truyền thông

- Tuân thủ các quyđịnh nội bộ của NCB

và các quy định củapháp luật về truyềnthông

- Đảm bảo tính chínhxác, khách quan vàminh bạch trong cáchoạt động truyềnthông

- Xác định mục tiêu,quy trình, thủ tục đểđảm bảo hệ thốngngân hàng hoạtđộng trơn tru vàhiệu quả.

- Giám sát và theodõi hoạt động hệthống: Phát hiện và

xử lý các sự cố hệthống một cáchnhanh chóng vàhiệu quả

- Bảo trì và nâng cấp

hệ thống: Đảm bảo

hệ thống ngân hàngluôn được cập nhật

và hoạt động vớihiệu suất tối ưu Hỗtrợ các bộ phậnkhác trong ngânhàng bằng cáchcung cấp dữ liệu, hỗtrợ kỹ thuật và cácdịch vụ khác

- Đảm bảo hệ thốngngân hàng hoạt động

an toàn, ổn định vàhiệu quả

- Bảo mật thông tinkhách hàng và dữ liệungân hàng

- Giảm thiểu rủi ro trongcác hoạt động

- Phối hợp chặt chẽ vớicác phòng ban kháctrong NCB để thựchiện hiệu quả các hoạtđộng kinh doanh

3.2.3 Bộ phận nghiên cứu thị trường

- Cung cấp thông tin

về nhu cầu củakhách hàng, xuhướng thị trường,

sự cạnh tranh trongngành ngân hàng,…

- Cung cấp thông tincho NCB để đưa racác quyết định kinhdoanh quan trọngnhư phát triển sảnphẩm mới, mở rộngthị trường, định giádịch vụ,…

- Dựa trên phân tíchthị trường, nghiêncứu thị trường giúpxác định các cơ hộimới và nhận diệncác rủi ro có thểảnh hưởng đến hoạtđộng kinh doanh

- Đảm bảo tính chínhxác và khách quan của

dữ liệu nghiên cứu

- Báo cáo kết quảnghiên cứu một cách

rõ ràng, súc tích và dễhiểu

- Đề xuất các khuyếnnghị thực tế và có thể

áp dụng được

- Đề xuất các phương án

để tránh được rủi ro vàtận dụng được các cơhội đang đến với NCB

- Xây dựng và duy trì văn

hóa doanh nghiệp

- Phân công công việc chonhân viên phòng Nhân sự

- Giám sát và kiểm tra việcthực hiện công việc củanhân viên phòng Nhân sự

- Đánh giá năng lực vàhiệu quả công việc củanhân viên phòng Nhân sự

- Lập kế hoạch tuyển dụng,đào tạo, phát triển và đánhgiá nhân viên

- Tổ chức thực hiện cáchoạt động tuyển dụng, đàotạo, phát triển và đánh giánhân viên

- Tư vấn cho Ban lãnh đạo

- Tạo ra một môi trườnglàm việc tích cực vàkhuyến khích sự phát triển

cá nhân và sự cống hiến

- Cung cấp các dịch vụnhân sự chất lượng caocho nhân viên

- Giải quyết các vấn đềnhân sự một cách nhanhchóng và hiệu quả

- Đảm bảo nguồn nhân lựcđáp ứng nhu cầu của ngânhàng

- Đảm bảo các hoạt độngnhân sự được thực hiệnhiệu quả, an toàn và tuânthủ luật pháp

- Tổ chức hoặc hợp tác vớicác đơn vị đào tạo để cungcấp các chương trình đàotạo phù hợp

- Tham mưu cho Ban lãnhđạo về các chính sáchnhân sự, quy chế lao động,

nội quy công ty

- Giải đáp các thắc mắccủa Ban lãnh đạo về cácvấn đề nhân sự

- Đánh giá hiệu quả cáchoạt động,chính sách đếnngân hàng

- Hỗ trợ tiếp nhận các vấn

đề nhân sự để bảo vệquyền lợi của nhân viên

- Đưa ra các ý kiến choBan lãnh đạo về chiếnlược nhân sự phù hợp vớimục tiêu chung của ngânhàng

để tìm kiếm nhânviên qua các websitetuyển dụng, mạng xãhội, trường học,…

- Xem xét hồ sơ ứngtuyển, đánh giá nănglực và kinh nghiệm

để lựa chọn nhân viênphù hợp

- Gửi đề xuất tuyểndụng cho cấp trên phêduyệt và thông báokết quả cho ứng viên

Hỗ trợ nhân viên làmquen với môi trườnglàm việc mới và giớithiệu về văn hóa, quyđịnh của công ty

- Đảm bảo chất lượngtuyển dụng để tuyểndụng được những nhânviên phù hợp với vị trícông việc và có thái độphù hợp với văn hóadoanh nghiệp

- Tuân thủ quy trìnhtuyển dụng cần phảiđược thực hiện mộtcách công khai, côngbằng và không vi phạmluật lao động

- Nâng cao hiệu quảtuyển dụng và giữ gìn

uy tín thương hiệu củadoanh nghiệp trongquá trình tuyển dụng

- Góp phần xây dựngđội ngũ nhân viên cótrình độ chuyên môncao, đáp ứng nhu cầuphát triển của doanhnghiệp.

- Đào tạo giúp nângcao chất lượng nguồnnhân lực, từ đó gópphần nâng cao hiệuquả hoạt động củadoanh nghiệp

- Các chương trình đàotạo phải đáp ứng nhucầu của doanh nghiệp

và giúp nhân viên nângcao năng lực thực tế

- Tối ưu hóa chi phí đàotạo và đảm bảo nguồnlực được sử dụng hiệuquả

- Áp dụng các phươngpháp đào tạo tiên tiến

để nâng cao hiệu quảđào tạo

3.3.3 Bộ phận lương, thưởng & phúc lợi

- Kích thích động lực

làm việc

- Thu hút và giữ chân

- Khích lệ tinh thầnlàm việc của ngườilao động, người laođộng sẽ có động lực

để làm việc hiệu quảhơn

- Mức lương phải trảcông bằng, dựa trênnăng lực, trình độ,kinh nghiệm và hiệuquả công việc củangười lao động

nhân tài

- Đảm bảo đời sống

cho người lao động

- Mức lương cao vàchế độ đãi ngộ tốt sẽthu hút và giữ chânđược những nhânviên giỏi

- Lương giúp ngườilao động có thu nhập

để đáp ứng nhu cầuthiết yếu cho bảnthân và gia đình

- Lương phải đượcthanh toán đúng hạntheo quy định củadoanh nghiệp

- Mức lương và các chế

độ phúc lợi phải đảmbảo cho người laođộng có cuộc sống tốithiểu

- Bảo vệ quyền lợi

của người lao động

- Xác định nhu cầu nhânlực, tuyển dụng, đàotạo, phát triển và sửdụng nguồn nhân lực

- Tổ chức, điều hành,quản lý hoạt động sảnxuất kinh doanh, đảmbảo an toàn, vệ sinh laođộng

- Xử lý các tranh chấpphát sinh trong quan hệlao động

- Đảm bảo thực hiện cácquyền lợi của người laođộng theo quy định củapháp luật

- Nhà nước có tráchnhiệm ban hành luật,quy định về quan hệlao động

- Doanh nghiệp cótrách nhiệm thực hiệnđầy đủ các quyền lợicho người lao độngtheo quy định củapháp luật

- Người lao động cótrách nhiệm thực hiệntốt công việc đượcgiao, tuân thủ nội quy,quy định của doanhnghiệp

và báo cáo tình hình tàichính cho Ban lãnh đạo.

- Quản lý dòng tiền, huyđộng vốn và sử dụngvốn hiệu quả

- Xác định, đánh giá vàquản lý các rủi ro tàichính

- Triển khai các biệnpháp phòng ngừa vàkiểm soát rủi ro tàichính

- Tham mưu cho Banlãnh đạo về chiến lượctài chính phù hợp vớimục tiêu chung của ngânhàng

- Đánh giá tác động củacác chính sách tài chínhđến hiệu quả hoạt độngcủa ngân hàng

- Đảm bảo các hoạt động tàichính được thực hiện hiệuquả, an toàn và tuân thủ luậtpháp

- Đảm bảo ngân hàng hoạtđộng hiệu quả và an toàn vềtài chính

- Đảm bảo các hoạt động tàichính tuân thủ luật pháp tàichính

- Bảo vệ quyền lợi tài chínhcủa ngân hàng

- Đưa ra các phân tích và đềxuất chiến lược để giải quyếtcác vấn đề tài chính phứctạp

- Đề xuất các điều chỉnh vàcải tiến để cải thiện hiệu suấttài chính và đạt được mụctiêu tổ chức

3.4.1 Bộ phận xử lý nợ

Chức năng Nhiệm vụ Trách nhiệm

nợ, thời hạn nợ, lãi suất

nợ, lưu trữ hồ sơ nợ theoquy định

- Phân loại nợ theo cácnhóm: nợ quá hạn, nợxấu, nợ khó đòi…

- Áp dụng các biện phápthu hồi nợ theo quy địnhcủa pháp luật và hợpđồng vay vốn

- Tham mưu cho banlãnh đạo về các vấn đềpháp luật liên quan đến

xử lý nợ

- Báo cáo định kỳ vềtình hình nợ cho banlãnh đạo tổ chức, doanhnghiệp

- Theo dõi sát sao tìnhtrạng thanh toán của kháchhàng, các khoản nợ cónguy cơ trở thành nợ quáhạn

- Gửi thông báo nhắc nợcho khách hàng khi nợ quáhạn

- Đảm bảo hiệu quả thuhồi nợ và bảo vệ uy tíncủa tổ chức, doanh nghiệp

- Hỗ trợ thực hiện các thủtục pháp lý liên quan đếnthu hồi nợ

- Bảo vệ quyền lợi củakhách hàng trong quá trìnhthu hồi nợ

- Phân tích nguyên nhân

nợ và đề xuất giải phápphòng ngừa nợ

3.4.2 Bộ phận Kế toán

- Lập báo cáo tài chính

- Hạch toán các nghiệp

vụ kinh tế phát sinh theođúng quy định của phápluật về kế toán

- Giám sát và đánh giácác hoạt động và giaodịch để phát hiện ra bất

kỳ sai sót, vi phạm hoặcnguy cơ tiềm ẩn nào

- Tham mưu về công tác

kế toán, báo cáo tài chính

và các báo cáo tài chínhkhác

- Đảm bảo rằng tất cả cáchoạt động kế toán, tàichính tuân thủ các quyđịnh pháp luật liên quan

và các chính sách, quytrình nội bộ của tổ chức

- Đề xuất, xây dựng vàhoàn thiện hệ thống sổsách kế toán phù hợp vớiđặc điểm hoạt động củadoanh nghiệp

- Lập dự toán kinh doanh,tài chính

- Tính toán, khai báo vànộp thuế theo đúng quyđịnh của pháp luật

- Tư vấn về các vấn đềthuế cho doanh nghiệp

3.4.3 Bộ phận Lợi nhuận

- Tham mưu cho Ban

cả, chi phí và các yếu tốthị trường khác

- Lập kế hoạch lợinhuận hàng năm và theodõi sự tiến triển của cácchỉ tiêu lợi nhuận so với

kế hoạch

- Phân tích và đề xuất cácbiện pháp phòng ngừa cácyếu tố làm giảm lợi nhuận

- Triển khai các hoạt độngtheo kế hoạch và dự báolợi nhuận trong thời giantới

- Theo dõi và quản lýdòng tiền (cash flow)của tổ chức

- Quản lý và bảo quản

hồ sơ tài chính bao gồmcác báo cáo tài chính,

- Xác định và thực hiệncác biện pháp để tối ưuhóa việc sử dụng tiền mặt

và giảm thiểu rủi ro mấtmát

- Phát triển các kế hoạchtài chính dự phòng để đốiphó với các biến độngtrong dòng tiền

- Lưu trữ các hồ sơ mộtcách an toàn và tuân thủ

hợp đồng và các tài liệuliên quan khác.

- Xác định các nguồnthu và chi phí dự kiến vàphân bổ chúng theo cáchoạt động và mục tiêu

cụ thể

- Theo dõi và quản lýngân sách hàng ngàycủa tổ chức

- Phân tích chi phí vàhiệu suất của các hoạtđộng, dự án

- Chuẩn bị cung cấp cácbáo cáo và thông báoliên quan đến tình hìnhngân sách, hiệu suất tàichính cho lãnh đạo vàcác bộ phận khác của tổchức

- Phối hợp với các phòngban liên quan để đưa ra kếhoạch ngân sách phù hợpvới mục tiêu chiến lượccủa tổ chức

- Đảm bảo các hoạt độngđược thực hiện hiệu quảtheo các hoạt động và mụctiêu cụ thể

- Đưa ra các biện phápkiểm soát ngân sách vàđiều chỉnh cần thiết khi có

sự biến động không mongmuốn

- Đánh giá sự hiệu quả vàtìm kiếm cơ hội tiết kiệmchi phí

- Cải thiện và đề xuất cácbiện pháp tiết kiệm chi phíhoặc tối ưu hóa hiệu suất

- Trình bày báo cáo ngânsách một cách rõ ràng và

- Cung cấp thông tin và

tư vấn để hỗ trợ quyếtđịnh chi tiêu và đầu tư

minh bạch, đảm bảo rằngcác bộ phận và các cấpquản lý có thể hiểu đượcthông tin

- Đề xuất các biện pháp đã

và đang được thực hiện đểđạt được mục tiêu ngânsách

3.5 Trưởng phòng kinh doanh

- Báo cáo kết quả hoạtđộng kinh doanh choBan lãnh đạo

- Nghiên cứu thị trường,xác định tiềm năng, rủi

ro thị trường, nâng caothị phần của ngân hàngtrên thị trường

- Phân loại khách hàng,xây dựng và triển khaicác chương trình chăm

- Nâng cao hiệu quả hoạtđộng kinh doanh

- Đảm bảo đạt được mụctiêu kinh doanh đề ra

- Phân tích cạnh tranh vàđánh giá vị thế của tổ chứctrong thị trường

- Cung cấp các dịch vụkhách hàng chất lượngcao

- Giải quyết các khiếu nạicủa khách hàng một cáchnhanh chóng và hiệu quả

- Đảm bảo hoạt động kinh