Tiểu luận môn hệ thống quản lí doanh nghiệp tên đề tài thiết lập hệ thống quản lí ngân hàng tmcp quốc dân

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH _

BÀI TIỂU LUẬN

MÔN: HỆ THỐNG QUẢN LÍ DOANH NGHIỆPTÊN ĐỀ TÀI: THIẾT LẬP HỆ THỐNG QUẢN LÍ NGÂN

HÀNG TMCP QUỐC DÂN

Giảng viên giảng dạy: TS PHAN NGỌC THANH Nhóm sinh viên thực hiện: NHÓM 3

TP.Hồ Chí Minh – Tháng 03-2024

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH _

BÀI TIỂU LUẬN

MÔN: HỆ THỐNG QUẢN LÍ DOANH NGHIỆPTÊN ĐỀ TÀI: THIẾT LẬP HỆ THỐNG QUẢN LÍ NGÂN

4Nguyễn Thị Thanh Hiền220001091022DQN1B5Nguyễn Thị Thanh Hiệp220001080322DQN1B

DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU MẪU

1 Hình ảnh 1.1: Công nghệ thẻ chip NCB contactless kết hợp với giải pháptokenization trang 142 Hình ảnh 1.2: Văn hóa bên trong và giá trị cốt lõi của NCB trang 163 Hình ảnh 2.1: Mô hình cơ cấu tổ chức của chi nhánh Ngân hàng TMCP

Quốc dân NCB trang 20

MỤC LỤC

I Giới thiệu khái quát 8

1.Giới thiệu chung về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Dân

2 Thiết lập mô hình cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp 20

2.1.Ưu điểm và nhược điểm của mô hình 22

3.Xác định chức năng, nhiệm vụ trách nhiệm, quyền hạn chính yếu cho các bộ phận trong mô hình cơ cấu tổ chức 23

5.Mô tả công việc chính yếu cho từng chức danh công việc trong từng

Bộ phận 45

6.Thiết lập 2 quy trình chức năng tổng quát liên kết với các Bộ phận trong doanh nghiệp 59

• Quy trình đào tạo: 59

TRANG KIỂM SOÁT 60

1.Mục đích 61

2.Phạm vi áp dụng 61

3.Trách nhiệm 61

4.Tài liệu tham khảo 61

5.Định nghĩa thuật ngữ - Từ viết tắt 61

6.Mô tả quy trình 63

7.Nội dung chi tiết 65

8.Biểu mẫu sử dụng 68

ĐƠN ĐĂNG KÝ XÂY DỰNG ĐỊNH BIÊN ĐÀO TẠO 69

DANH SÁCH ĐỀ XUẤT NHÂN VIÊN ĐÀO TẠO 71

BẢNG PHÊ DUYỆT QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN SỰ 73

KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO 74

THÔNG BÁO 79

PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG KHÓA ĐÀO TẠO 80

PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN KHÓA ĐÀO TẠO 82

III Kết luận và đề xuất 84

1.Kết luận ưu và nhược điểm của cơ cấu tổ chức đã thiết lập 84

2.Kiến nghị và đề xuất 85

TÀI LIỆU THAM KHẢO 87

I Giới thiệu khái quát

1 Giới thiệu chung về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Dân(NCB).

- Ngân hàng TMCP Quốc Dân – NCB được thành lập từ năm 1995 theo Giấy phép số 00057/NH - CP ngày 18/09/1995 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam dưới tên gọi Ngân hàng Sông Kiên Sau đó, từ một ngân hàng nông thôn, NCB đã chuyển đổi quy mô thành ngân hàng đô thị, đổi tên thành Ngân hàng TMCP Nam Việt – Navibank Đến năm 2014, NCB chính thức được đổi tên thành NH TMCP Quốc Dân – NCB Trải qua 28 năm hoạt động, NCB đã từng bước khẳng định được vị thế thương hiệu trên thị trường tài chính – tiền tệ Việt Nam.

- Tên: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Dân (NCB)

- Địa chỉ: 246B Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 21, Quận Bình Thạnh, Thành Phố Hồ Chí Minh

- Hotline: 028 38216 216 - 1800 6166

a.Lĩnh vực hoạt động:

- Huy động vốn:

 Tiếp nhận tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán của các tổ chức kinh tế, tổ chức xã hội, cá nhân trong và ngoài nước.

 Phát hành các chứng chỉ tiền gửi.

 Huy động vốn thông qua các hình thức khác theo quy định của pháp luật.

- Cho vay:

 Cung cấp các khoản vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn cho các tổ chức kinh tế, tổ chức xã hội, cá nhân trong và ngoài nước.

 Cho vay theo các hình thức: cho vay tín chấp, cho vay thế chấp, cho vay theo hợp đồng tín dụng, cho vay mua nhà, cho vay tiêu dùng,

- Thanh toán:

 Mở và thanh toán các tài khoản cho khách hàng.

 Thực hiện các giao dịch thanh toán trong nước và quốc tế.

 Cung cấp các dịch vụ thanh toán qua thẻ, internet banking, mobile banking,

b.Tình hình hoạt động:

Sau 28 năm hoạt động, sự phát triển Ngân hàng với nhịp độ tăng trưởng ổn định, an toàn đã giúp NCB có được niềm tin của nhà đầu tư, khách hàng và đối tác.

c Thành tựu đạt được:

- NCB được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam xếp hạng là ngân hàng có Hệ số an toàn vốn (CAR) cao hơn mức quy định.

- NCB được vinh danh Top 10 Ngân hàng Thương mại uy tín nhất Việt Nam 2023 do Vietnam Report bình chọn.

- NCB được trao tặng Giải thưởng "Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2023" do The Asian Banker bình chọn.

1.1 Quá trình hình thành của Ngân hàng Thương mại Cổ phần QuốcDân.

- NCB đã trải qua hơn 28 năm hình thành và phát triển, từ một ngân hàng nhỏ đến nay trở thành một ngân hàng uy tín và có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai NCB luôn nỗ lực để mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, góp phần vào sự phát triển chung của cộng đồng.

a.Giai đoạn tiền thân:

- 1995: Ngân hàng TMCP Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Sông Kiên được thành lập.

- 18/09/1995: NCB chuyển đổi mô hình thành Ngân hàng TMCP Nông thôn Sông Kiên.

b.Giai đoạn phát triển:

- 2006: NCB chuyển đổi thành Ngân hàng TMCP Đô thị Nam Việt (Navibank).

- 2008: Navibank mở rộng mạng lưới hoạt động trên toàn quốc.

- 2013: Navibank mua lại Ngân hàng TMCP Đại Á và đổi tên thành Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB).

c Giai đoạn tái cơ cấu và phát triển mạnh mẽ:

- 2014: NCB bắt đầu tái cơ cấu với mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hiệu quả.

- 2017: NCB hoàn thành tái cơ cấu và bắt đầu giai đoạn phát triển mạnh mẽ - 2020: NCB lọt Top 50 ngân hàng uy tín nhất Việt Nam.

- 2023: NCB lọt Top 10 ngân hàng thương mại uy tín nhất Việt Nam.

- 2020: NCB ra mắt Trung tâm Khách hàng Ưu tiên NCB Private Banking.

1.2 Chức năng hoạt động của Ngân hàng Thương mại Cổ phần QuốcDân (NCB).

NCB cung cấp đa dạng các dịch vụ ngân hàng đáp ứng nhu cầucủa mọi đối tượng khách hàng:

- Tiền gửi tiết kiệm: NCB cung cấp nhiều chương trình tiết kiệm với lãi suất cạnh tranh, phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng.

- Dịch vụ thanh toán và chuyển khoản: Hỗ trợ khách hàng trong việc thực hiện các giao dịch thanh toán, chuyển khoản nội địa và quốc tế thông qua hệ thống ngân hàng trực tuyến, ATM, điện thoại di động, và các phương tiện khác.

- Cho vay: NCB cung cấp các sản phẩm cho vay tiêu dùng, cho vay mua nhà, cho vay mua xe, … với lãi suất ưu đãi.

- Dịch vụ ngân hàng điện tử: NCB cung cấp các dịch vụ ngân hàng trực tuyến Internet Banking và Mobile Banking, cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch và tra cứu thông tin tài khoản từ xa thông qua Internet và ứng dụng di động mọi lúc mọi nơi.

- Dịch vụ thẻ: NCB phát hành và quản lý các loại thẻ thanh toán như thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, cung cấp các dịch vụ liên quan như bảo hiểm thẻ, chương trình ưu đãi và tích điểm cho chủ thẻ.

 Đối với doanh nghiệp:

- Dịch vụ huy động vốn: NCB cung cấp các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm, tài

khoản thanh toán với lãi suất ưu đãi cho doanh nghiệp.

- Tài chính và đầu tư: NCB cung cấp các dịch vụ tài chính như cho vay cá

nhân và doanh nghiệp, hỗ trợ về tài chính cho các dự án đầu tư, tư vấn tài chính, quản lý tài sản, và các dịch vụ liên quan đến thị trường tài chính.

- Dịch vụ tài chính cho doanh nghiệp: NCB cung cấp các giải pháp tài

chính đa dạng cho doanh nghiệp như vay vốn, hỗ trợ tài chính cho chuỗi cung ứng, tư vấn về quản lý rủi ro tài chính, và các dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp khác.

 Dịch vụ khác:

- Dịch vụ bảo lãnh

- Dịch vụ thu đổi ngoại tệ - Dịch vụ chuyển tiền quốc tế

NCB trở thành nhà tư vấn tài chính thông minh, thân thiện, cam kết cung cấp các dịch vụ tài chính nhanh chóng, thân thiện và được may đo cho từng khách hàng.

Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng, sáng tạo, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Xây dựng nền tảng công nghệ hiện đại, an toàn, hiệu quả, hỗ trợ tối ưu cho hoạt động kinh doanh Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và gắn kết Tham gia tích cực vào các hoạt động xã hội, hướng đến phát triển bền vững và vì cộng đồng.

1.3.2 Giá trị cốt lõi

Để thực hiện thành công định hướng chiến lược nói trên, văn hóa doanh nghiệp của NCB được xây dựng dựa trên 5 giá trị cốt lõi mà chúng tôi coi trọng và phát huy trong mọi hoạt động Đó là nền tảng để NCB xây dựng và phát triển thương hiệu vững mạnh, là điều kiện cần thiết để hiện thực hóa các mục tiêu dài hạn:

Những thành quả ban đầu trong giai đoạn cải tiến và cấu trúc hệ thống đã khẳng định chiến lược đúng đắn của NCB, mang đến những thay đổi tích cực về chất lượng dịch vụ, tính chuyên nghiệp NCB tiếp tục chuyển mình để đón nhận cơ hội, vượt qua thách thức, vươn tầm cao mới, hoàn thành sứ mệnh mang đến giá trị cao nhất cho khách hàng, xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, đóng góp hiệu quả vào sự phát triển của nền kinh tế.

1.3.3 Tầm nhìn

NCB cam kết trở thành đối tác chiến lược dài hạn với các Start – up khởi nghiệp, gia đình trẻ và các doanh nghiệp trên con đường tài chính thành công, đồng thời tạo ra môi trường làm việc tốt nhất cho CBNV theo tôn chỉ NCB - Ngân hàng của bạn.

1.3.4 Chiến lược

 Phát triển mạnh mẽ mảng bán lẻ: NCB đẩy mạnh phát triển các sản

phẩm và dịch vụ bán lẻ, tập trung vào các phân khúc khách hàng tiềm năng như khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ.

 Chuyển đổi số: NCB đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, áp dụng các giải

pháp số hóa vào hoạt động kinh doanh để nâng cao hiệu quả và trải nghiệm khách hàng.

 Mở rộng mạng lưới: NCB mở rộng mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch

và điểm giao dịch trên toàn quốc để tiếp cận gần hơn với khách hàng  Phát triển nguồn nhân lực: NCB tập trung phát triển nguồn nhân lực

chất lượng cao, có chuyên môn và nghiệp vụ, đồng thời xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và gắn kết.

 Quản trị rủi ro: NCB tăng cường công tác quản trị rủi ro, đảm bảo hoạt

động kinh doanh an toàn, hiệu quả và tuân thủ các quy định của pháp luật.

II Thiết lập cơ cấu tổ chức cho chi nhánh Ngân hàng TMCP Quốc dânNCB.

1 Chiến lược kinh doanh của chi nhánh Ngân hàng TMCP Quốc dânNCB.

1.1 Mục tiêu chung

Theo tạp chí thị trường được cập nhật mới đây vào ngày 26/03/2024

cho biết mục tiêu của ngân hàng: “(thitruongtaichinhtiente.vn) - Với mục

tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm, Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) luôn ưu tiên cung cấp những sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, từ đó thu hút người dùng nhờ tư duy nắm bắt sâu sắc độc đáo của ngân hàng về thị hiếu và thói quen của khách hàng.” Với triết lý

“Khách hàng là trọng tâm” làm tôn chỉ trong mọi hoạt động của mình,

NCB đã không ngừng nghiên cứu, đổi mới và cải tiến việc ứng dụng công nghệ trong các dịch vụ ngân hàng trong nhiều năm qua nhằm mang lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng Tiện ích và trải nghiệm đa dạng

Đại diện NCB cho biết, từ năm 2021, NCB đã cam kết nguồn lực đáng kể để thực hiện chuyển đổi toàn diện với nhiều chiến lược phù hợp nhằm thúc đẩy hệ sinh thái khách hàng tiềm năng NCB đã ra mắt ngân hàng số NCB iziMobile, không chỉ thay thế ứng dụng di động mà còn thay thế phiên bản ngân hàng di động trước đây, với mục tiêu xa hơn là thiết kế lại toàn bộ

trải nghiệm của khách hàng “Chúng tôi có tầm nhìn trở thành ngân hàng

kỹ thuật số tiện lợi và thuận tiện nhất” Từ năm 2022 đến 2025, NCB sẽ

tiếp tục đẩy mạnh công nghệ số, hiện đại hóa ngân hàng bên cạnh quản lý

rủi ro, hình thành ngân hàng số có văn hóa, hệ sinh thái số và tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn quốc tế Số hóa mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng, kinh doanh đổi mới và hiệu quả, tối ưu hóa chi phí và sự hài lòng của khách hàng.

Bước tiến mới của NCB trong quá trình chuyển đổi số ngân hàng sẽ giúp khách hàng thay đổi thói quen, chuyển từ giao dịch trực tiếp sang giao dịch trực tuyến, tiết kiệm thời gian, công sức và quan trọng nhất là tăng cường sự gắn kết với khách hàng trẻ tuổi Hướng đến không chỉ những khách hàng trẻ thích sử dụng công nghệ mà còn cả những khách hàng ở khu vực xa các thành phố lớn và khó tiếp cận các dịch vụ ngân hàng, với mục đích thúc đẩy tài chính toàn diện và thanh toán không dùng tiền mặt theo chỉ thị của chính phủ và quốc gia.

Từ những mục tiêu mà nhóm chúng em tìm hiểu và nghiên cứu thì có thể thấy ngân hàng NCB nói chung và chi nhánh ngân hàng NCB Xô Viết Nghệ Tĩnh nói riêng đã và đang hoạch định ra những chiến lược cụ thể nhằm đưa hệ thống ngân hàng NCB lên một đà phát triển vượt bậc từ đó thể hiện rõ được mục tiêu phấn đấu của doanh nghiệp chi nhánh Những nhận định trên giúp phần nào đánh giá được kế hoạch và định hướng phát triển doanh nghiệp, hiểu rõ và xác định được mục tiêu bên ngoài và bên trong văn hóa doanh nghiệp.

1.2 Chiến lược phát triển

Hình ảnh 1.1: Công nghệ thẻ chip NCB contactless kết hợp với giải pháp

Nguồn: Tạp chí thị trường ,2024 Hình ảnh trên, đó chính là mục tiêu dài hạn mà doanh nghiệp đang muốn hướng đến nhầm tối ưu hóa việc thanh toán cho khách hàng, phần nào thấy được sự tiện ích bên trong công nghệ NCB là một trong những ngân hàng đầu tiên cho phép mở tài khoản thông qua nhận dạng eKYC Ngân hàng NCB triển khai các giải pháp thanh toán hiện đại có thể kể đến như: công nghệ thẻ chip không tiếp xúc (Contactless), thanh toán qua mã QR, rút tiền bằng mã (Cash by code), phát hành thẻ online… kết hợp với các giải pháp xác thực khách hàng qua sinh trắc học, bảo mật đa lớp, mã hóa thông tin thẻ (tokenization)…

Chiến lược phát triển sản phẩm là một phần không thể thiếu trong vòng đời phát triển sản phẩm Chiến lược phát triển sản phẩm công nghệ thẻ chip nó bao gồm một tập hợp các hành động nhằm giới thiệu một sản phẩm mới vào thị trường hiện tại, giới thiệu một sản phẩm hiện có vào thị trường mới hoặc giới thiệu một sản phẩm mới Sản phẩm mới mở ra những thị trường hoàn toàn mới Các khái niệm như tầm nhìn hiểu rõ hơn về chiến lược phát triển sản phẩm và lý do cần thiết Mô tả tầm nhìn sản phẩm Tuy nhiên, “giấc mơ” đằng sau nó không giải thích được “giấc mơ” sẽ thành hiện thực như thế nào Chiến lược quan trọng ở đây là phát triển sản phẩm hiệu quả Chiến lược phát triển sản phẩm xác định cách đạt được tầm nhìn về sản phẩm mà không cần đi quá sâu Giải thích chi tiết (lộ trình phát triển sản phẩm đóng vai trò này).

Bên cạnh việc nâng cao năng lực hoạt động và đầu tư đáng kể vào nền tảng công nghệ, giải pháp, sản phẩm và dịch vụ, NCB có kế hoạch ký kết thỏa thuận hợp tác với một số đối tác tư vấn chiến lược hàng đầu thế giới để thực hiện chiến lược dài hạn mới của ngân hàng và là bước tiến quyết định Trong giai đoạn 2023-2028 Được biết, NCB sẽ đưa ra những chiến lược mới đáng kể trong năm tới, mang đến nhiều thay đổi mang tính đột phá và hứa hẹn mang lại ngày càng nhiều giá trị cho khách hàng NCB đang triển

khai chiến lược kinh doanh nhằm mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam NCB tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển đa kênh, nâng cao hiệu quả hoạt động, phát triển nguồn nhân lực và đóng góp cho cộng đồng.

1.3 Giá trị cốt lõi

Năm 2022 vừa là năm có nhiều thay đổi, vừa là năm ổn định nội bộ tại Ngân hàng TMCP Quốc dân (NCB) Phải đối mặt với nhiều biến động kinh tế vĩ mô Dựa trên phân tích, đánh giá và dự đoán bất chấp mọi khó khăn, thách thức, HĐQT và ban lãnh đạo NCB đã đưa ra quyết định ngay từ đầu năm Chính sách, tỷ giá hối đoái và tín dụng linh hoạt phù hợp với diễn biến thị trường thực tế Và chỉ đạo, lãnh đạo hội đồng chặt chẽ, lãnh đạo và đồng thuận, quyết tâm và cam kết Ngân hàng NCB đã đạt được nhiều bước phát triển rực rỡ nhờ sự nỗ lực của toàn thể nhân viên Đến cuối năm 2022, tổng tài sản của NCB đạt 89.847 tỷ đồng Huy động đạt 73.347 tỷ đồng, khoản vay khách hàng đạt số tiền 47.722 tỷ đồng Tỷ lệ khách hàng mới có hoạt động giao dịch tăng 83% lãi suất thẻ tín dụng số lượng cửa hàng mới mở tăng hơn gấp đôi trong cùng thời gian Tổng tỷ lệ lấp đầy và tỷ lệ thanh khoản của Ngân hàng NCB luôn ở mức tốt giám sát chặt chẽ và tuân thủ các quy định của NHNN Với những giá trị cốt lõi và tinh thần đoàn kết, trách nhiệm và bền vững, NCB phấn đấu từng bước giữ vững vị thế trên thị trường tài chính Việt Nam và trở thành ngân hàng hàng đầu dành cho mọi người.

Hình ảnh 1.2: Văn hóa bên trong và giá trị cốt lõi của NCB

Nguồn: Trang chủ NCB, 2024

Giá trị cốt lõi của NCB là Tốc độ – Chuyên nghiệp – Sáng tạo –

Dịch vụ – Chính trực Luôn muốn những điều ấy cung cấp trải nghiệm tốt

nhất cho tất cả khách hàng, từ cá nhân, nhà đầu tư đến nhân viên, nhân viên cộng đồng Ngân hàng Quốc Dân NCB đã, đang và sẽ tiếp tục phấn đấu trở thành một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu bán lẻ hiệu quả nhất Cái tên “Ngân hàng Quốc gia NCB” nghe vẫn khá xa lạ dù đã hoạt động hơn 20 năm và trải qua nhiều lần Thay đổi cơ cấu tổ chức và quản lý, đổi tên và đổi mới thiết bị Tuy nhiên, theo thời gian, quan điểm của Ngân hàng Quốc dân NCB đã thay đổi, nó ngày càng ăn sâu vào tâm trí khách hàng và đối tác kinh doanh.

Văn hóa doanh nghiệp và truyền thông nội bộ vẫn là cầu nối kết nối các tập thể trong thời kỳ chuyển đổi Để củng cố các giá trị văn hóa độc đáo của mình, lần đầu tiên chúng tôi giới thiệu năm giá trị cốt lõi của nhân viên, trung thành/tin cậy ''Cam kết, tinh tế và nâng cao.'' Nó đã trở thành kim chỉ nam là động lực và văn hóa độc đáo của nhân viên NCB Nền kinh tế toàn cầu không ngừng thay đổi và phức tạp, có nhiều diễn biến chưa từng có Trong nước, nền kinh tế tuy phục hồi mạnh mẽ nhưng vẫn phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức, đặc biệt trong việc giải quyết các vấn đề mới liên quan đến nợ doanh nghiệp, thị trường chứng khoán, bất động sản.

Qua những nhận định và giá trị cốt lõi được nhóm chúng em tìm hiểu và nghiên cứu thì có thể nói ngân hàng NCB là một trong những ngân hàng luôn đề cao giá trị tinh thần của nhân viên Đặt ưu tiên của khách hàng lên đầu để từ đó có thể nêu cao lên tinh thần định hướng phát triển doanh nghiệp theo chiều hướng tích cực, mang lại giá trị thực tiễn sâu sắc cho ngân hàng NCB nói chung và chi nhánh ngân hàng NCB/ Xô Viết Nghệ Tĩnh nói riêng.

1.4 Sứ mệnh

  NCB hướng đến việc trở thành nhà tư vấn tài chính thông minh, thân thiện, cam kết cung cấp các dịch vụ tài chính nhanh chóng, thân thiện và được tùy chỉnh cho từng khách hàng Gần 30 năm qua, Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) luôn theo đuổi sứ mệnh trở thành ngân hàng của mọi người, là “người bạn đồng hành” đáng tin cậy của mỗi người Việt Nam và mọi doanh nghiệp Điểm đến tin cậy của hàng triệu khách hàng khắp ba miền Ngoài ra, ngân hàng thúc đẩy và hỗ trợ thực hiện các dự án từ thiện và an sinh xã hội nhằm giúp trẻ em và người dân ở nhiều quốc gia có cuộc sống tốt đẹp hơn Năm 2022, NCB bước vào giai đoạn mới, đầu tư đồng thời về nhân lực, vật lực, công nghệ và sản phẩm, chuẩn bị cho sự bứt phá sẽ trở thành điểm tựa vững chắc hơn cho nhiều ước mơ thành công Năm 2023, NCB sẽ linh hoạt thích ứng với tình hình nhiều thách thức kinh tế, nêu cao thông điệp “Open NCB - Mở ra triệu ước mơ”, đồng thời thông qua nhiều tiến bộ công nghệ, giải pháp, sản phẩm và dịch vụ, ngân hàng NCB tiếp tục hỗ trợ người dân Việt Nam Ngân hàng NCB tiếp tục đổi mới để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

1.5 Tầm nhìn

Ngân hàng NCB cam kết trở thành đối tác chiến lược dài hạn với các Srart – up khởi nghiệp, gia đình trẻ và các doanh nghiệp trên con đường tài chính thành công Đồng thời, tạo ra môi trường làm việc tốt nhất cho cán bộ

nhân viên theo tôn chỉ “NCB - Ngân hàng Của Bạn” Để đạt được mục

tiêu tầm nhìn này thì NCB cần tập trung vào việc đẩy mạnh phát triển thị trường trong nước và dần dần phát triển sang thị trường quốc tế Ngoài ra,

cần đẩy mạnh phát triển ứng dụng công nghệ trong hệ thống bán hàng và phát triển nguồn lực chuyên nghiệp, chuyên môn cao, nhiệt huyết NCB tin tưởng rằng với sự nỗ lực không ngừng như vậy của toàn thể nhân viên thì doanh nghiệp sẽ sớm đạt được tầm nhìn đã đề ra trước đó.

Theo đại diện ngân hàng, có mong muốn phục vụ đất nước nhiều hơn và thành lập một ngân hàng uy tín và quan trọng hơn Cộng đồng, Xã hội, NCB đã mời Công ty tư vấn chiến lược hàng đầu thế giới cùng ngân hàng tham gia hành trình mới Đây là công ty am hiểu thị trường, xu hướng toàn cầu và Việt Nam, đồng thời có tầm nhìn chiến lược phù hợp với triết lý của NCB Định hướng ý tưởng và phát triển theo mục tiêu, đồng hành nghiên cứu, phát triển các chiến lược, kế hoạch đổi mới cho Ngân hàng NCB Các mục tiêu phát triển lành mạnh, an toàn và hiệu quả sẽ giúp đưa ngân hàng lên tầm cao mới và củng cố vị thế trong giai đoạn tới Sau 2 năm thay đổi và phát triển nội lực thông qua hàng loạt biện pháp tăng cường chính sách tổ chức, nhân sự và nâng cao năng lực quản lý Ngân hàng NCB đang đầu tư hiện đại hóa nền tảng công nghệ, sản phẩm, dịch vụ và sẵn sàng cho hành trình chuyển mình hướng tới một tương lai tươi sáng hơn Hứa hẹn sẽ đem đến chất lượng mới và môi trường kinh doanh phù hợp.

Với tầm nhìn trở thành ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng hàng đầu Việt Nam, hoạt động theo thông lệ quốc tế tốt nhất Một trong những mục tiêu chiến lược của Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) là nâng cao hơn nữa chất lượng nguồn nhân lực chủ chốt của ngân hàng, sự thăng tiến vượt bậc Năm 2021 là thời điểm ghi nhận những nỗ lực mạnh mẽ của NCB trong việc củng cố vị thế Sau 26 năm qua, những năm không ngừng phát triển, NCB đã xây dựng được nền tảng vững chắc không chỉ trong lĩnh vực tài chính, hệ thống quản lý và cơ sở hạ tầng mà còn trong lĩnh vực tài chính, hệ thống quản lý và cơ sở hạ tầng Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao ngân hàng NCB hiện có hơn 2.000 nhân viên (nhân viên) Chính sách thu hút nhân tài, đãi ngộ công bằng và lộ trình thăng tiến minh bạch Hơn nữa, ngân hàng này đã rất thành công trong vấn đề này Chúng tôi tạo ra một

môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp và tuyển dụng trung bình 10% nhân viên mới mỗi năm.

2 Thiết lập mô hình cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp.

Hình ảnh 2.1: Mô hình cơ cấu tổ chức của chi nhánh Ngân hàng TMCP Quốc

dân NCB.

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, 2024

Mô hình trên được thiết kế dựa trên mô hình theo chức năng trong doanh nghiệp Mô hình này là một loại cơ cấu tổ chức trong đó các phòng ban được tổ chức theo chức năng chính của tổ chức như: Sản xuất, tiếp thị, bán hàng, tài chính, nhân sự, v.v Mỗi bộ phận chịu trách nhiệm về một chức năng cụ thể Có thể và sẽ có những chuyên gia trong lĩnh vực này Mô hình cơ cấu tổ chức chức năng là mô hình tổng quát và phù hợp cho các công ty Các công ty lớn hoạt động trong các lĩnh vực đòi hỏi trình độ chuyên môn cao Cơ cấu tổ chức sản phẩm là cơ cấu tổ chức tổ chức các

phòng ban xung quanh sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể của công ty Tất cả các bộ phận này chịu trách nhiệm về một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể và có các chuyên gia trong lĩnh vực đó Cấu trúc như vậy là lý tưởng đối với các tổ chức có nhiều sản phẩm, nó giúp rút ngắn chu kỳ phát triển sản phẩm và giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ tiếp cận thị trường dễ dàng hơn với các sản phẩm sáng tạo sản phẩm mới có sẵn.

Xác định mô hình tổ chức phù hợp cũng là một yếu tố quan trọng trong quá trình thiết kế tổ chức, trong những bước khởi nghiệp đầu tiên chi nhánh ngân hàng NCB có thể sử dụng loại mô hình tổ chức hiện tại để tạo mô hình cơ cấu tổ chức cho công ty của mình theo cách thủ công, đã được sử dụng thành công để cung cấp hướng dẫn xây dựng hệ điều hành ổn định và mượt mà Hiện tại có 7 kiểu cơ cấu tổ chức kinh doanh này phổ biến và được nhiều công ty sử dụng Khi doanh nghiệp nắm bắt cách hoạt động của từng loại, mô hình cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp có thể giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt hơn về hướng hành động tốt nhất tại nơi làm việc và trong công việc Trong cơ cấu phòng ban, các nhóm khác nhau làm việc cùng nhau để đạt được mục tiêu chung Mỗi phần này bao gồm: 1 CEO duy nhất quản lý hoạt động của chi nhánh này, kiểm soát ngân sách và phân bổ nguồn lực, các công ty lớn áp dụng kiểu cơ cấu tổ chức này.

Ở đây, ngân hàng NCB cần xác định rõ trách nhiệm, nhiệm vụ cụ thể của từng nhân viên trong nhóm, chức vụ và sự chuyên môn hóa, phân công công việc rõ ràng giúp nhân viên nhận thức được trách nhiệm của mình, vai trò và thước đo thành công Đồng thời, chi nhánh ngân hàng NCB có thể tận dụng điều này để phát huy tối đa sức mạnh của nhân viên và đóng góp vào sự phát triển của họ Cấu trúc mô hình có vai trò rất quan trọng, quyết định và giúp ích cho sự sống còn Các chi nhánh làm việc hiệu quả và suôn sẻ để đạt được mục tiêu chung Việc xác định cấu trúc hệ thống quản lý của doanh nghiệp sẽ tạo một bức tranh rõ ràng và giúp ích cho chi nhánh ngân hàng NCB giám sát nguồn nhân lực Nếu công ty nhỏ thì việc quản lý, giám sát nhân viên không áp dụng được Điều này khó khăn, nhưng khi bạn mở rộng quy mô, cơ cấu tổ chức rõ ràng sẽ giúp các nhà lãnh đạo xác định

những khoảng trống về năng lực và hỗ trợ kịp thời Tại thời điểm này, vai trò của nguồn nhân lực trở nên chuyên biệt hơn và bộ phận trở nên lớn hơn, bố cục đúng hơn bằng cách bố trí đúng người vào đúng việc, các công ty có thể phát huy tối đa tiềm năng của các cá nhân và nhóm Tránh sự trùng lặp tối ưu về chi phí và nguồn lực đồng thời giảm gánh nặng cho người lao động Hơn nữa, cơ cấu tổ chức của cơ cấu quản lý doanh nghiệp cũng hỗ trợ sự gắn kết của tổ chức Lãnh đạo, tạo ra trật tự trong một tổ chức, đồng thời nó còn tạo ra động lực cho nhân viên Ngoài ra có thể khuyến khích nhân viên phấn đấu để công ty hoạt động hiệu quả và khoa học hơn.

2.1 Ưu điểm và nhược điểm của mô hình

- Phản ánh logic các chức năng - Tuân theo nguyên tắc chuyên môn hoá ngành nghề

- Giữ được sức mạnh và uy tín của các chức năng chủ yếu

- Đơn giản hoá việc đào tạo - Tạo ra các biện pháp kiểm tra chặt chẽ của cấp cao nhất

- Chỉ có cấp cao nhất có trách nhiệm về lợi nhuận

- Quá chuyên môn hoá và tạo ra cách nhìn quá hẹp đối với nhân viên chủ chốt

- Hạn chế sự phát triển của người quản lý chung

- Giảm sự phối hợp chức năng

- Làm cho sự tăng trưởng kinh tế của công ty với tư cách là một hệ thống trở nên khó khăn

Mỗi một hình đều có ưu và nhược điểm riêng, mô hình chi nhánh ngân hàng NCB cũng vậy Việc quan trọng nhất là chúng ta có thể tối ưu hóa được nhược điểm một cách tốt nhất và phát huy ưu điểm mạnh mẽ lên một tầm cao quan trọng khác, điều đó còn tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau Việc thiết kế mô hình theo chức năng đó chính là một trong những phương án tối ưu nhất cho ngân hàng chi nhánh NCB lúc này, việc lựa chọn mô hình thiết kế phù hợp có thể ảnh hưởng rất nhiều đến sự phát triển của

doanh nghiệp ngân hàng NCB nói chung và cả chi nhánh ngân hàng NCB nói riêng và đóng góp phần nào giá trị thực tiễn của doanh nghiệp bên trên thị trường tài chính

3 Xác định chức năng, nhiệm vụ trách nhiệm, quyền hạn chính yếu cho cácbộ phận trong mô hình cơ cấu tổ chức

- Tổ chức thực hiện chiến lược và theo dõi tiến độ thực hiện.

- Xác định các mục tiêu kinh doanh hàng năm.

- Lập kế hoạch kinh doanh chi tiết để đạt được mục tiêu.

- Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và theo dõi tiến độ thực

- Đảm bảo các hoạt động được thực hiện hiệu quả, an toàn và tuân thủ luật pháp.

- Xây dựng và triển khai hệ thống

quản lý nhân sự, tài sản, vật tư - Sử dụng hiệu quả nhân sự, tài sản, vật tư của ngân hàng.

- Nâng cao nhận thức của cán bộ, nhân viên về luật pháp và quy định.

- Tổ chức thực hiện các biện pháp để đảm bảo hoạt động của ngân hàng tuân thủ luật pháp và quy hoạt động Marketing theo

- Đảm bảo sự hiệu quả và tính khả thi của các chiến lược.

- Phát triển đội ngũ nhân viên Marketing chuyên nghiệp và hiệu quả.

- Đảm bảo các hoạt động Marketing tuân thủ theo chiến lược và kế hoạch đề ra.

- Chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động Marketing của bộ phận.

kế hoạch.

- Kiểm tra tiến độ thực hiện và đánh giá hiệu quả các hoạt động Marketing.

3.2.1 Bộ phận truyền thông

- Truyền thông nội bộ - Truyền thông đối ngoại

- Quản lý khủng hoảng

- Cung cấp thông tin về chiến lược, hoạt động kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp,

3.2.3 Bộ phận nghiên cứu thị trường

- Cung cấp thông tin thu thập thông tin về nhu cầu của dữ liệu nghiên cứu - Báo cáo kết quả

- Quản lý hồ sơ nhân sự, lương thưởng, bảo hiểm xã hội, y tế cho nhân viên - Xây dựng và duy trì văn

hóa doanh nghiệp

- Phân công công việc cho nhân viên phòng Nhân sự - Giám sát và kiểm tra việc thực hiện công việc của nhân viên phòng Nhân sự - Đánh giá năng lực và hiệu quả công việc của nhân viên phòng Nhân sự - Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển và đánh giá nhân viên.

- Tổ chức thực hiện các hoạt động tuyển dụng, đào tạo, phát triển và đánh giá nhân viên.

- Tư vấn cho Ban lãnh đạo về các vấn đề nhân sự - Tham mưu cho Ban lãnh đạo về chiến lược.

- Bảo quản, cập nhật thông tin liên quan đến nhân viên và các thông tin khác liên quan đến quản lý nhân sự chất lượng cao cho nhân viên.

- Giải quyết các vấn đề nhân sự một cách nhanh chóng và hiệu quả

- Đảm bảo nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu của ngân hàng

- Đảm bảo các hoạt động nhân sự được thực hiện hiệu quả, an toàn và tuân

nội quy công ty quyền lợi của nhân viên - Đưa ra các ý kiến cho Ban lãnh đạo về chiến lược nhân sự phù hợp với mục tiêu chung của ngân hàng.

- Gửi đề xuất tuyển dụng cho cấp trên phê duyệt và thông báo kết quả cho ứng viên Hỗ trợ nhân viên làm quen với môi trường làm việc mới và giới thiệu về văn hóa, quy định của công ty.

- Đảm bảo chất lượng tuyển dụng để tuyển dụng được những nhân viên phù hợp với vị trí công việc và có thái độ phù hợp với văn hóa uy tín thương hiệu của doanh nghiệp trong quá trình tuyển dụng

- Giúp nhân viên đáp ứng được yêu cầu của công việc, trao dồi kỹ năng và nâng cao năng lực.

- Góp phần xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp.

- Đào tạo giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, từ đó góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

- Các chương trình đào tạo phải đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp và giúp nhân viên nâng cao năng lực thực tế - Tối ưu hóa chi phí đào

tạo và đảm bảo nguồn lực được sử dụng hiệu quả.

- Áp dụng các phương pháp đào tạo tiên tiến để nâng cao hiệu quả đào tạo.

3.3.3 Bộ phận lương, thưởng & phúc lợi

- Kích thích động lực làm việc

- Thu hút và giữ chân

- Khích lệ tinh thần làm việc của người lao động, người lao kinh nghiệm và hiệu quả công việc của người lao động.

- Bảo vệ quyền lợi

của người lao động

- Xác định nhu cầu nhân xuất kinh doanh, đảm bảo an toàn, vệ sinh lao quyền lợi của người lao động theo quy định của đầy đủ các quyền lợi cho người lao động theo quy định của pháp luật.

- Người lao động có trách nhiệm thực hiện tốt công việc được giao, tuân thủ nội quy, quy định của doanh nghiệp.

ngân sách, theo dõi, giám sát việc thực hiện và báo cáo tình hình tài chính cho Ban lãnh đạo - Quản lý dòng tiền, huy

- Tham mưu cho Ban lãnh đạo về chiến lược

- Đảm bảo các hoạt động tài chính được thực hiện hiệu quả, an toàn và tuân thủ luật pháp.

- Đảm bảo ngân hàng hoạt động hiệu quả và an toàn về tài chính.

- Đảm bảo các hoạt động tài chính tuân thủ luật pháp tài

Chức năngNhiệm vụTrách nhiệm nợ, thời hạn nợ, lãi suất nợ, lưu trữ hồ sơ nợ theo

- Theo dõi sát sao tình trạng thanh toán của khách hàng, các khoản nợ có nguy cơ trở thành nợ quá hạn.

- Gửi thông báo nhắc nợ cho khách hàng khi nợ quá

3.4.2 Bộ phận Kế toán

- Lập báo cáo tài chính

- Lập báo cáo tài chính, thuyết minh báo cáo tài chính và các báo cáo tài nguy cơ tiềm ẩn nào - Tham mưu về công tác kế toán, tài chính.

- Tham mưu về thuế.

- Lập báo cáo tổng kết và đề xuất các biện pháp cải thiện để giảm thiểu rủi ro và tăng cường hiệu quả của hệ thống.

- Đảm bảo tính chính xác, hợp pháp của các sổ sách kế toán, báo cáo tài chính và các báo cáo tài chính

- Tính toán, khai báo và nộp thuế theo đúng quy định của pháp luật.

- Tư vấn về các vấn đề thuế cho doanh nghiệp.

3.4.3 Bộ phận Lợi nhuận

- Tham mưu cho Ban nhuận hàng năm và theo dõi sự tiến triển của các chỉ tiêu lợi nhuận so với kế hoạch.

- Phân tích và đề xuất các biện pháp phòng ngừa các yếu tố làm giảm lợi nhuận - Triển khai các hoạt động theo kế hoạch và dự báo lợi nhuận trong thời gian tương lai và quản lý nguồn cung cấp tiền mặt để

- Theo dõi và quản lý dòng tiền (cash flow) của tổ chức

- Quản lý và bảo quản hồ sơ tài chính bao gồm các báo cáo tài chính,

- Xác định và thực hiện các biện pháp để tối ưu hóa việc sử dụng tiền mặt và giảm thiểu rủi ro mất

kiểm soát ngân sách và điều chỉnh cần thiết khi có sự biến động không mong muốn.

- Đánh giá sự hiệu quả và tìm kiếm cơ hội tiết kiệm chi phí.

- Cải thiện và đề xuất các biện pháp tiết kiệm chi phí hoặc tối ưu hóa hiệu suất - Trình bày báo cáo ngân sách một cách rõ ràng và

- Cung cấp thông tin và và đang được thực hiện để đạt được mục tiêu ngân sách.

3.5 Trưởng phòng kinh doanh xuất chiến lược phát triển kinh doanh cho ngân hàng.

- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho Ban lãnh đạo

- Nghiên cứu thị trường, xác định tiềm năng, rủi ro thị trường, nâng cao nhanh chóng và hiệu quả - Đảm bảo hoạt động kinh