Họ nhận thức được rằng hàng Việt Nam thì có chất lượng tốt hơn hàng Trung Quốc và họ biết ăn nhiều không tốt nên thường chọn những sản phẩm ăn vặt có kích thước nhỏ.1.2.3 Đặc điểm hành v
HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN HÀNG
Lựa chọn sản phẩm bán hàng
KỸ NĂNG BÁN HÀNG_MS18306
Tên sản phẩm Hình ảnh sản phẩm Đặc điểm sản phẩm Quy cách đóng gói
Hộp kẹo dẻo con gấu
Kẹo dẻo được làm từ các loại trái cây tự nhiên, được chọn lọc tươi ngon nhằm giữ được hương vị thơm ngon tự nhiên của trái cây Từng viên kẹo dẻo ngọt ngào mềm mại nhiều màu sắc đẹp mắt được đựng trong chiếc hộp nhỏ nhắn xinh xắn tiện lợi tạo cảm giác thích thú khi ăn.
Cho kẹo vào trong lọ nhựa có kích thước nhỏ gọn, tiện lợi Thường có nắp vặn kín giúp bảo quản kẹo tốt hơn tránh tình trạng kẹo bị ẩm hoặc bị nát.
Hộp kẹo ngậm hoa quả
Hộp kẹo ngậm hoa quả bình sữa dễ thương, chắc chắn và sạch sẽ siêu thơm ngon Bình kẹo vô cùng xịn xò, xinh xắn Ăn hết kẹo còn tận dùng bình kẹo làm đồ chơi Kẹo bên trong được làm từ các thành phần đảm bảo an toàn sức khỏe.
Cho kẹo vào trong lọ nhựa có kích thước nhỏ gọn, tiện lợi Thường có nắp vặn kín giúp bảo quản kẹo tốt hơn tránh tình trạng kẹo bị ẩm hoặc bị nát.
Too long to read on your phone? Save to read later on your computer
Viên kẹo sữa chua có thành phần từ bột sữa chua, bột sữa béo, sữa gầy và đường, rất thơm ngon và tốt cho các bé.
Nhập kẹo về xong cho kẹo vào túi rồi đóng siu sau đó dán tem.
Bánh tráng trộn là món ăn vặt được yêu thích và phổ biến Kết hợp giữa từng sợi bánh tráng mỏng, giòn, với đủ loại gia vị như tương ớt, muối, hành phi.
Bánh tráng có 6 vị siêu ngon: Rong biển, sa tế tôm, sa tế bò, gà quay, phô mai và chanh sả.
Phù hợp cho các buổi họp mặt bạn bè, nhâm nhi lai rai cho câu chuyện rôm rả hơn.
Bánh tráng đã được nhà sản xuất đóng gói sẵn.
Tên thương hiệu: Nhai Nhóp Nhép
Hình 1: Logo Nhai Nhóp Nhép
Lựa chọn thị trường mục tiêu
1.2.1 Đặc điểm nhân khẩu học Độ tuổi từ 5 – 10 tuổi phù hợp với những sản phẩm kẹo chip chip, viên ngậm sữa chua, viên ngậm hoa quả Độ tuổi từ 10 – 22 tuổi phù hợp với sản phẩm bánh tráng trộn.
- Giới tính: cả nam và nữ
- Độ tuổi: chia thành 2 nhóm
- Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, phụ huynh học sinh
- Vị trí địa lý: khu vực địa bàn Hà Nội
- Thành phần gia đình: độc thân, đã có gia đình, gia đình 4 người, trẻ em,
+ Học sinh: thích ăn đồ ăn vặt, các món có hương vị đa dạng, những món đồ ăn vặt có hình thù bắt mắt dễ thương và nhiều màu sắc, thích những hoạt động sôi nổi, năng động
+ Sinh viên: thích tụ tập bạn bè, thích ăn vặt, thích đi chơi giao lưu, thích xem phim….
+ Phụ huynh học sinh: thích chiều chuộng con em,
Trẻ con Học sinh, sinh viên
Nhu cầu sinh lý Thích các món ăn ngon, hấp dẫn, thích các sản phẩm có màu sắc bắt mắt
Thích ăn vặt, thích những sản phẩm có thể làm no bụng nhanh chóng…
Mong muốn sản phẩm có giá trị dinh dưỡng, có các thành phần bổ sung như rau củ, trái cây,
Nhu cầu an toàn Không có Muốn tìm kiếm những thương hiệu hoặc nhà sản xuất đáng tin cậy để đảm bảo vệ sinh và an toàn thực phẩm
Cảm thấy an toàn, bảo vệ con em và bản thân khi tiêu thụ các sản phẩm ăn vặt phổ biến và chất lượng tốt
Nhu cầu xã hội Thích những hoạt động sôi nổi, những chương trình nhiều màu sắc
Thích tụ tập với người thân gia đình, bạn bè, thích giao lưu và tận hưởng thời gian
Thích ở bên gia đình người thân, tận hưởng việc thưởng thức bánh tráng trộn cùng gia đình
+ Trẻ con: thích các hình thù bắt mắt nhiều màu sắc, biết ăn và sử dụng sản phẩm,
+ Học sinh, sinh viên: thích các sản phẩm giá rẻ, số lượng nhiều, biết bảo quản sản phẩm và sử dụng,
+ Phụ huynh: nhận thức được việc ăn vặt không phải là một điều tốt trong chế độ ăn uống lành mạnh Họ nhận thức được rằng hàng Việt Nam thì có chất lượng tốt hơn hàng Trung Quốc và họ biết ăn nhiều không tốt nên thường chọn những sản phẩm ăn vặt có kích thước nhỏ.
* Bước 1: Xác định nhu cầu
+ Khi khách hàng muốn thỏa mãn nhu cầu: sẽ chủ động tìm kiếm các sản phẩm mình cần
+ Được bạn bè rủ rê: rủ nhau ăn vặt, thấy bạn mua nên cũng muốn mua
+ Bắt gặp được những hình ảnh quảng cáo bắt mắt: thấy các lời mời gọi, loa, âm thanh hay, tiếp xúc với hoạt động truyền thông của người bán
* Bước 2: Tìm kiếm thông tin
Tìm kiếm thông tin về nguồn gốc, giá cả, chất lượng của sản phẩm bằng cách hỏi người bán, xem trên bao bì
Giá Học sinh, sinh viên - Thường sẽ quan tâm đến giá, thành phần sản phẩm,
Phụ huynh - Thường sẽ quan tâm đến nguồn gốc sản phẩm: có an toàn hay không và thường hỏi người bán và xem trên bao bì để xem xét về sản phẩm
* Bước 3: Đánh giá các lựa chọn thay thế
Học sinh, sinh viên - Thường sẽ đánh giá theo các tiêu chí: giá rẻ hay đắt, khối lượng nhiều hay ít, ngon và dễ mua
Phụ huynh - Đánh giá theo tiêu chí: an toàn, chất lượng
- Lý do lựa chọn sản phẩm:
+ Sản phẩm có giấy chứng nhận an toàn thực phẩm, đảm bảo về chất lượng cũng như giá cả
+ Thú vị và tiện lợi, nhỏ gọn dễ mang giúp người tiêu dùng có thể thưởng thức và chia sẻ kẹo này trong các hoạt động du lịch hay làm việc.
+ Giá thành rẻ phù hợp với thu nhập của mọi người
+ Có lợi thế cạnh tranh cao vì sản phẩm nhóm chọn là những sản phẩm ăn vặt phổ biến và được nhiều người yêu thích, ngoài ra rất dễ dàng để mua những sản phẩm này ở nhiều nơi như tiệm tạp hóa, siêu thị,…điều này giúp những sản phẩm này có lợi thế cạnh tranh cao hơn so với một số món ăn vặt khác.
* Bước 4: Quyết định mua hàng
+ Học sinh, sinh viên: mua giờ ra chơi, cổng trường hoặc đặt ship
+ Phụ huynh: mua ở siêu thị
Mua khi có nhu cầu ăn vặt và mua một số lượng vừa phải
* Bước 5: Phản ứng sau khi mua Đánh giá và góp ý
Nguồn lực bán hàng
* Nguồn nhân lực: bảng phân công nguồn nhân sự
Họ và tên Điểm mạnh Chuyên ngành Công việc
Chào hàng, giỏi photoshop, quản lý Fanpage
Marketing & Sale Nhân viên sale
Thuyết trình, lên kế hoạch, chào hàng, tư vấn về sản phẩm
Content Creator, nhân viên sale, chăm sóc khách hàng
Biết cách quản lý nguồn hàng, ghi số liệu hàng
Marketing & Sale Nhân viên bán hàng, trực page
Am hiểu về sản phẩm, dễ tiếp cận khách hàng
Nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng
Có lĩnh vực trong quản lý fanpage, thuyết trình tốt
Nhân viên bán hàng trên và fanpage
- Nguồn lực tài chính: dựa vào các sản phẩm nhóm muốn nhập và căn cứ vào giá sản phẩm nhóm đã đưa ra được nguồn lực tài chính như sau:
STT Thành viên nhóm Góp vốn (VNĐ)
Cả nhóm góp vốn cùng nhau, mỗi người 250.000đ, nhóm có 5 thành viên: 250.000 x 5
+ Chi phí trên sẽ dùng để nhập hàng
- Ngoài ra các chi phí phát sinh thêm có thể huy động thêm vốn từ các thành viên trong nhóm
- Quỹ thời gian: dành khoảng 4 tiếng/ 1 ngày để đi bán hàng Bán trong ca 5 và ca 6
Đối thủ cạnh tranh
1.4.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
- Đây là những gian hàng kinh doanh của các nhóm cùng bộ môn Những nhóm bày bán những sản phẩm về bánh kẹo, có đối tượng khách hàng mục tiêu giống với khách hàng mục tiêu của nhóm Một đối thủ cạnh tranh trực tiếp nữa đó là căng tin trường
● Kẹo chip chip, viên ngậm sữa chua, kẹo ngậm hoa quả giá giao động từ: 5000 – 7000/sp.
● Tạo được niềm tin của khách hàng và thương hiệu cửa hàng
● Giá cả rẻ hơn, nhiều mẫu mã sản phẩm
● Có địa điểm bán cố định
● Khó tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng
Ngoài ra có thể kể đến như: các cửa hàng tạp hóa
+ Các cửa hàng bán những sản phẩm ăn vặt
+ Các quán hàng quán vỉa hè có vị trí gần trường
Các đối thủ cạnh tranh đã khẳng định thị phần, được khách hàng biết đến và có sự ổn định về giá cả, nguồn cung và chất lượng.
+ Khó tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng
1.4.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp
Đối thủ cạnh tranh gián tiếp (indirect competitors) là những doanh nghiệp không trực tiếp cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ giống với doanh nghiệp, nhưng lại có thể đáp ứng cùng một nhu cầu của khách hàng mục tiêu Những đối thủ này có thể cung cấp các giải pháp thay thế hoặc sản phẩm bổ sung cho khách hàng Ví dụ, nếu doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ gọi xe, thì đối thủ cạnh tranh gián tiếp có thể là các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ xe buýt hoặc taxi.
Những đồ ăn vặt quen thuộc và phổ biến như trà tắc, nước ép, snack, bánh đa cua, bánh ngọt đã xây dựng được thị phần lớn và ổn định trong phân khúc này Các mặt hàng này đã đáp ứng nhu cầu ăn vặt của nhiều người, từ học sinh, sinh viên đến nhân viên văn phòng, giúp chúng luôn duy trì được sự ưa chuộng và tiêu thụ rộng rãi.
Các quyết định Marketing
“Giữ nguyên sản phẩm so với khi nhập từ nhà cung cấp”
+ Định giá mua lẻ và mua theo combo.
+ Chiến lược giá theo combo:
Combo 1 3 bánh tráng tặng 1 chipchip hoặc kẹo hoa quả.
Combo 2 3 chipchip tặng 2 kẹo sữa chua.
Combo 3 5 bánh tráng tặng 1 kẹo sữa chua kèm 1 1 chipchip hoặc kẹo hoa quả. Combo 4 Mua 3 tặng 1 đối với tất cả mặt hàng.
- Lý do sử dụng là căn cứ vào định giá, đối thủ cạnh tranh và khả năng chi trả của khách hàng.
+ Định giá dựa trên chi phí:
Tên mặt hàng Giá nhập (VNĐ) Giá bán (VNĐ) Lợi nhuận (VNĐ)
+ Định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh: dựa theo giá bán của các sản phẩm tương tự đang có trên thị trường từ đó đưa ra mức giá phù hợp để có thể cạnh tranh với đối thủ. + Định giá dựa vào khả năng chi trả của khách hàng: dựa theo giá trị mà nó mang lại cho khách hàng Nhóm sẽ tiến hành tìm kiếm thông tin về mong muốn, nhu cầu của khách hàng để đưa ra mức giá phù hợp với giá trị sản phẩm đó.
* Thông điệp: “Nhai Nhóp Nhép – Kích Thích Vị Giác"
Chính sách bán hàng: Mua hàng theo combo và mua 2 tặng 1 sản phẩm khác
Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu
➢ Đặc điểm nhân khẩu học:
Nhai Nhóp Nhép Khách hàng
Kẹo chipchip, viên ngậm sữa chua, kẹo ngậm hoa quả
+ Giới tính: cả nam và nữ
+ Đối tượng: trẻ em, học sinh, sinh viên, phụ huynh học sinh,
+Vị trí địa lý: Thành phố Hà Nội.
▪Mua vì thích ăn vặt, mua cho con, con đòi.
▪Mua vì thấy mọi người dùng nhiều nên mua.
▪Là sinh viên có độ tuổi từ 18 - 22 tuổi Họ thích giao lưu tâm sự cùng bạn bè thích quây quần bên nhau và thích ăn vặt Nhóm xác định dựa qua thực tế tiếp xúc với bạn bè và mạng xã hội.
▪ Từ khách hàng có sẵn: Khách hàng từng mua tại nhóm và để lại thông tin cá nhân.
▪ Từ khách hàng cũ giới thiệu: Khách hàng được giới thiệu thường là khách hàng rất tiềm năng bởi khi được người quen giới thiệu đã có sự tin tưởng, ấn tượng tốt nhất định với sản phẩm.
▪ Khách hàng từ mạng xã hội/internet Facebook
▪ Xác định đối thủ cạnh tranh là các nhóm khác thuộc trường cao đẳng FPT và những cửa hàng tạp hóa.
Bước 2: Chuẩn bị tiếp cận khách hàng
- Chuẩn bị sản phẩm đầy đủ để tiếp cận khách hàng
- Chuẩn bị mã QR, tiền lẻ để trả
- Chuẩn bị 1 giao diện gọn gàng,thái độ vui tươi, niềm nở, năng động để chào hàng
Bước 3: Tiếp cận khách hàng
- Chào hàng với các lớp, các bạn học sinh, sinh viên trong khuôn viên trường FPT
- Chào hàng ở trước cổng trường mầm non, tiểu học, trung học cơ sở và trung học phổ thông
Bước 4: Thuyết trình chào bán
Nhóm sẽ trình bày về sản phẩm mang tới cho khách hàng các giá trị lợi ích liên quan tới sản phẩm: công dụng, mẫu mã, giá cả Trong đó sẽ cho khách hàng dùng thử sản phẩm để đưa ra những lời góp ý cũng như nhận xét.
Bước 5: Xử lí từ chối
Từ chối do sản phẩm
Không tin vào nguồn gốc sản phẩm
- Đưa ra các dẫn chứng cụ thể tạo niềm tin: giấy chứng nhận về chất lượng sản phẩm, quy trình sản xuất, giấy chứng nhận về xuất xứ của sản phẩm.
Từ chối do sản phẩm
Không rõ thông tin sản phẩm
- Hỏi thăm khách hàng không rõ điều gì về sản phẩm
- Đưa ra các câu hỏi xem khách hàng đã biết về thông tin đó chưa
- Giới thiệu chi tiết cho khách hàng về sản phẩm của nhóm
Không tin vào công dụng, chất lượng sản phẩm
Cho khách hàng xem những phản hồi, đánh giá của những người đã dùng sản phẩm trước đó Và tư vấn cho khách hàng những sản phẩm phù hợp với họ
Khách thấy giá chưa phù hợp với chất lượng sản phẩm
- Chứng minh chất lượng thông qua nguồn gốc
- So sánh với sản phẩm khác
Từ chối do đang cân nhắc
Do còn đang phân vân các dòng sản phẩm
- Dùng thử, trải nghiệm thử
- Cho đổi trả khi sản phẩm bị lỗi
Chưa tin tưởng về quá trình sản xuất
- Sử dụng feedback cũ của khách hàng
- Cam kết chất lượng với khách hàng
Từ chối do sản phẩm
Không tin vào nguồn gốc sản phẩm Đưa ra các dẫn chứng cụ thể tạo niềm tin: giấy chứng nhận về chất lượng sản phẩm, quy trình sản xuất, giấy chứng nhận về xuất xứ của sản phẩm.
Chốt đơn, kiểm lại tổng số sản phẩm khách hàng mua cho vào túi và đưa cho khách hàng
Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Hỏi cảm nhận của khách sau khi mua và dùng Khách có góp ý gì không?
Công Cụ Lý do lựa chọn
- Là ứng dụng được giới trẻ Việt Nam sử dụng nhiều nhất (phù hợp với đối tượng mục tiêu của sản phẩm)
- Tận dụng được các mối quan hệ bạn bè, người thân
- Dễ tiếp cận với khách hàng
GIỚI THIỆU SẢN PHẨM
Kênh online
Ngày Loại Chủ đề Nội dung cụ thể Yêu cầu hình ảnh/ nội dung bài viết video đi kèm
15/9 Giới thiệu fanpage, quảng cáo sản phẩm
Giới thiệu về sản phẩm
Chúng tớ là Nhai Nhóp Nhép đâyyyyy 😜 Ở đây có ai mê kẹo dẻo không nhỉ? Mỗi lần ăn là không cưỡng lại được luôn ý! Chua chua dai dai ngon xĩu nha 👅
😋 Với mùi thơm đặc trưng hoà quyện với hương vị ngọt ngọt của kẹo dẻo, những viên kẹo mềm tan, vị lại ngon cực kì.
💵: - Hộp kẹo dẻo con gấu: 10k
- Hộp kẹo ngậm hoa quả: 10k
🛵Free ship quanh khu vực:
Trường cao đẳng FPT Polytechnic
Hello Hello Nhai Nhóp Nhép đã quay trở lại rùi đâyyy
Hôm nay chúng tớ sẽ mang đến cho các bạn một món ăn vặt mới
🤩Bánh Tráng Trộn là sự phối hợp hài hoà giữa các nguyên liệu, từng miếng bánh tráng được cắt vừa miệng không gây cảm giác khó chịu khi ăn, khiến khách hàng càng ăn càng nghiền, tạo nên sự tròn vị trong từng miếng bánh
Bánh tráng của chúng tớ có 5 vị:
+ Vị phô mai + Vị rong biển + Vị chanh sả + Vị sa tế tôm + Vị sa tế bò Chỉ đồng giá 10k các bạn đã có thể thưởng thức món ăn vặt thơm ngon này 🤩
📍Địa chỉ: Trường cao đẳng FPT Polytechnic và quanh khu vực Hà Nội
Free ship quanh khu vực trường cao đẳng FPT Polytechnic
1/10 Nội dung về khách hàng
Vị khách “đáng yêu” của chúng tớ
Mọi người ghé shop để mua bánh tráng nhaa
Các chương trình khuyến mại
Ngay lúc này tại Cao Đẳng FPT Polytechnic
Deal sốc của “ Nhai Nhóp Nhép” trong ngày hôm nay Mua 3 tặng 1
Mua 5 tặng 2 Mua càng nhiều càng hời chỉ trong ngày hôm nayy!!!!
Nhanh tay nào các bạn ơi!!!!!
#NhaiNhopNhep 15/10 Giới thiệu sản phẩm
Các sự lựa chọn đối với sản phẩm
Trên thế giới này có 2 kiểu người khi đi làm, đi học
Kiểu 1: nước lọc và cơm nhà Kiểu 2: ăn vặt, ăn vặt và ăn vặt
Với tuýp người thứ 2 thì nỗi đau đáu thường sẽ là “Goy hôm nay ăn gì ta?” Thấu hiểu sâu sắc nỗi đau này (vì tớ cũng khoái vụ này lắm) nên Nhai Nhóp Nhép có một số gợi ý cho cậu để phá đảo thế giới ăn vặt chỉ với “mồi chính” là bánh tráng nha
Buổi sáng dậy sớm thường khá buồn ngủ nên cậu có thể nạp một chút đường nhẹ nhàng của bánh tráng phomai
Buổi chiều vốn là khoảng thời gian làm việc hiệu quả, để khơi nguồn ý tưởng sáng tạo hay thực hiện các kế hoạch suôn sẻ, mình gợi ý các bạn thưởng thức món bánh tráng trộn với hương vị sa tế tôm, bò, vừa kích thích vị giác vừa đánh thức trí óc.
Buổi tối cũng là lúc được tự do làm điều mình yêu, ăn đồ mình thích thì cậu hãy nhớ tới bánh tráng rong biển và chanh sả nha. Đảm bảo bá cháy có một buổi tối xả xì trét cùng bộ phim yêu thích đó
Hay ăn vặt không có lỗi, lỗi tại đồ ăn vặt quá ngon và giúp cho tinh thần của mình trở nên phấn khởi hơn thì ngại gì mà không thử đúng không
CÔNG DÂN "HẠNG 1" BẬT MÍ
BÍ KÍP ĐƯƠNG ĐẦU VỚI CA 3
Một trong những cơn ác mộng kinh hoàng nhất của sinh viên chính là "đi học ca 3" vào lúc 12h Đây là thời điểm vừa no bụng vì bữa trưa, vừa ngáp ngắn ngáp dài vì không khí giữa trưa tĩnh lặng vô cùng.
Nhưng việc học vẫn phải tiếp tục và chúng ta cần một tinh thần tỉnh táo để tiếp thu bài giảng Vậy thì còn chần chừ gì mà không “bỏ túi” ngay một gói bánh tráng để nhâm nhi nhỉ 💪
🔥 Hương vị cay của bánh tráng sẽ giúp bạn quên đi cơn buồn ngủ, bừng tỉnh tinh thần và tập trung ngay lập tức vào bài giảng 📚 Các vị khách nhà Nhai Nhóp Nhép đã thử và thành công Còn bạn thì sao
16/10 Đánh giá của khách hảng
GÓC FEEDBACKS CỦA KHÁCH NHAI NHÓP NHÉP!
Với phương châm “Khách hàng là thượng đế”, Nhai Nhóp Nhép luôn trân trọng và ghi nhận mọi ý kiến phản hồi từ thực khách về chất lượng sản phẩm, dịch vụ Chúng tôi tin rằng lắng nghe khách hàng là chìa khóa để cải thiện và mang đến trải nghiệm ẩm thực tốt nhất.
Chúng mình xin chân thành cảm ơn tất cả những feedbacks quý giá từ cả nhà mình Đó là nguồn động lực lớn để Nhai Nhóp Nhép không ngừng nỗ lực và hoàn thiện hơn nữa
Dù chỉ là món ăn vặt bình dị, chúng tôi luôn chú trọng và nâng niu từng công đoạn, từ nhập nguyên liệu, chế biến, đóng gói cho đến khi bánh tráng đến tay các bạn Tất cả đều được thực hiện với sự chuyên nghiệp và tận tâm, mang đến cho bạn những trải nghiệm ẩm thực hoàn hảo nhất.
Do đó, bạn hãy đến Nhai Nhóp Nhép và trải nghiệm sự ngon miệng và độc đáo của những chiếc bánh tráng tuyệt vời này bằng cách inbox ngay cho chúng mình để đặt hàng nhé 0981422209
Kênh truyền thống
2.2.1 Thông tin về sản phẩm
Tên sản phẩm Hình ảnh sản phẩm Thông tin về sản phẩm
- Sản phẩm của công ty dược phẩm korea
- Bao bì: được đóng gói trong những chiếc hộp có hình thù con gấu rất đẹp mắt và dễ thu hút khách hàng, những viên kẹo cũng có những hình dáng khác nhau.
- Hương vị: sản phẩm có hương vị trái cây thơm ngon và vị ngọt tự nhiên, vị chua tự nhiên kết hợp với nhau tạo nên hương vị thơm ngon khó tả
- Hạn sử dụng: 6 tháng kể từ ngày sản xuất
- Sản phẩm của công ty dược phẩm korea
- Bao bì: được đóng gói trong những chiếc hộp xinh xắn và dễ thương, viên kẹo được làm theo hình dạng của những loại hoa quả quen thuộc trong đời sống
- Hương vị: kẹo ngậm hoa quả tươi mát và ngọt ngào có những mùi thơm của quả dâu, cam, nho, đào, chuối….
- Hạn sử dụng: 6 tháng kể từ ngày sản xuất
- Sản phẩm của công ty dược phẩm korea
- Bao bì: được đóng gói trong những chiếc túi nhỏ hình vuông, với những hình ảnh đáng yêu và ngộ nghĩnh
- Hương vị: kẹo ngậm sữa chua có vị ngọt, chua nhẹ và mát mịn Vị chua tạo cảm giác tươi mát khi nhai Kẹo có độ ngọt vừa phải và hương vị thơm ngon.
- Hạn sử dụng: 6 tháng kể từ ngày sản xuất
- Sản phẩm của công ty TNHH sản xuất thương mại VinaSnack
- Bao bì: với thiết kế độc lạ nhiều màu sắc gây ấn tượng ngay lần đầu, được đóng gói trong bao bì tiện lợi và hợp vệ sinh, giúp bảo quản sản phẩm lâu hơn và dễ dàng sử dụng Hương vị: bánh tráng trộn của VinaSnack có 6 vị bao gồm vị rong biển, sa tế tôm, sa tế bò, vị chanh xả, vị phô mai và vị gà quay.
- Hạn sử dụng: 6 tháng kể từ ngày sản xuất
2.2.2 Thông tin về nhóm bán
Khi tham gia bán hàng nhóm, hãy tập trung vào việc cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm, như hương vị độc đáo của bánh tráng trộn, kẹo chip chip giòn tan, kẹo ngậm hoa quả thơm mát và viên ngậm sữa chua bổ dưỡng Nhấn mạnh những lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng, chẳng hạn như sự thỏa mãn vị giác, sự tiện lợi và lợi ích sức khỏe.
Nhóm đã góp vốn và nhập hàng Từ đó nhóm muốn mang đến những sản phẩm tốt, phù hợp giá tiền đến với khách hàng và mong muốn được gửi lại những phản hồi tích cực của khách hàng để ngày càng hoàn thiện sản phẩm của Nhai Nhóp Nhép.
Khi tham gia môn học và bắt tay vào bán hàng đã đặt ra mục tiêu đầu tiên là kiếm tiền, khi bán hàng đạt được doanh thu và sau đó sẽ có lợi nhuận để thực hiện mong muốn cá nhân của shop Bên cạnh đó, nhóm còn muốn với hoạt động bán hàng này nhóm sẽ có thêm được kinh nghiệm về môn học cũng như về chuyên nghành mà nhóm đang theo học.
Lợi nhuận của Nhai Nhóp Nhép thu về sẽ để duy trì, mở rộng quy mô hoạt động của shop
Nhai Nhóp Nhép xin cảm ơn sự ủng hộ của quý khách hàng, rất mong khách hàng sẽ ủng hộ và gắn bó lâu dài với shop
Bên cạnh hoạt động bán offline thì nhóm cũng triển khai các hoạt động bán hàng online trên fanpage: đăng bài giới thiệu về sản phẩm, đăng str, feedback của khách hàng cũ và những bài viết liên quan đến hoạt động bán hàng của nhóm.
2.2.3 Thông tin về các hoạt động khuyến mãi
Các chương trình tặng quà, minigame thu hút đông đảo người tham gia, tạo nên không khí sôi nổi và phấn khích Các minigame thu hút người chơi bằng cách yêu cầu họ thực hiện các hành động như tag tên bạn bè, đăng ảnh hoặc chia sẻ nội dung liên quan để gia tăng cơ hội trúng thưởng.
“Nhìn hình bắt chữ- Nhận ngay quà liền tay” Chương trình quà tặng đơn giản nhóm sẽ thông báo các món quà, sau đó yêu cầu người tham gia hoàn thành các bước bắt buộc để nhận quà
● Bước 1: Like page và chia sẻ bài viết ở chế độ công khai
● Bước 2: Tag 3 người bạn bất kì và đưa ra đáp án của mình
- Nhai Nhóp Nhép triển khai 1 số chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng như:
● Triển khai các chương trình khuyến mại trên fanpage Facebook, chia sẻ lên các group và trang cá nhân.
● Chọn những hình ảnh sản phẩm đẹp, rõ nét để thiết kế hình ảnh quảng bá cho chương trình khuyến mại Luôn ghi rõ các điều kiện áp dụng.
Ví dụ: thời gian áp dụng, số lượng áp dụng…
- Chương trình khuyến mại mua 2 tặng 1 hộp kẹo chip chip:
∙ Nhai Nhóp Nhép ra mắt chương trình ưu đãi MUA 2 TẶNG 1 áp dụng khách hàng mới và mọi khách hàng khi mua 2 gói bánh tráng sẽ được tặng 1 hộp kẹo chip chip. Chương trình nhằm tăng giá trị đơn hàng, thúc đẩy hành vi mua hàng đối với khách hàng mới.
2.2.4 Thông tin về ngành hàng
Bánh tráng trộn - Hiện nay bánh tráng trộn đang là một sản phẩm ăn vặt rất được mọi người ưa chuộng vì sự tiện lợi cũng như hương vị thơm ngon của nó Nó là một loại bánh tráng mỏng, được cắt nhỏ và trộn chung với các nguyên liệu khác như rong biển, phô mai, sa tế để tạo nên một sản phẩm trộn độc đáo và thú vị Thành phần chính của bánh tráng trộn thì thường có bánh tráng, gia vị (muối, ớt, hành, bột vị…) Gia thành thì chỉ đâu đó khoảng 8 – 10.000đ/ sản phẩm
Kẹo chip chip - Kẹo chip chip là một phân khúc trong lĩnh vực thực phẩm, kẹo chip chip thường có nhiều hương vị, từ mặn đến ngọt, từ các hương vị truyền thống như socola, vani, dâu, cam, cho đến các hương vị mới và sáng tạo hơn như kem sữa dừa, bơ, mật ong, cà phê, và nhiều hương vị khác Kẹo chip chip được đóng gói trong những chiếc hộp có nhiều hình thù bắt mắt có thể tiện lợi để mang theo khi đi du lịch, làm quà tặng hay thưởng thức trong gia đình và bạn bè Kẹo chip chip có thể mang lại trải nghiệm vui vẻ và làm gia tăng niềm vui trong những khoảnh khắc thưởng thức đồ ngọt Kẹo chip chip được nhóm nhập tại công ty dược phẩm korea
Kẹo ngậm hoa quả - Kẹo ngậm hoa quả thường là những viên kẹo nhỏ, có hình dáng và màu sắc giống như các loại hoa quả khác nhau, như táo, cam, nho, mâm xôi, dứa, dưa hấu, Sự hấp dẫn của sản phẩm là hương vị ngọt ngào và hình dáng màu sắc đẹp mắt, giúp tạo cảm giác thích thú khi sử dụng Kẹo ngậm hoa quả nhóm bán được sản xuất tại công ty dược phẩm korea
BÁO CÁO BÁN HÀNG
Báo cáo doanh thu – chi phí – lợi nhuận
Ngày bán hàng Sản phẩm Đơn vị tính
Viên ngậm sữa chua Gói 5.000 15 15 30 150.000
Kẹo ngậm hoa quả Lọ 7.000 10 10 70.000
Viên ngậm sữa chua Gói 5.000 5 10 15 75
Kẹo ngậm hoa quả Lọ 7.000 8 5 12 84.000
Viên ngậm sữa chua Gói 5.000 12 10 22 110.000
Kẹo ngậm hoa quả Lọ 7.000 7 5 12 84.000
Viên ngậm sữa chua Gói 5.000 8 0 8 40.000
Kẹo ngậm hoa quả Lọ 7.000 5 0 5 35.000
Viên ngậm Gói 5.000 5 3 8 40.000 sữa chua
Kẹo ngậm hoa quả Lọ 7.000 4 0 4 28.000
Ngày Khoản chi Đơn vị tính Đơn giá(VNĐ ) Số lượng Tổng chi
2 vỉ kẹo ngậm hoa quả 30.000 3 vỉ 90.000
30 gói viên sữa chua 1.000 30 gói 30.000
40 gói viên sữa Trà chua 40.000 40 gói 40.000
50 gói bánh tráng VNĐ 4.000 50 gói 190.000
48 gói bánh tráng TỔNGVNĐ 4.000 4848 gói 173.000 Bùi Thu173.000Trà
Ngày Doanh Thu Chi phí Lợi nhuận
Báo cáo khách hàng
3.2.1 Báo cáo tiếp cận khách hàng
Ngày Khu vực thị trường
Hướng xử lý tiếp theo
15/9/2023 Cao Đẳng Ngoài Khoảng 70 430 Làm mã Đi mời chào
65 425 Đi từng lớp tại toà
117 930 Đi từng lớp tại toà
40 303 Đi từng lớp tại toà
Tới cổng trường mầm non Phương Canh Đi từng lớp 27/9/2023
28 280 Đi từng lớp tòa H Lớp võ
10 100 Đặt bàn tại cửa tòa P Lớp tiếng anh
Tới cổng trường mầm non Phương Canh Đi mời chào
10 100 Đi từng lớp tại tòa
53 530 Đi từng lớp hàng tiềm năng
- Các khu vực thị trường tiếp cận bán hàng hiệu quả: các lớp học, sân trường Nguyên nhân: đông sinh viên, tiếp cận được nhiều khách hàng mục tiêu
- Các khu vực thị trường tiếp cận kém hiệu quả: cổng trường, nhà xe Nguyên nhân: sân trường có nhiều cửa hàng lưu động nên khách hàng có nhiều lựa chọn dẫn đến việc tiếp cận được ít khách hàng, nhà xe thì ít người qua lại
3.2.2 Báo cáo chăm sóc khách hàng Để dễ dàng tiếp cận lấy thông tin, trải nghiệm tốt và khiến mọi người yêu thích hơn về sản phẩm nhóm đã thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán nhận feedback, comment, các cuộc gọi từ hotline khách hàng:
Ngày Kênh Thông tin khách hàng
Hướng xử lý Người phụ trách
(Comement, đoạn chat) Đinh Hà Vy
Hài lòng Cảm ơn khách hàng đã xử dụng sản phẩm và đánh giá.
Lê Trang Nhung Đã xử lí xong Cấn Văn
Giao hàng nhanh, nhiệt tình thân thiện.
Cảm ơn khách hàng đã xử dụng sản phẩm và đánh giá.
Ship không đúng hương vị sản phẩm, bị thiếu sản phẩm
Xin lỗi khách hàng nhận giao bù lại, đổi hương vị, tặng voucher
Lê Trang Nhung Đã xử lí xong giảm giá 25%
Giao hàng nhanh, nhiệt tình thân thiện.
Cảm ơn khách hàng đã sử dụng sản phẩm và đánh giá.
Lê Trang Nhung Đã xử lí xong
Sai sót giao không đúng hương vị sản phẩm.
Xin lỗi khách hàng, giao bù lại và tặng voucher giảm giá 25%
Bao bì sản phẩm bị hở, chảy nước.
Xin lỗi khách hàng, giao bù lại và tặng voucher giảm giá 25%
Lê Trang Nhung Đã xử lí xong
( Hài lòng, không hài lòng)
Hài lòng Cảm ơn khách hàng đã sử dụng sản phẩm và đánh giá
Phạm Đức Mạnh Đã xử lí xong
Hài lòng Cảm ơn khách hàng đã sử dụng
Phạm Đức sản phẩm và đánh giá.
Báo cáo hiệu quả hoạt động bán hàng
3.3.1 Hiệu quả bán hàng nhóm
+ Giá trị đơn hàng trung bình
Giá trị đơn hàng trung bình = Doanh thu
+ Tỷ lệ hoàn thành mục tiêu
Tỷ lệ hoàn thành mục tiêu = Thực tế
+ Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu theo tuần
Doanh thu Tăng thêm Tỷ lệ (%)
+ Tỷ lệ lợi nhuận trên vốn đầu tư
Dựa trên bảng doanh thu trên, ta thấy doanh thu tuần 1 là cao nhất sau đó đến tuần 2 Nhóm có chia hàng cho các thành viên bán ở nhà khi rảnh rỗi Từ tuần thứ 3 đến tuần 4 doanh thu bị giảm so với 2 tuần đầu do quá trình bán nhóm còn chưa thực sự tập trung.
3.3.2 Hiệu quả bán hàng từng cá nhân
Tên nhân viên Vị trí Nội dung công việc KPI
Tỉ lệ hoàn thành Đánh giá
Tham gia bán hàng, viết bài đăng bài lên page
Nhập hàng và tham gia bán hàng, thu tiền và trả tiền khi khách hàng mua sản phẩm, viết content
Tham gia bán hàng, ship hàng nếu có đơn
Tham gia bán hàng, trực tin nhắn page
Tham gia bán hàng, trực tin nhắn page
3.4 Các định hướng bán hàng sau môn học
* Khu vực thị trường tiềm năng
Các khu vực thị trường tiếp cận bán hàng hiệu quả: các lớp học, sân trường
Lý do: đông sinh viên, và khi các bạn học tập mệt mỏi nên cũng có nhu cầu mua nhiều hơn và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn
* Các sản phẩm tiềm năng
Sản phẩm tiềm năng gồm có bánh tráng trộn Danh mục sản phẩm của nhóm em hiện tại thì không có sự điều chỉnh gì
* Phương pháp tiếp cận tiềm năng
Các phương pháp tiếp cận hiệu quả: phương pháp bán hàng truyền thống, bán hàng cho người quen
Lý do: do có thể tiếp cận, trao đổi trực tiếp với đối tượng khách hàng nên là việc tiếp cận được KH tiềm năng cũng cao hơn
Dẫn chứng: Chị Phạm Thị Lĩnh, Phạm Thị Thùy Linh là người quen của bạn Hiền và chị đã quay lại mua của nhóm rất nhiều lần
* Các nhân sự làm việc hiệu quả
+ Nhân sự làm việc hiệu quả: Lâm Thị Thu Hiền, Bùi Thu Trà
+ Nhân sự làm việc kém hiệu quả: Nguyễn Văn Tú
Nguyên nhân: không thống nhất được thời gian học nhóm, không đồng nhất được ý kiến
Hướng xử lý: đánh giá dựa trên phần trăm làm việc, đặt ra KPI cho từng thành viên, cân bằng thời gian học nhóm với thời gian cá nhân
+ Tiếp tục phát triển kênh bán hàng online trên Fanpage Nhai Nhóp Nhép
+ Xây dựng kênh bán hàng mới trên Tik Tok, Instagram
Chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội là một hình thức chăm sóc khách hàng hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiếp cận và hỗ trợ khách hàng dễ dàng Khi tạo một kênh chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp trên các trang mạng xã hội, doanh nghiệp có thể lắng nghe, giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đồng thời tiếp thị, quảng bá sản phẩm của mình một cách hiệu quả, tiết kiệm chi phí.
+ Sử dụng công nghệ truyền thông xã hội: Sử dụng hình ảnh, video và nội dung sáng tạo để quảng bá sản phẩm của nhóm trên các nền tảng truyền thông xã hội: Facebook, Tik Tok, Instagram
+ Đăng bài, đăng tin thương xuyên, 1 ngày đăng 1 bài viết và đăng 3 - 4 tin + Dùng page tích cực đi comment dạo.
+ Dành thêm nhiều thời gian nhóm đi bán hàng
+ Chia nhau bán ở các địa điểm tiềm năng mà không chỉ bán ở trường
+ Nhập hàng liên tục để có sẵn hàng để bán
Bảng đánh giá thành viên
STT Thành viên Mức độ hoàn thành (%)
