ASM kỹ năng bán hàng được thực hiện của 1 đội nhóm trong ngành học Marketting Sale tại cao đẳng FPT Poly technic. Dự án này nhóm chúng mình bán kẹo dẻo và doanh thu tiền lãi được 1.300.000 VND. Mọi người cùng tham khảo nha
Lựa chọn sản phẩm sẽ bán hàng
Lý do lựa chọn
Nguồn hàng dễ tìm kiếm, phong phú, quy trình đóng gói dễ dàng, chi phí sản suất thấp, lợi nhuận cao. Đối tượng khách hàng gần gũi, dễ dàng tiếp cận
Sản phẩm phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt là tệp khách hang của sản phẩm năm trong độn tuổi học sinh, sinh viên phù hợp với môi trường bán hàng của nhóm.
Khách hàng mục tiêu
Nhân khẩu học Độ tuổi 18-25
Nghề nghiệp Không giới hạn Thu nhập Học sinh, sinh viên
Vị trí địa lí Hà Nội
Trường cao đẳng FPT Polytechnic
Offline Thích ăn vặt trong giờ học, đồ ăn nhanh tiện lợi.
Muốn tìm kiếm sản phẩm đồ ăn vặt được chế biến an toàn
Quyết định mua hàng nhanh chóng Thường mua số lượng ít, lẻ
Quan tâm về giá rẻ Thích những sản phẩm có màu sắc bắt mắt
Online Cân nhắc kỹ càng trước khi mua
Kênh bán hàng
Địa điểm: Sân trường FPT PolyTechnic và các lớp học thuộc các tòa nhà F,P,L,
Tại sân trường FPT sẽ tạo 1 gian bán hàng trưng bày các sản phẩm.
Tại các lớp học, nhóm sẽ đi tiếp thị về sản phẩm, giới thiệu về sản phẩm.
Bán Online qua 2 kênh chính: Facebook cá nhân, Fanpage, và tiktok Đối với nền tảng FaceBook: Nhóm sẽ thiết lập trang Fanpage với tên là Candy Lak, tạo content bài viết đăng hình ảnh sản phẩm, trả lời tin nhắn khách hàng, quảng cáo Đối với nền tảng TikTok: Nhóm sẽ tạo các content video về sản phẩm, Livestream trên nền tảng MXH này.
Facebook Tiktok Ảnh Ưu điểm
Không tốn chi phí trong việc tạo nội dung, tương tác và phản hồi nhanh chóng với khách hàng Chia sẻ thông tin nhanh chóng
Tốn ít chi phí, hầu như là miễn phí.
Tiếp cận tệp khách hàng đa dạng. Nội dung ngắn gọn, hay sẽ được đề xuất lên xu hướng, tiếp cận được với số lượng khách hàng lớn.
Muốn tiếp cận tệp khách hàng mong muốn thì phải tốn chi phí cho quảng cáo.
Khó tiếp cận được tệp khách hàng mục tiêu.
Quy trình vận chuyển đều phải phụ thuộc vào Tiktok.
Bảng 2: Công cụ bán hàng
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG
Phân tích thị trường và dự báo bán hàng
Nhu cầu giải trí: Kẹo dẻo có hương vị thơm ngon, đa dạng, màu sắc bắt mắt, kích thích vị giác và thị giác Do đó, kẹo dẻo là một món ăn vặt được học sinh, sinh viên yêu thích Họ thường sử dụng kẹo dẻo để giải trí, thư giãn sau những giờ học tập, làm việc căng thẳng
Nhu cầu bổ sung năng lượng: Kẹo dẻo chứa nhiều đường và tinh bột, là nguồn cung cấp năng lượng nhanh chóng cho cơ thể Do đó, kẹo dẻo là một lựa chọn phù hợp cho học sinh, sinh viên khi cần bổ sung năng lượng nhanh chóng, chẳng hạn như khi học bài, làm bài tập, chơi thể thao,
Hương vị: Học sinh, sinh viên thường có xu hướng lựa chọn các loại kẹo dẻo có hương vị thơm ngon, mới lạ, độc đáo Các hương vị được yêu thích nhất bao gồm socola, sữa chua, trái cây,
Màu sắc: Học sinh, sinh viên thường có xu hướng lựa chọn các loại kẹo dẻo có màu sắc bắt mắt, tươi sáng Màu sắc của kẹo dẻo không chỉ kích thích thị giác mà còn giúp kẹo dẻo trở nên hấp dẫn hơn.
Cấu trúc: Học sinh, sinh viên thường có xu hướng lựa chọn các loại kẹo dẻo có cấu trúc mềm dẻo, mịn màng, dễ dàng nhai và thưởng thức.
Giá thành: Học sinh, sinh viên thường có xu hướng lựa chọn các loại kẹo dẻo có giá thành hợp lý, phù hợp với túi tiền
Sau giờ học, làm bài tập: Kẹo dẻo giúp học sinh, sinh viên giải trí, thư giãn sau những giờ học tập, làm việc căng thẳng.
Khi chơi thể thao, giải trí: Kẹo dẻo giúp học sinh, sinh viên bổ sung năng lượng nhanh chóng để chơi thể thao, giải trí.
Khi đi học, đi làm: Kẹo dẻo giúp học sinh, sinh viên bổ sung năng lượng, giúp tỉnh táo, tập trung học tập, làm việc.
2.1.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
* Canteen trường Cao đẳng FPT Polytechnic Ưu điểm của các đối thủ này là đồ ăn của họ rất đa dạng và có thể ăn uống, nghỉ ngơi tại chỗ vì vậy rất tiện cho các bạn sinh viên tại trường.
Tuy nhiên nhược điểm của các cửa hàng này: Vì phải chi trả cho tiền thuê mặt bằng hàng tháng và các chi phí khác nên giá của hầu hết các sản phẩm đều cao hơn so với thị trường Và không thể lưu động điểm bán
*Các quán tạp hóa gần trường Ưu điểm: Giá thành rẻ hơn và có thể tiếp cận được với các nhóm khách hàng khác không chỉ là sinh viên trong trường.
Nhược điểm: Cũng như căn tin thì những quán tạp hóa này không thể tiếp cận và giới thiệu trực tiếp với từng sinh viên cụ thể. Đối thủ cạnh tranh gián tiếp:
Chủ yếu trên các trang mạng xã hội: Facebook, Shopee Food, Tiktok
Ngày nay các bạn trẻ được tiếp xúc mạng xã hội dễ dàng nên việc tìm kiếm những loại kẹo trên mạng xã hội vừa nhanh gọi lại đa dạng sự lựa chọn.Với những sản phẩm bắt mắt, đa dạng, thường xuyên có các chương trình khuyến mại, freeship Nên càng khiến các bạn trẻ hứng thú hơn vì sự tiện lợi mà chúng mang lại
Bảng 3: đối thủ cạnh tranh
Mục tiêu bán hàng
Cá nhân Mục tiêu mỗi cá nhân sẽ bán ra
40 gói kẹo dẻo mix vị và 10 gói kẹo vị tự chọn
Mỗi cá nhân sẽ bán được 1.250.000 VNĐ Đội nhóm Mục tiêu tất cả nhóm sẽ bán Cả nhóm sẽ bán được được 300 gói kẹo trong vòng 1 tuần
Bảng 4: Mục tiêu doanh thu
Ngân sách bán hàng
STT Thành viên Góp vốn
STT Nguyên liệu Đơn vị Số lượng
1 Kẹo dẻo 1kg 12 hộp 92.000/ 1 kg 1.100.000
Bảng 6: Chi phí bán hàng
STT Chi phí cố định Đơn vị Số lượng Đơn giá Tổng
Xúc tiến bán hàng Mục tiêu
Tăng nhận thức về thương hiệu và sản phẩm
Thu hút khách hàng mới
Thúc đẩy doanh số bán hàng Đối tượng mục tiêu
Người tiêu dùng trẻ tuổi
- Tập trung vào các thông điệp về hương vị, chất lượng, giá cả, của sản phẩm.
- Sử dụng hình ảnh và video sản phẩm bắt mắt, thu hút sự chú ý của sinh viên.
- Sử dụng các ngôn ngữ và cách nói chuyện thân thiện, gần gũi với sinh viên.
- Tăng nhận thức về thương hiệu và sản phẩm của shop.
- Thu hút khách hàng mới.
- Tập trung vào hình ảnh và video sản phẩm.
- Sử dụng các hashtag liên quan đến sinh viên, ăn vặt, để tiếp cận khách hàng mục tiêu.
- Sử dụng các ngôn ngữ và cách nói chuyện hài hước, thú vị để thu hút sự chú ý của sinh viên.
- Tăng nhận thức về thương hiệu và sản phẩm của shop.
- Thu hút khách hàng mới.
Giảm giá 10% cho khách hàng mua kẹo dẻo từ 2 hộp trở lên:
Thu hút khách hàng mới.
Thúc đẩy doanh số bán hàng.
Áp dụng cho tất cả các sản phẩm kẹo dẻo của shop.
Áp dụng cho khách hàng mua từ 2 hộp kẹo dẻo trở lên.
Áp dụng trong 1 tháng đầu tiên của chương trình.
Tặng quà cho khách hàng mua kẹo dẻo trong dịp sinh nhật:
Khuyến khích khách hàng quay trở lại mua hàng.
Tặng 1 sản phẩm kẹo dẻo bất kỳ cho khách hàng mua kẹo dẻo trong dịp sinh nhật.
Áp dụng cho tất cả các khách hàng có sinh nhật trong tháng.
Áp dụng trong 3 tháng của chương trình.
Tạo mối quan hệ với các bên truyền thông:
Tiếp cận các bên truyền thông để đưa tin về thương hiệu và sản phẩm.
Nội dung đưa tin tập trung vào các thông tin về hoạt động của shop, các sản phẩm mới,
Gửi thông cáo báo chí đến các cơ quan truyền thông.
Liên hệ trực tiếp với các phóng viên, biên tập viên.
Tổ chức các sự kiện, hoạt động để thu hút sự chú ý của các cơ quan truyền thông.
Tham gia các sự kiện, hội chợ:
Tham gia các sự kiện, hội chợ để quảng bá thương hiệu và sản phẩm.
Tham gia các sự kiện, hội chợ dành cho sinh viên.
Tận dụng ngay các sự kiện tại trường để quảng bá cho sản phẩm
Bán hàng ngay tại xe buýt lưu động để tiếp cận được nhiều sinh viên
Gửi thư điện tử giới thiệu sản phẩm đến khách hàng tiềm năng:
Giới thiệu về thương hiệu và sản phẩm của shop.
Tặng mã giảm giá cho khách hàng mua hàng lần đầu.
Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng từ các nguồn như: mạng xã hội, website,
Gửi thư điện tử đến khách hàng tiềm năng.
Gửi thư trực tiếp đến khách hàng tiềm năng:
Giới thiệu về thương hiệu và sản phẩm của shop.
Tặng phiếu giảm giá cho khách hàng mua hàng lần đầu.
In ấn thư trực tiếp.
Gửi thư trực tiếp đến khách hàng tiềm năng.
Tuyển dụng thêm nhân viên bán hàng:
Lựa chọn nhân viên có ngoại hình ưa nhìn, thân thiện, gần gũi với sinh viên.
Đào tạo nhân viên về sản phẩm, kỹ năng bán hàng,
Tư vấn và giới thiệu sản phẩm:
Nhân viên bán hàng cần nắm rõ thông tin về sản phẩm để tư vấn và giới thiệu sản phẩm một cách đầy đủ và chính xác.
Nhân viên bán hàng cần thân thiện, gần gũi để tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
Nhân viên bán hàng cần khéo léo, tinh tế để thuyết phục khách hàng mua hàng.
Ghi chép thông tin khách hàng:
Nhân viên bán hàng cần ghi chép thông tin khách hàng để tiện liên hệ trong tương lai.
Nhân viên bán hàng cần ghi chép các phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ
Tăng nhận thức về thương hiệu và sản phẩm lên 20%.
Thu hút thêm 1.000 khách hàng mới.
Tăng doanh số bán hàng lên 30%.
Phân công nhiệm vụ và lịch trình bán hàng
Nhân sự Nhiệm vụ Kênh bán hàng
Tạo content sản phẩm, Đóng hàng, Tiếp thị.
Fanpage, Fb cá nhân Bán hàng trực tiếp
Tạo content sản phẩm, Đóng hàng, nhập hàng, tiếp thị.
Fanpage, Tiktok, Fb cá nhân Bán hàng trực tiếp
Tạo content sản phẩm, Đóng hàng, nhập hàng, tiếp thị.
Fanpage, Tiktok, Fb cá nhân Bán hàng trực tiếp
Tạo content sản phẩm, Tiếp thị, CSKH.
Fanpage, Fb cá nhân Bán hàng trực tiếp
Tạo content sản phẩm, tạo các ấn phẩm truyền thông, tiếp thị
Fanpage, Fb cá nhân Bán hàng trực tiếp
Lưu Huyền Thu Tạo content sản phẩm, Tiếp thị,
Fanpage, Fb cá nhân Bán hàng trực tiếp
Bảng 8: Nhiệm vụ thành viên
TRIỂN KHAI CÁC KẾ HOẠCH BÁN HÀNG
Giới thiệu sản phẩm tại các công cụ bán hàng
Kịch bản bán hàng 30s - Elevator Pitch:
Chúng tôi là nhóm sinh viên mới của shop Candy Lak Chúng tôi đang bán các loại kẹo dẻo với hương vị thơm ngon, chất lượng đảm bảo.Kẹo dẻo của chúng tôi được làm từ các nguyên liệu an toàn Chúng tôi có nhiều loại kẹo dẻo khác nhau, phù hợp với khẩu vị của mọi người.
Hiện tại, chúng tôi đang có chương trình khuyến mãi “mua 1 túi 25.000 đồng, mua 2 túi giá chỉ còn 20.000 đồng 1 túi” cho tất cả các sản phẩm Đây là cơ hội tuyệt vời để bạn thưởng thức những chiếc kẹo dẻo thơm ngon và chất lượng với giá cả phải chăng.
Bạn có thể ghé thăm gian hàng của chúng tôi tại xe buýt lưu động tại cổng trường cao đẳng FPT Polytechnic để mua kẹo dẻo Chúng tôi có mặt ở đây từ 16h20 giờ sáng đến 18h30 giờ thứ bảy hàng tuần
Cảm ơn bạn đã lắng nghe !
Bài viết này đã được tối ưu hóa SEO với các yếu tố sau:
Từ khóa: Kẹo, Kẹo Ngọt, Candylak, Sinh Viên, Giới Trẻ, Kẹo Ngon, Kẹo Chất Lượng,
Tiêu đề hấp dẫn, chứa từ khóa chính: Kẹo Ngọt Thỏa Mãn - Candylak Mang Vị Yêu
Thương Đến Cho Giới Trẻ!
Mở bài thu hút sự chú ý của độc giả: Bạn là sinh viên? Bạn đang tìm kiếm những món ăn vặt ngon miệng, độc đáo để giải trí cùng bạn bè?
Nội dung bài viết cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm: Đa dạng các loại kẹo
Lợi ích của sản phẩm:
Góp phần tô điểm thêm cho những buổi tiệc
Lời kêu gọi hành động: Hãy đến Candylak và khám phá thế giới kẹo ngọt ngào ngay hôm nay !
Thông tin liên hệ: Facebook, Instagram, Hotline
Hashtag: #Candylak #KẹoNgọtThỏaMãn #SinhViên #GiớiTrẻ #KẹoNgon
Kỹ năng tìm kiếm khách hàng
STT Họ tên Giới tính Thông tin liên hệ
Khu vực địa lý Sản phẩm quan tâm
Bảng 11: Hình ảnh content Fanpage
Nữ 0329338206 Hà Nội Kẹo Dẻo
Nữ 0987664521 Hà Nội Dưa hấu sấy dẻo
3 Trần Tuấn Hùng Nam 0984556780 Hà Nội Kẹo dẻo mix vị
4 Vũ Văn Hà Nam 0976321889 Hà Nội Kẹo dẻo
Nữ 0982669002 Hà Nội Kiwi sấy dẻo
Nam 0320079849 Hà Nội Kẹo dẻo mix vị
Nam 0983478693 Hà Nội Kẹo dẻo mix vị
Nữ 0983267894 Hà Nội Kẹo Dẻo
9 Trần Bảo Trinh Nữ 0985778990 Hà Nội Dưa hấu sấy dẻo
10 Lê Văn Tuấn Nam 0945802304 Hà Nội Kẹo dẻo
Nữ 0975690328 Hà Nội Dưa hấu sấy dẻo
Nam 0915467901 Hà Nội Kiwi sấy dẻo
13 Lê Khánh Linh Nữ 0932337649 Hà Nội Kẹo dẻo mix vị
14 Đàm Phương Nữ 0948995602 Hà Nội Kẹo dẻo
Nam 0932811031 Hà Nội Kẹo dẻo mix vị
16 Thái Ngọc Anh Nữ 0954981102 Hà Nội Kẹo dẻo mix vị
Bảng 12: Danh sách khách hàng thân thiết
Thực hiện bán hàng
Thực hiện bán hàng trên kênh bán hàng online:
-Đăng bài kèm hình ảnh về sản phẩm trên trang Candy Lak
-Tổ chức mini game nhằm thu hút lượt tương tác của khách hàng
-Livestream trả thưởng mini game, quảng cáo sản phẩm, giảm giá cho khách hàng mua hàng trực tiếp trong phiên livestream
Thành viên nhóm thực hiện hoạt động bán hàng tại các lớp học:
Lựa chọn thời điểm vào lúc đầu giờ hoặc kết thúc ca học để tiếp cận khách hàng tại các lớp
Giới thiệu về sản phẩm, giá cả, nguồn gốc, nguyên liệu, hương vị của sản phẩm
Cho khách hàng trải nghiệm thử sản phẩm Đưa sản phẩm tận tay khách hàng
Lưu lại thông tin khách hàng để thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng sau khi bán thành công sản phẩm.
Bán hàng tại xe bus lưu động:
Trưng bày sản phẩm tại xe
Mời hàng, tư vấn khi có khách
Bảng 15:Bán hàng trực tiếp
BÁO CÁO KẾT QUẢ BÁN HÀNG
Báo cáo doanh thu
Bảng 16: Báo cáo doanh thu đợt Đợt nhập hàng
Doanh thu Chi phí Lợi nhuận % Lợi nhuận
(Phần trăm lợi nhuận) Đợt 1
Bảng 17:Báo cáo doanh thu ngày
Báo cáo theo thành viên
Các thành viên trong nhóm mỗi ngày đăng 1 bài content về sản phẩm lên Fanpage của nhóm nhằm quảng bá hình ảnh sản phẩm, trả lời tin nhắn khách hàng, chốt đơn Bên cạnh đó các thành viên còn bán hàng trên trang Facebook cá nhân nhằm tiếp cận thêm một lượng khách hàng bạn bè.Ngoài ra, các thành viên còn tham gia bán hàng trực tiếp sau mỗi giờ học, nhằm tăng doanh thu cho nhóm.
Họ tên Số sản phẩm đã bán
Doanh thu Lợi nhuận % KPI
Bảng 18; Báo cáo thành viên
Nhận xét: Tất cả các thành viền đều hoàn thành KPI đề ra, không chỉ đạt chỉ tiêu kpi mà tất cả các bạn đều vượt chỉ tiêu KPI Đặc biệt bạn Hà Trang và Bạn Quang Trung là 2 bạn đã bán được nhiều sản phẩm nhất, đẩy mạnh doanh số, thu về nhiều doanh thu hơn cho nhóm Với bạn Quang Trung bán được nhiều nhất 45 sản phẩm, bạn Hà Trang bán được 40 sản phẩn và các bạn còn lại bán được 25 sản phẩm.
Báo cáo theo kênh
Kênh bán hàng Doanh thu Số sản phẩm Lợi nhuận Ghi chú
Kênh trực tiếp 2.125.000 85 850.000 Giá bán
Kênh online 1.800.000 90 450.000 Giá bán giảm xuống còn 20.000 1 túi
Bảng 19: Báo cáo kênh bán hàng
4.3.1 Bán hàng qua Fanpage “ Candy Lak”
Nội dung Lượt theo dõi
Lượt thích Lượt tiếp cận
Tạo minigame thu hút được 550 lượt hiển thi bài viết, 434 số người tiếp cận bài viết và
4.3.2 Bán hàng qua trang Facebook cá nhân của mỗi thành viên
STT Họ tên Chỉ tiêu Kpi Số sản phẩm đã bán
Số lượng khách hàng thân thiết
1 Ngô Quang Trung 5 sp/1 ngày 45 3
3 Nguyễn Thị Hoàn 5 sp/1 ngày 25 1
4 Lưu Huyền Thu 5 sp/1 ngày 25 2
6 Phạm Thị Quỳnh 5 sp/1 ngày 25 3
Bảng 21: Báo cáo bán hàng qua FB cá nhân
Nhận xét: Đợt 2 nhóm chuyển qua Bán hàng tại các nền tảng Online, Bán hàng tại trang
FB cá nhân của mỗi thành viên cũng là 1 cách thức trong các cách thức bán hàng của nhóm Chỉ tiêu KPI ngày cho các thành viên là 5 sản phẩm mỗi ngày, tất cả các thành viên đều làm tốt nhiệm vụ được giao.
Bài học kinh nghiệm sau bán hàng
Hiểu được thuộc tính của sản phẩm, biết được quy trình đóng gói sản xuất ra sao, thực hiện như thế nào Trong quá trình đi tìm kiếm nguồn hàng, không nên quyết định nhanh chóng bán sản phẩm gì, mà nên suy nghĩ thấu đáo xem sản phẩm đó khi thực hiện có khả thi hay không.
Tạo các chương trình giảm giá, mã khuyến mãi, voucher dành cho các khách hàng thân thiết khi mua hàng tại Candy Lak
Chăm sóc khách hàng cũ, ưu đãi với khách hàng mới
Tổ chức các sự kiện, minigame dành cho khách hàng để thu hút thêm nhiều tệp khách hàng
Thu thập phản hồi của khách hàng sau đó cải thiện dịch vụ
4.4.3 Các phương thức bán hàng mới
Bán hàng trên các sàn thương mại điện tử như: Shoppe, Lazada, Tiki,
Tạo website bán hàng, cung cấp thông tin và hình ảnh của sản phẩm kèm giá bán
Bán theo phương thức công tác viên, bán sỉ
Cho sản phẩm lên gian hàng tiktok shop, sau đó để phí hoa hồng cao, cho các Tiktoker làm các video Affiliate.