Hoạt động marketing online trên nền tảng mạng xã hội facebook tại công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn và đào tạo oabi

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ho ̣c Ki nh tê ́H uê - - ại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK Tr ươ ̀ng TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TƢ VẤN & ĐÀO TẠO OABI SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN HOÀNG PHƢƠNG ANH NIÊN KHÓA: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê - - ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TRÊN ại NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK Đ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ươ ̀ng TƢ VẤN & ĐÀO TẠO OABI Giảng viên hƣớng dẫn: Nguyễn Hồng Phƣơng Anh PGS TS Nguyễn Thị Minh Hịa Tr Sinh viên thực hiện: Lớp: K52B - Marketing Niên khóa: 2018 – 2021 Thừa Thiên Huế 2022 - LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập rèn luyện trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Huế, tác giả đƣợc học tập kiến thức Marketing đƣợc rèn luyện ́ uê kỹ cần thiết làm tảng cho công việc sau Để hồn thành q trình nghiên cứu hồn thành khóa luận: “Hoạt động ́H Marketing Online tảng mạng xã hội Facebook công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Tƣ Vấn & Đào Tạo OABI”, lời tác giả xin gửi đến Ban giám hiệu tê trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Huế quý thầy, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh nói chung, ngành Marketing nói riêng lời cảm ơn chân thành Đặc nh biệt, tác giả xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Nguyễn Thị Minh Hòa - ngƣời Ki trực tiếp hƣớng dẫn tác giả thực khóa luận, tận tình giúp đỡ, bảo hƣớng dẫn tác giả suốt trình làm khóa luận ̣c Tác giả xin chân thành cảm ơn anh chị nhân viên công ty Trách Nhiệm ho Hữu Hạn Tƣ Vấn & Đào Tạo OABI tạo điều kiện hỗ trợ tận tình suốt thời gian tác giả thực tập cơng ty Tác giả đặc biệt có lời cảm ơn sâu sắc đến ại anh Nguyễn Cửu Bình - ngƣời trực tiếp dạy, giúp đỡ tác giả q trình tìm Đ hiểu thực tiễn cơng ty để tác giả hồn thành khóa luận tốt nghiệp ̀ng Bên cạnh cố gắng để hoàn thành luận cách tốt nhất, tác giả nhận thấy kiến thức, chuyên môn thân cịn hạn chế Vì vậy, q ươ trình hồn thiện khóa luận tác giả khơng thể tránh khỏi sai sót Kính mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp từ q thầy để khóa luận đƣợc hoàn Tr thiện Một lần nữa, tác giả xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Hoàng Phƣơng Anh SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Anh i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thị Minh Hòa MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH ẢNH viii ́ uê DANH MỤC SƠ ĐỒ x ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 tê nh 2.1 Mục tiêu tổng quát Ki 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .2 ̣c 3.1 Đối tượng nghiên cứu ho 3.2 Phạm vi nghiên cứu ại 3.2.1 Phạm vi không gian Đ 3.2.2 Phạm vi thời gian ̀ng 3.2.3 Phạm vi nội dung Phƣơng pháp nghiên cứu .3 ươ 4.1 Phương pháp thu thập liệu Tr 4.1.1 Thu thập liệu thứ cấp 4.1.2 Thu thập liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp xử lý phân tích Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Anh ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thị Minh Hòa CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING ONLINE TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1.1 Khái niệm Marketing ́ uê 1.1.1.2 Phân loại Marketing ́H 1.1.1.2.1.Marketing truyền thống tê 1.1.1.2.2.Marketing đại 1.1.2 Tổng quan Marketing Online 11 nh 1.1.2.1 Khái niệm Marketing Online 11 Ki 1.1.2.2 Phân biệt Marketing truyền thống Marketing Online 11 ̣c 1.1.2.3 Phân biệt Digital Marketing Marketing Online 13 ho 1.1.2.4 Các công cụ Marketing Online chủ yếu 15 1.1.2.4.1 Website 15 ại 1.1.2.4.2 Social Media Marketing (Tiếp thị truyền thông xã hội) 16 Đ 1.1.2.4.3 Email Marketing (Tiếp thị qua Email) 17 ̀ng 1.1.2.4.4 Display Advertising (Quảng cáo hiển thị) 18 ươ 1.1.2.4.5 Pay-Per-Click (PPC – Trả tiền cho lần nhấp) 19 1.1.2.4.6 Search Engine Optimization (SEO – Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm) 20 Tr 1.1.2.4.7 Content Marketing (Tiếp thị nội dung) 20 1.1.3 Tổng quan Marketing Online tảng mạng xã hội Facebook 21 1.1.3.1 Khái niệm mạng xã hội 21 1.1.3.2 Vai trò Marketing Online qua mạng xã hội 22 1.1.3.3 Nền tảng mạng xã hội Facebook 23 1.1.3.4 Hoạt động Marketing Online tảng mạng xã hội Facebook 24 SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Anh iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thị Minh Hịa 1.1.3.5 Lợi ích Marketing Online qua tảng mạng xã hội Facebook 30 1.2 Cơ sở thực tiễn 32 1.2.1.Xu hƣớng Marketing Online tảng mạng xã hội Facebook toàn cầu 32 1.2.2 Xu hƣớng Marketing Online tảng mạng xã hội Facebook Việt Nam ́ uê 35 ́H 1.3 Một số nghiên cứu liên quan 40 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TRÊN tê NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY TNHH TƢ VẤN & nh ĐÀO TẠO OABI 42 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Tư Vấn & Đào Tạo OABI 42 Ki 2.1.1 Tổng quan công ty TNHH Tƣ Vấn & Đào Tạo OABI 42 ̣c 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 43 ho 2.1.2.1 Tầm nhìn 43 ại 2.1.2.2 Sứ mệnh 43 Đ 2.1.2.3 Giá trị cốt lõi 43 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 43 ̀ng 2.1.4 Ngành nghề kinh doanh 45 ươ 2.1.5 Tình hình kinh doanh 47 2.2 Đối tượng mục tiêu hoạt động Marketing Online tảng mạng xã Tr hội Facebook công ty TNHH Tư Vấn & Đào Tạo OABI 48 2.3 Mục tiêu hoạt động Marketing Online tảng mạng xã hội Facebook công ty TNHH Tư Vấn & Đào Tạo OABI 48 2.4 Kết thu thập từ Facebook Business Suite hoạt động Marketing Online triển khai tảng mạng xã hội Facebook công ty TNHH Tư Vấn & Đào Tạo OABI 49 SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Anh iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thị Minh Hòa 2.4.1 Về hoạt động xây dựng Fanpage công ty TNHH Tƣ Vấn & Đào Tạo OABI 49 2.4.2 Về hoạt động xây dựng Content Fanpage công ty TNHH Tƣ Vấn & Đào Tạo OABI 55 2.4.3 Về hoạt động Facebook Ads công ty TNHH Tƣ Vấn & Đào Tạo OABI 58 ́ uê 2.4.4 Hoạt động tƣơng tác chăm sóc khách hàng Facebook cơng ty TNHH ́H Tƣ Vấn & Đào Tạo OABI 60 2.5 Kết nghiên cứu ý kiến người dùng Facebook hoạt động Marketing tê Online tảng mạng xã hội Facebook công ty TNHH Tư Vấn & Đào Tạo OABI 62 nh 2.5.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 62 Ki 2.5.2 Đặc điểm hành vi khách hàng 64 ̣c 2.5.3 Về hoạt động xây dựng Content Fanpage 68 ho 2.5.4 Về hoạt động Facebook Ads 72 2.5.5 Về hoạt động tƣơng tác chăm sóc khách hàng Facebook 74 ại 2.5.6 Về hoạt động xây dựng Fanpage “Marketing Online – OABIgroup.com” Đ công ty TNHH Tƣ Vấn & Đào Tạo OABI 76 ̀ng CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA ươ CÔNG TY TNHH TƢ VẤN & ĐÀO TẠO OABI 79 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 79 Tr 3.1.1 Định hƣớng phát triển 79 3.1.2 Phân tích SWOT Marketing Online tảng mạng xã hội Facebook công ty TNHH Tƣ Vấn & Đào Tạo OABI 79 3.2 Giải pháp cho hoạt động Marketing Online tảng mạng xã hội Facebook công ty TNHH Tư Vấn & Đào Tạo OABI 81 3.2.1 Chiến lƣợc xây dựng Content Fanpage 81 SVTH: Nguyễn Hồng Phương Anh v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thị Minh Hòa 3.2.2 Chiến lƣợc hoạt động Facebook Ads 82 3.2.3 Chiến lƣợc tƣơng tác chăm sóc khách hàng Facebook 83 3.2.4 Chiến lƣợc phát triển kênh Fanpage “Marketing Online – OABIgroup.com” công ty TNHH Tƣ Vấn & Đào Tạo OABI 83 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 85 Khuyến nghị 86 ́H ́ Kết luận 85 uê tê 2.1 Đối với Nhà nước Chính quyền địa phương 86 2.2 Đối với công ty TNHH Tư Vấn & Đào Tạo OABI 87 Hạn chế đề tài 87 nh Ki DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c PHỤ LỤC 91 SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Anh vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: So sánh Marketing Online Marketing Truyền thống 12 Bảng 2.1: Một số gói dịch vụ công ty TNHH Tƣ Vấn & Đào Tạo OABI 46 Bảng 2.2: Tình hình kinh doanh công ty TNHH Tƣ Vấn & Đào Tạo OABI qua ́ uê năm 47 ́H Bảng 2.3: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 62 Bảng 2.4: Kênh thông tin biết đến công ty TNHH Tƣ Vấn & Đào Tạo OABI 64 tê Bảng 2.5: Tần suất ghé thăm Fanpage “Marketing Online – OABIgroup.com” 65 nh Bảng 2.6: Khoảng thời gian ghé thăm Fanpage “Marketing Online – OABIgroup.com” Ki 66 Bảng 2.7: Hoạt động thực truy cập vào Fanpage “Marketing Online – ̣c OABIgroup.com” 67 ho Bảng 2.8: Ý kiến ngƣời dùng Facebook nội dung Fanpage “Marketing Online – OABIgroup.com” 69 ại Bảng 2.9: Ý kiến ngƣời dùng Facebook viết Fanpage 70 Đ Bảng 2.10: Ý kiến ngƣời dùng Facebook nội dung Fanpage cơng ty chun ̀ng Marketing nói chung 71 ươ Bảng 2.11: Ý kiến ngƣời dùng Facebook hoạt động Facebook Ads 73 Bảng 2.12: Ý kiến ngƣời dùng Facebook viết quảng cáo Facebook 74 Tr Bảng 2.13: Ý kiến ngƣời dùng Facebook hoạt động tƣơng tác trao đổi công ty TNHH Tƣ Vấn & Đào Tạo OABI Fanpage “Marketing Online – OABIgroup.com” 75 Bảng 2.14: Ý kiến chung ngƣời dùng Facebook Fanpage “Marketing Online – OABIgroup.com” 76 SVTH: Nguyễn Hồng Phương Anh vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thị Minh Hịa DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Tổng quan Digital giới 32 Hình 1.2: Tổng quan đối tƣợng quảng cáo Facebook tồn cầu 34 Hình 1.3: Thống kê Facebook Việt Nam 2021 – Ngƣời dùng Facebook Việt Nam ́ uê 2021 – Facebook users in Viet Nam 2021 36 ́H Hình 1.4: Các mạng xã hội đƣợc sử dụng nhiều Việt Nam 37 Hình 1.5: Bảng xếp hạng ứng dụng di động theo ngƣời dùng hoạt động tê Việt Nam 38 nh Hình 1.6: Tổng quan ngƣời dùng Facebook Việt Nam 39 Hình 2.1: Giao diện Fanpage “Marketing Online – OABIgroup.com” 50 Ki Hình 2.2: Tổng số lƣợt thích trang Fanpage “Marketing Online – OABIgroup.com” 51 ho ̣c Hình 2.3: Tổng số lƣợt theo dõi trang Fanpage “Marketing Online – OABIgroup.com” 51 Hình 2.4: Tổng số ngƣời tiếp cận trang Fanpage “Marketing Online – ại OABIgroup.com” 52 Đ Hình 2.5: Thống kê đối tƣợng trang Fanpage “Marketing Online – ̀ng OABIgroup.com” 53 Hình 2.6: Tổng số hành động trang Fanpage “Marketing Online – ươ OABIgroup.com” 54 Tr Hình 2.7: Thống kê thời gian fan Fanpage “Marketing Online – OABIgroup.com” lên mạng 55 Hình 2.8: Bài viết khóa học Digital Marketing OABI Fanpage “Marketing Online – OABIgroup.com” 56 Hình 2.9: Bài viết dịch vụ OABI cung cấp Fanpage “Marketing Online – OABIgroup.com” 57 Hình 2.10: Bài viết ngày lễ Fanpage “Marketing Online – OABIgroup.com”.57 SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Anh viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thị Minh Hòa o Học sinh o Sinh viên o Kinh doanh/Buôn bán/Chủ Shop o Lãnh đạo, quản lý cơng ty ́ o Nhân viên văn phịng ́H o Khác ……………………………………………………… (vui lòng ghi rõ) tê Câu: Anh/Chị vui lịng cho biết thu nhập hàng tháng mình? o Từ 4.500.000 đến 7.499.999 VND Ki o Từ 7.500.000 đến 14.999.999 VND nh o Dƣới 4.500.000 VND ho ̣c o Từ 15.000.000 đến 29.999.999 VND o Từ 30.000.000 đến 44.999.999 VND Đ ại o Trên 45.000.000 VND Chúc Anh/Chị có ngày tốt lành! Tr ươ ̀ng Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian hỗ trợ thực khảo sát SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Anh 101 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thị Minh Hịa PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS Thống kê mơ tả Frequency Table Có biết đến công ty? 100 100,0 Cumulative Percent 100,0 100,0 31 31,0 Có 69 69,0 100 100,0 31,0 31,0 69,0 100,0 100,0 ho ̣c Total Cumulative Percent nh Không Valid Percent Ki Valid Percent tê Website Frequency ́ Có Valid Percent ́H Valid Percent uê Frequency Mạng xã hội (Facebook, Instagram) Có Valid Percent 100 100,0 Cumulative Percent 100,0 100,0 ươ ̀ng Đ Valid Percent ại Frequency Tr Valid Cơng cụ tìm kiếm (Google) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không 61 61,0 61,0 61,0 Có 39 39,0 39,0 100,0 100 100,0 100,0 Total SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Anh 102 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thị Minh Hịa Bạn bè/Ngƣời thân Frequency Valid Percent Cumulative Percent Khơng 71 71,0 71,0 71,0 Có 29 29,0 29,0 100,0 100 100,0 100,0 ́ Total uê Valid Percent Có 100 Valid Percent 100,0 Cumulative Percent 100,0 100,0 nh Valid Percent tê Frequency ́H Từng ghé Fanpage? Ki Tần suất ghé Fanpage tuanmot lan mot 6,0 6,0 48 48,0 48,0 54,0 4,0 4,0 58,0 4,0 4,0 62,0 38 38,0 38,0 100,0 100 100,0 100,0 Đ lần/ngày ngaynhieu hon lan mot ̀ng thoảngThỉnh Tr ươ Total Valid Cumulative Percent 6,0 ại ngaymot lan mot Valid Percent ho Valid Percent ̣c Frequency Thời gian ghé Fanpage Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent den 11 42 42,0 42,0 42,0 11 den 13 3,0 3,0 45,0 13 den 17 27 27,0 27,0 72,0 SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Anh 103 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thị Minh Hòa 17 den 21 Total 28 28,0 28,0 100 100,0 100,0 100,0 Tìm hiểu thơng tin, lĩnh vực hoạt động, sản phẩm, dịch vụ công ty Valid Percent Cumulative Percent ́ Percent 28 28,0 28,0 28,0 có 72 72,0 72,0 100,0 100 100,0 100,0 tê Total ́H không nh Valid uê Frequency Đọc nội dung đăng tải cơng ty Percent khơng có 93 100 Cumulative Percent 7,0 7,0 93,0 93,0 100,0 100,0 100,0 Đ ại Total 7,0 ̣c ho Valid Valid Percent Ki Frequency Tƣơng tác với nội dung mà công ty đăng tải ̀ng Frequency không ươ Valid Tr Valid Percent Cumulative Percent 48 48,0 48,0 48,0 52 52,0 52,0 100,0 100 100,0 100,0 có Total Percent Tìm kiếm, đọc đánh giá ngƣời dùng trƣớc sản phẩm, dịch vụ công ty Frequency Valid không Percent 66 66,0 SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Anh Valid Percent 66,0 Cumulative Percent 66,0 104 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thị Minh Hịa có Total 34 34,0 34,0 100 100,0 100,0 100,0 Sử dụng chức “Nhắn tin” Fanpage “Marketing Online - OABIgroup.com” Valid Percent Cumulative Percent ́ Percent 74 74,0 74,0 74,0 có 26 26,0 26,0 100,0 100 100,0 100,0 tê Total ́H không nh Valid uê Frequency Sử dụng chức “Gọi ngay” Fanpage “Marketing Online - OABIgroup.com” khơng có 100 Cumulative Percent 95,0 95,0 5,0 5,0 100,0 100,0 100,0 Đ ại Total 95,0 ̣c 95 Valid Percent ho Valid Percent Ki Frequency Truy cập vào Website oabigroup.com từ Fanpage “Marketing Online - OABIgroup.com” không ươ Valid ̀ng Frequency Tr Valid Percent Cumulative Percent 66 66,0 66,0 66,0 34 34,0 34,0 100,0 100 100,0 100,0 có Total Percent So sánh cơng ty với công ty ngành khác Frequency Valid khơng Percent 32 32,0 SVTH: Nguyễn Hồng Phương Anh Valid Percent 32,0 Cumulative Percent 32,0 105 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thị Minh Hịa có Total 68 68,0 68,0 100 100,0 100,0 100,0 Thông tin sản phẩm, dịch vụ mà công ty chuyên Marketing cung cấp Valid Percent Cumulative Percent ́ Percent khơng 1,0 1,0 1,0 99 99,0 99,0 100,0 100 100,0 100,0 Total tê có ́H nh Valid uê Frequency Mức giá sản phẩm, dịch vụ mà công ty chuyên Marketing cung cấp 63 có 37 100 63,0 63,0 37,0 37,0 100,0 100,0 100,0 Đ ại Total 63,0 Cumulative Percent Ki không Valid Percent ̣c Valid Percent ho Frequency Những đánh giá khách hàng trƣớc chất lƣợng phục vụ, chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ ̀ng mà cơng ty chun Marketing cung cấp ươ Frequency Tr Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent không 30 30,0 30,0 30,0 có 70 70,0 70,0 100,0 100 100,0 100,0 Total Những kiến thức chung Marketing Frequency Percent SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Anh Valid Percent Cumulative Percent 106 - Khóa luận tốt nghiệp Valid GVHD: PGS TS Nguyễn Thị Minh Hịa khơng 20 20,0 20,0 20,0 có 80 80,0 80,0 100,0 100 100,0 100,0 Total Những phƣơng pháp, cách thức giúp hỗ trợ làm Marketing cho công ty/công việc kinh doanh ́ không 32 32,0 32,0 có 68 68,0 68,0 100 100,0 100,0 32,0 100,0 Ki Total Cumulative Percent ́H Valid Percent nh Valid Percent tê Frequency uê Các chƣơng trình khuyến mãi/khuyến mại, giảm giá cho sản phẩm, dịch vụ mà công ty Frequency khơng Percent có 33 100 Cumulative Percent 67,0 67,0 33,0 33,0 100,0 100,0 100,0 ̀ng Total Valid Percent 67,0 ại 67 Đ Valid ho ̣c chuyên Marketing cung cấp Tr ươ Những hoạt động nói chung cơng ty chun Marketing Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khơng 48 48,0 48,0 48,0 có 52 52,0 52,0 100,0 100 100,0 100,0 Total SVTH: Nguyễn Hồng Phương Anh 107 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thị Minh Hịa Giới tính Frequency Valid Percent Cumulative Percent nam 41 41,0 41,0 41,0 nữ 59 59,0 59,0 100,0 100 100,0 100,0 Độ tuổi Valid Percent Cumulative Percent 55 55,0 tu 25 den 34 tuoi 42 42,0 42,0 97,0 tu 35 den 44 tuoi 3,0 3,0 100,0 100,0 100,0 100 55,0 ho ̣c Total 55,0 nh tu 18 den 24 tuoi Ki Valid Percent tê Frequency ́H ́ Total uê Valid Percent sinh vien Valid Percent Cumulative Percent 28,0 28,0 28,0 kinh doanh/buon ban/chu shop 6,0 6,0 34,0 lanh dao, quan ly cong ty 2,0 2,0 36,0 64 64,0 64,0 100,0 100 100,0 100,0 ươ nhan vien van phong Tr Percent 28 ̀ng Valid Frequency Đ ại Nghề nghiệp Total Thu nhập hàng tháng Frequency Valid duoi 4.500.000 vnd SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Anh Percent 29 29,0 Valid Percent 29,0 Cumulative Percent 29,0 108 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thị Minh Hòa tu 4.500.000 den 7.499.999 vnd 34 34,0 34,0 63,0 tu 7.500.000 den 14.999.999 vnd 31 31,0 31,0 94,0 tu 15.000.000 den 29.999.999 vnd 6,0 6,0 100,0 100 100,0 100,0 Total ́ uê Descriptives Minimum Maximum Fanpage “Marketing Online - 4,50 ,541 4,33 ,570 100 4,05 ,702 100 3,84 ,662 100 4,11 ,634 100 3,92 ,614 100 phẩm, dịch vụ công ty TNHH Ki Tƣ Vấn & Đào Tạo OABI OABIgroup.com” mang lại thơng tin hữu ích Đ OABIgroup.com” đa dạng ại Chủ đề viết Fanpage 100 ho “Marketing Online - ̣c Các viết Fanpage “Marketing Online - Std Deviation nh OABIgroup.com” cung cấp đầy đủ viết thông tin sản Mean tê N ́H Descriptive Statistics Tiêu đề viết Fanpage ̀ng “Marketing Online - OABIgroup.com” hấp dẫn, thú vị ươ Hình thức viết Fanpage “Marketing Online - Tr OABIgroup.com” đa dạng Văn phong viết đƣợc đăng tải Fanpage “Marketing Online - OABIgroup.com” súc tích, dễ hiểu, gần gũi SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Anh 109 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thị Minh Hịa Hình ảnh, video,… đƣợc đính kèm viết Fanpage “Marketing Online - 100 4,00 ,550 OABIgroup.com” phù hợp, thu hút có tính thẩm mỹ Valid N (listwise) 100 ́ Descriptive Statistics Maximum 100 Chủ đề đăng 100 Văn phong đăng 100 Bài đăng có hình ảnh đính kèm 100 Bài đăng có video đính kèm 100 4,12 4,25 ,609 4,18 ,657 4,11 ,584 4,35 ,539 4,31 ,647 3,88 ,624 3,56 ,574 Ki ,640 100 ̀ng Valid N (listwise) 100 Đ Bài đăng có link đính kèm 100 ại Bài đăng có infographic đính kèm 100 ho động) đính kèm ̣c Bài đăng có tệp GIF (một dạng ảnh Std Deviation nh Tiêu đề đăng Mean ́H Minimum tê N uê Descriptives Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Tr ươ Descriptives Tiếp cận quảng cáo trực tuyến Fanpage tạo cảm giác thú vị, hấp dẫn tiếp cận với 100 4,03 ,559 phƣơng pháp quảng cáo truyền thống khác (tờ rơi, áp phích,…) SVTH: Nguyễn Hồng Phương Anh 110 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thị Minh Hịa Các thơng tin viết quảng cáo Fanpage mang lại cảm 100 3,77 ,584 100 3,93 ,573 giác tin cậy Quảng cáo viết chƣơng trình khuyến mãi/khuyến mại, giảm giá, mini game thƣờng cần thiết viết khác ́ 100 uê Valid N (listwise) ́H Descriptives Bài viết quảng cáo nên viết Minimum Bài viết quảng cáo nên viết ,500 4,11 ,584 100 4,24 ,638 đính kèm video (dƣới phút) 100 4,44 ,538 100 4,08 ,614 ̣c ại Bài viết quảng cáo nên viết ho lên) Đ Bài viết quảng cáo nên viết ̀ng đính kèm video (trên phút) 100 ươ Valid N (listwise) Std Deviation 3,25 Bài viết quảng cáo nên viết đính kèm hình ảnh (2 hình ảnh trở Mean 100 đính kèm hình ảnh (1 hình ảnh) Ki 100 hoàn toàn dạng text Maximum nh N tê Descriptive Statistics Tr Descriptives Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Các viết Fanpage “Marketing Online OABIgroup.com” tạo tính tƣơng 100 3,12 ,518 tác chiều SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Anh 111 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thị Minh Hịa Các bình luận tơi viết Fanpage “Marketing Online - OABIgroup.com” 100 3,86 ,450 100 4,16 ,443 100 3,45 100 đƣợc phản hồi kịp thời Các tính liên hệ Fanpage “Marketing Online OABIgroup.com” dễ dàng thực ́ uê - OABIgroup.com” phản hồi tin nhắn trao đổi cách ,520 tê nhanh ́H Admin Fanpage “Marketing Online - OABIgroup.com” cung cấp đầy đủ, xác thơng tin Admin Fanpage “Marketing Online - OABIgroup.com” tƣ vấn cho 100 3,86 ,472 4,07 ,477 ho ̣c nhiệt tình, chuyên nghiệp Ki cần nh Admin Fanpage “Marketing Online 100 ại Valid N (listwise) ̀ng Đ Descriptives Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation ươ Fanpage “Marketing Online - OABIgroup.com” trình bày bắt mắt, rõ ràng, dễ dàng thao tác, tìm 100 4,36 ,560 100 4,54 ,540 Tr kiếm Các thông tin Fanpage “Marketing Online OABIgroup.com” đồng phƣơng tiện truyền thông khác công ty TNHH Tƣ Vấn & Đào Tạo OABI (Website) SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Anh 112 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thị Minh Hòa Fanpage “Marketing Online OABIgroup.com” cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, dịch vụ mà 100 4,45 ,557 100 4,46 ,540 100 100 công ty TNHH Tƣ Vấn & Đào Tạo OABI cung cấp OABIgroup.com” cung cấp đầy đủ TNHH Tƣ Vấn & Đào Tạo OABI Fanpage “Marketing Online OABIgroup.com” có văn phong Fanpage “Marketing Online - ,506 3,99 ,460 nh OABIgroup.com” sử dụng hình 3,87 tê gần gũi, phù hợp ́H ́ cách thức liên hệ với công ty uê Fanpage “Marketing Online - Fanpage “Marketing Online OABIgroup.com” đáp ứng yêu 100 3,97 ,388 4,07 ,455 Fanpage “Marketing Online OABIgroup.com” hữu ích với tơi 100 100 Tr ươ ̀ng Đ ại Valid N (listwise) ho ̣c cầu cần thiết Ki ảnh/video/Gif đẹp, phù hợp SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Anh 113 ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê -