Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing online của công ty công ty đầu tư hợp tác quốc tế daystar

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ho ̣c Ki nh tê ́H uê - ∞∞ - Đ ại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̀ng ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE Tr ươ CỦA CÔNG TY ĐẦU TƯ HỢP TÁC QUỐC TẾ DAYSTAR VĂN THỊ TRÀ MY NIÊN KHÓA: 2018-2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ̣c Ki nh tê ́H uê - ∞∞ - ại ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE Tr ươ ̀ng CỦA CÔNG TY ĐẦU TƯ HỢP TÁC QUỐC TẾ DAYSTAR Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Văn Thị Trà My Th.S Hồng Long Lớp: K52A Marketing Niên Khóa: Năm 2018- 2022 Huế, Tháng năm 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành khóa luận trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn quý thầy cô Trường Đại học Kinh Tế - Đại Học Huế dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt bốn năm học tập rèn luyện trường ́ uê Em xin trân trọng gửi đến Thầy Hoàng Long - Người trực tiếp nhiệt tình ́H hướng dẫn cung cấp tài liệu, thơng tin khoa học cần thiết cho khóa luận lời cảm ơn chân thành sâu sắc tê Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh, chị Công ty Đầu Tư Hợp Tác Quốc Tế Daystar tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình em nh thực tập công ty Việc tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc giúp em có thêm hiểu biết, kiến thức thực tế yêu cầu công việc tương lai Ki Mặc dù em cố gắng để hồn thành khóa luận nhận thấy kiến thức ̣c chun mơn cịn hạn chế, thân cịn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên ho trình thực đề tài tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy cô Công ty Đầu Tư Hợp Tác Quốc Tế ại Daystar Đó hành trang q giá để em hồn thiện sau Tr ươ ̀ng Đ Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Văn Thị Trà My Huế, Tháng năm 2022 Tác giả khóa Luận Văn Thị Trà My i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC HÌNH ẢNH v DANH MỤC BẢNG vi ́ uê DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii ́H DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ tê Lý chọn đề tài nh Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Ki 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu ̣c 3.1 Đối tượng nghiên cứu ho 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương Pháp nghiên cứu ại 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp Đ 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp ̀ng PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ươ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN MARKETING ONLINE 1.1 Khái quát Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Tr 1.1.2 Phân loại Marketing 1.1.2.1 Marketing cổ điển (Marketing truyền thống) 1.1.2.2 Marketing đại 1.2 Khái quát Marketing Online 1.2.1 Khái niệm Marketing Online 1.2.2 Các hình thức Marketing Online chủ yếu SVTH: Văn Thị Trà My ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long 1.2.3 Các công cụ Marketing Online 10 1.2.3.1 SEM – Search Engine Marketing ( Marketing cơng cụ tìm kiếm) 10 1.2.3.2 Quảng cáo hiển thị google ( google Display Network) 11 1.2.3.3 Website 13 1.2.3.4 Social Media Marketing ( Marketing mạng xã hội) 14 ́ uê 1.2.3.5 Email Marketing 17 1.2.4 Sự khác Marketing online Marketing truyền thống 18 ́H 1.2.5 Mơ hình truyền thông Marketing 19 1.2.6 Các bước thiết kế chương trình truyền thông Marketing 21 tê 1.2.7 Đánh giá hiệu Marketing online 24 nh 1.3 Cơ sở thực tiễn Marketing Online 26 1.3.1 Xu hướng Marketing Online toàn cầu 26 Ki 1.3.2 Tình hình Marketing Online Việt Nam 28 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY ĐẦU TƯ HỢP TÁC QUỐC TẾ DAYSTAR VỀ XUẤT KHẨU LAO ĐỘNG 32 ho ̣c Tổng quát công ty Đầu Tư Hợp Tác Quốc Tế Daystar 32 2.1 Giới thiệu khái quát công ty Đầu Tư Hợp Tác Quốc Tế Daystar 32 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 32 ại 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty Daystar 32 Đ 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, cam kết giá trị cốt lõi 35 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty Đầu Tư Hợp Tác Quốc Tế Daystar 41 ̀ng 2.1.6 Thực trạng hoạt động Marketing Online công ty Đầu tư hợp tác quốc tế Daystar 42 ươ 2.1.6.1 Mục tiêu hoạt động Marketing Online 42 2.1.6.2 Các hoạt động Marketing Online triển khai công ty 42 Tr 2.2 Kết điều tra đánh giá hoạt động Marketing Online công ty Đầu tư hợp tác quốc tế Daystar 50 2.2.1 Phân tích kết nghiên cứu 51 2.2.1.1 Đặc điểm thông tin khách hàng 51 2.2.1.2 Đặc điểm hành vi khách hàng 55 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 58 2.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 58 SVTH: Văn Thị Trà My iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long 2.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 61 2.2.3 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá chung hoạt động marketing online công ty TNHH đầu tư hợp tác quốc tế Daystar 61 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY ĐẦU TƯ HỢP TÁC QUỐC TẾ DAYSTAR 69 ́ uê Định hướng phát triển Marketing Online Của công ty Đầu Tư Hợp Tác Quốc Tế Daystar 69 ́H Giải pháp cho hoạt động Marketing Online cho công ty Đầu Tư Hợp Tác Quốc Tế Daystar 69 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 tê Kết luận 74 nh Kiến nghị 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 Ki PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG 80 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS 85 SVTH: Văn Thị Trà My iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Tổng quan Digital tồn cầu tháng 10 năm 2021 .26 Hình 1.2: Tăng trưởng Digital tồn cầu tháng 10 năm 2021 .26 ́ uê Hình 1.3: Thời gian hàng ngày người dùng dành cho phương tiện truyền thơng tồn cầu tháng năm 2021 27 ́H Hình 1.4: Thời gian hàng ngày người dùng dành cho phương tiện truyền thơng tê tồn cầu tháng 10 năm 2021 27 Hình 1.5: Tổng quan toàn cầu đối tượng quảng cáo facebook tháng 10 năm 2021 28 nh Hình 1.6: Tổng quan Digital Việt Nam tháng 1/2021 29 Hình 1.7: Thời gian ngày phương tiện người Việt Nam 1/2021 29 Ki Hình 1.8: Tổng quan sử dụng internet Việt Nam tháng năm 2021 30 ̣c Hình 1.9: Các phương tiện truyền thông xã hội sử dụng nhiều tháng năm ho 2021 Việt Nam 30 Hình 2.1: Logo cơng ty Daystar 32 ại Hình 2.2: Mạng lưới hoạt động hệ thống văn phịng Daystar 37 Hình 2.3: Hình ảnh Fanpage cơng ty Daystar .43 Đ Hình 2.4: Hình ảnh thống kê lượt thích trang 44 ̀ng Hình 2.5: Hình ảnh thống kê lượt theo dõi trang 44 Hình 2.6: Hình ảnh thống kê số người tiếp cận tương tác viết 45 ươ Hình 2.7: Hình ảnh giao diện trang chủ Website Daystar 46 Hình 2.8: Hình ảnh kết tìm kiếm Daystar google .48 Tr Hình 2.9: Tốc độ tải trang Daystar.com.vn thiết bị di động 49 Hình 2.10: Tốc độ tải trang Daystar.com.vn thiết bị máy tính .49 SVTH: Văn Thị Trà My v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Sự khác Marketing online Marketing truyền thống 18 Bảng 2.1: Hoạt động kinh doanh công ty 41 Bảng 2.2: Đơn hàng lựa chọn 55 ́ uê Bảng 2.3: Các kênh khách hàng biết đến công ty Daystar 56 Bảng 2.4: Lý lựa chọn dịch vụ 57 ́H Bảng 2.5: Khung tìm kiếm thơng tin 57 tê Bảng 2.6: Khách hàng truy cập fanpage 58 Bảng 2.7.: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 60 nh Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 61 Bảng 2.9: Kiểm định One Sample T – Test ý 61 Ki Bảng 2.10: Kiểm định One Sample T – Test thích thú 63 Bảng 2.11: Kiểm định One Sample T – Test tìm kiếm thơng tin 64 ̣c Bảng 2.12: Kiểm định One Sample T – Test hành động 66 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Bảng 2.13: Kiểm định One Sample T – Test chia 67 SVTH: Văn Thị Trà My vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Đăc điểm mẫu điều tra giới tính 51 Biểu đồ 2.2: Đăc điểm mẫu điều tra độ tuổi 52 Biểu đồ 2.3: Đăc điểm mẫu điều tra trình độ học vấn 53 ́ uê Biểu đồ 2.4.: Đăc điểm mẫu điều tra nghề nghiệp 54 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Biểu đồ 2.5: Đăc điểm mẫu điều tra thu nhập 55 SVTH: Văn Thị Trà My vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long DANH MỤC SƠ ĐỒ ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty Daystar 38 SVTH: Văn Thị Trà My viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long CY4 125 3.86 578 052 CY5 125 3.58 754 067 One-Sample Test ́ df Sig (2-tailed) Mean Lower Upper 2.152 124 033 144 01 28 CY2 -2.795 124 006 -.160 CY3 -.479 124 633 -.024 CY4 -2.786 124 006 CY5 -6.286 124 000 Ki nh CY1 -.05 -.12 08 -.144 -.25 -.04 -.424 -.56 -.29 ̣c -.27 ho One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 3.82 700 063 4.18 640 057 ại N the Difference tê Difference 95% Confidence Interval of ́H t uê Test Value = 125 TT2 125 TT3 125 3.75 715 064 125 3.78 739 066 3.88 736 066 ̀ng ươ TT4 Đ TT1 Tr TT5 125 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower SVTH: Văn Thị Trà My Upper 92 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long 124 004 -.184 -.31 -.06 TT2 3.215 124 002 184 07 30 TT3 -3.880 124 000 -.248 -.37 -.12 TT4 -3.389 124 001 -.224 -.35 -.09 TT5 -1.822 124 071 -.120 -.25 01 ́ -2.939 uê TT1 N Mean Std Deviation TK1 125 4.06 693 TK2 125 3.75 726 TK3 125 4.21 600 TK4 125 3.94 830 TK5 125 4.00 Std Error Mean tê 062 Ki nh 065 054 074 061 ̣c 684 t Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ̀ng Đ ại Test Value = ho One-Sample Test df ́H One-Sample Statistics 304 TK3 3.878 124 000 208 10 31 TK4 -.862 124 390 -.064 -.21 08 000 124 1.000 000 -.12 12 TK1 124 064 -.06 19 -3.821 124 000 -.248 -.38 -.12 Tr ươ TK2 1.033 TK5 One-Sample Statistics N SVTH: Văn Thị Trà My Mean Std Deviation Std Error Mean 93 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long HD1 125 4.13 538 048 HD2 125 3.70 599 054 HD3 125 3.91 660 059 HD4 125 3.52 548 049 ́ uê One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference tê t ́H Test Value = 124 009 128 HD2 -5.677 124 000 -.304 HD3 -1.490 124 139 HD4 -9.798 124 000 125 125 -.20 -.088 -.20 03 -.480 -.58 -.38 Std Error Mean 3.96 614 055 3.90 749 067 3.81 656 059 ươ CS2 -.41 Std Deviation ại CS2 22 Mean Đ 125 ̀ng CS1 03 ho One-Sample Statistics N Upper Ki 2.658 ̣c HD1 nh Lower Tr One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference CS1 -.728 124 SVTH: Văn Thị Trà My 468 -.040 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.15 07 94 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long CS2 -1.551 124 123 -.104 -.24 03 CS2 -3.271 124 001 -.192 -.31 -.08 One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean DG1 125 4.32 630 056 DG2 125 3.98 740 DG3 125 4.04 712 ́H tê 064 Ki Test Value = 95% Confidence Interval of Difference the Difference Sig (2-tailed) Mean 5.680 124 000 320 21 43 DG2 -.242 124 809 -.016 -.15 12 DG3 628 124 531 040 -.09 17 ̀ng Đ ại Lower DG1 ho ̣c df 066 nh One-Sample Test t ́ Mean uê N Upper Statistics CY2 CY3 CY4 CY5 CY Valid 125 125 125 125 125 125 Missing 0 0 0 Mean 4.14 3.84 3.98 3.86 3.58 3.8784 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000 ươ CY1 Tr N CY1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent SVTH: Văn Thị Trà My 95 - Khóa luận tốt nghiệp khong dong y 3.2 3.2 3.2 trung lap 15 12.0 12.0 15.2 dong y 65 52.0 52.0 67.2 hoan toan dong y 41 32.8 32.8 100.0 Total 100.0 100.0 ́ 125 uê Valid GVHD: ThS Hoàng Long tê Valid Percent Cumulative khong dong y 1.6 1.6 trung lap 31 24.8 dong y 77 61.6 hoan toan dong y 15 Total 125 100.0 1.6 24.8 26.4 61.6 88.0 12.0 100.0 Ki ̣c 12.0 Percent 100.0 ại ho Valid Percent nh Frequency ́H CY2 ̀ng Đ CY3 Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 8 trung lap 18 14.4 14.4 15.2 dong y 89 71.2 71.2 86.4 hoan toan dong y 17 13.6 13.6 100.0 Total 125 100.0 100.0 ươ Tr Valid Frequency SVTH: Văn Thị Trà My 96 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long CY4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative trung lap 31 24.8 24.8 24.8 dong y 81 64.8 64.8 89.6 hoan toan dong y 13 10.4 10.4 Total 125 100.0 100.0 uê Percent Frequency Percent ́ Valid tê ́H 100.0 Valid Percent Cumulative 8.8 8.8 Ki 8.8 trung lap 40 32.0 32.0 40.8 dong y 65 52.0 52.0 92.8 hoan toan dong y 7.2 7.2 100.0 100.0 100.0 ho 11 ̣c Percent khong dong y ại Valid nh CY5 125 ̀ng Đ Total Statistics TT2 TT3 TT4 TT5 TT Valid 125 125 125 125 125 125 Missing 0 0 0 Mean 3.82 4.18 3.75 3.78 3.88 3.8816 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000 ươ TT1 Tr N TT1 SVTH: Văn Thị Trà My 97 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long Frequency Percent Valid Percent Cumulative 1.6 1.6 1.6 trung lap 38 30.4 30.4 32.0 dong y 66 52.8 52.8 84.8 hoan toan dong y 19 15.2 15.2 Total 125 100.0 100.0 Frequency Percent ́ Valid khong dong y uê Percent tê ́H 100.0 nh TT2 Valid Percent Cumulative 16 12.8 12.8 Ki 12.8 dong y 70 56.0 56.0 68.8 hoan toan dong y 39 31.2 31.2 100.0 Total 125 100.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Đ ại Valid ho trung lap ̣c Percent Tr ươ ̀ng TT3 Valid Frequency Percent khong dong y 3.2 3.2 3.2 trung lap 39 31.2 31.2 34.4 dong y 66 52.8 52.8 87.2 hoan toan dong y 16 12.8 12.8 100.0 Total 125 100.0 100.0 SVTH: Văn Thị Trà My 98 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long TT4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 4.8 4.8 4.8 trung lap 33 26.4 26.4 31.2 dong y 69 55.2 55.2 hoan toan dong y 17 13.6 13.6 Total 125 100.0 100.0 Frequency Percent ́ khong dong y uê Percent 86.4 ́H 100.0 nh tê Valid 4.0 4.0 4.0 21.6 21.6 25.6 56.8 56.8 82.4 22 17.6 17.6 100.0 125 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative trung lap 27 dong y 71 ho khong dong y ̣c Percent ại Valid ươ ̀ng Total Đ hoan toan dong y Valid Percent Cumulative Ki TT5 Tr TK1 Percent Valid khong dong y 8 trung lap 23 18.4 18.4 19.2 dong y 68 54.4 54.4 73.6 SVTH: Văn Thị Trà My 99 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long hoan toan dong y 33 26.4 26.4 100.0 Total 125 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative ́ uê TK2 3.2 3.2 3.2 trung lap 40 32.0 32.0 dong y 64 51.2 51.2 hoan toan dong y 17 13.6 Total 125 100.0 nh tê 13.6 35.2 86.4 100.0 Ki 100.0 ho ̣c Valid khong dong y ́H Percent TK3 Valid Percent Cumulative Percent 9.6 9.6 9.6 75 60.0 60.0 69.6 hoan toan dong y 38 30.4 30.4 100.0 Total 125 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Tr ươ ̀ng dong y Valid Percent 12 Đ trung lap ại Frequency TK4 Percent Valid khong dong y SVTH: Văn Thị Trà My 6.4 6.4 6.4 100 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long 18.4 18.4 24.8 dong y 63 50.4 50.4 75.2 hoan toan dong y 31 24.8 24.8 100.0 Total 125 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative ́ 23 uê trung lap 1.6 1.6 trung lap 23 18.4 dong y 73 58.4 nh tê khong dong y hoan toan dong y 27 Total 125 100.0 1.6 18.4 20.0 58.4 78.4 21.6 100.0 Ki ̣c 21.6 Percent 100.0 ại ho Valid ́H TK5 ̀ng Valid N Đ Statistics Missing ươ Mean HD2 HD3 HD4 HD 125 125 125 125 125 0 0 4.13 3.70 3.91 3.52 3.8140 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000 Tr Median HD1 HD1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid trung lap SVTH: Văn Thị Trà My 11 8.8 8.8 8.8 101 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long 69.6 69.6 78.4 hoan toan dong y 27 21.6 21.6 100.0 Total 125 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative ́ 87 uê dong y ́H HD2 Percent 2.4 2.4 trung lap 38 30.4 30.4 dong y 78 62.4 hoan toan dong y 4.8 Total 125 nh tê 32.8 62.4 95.2 4.8 100.0 Ki 100.0 2.4 100.0 ại ho ̣c Valid khong dong y ̀ng Đ HD3 Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 3.2 3.2 3.2 trung lap 21 16.8 16.8 20.0 dong y 82 65.6 65.6 85.6 hoan toan dong y 18 14.4 14.4 100.0 Total 125 100.0 100.0 ươ Tr Valid Frequency HD4 SVTH: Văn Thị Trà My 102 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long Frequency Percent Valid Percent Cumulative khong dong y 2.4 2.4 2.4 trung lap 54 43.2 43.2 45.6 dong y 68 54.4 54.4 100.0 Total 125 100.0 100.0 CS1 CS2 nh Percent Valid 125 Missing ́ tê ́H uê Valid Statistics CS 125 125 125 0 Ki CS2 ho ̣c N 3.96 3.90 3.81 3.8880 Median 4.00 4.00 4.00 4.0000 Tr ươ CS1 ̀ng Đ ại Mean Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 26 20.8 20.8 20.8 dong y 78 62.4 62.4 83.2 hoan toan dong y 21 16.8 16.8 100.0 Total 125 100.0 100.0 Valid SVTH: Văn Thị Trà My 103 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long CS2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 2.4 2.4 2.4 trung lap 33 26.4 26.4 dong y 63 50.4 50.4 uê hoan toan dong y 26 20.8 20.8 Total 125 100.0 100.0 Frequency ́ khong dong y Ki Percent ́H 79.2 tê 100.0 nh Valid 28.8 Percent Valid Percent ho 1.6 1.6 1.6 trung lap 35 28.0 28.0 29.6 73 58.4 58.4 88.0 hoan toan dong y 15 12.0 12.0 100.0 Total 125 100.0 100.0 ại khong dong y Đ dong y ̀ng Valid Cumulative Percent ̣c CS3 ươ Statistics DG2 DG3 DG Valid 125 125 125 125 Missing 0 0 Mean 4.32 3.98 4.04 4.1147 Median 4.00 4.00 4.00 4.0000 Tr DG1 N SVTH: Văn Thị Trà My 104 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long DG1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 8 trung lap 6.4 6.4 dong y 66 52.8 52.8 hoan toan dong y 50 40.0 40.0 Total 125 100.0 100.0 uê tê ́H 7.2 60.0 100.0 Ki nh Valid khong dong y ́ Percent Valid Percent Cumulative khong dong y 3.2 3.2 3.2 trung lap 23 18.4 18.4 21.6 69 55.2 55.2 76.8 hoan toan dong y 29 23.2 23.2 100.0 Total 125 100.0 100.0 Đ Percent Percent Tr ươ ̀ng dong y ại Frequency Valid ho ̣c DG2 SVTH: Văn Thị Trà My 105 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long DG3 Frequency Percent Valid Cumulative Percent 3.2 3.2 3.2 trung lap 17 13.6 13.6 16.8 dong y 74 59.2 59.2 76.0 30 24.0 24.0 100.0 125 100.0 100.0 Valid hoan toan dong y Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Total ́H ́ uê khong dong y tê Percent SVTH: Văn Thị Trà My 106