Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing online của trung tâm anh ngữ lê nguyệt trên địa bàn hà nội

Mục Lục Lời cảm ơn Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể thầy cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân, thầy cô khoa Marketing dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt bốn năm học tập rèn luyện trường Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh chị Trung tâm anh ngữ Lê Nguyệt tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập công ty, tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc, giúp em có thêm hiểu biết công việc thực tế suốt trình thực tập Với vốn kiến thức hạn hẹp thời gian thực tập công ty có hạn nên em không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình thầy cô anh chị Trung tâm anh ngữ Lê Nguyệt Đó hành trang quý giá giúp em hoàn thiện kiến thức sau Lời cam đoan Em xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp hoàn toàn em nghiên cứu, xây dựng hoàn thiện sở phân tích, đánh giá, tổng hợp tài liệu tham khảo Mọi số liệu sử dụng trích dẫn từ nguồn đáng tin cậy Kết chuyên đề hoàn toàn trung thực, khách quan chưa công bố công trình khác Tiến Lưu Đình Tiến Danh mục bảng, sơ đồ Thứ tự Tên bảng, biểu đồ, sơ đồ Trang Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy Trung tâm 28 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh qua năm 31 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể doanh thu, lợi nhuân, thuế 31 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ kênh tìm kiếm thông tin 40 khách hàng Bảng 2.2: Ảnh hưởng nhóm yếu tố ấn tượng 41 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ giá trị mean nhóm yếu tố ấn 41 tượng Bảng 2.3: Ảnh hưởng nhóm yếu tố độ tin tưởng 42 Biểu đồ 2.4: Ảnh hưởng nhóm yếu tố độ tin tưởng 42 Bảng 2.4: Ảnh hưởng nhóm yếu tố tần suất 43 10 Biểu đồ 2.5: Ảnh hưởng nhóm yếu tố tần suất 43 11 Biểu đồ 2.6: Khách hàng biết đến trung tâm qua nguồn 44 12 thông tin Biểu đồ 2.7: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng 45 13 Hình 2.2: Giao diện trang chủ trung tâm Lê Nguyệt 46 14 Biểu đồ 2.8: Biểu đồ đánh giá hoạt động marketing 51 online LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Khoảng 30 năm trước công nghệ thông tin chưa phát triển, để tìm kiếm nguồn thông tin hay tin tức người hay tìm hiểu báo tạp chí Tuy nhiên với phát triển bùng nổ khoa học công nghệ lựa chọn cho việc tìm kiếm đọc thông tin thông qua internet Người dùng thường xuyên sử dụng internet hàng ngày để tìm hiểu thông tin trực tuyến có nhiều hoạt động mua sắm Ngay họ mua offline họ sử dung internet để nghiên cứu, tham khảo so sánh sản phẩm, dịch vụ Ngày nay, Internet bao phủ hầu hết nơi giới giúp cho việc truyền tải thông tin nhanh hơn, rộng Lượng người dùng internet lên tới 90% có đến 70% lượng người dùng internet vào mạng để tìm kiếm thông tin Với lượng tìm kiếm nhiều mà nội dung, thông tin bạn hữu thực tuyệt vời (trích: http://xaydungthuonghieu2015.blogspot.com/2015/05/tam-quan-trong-cuamarketing-online.html) Trong năm gần đây, tốc độ phát triển internet Việt Nam tăng lên cách nhanh chóng từ 200.000 người năm 2000 lên tới 33 triệu người năm 2013 (theo sohoa.vnexpress.net) thấy tốc độ phát triển nhanh internet Việt Nam, vào khoảng 30 năm trước có tới 60% người trẻ tuổi thường đọc tờ báo ngày Nhưng với đời phát triển internet lựa chọn cho việc tìm kiếm đọc thông tin internet Người dùng thường xuyên sử dụng internet hàng ngày để tìm hiểu thông tin trực tuyến có nhiều hoạt động mua sắm, giới thiệu Ngay họ mua offline họ sử dung internet để nghiên cứu, tham khảo so sánh sản phẩm, dịch vụ Song song với việc giới ngày phẳng hóa, tiếng Anh công cụ quan trọng trình tiến tới “ giới phẳng – hóa” Việt Nam không nằm xu tất yếu giới Nắm bắt nhu cầu học tiếng Anh bạn học sinh, sinh viên địa bàn Hà Nội trung tâm tiếng Anh Lê Nguyệt mở lớp phát âm, giao tiếp dành cho bạn học sinh, sinh viên có nhu cầu cách nhanh hiệu để tiếp cận bạn học sinh, sinh viên thông qua marketing online thông qua marketing online trung tâm vừa giới thiệu quảng bá đến bạn sinh viên khóa học mà giới thiệu tới bạn văn hóa hình ảnh trung tâm Chính em lựa chọn đề tài: “Đánh giá hiệu hoạt động marketing online trung tâm Anh ngữ Lê Nguyệt địa bàn Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu  Tìm hiểu lý thuyết marketing online ứng dụng hoạt động trung tâm 2.1 Anh ngữ  Đánh giá hiệu hoạt động marketing online trung tâm Anh ngữ Lê Nguyệt từ đưa số nâng cao hiệu hoạt động marketing online trung tâm Thông tin cần thu thập • Dữ liệu thứ cấp: Những thông tin trung tâm Những tiêu kinh doanh trung tâm giai đoạn 2013- 2014 Các khóa học đặc điểm khóa học trung tâm Đặc điểm khách hàng mục tiêu trung tâm 2.2     Dữ liệu sơ cấp:  Tỉ lệ học viên tiếp cận trung tâm qua marketing online • Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Chuyên đề tập trung nghiên cứu hoạt động marketing online trung tâm Anh ngữ Lê Nguyệt Phạm vi nghiên cứu:  Không gian nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu đề tài sở trung tâm thành phố Hà Nội, 3.2 chủ yếu quận Thanh Xuân, Cầu Giấy Đây địa bàn có sở trung tâm tập trung phần lớn học viên trung tâm, điều giúp cho trình thu thập số liệu thuận lợi đảm bảo tính đại diện  Thời gian nghiên cứu:  Dữ liệu thứ cấp thu thập qua báo cáo trung tâm qua năm 2013- 2014  Dữ liệu sơ cấp thu thập cách vấn trực tiếp 200 học viên 160 học viên 40 học viên cũ (vì trung tâm có sở sở có khoảng 200-250 học viên, sở có khoảng 60-80 học viên nên ta lấy khoảng 50% số học viên theo học vấn đề khó khăn trình tìm kiếm thu thập ý kiến bạn học viên kết thúc khóa học trung tâm nên có 40 phiếu hỏi dành cho học viên kết thúc khóa học) Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu • Thu thập liệu thứ cấp: thu thập từ báo cáo, tài liệu trung tâm, internet 4.1     • nghiên cứu trước Thông tin trung tâm Hoạt động kinh doanh Tài liệu marketing online Báo cáo sử dụng internet Việt Nam Thế giới Thu thập liệu sơ cấp: thông qua tìm hiểu thực tế trung tâm thực phiếu hỏi trực tuyến Môi trường học tập văn hóa làm việc trung tâm Hiện trạng thực marketing marketing online trung tâm Cách thức tiếp cận đăng kí học học viên với trung tâm Phương pháp phân tích liệu Phương pháp so sánh: thông qua số liệu tiêu năm 2013-2014 Phương pháp thống kê mô tả: phương pháp sử dụng để tìm xu hướng    4.2 thông qua bảng biểu, đặc điểm yếu tố phân tích từ thấy thực trạng chiến lược marketing online trung tâm Phương pháp phân tích tổng hợp: sau sử dụng phương pháp tổng hợp rút điểm mạnh điểm yếu chiến lược marketing online trung tâm từ làm sở đưa số giải pháp để hoàn thiện Ý nghĩa đề tài • Giúp bạn học sinh,sinh viên có nhìn tổng quan trung tâm Anh ngữ Lê Nguyệt Hà Nội • Giúp trung tâm Lê Nguyệt có nhìn tổng quan hoạt động marketing online, nhận vấn đề tồn để từ có biện pháp quản lí thực tốt Fjois i ocm xpk xppppppp pxfx x; psif xjv lxi xpiv xioi xf Kết cấu đề tài Đề tài trình bày theo chương: CHƯƠNG 1: Những vấn đề marketing online CHƯƠNG 2: Thực trạng marketing online trung tâm Anh ngữ Lê Nguyệt CHƯƠNG 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing online trung tâm Anh ngữ Lê Nguyệt CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING ONLINE Tổng quan hoạt động marketing online 1.1 Khái niệm marketing online • Khái niệm 1: Philip kotler: trình lập kế hoạch sản phẩm, gá cả, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet (trích:http://vietnamonline.vn/Tai-lieu-E- • Marketing/Tong-quan-ve-E-Marketing.html) Khái niệm 2: Joel reedy, Shauna schullo, Kenneth Zimmerman: Marketing online bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử (trích:http://www.vging.com/kien-thuc/marketing-can-ban nhung-khai-niem-cot-loi-cuamarketing-n78.html) Marketing Online có nhiều cách định nghĩa khác chất thay đổi là:  Môi trường: hoạt động Marketing online thực môi trường Internet  Phương tiện: internet thiết bị thông tin kết nối vào internet  Bản chất: thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng 1.2 Một số lợi ích marketing online • Rút ngắn khoảng cách: Với công cụ marketing online khoảng cách không vấn đề quan trọng nữa, thông qua công cụ marketing online đối tác gặp thông qua không gian máy tính mà không cần quan tâm tới việc đối • tác gần hay xa Quảng cáo toàn cầu: Thông qua internet nhà hoạt động marketing tiếp cận với thị trường khách hàng toàn giới đâylà điều mà phương tiện marketing • thông thường khác Tiết kiệm thời gian: Với internet marketer tìm kiếm thông tin giao dịch dịch với khách hang 24/7 • Giảm chi phí: Chỉ với 1/10 chi phí thông thường marketing đem lại hiệu gấp đôi Nhân tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động marketing online 2.1 Nhân tố môi trường vĩ mô 2.1.1 Môi trường kinh tế Môi trường kinh Tế có vai trò quan Trọng Trong vận động phát triển Của thị trường Vì nhân tố Kinh tế ảnh Hưởng đến tiêu dung, sức mua hoạt động Marketing nói Chung Marketing Nói riêng Cơ cấu ngành kinh tế: kinh tế ngày phát triển, cấu ngành có thay Đổi phát Triển ngành Thương Dịch vụ Thu hẹp nông nghiệp Nhận thức điều này, giúp doanh Nghiệp đưa được, sản phẩm phù hợp Với nhu cầu tiêu dung thị trường, phù hợp Với định Hướng phát triển doanh nghiệp Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Tốc độ tăng trưởng, liên tục những, năm gần thuộc hang, cao khu vực, bền vững, kinh tế khá, nhạy cảm trước tiêu cực, từ bên tình trạng, suy thoái kinh tế, toàn cầu kéo dài, từ năm 2007 đến nay, tỷ lệ lạm phát, lạm phát năm gần đây,đã khiếp không doanh nghiệp lao đao chi phí đầu vào tăng cao, thắt ,chặt chi tiêu, gặp khó khan định Thu nhập bình quan đầu người: Việt Nam đạt thành tựu phát triển, kinh tế, cải thiện đời sống, nhân dân.Tuy nhiên, đại phận, thu nhập trung bình thấp so sánh với số, nước khu vực Singapore, Thái Lan, Malaysia… Cơ sở hạ tầng kinh tế: hệ thống giao thông, thông tin liên lạc, thành phố lớn đầu tư thích đáng, trước mắt là, với số nước khu vực Mạng lưới giao thông mở rộng, cải tạo nâng cấp, tạo điều kiện cho trung tâm mở rộng quy mô hoạt động Internet ngày trở nên phổ biến quan trọng, với mức cước phí điều chỉnh giảm đáng kể so với trước tạo điều kiện cho trung tâm áp dụng công nghệ đại vào trình giảng dạy trình quản lý nhằm tiết giảm chi phí, nâng cấp hiệu hoạt động 2.1.2 Văn hóa- xã hội Tại nước, vùng miền mức độ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh yếu tố văn hóa xã hội khác Thể thông qua mối quan hệ ngoại ngữ văn hóa 10 Thứ hai: Xây dựng mục tiêu trung tâm thị trường mục tiêu Dựa vào phân tích nghiên cứu trên, trung tâm cần đưa mục tiêu cụ thể mình, mục tiêu marketing online Từ kết phân tích môi trường, thị trường, chiến lược marketing online trung tâm mục tiêu mong muốn đạt tới, công ty cần đưa định lựa chọn thị trường mục tiêu Thứ ba: Cần xác định khả trung tâm Ngay sau có phân chia rõ rang giưa phòng hành phòng marketing trung tâm cần xác định nhiệm vụ cho phòng cụ thể Điều giúp nhân viên, tham gia đảm bảo, công việc thực phạm vi toàn trung tâm Thứ tư: Cần có kết hợp nhiều công cụ marketing để đạt hiệu tốt nhất, marketing online rộng lớn gồm nhiều mảng lớn điều đòi hỏi trung tâm cần áp dụng nhiều công cụ Cần liên kết với website, blog chuyên ngành để tăng thứ hạng website, trung tâm mức độ tìm kiếm, internet Hình thức PR online , blog social media cần trọng kênh khách hàng sử dụng để tìm kiếm thông tin, có tác động lớn đến lựa chọn khách hàng Thứ năm: Chú ý, quan tâm đến chất lượng hoạt động marketing online Theo kết nghiên cứu nhận thấy khách hàng có quan tâm lớn đến hình ảnh hoạt động marketing online trung tâm cần quan tâm đến nội dung viết, hình ảnh nội dung để tạo thích thú ấn tượng khách hàng 2.2.2 Giải pháp tăng ấn tượng, chuyên nghiệp trung tâm hoạt động marketing online Qua phân tích thấy yếu tố ấn tượng, chuyên nghiệp có tác động lớn đến khách hàng, yếu tố ấn tượng hoạt động marketing online trung tâm tốt trung tâm nên tập trung cải thiện yếu tố hình ảnh nội dung hoạt đông marketing online tới  Nhân cho công tác marketing online cần quan tâm nữa, cần bổ xung chuyên gia marketing online đội ngũ nhân viên marketing 47 có đủ trình độ kỹ cần thiết đê thực chiến dịch marketing nói  chung marketing online nói riêng Website cần cập nhật thông tin thường xuyên hơn, yếu tố thông   tin cần làm cho website trở nên sinh động gần gũi với khách hàng Cần quan tâm đến nội dung hình ảnh viết, video chia sẻ Cần áp dụng hình thức email marketing áp dụng công nghệ, công cụ phần mềm để quản lý hoạt động marketing online, từ khách hàng thấy chuyên nghiệp quan tâm từ phía trung tâm 48 KẾT LUẬN Thông qua nghiên cứu hoạt động marketing online trung tâm Anh ngữ Lê Nguyệt, đặc biệt thông qua công tác chăm sóc khách hàng, kết mà trung tâm đạt đáng khích lệ Thành kết xứng đáng sau đóng góp toàn thể nhân viên trung tâm thể hướng đắn trung tâm Anh ngữ Lê Nguyệt Hiện nay, trung tâm đường phát triển tương đối ổn định bước khẳng định vị trí thị trường giảng dạy tiếng Anh địa bàn Hà Nội Việc phát triển internet tạo cách thức tiếp cận khách hàng vô rộng lớn thông qua internet marketing, với việc kết hợp kết họp kênh truyền thống khác mở thời kì marketing Bài báo cáo nêu lên kết đạt khó khăn, hạn chế tồn đọng hoạt động marketing onine trung tâm, đồng thời đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing online trung tâm Do hạn chế thời gian kinh nghiệm, lực thân, đồng thời lần tiếp cận tình hình thực tế trung tâm nên báo cáo khó tránh khỏi thiếu sót Em mong nhân dẫn ý kiến góp ý quý báu từ quý thầy cô để báo cáo hoàn thiện honn Một lần xin gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Vũ Huy Thông, toàn thể thầy cô khoa Marketing trường Đại học Kinh tế quốc dân toàn thể anh chị trung tâm anh ngữ Lê Nguyệt giúp đỡ em hoàn thiện báo cáo Xin chúc quý thầy cô anh chị trung tâm lời chúc sức khỏe, thành công hạnh phúc Chúc trung tâm Anh ngữ Lê Nguyệt ngày vững mạnh phát triển 49 PHỤ LỤC: PHỤ LỤC: BẢNG KHẢO SÁT Kính thưa quý vị Tôi tên Lưu Đình Tiến, sinh viên trường Đại học Kinh tế quốc dân Hiện nay, thực chuyên đề thực tập tốt nghiệp với đề tài: “ Đánh giá hiệu Marketing Online trung tâm Anh ngữ Lê Nguyệt” Tôi mong nhận giúp đỡ, hợp tác quý vị để hoàn thành đề tài Tôi cam đoan thông tin có từ điều tra phục vụ cho mục đích học tập Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý vị Câu 1: Quý vị theo học hay kết thúc trình học tập trung tâm Anh ngữ Lê Nguyệt? À Đã theo học À Hiện theo học Câu 2: Quý vị biết đến trung tâm qua nguồn thông tin Online sau đây? ( Vui lòng ghi rõ đáp án quý vị biết đến trung tâm qua nguồn thông tin khác) À Các viết giới thiệu, đánh giá trung tâm trang chuyên ngành À Từ công cụ tìm kiếm như: Google, yahoo, bing À Các trang diễn đàn, blog À Từ email giới thiệu trung tâm À Khác: Câu 3: Quý vị tìm hiểu thông tin trung tâm qua kênh thông tin Online sau đây? ( Vui lòng ghi rõ quý vị tìm hiểu thông tin trung tâm qua kênh khác) À Các trang sách báo điện tử, tạp chí online chuyên nghành À Từ công cụ tìm kiếm như: Google, yahoo, bing À Từ trang mạng, trang mạng xã hội, blog, báo điện tử, diễn đàn Câu 4: Quý vị đánh giá quan trọng yếu tố có tầm ảnh hưởng việc lựa chọn trung tâm Anh ngữ quý vị? 50 Tích theo mức độ quan trọng tăng dần từ 1-5 Các tiêu chí đánh giá Ấn tượng Hình ảnh giới thiệu ấn tượng, lôi Cách xuất thông tin hấp dẫn tạo tò mò Thông tin trung tâm gắn với kiện mà quý vị quan tâm Thông tin giới thiệu trung tâm chuyên nghiệp Quý vị có ấn tượng hình ảnh trung tâm Độ tin tưởng Thông tin trung tâm đăng tải website lớn, trang báo điện tử, diễn đàn mà quý vị cho đáng tin cậy Thông tin trung tâm nhận nhiều lời khen đánh giá tốt trang mạng chuyên nghành Quý vị đánh giá độ tin tưởng trung tâm 51 Tần xuất Thông tin trung tâm nằm tốp công cụ tìm kiếm google, yahoo Thông tin trung tâm xuất nhiều website, blog Thông tin trung tâm xuát nhiều trang mạng chuyên ngành Quý vị đánh giá tần xuất xuất thông tin trung tâm Câu 5: Quý vị xếp yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn trung tâm Anh ngữ? Đánh số theo mức độ ảnh hưởng tăng dần từ 1-3 Chỉ tiêu đánh giá Thông tin, hình ảnh trung tâm ấn tượng, lôi cuốn, chuyên nghiệp Thông tin trung tâm đăng tạp chí chuyên ngành, trang mạng lớn nhận nhiều lời khen trang mạng, blog Thông tin trung tâm xuất nhiều công cụ tìm kiếm, diễn đàn 52 Thứ tự Câu 6: Đánh giá quý vị hoạt động Marketing Online trung tâm Anh ngữ Lê Nguyệt? Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Khá hài lòng Hài lòng Hoàn toàn hài lòng Thông tin cá nhân: Họ tên Nghề nghiệp Địa XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ VỊ CHÚC QUÝ VỊ LUÔN HỌC TẬP VÀ CÔNG TÁC TỐT 53 PHỤ LỤC 2: DỮ LIỆU PHÂN TÍCH Quý vị thường tìm kiếm thông tim trung tâm qua kênh sau đây: Sc7 Frequencies Responses Percent of cases N Kênh tìm kiếm khách hàng Các trang sách báo điện tử, tạp chí online chuyên nghành Từ công cụ tìm kiếm như: Google, yahoo, bing Từ trang mạng, trang mạng xã hội, blog, báo điện tử, diễn đàn Từ email giới thiệu trung tâm Total 54 Percent 42 21% 37.8% 57 27.5% 51.3% 90 45% 81% 13 6.5% 11.7 % 202 100% 181.8 % Biểu đồ: kênh tìm kiếm thông tin khách hàng 55 Quý vị xếp yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn trung tâm Anh ngữ Ấn tượng Hình ảnh giới thiệu đẹp mắt, ấn tượng, lôi Thông tin Thông tin giới Cách xuất trung tâm gắn thiệu trung thông tin hấp với tâm chuyên dẫn tạo tò kiện mà quý vị nghiệp mò quan tâm Coun Count % % Count % t count % 11 0 0 0 36 18 20 10 10 13 54 27 47 23 30 15 42 21 Quan trọng 70 35 97 44 67 33 69 34 Rất quan trọng 31 15 48 23 95 47 78 39 Total 202 100 202 100 202 100 202 100 Rất không quan trọng Không quan trọng Khá quan trọng Mean 56 4.02 3.4 3.88 3.9 Độ tin tưởng Thông tin trung tâm Thông tin đăng tải trung tâm nhận website lớn, nhiều lời trang báo khen đánh điện tử, diễn giá tốt đàn mà quý trang vị cho mạng chuyên nhiều người nghành tham gia Thông tin trung tâm đăng tạp chí, báo điện tử, chuyên ngành Nhận email Bài viết marketing đăng giới thiệu trang web trung tâm từ lớn tin địa email tin cậy Count % Count % Count % Count % Count % Rất không quan trọng 15 7.5 27 13.5 10 11 5.5 Không quan trọng 25 12.5 32 16 23 11.5 13 7.5 19 Khá quan trọng 37 18 46 23 46 23 20 10 30 15 69 34 67 33.5 78 39 71 35.5 70 35 56 28 30 15 43 21.5 87 43.5 74 37 202 100 202 100 202 100 202 100 202 100 4.1 Quan trọng Rất quan trọng Total mean 57 3.9 3.6 3.4 3.9 Tần suất Thông tin trung tâm nằm tốp công cụ tìm kiếm ( google, yahoo, ) Thông tin trung tâm xuất nhiều website, blog Count % 0 15 Khá quan trọng 37 Quan trọng Rất quan trọng count % Rất không quan trọng Không quan trọng Count % 0 35 17 43 21 18 45 22 54 27 70 35 82 41 63 31 80 40 40 20 42 21 Total mean 58 Thông tin trung tâm xuát nhiều trang mạng chuyên ngành 100 3.5 100 3.36 100 3.47 Bạn biết đến trung tâm từ nguồn thông tin online sau đây: Responses Percen N t Percent of cases Các viết giới thiệu, đánh giá trung tâm trang chuyên ngành 18.5 21 Từ công cụ tìm kiếm như: Google, yahoo, bing 70 30.8 35 Các trang mạng xã hội, diễn đàn, blog 105 46.2 52.5 email giới thiệu trung tâm Quý vị biết đến trung tâm anh ngữ Lê Nguyệt qua nguồn thông tin online 42 10 4.5 227 100% 113.5% Total 59 Quý vị đánh giá hoạt động marketing online trung tâm? Đánh giá hoạt động marketing online trung tâm Anh ngữ Lê Nguyệt frequency Valid percent Cumulative percent Không hài lòng 53 26 26 30 Khá hài lòng 79 39 39 43.6 Hài lòng 58 29 29 87.8 Hoàn toàn hài lòng 12 6 100 total Valid Percent 202 100 100 Biểu đồ 4: Đánh giá hiệu marekting online 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO  Sách  Facebook marekting từ A đến Z – TRUNG ĐỨC  Truyền thông trực tuyến phát triển doanh nghiệp – nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân  Ngôn ngữ quảng cáo – NXB khoa học xã hội  Bí làm hài lòng khách hàng, tạo dựng thương hiệu thông qua facebook- NXB lao động xã hội  Trang web  Lenguyet.vn  https://www.youtube.com/channel/UCE63UrPou8IU2Z2voA5tAw  http://www.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/tinhhinhthuchien  kenhsinhvien.net  http://dantri.com.vn/khuyen-hoc/co-gai-vuot-kho-va-thanh-cong-voi-trietly-ngu-759341.htm  http://kenh14.vn/hoc-duong/gap-co-gai-vuot-kho-va-thanh-cong-voi-trietly-ngu-20130726115632575.chn http://www.hocvienmarketing.com/ http://www.cbpa.ewu.edu/~pnemetzmills/OMch7/OMFAC.html http://people.hofstra.edu/geotrans/eng/ch5en/conc5en/crossdocking.html https://www.wikipedia.org/ http://english.shinsegae.com/english/main.asp http://www.thutuchanhchinh.com.vn/vql/?scat=0&cat=416&id=912 http://www.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/ www.acet.edu.vn/trung-tâm-acet www.oxford.edu.vn/ www.equest.edu.vn/  Tài liệu từ nguồn khác  Báo cáo tình hình hoạt động trung tâm Anh ngữ Lê Nguyệt           năm 2011-2013  Báo cáo tình hình kinh tế trị xã hội phủ  Tài liệu marketing online trường đại học kinh tế quốc dân  Các báo cáo luận văn đề tài marketing online báo 61