Vận dụng một số phương pháp thống kê nghiên cứu hành vi người tiêu dùng mua sắm trực tuyến tại địa bàn hà nội

Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Triệu LỜI CẢM ƠN Trên thực tế thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, hướng dẫn khuyến khích nhiều người Trong suốt thời gian bắt đầu học tập Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đến hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp, nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy cô, gia đình, tổ đội sinh viên bạn bè Đầu tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Bùi Đức Triệu, người hướng dẫn, hỗ trợ tận tình tạo cho điều kiện tốt suốt trình thực đề tài nghiên cứu Sự bảo thầy giúp hoàn thành tốt nhận sai sót tìm hướng gặp vướng mắc, khó khăn Tôi chân thành cảm ơn quý thầy, cô Khoa Thống Kê – Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân với tri thức tâm huyết truyền đạt vốn kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường Trong năm thứ ba đại học, khoa tổ chức cho sinh viên tiếp cận với môn học Thống kê nghiên cứu thị trường môn học truyền cảm hứng sâu sắc đến tạo bước đầu thật vững đường nghiệp nghiên cứu người tiêu dùng truyền thông Tôi muốn cảm ơn đến ban lãnh đạo đồng nghiệp tạo Công ty Truyền thông công nghệ Vinalink – nơi thực tập kỳ học Nhờ giúp đỡ họ, thu nhiều kiến thức kinh nghiệm thực tế góp phần vào phát triển đề tài Ngoài ra, muốn thể lời cảm ơn đến bạn bè, đáp viên người tiêu dùng mua sắm trực tuyến hỗ trợ trả lời tận tình để có số liệu hoàn chỉnh đầy đủ cho việc phân tích Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả đề tài Nguyễn Thanh Tùng Sinh viên: Nguyễn Thanh Tùng Lớp: Thống Kê Kinh Doanh 55 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Triệu MỤC LỤC Sinh viên: Nguyễn Thanh Tùng Lớp: Thống Kê Kinh Doanh 55 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Triệu DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ Sinh viên: Nguyễn Thanh Tùng Lớp: Thống Kê Kinh Doanh 55 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Triệu DANH MỤC BẢNG Sinh viên: Nguyễn Thanh Tùng Lớp: Thống Kê Kinh Doanh 55 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Triệu LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thập kỉ gần đây, Internet phát triển bùng nổ mạnh mẽ toàn, thứ thiếu với người Với nhu cầu thứ vận động sống phải nhanh, hiệu quả, phát triển có ảnh hưởng to lớn đến hành vi mua sắm người tiêu dùng Ở nước phát triển, Internet thừa nhận phương tiện trung gian quan trọng hiệu việc đưa hàng hóa dịch vụ đến gần với tay người tiêu dùng cách hiệu bao quát không gian, thời gian chi phí Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp giúp người bán, doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí hoạt động, tăng độ nhận diện thương hiệu sản phẩm, doanh số bán hàng, tìm hội kinh doanh mới, “đại dương xanh” cần khai phá, dẫn lối thị trường giới Hơn góp phần phục vụ lợi ích cộng đồng, phát triển kinh tế quốc gia Nhưng “đại dương” lại có đặc điểm khác nhau, văn hóa lại có nét đẹp khác nhau, người tiêu dùng khu vực lại có hành vi khác Để lưu thông hàng hóa cách hiệu quả, đòi người sản xuất, truyền thông marketing, doanh nghiệp, nhà cung ứng phải hiểu hành vi người tiêu dùng Phải biết khách hàng hành động, suy nghĩ nào? Nhu cầu họ gì? Hiểu “chìa khóa then chốt” này, người bán đưa chiến lược, định quan trọng tác động đến việc định mua hàng đem lại nhiều giá trị đến khách hàng Với văn hóa hàng ngàn năm thủ đô Hà Nội, thành phố kinh tế trọng điểm nước, người nơi lại có hành vi, cách nhìn nhận thật khác Với mong muốn giúp khách hàng đơn vị mà tác giả thực tập có nhìn sâu sắc người tiêu dùng, làm sở để triển khai dự án tư vấn truyền thông, chiến lược kinh doanh, xúc tiến bán hàng công ty nhận thầu hiệu quả, đòi hỏi nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trực tuyến Do đo chọn đề tài: “Vận dụng số phương pháp thống kê nghiên cứu hành vi người tiêu dùng mua sắm trực tuyến địa bàn Hà Nội” Cùng với mong muốn nghề nghiệp trở thành chuyên gia tư vấn chiến lược kinh doanh, marketing, nghiên cứu chắn tạo bước vững đường nghiệp Mục đích nghiên cứu Sinh viên: Nguyễn Thanh Tùng Lớp: Thống Kê Kinh Doanh 55 Chuyên đề thực tập - - GVHD: PGS.TS Bùi Đức Triệu Mục tiêu chung: Trên thành tựu khoa học đúc kết giới cở sở khảo sát thực trạng mua sắm trực tuyến người tiêu dùng, nghiên cứu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến đến hành mua sắm người tiêu dùng Mục tiêu cụ thể đề tài gồm: + Hệ thống sở lý thuyết thực tế hành vi mua sắm trực tuyến + Đưa thực trạng, tiềm phát triển thị trường mua sắm trực tuyến, thương mại điện tử + Đưa tranh tổng quan thực trạng hành vi người tham gia sử dụng internet + Tìm yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm trực tuyến, yếu tố quan trọng người tiêu dùng + Xác định mối quan hệ nhân tố tới hành vi tiêu dùng khách hàng mua sắm trực tuyến địa bàn Hà Nội Phương pháp nghiên cứu - - - Nghiên cứu bàn lý luận, thành tựu cá nhà nghiên cứu, bậc học giả trước đó, từ xem xét đưa mô hình phù hợp Kết hợp với vấn sâu gợi mở để lập bảng hỏi chi tiết Tác giả tiến hành khảo sát với với người tiêu dùng từng, chưa mua hàng trực tuyến địa bàn Hà Nội việc vấn trực tiếp thông qua hình thức bảng hỏi Anket vấn bảng hỏi công cụ Google Docs Kết thu phân tích phần mềm Tin học Thống kê Statistical Package for Social Sciences SPSS 20.0, hỗ trợ xử lý liệu vẽ bảng biểu phần mềm Excel Sử dụng phương pháp thống kê thống kê mô tả, phương pháp thống kê phân tổ, phương pháp hồi quy đa biến, phương pháp kiểm định, phương pháp nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) Sinh viên: Nguyễn Thanh Tùng Lớp: Thống Kê Kinh Doanh 55 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Triệu Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm - Hệ thống hóa, làm chi tiết thêm lý luận đưa mô hình hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Chỉ thực trạng mua sắm trực tuyến người tiêu dùng địa thành phố Hà Nội Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến tiện lợi, rào cản người tiêu dùng Đưa đánh giá khác biệt yếu tố nhân học Là tài liệu tham khảo cho doanh nghiệp, nhà kinh doanh truyền thông, người có quan tâm đến hành vi người tiêu dùng Kết cấu nghiên cứu Các nội dung nghiên cứu có kết cấu thành phần sau: LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I, MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CHƯƠNG II, KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KẾT LUẬN PHỤ LỤC Sinh viên: Nguyễn Thanh Tùng Lớp: Thống Kê Kinh Doanh 55 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Triệu CHƯƠNG I, MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận mô hình nghiên cứu 1.1.1 Hành vi người tiêu dùng 1.1.1.1 Khái niệm hành vi mua khách hàng Là cách phản ứng, thái độ diễn trình hình thành nhu cầu mua sắm, sản phẩm, dịch vụ Gồm giai đoạn nhận biết, đánh giá sản phẩm có thị trường, sử dụng ngân sách để trao đổi từ tiền qua hàng hóa nhằm giải nhu cầu người tiêu dùng Phát sinh nhu Tìm hiểu thông Đánh giá cách cầu tin lựa chọn Quyết định mua (Nguồn: Kết vấn sâu tác giả) 1.1.1.2 Sơ đồ 1.1: Hành trình hành vi mua người tiêu dùng Phát sinh nhu cầu Biểu đồ 1.1: Tháp nhu cầu Maslow (Nguồn: Maslow - A Theory of Human Motivation – 1943) Con người nhận biết nhu cầu xuất phát từ thân họ, tầng Sinh viên: Nguyễn Thanh Tùng Lớp: Thống Kê Kinh Doanh 55 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Triệu thứ tháp nhu cầu Maslow – thể lý Đây nhu cầu người Các cụ có câu “Có thực vực đạo” Phải ăn uống hít thở để người tồn phát sinh nhu cầu cao Với thời đại từ trước đến vậy, nhu cầu tuân theo tầng lý luận Maslow, đến tầng nhu cầu gợi mở có tác động môi trường xung quanh, người khác gia đình, bạn bè, người thân quen đỉnh cao tôn trọng người Lúc người nắm tay quyền lực thỏa mãn nhu cầu tầng Khi để thỏa mãn nhu cầu đó, người tiêu dùng cảm thấy bị thiếu điều Lúc xuất ý định mua sắm dich vụ, sản phẩm Khi họ nhận thức có khác biệt tình trạng hưởng thụ sau có hàng hóa tiềm năng, họ sinh động giải vấn đề việc mua hàng Nhưng ý thức nhu cầu cá thể khác phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác môi trường, tài chính, địa vị xã hội Ví dụ sinh viên kinh tế trường có công việc nhân viên bán hàng cho doanh nghiệp nhỏ, cần mua máy tính phục vụ mục đích thuyết trình, tính toán họ cần máy tính xách tay với cấu hình thấp Nhưng với người thiết kế đồ họa cần nâng cấp máy tính lại cần máy tính để bàn với cấu hình cao, đồ họa tuyệt đỉnh, chịu phần mềm mạnh Hay yếu tố gia đình, văn hóa … lại có nhìn riêng nhận thức nhu cầu 1.1.1.3 Tìm hiểu thông tin Với thời buổi công nghệ cộng với tâm lý muốn tìm kiếm thông tin thật nhanh hành vi người dùng đa số lên mang tìm kiếm theo kết vấn sâu tác giả có nguồn mà người tiêu dùng tìm kiếm thông tin sau Tiềm thức Internet Nguồn thông tin Người thân giới thiệu Yếu tố truyền thông Biểu đồ 1.2: Nguồn thông tin người tiêu dùng Sinh viên: Nguyễn Thanh Tùng Lớp: Thống Kê Kinh Doanh 55 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Triệu Về tiềm thức người tiêu dùng, trí nhớ, kinh nghiệm mà in sâu tâm trí họ Nguồn thông tin đáng tin cậy đưa định mua sắm hàng hóa họ sử dụng cách kiến thức Vì xu hướng truyền thông hãng tiêu dùng nhanh giáo dục thị trường mục tiêu hành động lặp lặp lại Từ hành động đó, sản phẩm nhãn hàng tiêu dùng thường xuyên tăng lợi nhuận cho công ty Ví dụ: sản phẩm kem đánh đưa quảng cáo, chiến dịch với nội dung chủ yếu đánh hai lần ngày tốt cho bạn Từ đó, mà lượng kem sử dụng nhiều hơn, doanh nghiệp bán nhiều hàng Quảng cáo, truyền thông yếu tố quan trọng sống doanh nghiệp tự thân công ty truyền thông, người tiêu dùng bắt gặp thông tin bên thông tin từ báo chí, phủ, người thân giới thiệu Và nay, cần tìm thứ mà người không có câu: “Hỏi Bác GOOGLE” Các thông tin mạng thật nhiều, người dùng khó tiếp cận thông tin tri thức người có giới hạn, cánh cổng để tìm kiếm thông tin trang web tìm kiếm thông tin: www.google.com Mục đích việc tìm kiếm thông tin người dùng nhằm hiểu nhiều dòng sản phẩm, thu thập thông tin để việc mua hàng tương lại phù hợp với nhu cầu cá nhân Giữa biển thông tin rộng lớn, xã hội phát triển tạo lựa chọn đa dạng cho người tiêu dùng 1.1.1.4 Đánh giá lựa chọn Khi thông tin từ bên bên người tiêu dùng đầy đủ, họ đưa lọc, theo lăng kính người lại có tiêu chuẩn khác Sản phẩm Giữa hãng Giá Dòng sản phẩm cấp Đặc điểm thiết kế Thương hiệu Bảo hành Công dụng Về tiêu chuẩn chủ quan tập trung vào đặc điểm mang tính biểu trưng sản phẩm, nguồn tài bỏ so với lợi ích mà sản phẩm đem lại hài lòng tiêu dùng sản phẩm.Về tiêu chuẩn chủ quan phương diện sản phẩm: 10 Sinh viên: Nguyễn Thanh Tùng Lớp: Thống Kê Kinh Doanh 55 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Triệu Hàng ăn dịch vụ ăn uống Nội thất gia đình, văn phòng Sản phẩm tiêu dùng, đồ chơi cho bé Sản phẩm giáo dục Dịch vụ văn hóa, thể thao, giải trí, du lịch Dược phẩm y tế Dịch vụ chuyển hàng, bưu điện Nhà vật liệu xây dựng Hàng hóa, dịch vụ khác Bạn có tìm hiểu trước sản phẩm, dịch vụ muốn mua trước mua hàng? Có Không Nếu có, bạn nghiên cứu sản phẩm dịch vụ qua nguồn nào? (chọn nhiều phương án) Sử dụng công cụ tìm kiếm: Google, yahoo, bing,… Mạng xã hội: facebook, instagram, G+, twitter,… Trang web của cửa hàng, nhà bán lẻ Lời khuyên gia đình, bạn bè, người thân Có kinh nghiệm trước sản phẩm Các chương trình khuyến Tạp chí, báo giấy Quảng cáo trang báo mạng Bạn có thiết bị ?(chọn nhiều phương án) Điện thoại thông minh(Smartphone) Điện thoại để nghe gọi Máy tính xách tay(Laptop) Máy tính để bàn (PC) Bạn sử dụng thiết bị để nghiên cứu thông tin, mua hàng(chọn nhiều phương án) Thiết bị PC/Laptop Điện thoại/Smartphone Nghiên cứu thông tin Mua hàng 10 Sau nhìn thấy quảng cáo mạng sản phẩm, dịch vụ mà bạn có nhu cầu muốn mua bạn sẽ? Bấm vào quảng cáo Sử dụng thông tin từ quảng cáo để nghiên cứu thêm sản phẩm Đặt, mua hàng Bỏ qua 11 Bạn toán mong muốn toán qua hình thức ? (chọn nhiều phương án) Phương thức toán Đã sử dụng Mong muốn sử dụng 63 Sinh viên: Nguyễn Thanh Tùng Lớp: Thống Kê Kinh Doanh 55 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Triệu Trả tiền mặt (COD) Chuyển qua ATM Thẻ tín dụng Chuyển tiền trực tuyến qua dịch vụ ngân hàng Thẻ ghi nợ Qua công ty chuyển phát 12 Bạn sử dụng smartphone, laptop để làm ?(chọn nhiều phương án) Đọc báo Nghe nhạc Tìm đường Tìm kiếm thông tin Mua sắm Xem phim, video Chơi game Kiểm tra thư điện tử Vào mạng xã hội: facebook, G+,… Học tập C Thông tin cá nhân :(đánh dấu X vào ô trống) • Giới tính: 1.Nam 0.Nữ • Nghề nghiệp bạn: 1 Học sinh, sinh viên 2 Công, viên chức nhà nước 3 Nhân phòng viên văn 4 Khác • Tuổi bạn:……………………… • Thu nhập tháng bạn khoảng bao nhiêu? 1.Dưới triệu 2.Từ 3-6 triệu 3.Trên triệu Cảm ơn bạn giúp hoàn thành phiếu khảo sát này! 64 Sinh viên: Nguyễn Thanh Tùng Lớp: Thống Kê Kinh Doanh 55 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Triệu PHỤ LỤC 3: ĐÁNH GIÁ CRONBACH’S ALPHA Giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 810 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted GC1 7.167 4.550 675 727 GC2 7.333 4.299 667 732 GC3 7.106 4.171 641 762 Thuận lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 918 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TL1 18.530 20.630 846 892 TL2 18.439 21.114 763 904 TL3 18.106 21.023 787 900 TL4 18.273 21.401 737 907 TL5 18.152 20.996 830 895 TL6 18.500 22.243 645 920 Đa dạng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 887 65 Sinh viên: Nguyễn Thanh Tùng Lớp: Thống Kê Kinh Doanh 55 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Triệu Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DD1 10.742 7.462 756 857 DD2 10.394 7.814 806 833 DD3 10.455 8.401 758 853 DD4 10.227 8.845 704 873 Trang web Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 897 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted WS1 21.273 22.739 791 871 WS2 21.061 24.300 744 878 WS3 21.591 23.726 737 878 WS4 21.348 23.741 739 878 WS5 21.212 24.594 751 877 WS6 21.379 25.605 571 897 WS7 21.318 25.526 580 896 Môi trường Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 830 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted MT1 7.515 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted 4.296 Total Correlation 715 Alpha if Item Deleted 738 66 Sinh viên: Nguyễn Thanh Tùng Lớp: Thống Kê Kinh Doanh 55 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Triệu MT2 7.621 4.525 742 722 MT3 7.591 4.015 628 840 Niềm tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 845 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted NT1 12.621 9.362 640 817 NT2 12.636 8.932 748 786 NT3 12.758 9.523 647 814 NT4 12.500 10.046 535 845 NT5 12.636 9.814 705 802 Rủi ro tài Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 852 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted RRTC1 6.636 4.187 770 748 RRTC2 6.470 4.630 755 775 RRTC3 6.106 3.897 669 863 Rủi ro sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 904 67 Sinh viên: Nguyễn Thanh Tùng Lớp: Thống Kê Kinh Doanh 55 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Triệu Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted RRSP1 11.152 9.802 839 857 RRSP2 11.348 9.323 813 865 RRSP3 11.500 9.985 804 869 RRSP4 11.273 10.146 689 910 Rủi ro thời gian Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 881 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted RRTG1 3.045 1.321 788 RRTG2 2.879 1.476 788 PHỤ LỤC 4: MÔ TẢ QUYẾT ĐỊNH MUA QDM Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.00 3.0 3.0 3.0 2.00 22 8.3 8.3 11.4 3.00 200 75.8 75.8 87.1 4.00 34 12.9 12.9 100.0 Total 264 100.0 100.0 68 Sinh viên: Nguyễn Thanh Tùng Lớp: Thống Kê Kinh Doanh 55 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Triệu PHỤ LỤC 5: ĐÁNH GIÁ CRONBACH’S ALPHA LẦN Nhóm – Trường hợp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 915 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted RRTC1 21.727 33.172 686 908 RRTC2 21.561 34.346 662 911 RRTC3 21.197 30.547 777 899 RRSP1 20.758 31.850 795 897 RRSP2 20.955 31.770 712 906 RRSP3 21.106 31.304 845 892 RRSP4 20.879 31.803 723 905 Nhóm – Trường hợp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 920 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted RRTC1 27.652 53.703 695 912 RRTC2 27.485 55.369 657 914 RRTC3 27.121 50.358 785 905 RRSP1 26.682 52.263 784 906 RRSP2 26.879 52.518 684 913 RRSP3 27.030 51.284 852 901 RRSP4 26.803 52.600 691 912 RRTG1 27.742 53.272 643 915 RRTG2 27.576 53.781 655 914 69 Sinh viên: Nguyễn Thanh Tùng Lớp: Thống Kê Kinh Doanh 55 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Triệu Nhóm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 918 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TL1 18.530 20.630 846 892 TL2 18.439 21.114 763 904 TL3 18.106 21.023 787 900 TL4 18.273 21.401 737 907 TL5 18.152 20.996 830 895 TL6 18.500 22.243 645 920 Nhóm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 897 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted GC1 17.712 21.924 728 877 GC2 17.879 21.917 667 887 GC3 17.652 20.973 719 879 DD1 18.152 20.813 754 873 DD2 17.803 21.695 760 873 WS2 17.545 22.880 713 881 Nhóm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 845 70 Sinh viên: Nguyễn Thanh Tùng Lớp: Thống Kê Kinh Doanh 55 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Triệu 71 Sinh viên: Nguyễn Thanh Tùng Lớp: Thống Kê Kinh Doanh 55 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Triệu Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted NT1 12.621 9.362 640 817 NT2 12.636 8.932 748 786 NT3 12.758 9.523 647 814 NT4 12.500 10.046 535 845 NT5 12.636 9.814 705 802 Nhóm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 846 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted WS3 14.197 10.166 725 794 WS4 13.955 10.355 695 803 WS5 13.818 11.039 685 807 WS6 13.985 11.270 575 835 WS7 13.924 11.173 592 830 Nhóm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 738 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted MT2 3.773 1.636 598 MT3 3.742 1.074 598 72 Sinh viên: Nguyễn Thanh Tùng Lớp: Thống Kê Kinh Doanh 55 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Triệu Nhóm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 881 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted RRTG1 3.045 1.321 788 RRTG2 2.879 1.476 788 73 Sinh viên: Nguyễn Thanh Tùng Lớp: Thống Kê Kinh Doanh 55 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Triệu PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ HỒI QUY TH1: nhân tố Model Summaryb Adjusted R Std Error of the Model R R Square Square Estimate 838a 702 694 32010 a Predictors: (Constant), RRTG, MT, NT, WS, RRSPTC, TL, GC b Dependent Variable: QDM ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 61.708 8.815 Residual 26.231 256 Total 87.939 263 Durbin-Watson 1.785 F 86.033 Sig .000b 102 a Dependent Variable: QDM b Predictors: (Constant), RRTG, MT, NT, WS, RRSPTC, TL, GC Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant Std Error Collinearity Statistics Beta 425 115 TL 104 032 GC 153 NT t Sig Tolerance VIF 3.685 000 165 3.272 001 460 2.173 035 244 4.324 000 367 2.723 187 031 245 5.962 000 690 1.450 WS 105 034 146 3.110 002 531 1.884 MT 127 025 227 4.972 000 559 1.790 RRSPTC 051 028 083 1.852 065 581 1.722 RRTG 008 023 015 329 742 596 1.679 ) a Dependent Variable: QDM Collinearity Diagnosticsa Eigenval Condition Index Variance Proportions Model Dimension ue (Constant) TL GC NT WS MT RRSPTC RRTG 1 7.708 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 115 8.191 00 01 01 01 01 03 05 39 044 13.178 10 12 07 37 00 05 00 02 038 14.197 09 00 03 08 04 05 45 35 036 14.608 06 04 01 07 13 62 01 06 022 18.580 32 30 02 00 41 01 22 06 020 19.668 34 15 02 46 17 20 27 11 016 22.216 09 38 84 00 24 04 00 00 a Dependent Variable: QDM TH2: nhân tố 74 Sinh viên: Nguyễn Thanh Tùng Lớp: Thống Kê Kinh Doanh 55 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Triệu Variables Entered/Removeda Variables Model Variables Entered RR, NT, TL, MT, Removed Method Enter WS, GCb a Dependent Variable: QDM b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square a 838 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 702 695 Durbin-Watson 31952 1.788 a Predictors: (Constant), RR, NT, TL, MT, WS, GC b Dependent Variable: QDM ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 61.702 10.284 Residual 26.238 257 102 Total 87.939 263 Sig .000b 100.728 a Dependent Variable: QDM b Predictors: (Constant), RR, NT, TL, MT, WS, GC Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std Error Beta Collinearity Statistics Model B t (Constant) 429 114 3.762 000 TL 104 032 164 3.274 001 460 2.172 GC 153 035 243 4.328 000 367 2.722 NT 186 031 244 5.989 000 701 1.427 WS 104 034 145 3.110 002 531 1.883 MT 127 025 229 5.051 000 567 1.763 RR 059 024 092 013 859 1.165 2.511 Sig Tolerance VIF a Dependent Variable: QDM 75 Sinh viên: Nguyễn Thanh Tùng Lớp: Thống Kê Kinh Doanh 55 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Triệu Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition Model Dimension Eigenvalue Index (Constant) TL GC NT WS MT RR 1 6.800 1.000 00 00 00 00 00 00 00 059 10.720 03 01 05 01 00 07 64 044 12.476 06 12 04 48 01 02 08 036 13.726 01 04 03 01 18 68 04 024 16.758 76 08 04 13 11 00 21 021 18.005 06 37 00 37 46 18 01 016 20.874 08 38 84 00 24 04 01 a Dependent Variable: QDM PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA Giới tính Test of Homogeneity of Variances QDM Levene Statistic df1 3.105 df2 Sig 262 079 ANOVA QDM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 108 108 Within Groups 36.559 262 140 Total 36.667 263 F Sig .773 380 Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances QDM Levene Statistic 3.237 df1 df2 Sig 260 023 76 Sinh viên: Nguyễn Thanh Tùng Lớp: Thống Kê Kinh Doanh 55 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Triệu ANOVA QDM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 263 088 Within Groups 36.403 260 140 Total 36.667 263 F Sig .627 598 Thu nhập Test of Homogeneity of Variances QDM Levene Statistic 6.448 df1 df2 Sig 260 000 ANOVA QDM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 463 154 Within Groups 36.203 260 139 Total 36.667 263 F 1.110 Sig .346 77 Sinh viên: Nguyễn Thanh Tùng Lớp: Thống Kê Kinh Doanh 55 ... phân tích hành vi nói chung người tiêu dùng người mua hàng trực tuyến Biểu đồ 2.4: Thông tin số người đã, chưa mua hàng trực tuyến Thời gian mua hàng trực tuyến, với 264 người mua hàng trực tuyến. .. tiễn nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm - Hệ thống hóa, làm chi tiết thêm lý luận đưa mô hình hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Chỉ thực trạng mua sắm trực tuyến người tiêu dùng địa thành... tuyến Do đo chọn đề tài: Vận dụng số phương pháp thống kê nghiên cứu hành vi người tiêu dùng mua sắm trực tuyến địa bàn Hà Nội Cùng với mong muốn nghề nghiệp trở thành chuyên gia tư vấn chiến