tiểu luận marketing mạng xã hội bee food

Tầm nhìnTrong 3 tháng đầu khi xây dựng thương hiệu, cùng với chiến dịch “Nụ cười từ hànhđộng”, tiếp cận được đến đối tượng khách hàng đồng thời xây dựng lên một thươnghiệu uy tín với chấ

Trang 2

DOM105 - Marketing mạng xã hội

CHƯƠNG 1: NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG 4

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp 4

1.6.1 Nghiên cứu tiềm năng và thực trạng ngành hàng Việt Nam 16

1.6.2 Chân dung đối thủ cạnh tranh 16

1.7 Mô hình SWOT, kết hợp mô hình SWOT Error! Bookmark not defined.1.7.1 Kết hợp mô hình (SO, WO, ST và WT) 19

1.8 Môi trường Marketing 21

1.8.1 5.1 Môi trường bên ngoài 21

1.8.2 Môi trường bên trong 23

1.9 Cơ Cấu Quản Lý 24

CHƯƠNG 2 LÊN Ý TƯỞNG CHO CHIẾN DỊCH 26

2.1 Lên ý tưởng, thông điệp, tagline cho chiến dịch 26

2.2 Thiết lập các giai đoạn cho chiến dịch 27

2.3 Lựa chọn nền tảng cho chiến dịch 28

2.3.1 Thực hiện chiến dịch trên Facebook 28

2.3.2 Thực hiện chiến dịch trên Instagram 29

2.3.3 Thực hiện chiến dịch trên Tiktok 30

2.4 Kế hoạch contents cho 3 kênh (Facebook, Instagram, Tiktok 31

2.4.1 Kế hoạch contents cho Facebook, Instagram 31

2.4.2 Kế hoạch contents cho Tiktok 31

2.4.3 Lịch biên tập 32

2.5 Xác định mục tiêu, KPI, ngân sách 33

Trang 3

2.5.1 Xác định mục tiêu theo mô hình SMART 33

2.5.2 KPI và ngân sách 34

CHƯƠNG 3: THỰC HÀNH CÁC CÔNG CỤ MẠNG XÃ HỘI 36

3.1 Tạo kênh truyền thông trên Facebook 36

3.2 Tối ưu Fanpage 36

3.2.1 Tối ưu fanpage 36

3.2.2 Thực hiện đồng bộ hóa các kênh 38

3.2.3 Đồng bộ nội dung 39

3.2.4 Đồng bộ nội dung trên kênh 39

3.2.5 Tối ưu hashtag 41

3.2.6 .Tối ưu tin nhắn tự động bằng Ahachat 41

3.3 Tạo kênh truyền thông trên Instagram 43

3.3.1 Tối ưu cho kênh Instagram 43

3.4 Tạo kênh truyền thông trên TikTok 48

3.5 Quảng bá cho kênh 49

3.6 Quảng cáo nội dung trả phí (sử dụng Ads để chạy quảng cáo) 53

3.6.1 Tài khoản (Account) 53

3.6.2 Chiến dịch (Campaign) 54

3.6.3 Nhóm quảng cáo 55

3.7 Quảng cáo (ADS) 58

Trang 4

1.CHƯƠNG 1: NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Hình1.1:Logo BeeFoodTên thương hiệu: BeeFood.

Hình thức kinh doanh: Kinh doanh online trên cảng nền tảng MXH nhưFacebook, Intagram, TikTok.

Mô hình kinh doanh: BeeFood sử dụng 2 mô hình kinh doanh là B2B (Businessto Business) doanh nghiệp-doanh nghiệp vàB2C(Business to Consumer) doanhnghiệp-khách hàng.

1.2 Giá trị cốt lõiChất lượng hàng đầu.

Dịch vụ hoàn hảo, chuyên nghiệp.

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

Trang 5

DOM105 - Marketing mạng xã hộiĐối tác tin cậy.

Môi trường làm việc lý tưởng.Phát triển bền vững.

1.3 Sự khác biệt, tầm nhìn và sứ mệnh

1.3.1 Tầm nhìn

Trong 3 tháng đầu khi xây dựng thương hiệu, cùng với chiến dịch “Nụ cười từ hànhđộng”, tiếp cận được đến đối tượng khách hàng đồng thời xây dựng lên một thươnghiệu uy tín với chất lượng đồ ăn ngon, và là một thương hiệu vì cộng động

Trọng tâm vào xây dựng thương hiệu uy tín và vì cộng đồng: BEE FOOD không chỉtập trung vào việc cung cấp đồ ăn ngon mà còn xây dựng một thương hiệu có uy tínvà cam kết với cộng đồng.

Mở rộng danh mục sản phẩm: BEE FOOD đặt mục tiêu mở rộng danh mục sản phẩm,tạo ra nhiều lựa chọn đa dạng hơn cho khách hàng.

Kinh doanh trực tuyến và trực tiếp kết hợp: BEE FOOD có kế hoạch phát triển từhình thức kinh doanh bán hàng online sang chuỗi cửa hàng bán trực tiếp, tận dụng sựthành công từ lĩnh vực thực phẩm đồ ăn nhanh.

1.3.2 Sứ mệnh

Người bạn đồng hành thoải mái: BEE FOOD đặt mục tiêu trở thành người bạn đồnghành của khách hàng, mang đến cho họ không gian mua sắm thoải mái và trải nghiệmnhững món ăn vặt ngon và bắt mắt.

Tham gia vào các chiến dịch ý nghĩa: BEE FOOD định hướng trở thành người bạnđồng hành với những người yêu thích những chiến dịch ý nghĩa dành cho cộng đồng,thể hiện sứ mệnh xã hội của mình.

Cam kết chất lượng và an toàn thực phẩm: BEE FOOD cam kết đảm bảo chất lượngvà an toàn thực phẩm, giúp khách hàng yên tâm và không phải lo lắng về vấn đề này.

Trang 6

DOM105 - Marketing mạng xã hội1.3.3 Sự khác biệt

Đây là những điểm khác biệt của BEE FOOD so với thị trường đồ ăn vặt khác:

Tầm nhìn tạo sự khác biệt: BEE FOOD có một tầm nhìn dài hạn và quan tâm đếnviệc xây dựng thương hiệu vì cộng đồng Điều này đặt BEFOOD vào một vị trí khácbiệt trong việc tạo ra ảnh hưởng tích cực và mang lại giá trị cho cộng đồng.

Sứ mệnh mang tính nhân văn: BEE FOOD không chỉ tập trung vào việc cung cấp đồăn vặt ngon mà còn coi trọng khía cạnh nhân văn Thông qua các chiến dịch ý nghĩadành cho cộng đồng, BEE FOOD tạo ra một liên kết tốt hơn với khách hàng và gópphần vào các hoạt động xã hội.

Đa dạng sản phẩm: BEE FOOD không chỉ tập trung vào một loại hình hoặc hương vịcụ thể, mà nỗ lực mở rộng danh mục sản phẩm để đáp ứng đa dạng nhu cầu củakhách hàng Việc này giúp BEE FOOD đứng vững và tạo điểm khác biệt trong thịtrường đồ ăn vặt đầy cạnh tranh.

Mô hình kinh doanh đa kênh: BEE FOOD không chỉ tập trung vào kinh doanh trựctuyến mà còn phát triển chuỗi cửa hàng bán trực tiếp Việc kết hợp giữa hai mô hìnhkinh doanh này mang lại sự linh hoạt và tiếp cận khách hàng từ nhiều phương diệnkhác nhau.

Chất lượng và an toàn thực phẩm: BEE FOOD cam kết đảm bảo chất lượng và antoàn của các sản phẩm đồ ăn vặt Quan tâm đến sức khỏe và sự an toàn của kháchhàng giúp BEE FOOD tạo được lòng tin và tạo điểm khác biệt so với các đối thủ.Kết Luận BEE FOOD có những điểm khác biệt trong việc xây dựng tầm nhìn và sứmệnh, đa dạng sản phẩm, mô hình kinh doanh đa kênh và cam kết về chất lượng thựcphẩm Những yếu tố này giúp BEE FOOD nổi bật và cạnh tranh trong thị trường đồ ănvặt.

Trang 7

DOM105 - Marketing mạng xã hội1.4.Danh mục sản phẩm

Sản phẩm cốt lõi: là những sản phẩm khô đóng hộpTên Sản

Khô bò sợi 200g

Khô bò sợi100g

Khoai lang

Khoai langtím(vàng)lát sấy mật

Trang 8

Khô heocháy tỏi

hũ

Trang 9

25kTai heo mix

Tai heo cay

Sản phẩm mở rộng: bánh tráng, hoa quả dầm, chè

Trang 10

Chè( Các loại chè thái,

chè truyền thống)

1.4.1 Phân tích giá bán thị trường

Kết luận: Về cơ bản giá bán của Bee Food thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh Giábán thấp hơn đối thủ cạnh cạnh sẽ giúp cho Bee Food có thể thu hút cho mình một sốlượng khách hàng bởi sở dĩ Bee Food là thương hiệu mới bước chân vào thị trường,chưa có số lượng khách hàng ổn định, chưa có chỗ đứng trong thị trường.

1.5.Xác định thị trường mục tiêu

Với mục đích tìm hiểu và xác định được nhóm khách hàng tiềm năng thì Bee Food đãtiến hành khảo sát qua biểu mẫu Google Form để xác định chân dung khách hàng củaBee Food.

Chè 25kHoa quả dầm: 10k/ lạng

Trang 11

DOM105 - Marketing mạng xã hộiGoogle Form:

Nhận những phản hồi từ khảo sát, chúng tôi xây dựng chân dung khách hàng của BeeFood.

Nhân khẩu học

Trang 12

Qua khảo sát đối tượng chủ yếu là bạn bè và sinh viên trong trường cao đăng FPTPolytechnic có độ tuổi từ 18-24 đây cũng sẽ là nhóm độ tuổi tiềm năng để xếp vào nhómđộ tuổi của khách hàng mục tiêu cụ thể.

Ngoài ra Bee Food sẽ mở rộng thêm cả nhóm độ tuổi 25-35 tuổi.

Giới tính có sự chênh lệch một chút về nam là 53,8% còn lại là nam 46,2%.

Về thu nhập thì chủ yếu họ là sinh viên nên chưa có thu nhập cao đa số 55,8% có thunhập trung bình dưới 5 triệu.

Vị trí địa lý khảo sát chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh.

Trang 13

DOM105 - Marketing mạng xã hộiHành vi online

Hiện nay việc sử dụng mạng xã hội không còn xa lạ với chúng ta, Mạng xã hội góp phầnrất lớn trong việc cập nhật cung cấp thông tin cũng như giúp người dùng giải trí Nềntảng online của nhóm đối tượng khảo sát chủ yếu là Facebook chiếm (100%), Tiktokngoài ra Youtube và Instgram cũng là 2 kênh họ sử dụng nhưng với tần suất ít hơn Với tỉlệ người dùng qua khảo sát là 100% đối với Facebook, doanh nghiệp sẽ tập trung ưu tiênnhiều hơn với nền tảng này, tập trung vào việc lên kế hoạch, content cũng như là nhữngnội dung chia sẻ sắp tới trên kênh.

Khảo sát trên 3 khung giờ vàng ta nhận thấy rằng khoảng thời gian 20h – 22h sẽ là lúc

Trang 14

ra nhu cầu mua sản phẩm nhiều nhất Dựa trên khung giờ người dùng online nhiều nhấtnhóm thực hiện đăng bài vào khung giờ này.

Tiện lợi, trực quan, dễ truyền tải thông điệp tới khách hàng đó là những ưu điểm củaVideo contents, thật vậy qua cuộc khảo sát chúng tôi có thể thấy loại Video contents vượttrội hơn hẳn so với dạng nội dung khác chiếm tới 86,5% Bên cạnh đó, review vàlivetreams cũng chiếm được số lượng người quan tâm Đây cũng sẽ là loại nội dung cầnchú trọng khi chúng tôi thực hiện chạy chiến dịch cũng như trong xây dựng phát triểnkênh của Bee Food.

Hành vi mua sắm

Việc mua sắm online hiện không còn xa lạ bởi sự tiện lợi, nhanh chóng cũng như là nhiềuưu đãi hấp dẫn kích thích người mua Các sàn thương mại điện tử được nhiều khách hànglựa chọn để đặt mua hàng nhất Đây cũng là điểm đáng lưu ý để Bee Food thực hiện vàlập kế hoạch sớm cho việc bán hàng trên sàn thương mại điện tử.

Trang 15

Bee Food là thương hiệu bán sản phẩm về đồ ăn vặt nên chúng tôi cũng đánh giá khảo sátxem khách hàng thường mua hàng theo hình thức nào Và kết quả rất tốt với 71,2%khách hàng mua hàng online, điều này đã giúp cho Bee Food cơ hội để có thể phát triểnmạnh mẽ.

Điều mà khách hàng quan tâm nhất khi sử dụng sản phẩm là đồ ăn kém chất lượng(chiếmtới 95,2%) Đồ ăn không ngon và hạn sử dụng của sản phẩm cũng là điều mà khách hàngquan tâm.

Persona sau khi phân tích bằng Google Form và BuzzsumoNhân khẩu học:

- Độ tuổi: 18-35 tuổi- Giới tính: Nam, nữ

- Vị trí: Tập trung chủ yếu ở HÀ Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.Online:

- Sử dụng Facebook,Tiktok, vào khoảng thời gian từ 20-22 giờ.

- Xem những nội dung dạng videos, livetreams, review, Mua sắm:

- Mua hàng online qua các sàn thương mại điện tử như: Shopee,Tiki, - Quan tâm đến chất lượng sản phẩm

- Hạn sử dụng của sản phẩm

Trang 16

DOM105 - Marketing mạng xã hội1.6 Đối thủ cạnh tranh

1.6.1 Nghiên cứu tiềm năng và thực trạng ngành hàng Việt Nam

Thực trạng

Ngành đồ ăn vặt là một ngành kinh doanh phát triển mạnh mẽ trong những năm gầnđây Đồ ăn vặt được xem là một loại thực phẩm giải trí, thường được sử dụng trongcác bữa tiệc, xem phim, đi picnic, Ngành đồ ăn vặt đang được đnahs giá là mộtngành kinh doanh tiềm năng với nhu cầu tiêu thụ ngày càng tăng cao và sự đa dạngvề sản phẩm và mẫu mã ngày càng phong phú.

Tiềm năng

Ngành đồ ăn vặt là một ngành kinh doanh rất tiềm năng vì nó đáp ứng nhu cầu của ngườitiêu dùng trong việc tìm kiếm các sản phẩm đồ ăn vặt ngon, đa dạng và tiện lợi Các sảnphẩm ăn vặt như snack đồ sấy khô, nước giải khát, đều được mọi người ưa chuộng vàtiêu thụ rộng rãi.

Ngành đồ ăn vặt có thể phát triển bằng cách tạo ra các sản phẩm mới, độc đáo và đáp ứngnhu cầu của khách hàng Ngoài ra, việc kết hợp giữa đồ ăn vặt và các sản phầm khác nhưquà tặng, đồ chơi, cũng là một cách để tăn doanh số và thu hút khách hàng.

Với sự phát triển của ngành công nghệ ngày càng phát triển, ngành đồ ăn vặt có thể tậndụng các kênh mạng xã hội để bán hàng trực tuyến nhằm tăng nhận diện thương hiếu vớikhách hàng.

Ngành đồ ăn vặt là một ngành kinh doanh tiềm năng và có thể phát triển mạnh mẽ trongtương lai.

1.6.2 Chân dung đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh của Bee Food là Choén Food vì đây đều là hai thương hiệu cùngngành hàng và mới thành lập.

Trang 17

Hình thức kinhdoanh

Kinh doanh online trên fanpage,tiktok, instagram, blog.

Kinh doanh online trênfanpage, instagram, tiktok.

Sản phẩm

Các loại đồ ăn vặt như: bánh tráng,đồ ăn vặt đóng hộp, các loại hoaquả sấy,

Các loại đồ ăn vặt như: bánhtráng, đồ khô

Kênh SocialMedia

Tiktok:

Trang 18

DOM105 - Marketing mạng xã hộiInstagram:

Điểm yếu

-Fanpage còn mới-Lượt tương tác ít

tạo, ham học hỏi.

+ Hệ thống sản phẩm đa dạng: đồ ăn vànước uống với mẫu mã đẹp, bắt mắt,hương vị ngon.

+ Phương thức mua đồ dễ dàng thôngqua Fanpage.

+ Mua bán online không tốn chi phí mặt

+ Đội ngũ nhân lực chưa có kinh nghiệmthực tiễn.

+ Cơ sở vật chất chưa đầy đủ và đảm bảođể vận hành kinh doanh một cách chỉnhchu.

+Nguồn tài chính hạn chế.

+ Hình ảnh thương hiệu còn mới, chưađược nhiều người biết tới.

Trang 19

1.7.1 Kết hợp mô hình (SO, WO, ST và WT)Phối hợp S-O:

Tận dụng điểm mạnh của đồ ăn vặt về tính tiện lợi để mở rộng thị trường đốitượng khách hàng, ví dụ như tập trung vào các quán cà phê, trung tâm mua sắm,trường học.

Phát triển và tạo ra các sản phẩm đồ ăn vặt mới và độc đáo để thu hút khách hàng.Kết hợp với điểm mạnh về đa dạng về loại hình, hương vị của đồ ăn vặt, ta có thểtạo ra các sản phẩm mới, hấp dẫn khách hàng và tăng doanh số.

Kết hợp với cơ hội khai thác các kênh bán hàng trực tuyến, ta có thể mở shoponline trên các nền tảng thương mại điện tử để tăng khả năng tiếp cận với kháchhàng và mở rộng thị trường.

Tận dụng điểm mạnh về giá thành thấp của đồ ăn vặt để tăng khả năng cạnh tranhvới các đối thủ trong thị trường Có thể áp dụng chiến lược giảm giá, khuyến mãiđể thu hút khách hàng và tăng doanh số.

Phát triển các sản phẩm đồ ăn vặt có độ dinh dưỡng cao để phù hợp với nhu cầucủa khách hàng đang tập trung vào việc ăn uống lành mạnh Kết hợp với điểmmạnh về đa dạng về loại hình, hương vị của đồ ăn vặt, ta có thể tạo ra các sảnphẩm mới, an toàn và hấp dẫn khách hàng.

Phối hợp S-T:bằng, nhân công.

Opportunities(Cơhội): Threats( Mốiđedọa):Sự phổ biến và yêu thích: Đồ ăn vặt

luôn là lựa chọn phổ biến và được ưachuộng của nhiều người.

Mặt hàng dễ tìm, dễ sản xuấtNguồn nguyên liệu đa dạng dễ kiếmNguồn nhân lực sản xuất sản phẩm dồidào

Dễ tiếp cận với người tiêu dùng

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp, gián tiếprất đông

Có nhiều thương hiệu đồ ăn nhanhđang gia nhập thị trường

Cạnh tranh xưởng sản xuất của cácdoanh nghiệp

Trang 20

Tận dụng điểm mạnh về đa dạng về loại hình, hương vị của đồ ăn vặt để giảmthiểu rủi ro từ sự cạnh tranh với các đối thủ trong thị trường đồ ăn vặt.

Tận dụng điểm mạnh về tính tiện lợi của đồ ăn vặt để giảm thiểu rủi ro từ thay đổithị hiếu của người tiêu dùng, ví dụ như sự tăng cường nhận thức về việc ăn uốnglành mạnh và giảm độc tố.

Tận dụng điểm mạnh về giá thành thấp của đồ ăn vặt để giảm thiểu rủi ro từ sựtăng giá nguyên liệu và các chi phí sản xuất.

Tận dụng điểm mạnh về tính tiện lợi của đồ ăn vặt để giảm thiểu rủi ro từ thay đổithị trường, ví dụ như sự gia tăng nhu cầu của khách hàng đối với các sản phẩmtiện lợi, dễ mang theo và ăn ngay tại chỗ.

Tận dụng điểm mạnh về đa dạng về loại hình, hương vị của đồ ăn vặt để giảmthiểu rủi ro từ sự thay đổi thị hiếu của người tiêu dùng, ví dụ như sự tăng cườngnhận thức về việc ăn uống lành mạnh và giảm độc tố Ta có thể tạo ra các sảnphẩm đồ ăn vặt mới, an toàn và hấp dẫn khách hàng.

Phối hợp S-T:

Khắc phục điểm yếu về hương vị, chất lượng của sản phẩm bằng cách tập trungvào nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, độc đáo và hấp dẫn khách hàng.Kết hợp với cơ hội mở rộng thị trường, ta có thể tăng doanh số và cạnh tranh vớicác đối thủ.

Khắc phục điểm yếu về sự hiểu biết về nhu cầu của khách hàng bằng cách nghiêncứu và phân tích thị trường Kết hợp với cơ hội khai thác các kênh bán hàng trựctuyến, ta có thể tiếp cận được với nguồn khách hàng mới và mở rộng thị trường.

Khắc phục điểm yếu về sự chuyên nghiệp và kinh nghiệm trong quản lý và pháttriển doanh nghiệp bằng cách tìm kiếm các nguồn lực hỗ trợ, đào tạo và tư vấn từcác chuyên gia trong ngành Kết hợp với cơ hội mở rộng thị trường, ta có thể tăngcường lợi thế cạnh tranh và tăng doanh số.

Khắc phục điểm yếu về kinh phí và tài chính bằng cách tìm kiếm các nguồn vốnhỗ trợ từ các tổ chức tài trợ hoặc các nhà đầu tư Kết hợp với cơ hội mở rộng thịtrường, ta có thể đầu tư vào sản xuất và quảng bá sản phẩm để tăng doanh số vàcạnh tranh với các đối thủ.

Trang 21

Khắc phục điểm yếu về hệ thống quản lý và vận hành bằng cách nâng cao nănglực quản lý và đào tạo nhân viên Kết hợp với cơ hội mở rộng thị trường, ta có thểtăng cường lợi thế cạnh tranh và tăng doanh số.

Nghiên cứu thị trường và nắm bắt nhu cầu tiêu dùng sản phẩm đồ ăn vặt của kháchhàng để từ đó có thể tạo ra được những sản phẩm khách hàng chú ý và có cải tiếnmới.

Luôn luôn lắng nghe góp ý từ khách hàng, đưa ra nhiều ưu đãi như mua 1 tặng 1,đồ tặng kèm, freeship…

Phối hợp W-T:

Tìm hiểu, lên kế hoạch mở rộng các kênh đang có nhiều tiềm năng cho đồ ăn vặtnhư: Tiktok, Shopee Sáng tạo nội dung content mới lạ, khác biệt để kích thích kháchhàng.

Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng bằng cách thường xuyên tương tác vớikhách, cư xử văn minh với khách, luôn tạo ra những chiến dịch và bài viết ý nghĩa,cần đẩy mạnh kênh bán hàng lazada, shopee,…

Tận dụng giá thành thấp của đồ ăn vặt để cạnh tranh và thu hút khách hàng.

Phát triển sản phẩm đồ ăn vặt có độ dinh dưỡng cao để phù hợp với nhu cầu khách hàngđang tập trung vào ăn uống lành mạnh.

1.8 Môi trường Marketing

1.8.1 Môi trường bên ngoài

Kinh tế

Trang 22

tăng trưởng ổn định trong những năm gần đây Vào năm 2019, thì trường đồ ăn vặt đạt3,5 tỷ USD và dự kiến sẽ đạt 4,6 tỷ USD vào năm 2024.

Văn hóa xã hội

Ngành đồ ăn vặt là một phần không thể thiếu trong văn hoad xã hội Việt Nam Đồ ănvặt được coi là một phần của ẩm thực đường phố, đặc trưng cho sự đa dạng và phongphú của ẩm thực Việt Nam.

Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng việc sử dụngdoof ăn vặt quá nhiều có thể gây hại chosức khỏe Do đó, cần có sự cân bằng trong việc sử dụng đồ ăn vặt để đảm bảo sức khỏevà sự phát triển bền vững của ngành ẩm thực đường phố

Công nghệ:

Được phát triển kinh doanh trong một thời đại 4.0 hiện nay là một lợi điểm cực kìđáng nhắc đến đối với nhãn hàng Từ khâu vận chuyển nguyên liệu, chế biến, đóng góitem nhãn đều có thể được hoàn thành một cách kỹ càng Với sự phát triển của internet,các nền tảng mạng xã hội chính là cơ hội to lớn để BEE FOOD có thể chăm sóc, hỗ trợkhách hàng một cách nhanh chóng, tăng hiệu quả kinh doanh và truyền thông.

Độ tuổi

Với tầng lớp trẻ từ 18 - 35 tuổi, đồ ăn vặt, thực phẩm đường phố và trà sữa được ưachuộng hàng đầu Vào buổi sáng các ngày trong tuần, đồ ăn vặt (32%), thực phẩm đườngphố (30%) và Speciality Coffee (25%).

Trang 23

Hình Google trends – Nhu cầu sử dụng đồ ăn vặt của giới trẻNguồn:Google Trend

Dựa vào nghiên cứu xu hướng công cụ đo lường Google Trend nhóm em nhận thấy rằnglượng tìm kiếm từ khóa “Đồ ăn vặt” ở Việt Nam đang được tìm kiếm rất phổ biến kiệnnay có thời điểm từ khóa này đã đạt tới mức độ tuyệt đối là 100 điểm Điều này có thểcho ta thấy sức hút từ đồ ăn vặt là lớn thế nào với xã hội ngày nay.

=>Nhận thấy nhu cầu sử dụng đồ ăn vặt của giới trẻ hiện nay đang tăng cao nênnhóm chúng em đã lựa chọn “đồ ăn vặt” là mặt hàng kinh doanh chính.

1.8.2 Môi trường bên trong

Nguồn nhân lực:

Được sáng lập bởi 7 thành viên đến từ Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic, chúngtôi mang năng lượng nhiệt huyết của tuổi trẻ và tính sáng tạo chung mục tiêu xâydựng Bee Food trở thành thương hiệu về cung cấp những sản phẩm đồ ăn vặt đếncho mọi người.

Trang 24

DOM105 - Marketing mạng xã hộiCơ sở vật chất:

Thực hiện hoạt động bán hàng online nên không cần tốn chi phí cho mặt bằng xâydựng nơi làm việc, toàn bộ hoạt động thực hiện trên laptop cá nhân và điện thoại.Tài chính:

Vốn hoạt động của công ty 20.000.000 VNDChi phí chi cho hoạt động nhập hàng.

Chi phí chi cho hoạt động nhận diện thương hiệu.Bao gồm chi phí cho các hoạt động marketing.

1.9.Cơ Cấu Quản Lý

- Tham gia các hoạt động quản lýnhân sự.

- Quản lý điều hành trực tiếp cácbộ phận.

- Phân chia công việc cho từng bộphận.

- Giám sát, thống kê và phê duyệtcác hoạt động của nhóm

2 Hoàng Thi Thắm Bộ phận Marketing

- Đề xuất cho các chiền dịchMarketing.

- Lên kế hoạch nội dungMarketing.

- Thiết kế, chỉnh sửa hình ảnhthương hiệu và sản phẩm.- Báo cáo thống kê hoạt độngMarketing.

Trang 25

cáo sản phẩm.

- Thiết kế hình ảnh quảng cáo.- Báo cáo, thống kê hoạt độngquảng cáo.

4 Hoàng Yến Linh Bộ phận CSKH,quản lý Fanpage

- Trực các nền tảng bán hàng.- Trả lời tin nhắn, bình luận củakhách hàng

- Hỗ trợ xử lý, giải quyết các vấnđề sự cố.

- Lên kế hoạch và thực hiệnCSKH.

5 Diệp Thị Thu Ngần Bộ phận tài chính

- Thống kê, báo cáo tài chính.- Lập ngân sách cụ thể cho từnghoạt động.

- Quản lý nguồn tiền vào- Kiểm soát chi phí cho các hoạtđộng.

Kiều Minh Hiếu

Bộ phận quản lýsản phẩm

- Quản lý kho sản phẩm- Lên kế hoạch xuất-nhập sản phẩm.

- Liên hệ với đơn vị vận chuyểnsản phẩm.

- Thực hiện xử lý đơn hàng.- Báo cáo, thống kê tình trạng khohàng.

7 Nguyễn Đình Phúc Bộ phận giao hàng -Đi nhập hàng về kho-Đi giao hàng cho khách

Trang 26

2.CHƯƠNG 2 LÊN Ý TƯỞNG CHO CHIẾN DỊCH

2.1.Lên ý tưởng, thông điệp, tagline cho chiến dịchTên chiến dịch: “Nụ cười từ hành động”Tagline:“Mỗihànhđộng-mộtnụccười”

Thông điệp chiến dịch:

Ngày 1/6 được chọn là Ngày Quốc tế Thiếu nhi để tôn vinh tình yêu thương và sựchăm sóc đặc biệt dành cho trẻ em trên khắp thế giới Ngày này được tổ chức đểnhắc nhở mọi người về trách nhiệm chăm sóc và bảo vệ trẻ em, đồng thời gửi thôngđiệp về quyền lợi của trẻ em đối với mọi người.Ngày 1/6 không chỉ là dịp để tônvinh các em nhỏ, mà còn là cơ hội để thúc đẩy các hoạt động và chiến dịch vì mụctiêu chăm sóc trẻ em, nâng cao giá trị cuộc sống và tạo ra những điều tốt đẹp chotương lai của thế giới.

Trong bối cảnh đó, BEE FOOD chiến dịch "Nụ cười từ hành động" với thông điệp"Mỗi một đơn hàng của bạn sẽ đem đến một nụ cười cho trẻ trong ngày 1/6" nhắmđến việc gây quỹ từ các đơn hàng ăn vặt để hỗ trợ trẻ em trong mái ấm tình thương.Việc ủng hộ chiến dịch sẽ giúp mang lại niềm vui và nụ cười cho các em nhỏ, đồng

Trang 27

thời thể hiện sự quan tâm và chia sẻ của mỗi người đối với trẻ em và tương lai củaxã hội.

Ý Tưởng: Mỗi một món ăn vặt bán được BEE FOOD sẽ trích 70% lợi nhuận để gửiđến quỹ Mái Ấm Tình Thương cho các em nhỏ

Thời gian thực hiên: 17/05/2023- 30/05/2023

2.2 Thiết lập các giai đoạn cho chiến dịch

Thiết lập các giai đoạn dựa trên mô công thức AISAS dựa trên hành trình của khách hàngGiai đoạn 1: Attention

Gây chú ý cho khách hàng bằng cách giới thiệu cho khách hàng về thương hiệu cùng cácsản phẩm bằng các content hay và hấp dẫn cùng với đó là những hình ảnh có đầu tư vềmặt kỹ thuật.

Giai đoạn này cần tạo cảm xúc cho khách hàng bằng cách viết bài PR, seeding online,làm banner, chạy quảng cáo mạng xã hội, TVC,

Giai đoạn 2: Interest

Gây sự hứng thú, tạo ấn tượng với khách hàng bằng các chương trình ưu đãi để thêmphần thú vị hoặc tạo thông điệp có ấn tượng tốt.

Giai đoạn này cần tạo dựng niềm tin gây ấn tượng tốt với khách hàng bằng cáchquảng cáo mạng xã hội, quảng cáo online, PR báo chí, email marketing, tri ân kháchhàng bằng việc cho dùng thử khi có sản phẩm mới ra.

Giai đoạn 3: Seach

Đưa ra thông điệp “Mỗihànhđộng-mộtnụcười”tự xây dựng và thực hiện các chiếndịch như "Mỗi một đơn hàng của bạn sẽ đem đến một nụ cười cho trẻ” kết hợp vớiđẩy mạnh truyền thông đăng tải nhiều hình ảnh cùng thông điệp của thương hiệu lêncác kênh truyền thông chủ sở hữu -> Tạo ra hiệu ứng Domino đánh vào tâm lý kháchhàng, làm khách hàng muốn tìm kiếm thông tin về thương hiệu cũng như các chiếndịch mà thương hiệu đã phát động.

SEO: cần tối ưu hóa tìm kiếm

PPC: ngoài ra kết hợp quảng cáo trả phí theo lượt click

Trang 28

Sau khi khách hàng có ấn tượng dẫn tới tò mò lúc này họ sẽ lên tìm kiếm thông tin đểtìm hiểu hoặc so sánh Vậy nên giai đoạn này cần phải làm tốt SEO, ngoài ra cần phảitối ưu hóa những thông tích tích cực trên internert.

Giai đoạn 4: Action

Từ các ưu đãi hấp dẫn đặc biệt là thông điệp và hơn nữa là giá trị mà doanh nghiệp đãđem lại cho khách hàng, cho cộng đồng sẽ kích thích hàng vi mua của họ và họ sẽ muahàng.

Sau khi khách hàng tìm kiếm (so sánh) dẫn tới thuyết phục khách hàng đưa ra hànhđộng bằng các hoạt động như điền form, đăng kí sự kiện,…Ngoài ra cũng cần có trangweb, Landing page, thôi thúc hành động tạo ra chuyển đổi

Giai đoạn 5: Share

Khi đạt được doanh thu mong muốn cần lan tỏa, ghi dấu ấn từ đó kích thích khách hàngchia sẻ lan tỏa thông điệp,…

Giai đoạn này nên kết hợp cả search và share để chiến dịch hiệu quả nhất và tạo ralan truyền lớn một cách tự nhiên

2.3 Lựa chọn nền tảng cho chiến dịch

2.3.1 Thực hiện chiến dịch trên Facebook

Lý do lựa chọn nền tảng:

Dựa trên phản hồi khảo sát của khách hàng với việc sử dụng Facebok là 100%Tại Việt Nam có rất nhiều người dùng trang mạng này đặc biệt là giới trẻ Điều này sẽgiúp Bee Food tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, phù hợp với mục tiêu màdoanh nghiệp hướng tới.

Trang 29

Tính tương tác: Facebook cho phép tương tác với khách hàng giúp dễ tiếp cận kháchhàng thông qua: hình ảnh, video, livestream, tổ chức khuyến mại, tặng voucher, tổ chứcmini game cho khách hàng bằng cách like, share, comment giúp tăng lượt tương tác,follow Điều này sẽ khiến cho Bee Food tạo ra được các mối quan hệ tốt hơn với kháchhàng và tăng được khả năng bán hàng.

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Bee Food là “Choén Food” cũng chọn nền tảng này.Bởi vì họ nhận thấy facebook thu hút giới trẻ và đặc biệt với những tín đồ của đồ ăn vặt.

do đó việc sử dụng Facebook để kinh doanh của nhóm là hợp lý.

Với ngân sách thấp, Facebook cũng giúp cho doanh nghiệp target đúng đối tượng với chiphí thấp, tăng hiệu quả cho các chiến dịch.

2.3.2 Thực hiện chiến dịch trên Instagram

Lý do lựa chọn nền tảng:

Dựa trên phản hồi khảo sát của khách hàng với việc sử dụng Instagram là 28,8%.Căn cứ vào sản phẩm: Sản phẩm là đồ ăn vặt đang có xu hướng phát triển đến với thếhệ trẻ thì nền tảng Instagram có tính lan truyền cao, dễ tiếp cận khách hàng mục tiêu, đặc

Trang 30

Sử dụng Instagram sẽ giúp cho nhãn hàng có thể dễ dàng lan tỏa thông điệp, lợi ích củasản phẩm trong cuộc sống bằng hình thức bài post, hình ảnh, video,…trong một phạm virộng rãi giúp đánh vào tâm lý của nhiều khách hàng Điều này sẽ khiến cho khách hàngchấp nhận chi tiền ra để mua sản phẩm của hãng.

Lượng khách hàng trên Instagram vô cùng chất lượng, không gặp phải những trườnghợp bom hàng hay hủy đơn.

2.3.3 Thực hiện chiến dịch trên Tiktok