(Tiểu luận) ứng dụng tiếp thị truyền thông mạng xã hội (social media marketing) trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu havias việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINHKHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINHKHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT

LỜI CẢM ƠN

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

MỤC LỤC

1 PHẦN MỞ ĐẦU 2

1.1 Lý do chọn đề tài: 2

1.2Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên Cứu 3

1.3 Mục tiêu của đề tài nghiên cứu 3

1.4 Mô tả vị trí thực tập: Marketing – Social Media 4

1.5 Kết cấu đề đài 5

2 HIỆN TRẠNG 6

2.1 Tổng quan về công ty 6

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 8

2.1.2 CƠ CẤU CÔNG TY 11

2.1.3 chức năng nhiệm vụ của các phòng ban 12

2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2021 đến nay (Dựa vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh) 13

2.2 Thực trạng vấn đề marketing trên mạng xã hội của công ty từ năm 2020 đến 2022 .132.2.1 Những yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội 14

2.2.2 Thực trạng vấn đề marketing trên mạng xã hội (Facebook) của công ty 19

2.2.3Thực trạng vấn đề marketing trên mạng xã hội (INSTAGRAM) của công ty 26

2.2.4 Thực trạng vấn đề marketing trên mạng xã hội (TIKTOK) của công ty 32

2.2.5 Đánh giá chung về thực trạng vấn đề marketing trên mạng xã hội của công ty từ năm 2020 đến 2022 35

Chương 3: Kiến nghị/ giải pháp 36

3.1 Định hướng hoạt động của công ty TNHH HAVIAS từ năm 2023 đến 2025 36

3.2 Giải pháp 36

3.2.1 Giải pháp cho truyền thông mạng xã hội Facebook 36

3.2.2Giải pháp cho truyền thông mạng xã hội Instagram 39

3.2.3 Giải pháp cho truyền thông mạng xã hội Tiktok 42

CHƯƠNG 4 KẾT LUẬN 43

1 PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý do chọn đề tài:

Trong nền kinh tế thị trường ngày càng cạnh tranh, để tồn tại và phát triển, các công ty phải tự chủ trong hoạt động sản xuất của mình và tìm mọi cách tối đa hóa hoạt động kinh doanh và lợi nhuận Thay vì mải mê chạy theo phát triển hệ thống cửa hàng offline, HAVIAS đã chọn cách tái định vị thương hiệu theo mô hình trực tiếp sản xuất và bán lẻ trên nền tảng website thương mại điện tử (TMĐT) tự mình phát triển (hay còn được gọi là mô hình D2C e-commerce Một lợi ích to lớn của việc triển khai D2C E-commerce là doanh nghiệp có quyền kiểm soát các hoạt động của họ từ việc bán hàng lẫn marketing từ đó tạo ra trải nghiệm đa kênh cho người tiêu dùng

Nhận thức được rằng tiếp thị truyền thông truyền thông trên MXH là cơ hội để quảng bá và tiếp cận được lượng khách hàng tiềm năng ghé thăm lớn.

Doanh nghiệp đã và đang đồng thời triển khai các hoạt động truyền thông trên kênh MXH thông qua việc xây dựng và phát triển fanpage chính của công ty trên đa nền tảng như: Facebook Tiktok, Instagram,…… Trong thời gian hoạt động trên kênh truyền thông này, những fanpage của công ty đã thu hút được khá nhiều người theo dõi và đồng thời cũng tạo dựng được những hình ảnh tốt cho sản phẩm, củng cố được niềm tin và sự quan tâm của người xem đến thương hiện Tuy nhiên việc triển khai mở rộng và phát triển hoạt động trên kênh truyền thông cũng gặp phải những trở ngại, vướng mắc như về trình độ nguồn nhân lực, về các hoạt động giữ chân và tạo dựng, thu hút khách Đó là những vấn đề mà công ty cần giải quyết để làm cho hiệu quả và doanh thu trên kênh truyền thông mạng xã hội nói riêng và toàn công ty nói chung phát triển hơn Vì vậy, việc tìm hiểu, nghiên cứu và áp dụng những lợi ích của marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội vào hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp mang ý nghĩa vô cùng lớn

Chính vì vậy nên em tiến hành thực hiện đề tài “ỨNG DỤNG TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI (Social media marketing) TRONG VIỆC XÂY DỰNG

VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU HAVIAS VIỆT NAM” làm để tài báo cáo thực

tập của mình.

- Đề tài nghiên cứu nhằm vào các mục tiêu sau:

- Tổng quan và nghiên cứu các vấn đề về hoạt động tiếp thị truyền thông mạng xã hội (Marketing Social Media)

- Nghiên cứu thực trạng hoạt động tiếp thị truyền thông mạng xã hội (Marketing Social Media) đối với sản phẩm phụ kiện thời trang của công ty TNHH HAVIAS.

- Đề xuất một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt tiếp thị truyền thông mạng xã hội (Marketing Social Media) đối với sản phẩm thời trang của công ty TNHH HAVIAS.

1.2 Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên Cứu

Đối tượng: Nghiên cứu hoạt động truyền thông qua mạng xã hội tại công ty TNHH HAVIAS.

Phạm vi nghiên cứu:  Thời gian: 15 tuần  Công ty: TNHH HAVIAS

 Địa chỉ: 136-B10 Phổ Quang, phường 9, quận Phú Nhuận, HCM Phương PhápNghiên Cứu

 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Tìm hiểu về những tổng quan của công ty và thực trạng hoạt động truyền thông qua MXH của công ty hiện nay như thế nào  Phương pháp phỏng vấn: Trao đổi trực tiếp với người hướng dẫn mình trong công

ty để trao đổi những điều mình cần hỏi về công ty

 Phương pháp thu nhập dữ liệu thứ cấp: Thu thập thêm những thông tin cần nghiên cứu từ những nguồn bên ngoài khác (như sách, báo,…)

1.3 Mục tiêu của đề tài nghiên cứu

- Đề tài nghiên cứu nhằm vào các mục tiêu sau:

- Tổng quan và nghiên cứu các vấn đề về hoạt động tiếp thị truyền thông mạng xã hội (Marketing Social Media)

- Nghiên cứu thực trạng hoạt động tiếp thị truyền thông mạng xã hội (Marketing Social Media) đối với sản phẩm phụ kiện thời trang của công ty TNHH HAVIAS.

- Đề xuất một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt tiếp thị truyền thông mạng xã hội (Marketing Social Media) đối với sản phẩm thời trang của công ty TNHH HAVIAS.

1.4 Mô tả vị trí thực tập: Marketing – Social Media

Tại vị trí này, em đảm nhận các phần công việc bao gồm:

- Lên kế hoạch nội dung đăng bài trên cả ba nền tảng mạng xã hội (Facebook, Tiktok, Instagram, )

- Thiết kế ấn phẩm truyền thông cho nền tảng mạng xã hội.

- Hỗ trợ, quay chụp video sản phẩm.

- Tìm kiếm và lên danh sách KOCs/KOLs để tiến hành hợp tác cho chiến dịch quảng bá doanh nghiệp trên Tiktok.

- Thiết kế Proposal cho doanh nghiệp bao gồm: HAVIAS Proposal Co-Branding 2022,

VIP Partners Proposal _ KOC/KOL/Influencers (Vi_Version)

- Giới thiệu kết cấu của báo cáop thực hiện báo cáo thực tập tốt nghiệp

Chương 2: Hiện trạng: Giới thiệu về công ty thực tập, đánh giá tình hình thực tế về chủ

đề nghiêncứu tại công ty Phân tích những mặt mạnh, yếu của vấn đề nghiên cứu, lý giải được nguyên nhân và yếu tố ảnh hưởng đến sự tăng trưởng/suy thoái về tình hình kinh

doanh, marketing, bán hàng cũng như các vấn đề liên quan đến chủ đề nghiên cứu.

Chương 3: Giải pháp: Đề xuất các giải pháp cải thiện tình hình thực tế đã đưa ra ở phần

hiện trạng Các giải pháp cần cụ thể, tránh các giải pháp chung chung và không rõ ràng,

hoặc cácgiải pháp chỉ mang tính lý thuyết.

Chương 4: Kết luận: Tóm tắt những gì mà sinh viên đã tìm hiểu được ở doanh nghiệp và

các giải pháp đề xuất (nếu có)

2 HIỆN TRẠNG 2.1 Tổng quan về công ty

HAVIAS là công ty phụ kiện thời trang, ví da, ví nam, bóp nữ, túi xách, balo, quần áo thời trang, áo thun, các mặt hàng đồng phục cho nhiều doanh nghiệp lớn & SME trong nước cũng như quốc tế Các sản phẩm thời trang HAVIAS đều có chất lượng từ chất liệu đến đường may, mũi chỉ, màu sắc đảm bảo mang đến sự hài lòng và ưng ý nhất cho khách hàng Bên cạnh việc tập trung vào chất lượng sản phẩm, chúng tôi cũng mong muốn trở thành một thương hiệu tuyệt vời để hợp tác trong các chiến dịch mang giá trị cộng đồng.

HAVIAS đã chọn cho mình một lối đi riêng, định vị là thương hiệu thời trang Couple cao cấp với chất lượng cao, được may đặc biệt từ chất liệu vải cao cấp Đối với phụ kiện, sản phẩm được làm từ da thật 100% Havias hòa quyện tình yêu đôi lứa một cách tinh tế nhất qua từng sản phẩm.

HAVIAS tự hào sở hữu đội ngũ nhân viên tài năng, trẻ trung, năng động, nhiệt huyết, không ngừng sáng tạo và phong cách phục vụ chuyên nghiệp Mỗi thành viên mang một

màu sắc, cá tính khác nhau nhưng chúng tôi tin rằng có thể “Make - Love & Color Harmony” không chỉ dành cho khách hàng mà còn giữa các thành viên HAVIAS.

Trụ sở chính 136-B10 Phổ Quang, phường 9, quận

Sứ mệnh: Mang đến tình yêu và sự hài hòa của các cặp đôi thông qua các phụ kiện đôi được thiết kế sang trọng với chất lượng cao.

Giá trị cốt lõi:

Chất lượng: Được làm từ những vật liệu cao cấp, các bộ phận kiểm tra chất lượng được đảm bảo từ khâu vật liệu đến từng đường may, mũi chỉ.

Thời trang sang trọng: Nghiên cứu và phát triển các sản phẩm làm theo yêu cầu nhưng vẫn giữ được sự sang trọng, và toát lên sự quyến rũ trong các cặp đôi

Mức độ trung thành: Khách hàng mua tại cửa hàng sau đó mua trực tuyến trên trang web, mạng xã hội và các trang thương mại điện tử

Tối ưu hóa chi phí: Chúng tôi tạo ra một nghịch lý giữa chất lượng và giá cả, mang đến chất lượng cao cấp cho khách hàng bằng hình thức giá trị nhận được nhiều chi phí bỏ ra.

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

NHỮNG CỘT MỐC ĐÁNG NHỚ

6/2015 Thành lập xưởng sản xuất đồ da tại Bình Dương

8/2016 Mở rộng phân xưởng sản xuất Balo Túi xách và mở rộng liên kết đối tác gia công

5/2017 Phát triển thêm phân xưởng sản xuất Áo Thun và Đồng Phục 1/2018 Thành lập thương hiệu bán lẻ thời trang VIVA

10/201 9

Đổi tên nhận diện thương hiệu và tái định vị thương hiệu thời trang HAVIAS, chuyên lẻ online D2C và phân phối sỉ toàn quốc 8/2020 Xây dựng tích hợp hệ thống Omni Channel và hệ thống tư vấn

và quản trị khách hàng để phục vụ khách hàng lẻ tốt hơn 2022 -

Phát triển doanh số x4 so với năm trước, đẩy mạnh xây dựng chuyên sâu mô hình bán hàng online đa kênh Mở rông thêm nhiều khách hàng trong nước và quốc tế

Vào những ngày đầu 2018, cùng những ý tưởng hoài bão thành lập cái tên Havias thương hiệu do người Việt phát triển bắt đầu hình thành Và có ai ngờ, đó lại là khởi đầu cho những sự phát triển mạnh mẽ sau này của cái tên HAVIAS.

Vào cuối năm 2019 đến 2020, thành công đầu tiên những dòng sản phẩm giành cho cặp đôi của HAVIAS tiếp cận và nhanh chóng chiếm được tình cảm của đông đảo người tiêu dùng Việt, nhờ sự đa dạng mẫu mã cùng chất lượng sản phẩm tốt Không ngủ quên trên chiến thắng, HAVIAS dần cải thiện sản phẩm hàng ngày để đưa đến tay người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng tốt nhất.

Bước chuyển mình vào năm 2020, HAVIAS chính thức ra mắt cửa hàng đầu tiên tại hai thành phố trọng điểm là Hồ Chí Minh (địa chỉ tại số 136-B10 Phổ Quang) Và đây chính là tiên để quan trọng cho những sự phát triển mạnh mẽ của HAVIAS sau này.

Một chương mới với thành công tiếp nối vào năm 2021, HAVIAS tiếp tục ra mắt các sản mới dành cho các bạn trẻ đây có thể xem là sự đột phá đầy mạnh mẽ, mở ra một giai đoạn mới đầy hứa hẹn cho thương hiệu HAVIAS.

Vào năm 2022

Sản phẩm bán ra trong tháng 11: 19,230 Số lượng inbox/contact: 42,316

Lượt feedback từ khách hàng: 3,921

Sản phẩm, bộ sưu tập mới ra mắt đầu năm 2022 là 21 sản phẩm

Hiện tại

HAVIAS tin rằng với sự cố gång và nhiệt huyết của mình, chắc chån sẽ còn tiến xa trong tương lai Và để làm được điều đó, chắc chắn không thể thiếu sự ủng hộ của khách hàng -một trong những điều kiện tiên quyết cho sự thành công của công ty

Các lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm chủ yếu của HAVIAS HAVIAS chủ lực với các mặt hàng phụ kiện thời trang: + Balo

+ Bóp, ví

+ Thắt lưng + Áo thun/Đồng phục

Với nhiều mẫu mã đa dạng thời thượng, sang trọng phù hợp với mọi lứa tuổi và giới tính Được đánh giá là thương hiệu hàng Việt Nam chất lượng cao bởi sản phẩm được chế tác chất liệu da bò thật 100% và chất liệu vải cao cấp, với đường may thủ công cực kì tinh xảo và tỉ mỉ từng chi tiết

Đối tác của HAVIAS

2.1.2 CƠ CẤU CÔNG TY

Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH HAVIAS

2.1.3 chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

Bộ máy công ty gồm 5 phòng: Phòng quản lý bán hàng và CSKH, Phòng Marketing, Phòng phát triển dự án, Phòng cung ứng và Phòng tài chính kế toán.

Chức năng của từng phòng:

 Phòng quản lý bán hàng và CSKH: Phòng có 2 chức năng chính là: Lập chiến lược bán hàng, tìm kiếm khách hàng, bán hàng cho khách hàng để đem doanh thu về cho công ty và cũng là nơi tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm Phối hợp với phòng MKT để chạy các chương trình tới cho khách hàng Hỗ trợ giải đáp khi khách cần tư vấn hoặc có thắc mắc trong phạm vi có thể Với tính chất của công ty, phòng quản lý bán hàng và CSKH là phòng có số lượng nhân viên cao nhất và cũng là phòng chủ chốt của toàn công ty.

 Phòng marketing: là nơi xây dựng chiến lược Marketing cho công ty, điều hành triển khai kế hoạch quảng bá sản phẩm, cũng là nơi giúp cho nhân viên bán hàng có thể bán được hàng tốt nhất và nhiều nhất.

 Phòng phát triển dự án: là nơi xây dựng và triển khai những dự án của công ty, trực tiếp thực hiện kế hoạch Đồng thời nghiên cứu và tìm ra phương án hiệu quả cho công ty phù hợp với các yêu cầu của thị trường.

 Phòng cung ứng: là đơn vị đảm bảo việc cung ứng hàng hóa cho phòng bán hàng không bị lũng đoạn, kiểm soát sản phẩm tồn kho cung cấp kịp thông tin để các bộ phận khác có thể kịp thời tạo nên những dự án để có thể đẩy được các hàng tồn kho và không gây tổn thất đến công ty.

 Phòng tài chính và kế toán: Chỉ đạo thực hiện công tác kế toán thống kê, hoạch toán kết quả sản xuất kinh doanh trong công ty; xác định các chi phí; lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế; bảo quản, lưu trữ các chứng từ kế toán theo quy định; thực hiện thanh toán tiền lương và các chế độ khác cho nhân viên; báo cáo tình hình tài chính của công ty khi có yêu cầu

2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2021 đến nay (Dựa vàobảng kết quả hoạt động kinh doanh).

ThángSL đơnhàngDoanh thuPhí giaohàngGiá vốn bánhàngLợi nhuậngộp

(Nguồn: báo cáo tài chính năm 2021)

Từ Bảng số liệu trên, kết quả kinh doanh của HAVIAS có sự biến động qua các tháng trong năm 2021 Lợi nhuận tháng 4 và tháng 6 do tình hình dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, lợi nhuận công ty thu về đã giảm sút nhưng các tháng còn lại đều trở về mức ổn định bình thường.

2.2 Thực trạng vấn đề marketing trên mạng xã hội của công ty từ năm 2020 đến2022

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ cùa internet, Tiếp thị truyền thông xã hội đã dần trở thành một phần không thể thiếu cũng như đóng một vai trò hết sức quan trọng cho sự phát triển và mở rộng thị trường của mồi doanh nghiệp.

Tiếp thị truyền thông xã hội giúp cho quá trình chia sẻ thông tin giữa khách hàng và doanh nghiệp dễ dàng hơn Đối với doanh nghiệp, điều cần thiết là làm cho khách hàng hướng đến sản phẩm cùa mình Điều đó đồng nghĩa với việc cung cấp dữ liệu cho quá trình thu thập thông tin của khách hàng Nhờ Tiếp thị truyền thông xã hội, quá trình này trở nên nhanh chóng hơn, thuận tiện hơn, khách hàng có được thông tin về các doanh nghiệp, sản phẩm và bản thân doanh nghiệp cũng tìm hiểu và tiếp cận khách hàng tốt hơn.

Tiếp thị truyền thông xã hội giúp doanh nghiệp giảm thiều được nhiều chi phí và tăng hiệu quà làm việc Với việc ứng dụng internet, chi phí quáng cáo đã được giảm đi rất nhiều so với phương thức quảng cáo trên các phương tiện khác như ti vi, báo, tạp chí Bên cạnh đó, chi phí cũng được giảm thiểu trong quá trình giao dịch vì thông qua internet, một nhân viên chăm sóc khách hàng có thề xử lý thông tin của nhiều khách hàng tại cùng một thời điểm, các thông tin đưa tới khách hàng cũng trờ nên phong phú hơn và sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp cũng trở nên tốt hơn.

2.2.1 Những yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội

Bất cứ doanh nghiệp nào trên thị trường ít nhiều đều chịu sự tác động từ các yếu tố và lực lượng khác nhau Các yếu tố này có thể biến đổi không ngừng do sự biến đổi cùa môi trường kinh doanh, có thể theo chiều hướng tích cực, cũng có thể biến chuyển theo chiều hướng tiêu cực Điều đó ảnh hường không nhỏ tới hoạt động marketing cùa doanh nghiệp nói chung cũng như hoạt động Marketing truyền thông xã hội nói riêng

2.2.1.1 Những yếu tố bên trong doanh nghiệpBản thân doanh nghiệp

Nhiệm vụ cơ bản của Tiếp thị truyền thông xã hội là sử dụng các nền tảng social media để kết nối với khách hàng mục đích xây dựng thương hiệu, thúc đẩy thêm lượng truy cấp website và doanh số bán hàng Tuy nhiên sự thành công đó lại đòi hỏi vào nhiều yếu tố của doanh nghiệp và đặc biệt là sự phối hợp từ các bộ phận Trước khi được thực thi doanh nghiệp cần biết rõ hướng đi cùa minh sẽ theo đuổi thị trường nào? Phân khúc

nào? Khách hàng mục tiêu là ai? để từ đó có thể đưa ra chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội hợp lý và hiệu quả nhất.

Chi phí cho hoạt động Tiếp thị truyền thông xã hội

Chi phí cho marketing quyết định quy mô cùa kế hoạch Doanh nghiệp không thể tùy tiện xây dựng một chiến lược marketing mà cần xem xét quy mô vốn của doanh nghiệp mình.

Cụ thể tình hình là HAVIAS, là một doanh nghiệp chưa lớn thì có những hạn chế tài chính cho việc marketing, vì vậy mà HAVIAS sẽ chỉ phương thức phù hợp và mang lại hiệu quả cao nhất như tiếp cận khách hàng qua các trang mạng xã hội có tính phổ biến, có sẵn, lưu lượng người truy cập cao, chi phí rẻ.

Doanh nghiệp cần quan tâm nghiên cứu kĩ trước khi xây dựng chiến lược marketing dựa trên tiềm năng về tài chính của mình cũng như nhũng khả năng và hạn chế cùa doanh nghiệp để có được chiến lược phù hợp nhất

Quy mô của doanh nghiệp

Tùy theo quy mô lớn nhỏ của doanh nghiệp quyết định quy mô của kế hoạch tiếp thị truyền thông xã hội Với doanh nghiệp HAIAS, tuy chưa phải là doanh nghiệp lớn, nhưng công ty cũng đã đang và chú trọng cho các hoạt động marketing, điều dó làm tăng hiệu quả tiếp thị giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển trong thời kì kinh doanh cạnh tranh như hiện nay.

Đặc điếm của sản phẩm

Sàn phẩm chính là yếu tố cốt lõi của bất kì doanh nghiệp nào Để phát triển doanh nghiệp có một kế hoạch Tiếp thị truyền thông xã hội hiệu quả song hành

Tại HAVIAS, chất lượng và sự hài lòng của khách hàng luôn là yếu tố tiên quyết mà doanh nghiệp theo đuổi Nhờ sản phẩm chất lượng, mẫu mã đa dạng phù hợp với nhiều đối tượng phân khúc khách hàng đã giúp HAVIAS có được một lượng đông đảo khách hàng trung thành Và để doanh nghiệp luôn giữ vững phong độ thì cần phải nắm được điểm mạnh, điểm yếu, nhu cầu của khách hàng, xu hướng là gì, để từ đó ra mắt

những sản phẩm phù hợp với thị hiếu và đạt được hiệu quả với mục đích cuối cùng là tối đa hoá lợi nhuận

Các công cụ marketing - mix khác

Bên cạnh sản phẩm, các công cụ khác trong marketing - mix là giá cả và phân phối cũng có sự ảnh hưởng đến hoạt động tiếp thị mạng xã hội cùa doanh nghiệp

Với từng loại sản phẩm, HAVÍAS đã có những nghiên cứu khảo sát để phù hợp với đối tượng khách hàng hướng tới, đồng thời lựa chọn truyền thông mạng xã hội thích hợp

Bên cạnh dó, doanh nghiệp cũng đã đang xây dựng thêm cả kênh TMDT để dễ dàng thuận tiện trong mua bán, thanh toán Các yếu tố này cần kết hợp chặt chẽ với nhau để tạo nên một dịch vụ tối ưu nhất cho khách hàng.

2.2.1.2 Những yếu tố bên ngoài doanh nghiệpa Những yếu tố thuộc môi trường ngành

Nhà cung ứng

Với Tiếp thị truyền thông xã hội, nhà cung ứng chính là các công ty cung cấp dịch vụ internet như FPT, VNPT hay Viettel Việc lựa chọn nhà cung ứng phù hợp sẽ đảm bào sự ổn định về đường truyền, về chất lượng hình ảnh, clip mà doanh nghiệp muốn truyền thông tới khách hàng.

Bên cạnh đó, nhà cung ứng còn là các công ty mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok,… Đây là công ty chuyên các trang mạng xã hội trực tuyến Việc chọn lựa nhà cung ứng uy tín sẽ giúp doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng, phân tích kết quả và có chiến lược quảng cáo trên mạng xã hội

Các trung gian marketing

Tại HAVIAS trung gian marketing có thể là các công ty nghiên cứu thị trường Với tiếp thị truyền thông xã hội, việc nghiên cứu những hành vi của khách hàng khi sử

dụng Internet, những mạng xã hội thường được khách hàng quan tâm, thói quen tìm kiếm thông tin, thói quen mua hàng qua mạng đều là những thống kê rất quan trọng cho việc lập kế hoạch cũng như ra quyết định cùa doanh nghiệp.

Khách hàng

Khách hàng chính là trung tâm của doanh nghiệp, yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất kinh doanh, cung ứng dịch vụ Khách hàng tạo nên thị trường Với nhóm khách hàng tương ứng với mỗi cách tiếp cận, phục vụ khác nhau, chính vì vậy HAVIAS luôn ưu tiên, tìm hiểu và nghiên cứu khách hàng mục tiêu để có những quyết định marketing chính xác.

Với tiếp thị truyền thông xã hội, điều mà doanh nghiệp cần quan tâm là làm sao để gia tăng sự thu hút của khách hàng cá nhân Một trong những công cụ hồ trợ cho kế hoạch tiếp thị truyền thông xã hội tốt nhất chính là Interactive marketing – tiếp thị tương tác.

Tiếp thị tương tác là sự cảm nhận của người dùng khi tương tác trên nền tẳng mạng xã hội Một số loại hình Interactive marketing phổ biến là nghệ thuật kể chuyện tăng tương tác (Interactive Storytelling) Đây là hình thức tiếp thị dựa trên việc phát triển những những câu chuyện lí thú mà liên quan trực tiếp, gián tiếp tới thương hiệu, sản phẩm Tiếp đến là nội dung được cá nhân hoá (Personalized Content) Với hầu hết nội dung được tạo ra giúp cho trải nghiệm cá nhân tốt nhất từ đó sẽ gia tăng tương tác và chia sẻ Cuối cùng, tương tác 2 chiều (Two – Way Interaction), được xem là tương tác tiếp thị tốt nhất Điển hình có thể kể đến như đố vui nhận quà, cuộc thi, trò chơi,…

Đối thủ cạnh tranh

Thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh và có những quan sát, nghiên cứu hoạt động tiếp thị mạng xã hội Gíup HAVIAS hiểu và đánh giá được những chiến lược tiếp thị mạng xã hội mà đối thủ đang sử dụng, những công cụ hồ trợ của họ là gỉ, điểm mạnh, điểm yếu của đối thù ra sao Có như vậy tiếp thị mạng xã hội của doanh nghiệp mới có thể vừa phát huy được thế mạnh của mình, vừa ứng phó trước nhũng chiến lược của dối thủ cạnh tranh.

2.2.1.3Những yếu tố thuộc môi trường vĩ mô

Những yếu tố kinh tế

Nếu khủng hoảng kinh tế xảy ra điển hình như khủng hoảng do Covid-19, các doanh nghiệp buộc phải giảm ngân sách tiếp thị được phân bổ chi phí quảng cáo kỹ thuật số trên các công cụ tìm kiếm (Quảng cáo Google, Quảng cáo Bing) và mạng xã hội (Quảng cáo Facebook, Quảng cáo Pinterest, Quảng cáo Twitter, Quảng cáo Tiktok,…).

Vì vậy, việc giảm ngân sách quảng cáo kỹ thuật số đã tác động tiêu cực đến thu nhập của của danh nghiệp và cả các công ty truyền thông mạng xã hội

Nói tóm lại, sự suy giảm của các chỉ số kinh tế vĩ mô (thất nghiệp, lãi suất, tỷ lệ lạm phát, v.v.) có ảnh hưởng đáng kể đến doanh thu và lợi nhuận của các nền tảng truyền thông xã hội và doanh nghiệp, đây được xem là mối đe dọa đáng kể.

Môi trường chính trị - pháp luật (policy-legal)

Môi trường chính trị - pháp luật ảnh hưởng rất nhiều tới hoạt động Tiếp thị truyền thông xã hội của doanh nghiệp Nó bao gồm những thay đổi về quy định, chẳng hạn như luật lao động, luật thương mại, luật bảo vệ dữ liệu, v.v Kể đến là Luật Quảng cáo đã có các quy định cụ thể, riêng biệt với từng loại hình báo chí nhất định, phù hợp với tính chất, chức năng, đặc điểm của mỗi loại hình, đặc biệt là quy định về nội dung, diện tích, thời lượng, tỷ lệ quảng cáo Hay nghị định 15/2020/NĐ-CP quy định việc xử phạt hành vi vi phạm các quy định về trách nhiệm sử dụng dịch vụ mạng xã hội mà người dùng Facebook cần phải biết và lưu ý,

Tóm lại, môi trường pháp lý vừa mang lại cơ hội nhưng đồng thời cũng mang lại một số mối đe dọa và rủi ro cho công ty truyền thông xã hội và cả doanh nghiệp

Môi trường văn hóa - xã hội (social)

Môi trường xã hội cho phép bạn kiểm tra những thay đổi khác nhau về nhân khẩu học, xã hội và văn hóa của người tiêu dùng và dự đoán tác động tích cực hoặc tiêu cực của những thay đổi này đối với hoạt động kinh doanh hiện tại và tương lai của doanh nghiệp Cụ thể, người tiêu dùng toàn cầu ngày nay, họ tiếp cận, sử dụng đa kênh thông tin

và dành nhiều thời gian hơn trước máy tính, điện thoại thông minh và máy tính bảng của họ Điều này đặc biệt đúng với Thế hệ Z, những người sử dụng nội dung mạng xã hội một cách thành thạo (video, trò chơi)

Văn hóa có ảnh hưởng lớn đến cách nhìn nhận vấn đề của người tiêu dùng Khi thông tin được đăng tải trên trang mạng xã hội, chúng sẽ được lan toả một cách nhanh chóng và rộng rãi Và cũng sẽ là con dao 2 lưỡi nếu doanh nghiệp không nghiên cứu văn hoá, chuẩn mực xã hội, đặc điểm vùng có thể dẫn đến những xung đột, gây mất thiện cảm giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Bời lẽ đó, doanh nghiệp cần tìm hiểu môi trường văn hóa - xã hội để kế hoạch tiếp thị truyền thông xã hội được công chúng đón nhận và đạt hiệu quá tốt.

Môi truờng công nghệ (technology)

Môi trường công nghệ là luôn đổi mới Những phát triển công nghệ này có thể đại diện cho những cơ hội to lớn, hoặc ngược lại, là nguồn đe dọa đối với hoạt động của công ty Những công ty truyền thông xã hội đang liên tục đầu tư số tiền khổng lồ vào nghiên cứu và phát triển các công nghệ mới như thực tế ảo, thực tế tăng cường và trí tuệ nhân tạo, tương tác 2 chiều để duy trì vị thế trên thị trường và chống lại các đối thủ cạnh tranh Khả năng triển khai vận dụng tiếp thị mạng xã hội là yếu tố thành công quan trọng không thể phủ nhận đối với bất kỳ doanh nghiệp nào hiện nay Với sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng như TikTok, video dạng ngắn đã và đang trở thành kênh truyền thông nổi bật nhất để tạo dựng niềm tin và tác động đến hành vi mua sắm của người dùng Theo nghiên cứu của Neilsen, 83% người dùng thích xem quảng cáo dưới định dạng video hơn ảnh GIF hoặc văn bản Nhờ quá trình chuyển đổi số và sự ưa chuộng của người tiêu dùng, video dạng ngắn đang là định dạng được nhiều thương hiệu lựa chọn để tiếp cận và thu hút khách hàng.

2.2.2 Thực trạng vấn đề marketing trên mạng xã hội (Facebook) của công ty

Facebook đã là một nền tảng hiệu quả để quảng bá doanh nghiệp, sự kiện và sản phẩm Nó cũng là một công cụ tuyệt vời để nghiên cứu tiếp thị, vì nó cho phép bạn tiếp cận

ngay lập tức với một số lượng lớn khách hàng tiềm năng Một số ưu điểm của các trang kinh doanh trên Facebook bao gồm: gia tăng nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy lưu lượng truy cập trang web, quảng cáo được nhắm mục tiêu nhân khẩu học cụ thể, dựa trên vị trí, độ tuổi, giới tính và sở thích Mặc dù Facebook có thể mang lại nhiều lợi ích, nhưng điều quan trọng là phải nhận thức được những nhược điểm tiềm ẩn: Cần đầu tư nghiêm túcThời gian và nguồn lực, cụ thể là nhân viên có thể đảm nhận các nhiệm vụ truyền thông xã hội và có đủ thời gian để quản lý tốt trang cũng như tạo nội dung hấp dẫn Ngân sách cũng là một yếu tố doanh nghiệp cần cân nhắc.\

+TÌNH HÌNH HIỆN TẠI

Từ năm 2017 công ty TNHH HAVIAS đã bắt đầu thực hiện hoạt động truyền thông trên MXH facebook.Với xu hướng phát triển hệ thống kinh doanh trên các trang mạng xã hội, Facebook được nhận định là một kênh bán hàng hiệu quả và truyền thông cũng phù hợp đến đối tượng khách hàng tiềm năng của công ty Trong thời gian đầu triển khai truyền thông qua MXH này công ty cũng đã gặp không ít khó khăn khi thương hiệu còn mới cũng như người tiêu dùng và khách hàng chưa tham gia nhiều vào kênh mạng xã hội này.

Hình 3.2: giao diện chính của fanpage HAVIAS

Ngay khi khách hàng truy cập vào fanpage HAVIAS sẽ thấy ngay tên của công ty và đồng thời trên ảnh bìa của fanpage cũng có hình ảnh sản phẩm thời trang sẽ khiến khách hàng chú ý ghi nhớ đến hình ảnh chỉn chu, chuyên nghiệp của doanh nghiệp từ đó giúp ích khá nhiều cho việc quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp.

Tại Fanpage HAVIAS thông tin giới thiệu về doanh nghiệp được cập nhật tương đối đầy đủ bao gồm: tổng quan doanh nghiệp, số điện thoại và email chăm sóc khách hàng, trang website riềng cho sản phẩm Ngoài ra, HAVIAS hiện nay đã đang là một doanh nghiệp có được sự quan tâm, theo dõi nổi bật trên mạng xã hội Facebook với số lượng theo dõi và người thích trang là khoảng 100.000.0000 tài khoản.