Mục tiêu của đề tài nghiên cứu
- Đề tài nghiên cứu nhằm vào các mục tiêu sau:
- Tổng quan và nghiên cứu các vấn đề về hoạt động tiếp thị truyền thông mạng xã hội (Marketing Social Media)
- Nghiên cứu thực trạng hoạt động tiếp thị truyền thông mạng xã hội (Marketing Social Media) đối với sản phẩm phụ kiện thời trang của công ty TNHH HAVIAS.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt tiếp thị truyền thông mạng xã hội (Marketing Social Media) đối với sản phẩm thời trang của công ty TNHH HAVIAS.
Mô tả vị trí thực tập: Marketing – Social Media
Tại vị trí này, em đảm nhận các phần công việc bao gồm:
- Lên kế hoạch nội dung đăng bài trên cả ba nền tảng mạng xã hội (Facebook, Tiktok, Instagram, )
- Thiết kế ấn phẩm truyền thông cho nền tảng mạng xã hội. x
- Hỗ trợ, quay chụp video sản phẩm.
- Tìm kiếm và lên danh sách KOCs/KOLs để tiến hành hợp tác cho chiến dịch quảng bá doanh nghiệp trên Tiktok.
- Thiết kế Proposal cho doanh nghiệp bao gồm: HAVIAS Proposal Co-Branding 2022,
VIP Partners Proposal _ KOC/KOL/Influencers (Vi_Version)
Kết cấu đề đài
-Lý do lựa chọn đề tài
- Mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực hiện báo cáo thực tập tốt nghiệp
- Mô tả vị trí thực tập
- Giới thiệu kết cấu của báo cáop thực hiện báo cáo thực tập tốt nghiệp
Chương 2: Hiện trạng: Giới thiệu về công ty thực tập, đánh giá tình hình thực tế về chủ đề nghiêncứu tại công ty Phân tích những mặt mạnh, yếu của vấn đề nghiên cứu, lý giải được nguyên nhân và yếu tố ảnh hưởng đến sự tăng trưởng/suy thoái về tình hình kinh doanh, marketing, bán hàng cũng như các vấn đề liên quan đến chủ đề nghiên cứu.
Chương 3: Giải pháp: Đề xuất các giải pháp cải thiện tình hình thực tế đã đưa ra ở phần hiện trạng Các giải pháp cần cụ thể, tránh các giải pháp chung chung và không rõ ràng, hoặc cácgiải pháp chỉ mang tính lý thuyết.
Chương 4: Kết luận: Tóm tắt những gì mà sinh viên đã tìm hiểu được ở doanh nghiệp và các giải pháp đề xuất (nếu có)
Tổng quan về công ty
Lịch sử hình thành và phát triển
NHỮNG CỘT MỐC ĐÁNG NHỚ
6/2015 Thành lập xưởng sản xuất đồ da tại Bình Dương
8/2016 Mở rộng phân xưởng sản xuất Balo Túi xách và mở rộng liên kết đối tác gia công
5/2017 Phát triển thêm phân xưởng sản xuất Áo Thun và Đồng Phục
1/2018 Thành lập thương hiệu bán lẻ thời trang VIVA xiv
9 Đổi tên nhận diện thương hiệu và tái định vị thương hiệu thời trang HAVIAS, chuyên lẻ online D2C và phân phối sỉ toàn quốc
8/2020 Xây dựng tích hợp hệ thống Omni Channel và hệ thống tư vấn và quản trị khách hàng để phục vụ khách hàng lẻ tốt hơn
Phát triển doanh số x4 so với năm trước, đẩy mạnh xây dựng chuyên sâu mô hình bán hàng online đa kênh Mở rông thêm nhiều khách hàng trong nước và quốc tế
Vào những ngày đầu 2018, cùng những ý tưởng hoài bão thành lập cái tên Havias thương hiệu do người Việt phát triển bắt đầu hình thành Và có ai ngờ, đó lại là khởi đầu cho những sự phát triển mạnh mẽ sau này của cái tên HAVIAS.
Vào cuối năm 2019 đến 2020, thành công đầu tiên những dòng sản phẩm giành cho cặp đôi của HAVIAS tiếp cận và nhanh chóng chiếm được tình cảm của đông đảo người tiêu dùng Việt, nhờ sự đa dạng mẫu mã cùng chất lượng sản phẩm tốt Không ngủ quên trên chiến thắng, HAVIAS dần cải thiện sản phẩm hàng ngày để đưa đến tay người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng tốt nhất.
Bước chuyển mình vào năm 2020, HAVIAS chính thức ra mắt cửa hàng đầu tiên tại hai thành phố trọng điểm là Hồ Chí Minh (địa chỉ tại số 136-B10 Phổ Quang) Và đây chính là tiên để quan trọng cho những sự phát triển mạnh mẽ của HAVIAS sau này.
Một chương mới với thành công tiếp nối vào năm 2021, HAVIAS tiếp tục ra mắt các sản mới dành cho các bạn trẻ đây có thể xem là sự đột phá đầy mạnh mẽ, mở ra một giai đoạn mới đầy hứa hẹn cho thương hiệu HAVIAS.
Sản phẩm bán ra trong tháng 11: 19,230
Lượt feedback từ khách hàng: 3,921
Sản phẩm, bộ sưu tập mới ra mắt đầu năm 2022 là 21 sản phẩm
HAVIAS tin rằng với sự cố gồng và nhiệt huyết của mỡnh, chắc chồn sẽ cũn tiến xa trong tương lai Và để làm được điều đó, chắc chắn không thể thiếu sự ủng hộ của khách hàng - một trong những điều kiện tiên quyết cho sự thành công của công ty
Các lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm chủ yếu của HAVIAS
HAVIAS chủ lực với các mặt hàng phụ kiện thời trang:
+ Thắt lưng + Áo thun/Đồng phục
Với nhiều mẫu mã đa dạng thời thượng, sang trọng phù hợp với mọi lứa tuổi và giới tính Được đánh giá là thương hiệu hàng Việt Nam chất lượng cao bởi sản phẩm được chế tác chất liệu da bò thật 100% và chất liệu vải cao cấp, với đường may thủ công cực kì tinh xảo và tỉ mỉ từng chi tiết Đối tác của HAVIAS
CƠ CẤU CÔNG TY
Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH HAVIAS
chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
Bộ máy công ty gồm 5 phòng: Phòng quản lý bán hàng và CSKH, Phòng Marketing, Phòng phát triển dự án, Phòng cung ứng và Phòng tài chính kế toán.
Chức năng của từng phòng:
Phòng quản lý bán hàng và CSKH: Phòng có 2 chức năng chính là: Lập chiến lược bán hàng, tìm kiếm khách hàng, bán hàng cho khách hàng để đem doanh thu về cho công ty và cũng là nơi tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm Phối hợp với phòng MKT để chạy các chương trình tới cho khách hàng.
Hỗ trợ giải đáp khi khách cần tư vấn hoặc có thắc mắc trong phạm vi có thể Với tính chất của công ty, phòng quản lý bán hàng và CSKH là phòng có số lượng nhân viên cao nhất và cũng là phòng chủ chốt của toàn công ty.
Phòng marketing: là nơi xây dựng chiến lược Marketing cho công ty, điều hành triển khai kế hoạch quảng bá sản phẩm, cũng là nơi giúp cho nhân viên bán hàng có thể bán được hàng tốt nhất và nhiều nhất.
Phòng phát triển dự án: là nơi xây dựng và triển khai những dự án của công ty, trực tiếp thực hiện kế hoạch Đồng thời nghiên cứu và tìm ra phương án hiệu quả cho công ty phù hợp với các yêu cầu của thị trường.
Phòng cung ứng: là đơn vị đảm bảo việc cung ứng hàng hóa cho phòng bán hàng không bị lũng đoạn, kiểm soát sản phẩm tồn kho cung cấp kịp thông tin để các bộ phận khác có thể kịp thời tạo nên những dự án để có thể đẩy được các hàng tồn kho và không gây tổn thất đến công ty.
Phòng tài chính và kế toán: Chỉ đạo thực hiện công tác kế toán thống kê, hoạch toán kết quả sản xuất kinh doanh trong công ty; xác định các chi phí; lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế; bảo quản, lưu trữ các chứng từ kế toán theo quy định; thực hiện thanh toán tiền lương và các chế độ khác cho nhân viên; báo cáo tình hình tài chính của công ty khi có yêu cầu xviii
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2021 đến nay (Dựa vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh)
Tháng SL đơn hàng Doanh thu Phí giao hàng
(Nguồn: báo cáo tài chính năm 2021)
Từ Bảng số liệu trên, kết quả kinh doanh của HAVIAS có sự biến động qua các tháng trong năm 2021 Lợi nhuận tháng 4 và tháng 6 do tình hình dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, lợi nhuận công ty thu về đã giảm sút nhưng các tháng còn lại đều trở về mức ổn định bình thường.
Thực trạng vấn đề marketing trên mạng xã hội của công ty từ năm 2020 đến 2022 .13
Những yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội
Bất cứ doanh nghiệp nào trên thị trường ít nhiều đều chịu sự tác động từ các yếu tố và lực lượng khác nhau Các yếu tố này có thể biến đổi không ngừng do sự biến đổi cùa môi trường kinh doanh, có thể theo chiều hướng tích cực, cũng có thể biến chuyển theo chiều hướng tiêu cực Điều đó ảnh hường không nhỏ tới hoạt động marketing cùa doanh nghiệp nói chung cũng như hoạt động Marketing truyền thông xã hội nói riêng
2.2.1.1 Những yếu tố bên trong doanh nghiệp
Nhiệm vụ cơ bản của Tiếp thị truyền thông xã hội là sử dụng các nền tảng social media để kết nối với khách hàng mục đích xây dựng thương hiệu, thúc đẩy thêm lượng truy cấp website và doanh số bán hàng Tuy nhiên sự thành công đó lại đòi hỏi vào nhiều yếu tố của doanh nghiệp và đặc biệt là sự phối hợp từ các bộ phận Trước khi được thực thi doanh nghiệp cần biết rõ hướng đi cùa minh sẽ theo đuổi thị trường nào? Phân khúc xx nào? Khách hàng mục tiêu là ai? để từ đó có thể đưa ra chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội hợp lý và hiệu quả nhất.
Chi phí cho hoạt động Tiếp thị truyền thông xã hội
Chi phí cho marketing quyết định quy mô cùa kế hoạch Doanh nghiệp không thể tùy tiện xây dựng một chiến lược marketing mà cần xem xét quy mô vốn của doanh nghiệp mình.
Cụ thể tình hình là HAVIAS, là một doanh nghiệp chưa lớn thì có những hạn chế tài chính cho việc marketing, vì vậy mà HAVIAS sẽ chỉ phương thức phù hợp và mang lại hiệu quả cao nhất như tiếp cận khách hàng qua các trang mạng xã hội có tính phổ biến, có sẵn, lưu lượng người truy cập cao, chi phí rẻ.
Doanh nghiệp cần quan tâm nghiên cứu kĩ trước khi xây dựng chiến lược marketing dựa trên tiềm năng về tài chính của mình cũng như nhũng khả năng và hạn chế cùa doanh nghiệp để có được chiến lược phù hợp nhất
Quy mô của doanh nghiệp
Tùy theo quy mô lớn nhỏ của doanh nghiệp quyết định quy mô của kế hoạch tiếp thị truyền thông xã hội Với doanh nghiệp HAIAS, tuy chưa phải là doanh nghiệp lớn, nhưng công ty cũng đã đang và chú trọng cho các hoạt động marketing, điều dó làm tăng hiệu quả tiếp thị giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển trong thời kì kinh doanh cạnh tranh như hiện nay. Đặc điếm của sản phẩm
Sàn phẩm chính là yếu tố cốt lõi của bất kì doanh nghiệp nào Để phát triển doanh nghiệp có một kế hoạch Tiếp thị truyền thông xã hội hiệu quả song hành
Tại HAVIAS, chất lượng và sự hài lòng của khách hàng luôn là yếu tố tiên quyết mà doanh nghiệp theo đuổi Nhờ sản phẩm chất lượng, mẫu mã đa dạng phù hợp với nhiều đối tượng phân khúc khách hàng đã giúp HAVIAS có được một lượng đông đảo khách hàng trung thành Và để doanh nghiệp luôn giữ vững phong độ thì cần phải nắm được điểm mạnh, điểm yếu, nhu cầu của khách hàng, xu hướng là gì, để từ đó ra mắt những sản phẩm phù hợp với thị hiếu và đạt được hiệu quả với mục đích cuối cùng là tối đa hoá lợi nhuận
Các công cụ marketing - mix khác
Bên cạnh sản phẩm, các công cụ khác trong marketing - mix là giá cả và phân phối cũng có sự ảnh hưởng đến hoạt động tiếp thị mạng xã hội cùa doanh nghiệp
Với từng loại sản phẩm, HAVÍAS đã có những nghiên cứu khảo sát để phù hợp với đối tượng khách hàng hướng tới, đồng thời lựa chọn truyền thông mạng xã hội thích hợp
Bên cạnh dó, doanh nghiệp cũng đã đang xây dựng thêm cả kênh TMDT để dễ dàng thuận tiện trong mua bán, thanh toán Các yếu tố này cần kết hợp chặt chẽ với nhau để tạo nên một dịch vụ tối ưu nhất cho khách hàng.
2.2.1.2 Những yếu tố bên ngoài doanh nghiệp a Những yếu tố thuộc môi trường ngành
Với Tiếp thị truyền thông xã hội, nhà cung ứng chính là các công ty cung cấp dịch vụ internet như FPT, VNPT hay Viettel Việc lựa chọn nhà cung ứng phù hợp sẽ đảm bào sự ổn định về đường truyền, về chất lượng hình ảnh, clip mà doanh nghiệp muốn truyền thông tới khách hàng.
Bên cạnh đó, nhà cung ứng còn là các công ty mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok,… Đây là công ty chuyên các trang mạng xã hội trực tuyến Việc chọn lựa nhà cung ứng uy tín sẽ giúp doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng, phân tích kết quả và có chiến lược quảng cáo trên mạng xã hội
Tại HAVIAS trung gian marketing có thể là các công ty nghiên cứu thị trường. Với tiếp thị truyền thông xã hội, việc nghiên cứu những hành vi của khách hàng khi sử xxii dụng Internet, những mạng xã hội thường được khách hàng quan tâm, thói quen tìm kiếm thông tin, thói quen mua hàng qua mạng đều là những thống kê rất quan trọng cho việc lập kế hoạch cũng như ra quyết định cùa doanh nghiệp.
Khách hàng chính là trung tâm của doanh nghiệp, yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất kinh doanh, cung ứng dịch vụ. Khách hàng tạo nên thị trường Với nhóm khách hàng tương ứng với mỗi cách tiếp cận, phục vụ khác nhau, chính vì vậy HAVIAS luôn ưu tiên, tìm hiểu và nghiên cứu khách hàng mục tiêu để có những quyết định marketing chính xác.
Thực trạng vấn đề marketing trên mạng xã hội (Facebook) của công ty
Facebook đã là một nền tảng hiệu quả để quảng bá doanh nghiệp, sự kiện và sản phẩm
Nó cũng là một công cụ tuyệt vời để nghiên cứu tiếp thị, vì nó cho phép bạn tiếp cận ngay lập tức với một số lượng lớn khách hàng tiềm năng Một số ưu điểm của các trang kinh doanh trên Facebook bao gồm: gia tăng nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy lưu lượng truy cập trang web, quảng cáo được nhắm mục tiêu nhân khẩu học cụ thể, dựa trên vị trí, độ tuổi, giới tính và sở thích Mặc dù Facebook có thể mang lại nhiều lợi ích, nhưng điều quan trọng là phải nhận thức được những nhược điểm tiềm ẩn: Cần đầu tư nghiêm túcThời gian và nguồn lực, cụ thể là nhân viên có thể đảm nhận các nhiệm vụ truyền thông xã hội và có đủ thời gian để quản lý tốt trang cũng như tạo nội dung hấp dẫn Ngân sách cũng là một yếu tố doanh nghiệp cần cân nhắc.\
Từ năm 2017 công ty TNHH HAVIAS đã bắt đầu thực hiện hoạt động truyền thông trên MXH facebook.Với xu hướng phát triển hệ thống kinh doanh trên các trang mạng xã hội, Facebook được nhận định là một kênh bán hàng hiệu quả và truyền thông cũng phù hợp đến đối tượng khách hàng tiềm năng của công ty Trong thời gian đầu triển khai truyền thông qua MXH này công ty cũng đã gặp không ít khó khăn khi thương hiệu còn mới cũng như người tiêu dùng và khách hàng chưa tham gia nhiều vào kênh mạng xã hội này.
Hình 3.2: giao diện chính của fanpage HAVIAS xxvi
Ngay khi khách hàng truy cập vào fanpage HAVIAS sẽ thấy ngay tên của công ty và đồng thời trên ảnh bìa của fanpage cũng có hình ảnh sản phẩm thời trang sẽ khiến khách hàng chú ý ghi nhớ đến hình ảnh chỉn chu, chuyên nghiệp của doanh nghiệp từ đó giúp ích khá nhiều cho việc quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp.
Tại Fanpage HAVIAS thông tin giới thiệu về doanh nghiệp được cập nhật tương đối đầy đủ bao gồm: tổng quan doanh nghiệp, số điện thoại và email chăm sóc khách hàng,trang website riềng cho sản phẩm Ngoài ra, HAVIAS hiện nay đã đang là một doanh nghiệp có được sự quan tâm, theo dõi nổi bật trên mạng xã hội Facebook với số lượng theo dõi và người thích trang là khoảng 100.000.0000 tài khoản.
Hình ảnh giao diện Fanpage HAVIAS
Về mặt nội dung Facebook
Nội dung Facebook trên trang HAVIAS thường xoay quanh những bài đăng giới thiệu về sản phẩm, những bài đăng chia sẻ kiến thức về đồ da, thời trang,… Song song đó, nội dung video review về sản phẩm do người dùng trải nghiệm thực tế trên fanpage để quảng cáo, giới thiệu đã và đang được đón nhận sự quan tâm từ khách hàng Thông qua những nội dung đăng trên fanpage, người xem có thể dễ dàng quan sát được tổng quan HAVIAS đang kinh doanh mặt hàng như thế nào, chất lượng, độ uy tín và cam kết của doanh nghiệp: xxviii
Ngoài ra, tần suất và thời điểm đăng bài cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp HAVIAS tiếp cận được nhóm đối tượng mục tiêu riêng, điều này giúp thúc đẩy tỉ lệ chuyển đổi
Tương tác trên Facebook rất quan trọng vì nó giúp mở rộng phạm vi tiếp cận tự nhiên.
Chính vì vậy, HAVIAS cũng đã và đang thực hiện đa dạng hoạt động để duy trì mở rộng thêm lượng tương tác trên Facebook nhằm mục đích tiếp cận đến nhiều người hơn đồng thời tiết kiệm được chi phí
Một số định dạng tương tác được HAVIAS áp dụng bao gồm
-Bài đăng sản phẩm qua hình thức hình ảnh, video sản phẩm: nhận về được lượng người tiếp cận và lượng tiếp cận lớn xxx
Những livestream sale ưu đãi sản phẩm: hình thức tương tác này được HAVIAS áp vào cuối tuần trong các khung giờ vàng, kết quả mang lại cũng rất khả quan khi số lượng tiếp cận và quan tâm, tương tác cho fanpages một cách bứt phá.
Minigame: đây là hình thức thu hút được đông đảo sự chú ý, từng bước đưa HAVVIAS tiếp cận được nhiều tệp khách hàng mới cũng như là chăm sóc, tương tác với tệp khách hàng hiện tại Sự thành công sau mỗi chiến dịch minigame không chỉ là lượng tương tác đem lại mà còn là số sản phẩm, đơn hàng được bán ra.
Theo như số liệu thực tế được Facebook ghi nhận tại trang Fanpages HAVIAS, thì đối tượng người xem trang/khách hàng của HAVIAS phần lớn giao động từ 25-34 tuổi, chủ yếu là phái nữ với 56,9% và thường đến từ các tỉnh/thành như thành phố Hồ Chí Minh, Khánh Hoà, Đà Nẵng, Quảng Nam và Hà Nội Trong đó, thành phố Hồ Chí Minh chiếm cao nhất với 17,1%
Nhìn vào tình hình bài viết trên Facebook HAVIAS hiện tại, số người tiếp cận bài viết trên facebook trong 90 ngày qua đang là 336,100,000 tài khoản Với mỗi loại file phương tiện khác nhau nhận lại được số lượng người tiếp cận khác nhau, cao nhất phải nhắc đến là video, tiếp đến là hình ảnh,…. xxxii
Còn đối với mục tin trên Facebook, HAVIAS vẫn chưa có những hoạt động cụ thể để tận dụng thu hút người xem dẫn đến số người tgiếp cận tin trong 90 ngày qua còn hạn chế.
Cũng trên nền tảng mạng xã hội Facebook, HAVIAS hiện đã đang xây dựng cộng đồng VIP HAVIAS Member với mục địch gửi chương trình SALE đặc biệt cho khách hàng, chăm sóc khách hàng và xử lý nhanh chóng khiếu nại của khách hàng.
Thực trạng vấn đề marketing trên mạng xã hội (INSTAGRAM) của công ty
Cùng với các nền tảng mạng xã hội khác như Facebook, LinkedIn, TikTok hay Twitter, Instagram là mạng xã hội lớn thứ 3 toàn cầu với hơn 1.5 tỷ người dùng tính đến năm
2022 Instagram hứa hẹn mang về cho doanh nghiệp những hiệu quả đáng bất ngờ
Instagram là cầu nối giúp cho doanh nghiệp có thể trao đổi, tương tác hai chiều với nhau, tạo nên mối quan hệ thân thiết, gắn bó, tin tưởng Hơn nữa, đây còn được nhìn nhận là công cụ để giúp các doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng mới, phục vụ khác hàng hiện tại, và cũng là công cụ tạo ra lợi nhuận Với đặc thù là mạng xã hội chia sẻ hình ảnh chất lượng, Instagram giúp các doanh nghiệp có bước đi ngắn nhất để quảng bá tên tuổi, thương hiệu, giúp truyền tải thông điệp trọn vẹn hơn từ đó có được lượng tương tác ấn tượng duy trì sự gắn với khách hàng xxxiv
Bắt đầu từ cuối 2019, với mong muốn tiếp cận và đưa sản phẩm của HAVIAS tiếp cận gần hơn đến với đối tượng khách hàng trẻ tuổi, tiềm năng, doanh nghiệp cũng nhanh chóng chú trọng triển khai và xây dựng tài khoản doanh nghiệp mang tên havias_vietnam với số lượng theo dõi đến hiện tại là hơn 9,300 ngàn tài khoản
Tại giao diện trên trang tài khoản HAVIAS, doanh nghiệp còn cập nhật thêm thông tin về Facebook, Website, địa chỉ cửa hàng Ngoài ra, khách hàng cũng có thể dễ dàng xem và nắm được thông tin nhờ phần hiển thị đầy tin nổi bật các sản phẩm, chính sách, ưu đãi và phản hồi của khách hàng về sản phẩm.
HAVIAS được đánh giá là một doanh nghiệp chỉn chu, nghiêm túc từ mặt hình ảnh đến nội dung trên nền tảng mạng xã hội Instagram
Hình 3.2: giao diện chính của fanpage HAVIAS
Về mặt nội dung trên Instagram
HAVIAS đã và đang chủ động xây dựng hình ảnh thương hiệu thời trang trẻ, năng động để phù hợp và có thể tiếp cận rộng rãi đến tệp khách hàng trẻ tiềm năng Về mặt nội dung HAVIAS không chỉ cung cấp những bài viết về sản phẩm mà còn là những câu chuyện xoay quanh thương hiệu, câu chuyện thời trang và cuộc sống thông qua giao diện được lấp đầy bằng hình ảnh video bắt mắt.
HAVIAS thường thực hiện đăng nội dung theo bộ sản phẩm với tần suất bài đăng trên nền tảng Instagram giao động khoảng 9-12 bài trên 1 tuần, được nhận định là đang cao hơn mức trung bình so với các doanh nghiệp khác
Người tiêu dùng ngày nay cũng quan tâm đến việc cập nhật các thương hiệu yêu thích của họ trên nền tảng mạng xã hội instagram Vì vậy, việc nhanh chóng nắm bắt xây dựng và tạo ra những tương tác hai chiều giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc quảng bá thương hiệu và tiếp cận được gần đến tệp khách hàng phù hợp Từ đó việc marketing sản phẩm trở nên hiệu quả và nhanh chóng gia tăng tỷ lệ chuyển đổi xxxvi
HAVIAS thường tạo tương tác với khách hàng qua:
- Bài đăng: là hình thức hình ảnh, cung cấp thông tin sản phẩm, câu chuyện thương hiệu, phối đồ thời trang, với giao diện bắt mắt HAVIAS đã và đang chuyển mình định vị là một thương hiệu trẻ trung, năng động hơn để tiếp cận gần đến với đối tượng khách hàng trẻ tiềm năng
- Thước phim: là hình thức video, với những hình ảnh chân thật, sản phẩm đẹp, thời trang Những thước phim của HAVIAS cũng đã và đang dần được đón nhận mở ra một khởi đầu tích cực
- Tin: Với thời gian hiển thị 24 tiếng đồng hồ, giúp doanh nghiệp có thêm cơ hội duy trì và tăng tiếp cận với khách hàng một cách đều đặn hơn, để từ đó giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu.
Theo như số liệu có được từ Meta Bussiness Suite của doanh nghiệp, thì trong 90 ngày qua số người tiếp cận được bài viết đã tăng 5,4% so với 90 ngày trước Tổng lượng người tiếp cận bài viết là khoảng 83,000,000 người Đa số các bài đăng đều là định dạng hình ảnh, chưa đa dạng các định dạng khác. xxxviii
Về tin, số người tiếp cận tin cho đến hiện tại là tăng 2,6%, số người tiếp cận tin là 159 tài khoản Đây là một con số hạn chế vì tổng số tin đăng đang không đều, tần suất ít.
Thực trạng vấn đề marketing trên mạng xã hội (TIKTOK) của công ty
TikTok là mạng xã hội chuyên về nội dung video dạng ngắn phong phú và đa dạng Nắm bắt được cơ hội trên, các doanh nghiệp đã đang tận dụng cơ hội này có thể xây dựng lượng người theo dõi lớn và tương tác, và cuối cùng tạo ra một cộng đồng xung quanh sản phẩm của họ.Đối tượng của TikTok cũng thường trẻ hơn các nền tảng xã hội khác, điều này tạo cơ hội cho các thương hiệu hy vọng tiếp cận (và thúc đẩy doanh thu từ) khán giả trẻ hơn - như thế hệ trẻ và làn sóng đầu tiên của Thế hệ Z Một số lợi ích khi thực hiện hiện marketing trên mạng xã hội tiktok: Gíup tăng nhận thức về thương hiệu, quảng cáo được sản phẩm cho những khách hàng mục tiêu từ đóTăng doanh thu cho doanh nghiệp Ngoài ra, còn giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều tệp khách hàng khác nhau
Dù rằng chỉ mới bắt đầu lấn sân qua mạng xã hội Tiktok vào giữa năm 2022, nhưng HAVIAS đã và đang gặt hái được kết quả tích cực Với tài khoản doanh nghiệp mang tên havias.com đã mang về số lượng theo dõi đến hiện tại là hơn 101,3K người theo dõi và đang chuyển đổi ra đơn bước đầu suôn sẻ Tuy vậy, HAVIAS vẫn đang gặp những khó khăn do nguồn lực còn hạn chế đôi khi dẫn đến những video chưa được ra mắt thường xuyên.
Nội dung video thì khá đa dạng từ giới thiệu sản phẩm cho tới những video theo xu hướng, video phối đồ, video kiến thức, chia sẻ về da, các mẹo, tips thời trang xl
Tương tác đóng vai trò rất quan trọng trong việc thắt chặt sợi dây kết nối giữa người bán và người mua hàng Đặc biệt là ở trên các nền tảng mạng xã hội như TikTok thì việc có nhiều lượt tương tác còn mang đến nhiều lợi ích như: tạo độ tin cậy cho thương hiệu, góp phần xây dựng thương hiệu từ đó thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng khác góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận Người xem có thể tương tác với HAVIAS qua:
Video do HAVIAS đăng: với những video được HAVIAS lên kịch bản, dựng quay sản phẩm sẽ góp phần nào giúp người xem ngày càng nhận biết rõ thêm doanh nghiệp, sản phẩm doanh nghiệp bán là gì
Video do Influencer đăng: Hợp tác với những KOCs/KOL/Tiktoker là một trong những hình thức giúp HAVIAS ngày càng mở rộng thêm khách hàng của mình Influencer có ảnh hưởng tích cực đến quan điểm của người tiêu dùng về sản phẩm, đến tâm lý, quyết định mua hàng của người tiêu dùng nhờ vào danh tiếng hoặc kiến thức của họ.
Cho đến thời điểm hiện tại, HAVIAS hiện đã hợp tác thành công với hơn 80 KOCs/KOLs/Tiktoker, góp phần đẩy hashtag “haviasvn” lên hơn 1,6 triệu lượt xem, hashtag “havias” với gần 1 triệu lượt xem Những con số này không dừng tại đó mà ngày càng có dấu hiệu tăng hơn nữa.
Một số video review sản phẩm đã và đang nhận về lượt quan tâm lớn lên đến hơn 150.000 lượt xem, với lương tác lên chục nghìn like, đây là một dấu hiệu vô cùng khả quan. xlii
Đánh giá chung về thực trạng vấn đề marketing trên mạng xã hội của công ty từ năm 2020 đến 2022
Nhìn chung tình hình marketing của doanh nghiệp HAVIAS trên mạng xã hội trong những năm gần đây được đánh giá là doanh nghiệp đầy nỗ lực với những thích nghi theo xu thế thị trường Với ba nền tảng mạng xã hội, HAVIAS đã và đang có được một nền móng ổn định để từ đó có thể vươn xa hơn và có cho riêng mình tệp khách hàng, người xem trung thành. Điểm mạnh
-HAVIAS là doanh nghiệp năng động, chủ động trong các hoạt động truyền thông mạng xã hội.
-HAVIAS có nguồn nhân lực trẻ, sáng tạo
-Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok hiện cơ bản đã đang duy trì hoạt động ổn Điểm yếu
-Chưa có nhiều hoạt động để chăm sóc tương tác với khách hàng cũ
-Nhân lực trẻ, còn mới chưa nhiều kinh nghiệm
-Chưa khai thác sâu một số cách thức để tiếp cận rộng rãi khách hàng hơn
-Gíup doanh nghiệp tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng
-Xây dựng hình ảnh thương hiệu, sản phẩm
-Tăng được tương tác hai chiều giữa khách hàng và doanh nghiệp
-Tăng tỉ lệ chuyển đổi và tăng đơn hàng, lợi nhuận
-Luôn phải cập nhật, thích nghi với xu hướng trên mạng xã hội
-Cạn kiệt ý tưởng nội dung sáng tạo
-Lép vế so với các đối thủ cạnh tranh
-Tỷ lệ tương tác giảm và tương tác bài đăng ít hơn
Kiến nghị/ giải pháp
Giải pháp
Tương tác là một chỉ số quan trọng khi xây dựng thương hiệu trên nền tảng mạng trực tuyến Chỉ số này thể hiện sự quan tâm, mức độ yêu thích, gắn kết với thương hiệu Càng nhiều người tương tác với thương hiệu, thương hiệu sẽ càng trở nên đáng tin cậy hơn trong mắt khách hàng tiềm năng Hơn nữa, mức độ tương tác cao hơn có nghĩa là nhận thức về thương hiệu sẽ nhiều hơn Và trên hết, mục tiêu cuối cùng của việc tạo ra nhiều tương tác làm tăng khả năng chuyển đổi và trở thành khách hàng hơn.
3.2.1 Giải pháp cho truyền thông mạng xã hội Facebook
Tăng phạm vi tiếp cận tự nhiên trên Facebook có thể giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tăng lợi thế cạnh tranh Bài đăng càng có nhiều phản ứng, bình luận, chia sẻ và nhấp chuột thì càng có nhiều người nhìn thấy trên Facebook Dưới đây là một số đề xuất giải xliv pháp mà doanh nghiệp HAVIAS có thể áp dụng để cải thiện tình hình hiện tại khi khách hàng tiếp cận và biết đến thương hiệu và bài viết thông qua quảng cáo là chủ yếu.
Lập kế hoạch bài đăng (thời gian, tần suất).
Hiện tại số bài đăng 1 ngày trên Fanpage HAVIAS khá nhiều so với các thương hiệu thời trang phụ kiện khác, giao động từ 3-5 bài/ ngày, với đa số bài đăng chủ yếu xoay quanh định dạng hình ảnh sản phẩm với một hình, chưa có nhiều nội dung, định dạng đan xen. HAVIAS có thể áp dụng lập bảng kế hoạch bài đăng như dưới đây, có đầy đủ các định dạng bài đăng xen kẽ, bao gồm định dạng một hình ảnh (single), định dạng nhiều hình ảnh (multi), hoặc định dạng video Về nội dung, ngoài những bài đăng về sản phẩm, HAVIAS nên có thêm những bài đăng theo chủ đề khác như feedback (phản hồi của khách hàng về sản phẩm), bài đăng cập nhật xu hướng tăng tương tác, bài viết mang lại lại những giá trị khác cho người xem, khách hàng như cập nhật về xu hướng thời trang hoặc là bài viết cung cấp các kiến thức về da, sử dụng, bảo quản,…… Một ngày tần suất bài đăng nên giao động từ 2-3 bài một ngày. Để tăng độ tiếp cận cho bài viết, doanh nghiêp có thể thử đăng vào các khung giờ vàng khác nhau trong ngày, có thể là khoảng 11h -13h và 19h-21h Ngoài ra, HAVIAS có thể sử dụng công cụ phân tích dữ liệu: Facebook Insighs Công cụ hỗ trợ chuẩn hóa hơn trong việc cung cấp dữ liệu, thông tin đăng bài Facebook cho các Fanpage Lượt tiếp cận được thống kê cụ thể trên từng khoảng thời gian sẽ giúp doanh nghiệp tìm được giờ vàng cho fanpage.
Thể hiện tính cách thương hiệu
Các doanh nghiệp thường tỏ ra quá an toàn, khuôn mẫu trên các bài đăng khi cố gắng thể hiện một hình ảnh công ty chuyên nghiệp Và HAVIAS cũng không ngoại lệ Đây là lý do tại sao nhiều bài đăng do HAVIAS trở nên nhàm chán, chưa đủ thú vị để thu hút sự quan tâm của người xem.
Tuy nhiên, HAVIAS có thể bắt đầu xây dựng và thể hiện cá tính thương hiệu của mình để tăng thêm người xem, người quan tâm, khách hàng. Để bắt đầu xây dựng cá tính thương hiệu, đòi hỏi HAVIAS luôn phải nhất quán với nội dung và thông điệp mà thương hiệu đưa ra Chẳng hạn HAVIAS “định vị là thương hiệu thời trang Couple cao cấp với chất lượng cao, được may đặc biệt từ chất liệu vải cao cấp Còn đối với phụ kiện, sản phẩm được làm từ da thật 100%.” Vậy thì các bài đăng phải xlvi đảm bảo được sự nhất quán, liên quan đến từ khoá thời trang couple, chất liệu cao cấp, da thật.
Và đảm bảo là luôn duy trì và lặp đi lặp lại, thông qua việc thể hiện giá trị sẽ khiến HAVIAS nổi bật hơn so với các thương hiệu khác và còn giúp tạo dựng niềm tin trong lòng khách hàng. Để thương hiệu trở nên gần gũi hơn HAVIAS có thể chia sẻ trên mạng xã hội về đội ngũ nhân viên đã hỗ trợ và cùng nhau tạo ra những sản phẩm chất lượng Đây cũng là một cách để HAVIAS xây dựng lòng tin và sự đồng cảm.
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể làm phiếu khảo sát để tìm hiểu về những khía cạnh độc đáo mà thu hút khách hàng quan tâm, chú ý đến HAVIAS ngay từ đầu
Tận dụng mục tin Facebook (Facebook story) Định dạng tin trên Facebook là một tính năng có trên nền tảng mạng xã hội Facebook, cho phép tạo ra những câu chuyện, nội dung thú vị bằng cách chèn video hoặc hình ảnh Người dùng có thể tăng độ thu hút cho tin bằng cách thêm vào hiệu ứng, sticker, text,…
Việc tận dụng tin Facebook sẽ giúp doanh nghiệp có thêm một vị trí quảng cáo Với thời gian tồn tại ngắn, mục tin ngắn cũng thúc đẩy người xem dành thời gian theo dõi dễ dàng và thường xuyên hơn
Với tình hiện tại, thì mục tin trên Facebook chưa được khai thác tốt, với số lượng tin đăng trong 90 ngày qua vô cùng hạn chế, cần có những hoạt động cụ thể để tối ưu hoá giúp tăng lượng tiếp cận.
HAVIAS có thể bắt đầu dễ dàng với những tin đăng hình ảnh, video sản phẩm mỗi ngày, hoặc là liên tục cập nhật những thông tin thú vị, khuyến mãi ưu đãi Việc lặp với tần suất đều đặn sẽ giúp khách hàng ghi nhớ đến thương hiệu, sản phẩm
Doanh nghiệp cũng có thể liên kết thêm website, thương mại điện tử bằng cách lồng ghép những link liên kết vào trong hình ảnh, video sản phẩm Với những đường link dẫn liên kết sẽ giúp thúc đẩy hành vi ra quyết định mua hàng nhanh chóng, đồng thời cũng tăng lượng traffic đến website hoặc sàn thương mại điện tử
Bên cạnh đó, HAVIAS cũng nên có thêm vào những yếu tố kêu gọi hành động vào tin đăng nhằm khuyến khích ghé vào trang xem hoặc mua sản phẩm Một số lời kêu gọi hành động được đề xuất bao gồm “Mua ngay hôm nay”, “Liên hệ với chúng tôi”, “Theo dõi”
3.2.2 Giải pháp cho truyền thông mạng xã hội Instagram
Mức độ tương tác trên Instagram là một trong những trọng tâm trong chiến lược truyền thông xã hội mà HAVIAS hướng tới Để cải thiện mức độ tương tác và truyền bá phạm vi tiếp cận bạn đến nhiều đối tượng hơn, HAVIAS cần duy trì những hoạt động hiện tại và triển khai thêm những hoạt động khác.
Thứ nghiệm thêm các nội dung mới.
Thử nghiệm đa dạng nội dung là cách tốt nhất để tìm ra chiến lược tiếp thị phù hợp với đối tượng khách hàng trẻ tiềm năng mà doanh nghiệp đang hướng tới HAVIAS định vị mình là thương hiệu thời trang couple, chính vì thế mà HAVIAS có thể lồng ghép vào bài đăng của mình những nội dung xung quanh tình yêu Ví dụ, chuỗi series chia sẻ về xlviii
COUPLE, về cách yêu, cách xây dựng và yêu đúng Một số đề xuất nội dung về chuỗi series:
- 100 điểm hẹn hò lí tưởng cho cặp đôi
- Những điều lãng mạn mà các cặp đôi nhất định phải thử
- Bạn đang trong giai đoạn YÊU nào.
- Hỏi xoáy – đáp yêu cùng HAVIAS