tiểu luận assignment hoạt định chiến lược marketing online cho thương hiệu sài gòn phượt

Đây là xu hướng du lịch không tìm đến những địa điểmđông đúc mà tới những nơi tĩnh lặng để được hòa mình vào thiênnhiên, cảm nhận cuộc sống yên bình…Để đáp ứng nhu cầu du lịch cắm trại t

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ -000 -

ASSIGNMENT HOẠT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE CHO THƯƠNG HIỆU SÀI GÒN PHƯỢT

SÀI GÒN PHƯỢT GVHD: Nguyễn Phạm Hoàng Huy Nhóm 2 – Lớp EC17327

4 Nguyễn Hoàng Anh Thiện MSSV: PS23348

5 Huỳnh Ngọc Kim Ngân MSSV: PS23387

TP Hồ Chí Minh, tháng 12, năm 2022

Nhận xét của giảng viên:

MỤC LỤC I Phân tích bối cảnh và doanh nghiệp thị trường: 5

1 Thông tin tổng quan doanh nghiệp: 5

2 Hoạt động marketing và những vấn đề về marketing mà doanh nghiệp đang gặp phải (sản phẩm, giá, phân phối,

truyền thông) 7

a Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm: 7

b Giá: 9

c Kênh: 10

d Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại 12

3 Nghiên cứu khách hàng: 16

a Nhân khẩu học: 16

b Where: 16

c Why 17

d When 18

e Who 18

LỜI MỞ ĐẦU

Với tình cảm sâu sắc và chân thành nhất, cho phép chúng em bày

tỏ lòng biết ơn đến với các giảng viên và nhà trường đã tạo điềukiện, giúp đỡ chúng em trong quá trình học tập và nghiên cứu đề

tài này Trong suốt quá trình học tại ngôi trường FPT Polytechnic

đến nay, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của Quý

thầy cô và bạn Chúng em xin gửi đến thầy Nguyễn Phạm Hoàng Huy một lời biết ơn sâu sắc vì đã truyền đạt cho chúng em vốn

kiến thức quý báu trong suốt thời gian học tập tại trường Nhờ cónhững lời hướng dẫn từ thầy nên bài bảo vệ của chúng em mới cóthể thành công tốt đẹp

Trong những năm gần đây, khi mà làn sóng COVID-19 ảnh hưởngkhông nhỏ tới nhiều ngành nghề, trong đó có du lịch, nhữngchuyến du lịch truyền thống đã nhường chỗ cho những hình thức

du lịch khác, phù hợp hơn với bối cảnh thực tế Đó chính là lúc mà

du lịch tự túc với hình thức cắm trại bắt đầu lên ngôi

Du lịch dã ngoại, cắm trại (camping) đang thu hút nhiều người tham gia, chủ yếu là các bạn trẻ để thỏa mãn đam mê “xê dịch” Đây là xu hướng du lịch không tìm đến những địa điểm

đông đúc mà tới những nơi tĩnh lặng để được hòa mình vào thiênnhiên, cảm nhận cuộc sống yên bình…

Để đáp ứng nhu cầu du lịch cắm trại tự túc, Sài Gòn Phượt “Nơi –

khơi nguồn của những chuyến đi” cung cấp những sản phẩm, dụng cụ chuyên dụng cho cắm trại với mức giá tốt nhất, chất

lượng tốt nhất đến với người tiêu dùng tại Việt Nam

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

I Phân tích bối cảnh và doanh nghiệp thị trường:

1 Thông tin tổng quan doanh nghiệp:

- Tên cửa hàng: Sài Gòn Phượt

- Hình thức hoạt động: Kinh doanh online, thương mại điện tử,B2C

- Mô hình kinh doanh: Online

- Lĩnh vực kinh doanh: Dụng cụ cắm trại

- Tầm nhìn: Nâng cao chất lượng cuộc sống tinh thần, văn hóa

du lịch

- Giá trị cốt lõi:

 Uy tín quyết định sự thành công

 Sản phẩm đa dạng, chất lượng

- Những thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược số và cách vượt qua:

Thách thức:

 Nhiều đối thủ có thương hiệu và thị trường

 Tính cạnh tranh cao

 Ngân sách làm marketing hạn chế

 Thương hiệu mới, chưa được biết đến nhiều

 Thiếu kinh nghiệm quản lí và vận hành doanh nghiệp

Cách vượt qua:

 Tham khảo website đối thủ để có thể rút ra được những ý hay

từ đối thủ

 Tối ưu tốc độ tải trang để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất

 Thiết kế giao diện người dùng tiện nghi, bắt mắt, dễ trảinghiệm

 Tối ưu chi phí chạy facebook ads và google ads, nhắm đếnđúng đối tượng khách hàng mục tiêu

 Lên kế hoạch SEO song song với Facebook ads và Google ads

để nâng cao thương hiệu của công ty và thứ hạng củawebsite

 Đầu tư mạng lưới backlink chất lượng để đem về lưu lượngtruy cập website cho thương hiệu, từ đó có thể đem về nguồndata khách hàng tìm năng

 Tìm hiểu, phân tích đưa ra các chiến dịch xúc tiến hiệu quả

 Tham gia các khóa học ngắn hạn về quản lí và vận hànhdoanh nghiệp để có thể quản lí vận hành doanh nghiệp 1cách chỉnh chu và tốt nhất.

 Tìm hiểu các chiến dịch mang lại thành công cho đối thủ, từ

đó dựa vào và phát triển thêm để có thể đưa ra các chiếndịch tốt và hiệu quả nhất

2 Hoạt động marketing và những vấn đề về marketing mà doanh nghiệp đang gặp phải (sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông)

a Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm:

- Gọn nhẹ có thểxếp lại dễ dàngmang theo màkhông chiếmnhiều diện tíchBảo

vệ bản thân tránhnhững loài côntrùng gây bệnh,Rắn, rít, các loài

bò sát có nguy cơ

Hình 1: Ví dụ về lều

Hình 2: Ví dụ về lều

làm chết người

- Đảm bảo sự riêng

tư khi đang ởkhông gian ngoàitrời

- Mang lại mộtkhông gian tốt, đểnghỉ ngơi thoảimái khi đi đườngdài mệt mỏi hoặctromg thời tiết xấu

-0 VNĐ

- Giúp cho an toànbản thân tránhnhững trận vachạm gây nguyhiểm

- Tránh mưa tránhnắn, tháo lắp dễdàng hiệu quảgiúp cho bạn tiếtkiệm thời gian

- Sản phẩm phụ:

Hình 4: Ví dụ về đồ phượt

Hình 5: Ví dụ về đồ phượt (áo khoác)

00 VNĐ

- Sử dụng balo bớtgánh nặng khiphải mang vác,linh hoạt và chủđộng trong mọitình huống

- Có không gian lớn

để có thể chứanhững đồ đi phượtkhác

Hình 6: Ví dụ balo phượt

Dụng

cụ nấu

ăn

50.000-360.00

0 VNĐ

- Dễ dàng mangtheo, không chiếmquá nhiều diệntích

- Có thể tự nấu ănkhi đến những nơihoang vắng Hình 7: Ví dụ về dụng cụ nấu ăn

Bảng 1: Bảng sản phẩm của Sài Gòn Phượt

 Sản phẩm bảo vệ bạn an toàn trước mọi tình huống (vd: áogiáp lái xe, mũ bảo hiểm fullface…)

 Mẫu mã đa dạng, nhiều kích thước …

 Dịch vụ tận tình, nhanh chóng

 Free ship bán kính 5km

 Quà tặng đi kèm thực tế, hấp dẫn…

 Chính sách thu cũ đổi mới có 102

- USP – Lợi thế kinh doanh độc nhất:

 USP: Khi Khó, Bạn Gọi Là Có - Sài Gòn Phượt (khi khách hàng cần gấp trang thiết bị để đi camping Sài Gòn Phượt sẽ đáp ứng ngay cho bạn thời gian sớm nhất, giao tận nơi

b Giá:

- Giá trị sản phẩm: Giá các sản phẩm sẽ giao động từ

1.400.000 vnđ đến 13.600.000 vnđ cho sản phẩm lều và từ139.000 vnd đến 2.500.000 vnđ cho những sản phẩm còn lạicủa Sài Gòn Phượt

- Giá gốc: Giá của các sản phẩm tại Sài Gòn Phượt sẽ cao

hơn khoảng từ 10% cho đến 20% so với giá gốc của sảnphẩm

- Giá khuyến mãi: Giá khuyến mãi của những sản phẩm tại

Sài Gòn Phượt sẽ được giảm từ 5% cho đến 15% so với giátrị sản phẩm hiện có và sẽ giảm từ 20% đến 30% so với giátrị sản phẩm hiện có khi diễn ra sự kiện đặc biệt

d Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại

 Cách thức thực hiện:

Giai đoạn 1 Giai đoạn này chúng ta tiến hành nghiên cứu

các kênh, phương thức phù hợp và có khả

năng tiếp cận được khách hàng mục tiêu của

Sài Gòn Phượt Chọn kênh Fanpage và

website tiến hành chạy quảng cáo ngắn trong

1 tuần-1 tháng để đánh giá kết quả thử

nghiệm

Google, Facebook Google: Lượt nhấp: 5000

 Lượt hiển thị:

30000 lượt

 CTR: 20%Facebook:

 1000 lượt tương tác

 20000 lượt hiển thị

Giai đoạn 2 Thực hiện thúc đẩy bán hàng bằng cách triển

khai nhiều kênh hơn trên Fanpage, Website,

Tiktok, Instagram.Đánh vào các ngày lễ ,

Tết, những kỳ nghỉ… thực hiện chia nhỏ giai

đoạn để chạy

Google, Facebook,Instagram,Tik Tok

 5000 lượt tương tác

 50000 lượt hiển thị

Tik Tok:

 Reach: 100000 lượt

 Engagement:

10000 lượt

Giai đoạn 3 Đây là giai đoạn chúng ta sẽ thực hiện lâu

dài, mang tính định kỳ hàng năm nhằm tiếp

cận khách hàng cũ, gia tăng lòng trung

thành, tăng nhận diện thương hiệu để tiếp

cận khách hàng mới Đồng thời giai đoạn

này cũng hỗ trợ cho giai đoạn 2 và bù vào

những khoảng mà giai đoạn 2 không chạy

Facebook,Instagram,Tik Tok

Facebook, Instagram:

 20 bài viết/ tháng

 Người tiếp cận, theo dõi tăng lên 10%-20%/ tháng

 Lượt tương tác:

3000 lượt/ bài

- Thích xem các bài viết về

du lịch, cắm trại trên cácdiễn đàn, mạng xã hội,hội nhóm

Mối quan tâm Các dụng cụ, vật dụng

cần thiết cho hoạt động,cắm trại, du lịch

- Đồ du lịch cắm trại tốt,chất lượng phù hợp giá

 Hội Phượt Sài Gòn

 Cung Đường Phượt Bụi ( Biker Việt Nam )

 Ờ! Phượt đi!

- Báo, website: Tripadvisor, Zing.vn, Vnexpress.net,

- Từ khoá: Phượt, du lịch tự túc, địa danh du lịch, chuyến đioffroad, cắm trại, leo núi, trekking

 Offline:

 Địa điểm sinh sống và địa điểm làm việc thường là các thànhphố lớn, các khu công nghiệp, khu trường đại học,

c Why

 Lý do khách hàng cần đến sản phẩm của Sài Gòn Phượt:

- Khách hàng có nhu cầu trải nghiệm cuộc sống ngoài trời, khám phá thiên nhiên và địađiểm du lịch

- Khách hàng muốn có trải nghiệm khác biệt, thử thách bản thân và tìm kiếm cảm giácmạo hiểm

- Khách hàng muốn tiết kiệm chi phí cho chuyến đi du lịch bằng cách tự sắm các dụng

cụ phù hợp cho chuyến đi thay vì thuê hoặc mua dịch vụ thuê phòng khách sạn

- Với lều trại, khách hàng muốn có một nơi nghỉ ngơi và ở tạm thời, tiện lợi trong cácchuyến đi dã ngoại hay leo núi, đặc biệt là những nơi khó tiếp cận

- Khách hàng muốn tham gia các hoạt động dã ngoại và camping, camping và muốn sửdụng các sản phẩm chất lượng để đảm bảo an toàn và tiện ích cho chuyến đi

- Khách hàng có nhu cầu tham gia các hoạt động ngoài trời như: câu cá, bơi lội, leo núi,

đi bộ đường dài, chạy bộ địa hình, vv và muốn sử dụng các sản phẩm phù hợp như

bộ dụng cụ cá nhân, giày thể thao, bình đựng nước, vv…

- Tư vấn và cung cấp thông tin về các địa điểm du lịch, khu cắm trại, điểm leo núi, vv

để khách hàng có thể tìm kiếm nơi cắm trại phù hợp và an toàn

d When

- Buổi tối hoặc cuối tuần, khi khách hàng rảnh rỗi và có thời gian

để tìm hiểu về chuyến đi

- Cuối tuần và các ngày lễ là thời điểm khách hàng thường cóthời gian để đi du lịch

- Đầu hoặc giữa tháng, khi khách hàng đã nhận được lương hoặctiền thưởng

- Tháng 5 đến tháng 8 thường là thời điểm mùa hè, là thời điểmkhách hàng thích đi du lịch

- Khách hàng thường tìm kiếm những thông tin gì về đi phượt, ví

dụ như điểm đến, tuyến đường, lịch trình, khách sạn, nhà nghỉ,

đồ uống, đồ ăn, phương tiện di chuyển, các hoạt động vui chơi,trải nghiệm độc đáo

- Khách hàng thường quan tâm đến những yếu tố gì khi lựa chọndịch vụ đi phượt, ví dụ như giá cả, chất lượng dịch vụ, độ tincậy, an toàn và an ninh, đội ngũ hướng dẫn viên chuyênnghiệp, trải nghiệm độc đáo

- Ngoài ra, khách hàng còn có thêm một nguồn tham khảo lâncận từ gia đình, bạn bè, … Họ dễ gần gũi và chia sẽ lại kinhnghiệm với nhau

1 phụ kiệnLều trại,

Hình 30: Lều trại và phụ kiện của Family

 Có trên 100 sản phẩm

 Số lượt truy cập: 667.982

Hình 12: Số lượt truy cập web

 Có 31 bài viết được đăng vào năm 2018 - 2019 với các lượtxem: trên 1000

Hình 13: Các bài viết đã được đăng



 Về màu sắc, hình ảnh website: sử dụng Wave Evaluation Tool có 27 lỗi, 80 cảnh báo.

Hình 14: Kiểm tra website bằng Wave Evaluation Tool



 Tốc độ load của trang:

Hình 15: Hiệu suất trên di động

o Hiệu suất trên điện thoại chỉ đạt mức trung bình 62%

Hình 16: Hiệu suất trên máy tính

o Hiệu suất trên máy tính cũng chỉ đạt ở mức trung bình: 68%

 Hiệu suất chỉ ở mức trung bình, kích thước hình ảnh chưa hợp lý,

vì vậy tốc độ load chưa tốt

 SEO On-page: Thực hiện SEO tốt

Hình 17: Kiểm tra SEO trên Scearming Frog

 SEO Off – Page: Backlink text: 95%, đi được 485 backlink Thực hiện SEO Off – Page ở mức trung bình

Hình 18: Kiểm tra backlink trên Semrush

b Mai OutDoors:

Hình 19: Logo MaiOutDoors

 Phân tích về sản phẩm và dịch vụ:

- Ngành hàng: Dụng cụ cắm trại - trekking

- Các sản phẩm MaiOutDoors: Đều có thương hiệu và nguồngốc xuất xứ rõ ràng, các mẫu mã thiết kế đẹp mắt.

 Các sản phẩm đang kinh doanh:

 Điểm mạnh: Đa dạng sản phẩm là điểm mạnh của MaiOutDoors

 Các từ khóa tự nhiên của MaiOutDoors:

Hình 20: Organic Search của MaiOutDoors

 Nền tảng mạng MaiOutDoors sử dụng:

 MaiOutDoors hoạt động thường xuyên, đăng tải các sảnphẩm, bài viết hữu ích, hình ảnh, video chất lượng trên cácnền tảng của mình

Hình 22: Trang Facebook MaiOutDoors

o Thời gian phản hồi chat: Trong vài giờ

Hình 23: Trang Shopee của MaiOutDoors



 Tốc độ load của website MaiOutDoors (Sử dụng công cụ

PageSpeedLight)

o Di động: Điểm hiệu suất là 9 Kích thước hình ảnh chưa được tối

ưu Giảm các ngôn ngữ lập trình không dùng đến như CSS vàJavascript Các tài nguyên chặn hiển thị Không sử dụng trìnhnghe bị động để cải thiện hiệu suất cuộn, kích thước DOM quá lớn

 tốc độ tải trang không tốt trên thiết bị di động

Hình 24: Tốc độ load của MaiOutDoors trên thiết bị di động

 Độ thân thiện của website MaiOutDoors với thiết bị di động:

o Website MaiOutDoors chưa thân thiện với thiết bị di động

Hình 25: Đo đạc bằng công cụ Mobile Friendly Test

 SEO On-page: Thực hiện SEO tốt

o Đạt 100% internal

o Thẻ mô tả 100%

o H1, H2 đạt100% - Missing: H1(95), H2 (166)

o Meta Keyword: 100%, thiếu 98,94%, trùng lặp: 0%

Hình 26: Kiểm tra từ Screaming frog



 SEO Off – Page: Không thực hiện backlink

Hình 27: Kiểm tra backlink từ Semrush

- Giá cả sản phẩm: Các sản phẩm của quancamp

tương đối nhiều và giao động từ 500.000 VND đến 40.000.000 VND

- Các sản phẩm của quancamp đa dạng mẫu mã, nhân viên nhiệt tình chu đáo và giải đáp thắc mắc tận tình.

 Phân tích nền tảng - kênh tiếp thị, bán hàng:

- Những nền tảng mạng xã hội quancamp đang tiếp cận:

 Facebook: https://www.facebook.com/quancamp.vn/

o Có 16.998 lượt thích trang, 17.309 người theo dõi trang

và 1.491 người đã checkin tại đây

Hình 29: Fanpage Facebook

o Trả lời giải đáp thắc mắc nhanh chóng và tương tác vớikhách hàng

Hình 30: Đánh giá của khách hàng

 Lazada: https://www.lazada.vn/shop/quan-camp/?path=index.htm

o Có 1065 lượng theo dõi và được đánh giá tích cực

o Tỉ lệ phản hồi chat: 60%

o Thời gian phản hồi chat: trong vài giờ

Hình 31: Gian hàng trên Lazada

Hình 32: Phản hồi của khách hàng

Hình 36: Phản hồi của khách hàng trên Tiki

 Hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội đăng bài viếtthường xuyên, trả lời tin nhắn khách hàng và tư vấn sảnphẩm nhiệt tình

 Tốc độ load của trang (Sử dụng công cụ PageSpeed

Insights):

o Di động: Điểm hiệu suất 22 Cần thay đổi kích thước hìnhảnh cho phù hợp, giảm JavaScript không dùng đến, cần phân

phối hình ảnh ở định dạng mới và hiệu quả hơn => Tốc độload chậm.

Hình 37: Hiệu suất trên di động

o Máy tính: Điểm hiệu suất 39 Cần thay đổi kích thước hìnhảnh cho phù hợp, giảm JavaScript không dùng đến, cần phânphối hình ảnh ở định dạng mới và hiệu quả hơn => Tốc độload chậm

Hình 38: Hiệu suất trên máy tính

 SEO - Onpage: Thực hiện SEO tốt

o Thẻ mô tả: 100%

o Thẻ H1,H2: 100%

o Meta Keyword: 100%, trùng lặp 82.57%

Hình 39: Kiểm tra SEO On-Page từ Scearming Frog

- SEO - Offpage: thực hiện SEO Off – Page tốt (1.5k), có update

1 backlink ngày hôm qua

Hình 40: Kiểm tra backlink trên Semrush

‘

- Đối với phần hiệu suất và độ thân thiện với người dùng thì đây là điểm mạnh đối với Sài Gòn Phượt khi mà điểm cho ra từ PageSpeed Insights là rất tốt ở mọi mặt khi so với các đối thủ của mình