nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xnk bằng đường hàng biển của công ty tnhh toàn cầu khải minh

Là một trong nhưng doanh nghiêp giao nhân hàng hoa xuất nhâp khẩu băng đươngbiên vơi trên 15 năm kinh nghiêm tai Viêt Nam, KMG là công ty logistics tông hơpvơi cac hoat động chinh: Vân t

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA KINH TẾ &KINH DOANH QUỐC TẾ

- -KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬNHÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA

CÔNG TY TNHH TOÀN CẦU KHẢI MINH

Giáo viên hướng dẫnSinh viên thực hiệnTHS VŨ ANH TUẤNHÀ THỊ TUYẾT NHI

Lớp: K56E1

Mã sinh viên : 20D130042

Hà Nội, 2024

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luân văn này là công trinh nghiên cưu cua ca nhân tôi dươisư hương dân cua Ths Vũ Anh Tuấn và chưa tưng đươc công bô trong bất cư côngtrinh nghiên cưu nào Cac thông tin, tài liêu và kêt qua nghiên cưu trong luân văn làdo tôi tư thu thâp, tông hơp và phân tich một cach trung thưc, minh bach và phu hơpvơi tinh hinh thưc tê cua Công ty TNHH Toàn Cầu Khai Minh.

Ha Nôi, Ngay 26 thang 04 năm 2024

Ngươi cam đoan

Hà Thị Tuyêt Nhi

LỜI CẢM ƠN

Trong thơi gian vưa qua, em đa đươc hoc tâp và ren luyên dươi sư dân dăt cuacac thầy cô trong Trương Đai hoc Thương mai noi chung và cac thầy cô cua KhoaKinh tê và Kinh doanh quôc tê noi riêng Thông qua nhưng kiên thưc và kinhnghiêm thưc tê mà cac thầy cô đa truyên đat, em đươc linh hội và tiêp thu một cacsâu săc nhất vê ngành và linh vưc cua minh Sau tất ca, em xin gưi tơi lơi cam ơnchân thành nhất tơi cac thầy cô và Nhà trương vi đa mang tơi cơ hội hoc tâp nhưngkiên thưc quy bau cung vơi môi trương hoc tâp hiên đai và năng động Bên canh đo,em cũng xin dành lơi cam ơn sâu săc nhất tơi cac thầy cô Khoa Kinh tê và Kinhdoanh quôc tê, đăc biêt là Ths Vũ Anh Tuấn đa hô trơ, hương dân em trong suôt quatrinh hoc tâp tai trương và qua trinh hoàn thiên khoa luân tôt nghiêp.

Băng nhưng kiên thưc hoc đươc tư cac năm hoc và kinh nghiêm thưc tê cuaminh, em đa cô găng hêt sưc đê hoàn thành khoa luân một cach chin chu và đapưng yêu cầu đa đê ra Tuy nhiên, trong qua trinh nghiên cưu, do trinh độ ly luân vàkinh nghiêm thưc tê con nhiêu han chê nên luân văn không thê tranh khoi sai sot Vivây, em rất mong nhân đươc nhưng y kiên, gop y tư thầy cô đê luân văn đươc hoànthiên nhất.

Em xin chân thành cam ơn.

Ha Nôi, Ngay 26 thang 04 năm 2024

Sinh viên thưc hiên

Hà Thị Tuyêt Nhi

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1

1.1 Tinh cấp thiêt cua vấn đê nghiên cưu 1

1.2 Tông quan vấn đê nghiên cưu 3

1.2.1 Tổng quan tai liệu nghiên cứu nước ngoai 3

1.2.2 Tổng quan tai liệu nghiên cứu trong nước 4

1.3 Mục tiêu nghiên cưu 5

1.4 Đôi tương nghiên cưu 6

1.5 Pham vi nghiên cưu 6

1.6 Phương phap nghiên cưu 6

1.6.1 Phương phap thu thập, phân tích số liệu 6

1.6.2 Phương phap phân tích thông tin số liệu 7

1.7 Kêt cấu cua khoa luân 8

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCHVỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦADOANH NGHIỆP GIAO NHẬN 9

2.1 Dịch vụ giao nhân hàng hoa xuất nhâp khẩu băng đương biên 9

2.1.1 Khai niệm dịch vụ giao nhận hang hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển 9

2.1.2 Vai trò dịch vụ giao nhận hang hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển 9

2.1.3 Phân loại dịch vụ giao nhận hang hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển 10

2.2 Khai quat vê năng lưc cung ưng dịch vụ giao nhân hàng hoa xuất nhâp khẩu băngđương biên 11

2.2.1 Khai niệm năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hang hóa xuất nhập khẩubằng đường biển 11

2.2.2 Cac yếu tố cấu thanh năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hang hóa xuất nhập

khẩu bằng đường biển 12

2.2.3 Cac chủ thể tham gia quy trình cung ứng dịch vụ dịch vụ giao nhận hang hóaxuất nhập khẩu bằng đường biển 16

2.3 Cac nhân tô anh hưởng năng lưc cung ưng dịch vụ giao nhân hàng hoa xuất nhâpkhẩu băng đương biên 17

2.3.1 Nhân tố ảnh hưởng bên trong 17

2.3.2 Nhân tố ảnh hưởng từ bên ngoai 18

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CỦA NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAONHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TYTNHH TOÀN CẦU KHẢI MINH 20

3.1 Tông quan vê Công ty TNHH Toàn cầu Khai Minh (KMG) 20

3.1.1 Qua trình hình thanh va phat triển của KMG 20

3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ va lĩnh vực kinh doanh của KMG 21

3.1.3 Cơ cấu tổ chức của KMG 23

3.2.1 Năng lực đap ứng nhu cầu khach hang 28

3.2.2 Năng lực tích hợp Logistics trong chuỗi cung ứng 31

3.2.3 Năng lực tổ chức quy trình cung ứng dịch vụ giao nhận hang hóa XNK bằngđường biển của công ty 32

3.2.4 Năng lực quản trị nguồn nhân lực cung ứng dịch vụ 34

3.2.5 Năng lực nghiệp vụ của nhân viên 37

3.2.6 Năng lực liên kết với đối tac va cac cơ quan chức năng liên quan 40

3.4 Đanh gia năng lưc cung ưng dịch vụ giao nhân hàng hoa xuất nhâp khẩu băngđương biên cua Công ty TNHH Toàn cầu Khai Minh trong giai đoan 2021 - 2023 42

3.4.1 Thanh công trong cung ứng dịch vụ giao nhận hang hóa xuất nhập khẩu bằngđường biển của KMG 42

3.4.2 Hạn chế trong cung ứng dịch vụ giao nhận hang hóa xuất nhập khẩu bằng

đường biển của KMG 43

3.4.3 Nguyên nhân hạn chế trong cung ứng dịch vụ giao nhận hang hóa xuất nhậpkhẩu bằng đường biển của KMG 45

CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO NĂNGLỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨUBẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH TOÀN CẦU KHẢI MINH 47

4.1 Định hương phat triên đê nâng cao năng lưc cung ưng dịch vụ giao nhân hàng hoaxuất nhâp khẩu băng đương biên cua Công ty TNHH Toàn cầu Khai Minh 47

4.1.1 Triển vọng phat triển nganh giao nhận vận chuyển hang hóa xuất nhập khẩu tạiViệt Nam 47

4.1.2 Định hướng phat triển của công ty 48

4.2 Đê xuất giai phap nhăm nâng cao năng lưc cung ưng dịch vụ giao nhân hàng hoaxuất nhâp khẩu cua Công ty TNHH Toàn cầu Khai Minh 49

4.2.1 Nâng cao năng lực quản lý của đôi ngũ lãnh đạo công ty 49

4.2.2 Nâng cao nguồn vốn va hiệu quả sử dụng nguồn vốn 50

4.2.3 Nâng cao năng lực nghiệp vụ của đôi ngũ nhân viên 50

4.2.7 Nâng cao tính chặt chẽ trong hệ thống quản lý thông tin trong quy trình cungứng dịch vụ hang hóa 52

4.2.8 Đẩy mạnh dịch vụ xuất nhập khẩu hang lẻ 53

4.3 Một sô kiên nghị vơi cơ quan nhà nươc 53

KẾT LUẬN 3

TÀI LIỆU THAM KHẢO 4

PHỤ LỤC 5

DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼDANH MỤC BẢNG

Bang 3.1 Thông tin vê Công Ty TNHH Toàn Cầu Khai Minh 20Bang 3.2 Kêt qua doanh thu, gia vôn và lơi nhuân thuần vê ban hàng và cung cấp dịchvụ cua KMG giai đoan 2020 – 2023 25Bang 3.3 Đo lương năng lưc đap ưng nhu cầu khach hàng cua KMG 29Bang 3.4 Đo lương năng lưc quan trị nguồn nhân lưc cung ưng dịch vụ cua KMG 36Bang 3.5 Cơ cấu nhân sư theo trinh độ chuyên môn KMG giai đoan 2021 -2023 37Bang 3.6 Đo lương năng lưc nghiêp vụ cua nhân viên cua KMG 38

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biêu đồ 3.1 Tỷ trong doanh thu tinh theo loai hinh dịch vụ cua KMG giai đoan 2023 27Biêu đồ 3.2 Ly do khach hàng lưa chon trở thành đôi tac cua KMG 28Biêu đồ 3.3 Phân bô mưc lương TB thang và mưc độ hài long vê chê độ lương thưởngcua nhân viên KMG 35

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮTSTTTừ viết

2 AOG Aircraft On Ground Vân chuyên bộ phân may bay

5 FIATA International Federation ofFreight ForwardersAssociation

Liên đoàn cac hiêp hội giao nhânquôc tê

6 FCL Full Container Load Đong hàng nguyên công7 LCL Less than Container Load Đong hàng lẻ

8 IMO International MaritimeOrganization

Tô chưc hàng hai quôc tê

9 IATA International Air TransportAssociation

Hiêp hội Vân tai Hàng không Quôctê

12 VAT Value-Added Tax Thuê Gia trị gia tăng

19 CFS Container Freight Station Kho hàng lẻ

20 SCM Supply chain management Quan ly chuôi cung ưng

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU1.1 Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu

Thê giơi trong thơi gian qua trai qua nhiêu biên động lơn trên hầu hêt cac mătkinh tê, xa hội, chinh trị, tac động manh mẽ đên sư phat triên chung cua toàn cầu vàtưng quôc gia Trong đo, chuôi cung ưng toàn cầu cũng liên tục đôi măt vơi nhiêuthach thưc.

Năm 2020, đai dịch COVID-19 bung phat gây ra sư rôi loan và suy giam độtngột cho nên kinh tê Năm 2021 và nưa đầu năm 2022, nhu cầu vê hàng hoa tăng trởlai sau thơi gian dồn nén, tuy nhiên cac chu hàng phai đôi măt vơi gia cươc vân taităng cao do nhu cầu vươt qua năng lưc vân tai hàng không và đương biên, cộng thêmtinh trang ach tăc tai cac cang biên Tư nưa cuôi năm 2022 đên nay, nhu cầu băt đầuđiêu chinh giam, kéo theo gia cươc giam liên tục Bôi canh này dân đên ap lưc canhtranh gia tăng trong ngành logistics, đồng thơi xuất hiên cac yêu tô mơi chi phôi thịtrương, tac động đên kha năng tồn tai và phat triên cua cac doanh nghiêp giao nhân.

Tinh trang suy thoai kinh tê toàn cầu đang bao trum, kéo theo sưc tiêu dung amđam, tac động manh mẽ đên thị trương vân tai biên quôc tê, bao gồm ca Viêt Nam.Trươc bôi canh gia cươc vân tai container lao dôc cung san lương hàng hoa sụt giam,nhiêu doanh nghiêp logistics Viêt Nam buộc phai căt giam tuyên, ban bơt tàu đê gồngganh chi phi Cac doanh nghiêp logistics Viêt Nam hiên đang đôi măt vơi vô vàn thachthưc khi phai canh tranh gay găt vơi ca đôi thu trong nươc và quôc tê Thị trươnglogistics Viêt Nam hiên nay co đên 89% là doanh nghiêp nội địa, 10% là liên doanh và1% con lai là doanh nghiêp nươc ngoài cung cấp dịch vụ xuyên quôc gia Tuy nhiên,du ap đao vê sô lương, doanh nghiêp Viêt Nam chi chiêm von vẹn 30% thị phần, phầncon lai thuộc vê cac "ông lơn" quôc tê Nguyên nhân dân đên tinh trang này xuất phattư quy mô nho bé, han chê vê vôn, nhân lưc và kinh nghiêm quôc tê cua cac doanhnghiêp logistics Viêt Nam Thêm vào đo, sư liên kêt giưa cac khâu trong chuôi cungưng giưa doanh nghiêp dịch vụ logistics và doanh nghiêp xuất, nhâp khẩu con long lẻo,thiêu hiêu qua Tinh hinh am đam này đăt ra bài toan cấp bach cho ngành logistics ViêtNam, đoi hoi sư thay đôi manh mẽ và chiên lươc phat triên hiêu qua đê nâng cao nănglưc cung ưng dịch vụ, hương đên hội nhâp quôc tê và khẳng định vị thê trên thị trươnglogistics toàn cầu.

Là một trong nhưng doanh nghiêp giao nhân hàng hoa xuất nhâp khẩu băng đươngbiên vơi trên 15 năm kinh nghiêm tai Viêt Nam, KMG là công ty logistics tông hơpvơi cac hoat động chinh: Vân tai đương biên, Vân tai hàng không, Vân tai đa phươngthưc, Dịch vụ đương bộ, Dịch vụ AOG, Logistics, Kho bai-Depot… Dươi sư dân dăttài tinh cua Ban giam đôc vơi nhiêu năm kinh nghiêm cung vơi đội ngũ nhân sư hêtsưc năng động, tân tâm và tràn đầy nhiêt huyêt, KMG đa nhanh chong phat huy đươccac thê manh cua minh và liên tục đat kêt qua tăng trưởng cao hàng năm vê ca quy mô,thị trương hoat động lân chất lương dịch vụ Dịch vụ giao nhân hàng hoa xuất nhâpkhẩu băng đương biên luôn là dịch vụ thê manh cua công ty cac năm vưa qua, duy tritrên 70% tông doanh thu đat đươc giai đoan 2020-2022, KMG không ngưng mở rộngthị trương hoat động, không ngưng phat triên tao dưng môi quan hê tôt đẹp vơi cachang tàu vi vây gia cươc cua KMG luôn co tinh canh tranh cao.

Tuy nhiên, trong bôi canh thị trương cung ưng dịch vụ vân tai biên ngày càng canhtranh khôc liêt, gia cươc vân tai biên lao dôc cung san lương hàng hoa sụt giam, KMGgăp không it nhưng kho khăn, đăc biêt, viêc tâp trung phat triên dịch vụ mũi nhon làvân tai biên đa khiên KMG chịu nhiêu anh hưởng khi thị trương gia cươc biên độngmanh Măc du doanh thu tư dịch vụ vân tai đương biên chiêm tỷ trong cao, tuy nhiênlai co xu hương giam tư 79% năm 2022 xuông 65% năm 2023 Ngoài ra dong lơinhuân vê vân tai biên cua KMG giam khoang gần 30% so vơi năm 2020, trong khi lơinhuân cua vân tai hàng hoa đương hàng không co xu hương duy tri ở mưc ôn định.Nguyên nhân cua tinh trang trên là do KMG con tồn tai kha nhiêu han chê: quy trinhgiao nhân vân tai hàng hoa vân con nhiêu thiêu sot, dịch vụ cung cấp con thiêu sư đadang, chi tâp trung vào phat triên dịch vụ mũi nhon mà bo qua dịch vụ tiêm năng, Nhưng han chê trên cung vơi sư anh hưởng cua thị trương đa làm năng lưc cung ưngdịch vụ cua KMG mất dần vị thê trên thị trương cua minh so vơi cac đôi thu, hoatđộng kinh doanh co sư tăng trưởng chưa tương xưng vơi thị trương.

Xuất phat tư thưc trang này, tôi quyêt định nghiên cưu, tim hiêu rõ hơn vê nănglưc cung ưng dịch vụ giao nhân hàng hoa xuất nhâp khẩu băng đương biên cua Côngty TNHH Toàn cầu Khai Minh đê tư đo giúp nâng cao năng lưc cung ưng dịch vụ cuaKMG Vơi nhưng quan sat và kinh nghiêm thưc tê trong qua trinh thưc tâp, tôi quyêtđịnh lưa chon đê tài: “Nâng cao năng lưc cung ưng dịch vụ giao nhân hàng hoa Xuất

nhâp khẩu băng đương biên cua công ty TNHH Toàn cầu Khai Minh” cho khoa luântôt nghiêp.

1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu

Xuất phat tư tinh hinh kinh tê thê giơi biên động kho lương, cung vơi nhân thấytầm quan trong trong viêc “nâng cao năng lưc cung ưng dịch vụ giao nhân hàng hoaxuất nhâp khẩu băng đương biên”, đa co rất nhiêu bài nghiên cưu xoay quanh đê tàinày vơi đa dang cach tiêp cân và nội dung nghiên cưu Một sô nghiên cưu gần đây nhưsau:

1.2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu nước ngoài

Alan McKinnon, Christoph Flöthmann, Kai Hoberg, Christina Busch vơi nghiên

cưu: “Logistics Competencies, Skills, and Training: A Global Overview”, đươc đăng

trên trang Worldbank, xuất ban lần đầu năm 2017 Nghiên cưu đa chi ra thưc trangthiêu hụt nguồn nhân lưc co kỹ năng logistics trên ca cac nươc phat triên và đang phattriên và tac động cua tư động hoa và cac mô hinh quan ly chuôi cung ưng mơi đên kỹnăng cần thiêt trong ngành logistics Tư đo xac định nhưng năng lưc, kỹ năng cần thiêtcho cac vị tri khac nhau trong ngành logistics, tư quan ly đên nhân viên kho bai và tàixê Nghiên cưu cũng cung cấp dư liêu khao sat nhân thưc vê cung và cầu hiên tai đôivơi nhân viên Logistics co trinh độ ở bôn cấp độ nghê nghiêp và trên toàn cầu Hơnnưa, no làm sang to hiên trang đào tao, tuyên dụng, giư chân và nhưng thach thưc liênquan trong linh vưc Logistics và quan ly chuôi cung ưng (SCM) Tuy nhiên, nghiêncưu này tâp trung vào thưc trang và xu hương toàn cầu, nhưng chưa đi sâu vào cac đăcđiêm cụ thê cua thị trương logistics Viêt Nam, chưa phu hơp vơi điêu kiên kinh tê, xahội và trinh độ phat triên cua ngành logistics Viêt Nam.

Sheng Teng Huang và cộng sư vơi bài bao: “Service quality evaluation ofinternational freight forwarders: an empirical research in East Asia”, đăng trên

Journal of Shipping and Trade, thang 12/2019 Theo Sheng Teng Huang và cộng sư,nêu cac doanh nghiêp chi dưa vào yêu tô canh tranh vê gia thi là không đu, đê phattriên bên vưng cac doanh nghiêp cần nâng cao năng lưc cung ưng dịch vụ chất lươngcho khach hàng Bài nghiên cưu đa nghiên cưu trên cac doanh nghiêp giao nhân khuvưc Đông Á như Nhât Ban, Hàn Quôc và Đài Loan và tâp trung vào nghiên cưu cacyêu tô khach hàng như nhu cầu, mong muôn, xu hương cua khach hàng, đê tư đo đưa

ra giai phap tâp trung nâng cao năng lưc cung ưng dịch vụ thông qua cai thiên chấtlương vơi cac biên phap gồm: xây dưng môi quan hê riêng tư, xây dưng ưu đai hôtrơ, Tuy nhiên, đê nâng cao năng lưc cung ưng dịch vụ thông qua nâng cao chấtlương là chưa đu Bởi, ngoài khach hàng, cac yêu tô vê môi trương kinh tê - chinh trị,môi trương văn hoa - xa hội, đôi thu canh tranh và cac yêu tô nội lưc cua doanh nghiêpđêu anh hưởng tơi chất lương dịch vụ khach hàng.

1.2.2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu trong nước

Dương Thị Hâu vơi Luân văn thac si kinh tê: “ Nâng cao năng lực cung ứng dịchvụ logistics của công ty cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam” năm 2018, Đai hoc

Thương Mai Đê tài nhấn manh cac yêu tô anh hưởng đên năng lưc cung ưng dịch vụLogistics cua công ty và chi ra một trong nhưng han chê lơn nhất trong quy trinh cungưng dịch vụ logistics là mơi chi thưc hiên đươc một vài công đoan truyên thông trongquy trinh Tư đo đê xuất một sô giai phap liên quan đên chuôi cung ưng, ap dụng côngnghê và tăng cương liên kêt giưa cac thành viên tham gia quy trinh nhăm hoàn thiênchất lương cung ưng dịch vụ logistics cho công ty Tuy nhiên nghiên cưu này chưa tiêpcân đên cac yêu tô khac cấu thành nên năng lưc cung ưng dịch vụ như năng lưc quanly nguồn nhân lưc, năng lưc marketing,

Tăng Thị Hăng vơi đê tài “Nâng cao hiệu quả hoạt đông Logistics trong doanhnghiệp vận tải giao nhận Việt Nam” đươc đăng trên Tap chi Khoa hoc Công nghê

Hàng hai năm 2010 Bài bao trinh bày thưc trang ap dụng Logistics trong doanhnghiêp kinh doanh dịch vụ vân tai giao nhân Viêt Nam; nhưng kho khăn cua doanhnghiêp kinh doanh dịch vụ vân tai giao nhân Viêt Nam khi phai canh tranh vơi cac tâpđoàn Logistics nươc ngoài Tư đo, tac gia đưa ra định hương và giai phap phat triênLogistics trong doanh nghiêp kinh doanh dịch vụ vân tai giao nhân ở Viêt Nam Đê tàinày chi tâp trung vào nâng cao năng lưc canh tranh vơi cac doanh nghiêp nươc ngoàimà không đê xuất nâng cao năng lưc cung ưng, tich hơp cac nguồn lưc co sẵn, nângcao năng lưc cung ưng dịch vụ, tư đo nâng cao hiêu qua hoat động Logistics cua doanhnghiêp giao nhân.

Ths Phan Đinh Quyêt vơi luân an tiên si kinh tê: “Nâng cao năng lực cung ứngdịch vụ của doanh nghiệp Logistics trên địa ban tỉnh Cao Bằng”, Trương Đai hoc

Thương Mai, năm 2021 Luân an đa nêu ra đươc nhưng yêu tô cấu thành năng lưc

cung ưng dịch vụ cua cac doanh nghiêp Logistics gồm: năng lưc thấu cam thị trương,năng lưc tich hơp Logistics trong chuôi cung ưng, năng lưc định vị canh tranh gia trịcung ưng dịch vụ, năng lưc ưng dụng công nghê thông tin trong cac hoat động cungưng dịch vụ, Tuy nhiên, thưc trang hiên nay, môi hinh thưc vân tai (đương biên,đương săt, đương hàng không, ) sẽ co nhưng sư khac biêt, đăc biêt cac nhân tô cấuthành Vây nên, cần co công trinh nghiên cưu cụ thê vê cac nhân tô cấu thành năng lưccung ưng dịch vụ Logistics vơi phương thưc vân tai cụ thê đê co nhưng giai phap nângcao năng lưc phu hơp.

Kết luận: Nhin chung cac công trinh nghiên cưu đa sư dụng cac phương phap thu

thâp, phân tich sô liêu đê chi ra nhưng yêu tô cấu thành nên năng lưc cung ưng dịch vụcua cac doanh nghiêp Logistics Tuy nhiên, nhưng yêu tô cấu thành nên năng lưc cungưng dịch vụ do cac bài nghiên cưu con mang tinh chu quan, ngoài ra nhom doanhnghiêp nghiên cưu con mang tinh tông thê, chưa đi vào một doanh nghiêp cụ thê, trongmột dịch vụ cụ thê Hơn nưa, trong thơi điêm thị trương giao nhân hàng hoa bị anhhưởng cua suy thoai kinh tê thi nhưng bài nghiên cưu trên cũng không con phu hơpvơi bôi canh thê giơi hiên tai Vây nên, cần co một bài nghiên cưu đi sâu vào doanhnghiêp cụ thê đê co thê phân tich, đanh gia đươc nhưng yêu tô cấu thành năng lưc cungưng dịch vụ cua doanh nghiêp, nhưng yêu tô chu quan và khach quan anh hưởng đêncac yêu tô này và anh hưởng tơi cac tiêu chi đê xuất như: doanh thu, lơi nhuân, gia trịcua dịch vụ, Tư đo, co thê đưa ra nhưng giai phap nâng cao năng lưc cung ưng dịchvụ phu hơp vơi giai đoan thị trương mơi cho KMG Và đo sẽ là nên tang cho cacdoanh nghiêp tương tư co thê nhin nhân, hoc hoi và phat triên.

1.3 Mục tiêu nghiên cứu

- Đanh gia thưc trang năng lưc cung ưng dịch vụ giao nhân hàng hoa xuất nhâpkhẩu băng đương biên cua KMG.

- Phân tich cac yêu tô anh hưởng đên năng lưc cung ưng dịch vụ giao nhân hànghoa xuất nhâp khẩu băng đương biên cua KMG.

- Đanh gia nhưng thành công, han chê và nguyên nhân trong cung ưng dịch vụgiao nhân hàng hoa xuất nhâp khẩu băng đương biên cua KMG.

- Đê xuất giai phap, kiên nghị cho công ty và Nhà nươc nhăm nâng cao năng lưccung ưng dịch vụ giao nhân hàng hoa xuất nhâp khẩu băng đương biên cua KMG.

1.4 Đối tượng nghiên cứu

Đôi tương: Nghiên cưu nhưng ly thuyêt vê năng lưc cung ưng dịch vụ giao nhânhàng hoa xuất nhâp khẩu đương biên và ap dụng vơi thưc trang cua Công ty TNHHToàn cầu Khai Minh.

1.5 Phạm vi nghiên cứu

Về thời gian: Nghiên cưu này tâp trung vào giai đoan 2020-2023, một giai đoan

đầy biên động đôi vơi thị trương giao nhân vân tai hàng hoa xuất nhâp khẩu băngđương biên Trong giai đoan này, thị trương chịu anh hưởng bởi nhiêu yêu tô, bao gồmđai dịch COVID-19 và xung đột chinh trị Nga-Ukraine Nhưng yêu tô này đa dân đêntinh trang suy thoai kinh tê toàn cầu, tac động manh mẽ đên hoat động xuất nhâp khẩuvà logistics.

Về không gian: Bài nghiên cưu tâp trung vào năng lưc cung ưng dịch vụ giao nhân

hàng hoa xuất nhâp khẩu băng đương biên Bởi vi, thị trương vân tai băng đương biênvân tương đôi nhiêu tiêm năng đê khai thac, trong khi sư phat triên năng lưc cung ưngdịch vụ này cua KMG con qua thấp, chưa tương xưng vơi sư phat triên cua thị trương.

Về nôi dung: Nghiên cưu vê năng lưc cung ưng dịch vụ giao nhân hàng hoa xuất

nhâp khẩu băng đương biên Tư đo, đê xuất giai phap vê nâng cao năng lưc cung ưngdịch vụ giao nhân hàng hoa xuất nhâp khẩu băng đương biên cua KMG.

1.6 Phương pháp nghiên cứu

1.6.1 Phương pháp thu thập, phân tích số liệu

 Phương phap thu thập dữ liệu thứ cấp

Dư liêu thư cấp phục vụ nghiên cưu đê tài này đươc thu thâp tư một sô nguồn sau:

- Nguồn dư liêu nội bộ Công ty TNHH Toàn cầu Khai Minh: bao cao tài chinh,bao cao kêt qua hoat động kinh doanh cua công ty giai đoan 2020-2023, kêt qua khaosat lấy y kiên khach hàng vê năng lưc cung ưng dịch vụ XNK hàng hoa băng đươngbiên cua công ty và một sô tài liêu công ty cung cấp khac.

- Trong cac thư viên: sach, luân an, công trinh nghiên cưu đươc lưu trư ở Thư viênTrương Đai hoc Thương mai.

- Nguồn dư liêu bên ngoài: cac bài nghiên cưu, bài bao, tap chi và một sô nguồndư liêu thư cấp co gia trị tham khao khac.

 Phương phap thu thập dữ liệu sơ cấp

- Đôi tương khao sat: Cac nhân viên cua KMG- Thơi gian khao sat: 2/2024-3/2024

- Địa điêm khao sat: Công ty TNHH Toàn Cầu Khai Minh- Phương phap khao sat: Thông qua phiêu khao sat (Nhăn tin)

Ngoài ra, tac gia thu thâp nhưng dư liêu sơ cấp băng phương phap quan sat thưc têthông qua qua trinh thưc tâp, làm viêc tiêp xúc trưc tiêp vơi cac bộ phân trong công tyqua đo năm băt đươc một cach đầy đu vê thông tin công ty, tinh hinh hoat động sanxuất kinh doanh và quy trinh cung ưng dịch vụ giao nhân hàng hoa xuất nhâp khẩubăng đương biên cua Công ty TNHH Toàn cầu Khai Minh Kêt qua ban đầu đa cungcấp cac thông tin vê hoat động cung ưng dịch vụ giao nhân hàng hoa xuất nhâp khẩucua công ty và cac yêu tô cấu thành.

1.6.2 Phương pháp phân tích thông tin số liệu

Phương phap thống kê

Phương phap thông kê đươc sư dụng đê thu thâp, phân loai thông tin, sô liêu Tưđo đanh gia thưc trang vê năng lưc cung ưng dịch vụ giao nhân hàng hoa xuất nhâpkhẩu băng đương biên cua Công ty TNHH Toàn cầu Khai Minh.

Phương phap phân tích

Phân tich cac sô liêu, thông tin tư nhưng tài liêu nội bộ cua công ty đê nghiên cưu,so sanh cac môi quan hê đang tin cây giưa cac sô liêu thông kê Dưa trên cơ sở đo đêđanh gia thưc trang vê năng lưc cung ưng dịch vụ giao nhân hàng hoa xuất nhâp khẩubăng đương biên cua Công ty TNHH Toàn cầu Khai Minh.

Phương phap so sanh

Lâp cac bang biêu thông kê, sơ đồ hinh vẽ vê hoat động kinh doanh cua công tyqua cac năm, tư đo so sanh đê chi ra sư khac nhau, tăng trưởng doanh thu, lơi nhuân.

Phương phap tổng hợp

Tông hơp lai nhưng phân tich và so sanh đê đưa ra nhưng nhân xét và đanh gia vênăng lưc cung ưng dịch vụ giao nhân hàng hoa xuất nhâp khẩu băng đương biên cuaCông ty TNHH Toàn cầu Khai Minh.

1.7 Kết cấu của khóa luận

Ngoài phần lơi cam ơn, lơi cam đoan, danh mục cac chư viêt tăt, danh mục cacbang, biêu đồ, hinh vẽ, kêt luân, danh mục tài liêu tham khao, phụ lục; đê tài nghiêncưu đươc kêt cấu đươc chia thành 4 chương như sau:

Chương I Tông quan cua vấn đê nghiên cưu

Chương II Cơ sở ly luân vê năng lưc cung ưng dịch vụ giao nhân hàng hoa xuấtnhâp khẩu băng đương biên cua doanh nghiêp giao nhân

Chương III Thưc trang cua năng lưc cung ưng dịch vụ giao nhân hàng hoa xuấtnhâp khẩu băng đương biên cua Công ty TNHH Toàn cầu Khai Minh

Chương IV Định hương phat triên và đê xuất nâng cao năng lưc cung ưng dịch vụgiao nhân hàng hoa xuất nhâp khẩu băng đương biên cua Công ty TNHH Toàn cầuKhai Minh

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNGDỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG

BIỂN CỦA DOANH NGHIỆP GIAO NHẬN

2.1 Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển

2.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển

Dịch vụ giao nhân vân tai là cac dịch vụ liên quan đên viêc vân chuyên, gom hàng,lưu kho, xư ly, đong goi hoăc phân phôi hàng hoa cũng như cac dịch vụ phụ trơ và tưvấn co liên quan, bao gồm cac vấn đê vê khai bao hai quan, thông quan, tài chinh, baohiêm hàng hoa, thu cươc phi (FIATA, 2019).

Theo luât thương mai Viêt Nam thi dịch vụ giao nhân hàng hoa là hành vi thươngmai, theo đo ngươi làm dịch vụ giao nhân hàng hoa nhân hàng tư ngươi gưi, tô chưcvân chuyên, lưu kho, lưu bai, làm cac thu tục giấy tơ và cac dịch vụ khac co liên quanđê giao hàng cho ngươi nhân theo sư uy thac cua chu hàng, cua ngươi vân tai và ngươigiao nhân khac (Điêu 163, Luât Thương mai 1997).

Tư khai niêm trên, ta co thê hiêu dịch vụ giao nhân hàng hoa xuất nhâp khẩu băngđương biên là cac dịch vụ liên quan đên vân chuyên băng đương biên, gom hàng, lưukho, xư ly hàng, đong goi hay phân phôi hàng hoa cũng như dịch vụ phụ trơ khac coliên quan đên cac dịch vụ trên như tư vấn, thu tục hai quan, tài chinh, mua bao hiêm,thanh toan, thu thâp chưng tư co liên quan đên hàng hoa,…đê phục vụ viêc dịchchuyên hàng hoa xuất nhâp khẩu tư địa điêm ở quôc gia này sang địa điêm ở quôc giakhac băng đương biên.

2.1.2 Vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển

 Đôi vơi nên kinh tê

- Hoat động cung ưng dịch vụ giao nhân hàng hoa xuất nhâp khẩu băng đươngbiên giúp khai thac tôi đa tiêm lưc sẵn co ở cac quôc gia, khu vưc co biên và cang biên,mang lai lơi ich kinh tê vê cho cac quôc gia, khu vưc đo Cac tuyên đương vân tai trênbiên hầu như là nhưng tuyên đương giao thông tư nhiên, không tôn qua nhiêu chi phiđê xây dưng, bao tri và sưa chưa.

- Hoat động cung ưng dịch vụ giao nhân hàng hoa xuất nhâp khẩu băng đươngbiên đong gop trưc tiêp vào tăng kim ngach xuất nhâp khẩu cua cac quôc gia, viêc traođôi hàng hoa giưa cac quôc gia đươc diễn ra dễ dàng và thuân lơi.

- Ngoài ra, hoat động cung ưng dịch vụ giao nhân hàng hoa xuất nhâp khẩu băngđương biên con gian tiêp giúp nên kinh tê hiêu qua hơn Do viêc trao đôi hàng hoaquôc tê diễn ra thuân lơi, thị trương mở, ngươi dân co nhiêu sư lưa chon hàng hoa tiêudung Ngươi dân sẽ tăng mưc độ hài long khi tiêu dung, đồng thơi cũng tao ap lưc đêcac doanh nghiêp trong nươc luôn chuyên đôi đê canh tranh tôt hơn.

 Đôi vơi cac doanh nghiêp xuất nhâp khẩu

- Hoat động cung ưng dịch vụ giao nhân hàng hoa xuất nhâp khẩu băng đươngbiên giúp cac doanh nghiêp xuất nhâp khẩu mở ra thị trương buôn ban, trao đôi hànghoa giưa cac quôc gia trên thê giơi một cach thuân lơi Không chi buôn ban trong nươc,giơ đây cac công ty co nhiêu cơ hội vươn ra hoat động ở cac thị trương nươc ngoài Vàngươc lai, cac công ty cũng co thê tăng nguồn hàng cua minh tư cac quôc gia trên toàncầu vê địa phương một cach nhanh chong.

- Bên canh đo, hoat động cung ưng dịch vụ giao nhân hàng hoa xuất nhâp khẩubăng đương biên con giúp cac doanh nghiêp xuất nhâp khẩu tôi ưu chi phi Hinh thưcvân tai đương biên co ưu điêm là tiêt kiêm chi phi nên luôn là sư lưa chon hàng đầucua cac doanh nghiêp xuất nhâp khẩu Quy trinh giao nhân hàng hoa xuất nhâp khẩukha phưc tap, đoi hoi nhiêu thu tục, giấy tơ và co thê phat sinh nhiêu vấn đê Do vây,viêc thuê ngoài dịch vụ giao nhân sẽ giúp cac doanh nghiêp xuất nhâp khẩu tiêt kiêmthơi gian, công sưc và đat hiêu qua kinh doanh hơn.

2.1.3 Phân loại dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển

- Dịch vụ giao nhân hàng nguyên container (FCL-FCL): đươc hiêu đơn gian làdịch vụ vân chuyên hàng hoa tư nơi gưi hàng đên nơi nhân hàng băng container màtrong đo ngươi gưi hàng co đu khôi lương hàng đồng nhất đê chất đầy một hoăc nhiêucontainer đê vân chuyên, ngươi gưi hàng co trach nhiêm đong hàng và ngươi nhânhàng co trach nhiêm dỡ hàng khoi container.

- Dịch vụ giao nhân hàng lẻ băng container (LCL-LCL): là nhưng lô hàng đongchung trong một container mà ngươi gom hàng (ngươi chuyên chở hoăc ngươi giaonhân) phai chịu trach nhiêm đong hàng và dỡ hàng vào - ra container Khi gưi hàng,nêu hàng không đu đê đong nguyên một container, chu hàng co thê gưi hàng theophương phap hàng lẻ.

- Dịch vụ giao nhân băng container kêt hơp (FCL-LCL hoăc LCL-FCL):

Phương phap gưi hàng này là sư kêt hơp cua phương phap FCL và LCL Tuỳ theođiêu kiên cụ thê, chu hàng co thê thoa thuân vơi ngươi chuyên chở đê ap dụng phươngphap gưi hàng kêt hơp FCL-LCL hoăc LCL-FCL.

- Dịch vụ giao nhân hàng long, hàng rơi: Hàng long, hàng rơi là là nhưng măthàng co kich thươc qua lơn, không thê đong vưa trong cac loai container nên phai bătbuộc đong trong Palllet hoăc cac loai kiên hàng chuyên biêt Một sô loai hàng rơi điênhinh co thê kê đên như: Phương tiên giao thông qua khô qua tai, thiêt bị may moc xâydưng, du thuyên, động cơ cỡ lơn, cẩu cac loai, nông san, lâm san, khoang san, xi măng,săt thép…Do kich thươc lơn vươt ngoài container nên hàng rơi phai đươc vân tai băngcac loai tàu chuyên dụng.

2.2 Khái quát về năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩubằng đường biển

2.2.1 Khái niệm năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩubằng đường biển

Theo khoan 9, Điêu 3, Luât Thương mai 2005, “Cung ưng dịch vụ là hoat độngthương mai, theo đo một bên (goi là bên cung ưng dịch vụ) co nghia vụ thưc hiên dịchvụ cho một bên khac và nhân thanh toan; bên sư dụng dịch vụ (khach hàng) co nghiavụ thanh toan cho bên cung ưng dịch vụ và sư dụng dịch vụ theo thoa thuân”

Năng lưc cung ưng dịch vụ vê ban chất vưa là một năng lưc côt lõi, năng lưc độngvưa là năng lưc quan hê cua doanh nghiêp giao nhân vân tai hàng hoa Vê cơ ban, nănglưc cung ưng dịch vụ giư vai tro trung tâm trong chiên lươc kinh doanh, kha năng taora lơi nhuân và kha năng canh tranh cua doanh nghiêp giao nhân Năng lưc này là tàisan vô hinh cua doanh nghiêp giao nhân, tao nên kha năng canh tranh cua doanhnghiêp trên thị trương.

Năng lưc cung ưng dịch vụ con thê hiên kha năng xây dưng, tai tô chưc và tichhơp cac năng lưc bên trong cũng như bên ngoài doanh nghiêp giao nhân trong thịtrương đầy biên động Năng lưc cung ưng dịch vụ là kha năng cua doanh nghiêp giaonhân hiêu biêt vê đôi thu canh tranh, khach hàng và thị trương một cach sâu săc, giúpdoanh nghiêp hoc hoi nhưng kiên thưc mơi và ap dụng vào cac chiên lươc kinh doanhnhăm tăng lơi thê canh tranh trên thị trương.

Như vây, năng lưc cung ưng dịch vụ giao nhân hàng hoa xuất nhâp khẩu băngđương biên là tich hơp kha năng và cac nguồn lưc co sẵn cua doanh nghiêp trong quatrinh khai thac, chuyên hoa, phôi kêt hơp cac hoat động cung ưng dịch vụ logisticsbăng đương biên nhăm tao lâp lơi thê canh tranh cua cac doanh nghiêp trên thị trươngmục tiêu đê đap ưng cac nhu cầu cua khach hàng, đồng thơi đat đươc cac mục tiêu cuadoanh nghiêp Năng lưc cung ưng dịch vụ giao nhân hàng hoa xuất nhâp khẩu băngđương biên cua doanh nghiêp thê hiên thưc lưc và lơi thê cua công ty giao nhân khiđưng ra làm uy thac tô chưc viêc vân chuyên hàng hoa tư nơi giao hàng đên nơi nhânhàng băng đương biên.

2.2.2 Các yếu tố cấu thành năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuấtnhập khẩu bằng đường biển

Năng lưc cung ưng dịch vụ giao nhân hàng hoa xuất nhâp khẩu băng đương biênlà sư tich hơp kha năng và nguồn lưc co sẵn cua doanh nghiêp, vây nên, năng lưc nàyđươc cấu thành tư nhưng nguồn lưc cua doanh nghiêp gồm: Năng lưc đap ưng nhu cầukhach hàng; Năng lưc tich hơp Logistics trong chuôi cung ưng; Năng lưc tô chưc quytrinh cung ưng dịch vụ giao nhân hàng hoa XNK cua công ty; Năng lưc quan trị nguồnnhân lưc cung ưng dịch vụ; Năng lưc nghiêp vụ cua nhân viên; Năng lưc liên kêt vơiđôi tac và cac cơ quan chưc năng liên quan; Năng lưc ưng dụng thành tưu khoa hoccông nghê cua công ty Cac yêu tô này đươc thê hiên xuyên suôt trong qua trinh cungưng dịch vụ tơi khach hàng cua minh.

 Năng lực đap ứng nhu cầu khach hang

Theo quan điêm định hương nhu cầu (Morash và cộng sư, 1996 và Lynch và cộngsư, 2000), doanh nghiêp cần đam bao năng lưc đap ưng nhu cầu cua khach hàng vê cacsan phẩm đăc biêt hoăc cac dịch vụ tuy biên, đươc thiêt kê đê tao ra gia trị gia tăng chokhach hàng và tôi đa hoa sư hài long cua khach hàng, đồng thơi liên tục cai tiên dịchvụ Năng lưc này đươc đo lương qua cac khia canh sau:

Thư nhất là liên quan đên kha năng đap ưng nhu cầu cua khach hàng một cach linhhoat, tao thuân tiên tôi đa cho khach hàng;

Thư hai là kha năng đap ưng đươc cac lô hàng đăc biêt hay nhu cầu nhanh, khẩncấp cua khach hàng;

Thư ba là kha năng cung cấp cho khach hàng cac dịch vụ logistics chuyên biêttrong cac ngành hàng khac nhau Ngoài cac dịch vụ cơ ban như dịch vụ kho bai và xưly đơn hàng, dịch vụ vân tai và phân phôi, dịch vụ logistics tich hơp, cac doanh nghiêplơn con co nhu cầu vê tư vấn và dịch vụ quan ly logistics,…

Thư tư là kha năng năm băt và thich ưng vơi xu hương biên động nhu cầu khachhàng và thị trương cua doanh nghiêp logistics.

 Năng lực tích hợp Logistics trong chuỗi cung ứng

Theo mô hinh đê xuất canh tranh ở cấp độ chuôi cung ưng (Christopher, 2000),năng lưc tich hơp logistics là kêt qua cua sư kêt nôi và hơp ly hoa cac năng lưclogistics khac nhau thông qua cac thành viên cua chuôi cung ưng hay cac doanhnghiêp phai tich hơp năng lưc vê cac dịch vụ đơn lẻ vào trong chuôi cung ưng, nhămnâng cao năng lưc canh tranh đôi vơi cac doanh nghiêp bên ngoài chuôi cung ưng.Ngoài ra một sô doanh nghiêp không đa dang dịch vụ thi co thê đanh gia dưa trên sưhơp tac vơi cac thành viên co cac năng lưc khac nhau trong chuôi cung ưng đê nângcao kha năng cung ưng dịch vụ cua doanh nghiêp.

 Năng lực tổ chức quy trình cung ứng dịch vụ giao nhận hang hóa XNK

Quy trinh cung ưng dịch vụ là tâp hơp cac bươc cần phai thưc hiên trong 1 quatrinh cung ưng san phẩm dịch vụ và là quy trinh hoat động tiêu chuẩn cua doanhnghiêp Tuy vào tưng san phẩm dịch vụ mà đoi hoi phai co quy trinh riêng phu hơp.Đôi vơi cac nhà cung cấp dịch vụ giao nhân hàng hoa XNK băng đương hàng biên, cacquy trinh quan trong gồm: quan ly và vân hành chưc năng vân chuyên và lưu kho hoăccung cấp cac dịch vụ gia trị gia tăng, như lăp rap, đong goi lai và lăp ghép; làm thu tụchai quan, Do đo, thiêt kê cac quy trinh cung ưng dịch vụ giao nhân hàng hoa XNKcua công ty một cach hiêu qua là điêu cần thiêt đê cai thiên kha năng dịch vụ, tăng sưccanh tranh, tinh linh hoat cho doanh nghiêp.

Viêc đanh gia năng lưc tô chưc quy trinh cung ưng dịch vụ giao nhân hàng hoaXNK dưa trên cac chi sô sau:

Thư nhất là quy trinh đat hiêu qua điêm chuẩn Hiêu qua điêm chuẩn là một bươcquan trong trong qua trinh tai thiêt kê quy trinh và rất quan trong đê đat đươc sư caithiên bên vưng trong dài han (Bowersox và Closs, 1996) Một sô doanh nghiêp hương

tơi xây dưng quy trinh cung ưng dịch vụ theo tiêu chuẩn ISO, và một sô tiêu chuẩnquôc tê khac nhăm nâng cao hiêu qua hoat động kinh doanh, tôi ưu thơi gian và chi phi.

Thư hai, dưa trên chi sô KPI ( Key Performance Indicator), đanh gia cac chi tiêu:thơi gian giao hàng, tỷ lê sai sot, tỷ lê hàng hoa hư hong, tỷ lê lấy hàng đúng giơ, tỷsuất đo lương chuyên hàng hoàn hao, tỷ lê phan hồi và xư ly sư cô,

 Năng lực quản trị nguồn nhân lực cung ứng dịch vụ

Năng lưc quan ly nguồn nhân lưc cua đội ngũ lanh đao công ty là kha năng tuyêndụng, đào tao và duy tri nguồn nhân lưc chất lương cao đê xây dưng năng lưc nội bộvà giai quyêt vấn đê thiêu kiên thưc và kỹ năng ở cac doanh nghiêp.

Dưa trên cac nghiên cưu thưc nghiêm và ly thuyêt vê thưc tiễn quan trị nguồnnhân lưc (HRM), Harel và Tzafrir (1999) đa tim thấy năng lưc tuyên dụng, lưa chon,bồi dưỡng, sư tham gia cua nhân viên, thị trương lao động nội bộ và đào tao co liênquan tich cưc đên kêt qua kinh doanh cua doanh nghiêp và thị trương.

Thư nhất là quan ly hiêu qua Trong quan trị nguồn nhân lưc, hê thông đanh gia,xêp hang nhân viên hàng năm cua doanh nghiêp vân hành hiêu qua và minh bach là vôcung quan trong.

Thư hai là hoat động đào tao và phat triên nghê nghiêp Đê thu hút và giư chânnhân viên co năng lưc và chuyên nghiêp, cac doanh nghiêp thương cung cấp cacchương trinh đào tao công viêc, cô vấn đê phat triên cac kỹ năng cần thiêt cua nhânviên địa phương và tao cam hưng làm viêc cho nhân viên Ngoài ra, một sô nhà cungcấp dịch vụ logistics thưc hiên cac hoat động tuyên dụng mơi đê tim kiêm và phat triêncac nhân sư chất lương.

Thư ba là vấn đê đai ngộ Cung vơi tuyên dụng thi đai ngộ đê giư chân nhân viênlà một vấn đê đăc biêt quan trong đôi vơi cac nhân viên đươc đào tao và co trinh độchuyên môn Ly do chinh khiên ngươi lao động thay đôi công viêc là sư không hàilong vơi tiên lương.

 Năng lực nghiệp vụ của nhân viên

Nguồn nhân lưc là yêu tô chinh đong gop vào sư thành công trong hoat động cuadoanh nghiêp (Karami, Analoui & Cusworth, 2004; Luthans, Hodgetts & Luthans,1997; Pearce II & Robinson, 1997) Yêu tô này đươc đanh gia dưa trên cac tiêu chi sau:

Thư nhất là kiên thưc chuyên môn và kỹ năng nghiêp vụ tôt Dưa vào đây, nhânviên sẽ thưc hiên công viêc nhanh chong, chinh xac, giam thiêu sai sot và rui ro trongqua trinh vân chuyên Ngoài ra nhân viên co kiên thưc chuyên sâu vê thị trương, luâtphap và quy trinh vân tai sẽ giúp doanh nghiêp đưa ra cac giai phap tôi ưu cho khachhàng, đap ưng nhu cầu đa dang và canh tranh vơi cac doanh nghiêp khac.

Thư hai là kỹ năng giao tiêp và giai quyêt vấn đê Kha năng giao tiêp tôt và xâydưng môi quan hê khach hàng hiêu qua sẽ giúp doanh nghiêp thu hút và giư chânkhach hàng Kêt hơp vơi kha năng xư ly tinh huông phat sinh và kha năng giai quyêtkhiêu nai khach hàng nhanh chong sẽ giúp doanh nghiêp giư gin hinh anh và tao dưnglong tin vơi khach hàng.

 Năng lực liên kết với đối tac va cac cơ quan chức năng liên quan

Năng lưc liên kêt đươc hiêu là hê thông cac mang xa hội và cac năng lưc liên kêtco anh hưởng tao điêu kiên cho doanh nghiêp và cac giao dịch khac nhau cua doanhnghiêp No co vai tro quan trong đê hoàn thành bất kỳ nhiêm vụ trong hầu như bất kỳlinh vưc nào cua đơi sông xa hội Đôi vơi cac doanh nghiêp giao nhân, năng lưc phattriên năng lưc liên kêt đôi tac vơi cac bên liên quan thê hiên qua cac nội dung sau:

Thư nhất là kha năng gia nhâp và hoat động hiêu qua trong cac hiêp hội logistics:IMO, IATA, FIATA, VALOMA,

Thư hai là kha năng thiêt lâp, phat triên và cung cô năng lưc liên kêt vơi cac agentnươc ngoài, cac hang tàu và cac bên đôi tac liên quan,

Thư ba là kha năng liên kêt và phôi hơp hiêu qua vơi cac cơ quan chưc năng nhưhai quan, biên phong, kiêm dịch, v.v giúp doanh nghiêp tuân thu cac quy định phapluât, giai quyêt thu tục hành chinh nhanh chong, thông suôt, giam thiêu rui ro và chiphi trong qua trinh vân chuyên.

 Năng lực ứng dụng thanh tựu khoa học công nghệ của công ty

Tầm quan trong cua khoa hoc công nghê trong hoat động logistics năm ở sư đonggop cua KHCN trong viêc cung cấp thông tin kịp thơi và chinh xac, cho phép chia sẻthông tin trong công ty và giưa cac đôi tac trong chuôi cung ưng và tăng cương raquyêt định cua tô chưc (Alshawi, 2001).

Vê ban chất, năng lưc ưng dụng KHCN cua doanh nghiêp logistics thê hiên quacac măt sau:

Thư nhất là kha năng sư dụng hê thông công nghê thông tin tiên tiên đê quan lythông tin vê khach hàng, đơn hàng, vân tai, kho bai, tài chinh, v.v giúp doanh nghiêpnâng cao hiêu qua quan ly.

Thư hai là năng lưc sư dụng hê thông tiên tiên đê dư bao, săp xêp lịch giao hàng,theo dõi vị tri hàng hoa trong thơi gian thưc, giam sat tinh trang vân chuyên và câpnhât thông tin cho khach hàng.

Thư ba là kha năng sư dụng hê thông bao mât an toàn đê thưc hiên cac giao dịchkinh doanh; theo dõi nguồn gôc hàng hoa, thanh toan quôc tê, v.v.

2.2.3 Các chủ thể tham gia quy trình cung ứng dịch vụ dịch vụ giao nhận hàng hóaxuất nhập khẩu bằng đường biển

Cac chu thê tham gia quy trinh cung ưng dịch vụ giao nhân hàng hoa xuất nhâpkhẩu băng đương biên:

Chủ hang (Shipper): Là bên sở hưu hàng hoa, co trach nhiêm đong goi, làm thu

tục hai quan xuất khẩu, co quyên quyêt định phương thưc vân chuyên, lưa chon hangtàu, công ty giao nhân và chịu trach nhiêm thanh toan cac khoan chi phi liên quan.

Người nhận hang(Consignee): Là bên đươc chi định nhân hàng trong vân đơn, Co

trach nhiêm làm thu tục hai quan nhâp khẩu và thanh toan cac khoan phi liên quan.

Hãng tau: Là đơn vị cung cấp phương tiên vân chuyên, chịu trach nhiêm vân

chuyên hàng hoa tư cang xêp hàng đên cang dỡ hàng theo hơp đồng vân chuyên.

Công ty giao nhận (Forwarder): Là đơn vị trung gian, đươc chu hàng uy thac thưc

hiên cac dịch vụ liên quan đên vân chuyên hàng hoa như:- Ky hơp đồng vân chuyên vơi hang tàu.

- Làm thu tục hai quan.- Bao hiêm hàng hoa.- Lăp ghép hàng lẻ (LCL).

- Dịch vụ giao nhân hàng tân nơi (Door to Door).

Cac cơ quan chức năng:

- Cục Hai quan: Kiêm tra, giam sat và thông quan hàng hoa xuất nhâp khẩu.- Cac cơ quan kiêm dịch: Kiêm tra, giam sat chất lương hàng hoa xuất nhâp khẩu

(nêu co).

Cac bên liên quan khac:

- Ngân hàng: Cung cấp dịch vụ thanh toan quôc tê.

- Công ty bao hiêm: Cung cấp dịch vụ bao hiêm hàng hoa.

- Kho bai: Lưu trư hàng hoa trươc khi xuất khẩu hoăc sau khi nhâp khẩu.

2.3 Các nhân tố ảnh hưởng năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuấtnhập khẩu bằng đường biển

2.3.1 Nhân tố ảnh hưởng bên trong

❖Hệ thống cơ sở hạ tầng, may móc, thiết bị, phương tiện vận tải của doanh nghiệp

Sư co măt, chu động vê hê thông cơ sở ha tầng, may moc, thiêt bị, phương tiênvân tai cua doanh nghiêp giao nhân sẽ giúp doanh nghiêp chu động hơn trong viêctăng năng suất lao động và gia ca mang tinh canh tranh hơn Hê thông cơ sở ha tầnganh hưởng tơi moi măt cua san phẩm và dịch vụ.

Ngươc lai, nêu doanh nghiêp co hê thông cơ sở ha tầng, may moc, thiêt bị con yêukém; phương tiên vân tai như đội xe tai con thuê ngoài thi không nhưng làm doanhnghiêp trở lên bị động mà con giam năng lưc canh tranh so vơi đôi thu, giam lơi nhuânvà kim ham sư phat triên, kêt qua là hiêu qua kinh doanh không thê tăng lên cao đươc.Cac doanh nghiêp giao nhân cần xây dưng hê thông cơ sở ha tầng, may moc, trangthiêt bị hiên đai, ưng dụng cac công nghê tich hơp trong quan ly cac phong ban trongcông ty cũng như tai cac khu hiên trương xư ly hàng hoa tai kho đê tăng tôc độ giaiquyêt công viêc.

❖Nguồn lực tai chính của doanh nghiệp

Ngày nay cac công ty và doanh nghiêp đêu kinh doanh san xuất, cung cấp dịch vụtrong cơ chê thị trương co điêu tiêt cua Nhà nươc Viêt Nam và nguồn vôn kinh doanhđong một vai tro không thê thiêu đôi vơi sư tồn tai và phat triên cua cac công ty bởi nophan anh sưc manh thông qua lương vôn co thê huy động vào kinh doanh, kha năngphân phôi, quan ly và đầu tư co hiêu qua cac nguồn vôn này.

Kha năng tài chinh manh thi không nhưng đam bao sư ôn định trong kinh doanhmà con hô trơ cai tiên chất lương dịch vụ cung cấp thông qua nâng cấp công nghê, apdụng cac kỹ thuât tiên tiên vào quan ly đê giam chi phi và nâng cao hiêu qua kinhdoanh Nhơ vào kha năng tài chinh vưng manh cua công ty sẽ tac động lên mưc độ uytin, kha năng tiêu thụ và canh tranh vơi cac đôi thu khac đươc tôt hơn Ngoài ra, nguồnvôn đươc dung cho viêc tim ra cac giai phap vân tai tiêt kiêm thơi gian và tiên bac nhất,

tăng năng suất khai thac tuyên và hiêu qua kinh doanh Tinh trang thiêu vôn kinhdoanh không phai là hiêm găp, tuy nhiên, khi đưng trên goc độ là một nhà quan trị thiho cần biêt tân dụng, băt tay vào khai thac cac măt đê thu lai đươc lơi ich tôi đa là cachxư ly hưu hiêu nhất cho doanh nghiêp.

❖Mạng lưới hoạt đông kinh doanh

Đôi vơi một doanh nghiêp kinh doanh giao nhân trên thị trương đa phưc hơp nhưngày nay, ngoài cần co nhưng môi quan hê tôt đẹp vơi hang tàu, hai quan và cac cơquan ban ngành thi hơn hêt doanh nghiêp cần phai co mang lươi kinh doanh rộng vàbao phu đê tiên hành tiêp cân và phân phôi dịch vụ tơi nguồn khach hàng đang co nhucầu Hê thông mang lươi hoat động càng tich cưc và rộng khăp thi cơ hội mở rộng thịtrương, đầu tư kinh doanh càng nhiêu.

Bên canh đo, mang lươi hoat động kinh doanh con là một kênh truyên thông hưuich đê quang ba hinh anh, thương hiêu cua minh nhăm gia tăng độ phô câp và tao sưtrung thành vơi san phẩm dịch vụ mà công ty đang cung cấp, đây chinh là một trongnhưng rào can đôi hưu hiêu vơi cac đôi thu canh tranh mơi khi muôn gia nhâp thịtrương giao nhân vân tai – logistics, xây dưng đươc vị thê trên thị trương trong mộtmôi quan hê tin tưởng lân nhau cua cac bên.

2.3.2 Nhân tố ảnh hưởng từ bên ngoài

❖Môi trường kinh tế - chính trị

Cac doanh nghiêp cần phai luôn câp nhât cac thông tin vê nên kinh tê tư đo co thêđưa ra sư nhin nhân tông quan vê môi trương kinh doanh, viêc đanh gia cac động thaicua Chinh phu là điêu cần thiêt đôi vơi cac doanh nghiêp giao nhân hàng hoa.

Tinh trang cua nên kinh tê: co tinh chất vong lăp lai vơi môi nên kinh tê cua cacquôc gia khac nhau và thương co chu kỳ trong môi giai đoan Xem xét và phan đoanchu kỳ trên sẽ giúp doanh nghiêp han chê đươc nhưng rui ro trong kinh doanh.

Cac chi sô khac thê hiên “sưc khoe” cua nên kinh tê: lai suất, lam phat, tỷ gia, lànhưng chi sô sẽ tac động trưc tiêp hay gian tiêp vào doanh nghiêp ở cac mưc chi phikhi đầu tư tài chinh hoăc thiêt lâp gia ca cho hàng hoa và dịch vụ khi ban.

Cac chinh sach kinh tê cua Nhà nươc: Hiêu quy định, luât lê đôi xư vơi NLĐ cacvấn đê như mưc lương tôi thiêu và cơ ban, cac chiên lươc phat triên kinh tê - xa hội,cac chinh sach ưu đai cho ngành/ linh vưc,…

Thị trương: Cần đăt môi quan tâm xưng đang bởi đây chinh là nơi mà cac doanhnghiêp và khach hàng co cơ hội làm viêc trao đôi vơi nhau đê thoa thuân giao dịchnhăm đem lơi ich cho ca 2 bên Moi doanh nghiêp hoat động trong nên kinh tê thịtrương tất yêu sẽ phai tuân theo nguyên ly vê cung – cầu.

Chinh trị: Sư ôn định hay xao trộn trong hoat động chinh trị tai quôc gia là nguycơ đe doa đên cac hoat động kinh doanh và cung cấp dịch vụ ra khu vưc đo.

❖Chính sach - phap luật

Cac chinh sach ưu đai tư Chinh phu nhăm thu hút đầu tư tai cơ sở địa phương,quôc gia sẽ hấp dân nhiêu cơ hội kinh doanh nhưng no cũng vưa là cơ hội và thachthưc vi tiêm ẩn nguy cơ gia tăng đôi thu khi thị trương kinh doanh mở rộng.

Cac khoan đong băt buộc cho Nhà nươc gồm thuê, cac khoan thu theo quy địnhcua Chinh phu đôi vơi cac tô chưc kinh doanh co anh hưởng đên chiên lươc phat triênlâu dài cua công ty Do vây, cac chinh sach cua Chinh phu càng hơp ly thi sẽ giúp cacdoanh nghiêp co cơ hội nâng cao năng lưc canh tranh trong đầu tư ở cac linh vưc khacnhau.

❖Đối thủ cạnh tranh

Canh tranh vê cơ ban là viêc giành lấy thị phần giưa cac doanh nghiêp hoat độngtrong cung một ngành, qua đo tim kiêm lơi nhuân cao hơn mưc lơi nhuân trung binhmà doanh nghiêp đang co Canh tranh trong ngành dịch vụ giao nhân hàng hoa XNKlà cuộc chay đua giưa cac doanh nghiêp cung cấp dịch vụ đê giành lấy thị phần và timkiêm lơi nhuân Bên canh cac đôi thu canh tranh quôc tê, doanh nghiêp con phai đôimăt vơi cac doanh nghiêp trong nươc Canh tranh trong ngành thúc đẩy cac doanhnghiêp giao nhân phai thiêt lâp cơ chê phan ưng thich hơp, nâng cao năng lưc cungưng dịch vụ cua minh đê đap ưng tôt hơn yêu cầu cua khach hàng và do đo, kêt quakinh doanh cũng đươc cai thiên.

❖Khach hang

Do đăc điêm cua loai hinh dịch vụ ngành, nên khach hàng sư dụng dịch vụ thươnglà nhưng doanh nghiêp thay vi là ngươi tiêu dung cuôi cung Khach hàng co quyênđươc đưa ra cac yêu cầu và điêu kiên tôt nhất liên quan đên san phẩm như chất lươngsan phẩm, gia ca, điêu khoan ban hàng…; qua đo kich thich cac đôi thu canh tranh nôlưc hêt sưc đê co thê đap ưng tôt nhất cac yêu cầu cua khach hàng.

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CỦA NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAONHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG

TY TNHH TOÀN CẦU KHẢI MINH3.1 Tổng quan về Công ty TNHH Toàn cầu Khải Minh (KMG)

3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của KMG

Công ty TNHH Toàn cầu Khai Minh đươc thành lâp vào nhưng ngày cuôi năm2008 và chinh thưc đi vào hoat động vào ngày 19 thang 01 năm 2009 vơi vôn điêu lê12 tỷ đồng, đăt trụ sở chinh tai Hà Nội.

Bảng 3.1 Thông tin về Công Ty TNHH Toan Cầu Khải Minh

Tên tiêng viêt : CÔNG TY TNHH TOÀN CẦU KHẢI MINHTên tiêng anh : KHAI MINH GLOBAL CO., LTD (KMG)Ma sô doanh nghiêp : 0103076466

Năm thành lâp : 19/01/2009

Trụ sở chinh : Sô 165 Thai Hà , Phương Lang Ha , Quân Đông Đa,Hà Nội

Vôn điêu lê : 12.000.000.000 đồng (Mươi hai tỷ đồng)Loai hinh doanh nghiêp : Công ty TNHH 2 thành viên trở lên

Nguồn: Hồ sơ năng lực KMG 2023

Năm 2010, đê mở rộng thị trương kinh doanh, BGD đa quyêt định mở thêm chinhanh KMG tai Hai Phong, và phat triên cơ cấu tô chưc tương tư như ở trụ sở chinh.Chưa dưng lai ở đo, chi 2 năm sau, KMG liên tục mở rộng ra thị trương miên Nam,mở thêm chi nhanh tai Đà Nẵng và Hồ Chi Minh, tao ra một sư liên kêt chăt chẽ trongchuôi giao nhân vân chuyên nội địa tư Băc vào Nam và cac hoat động khac Dươi sư

dân dăt tài tinh cua Ban giam đôc vơi nhiêu năm kinh nghiêm cung vơi đội ngũ nhânsư hêt sưc năng động, tân tâm và tràn đầy nhiêt huyêt, KMG đa nhanh chong phat huyđươc cac thê manh cua minh và liên tục đat kêt qua tăng trưởng cao hàng năm vê caquy mô, thị trương hoat động lân chất lương dịch vụ.

Trai qua 15 năm hoat động và phat triên, khởi điêm vơi 9 cộng sư, hiên nay hêthông cua Khai Minh đa co hơn 500 nhân sư chuyên nghiêp và tân tâm làm viêc trairộng tư Băc vào Nam.

3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực kinh doanh của KMG

 Chức năng

Vơi tầm nhin: “Narrowing the world, connecting regions, linking people - Thu nhothê giơi, kêt nôi vung miên, găn kêt con ngươi”, KMG đa không ngưng nô lưc tao racac cac gia trị cho cộng đồng, cho khach hàng, nhân viên và cac bên liên quan.

KMG luôn nhiêt tinh hô trơ và tư vấn cac dịch vụ logistics cho khach hàng, đưa ranhưng giai phap phu hơp vơi đăc điêm cua tưng loai hàng, đăc điêm, thị trương, cuadoanh nghiêp vơi chi phi, thơi gian đươc tôi ưu nhất KMG con mang đên cho cacdoanh nghiêp nhiêu cơ hội giao thương như cung cấp kêt nôi thông tin cac doanhnghiêp san xuất - thương mai, chia sẻ nhưng kinh nghiêm liên quan tơi Logistics,

Đôi vơi nhân viên, KMG luôn coi nguồn lưc này chinh là ‘trai tim’ cua doanhnghiêp Chinh vi vây, KMG luôn cô găng tao ra một môi trương như một gia đinh,đam bao lơi ich cho toàn bộ bộ may nhân sư giúp nhân viên cua minh lúc nào cũngcam thấy vui vẻ, hanh phúc và hài long, đê co thê phục vụ Khach hàng trong tâm thêthoai mai nhất vơi tinh cam quy mên, và co động lưc găn bo vơi công ty lâu dài hơn.

KMG cũng luôn quan tâm, chăm soc cac đôi tac trong và ngoài nươc, cac cô đôngđa găn bo lâu dài vơi công ty KMG luôn duy tri hoat động kinh doanh phat triên đêtăng lơi ich cho nhưng đôi tac, cô đông cua minh Không nhưng thê, vào cac dịp lễ,Têt hăng năm, công ty đêu co nhưng mon quà tri ân và nhưng la thư tay đầy tinh camgưi đên ho.

Vơi cộng đồng, Ban lanh đao công ty cũng thương xuyên co nhưng buôi chia sẻnhưng kinh nghiêm vê ngành nghê trên cac trang mang xa hội, hội thao, toađàm,…hương tơi đa dang cac đôi tương đăc biêt hoc sinh - sinh viên đê đươc hươngnghiêp, lưa chon ngành nghê phu hơp vơi ban thân KMG cũng cung cấp cac chương

trinh đào tao thưc tâp ngăn han, đê sinh viên làm quen và co cơ hội tiêp xúc thưc tê vơinhưng quy trinh, thu tục khi thưc hiên dịch vụ giao nhân hàng hoa xuất nhâp khẩu. Nhiệm vụ

Thư nhất, KMG luôn thưc hiên đúng cac nhiêm vụ đăng ky kinh doanh và kinhdoanh theo đúng cac ngành nghê đa đăng ky trong giấy đăng ky thành lâp doanhnghiêp.

Thư hai, KMG co nhiêm vụ nộp thuê và cac khoan đong khac thuộc trach nhiêmvơi Nhà nươc và cac bên liên quan như: thuê VAT, thuê TNDN, thuê XNK, cac loaicươc và phi như cươc đương săt, đương bộ và cac khoan đong bao hiêm xa hội(BHXH), bao hiêm y tê (BHYT) cho công nhân viên toàn bộ công ty Xây dưng độingũ nhân viên đươc đào tao bài ban, co trinh độ công nghê tiên tiên và hê thông quanly co tinh chuyên môn hoa cao.

Thư ba, xây dưng, lên kê hoach phat triên và cac chiên lươc kinh doanh trongtương lai; nhin nhân; đanh gia sư phu hơp và hiêu qua cua cac chiên lươc đo vơi doanhnghiêp.

Đồng thơi nâng cao công tac tim kiêm và khai thac, ap dụng cac thành qua cua sưtiên bộ KHCN và kỹ thuât vào têp khach hàng tiêm năng và vào hoat động quan trịchung cua công ty.

Cuôi cung là phôi hơp vơi tất ca cac chi nhanh và cac cơ quan co liên quan đê hoànthành công viêc và phu hơp vơi nhu cầu cua đôi tac và khach hàng.

- Vân tai hàng không: KMG là doanh nghiêp duy nhất tai Viêt Nam năm trong hêthông đai ly AOG Freight 247 toàn cầu, đươc cấp giấy chưng nhân DG cho phép

KMG co thẩm quyên xư ly hiêu qua tất ca cac loai hàng hoa ngay ca hàng hoa nguyhiêm và cồng kênh, cung cấp tất ca cac dịch vụ tư kho ngươi gưi đên kho ngươi nhânmột cach nhanh chong và an toàn.

- Vân tai nội địa và khai bao hai quan: KMG cung cấp dịch vụ Vân tai nội địađương ngăn cho hàng lẻ, hàng container; Vân tai đương bộ đương dài Băc- Trung-Nam; Vân tai đương bộ xuyên biên giơi Vietnam - China; Lào; Campuchia; Thai Lan Đôi vơi dịch vụ khai bao hai quan, KMG cung cấp cac dịch vụ đôi vơi hàng xuất nhâpkhẩu tai chô, xuất nhâp khẩu quôc tê, tư vấn cac thu tục hai quan và cac giấy tơ cầnthiêt như CO, IVL, PKL

Ngoài ra, KMG con cung cấp cac dịch vụ khac như: đong kiên, thao dỡ kiên, khobai, nâng ha may moc thiêt bị tai nhà xưởng, đăt may moc thiêt bị vào vị tri yêu cầu.Vân chuyên, nâng ha, đăt vào vị tri đôi vơi hàng siêu trương, siêu trong.

3.1.3 Cơ cấu tổ chức của KMG

Sơ đồ 3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của KMG

Nguồn: Phòng Admin KMG

Nhưng năm gần đây, cơ cấu tô chưc quan ly cua Công ty TNHH Toàn Cầu KhaiMinh đươc chuyên môn hoa theo cac phong, môi phong đam nhân một chưc năng khacnhau, chịu trach nhiêm chinh cho một mang công viêc, tư đo tao nên năng suất hiêuqua cao cho công ty.

- Phong Sea IMP: Chịu trach nhiêm khai thac hàng nhâp khẩu băng đương biên,bao gồm ca nhâp khẩu hàng nguyên container và hàng lẻ.

- Phong Sea EXP LCL: Chịu trach nhiêm khai thac hàng lẻ xuất khẩu đương biên,làm viêc vơi ca khach hàng co hàng xuất khẩu hoăc cac Forwarder co hàng lẻ xuất đicac thị trương trên thê giơi.

- Phong Sea EXP FCL: Chịu trach nhiêm khai thac hàng nguyên container xuấtkhẩu đương biên.

- Phong Sales 1 và Sales 2: Đây là hai phong kinh doanh cua KMG, đồng hànhcung KMG tư nhưng năm đầu thành lâp, chịu trach nhiêm tim kiêm khach hàng co nhucầu sư dụng tất ca cac dịch vụ KMG cung cấp.

- Phong Air IMP: Chịu trach nhiêm khai thac hàng nhâp khẩu băng đương hàngkhông.

- Phong Air EXP: Chịu trach nhiêm khai thac hàng xuất khẩu băng đương hàngkhông.

- Phong Admin: Chịu trach nhiêm quan ly nhân sư và hinh anh cua công ty.

- Phong Logistics: Chịu trach nhiêm làm vân tai nội địa, hai quan và tư vấn chưngtư cho khach.

Đưng đầu môi phong ban là cac Trưởng phong, co trach nhiêm theo dõi, giam satqua trinh làm viêc cua nhân viên trong tưng phong ban minh quan ly đê co nhưng điêuchinh phu hơp nhất tiên độ và khôi lương công viêc.

Công ty đươc lanh đao bởi đội ngũ Ban lanh đao bao gồm: Tông giam đôc, Giamđôc điêu hành và Pho giam đôc, co trach nhiêm tiêp nhân thông tin tư cac Trưởngphong và điêu hành công ty.

3.1.4 Cơ sở vật chất của KMG

Qua 15 năm hoat động, Công ty ngày càng lơn manh và co uy tin trên thị trương.Hiên công ty TNHH Toàn Cầu Khai Minh đươc biêt đên là một trong nhưng FWDhàng đầu cua Viêt Nam.

Công ty co đầy đu cơ sở vât chất, cac thiêt bị cần thiêt cho văn phong, phục vụ chohoat động làm viêc hiêu qua cua nhân viên: Hê thông cac may vi tinh đêu đươc phusong internet, may photocopy, cac đồ dung văn phong phẩm như kẹp, bút Tất ca cacvăn phong đêu đươc trang bị điêu hoa 2 chiêu, thiêt bị chiêu sang hiên đai, may loc

nươc, thiêt bị phong chay chưa chay, bàn ghê làm viêc đê cung cấp cho nhân viên mộtmôi trương làm viêc thoai mai nhất.

Ngoài ra, cac phong hop sẽ đươc săp xêp thêm cac may chiêu màn hinh lơn đênhân viên co thê trinh bày cac kê hoach và bao cao công viêc một cach rõ ràng và cụthê, gop phần tăng kha năng hoàn thành công viêc hương tơi mục tiêu chung cua côngty.

3.1.5 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Toàn cầu Khải Minhtrong giai đoạn 2020 – 2023

Năm 2020, Đai dịch Covid-19 đươc đanh gia là “cơn đai địa chấn” thay đôitoàn bộ nên kinh tê thê giơi Xét trên goc độ nên kinh tê, đai dịch đa tac động đồngthơi đên ca nguồn cung cấp san phẩm và dịch vụ, cũng như nguồn cầu trên toàn thêgiơi, làm cho chuôi cung ưng cua rất nhiêu ngành đa bị đưt gay song hành vơi nhu cầugiam sút nghiêm trong tư phia khach hàng Tuy nhiên trươc tinh hinh đo, KMG vângiư mưc tăng trưởng dương, trở thành điêm sang trong ngành dịch vụ Logistics taiViêt Nam Dươi đây là bang kêt qua doanh thu, gia vôn và lơi nhuân thuần vê banhàng và cung cấp dịch vụ cua KMG giai đoan 2020 – 2023.

Bảng 3.2 Kết quả doanh thu, gia vốn va lợi nhuận thuần về ban hang va cung cấpdịch vụ của KMG giai đoạn 2020 – 2023

(Đơn vị: tỷ VNĐ)

Chỉ tiêu2020202120222023

Doanh thu thuần vê ban

hàng và cung cấp dịch vụ 640.4 2,007.5 2,069.9 1,902.1

Lơi nhuân gộp vê ban hàng

Nguồn: Phòng kế toan công ty KMG

Trong giai đoan 2020-2022, hầu hêt cac chi sô doanh thu và lơi nhuân cua KMGđêu tăng Năm 2020, doanh thu ban hàng và cung cấp dịch vụ đat hơn 640 tỷ đồng

it doanh nghiêp Logistics co mưc tăng trưởng dương ở giai đoan này, lơi nhuân sauthuê đat gần 90 tỷ đồng Điêu này co đươc là do KMG co lơi thê kinh nghiêm lâu năm,gia dịch vụ luôn duy tri ôn định, hoat động ở nhiêu mang dịch vụ, trong đo nôi bât làdịch vụ thu gom và khai thac hàng lẻ cũng như dịch vụ vân chuyên hàng hoa co tinhchất đăc thu Phần lơn doanh thu năm 2020 đêu đên tư dịch vụ khai thac hàng lẻ vàxuất nhâp khẩu hàng y tê phục vụ công tac phong chông và điêu trị Covid-19.

Năm 2021, ghi nhân doanh thu co sư tăng trưởng vươt bâc, tăng 213% so vơi năm2020 tư 640.4 tỷ đồng lên 2007.5 tỷ đồng Măc du năm này tinh hinh dịch bênh đa dầnđươc kiêm soat nhưng nên kinh tê vân chưa ôn định, viêc đat đươc doanh thu vươt2000 tỷ đồng là một thành tưu vô cung to lơn đôi vơi KMG Mưc tăng trưởng đangkinh ngac tư năm 2020 đên năm 2021 cho thấy công ty đa co nhưng chinh sach hơp lyvà đúng đăn nhăm năm băt thơi cơ, phat triên hoat động kinh doanh cua minh, đăc biêttrong bôi canh nên kinh tê thê giơi đang bị chưng lai Viêc tao lâp một nên tang hatầng và dịch vụ logistics vưng chăc vơi đội ngũ nhân lưc dày dăn kinh nghiêm đươccoi là một trong nhưng nhân tô đăc biêt quan trong tao nên sư thành công cua KMG.

Doanh thu năm 2022 tăng nhẹ 3% so vơi năm 2021, tinh hinh kinh tê dần ôn địnhlai, cac thị trương xuất nhâp khẩu mở cưa, sư canh tranh giưa cac doanh nghiêpLogistics tăng cao Giai đoan này KMG đa không co sư thay đôi nhiêu vê sô lươngkhach hàng mà tâp trung vào chăm soc cac khach hàng cũ Thơi điêm này, do chiêntranh giưa Nga và Ukraina làm gia nhiên liêu tăng cao, gia vôn cũng co nhiêu biênđộng Chinh vi vây, KMG cũng co cac chiên lươc hơp tac vơi cac đai ly đầu nươcngoài, tôi ưu hoa chi phi và giam thiêu rui ro cho khach hàng, tư đo duy tri ôn địnhnguồn hàng và têp khach hàng lâu năm.

Năm 2023, doanh thu cua KMG đat hơn 1902 tỷ đồng, giam 8.1% so vơi năm2022 Đây là năm đầu tiên ghi nhân tăng trưởng âm kê tư khi bung phat dịch bênhCovid-19 Nguyên nhân là do KMG đang đôi măt vơi nhưng diễn biên xấu kho lươngtư kinh tê toàn cầu, kim ngach xuất nhâp khẩu đêu giam kéo theo gia cươc giam liêntục Vi vây KMG co xu hương đẩy manh dịch vụ vân tai hàng không, điêu này đươcthê hiên chi tiêt qua biêu đồ 3.2 vê tỷ trong doanh thu tinh theo loai hinh dịch vụ.

Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023

Dịch vụ vântai đương

Dịch vụ vân taihàng không

Dịch vụ vân tai nội

địa và hai quan Cac dịch vụ khac

Biểu đồ 3.1 Tỷ trọng doanh thu tính theo loại hình dịch vụ của KMGgiai đoạn 2021-2023

Đơn vị: Phần trăm (%)Nguồn: Bao cao tai chính KMG 2021- 2023

Theo dõi biêu đồ tỷ trong doanh thu tinh theo loai hinh dịch vụ cua KMG giai đoan2021-2023, ta co thê thấy dịch vụ vân tai đương biên luôn chiêm tỷ trong vươt trội,chiêm trên 60% doanh thu hàng năm Chưng to KMG co xu hương tâp trung phat triêndịch vụ mũi nhon là vân tai biên Tuy nhiên, tỷ trong dịch vụ này biên động trongnhưng năm gần đây, tỷ trong doanh thu tư dịch vụ vân tai biên năm 2023 giam 14% sovơi năm 2022, lơi nhuân thu vê giam 30% Nguyên nhân cua sư sụt giam này là dotinh trang gia cươc vân tai biên lao dôc cung san lương hàng hoa sụt giam, mưc cươcđa giam 80% so vơi cung thơi điêm năm 2022, rất kho đê cac doanh nghiêp co lai vàtăng lơi nhuân Cung vơi đo, lam phat toàn cầu và nguy cơ suy thoai cua nhiêu nênkinh tê lơn làm anh hưởng đên nhu cầu tiêu dung cũng như nhu cầu vân chuyên hànghoa Trong khi gia cươc biên liên tục giam thi cươc vân tai hàng không duy tri ôn định,chinh vi vây KMG đa đẩy manh khai thac tiêm lưc vê dịch vụ vân tai hàng không vàthu vê kêt qua đang mong đơi.

Nhin tông quan vê kêt qua kinh doanh cua KMG, giai đoan 2020 - 2022, doanh thuKMG luôn duy tri mưc tăng trưởng dương Cac chi sô trong Bang Kêt qua kinh doanhcua KMG cũng cho thấy sư đúng đăn trong chiên lươc và phương hương kinh doanh