TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ &KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU TỪ TRUNG QUỐC CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIẾ
Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Ngày nay, với xu hướng mở cửa và hội nhập kinh tế quốc tế, giao thương hàng hóa giữa các quốc gia trên thế giới đang ngày càng trở nên phổ biến và phát triển Biểu hiện rõ nhất của xu thế này là hoạt động thương mại quốc tế đã có bước tăng trưởng đột biến cả về chất và lượng Để thúc đẩy hoạt động thương mại quốc tế không thể không nói đến hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu
Với lợi thế là một quốc gia nằm sát cạnh công xưởng lớn nhất thế giới, việc nhập khẩu hàng hóa từ Trung Quốc luôn được biết đến như một trong những nguồn hàng béo bở cho các doanh nghiệp Việt Nam Bởi trên thực tế, hàng hóa nhập từ Trung Quốc thường có giá thành tương đối rẻ và chất lượng Cùng với đó là sự thuận lợi trong việc vận chuyển hàng Trung Quốc về Việt Nam cũng là yếu tố quan trọng giúp nhiều doanh nghiệp Việt Nam nhập khẩu số lượng lớn các mặt hàng Trung Quốc, tốc độ tăng trưởng ngành không ngừng tăng cao Đây chính là điều kiện thuận lợi để nước ta phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc
Công ty TNHH Dịch vụ tiếp vận HTD trải qua hơn 5 năm hình thành và phát triển đã đạt được những thành tựu nhất định trong hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế Tuy nhiên, trong quá trình thực tập tại công ty, em nhận thấy dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu từ Trung Quốc của công ty đã và đang chịu tác động mạnh mẽ của môi trường kinh doanh quốc tế, đòi hỏi công ty phải liên tục đổi mới, sáng tạo, tận dụng những lợi thế và khắc phục những khó khăn mà nó gây ra Nhận thấy tính cấp thiết của vấn đề này, em quyết định lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu từ Trung Quốc của công ty TNHH Dịch vụ tiếp vận HTD” để thực hiện khóa luận tốt nghiệp của mình.
Tổng quan vấn đề nghiên cứu
Với đề tài: “Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu của công ty TNHH Dịch vụ tiếp vận HTD” em muốn tập trung nghiên cứu những nhân tố gây nên hạn chế về khả năng cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa nhập khẩu tại công ty Từ việc nghiên cứu thực trạng, sau đó đề xuất các giải pháp ở tầm vĩ mô, vi mô phù hợp với doanh nghiệp nhằm nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu tại công ty
Dưới đây là một số bài luận nghiên cứu tương tự của năm trước về đề tài nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa nhập khẩu như: Đề tài 1: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp giao nhận vận tải trong hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển” (Luận văn tốt nghiệp, Đại học Ngoại Thương, Nông Văn Khanh, 2021) Bài viết phân tích
2 thực trạng hoạt động giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển tại Việt Nam, xác định được yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh bao gồm: quản trị, nguồn nhân lực, chất lượng dịch vụ Từ đó đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành logistic Việt Nam Đề tài 2: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu theo phương thức Door to Door bằng đường biển của công ty Interlogistics” (Luận văn tốt nghiệp, Đại học Kinh tế Quốc Dân, Nguyễn Thị Hồng Hạnh, 2022) Ở đề tài này tác giả đã chỉ ra một số hạn chế trong chất lượng dịch vụ giao hàng Door to Door bao gồm: Quy trình thủ tục rườm rà, tốn thời gian; Chất lượng thông tin cung cấp cho khách hàng chưa đầy đủ; Hệ thống quản lý giám sát chưa hiệu quả Từ nghiên cứu đó, tác giả đã đề xuất một số giải pháp thiết thực để nâng cao chất lượng dịch vụ nhận hàng nhập khẩu Door to Door bằng đường biển của Interlogistics Đề tài 3: “Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ logistics nhập khẩu hàng hóa từ Trung Quốc cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại T.P Hồ Chí Minh” (Luận văn tốt nghiệp, Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, Nguyễn Thị Kim Oanh, 2022) Bài nghiên cứu đã phát hiện ra một số thách thức và khó khan mà doanh nghiệp vừa và nhỏ gặp phải tỏng việc nhập khẩu hàng hóa từ Trung Quốc như: thiếu thông tin về thị trường logistics Trung Quốc; thủ tục hải quan và các quy định liên quan phức tạp; chi phí logistic cao Đề tài đã cung cấp thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại T.P Hồ Chí Minh đang nhập khẩu hàng hóa từ Trung Quốc, ngoài ra còn đề xuất các giải pháp có thể áp dụng được cho doanh nghiệp vừa và nhỏ ở các địa phương khác Đề tài 4: “Nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động logistics nhập khẩu hàng hóa từ Trung Quốc tại Công ty Cổ phần XYZ” (Luận văn tốt nghiệp, Đại học Ngoại Thương, Lê Minh Hoàng, 2021) Luận văn đã cung cấp cái nhìn tổng quan về hoạt động logistics nhập khẩu hàng hóa từ Trung Quốc tại Việt Nam, xác định được những thành công và hạn chế còn tồn tại của công ty Qua đó đưa ra các giải pháp thiết thực giúp doanh nghiệp giảm chi phí, rút ngắn thời gian giao hàng và nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường Đề tài 5: “Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển tại Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Ngoại Thương trong bối cảnh chịu ảnh hưởng của đại dịch Covid-19” (Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại,
Lê Thị Ngọc Trang, 2021) Bài nghiên cứu đã phân tích tác động của đại dịch Covid-
19 đến từng khâu trong quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển tại TransViet Đánh giá hiệu quả của các giải pháp đề xuất dựa trên các tiêu chí cụ thể, đề xuất các giải pháp của các doanh nghiệp giao nhận vận tải khác
Nhìn chung, các công trình nghiên cứu năm trước đã đánh giá tổng quan năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa nhập khẩu của công ty mình, các đề
3 tài cũng đã nêu ra những tiêu chí đánh giá và những nhân tố tạo nên năng lực cung ứng của công ty Các công trình nghiên cứu cũng đã chỉ ra những mặt thành công, hạn chế và nguyên nhân còn tồn đọng của vấn đề từ đó nêu ra những giải pháp phù hợp với hiện trạng của công ty cũng như các đề xuất, kiến nghị đối với các công ty cũng như Nhà nước để quản trị tốt quy trình này
Tuy nhiên mỗi đề tài nghiên cứu đều có một đối tượng khác nhau, phạm vi nghiên cứu khác nhau, nên trong quá trình thực tập, em thấy đây là một đề tài phù hợp và chưa có bài nghiên cứu nào về đề tài này tại Công ty TNHH Dịch vụ tiếp vận HTD.
Mục tiêu nghiên cứu
- Hệ thống hóa lý luận kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế và làm rõ lý luận về năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu tại các doanh nghiệp giao nhận vận tải
- Tìm hiểu và phân tích thực trạng năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu tại Công ty TNHH Dịch vụ tiếp vận HTD
- Từ việc phân tích các yếu tố cấu thành năng lực cung ứng dịch vụ từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu của Công ty TNHH Dịch vụ tiếp vận HTD.
Phương pháp nghiên cứu
1.6.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
- Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng phương pháp quan sát thực tế thông qua quá trình thực tập tìm hiểu, làm việc tiếp xúc trực tiếp với các bộ phận trong công ty Kết quả ban đầu đã cung cấp các thông tin về hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu của công ty và các nhân tố ảnh hưởng đến vấn đề này
- Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Nguồn dữ liệu thứ cấp được sử dụng trong khóa luận dựa trên các cơ sở dữ liệu được thu thập từ nguồn dữ liệu nội bộ Công ty TNHH Dịch vụ tiếp vận HTD như: báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh; báo cáo của báo cáo tài chính; báo cáo của phòng kế toán trong giai đoạn từ 2021- 2023 Bên cạnh đó, dữ liệu còn được thu thập từ việc phỏng vấn các thành viên trong công ty (Ban lãnh đạo và nhân viên công ty)
1.6.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Phương pháp thống kê là phương pháp thu thập, phân loại thông tin và số liệu nhằm mục đích đánh giá tổng quát về một mặt nào đó của đối tượng nghiên cứu Trong phạm vi khóa luận này, phương pháp trên được sử dụng để đánh giá về thực trạng năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu từ Trung Quốc của Công ty TNHH Dịch vụ tiếp vận HTD thông qua các dữ liệu được thu thập từ tài liệu nội bộ của công ty giai đoạn 2021- 2023
So sánh số liệu để thấy được sự khác nhau về sản lượng, cơ cấu giao nhận hàng hóa qua các năm Từ đó thấy được sự thay đổi trong hoạt động kinh doanh nói chung, hoạt động giao nhận hàng hóa nhập khẩu từ Trung Quốc nói riêng
Từ những thông tin, dữ liệu thu thập được, tiến hành phân tích để tìm ra những vấn đề còn tồn tại của doanh nghiệp
Rút ra bài học từ những điều đã phân tích, từ đó đưa ra kết luận về tác động của môi trường kinh doanh quốc tế đến hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu của công ty TNHH Dịch vụ tiếp vận HTD.
Kết cấu khóa luận
Khóa luận được kết cấu thành 4 chương như sau:
Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu
Chương 2: Cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu
Chương 3: Thực trạng năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu từ Trung Quốc của Công ty TNHH Dịch vụ tiếp vận HTD
Chương 4: Định hướng phát triển và đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu từ Trung Quốc của Công ty TNHH Dịch vụ tiếp vận HTD
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU TẠI CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN 12
Khái quát về dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu
2.1.1 Khái niệm về dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu
Nhận hàng nhập khẩu bằng đường bộ
Nhận hàng nhập khẩu bằng đường bộ là quá trình tiếp nhận hàng hóa được vận chuyển bằng phương tiện giao thông bộ (xe tải, xe khách, ) từ nước ngoài về Việt Nam thông qua các cửa khẩu quốc tế và hoàn tất các thủ tục hải quan để đưa hàng hóa vào nội địa a Nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển
Nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển là dịch vụ liên quan đến vận chuyển và làm các thủ tục để tiến hành nhập khẩu hàng hóa thông qua phương thức vận chuyển đường biển Dịch vụ nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển có thể bao gồm nhiều bước khác nhau tùy thuộc vào điều kiện giao hàng mà người mua và người bán đã thỏa thuận trong hợp đồng Thông thường, nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển là dịch vụ liên quan đến vận chuyển, xếp dỡ, lưu kho, làm thủ tục hải quan để tiến hành nhập khẩu hàng hóa bằng phương thức vận chuyển đường biển b Nhận hàng nhập khẩu bằng đường hàng không
Nhận hàng nhập khẩu bằng đường hàng không là quá trình tiếp nhận hàng hóa từ quốc gia này đến quốc gia khác thông qua đường hàng không Trong quá trình này, hàng hóa được vận chuyển bằng máy bay và được kiểm tra tại cảng hàng không để đảm bảo tính an toàn và chất lượng của sản phẩm
Quá trình nhận hàng nhập khẩu bằng đường hàng không thường bao gồm các bước: Thủ tục hải quan; vận chuyển hàng hóa; xử lý hàng hóa tại cảng hàng không; thanh toán chi phí; vận chuyển hàng hóa đến địa điểm nhận Quá trình nhận hàng này là một phần quan trọng của hoạt động nhập khẩu và đòi hỏi sự chuyên nghiệp, kỹ năng và kinh nghiệm của các đơn vị và cá nhân liên quan
2.1.2 Đặc điểm của dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu
Thứ nhất, hoạt động giao nhận hàng hóa nhập khẩu mang tính phi vật chất Khác với các hoạt động sản xuất tạo ra sản phẩm vật chất, hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế chỉ tác động làm thay đổi vị trí địa lý của hàng hóa mà không tác động về mặt kỹ thuật
Thứ hai, hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế mang tính thụ động Hoạt động giao nhận phụ thuộc vào nhiều yếu tố bên ngoài như nhu cầu của khách hàng, quy định của hãng vận chuyển, luật pháp, tập quán của các quốc gia liên quan dẫn đến tính thụ động trong quá trình thực hiện
Thứ ba, đây là một hoạt động mang tính thời vụ Hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế chịu ảnh hưởng bởi tính thời vụ của hoạt động nhập khẩu Khi nhu cầu nhập khẩu biến động, hoạt động giao nhận cũng sẽ thay đổi theo
Thứ tư, hoạt động giao nhận hàng hóa nhập khẩu mang tính chuyên môn hóa cao Bởi hoạt động này đòi hỏi đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, am hiểu về các quy định, thuế và thủ tục hải quan nhập khẩu, xử lý các thủ tục giấy tờ phức tạp, đảm bảo tất cả tài liệu tuân thủ các quy định của quốc gia, tạo điều kiện cho quá trình thông quan diễn ra suôn sẻ và kịp thời
2.1.3 Vai trò của dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu
- Đối với doanh nghiệp nhập khẩu:
Dịch vụ giao nhận đóng vai trò trung gian, tạo điều kiện cho hoạt động giao nhận hàng hóa diễn ra nhanh chóng, an toàn và tiết kiệm Nhờ vậy, doanh nghiệp không cần trực tiếp tham gia vào quá trình vận chuyển, lưu kho, thủ tục hải quan, từ đó tập trung nguồn lực cho hoạt động kinh doanh cốt lõi
Doanh nghiệp có thể sử dụng kho bãi, bến bãi của nhà cung cấp dịch vụ giao nhận Hơn nữa, doanh nghiệp không cần đầu tư đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên về giao nhận, có thể tập trung thời gian và nguồn lực cho hoạt động kinh doanh, mang lại lợi nhuận cao hơn Nhờ vậy, giá thành hàng hóa nhập khẩu được giảm thiểu, góp phần nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp trên thị trường
- Đối với nền kinh tế: Đây là một loại hình dịch vụ thương mại không cần đầu tư nhiều vốn Tuy nhiên, nếu được tổ chức và điều hành hiệu quả, tận dụng hệ thống cơ sở hạ tầng sẵn có, dịch vụ này có thể mang lại lợi nhuận tương đối chắc chắn và ổn định
Trong bối cảnh quốc tế hóa ngày càng sâu rộng, hoạt động giao nhận đóng vai trò then chốt cho sự phát triển của thương mại quốc tế Từ khâu đưa hàng ra cảng, xếp hàng lên tàu, chuyển tải hàng hóa dọc đường cho đến khi hàng hóa đến tay người mua, tất cả đều phụ thuộc vào hoạt động chuyên nghiệp của dịch vụ giao nhận Dịch vụ giao nhận giống như một cầu nối, đảm bảo sự lưu thông hàng hóa xuyên biên giới một cách an toàn, hiệu quả, giảm thiểu chi phí vận chuyển, tăng cường khả năng tiếp cận thị trường và khuyến khích đầu tư; từ đó thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội một cách bền vững.
Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu
2.2.1 Khái niệm về năng lực của doanh nghiệp
Năng lực của doanh nghiệp là khả năng duy trì, triển khai, phối hợp các nguồn lực và khả năng theo cách giúp công ty đạt được mục tiêu chung trong những bối cảnh cạnh tranh Năng lực được tạo ra bằng cách thêm khả năng, phối hợp nguồn lực sẽ tạo
7 ra lợi thế cạnh tranh và cho phép các công ty đạt được mục tiêu chiến lược của mình (Sanchez và Heene, 1996)
2.2.2 Khái niệm năng lực cung ứng dịch vụ
Cung ứng dịch vụ là hoạt động thương mại, theo đó một bên có nghĩa vụ thực hiện dịch vụ cho một bên khác và nhận thanh toán; bên sử dụng dịch vụ có nghĩa vụ thanh toán cho bên cung ứng dịch vụ và sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận (Điều 3, khoản
Năng lực là những thuộc tính, khả năng, quy trình tổ chức, kiến thức và kỹ năng cho phép một công ty đạt được hiệu suất cao và duy trì lợi thế cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh (Morash và cộng sự, 1995 & 1996)
Dựa trên các quan điểm trên ta có: Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu được hiểu là khả năng của doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu một cách hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của khách hàng
2.2.3 Vai trò năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu
Việc nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu đóng vai trò quan trọng trong hoạt động giao nhận hàng nhập khẩu, mang lại rất nhiều lợi ích
- Đối với nền kinh tế:
Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu góp phần giảm chi phí, rút ngắn thời gian vận chuyển, từ đó thúc đẩy hoạt động xuất nhập khẩu, góp phần vào sự phát triển kinh tế chung của đất nước Việc này giúp Việt Nam cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường quốc tế, thu hút nguồn vốn đầu tư nước ngoài, thúc đẩy hội nhập kinh tế quốc tế Ngoài ra, ngành giao nhận hàng hóa nhập khẩu là một ngành kinh tế quan trọng, tạo ra nhiều việc làm cho người lao động Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ sẽ góp phần gia tăng số lượng việc làm trong ngành
Nâng cao hiệu quả hoạt động giao nhận giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận chuyển, lưu kho; được hỗ trợ xử lý các thủ tục hải quan, giấy tờ, bảo hiểm…từ đó giảm thiểu rủi ro và tranh chấp Khi chất lượng dịch vụ giao nhận tốt giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình nhập khẩu, nâng cao uy tín, thu hút khách hàng, tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường; từ đó giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận thị trường mới, mở rộng thị phần cho hoạt động kinh doanh của mình
- Đối với người tiêu dùng
Khi năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận trở nên chuyên nghiệp, thì các doanh nghiệp nhập khẩu có thể tiết kiệm được rất nhiều chi phí logistics, dẫn đến người tiêu dùng có thể mua được hàng hóa nhập khẩu với giá cả hợp lý, thậm chí là giá thấp nhưng chất lượng sản phẩm cao
Bên cạnh đó, nhờ sự cạnh tranh trong ngành dịch vụ giao nhận mà các công ty uy tín thường báo giá rõ ràng chi tiết cho từng dịch vụ, giúp người tiêu dùng có thể dễ dàng so sánh giá cả và lựa chọn dịch vụ Đồng thời khi năng lực cung ứng dịch vụ nhập khẩu được nâng cao thì hàng hóa được đảm bảo nguyên vẹn, an toàn trong suốt quá trình vận chuyển
Với việc sử dụng hệ thống quản lý đơn hàng hiện đại của các công ty giao nhận, giúp rút ngắn thời gian vận chuyển hàng hóa từ nước ngoài về Việt Namvà đảm bảo hàng hóa được giao đúng địa chỉ, đúng người nhận một cách nhanh chóng và hiệu quả
2.2.3 Các chỉ tiêu phản ánh năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu
Về các chỉ tiêu đánh giá năng lực cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp giao nhận hàng nhập khẩu, trên cơ sở kế thừa các nghiên cứu trước đây trong và ngoài nước, bao gồm:
● Năng lực nhận biết và đáp ứng nhu cầu khách hàng
Năng lực nhận biết và đáp ứng nhu cầu khách hàng được thể hiện ở sự khác biệt hóa dịch vụ, nâng cao dịch vụ để tại nên sự khác biệt bằng cách tạo ra giá trị gia tăng và hướng tới một đối tượng khách hàng nhất định Năng lực nhận biết và đáp ứng nhu cầu khách hàng được đánh giá dựa trên các tiêu chí sau:
- Khả năng cung ứng đa dạng các loại hình dịch vụ
- Khả năng cung ứng dịch vụ trên diện rộng
- Khả năng cung ứng với chất lượng dịch vụ phù hợp với mức giá
- Khả năng đổi mới dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng
- Khả năng đáp ứng nhanh trước những thay đổi của khách hàng
Năng lực tác nghiệp hướng tới mục đích giảm thiểu tổng chi phí của toàn hệ thống thông qua việc đưa ra các quyết định sáng suốt, quản lý thời gian hiệu quả, đáp ứng nhu cầu biến động của khách hàng một cách linh hoạt, đồng thời duy trì quy trình hoạt động ổn định, tất cả đều hướng đến mục tiêu chung là giảm thiểu tổng chi phí vận hành cho doanh nghiệp
Năng lực tác nghiệp được đánh giá dựa trên các tiêu chí sau:
- Khả năng đáp ứng đúng về thời gian giao hàng như cam kết
- Khả năng đảm bảo độ tin cậy cao (đảm bảo hàng hóa giao đúng số lượng, khối lượng như cam kết)
- Khả năng đảm bảo tính chuyên nghiệp trong quy trình cung ứng dịch vụ
● Năng lực quản lý thông tin
Năng lực quản lý thông tin thể hiện ở khả năng thu thập, phân tích, lưu trữ và phân phối thông tin về khách hàng, đơn hàng, tình trạng hàng hóa và lịch trình vận chuyển, v.v Năng lực quản lý thông tin được đánh giá qua các tiêu chí sau:
- Khả năng thu thập, xử lý thông tin nhanh chóng, chính xác và hiệu quả
- Khả năng bảo mật thông tin cao
- Khả năng phân tích dữ liệu để theo dõi hiệu suất hoạt động
- Khả năng chia sẻ hiệu quả thông tin giữa các bộ phận
● Năng lực tích hợp và kết nối
Năng lực tích hợp và kết nối thể hiện ở sự thống nhất giữa nội bộ doanh nghiệp với các đối tác, nhà cung cấp, khách hàng, thông qua đó có thể giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu của mình Năng lực tích hợp và kết nối được đánh giá qua các yếu tố sau:
- Khả năng kết nối với các nguồn lực nội bộ
- Khả năng kết nối với khách hàng trong quy trình cung ứng dịch vụ
- Khả năng kết nối tốt với đối tác trong quy trình cung ứng dịch vụ
- Khả năng tích hợp linh hoạt nhiều khách hàng trên cung ứng dịch vụ
- Khả năng tích hợp linh hoạt nhiều dịch vụ để đảm bảo yếu tố trọn gói
Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu
2.3.1 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
- Nguồn vốn của doanh nghiệp: Dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đòi hỏi nguồn vốn dồi dào để đầu tư cho việc nâng cấp trang thiết bị, cơ sở vật chất hiện đại Vốn đầu tư không chỉ phục vụ cho việc nâng cấp cơ sở hạ tầng mà còn được sử dụng trong quá trình thực hiện dịch vụ như ứng trước tiền thuê tàu, chi phí thủ tục hải quan, nộp thuế nhập khẩu Do đó, việc thiếu hụt vốn hoặc nguồn vốn yếu sẽ gây ra nhiều khó khăn cho doanh nghiệp giao nhận trong quá trình hoạt động, ảnh hưởng đến uy tín và khả năng cạnh tranh
- Nguồn nhân lực: Tốc độ hoàn thành quy trình giao nhận hàng hóa phụ thuộc chặt chẽ vào trình độ của đội ngũ cán bộ nhân viên Những người tham gia trực tiếp hay gián tiếp vào quy trình đóng vai trò quan trọng trong việc xử lý thông tin và đảm bảo chất lượng dịch vụ Nếu nguồn nhân lực của doanh nghiệp có trình độ cao sẽ giúp xử lý thông tin nhanh chóng và chính xác, rút ngắn thời gian hoàn thành quy trình Nhờ kinh nghiệm dày dặn, họ có thể xử lý đa dạng các loại hàng hóa một cách hiệu quả, đảm bảo an toàn và nguyên vẹn cho sản phẩm
- Cơ sở hạ tầng: Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị của người giao nhận bao gồm như văn phòng, kho hàng, các phương tiện bốc dỡ, chuyên chở, bảo quản và lưu kho hàng hoá… Việc có hệ thống kho bãi hiện đại sẽ đảm bảo điều kiện bảo quản tối ưu cho từng loại hàng hóa, hạn chế thiệt hại do hư hỏng hay thất lạc, đồng thời giúp tối ưu hóa quy trình xuất nhập kho, tiết kiệm thời gian và chi phí vận hành
2.3.2 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
- Hạ tầng logistics quốc gia bao gồm: giao thông đường bộ, đường biển, hàng không, đường thủy nội địa, đường sắt, công nghệ thông tin và trung tâm logistics Các yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp logisctics, đặc biệt là doanh nghiệp giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế Để ngành giao nhận hàng hóa phát triển, hạ tầng logistics quốc gia cần được đầu tư, đồng bộ và liên kết chặt chẽ để tăng khả năng cạnh tranh cho các doanh nghiệp giao nhận
- Yếu tố chính trị - pháp luật: Khi môi trường chính trị mang tính ổn định sẽ tạo điều kiện tốt cho việc giao thương hàng hóa giữa các quốc gia, từ đó phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu về Việt Nam Ngược lại, khi môi trường chính trị của các quốc gia không ổn định, không lành mạnh sẽ dẫn đến các rủi ro và tác động bất lợi ảnh hưởng lớn tới hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu của doanh nghiệp
Bên cạnh đó khi có một hệ thống pháp luật chặt chẽ, minh bạch, khả đoán sẽ có tác động tích cực tới hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu của doanh nghiệp Ví dụ, các quy định về thủ tục Hải quan, thuế nhập khẩu, … càng đầy đủ và hoàn thiện, đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện sẽ giúp hoạt động giao nhận hàng hóa nhập khẩu được hiệu quả hơn
THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU TỪ TRUNG QUỐC CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ TIẾP VẬN HTD 23
Tổng quan về công ty
3.1.1 Giới thiệu chung về công ty
Giới thiệu khái quát về công ty
-Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIẾP VẬN HTD
-Tên giao dịch: HTD LOGISTICS SERVICE CO., LTD
-Địa chỉ: Số 41D, ngõ 282/36 Kim Giang, Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội
-Đại diện pháp luật: Tô Xuân Thực
-Số điện thoại: 0389944967 b Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH Dịch vụ tiếp vận HTD được thành lập vào đầu năm 2019 với tên gọi HTD Logistics Tuy nhiên, do ảnh hưởng của dịch covid-19 nên mãi tới 8/10/2021 công ty mới chính thức được cấp phép và hoạt động dưới tên Công ty TNHH Dịch vụ Tiếp vận HTD
Lấy phương châm: “Tạo ra giá trị cho khách hàng cũng chính là tạo ra giá trị cho mình”, công ty thấu hiểu vai trò quan trọng, xu thế thời đại cũng như là tri thức của tổ chức Đội ngũ lãnh đạo công ty luôn quan niệm về chữ TÂM, chữ TẦM trong hoạt động cung cấp dịch vụ logistic để từ đó không ngừng nâng cao năng lực của đội ngũ chuyên gia tư vấn tạo ra giá trị cho khách hàng và cũng chính là tạo giá trị cho doanh nghiệp
HTD Logistics cung cấp các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến vận tải bao gồm: -Dịch vụ giao nhận, vận chuyển hàng hóa quốc tế bằng đường bộ
-Dịch vụ giao nhận, vận chuyển hàng hóa quốc tế bằng đường biển: vận chuyển hàng nguyên container (FCL), vận chuyển hàng lẻ (LCL), thông quan hàng hóa xuất nhập khẩu
-Dịch vụ giao nhận, vận chuyển hàng hóa quốc tế bằng đường hàng không -Dịch vụ khai báo hải quan: thu thập thông tin, chứng từ, thay mặt khách hàng thực hiện khai báo hải quan và kiểm hóa tại cảng
Ngoài ra công ty con cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác: nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh, ủy thác mua bán nhập khẩu hàng hóa
Cơ cấu tổ chức của công ty
Công ty TNHH Dịch vụ tiếp vận HTD có hệ thống đội ngũ lãnh đạo và nhân viên chuyên nghiệp cung cấp dịch vụ vận tải, cho các công ty lớn trong và ngoài nước trong lĩnh vực giao nhận logistics
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ tiếp vận HTD b Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty
Giám đốc là người đại diện theo pháp luật của công ty, chịu trách nhiệm chung tất cả hoạt động của công ty trước pháp luật Giám đốc có thẩm quyền quyết định và dẫn dắt công ty, đảm nhận công việc xây dựng, tiến hành triển khai thực thi các chiến lược kinh doanh, thúc đẩy sự phát triển và gia tăng lợi nhuận cho công ty Giám đốc còn đóng vai trò giám sát quá trình thực hiện các chiến lược của các phòng ban để đảm bảo mang lại hiệu quả tốt nhất
Phó giám đốc là người sát cánh, hỗ trợ giám đốc trong việc dẫn dắt công ty, quản lý hoạt động kinh doanh, quản lý các phòng ban và thay mặt giám đốc khi vắng mặt để chỉ đạo hoạt động
Phòng kinh doanh có nhiệm vụ xây dựng và triển khai các chiến lược bán hàng theo tháng, quý và năm phù hợp với định hướng được Ban giám đốc đưa ra; Tìm kiếm khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của công ty; Chăm sóc và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng; Tổng hợp, phân tích, đánh giá số liệu, tập hợp thông tin từ thị trường để đề xuất các chiến lược kinh doanh phù hợp cho từng giai đoạn
Phòng chứng từ sẽ lập các chứng từ nhập và xuất cho lô hàng, thực hiện các công việc liên quan đến thủ tục hải quan, bảo hiểm cho hàng khó xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thông quan hàng hóa; Quản lý, lưu trữ các hồ sơ, chứng từ cần thiết cho các thủ tục hành chính và thông quan hàng hóa
Phòng marketing có nhiệm vụ thực hiện hoạch định, định giá, thúc đẩy và phân phối dịch vụ của công ty, nghiên cứu mở rộng thị trường Ngoài ra bộ phận marketing có vai trò quan trọng trong khâu xây dựng phát triển thương hiệu, truyền thông, tiếp thị
13 dịch vụ của công ty và thu hút khách hàng đến với công ty nhằm mục đích tối ưu hóa lợi nhuận thu được cho công ty
Phòng Kế toán quản lý và tổ chức thực hiện hệ thống tài chính, cân đối nguồn vốn công ty; Hạch toán đầy đủ, chính xác và kịp thời vốn và công nợ của công ty Hạch toán các báo cáo định kỳ về tình hình tài chính theo chính sách của công ty Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được phân công
Phòng Vận hành tiếp nhận và xử lý giấy tờ, thủ tục của hàng hóa xuất nhập khẩu, làm việc với cơ quan thuế và hải quan Với nhân viên hiện trường sẽ làm việc trực tiếp tại các kho bãi, cảng biển, cảng hàng không
Phòng Nhân sự đảm nhiệm việc quản lý toàn bộ nhân viên trong công ty, phụ trách các vấn đề liên quan đến xây dựng, phát triển nhân sự như tuyển dụng nhân viên, đào tạo nghiệp vụ, chế độ lương thưởng
3.2 Khái quát về tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ tiếp vận HTD giai đoạn 2021-2023
3.2.1 Khái quát về thực trạng hoạt động
Với cách thức làm việc chuyên nghiệp, phục vụ nhanh chóng, chất lượng với giá cả hợp lý, Dịch vụ tiếp vận HTD đã tạo dựng cho mình một vị thế trong ngành, mang lại uy tín, niềm tin với khách hàng Sự thành công của công ty được thể hiện qua mức doanh thu tăng liên tục trong giai đoạn 2021-2023
Bảng 3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Dịch vụ tiếp vận
Khoản mục Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023
Tổng doanh thu 7.241.325.420 8.255.110.978 9.565.354.215 Tổng chi phí 6.024.152.751 6.900.820.660 7.905.256.518 Lợi nhuận trước thuế 1.217.172.669 1.354.290.318 1.663.097.697 Lợi nhuận sau thuế 937.222.955 1.056.346.451 1.280.585.226
Nguồn: Báo cáo tài chính của công ty giai đoạn 2021-2023 a Doanh thu và lợi nhuận
Dựa vào bảng 3.1 ta nhận thấy doanh thu từ hoạt động kinh doanh của công ty không ngừng tăng trưởng qua các năm Cụ thể:
Phân tích thực trạng năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu từ Trung Quốc
3.3.1 Kết quả kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu từ Trung Quốc của công ty
Bảng 3.3: Kết quả doanh thu tại các thị trường châu Á của công ty giai đoạn 2021-2023
Thị trường Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023
Trung Quốc 3.063.453.275 3.478.338.597 4.605.568.013 Hàn Quốc 1.178.251.260 1.281.493.167 1.311.097.850 Ấn Độ 706.950.755 671.258.325 605.548.925
Nguồn: Báo cáo tài chính của công ty giai đoạn 2021-2023 Nhìn vào bảng số liệu trên, có thể thấy được rằng doanh thu từ dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu Trung Quốc chiếm tỷ trọng lớn (>50%) trong tổng doanh thu dịch vụ
16 giao nhận hàng nhập khẩu tại châu Á Cụ thể doanh thu từ việc cung ứng dịch vụ nhập khẩu hàng hóa từ Trung Quốc năm 2021 là 52%, năm 2022 là 57%, năm 2023 là 65% Hoạt động cung ứng dịch vụ nhận hàng nhập khẩu từ Trung Quốc vẫn là thế mạnh chính của công ty và do có mối quan hệ tốt với hãng tàu và hải quan, HTD Logistic có được giá cước cực kỳ cạnh tranh trong thị trường nhập khẩu hàng hóa từ Trung Quốc
Bảng 3.4: Tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu từ Trung Quốc của công ty HTD giai đoạn 2021-2023
Chỉ tiêu Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023
Tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu (%) 12.07 13.02 16.04
Nguồn: Báo cáo tài chính của công ty giai đoạn 2021-2023 Dựa vào bảng trên ta nhận thấy tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu tăng trưởng dần theo các năm:
Cụ thể năm 2021 hoạt động kinh doanh của công ty chịu nhiều ảnh hưởng bởi dịch bệnh covid 19 Trong suốt thời kỳ giãn cách, công ty không dừng hoạt động hoàn toàn, ban lãnh đạo vẫn thường xuyên tổ chức các cuộc họp online để đào tạo và đổi mới cách thức hoạt động sao cho phù hợp với thời kỳ dịch bệnh Từ đó, tìm ra những phương hướng mới trong kinh doanh, tuy nhiên chi phí bỏ ra lớn, nhất là trong thời kỳ dịch bệnh, các chi phí như chi phí vận chuyển, chi phí lưu bãi… phát sinh rất lớn do việc di chuyển khó khăn vì giãn cách Điển hình là vào năm 2021, doanh thu nhập khẩu mà công ty thu về là 3.063.453.275 VNĐ nhưng chi phí nhập khẩu chiếm đến 88% doanh thu cao hơn so với 2 năm 2022, 2023
Tới năm 2022, tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu tuy có tăng nhẹ so với 2021 nhưng chưa đáng kể Dịch Covid-19 tiếp tục diễn biến phức tạp đã gây ra những ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh tế, trong đó hoạt động nhập khẩu hàng hóa bị ảnh hưởng nghiêm trọng khi mà chính phủ Trung Quốc kiểm soát chặt chẽ hàng hóa ra vào Người dân có xu hướng sử dụng sản phẩm nội địa thay cho sản phẩm nhập khẩu, đặc biệt là các mặt hàng nông sản, thủy sản Hơn nữa, tình hình chính trị bất ổn tại một số khu vực trên thế giới và việc giá dầu leo thang đã ảnh hưởng không nhỏ đến chi phí vận tải của các công ty logistic nói chung và HTD Logistic nói riêng Đầu năm 2023 trở đi, khi Trung Quốc dần nới lỏng mở cửa thị trường thì tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu của công ty đã có sự tăng trưởng từ 13.02% năm 2022 lên 16.04% năm 2023 Lý giải cho điều này là vì công ty đã tiết kiệm được phần lớn chi phí ngoài doanh nghiệp, hoạt động kinh doanh của công ty ổn định hơn và nhu cầu của người tiêu dùng tăng mạnh sau thời gian bị hạn chế bởi đại dịch Công ty TNHH Dịch
17 vụ tiếp vận HTD đã rút kinh nghiệm từ những đơn hàng trước, cùng với đó là việc thực hiện kiểm tra giám sát, hiệu quả bộ máy hoạt động để việc vận chuyển thuận tiết giúp tiết kiệm chi phí hơn
Có thể thấy, lợi nhuận từ hoạt động cung ứng dịch vụ nhập khẩu hàng hóa Trung Quốc của công ty TNHH Dịch vụ tiếp vận HTD đang tăng trưởng ở mức khá, và công ty đang xem xét các phương án, lên kế hoạch phát triển trong những năm tới để nâng cao vị thế của mình trên thị trường nhập khẩu
3.3.2 Thực trạng năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu từ Trung Quốc của công ty
Bài nghiên cứu về thực trạng năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu từ Trung Quốc phát ra 23 phiếu khảo sát, kết quả thu về 23 phiếu, trong đó có 22 phiếu đảm bảo yêu cầu Nghiên cứu chọn mẫu là các nhân viên đang làm việc tại HTD (bao gồm nhân viên phòng kinh doanh, nhân viên phòng chứng từ, nhân viên phòng vận hành…) trong khoảng thời gian từ 1/2/2024 - 1/3/2024 Trong phiếu khảo sát sử dụng thang đo Likert 5 mức độ, chi tiết được mô tả trong phần phụ lục
Năng lực nhận biết và đáp ứng nhu cầu khách hàng
Theo kết quả khảo sát, năng lực nhận biết và đáp ứng nhu cầu khách hàng của Công ty HTD theo đánh giá của chính nhân viên công ty ở mức trung bình tốt
Khả năng cung ứng đa dạng các loại hình dịch vụ: theo đánh giá của nhân viên của công ty HTD, các loại hình dịch vụ liên quan đến nhập khẩu hàng hóa từ Trung Quốc có sự đa dạng (nằm ở mức 4 điểm) Như đối với dịch vụ vận tải đường biển thì công ty có đầy đủ cả dịch vụ giao hàng FCL và LCL, tuy nhiên đối với hàng rời và hàng siêu trường, siêu trọng, công ty vẫn chưa thực sự khai thác và có các dịch vụ liên quan đến mặt hàng này
Khả năng cung ứng dịch vụ trên phạm vi rộng: khả năng cung ứng dịch vụ trên phạm vi rộng được đánh giá ở mức điểm khá (3,3 điểm) Theo quan sát trong quá trình
18 thực tập tại công ty, em nhận thấy rằng Công ty HTD tập trung vào các doanh nghiệp nhập khẩu tại miền Bắc, tập trung nhiều ở khu vực Hà Nội, Bắc Ninh, Bắc Giang Hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu cho các doanh nghiệp miền Trung và miền Nam chưa cao
Khả năng cung ứng dịch vụ với chất lượng phù hợp với mức giá : khả năng này được đánh giá ở mức điểm cao (3.5 điểm) Trong quá trình tiếp xúc và thực hiện báo giá cho khách hàng, em nhận thấy rằng giá cước nhập khẩu Trung Quốc bao gồm cả vận tải đường bộ và vận tải đường biển của HTD Logistics là phù hợp với mặt bằng chung trên thị trường, mức giá không chênh lệch nhiều so với các bên giao nhận uy tín khác Tuy nhiên, đối với hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng không thì cước phí còn khá cao và chưa thực sự đáp ứng được yêu cầu của khách hàng
Khả năng đổi mới dịch vụ theo kịp nhu cầu khách hàng : theo đánh giá từ HTD
Logistics, khả năng đổi mới dịch vụ theo nhu cầu khachs hàng ở mức cao khoảng 4.5 điểm Hiện tại, HTD Logistics không chỉ cung cấp những dịch vụ vận tải nội địa, kho bãi, đóng gói, khai báo hải quan, cước vận tải quốc tế mà còn tư vấn cho khách hàng về các điều kiện giao hàng phù hợp, phương thức tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp
Khả năng đáp ứng nhanh trước những thay đổi của khách hàng: khả năng đáp ứng nhanh trước những thay đổi của khách hàng được đánh giá khá cao (khoảng 4.1 điểm) Đối với nhân viên kinh doanh, khả năng đáp ứng nhanh trước những thay đổi của khách hàng có thể hiểu là khả năng nắm bắt tâm lý của khách hàng để đưa ra những đề nghị phù hợp với mong muốn của họ Điều này HTD Logistics đã thực hiện khá tốt, thể hiện ở việc khi có yêu cầu của khách hàng về thay đổi quy trình làm việc (xử lý lô hàng trước rồi ký hợp đồng sau), xuất hóa đơn theo yêu cầu của khách… HTD Logistics đều có những biện pháp để linh động cho khách hàng Tuy nhiên, đối với một số hoạt động nghiệp vụ như điều xe vận tải, khai báo và kiểm tra hải quan, cập nhật chứng từ cho hãng tàu… HTD Logistics do cần phải thương lượng với bên thứ ba nên ở những nghiệp vụ này chưa thể thay đổi nhanh chóng theo kịp với nhu cầu của khách hàng Đánh giá chung, năng lực nhận biết và đáp ứng nhu cầu của khách hàng của HTD Logistics ở mức cao (3.98 điểm) Tuy nhiên trong thực tế, công ty vẫn cần mở rộng mối quan hệ của mình với các nhà cung cấp hơn nữa và nâng cao năng lực của nhân viên để cải thiện và cung cấp được mức dịch vụ cao hơn cho khách hàng
Khả năng đáp ứng đúng về thời gian giao hàng như cam kết: nhân viên tại
HTD Logistics tự đánh giá khả năng này ở mức cao (4.5 điểm)
Đánh giá chung về thực trạng đáp ứng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu từ Trung Quốc của Công ty TNHH Dịch vụ tiếp vận HTD
3.4.1 Thành công và kết quả đạt được
Với hơn 5 năm hoạt động trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa nhập khẩu, HTD Logistics đã đạt được những thành công nhất định như:
Thứ nhất, về lợi nhuận: Trong những năm qua lợi nhuận của công ty có sự biến động nhưng xu hướng chung vẫn là tăng, do gặp phải không ít những khó khăn không chỉ là yếu tố khách quan từ môi trường bên trong mà còn có yếu tổ chủ quan từ bên ngoài thị trường Mặc dù vậy, doanh thu hàng năm của công ty vẫn thu được lợi nhuận tăng trưởng khá cao bỏi cán bộ nhân viên công ty đã nỗ lực không ngừng để nâng cao tạo tiền đề phát triển và lợi nhuận cho công ty Đặc biệt năm 2021 do sự ảnh hưởng chung toàn thế giới của dịch bệnh Covid 19, công ty chưa có sự thích ứng kịp thời cũng như có chiến lược nhưng chưa phù hợp dẫn đến doanh thu và lợi nhuận của công ty bị
22 chững lại Tuy nhiên, thực trạng trên đã được cải thiện đáng kể do khả năng nhạy bén, ban lãnh đạo cũng như toàn bộ cán bộ công nhân viên đã có những giải pháp đúng đắn và kịp thời đã giúp công ty nhanh chóng vượt qua được khó khăn trước mắt chính vì vậy mà công ty đã đạt được mức lợi nhuận cao lên tới 3.478.338.597 VNĐ năm 2022 và 4.605.568.013 VNĐ năm 2023
Thứ hai, về thời gian giao hàng: Thời gian giao nhận hàng cũng đã được rút ngắn lại hơn so với trước nhờ có hệ thống khai báo hải quan điện tử ngày càng được nâng cấp, sử dụng một cách phổ biến rộng rãi
Thứ ba, HTD Logistic đã tận dụng tốt những lợi thế của nguồn lực nội bộ để xây dựng một quy trình giao hàng chuyên nghiệp, rõ ràng, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao hàng tại công ty Trong những năm qua, công ty luôn không ngừng nâng cao chất lượng nhân sự, cơ sở hạ tầng, mối quan hệ với các nhà cung cấp của mình Ngoài mối quan hệ với các nhà cung cấp và cơ sở hạ tầng đã được phân tích ở trên, về nhân sự, nhân viên kinh doanh tại HTD Logistics hiện tại mang về cho công ty tổng lợi nhuận hàng tháng dao động từ 1000 USD – 2000 USD Nhân viên phòng customer service có đủ trình độ tiếng Anh bốn kỹ năng để trao đổi với hãng tàu; nắm vững quy trình xử lý một lô hàng nhập khẩu từ Trung Quốc, thực hiện trao đổi thông tin, chứng từ thông suốt giữa hãng tàu và khách Nhân viên phòng logistics có đủ trình độ chuyên môn và kinh nghiệm để lên kế hoạch vận tải nội địa, liên hệ với nhà cung cấp xe, thực hiện thông quan hàng hóa, trao đổi với cơ quan hải quan khi có vấn đề phát sinh…
3.4.2 Những khó khăn và nguyên nhân
Bên cạnh những kết quả nêu trên, trong quá trình cung ứng dịch vụ giao nhận nhập khẩu hàng hóa từ Trung Quốc, công ty vẫn còn một số hạn chế nhất định cần được khắc phục và tháo gỡ
Thứ nhất, mặc dù hệ thống cơ sở vật chất được trang bị tương đối hiện đại và đầy đủ nhưng đội xe của công ty vẫn không đủ để phục vị hết nhu cầu của khách hàng Đặc biệt trong những tháng cao điểm như cuối năm thường không đủ xe để chở và thuê xe ngoài nhiều khi cũng khó khăn, điều này làm cho thời gian và chi phí tăng lên ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận cũng như uy tín của công ty
Thứ hai, chất lượng cung ứng dịch vụ chưa đồng đều giữa tất cả các lô hàng Trong quá trình giao nhận hàng hóa từ Trung Quốc vẫn để xảy ra tình trạng bị hư hỏng, đổ vỡ: giao nhận hàng hóa nhập khẩu cần đến sự phối hợp của rất nhiều khâu khác nhau trong đó có nhiều khâu có tác động trực tiếp lên hàng hóa như bao gói, kiểm hàng, bốc dỡ hàng, vận chuyển hàng, giao hàng…chúng ít nhiều có liên quan, ảnh hưởng và trong nhiều trường hợp làm hàng hóa bị hỏng hóc, sứt mẻ, đổ vỡ… làm giảm chất
23 lượng giao nhận hàng của công ty khiến công ty phải đứng ra chịu trách nhiệm bồi thường cho khách
Thứ ba, do vận tải hàng hóa phụ thuộc rất nhiều vào điều kiện tự nhiên, tốc độ vận chuyển hàng hóa còn thấp và việc tăng tốc độ khai thác của các phương tiện còn bị hạn chế, chính vì vậy mà trong khi hoạt động cũng có hợp đồng công ty đã bị chậm trễ, dẫn đến việc gây tổn thất trong doanh thu và lợi nhuận chung của cả công ty, không chỉ vậy còn gây ra sự mất uy tín đối với những khách hàng khó tính
Thứ tư, dù phần lớn đội ngũ nhân viên của công ty là những người trẻ, mặc dù họ rất năng động, ham học hỏi, song kinh nghiệm trong ngành là cả một khối kiến thức rộng lớn cần phải liên tục cập nhật va trau dồi b Nguyên nhân tồn tại
Kể từ năm 2020 khi dịch bệnh bùng phát, việc nhập khẩu hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam bị ảnh hưởng không nhỏ, một lượng lớn khách hàng của HTD Logistic bị cắt giảm Cuộc chiến thương mại Mỹ-Trung, chiến tranh Nga-Ukraine, suy thoái kinh tế toàn cầu đã gây ra sự biến động trong nhu cầu vận chuyển hàng hóa, giá nguyên liệu, giá cước vận chuyển, thời gian giao hàng Bên cạnh đó, tại thị trường Việt Nam hiện nay, sự cạnh tranh trong ngành giao nhận hàng hóa nhập khẩu từ Trung Quốc là rất lớn, gây sức ép giảm doanh thu, thị phần và lợi nhuận của HTD Logistic Đây là những yếu tố khách quan mà HTD Logistics không thể kiểm soát được nhưng lại ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động giao nhận nhập khẩu hàng từ Trung Quốc của công ty
Thứ nhất, công ty thiếu năng lực cạnh tranh về giá Mặc dù đã đa dạng nhà cung cấp dịch vụ vận tải nhưng HTD Logistics vẫn chưa thương lượng, đàm phán được mức giá tốt Giá dịch vụ của HTD ở mức trung bình trên thị trường, trong khi nhiều công ty cung cấp dịch vụ tương tự có mức giá thấp hơn
Thứ hai, do nguồn vốn còn hạn chế nên HTD Logistics chưa thể đầu tư vào tất cả các cơ sở vật chất Các trang thiết bị của HTD đều phục vụ cho các vị trí hành chính, chưa có nhà kho riêng, đầu xe kéo container riêng, … dẫn đến việc phải đi thuê ngoài các dịch vụ cần sử dụng đến những cơ sở vật chất này
Thứ ba, nhân sự tại HTD Logistics chưa đủ mối quan hệ rộng và hạ tầng công nghệ - thông tin của công ty còn thô sơ, chưa hỗ trợ được tối đa cho nhân viên tìm kiếm được lượng khách hàng lớn, ở khu vực miền Trung và miền Nam Quy mô không đủ lớn cũng khiến HTD Logistics chưa thể triển khai tốt các dịch vụ khác liên quan đến kho bãi, đóng gói…bởi các đơn hàng nhỏ lẻ chỉ có thể mang lại lợi nhuận rất thấp cho công ty
GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ
Phương hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu của công
4.1.1 Xu hướng phát triển của thị trường giao nhận vận tải
Có thể thấy ngành Vận tải và Logistics của Việt Nam có nhiều tiềm năng tăng trưởng, tham gia sâu hơn vào những trung tâm giao dịch vận tải thế giới Do Chính phủ đang có nhiều chính sách tạo điều kiện cho ngành phát triển, cùng với xu thế hội nhập kinh tế toàn cầu, nhiều Hiệp định thương mại được Việt Nam ký kết và sự phát triển mạnh mẽ của thị trường thương mại điện tử cùng sự phát triển của ngành công nghiệp tự động hóa, cơ sở hạ tầng Ngoài ra, ngành Vận tải và Logistics cũng có thêm nhiều cơ hội mở ra từ cuộc chiến tranh thương mại Mỹ – Trung, khi nhiều công ty Trung Quốc chuyển nhà máy sang Việt Nam và Đông Nam Á Theo báo cáo từ Bộ công thương Việt Nam, nhập khẩu hàng hóa từ Trung Quốc đạt kim ngach 110,64 tỷ USD vào năm 2023 Có 17 nhóm hàng nhập khẩu từ Trung Quốc đạt kim ngạch từ 1 tỷ USD trở lên, trong đó 2 nhóm hàng đạt kim ngạch chục tỷ USD là máy vi tính, sản phẩm điện tử và linh kiện
Cuộc chiến thương mại Mỹ-Trung đã tạo ra cơ hội cho Việt Nam khi nhiều công ty Trung Quốc chuyển nhà máy sang Việt Nam, đã làm gia tăng nhu cầu vận tải và logistic Trong tương lai, ngành giao nhận hàng nhập khẩu từ Trung Quốc có thể bứt phá mạnh mẽ, vươn lên trở thành trung tâm giao dịch vận tải quan trọng trong khu vực và trên thế giới Để nắm bắt được cơ hội này thì các công ty giao nhận hàng nhập khẩu Trung Quốc về Việt Nam cần phải thay đổi, thích ứng, phát triển theo hướng chuyên nghiệp và hiện đại hơn nữa trong tương lai
4.1.2 Phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới Để hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận nhập khẩu hàng hóa từ Trung Quốc đạt hiệu quả, công ty HTD Logistic đề ra phương hướng phát triển là:
- Tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên trong công ty, kịp thời cập nhật thông tin và tình hình giao nhận vận tải trên thế giới
- Áp dụng công nghệ vào trong hoạt động quản lý và hệ thống vận hành để giúp tối ưu hóa năng suất làm việc của nhân viên
- Xây dựng cơ cấu giá cả hợp lý, mở rộng mạng lưới dịch vụ, phối hợp với các phương án vận tải để giảm cước phí, tăng lợi nhuận cho công ty
- Chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, đặt yêu cầu hiệu quả, an toàn, thuận lợi cho khách hàng lên đầu
Một số giải pháp nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ hàng hóa nhập khẩu
a Giải pháp nâng cao nguồn vốn của doanh nghiệp Để nâng cao nguồn vốn của doanh nghiệp, HTD Logistics có thể huy động vốn vay từ nhiều nguồn khác nhau như vay vốn tín dụng ngân hàng, vay vốn từ các tổ chức phi chính phủ (NGO… Và phân bổ nguồn vốn của mình một cách hợp lý để có thể sử dụng tối ưu khoản vay của mình, bằng cách:
- Vốn vay ngắn hạn: Dùng để đáp ứng nhu cầu vốn lưu động cho hoạt động kinh doanh hàng ngày như: mua nguyên vật liệu, thanh toán chi phí nhân công, chi phí vận tải…
- Vốn vay trung hạn: Dùng để đầu tư vào các dự án có thời gian hoàn vốn từ 1 đến 3 năm như: mua sắm xe tải, mở rộng kho bãi…
- Vốn vay dài hạn: Dùng để đầu tư vào các dự án có thời gian hoàn vốn trên 3 năm như: mua nhà xưởng, kho bãi…
Bên cạnh việc huy động nguồn vốn từ các nguồn khác nhau thì doanh nghiệp cũng cần phải nâng cao năng lực quản trị của mình, quản lý tài chính minh bạch hiệu quả, đảm bảo tỷ lệ nợ vay/vốn chủ sở hữu hợp lý (thường dưới 70%) b Giải pháp giảm chi phí và nâng cao khả năng cạnh tranh về giá
Giá cả là yếu tố quan trọng đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu từ Trung Quốc vè Việt Nam, tuy nhiên đây lại chưa hẳn là lợi thế cạnh tranh của HTD Logistic Vì vậy để khắc phục điều này, công ty cần lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ vận tải biển, vận tải đường bộ… không những chất lượng, uy tín mà còn đảm bảo giá thành hợp lý và tối ưu cho công ty
Hơn nữa, chi phí kinh doanh nhập khẩu hàng hoá là nhân tố cấu thành nên giá bán hàng hóa, quyết định đến doanh thu, lợi nhuận thu được, do đó giảm chi phí kinh doanh nhập khẩu là một yếu tố tất yếu để nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng khả năng cạnh tranh về giá cho công ty
Các khoản mục chi phí hoạt động kinh doanh dịch vụ nhập khẩu hàng hóa từ thị trường Trung Quốc của công ty TNHH Dịch vụ tiếp vận HTD gồm có các khoản mục chính:
- Chi phí nhập khẩu hàng hóa
- Chi phí vận chuyển, bảo quản hàng hóa
- Chi phí kết nối khách hàng
- Chi phí quản lý Đối với tất cả các khoản mục chi phí này công ty có thẻ thực hiện các biện pháp giảm chi phí như:
Biện pháp giảm chi phí nhập khẩu hàng hóa: Làm tốt các khâu trọng quá tình nhập khẩu hàng hóa, bắt đầu từ việc chọn các nhà cung ứng hàng hóa đáng tin cậy Công ty có thể nghiên cứu kỹ hơn về thị trường Trung Quốc, nhằm tìm ra nhà cung ứng tốt nhất với giá thành phù hợp để tư vấn cho khác hàng
Khâu kiểm tra hàng hóa phải được thực hiện một cách nghiêm túc, nhằm giảm số lượng hàng hóa hỏng do vận chuyển, hàng kém chất lượng
Công ty cần nắm vững lịch trình hàng đến kho, thông báo cho khách hàng thời gian đến nhận hàng kịp thời, giảm chi phí lưu kho bãi do nhận hàng chậm Đối với chi phí vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về nước: Hiện nay, HTD
Logistic đang chú trọng khâu vận chuyển từ Trung Quốc về Việt Nam qua đường biển, tuy nhiên công ty có thể nghiên cứu thêm các hình thức vận chuyển khác như: đẩy mạnh vận chuyển đường bộ qua các cửa khẩu để rút ngắn thời gian đưa hàng từ Trung Quốc về Việt Nam
Chi phí kết nối với khách hàng: Hiện tại các kênh thương mại điện tử đang phát triển rất mạnh như facebook, tiktok… công ty nên đào tạo đội ngũ nhân viên của mình cách xây dựng thương hiệu doanh nghiệp trên các nền tảng số này Nếu thương hiệu được xây dựng hiệu quả trên các nền tảng số, doanh nghiệp sẽ được khách hàng biết đến và ghi nhớ nhiều hơn, điều này giúp doanh nghiệp tạo dựng uy tín và lòng tin đối với khách hàng, từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại
Ngoài ra chi phí xây dựng thương hiệu trên các nền tảng số thì thấp hơn so với phương pháp marketing truyền thống như quảng cáo báo chí, truyền hình… Đồng thời các nền tảng số cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ đo lường hiệu quả, có thể theo dõi số lượng tiếp cận và tương tác để điều chỉnh chiến dịch marketing của mình một cách hiệu quả
Một số cách để doanh nghiệp cung cấp thông tin, trao đi giá trị và xây dựng thương hiệu của mình trên nền tảng số:
- Tạo website: Website là nền tảng quan trọng để doanh nghiệp giới thiệu thương hiệu, dịch vụ và thông tin liên hệ của mình
- Tham gia mạng xã hội: Doanh nghiệp có thể tham gia các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, Zalo, để kết nối với khách hàng và quảng bá thương hiệu của mình
- Chạy quảng cáo: Doanh nghiệp có thể chạy quảng cáo trên các nền tảng số như Google, Facebook để tiếp cận khách hàng tiềm năng
- Làm marketing nội dung: Doanh nghiệp có thể tạo blog, bài viết, infographic, về các chủ đề liên quan đến lĩnh vực giao nhận hàng hóa từ Trung Quốcđể thu hút khách hàng
- Tham gia các diễn đàn, hội nhóm: Doanh nghiệp có thể tham gia các diễn đàn, hội nhóm liên quan đến lĩnh vực giao nhận hàng hóa để chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm, đồng thời quảng bá thương hiệu của mình c Giải pháp về nguồn lực
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hướng tới xu thế hội nhập quốc tế, ngành dịch vụ giao nhận hàng nói chung và giao nhận hàng nhập khẩu Trung Quốc nói riêng đòi hỏi phát triển nguồn lực có chất lượng cao cả về kỹ năng, kiến thức chuyên môn và trình độ tiếng Trung chuyên ngành Chính vì vậy, để có được lợi thế dẫn trước, đội ngũ nhân viên cần phải có năng lực, hiểu rõ về kinh doanh dịch vụ, biết cách làm thế nào để đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng
Một số kiến nghị với nhà nước, hải quan
a Hoàn thiện hệ thống pháp luật
Hệ thống pháp luật của Việt Nam hiện tại đã có nhiều biến đổi tích cực so với trước đây, tuy nhiên vẫn còn tồn tại nhiều bất cập gây khó cho hoạt động kinh doanh quốc tế, mất nhiều thời gian làm thủ tục như việc cơ quan Hải Quan thường xuyên kiểm tra, gây khó cho các doanh nghiệp Logistic b Cải thiện hệ thống cơ sở hạ tầng
Hạ tầng giao thông đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy hoạt động giao nhận hàng nhập khẩu, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ Nhà nước nên cải thiện đầu tư vào hệ thống giao thông:
-Đường xá: Mở rộng, nâng cấp và bảo trì hệ thống đường bộ định kỳ để đảm bảo lưu thông hàng hóa thông susoots, giảm thiểu ùn tắc
-Cầu cống: Xây dựng và cải thiện các cầu cống trọng tải lớn, đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng háo ngày càng tăng
- Kho bãi bến cảng: Mở rộng diện tích, nâng cấp trang thiết bị và hệ thống quản lý tại các kho cảng, bến bãi để tăng cường năng lực tiếp nhận và lưu trữ hàng hóa đồng thời tạo điều kiện thuận tiện cho lưu hành xe, không bị ách tắc nghẽn giao thông chỗ bến bãi, đảm bảo thời gian giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu đúng giờ c Ứng dụng công nghệ vào quá trình làm thủ tục, kiểm tra hải quan
Mặc dù hiện nay hải quan Việt Nam đã ứng dụng công nghệ thông tin trong việc tiếp cận xử lý hồ sơ, dữ liệu thông tin đối với hàng hóa thuộc đối tượng kiểm tra chuyên ngành, nhưng việc kiểm tra vẫn bằng phương thức thủ công, chưa áp dụng đúng bản chất của phương pháp rủi ro trong lĩnh vực kiểm tra chuyên ngành đối với hàng hóa nhập khẩu Một số hàng hóa được quy định miễn, giảm kiểm tra hồ sơ nhưng vẫn phải chờ có thông báo đạt kết quả kiểm tra chuyên ngành mới được thông quan
Do đó, vẫn cần quy định thời gian tối đa cho việc làm thủ tục cho lô hàng nhập khẩu Hơn nữa, thanh tra kiểm tra nhà nước cũng cần phải làm việc với cơ quan hải quan thường xuyên để ngăn chặn những hành vi gian lận cũng như giám sát việc làm của nhân viên hải quan trong hoạt động nhập khẩu hàng hóa từ Trung Quốc vào Việt Nam
1 Báo cáo tài chính công ty TNHH Dịch vụ tiếp vận HTD năm 2021, 2022, 2023
2 Báo cáo tổng kết các mặt công tác năm 203, phương hướng nhiệm vụ năm 2024 – phòng kinh doanh, công ty TNHH Dịch vụ tiếp vận HTD
3 Doãn Kế Bôn (2010), Quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế, NXB Chính trị, hành chính, Hà Nội
4 Giáo trình quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế, trường đại học Thương Mại, bộ môn quản trị tác nghiệp thương mai quốc tế
5 Phan Thanh Tú (2019) Giáo trình quản trị chiến lược Doanh nghiệp, NXB Công Thương
6 Tổng cục Thống kê Việt Nam (2023), Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội, Trang thông tin điện tử Tổng cục Thống kê
7 Sanchez & Heene (1996), “A Systems View of the Firm in Competence-based Competition”
8 Luận văn tốt nghiệp, Đại học Ngoại Thương, Nông Văn Khanh (2021)
9 Luận văn tốt nghiệp, Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, Nguyễn Thị Kim Oanh (2022)
10 Luận văn tốt nghiệp, Đại học Ngoại Thương, Lê Minh Hoàng (2021)
11 Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại, Lê Thị Ngọc Trang (2021)
PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIẾP
VẬN HTD Kính chào anh/chị!
Em tên là: Trần Linh Chi
Sinh viên lớp: K56E3, Khoa Kinh tế và Kinh doanh quốc tế, Trường Đại học Thương mại Để hỗ trợ cho quá trình nghiên cứu với đề tài: “Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu hàng hóa từ Trung Quốc của công ty TNHH Dịch vụ tiếp vận HTD”, em rất mong anh/chị bớt chút thời gian để chia sẻ quan điểm của mình liên quan đến việc nâng cao năng lực cung ứng của công ty trong quá trình nhận hàng nhập khẩu từ Trung Quốc thông qua việc trả lời các câu hỏi phỏng vẫn sau đây
Em xin cam kết mọi thông tin anh/chị cung cấp chỉ dùng trong mục đích nghiên cứu Rất mong nhận được sự hỗ trợ của anh chị
Em xin chân thành cảm ơn!
Họ và tên người được phỏng vấn: Chức vụ:
Bộ phận làm việc: Đơn vị công tác: Công ty TNHH Dịch vụ tiếp vận HTD
Câu 1: Anh chị vui lòng đánh giá các yếu tố nguồn lực nội bộ HTD ở mức độ nào trong hoạt động cung ứng dịch vụ giao hàng nhập khẩu từ Trung Quốc tới khách hàng? (1-Rất Yếu, 2- Yếu, 3- Trung Bình, 4- Khá, 5-Tốt)
Các yếu tố nguồn lực nội bộ 1 2 3 4 5
6 Nguồn lực văn hóa doanh nghiệp
Câu 2: Anh chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng của các yếu tố môi trường bên ngoài tác động đến năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu từ Trung Quốc của HTD (mức độ quan trọng tăng dần từ 1-5)
Các yếu tố bên ngoài 1 2 3 4 5
1 Hạ tầng logistics quốc gia
3 Yếu tố chính trị - pháp luật
4 Yếu tố khoa học-công nghệ
Câu 3: Anh/chị đánh giá về năng lực nhân biết và đáp ứng nhu cầu khách hàng của HTD qua các tiêu chí sau? (1-Rất Yếu, 2- Yếu, 3- Trung Bình, 4- Khá, 5-Tốt)
Năng lực nhận biết và đáp ứng nhu cầu khách hàng 1 2 3 4 5 1.Khả năng cung ứng đa dạng các loại hình dịch vụ
2.Khả năng cung ứng dịch vụ trên phạm vi rộng
3.Khả năng cung ứng chất lượng dịch vụ phù hợp với mức giá
4.Khả năng đổi mới dịch vụ theo kịp nhu cầu của khách hàng
5.Khả năng đáp ứng nhanh trước những thay đổi của khách hàng
Câu 4: Anh/chị đánh giá về năng lực tác nghiệp của HTD qua các tiêu chí sau? (1-Rất Yếu, 2- Yếu, 3- Trung Bình, 4- Khá, 5-Tốt)
1.Khả năng đáp ứng đúng về thời gian giao hàng như cam kết
2.Khả năng đảm bảo độ tin cậy cao trong quy trình cung ứng dịch vụ
3.Khả năng đảm bảo tính chuyên nghiệp trong quy trình cung ứng dịch vụ
Câu 5: Anh/chị đánh giá về năng lực tích hợp và kết nối của HTD qua các tiêu chí sau? (1-Rất Yếu, 2- Yếu, 3- Trung Bình, 4- Khá, 5-Tốt)
Năng lực tích hợp và kết nối 1 2 3 4 5 1.Kết nối các nguồn lực nội bộ
2.Kết nối tốt với khách hàng trong quy trình cung ứng dịch vụ
3.Tích hợp linh hoạt nhiều khách hàng trên cung lộ trình
Em xin chân thành cảm ơn anh/chị đã tham gia khảo sát!
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ Độc Lập – Tự do – Hạnh phúc
XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên giáo viên hướng dẫn: Ths Trương Quang Minh Đơn vị công tác: BM Quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế Khoa: Kinh tế và Kinh doanh quốc tế - Đại học Thương mại
Họ và tên sinh viên: Trần Linh Chi
Tên đề tài: “Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu từ Trung Quốc” Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Dịch vụ tiếp vận HTD Sau quá trình hướng dẫn, tôi có nhận xét về sinh viên Trần Linh Chi như sau:
1 Quá trình thực hiện luận án của sinh viên
(Đánh giá năng lực thực hiện; mức độ cố gắng và nghiêm túc trong công việc; mức độ hoàn thành khóa luận theo yêu cầu.)
2 Chất lượng của khóa luận
(Đánh giá về hình thức, kết cấu, tính cấp thiết, phương pháp nghiên cứu, đánh giá thực trạng, giải pháp.)
