giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải của công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế thuận phát

Với vị trí và vai trò của một thực tập sinh, là người trực tiếp làm việc, trao đổi, tìm hiểu và đáp ứng mong muốn của khách hàng nên em quyết định lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao c

TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Thứ nhất, thực tiễn hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng của Việt Nam, nhất là việc thực hiện các Hiệp định Thương mại tự do (FTA) thế hệ mới, tạo điều kiện thuận lợi, thông thoáng cho ngành dịch vụ logistics phát triển, đẩy mạnh đầu tư trong nước và hợp tác quốc tế Đây vừa là cơ hội vừa là thách thức cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực logistics đầu tư và phát triển, thu hút thêm nhiều tập khách hàng mới

Thứ hai, ngành vận tải và hậu cần luôn là yếu tố cần thiết để ngành kinh tế có thể tăng trưởng và phát triển Việc lưu thông hàng hóa và con người đều tạo ra những cơ hội mới cho ngành thương mại và đầu tư, kết nối nhà sản xuất với người tiêu dùng và tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi ý tưởng và thông tin Ví dụ, sự phát triển của chuỗi cung ứng toàn cầu đã cho phép các nhà sản xuất tiếp cận nguồn nguyên liệu thô và linh kiện từ khắp nơi trên thế giới, giúp giảm chi phí và nâng cao chất lượng sản phẩm Ngoài ra, tầm quan trọng của giao thông vận tải và hậu cần có thể thấy rõ qua sự tăng trưởng thương mại quốc tế Kim ngạch thương mại toàn cầu năm 2023 đạt xấp xỉ 30.700 tỷ USD WTO cho biết, khối lượng thương mại hàng hóa thế giới sẽ tăng 2,6% vào năm 2024 và 3,3% vào năm 2025 Vì vậy, để khẳng định được thương hiệu của mình trên lĩnh vực vận tải, chất lượng cung ứng dịch vụ chính là yếu tố then chốt mà các doanh nghiệp vận tải cần chú trọng cải thiện

Thứ ba, hệ thống hạ tầng giao thông đường bộ, cảng hàng không, cảng biển, kho bãi, hạ tầng thương mại, trung tâm logistics không ngừng được mở rộng với quy mô lớn, rộng khắp Các thủ tục, thời gian thông quan đối với hàng xuất khẩu cũng đã được cải thiện đáng kể Công tác hoàn thiện quy định pháp luật thời gian qua đã được Chính phủ quan tâm Chính những yếu tố này đã thúc đẩy ngành vận tải càng phát triển mạnh mẽ hơn, rút ngắn thời gian và chi phí vận chuyển, nâng cao năng lực cạnh tranh của quốc gia trên thị trường thế giới

Thứ tư, tình hình cạnh tranh trong ngành dịch vụ vận tải ở Việt Nam đang ngày càng tăng cao Việt Nam là một quốc gia có nền kinh tế phát triển nhanh chóng, với sự gia tăng của ngành công nghiệp và thương mại Điều này đã tạo ra nhu cầu vận chuyển hàng hóa và dịch vụ vận tải ngày càng lớn Do đó, nhiều công ty vận tải đã xuất hiện và hoạt động trong lĩnh vực này, đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa và dịch vụ của khách hàng Tuy nhiên, cần nhận thức rằng đa số các doanh nghiệp vẫn là những doanh nghiệp nhỏ và vừa, trong khi các doanh nghiệp lớn của nước ngoài cũng đã có mặt và chiếm một phần thị phần quan trọng Điều này khiến áp lực cạnh tranh ngày càng tăng cao, đòi hỏi các công ty trong nước phải cải thiện dịch vụ, tăng cường hiệu quả để giữ chân được khách hàng của mình

Trong nền kinh tế thị trường, sự cạnh tranh giữa các ngành, các lĩnh vực, các doanh nghiệp diễn ra hết sức gay gắt Ngành vận tải cũng không tránh khỏi quy luật chung đó

Vì vậy, việc nghiên cứu, nắm bắt và nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải được xem là yêu cầu, điều kiện cấp thiết để tăng hiệu quả kinh doanh, nâng cao giá trị doanh nghiệp trong

2 điều kiện cạnh tranh ngày một khốc liệt và khó khăn hiện nay Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát được thành lập từ năm 2009 tới nay, đã có tên tuổi trên thị trường vận tải với mảng hàng nhập, hàng xuất Mặc dù đạt được nhiều thành tựu và đã có vị thế trên thị trường nhưng công ty vẫn tồn tại những hạn chế trong quá trình cung cấp dịch vụ Với vị trí và vai trò của một thực tập sinh, là người trực tiếp làm việc, trao đổi, tìm hiểu và đáp ứng mong muốn của khách hàng nên em quyết định lựa chọn đề tài:

“Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải của Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát”, với mục đích phân tích thực trạng về chất lượng dịch vụ vận tải của công ty từ đó đưa ra giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời có thể nâng cao được kiến thức và nghiệp vụ của bản thân.

Tổng quan tình hình nghiên cứu

1.2.1 Tình hình nghiên cứu trong nước

Nguyễn Bình Lợi (2020), Nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ vận tải trong chuỗi Logistics tại Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn Bài luận văn đã sử dụng phương pháp tổng hợp số liệu từ Trung tâm dịch vụ Logistics Tân Cảng và phương pháp thống kê số liệu khảo sát 30 công ty Qua đó phân tích được thực trạng chất lượng dịch vụ Vận tải tại Tổng Công ty Tân Cảng, đồng thời đề xuất được một số giải pháp cải thiện các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty như: Trung tâm dịch vụ Logistics Tân Cảng cần tăng cường biện pháp kết nối vận tải đa phương thức giữa các công ty thành viên để có thể đáp ứng nhu cầu vận tải của khách hàng một cách nhanh nhất, chủ động nâng cao năng lực vận tải, hiểu biết luật pháp vận tải trong nước và quốc tế, đầu tư trang thiết bị phù hợp, tăng tính cạnh tranh vươn lên cung cấp dịch vụ vận tải đa phương thức, cũng như các dịch vụ có giá trị gia tăng khác, dịch vụ logistics tích hợp 3PL nhằm tối ưu chi phí với giá thành hợp lý, đáp ứng từng phân khúc khách hàng nhằm phục vụ đắc lực các chuỗi cung ứng, đem lại hiệu quả cho khách hàng

Phạm Duyên Minh và Trần Đình Quý (2023), Năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp Logistics ở thành phố Hà Nội Nhóm tác giả không chỉ đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ của các doanh nghiệp logistics tại khu vực này, chỉ ra các điểm mạnh và yếu trong hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics của các doanh nghiệp Hà Nội, mà còn đề xuất định hướng và giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics cho các doanh nghiệp này

Nguyễn Ngọc Báu (2018), Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải tại Công ty TNHH vận tải và dịch vụ Vinafco Bài luận văn đã phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ vận tải của Công ty TNHH vận tải và dịch vụ Vinafco, chỉ ra các yếu tố quan trọng có ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động dịch vụ vận tải của công ty Từ đó, nghiên cứu đề xuất ra ba phương án để nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải của công ty, đó là (1) Đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại và đồng bộ triển khai các phần mềm vận tải tiên tiến; (2) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng; (3) Hoàn thiện quy trình, giám sát , đánh giá chất lượng dịch vụ theo định kỳ, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

1.2.2 Tình hình nghiên cứu nước ngoài

"Transportation: A Global Supply Chain Perspective" (2017), John J Coyle, Robert

A Novack, Brian Gibson và Edward J Bardi Đây là một cuốn sách nghiên cứu về lĩnh vực vận chuyển và chuỗi cung ứng Nó giúp chúng ta hiểu rõ hơn về quá trình vận chuyển hàng hóa trên toàn cầu và tầm quan trọng của việc quản lý mạng lưới vận chuyển hiệu quả Bên cạnh việc giải thích các khái niệm cơ bản như phân phối, tồn kho và quản lý dòng chảy hàng hóa, cuốn sách cũng trình bày chi tiết về các phương thức vận chuyển khác nhau như đường bộ, đường sắt, đường biển và hàng không Nó cũng đề cập đến các vấn đề khó khăn như biên giới và luật pháp quốc tế liên quan đến vận chuyển hàng hóa "International Logistics: The Management of International Trade Operations" (2009), Pierre A David Cuốn sách này nghiên cứu tập trung vào quản lý logistics quốc tế và cung cấp kiến thức về các yếu tố như nhập khẩu, xuất khẩu, vận chuyển quốc tế và các hoạt động liên quan Tác giả đã phân tích rõ ràng về quy trình hoạt động thương mại quốc tế, từ quyết định nhập khẩu và xuất khẩu, quản lý hợp đồng, đến vận chuyển hàng hóa và lưu thông qua biên giới, ngoài ra cũng đề cập đến các yếu tố văn hóa, luật pháp và chính sách quốc tế ảnh hưởng đến hoạt động này

Như vậy, sau khi tham khảo các tài liệu nghiên cứu trong và ngoài nước, có thể thấy vấn đề về chất lượng dịch vụ vận tải đã được nhiều tác giả đề cập và nghiên cứu trước đây Tuy nhiên hiện chưa có nghiên cứu cụ thể nào về đề tài tại Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát Vì vậy, để có tính mới và không trùng lặp với các nghiên cứu trước đó, tôi lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải của Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát”.

Mục tiêu nghiên cứu

1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát

Dựa trên thực tế phân tích thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ vận tải của Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát từ đó đánh giá những ưu nhược điểm và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ vận tải của công ty

1.3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể

Hệ thống hóa cơ sở lý luận về các loại hình dịch vụ vận tải và chất lượng dịch vụ vận tải

Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ vận tải của công ty trong giai đoạn 2021 -

2023 Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải của công ty trong giai đoạn 2021 - 2023 Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải của công ty trong thời gian tới.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Chất lượng dịch vụ vận tải của công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát

Về không gian: Đề tài được nghiên cứu thực hiện tại Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát

Về thời gian: Thực hiện nghiên cứu hoạt động của công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát trong 3 năm 2021 - 2023 Từ đó đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải của công ty

Về nội dung: đánh giá quá trình cung ứng dịch vụ vận tải và các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ vận tải của công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát.

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Thu thập nguồn thông tin qua nghiên cứu tài liệu:

Lấy từ các báo cáo của công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát như: Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty từ năm 2021 đến 2023, Báo cáo về số liệu khách hàng…

Thu thập thông tin qua nghiên cứu các tài liệu khác: Nguồn tài liệu từ thư viện, thư viện online của trường Đại học Thương mại; nguồn tài liệu từ chính phủ, bộ ngành; nguồn tài liệu từ các tổ chức quốc tế, tổ chức trong nước và hiệp hội; nguồn tài liệu từ các doanh nghiệp; nguồn tài liệu từ các phương tiện truyền thông…

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Thu thập thông tin qua phương pháp quan sát thực tế trong suốt quá trình thực tập, làm việc trực tiếp, kết hợp với hỏi ý kiến nhân viên tại công ty Đây là nguồn dữ liệu phục vụ mục đích kiểm chứng những kết luận rút ra từ việc phân tích số liệu thứ cấp, đồng thời khắc phục một số hạn chế do nguồn dữ liệu thứ cấp chưa đầy đủ, góp phần chuẩn hóa những nhận định trong phân tích, đánh giá lại chất lượng dịch vụ của công ty

Phương pháp xử lý dữ liệu

Phương pháp thống kê: Thu thập, tổng hợp và phân loại dữ liệu thu thập được từ các báo cáo kinh doanh và quá trình làm việc tại công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát

Phương pháp phân tích: Từ những dữ liệu thu được qua báo cáo kinh doanh và kết quả công việc, sử dụng phương pháp này để phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ vận tải của công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát

Phương pháp so sánh: Dùng để so sánh, đối chiếu số liệu giữa các năm và đưa ra nhận xét chung, đánh giá về vấn đề đó

Phương pháp tổng hợp dữ liệu: Dựa trên các dữ liệu đã thu thập được tiến hành tổng hợp và rút ra nhận xét, đánh giá tổng quan, toàn diện về vấn đề nghiên cứu.

Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và dịch vụ vận tải

Chương 3: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát

Chương 4: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ VẬN TẢI

Khái quát về dịch vụ và dịch vụ vận tải

2.1.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ vận tải

Từ trước tới nay đã có rất nhiều nhà nghiên cứu, nhà khoa học tìm hiểu về dịch vụ và đã có rất nhiều khái niệm được đưa ra Nhưng để hiểu dịch vụ một cách rõ ràng thì cần biết rằng dịch vụ là một lĩnh vực rất rộng Dịch vụ nằm trong cấu trúc nền sản xuất xã hội, ngoài lĩnh vực sản xuất sản phẩm vật chất ra, trong tổng sản phẩm quốc dân, sự đóng góp của khu vực dịch vụ chiếm tỷ trọng ngày càng lớn Trong các nghiên cứu của mình, K.Mark đã chỉ ra rằng: dịch vụ là con đẻ của nền kinh tế hàng hoá Khi mà kinh tế hàng hoá phát triển mạnh đòi hỏi một sự lưu thông trôi chảy, liên tục thông suốt để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của con người thì dịch vụ phát triển Bằng cách tiếp cận dưới góc độ kinh tế, K.Mark đã chỉ ra nguồn gốc ra đời và động lực phát triển của dịch vụ Dịch vụ không chỉ ở các ngành phục vụ như lâu nay người ta vẫn thường quan niệm mà nó phát triển ở tất cả các lĩnh vực quản lý và các công việc có tính chất riêng tư như: trang trí tiệc, tư vấn về sức khỏe và kế hoạch hoá gia đình, giúp đỡ về hôn nhân Ở các nước phát triển, dịch vụ và khái niệm dịch vụ đã tồn tại và phát triển từ lâu, được các nhà kinh tế học quan tâm nghiên cứu dưới nhiều góc độ khác nhau Các nhà kinh tế học cũng đã dùng khá nhiều thuật ngữ để chỉ dịch vụ như: “kinh tế tam đắng",

"kinh tế mềm", "làn sóng thứ ba", "công nghiệp siêu hình", "kinh tế khu vực ba", Tuy có nhiều tên gọi khác nhau nhưng nguồn gốc cho sự ra đời của các hoạt động dịch vụ đó là nền kinh tế hàng hóa

Hiện nay ở các nước phát triển, ngành dịch vụ luôn chiếm tỷ trọng cao trong tổng sản phẩm quốc dân, khoảng 70-75%, còn ở các nước đang phát triển là gần 50% Điều đó cho thấy kinh tế hàng hóa phát triển sẽ kéo theo ngành dịch vụ phát triển như K.Mark đã chỉ ra: dịch vụ đã trở thành một ngành kinh tế quan trọng của các quốc gia Hiện nay, chúng ta có thể hiểu dịch vụ theo hai cách:

Theo nghĩa rộng: Dịch vụ là lĩnh vực kinh tế thứ ba trong nền kinh tế quốc dân Theo cách hiểu này, nền kinh tế bao gồm ba ngành cơ bản là công nghiệp, nông nghiệp và dịch vụ Trong đó, dịch vụ bao gồm toàn bộ các ngành, lĩnh vực có tạo ra tổng sản phẩm quốc nội hay tổng sản phẩm quốc dân trừ các ngành sản xuất vật chất như công nghiệp, nông nghiệp

Theo nghĩa hẹp: Dịch vụ là những hoạt động hỗ trợ cho quá trình kinh doanh gồm các hỗ trợ trước, trong và sau khi bán, là các sản phẩm phần mềm của các sản phẩm được cung ứng cho khách hàng

Ngày nay, cùng với sự phát triển của sản xuất, khoa học kỹ thuật, công nghệ thì xuất hiện ngày càng nhiều hoạt động kinh doanh mới, ngành nghề mới

Khái niệm dịch vụ vận tải

Trong một nền kinh tế thì sản xuất và tiêu dùng là hai đầu cầu, để có thể nối hai điểm đó ta phải có một khâu trung gian là khâu lưu thông Chính từ khâu này mà vận tải đã ra đời và từng bước phát triển Nhờ hoạt động vận tải con người đã khắc phục được khoảng cách về không gian và rút ngắn được thời gian đưa hàng hóa tới nơi cần thiết phục vụ cho quá trình sản xuất tiêu dùng của xã hội một cách thuận lợi, liên tục và thỏa mãn nhu cầu của con người Trong xã hội loài người không có ngành sản xuất vật chất nào tiến hành được mà không có sự di chuyển đối tượng, tư liệu lao động và con người từ nơi này đến nơi khác Vận tải tham gia vào quá trình sản xuất kinh doanh từ sản xuất tới tiêu dùng trong tất cả các giai đoạn Vận tải có vai trò vô cùng to lớn Riêng đối với lưu thông hàng hoá thi phải bằng vận tải Loài người đã sáng tạo ra các loại phương tiện vận tải khác nhau thích hợp với điều kiện tự nhiên mỗi quốc gia Lịch sử phát triển ngành vận tải gắn liền với sự phát triển của lực lượng sản xuất xã hội, với điều kiện phát triển của công nghệ mới, điều kiện tự nhiên của quốc gia Đặc biệt với thương mại, nó chỉ có thể phát triển rộng khắp nếu phát triển ngành vận tải Hoạt động vận tải tạo ra dịch vụ vận tải

Từ tầm quan trọng của vận tải ta thấy rằng: Dịch vụ vận tải là sự di chuyển hàng hóa, hành khách, bưu kiện trong không gian bằng các phương tiện vận tải

Theo K.Mark: Vận tải là ngành sản xuất vật chất thứ tư sau ngành sản xuất công nghiệp, nông nghiệp, xây dựng cơ bản vì nó có đủ các yếu tố của quá trình sản xuất là đối tượng lao động (con người, hàng hóa, bưu kiện), tư liệu lao động (phương tiện vận tải, phương thức vận tải và nhiên liệu) và con người

Ngàv nay, dịch vụ vận tải rất phát triển và đa dang từ dịch vụ vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu tới dịch vụ vận tải hành khách

2.1.2 Đặc điểm, vai trò của dịch vụ vận tải Đặc điểm của dịch vụ vận tải:

Thứ nhất: Kết quả lao động vận tải không tạo ra sản phẩm vật chất mới như công nghiệp, nông nghiệp, xây dựng cơ bản mà chỉ thay đổi địa chỉ của đối tượng chuyên chở trong không gian Lao động của ngành vận tải không làm thay đổi hình thái vật chất như kích thước, đặc tính cơ, lý, hóa học mà chỉ làm thay đổi vị trí của chúng trong không gian Trong quá trình vận chuyên các đối tượng từ gửi đến nhận, giá trị của các nhân tố vận tải được tiêu dùng cũng như giá trị thặng dư do lao động vận tài tạo ra cũng được chuyển vào giá trị của đối tượng chuyên chở

Thứ hai: Quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ vận tải là đồng thời

Trong các ngành sản xuất vật chất như công nghiệp, nông nghiệp, sản phẩm sau khi tách rời quá trình sản xuất thì đi vào lưu thông với tư cách hàng hóa để sẵn sàng tiêu dùng Như vậy sản xuất và tiêu dùng được biểu hiện thành hai hành vì tách biệt trong không gian và thời gian Đối với ngành vận tải thì đối tượng vận chuyển được di chuyển cùng với sự hoạt động của phương tiện vận tải và lao động cần thiết cho sự hoạt động của chính phương tiện vận tải hàng hóa Sự di chuyển của đối tượng lao động trong không gian chính là quá trình sản xuất của ngành vận tải Kết quả vận chuyển không tồn tại ngoài vận tải, hai hành

8 vì sản xuất và tiêu dùng trong vận tải diễn ra đồng thời không thể tách rời nhau K Mark đã nói: Hiệu quả có ích chỉ có thể tiêu dùng được trong quá trình sản xuất, nó không tồn tại thành một vật sử dụng tách biệt với quá trình ấy, tức là vật sử dụng chỉ sau khi sản xuất ra mới làm công năng thương phẩm và mới lưu thông thành hàng hóa Đặc điểm này lưu ý trong quá trình tổ chức và quản lý vận chuyển hàng hóa để đạt được hiệu quả cho mỗi chuyển vận tải phải đưa đến một kết quả (tấn hàng di chuyển), về mặt giá trị, nó làm tăng giá trị của hàng hóa Mục đích của vận tải là đưa hàng hóa đến nơi người tiêu dùng, những sự vận chuyển thứm, loanh quanh chồng chéo là sự vận chuyển không cần thiết phải loại bỏ

Thứ ba: Ngành vận tải không có khả năng dự trữ sản phẩm, chỉ có dự trữ năng lực chuyên chở

Các ngành sản xuất vật chất có thể sản xuất ra khối lượng sản phẩm nhất định để dự trữ như: công nghiệp, nông nghiệp nhằm thỏa mãn khi nhu cầu xã hội tăng lên Ngành vận tải muốn thỏa mãn nhu cầu tăng đột biến chỉ có thể dự trữ năng lực chuyên chở của phương tiện vận tải Chính những đặc điểm trên mà nhiều nhà kinh tế gọi vận tải là ngành sản xuất đặc biệt Trong kinh tế hiện đại xếp vận tải là ngành dịch vụ trong nền kinh tế quốc dân

Thứ tư: Hoạt động phân tán

Hoạt động ngành vận tải phân tán rộng trong không gian và thời gian Có thể nói rằng ở bất cứ thời điểm nào cũng có các phương tiện vận tải của các doanh nghiệp vận tải đang trên các tuyến đường hành trình xa doanh nghiệp

Tỉnh phân tán trong hoạt động vận tải yêu cầu và đòi hỏi trong tổ chức và quản lý phương tiện vận tải phải được giao cho người có tinh thần trách nhiệm cao, có phẩm chất đạo đức tốt, có năng lực chuyên môn vững vàng để xử lý những bất trắc có thể xảy ra

Vai trò của dịch vụ vận tải:

Nội dung về chất lượng dịch vụ vận tải

2.2.1 Quá trình cung ứng dịch vụ vận tải tại doanh nghiệp

Chuẩn bị bộ hồ sơ, chứng từ

Chất xếp hàng hóa lên phương tiện

Kiểm tra tình trạng kỹ thuật phương tiện theo yêu cầu vận chuyển

Bảo vệ, bảo quản, giao nhận hàng trên đường

Kết thúc chuyến vận chuyển, thanh lý HĐ vận chuyển Đánh giá kết quả vận chuyển

Theo yêu cầu kinh doanh Đánh giá đơn vị đối tác vận chuyển

2.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ vận tải

Trên thực tế tiết kiệm thời gian vận chuyển tức là đã tiết kiệm được một phần chi phí cho khách hàng Tuy nhiên ngoài tiết kiệm thời gian, để có mức chi phí thấp nhất cho khách hàng các các doanh nghiệp làm dịch vụ logistics cần phải có nhiều biện pháp giảm chi phí cho khách hàng Như việc tìm ra hình thức vận chuyển tốt nhất tiết kiệm nhất, cải tiển rút ngắn các khâu rườm rà gây lãng phí…

Khi nói đến chất lượng, giá cả thường được coi là một yếu tố khác nằm ngoài chất lượng, tuy nhiên khi khách hàng xem xét một hàng hoá độ thoả dụng của họ phụ thuộc rất nhiều vào giá cả, thậm chí đây có thể là yếu tố quyết định đến việc sử dụng hàng hoá Theo định nghĩa về chất lượng thì chất lượng hàng hoá được đo bằng sự hài lòng của khách hàng vì vậy mà chi phí vận chuyển được coi là tiêu chuẩn quan trọng đánh giá chất lượng hàng hoá Để tồn tại, phát triển và chiếm lĩnh thị trường các doanh nghiệp đều tìm mọi biện pháp giảm giá thành nâng cao chất lượng Tuy nhiên đây không phải vấn đề đơn

11 giản vì giảm giá thành rất dễ ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ Đối với dịch vụ logistics giảm giá thành đồng nghĩa với việc công ty phải xây dựng được hệ thống kho bãi một cách khoa học, tính toán kĩ lưỡng, áp dụng công nghệ hiện đại, vi tính hoá các hoạt động…

Sự chính xác về thời gian: Với sự phát triển ngày càng cao của công nghệ thông tin, thời gian ngày càng được chú trọng yêu cầu chính xác về thời gian không chỉ riêng một ngành nào mà với tất cả các ngành các dịch vụ Đặc biệt đối với dịch vụ logistics – dịch vụ vận tải giao nhận vấn đề về thời gian càng cần được chú trọng nhiều hơn Bất kì một doanh nghiệp nào hoạt động đều theo kế hoạch được vạch ra từ trước, việc vận chuyển hàng hoá cần chính xác về thời gian để không làm ảnh hưởng đến kế hoạch của khách hàng Hơn thế nữa mỗi lô hàng đều cần nhân lực nhận hàng giao hàng vì vậy sự sai lệch về thời gian sẽ làm lãng phí nhân lực của khách hàng Hiện nay với những điều kiện về đường xá, về phương tiện vận chuyển, về địa hình địa lý…chưa đáp ứng được nhu cầu đề ra của ngành nên sự chính xác về thời gian là yếu tố ảnh hưởng lớn đến khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp

Sự tiết kiệm về thời gian: Các mặt hàng vận chuyển là hết sức đa dạng và phong phú,có những mặt hàng có thời gian sử dụng không dài vì vậy mà nếu thời gian vận chuyển càng ngắn thì thời gian đứng trên thị trường càng dài, hay có nhưng mặt hàng vận chuyển là nguyên vật liệu nếu càng chuyển được đến sớm thì càng sớm có thành phẩm Hơn nữa thời gian vận chuyển càng ngắn càng tiết kiệm chi phí cho khách hàng và cho cả bên vận chuyển Các đại lý ở nước ta còn nhỏ lẻ vì vậy kho bãi còn hẹp, khả năng dự trữ hàng chưa lớn Một yêu cầu đặt ra là khách hàng có thể cần hàng bất kì lúc nào, dịch vụ logistics có thêm nhiệm vụ dự trữ hàng và vận chuyển theo thời gian mà khách yêu cầu Để làm được điều này ngoài nhu cầu về phương tiện vận chuyển đa dạng kịp thời các doanh nghiệp còn cần hệ thống kho bãi rộng rãi để dự trữ hàng

Khả năng giải quyết các sự cố phát sinh: Theo kế hoạch vận chuyển và cung úng sản phầm của nhà sản xuất ra thị trường đặc biệt là các doanh nghiệp mới tham gia vào thị trường việc cung cấp dịch vụ vận chuyển cũng như giải quyết các sự cố phat sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa là một trong những yếu tố khách hàng rất quan tâm Để đáp ứng đươc yêu cầu này đòi hỏi các doanh nghiệp vận tải phải có lượng phương tiện đáp ứng được yêu cầu, có mạng lưới cơ sở rộng lớn, xây dựng đội ngũ các đối tác vận chuyển để có thể giải quyết ngay các sự cố phát sinh trong quá trình giao nhân hàng như: hòng xe, chuyển tải với các đơn hàng nhỏ… để tiết kiểm chi phí cũng như đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng về đơn hàng phát sinh

Khả năng đáp ứng, thay thế phương tiện: Hàng hóa vận chuyển hiện nay ở nước ta vẫn chưa được xây dựng kế hoạch chi tiết mà chu yếu dựa vào thị trường vì vậy kế hoạch vận, lượng phương tiện vận chuyển cũng phải thay đổi để đáp ứng yêu cầu của khách

12 hàng , thay thế phương tiện nếu có kế hoạch thây đổi cho sự cố Chỉ tiêu này các doanh nghiệp thường đánh giá rât cao trong việc tình và xác lập KPIs trong hợp đồng Độ an toàn của hàng hoá

Hàng hoá vận chuyển rất đa dạng và phong phú, trong đó có những mặt hàng dễ bị tổn thất như hàng dễ vỡ, dễ ẩm mốc, hàng khó bảo quản… Đối với mỗi loại hàng hoá khác nhau cần có hình thức vận chuyển để mức tổn thất là nhỏ nhất Với những hàng hoá quan trọng các đơn vị vận chuyển còn cần mua bảo hiểm cao cho hàng hoá, có thể là bảo hiểm toàn bộ

Mức độ đền bù thiệt hại cần được xác định rõ ràng trong hợp đồng vận chuyển nếu như có tổn thất Việt Nam là một nước đang phát triển vì vậy cơ sở hạ tầng cũng như phương tiện vận chuyển còn lạc hậu, tổn thất trong quá trình vận chuyển còn nhiều Tuy nhiên các doanh nghiệp phải đảm bảo tốt nhất cho hàng hoá được vận chuyển Đặc biệt với hàng hoá vận chuyển bằng đường biển nếu có tổn thất thường là rất lớn vấn đề phân bổ tổn thất cần rõ ràng và chính xác.

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận tải

2.3.1 Các yếu tố vĩ mô

Chính sách quản lý của Nhà nước

Chính sách quản lý của Nhà nước về giá cước vận tải ở mỗi ngành nghề trong một quốc gia đều chịu sự quản lý của Nhà nước và các bộ, ban, ngành liên quan Đối với hoạt động dịch vụ vận tải cũng vậy, các dịch vụ kinh doanh vận tài không thể căn cứ vào giá thành để xây dựng cước vận tải mà phải chấp nhận giá cước theo thị trường tự do Vì thế doanh nghiệp muốn đạt được hiệu quả kinh doanh thì phải giảm chi phí và tăng chất lượng dịch vụ lên để thu hút số lượng lớn khách hàng Đối với việc thuê vận tải theo hợp đồng thì lại phụ thuộc vào sự thỏa mân của chủ phương tiện với người thuê xe Lúc này giá cước sẽ tính theo giả thành và thỏa thuận

Sự đồng bộ của hệ thống giao thông

Vì là một lĩnh vực kinh doanh có liên quan mật thiết tới mạng lưới giao thông như đường sá, cầu cống, bến bãi nên sự đồng bộ của hệ thống giao thông ảnh hưởng đến khối lượng, chất lượng, thời gian hoạt động dịch vụ vận tải

Sự đồng bộ của hệ thống giao thông bao gồm:

- Chất lượng đường (đường bộ là chủ yếu)

- Sự thuận tiện của các tuyến đường (mức độ kết hợp của các phương tiện giao thông)

- Các quy định về phương tiện giao thông tham gia giao thông trên các tuyến đường như quy định về trọng tải, kích thước

- Các thủ tục mà những phương tiện tham gia giao thông phải tuân thủ như lệ phí qua cầu đường và các luật lệ khác

Sự cạnh tranh của đối thủ cạnh tranh

Cạnh tranh đó là động lực của sự phát triển, không có cạnh tranh sẽ thủ tiêu động lực phát triển Để chiến thắng trong cạnh tranh bắt buộc doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới nâng cao chất lượng dịch vụ Cạnh tranh tạo ra một sức ép bắt buộc doanh nghiệp phải năng động, phải tìm tòi biện pháp để nâng cao hiệu quả kinh doanh

2.3.2 Các yếu tố vi mô

Trình độ quản lý của doanh nghiệp

Trình độ quản lý của doanh nghiệp có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Trình độ quản lý có thể hiểu là phương pháp quản lý của đội ngũ lãnh đạo và trình độ của chính đội ngũ lãnh đạo Một phương pháp quản lý khoa học sẽ góp phần tăng năng suất lao động của doanh nghiệp từ đó tăng được hiệu quả (Tăng năng suất lao động sẽ làm giảm được chi phí sản xuất từ đó tăng hiệu quả kinh doanh)

Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty Đối với công ty kinh doanh dịch vụ vận tải, tài sản có giá trị lớn nhất là phương tiện vận tải Phương tiện vận tải chính là công cụ lao động, khi nào chúng đi vào hoạt động thì mới có doanh thu Chất lượng phương tiện vận tải tốt giúp giảm hao phí nhiên liệu, giảm chi phí sửa chữa, giảm chi phí bảo dưỡng và hạn chế tai nạn Vì vậy, công ty cần cân nhắc phương tiện hợp lý để đem lại hiệu quả cao nhất

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU DỊCH VỤ QUỐC TẾ THUẬN PHÁT

Giới thiệu khái quát về Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát

3.1.1 Khái quát quá trình hình thành và phát triển

Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát có tiền thân là công ty TNHH MTV Thuận Phát, được thành lập vào năm 2009 bởi ông Lê Anh Đức Trong

14 năm hoạt động, công ty đã tăng trưởng nhanh chóng và đạt được nhiều thành công vượt bậc, từ đó thu hút được sự quan tâm và góp vốn từ các nhà đầu tư Ngày 27 tháng 09 năm 2022, công ty chính thức đổi tên thành Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát, do ông Lê Anh Đức làm đại diện pháp lý

Thuận Phát Logistics được thành lập với mong muốn tối ưu từng công đoạn, để hàng hóa xuất khẩu và nhập khẩu của người dân và doanh nghiệp thông qua dịch vụ của công ty một cách tốt nhất, giá thành tốt nhất, uy tín nhất

Công ty chuyên cung cấp các dịch vụ: thủ tục hải quan, tìm nguồn hàng xuất nhập khẩu Trung Quốc, vận chuyển hàng chính ngạch, vận chuyển hàng ghép lô, ủy thác xuất nhập khẩu, vận tải, thủ tục hải quan

Với đội ngũ đối tác hoạt động lâu năm trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, cùng các dịch vụ hỗ trợ hoàn hảo và đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, chuyên nghiệp, nhiệt tình, sẽ khiến khách hàng luôn cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ của công ty Công ty là đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp lớn như: Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại HHC, Công ty Cổ phần XNK Faster Việt Nam…

Thuận Phát Logistics hiện nay đã và đang chủ động chuyển đổi số, áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật vào các mô hình làm việc của công ty, không chỉ giúp cho công ty phát triển mạnh mẽ mà còn đem lại danh tiếng cao cho công ty trong lĩnh vực xuất nhập khẩu này

Minh chứng cho những nỗ lực trong 15 năm hoạt động, bằng những định hướng chiến lược sáng suốt của ban lãnh đạo, sự quyết tâm, cống hiến hết mình của toàn thể cán bộ, công nhân viên, Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát đang dần vươn lên đạt tới mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu hàng đầu Việt Nam

3.1.2 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh

Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát đã đăng kí kinh doanh

64 ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh khác nhau (tham khảo Phụ lục), nhưng hiện tại công ty chủ yếu thực hiện các lĩnh vực kinh doanh sau:

Bán buôn: với nền tảng hơn 30.000 nhà cung cấp uy tín, hoạt động trong hơn 100 ngành hàng khác nhau, Thuận Phát Logistics có thể đáp ứng được mọi nhu cầu đa dạng về hàng hóa của khách hàng Dựa trên thông tin về mặt hàng khách hàng cung cấp, Thuận

Phát Logistics sẽ tìm kiếm và liên hệ với các nhà cung cấp có thông số và chất lượng sản phẩm phù hợp để nhập hàng và bán lại cho khách hàng

Vận tải hàng hóa bằng đường bộ: Thuận Phát Logistics cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất khẩu hoặc nhập khẩu từ Việt Nam đi Trung Quốc bằng xe container hoặc xe tải và ngược lại

Kho bãi và lưu giữ hàng hóa: Thuận Phát Logistics có các kho bãi rộng lớn, được trang bị công nghệ hiện đại, giúp quản lý, kiểm soát và bảo quản hàng hóa một cách hiệu quả

Bốc xếp hàng hóa: Thuận Phát Logistics có đội ngũ công nhân chuyên nghiệp và tay nghề cao, luôn sẵn sàng để thực hiện việc bốc xếp hàng hóa một cách nhanh chóng và chính xác Công ty đã sử dụng các thiết bị và công cụ hiện đại để đảm bảo quá trình bốc xếp diễn ra một cách an toàn và hiệu quả

Hình 3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế

Thuận Phát Nguồn: Phòng hành chính nhân sự công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế

Chức trách các bộ phận trong bộ máy của công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát:

Ban giám đốc: là người có thẩm quyền cao nhất trong công ty, quản lý và điều hành các hoạt động của công ty, có trách nhiệm đưa ra các quyết định chiến lược quan trọng để đảm bảo sự thành công và phát triển bền vững của công ty, đảm nhận trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác và khách hàng lớn

Hệ thống kinh doanh: bao gồm phòng kinh doanh, cơ sở khách hàng và phòng marketing có vai trò xây dựng và duy trì các quan hệ khách hàng, tạo ra lợi nhuận và nâng cao giá trị cho công ty Hệ thống kinh doanh chịu trách nhiệm trong việc phân tích thị trường, tìm kiếm cơ hội kinh doanh, xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình kinh doanh

Hệ thống tài chính nhân sự: chịu trách nhiệm trong việc quản lý tài chính, tiền lương và các vấn đề liên quan đến nhân sự Về mặt tài chính, bộ phận kế toán tổng hợp sẽ giúp công ty phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả, tạo ra chiến lược tài chính để phát triển và đảm bảo nguồn vốn ổn định cho công ty Bộ phận cũng đảm bảo rằng các nhân viên được trả lương đúng thời gian và đúng mức, tạo cảm hứng và động lực cho nhân viên Về mặt nhân lực, bộ phận hành chính nhân sự sẽ chịu trách nhiệm quản lý và phát triển nguồn nhân lực, từ tuyển dụng, đào tạo đến quản lý hiệu suất làm việc của từng cá nhân

Hệ thống chức năng khác: bao gồm phòng XNK mua hàng và phòng vận chuyển điều phối

Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến chất lượng dịch vụ vận tải của công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát

3.2.1 Môi trường bên trong a, Cơ sở vật chất

Thuận Phát Logistics chủ yếu kinh doanh dịch vụ vận tải đường bộ trực tiếp, trực tiếp vận tải hàng hóa nên cơ sở vật chất phục vụ cho dịch vụ vận tải đường bộ chủ yếu là phương tiện vận tải và các yếu tố về cơ sở hạ tầng liên quan khác như đường xá, kho bãi Công ty ngày càng chú trọng đến việc đầu tư phương tiện vận tải mới, cơ sở vật chất hiện đại nhằm mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

Bảng 3.2 Số lượng phương tiện vận chuyển hàng hóa của công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát

STT Loại thiết bị Số lượng (chiếc)

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Công ty có đội xe gồm hàng trăm phương tiện, bao gồm xe tải thùng kín từ 1.25 tấn đến 10 tấn, xe nâng, sơ-mi rơ-mooc và đầu kéo container, bố trí ở khắp khu vực miền Bắc, có thể đáp ứng các nhu cầu vận chuyển lớn và đa dạng của khách hàng với mức giá cạnh tranh Tuổi đời trung bình của các phương tiện từ 2-10 năm: số phương tiện từ 2-4 năm chiếm 30%, từ 5-7 năm chiếm 50% và từ 8-10 năm chiếm khoảng 20%

Các phương tiện vận tải của Công ty hầu hệt được gắn thiết bị định vị GPS và camera hành trình nhằm quản lý và khai thác tốt nhất cũng như đảm bảo an toàn hàng hóa chuyên chở, cung cấp thông tin chuyển tải chính xác, kịp thời cho khách hàng khi có yêu cầu

Hiện nay, nhu cầu vận chuyển đang ngày càng tăng cao, với số lượng phương tiện hiện có thì không thể đáp ứng được các yêu cầu về vận chuyển Số lượng phương tiện cũ không được bảo dưỡng định kỳ hay xảy ra các sự cố hỏng hóc dẫn đến ảnh hưởng đến

18 khả năng đáp ứng, thay thế phương tiện cũng như giao hàng đúng hạn và thời gian hoàn trả chứng từ b, Nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực là một phần cốt lõi của công ty, quyết định rất lớn đến sự thành công hay thất bại của công ty thông qua chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp Chính vì vậy mà đây luôn là yếu tố được các doanh nghiệp chú trọng quan tâm đầu tư cả về chất và về lượng Nguồn nhân lực giàu kinh nghiệm sẽ giúp cho hoạt động cung cấp dịch vụ của Công ty diễn ra có hiệu quả hơn

Thuận Phát có đội ngũ nhân viên khá dày dặn kinh, đây là yếu tố quyết định rất lớn đến sự thành công của công ty cho đến nay Nếu nhân viên kinh doanh của Công ty không có năng lực xử lý và kiểm soát các đơn hàng vận tải sẽ kéo theo rất nhiều rủi ro về việc làm giảm chất lượng dịch vụ vận tải đường bộ, làm mất uy tín cũng như giảm lợi nhuận công ty Dưới đây là biểu đồ cơ cấu nhân sự theo số năm kinh nghiệm tai Công ty

Hình 3.2 Cơ cấu nhân sự theo số năm kinh nghiệm tai công ty

Nguồn:Tác giả tự tổng hợp

Thuận Phát có đội ngũ nhân lực rất đa dạng gồm những người có kinh nghiệm lâu năm, gắn bó với công ty từ những ngày đầu thành lập và những người trẻ hơn, giàu nhiệt huyết và sức trẻ

Nhân viên của Công ty hầu hết là người có chuyên môn và xử lý tốt công việc của mình, trong đó, số nhân viên có trên 5 năm kinh nghiệm chiếm 8.62%, đây hầu hết là những người gắn bó với Công ty từ những ngày đầu thành lập, có kĩ năng nghiệp vụ tốt,

19 nắm giữ những chức vụ cao nhất trong Công ty Nhân viên có từ 1 đến 5 năm kinh nghiệm chiếm đa số với 74.14%, đây là nguồn nhân lực chủ yếu trong hoạt động của Công ty Số nhân viên dưới 1 năm kinh nghiệm có tỉ trọng khá lớn (chiếm 17.24%), đây hầu hết là những sinh viên mới ra trường, chưa có kinh nghiệm trong hoạt động vận chuyển hàng hóa Đa số nhân viên Công ty đang thực hiện tốt nhiệm vụ của mình, tuy nhiên vẫn còn trường hợp nhân viên chưa có cách xử lý đúng đẵn đối với các sự cố, dẫn đến tình trạng sai sót và gây nên hậu quả xấu cho công ty Thời gian tới, công ty cần chú trọng hơn nữa vào việc đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cải thiện kĩ năng ứng dụng công nghệ thông tin trong xử lý công việc để đạt được hiệu quả cao nhất c, Ứng dụng khoa học công nghệ Để đảm bảo cho hoạt động điều hành vận tải, quản lý kho diễn ra một cách hiệu quả, Thuận Phát Logistics đã ứng dụng nhiều công nghệ để nâng cao hiệu suất và độ chính xác trong hoạt động Đầu tiên phải kể đến hệ thống quản lý kho giúp theo dõi hàng hóa, tồn kho và vận chuyển Thứ hai là hệ thống định vị và theo dõi GPS, giúp theo dõi vị trí và quản lý vận chuyển hàng hóa hiệu quả Ngoài ra, còn có thiết bị đọc mã vạch, máy móc nâng hạ và các loại pallet để nâng chuyển hàng Cuối cùng, hệ thống camera giám sát để đảm bảo an ninh và an toàn trong hoạt động

Công ty đã sử dụng phần mềm Getfly để quản lý quan hệ khách hàng Phần mềm không chỉ giúp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, mà còn hỗ trợ quản lý tương tác giữa các phòng ban Marketing – Sales – CSKH trên cùng một nền tảng

3.2.2.1 Môi trường vĩ mô a, Môi trường kinh tế

Năm 2023, kinh tế thế giới phải đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức, chiến sự Nga-Ukraina kéo dài, lạm phát toàn cầu mặc dù đã hạ nhiệt nhưng vẫn ở mức cao Việt Nam cũng không thể tránh được những tác động từ tình hình khó khăn đó, nhưng những tín hiệu phục hồi của nền kinh tế hiện khá rõ nét Nền kinh tế có nhiều động lực cho tăng trưởng cả năm 2023 và 2024, như: sự dịch chuyển chuỗi cung ứng và dòng vốn đầu tư toàn cầu; thị trường Trung Quốc mở cửa trở lại; dịch vụ, tiêu dùng tăng khá; đầu tư công được đẩy mạnh, rủi ro tài khóa ở mức trung bình, dư địa chính sách vẫn còn; lạm phát và lãi suất đang giảm, tỉ giá cơ bản ổn định, rủi ro nợ xấu trong tầm kiểm soát…

Về cơ cấu nền kinh tế năm 2023, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản chiếm tỷ trọng 11,96%; khu vực công nghiệp và xây dựng chiếm 37,12%; khu vực dịch vụ chiếm 42,54%; thuế sản phẩm trừ trợ cấp sản phẩm chiếm 8,38%

GDP năm 2023 tăng 5,05% so với năm trước Trong mức tăng tổng giá trị tăng thêm toàn nền kinh tế, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 3,83%, đóng góp 8,84%; khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 3,74%, đóng góp 28,87%; khu vực dịch vụ tăng 6,82%, đóng góp 62,29% Khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng trưởng tích cực,

20 trong đó kim ngạch xuất khẩu một số nông sản tăng cao, chăn nuôi phát triển ổn định, ứng dụng mô hình công nghệ cao trong nuôi tôm thẻ chân trắng đã đem lại hiệu quả kinh tế Trong khu vực công nghiệp và xây dựng, ngành công nghiệp đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức trong bối cảnh tổng cầu thế giới suy giảm Các hoạt động thương mại, du lịch duy trì đà tăng trưởng cao, đóng góp tích cực vào tăng trưởng của khu vực dịch vụ Một số ngành dịch vụ thị trường có tỷ trọng lớn, đóng góp nhiều vào tốc độ tăng tổng giá trị tăng thêm toàn nền kinh tế như: Bán buôn và bán lẻ tăng; ngành vận tải, kho bãi; hoạt động tài chính, ngân hàng và bảo hiểm; dịch vụ lưu trú và ăn uống b, Môi trường văn hóa-xã hội

Môi trường văn hóa-xã hội thể hiện các thái độ xã hội và các giá trị văn hóa Nó bao gồm nhân tố nhân khẩu, tốc độ tăng dân số, cơ cấu dân số, quan điểm sống, quan điểm về thẩm mỹ, các giá trị, chuẩn mực đạo đức,… Khi có sự thay đổi về các nhân tố này sẽ tạo sự thay đổi rất lớn về nhu cầu tiêu dùng sản phẩm Việc nắm bắt các nhân tố này sẽ giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh chóng với những yêu cầu của khách hàng, có hoạt động sản xuất hoặc marketing phù hợp

Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát

3.3.1 Thực trạng quá trình cung ứng dịch vụ vận tải của công ty

Quy trình giao nhận hàng hóa bằng đường bộ tại Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát cũng giống như quy trình giao nhận hàng hóa nói chung Hiện nay, Công ty đang nỗ lực không ngừng để cải thiện quy trình, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cũng như rút kinh nghiệm sau mỗi lần sai sót để đưa ra những giải pháp hữu ích giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, làm hải lòng khách hàng

Hình 3.4 Quy trình vận chuyển hàng hóa bằng đường bộ của Công ty

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Bước 1: Tìm kiếm khách hàng

Khách hàng luôn đóng vai trò hết sức quan trọng quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Nếu như không có khách hàng, các sản phẩm/dịch vụ sẽ không tiêu thụ được, ảnh hưởng nghiêm trọng đến nguồn doanh thu của công ty Nhân viên sale có vai trò tìm kiếm các khách hàng tiềm năng, tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng… Nguồn data của công ty đến từ các hội nhóm trên Facebook, trang web của công ty cũng như các trang web khác như trangvang, Tổng cục hải quan… Ngoài ra, công ty cũng thường xuyên cử nhân viên tham gia các buổi hội thảo về vận tải quốc tế và xuất nhập khẩu, cũng như đi khảo sát thực tế tại các khu công nghiệp, tổng kho và làng nghề

Tiếp đó là quá trình tư vấn về sản phẩm/dịch vụ cung ứng và các chính sách ưu đãi của công ty Nhân viên sale sẽ thu thập thông tin về hàng hóa, từ đó đưa ra những tư vấn về quy trình, phương thức và tuyến đường vận chuyển tối ưu nhất cho khách hàng Bước 2: Đàm phán và kí kết hợp đồng

Với những khách hàng mới, chưa từng hợp tác kí kết hợp đồng trước đó, bộ phận sale của công ty sẽ thông báo mức giá vận chuyển và tiến hành đàm phán giá cả với khách hàng để đi đến kí kết hợp đồng Từng điều kiện cung cấp dịch vụ, chi phí dịch vụ cung cấp được quy định cụ thể trong báo giá

Bước 3: Nhận thông tin về hàng hóa và điều xe

Khách hàng là người cung cấp các thông tin cần thiết về hàng hóa và yêu cầu vận chuyển, bao gồm quãng đường vận chuyển, thời gian vận chuyển, loại hàng hóa, khối lượng, kích thước của hàng,… Nhân viên điều phối vận tải tiến hàng xây dựng phương án tối ưu quá trình vận chuyển, tìm kiếm và phân xe phù hợp cho lô hàng Nhân viên điều

25 vận cũng là những người theo dõi quá trình vận chuyển và xử lý phát sinh ngoài ý muốn nếu có, cập nhật tình hình lô hàng cho khách hàng

Bước 4: Lấy hàng và vận chuyển đến địa điểm được yêu cầu Để có thể lấy hàng hóa nhập khẩu từ cửa khẩu, nhân viên giao nhận hiện trường cần DO, tờ khai thông quan, danh sách hàng hóa qua khu vực giám sát, giấy giới thiệu Nhân viên giao nhận hiện trường làm thủ tục tại cửa khẩu và tiến hành lấy hàng hóa Sau khi lấy đúng và đủ hàng hóa, nhân viên hiện trường bàn giao hàng hóa cho tài xế và kết hợp với đội vận chuyển tiếp hành bốc hàng lên xe Xe vận chuyển hàng hóa của Công ty có hệ thống định vị GPS, quá trình giao hàng của tài xế được theo dõi sát sao thông quan hệ thống giám sát hành trình, từ đó nhân viên điều vận có thể kiểm tra được tiến độ giao hàng và thời gian xe đến nhà máy dự kiến

Bước 5: Dỡ hàng và bàn giao hàng cho khách

Sau khi lái xe vận chuyển hàng hóa đến đúng địa điểm yêu cầu sẽ liên lạc với nhân viên kho, tiến hàng cho xe vào nhà máy và bàn giao hàng hóa Đối với hàng hóa nhập kho sẽ có phiếu nhập kho

Bước 6: Lên debit và bàn giao hóa đơn cho khách

Sau khi hàng hóa được bàn giao cho khách hàng, Công ty cố phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát đã hoàn thành dịch vụ cung cấp Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ là bộ phận thực hiện công việc lên debit note và theo dõi công nợ của khách hàng Nhân viên vận tải là bên sẽ lên các chi phí đã sử dụng để hoàn thành việc giao nhận, cung cấp các hóa đơn trả hộ khách hàng Từ đó xác định được các khoản phải thu khách hàng Việc cập nhật thông tin chi phí và doanh thu lên hệ thống là công việc thực hiện theo mỗi đơn hàng, đây là công việc diễn ra hàng ngày, giúp cập nhật lên phần mềm những khoản chi phí của từng khách hàng sử dụng dịch vụ đã thực hiện theo từng ngày Đây là công việc tổng hợp số dịch vụ thực đã tạo ra, số tiền Công ty đã chi trong mỗi dịch vụ và số tiền còn phải trả của các khách hàng tương ứng

3.3.2 Thực trạng các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ vận tải của công ty

Giá cả là yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến dịch vụ vận tải của Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát Trong thời kì cạnh tranh gay gắt giữa các công ty cùng ngành, giá cả là lợi thế rất lớn cho một doanh nghiệp, khách hàng của công ty đều muốn tối đa hóa lợi nhuận và giảm thiểu chi phí nên thường ưu tiên lựa chọn các dịch vụ có giá thành ưu đãi

Tùy thuộc vào chủng loại và số lượng hàng hóa, mà công ty sẽ sắp xếp phương tiện và phương thức vận chuyển phù hợp Dưới đây là bảng giá vận chuyển cho từng loại hàng hóa tương ứng:

Hình 3.5 Bảng báo giá vận chuyển từng loại hàng hóa của Công ty áp dụng từ 10/2023 Nguồn: Phòng kinh doanh công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát

Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát là công ty trực tiếp chịu trách nhiệm vận tải mà không qua bên thứ 3 do đó không bị phụ thuộc về giá cả dịch vụ vận tải đường bộ của bên thứ 3

Hiện nay, đa số các lô hàng được vận chuyển bằng đường bộ của Công ty đều được vận chuyển nhanh và đến đúng thời gian theo yêu cầu của khách hàng, tuy nhiên tình trạng hàng hóa giao chậm hay giao muộn vẫn còn diễn ra Số chuyến hàng bị giao chậm của Công ty còn khá lớn, chiếm tỉ trọng 1.36% tổng số chuyến Do các yếu tố khách quan như: quãng đường vận chuyển dài, dễ dàng gặp phải các sự cố phát sinh (tắc giao thông, tuyến đường xấu do thời tiết,…); và các yếu tố chủ quan như việc kết hợp nhận-trả hàng với các khách hàng khác làm tăng thời gian vận chuyển, do tính toán thời gian di chuyển không hợp lý,… Việc không đảm bảo giao hàng đúng thời gian yêu cầu gây ảnh hưởng lớn đến chất lượng cung cấp dịch vụ và uy tín của Công ty với khách hàng Trong thời gian tới, Công ty cần để ra các giải pháp để cải thiện tình trạng này Độ an toàn hàng hóa

27 Độ an toàn của hàng hóa không chỉ cần được đảm bảo trong quá trình vận chuyển mà còn cần được đảm bảo từ giai đoạn trước vận chuyển Với mỗi loại hàng hóa khác nhau, cần có quy cách đóng gói, tiêu chuẩn bảo quản khác nhau

Những năm gần đây, Công ty không ngừng đưa ra các biện pháp nhằm đảm bảo an toàn cho hàng hóa vận chuyển bằng đường bộ Bên cạnh việc nâng cấp cơ sở vật chất, Công ty cũng đã đề ra các tiêu chuẩn bảo quản hàng hóa trong suốt quá trình giao nhận, nhờ đó, độ an toàn hàng hóa được cải thiện rõ rệt

Bảng 3.3 Số lô hàng vận chuyển bằng đường bộ bị hư hại

Giá trị (triệu đồng) 25.6 22 21.8

Nguồn:Tác giả tự tổng hợp

Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát

Qua khảo sát thực trạng về các nghiệp vụ của Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát cho thấy mỗi bộ phận phòng ban của Công ty đã hoạt động tương

28 đối hiệu quả, đáp ứng tốt các yêu cầu của Công ty cũng như các đòi hỏi từ thị trường Nhìn chung, công tác nghiệp vụ đã được thực hiện đúng theo quy trình và mang lại kết quả dịch vụ tốt, mang đến sự hài lòng cho khách hàng Trong những năm qua, các bộ phận của Công ty vẫn luôn không ngừng cố gắng, nỗ lực hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao Đây là một môi trường làm việc khắc nghiệt yêu cầu nhân viên các bộ phận không ngừng cố gắng học hỏi, trau dồi kĩ năng nghiệp vụ và tích lũy thêm kinh nghiệm, là cơ hội tuyệt vời cho mỗi cá nhân học hỏi và phát triển bản thân

Công ty đã tích cực đầu tư vào hoạt động logistics phục vụ việc trung chuyển hàng hóa xuất khẩu, tạo mọi điều kiện thuận lợi để có thể tiếp cận đến lượng khách hàng tiềm năng và đáp ứng nhu cầu thị trường Công ty đã xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài với nhiều khách hàng là các công ty uy tín trong nước, hầu hết các hợp đồng hợp tác đều được ký kết dài hạn

Với lượng khách hàng đang có, Công ty đã khẳng định được vị thế không nhỏ của mình trên thị trường ngành xuất nhập khẩu tuyến Việt - Trung Lượng khách hàng của Công ty ngày càng tăng theo các năm cùng với sự mở rộng của nhân sự, đội xe, kho bãi, cho thấy Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát đang hoạt động theo đúng hướng, có chỗ đứng vững chắc trên thị trường

Giá cả của các dịch vụ vận tải đường bộ hiện nay Công ty cung cấp là tương đối cạnh tranh, Công ty cung cấp dịch vụ với giá thành rẻ giúp tập trung thu hút lượng khách hàng lớn, đảm bảo nguồn lợi nhuận được duy trì tăng trưởng ổn định Hiện nay, đây vẫn là lợi thế trong việc thu hút lượng khách hàng mới cho Công ty khi giá cả luôn là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Công ty cung cấp dịch vụ của khách hàng

Trong những năm qua, Công ty đã và đang nỗ lực không ngừng nhằm mang lại những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, tuy nhiên hoạt động của Công ty vẫn còn tồn tại một số hạn chế nhất định

Yếu tố nhân lực đầu vào của Công ty cũng cần được cải thiện khi đa số ban đầu nhân viên được tuyển dụng là chưa có kinh nghiệm làm việc thực tế và trình độ chuyên môn cũng như ngoại ngữ chưa cao Kinh nghiệm là yếu tố lớn nhất cần được trau dồi và cải thiện ở nhân viên Công ty để hoạt động của Công ty chở nên có hiệu quả hơn Trong quá trình làm việc nhân viên vẫn còn xảy ra nhiều sai sót ảnh hưởng đến uy tín Công ty và hiệu quả công việc

Công ty có phần mềm quản lý nội bộ giúp việc quản lý các đơn hàng, nghiệp vụ phát sinh một cách dễ dàng hơn, tuy nhiên hiện nay phần mềm còn thường xuyên xảy ra lỗi, tình trạng phần mềm quá tải cũng diễn ra khá thường xuyên Việc sử dụng các phần mềm, website của Công ty còn chưa thực sự hiệu quả khi còn tồn tại một số nghiệp vụ nhân viên phải cập nhật 2 lần lên hai hệ thống khác nhau gây tốn thời gian và dễ gây nhầm lẫn

Hiện nay, Công ty đã trang bị hệ thống GPS cho đội xe, tuy nhiên việc này vẫn chưa được sử dụng trên tất cả các phương tiện dẫn đến hiệu quả quản lý đội xe còn chưa cao

Chất lượng dịch vụ logistics và khai báo hải quan của Công ty đang được đánh giá cao, tuy nhiên việc chăm sóc khách hàng vẫn tồn tại nhiều hạn chế, cụ thể nhân viên Công ty chưa có phản hồi nhanh chóng, kịp thời với những vướng mắc của khách hàng về các nghiệp vụ phát sinh Thái độ của nhân viên khi gặp phải các tình huống bất ngờ là chưa tốt dẫn đến việc xử lý chưa được khéo léo, khiến khách hàng chưa thực sự hài lòng Độ an toàn khi vận chuyển hàng hóa bằng đường bộ vẫn còn tồn tại những hạn chế nhất định Lượng hàng hóa bị ẩm ướt, rách, dính bẩn,… do quá trình vận chuyển vẫn còn tồn tại

Hiện nay, số lượng hàng hóa vận chuyển bằng đường bộ bị giao chậm vẫn còn diễn ra khá thường xuyên dẫn đến các chi phí có thể phát sinh như chi phí thuê container, chi phí lưu ca xe,… ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp và sự hài lòng về dịch vụ của khách hàng

Hệ thống vận tải và kho bãi hoạt động vẫn chưa thực sự hiệu quả, môi trường xung quanh kho hiện nay đang bị ô nhiễm khá nghiêm trọng Hiện nay, số lượng phương tiện vận tải của Công ty vẫn còn chưa đủ để đáp ứng được nhu cầu lớn của khách hàng khiến tính linh động của đội xe còn chưa cao, làm giảm hiệu suất hoạt động Bên cạnh đó, đội xe của Công ty còn chưa được trang bị đầy đủ thiết bị định vị khiến quá trình theo dõi hành trình còn gặp khó khăn

3.4.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế

Hiện nay, trình độ nhân viên của Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát còn không đồng đều, số nhân viên có kinh nghiệm làm việc lâu năm là không nhiều Việc đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn chưa đồng đều ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động của Công ty nói chung và bộ phận dịch vụ khách hàng nói riêng

Quản lý của một số bộ phận của Công ty còn chưa chặt chẽ và kém hiệu quả Trưởng phòng ban vừa phải thực hiện một lượng lớn công việc của trưởng phòng, vừa có nhiệm vụ quản lý chung, trực tiếp giám sát hoạt động hàng ngày của phòng Vì vậy, trong công tác quản lý vẫn còn nhiều sai sót làm ảnh hưởng đến hiệu quả công việc và hoạt động của Công ty

Về việc hiện nay các bộ phận của Công ty vẫn chưa ứng dụng rộng rãi những phần mềm quản lý, công cụ hỗ trợ là do nhân viên còn chưa thành thạo trong việc sử dụng các phần mềm mới Các phần mềm, công cụ hỗ trợ công việc này còn chưa đầy đủ và tính hiệu quả không cao, dẫn đến năng suất công việc giảm và còn phải làm thủ công nhiều Chăm sóc khách hàng của Công ty chưa tốt do nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc xử lý các vấn đề phát sinh, khối lượng công việc lớn cũng gây ảnh hưởng đến tốc độ phản hồi thắc mắc của khách hàng

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU DỊCH VỤ QUỐC TẾ THUẬN PHÁT

Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng của môi trường, thị trường và Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới

4.1.1 Dự báo xu hướng phát triển dịch vụ vận tải của Việt Nam và thế giới

Trong tương lai, ngành vận tải sẽ trải qua những thay đổi đáng kể do sự phổ biến của công nghệ Một trong những xu hướng đáng chú ý là sự kết hợp giữa công nghệ và logistics Công nghệ thông minh như Internet of Things (IoT), trí tuệ nhân tạo (AI), và blockchain sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hoá quy trình và hệ thống vận tải

Sự ứng dụng thông tin và dữ liệu từ các thiết bị IoT và hệ thống AI có thể giúp dự đoán nhu cầu vận chuyển, quản lý lộ trình và dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả hơn Điều này sẽ mang lại lợi ích lớn cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp vận tải

Ngoài ra, việc chuyển đổi sang hệ thống quản lý vận tải (TMS) dựa trên đám mây cũng đang trở thành một xu hướng quan trọng Hệ thống TMS dựa trên đám mây không chỉ giúp nâng cao hiệu suất và linh hoạt trong quản lý dịch vụ vận tải mà còn cho phép tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để cung cấp thông tin chính xác và kịp thời Điều này giúp tăng cường quyết định chiến lược và hiệu quả vận hành của doanh nghiệp vận tải

Sự gia tăng của thương mại điện tử và mở rộng quốc tế cũng đang thúc đẩy nhu cầu về Logistics và vận chuyển Ngành này cần phải thích nghi với việc xử lý một lượng hàng hóa lớn và phải đảm bảo việc thực hiện vận chuyển quốc tế một cách nhanh chóng, hiệu quả

Một xu hướng khác đáng lưu ý là sự phát triển của logistics xanh và bền vững Vận tải xanh đang trở thành một ưu tiên hàng đầu của nhiều tổ chức vận tải do ý thức về bảo vệ môi trường ngày càng được tăng cường Việc giảm thiểu khí thải carbon, sử dụng phương tiện vận chuyển tiết kiệm năng lượng, và tái chế tài nguyên sẽ giúp ngành vận tải giảm tác động tiêu cực đến môi trường và xã hội Để bắt kịp xu hướng trong ngành vận tải, các công ty cần tập trung vào đầu tư công nghệ, chuyển đổi sang logistics bền vững, tối ưu hoá chuỗi cung ứng, đổi mới quy trình vận tải, đào tạo nhân viên về công nghệ, và hợp tác với đối tác chiến lược để tận dụng công nghệ và giải pháp mới nhất Điều này sẽ giúp tăng cường hiệu suất và sự cạnh tranh của họ trong ngành

4.1.2 Phương hướng phát triển hoạt động vận tải của Công ty trong tương lai

Trong thời gian tới, Công ty đang định hướng phát tiển tiến tới hai mục tiêu chính

Thứ nhất là nâng cao vị thế Công ty trên bản đồ ngành logistic Việt Nam, xây dựng Công ty mạnh hơn, hiệu quả hơn trên cơ sở thực hiện tái cơ cấu, sử dụng hợp lý các nguồn lực; Nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp, liên kết cao hơn về tài chính, công nghệ và thị trường Xây dựng đội ngũ lãnh đạo có bản lĩnh và chuyên nghiệp, đồng thời xây dựng đội ngũ quản lý, kinh doanh và chuyên gia giỏi

Thứ hai, mở thêm chi nhánh mới giúp tiếp cận và mở rộng thị trường Mở chi nhánh là một hình thức mở rộng quy mô công ty, tiếp cận nhiều hơn thành phần khách hàng, giúp quảng bá thương hiệu của Công ty trên diện rộng Đây đều là những mục tiêu dài hạn, cần có sự tính toán cẩn thận, kỹ lượng cũng như cần một nguồn vốn không nhỏ

4.2 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải của Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát

4.2.1 Giải pháp về nhân lực

Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá nhân lực chất lượng cao Để thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao, cần đưa ra các tiêu chí đánh giá nhân sự từ trước khi tuyển dụng, đây là tiêu chí từ bản thân ứng viên có thể đáp ứng được các yêu cầu của Công ty Một số tiêu chí cần đề ra như: bằng cấp, kỹ năng tin học, ngoại ngữ,…

Xây dựng, hoàn thiện chính sách đãi ngộ và thu hút nhân tài

Bên cạnh môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện thì chính sách đại ngộ tốt của Công ty là điều kiện không thể thiếu trong việc thu hút được nguồn nhân lực chất lượng cao

Môi trường làm việc lý tưởng trước tiên là môi trường có đầy đủ cơ sở vật chất hạ tầng, máy móc và trang thiết bị phục vụ tốt nhất cho công việc Bên cạnh đó, đây cũng là nơi tràn đầy năng lượng tích cực, luôn đem đến và duy trì cho nhân viên sự hứng khởi và động lực để cống hiến hết mình cho doanh nghiệp

Công ty cần xây dựng lại hệ thống lương thưởng, bổ sung thông tin về thời gian thăng tiến cũng như tăng lương chi tiết cho những nhân sự đạt hiệu quả cao trong công việc

Chính sách tiền lương là một trong những chính sách có vai trò quan trọng trong việc thu hút nguồn nhân lực nói chung và nguồn nhân lực chất lượng cao nói riêng Bên cạnh mức tiền lương cố định, cũng cần có thêm các khoản tiền thưởng và phúc lợi phù hợp để khuyến khích các cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc trong quá trình làm việc góp phần đáp ứng nhu cầu vật chất của người lao động Một số phúc lợi có ý nghĩa chi phối đến quyết định lựa chọn công việc và nơi làm việc của người lao động như nhà ở, bố trí việc làm cho vợ/chồng, cơ hội học tập cho con cái, chế độ chăm sóc sức khỏe, nghĩ dưỡng, du lịch… Thưởng hằng năm và thưởng theo thành tích cũng có những tác động tích cực đến việc giữ được nguồn lao động giàu kinh nghiệm

Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Để các bộ phận của Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát đạt được hiệu quả tốt hơn trong quá trình làm việc, việc đầu tiên Công ty cần làm hiện nay là nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty nên tập trung đào tạo bài bản và chuyên nghiệp cho đội ngũ quản lý và nhân viên các bộ phận để có thể phát huy tối đa khả năng của mỗi cá nhân, góp phần thúc đẩy hoạt động của doanh nghiệp Công ty cần đào tạo nguồn nhân lực có kinh nghiệm và được trang bị đầy đủ những kiến thức chuyên môn, am hiểu luật pháp Ngoài ra, nguồn nhân lực cần được nâng cao trình độ ngoại ngữ,

33 công nghệ để đáp ứng với việc hội nhập Đây cũng là điều cực kì cần thiết cho sự phát triển lâu dài của Công ty

Trong thời gian tới, Công ty cần rà soát lại kiến thức chuyên môn và kĩ năng nghiệp vụ của nhân viên Đối với những nhân viên có trình độ chuyên môn còn thấp, Công ty nên cử những nhân viên này đi học bồi dưỡng ở các lớp nâng cao nghiệp vụ nhằm tạo ra nền tảng chuyên môn vững chắc để hạn chế tối đa việc xảy ra sai sót, nhầm lẫn, gây ảnh hưởng tới các giai đoạn khác cũng như nâng cao chất lượng của Công ty Bên cạnh việc sắp xếp xe một cách nhanh chóng, hiệu quả, nhân viên điều phối vận tải cũng cần quản lý các chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển hàng hóa như chi phí xăng dầu một cách hiệu quả Cần tính toán lượng xăng định mức dự kiến cần sử dụng trên các tuyến đường để mang lại lợi nguồn nhuận cho Công ty

4.2.2 Giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin

Trong bối cảnh toàn cầu hóa, công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong quá trình phát triển của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận tải, giúp kết nối các thành phần của toàn bộ chuỗi dịch vụ logistics Việc ứng dụng công nghệ thông tin là vô cùng cần thiết, nếu có thể tận dụng tối ưu hiệu quả của việc này, Công ty có thể cắt giảm nguồn nhân lực và giảm được những chi phí không cần thiết Để vận hành hệ thống thông tin một cách hiệu quả, nhân viên không những phải có kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ chuyên ngành, mà phải có kiến thức, kỹ năng tin học, cùng với sự trợ giúp của các chuyên viên làm công nghệ thông tin Vì vậy nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong việc ứng dụng công nghệ thông tin hiệu quả là điều cực kì quan trọng

Đề xuất của sinh viên trong thời gian thực tập

Công ty nên tổ chức các cuộc sát hạch về nghiệp vụ và kĩ năng xử lý các tình huống phát sinh để mỗi nhân viên luôn phải tích cực tự học tập, không lơ là việc trao đổi, trau dồi kiến thức, nâng cao trình độ cho bản thân Nhân viên Công ty cần linh động hơn nữa trong việc xử lý các vấn đề phát sinh bất ngờ từ phía doanh nghiệp và khách hàng

Hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, đảm bảo thông suốt trong quá trình hoạt động, kết nối với các bộ phận khác Cần cài đặt các phần mềm quản lý đội xe chuyên nghiệp, phần mềm kế toán, phần mềm tối ưu hóa khác để quản lý, xử lý các vấn đề nhanh chóng

Việc nâng cao trình độ nghiệp vụ của lái xe là vô cùng quan trọng Hiện nay, với một số lô hàng xuất nhập khẩu cần làm thủ tục và thực hiện việc kiểm hóa của công ty, lái xe là người trực tiếp thực hiện nghiệp vụ này Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện, lái xe vẫn còn gặp tình trạng bối rối, cầm thiếu chứng từ,… vì vậy các lái xe cũng cần được trang bị kĩ năng nghiệp vụ cần thiết

Công ty cần nâng cấp cơ sở hạ tầng, cải tiến đội xe hiện đại, đa dạng nhằm đáp ứng các nhu cầu của khách hàng Bãi xe và khu bảo dưỡng cũng cần được chú trọng nâng cấp hơn nữa nhằm đáp ứng đủ nhu cầu của đội xe

Định dạng
Số trang	50
Dung lượng	1,71 MB