Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải của Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Dịch vụ Quốc tế Thuận Phát

Khái quát về dịch vụ và dịch vụ vận tải 1. Khái niệm dịch vụ, dịch vụ vận tải

Theo K.Mark: Vận tải là ngành sản xuất vật chất thứ tư sau ngành sản xuất công nghiệp, nông nghiệp, xây dựng cơ bản vì nó có đủ các yếu tố của quá trình sản xuất là đối tượng lao động (con người, hàng hóa, bưu kiện), tư liệu lao động (phương tiện vận tải, phương thức vận tải và nhiên liệu) và con người. Chính điều này tạo ra yêu cầu cho phương thức vận tải cụ thể phải luôn cải tiến về sự hoàn thiện, an toàn, tốc độ, linh hoạt để phục vụ cho các ngành trong nền kinh tế quốc dân vừa thỏa mãn nhu cầu vận chuyển của các ngành, đơn vị trong nền kinh tế quốc dân, vừa sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật của ngành vận tải để giảm giá thánh, giảm chi phí vận tải, nâng cao lợi nhuận.

Nội dung về chất lượng dịch vụ vận tải

Sự tiết kiệm về thời gian: Các mặt hàng vận chuyển là hết sức đa dạng và phong phú,có những mặt hàng có thời gian sử dụng không dài vì vậy mà nếu thời gian vận chuyển càng ngắn thì thời gian đứng trên thị trường càng dài, hay có nhưng mặt hàng vận chuyển là nguyên vật liệu nếu càng chuyển được đến sớm thì càng sớm có thành phẩm. Khả năng giải quyết các sự cố phát sinh: Theo kế hoạch vận chuyển và cung úng sản phầm của nhà sản xuất ra thị trường đặc biệt là các doanh nghiệp mới tham gia vào thị trường việc cung cấp dịch vụ vận chuyển cũng như giải quyết các sự cố phat sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa là một trong những yếu tố khách hàng rất quan tâm. Để đáp ứng đươc yêu cầu này đòi hỏi các doanh nghiệp vận tải phải có lượng phương tiện đáp ứng được yêu cầu, có mạng lưới cơ sở rộng lớn, xây dựng đội ngũ các đối tác vận chuyển để có thể giải quyết ngay các sự cố phát sinh trong quá trình giao nhân hàng như: hòng xe, chuyển tải với các đơn hàng nhỏ… để tiết kiểm chi phí cũng như đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng về đơn hàng phát sinh.

Khả năng đáp ứng, thay thế phương tiện: Hàng hóa vận chuyển hiện nay ở nước ta vẫn chưa được xây dựng kế hoạch chi tiết mà chu yếu dựa vào thị trường vì vậy kế hoạch vận, lượng phương tiện vận chuyển cũng phải thay đổi để đáp ứng yêu cầu của khách.

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận tải 1. Các yếu tố vĩ mô

Hàng hoá vận chuyển rất đa dạng và phong phú, trong đó có những mặt hàng dễ bị tổn thất như hàng dễ vỡ, dễ ẩm mốc, hàng khó bảo quản… Đối với mỗi loại hàng hoá khác nhau cần có hình thức vận chuyển để mức tổn thất là nhỏ nhất. Việt Nam là một nước đang phát triển vì vậy cơ sở hạ tầng cũng như phương tiện vận chuyển còn lạc hậu, tổn thất trong quá trình vận chuyển còn nhiều. Đặc biệt với hàng hoá vận chuyển bằng đường biển nếu có tổn thất thường là rất lớn vấn đề phân bổ tổn thất cần rừ ràng và chớnh xỏc.

Chất lượng phương tiện vận tải tốt giúp giảm hao phí nhiên liệu, giảm chi phí sửa chữa, giảm chi phí bảo dưỡng và hạn chế tai nạn.

Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng của môi trường, thị trường và Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới

Thứ hai, mở thêm chi nhánh mới giúp tiếp cận và mở rộng thị trường. Mở chi nhánh là một hình thức mở rộng quy mô công ty, tiếp cận nhiều hơn thành phần khách hàng, giúp quảng bá thương hiệu của Công ty trên diện rộng. Đây đều là những mục tiêu dài hạn, cần có sự tính toán cẩn thận, kỹ lượng cũng như cần một nguồn vốn không nhỏ.

Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải của Công ty cổ phần.

Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải của Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát

Đối với những nhân viên có trình độ chuyên môn còn thấp, Công ty nên cử những nhân viên này đi học bồi dưỡng ở các lớp nâng cao nghiệp vụ nhằm tạo ra nền tảng chuyên môn vững chắc để hạn chế tối đa việc xảy ra sai sót, nhầm lẫn, gây ảnh hưởng tới các giai đoạn khác cũng như nâng cao chất lượng của Công ty. Trong quá trình vận chuyển hàng hóa bằng đường bộ, Công ty cần đưa ra các tiêu chuẩn về đóng gói và vận chuyển hàng hóa, đồng thời đảm bảo các tiêu chuẩn được thực hiện một cách nghiêm ngặt để hạn chế những rủi ro về hư hỏng, mất mát hàng hóa. Khi có thông tin về một lô hàng, nhân viên điều vận cần nắm chính xác các thông tin như loại hàng hóa, kích thước, khối lượng hàng,… để từ đó có thể sử dụng loại phương tiện vận chuyển phù hợp, tránh tình trạng hàng hóa không xếp vừa lên xe do quá tải trọng, kích thước,….

Dịch vụ vận tải hàng hóa có xu hướng ngày càng tăng, công ty cần đầu tư thêm xe nâng, các xe chuyên chở, container mới để đảm bảo an toàn của hàng hóa cũng như đáp ứng kịp thời trong việc giao nhận hàng hóa và giảm chi phí thuê ngoài giúp mang lại lợi nhuận cao hơn.

Đề xuất của sinh viên trong thời gian thực tập

Hàng năm, công ty nên tiến hành rà soát nâng cấp trang thiết bị văn phòng cho nhân viên như máy tính, máy in, scan hay điện thoại bàn… để đảm bảo hiêu suất làm việc. Công ty còn xảy ra tình trạng giao chậm hàng hóa do lượng phương tiện chưa đủ để đáp ứng hết nhu cầu của khách hàng, vì vậy việc mở rộng quy mô đội xe là vấn đề cấp thiết. Để phát triển hoạt động vận tải, công ty cần đảm bảo hệ thống kho bãi rộng, đủ điều kiện bảo quản hàng hóa tốt cả về số lượng và chất lượng.

Công ty nên chú trọng đầu tư phát triển các trang thiết bị điện tử tiên tiến, hiện đại để đáp ứng được tốc độ phát triển của dịch vụ vận tải cũng như có thể đáp ứng nhu cầu sử dụng của nhân viên trong quá trình xử lý, giải quyết công việc.