Cải tiến hoạt động cung ứng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần quốc tế Tico

Cải tiến hoạt động cung ứng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần quốc tế Tico Cải tiến hoạt động cung ứng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần quốc tế TicoCải tiến hoạt động cung ứng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần quốc tế TicoCải tiến hoạt động cung ứng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần quốc tế TicoCải tiến hoạt động cung ứng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần quốc tế TicoCải tiến hoạt động cung ứng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần quốc tế TicoCải tiến hoạt động cung ứng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần quốc tế TicoCải tiến hoạt động cung ứng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần quốc tế Tico

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ

-o0o -

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CẢI TIẾN HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TICO

Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện

PGS.TS An Thị Thanh Nhàn Trần Thị Thanh Hảo

Lớp: K56LQ1

Mã sinh viên: 20D300029

HÀ NỘI, 2024

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian qua, nhận được sự giúp đỡ và tạo điều kiện của Nhà trường cùng Khoa Kinh tế và Kinh doanh quốc tế, em đã có cơ hội được thực tập tại Công ty Cổ phần quốc tế TICO Đây là cơ hội giúp em kết nối những kiến thức lý thuyết với thực tế và nâng cao vốn kiến thức chuyên môn Tuy rằng thời gian thực tập không dài nhưng trong quá trình thực tập em đã học hỏi thêm được nhiều điều, mở rộng tầm nhìn và tiếp thu được nhiều kiến thức thực tế từ đó thực hiện nghiên cứu và phát triển khóa luận tốt nghiệp

Để hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS An Thị Thanh Nhàn đã tận tình hướng dẫn cũng như quý thầy cô bộ môn Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng và thầy cô khoa Kinh tế và Kinh doanh quốc tế trường Đại học Thương mại Em cũng xin phép gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo công ty Cổ phần quốc tế TICO cùng các anh chị tại phòng Kinh doanh đã tiếp nhận và nhiệt tình chỉ dạy, tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập và tìm hiểu thực tiễn trong quá trình làm việc tại công ty Vì thời gian và kiến thức thực tiễn của em còn hạn chế nên Khóa luận tốt nghiệp không tránh khỏi những sai sót Em rất mong nhận được đánh giá và góp ý từ Thầy, Cô để em rút kinh nghiệm và hoàn thành tốt hơn khóa luận tốt nghiệp của mình Em xin chân thành cảm ơn

Sinh viên thực hiện Hảo

Trần Thị Thanh Hảo

1.1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 1

1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1

1.3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 2

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

1.5 Phương pháp nghiên cứu 3

1.6 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 4

CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÁC DOANH NGHIỆP 3PL 5

2.1 Dịch vụ logistics tại các doanh nghiệp 3PL 5

2.1.1 Khái niệm và vai trò dịch vụ logistics 5

2.1.2 Phân loại dịch vụ logistics 6

2.1.3 Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics 8

2.2 Hoạt động cung ứng dịch vụ logistics tại các doanh nghiệp 3PL 10

2.2.1 Khái niệm, vị trí của hoạt động cung ứng dịch vụ logistics tại các doanh nghiệp 3PL 10

2.2.2 Đặc điểm của hoạt động logistics tại các doanh nghiệp 3PL 10

2.2.3 Mô hình và các thành phần tham gia quá trình cung ứng dịch vụ logistics 11

2.2.4 Quy trình cung ứng dịch vụ logistics tại doanh nghiệp 3PL 11

2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến cung ứng dịch vụ logistics tại các doanh nghiệp 3PL. 12

2.3.1 Yếu tố nội tại 12

2.3.2 Yếu tố môi trường bên ngoài 13

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TICO 16

3.1 Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần quốc tế TICO 16

3.1.1 Giới thiệu về công ty cổ phần quốc tế TICO 16 3.1.2 Cơ cấu tổ chức và các nguồn lực của công ty cổ phần quốc tế TICO 16 3.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần quốc tế TICO trong 3 năm gần đây 19

3.2 Phân tích thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần quốc tế TICO 20

3.2.1 Mô tả khái quát về đặc điểm khách hàng và các loại dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần quốc tế TICO 20 3.2.2 Phân tích mô hình cung ứng dịch vụ và các thành viên tham gia vào hệ thống cung ứng dịch vụ logistics 24 3.2.3 Phân tích Quy trình cung ứng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần quốc tế TICO 25

3.3 Kết luận về hoạt động cung ứng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần quốc tế TICO 29

3.3.1 Kết quả 29 3.3.2 Phân tích nguyên nhân của các kết quả 30

CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ CẢI TIẾN HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TICO 32 4.1 Dự báo các triển vọng của môi trường, thị trường và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới 32

4.1.1 Dự báo các thay đổi của môi trường, thị trường trong thời gian tới của công ty cổ phần quốc tế TICO 32 4.1.2 Phương hướng hoạt động của của Công ty cổ phần quốc tế TICO trong thời gian tới 33

4.2 Đề xuất giải pháp với hoạt động cung ứng dịch vụ logistics của công ty cổ phần quốc tế TICO 34

4.2.1 Quản lý tốt các bên tham gia trong quá trình cung ứng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần quốc tế TICO 34 4.2.2 Cải tiến số lượng, chất lượng và giá thành dịch vụ logistics tại công ty cổ phần quốc tế TICO 34

4.3 Một số giải pháp hỗ trợ cải tiến hoạt động cung ứng dịch vụ logistics tại công ty Cổ phần quốc tế TICO 36 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 39

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 3.1.1 Cơ cấu nhân sự công ty Cổ phần quốc tế TICO năm 2023………18 Bảng 3.1.2 Kết quả kinh doanh của công ty Cổ phần quốc tế TICO 3 năm gần đây …19 Bảng 3.2 So sánh phí dịch vụ hàng xuất nhập khẩu FCL đường biển……… 21 Bảng 3.3 Số lượng hàng hóa được vận chuyển xuất/nhập khẩu tại các thị trường thông qua các hãng tàu chiến lược tại TICO………22 Bảng 3.4 Bảng giá dịch vụ vận chuyển từ cảng tới kho tại các KCN đặc trưng của TICO……… 23 Bảng 3.5 Bảng giá dịch vụ kho bãi của TICO.……… 24

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 2.2.3 Mô Hình cung ứng dịch vụ logistics……….11 Hình 2.2.4 Quy trình cung ứng dịch vụ logistics tại doanh nghiệp……….12 Hình 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần quốc tế TICO 16 Hình 3.2 Mô hình thành phần tham gia cung ứng dịch vụ Logistics của công ty cổ phần quốc tế TICO ………25 Hình 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần quốc tế TICO……….16 Hình 3.3 Quy trình cung ứng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần quốc tế TICO………26 Hình 3.4 Quy trình thực hiện cung ứng dịch vụ vận tải đường bộ tại công ty cổ phần quốc tế TICO……….27 Hình 3.5 Quy trình thực hiện cung ứng dịch vụ kho bãi tại công ty cổ phần quốc tế TICO ……….27 Hình 3.6 Quy trình thực hiện cung ứng dịch vụ khai thuê hải quan tại công ty cổ phần quốc tế TICO ………28

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Logistics Việt Nam

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI “CẢI TIẾN HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TICO” 1.1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Việt Nam hiện có hơn 30.000 doanh nghiệp đăng ký hoạt động trong lĩnh vực logistics Theo Hiệp hội Doanh nghiệp dịch vụ logistics Việt Nam (VLA), thị trường logistics có sự tham gia của hơn 5.000 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics 3PL từ đó tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ của các công ty cung cấp dịch vụ Logistics hiện nay Với vai trò là một công ty 3PL, TICO cần phải có những giải pháp cải tiến hoạt động cung ứng dịch vụ logistics để gia tăng sức cạnh tranh và giữ chân khách hàng bằng một dịch vụ hoàn thiện hơn, đáp ứng nhu cầu cao hơn của khách hàng

Với hiện trạng cung ứng dịch vụ vẫn còn nhiều thiếu sót tại công ty cổ phần quốc tế TICO khi vẫn chưa khai thác hết tiềm năng của kho hàng, phương tiện vận chuyển cũng như các phương tiện nâng hạ khi doanh thu đến từ kho hàng, phương tiện vận chuyển chiếm dưới 2% Hơn thế nữa, ngoài dịch vụ vận tải đường biển, TICO vẫn còn phụ thuộc nhiều vào thuê ngoài đối với các dịch vụ vận tải khác vì chưa khai thác được cơ sở hạ tầng của công ty khiến giá dịch vụ còn cao vì phải thông qua nhiều trung gian và không đáp ứng được mong muốn của khách hàng Bên cạnh đó các dịch vụ logistics vẫn còn gặp nhiều vấn đề, khó khăn và rủi ro dẫn đến mất nhiều thời gian và chi phí để khắc phục

Như vậy, qua việc tìm hiểu về hoạt động cung ứng dịch vụ logistics trong quá trình thực tập tại công ty và nhận thức được vấn đề đang tồn tại của công ty, tôi quyết định lựa chọn đề tài “Cải tiến hoạt động cung ứng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần quốc tế

TICO ” Đề tài nghiên cứu khóa luận được thực hiện với hy vọng vận dụng được những

kiến thức đã học và những trải nghiệm thực tế để phân tích, đánh giá và cải tiến hoạt động cung ứng dịch vụ logistics tại công, từ đó đề xuất một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần thu hút khách hàng và gia tăng lợi nhuận của công ty

1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu

Nguyễn Nhật Tân, “Hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ Logistics bằng đường

biển của công ty cổ phần xuất nhập khẩu HCL”, trường Đại học Thương Mại (2022): Nội

dung của bài viết tập trung nghiên cứu các vấn đề liên quan đến hoạt động cung ứng dịch vụ logistics đường biển của công ty cổ phần xuất nhập khẩu HCL Trong bài viết, tác giả đã làm rõ thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ Logistics bằng đường biển của công ty để từ đó tác giả đánh giá những thuận lợi, hạn chế và nguyên nhân còn tồn tại để tìm ra giải pháp hoàn thiện hoạt động về các khía cạnh: nhân lực, quy mô và tìm kiếm khách hàng

Nguyễn Thị Hồng Nhung, “Hoàn thiện quy trình cung ứng dịch vụ Logistics bằng

đường hàng không cho hàng xuất khẩu của chi nhánh công ty TNHH On Time worldwide Việt Nam tại Hà Nội”,trường Đại học Thương Mại (2022): Nội dung bài viết đề cập tới

thực trạng quy trình cung ứng dịch vụ Logistics bằng đường hàng không cho hàng xuất khẩu của chi nhánh công ty TNHH On Time worldwide Việt Nam tại Hà Nội từ đó đưa

ra ba giải pháp chính bao gồm: giải pháp về tổ chức quản lý, giải pháp nhân sự và giải phần mềm để hoàn thiện quy trình cung ứng Để đưa ra được giải pháp, tác giả đã thực hiện phân tích từng bước trong quy trình cung ứng dịch vụ Logistics bằng đường hàng không của công ty để tìm ra các nguyên nhân và hạn chế của quy trình này

Lê Thị Huyền Trang, “Hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ Logistics của công

ty cổ phần hàng hải Seven Seas”,trường Đại học Thương Mại (2023): Trong bài viết, tác

giả đã làm rõ các khái niệm liên quan, các thành phần tham gia và tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp trong quá trình cung ứng dịch vụ Logistics, với lý luận cơ bản tác giả tiến hành phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ Logistics của công ty cổ phần hàng hải Seven Seas để từ đó đưa ra những giải pháp giúp công ty cải tiến quy trình cung ứng dịch vụ Logistics bao gồm: giải pháp giảm chi phí, giải pháp nâng cao chất lượng, giải pháp về trình độ quản lý và một số giải pháp khác

Nguyễn Thị Hương, “Hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ vận tải đường hàng

không trên thị trường nội địa tại công ty Bưu vận nội địa và quốc tế Đông Dương”, trường

Đại học Thương Mại (2022) Trong nghiên cứu tác giả đã đưa ra các khái niệm chung nhất về dịch vụ vận tải đường hàng không, các hoạt động cung ứng cũng như các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình cung ứng dịch vụ logistics bằng đường hàng không Từ đó nghiên cứu thực trạng tại công ty tìm ra các và đưa ra các giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ vận tải đường hàng không trên thị trường nội địa

Nguyễn Thị Thùy Trang, “Hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ Logistics của

công ty TNHH Thương mại và vận tải Hà Bắc”, trường Đại học Thương Mại (2022):

Trong bài viết, tác giả đã đưa ra các vấn đề lý luận trong hoạt động cung ứng Logistics, thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ logistics của công ty TNHH Thương mại và vận tải Hà Bắc, thành công và hạn chế của công ty, các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả hoạt động cung ứng dịch vụ Logistics của công ty và các giải pháp về dịch vụ tư vấn hải quan, cải tiến cơ sở vật chất

Từ các nghiên cứu trong thời gian qua cho thấy vẫn chưa có đề tài nghiên cứu sâu, bao quát về hoạt động cung ứng dịch vụ logistics tại các công ty 3PL Bên cạnh đó với công ty cổ phần quốc tế TICO chưa có đề tài nào nghiên cứu về vấn đề này Vì vậy bài

khóa luận với đề tài “Cải tiến hoạt động cung ứng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần

quốc tế TICO” không bị trùng lặp và là một hướng nghiên cứu cần thiết trong thực tế

1.3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục tiêu của nghiên cứu: Cải tiến hoạt động cung ứng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần quốc tế TICO

Nhiệm vụ của nghiên cứu:

- Tập hợp một số lý luận về “hoạt động cung ứng dịch vụ logistics” tại doanh nghiệp

- Khảo sát, phân tích và đánh giá về thực trạng “hoạt động cung ứng dịch vụ logistics” tại công ty cổ phần quốc tế TICO

- Đề xuất một số giải pháp cải tiến “hoạt động cung ứng dịch vụ logistics” tại công ty cổ phần quốc tế TICO

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động cung ứng dịch vụ logistics của công ty cổ phần quốc tế TICO

Phạm vi nghiên cứu:

- Về thời gian: Dữ liệu nghiên cứu thực trạng được lấy trong khoảng thời gian từ năm 2021-2023 và giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần quốc tế TICO trong giai đoạn 2024-2030 - Về không gian: Đề tài nghiên cứu thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ

logistics của công ty cổ phần quốc tế TICO Hoạt động cung ứng dịch vụ logistics của công ty trên khắp cả nước và thị trường Trung Quốc có trụ sở chính tại Hà Nội và 2 văn phòng đại diện tại Hải Phòng và Thành phố Hồ Chí Minh

- Nội dung nghiên cứu bao gồm 5 dịch vụ kinh doanh của công ty: dịch vụ vận tải biển, dịch vụ vận tải hàng không, dịch vụ vận tải đường bộ, dịch vụ khai thuê hải quan, dịch vụ nhà kho

- Thị trường: Trung Quốc, Việt Nam - Hàng hóa: hàng bách hóa, hàng rời

1.5 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập dữ liệu

Đối với thu thập dữ liệu, với dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp sẽ có cách thu thập khác nhau cụ thể như sau:

Dữ liệu sơ cấp với các dữ liệu về mặt hàng, môi trường, nguồn thu nhập được tiến

hành thu thập như bằng cách xây dựng bảng câu hỏi với các câu hỏi nhằm thu thập thông tin về quy trình cung ứng dịch vụ logistics của công ty và tiến hành khảo sát Từ đó phân tích và đánh giá quy trình cung ứng dịch vụ logistics của công ty

Dữ liệu thứ cấp dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng cách quan sát hoạt động cung

ứng dịch vụ logistics, tìm hiểu về các nội dung chất lượng dịch vụ Logistics tại Công ty cổ phần quốc tế TICO như: khả năng đáp ứng, phương tiện hữu hình, sự đảm bảo về chất lượng hàng hóa và dịch vụ khách hàng Quan sát, ghi chép lại những vấn đề, tìm hiểu, tiếp xúc với các nhân viên tại công ty để trao đổi những kiến thức về chuyên ngành, công việc để chắt lọc những thông tin, dữ liệu hữu ích cho khóa luận

Phương pháp phân tích dữ liệu

Đối với dữ liệu sơ cấp:

- Phương pháp tập hợp, thống kê: Thông qua khảo sát tập hợp và thống kê

các câu trả lời, từ đó đưa ra kết quả phục vụ cho quá trình nghiên cứu

- Phương pháp phân tích: Từ kết quả khảo sát, sử dụng phương pháp này để

phân tích đánh giá hoạt động cung ứng dịch vụ logistics của Công ty cổ phần quốc tế TICO

- Phương pháp đánh giá: Phương pháp này sử dụng để đánh giá hoạt động

cung ứng dịch vụ logistics của Công ty cổ phần quốc tế TICO, đưa ra những thành công, hạn chế, nguyên nhân của những hạn chế trong hoạt động cung ứng dịch vụ logistics của Công ty cổ phần quốc tế TICO

Đối với dữ liệu thứ cấp:

- Phương pháp phân tích: Từ các tài liệu, báo cáo tài chính tiến hành phân

tích đánh giá hoạt động cung ứng dịch vụ logistics của Công ty cổ phần quốc tế TICO

- Phương pháp đánh giá: Phương pháp này sử dụng để đánh giá hoạt động

cung ứng dịch vụ logistics của Công ty cổ phần quốc tế TICO, đưa ra những thành công, hạn chế, nguyên nhân của những hạn chế trong hoạt động cung ứng dịch vụ logistics của Công ty cổ phần quốc tế TICO

- Phương pháp so sánh: Sử dụng phương pháp này để so sánh các kết quả

nghiên cứu từ các bài khóa luận khác nhau

1.6 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

Kết cấu khóa luận tốt nghiệp bao gồm 4 chương:

Chương 1: Tổng quan về đề tài “Cải tiến hoạt động cung ứng dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần quốc tế TICO”

Chương 2: Một số vấn đề lý luận cơ bản về cung ứng dịch vụ Logistics tại các doanh nghiệp 3PL

Chương 3: Phân tích thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần quốc tế TICO

Chương 4: Một số giải pháp về cải tiến hoạt động cung ứng dịch vụ logistics tại

Công ty cổ phần quốc tế TICO

CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÁC DOANH NGHIỆP 3PL

2.1 Dịch vụ logistics tại các doanh nghiệp 3PL

2.1.1 Khái niệm và vai trò dịch vụ logistics

a Khái niệm logistics và dịch vụ logistics

Theo giáo trình Quản trị Logistics kinh doanh- Đại học Thương Mại: Logistics được hiểu là quá trình tối ưu hóa về vị trí, vận chuyển và dự trữ các nguồn tài nguyên từ điểm đầu của dây chuyền cung ứng cho đến tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua hàng loạt các hoạt động kinh tế

Tại Việt Nam theo Luật Thương mại năm 2005: Dịch vụ logistics là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công đoạn bao gồm: vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao.”

b Vai trò và tầm quan trọng của dịch vụ logistics

Dịch vụ logistics có vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng và nền kinh tế của một quốc gia Bên cạnh đó dịch vụ logistics cũng đóng vai trò là cầu nối và động lực thúc đẩy lưu chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến nơi người tiêu dùng cuối cùng trên phạm vi toàn cầu

Đối với nền kinh tế

Giảm chi phí logistics: Dịch vụ logistics ngày càng phát triển để đáp ứng nhu cầu

ngày càng cao của khách hàng cũng bằng sự thống nhất trong các hoạt động, phát triển đội ngũ nhân lực, áp dụng các hệ thống công nghệ thông tin… Do đó các chi phí trong từng giai đoạn của chuỗi cung ứng được giảm thiếu và hiệu quả hoạt động từ sản xuất đến

phân phối trở nên dễ dàng hơn

Là công cụ liên kết các hoạt động trong chuỗi giá trị toàn cầu: Các doanh nghiệp

cần các dịch vụ logistics để phát triển năng lực cung cấp nguyên vật liệu, sản xuất, phân phối từ đó tạo ra sự liên kết chặt chẽ trong hoạt động của chuỗi cung ứng, giúp phát triển hơn nữa kinh tế xã hội

Góp phần tăng năng lực cạnh tranh của nền kinh tế của quốc gia: Hiện nay với cố

gắng tham gia vào quá trình toàn cầu hóa vô hình chung cũng gia tăng tính cạnh trên thị trường, do đó các yêu cầu về đáp ứng nhu cầu khách hàng, luân chuyển hàng hóa nhanh chóng, ổn định ngày càng được chú trọng Nền kinh tế chỉ có thể phát triển khi các dòng vật chất được vận động cho nên cần các dịch vụ logistics hỗ trợ cho các chuỗi vận động nhịp nhàng, liên tục

Đối với doanh nghiệp:

Giúp doanh nghiệp thuê ngoài giảm vốn đầu tư, chi phí: do nhà kinh doanh dịch vụ

riêng có cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ tốt, chuyên môn cao, khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng đa dạng với quy mô lớn nên đạt được lợi thế nhờ quy mô và nghiệp vụ, nhờ đó có thể cung cấp cùng một dịch vụ với chi phí thấp hơn so với doanh nghiệp tự làm

Giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tăng nhanh tốc độ vận động hàng

hóa: Với các tổ chức cung cấp dịch vụ Logistics chuyên nghiệp, khả năng chuyên môn

cao sẽ có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho doanh nghiệp thuê ngoài Bên cạnh đó, các dịch vụ Logistics cũng đóng góp vào đẩy nhanh tốc độ vận động hàng hóa bằng cách tối ưu quãng đường, lưu trữ và vận chuyển

Tăng tính chuyên môn hóa: Với các doanh nghiệp có nguồn lực còn hạn chế chưa

đủ khả năng thực hiện hoặc chưa có hiệu quả thực hiện cao trong hoạt động logistics cần có các dịch vụ thuê ngoài để đảm bảo tiết kiệm chi phí và thời gian thực hiện Bên cạnh đó cũng giúp tăng khả năng tiếp cận thông tin với môi trường luôn biến động Thuê ngoài logistics không chỉ đòi hỏi phải chia sẻ thông tin với nhà cung cấp mà còn phải nắm bắt và phân tích tốt các thông tin môi trường bên ngoài, giúp thúc đẩy doanh nghiệp thích nghi tốt hơn

2.1.2 Phân loại dịch vụ logistics Đặc điểm của dịch vụ logistics:

Thứ nhất, đối tượng của quan hệ dịch vụ logistics gồm nhà cung cấp và khách hàng Nhà cung cấp dịch vụ logistics phải là thương nhân, kinh doanh có điều kiện Khách hàng là những người có hàng hóa cần nhận hoặc cần gửi và phát sinh nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận

Thứ hai, quá trình cung ứng dịch vụ logistics diễn ra phức tạp Dịch vụ logistics rất đa dạng, quá trình có rất nhiều khâu, nhiều công đoạn

Thứ ba, để quá trình cung cấp dịch vụ logistics được hiệu quả thì cần thiết phải có sự tin tưởng lẫn nhau của cả nhà cung cấp và khách hàng Do có sự chuyển giao quyền sở hữu tài sản hoặc hàng hóa trong quá trình cung ứng dịch vụ logistics vì vậy cần sự hợp tác tin tưởng, hỗ trợ lẫn nhau của các bên tham gia

Thứ tư, dịch vụ logistics tạo ra sự liên hoàn với các dịch vụ có liên quan đến hàng hóa Doanh nghiệp có thể cung cấp các dịch vụ riêng lẻ hoặc trọn gói theo khả năng nội tại và nhu cầu của khách hàng

Theo loại hình tác nghiệp

Theo Nghị định số 163/2017/NĐ-TTg của Chính phủ ngày 30/12/2017 về kinh doanh dịch vụ logistics Trong đó, dịch vụ logistics bao gồm:

- Dịch vụ xếp dỡ container, trừ dịch vụ cung cấp tại sân bay; - Dịch vụ kho bãi container thuộc dịch vụ hỗ trợ vận tải biển;

- Dịch vụ kho bãi thuộc dịch vụ hỗ trợ mọi phương thức vận tải; - Dịch vụ chuyển phát;

- Dịch vụ đại lý vận tải hàng hoá;

- Dịch vụ đại lý làm thủ tục hải quan (bao gồm cả dịch vụ thông quan);

- Dịch vụ khác, bao gồm các hoạt động sau: kiểm tra vận đơn, dịch vụ môi giới vận tải hàng hoá, kiểm định hàng hoá, dịch vụ lấy mẫu và xác định trọng lượng, dịch vụ nhận và chấp nhận hàng, dịch vụ chuẩn bị chứng từ vận tải;

- Dịch vụ hỗ trợ bán buôn, hỗ trợ bán lẻ bao gồm cả hoạt động quản lý hàng lưu kho, thu gom, tập hợp, phân loại hàng hoá và giao hàng;

- Dịch vụ vận tải hàng hoá thuộc dịch vụ vận tải biển;

- Dịch vụ vận tải hàng hoá thuộc dịch vụ vận tải đường thuỷ nội địa; - Dịch vụ vận tải hàng hoá thuộc dịch vụ vận tải đường sắt;

- Dịch vụ vận tải hàng hoá thuộc dịch vụ vận tải đường bộ; - Dịch vụ vận tải đường hàng không;

- Dịch vụ vận tải đa phương thức;

- Dịch vụ phân tích và kiểm định kỹ thuật; - Các dịch vụ hỗ trợ vận tải khác;

Các dịch vụ khác do thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics và KH thỏa thuận phù hợp với nguyên tắc cơ bản của Luật Thương mại 2005

Ngoài ra, còn có các loại hình dịch vụ logistics mới, hiện đại trong điều kiện hiện nay như: dịch vụ tư vấn quản lý trong chuỗi logistics

Theo phân loại của Tổ chức thương mại Thế giới

- Dịch vụ logistics được chia thành:

- Dịch vụ logistics lõi (core logistics service): là các dịch vụ thiết yếu trong hoạt động logistics và cần phải tiến hành tự do hóa để thúc đẩy sự lưu chuyển dịch vụ bao gồm: dịch vụ làm hàng; dịch vụ đại lý vận tải và các dịch vụ bổ trợ khác - Dịch vụ có liên quan đến vận tải: các dịch vụ có liên quan tới cung cấp có hiệu quả

dịch vụ logistics tích hợp cũng như cung cấp môi trường thuận lợi cho hoạt động bên thứ 3 phát triển gồm: vận tải hàng hóa và các dịch vụ khác có liên quan đến dịch vụ logistics gồm dịch vụ phân tích và thử nghiệm kỹ thuật, dịch vụ chuyển phát nhanh; dịch vụ đại lý hoa hồng, dịch vụ bán buôn và bán lẻ

- Dịch vụ thứ yếu hoặc mang tính bổ trợ gồm dịch vụ máy tính và liên quan tới máy tính; dịch vụ đóng gói; dịch vụ tư vấn quản lý

Theo mức độ gia tăng giá trị của dịch vụ (Kacioui Maurin trích trong Dương Hữu Tuyến, 2017)

- Dịch vụ logistics được phân chia thành 3 nhóm bao gồm: dịch vụ cơ bản (vận tải và giao nhận, kho bãi và quản lý kho hàng chuẩn bị đơn hàng); dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ sau bán hàng, dịch vụ thanh toán, dịch vụ dự trữ); dịch vụ mới (công nghệ thông tin, đồng sản xuất, đồng đóng gói hàng hoá)

Theo nội dung dịch vụ

- Nhóm dịch vụ thiết kế và hoạch định chiến lược logistics cho các doanh nghiệp: các nhà cung cấp dịch vụ logistics sẽ dựa trên nhu cầu và thực trạng của khách hàng để xây dựng chuỗi logistics phù hợp, đảm bảo quy trình sản xuất hợp lý để đảm bảo giảm tối đa thời gian với các chi phí không cần thiết

- Nhóm các dịch vụ logistics đầu vào Là toàn bộ các hoạt động hỗ trợ dòng nguyên liệu đầu vào từ nguồn cung cấp trực tiếp cho tới các tổ chức, bao gồm: Quản lý công đoạn lựa chọn, đóng góp và chuyên chở các linh kiện chưa lắp ráp tới dây chuyền sản xuất của doanh nghiệp; Tiến hành kiểm tra chất lượng tại kho và loại bỏ các sản phẩm không đạt tiêu chuẩn, chuyên chở ngược lại cho nhà sản xuất để thay thế các linh kiện không đảm bảo chất lượng; Tối ưu hóa dòng vận chuyển hàng hóa bằng cách gom hàng và giao hàng cho nhiều khách hàng trong cùng một thời điểm Thiết kế một lộ trình với nhiều điểm bốc xếp, kết hợp nhiều đơn hàng từ nhiều khách hàng tại cùng một thời điểm; Tiến hành gom hàng từ nhiều nhà cung cấp nhỏ lẻ những mặt hàng hay vật tư cần thiết cho quá trình sản xuất kinh doanh của khách hàng, lưu kho hay phân phối tới khách hàng

- Nhóm dịch vụ logistics đầu ra bao gồm các hoạt động hỗ trợ dòng sản phẩm đầu ra tới tay khách hàng tại các tổ chức Các dịch vụ liên quan đến kho như: kho chuyên dụng, kho thuê theo hợp đồng, kho đa năng, kho ngoại quan, kho tự động; Các dịch vụ liên quan đến phân phối;

- Nhóm dịch vụ logistics ngược bao gồm các dòng sản phẩm, hàng hoá hư hỏng, kém chất lượng, dòng chu chuyển ngược của bao bì đi ngược chiều trong kênh logistics bao gồm: quản lý quá trình thu hồi các hàng phế phẩm, tái chế hoặc huỷ bỏ giúp khách hàng; Tiếp nhận và sửa chữa thành phẩm hoặc bộ phận; Thiết kế và quản lý dòng vật liệu hoặc thiết bị không sử dụng ngược trở lại dây chuyền cung ứng

2.1.3 Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics a Khái niệm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics

Doanh nghiệp logistics là tổ chức kinh tế được thành lập hợp pháp, hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics, thực hiện một hoạt động đơn lẻ trong chuỗi các hoạt đồng logistics hoặc toàn bộ chức năng logistics, bao gồm chuỗi dịch vụ về giao nhận, phân phối hàng hóa tới các đại lý phân phối hoặc các nơi tiêu thụ khách nhau, chuẩn bị hàng hóa luôn ở

tình trạng sẵn sàng theo yêu cầu của khách hàng (Lê Công Hội, 2017) Doanh nghiệp logistics hay các nhà cung cấp dịch vụ logistics là các tổ chức kinh doanh dịch vụ logistics, có khả năng cung cấp các dịch vụ logistics chuyên nghiệp cho khách hàng, họ trưc tiếp quản lý và kiểm soát toàn bộ hoạt động logistics do các khách hàng thuê họ thực hiện Thông thường, các doanh nghiệp logistics nằm bên ngoài các doanh nghiệp sản xuất-kinh doanh trong chuỗi cung ứng tuy nhiên ở một vài trường hợp đặc biệt thì các doanh nghiệp này cũng có thể là các công ty con của các tập đoàn kinh tế lớn

b Phân loại doanh nghiện cung cấp dịch vụ logistics

Theo mức độ sở hữu tài sản

Doanh nghiệp sở hữu tài sản và cơ sở vật chất logistics: Trực tiếp cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải, kho bãi, khai thác đội xe, trang thiết bị, máy móc… khi nhận được hợp đồng

Doanh nghiệp không sở hữu tài sản và cơ sở vật chất logistics: Thường đóng vai trò là cấu nối giữa khách hàng và các nhà cung cấp trực tiếp các dịch vụ logistics bên cạnh đó vẫn thực hiện các dịch vụ như: tài chính, quản lý, kê khai hải quan…

Theo mức độ cung ứng dịch vụ Logistics

Logistics bên thứ nhất(1PL): Những người sở hữu hàng hóa trong chuỗi cung ứng tự mình tổ chức và thực hiện các hoạt động logistics để đáp ứng nhu cầu của bản thân doanh nghiệp

Logistics bên thứ hai(2PL): là những doanh nghiệp có khả năng cung cấp những dịch vụ logistics đơn lẻ cho khách hàng chưa có khả năng tích hợp được nhiều dịch vụ với nhau

Logistics bên thứ ba(3PL) là những doanh nghiệp có thể thay mặt chủ hàng tổ chức thực hiện và quản lý các dịch vụ logistics cho từng bộ phận chức năng Các dịch vụ logistics luôn kết hợp chặt chẽ với việc luân chuyển, tồn trữ hàng hóa, xử lý thông tin…về hàng hoá của khách hàng và tích hợp vào dây chuyền cung ứng

Logistics bên thứ tư(4PL): có khả năng tích hợp nhất, gắn kết các nguồn lực, tiền năng và cơ sở vật chất kỹ thuật của mình với các tổ chức khác để thiết kế, xây dựng và vận hàng các giải pháp logistics hoàn chỉnh cho một chuỗi cung ứng

Đặc điểm hoạt động cung ứng dịch vụ logistics:

Thứ nhất, đối tượng của quan hệ dịch vụ logistics gồm nhà cung cấp và khách hàng Nhà cung cấp dịch vụ logistics là các doanh nghiệp yêu cầu phải đáp ứng đủ các điều kiện về phương tiện, công cụ đảm bảo tiêu chuẩn an toàn

Thứ hai, quá trình cung ứng dịch vụ logistics diễn ra phức tạp Dịch vụ logistics rất đa dạng và quá trình cung ứng dịch vụ bao gồm nhiều khâu, nhiều công đoạn Nhận hàng từ người gửi để vận chuyển bao gồm: đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, chuyển hàng từ kho của người gửi tới cảng, bến tàu, bến xe

Thứ ba, để quá trình cung cấp dịch vụ logistics được hiệu quả thì cần thiết phải có được sự tin tưởng lẫn nhau của cả nhà cung cấp và khách hàng Khi thuê ngoài dịch vụ, khách hàng đã giao tài sản của mình cho phía doanh nghiệp logistics để thực hiện mục đích lưu chuyển hàng hóa

Thứ tư, dịch vụ logistics tạo ra sự liên hoàn với các dịch vụ có liên quan đến hàng hóa như vận tải; đóng gói bao bì; giao nhận hàng hóa; lưu kho; lưu bãi; môi giới hải quan v.v Doanh nghiệp logistics có thể cung cấp các dịch vụ riêng lẻ như thuê tàu, đóng gói hàng hóa, làm thủ tục hải quan, đăng ký mã hiệu

2.2 Hoạt động cung ứng dịch vụ logistics tại các doanh nghiệp 3PL

2.2.1 Khái niệm, vị trí của hoạt động cung ứng dịch vụ logistics tại các doanh nghiệp 3PL

Hoạt động cung ứng dịch vụ logistics tại doanh nghiệp logistics là quá trình tổ chức, điều phối và quản lý các hoạt động liên quan đến vận chuyển, kho bãi, quản lý hàng hóa và thông tin liên quan để đảm bảo dịch vụ được cung cấp một cách hiệu quả, an toàn và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng Các doanh nghiệp logistics này sẽ cung cấp các dịch vụ như vận chuyển hàng hóa, lưu trữ, đóng gói, xử lý hải quan và các dịch vụ liên quan khác để đảm bảo hàng hóa được vận chuyển đến nơi đích một cách nhanh chóng, an toàn và hiệu quả

Bản chất của quá trình cung ứng dịch vụ logistics là hoạt động sản xuất dịch vụ để đáp ứng các khách hàng là các doanh nghiệp có nhu cầu và yêu cầu về logistics như doanh nghiệp sản xuất, bán buôn, bán lẻ Do dịch vụ logistics là sản phẩm đầu ra của công ty logistics, việc cung ứng dịch vụ phải tuân thủ các yêu cầu của hệ thống cung ứng dịch vụ nói chung

2.2.2 Đặc điểm của hoạt động logistics tại các doanh nghiệp 3PL

Đặc điểm của hoạt động logistics tại các doanh nghiệp 3PL là thường chỉ đảm nhận một hoạt động nhỏ như là nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi cả quá trình vận chuyển hàng hóa, khác với thực hiện cả một quy trình Logistics trong các doanh nghiệp sản xuất Bên cạnh đó, đặc điểm của hoạt động logistics tại các doanh nghiệp 3PL như các cầu nối cho các hoạt động của chủ hàng Các dịch vụ logistics này luôn kết hợp chặt chẽ với việc luân chuyển, tồn trữ hàng hoá, xử lý thông tin, về hàng hóa của khách hàng và tích hợp vào dây chuyền cung ứng của họ

Hơn nữa, hoạt động logistics tại các doanh nghiệp 3PL thực hiện trên danh nghĩa của khách hàng dựa vào các hợp đồng có hiệu lực tối thiểu là một năm hoặc theo yêu cầu cụ thể

2.2.3 Mô hình và các thành phần tham gia quá trình cung ứng dịch vụ logistics

Hình 2.2.3 Các đối tượng tham gia hoạt động cung ứng dịch vụ logistics

Nguồn: Giáo trình Quản trị logistics kinh doanh, Đại học Thương mại

Người gửi hàng (Shipper): Là bên bán hàng hóa và thường là chủ hàng, là người

có hàng bán và có nhu cầu vận chuyển hàng hóa đến địa điểm nhất định trong khoảng thời gian xác định (phụ thuộc vào yêu cầu của khách hàng trong các giao dịch mua bán hàng hóa) Người gửi đảm đương việc tập hợp lô hàng, đảm bảo thời gian cung ứng, không để xảy ra hao hụt và các sự cố, trao đổi thông tin kịp thời và chính xác,

Người nhận hàng (Consignee): Thường là khách hàng trong các giao dịch mua

bán hàng hóa nhất định Là bên có yêu cầu được vận chuyển hàng hóa đến đúng địa điểm, đúng thời gian, đúng số lượng, chất lượng và cơ cấu với mức giá thỏa thuận theo đơn đặt hàng đã ký kết với bên bán hay với người gửi hàng

Người vận tải (Carrier): Là các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận chuyển, họ là

chủ sở hữu và vận hành các phương tiện vận tải

2.2.4 Quy trình cung ứng dịch vụ logistics tại doanh nghiệp 3PL

Hình 2.2.4 Quá trình cung ứng dịch vụ logistics tại doanh nghiệp

Nguồn: Giáo trình quản trị Logistics kinh doanh

Trong mọi doanh nghiệp cung ứng dịch vụ logistics, hoạt động cung ứng dịch vụ logistics phải xây dựng một quy trình phù hợp và cụ thể để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Quy trình cung ứng dịch vụ logistics tại doanh nghiệp cung ứng dịch vụ logistics bao gồm các hoạt động từ thực hiện hoạt động nội bộ thông qua cơ sở vật chất và các nhân viên giao tiếp dịch vụ để tạo ra các dịch vụ Logistics từ đó cung ứng dịch vụ cho khách hàng

2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến cung ứng dịch vụ logistics tại các doanh nghiệp 3PL

2.3.1 Yếu tố nội tại

a Nguồn lực hữu hình

Nguồn vốn: Vốn là một yếu tố quan trọng trong sự hình thành và phát triển công

ty, một công ty cung ứng dịch vụ logistics có nguồn vốn lớn sẽ quyết định đến quy mô cũng như năng lực cung ứng dịch vụ logistics của công ty đó Việc có nguồn vốn đủ lớn sẽ giúp công ty logistics xây dựng và phát triển các yếu tố cần thiết như cơ sở vật chất, phương tiện vận chuyển, mở rộng kho bãi, xây dựng đội tàu riêng hay mở rộng các chính nhánh bên nước ngoài nhằm đảm nhiệm toàn bộ các khâu của quy trình cung ứng Ngoài ra, công ty logistics đường biển có nguồn vốn tốt làm tăng khả năng đảm nhiệm các hợp đồng, lô hàng có quy mô lớn, tạo sự uy tín đối với khách hàng

Nhân lực: Con người là chủ thể của mọi hoạt động Vì thế, nhân tố con người luôn

là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của các doanh nghiệp kinh doanh, đặc biệt đối với các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ Trong cung cứng dịch vụ Logistics, nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng đảm bảo mọi quy trình xử lý diễn ra thuận lợi, nhanh chóng và đảm bảo các quy tắc an toàn Một doanh nghiệp logistics càng có một đội ngũ chất lượng thì các hoạt động cung ứng của công ty đó càng hiệu quả, trơn tru Hoạt động cung ứng dịch vụ logistics đòi hỏi rất nhiều về kiến thức nghiệp vụ, khả năng ngoại ngữ để có thể giao tiếp với các doanh nghiệp nước ngoài, hãng tàu, Do đó nhân viên của một công ty cung ứng dịch vụ logistics bằng đường biển cần phải sở hữu một nền tảng kiến thức

vững vàng, khả năng giao tiếp ngoại ngữ tốt, thái độ làm việc chuyên nghiệp để có thể đáp ứng được các yêu cầu của ngành cũng như đạt được sự tin tưởng của khách hàng Đây cũng là yếu tố đem lại niềm tin cho khách hàng khi họ lựa chọn sử dụng dịch vụ tại doanh nghiệp

Cơ sở vật chất kỹ thuật: Hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị, kho bãi, phương

tiện vận chuyển, là yếu tố ảnh hưởng nhiều đến khả năng cung ứng của một công ty cung ứng dịch vụ logistics Ví dụ đối với việc giao nhận hàng hóa từ kho ra cảng hoặc đến tay khách hàng, công ty sở hữu một hệ thống đầy đủ các phương tiện vận chuyển, xếp dỡ riêng sẽ giúp tiết kiệm các chi phí thuê ngoài đối tác khác cũng như dễ dàng kiểm soát tình trạng của hàng hóa trong quá trình cung ứng dịch vụ Thêm vào đó, với xu thế công nghiệp hóa - hiện đại hóa thì việc công ty dịch vụ logistics đường biển áp dụng công nghệ hiện đại, phát triển cơ sở vật chất của công ty cũng giúp nâng cao khả năng cạnh tranh, năng lực cung ứng dịch vụ

Hệ thống thông tin: Đặc thù của ngành Logistics chính là đòi hỏi các doanh nghiệp

phải trang bị hệ thống công nghệ thông tin cần thiết, không chỉ giúp doanh nghiệp liên lạc, trao đổi thông tin đối với đại lý, người nhận hàng, các đối tác nước ngoài mà còn giúp phát triển hoạt động tìm kiếm khách hàng Sở hữu hệ thống thông tin hiện đại đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sở hữu cơ hội tiệm cận hơn với nhu cầu của khách hàng, có mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các đối tác thông qua thông tin liên lạc được cập nhật liên tục và đặc biệt từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường Việc tăng cường hay hạn chế các hoạt động cung ứng dịch vụ logistics là phụ thuộc vào trình độ công nghệ thông tin của doanh nghiệp

b Nguồn lực vô hình

Giá trị thương hiệu: Một trong các yếu tố để thu hút khách hàng chính là thương

hiệu, uy tín của công ty Công ty logistics có thương hiệu trong ngành dễ dàng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ mà doanh nghiệp đó cung cấp Khi khách hàng tìm kiếm nguồn cung dịch vụ logistics, họ sẽ đánh giá doanh nghiệp cung ứng để lựa chọn thông qua các tiêu chỉ như sự uy tín, sự minh bạch trong các hoạt động của doanh nghiệp, vấn đề pháp lý của doanh nghiệp,

Trình độ quản lý: Tùy vào mỗi doanh nghiệp mà sẽ có cơ cấu tổ chức bộ máy quản

lý khác nhau Mẫu chốt là cần xây dựng lên cơ cấu tổ chức tương xứng, thích hợp với hoạt động kinh doanh của từng công ty, linh hoạt và thích ứng được với các thay đổi của thị trường Từ đó giúp tối ưu được chi phí trong quản lý điều hành, nâng cao năng lực quản lý và tính hiệu quả trong kinh doanh Trình độ quản lý sẽ ảnh hưởng đến quyết định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, trực tiếp điều hành quá trình cung ứng dịch vụ logistics cũng đóng vai trò quan trọng không kém

2.3.2 Yếu tố môi trường bên ngoài a Yếu tố vi mô

Khách hàng: Đối với các công ty kinh doanh dịch vụ vận tải thì khách hàng thường

là tổ chức, mua buôn chứ không còn ở phạm vi cá nhân Khách hàng là người “trả lương” cho toàn bộ công ty do đó cần phải nhận biết nhu cầu khách hàng đưa ra các phương án tiếp cận phù hợp và tìm cách nâng cao giá trị gia tăng cho sản phẩm Đối với thị trường mở như hiện nay khách hàng có xu hướng yêu cầu cao hơn, thường xuyên thay đổi, thích sử dụng dịch vụ trọn gói đòi hỏi doanh nghiệp cần hoàn thiện các hoạt động cung ứng dịch vụ Khách hàng khi lựa chọn được nhà cung cấp phù hợp thường sẽ muốn hợp tác lâu dài và ổn định nhưng bên cạnh đó cũng một bộ phận khách hàng thường xuyên đàm phán và thương lượng lại cũng như các vấn đề phát sinh làm tăng chi phí và thời gian thực hiện đơn hàng

Nhà cung cấp: Trong hoạt động cung ứng dịch vụ logistics nếu đầu ra là khách

hàng thì đầu vào chính là các nhà cung cấp( hãng tàu, đại lý hải quan, đại lý nước ngoài…) Các yếu tố thường được cung cấp như: máy móc, nhà kho, phương tiện vận tải… do đó các nhà cung cấp có vai trò rất quan trọng để đảm quá trình đáp ứng nhu cầu khách hàng của doanh nghiệp Vì vậy xây dựng mối quan hệ chiến lược với các nhà cung cấp để tạo được lợi thế cạnh tranh, tiết kiệm chi phí, gia tăng hiệu quả của quá trình cung ứng dịch vụ

Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay lĩnh vực logistics đang nhận được nhiều sự quan tâm

cũng như sự tham gia của các thành viên Tại Việt Nam, mặc dù số lượng doanh nghiệp nội địa chiếm 80% nhưng chỉ có 20% thị phần, do đó doanh nghiệp cần phân tích kĩ thị trường tìm cho mình tập khách hàng tiềm năng và đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp Tận dụng am hiểu về văn hóa, nhu cầu khách hàng để tìm ra lợi thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp nước ngoài, xây dựng thương hiệu cũng như chất lượng sản phẩm cung ứng

b Yếu tố vĩ mô

Kinh tế: Kinh tế của một quốc gia ra quyết định sâu tới đầu tư hệ thống cơ sở vật

chất của các ngành nghề nói chung và logistics nói riêng cụ thể như: Cảng biển, hệ thống đường sắt, đường bộ, bến bãi, hệ thống thông tin liên lạc… Tại Việt Nam gần đây rõ ràng nền kinh tế vẫn đang tăng trưởng tốt so với khu vực, Nhà nước cũng có những chính sách, quan tâm nâng cao hệ thống cơ sở vật chất cũng như hỗ trợ các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực logistics Nhưng có thể thấy các chính sách còn chưa đồng bộ, phát huy hết kỳ vọng mang đến nhiều khó khăn cho doanh nghiệp,

Chính trị- pháp luật: Việt Nam có thể nói sở hữu chính trị ổn định, giữ được mối

quan hệ song phương tốt đẹp với các nước trên thế giới và tích cực tham gia các hiệp định thương mại từ đó tạo lợi thế trong hoạt động xuất nhập khẩu thức đẩy phát triển logistics Cho đến hiện tại về pháp luật chưa có một bộ luật riêng và các văn bản hướng dẫn còn chồng chéo trong lĩnh vực logistics dẫn đến khó kiểm soát, thực hiện các quá trình thanh tra kiểm tra và tác nghiệp

Công nghệ: Công nghệ ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược kinh doanh và khả năng

thực hiện dịch vụ tại doanh nghiệp Tại Việt Nam không chỉ Nhà nước mà các tổ chức

đều cố gắng chạy đua với công nghệ do tính thay đổi nhanh chóng và tìm cách bắt kịp tốc độ phát triển công nghệ của các nước phát triển Việc áp dụng công nghệ bài bản giúp giảm thiểu rủi ro, tăng tốc độ, kiểm soát tốt hơn từ đó đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn

Tiểu kết chương 2

Như vậy những cơ sở lý luận được tác giả tổng hợp trong chương 2 đã tạo nền móng vững chắc cho nghiên cứu để từ đó khái quát, quan sát thực tế và phân tích những hiện trạng của doanh nghiệp

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TICO 3.1 Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần quốc tế TICO

3.1.1 Giới thiệu về công ty cổ phần quốc tế TICO

Công ty Cổ phần quốc tế TICO (được biết đến rộng rãi với tên TICO LOGISTICS – TICO INTERNATIONAL CORP) là một trong những sự lựa chọn tốt nhất về việc tìm kiếm đối tác dịch vụ vận chuyển tại Châu Á Trong nhiều năm qua, công ty đã xử lý nhiều loại hàng hóa với nhiều lô hàng phức tạp Với kiến thức và chuyên môn sâu rộng của công ty, TICO có khả năng trong việc xử lý tất cả các lô hàng xuất nhập khẩu Điểm mạnh của TICO là hiện nay công ty là thành viên của mạng lưới logistics lớn nhất thế giới: FIATA, IATA, WCA, JC TRANS

Quá trình hình thành và phát triển: Công ty Cổ phần quốc tế TICO (được biết đến rộng rãi với tên TICO LOGISTICS – TICO INTERNATIONAL CORP) là một phần của TICO GROUP được thành lập vào ngày 15 tháng 1 năm 2005 Sau hơn 15 năm hoạt động trong lĩnh vực logistic, TICO đã xây dựng được một đội ngũ vững mạnh với 100 nhân viên giàu kinh nghiệm Với trụ sở chính tại thủ đô Hà Nội và 3 chi nhánh tại 3 cảng biển chính của Việt Nam: Hải Phòng, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh, TICO có thể kiểm soát tốt mọi loại hàng hóa không chỉ ở tất cả các cảng biển mà còn ở tất cả các sân bay ở Việt Nam

3.1.2 Cơ cấu tổ chức và các nguồn lực của công ty cổ phần quốc tế TICO

a Cơ cấu tổ chức

Hình 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần quốc tế TICO

Nguồn: Phòng hành chính nhân sự