Pháp luật về bảo vệ quyền lợi ntd trong hoạt động cung ứng dịch vụ nhđt tại việt nam

BỘ GIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH CẤNĐÌNHVŨ PHÁPLUẬTVỀBẢOVỆNGƯỜITIÊUDÙNG TRONG HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM LUẬNVĂNTHẠCSĨ Ngành : LuậtKinhtế Mãngành : 838 0107 ThànhphốHồChíMinh-Năm2023 CẤNĐÌNHVŨ PHÁPLUẬTVỀBẢOVỆNGƯỜITIÊUDÙNG TRONG HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM LUẬNVĂNTHẠCSĨ Ngành : LuậtKinhtế Mãngành : 838 0107 NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌC:TS.VIÊNTHẾGIANG ThànhphốHồChíMinh-Năm2023 LỜICAMĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu nêu luận văn trung thực Những kết luận khoa học luận án chưa cơng bố cơng trình khác Các số liệu, ví dụ trích dẫn luận văn đảm bảo tính xác, trung thực./ ThànhphốHồChíMinh,ngày Tácgiảluậnvăn CấnĐìnhVũ tháng năm2023 LỜICẢMƠN Trong trình nghiên cứu, nhận giúp đỡ quý báu, quan tâm động viên Quý Thầy Cô đồng nghiệp, bạn bè gia đình Trước hết, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Thầy hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Viên ThếGiang rahướng nghiên cứu, tận tình, tận tâmhướng dẫn tạo mọiđiều kiệnthuậnlợinhấtchotơitrongsuốtqtrìnhthựchiệnLuậnvăn Tơi xin chân thành cảm ơn quan tâm, tạo điều kiện cho học tập, nghiên cứu Ban lãnh đạo nhà Trường, Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học xin cảm ơn toàn thể Giảng viên Khoa Luật Trường Đại học ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm, hỗ trợ, giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình hồn thành Luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến gia đình, người thân bạn bè, cơquan,đồng nghiệpđãlnđộng viên,hỗtrợ,giúpđỡ,tạo điềukiện cho tơitrong suốt q trình học tập thực Luận văn Thànhphố Hồ ChíMinh,ngàyt h n g n ă m 2023 Tácgiảluậnvăn CấnĐìnhVũ TĨMTẮTLUẬNVĂN Tên đề tài:Pháp luật bảo vệ quyền lợi NTD hoạt động cung ứng dịch vụ NHĐT Việt Nam Tómtắt: Việc bảo vệquyền lợicủaNTD hoạtđộng cung ứng dịchvụNHĐT Việt Nam cần thiết Pháp luật có hệ thống quy phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi NTD, nhiên chưa cụ thể hóa lĩnh vực NHĐT nên dẫn đến số bất cập, ảnh hưởng đến quyền lợi NTD Kết cấu luận văn gồm 3chương: - Chương 1: tác giả sử dụng phương pháp tổng hợp, phương pháp phân tích, để làm sáng tỏ vấn đề lý luận pháp luật bảo vệ quyền lợi NTD hoạt động cung ứng dịch vụ NHĐT - Chương 2: tác giả sử dụng phương pháp tổng hợp, phương pháp phân tích, đ ể n ê u l ê n v ấ n đ ề t h ự c t r n g v ề p h p l u ậ t b ả o v ệ N T D t r o n g h o t đ ộ ng cung ứng dịch vụ NHĐT - Chương 3: tác giả sử dụng phương pháp tổng hợp, phương pháp phân tích, đ ể đ a r a n h ữ n g g i ả i p h p p h p l ý g ó p p h ầ n n â n g c a o h i ệ u q u ả b ả o vệ NTD hoạt động cung ứng dịch vụ NHĐT Việt Nam Từkhóa:bảovệquyềnlợiNTD,dịchvụNHĐT,thựcthiphápluật ABSTRACT Title:Laws on protection of consumers' interests in e-banking services inVietnam Abbreviate: It is essential to protect the interests of consumers in e-banking services sector in Vietnam The current Vietnamese laws has a legal systematic approach on protecting the interests of consumers, but still lacking of specific regulations on the field of ebanking This shortage has leaded to a number of inadequacies which affect the interests of consumers significantly This thesis structure consists of 3chapters: - Chapter 1: The author uses synthetic methods, analytical methods, to reviewt h e b a s i c t h e o r e t i c a l i s s u e s o f t h e l a w t o p r o t e c t t h e i n t e r e s t sof consumers in e-banking services industry - Chapter 2: The author uses synthetic methods, analytical methods, to presentt h e c u r r e n t s t a t u s o f t h e l a w s o n c o n s u m e r p r o t e c t i o n i n e banking services industry - Chapter 3: The author uses synthetic methods, analytical methods, to suggest legal solutions to improve the effectiveness of consumer protection in thee banking services industry in Vietnam Keywords:Protection lawsenforcement of consumer rights, e-banking services, DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT NTD Ngườitiêudùng NHĐT Ngânhàngđiệntử TCTD Tổchứctíndụng NHNN Ngânhàngnhànước MB Dịchvụngânhàngquamạngđiệnthoạidiđộng HộinghịLiênhợpquốcvềThươngmạivàPháttriển (United UNCTAD Nations Conferenceo n T r a d e a n d Development) BHTGVN BảohiểmtiềngửiViệtNam MỤCLỤC LỜICAMĐOAN i LỜICẢMƠN ii TÓMTẮTLUẬNVĂN iii ABSTRACT iv DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT v MỤCLỤC vi PHẦNMỞĐẦU 1 GIỚITHIỆU 1.1 Đặtvấnđề 1.2 Tínhcấpthiếtcủađềtài MỤCTIÊUCỦAĐỀTÀI 2.1 Mụctiêutổngquát 2.2 Mụctiêucụthể 3 CÂUHỎINGHIÊNCỨU .3 ĐỐITƯỢNGVÀPHẠMVINGHIÊNCỨU .4 4.1 Đốitượngnghiêncứu .4 4.2 Phạmvinghiêncứu PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU .4 NỘIDUNGNGHIÊNCỨU ĐÓNGGÓPCỦAĐỀTÀI .5 7.1 Vềýnghĩakhoahọc 7.2 Vềý nghĩathựctiễn TỔNGQUANVỀLĨNHVỰCNGHIÊNCỨU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BẢO VỆ NGƯỜI TIÊUDÙNGTRONGHOẠTĐỘNGCUNGỨNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGĐIỆNTỬ 1.1 KHÁIQUÁTCHUNGVỀDỊCHVỤNGÂNHÀNGĐIỆNTỬ .7 1.1.1 Kháiniệmvềdịchvụngânhàngđiệntử 1.1.2 Cácđặctrưngcủadịchvụngânhàngđiệntử 1.1.3 Phânloạidịchvụngânhàngđiệntử 12 1.2 HƯỚNGT I Ế P C Ậ N V I Ệ C B Ả O V Ệ N G Ư Ờ I T I Ê U D Ù N G T R O N G HOẠTĐỘNGNGÂNHÀNGĐIỆNTỬBẰNGCÔNGCỤPHÁPLUẬT .20 1.2.1 Kháiniệmvềbảovệquyềnlợicủangườitiêudùng .20 1.2.2 Nộidungphápluậtbảovệngườitiêudùngtrongcungứngdịchvụ ngânhàngđiệntử .222 1.2.3 Trách nhiệm bảo mật thông tin người tiêu dùng cung ứng dịch vụngân hàng điện tử 34 1.2.4 Trách nhiệm bên thứ ba cung ứng hệ thống hạ tầng cung ứngd ị c h v ụ n g â n h n g đ i ệ n t đ ể b ả o v ệ q u y ề n l ợ i n g i t i ê u d ù n g 368 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ PHÁP LUẬT BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNGT R O N G HOẠTĐỘNGCUNGỨNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGĐIỆNTỬ .3939 2.1 THỰCT R Ạ N G P H Á P L U Ậ T V I Ệ T N A M V Ề B Ả O V Ệ N G Ư Ờ I T I Ê U DÙNGTRONGCUNGỨNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGĐIỆNTỬ 3939 2.1.1 Quyềncungứngdịchvụngânhàngđiệntửvàyêucầubảođảmquyền lợingườitiêudùngtrongcungứngdịchvụngânhàngđiệntử 39 2.1.2 Điềukiệncungứngdịchvụngânhàngđiệntửcủatổchứctíndụng 477 2.2 THỰCT I Ễ N T H I H À N H P H Á P L U Ậ T B Ả O V Ệ N G Ư Ờ I T I Ê U D Ù N G TRONGHOẠTĐỘNGNGÂNHÀNGĐIỆNTỬ 51 2.2.1 Nhậntiềngửitrựctuyến .51 2.2.2 Sửdụngdịchvụthanhtoánquatàikhoản 5555 2.2.3 Nhữngbấtcập,hạnchếtrongthựcthiphápluậtvềbảovệquyềnlợi người tiêu dùng cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử 6075CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁP LÝ GÓP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ BẢOV Ệ N G Ư Ờ I T I Ê U D Ù N G T R O N G HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ N G Â N HÀNGĐIỆNTỬỞVIỆTNAM .7676 3.1 Xuh n g s ố h ó a t r o n g h o t đ ộ n g n g â n h n g v s ự c ầ n t h i ế t p h ả i b ả o v ệ ngườitiêudùngtrongcungứngdịchvụngânhàngđiệntử .7676 3.1.1 Xuhướngsốhóatronghoạtđộngngânhàng 7676