giao trình hoạch định chiến lược pr

Tóm tắt điểm đặc sắc của h sơ d  n Trong thời đại 4.0 đầy pht triển, việc p dụng công nghệ để nâng cao hiệu suất và tiện ích trong mọi lĩnh vực trở nên quan trọng không chỉ đối với

Trang 1

5/8/24, 11:22 AM K27 HĐCLPR Final 04 09 - Hoạch định chiến lược PR

Trang 2

M C L C  

MC LC 1

CAM KẾT TÍNH MINH BẠCH CỦA BÀI TIỂU LUẬN NHÓM 3

NỘI DUNG BÀI 5

1 Tóm tắt điểm đặc sắc của h sơ d n 5

2 Giới thiệu tổng quan về Tổ chức 5

2.1 Tng quan v Ngân hng Thương mi c phn K Thương Vit Nam – Techcombank 5

2.2 Đi th cnh tranh 6

2.2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Techcombank trong lĩnh vực công nghệ 7 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Techcombank trong lĩnh vực truyền thông 8

2.3 Nhng thch thc v nỗi đau m doanh nghip mong mun gii quyt 10

3 Phân tích tình thế 11

3.1 Mô hình 5 th lực cnh tranh ca Micheal Porter (5 FORCES) 11

3.2 V mặt thị trường – Gm cc yu t bên ngoi (Phân tch PEST) 12

3.2.1 Thun li 12

3.2.2 Thch thc 16

3.3 V bn thân doanh nghip – Gm cc yu t bên trong (Phân tch SWOT) 17

3.3.1 Điểm mạnh 17

3.3.2 Điểm yếu 18

4 Xc định mục tiêu 19

4.1 Mc tiêu chung 19

4.2 Điu sẽ đt được 19

5 Xc định công chúng mục tiêu 20

5.1 Chi tit v Khch hng 20

5.1.1 Nhóm đối tưng 1 20

5.1.2 Nhóm đối tưng 2 20

5.2 Chi tit v chuyên gia 21

5.3 Chi tit v chnh quyn 21

5.4 Chi tit v người ni ting 22

Trang 3

2

5.5 Chi tit v bo ch 22

6 Xc định thông điệp 22

6.1 Vấn đ 22

6.2 Nhu cu 23

6.3 Bi cnh 23

6.4 KEY MESSAGE 23

7 Xây dng chiến lược, chiến thuật để triển khai chiến lược 24

7.1 STORY 1 24

7.1.1 Chiến lưc 24

7.1.2 Chiến thut 24

7.1.3 Tổng kết Story 1 26

7.2 STORY 2 26

7.3 STORY 3 29

8 Lịch trình v ngân sch 33

9 Đnh gi, đo lường hiệu quả 35

9.1 Đnh gi ch quan, dựa trên phn đon 35

9.2 Đnh gi dựa trên mc độ tc động dư luận 35

9.2.1 Về mc độ nhn thc 35

9.2.2 Về mc độ lưu tâm 35

9.2.3 Về sự thay đổi hành vi của người tiêu dùng 35

9.3 Đnh gi dựa trên chất lượng thông đip, sự hướng đn đúng đi tượng mc tiêu v s ợng tin bi pht hnh lư 35

9.4 Đnh gi dựa trên sự phn hi ca công chúng 36

TÀI LIU THAM KHO 37

PH LC 39

Trang 4

CAM KẾT TÍNH MINH BẠCH CỦA BÀI TIỂU LUẬN NHÓM

Mức độ hon thnh công việc (0 – 100%)

Ch k xc nhận

1 Nguyễn Vũ Thùy Dương 2173201081654 100%

Trang 5

4

Đạo văn là việc trình bày tc phẩm, ý tưởng hoặc sng tạo của người khc nhưng

liệu đạo văn có thể đưc rút ra và trình bày dưới dạng văn bản, đồ họa và hình ảnh, bao gồm

dụng không đưc trích dẫn một cch thích hp

1 Tôi đã hiểu về việc đạo văn v cam kết không thc hiện cc hnh vi đạo văn

2 Nếu bi lm bị pht hiện lỗi đạo văn, tôi sẽ hon ton chịu trch nhiệm với lỗi ny v chịu mọi hậu quả do hnh vi ny gây ra

3 Tôi xin cam đoan đây l tc phẩm gốc của tôi hoặc nhóm của tôi

4 Bi lm ny được thc hiện nhằm mục đích để đnh gi cho môn học tôi tham gia, không nhằm một mục đích thương mại

5 Cc quan điểm trong bi lm (nếu có) thuộc về c nhân v không nhằm phỉ bng, bôi nhọ danh d của một c nhân hay tổ ức no ch

6 Tôi không cho phép bên thứ ba sử dụng bi lm ny khi chưa có s cho phép của tôi

7 Mức độ hon thnh công việc sẽ l cơ sở để đnh gi điểm của cc thnh viên trong nhóm

Trang 6

NỘI DUNG BÀI

1 Tóm tắt điểm đặc sắc của h sơ d  n

Trong thời đại 4.0 đầy pht triển, việc p dụng công nghệ để nâng cao hiệu suất và tiện ích trong mọi lĩnh vực trở nên quan trọng không chỉ đối với ngành Tài chính - Ngân hàng

chóng cho giao dịch ngân hàng truyền thống Đưc vinh danh là "Ngân hàng số tốt nhất năm

mạnh mẽ trong việc cung cấp môi trường kinh doanh tiện ích và hiện đại cho khch hàng

Techcombank luôn tự hào về việc đổi mới công nghệ và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khch hàng Với tầm nhìn "thay đổi ngành tài chính, nâng tầm gi trị sống", họ đã tạo ra

những giải php tài chính và dịch vụ đẳng cấp thông qua ng dụng ngân hàng, giúp khch

Tuy nhiên, với sự pht triển kh nhanh chóng của công nghệ 4.0, câu hỏi nảy ra là làm thế nào để đối mặt với thch thc của "Thế giới phẳng 4.0" Không phải ai cng dễ dàng tiếp

nhn công nghệ mới và đuổi kịp xu hướng của công nghệ hiện đại trong những năm gần đây

Đặc biệt, đối với những người trung niên trở lên, việc thích nghi với công nghệ là một thử

tưng khch hàng này, cần phải có những giải php tối ưu hơn để hỗ tr và chăm sóc tốt hơn

cho họ

diễn ra một cch dễ dàng và nhanh chóng nhất, ngoài ra sẽ giải quyết và khắc phục đưc

những khó khăn, vấn đề về công nghệ mà trước giờ Techcombank đã và đang gặp phải

2 Giới thiệu tổng quan về Tổ chức

2.1 Tổng quan về Ngân hng Thương mại cổ phn K Thương Việt Nam –

Trang 7

6

Về chúng tôi, 2023)

Với triết lý "Khch hàng là trọng tâm" và slogan “Vưt trội hơn mỗi ngày”

Techcombank luôn đặt khch hàng là trung tâm của mọi hoạt động và cam kết cung cấp cho

của khch hàng và kiến thc chuyên môn sâu rộng của nhân viên Ngoài ra, Techcombank

đồng và đóng góp vào sự pht triển của xã hội, mang lại gi trị cao nhất cho khch hàng và

(nh 2.1)

Cc sản phẩm và dịch vụ của Techcombank đưc đnh gi rất cao với nhiều giải thưởng

và sự công nhn danh gi đạt đưc:

- Năm 2018, Techcombank lọt vào danh sch Global 2000 của Forbes, xếp hạng 1356, là

ngân hàng duy nhất từ Việt Nam có mặt trong danh sch này (Techcombank, 2022)

- Năm 2019, Techcombank đoạt giải thưởng Best Bank in Vietnam của tạp chí

Euromoney, một trong những giải thưởng danh gi nhất trong ngành ngân hàng thế giới

- Năm 2023 Techcombank nhân đưc giải thưởng Ngân hàng số tốt nhất Việt Nam năm

do The Asset Triple A bình chọn (Techcombank, 2022)

- Cc sản phẩm và dịch vụ của Techcombank như thẻ tín dụng, tiền gửi, khoản vay và bảo

danh gi như The Asian Banker, Vietnam Economic Times và Global Finance

Trang 8

2.2.1 Đối thủ cạnh tranh trc tiếp của Techcombank trong lĩnh vc công nghệ

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Techcombank trong lĩnh vực công nghệ là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong – TPBank

2.2.1.1 Cơ sở hạ tng công nghệ

Techcombank đầu tư mạnh vào cơ sở hạ tầng công nghệ, đảm bảo tính bảo mt để nâng cao khả năng phục vụ và bảo vệ thông tin của khch hàng Dịch vụ Internet banking của

TPBank cng đã đầu tư vào cơ sở hạ tầng công nghệ để cải thiện khả năng phục vụ khch hàng Ngân hàng này đã triển khai “Ngân hàng tự động 24/7” đầu tiên tại Việt Nam

và sở hữu công nghệ khủng, đp ng gần như toàn bộ nhu cầu giao dịch với tốc độ nhanh

hóa đơn và chuyển tiền Dịch vụ Internet banking của TPBank đưc đnh gi cao về sự ổn

định nhưng không bằng Techcombank về độ mạnh mẽ và đng tin cy, khch hàng vẫn phản

2.2.1.2 Ứng dụng di động v trải nghiệm người dùng

Techcombank pht triển ng dụng di động có giao diện đẹp, dễ sử dụng giúp người dùng

thực hiện nhanh chóng cc giao dịch trực tuyến như chuyển tiền, thanh ton hóa đơn, mua

ủy thc tài khoản, theo dõi chi tiêu, tra cu thông tin tài khoản dễ dàng Tuy nhiên thời gian

Một số người dùng chưa thành thạo công nghệ cảm thấy ng dụng dễ gây nhầm lẫn, khó

hiểu và không thân thiện

tài khoản Đồng thời TPBank cng tích hp hầu hết tính năng tiện ích tương tự

Trang 9

8

hoàn thiện và thời gian phản hồi chm khi thực hiện cc giao dịch trực tuyến

2.2.1.3 Vấn đề về an ninh v bảo mật

cấp cc giải php an ninh và bảo mt đa dạng như Token OTP, Token ng dụng, thẻ bảo vệ,

SMS,… Techcombank không ngừng đầu tư vào công nghệ để làm việc thông qua nền tảng

cc rủi ro từ cc cuộc tấn công mạng mới và phc tạp hiện nay

TPBank cng đề cao an ninh và bảo mt thông tin, nhưng vẫn thiếu sự đa dạng về dịch

vụ an ninh, không có cơ chế bảo vệ tương tự như Techcombank Điều này có thể là một yếu

điểm cho TPBank trong việc thu hút khch hàng có nhu cầu cao về an ninh Tuy nhiên một

dụng cc dịch vụ mới để tăng cường bảo mt như đăng nhp vân tay, xc thực SMS, OTP,

Customer) giúp đảm bảo an toàn và bảo mt cho khch hàng

Tóm lại, Techcombank có li thế về mặt công nghệ so với TPBank Họ đã đầu tư mạnh vào cơ sở hạ tầng, pht triển cc ng dụng di động tiên tiến và đảm bảo an ninh và bảo mt

tối đa cho khch hàng Tuy nhiên, TPBank cng đã có những nỗ lực trong việc nâng cao khả

năng công nghệ của mình và có thể tiếp tục cải thiện để cạnh tranh trực tiếp với Techcombank

trong tương lai

2.2.2 Đối thủ cạnh tranh trc tiếp của Techcombank trong lĩnh vc truyền thông

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Techcombank trong lĩnh vực truyền thông là Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Vietcombank

2.2.2.1 Thương hiệu v độ thân thiện

đời Sự tồn tại và pht triển của Vietcombank trong hơn 50 năm đã tạo niềm tin cho khch

Trang 10

dịch vụ chăm sóc khch hàng chuyên nghiệp và nhân viên thân thiện giúp khch hàng cảm

này có đưc một lưng khch hàng lớn và trung thành

Techcombank là thương hiệu đưc xây dựng từ năm 1993 và pht triển mạnh mẽ trong thời gian gần đây Việc Techcombank đã trở thành đối tc chính của chương trình truyền

hình nổi tiếng “The Voice” đã nâng cao đng kể nhn diện thương hiệu của Techcombank

một thân thiện với khch hàng như Vietcombank, chính điều này dẫn đến việc họ mất một

số khch hàng tiềm năng

2.2.2.2 Chiến lược truyền thông

Vietcombank nhờ vào thương hiệu mạnh mẽ cùng mạng lưới rộng khắp đã có nhiều chiến lưc truyền thông thành công giúp ngân hàng tiếp cn đa dạng khch hàng Doanh

nghiệp đã triển khai nhiều chiến dịch truyền thông liên tục và bền vững như “ Vietcombank

lưc truyền thông tính tới hiện tại, đồng thời thiếu đi sự tương tc trực tiếp khiến khch hàng

cảm thấy ít gắn kết với ngân hàng

Techcombank với sự tp trung vào truyền thông sng tạo đã triển khai nhiều chiến dịch

sử dụng nhiệu hình ảnh, thông điệp gây ấn tưng, thu hút sự chú ý từ khch hàng, ví dụ như

chiến dịch “Hãy để Techcombank chăm sóc tương lai của bạn" đã tạo ra những video clip

thông giàu kinh nghiệm, luôn cp nht xu hướng mới cùng khả năng sng tạo cc nội dung

sự ổn định trong cc chiến dịch truyền thông, không nhất qun và không tạo ấn tưng sâu

trong tâm trí khch hàng, ví dụ như việc thay đổi khẩu hiệu và logo nhiều lần trong qu kh

đã làm mất dần nhn diện thương hiệu Mặc dù Techcombank đã sử dụng truyền thông trực

nghệ để kết nối, tương tc với khch hàng mục tiêu

Trang 11

10

2.2.2.3 Đội ngũ thương hiệu v nhân s

Vietcombank là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, tồn tại đưc nhiều

Doanh nghiệp có cc chiến lưc truyền thông toàn diện khi sử dụng truyền hình, đài pht

thanh, bo chí và cc kênh truyền thông truyền thống khc để tạo dựng hình ảnh và tiếp cn

khch hàng hiệu quả Tuy nhiên, doanh nghiệp này vẫn gặp khó khăn trong việc tạo ra cc

quảng co sng tạo, thu hút sự chú ý của khch hàng như Techcombank Việc Vietcombank

đã tồn tại lâu đời cng dễ tạo ra ấn tưng rằng ngân hàng kh cổ hủ và ít linh hoạt, không

Techcombank có chiến lưc truyền thông hiệu quả, thể hiện qua cc chiến dịch quảng co sng tạo và hoàn toàn có thể tạo đưc ci nhìn tốt về thương hiệu khch hàng Doanh

nghiệm trong ngành ngân hàng Tuy nhiên việc Techcombank không sử dụng cc quảng co

truyền thông phổ biến như Vietcombank có thể khiến cho thông tin về ngân hàng không đến

thể làm giảm khả năng tiếp cn của thương hiệu

Tóm lại, Techcombank và Vietcombank đều có cc điểm mạnh và điểm yếu riêng trong

truyền thông khc biệt và đội ng nhân sự chất lưng cao, trong khi Vietcombank có sự hiện

diện mạnh mẽ và chiến lưc truyền thông toàn diện Bên cạnh đó, Techcombank vẫn có

nhiều li thế so với cc ngân hàng khc trong lĩnh vực truyền thông, bao gồm vị trí địa lý

thun li, tầm nhìn và chiến lưc rõ ràng, cng như cc sản phẩm và dịch vụ đa dạng

2.3 Nhng thch thức v nỗi đau m doanh nghiệp mong muốn giải quyết

ngoài, Techcombank đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ cc đối thủ trong ngành Cc

ngân hàng có truyền thống và tài chính mạnh mẽ như TPBank, Vietcombank, BIDV, ACB

ng quản lý và nhân viên Techcombank phải đối mặt với nhiều khó khăn về kinh doanh và

Trang 12

Tuy nhiên trong thời đại công nghệ pht triển mạnh mẽ như hiện nay, đối với cc đối

là một điều khó khăn Vì vy Techcombank mong muốn trở thành ngân hàng số hàng đầu tại

Việt Nam, cung cấp cc dịch vụ tài chính thông minh, tiện li và an toàn nhất đến với mọi

trung vào công nghệ để cải tiến, truyền thông cho cc sản phẩm và dịch vụ của mình Ngân

hàng cng đang nỗ lực để giữ chân khch hàng hiện tại, đồng thời thu hút đưc thêm nhiều

khch hàng mới bằng cch đưa ra cc sản phẩm và dịch vụ công nghệ tiên tiến Techcombank

toàn, thun tiện và hiệu quả

3 Phân tích tình thế

3.1 Mô hình 5 thế lc cạnh tranh của Micheal Porter (5 FORCES)

3.1.1 Sức mạnh cạnh tranh gia cc đối thủ cùng ngnh

Techcombank đang hoạt động trong một ngành có sự cạnh tranh cao, bao gồm hàng loạt cc ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV, Vietinbank, ACB, Sacombank và TPBank Cc

đối thủ này đang cạnh tranh với Techcombank trên nhiều khía cạnh, từ quảng co, chiến lưc

marketing, chất lưng dịch vụ, tới lãi suất và sản phẩm dịch vụ Đặc biệt, Techcombank ở vị

thế của một ngân hàng thương mại Việt Nam, còn cc đối thủ cạnh tranh khc bao gồm cả

cc ngân hàng nước ngoài, ví dụ như HSBC và Standard Chartered, những ngân hàng này

có khả năng cạnh tranh về quy mô và thương hiệu

3.1.2 Sức mạnh của nh cung cấp

Techcombank phụ thuộc vào cc nhà cung cấp khc để cung cấp dịch vụ tài chính Đây bao gồm cả cc nhà cung cấp phần mềm và phần cng, cng như cc đối tc tài chính Cc

nhà cung cấp này đều là cc công ty lớn và nếu không thể hp tc với một số nhà cung cấp

này, Techcombank có thể gặp phải cc vấn đề về sản xuất và cung cấp dịch vụ

3.1.3 Sức mạnh đm phn của khch hng

Cc khch hàng của Techcombank có sự lựa chọn đa dạng trong lĩnh vực tài chính, ví

dụ như cc ngân hàng lớn khc, tài chính công cộng và gia đình cng như cc công ty tài

chính trong nước và nước ngoài Techcombank phải đối mặt với cc nhu cầu và mong muốn

khch hàng đang thay đổi, gồm cả việc thúc đẩy cc cch thanh ton số và cc dịch vụ tài

Trang 13

Trang 15

Trang 17

Trang 19

Trang 21

20

vực công nghệ, luôn đặt sự kết nối lên hàng đầu và chú trọng đến tính nhân văn trong cc

hoạt động của mình

DO: Trong vòng 6 thng kể từ khi cc hoạt động của chiến dịch kết thúc:

- 80% công chúng mục tiêu có sự yêu mến, tin tưởng, ưu tiên sử dụng những sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

- 50% công chúng mục tiêu giới thiệu đến mọi người xung quanh về dịch vụ, lan tỏa câu chuyện doanh nghiệp lan tỏa, kết nối đến với những người xung quanh

- Tăng trưởng 30% lưng khch hàng mới kết nối sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

5 Xc định công chúng mục tiêu

5.1 Chi tiết về Khch hng

5.1.1 Nhóm đối tượng 1

(TP HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, )

- Sở thích:

+ Trải nghiệm những th công nghệ mới lạ và hấp dẫn

+ Trải nghiệm, sử dụng cơ sở vt chất hiện đại thoải mi

- Quan điểm:

chóng Họ thường sử dụng ngân hàng điện tử, gói tài khoản

+ Thích chi tiêu và hưởng thụ cao, chưa có nhiều tiền ngay nhưng biết cch sử dụng nguồn lực của cc ngân hàng để tiêu dùng thông minh Họ thường dùng sản phẩm tín dụng hoặc vay tiêu dùng

5.1.2 Nhóm đối tượng 2

- Những người lớn tuổi khó khăn trong việc tiếp cn công nghệ

- Vùng miền: Những người lớn tuổi (45-65 tuổi) gặp khó khăn trong việc tiếp cn công nghệ sẽ tp trung chủ yếu ở cc tỉnh thành lân cn

Trang 22

- Sở thích:

+ Thích xem, theo dõi những tin tc mới

+ Những sản phẩm đp ng tốt và phù hp với phong cch sống của mình

+ Mong muốn đưc hướng dẫn động viên sử dụng công nghệ để có thể dễ dàng kết nối với con chu và bạn bè

+ Chế độ và phúc li rõ ràng và xử lý vấn đề nhanh chóng

- Quan điểm:

+ Công nghệ là th khó sử dụng và tốn nhiều thời gian

+ Gia đình là gi trị quan trọng bc nhất

5.2 Chi tiết về chuyên gia

Australia năm 1999 và Tiến sĩ ngành Chính sch công tại Đại học Harvard, Hoa Kỳ năm

2009 Hiện ông đang đang nghiên cu và giảng dạy tại trường Chính sch công và Môi

trường, đồng thời là Gim Đốc Chương trình Sng kiến Việt Nam tại Đại học Indiana, Hoa

cu của ông là quản trị ở cc nước đang pht triển, đặc biệt là châu Á

Thuộc thành viên Tổ tư vấn của Thủ tướng qua nhiều năm Ông đã thúc đẩy nhiều sng

như việc ông có nhiều kinh nghiệm tư vấn cho nhiều dự n và nghiên cu của Ngân hàng

Anh là một vị chuyên gia rất phù hp những gì còn thiếu của Techcombank

(nh 5.1)

5.3 Chi tiết về chính quyền

Ngân hàng Nhà nước là đối tưng phù hp cho Techcombank vì sự đng tin cy và vai

chính, tạo sự tin cy cho khch hàng và người dân Hp tc với họ có thể mang lại li ích

trong việc chia sẻ kiến thc, pht triển dịch vụ tài chính kỹ thut số, và cùng nhau đóng góp

vào mục tiêu pht triển bền vững của ngành tài chính trong nước

Trang 23

22

5.4 Chi tiết về người nổi tiếng

Gia đình nhà Hoa Dâm Bụt:

- Gia đình nhà Hoa Dâm Bụt bao gồm Đc Phúc, Hòa Minzy và Erik đã xây dựng mối

quan hệ thân thiết và đồng cảm trong showbiz Việt Sự gắn kết này có thể tương đồng với tinh thần gắn kết của Techcombank với khch hàng, tạo sự tin cy và hiện diện trong cuộc sống người dân

Techcombank tiếp cn một đối tưng khch hàng trẻ tuổi, thích ng với công nghệ, giúp tạo dựng hình ảnh ngân hàng hiện đại và phù hp với thị hiếu của thế hệ mới

(nh 5.2)

5.5 Chi tiết về bo chí

thông điệp của Techcombank đến nhóm khch hàng mục tiêu

(nh 5.3)

Ngoài ra còn 1 số loại bo khc thuộc bo chí truyền thống luôn đưa đến cho người đọc những thông tin mới với tốc độ nhanh chóng và độ chính xc nhất Dưới đây là những trang

bo điện tử có kh nhiều lưt truy cp và có độ xc thực cao, tạo đưc độ tin tưởng ở mc

đng kể đối với người đọc Vì vy, những trang bo này đều là những nơi phù hp để truyền

tải thông tin đến công chúng mục tiêu và tăng độ nhn diện của Techcombank, quảng b

ngân hàng này đến nhiều khch hàng tiềm năng hơn nữa

6 Xc định thông điệp

6.1 Vấn đề

Techcombank là một ngân hàng tp trung đầu tư và pht triển về mặt công nghệ nhưng điều đó lại vô hình chung cản trở cc khch hàng của Techcombank có thể tn dụng tất cả

Trang 24

cc li ích của ngân hàng khi mà công nghệ không phải là thế mạnh của nhiều người (đặc

biệt tp trung ở người cao tuổi)

6.2 Nhu cu

Kinh tế Việt Nam đang dần dần hồi phục sau đại dịch COVID-19 đồng thời nhu cầu tiêu dùng của người dân cng dần dần đưc khôi phục Nhu cầu giao dịch không dùng tiền mặt

hàng Nhà nước tính đến thng 4/2022, giao dịch thanh ton không dùng tiền mặt tăng 69,7%

về số lưng, 27,5% về gi trị; giao dịch qua internet cng tăng tương ng 48,39% và 32,76%;

qua điện thoại di động tăng tương ng 97,65% và 86,68%; qua mã QR tăng tương ng

56,52% và 111,62% so cùng kỳ năm 2021.” (TTXVN, 2022)

6.3 Bối cảnh

Hu COVID, người dân tp trung pht triển sự nghiệp và tìm kiếm những cơ hội mới cho bản thân bằng cch chú tp qu mc vào công việc hoặc rời xa quê hương mình để làm

việc => Khoảng cch giữa người với người ngày một xa cch hơn và con người dần trở nên

lạnh nhạt với nhau hơn

6.4 KEY MESSAGE

D U C T CH XA, TECH K T TA G N

STORY 1

Techcombank định vị bản thân là một doanh nghiệp ngân hàng đi đầu trong công nghệ Ghi đm dấu ấn với khch hàng, Techcombank trở thành top of mind khi khch hàng nghĩ đến lĩnh vực ngân hàng với thế mạnh công nghệ

STORY 2

Techcombank định vị doanh nghiệp với hình ảnh một người bạn đồng hành, đến địa phương để tổ chc những hoạt động, sự kiện gắn kết mọi người Làm bạn với mọi nhà Không chỉ là 1 dịch vụ mà còn là người bạn

hỗ  khch hàng trong cc trvấn đề ộc sống.cu

STORY 3

Techcombank sở hữu ng dụng Techcombank mobile với giao diện thân thiện, nhiều tiện ích và dễ dàng sử dụng giúp cho khch hàng

dù ở nơi đâu cng có thể kết nối với nhau thông qua ng dụng này

Trang 25

24

7 Xây dng chiến lược, chiến thuật để triển khai chiến lược

7.1 STORY 1

Techcombank định vị bản thân là một doanh nghiệp ngân hàng đi đầu trong công nghệ

Ghi đm dấu ấn với khch hàng, Techcombank trở thành top of mind khi khch hàng nghĩ

đến lĩnh vực ngân hàng với thế mạnh công nghệ

7.1.1 Chiến lược: Triển khai chiến dịch quan hệ công chúng (public relation)

7.1.2 Chiến thuật

7.1.2.1 Sponsorship: Làm nhà Tài tr kim cương cho Techfest

- What: Techfest là một chương trình hướng đến việc sng tạo cc điểm mới từ cc

doanh nghiệp trong thời đại công nghệ chiếm ưu thế

- Who: hướng đến cc doanh nghiệp với mong muốn khởi nghiệp đồng thời thu hút cc

nguồn lực trí thc, chuyên gia, doanh nhân trong nước và người Việt Nam

- When: năm 2024

- Why: Techcombank và Techfest đều mang một điểm chung lớn đó chính là sự thúc

đẩy thu hút công nghệ

- Where: Đưc tổ chc ở Hải Phòng nhằm góp phần thúc đẩy sự đổi mới sng tạo trong

công nghệ ở khu vực miền Bắc trong cc lĩnh vực, ngành nghề khc nhau

- How: Làm nhà tài tr chính cho Techfest, tổ chc như một sự kiện, ngày hội lớn nhằm

thúc đẩy sự sng tạo trong công nghệ, dùng công nghệ để kết nối giữa người với người

7.1.2.2 Donation: Đóng góp xây dựng cho Quỹ pht triển khoa học và công nghệ Quốc gia

– NAFOSTED

- What: Quỹ pht triển khoa học & công nghệ Quốc gia - NAFOSTED nhằm vào mục

địch nâng cao chất lưng nghiên cu khoa học, tạo dựng môi trường nghiên cu thun li, thúc đẩy hoạt động nghiên cu và hp tc quốc tế

- Who: Hướng đến cc lĩnh vực Khoa học xã hội và Nhân văn, Khoa học tự nhiên và

lĩnh vực công nghệ

- When: 18/5/2024 - Ngày Khoa học và Công nghệ Việt Nam

Tiêu đề	Hoạch Định Chiến Lược PR
Trường học	Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam
Chuyên ngành	Hoạch Định Chiến Lược PR
Thể loại	bài tiểu luận nhóm
Năm xuất bản	2024
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	50
Dung lượng	3,37 MB