hoạch định chiến lược pr

Ngoài ra, kế hoạch này hỗ trợ cho các chiến dịch bán hàng của KitKat trong năm 2022.Cụ thể công việc như sau:Bước 1: Phân tích điểm mạnh – yếu của sản phẩm hoặc dịch vụ.. KitKat, đồng th

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG & TRUYỀN THÔNG

-o0o -BÀI THI CUỐI KỲ

BỘ MÔN: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR

NỘI DUNG THI: Mỗi nhóm sẽ áp dụng những kiến thức đã

học, lập kế hoạch triển khai công tác hoạch định chiến lược

PR cho một doanh nghiệp đang có hoặc dự kiến thành lập

mới để đưa sản phẩm ra thị trường một cách thành công

Mã lớp học phần: 213_DPR0111_08 Nhóm sinh viên thực hiện: NHÓM KITKAT Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Sinh Mỹ

Thứ năm, ngày 21 tháng 7 năm 2022

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM

TRĂM 1

Tìm tài liệu, thuyết

207QC03797 Tìm tài liệu, thuyết

6 Nguyễn Đức Thịnh 207QC35953 tiểu luận, PowerPointTổng hợp nội dung, 100%

PHỤ LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 4

NỘI DUNG 1

I GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ KITKAT 1

1 Giới thiệu kế hoạch PR 1

2 Giới thiệu công ty 1

3 Tầm nhìn và sứ mệnh của KitKat 3

4 Thông tin về công ty và ban lãnh đạo công ty 3

II PHÂN TÍCH 5

1 Bên trong 5

2 Bên ngoài 6

III MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU KIAKT 9

1 Mục tiêu kinh doanh 9

2 Mục tiêu truyền thông 10

IV KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ CÁC NHÓM ĐỐI TƯỢNG LIÊN QUAN 11

1 Khách hàng mục tiêu 11

2 Khó khăn thị trường: 11

V CHIẾN LƯỢC PR 12

1 Sơ đồ Công cụ PR 12

2 Đối tượng truyền thông 12

3 Thông điệp truyền thông chính 13

4 Kênh truyền thông chính 13

5 Nâng tầm thương hiệu 14

6 PR Promotion 16

7 Online PR 19

VI CHIẾN THUẬT PR 19

VII PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC PR 19

KẾT LUẬN 20

TÀI LIỆU TH 20

TÀI LIỆU THAM KHẢO 21

LỜI MỞ ĐẦU

Lời đầu tiên, Nhóm 8 chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học

Văn Lang đã đưa bộ môn HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR vào chương trình

giảng dạy Đặc biệt chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn –

Thầy Tiến sỹ Nguyễn Sinh Mỹđã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho em

trong suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học hoạch định

chiến lược PR của thầy, chúng em đã có thêm cho mình kiến thức bổ ích, tinh thần học

tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang

để chúng em có thể vững bước sau này

Môn Hoạch định chiến lược PR là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và có tínhthực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh

viên Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn

nhiều bỡ ngỡ Mặc dù chúng em đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận khó

có thể tránh khỏi những thiếu sót, kính mong thầy xem xét và góp ý để bài tiểu luận

của em được hoàn thiện hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn

Chúc Thầy sức khỏe và thành công trong công việc giảng dạy!

Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 07 năm 2022

Nhóm trưởng

Thịnh

Nguyễn Đức Thịnh

NỘI DUNG

I GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ KITKAT.

1 Giới thiệu kế hoạch PR.

Kế hoạch tập trung vào các hoạt động truyền thông thương hiệu sản phẩm Kit Kat và hình

ảnh doanh nghiệp Nestlé Ngoài ra, kế hoạch này hỗ trợ cho các chiến dịch bán hàng của Kit

Kat trong năm 2022

Cụ thể công việc như sau:

Bước 1: Phân tích điểm mạnh – yếu của sản phẩm hoặc dịch vụ Mình mạnh ở đâu? Nên

chọn sản phẩm/dịch vụ nào để đẩy mạnh? Góc độ nào để tiếp cận khách hàng? Mục tiêu cần

đạt tới là gì? bao nhiêu khách/ 1 tháng?

Bước 2: Khảo sát thị trường, đánh giá đối thủ cạnh tranh: có bao nhiêu đối thủ? Ưu nhược

điểm của đối thủ? Giải pháp để khắc phục và đẩy sản phẩm/ dịch vụ của mình vượt lên…

Bước 3: Lên kế hoạch chi tiết theo thứ tự các việc cần làm bao gồm:

Kênh quảng cáo thích hợp đối tượng khách hàng, đặc trưng ngành nghề: facebook, diễn

đàn, đăng báo hay google adword…

Thời điểm nên tiến hành sao cho logic, hợp lý tạo hiệu quả tối đa Ví dụ: trước tết tiến

hành chương trình gì để khảo sát thị trường? Sau tết bắt đầu chạy quảng bá ở đâu? Chạy

đồng bộ 1 chương trình hay mỗi kênh 1 ý tưởng, 1 nội dung khác nhau nhưng móc xích,

hỗ trợ nhau?

Báo giá kinh phí chi tiết của các kênh PR – quảng cáo và kinh phí dự trù cho từng tháng

Bước 4: Dự kiến về kết quả đạt được và giới thiệu các công cụ đo lường và đề xuất các

"four-finger wafer in York" và được bán nước Anh

Năm 1937 George Harris - giám đốcMarketing của công ty đã đổi tên bánh thành

KitKat, đồng thời chạy chương trình quảng cáo đầu tiên với slogan "Break" - "Nghỉ

ngơi thôi" nổi tiếng

Năm 1950, Kitkat bắt đầu lan truyền sang những thị trường khác nhưCanada, Nam Phi, Ireland,…

Năm 1973, thương hiệu Kitkat mới đến Nhật Bản và tiếp tục lan rộng ở hơn

100 quốc gia sau đó

Năm 1988, Kitkat được tập đoàn bánh kẹo khổng lồ Nestle mua lại

Hiện nay, KitKat đã xây dựng thêm nhiều nhà máy sản xuất tại khắp các

châu lục trên thế giới, bao gồm châu Á với nhà máy tại Malaysia, Ấn độ, Trung

Quốc, Nhật Bản; châu Âu và Châu Mỹ

2.2 Một số sản phẩm của công ty.

KitKat hiện đã có mặt tại 16 quốc gia trên thế giới: Việt Nam, Mexico, Nhật Bản, Thái Lan

và nhiều nước khác

Riêng tại Nhật Bản có tới hơn 300 hương vị khác nhau Nhật Bản trở thành 1 trong những

thị trường lớn thứ 2 của Kit Kat trên thế giới chỉ sau Anh

Trong tiếng Nhật "Kitto Katsu", được dịch là "sẽ giành chiến thắng” vốn là 1 thành ngữ may

mắn trong tiếng Nhật Do vậy, loại bánh chocolate này đang rất được phổ biến ở xứ sở hoa

anh đào trong mùa thi cử từ tháng 1 đến tháng 3 mỗi năm

3 Tầm nhìn và sứ mệnh của KitKat.

Tầm nhìn

“Kitkat mong muốn trở thành vua bánh kẹo trên thế giới.”

Từ hương vị truyền thống là socola đến các hương vị độc đáo như matcha, mù tạt, chanh,

dấm táo, Kit Kat đã cho ra đời hơn 300 loại mùi vị khác nhau Kit Kat muốn làm đa dạng

hóa sản phẩm của mình để có thể thu hút được nhiều khách hàng ở mọi lứa tuổi

Sứ mệnh

“Kit Kat đem lại sự hài lòng cho người tiêu dùng trên toàn thế giới”

Thưởng thức một thanh Kitkat không chỉ đem lại một khoảnh khắc tuyệt vời cho đời sống mà

còn góp phần hoàn hảo cho một chế độ ăn đa dạng và cân bằng Việc nhâm nhi một thanh

Kitkat có thể đem lại cảm giác thoải mái, giải tỏa áp lực, góp phần nâng cao sức khỏe cho

người tiêu dùng Nếu dùng một các điều độ thì socola sẽ rất tốt cho sức khỏe và mang lại cảm

giác hạnh phúc cho chúng ta

4 Thông tin về công ty và ban lãnh đạo công ty.

4.1 Thông tin công ty

Là một công ty rất nhân bản, Nestlé luôn đáp ứng những nhu cầu thiết yếu của con người về

mặt Dinh Dưỡng và Sức Khỏe Quan điểm này được phản ánh và khuyến khích trong phong

cách quản lý và lãnh đạo xuyên suốt công ty Bên cạnh đó, sự tôn trọng các nền văn hóa khác

nhau và giá trị nền tảng của tất cả nhân viên là thiết yếu đối với sự thành công trong kinh

doanh và đối với nền văn hóa công ty Nestlé còn là một công ty Thụy Sỹ được kế thừa nhiều

giá trị được phát triển tại Thụy Sĩ trong những thế kỷ qua

Những nguyên tắc quản lý cũng mô tả phong cách lãnh đạo Theo đó mỗi nhà quản lý Nestlé

được yêu cầu động viên và vận động nhân viên, luôn tìm cách cải tiến trong cách làm việc,

tạo ra không khí thay đổi, đề cao sự đổi mới Cá nhân họ được trải qua kinh nghiệm làm việc

trong môi trường quốc tế, luôn tôn trọng các nền văn hóa của thế giới, coi trọng hướng tiếp

cận chiến lược lâu dài hơn là ngắn hạn

4.2 Hội đồng quản trị

- Peter Brabeck-Letmathe: Chủ tịch công ty kiêm CEO

- Carlo Donati: EVP, chủ tịch hội đồng quản trị, và là CEO của Nestlé Waters

- Frits van Dijk: EVP chi nhánh khu vực châu Á-Thái Bình Dương, châu Phi và Trung Đông

- Lars Olofsson: EVP bộ phận tiếp thị và chiến lược kinh doanh

- Francisco Castañer: EVP của sản phẩm mỹ phẩm và dược phẩm, của Liaison với L'Oréal,

và của bộ phận nhân sự

- Paul Bulcke: EVP chi nhánh khu vực châu Mỹ

- Paul Polman: EVP về tài chính, điều khiển, pháp lý, thuế, mua sắm, xuất khẩu

- Chris Johnson: Quyền EVP của hệ thống thông tin, hậu cần & GLOBE

- Luis Cantarell: EVP chi nhánh khu vực châu u

- Richard T Laube: Quyền EVP của các đơn vị chiến lược kinh doanh sản phẩm dinh dưỡng

- Werner J Bauer: EVP bộ phận nghiên cứu và phát triển, kỹ thuật, sản xuất và môi trường

- Ban giám đốc hiện hành gồm: Günter Blobel, Peter Böckli, Daniel Borel, Peter

Brabeck-Letmathe, Edward George, Rolf Hänggi, Nobuyuki Idei, Andreas Koopmann, Andre

Kudelski, Jean Pierre Meyers, Carolina Müller-Möhl, Kaspar Villiger Thư ký ban giám đốc

là Bernardo Daniel

II PHÂN TÍCH .

1 Bên trong

1.1 Chỉ tiêu bán hàng của KitKat sự phát triển trong nhưng năm qua.

Theo báo cáo của Nestle, mỗi giây có khoảng 700 thanh KitKat được tiêu thụ trên toàn thế

giới, tương đương 22 tỷ thanh được tiêu thụ mỗi năm

Năm 2014, doanh số bán lẻ KitKat tại Nhật đạt 17 tỷ Yên.

Là nhãn hiệu lâu đời tại Anh

Là thương hiệu nổi tiếng nhất thế giới

Hệ thống phân phối lớn

Hệ thống R&D hiệu quảSản phẩm đa dạng, nhiều chủng loạiGiá cả hợp lý so với thị trường

Có nhà máy sản xuất tại thị trường nộiđịa

Đội ngũ nhân viên quản lý chuyên nghiệpChiến lược marketing độc đáo, sáng tạo,hiệu quả

ĐIỂM YẾU (W)

Vì sản phẩm dễ gây béo và

sử dụng ni lông không thânthiện với môi trường nên vẫnmột số người vẫn khôngthích việc này lắmNhiều mùi vị (cheesecake,cam, ) chưa được phổ biếnNhiều đại lý bán lẻ dẫn đếnbất hòa và xung đột lợi íchKhủng hoảng truyền thông

CƠ HỘI (O)

Thay thế một bữa ăn phụ trong những giờ giải lao mệt mỏi

Dễ dàng hơn để thuyết phục khách hàng vì giá thành sản phẩm phải chăng

NGUY CƠ (T)

Có nhiều đối thủ bắt đầu nhận ra phân khúc đầy tiềm năng này

Vòng đời ngắn cùng với áp lực phải giảm giá sản phẩm từ 3-6 tháng

Người sợ mập ngày càng nhiều

BÊN

NGOÀI

2 Bên ngoài

2.1 Khách hàng Thị trường mục tiêu

Đối tượng, phạm vi khách hàng: chủ yếu là tầng lớp người trẻ, năng động, sáng tạo, phóng

khoáng, phong cách, cá tính, những người thích sự mới lạ

Đặc biệt là phục vụ khách du lịch, khi mà Kitkat đã nằm trong top những sản phẩm phải thử 1

lần khi bước chân đến Nhật Bản

Kh ách

Thói quen của họ là gì?

- Đi chơi tán ngẫu với bạn bè

- Thường mua hàng trong các cửa hàng tiện lợi

- Mua quà tặng bạn, người thân hoặc gia đình vào các dịp lễ

Họ thích brand nào?

- Kinh đô, KitKat, Ferrero, Snickers,…

Họ mong muốn điều gì?

- Muốn nhận và trao quà vào các dịp lễ

- Thưởng thức vị mới của choocolate

6.4 0

2 2 3 0

Online media

Ngoài ra, nhãn hàng còn đẩy mạnh hình thức quảng cáo LCD

Vietnam TV channels: YanTV, HTV2

Ấn phẩm truyền thông: Báo, tạp chí, poster…

Truyền thông outdoor: Các trạm xe buýt

II.3 Đối thủ cạnh tranh

Đối

thủ Giá thành

Phạm vi phân phối

Đa dạng sản phẩm

Khuyến mãi

Chiết khấu

Kinh

Đô

25.000VND

- 4.500.000 VND

64 tỉnh thành với 300 nhà phân phối và trên 200.000 điểm bán lẻ, xuất khẩu đến hơn 30 nước

Rất đa dạngnhư là:

SoliteCosySlideOreoAFCCadburyWel YoBánh trung thu

Kinh Đô hỗtrợ khách hàng mua

số lượng lớn với các mức chiết khấu khác nhau

5% - 25%

Bibica 6.000VND –

190.00VND

64/64 tỉnh thànhtrên toàn quốc với 91 đại lý/phân phối và trên 40000 điểmbán lẻ

Rất đa dạng:

Bánh tếtBánh huraBánh quy GoodyOrienkoMigita

Tứ QuýBốn mùa

Chương trình khuyến mãitheo từng

kỳ “Đổi điểm – Nhận Quà Bibica”

5% - 27%

III MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU KIAKT.

1 Mục tiêu kinh doanh

1.1 Sự phát triển trong những năm qua Theo báo cáo của Nestle, mỗi giây có khoảng 700 thanh KitKat được tiêu thụ trên toàn

thế giới, tương đương 22 tỷ thanh được tiêu thụ mỗi năm Năm 2014, doanh số bán lẻ KitKat

tại Nhật đạt 17 tỷ Yên, tương đương 96 triệu Bảng Anh, dù vẫn còn kém 243 triệu Bảng Anh

doanh số tại quê hương Anh quốc nhưng lượng tiêu thụ lại tăng liên tục từ năm 2011 Trái

ngược lại, doanh số KitKat của Anh lại liên tiếp giảm 4 năm nay do người dân sợ béo phì lẫn

tiểu đường.Nhật Bản đã đưa những thanh Kitkat nhỏ bé lên một tầm cao mới, biến chúng

thành một món quà đặc trưng mà bất kỳ ai khi đến Nhật cũng đều phải mua về, cho dù chúng

đã có mặt ở rất nhiều quốc gia trên thế giới

1.2 Dự định doanh số bán hàng của Kitkat trong năm tiếp theo tại thị trường Việt Nam

6/2022-7/2022 400,000 Quốc tế thiếu nhi 1/6 mua một bịch kitkat sẽ

được tặng một thanh kitkat hình gấu bông

P Hồ Chí Minh

Nội

g: Đà Nẵng

2 Mục tiêu truyền thông

Định vị thương hiệu và nâng cao hình ảnh của Kitkat với công chúng

Chạy các chiến dịch truyền thông, quảng cáo trên Facebook, Tik Tok,

Youtube, Instagram, quảng cáo ngoài trời,

Lồng những thông điệp ý nghĩa, ấn tượng như: Trao quà cho trẻ em nghèo trong ngày Quốc

tế thiếu nhi , ⅙

Hợp tác với các báo chí cũng như những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội

Xây dựng tăng thêm mối quan hệ, uy tín, lòng tin của khách hàng

Chú trọng, nâng cao chất lượng hơn số lượng

Giá cả vừa phải

Đa dạng sản phẩm có nhiều vị: dâu, socola, cheesecake, matcha phù hợp cho mọi lứa tuổi

Mẫu mã bao bì ấn tượng, đẹp, đa dạng

2.1 Thị trường chính

Thị trường chính

Việt Nam là quốc gia tiềm năng về kinh doanh và

tiêu thụ sản phẩm với tốc độ tăng trưởng ổn định,

nhu cầu ngày càng tăng cao Phân khúc thị trường

tập trung chủ yếu vào các thành phố đông dân cư,

có nhiều địa điểm ăn uống, du lịch, giải trí:

2.2 Phân khúc khách hàng

Đối tượng, phạm vi khách hàng chủ yếu là tầng lớp người trẻ, đặt biệt là trong độ tuổi từ

18-34 với tính chất độ tuổi này là thích mua sắm, thích dùng thử và muốn đáp ứng nhanh chóng

nhu cầu bản thân như để ăn vặt, làm quà tặng, dùng để cầu may mắn

5%

10%

0 - 17 tu iổtrên 35 tuổi

IV KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ CÁC NHÓM ĐỐI TƯỢNG LIÊN QUAN.

1 Khách hàng mục tiêu

- Phụ huynh là khách hàng mua sản phẩm bánh kẹo nhưng trẻ em là người sử dụng sản

phẩm đó

- Đại lý, siêu thị và trường học vừa là kênh phân phối vừa là khách hàng mua sỉ

- Phóng viên báo chí, đài truyền hình sẽ đồng hành với KitKat trong các chiến dịch truyền

thông

- Môi giới bán hàng (hoặc cộng tác viên) như một đội ngũ bán hàng cộng thêm của KitKat

- Chính quyền: sở giáo dục, chuyên gia tâm lý trẻ em, sở ICT…sẽ hỗ trợ KitKat trong chiến

dịch truyền thông khủng hoảng

- Nhân viên & cổ đông đóng góp vào sự hình thành & phát triển công ty

2 Khó khăn thị trường:

Cạnh tranh gia tăng:

Hiện tại thị phần của KitKat khá lớn và có uy tín với người tiêu dùng trên cả nước nhưng thời

gian gần đây trên thị trường xuất hiện những thương hiệu khác như: Chocopie, Oreo, Cosy,

… đang đe dọa thị phần của KitKat

Luôn phải cải tiến sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng:

Hiện nay trên thị trường người tiêu dùng có rất nhiều sự lựa chọn khác nhau, vì thế KitKat

cần phải luôn tung ra sản phẩm mới với nhiều hương vị để đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của

khách hàng đồng thời cũng để giữ được thị phần và chiếm lĩnh những thị phần còn lại của các

thương hiệu bánh ngọt khác trên thị trường

Lối sống của người tiêu dùng đang dần thay đổi theo thời đại:

Các sản phẩm của KitKat chủ yếu có nguyên liệu chính từ socola và cacao, trong khi đó xu

hướng của người tiêu dùng hiện nay là lối sống healthy, ăn uống lành mạnh ngày càng tăng

cao sẽ dẫn đến nhu cầu giảm mạnh việc tiêu thụ sản phẩm

MEDIAFAMILIARISATION TRIPS

EVENT

V CHIẾN LƯỢC PR

1 Sơ đồ Công cụ PR

2 Đối tượng truyền thông

- Đối tượng truyền thông mà KitKat hướng đến là tất cả mọi người Đặc biệt là trong

lứa tuổi 18-34 vì với tính chất độ tuổi này là thích mua sắm, thích dùng thử và muốn đáp ứng

nhanh chóng nhu cầu bản thân như để ăn vặt, làm quà tặng, dùng để cầu may mắn

Đặc biệt, có 5 đối tượng truyền thông mà kitkat hướng đến là:

Giới trẻ, những người đã sử dụng và chưa sử dụng KitKat

Nhà đầu tư, chính phủ

Cộng đồng kitkat Việt Nam

Nhân viên công ty kitkat và nhân viên của Nestles

Phóng viên báo, đài