Trang 2 Nội dung và vai trò của hoạch định chiến lược PRQuy trình hoạch định chiến lược PR của tổ chức21NỘI DUNG BÀI HỌC Trang 3 NỘI DUNG VÀ VAI TRÒ CỦA HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PRNỘI DUNG
CHƯƠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢCPR GIẢNG VIÊN: PHẠM XUÂN HƯỞNG NỘI DUNG BÀI HỌC Nội dung vai trị hoạch định chiến lược PR Quy trình hoạch định chiến lược PR tổ chức NỘI DUNG VÀ VAI TRÒ CỦA HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR Hoạch định chiến lược tiến trình mà trình bày mục tiêu mà cơng ty muốn đạt được, cách thức nguồn lực cần phải có để thực mục tiêu, lộ trình bước triển khai nội dung giải pháp tiến hành PHILIP KOTLER Khi hoạch định chiến lược trả lời câu hỏi: 03 TA LÀM CÁI GÌ? 02 TA MUỐN TỚI ĐÂU? 01 TA ĐANG Ở ĐÂU? 04 TA LÀM NHƯ THẾ NÀO? 05 AI LÀM VÀ KHI NÀO LÀM? Khi hoạch định chiến lược tổ chức phải trả lời câu hỏi: MỤC TIÊU ĐỐI TƯỢNG THÔNG ĐIỆP PHƯƠNG TIỆN ĐÁNH GIÁ Chúng ta muốn đạt điều gì? Chúng ta muốn nói với ai? Hướng đến ai? Chúng ta muốn nói điều gì? Chúng ta sử dụng để nói điều đó? Làm để biết làm hay sai? VAI TRÒ CỦA HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR TẬP TRUNG NGUỒN Tập trung nỗ lực vào LỰC công việc cần thiết, loại bỏ thứ không cần thiết, tránh lãng phí nguồn lực 01 GIẢM RỦI RO 02 Giảm thiểu rủi ro phân tích kỹ nhân tố ảnh hưởng đề xảy 04 LÀM TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Lấy mục tiêu đặt làm tiêu ỨNG PHÓ LINH HOẠT Giúp nhà quản trị ứng phó với tình bất ngờ chủ động giải xung đột xảy 03 chí để đánh giá q trình triển khai chiến lược PR QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THIẾT KẾ CHIẾN LƯỢC VÀ CHIẾN THUẬT THIẾT LẬP MỤC TIÊU XÁC ĐỊNH NGUỒN LỰC, THỜI GIAN XÁC ĐỊNH CÔNG CHÚNG MỤC TIÊU ĐÁNH GIÁ VÀ KIỂM TRA XÁC ĐỊNH NỘI DUNG THÔNG ĐIỆP PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ĐỊNH NGHĨA Là q trình đánh giá tồn diện điều kiện, hồn cảnh bên bên ngồi tổ chức MỤC ĐÍCH Xác định rõ nguồn lực bên trong, hội thách thức bên ngồi (dưới góc độ PR/truyền thơng) Những vấn đề đặt cho hoạt động PR gì? PHƯƠNG PHÁP Thu thập thơng tin, nêu vấn đề, dự báo vấn đề xảy Sử dụng cơng cụ để phân tích, đánh giá tình hình SỬ DỤNG CƠNG CỤ SWOT ĐỂ PHÂN TÍCH ĐIỂM MẠNH Yếu tố bên doanh nghiệp: Thương hiệu, kinh nghiệm, đội ngũ nhân lực, tài CƠ HỘI Yếu tố bên ngồi doanh nghiệp: Chính sách, trị, mơi trường kinh doanh, cơng nghệ, xã hội, đối thủ cạnh tranh, tâm lý khách hàng,… S W SWOT O T ĐIỂM YẾU Yếu tố bên doanh nghiệp: Thương hiệu, kinh nghiệm, đội ngũ nhân lực, tài THÁCH Yếu tố bên ngồi doanh THỨC nghiệp: Chính sách, trị, mơi trường kinh doanh, cơng nghệ, xã hội, đối thủ cạnh tranh, tâm lý khách hàng,… Ngồi sử sụng cơng cụ phân tích định lượng, thu thập tư liệu, liệu để phân tích, phương pháp vấn chuyên gia SỬ DỤNG CƠNG CỤ SWOT ĐỂ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CỦA HUFI ĐỐI VỚI VIỆC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR THỜI GIAN: 15 PHÚT XÁC ĐINH CÔNG CHÚNG MỤC TIÊU Thực chất trả lời câu hỏi: Chúng ta chuyển thơng điệp đến ai? Sẽ nói chuyện với ai? PHÂN LOẠI: Cơng chúng chính, cơng chúng phụ/Cơng chúng nội bộ, cơng chúng bên ngồi THƠNG TIN: Quan tâm tới thông tin nhân học tâm lý học công chúng: tên, tuổi, giới tính, sở thích, địa vị, thu nhập,… SÀNG LỌC: Xác định rõ nhóm cơng chúng phổ biến, thái độ họ có quan hệ với tổ chức, cách tiếp cận xây dựng mối quan hệ với họ ĐỐI TƯỢNG: Các nhóm cơng chúng phổ biến tổ chức gồm có: Nội bộ, tài chính, thương mại, phủ, cộng đồng, nước ngồi CÁC NHĨM CƠNG CHÚNG PHỔ BIẾN CỦA TỔ CHỨC NƯỚC NGOÀI Khách hàng, phủ, tổ chức quốc tế CƠNG CHÚNG NỘI BỘ Nhân viên, nhà quản lý, người hưu TÀI CHÍNH Ngân hàng, nhà đầu tư, cổ đơng, tổ chức tài CỘNG ĐỒNG CHÍNH PHỦ Truyền thơng, cộng đồng dân cư, thủ lĩnh ý kiến Quốc hội, quyền, ủy ban chuyên ngành THƯƠNG MẠI Khách hàng, nhà cung cấp, phân phối, cạnh tranh Những vấn đề cần lưu ý xác định công chúng mục tiêu Công chúng mục tiêu có mong muốn, mối quan tâm, nhu cầu, mong đợi gì? Cơng chúng mục tiêu có mong đợi cơng ty/tổ chức? Cơng chúng mục tiêu biết cơng ty/tổ chức? Cơng chúng mục tiêu có sẵn lịng khả để thực hành vi mong muốn hay không? XÁC ĐỊNH NỘI DUNG THƠNG ĐIỆP Chúng ta muốn nói điều gì? NỘI DUNG THƠNG ĐIỆP Thơng điệp cần rõ ràng, súc tích, dễ hiểu mang tính khái quát cao để trở thành đặc điểm nhận diện thương hiệu công ty Thông điệp phải gây ý giới truyền thông sử dụng rộng rãi (hiệu thông điệp) Thông điệp phải nhận phản hồi từ công chúng