PHÂN TÍCH CHIẾN lược QUẢNG cáo ONLINE của WEBSITE bán HÀNG TRỰC TUYẾN SHOPEE

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI ĐÁNH GIÁ CUỐI KỲ HỌC PHẦN: INTERNET MARKETING ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁO ONLINE CỦA WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN SHOPEE TP Hồ Chí Minh, năm 2021 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Những thông tin Shopee 18 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ HÌNH ẢNH Hình 1: Trang website mơ hình kinh doanh Shopee 20 Hình 2: Phương chăm Chris Feng – CEO Shopee .21 Hình 3: Tập đồn Sea Limited .22 Hình 4: Nhà sáng lập nên tập đoàn SEA – Forrest Li thị trường chứng khoán Mỹ 22 Hình 5: Ơng Pine Kyaw, người Singapore 23 Hình 6: Các đợt sales Shopee 27 Hình 7: Tiếp thị liên kết Shopee 29 Hình 8: Chương trình tiếp thị liên kết Shopee Việt Nam 30 Hình 9: Shopee dụng quảng cáo liên kết tài trợ 31 Hình 10: Banner Text Ad Shopee 32 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tổng quan quảng cáo online 1.1.1 Khái niệm quảng cáo online: .3 1.1.2 Tầm quan trọng quảng cáo online: 1.1.3 Đặc điểm quảng cáo online: 1.1.3.1 Ưu điểm: 1.1.3.2 Nhược điểm: 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo online doanh nghiệp 1.2.1 Yếu tố bên trong: 1.2.2 Yếu tố bên ngoài: 1.2.2.1 Môi trường vĩ mô: 1.2.2.2 Môi trường vi mô: 1.3 Các hình thức quảng cáo online 1.3.1 Online PR 1.3.1.1 Khái niệm online PR: 1.3.1.2 Hoạt động online PR 1.3.2 Online parnership - Liên kết đối tác 1.3.2.1 Affiliate marketing - Tiếp thị liên kết .8 1.3.2.2 Online Sponsorship – Quảng cáo liên kết tài trợ : 1.3.3 Interactive Advertising – Quảng cáo tương tác 1.3.3.1 Khái niệm 1.3.3.2 Một số lợi ích sử dụng quảng cáo tương tác 1.3.3.3 Các hình thức quảng cáo tương tác 1.3.4 Advertising Network .10 1.3.4.1 Khái quát Advertising Network 10 1.3.4.2 Các hình thức quảng cáo Advertising Network 10 1.3.4.3 Lợi ích việc áp dụng Advertising Network 11 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁO ONLINE CỦA WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN SHOPEE NĂM 2020 12 2.1 Tổng quan Shopee 12 2.1.1 Giới thiệu chung 12 2.1.2 Lịch sử hình thành 14 2.1.3 Quá hình hoạt động 14 2.1.4 Đặc điểm tổ chức .15 2.1.5 Mục tiêu Shopee 16 2.1.6 Giá trị Shopee mang lại 16 2.1.7 Thông tin máy quản lý 16 2.2 Phân tích chiến lược quảng cáo online website bán hàng trực tuyến Shopee năm 2020 .18 2.2.1 Phân tích tình hình đối thủ cạnh tranh .18 2.2.2 Phân tích chiến lược quảng cáo online website bán hàng trực tuyến Shopee năm 2020 21 2.2.2.1 Hoạt động online PR 21 2.2.2.2 Liên kết đối tác ( Online Partnerships ) 23 2.2.2.3 Advertising Netword 26 CHƯƠNG NHẬN XÉT 29 3.1 Nhận xét chiến lược 29 3.2 Đề xuất giải pháp 29 3.3 Bài học kinh nghiệm 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Đến nay, Việt Nam có khoảng 70 triệu người dùng internet, cho thấy khả tiếp cận hàng hóa qua internet cao, hình thức mua sắm qua internet trở nên phổ biến Từ đó, cạnh tranh gay gắt thương hiệu thị trường vô khốc liệt, khơng hình thức bán bn truyền thống mà sàn thương mại điện tử Vì xã hội phát triển, người ưu tiên nhanh chóng thuận tiện từ làm cho giao dịch mua bán sàn thương mại điện tử ngày bùng nổ Đây hình thức thương mại phát triển mạnh mẽ giới, trở thành xu hướng kinh doanh thương mại chủ yếu giới kỷ XXI Hơn nữa, đại dịch thúc đẩy hình thức thương mại điện tử, xu hướng cho thấy tầm quan trọng tốc độ phát triển mạnh mẽ Trong năm gần đây, đại dịch làm thay đổi thói quen tiêu dùng dẫn đến mua sắm trực tuyến nhiều hơn, từ kéo theo thay đổi hình thức kinh doanh doanh nghiệp Thương mại điện tử dự đốn khơng phương thức tạm thời mùa dịch, mà tương lai phát triển nữa, đem đến trải nghiệm mua sắm thông minh cho người tiêu dùng Để tận dụng vùng đất béo bở đòi hỏi doanh nghiệp phải có lợi cạnh tranh chiến lược khác biệt Thời điểm này, doanh nghiệp ln chạy đua đưa hình thức quảng cáo, khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt thu hút người tiêu dùng Có thể nhận thấy quảng cáo trực tuyến ngày có vai trị quan trọng việc quảng bá thương hiệu nhãn hàng Hầu hết nhãn hàng lớn nhỏ giới chọn hình thức quảng cáo online thực với chiến lược phương tiện cách tối ưu Với khả tương tác nghe, nhìn, cảm nhận với người dùng cách tối đa, hình thức quảng cáo doanh nghiệp sử dụng triệt để tính hiệu nó, khả tiếp cận người dùng, khả truyền bá thơng điệp giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cách tối đa Trong đó, kênh quảng cáo truyền thống dần trở nên nhàm chán với người tiêu dùng, khả tiếp cận người dùng giảm sút mà thời đại công nghệ 4.0 lên ngôi, người dần chuyển hướng sang công nghệ Vậy nên, việc tìm hiểu chiến lược quảng cáo online cần thiết đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng, lúc tiếp cận với lượng lớn khách hàng triệt để khai thác việc quảng cáo tảng internet doanh nghiệp tăng độ nhận diện thương hiệu, đem lại nhiều lợi nhuận, thu hút lượng lớn khách hàng tiềm Đặc biệt với thời đại công nghệ nay, mà mạng xã hội phat triển thời điểm cho ngành thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ Chính mà quan trọng quảng cáo online trở nên cần thiết với doanh nghiệp Với lí trên, nhóm định chọn đề tài “Phân tích chiến lược quảng cáo online” để làm đề tài nghiên cứu cho môn học Internet Marketing Mục tiêu nghiên cứu - Ôn tập kiến thức học môn Marketing, Internet Marketing để vận dụng phân tích chiến lược quảng cáo online Shopee thị trường - Đề xuất đưa giải pháp khắc phục nhược điểm chiến lược Ý nghĩa đề tài Là sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam, sinh sau đẻ muộn lại khiến đối thủ cạnh tranh khác phải dè chừng Với biệt danh "thánh bắt trend" Shopee có chiến lược quảng cáo khác biệt, độc đáo bắt kịp xu hướng khách hàng Shopee vận dụng tốt việc truyền thông tảng mạng xã hội lớn chiến lược quảng cáo Shopee thu hút lượng lớn quan tâm, tạo phát triển vượt bậc giúp Shopee chỗ đứng vững thị trường Vì thế, nghiên cứu phân tích rõ chiến lược quảng cáo thông minh Shopee, cho thấy điều đáng học hỏi doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử Áp dụng kiến thức thân học để phân tích chiến lược quảng cáo shopee tảng internet, học hỏi kinh nghiệm quảng cáo thực chiến doanh nghiệp CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tổng quan quảng cáo online: 1.1.1 Khái niệm quảng cáo online: Quảng cáo online tên tiếng anh gọi Internet Advertising/ Online Advertising hình thức tiếp thị quảng cáo, giới thiệu sản phẩm thương hiệu đến khách hàng tiềm thông qua mạng internet Khách hàng tiếp cận với quảng cáo thông qua việc truy cập vào mạng internet thiết bị điện tử như: máy tính, laptop, điện thoại thơng minh… Quảng cáo online có nhiều tên gọi khác quảng cáo trực tuyến, quảng cáo Internet, quảng cáo web, quảng quảng cáo kỹ thuật số… 1.1.2 Tầm quan trọng quảng cáo online: Quảng cáo trực tuyến tạo hội cho doanh nghiệp xác định rõ khách hàng tiềm giúp họ tiến hành quảng cáo phù hợp với nhu cầu theo sở thích người tiêu dùng Quảng cáo online tạo tương tác lẫn doanh nghiệp khách hàng Người tiêu dùng vừa trao đổi thắc mắc với người bán, vừa theo dõi thông tin đồng thời trực tiếp mua hàng thông qua cú click chuột, thúc đẩy trình mua bán thuận lợi Quảng cáo online sử dụng phổ biến rộng rãi giúp công ty dễ dàng quảng bá hình ảnh sản phẩm – dịch vụ, hình ảnh thương hiệu tiếp cận tới khách hàng nhanh chóng hiệu 1.1.3 Đặc điểm quảng cáo online: Với nhiều tính bật vượt trội quảng cáo truyền thống, quảng cáo online nhiều doanh nghiệp lựa chọn kết hợp song song với quảng cáo truyền thống Thậm chí có nhiều doanh nghiệp sử dụng quảng cáo trực tuyến thay hoàn tồn quảng cáo trước Nhưng bên cạnh quảng cáo online có nhiều ưu điểm nhược điểm 1.1.3.1 Ưu điểm: - Xác định phân khúc khách hàng thị trường mục tiêu rõ ràng: Trên website hay cơng cụ internet có nhóm đối tượng tham gia định Việc khảo sát thông tin người tham gia thực đơn giản có độ xác cao giúp cơng ty định hướng tiếp cận người dùng với tính riêng - Quảng cáo giúp ghi nhận phản ứng khách hàng dựa trên: số lượt người click vào quảng cáo, xu hướng tìm kiếm khách hàng, lượt xem quảng cáo… Những số liệu giúp doanh nghiệp xác định thị hiếu khách hàng qua xây dựng chiến lược quảng cáo phù hợp - Tạo tương tác trực tiếp, trao đổi qua lại, kết nối thương hiệu đến gần với người tiêu dùng Khách hàng chủ động tiếp cận thông điệp mà doanh nghiệp gửi tới - Nhờ hỗ trợ công nghệ đại quảng cáo online hiển thị ấn tượng tươi mới, hấp dẫn mắt công chúng đặc biệt quảng cáo đa phương tiện - Chi phí quảng cáo trực tuyến cân đối để phù hợp cho loại ngân sách quảng cáo từ nhỏ đến lớn Thậm chí có nhiều kênh quảng cáo online hồn tồn miễn phí, có khả đem đến hiệu ấn tượng bạn có cách sử dụng hợp lý 1.1.3.2 Nhược điểm: 1.2 - Người dùng bắt buộc phải có kết nối mạng Internet để xem quảng cáo online - Quảng cáo dễ bị bỏ qua người dùng có nhiều lựa chọn nội dung dài tương tự mạng Internet - Khó khăn, trở ngại đối mặt với phần mềm chặn quảng cáo online - Hình ảnh, màu sắc quảng cáo khác biệt với sản phẩm thực tế khiến khách hàng dần lòng tin doanh nghiệp - Chính sách quản lý cịn nhiều lỗ hổng khiến cho tình trạng lừa đảo diễn nhiều, làm người dùng phần tin tưởng với loại hình quảng cáo trực tuyến - Quảng cáo bị giới hạn chuẩn mực văn hóa, pháp luật, ngơn ngữ điều kiện tiếp cận Internet khách hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo online doanh nghiệp 1.2.1 Yếu tố bên trong: Kết kinh doanh: Doanh số, doanh thu, chi phí bỏ ra, lợi nhuận theo chủng loại sản phẩm khách hàng theo khu vực địa lý kinh doanh truyền thống online Các chiến lược công ty: + Thị trường, khách hàng tiềm muốn hướng tới + Lợi cạnh tranh so với đối thủ + Mục tiêu chiến lược quảng cáo online + Vị thương hiệu sàn thương mại điện tử Các yếu tố nội doanh nghiệp: + Mục tiêu nghiên cứu phát triển thị trường + Vấn đề ngân sách, tài doanh nghiệp + Bộ phận quản lí thị trường, nhân + Ứng dụng công nghệ kỹ thuật tiên tiến + Kế hoạch làm việc phận marketing online Mức độ hiệu triển khai kênh marketing online: Thông qua công cụ đánh giá sử dụng chiến lược (giá bán, sản phẩm bán online, hình thức liên kết, tính website….) Mục tiêu marketing: 1.2.2 - Doanh thu số lượng hàng bán hàng online - Độ nhận biết hình ảnh thương hiệu, mức thâm nhập thị trường lượng truy cập vào website - Mục tiêu đảm bảo theo SMART (Specifi - cụ thể, Measurable - đo lường được, Attainable - đạt được, Relevant – thực tế, Time Bound – thời gian hoàn thành) Yếu tố bên ngồi: 1.2.2.1 Mơi trường vĩ mơ: Chính trị - luật pháp: Chính sách pháp lí thương mại điện tử internet marketing Tác động luật ban hành nhiều khía cạnh Văn hóa xã hội: Thói quen thườn ngày người tiêu dùng (mua sắm, tốn, lại…) Kinh tế: Thu nhập bình quân GDP người, khoản chi trả… Khoa học công nghệ: Tốc độ phát triển công nghệ thơng tin, xã hội số, phần mềm có sử dụng mạng Internet… Dân số: Quy mô dân số theo khu vục, Số người sử dụng internet, trang mạng xã hội… 1.2.2.2 Mơi trường vi mơ: Phân tích thị trường ngành: Quy mô thị trường (doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng truyền thống thương mại điện tử) Thị phần: Thị phần truyền thống? Thị phần online? Đối thủ cạnh tranh: Gồm doanh nghiệp nào? Điểm khác biệt đối thủ… Khách hàng:  Thói quen người dùng: Thời gian sử dụng mạng xá hội, internet, xem phim…  Nhu cầu họ nào, cần gì? Tại sao?  Quyết định mua hàng họ phụ thuộc vào yếu tố nào? (giá cả, phí vận chuyển, chất lượng sản phẩm….)  Nhà phân phối: Bao nhiêu nhà phân phối sản phẩm – dịch vụ qua hình thức quảng cáo trực tuyến? Tại lại lựa chọn họ? Sản phẩm thay thế: Phạm vi hoạt động? Số lượng bao nhiêu? Đối thủ tiềm ẩn: Các doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức truyền thống có nguy thâm nhập thị trường Hình 2: Phương chăm Chris Feng – CEO Shopee 2.1.7 Thông tin máy quản lý Shopee chung có nghĩa khơng riêng cá nhân cả, Shopee thuộc quyền sở hữu Sea Limited Hình 3: Tập đồn Sea Limited Ngồi sở hữu : Tencent – thuộc tập đồn Cơng nghệ Trung Quốc chiếm 39.7% Nhà sáng lập Forrest Li chiếm 35% Giám đốc Công nghệ Sea Limited Gang Ye chiếm 10% Còn lại cổ đông nhỏ khác Nhà sáng lập công ty Singapore, năm trước có tên Garena chuyên cung cấp game online Sau đổi tên thành Sea Limited 16 Hình 4: Nhà sáng lập nên tập đồn SEA – Forrest Li thị trường chứng khốn Mỹ Nguồn: Bloomberg Còn Việt Nam, CEO Shopee ông Pine Kyaw, người Singapore Pine Kyaw biết đến người trẻ tuổi, vui tính, không thiếu tài Giám đốc điều hành cũ Shopee ơng Trần Tuấn Anh Hình2 5: Ơng Pine Kyaw, người Singapore Nguồn: doanhnhanvn.vn 17 2.2 Phân tích chiến lược quảng cáo online website bán hàng trực tuyến Shopee năm 2020 2.2.1 Phân tích tình hình đối thủ cạnh tranh Hiện nay, khu vực Đông Nam Á, Việt Nam đánh giá thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh nhất, xếp sau Indonesia Theo thống kê, tổng số 97 triệu người dân Việt Nam, có đến khoảng 68 triệu người sử dụng Internet, năm 2020, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam khả lên đến 13 tỷ USD với mức tăng trưởng cao liên tục từ 2015 đến Đây động thúc đẩy ngành thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ Việt Nam (Tổng hợp số liệu từ báo thường niên We are Socia Hootsuite năm 2020) Tính tới thời điểm tại, Shopee trang thương mại điện tử thành công thị trường với độ phủ sóng dày đặc khu vực Đơng Nam Á, đặc biệt thị trường Việt Nam Có thể thấy thị trường tiềm năng, thu hút nhiều nhà đầu tư rót vốn vào Sức ảnh hưởng khiến cho Shopee trở nên giàu có ngày mở rộng quy mơ nhiều thị trường hơn.Tuy nhiên, thời đại cơng nghệ 4.0 ngày phát triển tại, tạo thành sức hút cưỡng lại doanh nghiệp Ngày có nhiều trang thương mại điện tử đời với nhiều chương trình chiến lược khác để tồn Vì mà thị trường ngày cạnh tranh gay gắt Các trang thương mại điện tử đối thủ cạnh tranh nội địa trực tiếp tới thị phần hãng phải kể đến Tiki, Lazada, Sendo hay Indonesia có Tokopedia, Bukalapak; Philipines có Zalora… Theo báo cáo số liệu từ bảng xếp hạng doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam iPrice Insights cập nhật vào 03/03/2020 cho thấy Shopee doanh nghiệp có lượt truy cập đứng đầu Việt Nam, theo sau Thegioididong, Sendo, Lazada, Tiki Nhờ hỗ trợ từ công ty mẹ SEA Limited, Shopee có ưu từ đầu xâm nhập thị trường, cạnh tranh tốt mặt trận với đối thủ Với chiến lược thơng minh hợp lí, Shopee dần trở thành ơng hồng ngành thương mại điện tử thị trường Việt Nam, tương lai khu vực Đông Nam Á Một số đối thủ cạnh tranh tiêu biểu: Sendo sàn thương mại điện tử thuộc quản lý công ty cổ phần công nghệ Sendo Được thành lập vào tháng năm 2012, Sendo nằm top trang 18 thương mại sử dụng nhiều Việt Nam với Shopee, Lazada hay Tiki Sendo ghi dấu ấn lòng khán giả hai từ “thuần Việt” với tên gần gũi Chính mà hoạt động Marketing Sendo hướng đến sắc dân tộc, văn hoá Việt Nam Sendo khơng xây dựng cho hình tượng trang thương mại đại, mà Sendo muốn đem đến cho khách hàng trải nghiệm – chợ nhà Internet Cùng với đó, Sendo tạo ấn tượng cho khách hàng đoạn quảng cáo TVC phát liên tục sóng truyền hình vào khung vàng, trang mạng xã hội khác Đoạn quảng cáo lấy bối cảnh khu chợ, với câu nói nhắc đến nhiều lần “Siêu chợ Sen Đỏ” Bên cạnh đó, Sendo khơn khéo chọn mặt gửi vàng, lựa chọn gương mặt KOL Mỹ Tâm làm đại sứ thương hiệu Có thể nói Mỹ Tâm truyền tải thơng điệp Sendo tốt hình ảnh trở nên quen thuộc nhắc đến Sendo Để cạnh tranh với hãng này, Sendo tập trung vào người dùng Vào quý quý năm 2020, lượng truy cập vào website Sendo tăng 24%, đưa hãng lên đứng thứ toàn quốc, đồng thời, số lượt tải ứng dụng Sendo đứng thứ toàn quốc vào quý q năm 2020 Ngồi ra, Sendo có bước đột phá việc đầu tư mạnh mẽ vào trí thơng minh nhân tạo để tối ưu trải nghiệm mua sắm tự động hóa giúp cho người dùng mua dễ dàng trọn vẹn Lazada có lượt truy cập đứng thứ 4, xếp hạng lượt ứng dụng kì doanh nghiệp có lượt truy cập cao, ổn định theo năm Lazada dành phần lớn thời gian cho chiến dịch có hoạt động giải trí kết hợp với mua sắm Lazala Super Party, game show Đoán Giá, đại nhạc hội Lazada, Các hoạt động tạo sức hút lớn giới trẻ Việt Nam, với đó, hãng nhận hưởng ứng nhiệt tình từ khách hàng nên có ảnh hưởng lớn Tuy lượt truy cập khơng thuộc top Lazada trang thương mại đỗi quen thuộc người sử dụng công nghệ Việt Nam Đồng thời, lĩnh vực thương mại điện tử, Lazada chủ yếu tập trung vào mảng performance marketing nhằm nâng cao hiệu quảng cáo Bên cạnh đó, doanh nghiệp hoạt động mảng thương mại điện tử, Lazada coi doanh nghiệp thành công chương trình tiếp thị liên kết phát triển khơn ngoan, phù hợp với đặc thù thị trường thương mại điện tử Việt Nam 19 Trong chiến dịch quảng cáo online mình, Lazada khơn khéo thu hút blogger, tiktoker, trang báo điện tử, chủ website, với mức hoa hồng từ 5-8% giá trị sản phẩm mà Lazada hợp tác lâu dài với nhiều đối tác, nhờ việc quảng bá sản phẩm thương hiệu trở nên dễ dàng Bên cạnh đó, để kéo gần khoảng cách với khách hàng, Lazada thường xuyên triển khai nhiều chương trình khuyến với nhiều mức sale khủng, thu hút nhiều khách hàng quan tâm Với đối tác mình, Lazada ln có chương trình khuyến mãi, tạo điều kiện cho đối tác tăng vọt doanh thu nhờ hoa hồng từ đơn hàng đợt mua sắm Trong đó, nhiều đối tác liên kết lâu năm Lazada mong đợi kiện sinh nhật Lazada năm, hoa hồng sàn thương mại điện tử thường tăng gấp – lần ngày thường Tiki đó, với chiến lược chậm mà chắc, Tiki cho mắt với tính livestream TikiLIVE tập trung phát triển hệ thống kho bãi giao hàng nhanh Tuy không phô trương rầm rộ việc quảng cáo phương tiện truyền thông, Tiki thành công việc xây dựng hình ảnh thương hiệu, nhận lại phản hồi tích cực từ phía khách hàng, giúp hãng xếp hạng tồn quốc mức độ u thích người dùng mạng xã hội Vào đầu năm 2017, Tiki định chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ B2C sang mơ hình Marketplace Thay tự nhập hàng hóa về, giám sát chất lượng bán cho khách hàng, Tiki đóng vai trị sàn giao dịch trực tuyến, nơi mà nhà cung cấp khác đăng tải sản phẩm Chính điều đó, số lượng mặt hàng cung cấp Tiki tăng lên nhanh chóng thay đơn sách trước Bên cạnh chiến lược liên quan đến việc đa dạng hóa sản phẩm, Tiki không ngừng tung chương trình khuyến truyền thơng, đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết đa dạng, sản phẩm gia dụng cơng nghệ Bên cạnh đó, thời gian gần Tiki tích cực sử dụng influence marketing Tiki muốn hướng đến tập khách hàng lớn hơn, đại chúng Tiki liên tục hợp tác với tiếng để tạo dựng thương hiệu truyền thơng cho mình, kể đến Ngọc Trinh, Chi Pu, vợ chồng Trường Giang-Nhã Phương, làm đại diện cho đợi quảng bá Single Day 11/11, Black Friday 24/11, Sinh nhật Tiki - Mùa Sale Huyền thoại Đồng thời, Tiki gương mặt quen thuộc góp mặt MV đình đám nghệ sĩ tiếng Việt Nam Sơn Tùng, Trúc Nhân, Jack, Đức Phúc, Có thể thấy 20 năm trở lại đây, Tiki tích cực việc thực chiến dịch Marketing online để quảng bá thương hiệu 2.2.2 Phân tích chiến lược quảng cáo online website bán hàng trực tuyến Shopee năm 2020 Cuộc đua ngơi vị để xứng danh “Ơng hồng sàn thương mại điện tử” đến thời điểm không điêu gọi tên Shopee để trao vương miệng Doanh số lẫn lượt truy cập vào ứng dụng thương hiệu dẫn đầu với đối thủ nhiều quý vừa qua, dù cạnh tranh khốc liệt từ hình ảnh, chiến lược quảng cáo phủ sóng truyền thơng đối thủ ngày gắt gao để “thống lĩnh thị trường” Trong năm 2020, Shopee thừa thắng, tăng cường hoạt động quảng bá online nhằm khẳng định chặt chẽ cương vị mình, đánh dấu tiềm thức khách hàng thương hiệu đứng đầu có nhu cầu mua sắm online hay chí kích thích nhu cầu khách hàng khơng có mục đích mua sắm từ trước Shopee vơ tình hay cố ý tạp nên thói quen cho giới trẻ “lướt Shopee” thuật ngữ dành cho mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok, Cùng tìm hiểu xem, Shopee có chiến lược quảng cáo Online để “chạm” nhiều đến khách hàng cách đa dạng 2.2.2.1 Hoạt động online PR Shopee biết đến thị trường sàn thương mại điện tử “sinh sau đẻ muộn”, nhiên năm gần Shopee lại biết đến nhiều khách hàng yêu thích nhờ vào chiến lượng truyền thông “thời đại” thông minh, đặc biệt ưu tiên đẩy mạnh chiến dịch truyền thông tảng lớn Facebook, Google, Youtube trang báo điện tử uy tín tiếng dân Triks, Vnexpess, kênh 14, Advetising Việt Nam, Brand Việt Nam….Với biệt danh “ thánh bắt trend ” Shopee tung viral clip hợp tác với KOLs/ Influencer lan tỏa thông điệp giá rẻ, khuyến ưu đãi dịp sinh nhật, Black Friday, đợt flash sales ngày trùng với tháng tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh 21 Hình 6: Các đợt sales Shopee Nguồn: Internet Shopee trọng vào việc PR quảng cáo tảng mạng xã hội lớn Facebook đẩy mạnh truyền thông trang báo online để truyền thông đến cho khác Unique Selling Point Ngồi khoảng năm trở lại cộng đồng mạng phát cuồng với mạng xã hội hoạt động clip ngắn với kịch kết hợp âm nhạc cực hot Tiktok Mà người truyền thông cho sàn thương mại điện tử KOLs/ Influencer ảnh hưởng đến cơng đồng với chi phí đắt đỏ, Shopee sử dụng chiến lược “cây nhà vườn” cho chiến dịch cách sử dụng nhân viên cơng ty Shopee xây dựng kịch cực thông minh đánh vào tâm lý khách hàng việc Tiktoker “gà nhà” chia sẻ thơng tin hữu ích đến cho người xem review không gian làm việc, chế độ đãi ngộ cho nhân viên mà khiến cho người xem phải “ thèm” khát làm việc đây, cách để apply vào cơng ty cần tiêu chí nào……sau cuối clip họ khơng quên nói đến đợt flash sales, hay nội dung clip họ đưa sản phẩm vào quảng trang cá nhân họ ln có đường link dẫn đến trang Shopee Cách truyền thông Shopee thật thông minh việc dùng “ gà nhà ” để chia sẻ, truyền thông công ty, chế độ giành cho nhân viên,… vừa tối ưu chí phí cho mảng PR tốn tiền chi trả cho KOLs/ Influencer, tận dụng triệt để nguồn lực sẵn có công ty hiệu chiến dịch đem lại tạo lịng tin khách hàng sử dụng “người thật việc thật ”, nhân viên công ty hiểu rõ chia sẻ thông tin công ty, sau số vụ bê bối người tiếng quảng cáo sản phẩm chất lượng người xem ngày 22 ngao ngán quảng cáo mà có góp mặt người tiếng ngày lòng tin người tiếng chiến lược Shopee phù hợp với thời điểm 2.2.2.2 Liên kết đối tác (Online Partnerships) Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) Dựa tảng Dgital Marketing, tiềm lực xu hướng kiếm tiền online giới trẻ Với bước đơn giản kết nối với thương hiệu sử dụng công cụ Affiliate Marketing, công cụ hai chiều tuyệt đối thương hiệu PR, xuất dày đặt tiếp cận dễ dàng với khách hàng mà đối tác kết nối với thương hiệu có thêm nguồn thu nhập Sẽ mà thương hiệu Shopee đề cao “Thánh bắt Trend” lại bỏ qua cơng cụ quảng cáo online có tiềm lớn Chương trình tiếp thị liên kết Shopee hội để chủ website, blog hay trang cá nhân mạng xã hội có hội hợp tác với Shopee.Từ sáng tạo gây thu hút người xem để chia sẻ đường Link nhận hoa hồng từ Shopee Đây hội để người kiếm tiền online hội để Shopee thơng qua mạng lưới trung gian internet quảng bá rộng rãi sản phẩm mình, đồng thời tăng khả tiếp cận khách hàng cách triệt để Hình 7: Tiếp thị liên kết Shopee Nguồn: Shopee.vn 23 Từ đây, vơ tình hay cố tình, rầm rộ Blog, trang cá nhân khơng cịn gắn Link viết đơn giản nữa, mà họ sáng tạo nội dung, kiểm định chất lượng, lan truyền lượng tích cực với sản phẩm có kèm link Shopee Một cách thức hai chiều có lợi này, làm cho nhu cầu khách hàng tăng lên cách đáng kể, số lượng đơn đặt hàng Shopee tăng nhanh hơn, làm vững tên tuổi tảng mua sắm số Việt Nam Shopee khơng thu loại phí người tham gia trả hoa hồng từ Shopee Việt Nam Tuy vậy, người tham gia cần phải tối ưu hoá lượng truy cập (traffic) tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) để đạt lợi nhuận cao Hình 8: Chương trình tiếp thị liên kết Shopee Việt Nam Nguồn: Shopee.vn Kể từ thời điểm mắt chương trình đến nay, Shopee chưa “nhàn rỗi” lượt truy cập mua hàng phát triển theo chiều hướng tăng đáng kể Thương hiệu marketing không vào báo PR trả tiền, không đợi vào kế hoạch marketing cho đợt sale khủng, mà đơn giản hàng ngày khách hàng online internet bắt gặp viết, clip đính kèm với link mua sản phẩm từ Shopee nhu cầu Quảng cáo liên kết tài trợ (Online sponsorship) Shopee sử dụng triệt để nguồn lực mạng xã hội có sức ảnh hưởng lớn khách hàng Facebook Instagram để thực công cụ quảng cáo Ngày nay, 24 lượng truy cấp mạng xã hội Facebook đánh giá lớn thể giới, Shopee tận dụng khai thác triệt để nguồn lực để quảng bá rộng rãi thương hiệu Với hình thức tiếp cận này, Shopee phải trả cho Facebook hay Instagram khoản chi phí để banner, logo hay nội dung mà Shopee muốn truyền thông đến cho người xem để chúng xuất bên góc hay newfeed người dùng mạng xã hội Khi bấm vào nút bên góc phải viết chúng chạy đến trang mà Shopee muốn truyền tải đến người xem, trang web mua hàng Shopee, dẫn đến viết khuyến sản phẩm Chi phí cho hình thức quảng cáo dược tính dựa lượt truy cập tiếp cận đến người xem Hình 9: Shopee dụng quảng cáo liên kết tài trợ Nguồn:Fanpage thức Shopee 2.2.2.3 Advertising Netword Đây xem công cụ sử dụng thường xuyên hầu hết trang thương mại điện tử, Shopee không ngoại lệ Đồng thời nay, đa số quảng cáo có nhiều tính Flash link để dẫn trang chủ Shopee cú click Điều giúp cho việc truy cập trở nên thuận tiện khách hàng tăng độ tiếp cận doanh nghiệp Ở công cụ không nhắc đến chiến dịch Shopee “siêu sale 9.9 ngày siêu mua sắm” Theo thống kê giai đoạn chiến dịch, Shopee tăng 11,4% Top of Brand Awareness Thành công chiến dịch khiến shopee gia tăng độ nhận diện thương hiệu nhắc đến ngành hàng đó, tên Shopee nhắc đến hỏi trang thương mại điện tử Việt Nam Không phải nhất, 25 chiến dịch marketing dẫn đến xu hướng tăng 11,4% cộng hưởng với Cốc Cốc Sử dụng cơng cụ Roadblock tồn hình, search ads hiển thị bên gốc tiến vào trình duyệt Cơc Cốc Hình 10: Banner Text Ad Shopee Nguồn: AdvertisingVietnam.com Quảng cáo Banner Text Ad Dạng quảng cáo Shopee sử dụng thường xuyên Trong thời gian thực chiến dịch quảng cáo đó, hay chương trình khuyến mãi, Shopee cho đăng tải hình ảnh quảng cáo trang báo điện tử có lượt xem cao Kenh14, Baomoi, Baodantri, hay đơi Shopee cịn xuất trang web phim ảnh Các quảng cáo đặt vị trí sau:  Dưới tiêu đề trang web  Bên góc phải hình  Cuối trang web 26 Quảng cáo dạng Catalog Dạng quảng cáo tương đối giống với quảng cáo Banner Text Ad, Shopee cho lồng ghép nhãn hiệu dạng Catalog vào viết trang web tin tức hay trang web xem phim ảnh có lượt truy cập cao Vị trí đặt Catalog:  Dưới tiêu đề trang web  Bên phải hình trang web  Cuối trang web Quảng cáo dạng Banner Hình thức quảng cáo có tỷ lệ sử dụng so với hình thức trên, thông thường tập trung chủ yếu vào Tranditinal Thường tập trung vào góc bên phải hình trang web vị trí khác Mức độ xuất khơng thường xun Ngồi ra, banner Shopee cịn chạy thường xuyên tảng Youtube hai vị trí: nằm kế Suggested video banner chạy chồng lên 27 CHƯƠNG NHẬN XÉT 3.1 Nhận xét chiến lược Shopee khuấy động sôi không ngừng nghỉ suốt năm 2020 Các dịp tết năm, ngày lễ hay chí mốc ngày đẹp 5/5, 6/6, 7/7, … Shopee chớp lấy thời để “bùng nổ” Các chiến lược quảng cáo online Shopee thành công không đơn giản tạo thêm khách hàng mà khẳng định vị trí, để thương hiệu ngày trở nên phổ biến thân thuộc với khách hàng Nhu cầu mua sắm khách hàng xuất thấy quảng cáo online chiến dịch Shopee Shopee chủ động việc tiếp cận thị hiếu khách hàng, không chờ đợi khách hàng có nhu cầu “click” vào app Shopee tìm kiếm Shopee thấu hiểu chiến thuật công thức quảng cáo chủ yếu tiếp cận nhanh nhất, phổ biến để đưa thương hiệu, đưa chiến dịch lan tỏa đến người Trong năm 2020, không đua công nghệ nữa, không đánh vào bận rộn khách hàng tiện dụng mua sắm online làm xu Một kiện phải nói đến đại dịch Covid 19 nổ ra, Shopee biến thách thức thành hội Hàng loạt chương trình, chiến dịch lan truyền rộng rãi đẩy mạnh việc mua hàng “an toàn mùa dịch” So với đối thủ Lazada, Shopee năm 2020 khơng có nhiều TVC quảng cáo “gây ám ảnh” tâm trí khách hàng nữa, thay vào chiến lược nịch đánh mạnh vào Advertising Netword, mở rộng thêm công cụ Affiliate Marketing cách rộng rãi Dù thấy vài yếu tố xấu vấn nạn seeding ảo, link Affiliate chưa kiểm sốt tồn diện Ngồi chương trình khuyến mãi, chiến dịch phủ đầy online chưa nhận thấy nhiều khác biệt sáng tạo nội dung, cách thức đa dạng cho khách hàng 3.2 Đề xuất giải pháp Thắt chặt nhiều chiến dịch Affiliate Marketing để đảm bảo không nhận “chán nản” khách hàng câu dẫn link liên kết cách “vơ tội vạ” Làm hình ảnh thơng qua quảng cáo online thương trường chiến trường, Shopee cần chạy đua đối thủ để giữ vững phong độ không bị tuột vương dẫn đầu Trong giai đoạn mà nhà nhiều ngồi dịch này, Shopee nên có hoạt động online tương tác trực tiếp với khách hàng phương tiện mạng xã hội hay 28 chí Website mình, nhằm xây dựng hình ảnh làm gây hứng thú cho khán giả bước vào giới mua sắm Shopee Shopee thử thêm dạng hình thức e-mail Marketing, công cụ mà Lazada tận dụng thành công, Shopee không ý nhiều, triển khai song song với chiến dịch khác để không bỏ lỡ hội tiếp cận đến với khách hàng 3.3 Bài học kinh nghiệm Shopee mệnh danh “Thánh bắt trend”, người bắt nhịp xu hướng, từ chiến dịch với việc cải thiện công cụ chiến thuật quảng cáo online giúp thương hiệu bay với xu hướng len lỏi đến phân khúc khách hàng Qua chiến dịch mà Shopee dầy công chất xám để tạo dựng thương hiệu với độ phủ sóng “khủng khiếp” Có thể học hỏi ơng lớn Shopee bắt xu hướng, tâm lí hành vi khách hàng để hoạch chiến lược tốn hiệu xứng với câu “tiền nấy” trái gặt hái ta biết khách hàng làm gì, muốn gây thích thú cho họ chiều long họ Ngồi học hỏi thành cơng, rút học nằm lòng Cùng với viral rộng rãi thông qua chiến dịch quảng cáo online, vấn nạn seeding ảo từ gây trái chiều dư luận Bởi không gian mạng ảo người thật, hàng thật Các tình trạng seeding PR cách hiển nhiên đầy xuyên suốt giá phải trả lòng tin, số khách hàng vấn đề gây Shopee hổ mọc cánh khuấy đảo sàn thương mại điện tử, kinh doanh điều khó lịng đốn trước tương lai chẳng thể đốn ngày Covid 19 khơng cịn hồnh hành vậy, ln cần định hình thương hiệu, đổi phù hợp với giai đoạn để khách hàng trung thành với thương hiệu cách dài lâu 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ths Trần Trí Dũng, “Bài giảng Internet marketing”, trang web: http://slideshare.vn/docs/search?q=b%C3%A0i+gi%E1%BA %A3ng+internet+marketing, 30/08/2018 Maneko, “Chiến thuật quảng cáo online”, trang web: https://maneki.marketing/quang-cao-truc-tuyen-la-gi/, 23/01/2021 Thanh Tâm, “Tổng quan Quảng cáo trực tuyến, người làm quảng cáo cần biết – quảng cáo online – chạy quảng cáo facebook”, trang web: https://quangcaotructuyen24h.vn/tong-quan-ve-quang-cao-tructuyen/#3_Quang_cao_truc_tuyen_co_uu_diem_gi_so_voi_quang_cao_truyen_thong Tại Shopee trở thành “ tượng” thống lĩnh sàn thương mại điện tử Việt Nam Trang web “ https://doanhnhanvn.vn/shopee-tro-thanh-hien-tuong-thonglinh-san-tmdt-viet-24217.html “ Giới thiệu cơng ty Shopee Tìm hiểu Shopee Trang web: “Giới thiệu cơng ty shopee, văn phịng hcm, cách liên hệ (blogcuatoi.net)” Tìm Hiểu Về Shopee Là Gì? 11 BÍ MẬT Bạn Chưa Được Biết Trang web: “https://advertisingvietnam.com/case-study-shopee-9-9-ngay-sieu-mua-samtang-114-top-of-brand-awareness-nho-quang-cao-coc-coc” Ngày mua sắm Shopee Trang web: “https://advertisingvietnam.com/case-study- shopee-9-9-ngay-sieu-mua-sam-tang-114-top-of-brand-awareness-nho-quang-caococ-coc 30 ... 20 năm trở lại đây, Tiki tích cực việc thực chiến dịch Marketing online để quảng bá thương hiệu 2.2.2 Phân tích chiến lược quảng cáo online website bán hàng trực tuyến Shopee năm 2020 Cuộc đua... để phân tích chiến lược quảng cáo shopee tảng internet, học hỏi kinh nghiệm quảng cáo thực chiến doanh nghiệp CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tổng quan quảng cáo online: 1.1.1 Khái niệm quảng cáo online: ... cũ Shopee ơng Trần Tuấn Anh Hình2 5: Ơng Pine Kyaw, người Singapore Nguồn: doanhnhanvn.vn 17 2.2 Phân tích chiến lược quảng cáo online website bán hàng trực tuyến Shopee năm 2020 2.2.1 Phân tích