Bà Hương cho biết, yếu tố tiên quyết cho sự phát triển không chỉ nằm ở cácdưỡng chất thiết yếu là lúa gạo, thực phẩm, các sản phẩm sữa mà nó còncần ở chế độ chăm sóc bảo vệ sức khỏe bền
MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG LỰA CHỌN
Tổng quan về doanh nghiệp TH true MILK
Tên doanh nghiệp: TH true MILK - tên đầy đủ là Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH, tên giao dịch quốc tế là TH Joint Stock Company, là một công ty thuộc tập đoàn TH
Thành lập: Năm 2009 tại Nghệ An
Trụ sở chính: Trụ sở chính của doanh nghiệp: 166 Nguyễn Thái Học, P.
Quang Trung, TP Vinh, Nghệ An
Lĩnh vực hoạt động: Đồ uống, cụ thể là ngành sản xuất sữa
Nhằm phục vụ con người, nhằm mang lại thể chất, trí tuệ toàn diện cho con người, nhất là thế hệ trẻ Bởi một quốc gia vững mạnh khi con người có được sức mạnh, vóc dáng và tinh thần tốt
Bà Hương cho biết, yếu tố tiên quyết cho sự phát triển không chỉ nằm ở các dưỡng chất thiết yếu là lúa gạo, thực phẩm, các sản phẩm sữa mà nó còn cần ở chế độ chăm sóc bảo vệ sức khỏe bền vững. Đối với TH được sản xuất từ những dòng sữa tươi sạch, vẫn còn nguyên vẹn hương vị thiên nhiên giúp bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng một cách tối ưu nhất
Vì vậy, TH true MILK có thể tự tin và tự hào là đơn vị sữa sạch, giúp mang lại nhiều dưỡng chất thiết yếu, bổ sung thể lực và trí tuệ cho người dùng
Tầm nhìn: Tập đoàn TH mong muốn trở thành nhà sản xuất hàng đầu Việt
Nam trong ngành hàng thực phẩm sạch có nguồn gốc từ thiên nhiên Với sự đầu tư nghiêm túc và dài hạn kết hợp với công nghệ hiện đại nhất thế giới, chúng tôi quyết tâm trở thành thương hiệu thực phẩm đẳng cấp thế giới được mọi nhà tin dùng, mọi người yêu thích và quốc gia tự hào Ý nghĩa logo: Logo của thương hiệu sữa TH true MILK chỉ ngắn ngọn với 2 chữ cái là “TH” nhưng nó lại hàm chứa một ý nghĩa lớn Cụ thể, TH là viết tắt
8 của chữ “ True Happiness”, có nghĩa là “hạnh phúc đích thực” Bà Hương chia sẻ, đây cũng chính là tâm nguyện của Công ty Sữa TH muốn mang đến những dòng sữa “thật” nhất từ thiên nhiên đến cho mọi người TH true MILK ra đời mang trong mình 3 thành tố là “ Nghiêm túc – Kiêu hãnh – Chân chính” Ý nghĩa slogan của TH true MILK:
Slogan của TH true MILK là "Thật tự nhiên” như muốn gửi gắm thông điệp sữa tươi nguyên chất từ trang trại đến ly cốc của bạn Slogan này thể hiện tầm nhìn của TH true MILK trong việc mang đến cho người tiêu dùng sữa tươi nguyên chất và an toàn, được sản xuất trực tiếp từ các trang trại của chính công ty và vận chuyển đến tận tay người tiêu dùng.
Slogan cũng nhấn mạnh cam kết của TH true MILK về chất lượng sản phẩm và quy trình sản xuất đảm bảo sự tươi ngon, an toàn và đúng tiêu chuẩn, từ đó giúp cải thiện sức khỏe và đời sống của người tiêu dùng Ngoài ra, slogan cũng thể hiện sự quan tâm và trách nhiệm của TH true MILK đối với môi trường và cộng đồng bằng việc ứng dụng các phương pháp nuôi trồng và sản xuất bền vững.
Lịch sử hình thành và phát triển:
Năm 2009: Công ty Cổ phần sữa TH true MILK là công ty trực thuộc quản lý của tập đoàn TH, được thành lập ngày 24/02/2009 với sự tư vấn tài chính của Ngân hàng Bắc Á.
Năm 2010: Ngày 14/05/2010, lễ khởi công xây dựng nhà máy sữa TH diễn ra tại Nghĩa Đàn, Nghệ An với tổng mức đầu tư khoảng 1.2 tỷ USD Ngày 26/12/2010, ra mắt sữa tươi sạch TH true MILK, sản phẩm TH true MILK đã được chính thức ra mắt và đến tay người tiêu dùng.
Năm 2011: Tập đoàn Sữa TH true MILK chính thức khai trương cửa hàng
TH true Mart đầu tiên tại Hà Nội vào ngày 26/05/2011 Ngày 30/08/2011 tiếp tục khai trương cửa hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Năm 2012: Ngày 27/11/2012 TH true MILK tham gia Hội thảo quốc tế về
Năm 2013: Ngày 09/07/2013 Khánh thành Nhà máy Sữa tươi sạch TH với trang trại bò sữa hiện đại, quy mô công nghiệp lớn nhất Đông Nam Á. Năm 2015: Tập đoàn Sữa TH true MILK lập kỷ lục cụm trang trại bò sữa tập trung ứng dụng công nghệ cao lớn nhất tại Châu Á vào ngày 10/02/2015 Cuối tháng 12/2015, tập đoàn TH ký kết với Công ty TNHH Control Union Việt Nam để triển khai sản xuất sữa tươi organic tại Việt Nam.
Năm 2015, chỉ với 5 năm sau ngày ra mắt sản phẩm đầu tiên, TH true MILK là doanh nghiệp sở hữu đàn bò sữa lớn nhất tại Việt Nam với quy mô đàn lên tới 45.000 con, trên diện tích trang trại rộng 8.100 ha tập trung tại Nghệ An.
Năm 2016: TH đạt 3 giải thưởng tại Hội chợ Quốc tế Gulfood Dubai. Tháng 05 - 10/2016, Tập đoàn TH xây dựng tổ hợp trang trại bò sữa TH tại Moscow và tỉnh Kaluga, Liên Bang Nga Ngày 19/10/2016 nhận giải thưởng Trang trại bò sữa tốt nhất Việt Nam do tổ chức Vietstock trao tặng. Ngày 10/12/2016, trang trại TH đã được trao tặng cúp vàng.
Năm 2017: Khởi công xây dựng dự án chăn nuôi bò sữa và chế biến sữa công nghệ cao tại Hà Giang và Phú Yên trong tháng 11 và 12 năm 2017. Năm 2018: Ngày 31/01/2018 Tập đoàn TH true MILK khánh thành trang trại bò sữa đầu tiên của TH tại Moscow Liên bang Nga Ngày 20/12/2018 đón nhận Biểu trưng Thương hiệu Quốc gia lần thứ 3 liên tiếp.
Trong năm 2018, sữa TH true MILK đạt tăng trưởng gần 22% về sản lượng, tăng trưởng 30% về doanh thu.
Năm 2019: Vào ngày 22/10, TH tổ chức lễ công bố lô sản phẩm sữa đầu tiên được phép xuất khẩu chính ngạch sang thị trường Trung Quốc.
Năm 2020: TH lần thứ 3 được tôn vinh Thương hiệu Quốc gia Đồng thời đứng thứ 2 trong Top 10 Công ty thực phẩm uy tín nhất năm 2020, nhóm ngành Sữa và sản phẩm từ sữa.
Năm 2021: Tập đoàn Sữa TH true MILK chính thức hoàn thành nhập khẩu 1.620 bò sữa giống cao sản HF từ Mỹ về trang trại bò tại Nghệ An.
Sản phẩm chính của TH True Milk:
Sữa tươi tiệt trùng nguyên chất
Sữa tươi tiệt trùng ít đường
Sữa tươi tiệt trùng hương dâu
Sữa tươi tiệt trùng hương socola
Sữa tươi thanh trùng nguyên chất
Sữa tươi thanh trùng ít đường
Bộ công thức sản phẩm topkid
Sữa chua Topkid vanilla Sữa chua Topkid hương chuối
Sữa chua tiệt trùng Topkid hương cam
Sữa chua tiệt trùng Topkid hương dâu
Sữa chua tiệt trùng Topkid hương dâu- chuối- lúa mạch
Sữa chua uống phomat TH True juce milk hương dâu
TH True juce milk hương cam
Sữa chua ăn ít đường Sữa chua ăn có đường Sữa chua ăn vị tự nhiên
Sữa chua ăn ít đường vị dừa
Sữa chua vị việt quất Sữa chua vị trái cây Sữa chua vị nha đam Sữa chua vị chanh dây
Tổng giá trị ước tính của thị trường
Theo số liệu đo lường về thị trường bán lẻ tính đến tháng 11/2018, sữa TH true MILK tăng trưởng gần 22% về sản lượng và 30% về doanh thu Tính đến hiện tại, TH true MILK đã đạt tới 40 % dung lượng thị trường trong phân khúc sữa tươi tại các kênh bán lẻ thành thị.
Thực trạng kinh doanh của doanh nghiệp TH true MILK
Kể từ 2017, doanh nghiệp đã có những bước nhảy vọt như:
Lãi ròng đạt 319 tỷ đồng năm 2017, năm 2018 đạt 450 tỷ Trong vòng 4 năm từ
2014 – 2018, doanh nghiệp đã tăng lãi ròng lên tới 15 lần.
Năm 2018, Công ty TH đã cán mốc doanh thu hơn 7.000 tỷ đồng, vượt nhanh hơn lộ trình mà ban lãnh đạo đã đặt ra Thành tích này có được nhờ sự tăng trưởng vượt bậc trong hoạt động kinh doanh của sản phẩm sữa tươi của sản phẩm sữa tươi Số lượng sữa nội địa sau 10 năm đã tăng đáng kể Từ đó giúp giảm con số nhập khẩu sữa bột về pha lại từ 92% của năm 2008 xuống còn hơn 60% ở thời điểm hiện tại.
Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường
Ảnh 1.1: Biểu đồ tăng trưởng doanh thu ngành sữa tại Việt Nam
- Tổng dân số Việt Nam hiện nay là hơn 98 triệu dân, và ai ai cũng có nhu cẩu sử dụng các mặt hàng thiết yếu Chính vì thế Việt Nam đã trở thành một thị trường tiềm năng đối với TH.
- Cơ cấu hộ gia đình
Mức sống của các hộ gia đình tăng theo thời gian.
Chi đời sống chiếm tỉ lệ cao trong tổng chi tiêu bình quân đầu người của hộ gia đình Năm 2020 chi cho đời sống bình quân một người một tháng là 2,7 triệu đồng (chiếm tới 93% trong tổng chi tiêu hộ gia đình), trong đó chi cho ăn uống bình quân đầu người một tháng xấp xỉ 1,35 triệu đồng và không phải ăn uống hút là xấp xỉ 1,37 triệu đồng.
Năm 2020 chi tiêu bình quân hộ gia đình cả nước là 2,89 triệu đồng/người/tháng, tăng 13% so với 2018.
- Cơ cấu theo độ tuổi
Từ tháp dân số ta có thể thấy nhóm độ tuổi lao động chiếm số lượng lớn.
Nguồn tiêu thụ hàng hóa đa dạng và ổn định
1.3.1 Các thương hiệu/nhãn hàng và phân khúc sản phẩm hiện tại trên thị trường
Các thương hiệu/nhãn hàng
Việt Nam hiện có 60 doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh sữa với hơn 300 nhãn hàng Trong đó, TH chiếm khoảng 43% thị phần phân khúc sữa Thị trường cạnh tranh bao gồm:
Thị trường sữa tươi: Vinamilk, Dutch Lady, Mộc Châu, Vinasoy, Nestle, DaLat Milk…
Thị trường sữa chua ăn: Vinamilk, Ba Vì, Nuti, Well Yo, Dutch Lady, LiF, Emmi, Hy Lạp, DaLat Milk, SuSu…
Thị trường sữa chua uống: Vinamilk Probi, Yomost, SuSu, Fristi, Nestle Yogurt, LiF, Nutifood,
Ngoài ra TH cạnh tranh với những đối thủ có sản phẩm thay thế sữa như: bột ngũ cốc, nước uống dinh dưỡng, nước diệp lục tố kích thích ăn uống và hỗ trợ tiêu hóa, một số loại kem tươi, nước ép…
Thị trường nước ép trái cây: Tân Hiệp Phát, Twister, Vfresh, Tipco… Thị trường bột ngũ cốc: Calbee, Nestle, Vinacafe, Nutifood…
Thị trường nước uống dinh dưỡng: Tân Hiệp Phát, Lipton…
Công ty Vinamilk Công ty Nutifood
Sản phẩm Sữa tươi Vinamilk Sữa Nutifood
- Lốc 4 hộp sữa Vinamilk 180ml khoảng 31.000 đồng/lốc
- Lốc 4 hộp sữa Grow plus 180ml khoảng 43.000 đồng/lốc
- Thùng 48 hộp 180ml khoảng 398.000 đồng/ thùng Độ tuổi 1 tuổi trở lên 1 tuổi trở lên
Giới tính Nam và Nữ Nam và Nữ
Tất cả các ngành nghề Tất cả các ngành nghề
Phạm vi Toàn quốc Toàn quốc
Từ 1 triệu trở lên Từ 1 triệu trở lên
Tâm lí người tiêu dùng
Có nhiều mặt hàng, sản phẩm lựa chọn, giá cả phù hợp, thơm ngon dễ uống cho các bé và cả người lớn
Có hương vị mới lạ, giá cả phù hợp với chất lượng, màu sắc, bao bì nổi bật thu hút tâm lý khách hàng.
Tầm nhìn thương hiệu: Tập đoàn TH mong muốn trở thành nhà sản xuất hàng đầu Việt Nam trong ngành hàng thực phẩm sạch có nguồn gốc từ thiên nhiên Với sự đầu tư nghiêm túc và dài hạn kết hợp với công nghệ hiện đại nhất thế giới và quyết tâm trở thành thương hiệu thực phẩm đẳng cấp thế giới được mọi nhà tin dùng, mọi người yêu thích và quốc gia tự hào.
Sản phẩm: Sữa tươi tiệc trùng TH đều có sản phẩm chất lượng cao, được sản xuất với công nghệ hiện đại và tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng.
Mức giá: TH đã định vị sản phẩm với mức giá cao hơn các thương hiệu khách cùng một loại sản phẩm và cùng một kênh phân phối nhưng điều này không khiến doanh thu TH giảm mà còn là một bệ phóng đưa TH ngang hàng với các thương hiệu lâu năm.
Nhìn chung, TH true MILK đang giữ vị trí dẫn đầu trong thị trường sữa Việt Nam,tuy nhiên, những thương hiệu khác vẫn đã và đang canh tranh vươn lên giành lại thị trường sữa tại Việt Nam.
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU/KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ
Lựa chọn phương pháp nghiên cứu thích hợp và giải thích
Giới tính: Nam, nữ Độ tuổi: Từ 6 – 40 tuổi trở lên
Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, công nhân viên, lao động tự do,…
Thu nhập: Từ dưới 2 triệu – trên 10 triệu
Insight: Nhu cầu của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của TH true MILK mong muốn thỏa mãn về giá cả, chất lượng đối với các sản phẩm và an toàn cho sức khỏe của khách hàng
Hành vi sử dụng sữa tươi ở người tiêu dùng.
2.1.3 Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá nhận thức và nhận xét, hiểu rõ hành vi của người tiêu dùng tìm hiểu những yếu tố liên quan đến hành vi người tiêu dùng về nhu cầu sử dụng sản phẩm bổ sung dinh dưỡng, an toàn cho sức khỏe, từ đó đưa ra sản phẩm phù hợp mà người tiêu dùng cần.
Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng về sữa tươi là việc phân tích và đánh giá các quyết định về hành vi, thái độ của người tiêu dùng với sản phẩm, để có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng từ đó cải thiện và phát triển sản phẩm để đáp ứng tốt hơn với nhu cầu khách hàng
Lý do: Thu thập được nhiều thông tin chi tiết về sản phẩm giá cả độ tuổi về cảm nhận và quan điểm của người tiêu dùng đối với sản phẩm, phỏng vấn tạo ra được sự tương tác của đôi bên giúp người phỏng vấn hiểu rõ hơn nhu cầu cũng như tâm
18 lý của người tiêu dùng Khảo sát người tiêu dùng hiểu rõ hơn về nhu cầu mong muốn của khách hàng từ đó tạo ra sản phẩm dịch vụ phù hợp và nâng cao sự hài lòng của khách hàng Dễ dàng đưa ra kết luận sau khi phỏng vấn khảo sát thì người nghiên cứu có những kết quả chính xác cao về quan điểm cảm nhận và suy nghĩ của người tiêu dùng với sản phẩm vì vậy phương pháp phỏng vấn và khảo sát là hai phương án phù hợp để tìm hiểu và nghiên cứu hành vi người tiêu dùng với sản phẩm.
Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu định lượng, vì phù hợp trong nghiên cứu thái độ, ý kiến, hành vi của người khảo sát, thu thập dữ liệu định lượng thường có cấu trúc hơn so với thu thập dữ liệu định tính qua nhiều hình thức khảo sát khác nhau, khảo sát trực tuyến, khảo sát trên giấy, khảo sát di động…
Phương pháp khảo sát: Bảng câu hỏi
Thu thập thông tin, làm bảng khảo sát câu hỏi bằng công cụ Google Forms.
Lý do: Google Forms hoàn toàn miễn phí, dễ khởi tạo, dễ sử dụng.
Link khảo sát: https://bom.so/F7phIG
Phân tích kết quả khảo sát
Dữ liệu dưới đây được lấy từ Bảng khảo sát dạng Google form Sau khi tiến hành khảo sát nhóm đã thu được 45 phiếu trả lời.
Câu hỏi 1: Tên của bạn là gì?
Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lí
Hình 2.2.1: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ % về thông tin về tên
Câu hỏi 2: Giới tính của bạn?
Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lí
Hì nh 2.2.2: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ % về độ tuổi
Nhận xét : Trong cuộc khảo sát có 45 đáp viên ta thấy giới tính người tham gia khảo sát ở tỉ lệ Nữ giới cao hơn Nam giới chiếm 71.1% còn Nam là 28.9% Qua đó dễ dàng thấy được cả nữ giới có nhu cầu sử dụng sữa nhiều hơn nam giới.
Câu hỏi 3: Độ tuổi của bạn là bao nhiêu?
Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lí
Hình 2.2.3: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ % về độ tuổi
Nhận xét: Trong cuộc khảo sát có 45 đáp viên ta thấy: Tỉ lệ độ tuổi từ 18- 25 tuổi chiếm tỷ trọng cao nhất 73.3% Qua đó, ta có thể dễ dàng xác định được nhóm đối tượng cho sản phẩm mới.
Câu hỏi 4: Bạn hiện đang làm gì?
Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lí
Phần trăm tích lũy Đi học 31 68.9% 68.9% 68.9% Đi làm 14 31.1% 31.1% 100%
Hình 2.2.4: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ % về nghề nghiệp
Nhận xét: Trong cuộc khảo sát 45 đáp viên, trong đó đáp án người đi học chiếm tỉ lệ cao nhất 68.9%%, còn người đi làm chiếm 31.1%.
Câu hỏi 5: Thu nhập của bạn là bao nhiêu/tháng?
Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lí
Hình 2.2.5: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ % về thu nhập
Nhận xét: Trong cuộc khảo sát 45 đáp viên, trong đó đáp án có thu nhập dưới 2 triệu đồng chiếm tỉ lệ cao nhất là 35.6% Tiếp đến là nhóm đáp án từ 2-5 triê •u chiếm 28.9% Đáp án có mức thu nhập từ 5-10 triệu chiếm 24.4% và đáp án có mức thu nhập trên 10 triệu chiếm tỉ lệ thấp nhất là 11.1%.
Câu hỏi 6: Bạn sống sống ở khu vực nào?
Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lí
Hình 2.2.6: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ % về khu vực
Nhận xét: Trong cuộc khảo sát 45 đáp viên, trong đó đáp án sinh sống ở khu vực miền Nam chiếm tỉ lệ cao nhất là 66.7%, tiếp đến là khu vực miền Bắc chiếm 17.8% và cuối cùng là miền Trung chiếm 15,6%.
Câu hỏi 7: Bạn có thích uống sữa không?
Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lí
Hình 2.2.7: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ % về sở thích uống sữa
Nhận xét: Trong cuộc khảo sát 45 đáp viên, trong đó người thích uống sữa chiếm đa số chiếm tỉ lệ 86.7% và không thích uống sữa là 13.3%.
Hình 2.2.8: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ % về sử dụng sữa
Nhận xét: Trong cuộc khảo sát 45 đáp viên, đa số người tham gia khảo sát đã uống sữa TH True Milk chiếm tỉ lệ 95.6% và chưa uống chiếm tỉ lệ nhỏ 4.4%.
Câu hỏi 8: Bạn đã từng uống sữa TH True MILK chưa?
Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lí
Phần trăm tích lũy Đã uống rồi 43 95.6% 95.6% 95.6%
Câu hỏi 9: Bạn thích uống sữa TH True MILK dạng nào?
Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lí
Hình 2.2.9: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ % về hình dạng sữa
Nhận xét: Trong cuộc khảo sát 45 đáp viên, trong đó người thích uống sữa dạng hộp là đa số chiếm tỉ lệ 73.3%, tiếp đến là dạng bịch chiếm 20% và một phần nhỏ thích uống sữa dạng chai chiếm 6.7%.
Câu hỏi 10: Bạn thích uống sữa vị gì?
Hình 2.2.10: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ % về thói quen tiêu dùng
Nhận xét: Trong cuộc khảo sát 45 đáp viên, trong đó hành vi lựa chọn sản phẩm của đáp viên chiếm tỉ lệ cao nhất là sữa tươi tiệt trùng 42.2% và tỉ lệ lựa chọn sữa tươi nguyên chất và sữa trái cây là bằng nhau 28.9%.
Câu hỏi 11: Bạn uống sữa bao nhiêu lần/ngày?
Hình 2.2.11: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ % về thói quen tiêu dùng
Nhận xét: Trong cuộc khảo sát 45 đáp viên, trong đó đáp viên có mức sử dụng cao nhất uống 1 lần/ngày chiếm 73.3%, tiếp đến uống 2 lần/ngày chiếm 11.1%, đáp viên không uống sữa chiếm 8.9% và uống hơn 2 lần/ngày chiếm tỉ lệ nhỏ là 6.7% Qua đó, ta có thể dễ dàng thấy được là người tiêu dùng có hành vi sử dụng sữa 1 lần/ngày.
Câu hỏi 12: Bạn thường mua sữa ở đâu?
Siêu thị/Bách hóa xanh 35 42.2% 42.2% 71.1%
Câu hỏi 12: Bạn thường mua sữa ở đâu?
Tạp hóa Siêu thị/Bách hóa xanh Cửa hàng tiện lợi Khác
Hình 2.2.12: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ % về lựa chọn mua hàng
Nhận xét: Trong cuộc khảo sát 45 đáp viên, trong đó lựa chọn mua ở siêu thị/bách hóa xanh chiếm tỉ lệ cao nhất 42.2%, lựa chọn mua ở tạp hóa chiếm 28.9%, lựa chọn mua ở cửa hàng tiện lợi chiếm 26.5% và cuối cùng lựa chọn mua ở các nơi khác như sàn TMĐT, website chiếm 2.4% Qua đó, ta dễ dàng thấy được khách hàng có thói quen mua sản phẩm TH True Milk các siêu thị/bách hóa xanh vì đa số các đáp viên
Câu hỏi 13: Khi mua sữa bạn quan tâm đến điều gì?
Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lí
Phần trăm tích lũy Được ưa chuộng nhiều
Câu hỏi 13: Khi mua sữa bạn quan tâm đến điều gì? Được ưa chuộng nhiều Giá thành Chất lượng Thương hiệu Khuyến mãi
Hình 2.2.13: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ % về thói quen tiêu dùng
Nhận xét: Trong cuộc khảo sát 45 đáp viên, trong đó hành vi lựa chọn sản phẩm của người tiêu dùng được quan tâm nhất là chất lượng chiếm 31.3%, tiếp đến là giá thành chiếm 22.6%, thương hiệu chiếm 20.9%, khuyến mãi chiếm 13%, xu hướng ít được quan tâm nhất là được ưa chuộng nhiều chiếm 12.2%.
Câu hỏi 14: Bạn thấy giá cả các loại sản phẩm của TH True MILK như thế
Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lí
Hình 2.2.14: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ % về giá cả
Nhận xét: Trong cuộc khảo sát 45 đáp viên, trong đó xu hướng đánh giá của người tiêu dùng về giá bán – sữa TH True Milk ở mức “trung bình” chiếm tỷ lệ cao nhất là 80%, “giá rẻ” chiếm 13.3% Qua đó, ta dễ dàng thấy được mức giá của sản phẩm của
TH True Milk khá phù hợp với khách hàng cũng như thị trường tiêu dùng
Câu hỏi 15: Bạn biết đến TH True MILK qua phương tiện nào?
Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lí
Quảng cáo trên mạng xã hội
Quảng cáo ngoài trời (Banner,
Câu hỏi 15: Bạn biết đến TH True MILK qua phương tiện nào?
Gia đình, bạn bè Quảng cáo trên mxh Quảng cáo trên tivi Quảng cáo ngoài trời Khác
Hình 2.2.10: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ % về phương tiện
Nhận xét: Trong cuộc khảo sát 45 đáp viên, trong đó đáp viên biết đến TH True Milk nhiều nhất qua gia đình, bạn bè và quảng cáo trên mạng xã hội chiếm 29.6%, quảng cáo trên tivi chiếm 27.2%, quảng cáo ngoài trời chiếm 9.9% và qua các phương tiện khác chiếm 3.7%.
16: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về phân phối của
Có mặt tại hầu hết các siêu thị trên thị trường
Dễ dàng nhận thấy sản phẩm tại điểm bán hàng
Dễ dàng đặt hàng qua kênh bán hàng trực tuyến
1 1 6 20 17 4.1 Được bày trí bắt mắt
Nhận xét: Qua phân tích ta thấy: Trong cuộc khảo sát 45 đáp viên, sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm của TH True Milk tiêu chí về có mặt tại hầu hết các siêu thị trên thị trường và dễ dàng nhận thấy sản phẩm tại điểm bán hàng được quan tâm nhiều nhất với lần lượt là 21,24 phiếu đồng ý/45 phiếu với chỉ số trung bình tương đương nhau là 4.3 và 4.2 Ít nhận được sự quan tâm nhất chính là được bày trí bắt mắt tại các cửa hàng chỉ có số phiếu đồng ý là 20/45 phiếu, chỉ số trung bình là 4.
17: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về hoạt động xúc tiến của
MILK hấp dẫn người xem
MILK có nhiều chương trình khuyến mãi đặc sắc
Các chiến dịch quảng cáo
KOCs quảng bá trên nền tảng mạng xã hội
MILK có nhiều chương trình ưu đãi đặc biệt
Nhận xét: Qua phân tích ta thấy, trong cuộc khảo sát 45 đáp viên, sự hài lòng của khách hàng về hoạt động xúc tiến của TH True Milk tiêu chí quảng cáo TH True Milk hấp dẫn người xem được quan tâm nhiều nhất với 14 phiếu rất đồng ý/ 45 phiếu, chỉ số trung bình là 4 TH True Milk có các chiến dịch quảng cáo của TH True Milk thường được các KOLs và KOCs quảng bá trên nền tảng mạng xã hội ít nhận sự quan tâm nhất với số phiếu 9/85, chỉ số trung bình là 3.7.
Xác định yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng của từng nhóm nhu của của NTD
Các yếu tố ảnh hưởng bên ngoài: Nhân khẩu học và phân tầng xã hội, ảnh hưởng tới các nhóm nhu cầu của người tiêu dùng:
- Nhóm nhu cầu 1: từ 18-25 là nhóm đối tượng chủ yếu sử dụng sữa tươi.
Nhóm người này quan tâm đến vấn đề sức khỏe và dinh dưỡng Thường thích những món ăn dinh dưỡng, vị ngon, ngọt có lợi cho sức khỏe thể chất và tinh thần.
- Nhóm nhu cầu 2: từ 25-40 tuổi Đây là một nhóm đối tượng đã có mức thu nhập ổn định hơn so với nhóm người trẻ tuổi Nhóm tuổi này đa số là chọn sản phẩm cho con của mình nên chọn các sản phẩm vừa đẹp mắt vừa thích những món ăn tốt cho sức khỏe và dinh dưỡng Sản phẩm sữa phải có bao bì đẹp, hương vị đặc sắc và chất lượng phải đảm bảo.
Các yếu tố ảnh hưởng bên trong: Nhận thức, Động lực trong hành vi tiêu dùng:
+ Cảm nhận của người tiêu dùng là một yếu tố chính ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi của người tiêu dùng Cảm nhận của khách hàng là một quá trình mà khách hàng thu thập đủ thông tin về một sản phẩm.
+ Khách hàng mục tiêu thường bị ảnh hưởng nhiều bởi yếu tố truyền miệng, và các nhóm tham khảo như người thân, bạn bè đồng nghiệp
+ Khách hàng mục tiêu đặt niềm tin rất lớn vào hình thức quảng cáo truyền miệng, các website tin cậy, những ý kiến phản hồi về sản phẩm được đăng tải trực tuyến, các hình thức quảng cáo truyền thống như qua TV, báo chí,radio, và những trải nghiệm với sản phẩm dùng thử Đồng thời mức độ tín nhiệm về các phương tiện truyền thông trả tiền qua internet như quảng cáo qua video trực tuyến, mạng xã hội, thiết bị di động, banner trực tuyến ngày
+ Quá trình nhận thức của khách hàng đối với một sản phẩm bất kì bị tác động bởi các yếu tố Bản chất thông tin, cách xử lý thông tin của khách hàng, các hoạt động trong quá trình xử lý thông tin của khách hàng
+ Khi khách hàng thấy quảng cáo, khuyến mãi, đánh giá của khách hàng, phản hồi trên mạng xã hội, trên wedsite hay app bán hàng, liên quan đến một sản phẩm nào, có nghĩa là họ có ấn tượng về sản phẩm đó Do đó yếu tố nhận thức của người tiêu dùng trở thành yếu tố ảnh hưởng lớn đến quyết định mua của người tiêu dùng.
- Thái độ và niềm tin:
Người tiêu dùng có thái độ và niềm tin nhất định sẽ ảnh hưởng ít nhiều đến quyết định mua hàng Họ sẽ có những thái độ nhất định với một sản phẩm: Hào hứng, bình thường, chán ngán… Dựa trên thái độ này, người tiêu dùng hành xử theo một cách cụ thể đối với một sản phẩm Và việc một người doanh nghiệp nắm bắt được thái độ này, nó đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định hình ảnh thương hiệu của sản phẩm.
Do đó, các doanh nghiệp nên cố gắng hết sức để hiểu thái độ của người tiêu dùng để thiết kế các chiến dịch marketing phù hợp của họ.
- Xã hội ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng: Xã hội được định nghĩa là một nhóm những cá nhân liên quan đến tương tác xã hội một cách thường xuyên, hoặc một nhóm xã hội lớn có chung lãnh thổ không gian Chính vì vậy chúng ta dễ dàng bị ảnh hưởng những người xung quanh.
Phân tích kết quả nghiên cứu
- Những nhóm nhu cầu đa số đã đáp ứng kì vọng của sản phẩm mới của TH true MILK cụ thể qua các chiến lược Marketing được đánh giá khá cao nhưng vẫn cần cải tiến sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu cao hơn của người tiêu dùng:
Phân phối: TH true MILK phân phối khá chặt chẽ, phối hợp giữa phân phối truyền thống và phân phối hiện đại Phổ biến qua phân phối truyền thống bao gồm nhà phân phối, đại lý bán buôn, cửa hàng bán lẻ (tạp hóa). Qua phân phối hiện đại hiện có mặt ở hầu hết các siêu thị lớn như Vinmart,
Top market, Fuji mart, Aeon mall,…và chuỗi các cửa hàng tiện lợi như Circle K, 7 eleven và các sàn thương mại điện tử.
Xúc tiến: Các chương trình khuyến mãi của TH true MILK đã rất thành công nhưng khách hàng vẫn mong muốn có nhiều ưu đãi hơn nữa Cần áp dụng cho những lần khuyến mãi sau
Giá cả: Người tiêu dùng thường cân nhắc về mức giá trước khi quyết định mua hàng TH true MILK được đánh giá là mức giá nằm ở phân khúc trung bình Xét về giá bán thì sữa tươi tiệt trùng có giá bán cao hơn các loại sữa khác trên thị trường Việt Nam, nhưng đây cũng chính là một lợi thế của doanh nghiệp nó cho thấy những giá trị của sản phẩm đi đôi với chất lượng sản phẩm.
Chất lượng sản phẩm: các sản phẩm sữa của TH true MILK xuất ra với công nghệ hiện đại và vệ sinh nhất giúp bảo vệ tốt nhất cho sản phẩm bên trong về cả chất lượng, hương vị và dinh dưỡng Nhưng cần cải tiến them hương vị mới để đa dạng các sản phẩm cho khách hàng lựa chọn.
CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU
Phân tích yếu tố nhân khẩu học
Giới tính: Nam và nữ Độ tuổi: từ 15 – 25 tuổi chiếm tỉ lệ sử dụng sản phẩm cao nhất.
Thu nhập: Từ dưới 2 triệu – trên 10 triệu phần lớn khách hàng ở độ tuổi còn đang đi học nên thu nhập chủ yếu phụ thuộc vào gia đình, chưa ổn định. Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, công nhân viên, lao động tự do,…
Sữa tươi là sản phẩm thuộc ngành hàng tiêu dùng nhanh nên người tiêu dùng thường có thói quen mua các sản phẩm mà họ trung thành với thương hiệu hoặc thói quen tiềm thức của bản thân.
Khi lựa chọn nơi mua sản phẩm, người tiêu dùng thường thói quen mua tại các cửa hàng bán lẻ, cửa hàng tiện lợi, tạp hóa với khối lượng hay sử dụng là 180 ml. Đối với nhóm hàng sữa tươi của TH true MILK, người tiêu dùng thường sử dụng với tần suất trung bình 1 lần/ngày và thường thích sử dụng và lựa chọn các sản phẩm có màu sắc bao bì tươi sáng, nổi bật, hương vị mới lạ và độc đáo nhưng dễ uống và tốt cho sức khỏe
Thích trải nghiệm những sản phẩm mang tới sự khác lạ và độc đáo. Ưa thích sự tiện lợi và nhanh chóng.
Các sản phẩm có bao bì bắt mắt, thu hút.
Tìm kiếm sản phẩm có giá cả phải chăng nhưng vẫn có dưỡng chất.
Phù hợp với nhóm người bận rộn, phần lớn thời gian sau khi đi học và đi làm không có thời gian thường dành cho MXH tán gẫu với bạn bè, xem Youtube và có xu hướng mua sản phẩm theo người đồng trang lứa.
Sản phẩm có sự đột phá về hương vị và bao bì sản phẩm.
Cải thiện về giá thành và thêm nhiều chương trình khuyến mãi.
Phân tích yếu tố tâm lí học
Động cơ: Dựa theo tháp nhu cầu Maslow
Với sản phẩm là sữa tươi của TH true MILK thuộc nhóm ngành hàng FMCG ngành hàng tiêu dùng nhanh thì sẽ phục vụ cho 3 nhu cầu của người tiêu dùng là nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn và mối quan hệ.
Nhu cầu sinh lí: Sản phẩm sữa tươi TH true MILK sẽ đáp ứng các nhu cầu về ăn uống, nạp năng lượng hay bổ sung các dưỡng chất cho cơ thể từ các dưỡng chất có trong sữa như là các vitamin Đặc biệt, đối với sản phẩm mới “Sữa tươi hạt điều hòa quyện thêm sự thơm ngon từ hạt chà là” thì đây sẽ là một sản phẩm tốt đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng.
Nhu cầu an toàn: Sản phẩm sữa tươi TH true MILK ngoài đáp ứng nhu cầu sinh lí ra thì nó còn phải đáp ứng nhu cầu an toàn của người tiêu dùng Vì đây là mặt hàng thuộc ngành hàng thực phẩm nên an toàn là yếu tố cực kì được quan tâm đến thông qua kiểm nghiệm an toàn vệ sinh thực phẩm quốc gia và rất nhiều kiểm nghiệm uy tín khác.
Nhu cầu về xã hội: Đây là một nhu cầu điển hình và cơ bản của con người, đặc biệt trong mối quan hệ tình cảm trong gia đình, trong tình yêu hay bạn bè Thì việc mọi người mua sản phẩm này và tặng đến người thân, gia đình, bạn bè có thể giúp các mối quan hệ đó càng thêm yêu thương, gắn kết, vui vẻ hơn.
Bên cạnh những mặt hàng bảo đảm an toàn về chất lượng, đầy đủ các thông tin về thành phần, hạn sử dụng, nguồn gốc xuất xứ… thì an toàn vệ sinh thực phẩm là vấn đề quan trọng mà người tiêu dùng quan tâm, điều này tác động rất lớn đến nhận thức của mỗi cá nhân Và từ đây họ luôn muốn tìm kiếm các thực phẩm có độ an toàn cao, độ uy tín trên thị trường cũng như sự tiện lợi mà vẫn đảm bảo đầy đủ các dưỡng chất cần nạp cho cơ thể Tiếp theo là họ nhận thấy gần đây có khá nhiều loại bệnh liên quan đến sữa tươi ví dụ như bệnh dị ứng đạm sữa bò hay sữa tiệt trùng nguyên chất sữa khá béo ở người lớn hay các sản phẩm giảm cân heathly thì sản phẩm mới đưa ra chính là sự lựa chọn rất phù hợp Kết hợp 2 yếu tố mà họ quan tâm này thì dẫn đến hành vi tìm kiếm và lựa chọn những sản phẩm mà đáp được những nhu cầu mà họ đưa ra.
Niềm tin và quan điểm:
Người tiêu dùng thường nhận được nhiều thông tin nhất về sản phẩm từ những nguồn thông tin thương mại Qua các TVC quảng cáo trên TV hay các KOL PR thì tiềm thức của họ cho rằng sữa tươi TH True Milk là uy tín, chất lượng nên luôn có niềm tin rằng bất kì sản phẩm sữa tươi nào của TH True Milk cũng đều ngon cũng như an toàn nên họ sẽ mua sản phẩm Sau khi trải nghiệm sản phẩm xong, họ sẽ hài lòng hoặc không hài lòng với sản phẩm đó trong quá trình tiêu dùng Nếu
“sữa hạt điều” ngon đúng như họ nghĩ thì họ sẽ vô cùng hài lòng, yêu thích và đó sẽ là sự lựa chọn hàng đầu cho các lần mua sau Ngược lại nếu họ thấy sản phẩm mới ra là sữa hạt điều không được thơm, ngon, tốt cho sức khỏe, không đáp ứng đủ tiêu chí lựa chọn sản phẩm của họ thì họ sẽ cảm thấy chán nản, không hài lòng và sẽ không bao giờ mua sản phẩm đó nữa Chính thái độ của người tiêu dùng sẽ ảnh hưởng rất là cao cho các hành vi mua sắm sản phẩm đó về sau.
Theo quan điểm và thái độ của người tiêu dùng, khi có được thông tin kiến thức và lợi ích về sản phẩm thì chắc chắn hành vi mua của họ sẽ được thực hiện.
Những khó khăn/sự không hài lòng khi sử dụng sản phẩm hiện tại và nhu cầu cần được thỏa mãn của nhóm đối tượng NTD:
STT Khó khăn/Không hài lòng khi sử dụng sản phẩm
Nhu cầu cần được thỏa mãn của
Các đối thủ cạnh tranh có thương hiệu lâu năm, nổi tiếng, niềm tin và cạnh tranh về giá như
Laydy trên thị trường sữa.
Thương hiệu đóng vai trò trong lợi thế cạnh tranh lớn Sự nổi bật sản phẩm thương hiệu và chất lượng thu hút sự chú ý từ NTD, họ sẽ lựa chọn sản phẩm đem lại cho họ sự thuận tiện và bổ ích nhất.
2 Đối tượng NTD Đối tượng nằm ở phân khúc là học sinh, sinh viên và giá thành cao khó tiếp cận đến đối tượng
Tiếp cận, quảng bá nhiều hơn đến nhóm đối tượng phân khúc cao có nhu cầu mong muốn sử dụng sữa TH True Milk.
TH True Milk là sản phẩm quá quen thuộc, ít tạo các chương trình PR, quảng cáo làm cho NTD ít ấn tượng về sản phẩm Những quảng cáo TH True MILK hấp dẫn được người xem, chưa có nhiều chương trình khuyến mãi đặc sắc để thu hút NTD, có ít
KOLs và KOCs quảng cáo trên
Tích cực tương tác với NTD trên các nền tảng MXH, liên tục sử dụng các chương trình giảm giá,tri ân sản phẩm TH True Milk, các chương trình khuyến mãi , quà tặng đi kèm để gây sự thu hút đến NTD.
TH True Milk vẫn chưa đáp ứng hoàn toàn khi đưa thông tin sản phẩm mới của TH True Milk đến khách hàng.
“Sữa hạt điều TH True Milk” là một siêu phẩm cho ý tưởng cải tiến sản phẩm mới.
5 Phân phối tại Đại lí - Bán lẻ
Tại các điểm bán hàng chưa đáp ứng được người tiêu dùng dễ nhận biết đến sản phẩm, chưa phân phối được hết tại các đại lí – bán lẻ.
Tăng độ nhận diện về sản phẩm như bố trí, trưng bày, thiết kếCatalogute, để bảng giá Qua đóNTD dễ dàng nhận biết sữa THTrue Milk hơn và chào hàng tại các đại lí – bán lẻ đưa ra các chính sách ưu đãi khi nhập hàng.
Đề xuất sản phẩm mới
Đề xuất của khách hàng:
Dựa vào kết quả khảo sát, có thể thấy người tiêu dùng đa phần là nữ là học sinh, sinh viên nên có thu nhập thấp còn phụ thuộc vào gia đình Nhóm khách hàng này mong muốn sản phẩm mới có nhiều chất dinh dưỡng, tốt cho sức khỏe và giữ dáng, đẹp da. Bên cạnh đó, sản phẩm phải có giá thành không quá cao. Đề xuất sản phẩm mới: Để áp ứng mong muốn và giải quyết nhu cầu của khách hàng thì công ty đã đề xuất và phát triển một sản phẩm “Sữa hạt điều TH True Milk” mới để tung ra thị trường.
Hình 3.1.1: Sữa Hạt Điều 180ml Hình 3.1.2: Sữa Hạt Điều 180ml
Phân tích sự phù hợp giữa các nhóm nhu cầu người tiêu dùng với sản phẩm của công ty để lựa chọn đối tượng người tiêu dùng mục tiêu:
- Sản phẩm “Sữa hạt điều” của TH True MILK có mức giá trung bình không quá cao cũng không quá thấp, đảm bảo được chất lượng cũng như các chất dinh dưỡng tốt cho sức khỏe.
→ Chọn nhóm người tiêu dùng là nữ có độ tuổi từ 18-25 tuổi là đối tượng khách hàng mục tiêu Vì nhóm này thường chú ý đến vóc dáng, làn da và sức khỏe Họ có xu hướng chọn các sản phẩm có nhiều chất dinh dưỡng tốt cho sức khỏe và đẹp, hương vị đặc sắc và chất lượng phải đảm bảo cũng như giá thành không quá cao.
“Sữa Hạt Điều TH true MILK” là sản phẩm bổ sung các dưỡng chất chiết suất từ nguồn nguyên liệu tự nhiên chính là hạt điều và vị ngọt tự nhiên từ quả chà là tốt hơn cho sức khỏe Hạt điều là một loại hạt chứa nhiều chất dinh dưỡng tốt đối với sức khỏe trong thành phần của nó bao gồm protein, calo, chất xơ, carbohydrate, chất sắt, Sản phẩm có vị thanh ngọt tự nhiên từ quả chà với vị ngọt tự nhiên, hàm lượng béo và chỉ số đường huyết thấp, đồng thời giàu selen, kali, sắt và chất chống oxi hóa.
Về dung tích: 180ml, 1 lít
Dung tích 180ml: 49.000vnđ/lốc
Dung tích 1 lít: 54.000vnđ/hộp
- Lợi ích của sản phẩm:
Sữa Hạt Điều của TH true MILK là sản phẩm phù hợp có thể thay thế cho bữa phụ.
Sữa Hạt Điều có chứa nhiều chất dinh dưỡng tốt cho sức khỏe nên có thể xem là loại sữa bổ dưỡng với nhiều công dụng:
Giúp cơ bắp cùng hệ thần kinh được khỏe mạnh
Tốt cho sức khỏe của mắt
Tăng cường hệ thống miễn dịch
Tăng cường sức khỏe tim mạch
Hỗ trợ cho mục đích giảm cân
Ngăn ngừa nguy cơ hình thành sỏi mật
Cải thiện sức khỏe xương
Giảm nguy cơ bị bệnh đái tháo đường
Giúp duy trì làn da khỏe mạnh, ngăn ngừa tình trạng lão hóa sớm Giúp tóc khỏe mạnh, tăng cường màu tóc và đem lại sự mềm mượt cho mái tóc
CHIẾN LƯỢC MARKETING
Tìm hiểu về hành trình ra quyết định của người tiêu dùng
4.1.1 Các bước thực hiện hành vi tiêu dùng đối với sản phẩm:
Hình 4.1.1: Sơ đồ quy trình thực hiện hành vi tiêu dung đối với sản phẩm
Bước 1: Xác định nhu cầu
- Tìm một sản phẩm là sữa tươi có hương vị độc đáo, giá cả phải chăng để dễ dàng sử dụng, thơm ngon cho cả người lớn và trẻ em.
Bước 2: Tìm kiếm thông tin
- Nguồn thông tin ký ức: Trải nghiệm cá nhân từ các lần mua sắm sữa trước đó từ nhiều nhãn hàng cũng như thương hiê •u khác nhau để thu thâ •p thêm thông tin.
- Nguồn thông tin cá nhân: Người thân, bạn bè, gia đình,…
- Nguồn thông tin Marketing: Nhân viên bán hàng ở các cửa hàng siêu thị, quảng cáo trên TV,…
- Nguồn thông tin trên Internet: Online banner, Email, quảng cáo trên Social,…
Bước 3: Đánh giá và lựa chọn phương án
Giá rẻ, phù hợp với túi tiền
Thanh toán nhanh chóng, dễ dàng
Có mặt tại hầu hết các cửa hàng, siêu thị
Xác định nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá và lựa chọn phương án
Quyết định mua Đánh giá sau mua
Nhóm nhận thức : Sữa tươi tiê •t trùng TH true MILK ( sữa bô •t, sữa hạt, sữa tươi, sữa có đường – không đường, Sữa Hạt Điều, Sữa dâu,… )
- Đặc điểm của phương án sản phẩm mới
Giá rẻ, phù hợp với túi tiền
Thanh toán nhanh chóng, dễ dàng
Có mặt tại hầu hết các cửa hàng, siêu thị
Lựa chọn phương án là Sữa Hạt Điều
- Quyết định mua sau khi đã tìm kiếm thông tin ở các nguồn thông tin trên Marketing và trên Internet.
- Mua tại cửa hàng tiện lợi, tâ •p hóa,
Bước 5: Đánh giá sau mua
- Hài lòng: Đáp ứng được đầy đủ các tiêu chí ban đầu
4.1.2 Các yếu tố tác động đến các giai đoạn trong hành trình ra quyết định của NTD
- Giai đoạn nhận thức: tác động bởi yếu tố nhu cầu Khi mua hàng, vấn đề đầu tiên khách hàng nghĩ đến ở món hàng là “họ mua nó về để làm gì, nó có thực sự cần thiết và hữu ích không”
- Giai đoạn tìm kiếm thông tin: tác động bởi yếu tố Marketing hỗn hợp Người tiêu dùng sẽ xem xét nhiều thứ khác nhau như đặc tính của sản phẩm, giá cả, tính sẵn có của sản phẩm tại địa điểm có phù hợp với các chương trình khuyễn mãi.
- Giai đoạn đánh giá và lựa chọn phương án: tác động bởi các yếu tố xã hội
(nhóm tham khảo, gia đình) và yếu tố cá nhân như là sở thích, lối sống Yếu tố kinh tế, đây là nền tảng chính của bất kỳ quyết định mua hàng nào
- Giai đoạn quyết định mua: tác động bởi yếu tố kinh tế, đây là nền tảng chính của bất kỳ quyết định mua hàng nào
- Giai đoạn sau mua sắm: tác động bởi yếu tố tâm lý học, là niềm tin, các cảm nhận, đánh giá và kể về trải nghiệm sau khi sử dụng sản phẩm.
Thiết lập các chiến lược marketing phù hợp
4.2.1 Thiết lập thông điệp muốn truyền tải tới đối tượng người tiêu dùng: Slogan: “Giữ gìn vóc dáng, trẻ hóa làn da” Ý nghĩa của slogan:
Sữa là nguồn cung cấp chất dinh dưỡng quan trọng, giàu canxi và protein, giúp xây dựng và bảo vệ cơ bắp, tăng cường sức khỏe xương và răng Ngoài ra, sữa cũng giúp giảm cảm giác đói, điều chỉnh cân nặng và duy trì sự cân bằng calo trong cơ thể Đặc biệt giúp cung cấp các thành phần như Vitamin
A, Vitamin B2, Vitamin B12, Collagen là các thành phần giúp trắng da, ngừa mụn, loại bỏ bã nhờn, dưỡng ẩm da,
Slogan này nhấn mạnh việc sử dụng sữa như một công cụ hữu ích để cải thiện sức khỏe và vóc dáng đặc biệt là làn da Nó khuyến khích mọi người có thói quen uống sữa hàng ngày và kết hợp với lối sống lành mạnh, nhằm mang lại sự cân đối và tự tin cho cơ thể.
Với slogan này, người tiêu dùng được nhắc nhở về tầm quan trọng của sữa trong việc duy trì sức khỏe và vóc dáng, đồng thời đề cao giá trị dinh dưỡng và lợi ích mà sữa mang lại Để có một làn da xinh đẹp, mịn màng thì sữa là sự lựa chọn phù hợp cho cơ thể.
4.2.2 Thiết lập kế hoạch Marketing truyền thông, xây dựng các chiến lược/chính sách:
Phát triển kênh truyền thông là yếu tố quyết định quan trọng đối với các mặt hàng tiêu dùng TH true MILK đã khai thác tốt yếu tố này nên đã chiếm hơn phân nửa thị trường
Truyền thông mạng xã hội (Facebook, Youtube, Google Adwords, Email Marketing…) :
Sử dụng các kênh Own Media để thực hiện các hoạt động truyền thông, nhằm tăng nhận thức về thương hiệu đối với đối tượng khách hàng, đồng thời quảng bá sản phẩm mới là sữa hạt điều TH true MILK.
Bên cạnh đó, sữa hạt điều TH true MILK mời gương mặt nổi tiếng đại diện cho giới trẻ như H’Hen Nie cùng hợp tác để gây ấn tượng về sản phẩm.
→ Từ đó đưa ra các chiến lược Viral Marketing, Affiliate Marketing tại điểm bán, thúc đẩy kênh bán hàng trực tiếp, đẩy mạnh nhận diện thương hiệu và thúc đẩy sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
Hình 4.2.2.1: Poster chương trình “Giữ gìn vóc dáng, trẻ hóa làn da”. Quảng cáo ngoài trời với poster, banner, standee tại những địa điểm công cộng (tại nhà chờ xe buýt, POSM, trường học, bệnh viện…) với sự hiện diện liên tục 24/7 dễ thu hút sự chú ý của công chúng Khi kết thúc cùng khoảng thời gian
54 thì tỷ lệ nhận thức của mọi người về quảng cáo của thương hiệu đó vẫn ở mức cao so với các phương tiện quảng cáo khác.
Hình 4.2.2.2: Poster chương trình “Giữ gìn vóc dáng, trẻ hóa làn da”.
Hình 4.2.2.3: Standee chương trình “Giữ gìn vóc dáng, trẻ hóa làn da”.
Củng cố hình ảnh của sữa hạt điều TH true MILK và duy trì mối quan hệ với tệp khách hàng trẻ bằng những hình ảnh trưởng thành và tươi mới qua các hoạt động PR
Sữa hạt điều TH true MILK mời những người có tầm ảnh hưởng như H’Hen Nie trên nền tảng TikTok quảng cáo sản phẩm và các fanpage truyền thông lớn trên Facebook như Schannel, Hóng Hớt Showbiz, nhằm lan tỏa thông điệp H’Hen Nie sẽ chia sẽ trải nghiệm và lợi ích sau khi thưởng thức sữa hạt điều TH true MILK.
Tài trợ cho các chương trình Workshop ở các trường đại học, trường cấp 3, trường cấp 2, cấp 1 và mẫu giáo bằng vật phẩm cùng hiện kim
Sữa hạt điều TH true MILK triển khai loạt bài viết cung cấp thông tin và tổng hợp các hoạt động của chiến dịch trên trang tin ZingNews và Kenh14 Lựa chọn đưa thông tin trên 2 trang tin được đông đảo giới trẻ truy cập thường xuyên sẽ giúp thông điệp của chiến dịch “ăn sâu” vào tâm trí của họ
Chương trình: “Mua 1 tặng 1” nhằm tri ân đến khách hàng trải nghiệm hương vị mới của TH true MILK.
Hình 4.2.2.3: Standee chương trình “Giữ gìn vóc dáng, trẻ hóa làn da”.
Thiết lập kế hoạch duy trì quan hệ với khách hàng sau mua hàng
- Chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ tốt
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
- Sự tiện lợi của sản phẩm
- Giá cả sản phẩm/dịch vụ
Các yếu tố quyết định sự bất mãn:
- Dịch vụ cốt lõi hoạt động kém
- Dịch vụ gặp trục trặc
- Phản hồi các trục trặc trong dịch vụ
- Bị thu hút bớt đối thủ cạnh tranh
- Thay đổi không tình nguyện
4.3.2 Chiến lược Marketing nhằm khắc phục sự bất mãn:
- Thân thiện với khách hàng
- Lắng nghe và thấu hiểu khách hàng
- Nói lời cảm ơn đến khách hàng
- Thể hiện thái độ tôn trọng khách hàng
- Sẵn sàng phản hồi lại khách hàng bất kỳ lúc nào
- Sử dụng phản hồi mà bạn nhận được từ khách hàng
4.3.3 Chiến lược Marketing tạo sự gắn kết với khách hàng:
Chương trình giảm giá vào những dịp cá nhân cho khách hàng:
+ Các khách hàng đại lý nhỏ, lẻ như tạp hóa, siêu thị tư nhân vào dịp sinh nhật được giảm giá 10% cho đơn hàng và gửi lời chúc mừng.
+ Các khách hàng đại lý lớn như chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện lợi được giảm giá 15% vào các dịp khai trương chi nhánh mới, kỉ niệm thành lập doanh nghiệp và lời chúc mừng được đăng trên trang web của TH true MILK
Chương trình chăm sóc khách hàng:
- Tham khảo ý kiến của khách hàng 3 tháng/ lần về lượng tiêu thụ của sản phẩm.
- Tổ chức hội nghị, event lớn dùng thử sản phẩm mới ra mắt và ghi nhận các ý
- Phản hồi của khách hàng để thay đổi mẫu mã, bao bì cũng như hương vị sản phẩm
- Tổ chức phát quà tri ân cho khách hàng lớn, nhỏ đã gắn bó trên 10 năm với doanh nghiệp.
- Đào tạo và củng cố trình độ cho nhân viên telesale khi chào hàng, tư vấn về sản phẩm
- Gửi mẫu sản phẩm mới miễn phí cho các đại lý lớn, nhỏ bán thử nghiệm.
