tiểu luận hành vi khách hàngn ghiên cứu hành vi mua sản phẩm th true milkvà xây dựng chiến lược marketing

Bà Hương cho biết, yếu tố tiên quyết cho sự phát triển không chỉ nằm ở cácdưỡng chất thiết yếu là lúa gạo, thực phẩm, các sản phẩm sữa mà nó còncần ở chế độ chăm sóc bảo vệ sức khỏe bền

CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH

TP Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2023

NHÓM 3

ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: ASM CHƯƠNG 1,2

2

STT THÀNH VIÊN

THAMGIAĐẦY ĐỦ

BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CỦA CÁC THÀNH VIÊNToo long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

LỜI CẢM ƠN

Nhóm 3 chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Cao Đẳng FPTPolytechnic đã tạo cơ hội cho chúng em tiếp cận với môn Hành vi khách hàng Đặcbiệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn – Thầy Vũ XuânVinh đã dạy dỗ, truyền đạt những kỹ năng, kiến thức quý báu cho chúng em trongsuốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Hành vi khách hàngcủa cô, chúng em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức và những kỹ năng quan trọngcủa một người Marketer, và thầy đã giúp không chỉ nhóm 3 chúng em mà toàn thể cảlớp EC18314 có một tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ lànhững kiến thức quý báu, là hành trang để chúng em có thể vững bước trong chuyênngành sau này

Bộ môn Hành vi khách hành là môn học bổ ích và có tính thực tế cao, đây làmôn vô cùng quan trọng đối với chúng em Tuy nhiên, do thời gian có hạn, kiến thứcbản thân còn chưa sâu sắc cũng như kinh nghiệm thực tế chưa nhiều, trong quá trìnhtìm hiểu và làm bài tiểu luận không tránh khỏi những sai sót và khuyết điểm Chúngem rất mong nhận được sự góp ý từ thầy Vinh và quý hội đồng để giúp em nâng caokiến thức và giúp bài tiểu luận hay báo cáo sau này của chúng em được đầy đủ vàchính xác hơn.

Chúng em xin trân thành cảm ơn!

4

LỜI CAM ĐOAN

Kính thưa quý thầy cô giáoNgười thực hiện: Nhóm 3

Là sinh viên trường Cao đẳng FPT Polytechnic, chuyên ngành Digital Marketing,khóa 18 Chúng em xin cam đoan, bài Hành vi khách hàng được chúng em thực hiệnvà hoàn thành dựa trên sự cố gắng và nỗ lực của từng thành viên trong nhóm một vàcũng như sự giúp đỡ, hướng dẫn tận tình từ thầy Vinh mà chúng em có thể hoànthành bài của nhóm mình một cách tốt nhất.

Các số liệu trong bài được nhóm em tham khảo và sử dụng một cách trung thựcvà minh bạch Các kế hoạch trong bài được xây dựng và triển khai dựa trên ý tưởngcủa cả nhóm Xây dựng kế hoạch Hành vi khách hàng tổng thể trong bài tiểu luận nàynhóm 3 cam đoan không sao chép của bất cứ bài luận nào và cũng chưa được trìnhbày hay công bố ở bất cứ chổ nào khác Nếu có bất kỳ sự gian lận nào, chúng em xinchịu trách nhiệm trước Hội đồng trường cũng như kết quả về bài tiểu luận của mình.

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 3

LỜI CAM ĐOAN 4

CHƯƠNG 1: MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG LỰA CHỌN 7

VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM NÓI CHUNG 7

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp TH true MILK: 7

1.2 Tổng giá trị ước tính của thị trường: 12

1.3 Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường: 13

1.3.1 Các thương hiệu/nhãn hàng và phân khúc sản phẩm hiện tại trên thị trường: 14

1.3.1 Đánh giá chung: 16

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU/KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ 17

2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu thích hợp và giải thích: 17

2.1.1 Đối tượng khảo sát: 17

2.1.2 Đối tượng nghiên cứu: 17

2.1.3 Mục tiêu nghiên cứu: 17

2.1.4 Ý nghĩa nghiên cứu: 17

2.2 Phân tích kết quả khảo sát: 18

2.3 Xác định yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng của từng nhóm nhu củacủa NTD: 40

2.4 Phân tích kết quả nghiên cứu: 41

3.1 Phân tích yếu tố nhân khẩu học: 43

3.2 Phân tích yếu tố tâm lí học: 44

3.3 Đề xuất sản phẩm mới: 47

6

CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC MARKETING 504.1 Tìm hiểu về hành trình ra quyết định của người tiêu dùng: 504.1.1 Các bước thực hiện hành vi tiêu dùng đối với sản phẩm: 504.1.2 Các yếu tố tác động đến các giai đoạn trong hành trình ra quyết định của NTD 514.2 Thiết lập các chiến lược marketing phù hợp: 524.2.1 Thiết lập thông điệp muốn truyền tải tới đối tượng người tiêu dùng: 52

4.2.2 Thiết lập kế hoạch Marketing truyền thông, xây dựng các chiếnlược/chính sách:………54

4.3 Thiết lập kế hoạch duy trì quan hệ với khách hàng sau mua hàng:…… 574.3.1 Các yếu tố quyết định sự thỏa mãn và sự bất mãn của khách hàng: 574.3.2 Chiến lược Marketing nhằm khắc phục sự bất mãn:……… 584.3.3 Chiến lược Marketing tạo sự gắn kết với khách hàng:………58

CHƯƠNG 1: MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG LỰA CHỌNVÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM NÓI CHUNG1.1 Tổng quan về doanh nghiệp TH true MILK:

Tên doanh nghiệp: TH true MILK - tên đầy đủ là Công ty Cổ phần Thực

phẩm Sữa TH, tên giao dịch quốc tế là TH Joint Stock Company, là một côngty thuộc tập đoàn TH

Thành lập: Năm 2009 tại Nghệ An

Trụ sở chính: Trụ sở chính của doanh nghiệp: 166 Nguyễn Thái Học, P.

Quang Trung, TP Vinh, Nghệ An

Lĩnh vực hoạt động: Đồ uống, cụ thể là ngành sản xuất sữa Sứ mệnh:

Nhằm phục vụ con người, nhằm mang lại thể chất, trí tuệ toàn diện cho conngười, nhất là thế hệ trẻ Bởi một quốc gia vững mạnh khi con người cóđược sức mạnh, vóc dáng và tinh thần tốt

Bà Hương cho biết, yếu tố tiên quyết cho sự phát triển không chỉ nằm ở cácdưỡng chất thiết yếu là lúa gạo, thực phẩm, các sản phẩm sữa mà nó còncần ở chế độ chăm sóc bảo vệ sức khỏe bền vững.

Đối với TH được sản xuất từ những dòng sữa tươi sạch, vẫn còn nguyênvẹn hương vị thiên nhiên giúp bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng một cách tốiưu nhất

Vì vậy, TH true MILK có thể tự tin và tự hào là đơn vị sữa sạch, giúp manglại nhiều dưỡng chất thiết yếu, bổ sung thể lực và trí tuệ cho người dùng

Tầm nhìn: Tập đoàn TH mong muốn trở thành nhà sản xuất hàng đầu Việt

Nam trong ngành hàng thực phẩm sạch có nguồn gốc từ thiên nhiên Với sựđầu tư nghiêm túc và dài hạn kết hợp với công nghệ hiện đại nhất thế giới,chúng tôi quyết tâm trở thành thương hiệu thực phẩm đẳng cấp thế giới đượcmọi nhà tin dùng, mọi người yêu thích và quốc gia tự hào

Ý nghĩa logo: Logo của thương hiệu sữa TH true MILK chỉ ngắn ngọn với 2

chữ cái là “TH” nhưng nó lại hàm chứa một ý nghĩa lớn Cụ thể, TH là viết tắt8

của chữ “ True Happiness”, có nghĩa là “hạnh phúc đích thực” Bà Hương chiasẻ, đây cũng chính là tâm nguyện của Công ty Sữa TH muốn mang đến nhữngdòng sữa “thật” nhất từ thiên nhiên đến cho mọi người TH true MILK ra đờimang trong mình 3 thành tố là “ Nghiêm túc – Kiêu hãnh – Chân chính”

Ý nghĩa slogan của TH true MILK:

Slogan của TH true MILK là "Thật tự nhiên” như muốn gửi gắm thông điệpsữa tươi nguyên chất từ trang trại đến ly cốc của bạn Slogan này thể hiệntầm nhìn của TH true MILK trong việc mang đến cho người tiêu dùng sữatươi nguyên chất và an toàn, được sản xuất trực tiếp từ các trang trại củachính công ty và vận chuyển đến tận tay người tiêu dùng.

Slogan cũng nhấn mạnh cam kết của TH true MILK về chất lượng sảnphẩm và quy trình sản xuất đảm bảo sự tươi ngon, an toàn và đúng tiêuchuẩn, từ đó giúp cải thiện sức khỏe và đời sống của người tiêu dùng Ngoàira, slogan cũng thể hiện sự quan tâm và trách nhiệm của TH true MILK đốivới môi trường và cộng đồng bằng việc ứng dụng các phương pháp nuôitrồng và sản xuất bền vững.

Lịch sử hình thành và phát triển:

Năm 2009: Công ty Cổ phần sữa TH true MILK là công ty trực thuộc quảnlý của tập đoàn TH, được thành lập ngày 24/02/2009 với sự tư vấn tài chínhcủa Ngân hàng Bắc Á.

Năm 2010: Ngày 14/05/2010, lễ khởi công xây dựng nhà máy sữa TH diễnra tại Nghĩa Đàn, Nghệ An với tổng mức đầu tư khoảng 1.2 tỷ USD Ngày26/12/2010, ra mắt sữa tươi sạch TH true MILK, sản phẩm TH true MILKđã được chính thức ra mắt và đến tay người tiêu dùng.

Năm 2011: Tập đoàn Sữa TH true MILK chính thức khai trương cửa hàngTH true Mart đầu tiên tại Hà Nội vào ngày 26/05/2011 Ngày 30/08/2011tiếp tục khai trương cửa hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Năm 2012: Ngày 27/11/2012 TH true MILK tham gia Hội thảo quốc tế về

Năm 2013: Ngày 09/07/2013 Khánh thành Nhà máy Sữa tươi sạch TH vớitrang trại bò sữa hiện đại, quy mô công nghiệp lớn nhất Đông Nam Á.

Năm 2015: Tập đoàn Sữa TH true MILK lập kỷ lục cụm trang trại bò sữatập trung ứng dụng công nghệ cao lớn nhất tại Châu Á vào ngày10/02/2015 Cuối tháng 12/2015, tập đoàn TH ký kết với Công ty TNHHControl Union Việt Nam để triển khai sản xuất sữa tươi organic tại ViệtNam.

Năm 2015, chỉ với 5 năm sau ngày ra mắt sản phẩm đầu tiên, TH trueMILK là doanh nghiệp sở hữu đàn bò sữa lớn nhất tại Việt Nam với quy môđàn lên tới 45.000 con, trên diện tích trang trại rộng 8.100 ha tập trung tạiNghệ An.

Năm 2016: TH đạt 3 giải thưởng tại Hội chợ Quốc tế Gulfood Dubai.Tháng 05 - 10/2016, Tập đoàn TH xây dựng tổ hợp trang trại bò sữa TH tạiMoscow và tỉnh Kaluga, Liên Bang Nga Ngày 19/10/2016 nhận giảithưởng Trang trại bò sữa tốt nhất Việt Nam do tổ chức Vietstock trao tặng.Ngày 10/12/2016, trang trại TH đã được trao tặng cúp vàng.

Năm 2017: Khởi công xây dựng dự án chăn nuôi bò sữa và chế biến sữacông nghệ cao tại Hà Giang và Phú Yên trong tháng 11 và 12 năm 2017.

Năm 2018: Ngày 31/01/2018 Tập đoàn TH true MILK khánh thành trangtrại bò sữa đầu tiên của TH tại Moscow Liên bang Nga Ngày 20/12/2018đón nhận Biểu trưng Thương hiệu Quốc gia lần thứ 3 liên tiếp.

Trong năm 2018, sữa TH true MILK đạt tăng trưởng gần 22% về sản lượng,tăng trưởng 30% về doanh thu.

Năm 2019: Vào ngày 22/10, TH tổ chức lễ công bố lô sản phẩm sữa đầutiên được phép xuất khẩu chính ngạch sang thị trường Trung Quốc.

Năm 2020: TH lần thứ 3 được tôn vinh Thương hiệu Quốc gia Đồng thờiđứng thứ 2 trong Top 10 Công ty thực phẩm uy tín nhất năm 2020, nhómngành Sữa và sản phẩm từ sữa.

10

Năm 2021: Tập đoàn Sữa TH true MILK chính thức hoàn thành nhập khẩu1.620 bò sữa giống cao sản HF từ Mỹ về trang trại bò tại Nghệ An.

Sản phẩm chính của TH True Milk: Sữa tươi tiệt trùng:

Sữa tươi tiệt trùngnguyên chất

Sữa tươi tiệt trùngít đường

Sữa tươi tiệt trùnghương dâu

Sữa tươi tiệt trùnghương socola

Sữa tươi thanh trùng

Sữa tươi thanh trùngnguyên chất

Sữa tươi thanh trùngít đường

Sữa chua tự nhiên

Sữa chua ăn ít đườngSữa chua ăn có đườngSữa chua ăn vịtự nhiên

Sữa chua ăn ít đườngvị dừa

Sữa chua vị việt quấtSữa chua vị trái câySữa chua vị nha đamSữa chua vị chanh dây

12

1.2 Tổng giá trị ước tính của thị trường

Theo số liệu đo lường về thị trường bán lẻ tính đến tháng 11/2018, sữa TH trueMILK tăng trưởng gần 22% về sản lượng và 30% về doanh thu Tính đến hiện tại, THtrue MILK đã đạt tới 40 % dung lượng thị trường trong phân khúc sữa tươi tại cáckênh bán lẻ thành thị.

Thực trạng kinh doanh của doanh nghiệp TH true MILKKể từ 2017, doanh nghiệp đã có những bước nhảy vọt như:

Lãi ròng đạt 319 tỷ đồng năm 2017, năm 2018 đạt 450 tỷ Trong vòng 4 năm từ2014 – 2018, doanh nghiệp đã tăng lãi ròng lên tới 15 lần.

Năm 2018, Công ty TH đã cán mốc doanh thu hơn 7.000 tỷ đồng, vượt nhanhhơn lộ trình mà ban lãnh đạo đã đặt ra Thành tích này có được nhờ sự tăngtrưởng vượt bậc trong hoạt động kinh doanh của sản phẩm sữa tươi của sảnphẩm sữa tươi Số lượng sữa nội địa sau 10 năm đã tăng đáng kể Từ đó giúpgiảm con số nhập khẩu sữa bột về pha lại từ 92% của năm 2008 xuống còn hơn60% ở thời điểm hiện tại.

(Nguồn: kinhtemoitruong.vn, năm 2022)

1.3 Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường

Ảnh 1.1: Biểu đồ tăng trưởng doanh thu ngành sữa tại Việt Nam ( số liệu năm 2017-2021 )

(Nguồn: baotienphong, năm 2021)

- Tổng dân số Việt Nam hiện nay là hơn 98 triệu dân, và ai ai cũng có nhu cẩusử dụng các mặt hàng thiết yếu Chính vì thế Việt Nam đã trở thành một thịtrường tiềm năng đối với TH.

- Cơ cấu hộ gia đình

Mức sống của các hộ gia đình tăng theo thời gian.

Chi đời sống chiếm tỉ lệ cao trong tổng chi tiêu bình quân đầu người của hộgia đình Năm 2020 chi cho đời sống bình quân một người một tháng là 2,7triệu đồng (chiếm tới 93% trong tổng chi tiêu hộ gia đình), trong đó chi choăn uống bình quân đầu người một tháng xấp xỉ 1,35 triệu đồng và khôngphải ăn uống hút là xấp xỉ 1,37 triệu đồng.

Năm 2020 chi tiêu bình quân hộ gia đình cả nước là 2,89 triệuđồng/người/tháng, tăng 13% so với 2018.

- Cơ cấu theo độ tuổi

Từ tháp dân số ta có thể thấy nhóm độ tuổi lao động chiếm số lượng lớn.

Nguồn tiêu thụ hàng hóa đa dạng và ổn định.

14

1.3.1 Các thương hiệu/nhãn hàng và phân khúc sản phẩm hiện tại trên thịtrường

Các thương hiệu/nhãn hàng

Việt Nam hiện có 60 doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh sữa với hơn 300 nhãnhàng Trong đó, TH chiếm khoảng 43% thị phần phân khúc sữa Thị trường cạnhtranh bao gồm:

Thị trường sữa tươi: Vinamilk, Dutch Lady, Mộc Châu, Vinasoy, Nestle,DaLat Milk…

Thị trường sữa chua ăn: Vinamilk, Ba Vì, Nuti, Well Yo, Dutch Lady,LiF, Emmi, Hy Lạp, DaLat Milk, SuSu…

Thị trường sữa chua uống: Vinamilk Probi, Yomost, SuSu, Fristi, NestleYogurt, LiF, Nutifood,

Ngoài ra TH cạnh tranh với những đối thủ có sản phẩm thay thế sữa như: bột ngũcốc, nước uống dinh dưỡng, nước diệp lục tố kích thích ăn uống và hỗ trợ tiêuhóa, một số loại kem tươi, nước ép…

Thị trường nước ép trái cây: Tân Hiệp Phát, Twister, Vfresh, Tipco…Thị trường bột ngũ cốc: Calbee, Nestle, Vinacafe, Nutifood…Thị trường nước uống dinh dưỡng: Tân Hiệp Phát, Lipton…

Công ty VinamilkCông ty Nutifood

Hình ảnhminh họa

Giá cả thịtrường

- Lốc 4 hộp sữa Vinamilk 180mlkhoảng 31.000 đồng/lốc- Thùng 48 hộp 180ml khoảng

340.000 đồng/thùng

- Lốc 4 hộp sữa Grow plus180ml khoảng 43.000đồng/lốc

- Thùng 48 hộp 180ml khoảng398.000 đồng/ thùng

Tất cả các ngành nghề Tất cả các ngành nghề

Mức thunhập

Từ 1 triệu trở lên Từ 1 triệu trở lên

Tâm língười tiêu

Có nhiều mặt hàng, sản phẩm lựachọn, giá cả phù hợp, thơm ngon dễuống cho các bé và cả người lớn

Có hương vị mới lạ, giá cả phùhợp với chất lượng, màu sắc, baobì nổi bật thu hút tâm lý kháchhàng.

16

1.3.1 Đánh giá chung

Tầm nhìn thương hiệu: Tập đoàn TH mong muốn trở thành nhà sản xuất hàng đầuViệt Nam trong ngành hàng thực phẩm sạch có nguồn gốc từ thiên nhiên Với sự đầutư nghiêm túc và dài hạn kết hợp với công nghệ hiện đại nhất thế giới và quyết tâmtrở thành thương hiệu thực phẩm đẳng cấp thế giới được mọi nhà tin dùng, mọi ngườiyêu thích và quốc gia tự hào.

Sản phẩm: Sữa tươi tiệc trùng TH đều có sản phẩm chất lượng cao, được sản xuất vớicông nghệ hiện đại và tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng.

Mức giá: TH đã định vị sản phẩm với mức giá cao hơn các thương hiệu kháchcùng một loại sản phẩm và cùng một kênh phân phối nhưng điều này khôngkhiến doanh thu TH giảm mà còn là một bệ phóng đưa TH ngang hàng với cácthương hiệu lâu năm.

Nhìn chung, TH true MILK đang giữ vị trí dẫn đầu trong thị trường sữa Việt Nam,tuy nhiên, những thương hiệu khác vẫn đã và đang canh tranh vươn lên giành lại thịtrường sữa tại Việt Nam.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU/KHẢO SÁTNGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ

2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu thích hợp và giải thích2.1.1 Đối tượng khảo sát

Giới tính: Nam, nữ

Độ tuổi: Từ 6 – 40 tuổi trở lên

Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, công nhân viên, laođộng tự do,…

Thu nhập: Từ dưới 2 triệu – trên 10 triệu

Insight: Nhu cầu của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của TH true MILKmong muốn thỏa mãn về giá cả, chất lượng đối với các sản phẩm và an toàncho sức khỏe của khách hàng

2.1.2 Đối tượng nghiên cứu

Hành vi sử dụng sữa tươi ở người tiêu dùng.

2.1.3 Mục tiêu nghiên cứu

Đánh giá nhận thức và nhận xét, hiểu rõ hành vi của người tiêu dùng tìm hiểu nhữngyếu tố liên quan đến hành vi người tiêu dùng về nhu cầu sử dụng sản phẩm bổ sungdinh dưỡng, an toàn cho sức khỏe, từ đó đưa ra sản phẩm phù hợp mà người tiêudùng cần.

2.1.4 Ý nghĩa nghiên cứu

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng về sữa tươi là việc phân tích và đánh giá cácquyết định về hành vi, thái độ của người tiêu dùng với sản phẩm, để có thể hiểu rõhơn về nhu cầu của khách hàng từ đó cải thiện và phát triển sản phẩm để đáp ứng tốthơn với nhu cầu khách hàng

Lý do: Thu thập được nhiều thông tin chi tiết về sản phẩm giá cả độ tuổi về cảm

nhận và quan điểm của người tiêu dùng đối với sản phẩm, phỏng vấn tạo ra đượcsự tương tác của đôi bên giúp người phỏng vấn hiểu rõ hơn nhu cầu cũng như tâm

18

lý của người tiêu dùng Khảo sát người tiêu dùng hiểu rõ hơn về nhu cầu mongmuốn của khách hàng từ đó tạo ra sản phẩm dịch vụ phù hợp và nâng cao sự hàilòng của khách hàng Dễ dàng đưa ra kết luận sau khi phỏng vấn khảo sát thìngười nghiên cứu có những kết quả chính xác cao về quan điểm cảm nhận và suynghĩ của người tiêu dùng với sản phẩm vì vậy phương pháp phỏng vấn và khảo sátlà hai phương án phù hợp để tìm hiểu và nghiên cứu hành vi người tiêu dùng vớisản phẩm.

Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu định lượng, vì phù hợp trong nghiên cứu

thái độ, ý kiến, hành vi của người khảo sát, thu thập dữ liệu định lượng thường cócấu trúc hơn so với thu thập dữ liệu định tính qua nhiều hình thức khảo sát khácnhau, khảo sát trực tuyến, khảo sát trên giấy, khảo sát di động…

Phương pháp khảo sát: Bảng câu hỏi

Thu thập thông tin, làm bảng khảo sát câu hỏi bằng công cụ Google Forms.Lý do: Google Forms hoàn toàn miễn phí, dễ khởi tạo, dễ sử dụng.Cỡ mẫu: 75 người

Link khảo sát: https://bom.so/F7phIG

Gửi khảo sát: gửi link khảo sát qua các group, lớp học, Zalo, Facebook, Email.2.2.PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT:

Dữ liệu dưới đây được lấy từ Bảng khảo sát dạng Google form Sau khi tiến hànhkhảo sát nhóm đã thu được 45 phiếu trả lời.

Câu hỏi 1: Tên của bạn là gì?

Tần suấtPhần trăm Phần trăm hợplí

Phần trăm tíchlũy

Hình 2.2.1: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ % về thông tin về tên

Câu hỏi 2: Giới tính của bạn?

Tần suấtPhần trăm Phần trăm hợplí

Phần trăm tíchlũy

20

Hình 2.2.2: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ % về độ tuổi

Nhận xét : Trong cuộc khảo sát có 45 đáp viên ta thấy giới tính người tham gia khảo

sát ở tỉ lệ Nữ giới cao hơn Nam giới chiếm 71.1% còn Nam là 28.9% Qua đó dễdàng thấy được cả nữ giới có nhu cầu sử dụng sữa nhiều hơn nam giới.

Câu hỏi 3: Độ tuổi của bạn là bao nhiêu?

Tần suấtPhần trăm Phần trăm hợplí

Phần trăm tíchlũy

Hình 2.2.3: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ % về độ tuổi

Nhận xét: Trong cuộc khảo sát có 45 đáp viên ta thấy: Tỉ lệ độ tuổi từ 18- 25 tuổi

chiếm tỷ trọng cao nhất 73.3% Qua đó, ta có thể dễ dàng xác định được nhóm đốitượng cho sản phẩm mới.

22

Câu hỏi 4: Bạn hiện đang làm gì?Tần suấtPhần trăm Phần trăm hợp

Phần trăm tíchlũy

Hình 2.2.4: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ % về nghề nghiệp

Nhận xét: Trong cuộc khảo sát 45 đáp viên, trong đó đáp án người đi học chiếm tỉ lệ

cao nhất 68.9%%, còn người đi làm chiếm 31.1%.

Câu hỏi 5: Thu nhập của bạn là bao nhiêu/tháng?Tần suấtPhần trăm Phần trăm hợp

Phần trăm tíchlũy

Hình 2.2.5: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ % về thu nhập

Nhận xét: Trong cuộc khảo sát 45 đáp viên, trong đó đáp án có thu nhập dưới 2 triệu

đồng chiếm tỉ lệ cao nhất là 35.6% Tiếp đến là nhóm đáp án từ 2-5 triê •u chiếm28.9% Đáp án có mức thu nhập từ 5-10 triệu chiếm 24.4% và đáp án có mức thunhập trên 10 triệu chiếm tỉ lệ thấp nhất là 11.1%.

24

Câu hỏi 6: Bạn sống sống ở khu vực nào?Tần suấtPhần trăm Phần trăm hợp

Phần trăm tíchlũy

Hình 2.2.6: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ % về khu vực

Nhận xét: Trong cuộc khảo sát 45 đáp viên, trong đó đáp án sinh sống ở khu vực

miền Nam chiếm tỉ lệ cao nhất là 66.7%, tiếp đến là khu vực miền Bắc chiếm 17.8%và cuối cùng là miền Trung chiếm 15,6%.

Câu hỏi 7: Bạn có thích uống sữa không?Tần suấtPhần trăm Phần trăm hợp

Phần trăm tíchlũy

Hình 2.2.7: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ % về sở thích uống sữa

Nhận xét: Trong cuộc khảo sát 45 đáp viên, trong đó người thích uống sữa chiếm đa

số chiếm tỉ lệ 86.7% và không thích uống sữa là 13.3%.

26

Hình 2.2.8: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ % về sử dụng sữa

Nhận xét: Trong cuộc khảo sát 45 đáp viên, đa số người tham gia khảo sát đã uống

sữa TH True Milk chiếm tỉ lệ 95.6% và chưa uống chiếm tỉ lệ nhỏ 4.4%.

Câu hỏi 8: Bạn đã từng uống sữa TH True MILK chưa?Tần suấtPhần trăm Phần trăm hợp

Phần trăm tíchlũy

Câu hỏi 9: Bạn thích uống sữa TH True MILK dạng nào?Tần suấtPhần trăm Phần trăm hợp

Phần trăm tíchlũy

Hình 2.2.9: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ % về hình dạng sữa

Nhận xét: Trong cuộc khảo sát 45 đáp viên, trong đó người thích uống sữa dạng hộp

là đa số chiếm tỉ lệ 73.3%, tiếp đến là dạng bịch chiếm 20% và một phần nhỏ thíchuống sữa dạng chai chiếm 6.7%.

28

Câu hỏi 10: Bạn thích uống sữa vị gì?Tần

Phần trăm hợplí

Phần trăm tíchlũy

Hình 2.2.10: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ % về thói quen tiêu dùng

Nhận xét: Trong cuộc khảo sát 45 đáp viên, trong đó hành vi lựa chọn sản phẩm của

đáp viên chiếm tỉ lệ cao nhất là sữa tươi tiệt trùng 42.2% và tỉ lệ lựa chọn sữa tươinguyên chất và sữa trái cây là bằng nhau 28.9%.

Câu hỏi 11: Bạn uống sữa bao nhiêu lần/ngày?Tần

Phần trăm hợplí

Phần trăm tíchlũy

Hình 2.2.11: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ % về thói quen tiêu dùng

Nhận xét: Trong cuộc khảo sát 45 đáp viên, trong đó đáp viên có mức sử dụng cao

nhất uống 1 lần/ngày chiếm 73.3%, tiếp đến uống 2 lần/ngày chiếm 11.1%, đáp viênkhông uống sữa chiếm 8.9% và uống hơn 2 lần/ngày chiếm tỉ lệ nhỏ là 6.7% Quađó, ta có thể dễ dàng thấy được là người tiêu dùng có hành vi sử dụng sữa 1lần/ngày.

30