Nghiên cứu hành vi khách hàng khi mua sản phẩm True Milk và xây dựng chiến lược marketing phù hợp

Các thương hiệu/nhãn hàng và phân khúc sản phẩm hiện tại trên thị trường

Thị trường sữa chua ăn: Vinamilk, Ba Vì, Nuti, Well Yo, Dutch Lady, LiF, Emmi, Hy Lạp, DaLat Milk, SuSu…. Ngoài ra TH cạnh tranh với những đối thủ có sản phẩm thay thế sữa như: bột ngũ cốc, nước uống dinh dưỡng, nước diệp lục tố kích thích ăn uống và hỗ trợ tiêu hóa, một số loại kem tươi, nước ép….

Lựa chọn phương pháp nghiên cứu thích hợp và giải thích 1. Đối tượng khảo sát

Dễ dàng đưa ra kết luận sau khi phỏng vấn khảo sát thì người nghiên cứu có những kết quả chính xác cao về quan điểm cảm nhận và suy nghĩ của người tiêu dùng với sản phẩm vì vậy phương pháp phỏng vấn và khảo sát là hai phương án phù hợp để tìm hiểu và nghiên cứu hành vi người tiêu dùng với sản phẩm. Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu định lượng, vì phù hợp trong nghiên cứu thái độ, ý kiến, hành vi của người khảo sát, thu thập dữ liệu định lượng thường có cấu trúc hơn so với thu thập dữ liệu định tính qua nhiều hình thức khảo sát khác nhau, khảo sát trực tuyến, khảo sát trên giấy, khảo sát di động….

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT

Khảo sỏt người tiờu dựng hiểu rừ hơn về nhu cầu mong muốn của khách hàng từ đó tạo ra sản phẩm dịch vụ phù hợp và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nhận xét: Trong cuộc khảo sát 45 đáp viên, trong đó hành vi lựa chọn sản phẩm của đáp viên chiếm tỉ lệ cao nhất là sữa tươi tiệt trùng 42.2% và tỉ lệ lựa chọn sữa tươi nguyên chất và sữa trái cây là bằng nhau 28.9%. Nhận xét: Trong cuộc khảo sát 45 đáp viên, trong đó đáp viên biết đến TH True Milk nhiều nhất qua gia đình, bạn bè và quảng cáo trên mạng xã hội chiếm 29.6%, quảng cáo trên tivi chiếm 27.2%, quảng cáo ngoài trời chiếm 9.9% và qua các phương tiện khác chiếm 3.7%.

Nhận xét: Qua phân tích ta thấy: Trong cuộc khảo sát 45 đáp viên, sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm của TH True Milk tiêu chí về có mặt tại hầu hết các siêu thị trên thị trường và dễ dàng nhận thấy sản phẩm tại điểm bán hàng được quan tâm nhiều nhất với lần lượt là 21,24 phiếu đồng ý/45 phiếu với chỉ số trung bình tương đương nhau là 4.3 và 4.2. Nhận xét: Qua phân tích ta thấy, trong cuộc khảo sát 45 đáp viên, sự hài lòng của khách hàng về hoạt động xúc tiến của TH True Milk tiêu chí quảng cáo TH True Milk hấp dẫn người xem được quan tâm nhiều nhất với 14 phiếu rất đồng ý/ 45 phiếu, chỉ số trung bình là 4. TH True Milk có các chiến dịch quảng cáo của TH True Milk thường được các KOLs và KOCs quảng bá trên nền tảng mạng xã hội ít nhận sự quan tâm nhất với số phiếu 9/85, chỉ số trung bình là 3.7.

XÁC ĐỊNH YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA TỪNG NHểM NHU CẦU CỦA NTD

+ Quá trình nhận thức của khách hàng đối với một sản phẩm bất kì bị tác động bởi các yếu tố Bản chất thông tin, cách xử lý thông tin của khách hàng, các hoạt động trong quá trình xử lý thông tin của khách hàng. + Khi khách hàng thấy quảng cáo, khuyến mãi, đánh giá của khách hàng, phản hồi trên mạng xã hội, trên wedsite hay app bán hàng,.liên quan đến một sản phẩm nào, có nghĩa là họ có ấn tượng về sản phẩm đó. Và việc một người doanh nghiệp nắm bắt được thái độ này, nó đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định hình ảnh thương hiệu của sản phẩm.

- Xã hội ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng: Xã hội được định nghĩa là một nhóm những cá nhân liên quan đến tương tác xã hội một cách thường xuyên, hoặc một nhóm xã hội lớn có chung lãnh thổ không gian.

Phân tích kết quả nghiên cứu

Do đó, các doanh nghiệp nên cố gắng hết sức để hiểu thái độ của người tiêu dùng để thiết kế các chiến dịch marketing phù hợp của họ. Giá cả: Người tiêu dùng thường cân nhắc về mức giá trước khi quyết định mua hàng TH true MILK được đánh giá là mức giá nằm ở phân khúc trung bình. Xét về giá bán thì sữa tươi tiệt trùng có giá bán cao hơn các loại sữa khác trên thị trường Việt Nam, nhưng đây cũng chính là một lợi thế của doanh nghiệp nó cho thấy những giá trị của sản phẩm đi đôi với chất lượng sản phẩm.

Chất lượng sản phẩm: các sản phẩm sữa của TH true MILK xuất ra với công nghệ hiện đại và vệ sinh nhất giúp bảo vệ tốt nhất cho sản phẩm bên trong về cả chất lượng, hương vị và dinh dưỡng.

PHÂN TÍCH YẾU TỐ NHÂN KHẨU HỌC

Phù hợp với nhóm người bận rộn, phần lớn thời gian sau khi đi học và đi làm không có thời gian thường dành cho MXH tán gẫu với bạn bè, xem Youtube và có xu hướng mua sản phẩm theo người đồng trang lứa.

PHÂN TÍCH YẾU TỐ TÂM LÝ HỌC

Bên cạnh những mặt hàng bảo đảm an toàn về chất lượng, đầy đủ các thông tin về thành phần, hạn sử dụng, nguồn gốc xuất xứ… thì an toàn vệ sinh thực phẩm là vấn đề quan trọng mà người tiêu dùng quan tâm, điều này tác động rất lớn đến nhận thức của mỗi cá nhân. Tiếp theo là họ nhận thấy gần đây có khá nhiều loại bệnh liên quan đến sữa tươi ví dụ như bệnh dị ứng đạm sữa bò hay sữa tiệt trùng nguyên chất sữa khá béo ở người lớn hay các sản phẩm giảm cân heathly thì sản phẩm mới đưa ra chính là sự lựa chọn rất phù hợp. Qua các TVC quảng cáo trên TV hay các KOL PR thì tiềm thức của họ cho rằng sữa tươi TH True Milk là uy tín, chất lượng nên luôn có niềm tin rằng bất kì sản phẩm sữa tươi nào của TH True Milk cũng đều ngon cũng như an toàn nên họ sẽ mua sản phẩm.

Ngược lại nếu họ thấy sản phẩm mới ra là sữa hạt điều không được thơm, ngon, tốt cho sức khỏe, không đáp ứng đủ tiêu chí lựa chọn sản phẩm của họ thì họ sẽ cảm thấy chán nản, không hài lòng và sẽ không bao giờ mua sản phẩm đó nữa.

ĐỀ XUẤT SẢN PHẨM MỚI

- Sản phẩm “Sữa hạt điều” của TH True MILK có mức giá trung bình không quá cao cũng không quá thấp, đảm bảo được chất lượng cũng như các chất dinh dưỡng tốt cho sức khỏe. Họ có xu hướng chọn các sản phẩm có nhiều chất dinh dưỡng tốt cho sức khỏe và đẹp, hương vị đặc sắc và chất lượng phải đảm bảo cũng như giá thành không quá cao. “Sữa Hạt Điều TH true MILK” là sản phẩm bổ sung các dưỡng chất chiết suất từ nguồn nguyên liệu tự nhiên chính là hạt điều và vị ngọt tự nhiên từ quả chà là tốt hơn cho sức khỏe.

Tăng cường hệ thống miễn dịch Tăng cường sức khỏe tim mạch Hỗ trợ cho mục đích giảm cân Ngăn ngừa nguy cơ hình thành sỏi mật Cải thiện sức khỏe xương.

TÌM HIỂU VỀ HÀNH TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Khi mua hàng, vấn đề đầu tiên khách hàng nghĩ đến ở món hàng là “họ mua nó về để làm gì, nó có thực sự cần thiết và hữu ích không”. Người tiêu dùng sẽ xem xét nhiều thứ khác nhau như đặc tính của sản phẩm, giá cả, tính sẵn có của sản phẩm tại địa điểm có phù hợp với các chương trình khuyễn mãi. - Giai đoạn đánh giá và lựa chọn phương án: tác động bởi các yếu tố xã hội (nhóm tham khảo, gia đình) và yếu tố cá nhân như là sở thích, lối sống.

- Giai đoạn sau mua sắm: tác động bởi yếu tố tâm lý học, là niềm tin, các cảm nhận, đánh giá và kể về trải nghiệm sau khi sử dụng sản phẩm.

THIẾT LẬP CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING PHÙ HỢP

Sử dụng các kênh Own Media để thực hiện các hoạt động truyền thông, nhằm tăng nhận thức về thương hiệu đối với đối tượng khách hàng, đồng thời quảng bá sản phẩm mới là sữa hạt điều TH true MILK. → Từ đó đưa ra các chiến lược Viral Marketing, Affiliate Marketing tại điểm bán, thúc đẩy kênh bán hàng trực tiếp, đẩy mạnh nhận diện thương hiệu và thúc đẩy sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Quảng cáo ngoài trời với poster, banner, standee tại những địa điểm công cộng (tại nhà chờ xe buýt, POSM, trường học, bệnh viện…) với sự hiện diện liên tục 24/7 dễ thu hút sự chú ý của công chúng.

Sữa hạt điều TH true MILK mời những người có tầm ảnh hưởng như H’Hen Nie trên nền tảng TikTok quảng cáo sản phẩm và các fanpage truyền thông lớn trên Facebook như Schannel, Hóng Hớt Showbiz,.

Thiết lập kế hoạch duy trì quan hệ với khách hàng sau mua hàng

- Thân thiện với khách hàng - Lắng nghe và thấu hiểu khách hàng - Nói lời cảm ơn đến khách hàng - Đào tạo nhân viên. - Sẵn sàng phản hồi lại khách hàng bất kỳ lúc nào - Sử dụng phản hồi mà bạn nhận được từ khách hàng 4.3.3. + Các khách hàng đại lý nhỏ, lẻ như tạp hóa, siêu thị tư nhân vào dịp sinh nhật được giảm giá 10% cho đơn hàng và gửi lời chúc mừng.

+ Các khách hàng đại lý lớn như chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện lợi được giảm giá 15% vào các dịp khai trương chi nhánh mới, kỉ niệm thành lập doanh nghiệp và lời chúc mừng được đăng trên trang web của TH true MILK.