Tên m c ụ Kém Trung bình Khá Giỏi Chương 1: Các lý thuyết liên quan đến đề tài 1,5 điểm Không trình bày cơ sở lý thuyết và không trình bày các d ữ liệu khác liên quan với đề tài tiểu luậ
Muc tiêu nghiên cứ u
Mục tiêu chung: “Phân tích tầm quan trong của quá trình t ổchức ảnh hưởng đến hoạt đông của Công ty Dutch Lady”
Mục tiêu cụthể : “Phân tích thực trạng khó khăn mà công ty đang gặp phải từ đó đưa ra các giải pháp kh c phắ ục nhằm phát triển công ty Dutch lady”
3.Đối tượng nghiên cứu và phạm vi
- Đối tượng nghiên c u: Chứ ất lượng s n ph m tả ẩ ại công ty Dutch lady
V không gian: Công ty Dutch lady ề
4 Phương pháp nghiên cứu và ngu n d u ồ ữliệ
- Phương pháp nghiên cứu định lượng: Công ty Dutch Lady Việt Nam đã thành công trong vi c kh o sát,b ng các cu c kh o sát tr c tuy n, khệ ả ằ ộ ả ự ế ảo sát qua điện thoại ho c kh o ặ ả sát tr c ti p tự ế ại các điểm bán hàng.Ngoài ra,Công ty cũng sử dụng các cuộc phỏng vấn sâu để thu th p thông tin chi tiậ ết hơn về nh n ậ thức, thái độ và hành vi c a khách hàng.Kủ ết h p v i vi c s d ng dợ ớ ệ ử ụ ữ liệu th c p t các nguứ ấ ừ ồn như báo cáo nghiên cứu thị trường, d u bán hàng và dữliệ ữ liệu kh o sát c a các công ty khác ả ủ
- Phương pháp nghiên cứu định tính:Ngoài các phương pháp nghiên cứ định lượu ng, Dutch Lady Việt Nam cũng sử ụng các phương pháp nghiên cứ d u định tính để thu th p ậ thông tin về thị trường, khách hàng và s n ph m c a mình.V ph n trò chuy n ả ẩ ủ ề ầ ệ nhóm,Công ty thường tổ chức các cu c trò chuyộ ện nhóm v i các nhóm khách hàng khác ớ nhau đểthảo lu n v nh n thậ ề ậ ức, thái độ và hành vi c a h ủ ọ đố ới v i các s n ph m sả ẩ ữa tươi Công ty cũng sử dụng các cuộc phỏng vấn sâu với các khách hàng để thu thập thông tin chi tiết hơn về nh ng tr i nghiữ ả ệm và suy nghĩ của h v các s n ph m sọ ề ả ẩ ữa tươi của Dutch Lady Công ty s d ng phân tích nử ụ ội dung để phân tích d ữliệu định tính, chẳng hạn như ph n hả ồi của khách hàng trên mạng xã h ội.
Nghiên cứu này đóng góp cơ sở khoa học và tài liệu tham khảo quan trọng cho quá trình tổ chức ảnh hưởng đến hoạt động của Công ty Dutch Lady.
- Ý nghĩa thực tiễn: Khắc phục những sai sót,đưa ra phương pháp thích hợp để phát triển.Đồng thời góp phần mở r ng nâng cao chộ ất lượng sản phẩm cho người dùng tại công ty Dutch lady
• Chương 1 Cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài
• Chương 2 Thực trang, ưu điểm, bạn chế và nguyên nhân của bạn chế
• Chương 3 Đề xuất các giải pháp và khuyến nghi (nếu có)
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA ĐÊ TÀI
- Quản tr là quá trình hoị ạch định, t ổchức, lãnh đạo và kiểm soát các hoạt động c a các ủ thành viên trong t ổchức và s d ng t t c các ngu n l c khác c a t ử ụ ấ ả ồ ự ủ ổchức nhằm đạt được mục tiêu đã định.(Giáo sư Nguyễn Đình Thọ, được xuất b n lả ần đầu tiên vào năm 1998)
- Hoạch định là quá trình xác định m c tiêu và các biụ ện pháp để đạt được m c tiêu ụ đó.(Giáo trình Quản trị học của tác giả Nguyễn Ngọc Quân 2022)
- Tổ chức là quá trình s p x p các ngu n l c c a tắ ế ồ ự ủ ổ chức m t cách hộ ợp lý để thực hi n ệ các mục tiêu đã đềra.
- Lãnh đạo là quá trình tác động đến con người để ọ h làm vi c m t cách tệ ộ ự giác, hăng hái và hi u qu ệ ả để đạt được m c tiêu cụ ủa tổchức.
- Kiểm soát là quá trình theo dõi, đánh giá và điều ch nh các hoỉ ạt động c a tủ ổ chức để đảm bảo chúng được thực hiện theo kế hoạch và đạt được mục tiêu đã đề ra.
- Quản tr là mị ột hoạt động quan tr ng trong tọ ất cả các t ổchức, từ các doanh nghiệp, cơ quan nhà nước đến các tổ chức phi lợi nhuận Quản trị giúp tổ chức đạt được mục tiêu của mình m t cách hi u quộ ệ ả và hi u quệ ả
- Quản tr là mị ột hoạt động quan tr ng trong t t c các t ọ ấ ả ổchức Qu n tr giúp t ả ị ổchức đạt được m c tiêu c a mình m t cách hiệu quả và hiệu quả ụ ủ ộ
1.2 Khái niêm môi trường quản tri
- Môi trường qu n tr là t ng th các y u t và lả ị ổ ể ế ố ực lượng bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động c a t chức Các yếu t này có thể ủ ổ ố được phân chia thành hai loại chính là môi trường bên ngoài và môi trường bên trong
- Môi trường bên ngoài bao g m t t c các yồ ấ ả ếu t và lố ực lượng bên ngoài t ổchức mà nhà qu n ả trị không kiểm soát được, nhưng chúng lại có ảnh hưởng đến hoạt động c a t ủ ổchức Các y u t này có th ế ố ể được phân chia thành các nhóm sau: công nghệ, tác động đến tất cả các t ổchức trong m t qu c gia hoộ ố ặc khu vực
- Môi trường vi mô: bao g m các y u t và lồ ế ố ực lượng tác động tr c tiự ếp đến hoạt động của tổ chức, bao gồm khách hàng, đối thủ ạnh tranh, nhà cung c p, c ấ
- Môi trường bên trong bao g m t t c các y u t và lồ ấ ả ế ố ực lượng bên trong t ổchức mà nhà qu n tr có th kiả ị ể ểm soát được Các y u t này bao gế ố ồm:
Nguồn lực: bao gồm con người, tài chính, vật chất,
Công nghệ: bao gồm các quy trình, h ệthống,
Chiến lược: bao gồm mục tiêu, định hướng,
Nhân văn: bao gồm văn hóa, giá trị,
Vai trò của môi trường quản trị
Môi trường quản trị có vai trò quan trọng đối với hoạt động của tổ chức Cụ thể, môi trường quản tr có các vai trò sau: ị
Tạo ra cơ hội và thách thức cho tổ chức: môi trường quản trị tạo ra cơ hội cho tổ chức phát triển, nhưng cũng tạo ra thách thức cho tổ chức phải vượt qua Làm thay đổi các hoạt động c a t ủ ổchức: môi trường quản trị luôn thay đổi, do đó các tổ chức cần phải thay đổi để thích ng v i s ứ ớ ự thay đổi của môi trường Góp phần vào vi c ra quyệ ết định c a nhà qu n tr : nhà qu n tr c n phủ ả ị ả ị ầ ải đánh giá các yếu Môi trường qu n tr ả ịlà mộ ết y u t quan tr ng cố ọ ần được nhà quản tr quan ị tâm Nhà qu n tr c n ph i hiả ị ầ ả ểu rõ môi trường qu n tr ả ị đểcó thể đưa ra các quyết định phù h p, giúp t chức đạt được m c tiêu c a mình.t môi trường để đưa ra ợ ổ ụ ủ ố các quyết định phù h p v i tình hình thợ ớ ực tế
1.2.1 Môi trường quản trị của Dutch Lady:
Môi trường quản trị của Dutch Lady bao gồm các yếu tố và lực lượng bên ngoài và bên trong ảnh hưởng đến hoạt động của công ty
Kinh t : Vi t Nam là m t n n kinh t ế ệ ộ ề ế đang phát triển với tốc độ tăng trưởng GDP ổn định Điều này tạo ra cơ hội cho Dutch Lady m r ng th ở ộ ị trường và tăng doanh s ố trường thuận l i cho các doanh nghiệp hoạt động ợ
Xã h i: Dân sộ ố Việt Nam trẻ và đang phát triển Điều này t o ra nhu c u ngày ạ ầ càng tăng đối với các s n phẩm sữa và s n phả ả ẩm dinh dưỡng
Văn hóa: Việt Nam là một quốc gia có nền văn hóa đa dạng Điều này đòi hỏi Dutch Lady phải linh hoạt trong việc tiếp c n khách hàng ậ
Công ngh : Công nghệ ệ chế ế bi n sữa đang phát triển nhanh chóng Điều này t o ạ ra cơ hội cho Dutch Lady c i thi n chả ệ ất lượng s n ph m và gi m chi phí s n xu ả ẩ ả ả ất. Môi trường vi mô
Khách hàng đa dạng của Dutch Lady bao gồm nhiều đối tượng, đòi hỏi công ty cung cấp danh mục sản phẩm và dịch vụ phong phú Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt với các tên tuổi như Vinamilk và TH True Milk, Dutch Lady cần tăng cường năng lực cạnh tranh để duy trì vị thế trên thị trường.
Ý nghĩa của đề 2 tài PHẦ N N I DUNG 3 Ộ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT C ỦA ĐÊ TÀI
Khái niêm qu n tri 4 ả 1 2 Khái niêm môi trườ ng qu n tri 4 ả
- Quản tr là quá trình hoị ạch định, t ổchức, lãnh đạo và kiểm soát các hoạt động c a các ủ thành viên trong t ổchức và s d ng t t c các ngu n l c khác c a t ử ụ ấ ả ồ ự ủ ổchức nhằm đạt được mục tiêu đã định.(Giáo sư Nguyễn Đình Thọ, được xuất b n lả ần đầu tiên vào năm 1998)
- Hoạch định là quá trình xác định m c tiêu và các biụ ện pháp để đạt được m c tiêu ụ đó.(Giáo trình Quản trị học của tác giả Nguyễn Ngọc Quân 2022)
- Tổ chức là quá trình s p x p các ngu n l c c a tắ ế ồ ự ủ ổ chức m t cách hộ ợp lý để thực hi n ệ các mục tiêu đã đềra.
- Lãnh đạo là quá trình tác động đến con người để ọ h làm vi c m t cách tệ ộ ự giác, hăng hái và hi u qu ệ ả để đạt được m c tiêu cụ ủa tổchức.
- Kiểm soát là quá trình theo dõi, đánh giá và điều ch nh các hoỉ ạt động c a tủ ổ chức để đảm bảo chúng được thực hiện theo kế hoạch và đạt được mục tiêu đã đề ra.
- Quản tr là mị ột hoạt động quan tr ng trong tọ ất cả các t ổchức, từ các doanh nghiệp, cơ quan nhà nước đến các tổ chức phi lợi nhuận Quản trị giúp tổ chức đạt được mục tiêu của mình m t cách hi u quộ ệ ả và hi u quệ ả
- Quản tr là mị ột hoạt động quan tr ng trong t t c các t ọ ấ ả ổchức Qu n tr giúp t ả ị ổchức đạt được m c tiêu c a mình m t cách hiệu quả và hiệu quả ụ ủ ộ
1.2 Khái niêm môi trường quản tri
- Môi trường qu n tr là t ng th các y u t và lả ị ổ ể ế ố ực lượng bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động c a t chức Các yếu t này có thể ủ ổ ố được phân chia thành hai loại chính là môi trường bên ngoài và môi trường bên trong
- Môi trường bên ngoài bao g m t t c các yồ ấ ả ếu t và lố ực lượng bên ngoài t ổchức mà nhà qu n ả trị không kiểm soát được, nhưng chúng lại có ảnh hưởng đến hoạt động c a t ủ ổchức Các y u t này có th ế ố ể được phân chia thành các nhóm sau: công nghệ, tác động đến tất cả các t ổchức trong m t qu c gia hoộ ố ặc khu vực
- Môi trường vi mô: bao g m các y u t và lồ ế ố ực lượng tác động tr c tiự ếp đến hoạt động của tổ chức, bao gồm khách hàng, đối thủ ạnh tranh, nhà cung c p, c ấ
- Môi trường bên trong bao g m t t c các y u t và lồ ấ ả ế ố ực lượng bên trong t ổchức mà nhà qu n tr có th kiả ị ể ểm soát được Các y u t này bao gế ố ồm:
Nguồn lực: bao gồm con người, tài chính, vật chất,
Công nghệ: bao gồm các quy trình, h ệthống,
Chiến lược: bao gồm mục tiêu, định hướng,
Nhân văn: bao gồm văn hóa, giá trị,
Vai trò của môi trường quản trị
Môi trường quản trị có vai trò quan trọng đối với hoạt động của tổ chức Cụ thể, môi trường quản tr có các vai trò sau: ị
Tạo ra cơ hội và thách thức cho tổ chức: môi trường quản trị tạo ra cơ hội cho tổ chức phát triển, nhưng cũng tạo ra thách thức cho tổ chức phải vượt qua Làm thay đổi các hoạt động c a t ủ ổchức: môi trường quản trị luôn thay đổi, do đó các tổ chức cần phải thay đổi để thích ng v i s ứ ớ ự thay đổi của môi trường Góp phần vào vi c ra quyệ ết định c a nhà qu n tr : nhà qu n tr c n phủ ả ị ả ị ầ ải đánh giá các yếu Môi trường qu n tr ả ịlà mộ ết y u t quan tr ng cố ọ ần được nhà quản tr quan ị tâm Nhà qu n tr c n ph i hiả ị ầ ả ểu rõ môi trường qu n tr ả ị đểcó thể đưa ra các quyết định phù h p, giúp t chức đạt được m c tiêu c a mình.t môi trường để đưa ra ợ ổ ụ ủ ố các quyết định phù h p v i tình hình thợ ớ ực tế
1.2.1 Môi trường quản trị của Dutch Lady:
Môi trường quản trị của Dutch Lady bao gồm các yếu tố và lực lượng bên ngoài và bên trong ảnh hưởng đến hoạt động của công ty
Kinh t : Vi t Nam là m t n n kinh t ế ệ ộ ề ế đang phát triển với tốc độ tăng trưởng GDP ổn định Điều này tạo ra cơ hội cho Dutch Lady m r ng th ở ộ ị trường và tăng doanh s ố trường thuận l i cho các doanh nghiệp hoạt động ợ
Xã h i: Dân sộ ố Việt Nam trẻ và đang phát triển Điều này t o ra nhu c u ngày ạ ầ càng tăng đối với các s n phẩm sữa và s n phả ả ẩm dinh dưỡng
Văn hóa: Việt Nam là một quốc gia có nền văn hóa đa dạng Điều này đòi hỏi Dutch Lady phải linh hoạt trong việc tiếp c n khách hàng ậ
Công ngh : Công nghệ ệ chế ế bi n sữa đang phát triển nhanh chóng Điều này t o ạ ra cơ hội cho Dutch Lady c i thi n chả ệ ất lượng s n ph m và gi m chi phí s n xu ả ẩ ả ả ất. Môi trường vi mô
Khách hàng: Dutch Lady ph c v nhiụ ụ ều đối tượng khách hàng khác nhau, bao g m tr ồ ẻ em, người lớn, người cao tuổi, Do đó, công ty cần phải đa dạng hóa sản ph m và d ch v ẩ ị ụ để đáp ứng nhu c u c a khách hàng ầ ủ Đối th cạnh tranh: Thị trườủ ng sữa Việt Nam cạnh tranh gay gắt v i sự tham gia ớ của nhi u doanh nghi p lề ệ ớn, như Vinamilk, TH True Milk, Dutch Lady cần phải nâng cao năng lực cạnh tranh để giữ vững vị thế trên thị trường
Nhà cung c p: Dutch Lady phấ ụ thuộc vào các nhà cung c p nguyên li u s a Do ấ ệ ữ đó, công ty cần phải xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp để đảm bảo ngu n cung c p nguyên li u ồ ấ ệ ổn định
Nguồn lực: Dutch Lady có ngu n lực mạnh mẽ về tài chính, nhân lực, công ồ ngh , ệ Điều này giúp công ty có th phát tri n và c nh tranh hi u qu ể ể ạ ệ ả
Dutch Lady ứng dụng các công nghệ tiên tiến trong quy trình sản xuất và phân phối sản phẩm, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm thiểu chi phí sản xuất, nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Chiến lược: Dutch Lady có chiến lược kinh doanh rõ ràng và phù hợp với thị trường Điều này giúp công ty đạt được mục tiêu của mình
Nhân văn: Dutch Lady có văn hóa doanh nghiệp m nh mạ ẽ, đềcao tinh thần đoàn kết, sáng tạo và trách nhiệm Điều này giúp công ty phát tri n b n v ng ể ề ữDutch Lady luôn theo dõi và đánh giá các yếu tố môi trường để đưa ra các quyết định phù hợp, giúp công ty đạt được m c tiêu c a mình.(PGS.TS Nguyụ ủ ễn Văn Mạnh và PGS.TS Nguyễn Th Thu Hà 2021) ị
Khái niêm v ề hoạt độ ng truy n thông 6 ề
Hoạt động truyền thông là quá trình truyền tải thông tin, ý tưởng, quan điểm, từ m t cá nhân ho c tộ ặ ổ chức đến m t ho c nhiộ ặ ều đối tượng khác Hoạt động truy n ề gồm báo chí, đài phát thanh, truyền hình, Internet, ( "Truyền thông đại chúng" của PGS.TS Nguyễn Văn Dững)
Hoạt động truy n thông có th ề ể được phân lo i thành các loạ ại sau:
Truyền thông đại chúng: là hình th c truy n thông s dứ ề ử ụng các phương tiện truyền thông đại chúng để p c n vtiế ậ ới số lượng l n khán gi ớ ả
Truy n thông tr c ti p: là hình th c truy n thông giề ự ế ứ ề ữa người với người, không s dử ụng các phương tiện truyền thông đại chúng
Truy n thông n i b : là hình th c truyề ộ ộ ứ ền thông giữa các thành viên trong một t ổch c.ứ
Truy n thông ngo i vi: là hình ề ạ thức truy n thông gi a m t t ề ữ ộ ổchức với các đối tượng bên ngoài t chức ổ
Hoạt động truy n thông có vai trò quan tr ng trong viề ọ ệc:
Tiếp c n và truy n tậ ề ải thông tin đến các đối tượng m c tiêu ụ
Tạo d ng và duy trì mự ối quan hệ ới các đối tượ v ng m c tiêu ụ
Thúc đẩy nhận thức và hành vi của các đối tượng mục tiêu
Các hoạt động truy n thông ph bi n bao gề ổ ế ồm:
Quảng cáo: là hình th c truy n thông tr ứ ề ảtiền để gi i thi u s n ph m, d ch v ớ ệ ả ẩ ị ụ hoặc ý tưởng c a m t t ủ ộ ổch c.ứ
Quan h công chúng: là hình th c truy n thông nh m xây d ng và duy trì mệ ứ ề ằ ự ối quan h tích cệ ực giữa một tổchức với các đối tượng m c tiêu ụ
Marketing truyền thông xã h i: là hình th c s d ng các n n t ng truy n thông ộ ứ ử ụ ề ả ề xã hội để p ctiế ận và tương tác với khách hàng
Làm truy n thông: là hình th c truy n thông ề ứ ề nhằm thay đổi nh n th c và hành ậ ứ vi của các đối tượng mục tiêu.
Hoạt động truy n thông cề ần được th c hiự ện một cách hiệu qu ả để đạt được mục tiêu của t ổchức Để thực hi n hoệ ạt động truy n thông hi u qu , cề ệ ả ần chú ý đến các y u t ế ố sau: điệp cần truyền tải là gì, đối tượng m c tiêu là ai ụ
Lựa ch n kênh truy n thông phù h p: l a ch n kênh truy n thông phù họ ề ợ ự ọ ề ợp v i mớ ục tiêu và đối tượng m c tiêu ụ
Tạo ra nội dung truyền thông chất lượng: nội dung truy n thông c n h p d n, ề ầ ấ ẫ thu hút và phù hợp với đối tượng mục tiêu.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả truyền thông: theo dõi và đánh giá hiệu quả truyền thông để có thể điều ch nh k p th ỉ ị ời.
Hoạt động truyền thông c a Dutch Lady: ủ
Dutch Lady là m trong nh ng công ty sột ữ ữa hàng đầu Vi t Nam, v i th ph n l n ệ ớ ị ầ ớ trên th ị trường Để đạt được thành công này, Dutch Lady đã thực hiện các hoạt động truy n thông hi u qu , nh m ti p c n và truy n tề ệ ả ằ ế ậ ề ải thông tin đến các đối tượng mục tiêu, t o d ng và duy trì m quan h vạ ự ối ệ ới các đối tượng mục tiêu, và thúc đẩy nhận thức và hành vi của các đối tượng mục tiêu.
Mục tiêu truyền thông của Dutch Lady là:
Tạo d ng và duy trì hình ự ảnh thương hiệu m nh m ạ ẽ
Thúc đẩy nhận thức v các s n phẩm và dịề ả ch v c a Dutch Lady ụ ủ
Thúc đẩy hành vi mua sắm c a khách hàng ủ
Dutch Lady s dử ụng đa dạng các kênh truyền thông để tiếp cận các đối tượng mục tiêu, bao gồm:
Truyền thông đại chúng bao gồm các hình thức quảng cáo trên phương tiện truyền hình, đài phát thanh và báo chí để tiếp cận nhiều người Truyền thông trực tiếp lại tập trung vào việc tổ chức các sự kiện, chương trình khuyến mãi để tương tác trực tiếp với khách hàng mục tiêu Trong khi đó, truyền thông xã hội sử dụng các nền tảng như Facebook, Instagram và YouTube để kết nối với khách hàng một cách đa dạng và hiệu quả.
Nội dung truyền thông của Dutch Lady tập trung vào các thông điệp sau:
Dutch Lady là thương hiệu sữa uy tín, chất lượng cao tượng
Dutch Lady đồng hành cùng sự phát triển c a trẻ em Việt Nam ủ
Hoạt động truyền thông của Dutch Lady đã đạt được nh ng hi u qu tích c c, ữ ệ ả ự giúp công ty đạt được mục tiêu của mình Cụ thể, Dutch Lady đã:
Tạo dựng được hình ảnh thương hiệu m nh mạ ẽ, được người tiêu dùng tin tưởng và lựa ch n ọ
Tăng nhận thức v các s n phẩm và dề ả ịch vụ ủa Dutch Lady c
Tăng doanh số bán hàng c a Dutch Lady ủ
Một số ví d c ụ ụthể ề v hoạt động truy n thông cề ủa Dutch Lady
Quảng cáo trên truyền hình: Dutch Lady thường xuyên phát sóng các qu ng ả cáo trên các kênh truy n hình lề ớn, như VTV, HTV, Các quảng cáo này tập trung vào các thông điệp v ềchất lượng và dinh dưỡng c a các sủ ản ph m Dutch ẩ Lady
S kiự ện và chương trình khuyến mãi: Dutch Lady thường xuyên tổ chức các s kiự ện và chương trình khuyến mãi để p ctiế ận và tương tác với khách hàng Các s ki n này bao gự ệ ồm: chương trình khuyến mãi mua s a trúng quà, ữ chương trình khám sức khỏe miễn phí,
Truy n thông xã h i: Dutch Lady có trang fanpage Facebook về ộ ới hơn 5 triệu lượt theo dõi Trang fanpage này thường xuyên đăng tải các thông tin về sản ph m, d ch vẩ ị ụ, chương trình khuyến mãi, để tương tác với khách hàng. Nhìn chung, hoạt động truy n thông cề ủa Dutch Lady đã được thực hiện một cách hiệu quả, góp ph n vào thành công c a công ty.ầ ủ
Khái niêm v ma trân SWOT 9 ề
Ma tr n SWOT là m t công c phân tích giúp doanh nghiậ ộ ụ ệp xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức c a mình Ma trận SWOT được sử dủ ụng để đánh giá chiến lược phù hợp.(Albert Humphrey 1963)
- Điểm m nh (Strengths): là nh ng y u t tích c c c a doanh nghi p, giúp doanh ạ ữ ế ố ự ủ ệ nghiệp đạt được lợi th c nh tranh ế ạ
- Điểm y u (Weaknesses): là nh ng yế ữ ếu t tiêu c c c a doanh nghi p, khi n doanh ố ự ủ ệ ế nghi p gệ ặp khó khăn trong hoạt động
- Cơ hội (Opportunities): là nh ng y u t thu n l i t ữ ế ố ậ ợ ừ môi trường bên ngoài, có th ể giúp doanh nghi p phát tri n ệ ể
- Thách th c (Threats): là nh ng yứ ữ ếu t bố ất l i t ợ ừ môi trường bên ngoài, có th gây ể khó khăn cho doanh nghiệp
Cách xây d ng ma tr n SWOT ự ậ Để xây dựng ma trận SWOT, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau:
- Xác định các y u t n b c a doanh nghi p, bao gế ố ội ộ ủ ệ ồm:
- Xác định các y u t bên ngoài c a doanh nghi p, bao gế ố ủ ệ ồm:
Môi trường công nghệ Đối thủ cạnh tranh
Phân tích các y u t n i b và bên ngoài c a doanh nghiế ố ộ ộ ủ ệp để xác định điểm m nh, ạ điểm yếu, cơ hội và thách thức Ứng dụng c a ma trận SWOT ủ
Ma trận SWOT được sử dụng để:
-Đánh giá môi trường bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp
-Xác định các y u tế ố tác động đến hoạt động của doanh nghiệp
-Đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp.
Khái niêm mô hình BCG
Mô hình BCG là công cụ phân tích danh mục sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp được phát triển bởi Boston Consulting Group vào năm 1970.
- Mô hình BCG s d ng hai yử ụ ếu t chính phân tích danh m c s n ph m/d ch v ố để ụ ả ẩ ị ụ của doanh nghiệp, bao gồm:
- Thị phần tương đối (Relative market share): là t lỷ ệ thị ph n c a s n ph m/dầ ủ ả ẩ ịch v ụ đó so với thị ph n cầ ủa đối thủ ạ c nh tranh l n nh ớ ất.
- Tốc độ tăng trưởng c a th ủ ị trường (Market growth rate): là tốc độ tăng trưởng của thị trường mà sản phẩm/d ch vụ đó đang hoạt động ị
Dựa trên hai y u t trên, mô hình BCG chia danh m c s n phế ố ụ ả ẩm/dịch v c a doanh ụ ủ nghi p thành b n lo i, bao gệ ố ạ ồm:
-Ngôi sao (Stars): là nh ng s n phữ ả ẩm/dịch v có thụ ị phần tương đối cao và th ị trường đang tăng trưởng nhanh Những sản phẩm/dịch vụ này cần được đầu tư mạnh để phát tri n và chiể ếm lĩnh thị trường
-Ngôi bò s a (Cash cows): là nh ng s n ph m/d ch v có th phữ ữ ả ẩ ị ụ ị ần tương đối cao nhưng thị trường đang tăng trưởng chậm Những sản phẩm/dịch vụ này cần được duy trì và khai thác để tạo ra lợi nhuận
-Câu h i (Question marks): là nh ng s n phỏ ữ ả ẩm/dịch v có th phụ ị ần tương đối thấp nhưng thị trường đang tăng trưởng nhanh Nh ng s n ph m/d ch v này cữ ả ẩ ị ụ ần được xem xét k ỹ lưỡng để xác định xem có nên ti p tế ục đầu tư để phát tri n hay không ể -Chó (Dogs): là nh ng s n ph m/d ch v có th phữ ả ẩ ị ụ ị ần tương đối thấp và th ị trường đang tăng trưởng chậm Những sản phẩm/dịch vụ này cần được xem xét để loại b hoỏ ặc tái định v ị
Mô hình BCG được s dử ụng để:
-Đánh giá danh mục s n ph m/d ch v c a doanh nghi p ả ẩ ị ụ ủ ệ
-Xác định chiến lược cho t ng s n ph m/d ch v ừ ả ẩ ị ụ
-Đưa ra các quyế ịnh đầu tư và tái đầt đ u tư
2.1 Giới thiệu về công ty/ doanh nghiệp/ cơ sở kinh doanh
Lịch sử hình thành c a công ty Dutch Lady: ủ
- Công ty Dutch Lady là m t trong nhộ ững thương hiệu s a n i tiữ ổ ếng và được tin dùng tại Việt Nam Công ty được thành lập vào năm 1995 bởi k t h p gi a Công ty CP S a Viế ợ ữ ữ ệt Nam (Vinamilk) và Công ty Mead Johnson Nutrition, một công ty hàng đầu trong lĩnh vực dinh dưỡng tr em ẻ
2.1.2 Các dòng sản phẩm / dịch v c a công ty Dutch Lady: ụ ủ
Dutch Lady là công ty chuyên sản xuất và cung cấp các sản phẩm sữa và sản phẩm dinh dưỡng cho trẻ em Dòng sản phẩm của công ty bao gồm sữa tươi, sữa bột, sữa pha cà phê, sữa chua và sữa bột cho trẻ em Các sản phẩm của Dutch Lady đều tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng của người tiêu dùng.
2.1.3 Ma trận SWOT đánh giá lợi thế ạ c nh tranh c a công ty Dutch Lady: ủ
- Strengths (Điểm m nh): Dutch Lady là mạ ột thương hiệu s a n i ti ng và tin c y, có ữ ổ ế ậ kinh nghiệm lâu năm trong ngành công nghiệp s a t i Vi t Nam Công ty có quy trình ữ ạ ệ s n xu t chả ấ ất lượng và s d ng công ngh hiử ụ ệ ện đại, đảm b o an toàn và chả ất lượng sản phẩm.
Điểm yếu đáng kể của Dutch Lady là giá cả Các sản phẩm sữa của họ có giá cao hơn so với nhiều thương hiệu khác trên thị trường, điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của công ty.
- Opportunities (Cơ hội): Công ty có th t n dể ậ ụng cơ hộ ừ ự gia tăng củi t s a ngành công nghi p s a và nhu c u tiêu thệ ữ ầ ụ tăng cao của người dân Vi t Nam v i việ ớ ệc đầu tư vào vi c nâng cao chệ ất lượng s n ph m, m r ng mả ẩ ở ộ ạng lưới phân phối và tăng cường chiến lược marketing
- Threats (Mối đe dọa): M t trong nh ng mộ ữ ối đe dọa lớn nhất đố ới v i Dutch Lady là s ự cạnh tranh m nh mạ ẽ t ừ các thương hiệu sữa quốc tế và cả các đối th ủ trong nước Ngoài và làm giảm lợi nhu n cậ ủa công ty.
2.1.4 Ma tr n BCG cho các s n ph m c a công ty Dutch Lady ậ ả ẩ ủ
- Các s n ph m có MSI cao trong mả ẩ ột thị trường phát tri n nhanh ể
- Cần đầu tư để duy trì tăng trưởng và đạt được thị phần cao hơn.
- Ví dụ: Sữa cho tr em có thành phẻ ần dinh dưỡng cao
- Các s n ph m có MSI cao trong m t th ả ẩ ộ ị trường phát triển chưa tận dụng h t tiế ềm năng
- Đòi hỏi nhiều đầu tư để nghiên c u và phát tri n ứ ể
- Ví dụ: Sữa ch ng m t mố ệ ỏi và stress.
- Các s n ph m có MSI th p trong mả ẩ ấ ột thị trường đang phát triển chậm.
- Ví dụ: Sữa tươi thông thường
- Các s n ph m có MSI th p trong mả ẩ ấ ột thị trường đang giảm phát tri n ể
- Có thể cân nhắc giảm đầu tư và tập trung vào các phân khúc khác
- Ví dụ: Sữa có mùi vị đặc biệt (không được khách hàng ưa chuộng)
Qua vi c phân lo i s n ph m vào ma tr n BCG, chúng ta có thệ ạ ả ẩ ậ ể đánh giá hiệu qu cả ủa t ng lo i s n phừ ạ ả ẩm và xác định các chiến lược phù hợp như tăng cường đầu tư vào "Stars" hoặc cân nh c rút lui khắ ỏi các "Dogs".
2.2 Phân tích th c tr ng các y u t truy n thông ự ạ ế ố ề ảnh hưởng đế n ho ạt độ ng kinh doanh t ạ i công ty s ữ a Dutch Lady
Truy n thông giúp xây dề ựng và tăng cường nh n diậ ện thương hiệu c a công ty trong ủ tâm trí khách hàng Điều này có thể làm tăng sự nhận biết và sự tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm của Dutch Lady
2.2.2 Xây d ng hình nh tích cự ả ực: hàng Với thông điệp và hình ảnh phù h p, công ty có th truyợ ể ền tải các giá tr và l i ích ị ợ của sản phẩm sữa Dutch Lady, tạo ni m tin và s h ng thú cho khách hàng ề ự ứ
Truy n thông cung cề ấp cho công ty cơ hội để quảng bá và ti p c n khách hàng m c tiêu ế ậ ụ Công ty Dutch Lady có th s d ng qu ng cáo truy n thông, marketing trên m ng xã ể ử ụ ả ề ạ hội, đồng sponsorship ho c các hoặ ạt động chăm sóc khách hàng để tiếp c n và thu hút ậ người tiêu dùng
2.2.4 Tạo thương hiệu và giá trị:
Truy n thông giúp xây dề ựng thương hiệu Dutch Lady, đồng thời t o ra giá tr cho khách ạ ị hàng Công ty có th s d ng truyể ử ụ ền thông để truy n tề ải thông điệp về chất lượng, an toàn và giá tr ị dinh dưỡng của sản ph m s a Dutch Lady ẩ ữ
2.2.5 Tương tác và phản hồi khách hàng:
THỰ C TR ẠNG, ƯU ĐIỂ M, HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN CỦA
Ưu điể m các yếu tố truy ền thông đế n ho ạt độ ng kinh doanh tại công ty sữa
Các y u t truyế ố ền thông đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh c a công ty ủ sữa Dutch Lady Dưới đây là một số ưu điểm c a y u t truyủ ế ố ền thông đố ới v i công ty sữa Dutch Lady:
Truy n thông giúp công ty Dutch Lady xây dề ựng và định hình thương hiệu m nh m ạ ẽ Các chi n d ch truyế ị ền thông được thi t k m t cách chuyên nghi p có th t o ra s nh n ế ế ộ ệ ể ạ ự ậ bi t và ni m tin tế ề ừ khách hàng, giúp tăng cường s tín nhi m và lòng tin vào s n phự ệ ả ẩm và dịch vụ ủ c a công ty
2.3.2 Tăng cường nhận thức thương hiệu:
Yếu t truy n thông giúp công ty Dutch Lady nâng cao nh n th c v s n phố ề ậ ứ ề ả ẩm và thương hi u cệ ủa mình đến khách hàng tiềm năng Bằng cách s d ng các kênh truy n thông hi u ử ụ ề ệ qu , công ty có thả ể p ctiế ận và t o ạ ấn tượng v i m t sớ ộ ố lượng lớn người tiêu dùng, giúp tăng cường doanh s bán hàng và m r ng thị trường tiố ở ộ ềm năng
Truy n thông giúp công ty Dutch Lady xây d ng và duy trì m i quan h t t v i khách ề ự ố ệ ố ớ hàng Các chi n d ch truy n thông có th t p trung vào viế ị ề ể ậ ệc tương tác trực ti p v i khách ế ớ hàng, cung c p thông tin h u ích và t o cấ ữ ạ ảm giác tin tưởng và g n kắ ết với thương hiệu 2.3.4 Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng:
Truy n thông h ề ỗtrợ công ty Dutch Lady trong vi c ti p cệ ế ận đúng đối tượng khách hàng m c tiêu B ng cách tìm hi u và phân tích th ụ ằ ể ị trường, công ty có th t o n i dung truyể ạ ộ ền thông phù h p và sáng t o, tợ ạ ừ đó thu hút khách hàng potenial và tăng cường đối tác với khách hàng m c tiêu ụ
2.3.5 T o s khác biạ ự ệt cạnh tranh:
Yếu t truy n thông có th giúp công ty Dutch Lady t o ra s khác bi t c nh tranh so ố ề ể ạ ự ệ ạ với các đối thủ trong ngành công nghi p s a B ng cách s d ng truy n thông sáng t o, ệ ữ ằ ử ụ ề ạ công ty có th gi i thiể ớ ệu các ưu điểm và giá trị đặc bi t c a s n ph m và d ch v cệ ủ ả ẩ ị ụ ủa mình, t o ra lạ ợi thế ạ c nh tranh và thu hút khách hàng cường nh n thậ ức thương hiệu, tạo dựng quan hệ khách hàng, ti p cế ận đúng đối tượng khách hàng và t o s khác biạ ự ệt cạnh tranh cho công ty s a Dutch Lady ữ
H n ch các y u t truy ạ ế ế ố ền thông đế n ho ạt độ ng kinh doanh t i công ty s ạ ữa
Có một số chiến dịch truyền thông có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty sữa Dutch Lady Một số chiến dịch đáng chú ý nhất bao gồm các chiến dịch do đối thủ cạnh tranh thực hiện, các chiến dịch gây tranh cãi hoặc tiêu cực và các chiến dịch không hiệu quả.
Công ty s a Dutch Lady phữ ải đối m t v i s c nh tranh m nh m t các công ty sặ ớ ự ạ ạ ẽ ừ ữa khác trên th ị trường Y u t truy n thông c a công ty có th ế ố ề ủ ể không đủ m nh m ạ ẽ để cạnh tranh hiệu qu v i nhả ớ ững đối thủ có nguồn lực và ngân sách truyền thông lớn hơn. 2.4.2 Phản hồi tiêu cực:
Truy n thông ề ảnh hưởng đến hình nh công ty N u công ty Dutch Lady g p ph i ph n ả ế ặ ả ả h i tiêu c c t khách hàng hoồ ự ừ ặc công chúng, điều này có thể ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh và doanh s bán hàng ố
2.4.3 Kh ả năng phát triển thương hiệu:
M t y u tộ ế ố quan tr ng trong truyền thông là xây d ng và duy trì mọ ự ột thương hiệu m nh ạ m Tuy nhiên, kh ẽ ả năng của công ty trong vi c phát triệ ển thương hiệu có th b h n ch ể ị ạ ế bởi ngân sách hạn ch và không gian c nh tranh ế ạ
2.4.4 S ự thay đổi trong phong cách sống:
Y u t truy n thông ph i thích ng v i sế ố ề ả ứ ớ ự thay đổi trong phong cách s ng c a khách ố ủ hàng N u công ty không th hi n s ế ể ệ ự đổi m i và không lớ ấy được lòng tin c a khách hàng, ủ thì những điều này có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và sự tương tác với khách hàng
truyền thông có thể rất tốn kém và đòi hỏi nguồn lực tài chính lớn Công ty có thể gặp khó khăn trong việc đầu tư đủ tiền vào truyền thông hiệu quả, điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh và phát triển của công ty.
Yếu t truyố ền thông ph i thích ả ứng v i s ớ ựtiến b trong công ngh ộ ệ và phương pháp truyền thông N u công ty không b t k p vế ắ ị ới các xu hướng mới, họ có th b kém c nh tranh và ể ị ạ mất đi cơ hội tiếp cận người tiêu dùng. Để vượt qua nh ng h n ch này, công ty s a Dutch Lady có th ữ ạ ế ữ ể tìm cách tăng cường các chiến d ch truy n thông sáng tị ề ạo, tập trung vào việc xây d ng m i quan h v i khách ự ố ệ ớ hàng và đáp ứng sự thay đổi c a th ủ ị trường Ngoài ra, công ty cũng có thể nghiên cứu và áp d ng các ụ phương thức truy n thông mề ới như marketing số, truy n thông xã h i và ề ộ truy n thông tr c tuyề ự ến để tăng cường hiệu quả truyền thông và đạt được mục tiêu kinh doanh
2.5 Phân tích một số nguyên nhân c a h n ch ủ ạ ế
Trong những năm gần đây, Dutch Lady gặp hạn chế trong việc tiếp cận người tiêu dùng do tập trung truyền thông vào các kênh truyền thống như truyền hình, báo chí vốn có chi phí cao và phạm vi tiếp cận hạn chế Nội dung truyền thông của thương hiệu cũng chưa đa dạng, chỉ tập trung vào chất lượng sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ Chiến lược truyền thông chưa phù hợp với mục tiêu và đối tượng khách hàng mục tiêu Để cải thiện, Dutch Lady cần tập trung vào các kênh truyền thông mới, đa dạng hóa nội dung và xây dựng chiến lược truyền thông rõ ràng, xác định cụ thể mục tiêu, đối tượng khách hàng và thông điệp truyền thông.
Dưới đây là một số giải pháp quản lý các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Dutch Lady:
- Quản lý t t y u tố ế ố thị trường g m : ồ
Quản lý Chu i Cung ng: Dutch Lady cỗ ứ ần đảm b o r ng h có m t chu i cung ng ả ằ ọ ộ ỗ ứ ổn định và an toàn Điều này có thể đảm bảo bằng cách xây dựng quan hệ đối tác với các nhà cung cấp đáng tin cậy
Quản lý R i ro: Công ty c n phát tri n k ủ ầ ể ếhoạch qu n lý rả ủi ro để đố i phó v i các v n ớ ấ đề như thay đổi trong giá nguyên li u, biệ ến đổi khí h u, hay các r i ro khác có th ậ ủ ể ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất và phân phối
Quản lý Thị trường là y u t quan tr ng nhế ố ọ ất ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Công ty Dutch Lady cần thường xuyên nghiên c u, phân tích th ứ ị trường và các chi n ế lược mới để ắm b n ắt xu hướng tiêu dùng, nhu cầu khách hàng và sự cạnh tranh c a ủ đối thủ Từ đó công ty sẽ tạo ra những chiến lược , những bước đi cần thiết và quan trọng cho công ty của mình để nhằm đáp ứng được các nhu c u c n thi t c a khách ầ ầ ế ủ hàng và nâng cao được giá trị của công ty
- Nâng cao chất lượng s n ph m và dả ẩ ịch vụ ồm : g
Tiếp th và Phân phị ối: Để ạo thương hiệu mạnh m , Dutch Lady c t ẽ ần đầu tư vào chiến lược tiếp th hiệu quả và cải thiện hệ th ng phân phối để m bảo sản phị ố đả ẩm đến tay khách hàng d dàng ễ
Chất lượng Sản phẩm: Đảm bảo chất lượng s n ph m là m t y u t quan tr ng Công ả ẩ ộ ế ố ọ ty c n duy trì và c i thi n tiêu chu n chầ ả ệ ẩ ất lượng s n phả ẩm để đảm b o sả ự tin tưởng của khách hàng Chất lượng sản phẩm phải được đặt lên hàng đầu
D ch v c a khánh hàng là y u t c n thi t , vì th công ty Ducth lady c n ph i cị ụ ủ ế ố ầ ế ế ầ ả ải thiện được chất lượng và mang lại sự hài lòng dành cho khách hàng của mình
- Tăng cường hi u qu qu n tr ệ ả ả ị
Nâng c p hi u quấ ệ ả hoạt động chính c a Công ty Dutch Lady c n thi t l p m t h ủ ầ ế ậ ộ ệ thống qu n lý hi u qu và chuyên nghi p H ả ệ ả ệ ệthống qu n lý cả ần được thi t k phù h p ế ế ợ qu Công ty c n chú trả ầ ọng đào tạo, phát tri n ngu n nhân lể ồ ực và nâng cao năng lực qu n lý cả ủa đội ngũ lãnh đạo Điều này s giúp công ty có m t kh i qu n tr hoàn ẽ ộ ố ả ị chỉnh và chất lượng hơn
