Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI MỞI ĐẦU Chuyên đề Thực tập Tốt Nghiệp GVHD ThS Nguyễn Quang Dũng MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU HỌC VIỆT SSE VÀ MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 3 1 1 Tổng quan về cô[.]
Chuyên đề Thực tập Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU HỌC VIỆT- SSE VÀ MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.1 Tổng quan công ty cổ phần du học Việt- SSE .3 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 1.1.2 Cơ cấu máy tổ chức 1.1.3 Nguồn lực 1.1.3.1 Nguồn nhân lực 1.1.3.2 Nguồn lực tài 1.1.3.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 1.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần du học Viêt- SSE giai đoạn 2010- 2012 11 1.2 Môi trường hoạt động kinh doanh 12 1.2.1 Tổng quan thị trường tư vấn du học Nhật Bản Việt Nam 12 1.2.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty cổ phần du học Việt- SSE 14 1.2.2.1 Nhân tố vĩ mô .14 1.2.2.2 Nhân tố vi mô .15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU TRONG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU HỌC VIỆT- SSE 22 2.1 Thực trạng thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu 22 2.1.1 Thực trạng thương hiệu .22 2.1.1.1 Đặc tính thương hiệu 22 2.1.1.2 Giá trị cốt lõi, định vị hình ảnh thương hiệu 23 2.1.2 Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu 25 2.1.2.1 Hệ thống yếu tố 25 2.1.2.2 Hệ thống yếu tố ứng dụng .27 2.2 Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu hoạt động truyền thông công ty cổ phần du học Việt- SSE 28 2.2.1 Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu hoạt động truyền thông năm 2010 28 2.2.1.1 Mục tiêu, kế hoạch truyền thông công ty năm 2010 .28 2.2.1.2 Các hoạt động truyền thông cụ thể việc sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu truyền thông năm 2010 .28 2.2.2 Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu hoạt động truyền thông năm 2011 34 Sinh viên: Trần Thị Hường Lớp: Quản trị Quảng Cáo K52 Chuyên đề Thực tập Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng 2.2.2.1 Mục tiêu, kế hoạch truyền thông công ty năm 2011 .34 2.2.2.2 Các hoạt động truyền thông cụ thể việc sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu truyền thông năm 2011 .35 2.2.3 Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu hoạt động truyền thông năm 2011 36 2.2.3.1 Mục tiêu, kế hoạch truyền thông công ty năm 2012 .36 2.2.3.2 Các hoạt động truyền thông cụ thể việc sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu truyền thông năm 2012 .37 2.3 Đánh giá hiệu việc sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu truyền thông giai đoạn 2010- 2013 41 2.3.1 Đánh giá nhân tố hệ thống nhận diện dựa mục tiêu truyền thông .41 2.3.2 Đánh giá việc sử dụng, khai thác hệ thống nhận diện thương hiệu truyền thông 43 2.3.3 Ảnh hưởng hệ thống nhận diện thương hiệu tới công chúng nhận tin 46 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP KHAI THÁC, SỬ DỤNG HIỆU QUẢ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN DU HỌC VIỆT- SSE 48 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 48 3.1.1 Bối cảnh công ty cổ phần du học Việt- SSE môi trường kinh doanh 48 3.1.2 Thực trạng hoạt động khai thác hệ thống nhận diện truyền thông 49 3.1.3 Định hướng phát triển kinh doanh công ty tư vấn du học Việt-SSE 49 3.1.4 Định hướng phát triển thương hiệu công ty tư vấn du học Việt-SSE 50 3.1.5 Xu thay đổi truyền thông thương hiệu tương lai 50 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu truyền thông công ty cổ phần du học Việt- SSE 54 3.2.1 Giải pháp chiến lược 54 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu truyền thông 55 3.2.2.1 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu 55 3.2.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu triển khai hoạt động truyền thông 56 3.2.2.3 Đưa nguyên tắc, kiểm soát chặt chẽ việc khai thác, sử dụng hệ thống nhận diện truyền thông 57 3.2.3 Giải pháp hỗ trợ 57 KẾT LUẬN .59 PHỤ LỤC 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 Sinh viên: Trần Thị Hường Lớp: Quản trị Quảng Cáo K52 Chuyên đề Thực tập Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh doanh nay, hệ thống nhận diện thương hiệu coi “đại sứ toàn diện”, yếu tố đại diện cho hệ giá trị khác biệt thương hiệu thiết kế phù hợp với mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Sự phát triển mạnh mẽ hoạt động truyền thông marketing, đặc biệt trước nhịp độ kinh doanh trở nên nhanh hơn, số lượng thương hiệu ngày đa dạng hơn, lan tràn sản phẩm, dịch vụ giống đặt sức ép lớn doanh nghiệp Ở Việt Nam, lĩnh vực kinh doanh đào tạo có nhiều doanh nghiệp nhận thức vai trò, tầm quan trọng hệ thống nhận diện thương hiệu truyền thông Tuy nhiên, việc khai thác sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu, nhiều bất cập Vậy yếu tố cần thay đổi truyền thông để giúp doanh nghiệp phát triển? Làm để nâng cao sức cạnh tranh cho thương hiệu, khai thác sử dụng hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu truyền thông? câu đặt doanh nghiệp Trong thời gian thực tập công ty cổ phẩn tư vấn du học Việt-SSE ,em nhận thấy thực trạng đáng báo động hệ thống nhận diện thiếu sót vận dụng thiếu đồng yếu tố nhận diện hoạt động truyền thơng cơng ty Những mà cơng ty có cho nhận diện thương hiệu 1logo câu slogan “ Smart solution for Evolution” kèm chưa thể giá trị cốt lõi, khác biệt, không trọng truyền thơng Bên cạnh đó, hoạt động truyền thơng công ty hạn chế Việt- SSE chủ yếu truyền thơng báo chí ( Việt báo, báo Giáo dục Việt Nam Diễn Đàn Doanh nghiệp), tờ rơi, trang Web: duhoc.viet-sse.vn Khách hàng có nhu cầu tự tìm hiểu qua giới thiệu người quen, bạn bè giới thiệu đến với trang web công ty Trước thách thức trên, nhận thức tầm quan trọng việc sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu truyền thơng, coi hoạt động cần thiết giúp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông cho công ty ViệtSSE, em chọn đề tài: “Hệ thống nhận diện thương hiệu hoạt động truyền thông công ty cổ phần du học Việt- SSE- Thực trạng giải pháp” Mục tiêu đề tài: - Nghiên cứu thực trạng việc sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu hoạt động truyền thông công ty Sinh viên: Trần Thị Hường Lớp: Quản trị Quảng Cáo K52 Chuyên đề Thực tập Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng - Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Hệ thống nhận diện thương hiệu truyền thông - Đề xuất giải pháp khai thác hiệu hệ thống nhận diện hoạt động truyền thông Đối tượng nghiên cứu: hệ thống nhận diện công ty cổ phần du học Việt- SSE việc sử dụng hệ thống nhận diện truyền thông Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Công ty cổ phần du học Việt- SSE Thời gian: từ năm 2010 đến 2012 Phương pháp nghiên cứu số liệu sử dụng Phương pháp: + Nghiên cứu thăm dị + Nghiên cứu mơ tả Số liệu: - Số liệu thứ cấp: thu thập liệu/ Thơng tin thứ cấp qua Internet, báo chí công ty cổ phần du học Việt- SSE - Số liệu sơ cấp: thu thập thông tin qua điều tra bảng hỏi Kết cấu đề tài Chương 1: Tổng quan công ty cổ phần du học Việt- SSE môi trường hoạt động kinh doanh Chương 2: Thực trạng sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu hoạt động truyền thông công ty cổ phần du học Việt- SSE Chương 3: Giải pháp khai thác, sử dụng hiệu hệ thông nhận diện thương hiệu hoạt đông truyền thông công ty cổ phần du học Việt- SSE Sinh viên: Trần Thị Hường Lớp: Quản trị Quảng Cáo K52 Chuyên đề Thực tập Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU HỌC VIỆTSSE VÀ MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.1 Tổng quan công ty cổ phần du học Việt- SSE Cùng với phát triển kinh tế hội nhập nhu cầu du học học sinh, sinh viên Việt Nam ngày tăng Và để lựa chọn đất nước phù hợp với khả tiềm lực kinh tế cần suy xét kỹ Theo số liệu thông kê gần đây, số lượng học sinh du học Anh, Mỹ, Úc có chiều hướng giảm, du học Nhật Bản có bước tiến đáng kể Điều hồn tồn dễ hiểu, phủ Nhật Bản Việt Nam có nhiều sách ưu đãi du học sinh Bằng cấp Nhật Bản cơng nhận đánh giá cao tồn giới Mơi trường thân thiện văn hóa gần gũi, giàu sắc Hiểu lợi ích trên, nên ngày có nhiều người lựa chọn du học Nhật Bản Và điều băn khoăn lớn mà khách hàng việc chọn lựa công ty tư vấn phù hợp, làm cầu nối đến với xứ sở hoa anh đào Nhằm tạo cho họ niềm tin cách chọn trường, chọn chương trình đào tạo việc làm thêm đất bạn, Việt- SSE công ty tư vấn du học Nhật Bản uy tín Việt Nam đáp ứng nhu cầu Với lợi thành viên Tổng công ty SSE Nhật Bản, công ty đa lĩnh vực, giới thiệu tư vấn việc làm, công nghệ thông tin, y dược, mỹ phẩm bất động sản Nhật Bản Văn phòng SSE Japan đặt tòa nhà ShinzukuSumitono, nằm sát cạnh tịa nhà thị thành phố Tokyo, khu sầm uất Tokyo, trái tim kinh tế đứng thứ hai giới SSE có loạt cơng ty kinh doanh chuyên dụng đặt Tokyo nhiều địa phương khác Nhật Bản, Việt Nam nơi mà SSE chọn điểm kinh doanh nước Nhật Cũng công ty khác đất nước hoa anh đào, SSE hy vọng kinh nghiệm kinh doanh công nghệ tiên tiến Nhật Bản, gây dựng chỗ đứng đặc biệt lòng khách hàng Việt Nam quốc tế 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Việt-SSE thành lập vào tháng 7/2007, bối cảnh Việt Nam tâm điểm ý giới, sau thức trở thành thành viên thứ 150 WTO, tổ chức thành công Hội nghị APEC Hà Nội Với kinh tế tăng trưởng 8% năm, Việt Nam tiến bước dài đường hội nhập với kinh tế giới Sinh viên: Trần Thị Hường Lớp: Quản trị Quảng Cáo K52 Chuyên đề Thực tập Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng Tên cơng ty: - Tên thức: Công ty cổ phần du học Việt- SSE - Tên giao dịch: Viet- SSE SJC - Tên viết tắt: CTCP du học Viêt- SSE Loại hình cơng ty: Việt- SSE thành viên tổng công ty SSE Nhật Bản, hoạt động loại hình cơng ty cổ phần Trụ sở chi nhánh - Trụ sở công ty cổ phần du học Việt- SSE Địa chỉ: Nhà số ngõ 19, Liễu Giai, Hà Nội Tel: 04.3736.7886 / Fax: 04.3736.7887 Hotline: 0903 299 926 – 0962 244 426 – 0976 256 798 Website : http://www.viet-sse.vn - Các chi nhánh văn phòng đại diện nước Bảng 1.1 Một số văn phòng đại diện công ty Việt-SSE STT Tên VPĐD Địa VPĐD Phía Nam Điện thoại Số 156/2 Cộng Hịa, P12, Quận ĐT : 84 83 911 5668 Tân Bình TP.HCM, Việt Nam Mobile: 0902 180 006 Địa 1: Khu 16 TT Lai Cách – Cẩm Giàng – Hải Dương VPĐD Hải ĐT: 0985 557 854 / 0963 Địa 2: 112 Ngô Quyền – Dương 041 433 Thanh Bình – Hải Dương 66 Lê Lợi P Thạch Thang Q VPĐD Đà Hải Châu TP Đà Nẵng ĐT: 0966 440 663 Hotline: Nẵng Sinh viên: Trần Thị Hường Lớp: Quản trị Quảng Cáo K52 Chuyên đề Thực tập Tốt Nghiệp 5 GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng VPĐD Nghệ An Số 51A Nguyễn Thái học, Lê Lợi, Thành Phố Vinh ĐT: 0985 553 254 Hotline: 0985 553 254 VPĐD Nhật Bản Điện thoại: +81 6228 Tokyo Chuouku Ginza 6-17-2, 4327 Builet-Kan 3F Tokyo 104-006 Fax: +81 6228 4328 Website: http://ssehd.co.jp Nguồn: http://www.viet-sse.vn Với mục tiêu làm cầu nối hệ thống giáo dục Việt Nam Nhật Bản Công ty du học Việt-SSE hỗ trợ mạnh mẽ tổng công ty SSE Nhật Bản Trong năm qua Việt-SSE tư vấn hướng dẫn hồ sơ thành cơng cho nghìn bạn học sinh sang Nhật Bản học tập làm việc Viet-SSE tự hào công ty tư vấn du hoc Nhật Bản, cơng ty tư vấn du học Nhật Bản có Văn phòng đại diện nhiều vùng Nhật Bản để hỗ trợ học sinh Là công ty du học Nhật chuyên nghiệp, hoạt động lĩnh vực du học Nhật Bản SSE đánh giá cơng ty lâu đời uy tín lĩnh vực du học Nhật Bản Việt Nam Việt-SSE vinh dự Bộ giáo dục đào tạo cấp giấy phép tư vấn du học (số 1822/CN- SGD&DT) liên hiệp tư vấn du học Việt Nam VIECA kết nạp làm thành viên hoạt động lĩnh vực du học Nhật Bản Hiện Cục Xuất Nhập Cảnh Nhật Bản nắm rõ hồ sơ cách làm việc Trung tâm tư vấn du học Nhật Bản Việt Nam Do cục XNC tin tưởng vào trung tâmtư vấn du học hồ sơ trường trung tâm gửi có khả có giấy phép lưu trú cao Việt-SSE tự hào công ty uy tín suốt năm qua, Cục Xuất Nhập Cảnh Nhật Bản đánh giá cao Bên cạnh thành tựu đạt được, Viet-SSE dẫn đầu thị trường du học Nhật Bản trở thành địa uy tín học sinh muốn tham gia chương trình du học Nhật Bản Sinh viên: Trần Thị Hường Lớp: Quản trị Quảng Cáo K52 Chuyên đề Thực tập Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng 1.1.2 Cơ cấu máy tổ chức Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức công ty Tổng giám đốc Phó giám đốc phụ trách tài Phó giám đốc kinh doanh Phịng dịch thuật Phó giám đốc phụ trách khách hàng Phòng tư vấn Phòng hồ sơ Nguồn: Bộ phận kế tốn Cơng ty Viet-sse Công ty Việt – SSE hoạt động điều hành tổng giám đốc, phó giám đốc phụ trách phận: tài chính, kinh doanh, khách hàng Phó giám đốc phụ trách tài chính: quản lý tài chính, nghiên cứu, phân tích xử lý mối quan hệ tài xây dựng kế hoạch tài chính, khai thác sử dụng có hiệu nguồn vốn, cảnh báo nguy doanh nghiệp thơng qua phân tích tài đưa dự báo đáng tin cậy tương lai Phó giám đốc phụ trách kinh doanh: phụ trách lĩnh vực kinh doanh công ty, đưa chiến lước chung việc phát triển dịch vụ, định việc mở rộng chi nhánh…, phụ trách trực tiếp phòng dịch thuật phịng tư vấn Phó giám đốc phụ trách khách hàng: trực tiếp phụ trách phòng hồ sơ, xử lý trường hợp phát sinh trình xử lý hồ sơ Phó giám đốc phụ trách khách hàng thay mặt Tổng giám đốc ký kết hợp đồng với khách hàng Phòng dịch thuật: phụ trách dịch thuật hồ sơ khách hàng Phòng tư vấn: Phụ trách tư vấn du học cho khách hàng, trực tiếp liên hệ với đầu mối đại lý Phòng hồ sơ: phụ trách xử lý hồ sơ khách hàng, hoàn thiện đầy đủ hồ sơ khách hàng để gửi sang trường bên phía Nhật Bản Sinh viên: Trần Thị Hường Lớp: Quản trị Quảng Cáo K52 Chuyên đề Thực tập Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng Ngoài ra, cịn có số phận chức phận kế toán, chịu quản lý trực tiếp Tổng giám đốc 1.1.3 Nguồn lực 1.1.3.1 Nguồn nhân lực Toàn lãnh đạo Viêt- SSE giảng viên đại học học tập làm việc Nhật Bản gồm Tiến sỹ, Thạc sỹ cử nhân đào tạo tr ường đại học danh tiếng Nhật Bản Bên cạnh cán nhân viên tư vấn tuyển chọn kỹ lưỡng trình độ học vấn khả giao tiếp với khách hàng Và trình độ nhân viên ngày nâng cao Dưới bảng thống kê thể rõ nét trình độ cán nhân viên cơng ty thời gian gần Bảng 1.2: Thống kê trình độ nhân viên cơng ty tư vấn du học Việt-SSE Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Trên ĐH ĐH 67.87 75.24 77.45 Cao đẳng 14.75 16.41 15.65 Trung cấp 17.38 8.35 6.9 Nguồn: công ty Việt- SSE Qua bảng thống kê ta thấy, trình độ nguồn nhân lực công ty mức cao, với tỷ lệ đại học đại học chiếm tới 67,87% năm 2010 tăng lên gần 10% năm 2012, trình độ trung cấp chiếm tỷ lệ nhỏ, với 6,9% năm 2012 Có thể thấy nguồn nhân lực mạnh công ty Bảng 1.3: Cơ cấu độ tuổi nhân viên công ty CP du học Việt- SSE Độ tuổi Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 20-30 42% 40% 40% 31-40 46% 50% 54% 41-50 10% 8% 4% 50-60 2% 2% 2% Nguồn: Tổng hợp từ phận kế toán Sinh viên: Trần Thị Hường Lớp: Quản trị Quảng Cáo K52 Chuyên đề Thực tập Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng Qua bảng thống kê độ tuổi nhân viên công ty ta thấy, tỷ lệ độ tuổi từ 20-40 chiếm cao, có biến động qua năm từ 2010-2012, xu hướng tuyển nhân viên công ty đối tượng trẻ, động, phù hợp với dịch vụ tư vấn tiếp xúc với khách hàng mục tiêu học sinh, sinh viên 1.1.3.2 Nguồn lực tài Cơng ty cổ phần du học Việt- SSE thành viên tổng công ty SSE nhật bản- cơng ty có tiềm lực tài vững manh, Viêt- SSE nhận hỗ trợ có nguồn lực tài lớn bảng thống kê lại tăng trưởng số tiêu tài giai đoạn 2010- 2012 Bảng 1.4 : Thống kê tăng trưởng số tiêu tài cơng ty Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 15,600,000,000 26,490,750,000 32,760,000,000 Tỉ lệ lãi gộp/ doanh thu 43.59% 41.03% 41.03% Chi phí (tài chính, bán hàng, quản lý doanh nghiệp) 1,481,400,000 2,205,400,000 2,877,000,000 Tỉ lệ chi phí/ doanh thu 9.50% 8.33% 8.78% Lợi nhuận trước thuế 5,844,590,000 9,468,230,000 11,544,280,000 Lợi nhuận sau thuế 4,383,442,500 7,101,172,500 8,658,210,000 Lợi nhuận sau thuế/ doanh thu 28.10% 26.81% 26.43% Tổng tài sản 11,540,000,000 13,460,000,000 14,350,000,000 Nguồn vốn chủ sở hữu 6,000,000,000 6,500,000,000 6,500,000,000 Vốn chủ sở hữu/ tổng tài sản 51.99% 48.29% 45.30% Doanh thu Nguồn: Báo cáo tài Cơng ty CP du học Viet-sse Sinh viên: Trần Thị Hường Lớp: Quản trị Quảng Cáo K52 ... dụng Hệ thống nhận diện thương hiệu truyền thông - Đề xuất giải pháp khai thác hiệu hệ thống nhận diện hoạt động truyền thông Đối tượng nghiên cứu: hệ thống nhận diện công ty cổ phần du học Việt-. .. giúp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông cho công ty ViệtSSE, em chọn đề tài: ? ?Hệ thống nhận diện thương hiệu hoạt động truyền thông công ty cổ phần du học Việt- SSE- Thực trạng giải pháp” Mục... Chương 2: Thực trạng sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu hoạt động truyền thông công ty cổ phần du học Việt- SSE Chương 3: Giải pháp khai thác, sử dụng hiệu hệ thông nhận diện thương hiệu hoạt