triển khai hoạt động thương mại điện tử cho mzodiac

CHƯƠNG III: TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHI P ..... 1.1.4 Logo Hình 1.3: Logo Mzodiac Được lấy ý tưởng trực tiếp từ những cô nàng có sự rung động đặc biệt v i nhữ

CHƯƠNG I: XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

SW OT

Bảng 1.2: Mô hình SWOT c a MZodiac ủ

- Marketing tích hợp: liên kết các kênh ti p th (fanpage, shopee, ế ị website)

- Chăm sóc khách hàng: chính sách đổi trả linh hoạt

- Chất lượng và thi t k ế ế độc đáo.

- Thương hiệu m i thành l p nên vi c hoớ ậ ệ ạ động còn nhiều sai sót

- Website chưa thực sự được tối ưu hóa.

Chưa có thông tin khách hàng

- Thị trường ngày càng đươc mở ộ r ng, mạng lưới ti p c n và phân phế ậ ối đ d ng ạ

- Ngày càng có nhiều người mua sắ trực tuyến

Thị trường yêu chu ng v trang s c ộ ề ứ nhân hóa

- Thay đổi xu hướng th ị trường Cạnh tranh cao

- Người tiêu dùng vẫn chưa tin tưởng việc mua những đồ vật có giá trị qua internet

- Tiếp c n khách hàng là m t bài toán nậ ộ gi i c n ph i có chiả ầ ả ến lược SEO cũng như chạy ads thông minh và tinh tế.

Ảnh hưởng TMĐT đối vớ i doanh nghi p 20 ệ 2 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HO ẠT ĐỘ NG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

M r ng th ở ộ ị trường: Thương mại điện t giúp các doanh nghi p trong ngành hàng trang ử ệ sức có cơ hộ ếi ti p c n khách hàng trên nhi u vậ ề ị trí địa lý khác nhau Điều này giúp m ở rộng th ị trường và tăng doanh số bán hàng

T o tr i nghi m mua s m tr c tuyạ ả ệ ắ ự ến: Thương mại điện t cung c p m t n n t ng cho các ử ấ ộ ề ả thương hiệu để t o ra tr i nghi m mua s m tr c tuy n thú v ạ ả ệ ắ ự ế ị và tương tác với khách hàng thông qua hình nh, video, và nhiả ều phương tiện khác Điều này có thể giúp thúc đẩy tình cảm và độ hâm mộ đố ới các s n ph m trang si v ả ẩ ức cung hoàng đạo

Phân tích dữ liệu: Thương mại điện t cho phép doanh nghi p thu th p và phân tích d ử ệ ậ ữ liệu v hành vi cề ủa khách hàng Điều này giúp ta hiểu rõ hơn về nhu c u c a khách hàng ầ ủ và t o ra chiạ ến lược tiếp th hi u qu ị ệ ả hơn.

C nh tranh gay g t: V i s d dàng ti p cạ ắ ớ ự ễ ế ận qua thương mại điện t , ngành hàng trang ử sức cung hoàng đạo đang phải đối m t v i s c nh tranh gay g t t ặ ớ ự ạ ắ ừcác thương hiệu khác, đặc biệt là những thương hiệu mớ ổi n i trên mạng Điều này có thể làm giảm l i nhuận ợ và áp lực giảm giá

R i ro v b o m t: V i vi c th c hi n thanh toán tr c tuy n và thu th p thông tin cá nhân ủ ề ả ậ ớ ệ ự ệ ự ế ậ của khách hàng, vì thế doanh nghiệp phải đối mặt với rủi ro v b o mề ả ật và việc s d ng ử ụ thông tin sai mục đích

Phản h i tiêu c c t ồ ự ừ khách hàng: Trong môi trường tr c tuy n, ph n h i tiêu c c t khách ự ế ả ồ ự ừ hàng có thể lan truyền nhanh chóng và ảnh hưởng đến danh ti ng c a doanh nghi p ế ủ ệ

Phân tích gian hàng sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp

2.1 Phân tích gian hàng sàn thương mại điện tử c a doanh nghi p ủ ệ

2.1.1 Phân tích hoạt động kinh doanh

Thời gian: 30 ngày gần đây

S n phả ẩm đã bán: 1.470 sản ph m ẩ

S n phả ẩm có lượt bán: 11

Hình 2.1: Báo cáo phân tích Shopee của liugem Doanh s thu vố ề 168.470.000vnđ đến t các s n ph m mừ ả ẩ ệnh giá 100.000vnđ – 200.000vnđ

Doanh s thu vố ề 106.641.000vnđ đến t các s n ph m mừ ả ẩ ệnh giá 200.000vnđ –500.000vnđ

Hình 2.2: Báo cáo phân tích Shopee của liugem Doanh số c a shop hi n tủ ệ ại hoàn toàn đến t ừTP.HCM

Hình 2.3: Báo cáo phân tích Shopee của liugem

Top các sản ph m bán ch y nhẩ ạ ất của thương hiệu liugems

Hình 2.4: Top các s n ph m bán chả ẩ ạy nhất của Liugems

2.1.2 Phân tích giao diện gian hàng Shopee

Khi vào gian hàng Shopee s hi n lên nhẽ ệ ững Voucher ưu đãi dành cho khách hàng, ngay dưới Voucher sẽ là phần g i ý những sản phẩm của thương hiệu ợ

Khi kéo xuống người xem s ẽthấy m c g i ý s n ph m và các s n ph m m i c a Liugems ụ ợ ả ẩ ả ẩ ớ ủ

Hình 2.6:Trang Shopee có chứa s n ph m c a Liugems ả ẩ ủ

Khi kéo xu ng ti p khách hàng số ế ẽ thấy m c s n ph m bán ch y, kèm vụ ả ẩ ạ ới đó là banner của shop

Hình 2.7: Trang Shopee của Liugems

Các s n phả ẩm được chia theo t ng danh mừ ục để khách hàng lựa chọn d ễ hơn

Hình 2.8: Trang Shopee của Liugems Khi kéo xu ng cu i trang s có t ng h p t t c các danh m c và s n phố ố ẽ ổ ợ ấ ả ụ ả ẩm để khách hàng lựa chọn

Phân tích Website 7C

G m 137 bài vi t và có r t nhiồ ế ấ ều đề tài được Liugems được khai thác như các đề tài v ề ph t giáo, các loài hoa, phong th y N i dung cậ ủ ộ ủa Liugems được nh t quán toàn b ấ ộ trang web ch chia s v các chỉ ẻ ề ủ đề trang s c và các v n liên quan, font ch Roboto ứ ấ đề ữ dễ đọc, mật độ giữ các ch và gi a các dòng v a ph i t o sữ ữ ừ ả ạ ự thoải mái cho người đọc Hiện tại, Liugems đã tạm ngưng việc s n xu t nả ấ ội dung trên website a Liugems

Hình 2.10: Bài viết củ Context

C u trúc trang website cấ ủa Liugems đã đượ ối ưu hóa đểc t gia tăng sự hài lòng trong quá trình tr i nghi m website cả ệ ủa người dùng như việc các b cố ục được b trí g n gàng, trố ọ ực quan, các thành ph n trong website, các nút b m và các biầ ấ ểu tượng đều được canh ch nh ỉ phù h p nhợ ất với khách hàng, giúp khách hàng d dàng thao tác trên website ễ

Hình 2.12: Sản phẩm của Liugems Commerce

Liugems hiện tại đã có trang giỏ hàng, trang thanh toán, đặt hàng và đăng nhập tài kho n, ả mã giảm giá

Hình 2.14: Mua ngay và tiến hành thanh toán

Hình 2.15: Điền thông tin cá nhân và địa chỉ nhận hàng

Hình 2.16: Đặt hàng và chọn phương thức thanh toán

Hình 2.17: Thông tin liên hệ c a Liugems ủ

Có nút liên h v i Fanpage c a Liugems ệ ớ ủ

Hình 2.18: Nút liên hệ với Fanpage của Liugems Community Đây là nơi mà mọi người có thể nêu cảm nhận v sản phẩm hay những lề ời góp ý, để cải thiện s n ph m hay là dả ẩ ịch vụ

Hình 2.19: Mục đánh giá sản phẩm tại website c a Liugems ủ

Các danh m c s n phụ ả ẩm được phân chia rõ ràng theo cách đầu mục như dây chuyền, nhẫn… đ ềi u này giúp khách hàng có th d dàng lể ễ ựa chọn s n phả ẩm.

Hình 2.20: Danh mục sản phẩm của Liugems Đăng ký tài khoản

Việc này giúp việc đăng nhậ cũng như thanh toán đượp c nhanh gọn hơn, bỏ qua các bước không cần thiết trong quá trình mua hàng

Hình 2.21: Mục đăng ký tài khoản của Liugems

2.3 Phân tích hoạt động thương mại điện tử qua mạng xã hội

Tương tác của người dùng:

Hình 2.22: Trang ch c a fanpage Liugems ủ ủ Lượt theo dõi: 79k

Chủ yếu là Video và bài viết

N i dung bài vi t, Video c a hộ ế ủ ọ chủ ế y u nói v s n ph m trang s c c a hề ả ẩ ứ ủ ọ quảng bá và giới thiệu những ưu đãi của họ t trên Fanpage c a Liugems

Bài viết có lượt tương tác không quá nổi tr i, bài vi t và video chộ ế ỉ giao động từ 2 đến

Hình 2.24: Lượt đánh giá của fanpage Liugems Lượt đánh giá: 487 lượt

Hình 2.25: Website liên kết với Fanpage c a Liugems.ủ

Có liên kết với Fanpage để ải đáp thắc mắ gi c của khách hàng.

Hình 2.26: Fanpage Liugen ph n h i tin nh n khách ả ồ ắKhi chat bên Website phản h i bên h r t nhanh ồ ọ ấ

3 CHƯƠNG III: TRIỂN KHAI HO ẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠ I ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP

3.1 Tối ưu gian hàng shopee

3.1.1 Thành lập gian hàng Shopee Để tiếp cận khách hàng, tăng danh số MZodiac đã thành lập gian hàng trên Shopee để bài bán các s n phả ẩm.

Hình 3.1: Giao diện sau khi thành l p gian hàng Shopee ậ

3.1.2 Đăng sản phẩm Ở thời điểm hi n tệ ại, MZodiac đã đăng toàn bộ các s n phả ẩm đang kinh doanh, tuy nhiên, đó chưa phải là tất cả, trong tương lai, MZodiac sẽ sáng tạo, cho ra thêm nhiều thành phẩm xu t sấ ắc hơn và cập nhật trên gian hàng đểcó thể đáp ứng nhu c u t khách hàng ầ ừ của mình

V mề ặt nội dung, các tiêu đề và mô t s n phả ả ẩm, MZodiac đã cập nhật đầy đủ, và đúng cấu trúc, nhằm đảm b o khách hàng có th d dàng ti p c n v i MZodiac, quan tr ng ả ể ễ ế ậ ớ ọ hơn hết là khách hàng có thể hiểu rõ, sâu hơn về sản phẩm, và dịch vụ sau mua, của MZodiac

Hình 3.2: Một vài hình nh s n ph m tiêu biả ả ẩ ểu được thu thập trong trình đăng s n phả ẩm.

3.1.3 Trang trí gian hàng Shopee

Chỉnh sửa h ồ sơ của MZodiac trên Shoppe Ở giai đoạn đầu tiên của phần trang trí gian hàng Shopee, nhóm dự án đã chỉnh sửa tên, tên đăng nhập phù hợp đểcó sự tương đồng với tên doanh nghiệp MZodiac

Hình 3.3: Giao diện khi trong quá trình ch nh s a h ỉ ử ồ sơ

Giai đoạn 2 Đăng banner Ở giai đoạn 2 c a phần trang trí gian hàng Shopee, nhóm dự án đã đăng tải 6 banner, ủ trong đó gồm: 1 banner ngang chính đặt đầu trang, 1 banner dọc đặt dưới banner ngang,

4 banner ngang ph t cùng các s n ph m có cùng n i dung v i banner ụ đặ ả ẩ ộ ớ

Việc này nhằm để gian hàng có thêm điểm nhấn, hơn hết, giúp khách hàng c p nhậ ật được các tin t c tứ ừ MZodiac

Hình 3.4: Giao diện khi trong quá trình đăng banner ngang

Hình 3.5: Giao diện khi trong quá trình đăng banner ngang phụ

Kích thước banner ngang chính: 1200px x 600p

Kích thước banner d c: 1200px x 2000px ọ

Kích thước banner ngang ph : 1200px x 312px ụ

Giai đoạn 3 Đăng danh mục sản phẩm

Các s n ph m trong danh m c s n ph m khác nhau sả ẩ ụ ả ẩ ẽ được đặt dưới banner khác nhau

S kự ết hợp này s khi n gian hàng MZodiac thêm thu hút, ẽ ế ấn tượng hơn bao giờ ết h

Hình 3.9: Giao diện khi trong quá trình đăng danh mục s n phả ẩm bộ sưu tập cung hoàng đạo

Hình 3.11: Giao diện khi trong quá trình đăng danh mục sản phẩm vòng tay bạc, inox,

Hình 3.12: Giao diện khi trong quá trình đăng danh mục sản phẩm dây chuyền bạc, inox,

Hình 3.13: Giao diện khi trong quá trình đăng danh mục s n ph m nh n bả ẩ ẫ ạc, inox,

M t khác, các ặ ấn ph m thi t k nhóm d ẩ ế ế ự án đều mang các màu s c, chi ti t ngôi sao, mắ ế ặt trăng, galaxy…nhằm đồng nhất v i ch ớ ủ đề tâm linh, cung hoàng đạo Qua đây, MZodiac có th xây d ng v hình ể ự ề ảnh “một doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm trang sức chủ y u v ế ềchủ đề cung hoàng đạo”trong tâm trí khách hàng

Góc nhìn trực quan v gian hàng c a MZodiac ề ủ

Hình 3.14: Giao diện khi khách hàng v a vào trang Shopee c a Mzodiac ừ ủ

Hình 3.15: Giao diện khi khách hàng vừa vào trang Shopee c a MZodiac ủ

Hình 3.17: Giao diện khi khách hàng v a vào trang Shopee c a MZodiac ừ ủ 3.2 Xây dựng và tối ưu UX/UI website

Hiệu su t website phiên b n di ng: ấ ả độ

Hình 3.18: Đo hiệu suất website

Hiệu suất của website phiên b n máy tính ả

Hình 3.19: Đo hi u suệ ất website trên máy tính

Khi người dùng vào trang web bằng di động thì hiệu suất của website là 87 Khi người dùng xài destop vào website thì hiệu suất của website là 99

Có 5 danh mục chính để khách hàng ch n các mọ ục mà họ quan tâm

Có nút liên hệ message để người dùng liên h v i nhân viên cệ ớ ủa Mzodiac để trao đổi thông tin và những thắc mắc

Hình 3.20: Trang ch c a Mzodiac ủ ủ Khi kéo xu ng s có các s n ph m tiêu bi u, khách hàng có th l a ch n các s n phố ẽ ả ẩ ể ể ự ọ ả ẩm mình thấy ưng ý ngay tại đây

Trang s n ph m có 4 danh m c, khách hàng có thả ẩ ụ ể chọn danh m c có s n ph m mà ụ ả ẩ khách hàng yêu thích để tìm kiếm sản phẩm

Có m c l c s n ph m theo giá, tụ ọ ả ẩ ừ đó giúp khách hàng có thể tìm được s n ph m nả ẩ ằm trong mức giá mà mình mong mu n ố

Hình 3.21: Trang s n phả ẩm của MZodiac

Tại đây khách hàng có thể điều ch nh s ỉ ố lượng s n ph m mà mình mu n mua Mả ẩ ố ặt khác, h có th ọ ể xóa đi những s n ph m mà h không mu n mua n a ả ẩ ọ ố ữ

Hình 3.22: Trang gi hàng c a Mzodiac ỏ ủ Trang thanh toán:

Khách hàng có thể nhập mã gi m giá tả ại đây để nhận được ưu đãi đế ừ ửa hàngn t c

Tại đây khách hàng nhập thông tin cá nhân đểthanh toán

Khách hàng có th ểchọn thanh toán b ng chuy n kho n ngân hàng ho c tr ằ ể ả ặ ảtiền khi nhận hàng

Hình 3.23: Trang thanh toán c a Mzodiac ủ Trang tin tức:

Tại đây người xem có th xem nhi u bài vi t khác nhau cể ề ế ủa thương hiệu, bên ph i có ả g i ý các bài vi t gợ ế ần đây Cùng với đó có hiện nh ng bình lu n g n nh t cữ ậ ầ ấ ủa người xem

Hình 3.24: Trang Blog c a Mzodiac ủ3.3 Tối ưu và xây dựng gian hàng trên social media

Hình 3.25: Trang chủ Fanpage Thông tin Fanpage

Hình 3.26: Tiểu s Fanpage ử Sản phẩm

Dây chuyền bạc nữ BUTTERFLY MZODIAC

Hình 3.27: Bài đăng sản ph m trên Fanpageẩ

Hình 3.28: Bài đăng sản ph m trên Fanpage ẩ

VÒNG TAY B C CELESTAL SPARKLE MZODIAC Ạ

Hình 3.30: Bài đăng sản ph m trên Fanpage ẩ Instagram

Trang ch và thông tin ủ

B ộ sưu tập vòng tay hạt đá 12 cung hoàng đạo Khi t Khuê - MZodiac ế

Hình 3.32: Bài đăng trên Instagram Nhẫn bạc nữ MZODIAC th i trang xinh x n ờ ắ

Hình 3.33: Bài đăng trên Instagram Twitter

Hình 3.34: Trang chủ và thông tin trên fanpgae Twitter

Hình 3.35: Bài đăng sản ph m trên fanpgae Twitter ẩ

Nhẫn bạc hồ ly đính đá Mzodiac

T ối ưu gian hàng shopee 36 1 Thành l p gian hàng Shopee 36ậ

3.1.1 Thành lập gian hàng Shopee Để tiếp cận khách hàng, tăng danh số MZodiac đã thành lập gian hàng trên Shopee để bài bán các s n phả ẩm.

Hình 3.1: Giao diện sau khi thành l p gian hàng Shopee ậ

3.1.2 Đăng sản phẩm Ở thời điểm hi n tệ ại, MZodiac đã đăng toàn bộ các s n phả ẩm đang kinh doanh, tuy nhiên, đó chưa phải là tất cả, trong tương lai, MZodiac sẽ sáng tạo, cho ra thêm nhiều thành phẩm xu t sấ ắc hơn và cập nhật trên gian hàng đểcó thể đáp ứng nhu c u t khách hàng ầ ừ của mình

V mề ặt nội dung, các tiêu đề và mô t s n phả ả ẩm, MZodiac đã cập nhật đầy đủ, và đúng cấu trúc, nhằm đảm b o khách hàng có th d dàng ti p c n v i MZodiac, quan tr ng ả ể ễ ế ậ ớ ọ hơn hết là khách hàng có thể hiểu rõ, sâu hơn về sản phẩm, và dịch vụ sau mua, của MZodiac

Hình 3.2: Một vài hình nh s n ph m tiêu biả ả ẩ ểu được thu thập trong trình đăng s n phả ẩm.

3.1.3 Trang trí gian hàng Shopee

Chỉnh sửa h ồ sơ của MZodiac trên Shoppe Ở giai đoạn đầu tiên của phần trang trí gian hàng Shopee, nhóm dự án đã chỉnh sửa tên, tên đăng nhập phù hợp đểcó sự tương đồng với tên doanh nghiệp MZodiac

Hình 3.3: Giao diện khi trong quá trình ch nh s a h ỉ ử ồ sơ

Giai đoạn 2 Đăng banner Ở giai đoạn 2 c a phần trang trí gian hàng Shopee, nhóm dự án đã đăng tải 6 banner, ủ trong đó gồm: 1 banner ngang chính đặt đầu trang, 1 banner dọc đặt dưới banner ngang,

4 banner ngang ph t cùng các s n ph m có cùng n i dung v i banner ụ đặ ả ẩ ộ ớ

Việc này nhằm để gian hàng có thêm điểm nhấn, hơn hết, giúp khách hàng c p nhậ ật được các tin t c tứ ừ MZodiac

Hình 3.4: Giao diện khi trong quá trình đăng banner ngang

Kích thước banner ngang chính: 1200px x 600p

Kích thước banner d c: 1200px x 2000px ọ

Kích thước banner ngang ph : 1200px x 312px ụ

Giai đoạn 3 Đăng danh mục sản phẩm

Các s n ph m trong danh m c s n ph m khác nhau sả ẩ ụ ả ẩ ẽ được đặt dưới banner khác nhau

S kự ết hợp này s khi n gian hàng MZodiac thêm thu hút, ẽ ế ấn tượng hơn bao giờ ết h

Hình 3.9: Giao diện khi trong quá trình đăng danh mục s n phả ẩm bộ sưu tập cung hoàng đạo

Hình 3.11: Giao diện khi trong quá trình đăng danh mục sản phẩm vòng tay bạc, inox,

Hình 3.12: Giao diện khi trong quá trình đăng danh mục sản phẩm dây chuyền bạc, inox,

Hình 3.13: Giao diện khi trong quá trình đăng danh mục s n ph m nh n bả ẩ ẫ ạc, inox,

M t khác, các ặ ấn ph m thi t k nhóm d ẩ ế ế ự án đều mang các màu s c, chi ti t ngôi sao, mắ ế ặt trăng, galaxy…nhằm đồng nhất v i ch ớ ủ đề tâm linh, cung hoàng đạo Qua đây, MZodiac có th xây d ng v hình ể ự ề ảnh “một doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm trang sức chủ y u v ế ềchủ đề cung hoàng đạo”trong tâm trí khách hàng

Góc nhìn trực quan v gian hàng c a MZodiac ề ủ

Hình 3.15: Giao diện khi khách hàng vừa vào trang Shopee c a MZodiac ủ

Hình 3.17: Giao diện khi khách hàng v a vào trang Shopee c a MZodiac ừ ủ 3.2 Xây dựng và tối ưu UX/UI website

Hiệu su t website phiên b n di ng: ấ ả độ

Hình 3.18: Đo hiệu suất website

Hiệu suất của website phiên b n máy tính ả

Hình 3.19: Đo hi u suệ ất website trên máy tính

Khi người dùng vào trang web bằng di động thì hiệu suất của website là 87 Khi người dùng xài destop vào website thì hiệu suất của website là 99

Có 5 danh mục chính để khách hàng ch n các mọ ục mà họ quan tâm

Có nút liên hệ message để người dùng liên h v i nhân viên cệ ớ ủa Mzodiac để trao đổi thông tin và những thắc mắc

Hình 3.20: Trang ch c a Mzodiac ủ ủ Khi kéo xu ng s có các s n ph m tiêu bi u, khách hàng có th l a ch n các s n phố ẽ ả ẩ ể ể ự ọ ả ẩm mình thấy ưng ý ngay tại đây

Trang s n ph m có 4 danh m c, khách hàng có thả ẩ ụ ể chọn danh m c có s n ph m mà ụ ả ẩ khách hàng yêu thích để tìm kiếm sản phẩm

Có m c l c s n ph m theo giá, tụ ọ ả ẩ ừ đó giúp khách hàng có thể tìm được s n ph m nả ẩ ằm trong mức giá mà mình mong mu n ố

Hình 3.21: Trang s n phả ẩm của MZodiac

Tại đây khách hàng có thể điều ch nh s ỉ ố lượng s n ph m mà mình mu n mua Mả ẩ ố ặt khác, h có th ọ ể xóa đi những s n ph m mà h không mu n mua n a ả ẩ ọ ố ữ

Hình 3.22: Trang gi hàng c a Mzodiac ỏ ủ Trang thanh toán:

Khách hàng có thể nhập mã gi m giá tả ại đây để nhận được ưu đãi đế ừ ửa hàngn t c

Tại đây khách hàng nhập thông tin cá nhân đểthanh toán

Khách hàng có th ểchọn thanh toán b ng chuy n kho n ngân hàng ho c tr ằ ể ả ặ ảtiền khi nhận hàng

Hình 3.23: Trang thanh toán c a Mzodiac ủ Trang tin tức:

Tại đây người xem có th xem nhi u bài vi t khác nhau cể ề ế ủa thương hiệu, bên ph i có ả g i ý các bài vi t gợ ế ần đây Cùng với đó có hiện nh ng bình lu n g n nh t cữ ậ ầ ấ ủa người xem

Hình 3.24: Trang Blog c a Mzodiac ủ3.3 Tối ưu và xây dựng gian hàng trên social media

T ối ưu và xây dự ng gian hàng trên social media

CHƯƠNG IV: Ứ NG D ỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ

Marketing điện tử 4P

S n ph m m i và giá r : Nh ng chi c nh n, vòng tay, dây chuy n giá c phả ẩ ồ ẻ ữ ế ẫ ề ả ải chăng sẽ là s n ph m mả ẩ ồi để mang khách hàng đến v i shop, khi khách hàng mua nh n thì s ớ ẫ ẽ được g i ý thêm vòng tay và dây chuyền, từ ợ đó ta sẽ tăng tỉ ệ l bán được sản phẩm

Hình 4.4: Sản phẩm chủ lực của Mzodiac trên Shopee

Cách thức thểhiện s n phả ẩm:

Các s n ph m trên Shopee sả ẩ ẽ được chia theo t ng danh m c s n ph m khác nhau, tùy ừ ụ ả ẩ vào nhu c u mua hàng c a khách hàng, nh ng hình ầ ủ ữ ảnh c a s n phủ ả ẩm được thể ệ hi n một cách đồng nhất về background, sản phẩm trẻ trung, năng động Mô tả sản phẩm chi tiết và có hướng dẫn sử dụng sản phẩm dúng cách trong mỗi sản phẩm

Hình 4.5: Danh mục sản ph m ẩ Website

Các s n phả ẩm trên website cũng được thể hiện tương tự như Shopee, s có các danh mẽ ục s n phả ẩm để khách hàng chọn món đồ mà mình yêu thích d ễ hơn

Hình 4.6: Sản ph m trên website Mzodiac ẩ

S d ng chiử ụ ến lược giá giá tâm lý: Giá s n ph m s là 99k, 159k, 199k Khách hàng s ả ẩ ẽ ẽ cảm th y giá thấ ấp hơn cùng với đó người mua sẽ c m th y s n ph m này không quá cao ả ấ ả ẩ và n u hế ọ mua sản phẩm giá cao hơn sẽ có được sản phẩm tốt hơn

Giá trên website để ở các mức giá 99k, 149k

Hình 4.7: Giá được thể hiện trên web Giá trên Shopee s mẽ để ức giá cao hơn giá thị trường, sau đó để giảm giá xu ng m c giá ố ứ thị trường để khi giá sản phẩm thị trường biến đổi lên hay xuống thì ch cần ch nh lại ỉ ỉ mức giá khuyến mãi ch không c n ch nh l i giá s n ph m ứ ầ ỉ ạ ả ẩ

Hình 4.8: Giá được thể hiện trên Shopee

Phân phối online qua các kênh:

Kênh phân ph i c n tố ầ ập trung trước trong ng n h n là Fanpage Facebook,Website, và ắ ạ kênh Shopee sẽ đẩy m nh và tri n khai trong dài h n Kênh Fanpage Facebook và ạ ể ạ Website sẽ b ổtrợ cho Shoppe

Kênh Shoppe là kênh bán hàng chính vì Shoppe hi n t i là mệ ạ ột trong nhưng kênh bán hàng tr c tuyự ến l n tớ ại vi t nam và nó có giao di n d s và có nhi u tiệ ệ ễ ử ệ ện ích như quản cáo, mã giảm giá, tăng tương tác khách hàng, hỗ trợ ậ v n chuy n và thanh toán online ể Ngoài ra còn đảm bảo quyền lợi của khách hàng và người bán thông qua chính sách đổi trả, hoàn ti n và b o v khách hàng nên sề ả ệ ẽ tăng thêm độ uy tín và đáng tín cạy hơn cho MZodiac đối với khách hàng

Kênh Fanpage Facebook và website s y m nh hoẽ đẩ ạ ạt động truy n thông, s ề ẽ dùng đăng t i các n i dung quả ộ ản cáo và đưa ra hàng loạ ảt s n ph m h p d n Ngoài ra s cung c p ẩ ấ ẫ ẽ ấ các thông tin s n ph m chi ti t qua hình nh chả ẩ ế ả ất lượng cao để khách hàng d dàng lễ ựa chọn sản phẩm, tăng độ tương tác và tạo niềm tin khách hàng

Trả phí: s d ng qu ng cáo c a Shopee ads ử ụ ả ủ

S dử ụng banner trên website để qu ng cáo: thi t k m t banner ch nh chu và b t m t, khi ả ế ế ộ ỉ ắ ắ khách hàng nhân vào banner thì l p tậ ức sẽ chuyển đến trang s n phả ẩm ngay lập tức.

Hình 4.9: Banner Mzodiac Bán hàng cá nhân

S d ng công c h ử ụ ụ ỗtrợ chatbox để có thể tư vấn và trao đổi thông tin trực tiếp với khách hàng.

Trong các bài vi t c a ế ủ MZodiac, có phần đánh giá sản ph m c a doanh nghi p Khách ẩ ủ ệ hàng có th g i ph n h i bình luể ử ả ồ ận đánh giá về chấ lượt ng s n ph m và giá cả ẩ ả đồng thời PR online cho MZodiac

Hình 4.11: Khách hàng có th l i bình lu n tể để ạ ậ ại đây

Xúc tiến bán: Mzodiac có những chương trình giảm giá cho khách hàng

Hình 4.12: Chương trình giảm giá tri ân khách hàng

Mzodiac sẽ quan sát thị trường tiktoker Vi t Nam, tìm ra mệ ột gương mặt ưu tú để làm đại diện thương hiệu quảng bá sản phẩm đến với công chúng r ng rãi và lan tỏa hơn, ộ b ng nh ng chằ ữ ủ đề và k ch bị ản đã được lên ý tưởng trước đó Đồng thời, cũng kiểm chứng và khẳng định được chất lượng sản phẩm của Mzodiac như thế nào và t ừ đó định v ị thương hiệu ngày càng cao hơn.

Tích h p công c digital marketing qu ng bá gian hàng s n ph m và d ch v c ợ ụ ả ả ẩ ị ụ ủa

4.2.1 Quảng bá trên sàn TMDT Shopee Đăng sản ph m chu n SEO ẩ ẩ

T o danh m c cho sạ ụ ản phẩm

Hình 4.13: Thêm danh m c ụ Bước 2: Đặt tên cho danh m c ụ

Hình 4.14: Đặt tên cho danh m c ụBước 3: Thêm sản phẩm vào danh m c vừa tạo ụ

Hình 4.15: Thêm s n ả phẩm vào danh m c v a t o ụ ừ ạ Bước 4: Chọn sản phẩm cần thêm vào danh m c ụ

Hình 4.16: Ch n s n phọ ả ẩm cần thêm vào danh m c ụBước 5: Bật hiển thì các danh m c ụ

Bước 6: Hoàn tất và kiểm trả lại tại trang chủ

Hình 4.18: Đăng sản ph m thành công ẩ

Hình 4.19: Nội dung chu n SEO s n ph m ẩ ả ẩ

Hình 4.20: S n ph m chu n SEO ả ẩ ẩ Áp dụng các công c Marketing Shopee: ụ

T o Voucher gi m giá cho khách hàng follow cạ ả ửa hàng

Hình 4.21: Kênh marketing của Mzodiac

T o mã gi m giá mang tên Follower m i dành cho khách hàng m i theo dõi c a hàng ạ ả ớ ớ ử

Bắt đầu từ tháng 10/2023 04/2024, h n s– ạ ử dụng 7 ngày k t ngày nh n mã gi m giá ể ừ ậ ả

Mã giảm 20% cho các đơn hàng trên 99k, giảm tối đa 40k cho đơn hàng

Hình 4.22: Tạo mã giảm giá cho Follower m i ớ

T o mã gi m giá cho toàn shop, khuy n khích khách hàng mua sạ ả ế ắm để tăng đơn hàng cho shop, đơn hàng được áp dụng cho toàn shop và tất cả sản phẩm Chương trình diễn ra trong 2 ngày 13/10 – 14/10, mã gi m giá 10k cho m i s n phả ọ ả ẩm từ 99k tr lên ở

Hình 4.23: Tạo mã giảm giá cho toàn shop

Hình 4.24: Tạo chi n dế ịch Bước 2: Chọn “Tạo chiến d ch mị ới”

Hình 4.25: Giao di n khi trong quá trình th c hi n qu ng cáo trên sàn Shopeeệ ự ệ ả

Hình 4.26: Giao di n khi trong quá trình th c hi n qu ng cáo trên sàn Shopeeệ ự ệ ả Bước 4: Thiết lập ngày bắ ầt đu và kết thúc chiến d ch ị

Bước 5: Chọn sản phẩm mu n chố ạy “Quảng cáo tìm kiếm”

Hình 4.28: Giao di n khi trong quá trình th c hi n qu ng cáo trên sàn Shopeeệ ự ệ ả Bước 6: Chọn thêm từ khóa theo cách th công và tắt quảng cáo tự ng ủ độ

Bước 7: Lựa chọn các từ khóa có liên quan đến sản phẩm mình lựa ch n, loại b các từ ọ ỏ

Hình 4.30: Giao di n khi trong quá trình th c hi n qu ng cáo trên sàn Shopeeệ ự ệ ả Bước 8: Sau khi đã chọn được từ khóa phù hợp “điều chỉnh giá thầu hàng loạt” cho từ khóa

Hình 4.31: Giao di n khi trong quá trình th c hi n qu ng cáo trên sàn Shopeeệ ự ệ ả Bước 9: Đọc báo cáo và theo dõi chiến d ch ị

N p tiộ ền vào tài khoản và các phương thức thanh toán

Bước 1: Vào kênh quảng cáo r i chồ ọn “Quảng cáo shopee”

Hình 4.33: Giao di n khi trong quá trình th c hi n qu ng cáo trên sàn Shopee ệ ự ệ ả Bước 2: Chọn “Nạp tiền”

Hình 4.34: Giao di n khi trong quá trình th c hi n qu ng cáo trên sàn Shopeeệ ự ệ ảBước 3: Chọn mức tiền mu n nạp và chố ọn “Thanh toán”

Hình 4.35: Giao di n khi trong quá trình th c hi n qu ng cáo trên sàn Shopee ệ ự ệ ả Bước 4: Chọn phương thức thanh toán phù hợp r i chọn “xác nhận” ồ

Hình 4.36: Giao di n khi trong quá trình th c hi n qu ng cáo trên sàn Shopee ệ ự ệ ả Bước 5: Điền đầy đủ thông tin c a thẻ thanh toán ủ để

Hình 4.37: Giao di n khi trong quá trình thệ ực hiện qu ng cáo trên sàn Shopeeả Link web:

C p nhậ ật đầy đủ các danh m c lên header ụ

Thiết kế nh qu ng cáo vả ả ới tiêu chí thân thiện với website để đăng lên banner

Hình 4.39: Banner c a MZodiac ủ Các sản phẩm đang được trưng bày

Chủ động trình bày s n ph m tr c quan, d quan sát khi vào trang website, giá c chi tiả ẩ ự ễ ả ết rõ ràng

Hình 4.40: Các s n phả ẩm có trên web của MZodiac

Bài viết được đăng tải trên website MZodiac

Hình 4.41: Bài viết đã được đăng tải trên Website Những thông tin h u ích hay nh ng ki n th c thú v sữ ữ ế ứ ị ẽ luôn được c p nh t và làm mậ ậ ới liên tục trên trang ch củ ủa MZodiac

Footer g m các thông tin liên hồ ệ, Fanpage, hotline, email và địa chỉ, nh ng thông tin trên ữ thể hi n mệ ột cách rõ ràng t ng mừ ục.

Tối ưu các nội dung sản phẩm

Nâng cao chất lượng hình nh s n phả ả ẩm, để giá c , thông tin s n ph m rõ ràng, cả ả ẩ ụ thể minh bạch nh m giúp cho khách hàng d dàng tham kh o và tra c u ắ ễ ả ứ

Hình 4.43: S n ph m vòng tay ả ẩ được trưng bày trên web

L a chự ọn từ khóa phù h p cho bài vi t chuợ ế ẩn SEO

Hình 4.47: Cách gợi ý tiêu chí SEO

Có ch a t khóa chính, các t khóa không có vi t hoa, không có các kí t ứ ừ ừ ế ự đặc bi t, không ệ ghi d u ấ

Hình 4.48: Tối ưu title và permalink

T o chi n d ch qu ng cáo trên m ng tìm ki m (Google Search Ads).ạ ế ị ả ạ ế

Mục tiêu Đạt 60 paid traffic

Bài vi t quế ảng cáo có n i dung chuộ ẩn SEO, đạ ốt t i thiểu 90/100 điểm theo cách tính của công cụ SEO Ran k

Bước 1: Đấu giá từ khóa

Dựa vào dữ u d dliệ ự ự đoán từ khóa trên công c Google ADs, nên nhóm d ụ ự án đề xuất CPC cho chi n d ch là 3.000 VND ế ị

Hình 4.49: Giao diện khi trong quá trình đặt giá th u CPC ầ

Bước 2: Lựa chọn vị trí nh m mắ ục tiêu Ở bước này, nhóm dự án sẽ nhắm n vị trí c thể mà có khách hàng m c tiêu c a đế ụ ụ ủMZodiac ở đó.

Hình 4.50: Giao di n khi trong quá trình l a ch n v ệ ự ọ ị trí để nh m m c tiêu ắ ụ

Bước 3: Lựa chọn s thích c a khách hàng ở ủ

Theo tìm hiểu, các s ở thích dưới đây là các sởthích khách hàng mục tiêu c a MZodiac ủ

Hình 4.51: Giao di n khi trong quá trình l a ch n s ệ ự ọ ởthích của khách hàng

Bước 4: Cài đặt lịch qu ng cáo ả

Theo tìm hi u, các khung giể ờ dưới đây là các khung giờ khách hàng m c tiêu cụ ủa

Hình 4.52: Giao diện khi trong quá trình cài đặt lịch quảng cáo

Bước 5: Tạo th i gian cho chiến dờ ịch

Vì chi n dế ịch hướng đến các khách hàng có nhu c u mua quà vào d p l 20/10 Nên ầ ị ễ nhóm d ựán l a chự ọn thời gian chạy chi n d ch t ngày 13/1/2023 - 14/19/2023 ế ị ừ

Hình 4.53: Giao di n khi trong quá trình t o thệ ạ ời gian cho chiến dịch ng t khóa

Bước 6: Xây dự ừ Ở phần này, nhóm dự án sẽ lựa chọn đối sánh c m t mang l i s hi u qu cho chiụ ừ để ạ ự ệ ả ến dịch nhất.

Hình 4.54: Giao di n khi trong quá trình nh p t ệ ậ ừkhóa

Hình 4.55: Giao di n khi trong quá trình xây d ng cho qu ng cáo xuệ ự ả ất hiện

Bước 7: Xây dựng nội dung hiển th h p dẫn ị ấ

Tại đây, nhóm dự án bảo đảm các tiêu đề đều có ch a t khóa và có tính gây thu hút cho ứ ừ người xem Mặt khác, để tránh tình trạng độc gi hi u nhả ể ầm, các tiêu đề nhóm dự án đặt đã tránh tính “giật tít”

Hình 4.56: Giao di n khi trong quá trình xây d ng n i dung hi n th h p d n ệ ự ộ ể ị ấ ẫ

Hình 4.57: Giao di n trệ ực quan của chi n d ch qu ng cáo tìm ki m trên Google ế ị ả ế

Bước 8: Lựa ch n ngôn ngọ ữ khách hàng sử dụng Ở phần này, nhóm dự án lựa ch n 2 ngôn ngữ tiếng Việt, Anh, bọ ởi độc giả, khách hàng m c tiêu c a MZodiac ngoài l p trình ngôn ngụ ủ ậ ữ tiếng Vi t còn l p trình ngôn ngệ ậ ữ tiếng Anh

Hình 4.58: Giao diện khi trong quá trình cài đặt ngôn ngữ khách hàng s d ng ử ụ

Bước 9: Đặt ngân sách ch y h ng ngày ạ ằ

Do ngân sách, kinh nghi m c a nhóm d án còn h n ch , nên 50.000 VND là m c ngân ệ ủ ự ạ ế ứ sách phù nhất cho chi n dế ịch.

Hình 4.59: Giao diện khi trong quá trình đặt ngân sách chạy hằng ngày

T ng quan và các ph n khác c a qu ng cáoổ ầ ủ ả

Hình 4.60: Giao di n t ng quan và các ph n khác c a qu ng cáo ệ ổ ầ ủ ả

T o chi n d ch qu ng cáo trên m ng tìm ki m (Google Display Ads)ạ ế ị ả ạ ế

N i dung hi n th 70 l n ộ ể ị ầ Đạt 30 paid traffic

Bước 1: Lựa ch n v trí nhắm m c tiêu ọ ị ụ Ở bước này, nhóm dự án sẽ nhắm đến vị trí c thể mà có khách hàng m c tiêu c a ụ ụ ủ MZodiac ở đó.

Hình 4.61: Giao di n khi trong quá trình l a ch n v ệ ự ọ ị trí để nh m m c tiêu ắ ụ Bước 2: Tạo th i gian cho chiến dịch ờ

Vì chi n dế ịch hướng đến các khách hàng đã mua trang sức nói chung và vòng tay nói riêng, nên có nhu cầu tiềm ẩn là tìm hi u các cách b o quể ả ản vòng tay Qua đó, nhóm dự án l a ch n th i gian ch y chi n d ch t ngày 13/1/2023 - 14/19/2023 ho c các ngày ự ọ ờ ạ ế ị ừ ặ khác u có tính h p lý đề ợ

Hình 4.62: Giao di n khi trong quá trình t o thệ ạ ời gian cho chiến dịch

Bước 3: Lựa ch n website hiển thị ọ

Nhóm d án l a ch n website mong muự ự ọ ốn điền vào ô để cho website ấy là trang đích khi độc giả nhấp vào quảng cáo hiển thị

Hình 4.63: Giao di n khi trong quá trình l a chệ ự ọn trang web đích

Bước 4: Lựa ch n từ khóa ọ Ở phần này, nhóm d án s l a chự ẽ ự ọn đối sánh cụm t ừ và các để mang l i s hi u qu cho ạ ự ệ ả chiến d ch nhị ất

Hình 4.64: Giao di n khi trong quá trình l a ch n t ệ ự ọ ừkhóa

Bước 5: Lựa ch n khách hàng hiển th dựa trên s ọ ị ởthích

Theo tìm hiểu, các s ở thích dưới đây là các sởthích khách hàng mục tiêu c a MZodiac ủ

Hình 4.65: Giao di n khi trong quá trình l a ch n khách hàng hi n th d a theo ệ ự ọ ể ị ự s ởthích

Hình 4.66: Giao di n khi trong quá trình l a ch n khách hàng hi n th d a theo ệ ự ọ ể ị ự s ởthích Bước 6: Lựa ch n th i gian hiển thị ọ ờ

Theo tìm hi u, các khung giể ờ dưới đây là các khung giờ khách hàng m c tiêu cụ ủa MZodiac thường xuyên hoạt động trên online

Hình 4.67: Giao di n ệ khi trong quá trình cài đặt lịch quảng cáo

Bước 7: Lựa ch n ngôn ngữ ọ khách hàng đang sử dụng

Theo tìm hi u, các khung giể ờ dưới đây là các khung giờ khách hàng m c tiêu cụ ủa MZodiac thường xuyên hoạt động trên online

Hình 4.68: Giao di n khi trong quá trình l a ch n ngôn ng ệ ự ọ ữ khách hàng đang s d ng ử ụ

Bước 8: Lựa ch n không hi n th qu ng cáo trên n i dung không phù h p vọ ể ị ả ộ ợ ới thương hi u c a khách hàng ệ ủ

Dưới đây là các nội dung mà nhóm d án không mu n hi n th ự ố ể ị cùng để tránh khách hàng có cái nhìn tiêu c c ự về Mzodiac

Hình 4.69: Giao di n khi trong quá trình l a ch n m c không hi n th qu ng ệ ự ọ ụ ể ị ả cáo trên nội dung không phù h p vợ ới thương hiệu

Bước 9: Lựa ch n mức ngân sách chạy hằng ngày và CPC cho chiến d ch ọ ị

Dựa vào dữ u d dliệ ự ự đoán từ khóa trên công c ụGoogle ADs, nên nhóm d ự án đề xuất CPC cho chi n d ch là 3.000 VND ế ị

Hình 4.70: Giao di n khi trong quá trình l a ch n ngân sách hàng ngày và giá ệ ự ọ thầu CPC Bước 10: Thêm hình ảnh cho chiến d ch ị Đăng tải nhi u hình nh về ả ới các kích thước khác nhau để tăng UI.

Hình 4.71: Giao diện khi trong quá trình thêm hình nh cho chi n dả ế ịch

Hình 4.72: Giao di n khi trong quá trình thêm hình nh cho chi n dệ ả ế ịch Bước 11: Lựa chọn vùng hiển thị Ở bước này, nhóm dự án sẽ nhắm đến vị trí c thể mà có khách hàng m c tiêu c a ụ ụ ủMZodiac ở đó.

Hình 4.73: Giao di n khi trong quá trình l a ch n vùng hi n th ệ ự ọ ể ị

Bước 12: Chọn ngôn ng ữ mà khách hàng đang sử ụ d ng Ở phần này, nhóm dự án lựa ch n 2 ngôn ngữ tiếng Việt, Anh, bọ ởi độc giả, khách hàng m c tiêu c a MZodiac ngoài l p trình ngôn ngụ ủ ậ ữ tiếng Vi t còn l p trình ngôn ngệ ậ ữ tiếng Anh

Hình 4.74: Giao di n khi trong quá trình l a ch n v ệ ự ọ ị trí để nh m m c tiêu ắ ụ

Bước 13: Ch nh sửa nhân khấu h c ỉ ọ

Hình 4.75: Giao di n khi trong quá trình ch nh s a nhân kh u h c ệ ỉ ử ấ ọ

T ng quan qu ng cáo ổ ả

Hình 4.76: Giao di n t ng quan qu ng cáo ệ ổ ả 4.2.3 Social Media

Quảng cáo bài đăng trên Facebook (Trả phí)

Bước 1: Thiết lập l ch chạy và khoảng th i gian ị ờ

Nhóm dự án sẽthiết lập ngày bắt đầu và ngày kết thúc của bài qu ng cáo ả

Hình 4.77: Giao diện khi trong quá trình thi t l p lế ậ ịch chạy và khoảng thời gian Bước 2: Thiết lập ngân sách

Nhóm dự án sẽthiết lập thiết lập ngân sách của bài quảng cáo

Hình 4.78: Giao di n khi trong quá trình thi t l p ngân sách ệ ế ậ Bước 3: Chọn biến nhân khẩu h c, s thích, hành vi ọ ở

Nhóm dự án sẽchọn bi n nhân kh u hế ẩ ọc, sở thích, hành vi cho bài qu ng cáo ả

Hình 4.79: Giao di n khi trong quá trình ch n bi n nhân kh u hệ ọ ế ẩ ọc, sởthích, hành vi Giao diện tr c quan c a bài vi t qu ng cáo qu ng cáo Facebook Ads ự ủ ế ả ả Đây là giao diện trực quan của bài viết qu ng cáo quả ảng cáo Facebook Ads dưới góc độ của người xem

Hình 4.80: Giao di n trệ ực quan của bài vi t qu ng cáo qu ng cáo Facebook ế ả ả

Ads Quảng cáo bài đăng trên Facebook ( Tự nhiên )

Bước 1: Sao chép link bài viết

Nhóm dự án sẽ sao chép link bài viết muốn qu ng cáo t nhiên ả ự

Hình 4.81: Giao di n khi trong quá trình sao chép link ệ

Bước 2: Seeding vào các h i nhóm ộ

Nhóm d án s sao chép link bài vi t mu n qu ng cáo t nhiên vào các h i nhóm liên ự ẽ ế ố ả ự ộ quan đến chủ đề bài quảng cáo

Hình 4.82: Các bài seeding tiêu bi u ể

Tiêu đề	Triển Khai Hoạt Động Thương Mại Điện Tử Cho Mzodiac
Tác giả	Nguyễn Võ Minh Khang, Nguyễn Đức Hào, Phan Văn Minh, Nguyễn Đỗ Ái Vi
Người hướng dẫn	Đỗ Quỳnh Hoa
Trường học	Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic
Thể loại	thực hiện
Năm xuất bản	2023
Thành phố	TP. Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	104
Dung lượng	11,3 MB