Luận văn những giải pháp marketing nhằm phát triển quảng cáo trên mạng trong hoạt động thương mại điện tử ở việt nam

B ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TR Ư Ờ N G ĐẠ I HỌC K IN H TẾ Q UỐ C DÂ N N G U Y Ễ N Đ ÌN H TO À N NHỮNG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHẤT TRIỂN QUẢNG CAO TRÊN MẠNG TRONG HOẠT ĐỘNG THUUNG MẠI DIỆN TỬ VIỆT NAM đại học K.TQD TRUNG TÂM , thong tin thư viậiylH s ẦỈU LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH G IÁO V IÊ N H Ư Ở N G DẪN : G S.TS N G U Y ỄN VĂ N TH Ư Ờ NG HÀ NÔ I - 2004 MỤC LUC T n g Danh mục bảng biểu Danh mục chữ viết tắ t Lời nói đ ầ u CHƯƠNG : QUẢNG CÁO TRÊN MẠNG VỚI THUỒNG MẠI ĐIỆN TỬ 1 g Quảng cáo m ạng g 1.1.1 Đối tượng phạm vi quảng cáo mạng 1.1.2 Thực chất quảng cáo m ạng 20 1.1.3 Các hình thức quảng cáo m ạng 25 1.1.4 Quản lý trình quảng cáo m ạng 26 1.1.5 Định giá quảng cáo mạng 27 1.1.6 Mua bán quảng cáo m ạng 28 i 1.7 Những phương pháp nhắm chọn đối tuợng cho quảng cáo mạng Thương mại điện tử 22 1.2.1 Thực chất thương mại điện t 21 23 Những ưu nhược điểm thương mại điện t 19 1.2.3 Cac hoạt động chủ yếu thương mại điện tử 26 1.2.4 Xu hướng phát triển thương mại toàn cầu 28 1.3 Quảng cáo mạng với thương mại điện t 29 1.3.1 Mối quan hệ quảng cáo mạng thương mại điện t ' 29 1.3./, Nhưng yêu tô kinh tế tác động đến hoạt động phát triển quảng cáo mạng thương mại điện tử 3Q CHƯƠNG : THỤC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRÊN MẠNG VÀ THUƠNG MẠI ĐỆN TỬỞ VIỆT NAM Thực trạng hoạt động thương mại điện tử Việt N am 2.1.1 Tình hình phát triển Internet thương mại điện tử khối ASEAN 33 33 33 2.1.2 Thực trạng hoạt động thương mại điện tử Việt N am 35 2.2 Thực trạng họat động quảng cáo mạng Việt N am 41 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển mạng Internet Việt N am 41 2.2.2 Thực trạng hoạt động quảng cáo mạng Việt N am 2.3 Một số nhận x é t 44 53 2.3.1 Đứng phương diện doanh nghiệp 53 2.3.2 Đứng phương diện p h ủ 56 2.3.3 Đứng phương diện người tiêu dùng 57 CHƯƠNG 3: NHŨNG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIEN q u ả n g c o t r ê n MẠNG TRONG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬỞ VỆT NAM 3.1 59 Các định hướng chiến lược phát triển quảng cáo mạng thương mại điện tử Việt Nam đến năm 2020 59 3.1.1 Quan điểm Chính P h ủ 59 3.1.2 Mục tiêu chiến lược 60 3.1.3 Định hướng phát triển lĩnh vự c 60 3.1.4 Mục tiêu phát triển Internet dịch vụ giá trị gia tăng Việt Nam giai đoạn 2001-2005 77 7 * 63 3.2 Những giải pháp marketing nhằm phát triển quảng cáo mạng hoạt động thương mại điện tử Việt nam 7 65 3.2.1 Các giải pháp thương mại điện t 65 3.2.2 Những giải pháp marketing doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ quảng cáo m ạng 67 3.2.2 Những giải pháp marketing doanh nghiệp kinh doanh hàng hoá dịch vụ trực tiếp phát triển quảng cáo m ạng 75 3.3 78 Kiêh nghị với nhà nước ; 3.3.1 Hoàn thiện sở pháp lý cho hoạt động kinh doanh Internet 78 3.3.2 Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng 78 3.3.3 Đổi chế quản lý dịch vụ Internet 79 3.3.4 Phát triển sở hạ tầng phục vụ cho kinh doanh dịch vụ Internet Kết lu ậ n 79 82 Tài liệu tham h ả o 83 DANH MỤC CÁC BẢNG B lỂư Biểu đổ : Quảng cáo mạng kết hợp quảng cáo truyền thống với tiếp thị trực tiếp Bảng số : Thương mại điện tử toàn cầu - số ước lượng & dự báo Bảng số 1.2: Ước lượng dự báo tổng giá trị giao dịch B2B toàn cầu Bảng số 1.3: Dự báo thương mại điện tử (chủ yếu B2B B2C) số khu vực đến năm 2006 Bảng số 2.1: Mức độ sẵn sàng ứng dụng thương mại điện tử Bảng số 2.2: Mức độ sẵn sàng Việt nam việc ứng dụng ICT (công nghệ thông tin Viễn thông) Bảng số 2.3: Thị phần thuê bao Internet nhà cung cấp dịch vụ Internet Bảng số 2.4: Nhóm khai thác sử dụng Internet Việt Nam (tính đến 12/2002) Bảng số 2.5: Bảng giá quảng cáo logo, banner Web báo thể thao 10 Biểu đồ 2.1: Thị phần quảng cáo dịch vụ gia trị gia tăng mạng Việt Nam 2003 11 Biểu đồ 3.1 : Dự đoán phát triển thuê bao Internet 12 Biêu đô 3.2 : Dự đoán phát triển tên miền (Domain name) -3- DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT B2B Business —to —Business E —Commerce B2C Business —to —Customer E —Commerce CCEC Tiểu ban điều phối thương mại điện tử ETC Công ty viễn thông Điện Lực ICP Nhà cung cấp dịch vụ thông tin Internet ISP Nhà cung cấp dịch vụ Internet ITC Trung tâm thương mại quốc tế IXP Nhà cung cấp dịch vụ kết nối Internet OSP Nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng Internet 10 UNCTAD Ban thư ký liên hiệp quốc thương mại phát triển 11 VASC Công ty phần mềm truyền thông Vasc 12 VCCI Phòng Cộng nghiệp Thương mại Việt nam 13.VDC Cơng ty điện tốn truyền số liệu 14 VIETEL Công ty Viễn thông Quân Đội 15 VNEMART Sàn Giao dịch thương mại điện tử Việt nam 16 VNPT Tổng cơng ty Bưu viễn thơng Việt nam 17 VOD Video theo yêu cẩu -4- LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng vói phát triển nhanh chóng Internet hệ thống Mạng Tồn cầu, thương mại điện tử (E - Commerce) hay thương mại Web ( Web commerce) trơ nên sôi động, pham vi thê giới lẫn khu vực ASEAN Ở Việt Nam, thương mại điện tử lĩnh vực mẻ Tuy nhiên, tổng thể công việc mà quốc gia tất yếu phải lam, hay nói cách khác xu hướng chung q trình hội nhâp khu vưc tồn cầu Vì vậy, thơng tin tri thức kinh nghiệm tiến hành thương mại điện tử, nhằm nâng cao nhận thức xã hội không ngành công nghệ thông tin việc cần phải làm trước tiên Với tính chất đó, việc sâu tìm hiểu góp phần vào xu chung cần thiết quan tâm tất nhà nghiên cứu khoa học lĩnh vực kinh tế nước ta lu y nhiên, đê lĩnh vực kinh doanh vào hoạt động có hiệu n h ững người tham gia vào lĩnh vực kinh doanh cần có cơng cụ để hướng thông tin thuyết phục vào người mua công chúng mục tiêu Sự phát triển quảng cáo mạng công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp nhắm chọn xác vào khách hàng làm đẩy nhanh trình kinh doanh từ thúc đẩy thương mại điện tự phát triển đạt hiệu cao Mặt khác, quảng cáo mạng thương mại điện tử thực phương tiện truyền thơng mạng Internet Với tính chất đó, phát triển quảng cáo mạng yếu tố quan trọng thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử Việt Nam Mục đích nghiên cứu đề tài Cung cấp cách nhìn tổng quan quảng cáo mạng (với tư cách phương tiện quảng cáo đại) thương mại điện tử -5- - Luận văn đề cập đến việc ứng dụng hình thức quảng cáo mạng với thương mại điện tử Việt Nạm thời kỳ hội nhập - Đưa số giải pháp phát triển quảng cáo mạng nhằm thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử Việt Nam Đối tượng nghiên cứu - Đề cập tới vấn đề có tính lý luận hoạt động quảng cáo mạng thương mại điện tử - Nghiên cứu thực trạng hoạt động quảng cáo mạng thương mại điện tử Việt Nam việc sử dụng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu - Luận văn tập trung phân tích đánh giá thực trạng hoạt động quảng cáo mạng thương mại điện tử Việt Nam, nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động đó, đặc điểm việc sử dụng q trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Hoạt động quảng cáo mạng thương mại điện tử đòi hỏi phải kết hợp hai lĩnh vực kỹ thuật (công nghệ) kinh tế, song phạm vi đề tài sâu vào phân tích tình hình hoạt động quảng cáo mạng thương mại điện tử từ đưa giải pháp phát triển quảng cáo mạng tầm vị mô nghĩa góc độ nghiên cứu từ nhà quản trị doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu Luận văn có sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp vật biện chứng Phương pháp phân tích tổng hợp Phương pháp mô tả khái quát đối tượng nghiên cứu Phương pháp điều tra phân tích - thống kê Phương pháp phân tích - mơ hình kinh tế -ó- B ố c ụ c củ a đ ề tài: N g o i lị i n ói đầu, k ế t luận, lu ậ n văn đ ợ c k ế t cấu thành ch n g n h sau: Chương Quảng cáo mạng với thương mại điện tử C h n g n y đ ề cập n h ữ n g vấn đề m an g tín h lý lu ậ n c h u n g v ề q u ản g cá o m n g v i th n g m i đ iệ n tử, m ố i quan h ệ giữ a c h ú n g , lịc h sử h ìn h thành phát triển c ủ a c h ú n g th ế g iớ i Chương Thực trạng hoạt động quảng cáo mạng thương mại điện tử Việt Nam C h n g n a y tập trung phân tích thự c trạng h oạt đ ộ n g q u ả n g c o m ạn g th n g m i đ iệ n tử, qua đ ó đưa m ộ t s ố nhận x é t đ ứ n g g iá c đ ộ nhữ ng n gư i th am g ia v ảnh h n g đ ến hoạt đ ộ n g n ày V iệ t N a m Chương Một số giải pháp phát triển quảng cáo mạng nhằm thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử Việt Nam Sau k h i p h ân tíc h h ch n g tác g iả đưa m ộ t s ố g iả i pháp k iến n g h ị đ ể p h át triển q u ả n g c o m ạn g nhằm th ú c đ ẩy h o t đ ộ n g th n g m ại đ iện tử V iệ t N a m - - CHƯƠNG Q U Ả N G C Á O T R Ê N M Ạ N G V Ớ I T H Ư Ơ N G M Ạ I Đ IỆ N T Ử 1 QUẢNG CÁO TRÊN M ẠNG 1 Đ ố i tư ợ n g v p h m v i c ủ a q u ả n g c o tr ê n m n g 1.1.1.1 Đối tượng quảng cáo mạng Đối tượng tham gia vào ngành quảng cáo mạng chia thành nhóm chính: người bán, người mua người tiến hành quảng cáo, kiểm tra chiến dịch quảng cáo thực nhiệm vụ khác để đưa quảng cáo hoạt động mạng Internet Điều quan trọng không gian quảng cáo mạng, cầu nối người mua người bán hạn chế Nhiều nhà thiết kế mua mẫu quảng cáo để tăng Website họ, cịn nhà quảng cáo tăng Website để quảng cáo bán sản phẩm - N gười bán: doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh dịch vụ mạng Những người thường công ty truyền thông, nhà cung cấp công cụ tìm kiếm mạng (như Yahoo!, Google, ) họ tạo Website nhằm cung cập kênh thông tin mạng có phần dành cho quảng cáo, phần dành cho quảng cáo thiết kế dạng dải bằng, B anner, Để bán cho doanh nghiệp kinh doanh hàng hoá dịch vụ quảng cáo sản phẩm dịch vụ để bán Nhưng phương tiện để bán quảng cáo có vai trị khơng phần quang trọng mạng lưới quảng cáo, công ty đại diện bán đấu giá cho nhà thiết kế Ngồi ra, người bán công ty cung cấp dịch vụ truy nhập Internet, họ cho phép doanh nghiệp kinh doanh hoá dịch vụ xây dụng Website để trực tiếp phát triển hoạt động quảng cáo giới thiệu cơng ty sản phẩm mạng hướng khách hàng đến với Website -8 - lợi lớn so với đối thủ cạnh tranh khác Công ty cần tập trung đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên Bưu điện Tỉnh Đề nghị Bưu điện cử thuê riêng số người chuyên trách dịch vụ gia tâng quảng cáo mạng để họ tập trung cho dịch vụ Xây dựng đội ngũ cán chuyên trách quảng cáo mạng Với thực trạng cung cấp dịch vụ quảng cáo ưên mạng đế cập tới chương 2, có m ột yếu tố tác động tới kinh doanh hoạt động quảng cáo mạng quan trọng nhà bán quảng cáo chưa có đội ngũ cán chuyên trách khuếch trương hoạt động quảng cáo mạng Các nhân viên phận kinh doanh có trách nhiệm phát triển thị trường dịch vụ giá trị gia tăng nói chung, đầu tư thời gian cơng sức họ cịn có hạn chế Để đẩy mạnh kinh doanh hoạt động quảng cáo mạng, công ty phải tổ chức đội ngũ chuyên hoạt động quảng cáo mạng phịng kinh doanh cơng ty trung tâm Đội ngũ nên tốt nghiệp kinh tế để vận dụng vào hoạt động kinh doanh có hiệu Vói quy mơ thị trường/ doanh thu số lượng nhân viên làm công việc chưa cân nhiêu, phong kinh doanh công ty cần người quản lý hoạt động quảng cáo mạng trung tâm nên có - nhân viên bán hàng trực tiếp phối hợp với đại lý cung cấp dịch vụ Trong tương lai thị trường dịch vụ tăng lên số lượng nhân viên cần bổ xung hợp lý Các nhà bán quảng cáo mạng cần tiến hành đào tạo để nâng cao trình độ đội ngũ cán quản lý mạng lưới dịch vụ chương trình quản lý kinh doanh Tổ chức lớp ngắn hạn giao tiếp với khách hàng, văn hóa kinh doanh khoa học cơng nghệ cho cán kỹ thuật hô trợ khach hang triển khai dịch vụ Đối với đội ngũ bán hàng trực tiếp, họ người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, người đại diện cho doanh nghiệp nên trình độ nghiệp vụ cùa họ ảnh hưởng lớn đến hiệu hoạt động bán hàng Ngoài việc đào tạo vê nghiệp vụ giao tiếp, nghiêp vu bán hàng họ cần phải cập nhật thông tin vê linh -69- vực Internet, thương mại điện tử, rtiột số kiến thức sở kỹ thuật hoạt động quảng cáo mạng Đồng thời cơng ty phải hồn thiện chế phân phối thu nhập, để khuyến khích người lao động tận tâm với công việc thực : + Tăng cường công tác nghiên cứu khoa học phát huy sáng kiến + r ổ chức đào tạo nội bộ, thi lấy chứng cấp quốc tế cho đội ngũ lao động + Khuyến khích tận dụng loại hình đào tạo nội đơn vị họp tác cung cấp dịch vụ 3.22.2 Tăng cường hoạt động phát triển dịch vụ quảng cáo mạng \ ƠI thực te hiẹn cung VỚI việc manh hoat đông khuếch trương nhà cung cấp dịch vụ phải phát triển dịch vụ theo hướng xây dựng gói dịch vụ để dễ tiếp cận cung cấp giải pháp tổng thể với khách hàng; đồng thời công ty nên triển khai áp dụng Mức chất lượng cam kết (SLA) để tạo sở quản lý nâng cao chất lượng kỹ thuật dịch vụ tăng mức độ thỏa mãn cua khach hang Đây lĩnh vực tác động nhiều tới khách hàng chưa ý mức nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo mạng Việt Nam Các hoạt động phát triển dịch vụ quảng cáo mạng đề cập tới cần ý theo nguyên tắc bổ trợ cho hoạt động khuếch trương, giúp cho việc thiết lập thông điệp truyền đạt rõ ràng tới khách hàng không gây tác động phụ không tốt cho hoạt động khuếch trương Ví dụ khí tiến hanh hoạt động khuếch trương có nhiều khách hàng quan tâm sử dụng thực tế cách thiết k ế chất lượng kỹ thuật dịch vụ tạo nhiều điểm chưa ro, gây hiêu lâm cho khách hàng vấn đề khiến cho hiệu hoạt động khuếch trương xấu 32.2.3 Phát triên dịch vụ bô sung, dich vu giá tri gia tăng Bản thân dịch vụ quảng cáo mạng kết hợp nhiều dịch vụ bổ sung doanh nghiệp cần phải tạo lợi cạnh tranh, tạo khác biệt dịch vụ cung cấp giành thắng lợi thị trường -70- Là nhà cung cấp dịch vụ, công ty cần chủ động nghiên cứu thị trường, tìm hiểu ý kiến đánh giá để hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ có, kết hợp với đơn vị khác triển khai dịch vụ bổ sung để thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tốt Cụ thể nâng cao chất lượng dịch vụ thiết kế trang web cho khách hàng, kết hợp ứng dụng công nghệ lập trình Java, flash để trang web vừa đơn giản gọn nhẹ, lại hấp dẫn, sinh động thu hút người xem Kết hợp với hệ thống ngân hàng để bước triển khai dịch vụ hỗ trợ toán thẻ tín dụng qua mạng, hỗ trợ giao dịch thương mại mạng Vừa đảm bảo mức độ an ninh bảo mật, vừa đảm bảo tính xác, xử lý nhanh gọn giao dịch Thương mại điện tử Phát triển tiện ích quản lý trang web cho khách hàng cụ thể ứng dụng để thống kê, theo dõi hành vi khách hàng truy cập vào trang web (thời gian dừng lại trang, mục quan tâm quan tâm ) để từ cung cấp sở cho doanh nghiệp sử dụng dịch vụ có cải tiến phù hợp với khách hàng Nên phát triển ứng dụng thiết k ế trang web đơn giản cho người khơng có kinh nghiệm kỹ thuật, lập trình tự thực Điều giúp họ tự tổ chức trang web thành cửa hàng ảo Internet nhiều khách hàng muốn có kiểm sốt chủ động nhiêu sử dụng dịch vụ Giải pháp thực ý tạo lôi với nhiều khách hàng giới Bên cạnh phát triển dịch vụ bổ xung khác tạo thẻ mua hàng mạng, bảng mẫu tự động nhận yêu cầu (hàng đợi câu hỏi ) để đơn vị trả lời yêu cầu có thể; phát triển khả nãng tích hợp với trung tâm xử lý gọi tạo lợi cạnh tranh lớn trình cung cấp dịch vụ 3.2.2.4 T ă n g c n g d ịc h vụ h ỗ trợ k h c h h n g Hiện giai đoạn tới có nhiều nhà cung cấp dịch vụ cạnh tranh với Vì khách hàng có nhiều hội lựa chọn nhà cung cấp để sử dụng dịch vụ Các công ty cung cấp dịch vụ tốt thỏa mãn nhu -7 - cầu mong đợi khách hàng giành lợi Sự "chung thủy” khách hàng doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào mức độ thỏa mãn mà việc chăm sóc khách hàng đóng vai trị vơ quan trọng Hoạt động quảng cáo mạng bao gồm nhiều yếu tố kỹ thuật cao nên khách hàng thường hay gặp phải vướng mắc trình sử dụng dịch vụ Vì cơng tác chăm sóc khách hàng trở nên khồng thể xem nhẹ Theo kết điều tra gần VDC, 80% khách hàng đánh giá cơng tác chăm sóc hỗ trợ khách hàng quan trọng họ thừa nhận thị trường Việt Nam công ty đáp ứng tốt dịch vụ VDC FPT Để phục vụ ngày tốt hoạt động quảng cáo mạng Việt Nam quan tâm khách hàng đến dịch vụ cơng ty cung cấp cần có hành động cụ thể việc hỗ trợ khách hàng như: • H o t đ ộ n g h ố tr ợ k ỹ thuật Nhà cung cấp cần phát triển hệ thống hỗ trợ khách hàng mở rộng bao gồm hỗ trợ giải đáp thắc mắc điện thoại để giúp đỡ khách hàng, hướng dẫn, đào tạo khắc phục khó khăn sử dụng dịch vụ Cụ thể nâng cao chất lượng hỗ trợ qua điện thoại trung tâm hỗ trợ khách hàng thông qua đào tạo cập nhật kiến thức kỹ thuật cho nhân viên, tăng số lượng nhân viên trực, bố trí nhân viên có kỹ tốt trả lời điện thoại Với nhân viên Đài web làm nhiệm vụ triển khai lắp đặt hỗ trợ trực tiêp sở khách hàng thiết phải đào tao giao tiếp dich vu kiến thức chuyên môn Cổng ty công bố số điện thoại hỗ trợ để khách hàng gọi có cố gặp phải trục trặc lớn ngồi hành Một điểm quan trọng việc tăng cường hoạt động hỗ trợ kỹ thuật công ty cần thiết phải xác định cho đội ngũ cán bộ, nhân viên vai trò khách hàng kinh doanh dịch vụ thời kỳ Khắc phục tâm lý coi thắc mắc khách hàng phiền hà để nâng cao chất lượng hỗ trợ khách hàng -72- • H ỗ trợ trực tuyến Internet Các công ty nên phát triển trang web (chẳng hạn support.vnn.vn VDC) tăng cường ứng dụng giao tiếp tương tác vái khách hàng như: Tự động nhận câu hoi cua khach hang, tra cứu thơng minh" từ khóa yêu cầu gưi lại nhanh cac giai đap sơ qua thư điên tử; hoăc nhân câu hỏi giải đáp qua fax theo mẫu điền thông tin lập trước Internet tự động gửi tới phận xử lý tương ứng để trả lời nhanh chóng cho khách hàng Cần xây dựng sở liệu web "Các câu hòi thường gặp - FAQ" để giải đáp vấn đề đơn giản người sử dụng, sở liệu dịch vụ giá cả, chương trình khuyến mại Đổng thời cơng ty phải thường xun tổ chức tìm hiểu thu thập ý kiến đánh giá cùa khách hàng hoạt động hỗ trợ kỹ thuật Hoạt động điều tra tiên hành theo câu hỏi gửi tới khách hàng, phiếu điều tra mạng cho khách hàng sử dụng dịch vụ đơn vị Và đề nghị khách hàng đóng góp ý kiên đế thực hoạt động hỗ trợ khách hàng cách tốt 2 T ô c h ứ c n g h iê n u th ị trư n g q u ả n g cáo m n g Để hoạt động nghiên cứu thị trường nhà bán quảng cáo mạng phục vụ tốt cho yêu cầu kinh doanh nhà bán quảng cáo cần thiết phải tiến hành nghiên cứu thị trường cách thường xuyên đồng với tất dịch vụ công ty Phong kinh doanh công ty nên xây dựng, lập kế hoạch hướng dẫn trung tâm thực nghiên cứu kỹ thị trường cua khu vực loại dịch vụ theo cách thức sau: Nghiên cứu định kỳ (năm), nội dung nghiên cứu dịch vụ có đánh giá dịch vụ đơn vị, nhu cầu để từ có sách phát triển dịch vụ Trong nghiên cứu cần sâu tìm hiểu nhu cầu, dự đoán phát triển thị trường tương lai không dừng mức độ ghi nhận phản ánh khách hàng - 75 - Thông qua nhân viên bán hàng trực tiếp, thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh, dịch vụ cạnh tranh để có sở định xác nhanh chóng hiệu Các nhà bán quảng cáo mạng Việt Nam giai đoan non trẻ cung nên xem xét lựa chọn sô đối tượng khách hàng muc tiêu cu thể Như công ty nên tập trung phục vụ khách hàng hoạt động quảng cáo kiểu thuê máy chủ thuê điểm đặt Với khách hàng cơng ty có nhiều hội khả để cung cấp giải pháp web hoàn chỉnh với nhiều dịch vụ bổ xung đem lại doanh thu cao Đối với khách hàng có nhu cầu quảng cáo mạng đơn gian công ty nên chuyên giao cho đại lý cung cấp dịch vu thực 2 C h ín h sá c h g iá cước q u ả n g cáo m n g p h ù h ợ p Việc định giá tiến hành sở quan hệ cung cầu, mức độ cạnh tranh thị trường chi phí sản xuất cơng ty, có tính tương quan khu vực va thê giói, đảm bảo bù đắp chi phí có lãi Ngoài việc so sách giá cần phải thực với phương tiện quảng cáo truyền thống khac như: truyên hình, đài, báo, Bởi dãy đối thủ cạnh tranh trực tiếp đến hoạt động quảng cáo mạng Trong thực sách giá phải có sách phân biệt giá khách hàng lớn, khách hàng thường xuyên Thực giảm giá chương trình khuyến nhân ngày lễ, tết thơng báo rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng Cơng ty áp dụng hình thức tốn đa dạng Các nhà bán quảng cáo áp dụng mức giá đặc biệt vào phần toàn cấu thành giá để đạt hiệu kinh doanh cao Hình thưc giá cước khốn (flat rate) nên triển khai với dịch vụ Internet dịch vụ gia tăng kích thích nhu cẩu sử dụng dịch vụ đặc biệt với doanh nghiệp, tổ chức có nhiều người sử dụng -7 - 2 N â n g cao c h ấ t lư ợ n g k ỹ th u ậ t d ịch vụ q u ả n g cáo m n g Cấc Công ty cần thiết phải xây dựng và’ triển khai khái niệm "Mức chất lượng cam kết (Service Level Agreement - SLA)" để làm rõ mức độ cam kết mặt kỹ thuật dịch vụ từ phía nhà cung cấp Đồng thời cần áp dụng thực công cụ kiểm tra mức độ chất lượng để cồng bố công khai cho khách hàng nhân viên biết Đây yếu tố quan trọng cung cấp dịch vụ Internet quảng cáo mạng nhân tố lượng hóa chất lượng dịch vụ Cả người cung cấp khách hàng vào mà ràng buộc trách nhiệm cung cấp dịch vụ "Mức chất lượng cam kết" cần có thơng tin cụ thể như: - Mức độ sẵn sàng trang thông tin khách hàng (%): 99%, 99.8% - Mức độ sẵn sàng máy chủ (%): 99.8%, 99.99% - Tốc độ kết nối mạng Internet (ms), độ trễ (ms), lưu lượng kênh kết nối (bps) - Các sở liệu ứng dụng: mức độ lưu thông tin (ngày, tuần) - Thời gian phản hồi/khắc phục có cố xảy (phút, ) Trong mức chất lượng cam kết, nên đề cập tới vấn đề bồi thường thiệt hại cho khách hàng sử dụng dịch vụ không đáp ứng mức độ cơng bố V í dụ máy chủ bị ngừng hoạt động 60 phút, phải bồi thường (giảm phí) sử dụng dịch vụ cách tương ứng Các công ty triển khai đồng thời công cụ để kiểm tra thống kê yếu tố hệ thống theo mức chất lượng cam kết công bố thông tin tới khách hàng để loại bỏ ảnh hưởng không tốt chất lượng dịch vụ quảng cáo Một điểm quan trọng cần hoàn thiện biện pháp kỹ thuật đảm bảo an ninh, an toàn thơng tin, bảo mật liệu phịng chống tin tặc, virus máy tính Sự an tồn khâu bảo mật chống lại truy nhập không phép vào trang web khách hàng, bảo mật thông tin sở liệu khách hàng kể - 75 - việc truy nhập vào phịng máy chủ Ngồi ra, nhà cung cấp cần có đầu tư chiều sâu việc đưa hình thức quảng cáo mạng đa dạng, đáp ứng nhu cầu sử dụng triệt để khoảng trống trang Web Có thu hút nhiều khách hàng tiềm Các công ty phải tăng cường công tác lập k ế hoạch, đầu tư cho phù hợp với trình phát triển số lượng khách hàng quảng cáo mạng Internet bao gồm máy chủ, kênh kết nối từ máy chủ lưu trữ tới mạng Internet, để đảm bảo không xảy tình trạng tắc nghẽn mạng Thường xun có chế độ lưu liệu (back-up) đề tăng tính an tồn liệu trước cố xảy 2.3 Những giải pháp m arketing doan h n g h iệp k in h doanh h o dịch vụ trực tiếp phát triển qu ản g cáo m ạn g Đối với doanh nghiệp kinh doanh hàng hoá dịch vụ trực tiếp phát triển quảng cáo mạng thông qua việc thiết kế riêng website để quảng bá sản phẩm dịch vụ Ngoài việc thiết kế thành công diện Internet bao gồm nhiều vấn đề liên quan không thiết kế website thật đẹp hay có m ột sản phẩm “hồn hảo” Website doanh nghiệp có lượng người truy cập không nhiều không chiến lược quảng bá cho cộng đồng người sử dụng Internet biết diện website Với hàng triệu website Internet, làm để khách hàng tiềm biết đến website bạn khơng có m ột chiến lượng marketing cụ thể để quảng bá website Do đó, doanh nghiệp cần thực số giải pháp để làm tăng lượng khách hàng tiếm đến với website doanh nghiệp.- 3.2.3.1 Đưa website lên cơng cụ tìm kiếm Đây hình thức đưa thông tin sản phẩm dịch vụ website doanh nghiệp vào website tìm kiếm tiếng google, Yahoo!, Excite, hay website tìm kiếm nước VDC, FPT, khách hàng tiềm doanh nghiệp tìm kiếm sản phẩm cách đánh vào cơng cụ tìm kiếm từ ngữ có liên quan đến sản phẩm dịch vụ, cơng cụ tìm kiếm hiển thị lên danh sách kết website có liên quan đến từ -7 - khố Kết tìm k ỉếm lên tới hàng nghìn, hầu hết khách hàng xem tới 20 kết thêm 20 kết quản Do vậy, cần phải đạt hiệu cao cơng cụ tìm kiếm Có nhiều cách như: sử dụng từ khoá, miêu tả tiêu đề cách, mật độ đường liên kết webpage, Trong sử dụng từ khố cách mơt giải pháp để đạt vị trí cao cơng cụ tìm kiếm 3 T o đ ổ i đ n g lin k Thiết lập đường link tới website phù hợp, chẳng hạn website hướng m ột đối tượng khách hàng truy cập đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp Rất nhiều cơng cụ tìm kiếm dùng m ột hệ thống để theo dõi xếp loại site dưa theo số lượng đường link có chất lượng đến m ột website định Bằng cách trao đổi đường link với website loại, doanh nghiẹp khơng cải thiện vị trí cơng cụ tìm kiếm m doanh nghiệp cịn tăng lượng giao thông vào website doanh nghiệp 3 G i e m a il g iớ i th iệ u w ebsite củ a d o a n h n g h iệ p Đây hình thức gửi email với số lượng lớn, lần gửi từ vài nghìn đến vài trăm nghìn m ail đến đối tượng khách hàng tiềm năng, thông báo website cho phép họ click chuột vào site Giải pháp có hiệu bạn có nghiên cứu thị trường người sử dung email nắm bắt đối tượng nhắm chọn 3 Q u ả n g cáo w bsite củ a d o a n h n g iệp n g o i tu yế n Để website bạn thu hút nhiều nhòm khách hàng biết đến khơng thơng qua chương trình marketing trực tiếp phương tiện Internet mà doanh nghiệp cần có chiến lược quảng cáo website ngồi tuyến Quảng cáo tuyến website doanh nghiệp cách gửi thông báo phương tiện thông tin đại chúng website địa website, in địa website email loại giấy tờ, văn phòng phẩm doanh nghiệp - 77 - Khi hoàn thành chiến lược quảng bá website tiếp tục thực giải pháp ngày, doanh nghiệp thấy rõ thành nỗ lực doanh nghiệp Với chiến lược marketing đắn, chắn số lượng khách hàng tiềm truy cập vào website doanh nghiệp tăng đáng kể, tức doanh nghiệp thực mục tiêu kinh doanh 3.3 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC Để thực mục tiêu phát triển hoạt động quảng cáo mạng nói riêng phát triển Internet Việt Nam nói chung, cịn phải có giải pháp mang tầm vĩ mô Nhà nước, Bộ Bưu Viễn thơng là: 3.3.1 H ồn th iện sở ph áp lý cho h oạt đ ộ n g kin h doan h In tern et Nhà nước cần hoàn chỉnh hệ thống pháp lý, nâng cao lực quản lý nhà nước Internet Bổ sung văn luật pháp, tạo điều kiện để đẩy nhạnh ứng dụng, phát triển công nghệ thông tin Internet toán điện tử, chữ ký điện tử Hoàn thiện quy định pháp lý xử phạt hành vi phạm tội liên quan tới máy tính, Internet Cần phải tăng cường quản lý Nhà nước hoạt động khuếch trương Cụ thể hoàn thiện hệ thống văn pháp luật khuếch trương Trên thực tế có nhiều trường hợp vi phạm quy định Nhà nước quảng cáo, khuyến mại mà không bị xử lý kịp thịi Điều khiến cho hoạt động khuếch trương khơng lành mạnh không công cho doanh nghiệp 3.3.2 X ây dự ng hệ th ốn g tiêu chuẩn chất lượng Bộ bưu viễn thơng phải xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng công nghệ thông tin, m ạng lưới dịch vụ Internet để làm sở cho nhà cung cấp dịch vụ khách hàng Nhà nước phải chuẩn hóa tiếng Việt mạng máy tính phần mềm hiển thị trang web tiếng Việt Điều góp phần làm phong phú nội dung thông tin Việt Nam mạng, thông tin phục vụ khách hàng người Việt -7 - 3.3 Đổi m ới c h ế q u ản lý dịch vụ In tern et Bộ bưu viễn thơng Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt nam cần đẩy nhanh tiến trình phê duyệt dịch vụ mới, dịch vụ gia tăng Internet cho doanh nghiệp giảm thiểu đầu mối liên quan cho phép khai thác dịch vụ mạng Bộ Bưu viễn thơng nên thực sách giá cước phù hợp, sử dụng hiệu tiết kiệm Cần có lộ trình giảm giá cước ngang với mức bình quân khu vực, giảm cước viễn thông phục vụ phát triển Internet tới mức giá thành, đổi sách quản lý giá cước theo chế thị trường, thúc đẩy doanh nghiệp nâng cao chất lượng, giảm giá thành dịch vụ Internet Ví dụ mức giá đăng ký trì tên miền Việt Nam (WWW■ company■com vn) cao so với tên miền quốc tế (www.companv.com) điều bất hợp lý gây trở ngại cho phát triển Internet Việt Nam 3.3.4 P h t triển sở h tần g phục vụ cho kin h d oan h dịch vụ In tern et Thương mại điện tử sáng kiến ngẫu hứng, m hệ tất yếu phát triển kỹ thuật số hố cơng nghệ thơng tin, mà trước hết kỹ thuật máy tính Vì thế, thực tiến hành Thương mại điện tử có hiệu qủa cần phải có hạ tầng sở công nghệ thông tin vúng Hạ tầng sở cơng nghệ cịn bao gồm từ chuẩn mực doanh nghiệp, nước liên kết chuẩn với chuẩn quốc tế, tới kỹ thuật ứng dụng thiết bị ứng dụng, không riêng doanh nghiệp mà phải hệ thống quốc gia, với tư cách phân hệ hệ thống công nghệ thông tin khu vực toàn cầu (trên tảng Internet) Hạ tầng sở cơng nghệ khơng có nghĩa tính hữu; mà hàm nghĩa có tính kinh tế sử dụng, nghĩa chì phí trang bị phương tiện cơng nghệ thơng tin chi phí dịch vụ truyền thông Việt Nam phải đủ rẻ để đông đảo người sử dụng tiếp cận Điều có nghĩa đặc biệt to lớn nước ta mà mức sống nói chung cịn thấp -79- M ặt khác, hạ tầng sở công nghệ thông tin hoạt động đáng tin cậy tảng m ột công nghiệp điện vững đảm bảo cung cấp điện đầy đủ, ổ n định với mức giá hợp lý (giá điện nước ta cao) Thiết lập củng cố hạ tầng công nghệ tảng cơng nghiệp điện nâng địi hỏi thời gian đầu tư lớn Hạ tầng sở cơng nghệ cho Thương mại điện tử cịn gồm cơng nghệ bảo mật an tồn Bảo mật an tồn khơng có ý nghĩa thực thể kinh tế, m cịn có ý nghĩa an ninh quốc gia Bởi vậy, Bộ Bưu viễn thơng Tổng cơng ty bưu viễn thơng Việt Nam nên đẩy mạnh phát triển sở hạ tầng viễn thông phục vụ Internet với mục tiêu tới năm 2005, phát triển mạng điện thoại cơng cộng có khả truy nhập Internet tới tất xã, mở rộng điểm truy nhập trực tiếp tất tỉnh, thành phố Áp dụng công nghệ để nâng dung lượng truyền mạng cáp đồng, cáp quang hóa phần để truy nhập Internet tốc độ cao thành phố lớn, khu công nghiệp tập trung, mở rộng khả truy nhập Internet mạng viễn thơng (như truyền hình cáp, điện lực ), phát triển dịch vụ Internet thông tin di động với giá phù hợp Tổng công ty xem xét để mở rộng cổng thỏng tin quốc tế nhằm nâng cao lực đường thông, tốc độ đường truyền nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin cho mở cửa, hội nhập nhu cầu khác kinh tế quốc dân, đặc biệt nhu cầu dịch vụ Internet, thương mại điện tử có tốc độ cao Một vấn đề phát triển sở hạ tầng Nhà nước phát triển dịch vụ ứng dụng truy nhập Internet; Xây dựng hệ thống sở liệu quốc gia chuyên ngành phục vụ tin học hóa quản lý, điều hành Chính phủ, bước điện tử hóa thư viện nghiên cứu, sở đào tạo, hình thành kho thông tin điện tử công cộng quốc gia; ứng dụng quy trình cơng nghệ thơng tin Internet phục vụ "nền hành điện tử", trước tiên dịch vụ cấp phép, quản lý nhân khẩu, đất đai, đãng ký ô tô, xe máy, hải quan, thuế -8 - Nhà nước, Tổng cục Bưu điện, Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng thực nâng cao nhận thức, thói quen sử dụng công nghệ thông tin Internet, đưa công nghệ thơng tin Internet thành chương trình bắt buộc cấp học, tạo sở tri thức cần thiết cho xã hội, xây dựng trung tâm đào tạo công nghệ thông tin, sở Internet cộng đồng, nâng cao nhận thức cua cac doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin môi trường cạnh tranh quốc tế -8 - KẾT LUẬN Thông qua việc phân tích tình hình quảng cáo mạng với thương mại điện tử Việt Nam tành hội nhập với nước khu vực quốc tế lĩnh vực thương mại mang tính khoa học cao xu hướng tất yếu cùa thương mại th ế kỷ 21 - ’’Thương mại điện tử” Luận văn bổ ích cho chủ doanh nghiệp quy mô, từ chủ cùa trang trại, doanh nghiệp tư nhân tổng giám đốc điều hành hãng hay tổng công ty - ngưịi khao khát vươn tầm với doanh nghiệp giói Luận văn góp phần giải phần rắc rối khó khăn bao trùm giới quảng cáo ưên mạng thương mại điện tử, bước đầu tiến gần tới tiến trình tham gia thương mại điện tử Với tư cách phương tiện quảng cáo đại, phát triển quảng cáo mạng không bổ ích cho người muốn tham gia quan tâm đến hoạt động thương mại điện tử mà cịn bổ ích cho nhà kinh doanh muốn sử dụng phương tiện quảng cáo đại để hướng thông tin thuyết phục vào người m ua công chúng mục tiêu Bởi vậy, luận văn bổ ích cho loại hình kinh doanh sử dụng phương tiện quảng cáo đại Cũng qua luận văn này, doanh nghiệp có nhận thức cách đầy đủ chi tiết phương tiện quảng cáo mẻ Việt nam -8 - TÀI LIỆU THAM KHẢO T iến g V iệt Ths Bùi Đồ Bích, Ths Lai Huy Hùng, Ths Bùi thiên Hà (2000), Thương m i đ iệ n tủ , Nxb Bưu điện, Hà nội Bộ giao thông vận tải (2001) Thương mại điện tử, Nxb Gtvt, Hà Nội Bộ thương mại (1999), Thương mại điện tử, Nxb thống kê, Hà nội Bộ thương mại(2001), dự án quốc gia "kỹ thuật thương mại điện tử", Hà nội Nhóm tác giả ELICOM (2000), Quảng cáo Internet, Nxb Hà Nội Ts Phạm Việt Long, T.s Nguyễn Thu Linh (2003), Khía cạnh văn hố thương mại điện tử, Nxb Chính trị quốc gia, Hà nội Trịnh Lê Nam, Nguyễn Phúc Trường Sinh (2001), Thương mại điện tử cho doanh nghiệp, Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Ts Nguyễn Xuân Vinh, Mai Thế Nhượng, Ts Nguyên Ngô Việt (2002), Hỏi đáp thương mại điện tử, Nxb Bưu điện, Hà nội Diễn đàn Internet khu vực hành lang pháp lý việc xây dựng hạ tầng tổng thể siêu lộ thông tin ASEAN (1998), Những khía cạnh luật pháp Việt Nam khai thác, sử dụng Internet, Singapore 10 Hội thảo mơ hình phát triển thương mại điện tử cho Việt Nam (2000), Mơ hình thương mại điện tử qua hệ thống Viet.com, Lôtănggiơỉet 11 Quyết định 17/2001/QĐ-TTg ngày 13/02/2001, việc chuyển giao chức điều phổi hoạt động Internet Việt Nam, Hà Nội 12 Quyết định 158/2001/QĐ-TTg ngày 18/10/2001, phê duyệt chiến lược phát triển Bưu Viễn thơng Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020, Hà Nội 13 Quyết định 33/2002/QĐ-TTg ngày 8/2/2002, phê duyệt kế hoạch phát triển Internet giai đoạn 2001 - 2005, Hà Nội T iến g A nh 14 W illiam, F.Arens &Courtland L Bovee, Contemporarỉ Advertising, Sydney, Australia -8 -