TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP ĐIỆN MÁY VIỆT NAM

Trong những năm trở lại đây, tại thị trường Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực bán lẻ như: ngành điện tử, điện máy, hàng tiêu dùng, thực phẩm đồ uống, thời trang, mỹ phẩm, dịch vụ vận tải

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Họ và tên học viên: Vũ Xuân Hội

Người hướng dẫn: TS Phan Trần Trung Dũng

Hà Nội - 2019

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn “Tăng cường hoạt động Thương mại điện tử

của các doanh nghiệp điện máy Việt Nam” là do bản thân tôi nghiên cứu, sưu

tầm tài liệu và xây dựng

“Tôi xin cam đoan các số liệu phân tích và các kết quả trong luận văn là trung thực và chưa được công bố dưới bất cứ hình thức nào

Vũ Xuân Hội

LỜI CẢM ƠN

“ Để hoàn thành luận văn này, tác giả đã nhận được giúp đỡ rất lớn từ các thầy, cô giáo Trường Đại học Ngoại Thương, đặc biệt là TS Phan Trần Trung Dũng Vì vậy, qua bài luận văn này tác giả xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến TS Phan Trần Trung Dũng người đã hết lòng giúp đỡ và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tác giả hoàn thành luận văn này

Tác giả trân trọng cảm ơn toàn thể các thầy, cô giáo trong khoa Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại học Ngoại Thương đã tận tình truyền đạt những kiến thức quý báu cũng như tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho tác giả trong suốt quá trình học tập nghiên cứu và cho đến khi thực hiện đề tài luận văn

“ Do điều kiện về thời gian và hiểu biết của tác giả còn có những hạn chế nhất định, tác giả cũng rất mong nhận được những đóng góp quý báu của các thầy cô giáo và các độc giả để luận văn được hoàn thiện hơn nữa

Xin chân thành cảm ơn!

Tác giả

Vũ Xuân Hội

MỤC LỤC

DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii

DANH MỤC BẢNG viii

DANH MỤC SƠ ĐỒ viii

TÓM TẮT LUẬN VĂN ix

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 4

1.1 Khái niệm về thương mại điện tử 4

1.1.1 Khái niệm về thương mại điện tử 4

1.1.2 Đặc điểm của thương mại điện tử 5

1.1.3 Một số mô hình doanh thu phổ biến trong Thương mại điện tử 9

1.1.4 Thanh toán trong Thương mại điện tử 12

1.1.5 Lợi ích của Thương mại điện tử 15

1.2 Các loại hình giao dịch trong Thương mại điện tử 18

1.2.1 Một số loại hình giao dịch trong Thương mại điện tử 18

1.2.2 Loại hình giao dịch Thương mại điện tử giữa Công ty với Công ty (B2B) 19

1.2.3 Loại hình giao dịch giữa Công ty và Người tiêu dùng (B2C) 26

1.3 Các cơ sở để phát triển Thương mại điện tử 29

1.3.1 Hạ tầng cơ sở về công nghệ 30

1.3.2 Hạ tầng cơ sở về nhân sự 30

1.3.3 Hạ tầng cơ sở pháp lý về Thương mại điện tử 30

1.3.4 Hạ tầng cơ sở về điều kiện kinh tế - xã hội 31

1.4 Hoạt động Thương mại điện tử của các doanh nghiệp điện máy 32

1.5 Bài học kinh nghiệm hoạt động Thương mại điện tử trên thế giới 35

1.5.1 Khái quát hoạt động Thương mại điện tử trên thế giới 35

1.5.2 Một số mô hình hoạt động Thương mại điện tử thành công trên thế giới 37

1.5.3 Bài học kinh nghiệm 40

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP ĐIỆN MÁY VIỆT NAM 43

2.1 Khái quát về hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam 43

2.1.1 Tóm tắt tình hình hoạt động Thương mại điện tử tại Việt Nam 43

2.2 Khái quát về hoạt động Thương mại điện tử tại các doanh nghiệp điện máy Việt Nam 53

2.2.1 Tóm tắt tình hình hoạt động của các doanh nghiệp điện máy Việt Nam 53

2.2.2 Tóm tắt tình hình hoạt động Thương mại điện tử của các doanh nghiệp điện máy Việt Nam 55

2.3 Phân tích hoạt động Thương mại điện tử tại trường hợp nghiên cứu 59

2.3.1 Thực trạng về hoạt động Thương mại điện tử tại Công ty CP Đầu tư Thế giới di động 59

2.3.2 Thực trạng về hoạt động Thương mại điện tử tại Công ty CP PICO 74

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP ĐIỆN MÁY TẠI VIỆT NAM 81

3.1 Quan điểm, chủ trương và mục tiêu phát triển hoạt động Thương mại điện tử tại Việt Nam 81

3.1.1 Quan điểm phát triển hoạt động Thương mại điện tử 81

3.1.2 Chủ trương phát triển hoạt động Thương mại điện tử 82

3.1.3 Mục tiêu phát triển hoạt động Thương mại điện tử 82

3.2 Triển vọng trong hoạt động Thương mại điện tử của các Doanh nghiệp điện máy Việt Nam 84

3.2.1 Chi phí vận hành cửa hàng truyền thống tạo động lực cho Thương mại điện tử 84

3.2.2 Sự phát triển của công nghệ và tăng trưởng kinh tế sẽ là động lực thúc đẩy hoạt động Thương mại điện tử 84

3.3 Hệ thống giải pháp tăng cường hoạt động Thương mại điện tử của các Doanh nghiệp điện máy Việt Nam 85

3.3.1 Các đề xuất kiến nghị 85

3.3.2 Các giải pháp đối với các doanh nghiệp điện máy Việt Nam 92

Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng tình hình hoạt động thương mại điện tử của lĩnh vực điện nói chung, và thực trạng áp dụng TMĐT tại hai trường hợp nghiên cứu là Công ty CP Thế giới Di động và Công ty CP PICO, luận văn đưa ra một số các giải pháp nhằm tăng cường hoạt động TMĐT của các doanh nghiệp trong ngành, chi tiết như sau: 92

KẾT LUẬN 101

PHỤ LỤC I DANH MỤC KHUNG PHÁP LÝ CƠ BẢN THƯƠNG MẠI ĐIỆN

TỬ VIỆT NAM 103 PHỤ LỤC III GIAO DIỆN CỦA WEBSITE VÀ ỨNG DỤNG THÔNG MINH ĐMX 108 PHỤ LỤC 4: GIAO DIỆN WEBSITE PICO 109 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 110

DANH MỤC VIẾT TẮT

dùng

QR Code Quick Responde Code: Mã phản hồi nhanh

VECOM VietNam E-Commerce Association: Hiệp hội TMĐT Việt Nam

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 1.1 Doanh số TMĐT (B2C) và tỷ trọng Tổng Doanh số bán lẻ 35

Biểu đồ 1.2 Doanh số bán lẻ TMĐT B2C tại 10 quốc gia lớn nhất thế giới 36

Biểu đồ 1.3: Doanh số TMĐT B2C và B2B toàn cầu 36

Biểu đồ 2.1 Mức độ sử dụng TMĐT theo giới tính, độ tuổi và thu nhập 44

Biểu đồ 2.2 Đánh giá của người tiêu dùng về nguyên nhân lựa chọn và 44

Biểu đồ 2.3 Các mặt hàng được ưu tiên lựa chọn mua sắm trên TMĐT 45

Biểu đồ 2.4 Phương tiện được sử dụng trong TMĐT 46

Biểu đồ 2.5 Hình thức thanh toán trong TMĐT 46

Biểu đồ 2.6: Các nhóm mặt hàng được giao dịch chính trên TMĐT 48

Biểu đồ 2.7: Nguồn thu chính của website, ứng dụng bán hàng TMĐT 48

Biểu đồ 2.8 : Nguồn thu chính của các website, ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT48 Biểu đồ 2.9: Cơ cấu chi phí của website, ứng dụng di động bán hàng TMĐT 50

Biểu đồ 2.10: Các kỹ năng chuyên ngành CNTT – TMĐT khó tuyển dụng hiện nay53 Biểu đồ 2.11 Doanh thu hàng điện tử, điện máy tại Việt Nam 2014 – 2018 54

Biểu đồ 2.12: Nhóm hàng được bán chạy qua sàn TMĐT 58

Biểu đồ 2.13: Danh sách cổ đông của Công ty 60

Biểu đồ 2.14: Cơ cấu doanh thu theo mặt hàng và theo chuỗi cửa hàng 61

Biểu đổ 2.15: Thị phần và số lượng chuỗi cửa hàng của Thế giới di động 61

Biểu đồ 2.16: Thị phần và số lượng cửa hàng của chuỗi Điện Máy Xanh 62

Biểu đồ 2.17: Số lượng cửa hàng và Doanh thu/cửa hàng của Bách Hóa Xanh 63

Biểu đồ 2.18: Lượt truy cập website bán hàng/tháng của TGDĐ và ĐMX 69

Biều đồ 2.19: DT online và tỷ trọng/Tổng DT từ Quý 1/2017 – Quý 1/2019 71

Biểu đồ 2.20: Cơ cấu cổ đông của Công ty CP PICO 75

Biểu đồ 2.21: Cơ cấu doanh thu trong lĩnh vực điện máy của doanh nghiệp 76

Biểu đồ 2.22: Số lượng lượt truy cập website bán hàng của PICO 78

Biểu đồ 2.23: Doanh thu online và tỷ trọng trong Tổng doanh thu của PICO 79

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1 Bảng tóm tắt các mô hình doanh thu phổ biến trong TMĐT 9

Bảng 1.2 Một số loại hình giao dịch trong TMĐT 18

Bảng 1.3 Phương pháp giao dịch trong hình thức Ít bên bán, nhiều bên mua 21

Bảng 1.4 Phương pháp giao dịch trong hình thức Ít bên mua, nhiều bên bán 22

Bảng 2.1 Xếp hạng các website TMĐT theo lượt truy cập 47

Bảng 2.2: Khó khăn, trở ngại khi vận hành website, ứng dụng TMĐT 50

Bảng 2.3: DT theo mặt hàng của các sản phẩm điện tử, điện máy năm 2018 54

Bảng 2.4 Bảng xếp hạng lượt truy cập website TMĐT của các doanh nghiệp điện tử, điện máy tại Quý 4/2018 57

Bảng 2.5: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2018 của Công ty CP ĐT TGDĐ 63

Bảng 2.6: Cách thức tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng thành công trên TMĐT 68

Bảng 2.7: Bảng xếp hàng lượt truy cập website bán hàng điện tử của các doanh nghiệp TMĐT tại Việt Nam - Quý 1/2019 70

Bảng 2.8: Kết quả doanh thu năm 2018 và cơ cấu các mảng 76

DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Quy trình xử lý đơn hàng qua kênh TMĐT 67

Sơ đồ 2.2: Quy trình xử lý đơn hàng Online của Pico 77

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Dưới sự phát triển của công nghệ thông tin, Thương mại điện tử đang trở thành xu hướng tất yếu của nền kinh tế toàn cầu, là phương tiện để các doanh nghiệp xây dựng các chiến lược, mô hình kinh doanh, bán hàng

Trong những năm trở lại đây, tại thị trường Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực bán lẻ như: ngành điện tử, điện máy, hàng tiêu dùng, thực phẩm đồ uống, thời trang, mỹ phẩm, dịch vụ vận tải….đang chứng kiến sự phát triển bùng nổ của thương mại điện tử với sự đầu tư lớn của nội tại các doanh nghiệp, cũng như các nguồn vốn nước ngoài vào lĩnh này nhằm tăng cường thị phần của mình

Với mong muốn tìm hiểu và nghiên cứu sâu về lĩnh vực thương mại điện

tử nói chung, cũng như thực trạng việc áp dụng thương mại điện tử tại Việt

Nam nói riêng, tác giả đã lựa chọn đề tài “Tăng cường hoạt động thương mại

điện tử của các doanh nghiệp điện máy Việt Nam” làm nội dung nghiên cứu

luận văn của mình

Thông qua luận văn này, tác giả đã thực hiện nghiên cứu các khái niệm

cơ bản về thương mại điện tử như: khái niệm, đặc điểm, đối tượng tham gia, các mô hình kinh doanh trong TMĐT Đồng thời, trên cơ sở đánh giá thực trạng hoạt động TMĐT tại Việt Nam, ngành thương mại điện máy và đi sâu vào trường hợp nghiên cứu cụ thể là tại Công ty CP Thế giới di động và Công ty CP Pico, luận văn đã đưa ra những kiến nghị và giải pháp nhằm tăng cường hoạt động TMĐT của các doanh nghiệp điện máy Việt Nam, bao gồm:

- Các giải pháp vĩ mô như: hoàn thiện môi trường pháp lý, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, hạ tầng CNTT và các yếu tố xã hội khác được xem là những nhân tố giúp phát triển, khuyến khích, bảo vệ người tiêu dùng, doanh nghiệp tham gia TMĐT

- Trong khi đó ở nhóm giải pháp thứ hai là những giải pháp đối với doanh nghiệp trong ngành như: giảm thiểu tỷ lệ bỏ giỏ hàng, giao hàng trong ngày, tăng cường trải nghiệm khách hàng hay đẩy mạnh tương tác xã hội là những giải pháp giúp các doanh nghiệp điện máy tiếp cận được lượng lớn khách hàng tiềm năng trên

Internet, gia tăng thị phần trên kênh TMĐT nói riêng và toàn bộ doanh nghiệp nói chung

Tác giả hi vọng, thông qua luận văn người đọc có thể tìm hiểu được những thông tin hữu ích liên quan đến lĩnh vực thương mại điện tử, đặc biệt có thể nghiên cứu và áp dụng vào thực tế các giải pháp đã được nêu ra

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Thế giới đang chứng kiến sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông tin và Internet, con người từ đó có thể giao tiếp và kết nối với nhau dễ dàng và nhanh chóng, loại bỏ hạn chế về không gian địa lý, chênh lệch thời gian giữa các khu vực địa lý Đây chính là điều kiện thuận lợi để phát triển và ứng dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Hiện nay, TMĐT đã trở thành phương thức giao dịch quen thuộc của nhiều doanh nghiệp lớn trên thế giới và Việt Nam Sự phát triển của thương mại điện tử đã làm thay đổi các phương thức kinh doanh và giao dịch truyền thống, đem lại những lợi ích to lớn cho các doanh nghiệp, người tiêu dùng và toàn xã hội Lợi ích đối với doanh nghiệp ứng dụng TMĐT là nâng cao năng suất, giảm chi phí, tăng khả năng cạnh tranh, mở rộng thị trường và tạo ra các

cơ hội kinh doanh mới Còn đối với những người tiêu dùng, TMĐT mang đến sự tiện lợi trong mua sắm hàng hóa, tiết kiệm các chi phí tìm kiếm và mua hàng, đồng thời mang lại nhiều sự lựa chọn hơn

Tại Việt Nam, với hơn 64 triệu người tương đương 66% dân số đang sử dụng Internet và 58 triệu người sử dụng các mạng xã hội cùng với quy mô tăng trưởng của thị trường, năm 2018 chứng kiến sự sôi động của kinh doanh TMĐT với quy

sàn giao dịch TMĐT được ra đời, nhiều doanh nghiệp triển khai kênh TMĐT trong việc bán hàng và phân phối hàng hóa, các quỹ đầu tư, tập đoàn nước ngoài cũng tích cực góp vốn đầu tư hay mua lại cổ phần cho các sàn giao dịch, các website TMĐT tại Việt Nam là những minh chứng cho sự phát triển của TMĐT của Việt Nam trong thời gian gần đây

Nắm bắt được xu thế phát triển của TMĐT, các doanh nghiệp Việt Nam trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt trong ngành bán lẻ như: điện tử, điện máy, hàng tiêu dùng, thực phẩm đồ uống, thời trang, mỹ phẩm, dịch vụ vận tải….đã có sự tham gia

và đầu tư vào kênh TMĐT theo nhiều mô hình TMĐT hiện đại và thành công trên thế giới Đặc biệt với các doanh nghiệp trong lĩnh vực điện máy điện tử là ngành

1 Nguồn tham khảo: Báo cáo chỉ số thương mại điện tử 2019 của Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam (VECOM)

hàng được cập nhật các công nghệ phát triển nhất, cộng với đội ngũ cán bộ nhân viên được đào tạo có kiến thức và kỹ thuật về công nghệ thông tin, sẽ có cơ hội để ứng dụng và phát triển TMĐT vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.Tuy nhiên, việc ứng dụng và mức độ tham gia vào TMĐT của các doanh nghiệp trong lĩnh vực này còn chưa đồng nhất, nhiều doanh nghiệp chưa tận dụng được hết những lợi ích mà TMĐT có thể mang lại

Với mong muốn tìm hiểu sâu thêm về những vấn đề liên quan đến TMĐT nói chung và tình hình áp dụng tại các doanh nghiệp trong lĩnh vực điện máy, tác

giả đã lựa chọn đề tài “Tăng cường hoạt động thương mại điện tử của các doanh

nghiệp điện máy Việt Nam” làm đề tài cho luận văn thạc sỹ của mình

3 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của luận văn là hoạt động thương mại điện tử và các loại hình TMĐT và mô hình kinh doanh tương ứng áp dụng trong doanh nghiệp, tập trung nghiên cứu vào 2 loại hình phổ biến là doanh nghiệp với doanh nghiệp B2B

và doanh nghiệp với khách hàng B2C

Ngoài ra, đối tượng nghiên cứu của luận văn trong thực tế là các doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện máy Việt Nam và trường hợp nghiên cứu cụ thể là Công ty CP Đầu tư Thế Giới Di Động và Công ty CP Pico

4 Phạm vi nghiên cứu

Về mặt nội dung: phạm vi nghiên cứu là thương mại điện tử và hoạt động TMĐT tại các doanh nghiệp điện máy Việt Nam, trong đó nghiên cứu cụ thể tại Công ty CP Đầu tư Thế Giới Di Động và Công ty CP Pico

Về mặt không gian: Phạm vi nghiên cứu của luận văn chủ yếu là tại Việt Nam, tuy nhiên để tăng tính thuyết phục của nội dung luận văn có đề cập đến thực trạng hoạt động TMĐT trên toàn cầu

Thời gian nghiên cứu: những tư liệu, số liệu của luận văn được sử dụng để phân tích được lấy trong thời gian năm 2015 trở lại đây

5 Phương pháp nghiên cứu

Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu nói trên, luận văn sử dụng tổng hợp các phương pháp như: phân tích, phân loại, hệ thống và tổng hợp lý thuyết; cũng như áp dụng các phương pháp nghiên cứu khác như: phương pháp tìm kiếm thông tin, phương pháp xử lý thông tin, phương pháp thống kê, hệ thống hóa, diễn giải và so sánh thông tin

6 Kết cấu của luận văn:

Ngoài lời mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của luận văn được chia làm 03 chương, cụ thể như sau:

- Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động Thương mại điện tử

- Chương 2: Thực trạng hoạt động TMĐT của các doanh nghiệp điện máy tại Việt Nam

- Chương 3: Giải pháp tăng cường hoạt động TMĐT của các doanh nghiệp điện máy Việt Nam

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.1 Khái niệm về thương mại điện tử

1.1.1 Khái niệm về thương mại điện tử

1.1.1.1 Khái niệm về thương mại điện tử

a) Khái niệm theo nghĩa hẹp:

TMĐT theo nghĩa hẹp là việc mua bán hàng hóa hay dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, đặc biệt là máy tính và Internet Cách hiểu này tương tự với một số các quan điểm như sau:

i TMĐT là các giao dịch thương mại về hàng hóa và dịch vụ được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử (Diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dương, 1997)

ii TMĐT là việc thực hiện các giao dịch kinh doanh có dẫn tới việc chuyển giao giá trị thông qua các mạng viễn thông (EITO, 1997)

iii TMĐT là việc hoàn thành bất kỳ một giao dịch nào thông qua một mạng máy tính làm trung gian mà bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hóa và dịch vụ (Cục thống kê Hoa Kỳ, 2000)

Như vậy, theo nghĩa hẹp, TMĐT được bắt đầu bằng việc các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân thực hiện mua bán, trao đổi hàng hóa và dịch vụ thông qua việc sử dụng các phương tiện điện tử và mạng Internet Các giao dịch này có thể được thực hiện giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), giữa doanh nghiệp với cá nhân (B2C) hoặc giữa cá nhân với nhau (C2C)

b) Khái niệm theo nghĩa rộng

Theo một số tổ chức, khái niệm về TMĐT theo nghĩa rộng được định nghĩa như sau:

Theo Ủy ban Liên hiệp quốc về Thương mại và phát triển (UNCITAD): TMĐT bao gồm các hoạt động của Công ty, theo chiều ngang: “TMĐT là việc thực hiện toàn bộ hoạt động kinh doanh bao gồm martketing, bán hàng, phân phối và thanh toán thông qua các phương tiện điện tử” Như vậy, khái niệm này đã đề cập đến toàn bộ quá trình của hoạt động kinh doanh, không chỉ giới hạn riêng lĩnh vực mua và bán, và toàn bộ các hoạt động kinh doanh này được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử

Theo WTO, TMĐT được định nghĩa bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng đươc giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những

Tại Việt Nam, theo Nghị định số 11/VBHT – BCT ngày 21/02/2018, định nghĩa hoạt động TMĐT là việc tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại bằng phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác Định nghĩa này tương đối rộng, coi hầu hết các hoạt động các hoạt động kinh doanh từ đơn giản một giao dịch thực hiện qua điện thoại hay những giao dịch trao đổi phức tạp khác đều là TMĐT

Như vậy, mặc dù được nhiều tổ chức định nghĩa TMĐT, nhưng nhìn chung TMĐT là một khái niệm dùng để mô tả quá trình giao dịch mua, bán, chuyển giao trao đổi sản phẩm, dịch vụ và thông tin qua mạng máy tính, chủ yếu là Internet và mạng nội bộ intranets

1.1.1.2 Các phương tiện thực hiện thương mại điện tử:

Các phương tiện thực hiện TMĐT bao gồm: điện thoại, máy fax, truyền hình, máy tính và mạng Internet , trong đó vai trò của máy tính và mạng Internet đóng vai trò rất quan trọng của TMĐT trong việc phát triển ứng dụng, cung cấp dịch vụ quản lý các hoạt động trong doanh nghiệp, đồng thời hình thành các mô hình kinh doanh mới Tuy nhiên, không chỉ giới hạn ở máy tính, gần đây các thiết bị điện tử di động cũng dần chiếm vị trí quan trọng, đặc biệt là việc ứng dụng mạnh mẽ điện thoại thông mình vào thương mại đã làm đa dạng các hoạt động thương mại điện tử như là công cụ để đặt hàng, thanh toán điện tử đến việc thực hiện các giao dịch khác như: giao dịch chứng khoán, tài chính ngân hàng, thanh toán hóa đơn…

1.1.2 Đặc điểm của thương mại điện tử

1.1.2.1 Mối quan hệ giữa Thương mại điện tử và hệ thống công nghệ, thông tin

TMĐT là việc ứng dụng công nghệ thông tin vào trong mọi hoạt động thương mại, buôn bán trao đổi hàng hóa và dịch vụ Mối quan hệ này là mối quan

hệ tương hỗ hai chiều với nhau, điều này có nghĩa sự phát triển của các công nghệ

2 Theo Giáo trình Thương mại điện tử trong thời đại số, GS.TS Thái Thanh Sơn, TS Thái Thanh Tùng

thông tin sẽ thúc đẩy hoạt động TMĐT và ngược lại chính sự phát triển của TMĐT

là động lực cho sự phát triển của các lĩnh vực công nghệ thông tin

Cùng với xu hướng Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4, kinh tế số là yếu

tố quan trọng tác động ảnh hưởng lớn đến đời sống, xã hội và cơ cấu của nền kinh

tế Thương mại dần được toàn cầu hóa; công nghệ cao và các mô hình kinh doanh mới ngày càng phát triển Thị trường TMĐT vì thế cũng được mở rộng, mô hình TMĐT ngày càng đổi mới, các chuỗi cung ứng truyền thống với sự hỗ trợ của sức mạnh lan tỏa của số hóa và công nghệ thông tin trở thành chuỗi cung ứng thông minh, đem lại hiệu quả cho nền kinh tế số nói chung cũng như TMĐT nói riêng

1.1.2.2 Phạm vi và thời gian hoạt động không giới hạn

Trong hoạt động thương mại truyền thống, các bên sẽ gặp gỡ nhau để thực hiện đàm phán, ký kết hợp đồng và hoàn tất các giao dịch Tuy nhiên trong hoạt động TMĐT có thể thực hiện hoàn toàn qua mạng thông qua các phương tiện điện

tử có kết nối với mạng viễn thông, chủ yếu là sử dụng mạng Internet Do đó thị trường trong TMĐT chính là hệ thống thông tin và thị trường này là thị trường phi biên giới

Cũng chính nhờ đặc điểm này mà phạm vi và thời gian hoạt động của TMĐT

là không bị giới hạn Tất cả mọi người ở tất cả các quốc gia trên khắp thế giới sẽ không phải di chuyển tới bất cứ địa điểm nào mà vẫn có thể tham gia và tiến hành giao dịch điện tử bằng cách truy cập vào các website thương mại hoặc các trang mạng xã hội

Không những vậy, các bên tham gia vào hoạt động TMĐT đều có thể tiến hành các giao dịch trong suốt 24 giờ 7 ngày trong vòng 365 ngày liên tục ở bất cứ nơi đâu khi có các phương tiện điện tử được kết nối các mạng viễn thông Với sự phát triển mạnh mẽ của các thiết bị điện tử cũng như mạng viễn thông ngày nay, chi phí để sở hữu cũng như chi phí dịch vụ viễn thông là tương đối cạnh tranh, đa dạng

và phù hợp với nhiều tầng lớp thu nhập trong xã hội

1.1.2.3 Chủ thể tham gia

Trong hoạt động TMĐT phải có tối thiểu ba chủ thể tham gia, đó là:

a) Nhóm thứ nhất: nhóm các chủ thể tham gia gián tiếp, bao gồm:

i Tổ chức cung cấp dịch vụ TMĐT bao gồm: thiết lập website TMĐT để cung cấp môi trường cho tổ chức, cá nhân khác tiến hành hoạt động xúc tiến thương mại, bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ

ii Tổ chức cung cấp hạ tầng mạng cho người sở hữu website TMĐT bán hàng và cho tổ chức cung cấp dịch vụ TMĐT Các tổ chức này còn có nhiệm vụ truyền tải dữ liệu, lưu giữ thông tin giữa các bên tham gia giao dịch TMĐT, đồng thời cũng là nơi xác nhận độ tin cậy của các thông tin trong giao dịch TMĐT

b) Nhóm thứ hai: Bên bán hàng hóa và cung cấp dịch vụ bao gồm:

i Người sở hữu website TMĐT bán hàng là các tổ chức, cá nhân tự thiết lập website để phục vụ hoạt động xúc tiến thương mại, bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ của mình

ii Người bán bao gồm tổ chức, cá nhân sử dụng website của tổ chức cung cấp dịch vụ TMĐT để phục vụ hoạt động xúc tiến thương mại, bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ của mình

Đây là nhóm đóng một vai trò chủ động, thúc đẩy TMĐT phát triển Ở chiều ngược lại TMĐT cung cấp cho doanh nghiệp các thông tin phong phú về các nhà sản xuất kinh doanh, thị trường đầu vào, đầu ra tiếp cận nhanh với các phản hồi của khách hàng từ đó giúp cho doanh nghiệp xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh thích hợp với nhu cầu thị trường, thậm chí sản xuất theo đơn hàng nhằm giảm thiểu chi phí tồn kho, đây là xu thế phát triển của ngành hàng trong khu vực và thế giới Thông qua TMĐT, doanh nghiệp tìm kiếm nắm bắt được công nghệ sản xuất mới, nhanh, tìm đối tác, nắm chắc thông tin thị trường từ đó tác động lại quá trình sản xuất, nâng cao hiệu quả hoạt động với mức chi phí phù hợp

c) Nhóm thứ ba: Bên mua hàng

Khách hàng, người mua hàng trong TMĐT là người trực tiếp sử dụng mạng Internet để tìm kiếm và mua hàng hóa TMĐT cho phép người tiêu dùng mua sắm hàng hóa, dịch vụ mọi lúc, mọi nơi, không có giới hạn về không gian và thời gian với chi phí thấp nhất Ngày nay, các thông tin tương đối thuận tiện, dễ dàng và phong phú hơn nên người tiêu dùng chỉ cần truy cập Internet là có thể so sánh giá cả giữa các nguồn hàng và từ đó tìm được mức giá phù hợp nhất Đối với các sản

phẩm số hóa được như phim, nhạc, sách điện tử, phần mềm,v.v… việc giao hàng và thanh toán được thực hiện một cách dễ dàng thông qua mạng Internet

d) Các đối tượng khác

Ngoài ba nhóm chính các chủ thể chính trên, trong TMĐT không thể không nhắc tới vai trò của Nhà nước, các Ngân hàng và TCTD, đơn vị vận tải Nhà nước với vai trò điều tiết vĩ mô nền kinh tế, nên là một yếu tố quan trọng quyết định đối với việc phát triển TMĐT trong việc xây dựng hành lang pháp lý cho giao dịch TMĐT, điều chỉnh các quan hệ giao dịch trên mạng, tạo ra môi trường an toàn, công bằng, hạn chế các rủi ro hay tranh chấp thương mại Bằng cách đó khuyến khích các doanh nghiệp chủ động tham gia TMĐT, tìm kiếm kênh bán hàng mới

Đối với Ngân hàng và các TCTD đóng vai trò là trung gian thanh toán, cung cấp các phương tiện thanh toán trong giao dịch TMĐT, đặc biệt là các hình thức thanh toán điện tử như: Internet banking, Mobile banking, cổng thanh toán trực tuyến, ví điện tử, QRCode đã giúp việc thanh toán trong TMĐT được thực hiện dễ dàng và thuận lợi hơn

Dịch vụ vận tải, logistics đóng vai trò là mắt xích then chốt để hoàn tất các giao dịch TMĐT đối với các hàng hóa hữu hình, giúp hàng hóa được đưa đến thị trường một cách nhanh chóng và kịp thời, chính sác, an toàn và tiết kiệm chi phí Tại các thị trường TMĐT lớn trên thế giới, các doanh nghiệp như Amazon, Alibaba

có thể đầu tư cho hoạt động logistics của họ Tuy nhiên tại các thị trường nhỏ như Việt Nam, dịch vụ logistics chủ yếu là do bên thứ ba cung cấp như: Giaohangtietkiem, giaohangnhanh, ViettelPost…Nguyên nhân là do thị trường TMĐT của các doanh nghiệp Việt Nam chưa đủ lớn để bù được các chi phí đầu tư phương tiện vận tải, chi phí vận hành logistics Các bên cung cấp dịch vụ logistics với lợi thế về phương tiện, nhân lực và kinh nghiệm quản lý trên sự hỗ trợ của các ứng dụng về lộ trình di chuyển sẽ giúp việc giao hàng cho các doanh nghiệp kinh doanh TMĐT được diễn ra nhanh chóng nhất, đồng thời tiết kiệm được rất nhiều các chi phí vận tải do nhờ yếu tố quy mô

1.1.3 Một số mô hình doanh thu phổ biến trong Thương mại điện tử

Trên cơ sở những đặc điểm của TMĐT, một số mô hình kinh doanh đã được

ra đời nhằm mục đích khai thác và tận dụng những đặc trưng của loại hình kinh doanh này:

Bảng 1.1 Bảng tóm tắt các mô hình doanh thu phổ biến trong TMĐT

Mô hình doanh

thu quảng cáo

Cung cấp dịch vụ miễn phí cho người dùng, doanh thu dựa trên việc quảng cáo cho các công ty quảng cáo sản phẩm, dịch vụ

Mô hình doanh

thu thuê bao

Cung cấp các nhóm, câu lạc bộ để khách hàng tham gia là hội viên

Khách hàng sẽ phải trả phí để tham gia, hoặc trả phí để được sử dụng các dịch vụ, tiện ích nâng cao

Có thể kết hợp với mô hình doanh thu quảng cáo để thu phí quảng cáo từ các doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo sản phẩm và dịch

vụ

Mô hình phí

giao dịch

Cung cấp trang mạng, website để các đối tác tham gia giao dịch và

sẽ thu được một khoản chi phí tương ứng

Nhà cung cấp có thể kết hợp với mô hình doanh thu quảng cáo để thu phí quảng cáo từ các doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo sản phẩm và dịch vụ

thu liên kêt

Cung cấp các website, trang mạng để các doanh nghiệp khác có thể cùng tham gia bán hàng và giới thiệu sản phẩm

Doanh thu thu được từ việc bán sản phẩm của chính doanh nghiệp mình, hoặc phí giới thiệu, môi giới, quảng cáo các sản phẩm, dịch

vụ của các doanh nghiệp khác

(Nguồn: Tác giả tổng hợp) 1.1.3.1 Mô hình doanh thu quảng cáo:

Đây là mô hình thông qua các công cụ điện tử như: website tìm kiếm (Google, Bing, Ask ); các chương trình truyền hình, game shows, phim truyền hình cung cấp miễn phí cho người xem, các nhà cung cấp sẽ thêm các chức năng hiển thị

cung cấp không gian quảng cáo trên website hoặc chiếu quảng cáo vào thời lượng phát sóng của các chương trình Doanh thu của nhà cung cấp nhờ thu phí quảng cáo

từ các công ty đăng ký quảng cáo Một phần nguồn doanh thu này được trích sử dụng để nâng cấp dịch vụ như nâng cứu kho dữ liệu tra cứu, thực hiện các chương trình truyền hình, đóng phim…Google, Facebook, Youtube là những doanh nghiệp

có doanh thu rất lớn từ mô hình này

Để tránh việc quảng cáo có thể gây ra nhiều phiền nhiễu người sử dụng, mô hình này cũng đã có những sự thay đổi sáng tạo hơn, gây được sự chú ý với người dùng hơn bằng việc tập trung quảng cáo vào một nhóm khách hàng mục tiêu như báo kinh tế quảng cáo về dự án bất động sản, dịch vụ ngân hàng; trong khi các báo

về đời sống, sức khỏe thì có những quảng cáo về thuốc, dược phẩm…

1.1.3.2 Mô hình doanh thu thuê bao:

Mô hình này được mô phỏng theo hình thức hội viên và khách hàng trong một nhóm, câu lạc bộ Khách hàng khi sử dụng sẽ phải đăng ký thông tin để vào website và đóng phí để truy cập hoặc sử dụng một số tiện ích gia tăng Việc trả phí rất linh hoạt, có thể được thực hiện hàng tháng, hàng năm hoặc theo nội dung truy suất thông tin của thành viên Hình thức này thường được sử dụng cho các công ty

có sản phẩm/dịch vụ có thể phân phối trực tiếp trên mạng như báo điện tử, phần mềm, tư vấn, thông tin với các sản phẩm là các tài liệu như: các tin tức quan trọng, tập san nghiên cứu chuyên sâu, chuyên ngành, các công trình nghiên cứu luận văn thạc sĩ, tiến sĩ…Các doanh nghiệp kết hợp giữa doanh thu quảng cáo và thuê bao như các tạp chí: New York Times, The Economist, The Guardian, Investing…theo

đó người dùng khi đăng ký và chấp nhận trả một khoản phí sẽ được quyền truy cập các nội dung chuyên sâu hơn và đồng thời sẽ không phải xem các đoạn quảng cáo chèn theo

1.1.3.3 Mô hình phí giao dịch

Đây là mô hình mà các nhà Công ty tạo lập trang mạng website để các đối tác thực hiện giao dịch và sẽ thu được một khoản chi phí tương ứng Trên thế giới ebay.com là một ví dụ điển hình cho mô hình này, họ tạo ra một thị trường bán đấu giá và nhận được phí giao dịch của người bán khi họ bán hàng hóa thông qua website của ebay Hay các công ty môi giới chứng khoán sẽ thu được các khoản phí

giao dịch khi họ đại diện cho khách hàng thực hiện các giao dịch mua – bán chứng khoán Trong mô hình này, thường các nhà cung cấp dịch vụ sẽ thực hiện thu phí dựa vào khối lượng giao dịch mà khách hàng đã sử dụng, đồng thời có thể kết hợp thu phí quảng cáo từ các doanh nghiệp đăng ký quảng cáo sản phẩm, dịch vụ Một

số lĩnh vực áp dụng mô hình này như: đặt phòng, tour du lịch; phân phối xe ô tô; môi giới chứng khoán, bảo hiểm; trò chơi trực tuyến, giải trí trực tuyến, tư vấn tài chính và luật

1.1.3.4 Mô hình doanh thu bán hàng:

Doanh nghiệp sử dụng mô hình này thu được doanh thu từ việc phân phối, bán các hàng hóa, dịch vụ và thông tin cho khách hàng Đây là mô hình tương đối phong phú, được áp dụng rộng rãi hiện này tại nhiều doanh nghiệp, từ quy mô nhỏ

đế lớn với mục tiêu bán hàng đồng thời quảng bá công ty ra toàn quốc và thế giới Một số mô hình doanh thu bán hàng hiện nay như sau:

a) Mô hình bảng hiệu: Doanh nghiệp đăng tải các thông tin về công ty và sản phẩm trên các website của doanh nghiệp và được ví như bảng hiệu quảng cáo của doanh nghiệp Thông qua website, khách hàng biết tới doanh nghiệp, cách liên

hệ với doanh nghiệp, sản phẩm của doanh nghiệp Mô hình này tương đối đơn giản

và tốn ít chi phí khi doanh nghiệp muốn xây dựng cho mình một website riêng

b) Mô hình cuốn sách hướng dẫn điều khiển: Tương tự website tại mô hình bảng hiệu, tuy nhiên doanh nghiệp xây dựng thêm các thông tin và phân loại chi tiết sản phẩm, bao gồm tư vấn về các dịch vụ khuyến mại, cách sử dụng, hướng dẫn đặt hàng Tuy nhiên mô hình này vẫn chưa hỗ trợ việc bán hàng cho khách hàng mà chỉ dừng lại ở mục tiêu cung cấp những tiện ích cần thiết cho khách hàng về thông tin sản phẩm cũng như thông tin doanh nghiệp

c) Mô hình doanh thu bằng danh mục sản phẩm trên website: phát triển dựa trên hai mô hình nêu trên, mô hình này cho phép khách hàng có thể trực tiếp mua hàng trên website Mô hình này hiện đang ngày càng được mở rộng và thu hút được

sự quan tâm của người tiêu dùng, đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ như: máy tính, hàng điện tử, hàng tiêu dùng, quần áo, sách, vở…

1.1.3.5 Mô hình doanh thu liên kết

Mô hình doanh thu liên kết được thực hiện khi một website đứng ra kêu gọi các website khác tham gia các dịch vụ của mình nhằm xây dựng mối quan hệ với nhau, tạo điều kiện cho người dùng có thể truy cập một cách nhanh chóng và tiện lợi Chính sự liên kết này đã giúp các website thu hút được một lượng lớn đối tượng khách hàng mục tiêu và đồng thời hỗ trợ cho nhau trong việc cung cấp dịch vụ và thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng Theo mô hình này, hoạt động kinh doanh của công ty kinh doanh được tiến hành trên cơ sở xây dựng một website liên kết, hợp tác với các công ty sản xuất hay phân phối sản phẩm Doanh thu của công ty thu được là các khoản phí tham khảo hoặc tính trên doanh thu bán hàng được thực hiện trên cơ sở các liên kết hoặc doanh thu thu được từ quảng cáo của các doanh nghiệp khác có nhu cầu quảng cáo sản phẩm, dịch vụ

1.1.4 Thanh toán trong Thương mại điện tử

Việc mua bán trong TMĐT được thực hiện trên Internet, do đó khâu thanh toán là phân đoạn phức tạp và chứa đựng nhiều rủi ro nhất TMĐT là hoạt động toàn cầu, giao dịch xuyên quốc gia do đó các đối tác ít khi có điều kiện được trực tiếp tiếp xúc nhau, ít thông tin về nhau nên công đoạn thanh toán sẽ phải được thực hiện theo các phương thức an toàn, đảm bảo lợi ích của cá người mua và người bán Một số hình thức thanh toán trong TMĐT phổ biến hiện nay như sau:

1.1.4.1 Thanh toán theo các phương thức thanh toán truyền thống

Hiện nay, nhiều website bán hàng vẫn dùng phương thức thanh toán bằng tiền mặt như: đặt hàng trực tuyến, đến cửa hàng thực thanh toán tiền và nhận hàng; chuyển hàng đến nơi giao và nhận tiền mặt hoặc chuyển hàng và tiền qua các bưu điện Phương thức này tương đối an toàn trong việc gian lận thanh toán, tuy nhiên gặp các rủi ro về tính trung thực về phía người mua như: đặt hàng nhưng không lấy hàng, hoặc người nhận hàng không phải người mua hàng

1.1.4.2 Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng

Đây là hình thức được sử dụng nhiều trong thương mại, nhất là với các khoản có giá trị lớn trong B2B và B2C TMĐT Phương thức này đáp ứng được khá tốt các yêu cầu của một hệ thống thanh toán điện tử, tuy nhiên có hạn chế là người nhận tiền phải có tài khoản ngân hàng, và trong nhiều điều kiện không gian và thời

gian người gửi tiền không thể giao dịch trực tiếp với một chi nhánh ngân hàng nào

đó

1.1.4.3 Thanh toán qua ngân hàng điện tử:

Đây là dịch vụ ngân hàng cho phép khách hàng thông qua mạng Internet có thể sử dụng các dịch vụ ngân hàng như: thanh toán tiền, chuyển tiền, thực hiện các nghĩa vụ tài chính (nộp thuế, thanh toán hóa đơn tiền điện, tiền nước, Internet…), sao kê tài khoản, kiểm tra số dư… Việc hình thành ngân hàng trực tuyến đã tác động thúc đẩy sự phát triển của TMĐT hay ngược lại TMĐT là một động lực để các Ngân hàng tập trung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của mình

Tại Việt Nam, các Ngân hàng thương mại đang sử dụng các hình thức thanh toán qua ngân hàng điện tử như: Internetbanking, Mobile banking và có thể chấp nhận thanh toán bằng các hình thức như: thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, chuyển tiền qua tài khoản, hoặc QR Code (đây là hình thức theo đó mỗi doanh nghiệp tạo ra mã vạch gắn với doanh nghiệp, sản phẩm và việc thanh toán sẽ được thực hiện khi người dùng sử dụng điện thoại thông minh để quét mã vạch các sản phẩm/công ty được cung cấp)

Loại hình thanh toán này có thể gặp điểm hạn chế là phải có hệ thống bảo mật chặt chẽ bảo vệ tài khoản của khách hàng Hiện nay, các ngân hàng đang áp dụng hệ thống bảo vệ kép kiểu PIN/TAN trong đó PIN là mật khẩu truy cậu website thông thường con TAN hay OTP là mật khẩu chỉ sử dụng một lần để nhận dạng định danh khách hàng OTP có thể được sử dụng thông qua nhắn tin vào số điện thoại của khách hàng hoặc ngân hàng cung cấp chìa khóa thẻ bài token key cho khách hàng Tuy nhiên, để bảo vệ tài khoản của mình, khách hàng không nên thực hiện truy cập, mua hàng và thanh toán tại các website thương mại điện tử không có

uy tín

1.1.4.4 Thanh toán điện tử bằng Thẻ ngân hàng

Đây là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt mà chủ thẻ có thể sử dụng để rút tiền mặt hoặc thanh toán tiền khi mua hàng hóa, dịch vụ tại các điểm chấp nhận thanh toán Hệ thống các loại thẻ có thể thanh toán điện tử bao gồm Thẻ tín dụng (Credit Card) hoặc Thẻ ghi nợ (Debit Card) và thẻ rút tiền ATM do ngân hàng phát hành Tuy nhiên hiện nay để tạo thuận lợi cho khách hàng, Ngân hàng

tích hợp khả năng rút tiền đối với cả thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, tuy nhiên mức phí rút tiên mặt đối với thẻ tín dụng là thương đối cao Lợi thế của phương tiện thanh toán này là tương đối dễ dàng thực tiến, thuận lợi cho khách hàng trong các giao dịch; tuy nhiên nếu thông tin bí mật của các loại thẻ này bị lộ khi sử dụng sẽ dễ gây thiệt hại rất nhiều cho cả người sử dụng và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ

1.1.4.5 Cổng thanh toán điện tử:

Cổng thanh toán trực tuyến (Payment Gateway) là dịch vụ cho phép thanh toán trực tuyến ở các website TMĐT Định nghĩa đơn giản của cổng thanh toán điện

tử là bộ xử lí trực tuyến, có khả năng kết nối tài khoản thanh toán của người mua hàng và tài khoản của người bán hàng để thực hiện giao dịch Nhiệm vụ chính của các cổng thanh toán là xử lí và xác minh tính chân thực của yêu cầu mua hàng, và hơn hết, nó chỉ là một dịch vụ trung gian thanh toán mà không phải là dạng lưu trữ giá trị

Mỗi doanh nghiệp kinh doanh khi thực hiện kết nối thanh toán với các cổng thanh toán cần có một tài khoản được gọi là Merchant Account Điểm đặc biệt của Merchant account là cho phép chuyển tiền hoặc hoàn trả lại tiền cho người mua hàng, trong trường hợp giao dịch bị hủy bỏ vì bất cứ lý do nào Merchant Account

có thể chấp nhận thanh toán bằng các hình thức như: thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc

QR Code

Một số chức năng chính của cổng thanh toán có thể được kể đến như: nhận thông tin giao dịch trực tuyến tại website bán hàng trực tuyến; Xử lý thông tin trên Cổng thanh toán trực tuyến; Xử lý giao dịch trừ tiền tại ngân hàng kết nối thanh toán; Thông báo kết quả giao dịch tại website bán hàng trực tuyến

Lợi ích của cổng thanh toán điện tử như: Tiết kiệm thời gian, cho phép người dùng thực hiện thanh toán online từ 3-5 phút, tiết kiệm thời gian đi lại, mua sắm; và giảm thiểu rủi ro quản lý tiền mặt Tại Việt Nam một số cổng thanh toán phổ biến như: Smartlink; Paynet, F@st I bank, Onepay, planet payment, Ngân lượng, Bảo Kim, Đông Á

1.1.4.6 Ví điện tử

Ví điện tử được coi như một ví tiền của người dùng trên Internet và được sử dụng trong thanh toán trực tuyến Ví điện tử giúp người dùng thực hiện công việc

thanh toán các khoản phí trên internet, gửi và tiền một cách nhanh chóng, đơn giản

và tiết kiệm cả về thời gian và tiền bạc Một số ví điện tử thông dụng tại Việt Nam như: Ví Momo, Zalo Pay, Bank Plus, Moca…

Chức năng chính của ví điện tử trong giao dịch thanh toán điện tử bao gồm:

i Thanh toán trực tuyến: ví điện tử có khả năng thanh toán trong các giao dịch mua sắm trực tuyến của người dùng với một số thao tác Khi thanh toán, thay

vì thao tác rút tiền mặt ra thanh toán, người dùng sẽ thực hiện thao tác chuyển tiền cho bên bán hoặc sử dụng quét mã vạch QR Code (nếu bên bán có thực hiện mã hóa sản phẩm/doanh nghiệp) để thực hiện thanh toán

ii Nhận và chuyển tiền ví điện tử có khả năng giữ tiền cũng như tham gia các giao dịch chuyển khoản như tài khoản ngân hàng Người dùng có thể chuyển tiền qua lại giữa các tài khoản ví điện tử hoặc tài khoản ví điện tử và tài khoản ngân hàng

iii Lưu giữ tiền trên mạng Internet: Khi nạp tiền vào ví, số tiền được sử dụng trong hầu hết các giao dịch thanh toán trực tuyến Người dùng có thể duy trì số tiền này trong ví và sử dụng khi cần mà không e ngại về vấn đề an toàn và bảo mật của

ví

1.1.5 Lợi ích của Thương mại điện tử

TMĐT đã và đang góp phần đẩy mạnh các quá trình thương mại thông thường, mở ra nhiều cơ hội về tổ chức và mô hình kinh doanh mới; đồng thời giúp phát triển các loại sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ trong việc cạnh tranh Lợi ích của TMĐT có thể được thể hiện ở một số điểm sau:

1.1.5.1 Lợi ích của TMĐT đối với nền kinh tế, xã hội

TMĐT ngày nay đã trở thành một hiện tượng của nền kinh tế, là bộ phận của một quá trình cải biến xã hội rộng lớn hơn trên nền tảng của toàn cầu hóa, của quá trình dịch chuyển đến nền kinh tế dựa trên cơ sở trí thức và thông tin kết hợp với công nghệ cao Những lợi ích của TMĐT cho nền kinh tế và xã hội, phải kể đến như sau:

a) Hoạt động trực tuyến

TMĐT tạo ra môi trường trực tuyến, thông tin liên lạc được cải thiện, từ đó mọi người có thể làm việc, giao dịch, mua sắm ngay tại nhà, giảm thiểu việc đi lại tới công sở, cửa hàng trực tiếp, giảm ách tắc giao thông, ô nhiễm không khí…

b) Tạo ra mức sống cao hơn

TMĐT giúp doanh nghiệp giảm được các chi phí bán hàng, đồng thời với nguồn cung đa dạng từ nhiều nhà cung cấp tạo ra áp lực giảm giá, cho phép những người thu nhập thấp mua được nhiều hàng hóa, dịch vụ hơn, nhờ vậy nâng cao được mức sống Bên cạnh đó, TMĐT giúp người dân ở những vùng nông thôn, thu nhập thấp được tiếp cận nhiều loại hàng hóa và dịch vụ mà chưa thể có ở nơi họ ở; đặc biệt là các loại dịch vụ mang tính giáo dục, đào tạo kiến thức và kỹ năng cơ bản, chuyên nghiệp cho người dân

c) Tiếp cận các dịch vụ công được dễ dàng hơn

Các dịch vụ công cộng của chính phủ như: giáo dục, y tế, chăm sóc chính phủ, các dịch vụ hành chính của chính phủ có thể được thực hiện dễ dàng thông qua Internet và TMĐT với chi phí thấp, chất lượng được cải thiện Tại Việt Nam các dịch vụ hành chính công như: đăng ký kết hôn, đăng ký khai sinh, làm chứng minh thư, căn cước công dân…được thực hiện trực tuyến giúp người dân tiết kiệm được rất nhiều chi phí cũng như thời gian đi lại

d) Là điều kiện để tiếp cận kinh tế tri thức

Thông qua sự phát triển của Internet nói chung và TMĐT nói riêng, đây sẽ là

sự kích thích cho sự phát triển của ngành công nghệ thông tin, là nền tảng cho sự phát triển kinh tế tri thức Lợi ích này có ý nghĩa đặc biệt đối với các nước đang phát triển như Việt Nam; việc nhanh chóng tiếp cận nền kinh tế tri thức giúp các nước đang phát triển thu hẹp khoảng cách với các nước phát triển; là động lực cho lớp trẻ thực hiện các ý tưởng kinh doanh khởi nghiệp; cũng như động lực cho các nhà hoạch định ban hành các chiến lược và chính sách phát triển công nghệ phù hợp với tiến trình công nghiệp hóa đất nước

1.15.2 Lợi ích của TMĐT đối với các Công ty

TMĐT mang lại những giá trị to lớn cho các doanh nghiệp, được xem là công cụ hỗ trợ thương mại truyền thống trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra trong thương mại toàn cầu Một số lợi ích của TMĐT đối với các Công ty như sau:

a) Tăng trưởng doanh thu:

Với TMĐT, khách hàng của doanh nghiệp giờ đây sẽ không bị hạn chế về mặt không gian địa lý và thời gian làm việc Doanh nghiệp giờ đây có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới Việc tự động hóa các giao dịch thông qua Internet sẽ giúp việc kinh doanh có thể thực hiện được 24/7 Vì thế, số lượng khách hàng sẽ tăng lên dẫn đến tăng doanh thu của Doanh nghiệp Tuy nhiên, để có thể tận dụng được yếu tố này trên thị trường cạnh tranh ngày nay, việc chất lượng và giá cả sản phẩm hay dịch vụ tốt là một trong những điều tất yếu phải

có

b) Giảm thiểu chi phí

Thông qua việc xây dựng các website bán hàng hoạt động 24/7, TMĐT giúp doanh nghiệp giảm thiểu được những chi phí lớn như: thuê văn phòng, cửa hàng, nhà kho chứa sản phẩm, các chi phí liên quan đến giấy tờ, in ấn, gửi văn bản truyền thống Ngoài ra TMĐT là giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí bán hàng và marketing Thông qua phương tiện Internet, giờ đây chỉ cần một số lượng ít nhân viên bán hàng là có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng, việc xử lý đơn hàng và quản trị đơn hàng từ đó cũng được thực hiện hiệu quả hơn theo cấu trúc đã xây dựng cho website bán hàng

c) Các lợi ích khác:

Các lợi ích khác của TMĐT có thể kể đến như: cải thiện hình ảnh của doanh nghiệp, cải thiện dịch vụ khách hàng, dễ dàng tìm kiếm đối tác kinh doanh, phát hiện những điểm yếu kém, tốn nhiều chi phí như tồn kho quá mức, sự chậm trễ trong phân phối sản phẩm, từ đó giúp đơn giản hóa quá trình kinh doanh, rút ngắn thời gian xử lý thông tin thời gian giao nhận hàng hóa, tăng năng suất, loại bỏ giấy

tờ, tăng tính linh hoạt trong kinh doanh, hoàn thiện chuỗi cung ứng của khách hàng

1.1.5.3 Lợi ích của TMĐT đối với người tiêu dùng/khách hàng

a) Tính rộng khắp trong mua hàng:

Thông qua TMĐT, khách hàng được mua sắm và thực hiện các giao dịch 24/24 giờ trong ngày, tất cả các ngày trong năm và không bị giới hạn bởi phạm vi địa lý, đồng thời mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn, có thể lựa chọn

từ nhiều nhà cung cấp hơn, từ máy bán hàng tự động cho đến siêu thị, lựa chọn các

loại sản phẩm khác nhau, từ hàng điện tử lâu bền đến một món quà tặng Thông tin

so sánh giữa các nhà cung cấp được thực hiện dễ dàng và nhanh chóng, do đó người tiêu dùng có thể lựa chọn các sản phẩm hàng hóa dịch vụ với giá cả phù hợp nhất

b) Phân phối, giao hàng nhanh chóng:

Với việc đặt hàng thông qua TMĐT, khách hàng có thể nhận được các sản phẩm hàng hóa và dịch vụ nhanh chóng thông qua các hãng vận tải, logistics với chi phí phù hợp Đặc biệt đối với các sản phẩm số hóa như: phim ảnh, sách, nhạc, phần mềm ứng dụng…ngay lập tức khách hàng có thể nhận được hàng thông qua Internet

c) Xây dựng cộng đồng người tiêu dùng:

TMĐT cho phép người tiêu dùng có thể tương tác với nhau thông qua cộng đồng điện tử, từ đó có thể chia sẻ các trải nghiệm về các hàng hóa, dịch vụ đã sử dụng Đây là một trong những nguồn thông tin tham khảo rất hữu ích để có thể đánh giá được uy tín của các nhà cung cấp, tránh mua phải hàng hóa dịch vụ của các nhà cung cấp chộp giật, lừa đảo

1.2 Các loại hình giao dịch trong Thương mại điện tử

1.2.1 Một số loại hình giao dịch trong Thương mại điện tử

Các giao dịch của TMĐT diễn ra bên trong và giữa ba nhóm tổ chức chủ yếu là: doanh nghiệp, các cơ quan nhà nước (chính phủ) và người tiêu dùng Dựa vào các chủ thể tham gia giao dịch TMĐT, người ta phân ra các loại giao dịch TMĐT chính như sau:

Bảng 1.2 Một số loại hình giao dịch trong TMĐT

Doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B)

Doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2C) Doanh nghiệp với cơ quan nhà

nước, chính phủ (B2G)

Người tiêu dùng với người tiêu

dùng (C2C)

(Nguồn: Giáo trình TMĐT căn bản)

Tuy nhiên, theo tính chất phổ biến trên thị trường và đối với các doanh nghiệp hiện nay, luận văn sẽ đi sâu nghiên cứu về khái niệm, đặc điểm và các mô hình kinh doanh của hai loại B2B và B2C

1.2.2 Loại hình giao dịch Thương mại điện tử giữa Công ty với Công ty (B2B)

1.2.2.1 Khái niệm về loại hình kinh doanh B2B

TMĐT B2B là giao dịch giữa các doanh nghiệp với doanh nghiệp thông qua các phương tiện điện tử Các giao dịch này được thực hiện giữa các thành viên của chuỗi quản lý cung cấp hàng hóa, dịch vụ hay giữa các đơn vị kinh doanh với một đối tác kinh doanh khác Như vậy, ngoài việc mua và bán, giao dịch thương mại điện tử B2B còn bao gồm nhiều hoạt động khác giữa các công ty với nhau như quản

lý dây chuyền cung ứng, từ nhà cung cấp đến công ty và từ công ty tới khách hàng

TMĐT B2B có thể được diễn ra trực tiếp giữa các công ty với nhau hoặc thông qua một bên thứ ba, hay còn gọi là trung gian giao dịch với vai trò là cầu nối giữa người mua và người bán, tạo điều kiện để giao dịch mua – bán được diễn ra thuận lợi hơn và quảng bá cho nhiều người biết tới sản phẩm của công ty đăng ký lên sàn TMĐT Nhà môi giới, bên trung gian này có thể ảo hoặc vừa kết hợp truyền thống kết hợp với ảo

1.2.2.2 Đặc điểm về loại hình kinh doanh B2B

a) Đối tượng tham gia:

Trong TMĐT B2B có thể thực hiện trực tiếp giữa người mua và nhà sản xuất hoặc được thực hiện thông qua trung gian trực tuyến Bên trung gian trực tuyến này

là nhà môi giới, kết nối giữa người mua và người bán, có thể là trung gian ảo hoặc trung gian vữa trực tuyến và hữu hình và đối tượng tham gia mua và bán hàng hóa, dịch vụ hướng tới các doanh nghiệp

b) Đặc điểm về đơn hàng:

Các đơn hàng trong B2B có thể mang chủng loại hàng hóa ít nhưng số lượng

có thể rất lớn Hình thức cơ bản của mua hàng B2B bao gồm mua ngay và mua theo hợp đồng dài hạn, hợp đồng nguyên tắc

Doanh nghiệp mua ngay khi phát sinh nhu cầu trong tức thời của doanh nghiệp, không thường xuyên, chỉ khi nào có nhu cầu và giá hợp lý Bên mua đặt mua hàng hóa và dịch vụ và giá giao dịch thường theo cung cầu thị trường Người bán và người mua thường không biết nhau, giao dịch thường diễn ra trên loại thị trường nhiều người mua và nhiều người bán

Doanh nghiệp mua theo hợp đồng dài hạn, hợp đồng nguyên tắc, thông thường bên mua đặt mua các sản phẩm phục vụ cho nhu cầu thường xuyên của doanh nghiệp ví dụ như: thép trong sản xuất xe hơi, giấy sản xuất gỗ Thông thường việc mua bán được lặp lại nhiều lần trong lịch sử, do đó hai bên đã hình thành mối quan hệ chặt chẽ, do đó bên bán thường dành các ưu đãi cho bên mua như: giảm giá, chiết khẩu, thanh toán gối đầu

c) Đặc điểm về phương thức thanh toán:

Các phương thức thanh toán trong TMĐT B2B tương đối giống với thương mại truyền thống phụ thuộc vào việc đàm phán của người mua và người bán, đảm bảo lợi ích của các bên tham gia, với hình thức là chuyển khoản giữa các doanh nghiệp theo các phương thức khác nhau như: Séc điện tử, Thẻ mua hàng, Thư tín dụng điện tử, hoặc chuyển khoản.…

d) Phương thức tìm kiếm thông tin:

Các đơn đặt hàng trong TMĐT B2B có thể căn cứ theo số hiệu (mã) bộ phận hoặc theo một cấu hình nhất định Theo đó, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh thành phần, thương lượng giá dễ dàng hơn

e) Phương thức giao dịch:

Giao dịch giữa doanh nghiệp với các đối tác (B2B) thường được tiến hành thông qua các mạng riêng ảo (VPN) hoặc mạng giá trị gia tăng (VAN) qua các phương thức trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) nên có sự an toàn, chính xác cao Trong TMĐT B2B cần phải đảm bảo rằng các hệ thống của họ có thể giao tiếp được với nhau mà không cần sự can thiệp trực tiếp của con người dẫn đến nhu cầu phải tích hợp hệ thống của doanh nghiệp bán hàng và doanh nghiệp mua hàng

1.2.2.3 Các hình thức giao dịch chủ yếu của TMĐT B2B

a) Ít bên bán và nhiều bên mua

Đây là hình thức giao dịch TMĐT B2B có một hoặc một số ít các công ty bán hàng cho nhiều công ty khác Hình thức này thường được áp dụng trong một số lĩnh vực, đặc biệt là những ngành sản xuất các sản phẩm hàng hóa có yếu tố công nghệ mang tính khác biệt cao và chỉ có một hoặc một vài nhà cung cấp trên thị trường Do có sự độc quyền trong việc cung cấp và phân phối hàng hóa mà danh mục các sản phẩm được hạn chế trong những mặt hàng mà nhà phân phối có thế

mạnh độc quyền bán; giá cả thường được bên bán ấn định hoặc thông qua đấu giá; các điều kiện về dịch vụ đi kèm thường có lợi cho phía người bán.Về phía người mua là mua được những mặt hàng cần thiết phục vụ cho hoạt động sản xuất; được trải nghiệm những tính năng mà những sản phẩm có tính khác biệt cao

Trong hình thức giao dịch này, việc thực hiện mua hàng thường được thực hiện qua các phương pháp chính như sau:

Bảng 1.3 Phương pháp giao dịch trong hình thức Ít bên bán, nhiều bên mua

Người mua có thể thực hiện tìm kiếm thông tin hàng hóa, đặt hàng

và thanh toán thông qua việc truy cập vào các website của bên bán Bên bán có thể thực hiện cung cấp các dịch vụ khác cho khách hàng như: theo dõi quá trình giao hàng, quản lý hồ sơ khách hàng để được hưởng các chính sách ưu đãi trong các lần mua hàng tiếp theo Hình thức này giúp người bán giảm được các chi phí xử lý đơn hàng, đồng thời có được thông tin khách hàng để liên lạc và quảng cáo với khách hàng

Bán thông

qua đấu giá

Người bán tổ chức bán hàng qua hình thức đấu giá trên mạng thông qua:

i website của doanh nghiệp: áp dụng với những doanh nghiệp lớn, nổi tiếng và đã xây dựng được website chuyên nghiệp bán hàng qua đấu giá

ii Bán đầu giá qua sàn đấu giá trung gian của bên thức ba: Cách thức này sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng được sức hút từ các sàn giao dịch đấu ra để thu hút khách hàng

(Nguồn: Tác giả tổng hợp) b) Ít bên mua và nhiều bên bán

Trong hình thức này, một hoặc một số ít người mua tiến hành mua hàng với rất nhiều nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ đầu vào Hình thức này thường được thấy

phổ biến ở những ngành sản xuất công nghiệp lớn như: ô tô, máy bay… khi một số

ít nhà sản xuất mua nguyên, vật liệu đầu vào từ nhiều nhà cung cấp

Với hình thức này, phía người mua được hưởng lợi từ sự cạnh tranh về giá, chất lượng cũng như các dịch vụ đi kèm Về phía người bán, hình thức này giúp họ

có được doanh thu bán hàng tương đối ổn định do nhu cầu của người mua là rất lớn,

cơ hội tăng doanh thu bán hàng là rất cao khi đã thiết lập được các mối quan hệ tin tưởng lâu dài với bên mua Ngoài ra việc kết hợp, trao đổi thông tin về bán hàng và tồn kho có thể giúp các bên tiết kiệm được các chi phí tồn kho và dự trữ những vẫn đảm bảo được tiến độ phân phân phối hàng hóa tức thời

Trong hình thức này, việc thực hiện bán hàng được thực hiện qua các phương pháp chính như sau:

Bảng 1.4 Phương pháp giao dịch trong hình thức Ít bên mua, nhiều bên bán

ba

Để đảm bảo năng lực của bên bán, người mua thường đặt ra những yêu cầu nhất định về năng lực và kinh nghiệm sản xuất của người bán để chọn lọc đơn vị phù hợp Với một lần mời thầu mà nhu cầu của bên mua là rất lớn, các nhà cung cấp có thể kết hợp với nhau tạo thành liên danh/nhóm để cung tham gia dự thầu, hay báo giá

(Nguồn: Tác giả tổng hợp) c) Sàn giao dịch: nhiều bên mua và nhiều bên bán

Trong hình thức sàn giao dịch có sự tham gia của rất nhiều người mua và người bán; khi đó người mua có thể lựa chọn được nhiều nhà cung cấp cho nhu cầu của mình, và người bán có nhiều người mua lựa chọn sản phẩm của mình Việc mua

và bán được thực hiện thông qua sàn giao dịch chung do một bên thứ ba sở hữu và điều hành Các sàn giao dịch còn hỗ trợ các dịch vụ như thanh toán, vận chuyển và giao nhận để hoàn thành giao dịch Các doanh nghiệp tham gia Sàn giao dịch hướng tới sự hợp tác thương mại, là sự tìm kiếm đối tác để hoàn thiện chuỗi cung ứng, quy trình sản xuất cũng như chia sẻ cơ hội hợp tác kinh doanh

Ngoài ra, sàn giao dịch cũng có thể hỗ trợ cho các khách hàng các thông tin liên quan đến các lĩnh vực về yếu tố ngành, hay thiết lập các diễn đàn trực tuyến cung cấp các nghiên cứu đánh giá về nhu cầu của khách hàng và dự báo công nghiệp đối với từng mặt hàng cụ thể; đồng thời đảm bảo các chính sách như bảo đảm sự tương thích mã số thương mại, luật thương mại, bảo hộ sở hữu trí tuệ và bảo đảm hạ tầng công nghệ để hỗ trợ dung lượng và sự phức tạp của giao dịch, quản trị đấu giá, cung cấp giao diện và hệ thống tiêu chuẩn, nhận quảng cáo và thu phí quảng cáo

1.2.2.4 Một số mô hình kinh doanh B2B

a) Mô hình thị trường/Sở Giao Dịch/Sàn giao dịch

▪ Khái niệm: Mô hình này còn được biết tới với tên gọi khác là trung tâm giao dịch B2B (B2B Hub); đây là mô hình kinh doanh có tiềm năng lớn, tập trung chủ yếu các hoạt động thương mại B2B B2B Hub là một khoảng không thị trường điện tử số hóa nơi các nhà cung ứng và các công ty thương mại điện tử tiến hành hoạt động thương mại

Tham gia Sàn giao dịch, Người mua có thể thu thập các thông tin liên quan đến doanh nghiệp bán hàng, mẫu mã sản phẩm, giá cả, chương trình bán hàng Mặt khác các Người bán sẽ tận dụng trung tâm giao dịch này để thu hút khách hàng thông qua việc định giá thấp và hạ thấp chi phí bán hàng Thông qua Sàn giao dịch, các bên sẽ có cơ hội giảm thiểu chi phí, thời gian tìm kiếm đối tác, các chi phí liên quan đến sản phẩm, bán hàng và lưu kho hàng hóa

▪ Phân loại: Mô hình này được phân loại thành hai loại cơ bản như sau:

i Loại 1: Thị trường theo chiều sâu là những thị trường phục vụ cho một lĩnh vực kinh doanh chuyên biệt như: thị trường thép, thị trường ô tô, hóa chất hay thị trường đồ gỗ Các thị trường này phục vụ một số ít các doanh nghiệp có những sản phẩm, dịch vụ liên quan trực tiếp đến một số ít lĩnh vực kinh doanh, ví dụ như: Convisint là nơi trao đổi linh kiện ô tô của các tập đoàn lớn như: Ford, GM, Renault

ii Loại 2: Ngược lại, thị trường theo chiều rộng phục vụ các sản phẩm và dịch vụ đặc thù cho nhiều các doanh nghiệp hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau như marketing, tài chính hay máy tính Alibaba là sàn giao dịch B2B lớn nhất thế giới hiện nay, tại đây có hàng triệu các sản phẩm, hàng hóa đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng doanh nghiệp Hình thức này giúp các doanh nghiệp có lượng hàng tồn kho dư thừa hoặc các tài sản đầu tư nhưng không cần thiết có thể bán hoặc trao đổi với các doanh nghiệp cần tới chúng

▪ Mô hình doanh thu: từ phí giao dịch, do đó chìa khóa thành công mô hình này là quy mô của lĩnh vực kinh doanh mà thị trường phục vụ và số lượng người sử dụng đăng ký tham gia thị trường Một trung tâm giao dịch sẽ khó có thể thu được lợi nhuận nếu lĩnh vực kinh doanh quá nhỏ hoặc không có khả năng thu hút được số lượng lớn khách hàng tham gia Những trung tâm xây dựng được cộng đồng khách hàng lớn sẽ tiếp tục khẳng định và củng cố vị trí của mình trên thị trường

b) Mô hình nhà phân phối điện tử

▪ Khái niệm: đây là mô hình doanh nghiệp thực hiện bán hàng hóa cho các

tổ chức doanh nghiệp khác thông qua Website, ứng dụng bán hàng, qua đó doanh nghiệp có thể thực hiện trưng bày và giới thiệu sản phẩm, cũng như có thể giao dịch trực tiếp Với hình thức này, nhà phân phối có thể tiếp cận và phục vụ nhiều đối tượng khách hàng; đồng thời khách hàng cũng có thể dễ dàng tìm kiếm một sản phẩm, thiết bị nào đó của doanh nghiệp bán hàng

▪ Mô hình doanh thu: các nhà phân phối thực hiện bán các sản phẩm trên nền tảng website của doanh nghiệp mình, do đó doanh thu và lợi nhuận thu được sẽ

từ việc bán hàng hóa

c) Mô hình Nhà cung cấp dịch vụ B2B

▪ Khái niệm: với mô hình này doanh nghiệp hướng tới cung cấp cho các doanh nghiệp khác các sản phẩm dịch vụ, không phải các hàng hóa hữu hình như: phần mềm, ứng dụng kế toán, kiểm toán, dịch vụ tài chính, quản trị nguồn nhân lực, dịch vụ xuất bản, in ấn Các nhà cung cấp dịch vụ B2B, khi xây dựng các hệ thống, ứng dụng phần mềm này cũng phải đầu tư rất nhiều chi phí và giá trị dịch vụ cũng tương đối lớn nếu chỉ cung cấp cho một khách hàng duy nhất Tuy nhiên, những chi phí này sẽ giảm dần nếu có nhiều khách hàng mua hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ Các nhà cung cấp dịch vụ B2B sẽ thu được khoản lợi lớn khi mỗi hệ thống phầm mềm được bán thêm cho một khách hàng của mình do chi phí cận biên đối với một bản sao là không đáng kể Đối với khách hàng, thay bằng việc phải bỏ một số tiền lớn để đầu tư cho riêng mình, chỉ phải trả một khoản chi phí vừa phải để sử dụng dịch vụ

▪ Mô hình doanh thu: Đối với mô hình nhà cung cấp dịch vụ B2B là giá bán các sản phẩm dịch vụ trong trường hợp khách hàng mua trọn đời; hoặc thu phí

sử dụng dịch vụ trong trường hợp khách hàng tiến hành thuê trả tiền phí định kỳ dịch vụ

d) Mô hình Môi giới giao dịch B2B

▪ Khái niệm: Với mô hình này, hoạt động của tổ chức/ doanh nghiệp là thực hiện liên kết và thực hiện các giao dịch của các doanh nghiệp khác trên thị trường Mô hình này hướng tới khách hàng tổ chức, doanh nghiệp muốn tìm kiếm các đối tác cung cấp dịch vụ hoặc hàng hóa phù hợp với những nhu cầu về giá cả và thời gian, về số lượng cũng như chất lượng Ví dụ Sở giao dịch chứng khoán thực hiện mua bán cổ phiếu, trái phiếu giữa các doanh nghiệp/tổ chức

▪ Mô hình doanh thu: Thu phí đối với các giao dịch được thực hiện hoặc các phí dịch vụ (như khảo sát, đánh giá, tìm kiếm…) trước khi giao dịch được thực hiện (tùy thuộc vào từng loại giao dịch được thực hiện)

e) Mô hình Trung gian thông tin

▪ Khái niệm: Hoạt động của mô hình này là thu thập các thông tin của khách hàng và bán chúng lại cho công ty khác Một số các trung gian thông tin, chỉ thực hiện cung cấp thông tin cho một lĩnh vực kinh doanh nhất định, loại hình này được gọi là các trung gian thông tin định hướng bán hàng Thông tin mà các trung

gian này cung cấp sẽ giúp người bán hàng xác định chính xác mục tiêu của sản phẩm, dịch vụ và các hoạt động xúc tiến đối với từng tập khách hàng riêng biệt của công ty mình

▪ Phân loại:Các trung gian thông tin thường được chia làm hai loại chính

i Loại một là môi giới thông tin quảng cáo: thực hiện tập hợp và lưu trữ các thông tin về khách hàng, sau đó cung cấp cho những doanh nghiệp làm quảng cáo để xây dựng những chương trình quảng cáo phù hợp

ii Loại thứ hai môi giới thông tin định hướng: thực hiện tập hợp và xử lý

dữ liệu để hình thành nên các hồ sơ cá nhân khách hàng từ đó sử dụng làm cơ sở định hướng sản phẩm và dịch vụ của các nhà sản xuất

▪ Mô hình doanh thu: Đối với mô hình giao dịch này, khi các doanh nghiệp thực hiện truy cập vào các trung gian thông tin để lấy thông tin phục vụ cho hoạt động của mình sẽ phải trả một phí nhất định cho các thông tin do hãng cung cấp

1.2.3 Loại hình giao dịch giữa Công ty và Người tiêu dùng (B2C)

1.2.3.1 Khái niệm về loại hình kinh doanh B2C

Loại hình giao dịch B2C là mô hình bán lẻ trực tiếp từ nhà sản xuất hoặc kênh trung gian phân phối tới khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng Các sản phẩm bán lẻ như: đồ điện tử, dụng cụ thể thao, đồ dùng văn phòng, sách và đĩa nhạc, đồ chơi, các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp

1.2.3.2 Đặc điểm về loại hình kinh doanh B2C

a) Đối tượng tham gia: TMĐT B2C hướng tới đối tượng khách hàng là những khách hàng cá nhân, đây chính là sự khác biệt rõ ràng nhất so với mô hình B2B b) Đặc điểm về đơn hàng: Các đơn hàng trong TMĐT B2C thường mang chủng loại đa dạng, nhưng số lượng lại đơn lẻ do khối lượng mỗi đơn đặt hàng của khách hàng cá nhân thường thấp trong khi đó phương thức định giá không có tính linh hoạt, giá người mua mua hàng là giá niêm yết của người bán

c) Đặc điểm về phương thức thanh toán: phương thức thanh toán chủ yếu là thanh toán qua thẻ ngân hàng, chuyển khoản, cổng thanh toán điện tử, ví điện tử, hoặc thanh toán khi nhận hàng Đối với các giao dịch được thực hiện giữa các quốc

gia, hình thức thanh toán thường là thanh toán trả trước qua các thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ quốc tế

d) Phương thức tìm kiếm thông tin: thông qua các catalogue điện tử, tìm kiếm

từ khóa sản phẩm qua các website tìm kiếm thông tin như google, yahoo, bing hay tại Việt Nam là coccoc; tìm kiếm qua kênh bán hàng trực tuyến của người bán và sàn giao dịch

e) Phương thức giao dịch: kết hợp đa kênh và phương tiện như: bán hàng qua website, ứng dụng của doanh nghiệp, qua sàn giao dịch, tư vấn, chăm sóc khách hàng qua các mạng xã hội như Facebook, qua kênh email, gọi điện thoại, live chat

1.2.3.3 Một số mô hình kinh doanh B2C

a) Mô hình Cổng thông tin/Cổng nối Portal

▪ Khái niệm: Cổng thông tin điện tử là điểm truy cập tích hợp các kênh thông tin, các dịch vụ và ứng dụng, phân phối tới người sử dụng thông qua nền tảng website Các nội dung thông tin và dịch vụ tiện ích được cung cấp như: công cụ tìm kiếm, dịch vụ tin tức, dịch vụ thư điện tử email, trò chuyện, nghe nhạc, xem phim, chơi game, các dịch vụ mua sắm trực tuyến…

▪ Phân loại Cổng thông tin được chia làm 2 (hai) loại bao gồm:

dạng ở nhiều lĩnh vực khác nhau, định hướng khách hàng là toàn bộ người sử dụng trên Internet mà không phân biệt nghề nghiệp, lứa tuổi, giới tính và quốc tịch Một

số cổng thông tin nổi tiếng như: Yahoo, AOL, MSN…

cổng thông tin theo chiều rộng hướng tới những nội xoay quanh một chủ đề hoặc phục vụ một đoạn thị trường chuyên biệt Ví dụ như iBoats.com chuyên cung cấp các nội dung liên quan đến tàu thuyền như mua bán, thuê tàu thuyền

▪ Mô hình doanh thu: thu phí quảng cáo, phí đăng ký, phí liên kết, giao dịch

b) Mô hình Nhà bán lẻ điện tử

▪ Khái niệm: Đây là mô hình bán lẻ hàng hóa trực tuyến thông qua website, úng dụng trên thiết bị thông minh của doanh nghiệp Doanh nghiệp xây dựng website, ứng dụng để khách hàng có thể tìm hiểu, lựa chọn mua hàng và thanh toán

Đây là mô hình đang được nhiều doanh nghiệp đầu tư sử dụng làm kênh phân phối hàng hóa Các doanh nghiệp bán hàng có thể là nhà sản xuất hàng hóa hoặc đơn vị trung gian phân phối sản phẩm

Với các nhà sản xuất hàng hóa, mô hình này giúp doanh nghiệp tiết kiệm các chi phí bán hàng qua khâu trung gian; đồng thời xây dựng được các kế hoạch, chính sách bán hàng phù hợp với phân khúc bán lẻ Hình thức này còn có tên gọi khác là D2C (Direct to Customers); Zara, H&M, Mango, Nike, Vinamilk, Canifa…là những doanh nghiệp đang áp dụng mô hình này

Còn đối với các doanh nghiệp trung gian phân phối sản phẩm mô hình này giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, thị phần và khả năng cạnh tranh trên thị trường Khách hàng mua hàng trên kênh TMĐT nhưng cũng có thể kiểm tra, nhận hàng và thanh toán tại các cửa hàng, siêu thị truyền thống của doanh nghiệp, một số doanh nghiệp về điện máy tại Việt Nam như: Thế giới di động, FPT, Nguyễn Kim đại diện cho mô hình này

▪ Mô hình doanh thu: từ bán hàng hóa hoặc phí quảng cáo, liên kết

c) Mô hình Nhà cung cấp nội dung

▪ Khái niệm: Doanh nghiệp xây dựng website cung cấp các nội dung dưới dạng số hóa; như: sách báo, tạp chí, bài viết nghiên cứu; các tác phẩm như phim ảnh, bài hát; các phầm mềm, bằng sáng chế, phát minh để người dùng sử dụng Một số website thuộc mô hình này như: Zingmp3.com.vn, 24h.com.vn, WSJ.com

▪ Mô hình doanh thu: phí đăng ký, tải nội dung; hoặc phí quảng cáo; phí liên kết, tham khảo đối với doanh nghiệp đăng ký quảng cáo

d) Mô hình Nhà trung gian giao dịch:

▪ Khái niệm: Doanh nghiệp xây dựng các website để thực hiện xử lý toàn

bộ quá trình giao dịch cho khách hàng ở cả phía mua và phía bán trên Internet Mô hình này được áp dụng trong các lĩnh vực như dịch vụ tài chính – ngân hàng, chứng khoán Lợi ích mô hình này mang lại cho khách hàng là tiết kiệm thời gian, được

tư vấn, phân tích chuyên sâu từ chuyên gia

▪ Mô hình doanh thu: phí giao dịch tương ứng với giá trị giao dịch thực hiện

e) Mô hình Nhà kiến tạo thị trường