Xây dựng kế hoạch và triển khai thực hiện hoạt động thương mại điện tử cho doanh nghiệp pet market

Trang 1 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETINGASSIGNMENTMÔN HỌC: TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬMÃ MÔN HỌC: DOM1082Đề tài:Xâ

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 3

Sinh viên thực hiện : Phan Minh Hoàng

Bộ môn Kinh tế nói chung và Tổng quan thương mại điện tử nói riêng là một môn họcthú vị và vô cùng bổ ích Tuy nhiên, những kiến thức và kỹ năng về môn học này củachúng em vẫn còn hạn chế Do đó, bài assignment khó tránh khỏi những sai sót Kínhmong cô xem xét và góp ý giúp bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn Em xin chânthành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quảnêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳcông trình nào khác

Đà nẵng, tháng 1 năm 2024 Người cam đoan

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 1

LỜI CAM ĐOAN 2

MỤC LỤC 3

DANH MỤC BẢNG BIỂU 5

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH 6

TỔNG QUAN DỰ ÁN 8

1) L Ý DO CHỌN ĐỀ TÀI 8

2) M ỤC TIÊU DỰ ÁN NGHIÊN CỨU 8

3) Đ ỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 8

4) P HƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 8

5) Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 9

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN 10

BÁO CÁO DỰ ÁN 11

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN 12

PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THUƠNG HIỆU PETMARKET 13

1.1 Khái quát về thương hiệu Petmarket 13

1.2 Khách hàng mục tiêu 17

1.3 Đối thủ cạnh tranh 19

1.4 SWOT doanh nghiệp 20

1.5 Ảnh hưởng của TMĐT đối với doanh nghiệp 21

PHẦN 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG TWENTYMINI NĂM 2023 29

2.1 Mục tiêu kinh doanh 29

2.2 Khách hàng mục tiêu 37

2.3 Chọn kênh thực hiện hoạt động thương mại điện tử 39

2.4 Hoạch định ngân sách 40

2.5 Xây dựng kế hoạch Marketing hỗ trợ cho hoạt động thương mại điện tử tại thương hiệu thời trang TwentyMini 41

2.5.1 Chiến lược thực hiện 42

2.5.1.1 Marketing điện tử 4P 45

52.5.1.2 Tích hợp công cụ Digital marketing quảng bá gian hàng sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu TwentyMini 45

2.5.2 Chương trình hoạt động cụ thể 52

2.5.2.1 Chiến dịch 1 52

2.5.2.2 Chiến dịch 2 52

PHẦN 3 TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO THƯƠNG HIỆU TWENTYMINI 2023 53

3.1 Xây dựng kênh TMĐT 54

3.1.1 Tối ưu gian hàng trên Shopee 3.1.2 Tối ưu và xây dựng gian hàng trên social media (không bắt buộc tuỳ vào nội dung chọn 2.3) 56

3.2 Tích hợp công cụ digital marketing quảng bá gian hàng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp 57

3.2.1 Chiến dịch 1 59

3.2.2 Chiến dịch 2 60

PHẦN 4 ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO THƯƠNG HIỆU TWENTYMINI NĂM 2023 61

4.1 Báo cáo và đánh giá kết quả đạt được sau khi thực hiện chiến dịch 61

4.2 Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện dự án 63

4.3 Bài học kinh nghiệm 64

PHỤ LỤC 56

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 57

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 1 58

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 2 59

BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN 60

TỔNG QUAN DỰ ÁN 1) Lý do chọn đề tài

Thú cưng là một chủ đề rất được quan tâm trên thị trường hiện nay Nhiều người yêuthích nuôi thú cưng và coi chúng như một thành viên trong gia đình Thị trường liên quanđến thú cưng bao gồm nhiều ngành nghề như các cửa hàng thú cưng, sản phẩm chăm sócthú cưng, dịch vụ y tế và chăm sóc cho thú cưng, đồ chơi và phụ kiện thú cưng, và thậmchí cả các trung tâm huấn luyện thú cưng Sự quan tâm đến thú cưng ngày càng tăng cao

và thị trường liên quan đến chúng đang trở nên phát triển mạnh mẽ

Truyền thông marketing là việc sử dụng các phương tiện truyền thông để quảng bá và xâydựng hình ảnh của một sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu đến khách hàng Để đạt đượcnhững hiệu quả tốt nhất thì phải đưa ra những chiến lược truyền thông marketing cầnphải xác định rõ ràng, phù hợp với các đối tương khách hàng và thực hiện các hoạt độngtiếp thị khác để tối hóa những lợi ích Từ những cơ sở trên, nắm được tầm quan trọng của

hoạt động thương mại điện tử, chúng em sẽ thực hiện đề tài Xây dựng kế hoạch và triển

khai thực hiện hoạt động Thương mại điện tử cho Doanh nghiệp Pet Market, từ đó

đề xuất chiến lược sản phẩm để có thể đáp ứng được hầu hết các nhu cầu hoạt độngthương mại điện tử

2) Mục tiêu dự án nghiên cứu

 - Tổng quan về shop PetMarket, thị trường và ngành hàng phụ kiện thú cưng

 - Lên kế hoạch Thương mại điện tử cho shop PetMarket

 - Triển khai thực hiện và đo lường, đánh giá kết quả TMĐT cho shop PetMarket

3) Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu: Kế hoạch Thương mại điện tử cho shop PetMarket

5) Ý nghĩa nghiên cứu

 Ý nghĩa khoa học: Đây là dự án nghiên cứu giúp hoàn thành chương trình học về mônhọc marketing mạng xã hội tại FPT Polytechnic Đà nẵng, ngoài ra đây cũng là tài liệucho các nghiên cứu sau có thể tham khảo

 Ý nghĩa thực tiễn: Kết quả của đề tài sẽ giúp tạo ra được các giải pháp tốt nhất chodoanh nghiệp đồng thời giúp cho doanh nghiệp có những kế hoạch tổng quan thươngmại điện tử trong thời gian tới một cách hiệu quả nhằm thúc đẩy tăng doanh số chodoanh nghiệp Ngoài ra đây cũng là tài liệu để các nhà quản trị doanh nghiệp cùngngành tham khảo

Giáo viên hướng dẫn

(ký và ghi rõ họ tên)

Nhóm Sinh viên thực hiệnNhóm trưởng

(ký và ghi rõ họ tên)

BÁO CÁO DỰ ÁN PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP PETMARKET

1.1 Khái quát về doanh nghiệp PetMarket

1.1.1 Ý tưởng thành lập dự án

Thị trường phụ kiện thú cưng tại Việt Nam đang trở nên rất sôi động và phát triển nhanhchóng Ngày càng nhiều người nuôi thú cưng và quan tâm đến việc chăm sóc và phục vụcho chúng Do đó, nhu cầu sử dụng phụ kiện và dịch vụ liên quan đến thú cưng cũng tăngcao Các phụ kiện như áo, vòng cổ, vòng cổ, rọ muzzles, túi xách, giường, và đồ chơi chothú cưng đang trở thành các mặt hàng hot trong thị trường này Ngoài ra, các dịch vụ spa,bệnh viện thú cưng, các lớp huấn luyện và dịch vụ chăm sóc khác cũng rất được ưachuộng Điều này tạo ra cơ hội kinh doanh rất lớn cho các doanh nghiệp trong ngành phụkiện thú cưng Không chỉ các thương hiệu nổi tiếng mà ngay cả các nhà làm thủ công nhỏcũng có thể tận dụng cơ hội này Thêm vào đó, việc mua sắm phụ kiện thú cưng cũng đã

những lý do đó, chúng em quyết định triển khai thực hiện dự án “XÂY DỰNG VÀ

TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP PETMARKET"

1.1.2 Tổng quan doanh nghiệp

Hình 1.1 Logo thương hiệu.

- Tên thương hiệu: PetMarket

Chúng em tin rằng phụ kiện không chỉ là thứ sản phẩm chuyên dành cho thú cưng màcòn là sự tiện lợi cho nhu cầu thiết yếu của thú cưng Cùng với sự tập trung cao độPetMarket tỉ mỉ cho ra mắt những dòng phụ kiện dành cho thú cưng để thể được sự thầnthái và phong cách

- Thiết kế khóa kéo và sứcchứa lớn giúp bạn dễ dàngđóng mở túi và thuận tiện

cho việc phân loại, giúp bạnđựng các đồ dùng thú cưngkhác hoặc đồ ăn nhẹ cho thúcưng một cách hoàn hảo.Nhà đệm cho chó mèo có

thể gấp gọn tháo rời ổ ấm

cho thú cưng

- Chất liệu thông thoáng, dễ

vệ sinh, rất phù hợp với khíhậu nóng ẩm ở Việt Nam

- Thiết kế nệm với gam màunổi bật và họa tiết ngộnghĩnh mang đến sự thíchthú cho thú cưng đáng yêutrong nhà

- Với tông màu nổi bật hìnhdáng ngộ nghĩnh đáng yêuchất liệu bền đẹp an toànđây là sự lựa chọn khiếnbạn và thú cưng thấy hàilòng

Sữa tắm thú cưng JOY thích

ứng mọi loại lông 350ml

- Sữa tắm gội JOY là dòngsản phẩm tắm gội chuyênnghiệp tiêu chuẩn spa dànhcho chó cưng với thànhphần thiên nhiên, dịu nhẹkết hợp với công nghệ tiêntiến mang liệu hiệu quảvượt trội, giúp cho chó cưngkhông chỉ sạch sẽ, thơm tho

mà còn mang tính trị liệu

- Không cồn, không chứahóa chất, hương liệu độc hạigây kích ứng

1.1.4 Mô hình kinh doanh và doanh thu

- Tiếp thị sản phẩm cho khách hàng tiềm năng

- Duy trì tăng trưởng doanh thu ổn định

- Xây dựng các video về cách

sử dụng các sản phẩm thú cưng hoặc đưa ra những thiết kế mẫu mã mới

- “Chúng tôi không bán phụ kiện, chúng tôi kiến tạo sự tiện lợi”

- Định hình các sản phẩm theo từng phong cách, thể hiện được sự độc đáo của phụ kiện thú cưng

- Khiến mọi thú cưng cảm thấy được sự tiện lợi

và đáp ứng được mọi nhu cầu thiết yếu trong đời sống

- Thường có chương trình chăm sóc khách hàng: khuyến mãi, chiết khấu,

- Giới tính: Nam và Nữ

- Độ tuổi: 18-30 tuổi

- Sở thích: + Yêu thích thú cưng, tham gia các hoạt động ngoài trời cùng thú cưng, tham gia cộng đồng yêu thú cưng + Biết quan tâm, chăm sóc thú cưng

- Xây dựng độ

uy tín, niềm tin đối với khách hàng

Nguồn lực chính

Các kênh truyền thông

- Chi phí bán hàng (nhân viên, showroom cửa hàng,

marketing, chăm sóc khách hàng, chi phí kho bãi…)

- Chi phí chạy quảng cáo Facebook.

- Thu nhập: 3-5 triệu/ tháng

- Vị trí: các tỉnh thành ở Việt Nam

Hành vị online Kênh online - Nhóm khách hàng mục

tiêu mà thương hiệu muốn

hướng tới thuộc GenZ: + Mạng xã hội là yếu tố không thể thiếu khi nhắc đến GenZ như các kênh Facebook, Instagram, Tiktok, Zalo,

+ Ngoài ra, GenZ đa số sẽ tìm kiếm và mua hàng online thông qua các sàn thương mại điện tử phổ biếnhiện nay như: Shopee, Lazada, Tiki,

Thói quen tìm kiếm thông

- Tìm kiếm thông tin trên mạng xã hội (Facebook, Instagram, )

- Tìm kiếm thông tin trên các công cụ tìm kiếm (Google, )

Vấn đề quan tâm - Chất lượng sản phẩm an

toàn (tiện lợi, dễ sử dụng vàphù hợp với môi trường sống)

- Mẫu mã đẹp, bắt Trend, đadạng

Hành trình mua hàng khách

hàng

- Xác định nhu cầu mình mong muốn mua sản phẩm

- Tìm kiếm thông tin về sản phẩm (trên các trang mạng

xã hội, các web…)

- Khách hàng đánh giá lựa chọn và đưa ra lựa chọn đó

có đáp ứng được nhu cầu vềtài chính của KH hay không

- Quyết định mua hàng của khách hàng dựa trên tìm kiếm và đánh giá và đưa ra quyết định mua hàng

- Đánh giá sản phẩm

Sở thích - Mua sắm online vào thời

gian rảnh rỗi, vào những lúc

cần thiết.

- Thường xuyên sử dụng mạng xã hội để tương tác, tìm kiếm thông tin

- Sử dụng các sàn thương mại điện tử là một phần không thể thiếu

- Muốn cho thú cưng một môi trường sống thuận lợi

và hạnh phúc

- Mua những sản phẩm phụ kiện với mức giá cả hợp lý, chất lượng tốt

Nỗi đau của khách hàng Chưa thực sự định hình

được chất lượng sản phẩm cũng như không đáng giá với giá tiền và sợ không phùhợp với thú cưng Hạn chế trong lựa chọn một số thị trường có số lượng sản phẩm phụ kiện thú cưng hạnchế, làm cho khách hàng khó tìm kiếm những sản phẩm độc đáo và phù hợp với sở thích của họ

1.3 Đối thủ cạnh tranh

Hình 1.2 Báo cáo phân tích thị trườngTheo báo cáo thị trường trên sàn thương mại điện tử Shopee thông qua phân tích thị trường bằng công cụ Metric thời gian từ 09/12/2023 - 07/01/2024 qua 1 tháng tổng thị trường phụ kiện thú cưng đạt hơn 23 tỷ đồng với hơn 500 ngàn sản phẩm được bán ra Mức giá được thị trường tiêu dùng nhiều nhất từ 50.000 - 100.000 VNĐ Hứa hẹn là một thị trường đầy tiềm năng phát triển, bên cạnh đó đây cũng là một thị trường cạnh tranh lớn

Dựa trên danh mục sản phẩm mà shop đã xây dựng cũng như có sự tượng đồng về phong cách thời trang, mức giá, phân khúc thị trường và khách hàng mục tiêu, PetMarket đã chọn ra 2 đối thủ cạnh tranh trong ngành:

Thương hiệu Luna Pet – Shop thú cưng Tiddy Pet Shop

- Đồ ăn cho thú cưng

- Vitamin và dinh dưỡng

- Xịt khử khuẩn

- Áo

- Cỏ mèoGiá cả 5.000 – 2.150.000 đ 1.000 – 445.000 đ

Địa chỉ Số 17 đường số 4 Khu phố 5, Hiệp

Bình Chánh, Thủ Đức, Ho Chi Minh City, Vietnam

105 Đ Số 8, Phường Linh Trung, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

 Phân tích sàn thương mại điện tử:

- Thương hiệu Lunapet:

+ Có 72,2k người theo dõi

+ Sản phẩm: 380

+ Đánh giá: 4.9(55,2k Đánh Giá)

+ Được đánh giá cao tại Thủ Đức,Hồ Chí Minh

+ Sản phẩm mẫu mã đa dạng

+ Chất lượng được đánh giá cao

+ Nhận được nhiều đánh giá 5 sao và feedback

+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng và nhiệt tình

Sản phẩm lunapet

Trên sàn TMĐT shopee mặt hàng Balo phi hàng gia vận chuyển chó mèo có lượt bán caonhất với 12,2k đã bán và được đánh giá 4,8 sao, một con số khá ấn tượng Cho thấy shop

có tiềm năng phát triển trên sàn Shopee Ngoài các sản phẩm của shop cũng có lượt bán

từ vài trăm đến vài nghìn lượt bán Cho thấy lunapet hoạt động trên Shopee rất tốt, nhậnđược nhiều đánh giá tốt vì uy tín và chất lượng

Mã giảm giá

Shop tạo ra nhiều ưu đãi, mã giảm giá cho khách hàng áp dụng, một trong những cáchthu hút, thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm

Tuy nhiên sàn TMĐT vẫn còn những điểm yếu như:

+ Còn một số sản phẩm vẫn chưa tiếp cận được với khách hàng

- Thương hiệu Tiddy Pet Shop

Giao diện Tiddy pet shop

+ Tiddy pet shop có: 4,6k nười theo dõi

+ Sản phẩm: 197

+ Đánh giá: 5.0( 925 đánh giá)

+ Được đánh giá cao về chất lượng cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng

+ Sản phẩm mẫu mã đa dạng

+ Chất lượng được đánh giá cao

+ Nhiều danh mục sản phẩm cho khách hàng lựa chọn

+ Nhận được nhiều đánh giá 5 sao và feedback tốt từ khách hàng

+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng, nhiệt tình

Sản phẩm của Lunapet

Trên sàn TMĐT Shopee, Tiddy pet shop có lượt bán cực kì ấn tượng với các sản phẩmchất lượng Sản phẩm có lượt bán cao nhất hiện tại là áo tết cho chó mèo với tất cả làđánh giá 5 sao và giá cả hợp lí

Mã giảm giá

Tuy nhiên sàn TMĐT còn có một số điểm yếu như:

+ Những sản phẩm vẫn còn hơi ít lượt mua

+ Shop vẫn chưa hoàn toàn tiếp cận với nhiều khách hàng

 Phân tích hoạt động thương mại điện tử qua mạng xã hội: (Fanpage

Karma)

- Thương hiệu Tiddy Pet Shop

Hình 1.9 Fanpage thương hiệu Tiddy Pet ShopFanpage chính thức của shop có 999 lượt thích, 1k người theo dõi - một con số

khá ổn đối với một Fanpage kinh doanh phụ kện thú cưng

Theo phân tích của Fanpage Karma, Fanpage hiện tại của Tiddy Pet Shop hoạt động chưatốt, lượt tương tác với fanpage cũng như các post chưa đạt hiệu quả Cho thấy nền tảngnày chưa được Tiddy Pet Shop đầu tư thời gian cũng như công sức xây dựng và pháttriển

Dưới đây là một số phân tích từ Fanpage Karma:

Hình 1.10 Số liệu thống kêHình 1.11 Những bài đăng hàng đầu và những bài viết nên cải thiện

Hình 1.12.Danh sách những bài viết hoàn chỉnh đã đăng tải

Hình 1.13 Top từ khóa và từ ở fanpage

- Thương hiệu Luna Pet

Hình 1.14.Fanpage thương hiệu Luna PetTrang Fanpage chính thức của Miho House đạt được con số khá tốt với 955 lượt thích, 2,4K người theo dõi - Con số còn khá thấp trong lĩnh vực kinh doanh phụ kiện thú cưng

Hình 1.15 Số liệu thống kêTheo phân tích của Fanpage Karma, Fanpage chính thức của Luna Pet đang có con số 2,4K Fan Mặc dù là vậy nhưng lượt tương tác cũng như các Post có tương tác chưa đượctốt lắm, so với lượt theo dõi thì lượt tương tác chỉ chiếm một phần nhỏ

Dưới đây là một số phân tích từ Fanpage Karma:

Hình 1.16 Những bài đăng hàng đầu và những bài viết nên cải thiện

Hình 1.17.Danh sách những bài viết hoàn chỉnh đã đăng tải

Hình 1.18 Top từ khóa và từ ở fanpage

PHẦN 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP… TỪ THÁNG 10/2023 – 12/2024

● Chân dung khách hàng mục tiêu:

+ Sở thích: Mua sắm online, lướt web và hoạt động trên nền tảng mạng xã hội

+ Vị trí địa lý: Sống, học tập và làm việc tại các tỉnh thành Việt Nam

2.2 Mục tiêu kinh doanh và chiến lược thực hiện

2.2.1 Mục tiêu kinh doanh:

- Doanh thu: 7 triệu rưỡi

- Số lượng đơn hàng: 150 đơn hàng

- Giá trị trung bình: 50.000 đồng

- Tỷ lệ khách hàng cũ quay lại: 20% (50/150 khách hàng sẽ quay lại mua hàng)