Xây dựng kế hoạch quản trị fanpage bộ môn quản trị nhà hàng đại học sư phạm kỹ thuật tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH KỸ THUẬT NỮ CÔNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ FANPAGE BỘ MÔN QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM GVHD: ThS LÊ MAI KIM CHI SVTH: HỒ THỊ NGỌC ANH LÊ NGUYỄN PHƯƠNG KHANH NGUYỄN ANH MINH QUÂN VŨ THỊ DIỆU THẢO TRẦN LÊ THU PHƯƠNG SKL009545 Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA THỜI TRANG VÀ DU LỊCH BỘ MÔN: QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG - - ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ FANPAGE BỘ MÔN QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG - ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM CHUYÊN NGÀNH: KỸ THUẬT NỮ CÔNG GVHD: ThS Lê Mai Kim Chi SVTH: Hồ Thị Ngọc Anh MSSV: 18121005 Lê Nguyễn Phương Khanh MSSV: 18121012 Nguyễn Anh Minh Quân MSSV: 18121026 Vũ Thị Diệu Thảo MSSV: 18121027 Trần Lê Thu Thương MSSV: 18121034 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – THÁNG 06/2022 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA THỜI TRANG VÀ DU LỊCH BỘ MÔN: QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG - - ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ FANPAGE BỘ MÔN QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG - ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM CHUYÊN NGÀNH: KỸ THUẬT NỮ CÔNG GVHD: ThS Lê Mai Kim Chi SVTH: Hồ Thị Ngọc Anh MSSV: 18121005 Lê Nguyễn Phương Khanh MSSV: 18121012 Nguyễn Anh Minh Quân MSSV: 18121026 Vũ Thị Diệu Thảo MSSV: 18121027 Trần Lê Thu Thương MSSV: 18121034 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – THÁNG 06/2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA THỜI TRANG VÀ DU LỊCH BỘ MÔN QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG NHIỆM VỤ ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP SINH VIÊN NGÀNH KỸ THUẬT NỮ CƠNG Họ tên sinh viên: Hờ Thị Ngọc Anh MSSV: 18121005 Lê Nguyễn Phương Khanh MSSV: 18121012 Nguyễn Anh Minh Quân MSSV: 18121026 Vũ Thị Diệu Thảo MSSV: 18121027 Trần Lê Thu Thương MSSV: 18121034 Tên đề tài Đồ án tốt nghiệp: “Xây dựng kế hoạch quản trị Fanpage Bộ môn Quản trị Nhà hàng – Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM” Nhiệm vụ đồ án: - Xây dựng kế hoạch quản trị Fanpage Bộ môn Quản trị Nhà hàng – Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM - Thiết lập Fanpage Sinh viên Bộ môn Quản Trị Nhà Hàng và chạy thử nghiệm - Kiểm tra đánh giá kế hoạch quản trị Ngày giao nhiệm vụ đồ án: 14/02/2022 Ngày hoàn thành đồ án: 07/07/2022 Họ tên giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Mai Kim Chi Phần hướng dẫn: Toàn bộ đồ án Nội dung và yêu cầu đồ án tốt nghiệp thơng qua Ngày CHỦ NHIỆM BỘ MƠN ThS Lê Mai Kim Chi tháng năm GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN CHÍNH ThS Lê Mai Kim Chi ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA THỜI TRANG VÀ DU LỊCH BỘ MÔN QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG oOo PHIẾU CHẤM ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP (Dành cho giáo viên hướng dẫn) Họ tên sinh viên 1: Hồ Thị Ngọc Anh MSSV: 18121005 Họ tên sinh viên 2: Lê Nguyễn Phương Khanh MSSV: 18121012 Họ tên sinh viên 3: Nguyễn Anh Minh Quân MSSV: 18121026 Họ tên sinh viên 4: Vũ Thị Diệu Thảo MSSV: 18121027 Họ tên sinh viên 5: Trần Lê Thu Thương MSSV: 18121034 Tên đồ án tốt nghiệp: “Xây dựng kế hoạch quản trị Fanpage Bộ môn Quản trị Nhà hàng – Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM” Giáo viên hướng dẫn: ThS Lê Mai Kim Chi Tổng quát bản thuyết minh: Số trang: Số chương Hiện vật (sản phẩm nếu có): Những ưu điểm ĐATN: ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Những thiếu sót ĐATN: Đề nghị: Được bảo vệ: �� Bổ sung để bảo vệ: �� Không bảo vệ: �� Các câu hỏi sinh viên phải trả lời trước hội đồng: a b c d e Đánh giá chung (bằng chữ: giỏi, khá, trung bình): Điểm số: /10 (Điểm ghi chữ: ) Tp.HCM, Ngày tháng Ký tên năm ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA THỜI TRANG VÀ DU LỊCH BỘ MÔN QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG oOo PHIẾU CHẤM ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP (Dành cho giáo viên phản biện) Họ tên sinh viên 1: Hồ Thị Ngọc Anh MSSV: 18121005 Họ tên sinh viên 2: Lê Nguyễn Phương Khanh MSSV: 18121012 Họ tên sinh viên 3: Nguyễn Anh Minh Quân MSSV: 18121026 Họ tên sinh viên 4: Vũ Thị Diệu Thảo MSSV: 18121027 Họ tên sinh viên 5: Trần Lê Thu Thương MSSV: 18121034 Tên đồ án tốt nghiệp: “Xây dựng kế hoạch quản trị Fanpage Bộ môn Quản trị Nhà hàng – Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM” Giáo viên hướng dẫn: ThS Lê Mai Kim Chi Tổng quát bản thuyết minh: Số trang: Số chương Hiện vật (sản phẩm nếu có): Những ưu điểm ĐATN: ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Những thiếu sót ĐATN: Đề nghị: Được bảo vệ: �� Bổ sung để bảo vệ: �� Không bảo vệ: �� Các câu hỏi sinh viên phải trả lời trước hội đồng: a b c d e Đánh giá chung (bằng chữ: giỏi, khá, trung bình): Điểm số: /10 (Điểm ghi chữ: ) Tp.HCM, Ngày tháng Ký tên năm ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU PHẦN A TỔNG QUAN ĐỀ TÀI LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC 11 2.1 TÌNH HÌNH TRONG NƯỚC 11 2.2 TÌNH HÌNH NGỒI NƯỚC 16 ĐỊNH HƯỚNG 18 MỤC ĐÍCH 18 ĐỐI TƯỢNG 18 GIỚI HẠN NGHIÊN CỨU 18 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 7.1 PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT ONLINE 19 7.2 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 19 7.4 PHƯƠNG PHÁP PHI THỰC NGHIỆM 20 7.4.1 Quan sát khách quan 20 7.4.2 Phương pháp chuyên gia 20 Ý NGHĨA 21 KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU 22 PHẦN B NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 23 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN 23 1.1 NGUYÊN TẮC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH 23 1.1.1 Xây dựng kế hoạch là gì? 23 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP 1.1.2 Chiến lược xây dựng kế hoạch quản trị Fanpage Bộ môn Quản trị Nhà hàng - Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TPHCM 23 1.1.2.1 Dụng cụ 23 1.1.2.2 Nguyên liệu 24 1.2 NGUYÊN TẮC THIẾT KẾ GIAO DIỆN 24 1.2.1 Ảnh đại diện Fanpage: 25 1.2.2 Ảnh bìa Fanpage: 27 1.2.3 Danh mục tab cần thiết cho Fanpage 28 1.3 NGUYÊN TẮC THU HÚT NGƯỜI XEM 28 1.3.1 Tạo nội dung định kỳ 28 1.3.2 Lên kế hoạch nội dung cho tháng 29 1.3.3 Phát triển nợi dung nhóm bài đăng 29 1.3.4 Đăng bài thường xuyên, đặn 29 1.3.5 Tận dụng chức lên lịch cho viết 29 1.3.6 Chú trọng hình ảnh 29 1.3.7 Duy trì sự tương tác với người theo dõi 29 1.3.8 Phân tích tối ưu hóa 29 1.3.9 Quản lý thông tin phản hồi từ người theo dõi 30 1.4 NGUYÊN TẮC THỜI GIAN ĐĂNG BÀI 30 Chương THỰC HIỆN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH 32 2.1 XÂY DỰNG Ý TƯỞNG 32 2.2 KẾ HOẠCH ĐĂNG BÀI 33 2.3 KẾ HOẠCH THU THẬP THÔNG TIN 34 2.4 KẾ HOẠCH TẠO ĐIỂM NHẤN FANPAGE 35 2.5 KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 35 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP  Livestream Hình 3.10: Livestream chuyên đề “Self confidence in choosing F&B management career” 48 SVTH: Hồ Thị Ngọc Anh – Lê Nguyễn Phương Khanh Nguyễn Anh Minh Quân – Vũ Thị Diệu Thảo – Trần Lê Thu Thương Học Kì II (2021-2022 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP  Tin nhanh cần biết Hình 3.11: Thông báo thực tập Khách sạn Continental Saigon 49 SVTH: Hồ Thị Ngọc Anh – Lê Nguyễn Phương Khanh Nguyễn Anh Minh Quân – Vũ Thị Diệu Thảo – Trần Lê Thu Thương Học Kì II (2021-2022 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP  Bảng tin tháng Hình 3.12: Bảng tin tháng 50 SVTH: Hồ Thị Ngọc Anh – Lê Nguyễn Phương Khanh Nguyễn Anh Minh Quân – Vũ Thị Diệu Thảo – Trần Lê Thu Thương Học Kì II (2021-2022 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Chương KẾT QUẢ THỰC NGHIỆM QUẢN TRỊ FANPAGE 4.1 Kết tương tác người xem Fanpage Sau một thời gian thực nghiệm Fanpage Bợ mơn Quản trị Nhà hàng nhóm chúng em tổng hợp kết quả lượng tương tác Fanpage theo tháng sau: STT Tháng Số người tiếp cận Lượt truy cập Lượt thích Ghi 10/2021 208.327 10.088 5.331 Phụ lục 11/2021 40.742 1.755 109 Phụ lục 12/2021 28.248 508 50 Phụ lục 01/2022 23.757 464 43 Phụ lục 02/2022 21.888 179 17 Phụ lục 03/2022 18.142 360 21 Phụ lục 04/2022 16.089 385 16 Phụ lục 05/2022 14.966 716 26 Phụ lục Bảng 4.1: Bảng tổng kết kết tương tác Theo số liệu ở bảng 4.1 tháng 10 có số người tiếp cận, số lượng truy cập, lượt thích cao nhiên qua tháng tiếp theo từ tháng 11 - số này giảm dần trì ở mức ổn định và biến động không đáng kể Do số bài đăng tháng 10 nhiều tháng sau và tháng 10 Fanpage có bài viết tổ chức mini game Chào mừng tân sinh viên vào ngày 05/10/2021 nên tiếp cận nhiều bạn sinh viên giúp cho Fanpage có mợt lượng tương tác cao Tháng có số người tiếp cận thấp và tháng có số lượng truy cập và số lượng thích thấp nhất, theo nhận định nhóm bạn sinh viên bước vào thời gian ơn thi truy cập mạng xã hội đồng thời bài viết chưa đa dạng nên lượng tương tác trang bị giảm 51 SVTH: Hồ Thị Ngọc Anh – Lê Nguyễn Phương Khanh Nguyễn Anh Minh Quân – Vũ Thị Diệu Thảo – Trần Lê Thu Thương Học Kì II (2021-2022 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP  Từ đó, nhóm cố gắng tìm hiểu, thu thập thêm nhiều nợi dung để Fanpage phong phú  Kết quả tương tác người xem Fanpage nhóm ghi nhận kết quả Facebook nhóm chúng em sử dụng phương pháp thu thập thông tin cách sau một thời gian thực nghiệm quản trị Fanpage, chúng em bắt đầu thu thập số liệu cụ thể từ công cu số người tiếp cận, lượt truy cập và lượt thích để từ đánh giá Fanpage hoạt đợng có hiệu quả hay khơng dựa số liệu chứng minh  Số liệu chuyên mục: Và sau tháng thực hiện, nhóm chúng em có số liệu lượt like chuyên mục sau: Bảng 4.2: Bảng phân tích số liệu hiệu của từng chuyên mục Qua số liệu ở bảng chun mục Góc thư giản là chuyên mục thu hút bạn sinh viên tham gia hoạt đợng ở chun mục này ngoài việc bổ trợ thêm kiến thức bạn sinh viên nhận thêm quyền lợi khác điểm rèn luyện, phần quà nhỏ từ Bộ môn,… 4.2 Kết khung thời gian đăng Sau tiến hành thực nghiệm đăng ở bài khung giờ theo bảng 2.1 giúp chúng em xác định khoảng “thời gian vàng” mà người dùng tương tác với Fanpage nhiều là từ 11h-14h 17h-19h00 bài đăng ở khung thời gian này thường có lượt người dung tiếp cận cao Từ 52 SVTH: Hồ Thị Ngọc Anh – Lê Nguyễn Phương Khanh Nguyễn Anh Minh Quân – Vũ Thị Diệu Thảo – Trần Lê Thu Thương Học Kì II (2021-2022 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP đó, chúng em có kế hoạch đăng bài phù hợp để tăng mức đợ tiếp cận với nhiều người dùng Bảng 4.3: Bảng trung bình số lượt tương tác người xem (Tham khảo phụ lục 10) 4.3 Kết khảo sát người theo dõi Fanpage Sau thực hiện khảo sát “Mức độ nhận diện Fanpage Bộ môn Quản trị Nhà hàng Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM” chúng em nhận 162 phản hồi sau: Câu hỏi 1: Bạn nhấn "Like" "Follow" Fanpage chưa ? Hình 4.1: Câu hỏi form khảo sát 53 SVTH: Hồ Thị Ngọc Anh – Lê Nguyễn Phương Khanh Nguyễn Anh Minh Quân – Vũ Thị Diệu Thảo – Trần Lê Thu Thương Học Kì II (2021-2022 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Câu hỏi 2: Điều Fanpage thu hút bạn theo dõi ? Hình 4.2: Câu hỏi form khảo sát Qua câu hỏi này cho thấy Giao diện Fanpage là điều thu hút người quan tâm nhiều Tiếp là nội dung, hình ảnh, video tần suất hoạt động Fanpage cũng thu hút nhiều bạn sinh viên Câu hỏi 3: Bạn có thấy Fanpage cập nhật đầy đủ thơng tin khơng? Hình 4.3: Câu hỏi form khảo sát  Chú thích: Thơng tin chun ngành (Các thơng báo từ Bộ môn) Thông tin tuyển dụng Thông tin chia sẻ (Những kiến thức chuyên ngành, kiến thức ngành nghề) 54 SVTH: Hồ Thị Ngọc Anh – Lê Nguyễn Phương Khanh Nguyễn Anh Minh Quân – Vũ Thị Diệu Thảo – Trần Lê Thu Thương Học Kì II (2021-2022 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Thông tin giao lưu (Các buổi chuyên đề, giao lưu Khoa/Bộ môn tổ chức) Thông tin nhân vật (Ca ngợi, tôn vinh những cá nhân là cựu sinh viên của ngành có những thành tựu nghề) Phóng ngắn (Ghi hình lại các b̉i chun đề, hội thảo, kiện,…) Minigame, các hoạt động tích điểm rèn luyện, điểm công tác xã hội Đa số chuyên mục bạn sinh viên đánh giá là đầy đủ Câu hỏi 4: Bạn yêu thích chuyên mục nào mà Fanpage đăng tải? Hình 4.4: Câu hỏi form khảo sát Nhìn vào bảng khảo sát thấy chuyên mục “Mỗi tháng nhân vật” yêu thích 55 SVTH: Hồ Thị Ngọc Anh – Lê Nguyễn Phương Khanh Nguyễn Anh Minh Quân – Vũ Thị Diệu Thảo – Trần Lê Thu Thương Học Kì II (2021-2022 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Câu hỏi 5: Tại bạn yêu thích chuyên mục trên? Hình 4.5: Câu hỏi form khảo sát Câu hỏi 6: Bạn có thấy tần suất hoạt đợng Fanpage ổn định khơng Hình 4.6 Câu hỏi form khảo sát 56 SVTH: Hồ Thị Ngọc Anh – Lê Nguyễn Phương Khanh Nguyễn Anh Minh Quân – Vũ Thị Diệu Thảo – Trần Lê Thu Thương Học Kì II (2021-2022 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Câu hỏi 7: Bạn có hỗ trợ nhanh chóng qua tin nhắn/bình ḷn có thắc mắc thơng báo Bợ mơn khơng? Hình 4.7: Câu hỏi form khảo sát Câu hỏi 8: Bạn đóng góp thêm ý kiến để Fanpage phát triển tại đây! Hình 4.8: Câu hỏi form khảo sát 57 SVTH: Hồ Thị Ngọc Anh – Lê Nguyễn Phương Khanh Nguyễn Anh Minh Quân – Vũ Thị Diệu Thảo – Trần Lê Thu Thương Học Kì II (2021-2022 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Ở câu hỏi này bạn sinh viên có đóng góp ý kiến tích cực cho việc phát triển Fanpage: - Thêm hoạt động cộng điểm rèn luyện - Phát triển thêm ở chuyên mục “Mỗi tháng một nhân vật” không là cựu sinh viên ở trường mà giới thiệu thêm đầu bếp Việt ở thế giới - Chia sẻ thêm nhiều cơng thức chế biến ăn ngon - Chia sẻ thêm nhiều thông tin ngành Quản trị nhà hàng & Dịch vụ ăn uống  Nhận xét: Qua bảng khảo sát phần lớn mọi người u thích và hài lịng chất lượng Fanpage Tuy nhiên, chưa đáp ứng mong muốn và nhu cầu một vài cá nhân Qua phản hời và đóng góp bạn, nhóm chúng em cố gắng cải thiện mặt nội dung và xây dựng, phát triển Fanpage chất lượng  Để giúp phần kết quả đánh giá thêm phần khách quan chúng em sử dụng phương pháp khảo sát online cách sau chạy thực nghiệm mợt khoảng thời gian nhóm chúng em tạo khảo sát “Mức độ nhận diện Fanpage Bộ môn Quản trị Nhà hàng Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM” để chúng em có thêm ý kiến phản hồi bạn sinh viên 58 SVTH: Hồ Thị Ngọc Anh – Lê Nguyễn Phương Khanh Nguyễn Anh Minh Quân – Vũ Thị Diệu Thảo – Trần Lê Thu Thương Học Kì II (2021-2022 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP PHẦN C KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ TÓM TẮT KẾT QUẢ - Xây dựng kênh thơng tin thức “Fanpage Sinh viên Bợ mơn Quản Trị Nhà Hàng Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM” cho sinh viên Bộ môn Quản trị Nhà hàng trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hờ Chí Minh - Khảo sát nhu cầu thực tế đối tượng quan tâm BÀN LUẬN KẾT QUẢ Với thời gian tháng (tháng 10/2021 - 05/2022) xây dựng và phát triển Fanpage, chúng em rút cho ưu - nhược điểm sau: - Ưu điểm: + Fanpage có đợi ngủ quản trị đợng và nhiệt hút, ln ln cố gắng tìm kiếm và học hỏi với mong muốn mang đến nợi dung chất lượng và xác cho sinh viên Bộ môn Quản trị Nhà hàng trường Đại học Sư phạm Kỹ tḥt thành phố Hờ Chí Minh + Fanpage có chủ đề rõ ràng và cụ thể nợi dung đa dạng và phong phú (trung bình tháng đăng 16 bài), thông tin Bộ môn, ngành nghề ln cập nhật nhanh chóng để phục vụ cho sinh viên Bộ môn Quản trị Nhà hàng trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hờ Chí Minh + Tất cả thành viên nhóm có kiến thức bản mạng xã hợi vậy tḥn tiện cho bước đầu tiếp cận quản lý Fanpage - Nhược điểm: + Vì tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp và kéo dài, nhóm khơng thể chủ đợng tìm kiếm thơng tin thực hiện kế hoạch thời gian từ tháng 10/2021 – 2/2021, chủ yếu thông tin nhận từ Bộ môn và nguồn từ Internet + Hạn chế mặt nhân sự để ghi hình, thu thập thơng tin từ hoạt động, buổi chuyên đề diễn trực tiếp 59 SVTH: Hồ Thị Ngọc Anh – Lê Nguyễn Phương Khanh Nguyễn Anh Minh Quân – Vũ Thị Diệu Thảo – Trần Lê Thu Thương Học Kì II (2021-2022 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP + Tuy có kiến thức bản sử dụng mạng xã hội kinh nghiệm quản lý Fanpage nhóm cịn hạn chế Vì thế, q trình quản lý Fanpage nhóm nhiều thời gian để tìm hiểu tiếp cận công cụ quản lý Fanpage KIẾN NGHỊ - Bộ môn Quản trị Nhà hàng sử dụng Fanpage làm kênh thức để là nơi cập nhật thơng tin nhanh chóng cho bạn sinh viên Bợ mơn Quản trị Nhà hàng trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hờ Chí Minh - Đờ án cịn là tiền đề, là tảng cho đồ án tiếp nối việc phát triển Fanpage Bộ môn Quản trị Nhà hàng - Nội dung Fanpage phát triển theo nhiều hướng kết nối với nhiều trang mạng xã hội khác là Tiktok, Instagram, để mở rộng nội dung và nâng cao chất lượng - Lực lượng nhân sự hạn chế, thế Bợ mơn nên khún khích bạn sinh viên tích cực tham gia cợng tác quản trị Fanpage 60 SVTH: Hồ Thị Ngọc Anh – Lê Nguyễn Phương Khanh Nguyễn Anh Minh Quân – Vũ Thị Diệu Thảo – Trần Lê Thu Thương Học Kì II (2021-2022 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo Việt Nam Digital 2021, http://digitalvn.vn/vi/viet-nam-digital2021/, truy cập ngày 19/05/2022 NepoleonCat.com (2021) https://napoleoncat.com/stats/facebook-usersin-viet_nam/2021/01/, truy cập 19/05/2022 Trang 77 - Sách Phương pháp luận nghiên cứu khoa học - Vũ Cao Đàm https://vi.wikipedia.org/wiki/Kế_Hoạch, truy cập ngày 19/05/2022 https://vi.wikipedia.org/wiki/Chi%E1%BA%BFn_l%C6%B0%E1%BB% A3c Trang 12 - Sách Fanpage Facebook - Công cụ truyền thông hữu hiệu - Tác giả Media Z Từ Navee performance marketing agency chuyên tư vấn chiến lược và định hướng Marketing Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Nguyễn Phan Anh, Giờ vàng đăng bài 2021 Facebook Instagram ngành https://pamarketing.vn/gio-vang-dangbai-2021-tren-facebook-va-instagram-cac-nganh/, truy cập ngày 19/05/2022 61 SVTH: Hồ Thị Ngọc Anh – Lê Nguyễn Phương Khanh Nguyễn Anh Minh Quân – Vũ Thị Diệu Thảo – Trần Lê Thu Thương Học Kì II (2021-2022 S K L 0