lập kế hoạch triển khai mobile marketing cho cửa hàng mỹ phẩm nuty cosmetic

Do đó, chúng em lựa chọn đề tài “Marketing trên di động cho cửa hàng Nuty Cosmetics” việc phát triển một kế hoạch marketing di động sẽ giúp cửa hàng mỹ phẩm Nuty Cosmetics đến v i thớ ời

1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENT

MÔN HỌC: NGHIÊN CỨU MARKETING

Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 2

Sinh viên thực hiện : Lê trung Kỳ

Lê Thị Bích hạ Phan Thị Hữu Duyên

La Phương Tú Trần Minh Hiếu

Đà Nẵng, tháng 1 năm 2024

LỜI CẢM ƠN

Dưới đây là dự án “Lập kế hoạch triển khai mobile marketing cho cửa hàng mỹ phẩm NUTY COSMETIC” do nhóm 2 tìm hiểu và nghiên cứu thực hiện Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic, quý thầy cô khoa Kinh Tế đã tận tâm giảng dạy và truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho Nhóm tác giả Đặc biệt, Nhóm tác giả xin cảm ơn thầy Khôi Đỗ, người đã tận tình hướng dẫn chúng em hoàn thành bài dự án lần này, cảm ơn thầy! Nhóm 2 - Nhóm tác giả cũng xin cảm ơn các bạn trong lớp đã đóng góp ý kiến giúp Nhóm tác giả cải thiện bài làm của mình được tốt hơn Vì thời gian và kiến thức còn hạn hẹp nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong sự góp ý của quý thầy cô và các bạn, để chúng em rút kinh nghiệm và hoàn thành tốt hơn Em xin chân thành cảm ơn!

2

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu

trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình

nào khác

Đà Nẵng, ngày 10 tháng 1 năm 2024 Nhóm cam đoan

(Ký và ghi rõ họ tên)

Ky

Lê Trung Kỳ

MỤC LỤC Table of Contents

1.1 Giới thiệu doanh nghiệp:

1.1.1 Lịch sử hình thành

1.1.2 T m nhìn, sầ ứ ạ m ng, giá trị cốt lõi, trách nhi m xã hội ệ

1.1.3 Hình thức kinh doanh, lĩnh vực hoạt động

1.2 Hiện trạng các nền tảng mobile marketing của doanh nghiệp 1

1.4 Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu:

1.4.1 Tin nhắn di động

1.4.2 Mobile internet ( mobile site, social media)

PHẦN 2 Định hướng chiến lược và xây dựng kế hoạch marketing nội dung: 1

2.2 Tìm hiểu và phân tích hoạt động Mobile Marketing đối thủ cạnh tranh: 1 2.3 Xây dựng chiến lược Mobile Marketing:

Error! Bookmark not defined.PHẦN 4

Save to a Studylist

4

TỔNG QUAN D Ự ÁN

1 Lý do chọn đề tài

Ngày nay, r t nhi u doanh nghi p trong ngành thấ ề ệ ời trang đã đánh vào xu hướng s d ng ử ụmarketing trên di động để tạo dựng thương hiệu và tương tác với khách hàng H ọ đã phát triển ứng dụng di động riêng, thông báo qua tin nhắn và email, s d ng mử ụ ạng xã hội, đểkhách hàng có th d dàng xem và mua s n phể ễ ả ẩm, cũng như tìm hiểu v ề các chương trình khuyến mãi và sự kiện m i nhớ ất, cung cấp tính năng tùy chỉnh sản phẩm và trải nghiệm mua sắm dễ dàng Bên cạnh đó, còn chia sẻ những ý tưởng thi t k và tế ế ạo tương tác với khách hàng thông qua các bài đăng và quảng cáo trả tiền Nuty Cosmetics là doanh nghiệp mới được thành lập và chuyên hoạt động trong lĩnh vực s n xu t và mua bán mả ấ ỹ phẩm Mặc dù s n ph m kinh doanh c a doanh nghiả ẩ ủ ệp đa dạng, giá c hả ợp lý nhưng doanh nghiệp chưa được sự biết đến và thị trường chưa được mở rộng Trong thời đạ ối s hóa ngày nay, điện thoại di động đã trở thành công cụ quan trọng không th thi u trong cuể ế ộ ốc s ng hàng ngày, và vi c s d ng n n tệ ử ụ ề ảng này để tiếp c n khách hàng tr nên vô cùng quan tr ng ậ ở ọThêm vào đó, mọi người ngày càng dễ dàng truy c p thông tin và mua s m tr c tuyậ ắ ự ến thông qua điện thoại di động Do đó, chúng em lựa chọn đề tài “Marketing trên di động cho cửa hàng Nuty Cosmetics” việc phát triển một kế hoạch marketing di động sẽ giúp cửa hàng mỹ phẩm Nuty Cosmetics đến v i thớ ời đại m i và n m bớ ắ ắt cơ hội để tăng doanh số bán hàng và t o c a hàng m ạ ử ỹphẩm Nuty Cosmetics lòng trung thành t phía khách hàng ừ

2 M c tiêu d án nghiên c u ụ ự ứ

❖ Phân tích doanh nghi p và th ệ ị trường

❖ nh Đị hướng chiến lược và xây d ng k ự ếhoạch marketing n i dung ộ

❖ S n xu t, xu t bả ấ ấ ản và qu ng bá n i dung k thu t s ả ộ ỹ ậ ố

❖ Đo lường và đánh giá hiệu quả

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Lập k ếhoạch marketing di động cho cửa hàng m ỹphẩm Nuty Cosmetics

3.2 Ph m vi nghiên c u ạ ứ

6

- Phạm vi không gian: T i th ạ ị trường Vi t Nam ệ

- Phạm vi th i gian: 3/1 22/2/2024 ờ –

4 Phương pháp nghiên cứu

❖ Phương pháp định tính: Nghiên cứu bằng cách phân tích nhu cầu, xu hướng của thị trường trong vi c thi t k giao di n website d a trên nhệ ế ế ệ ự ững cơ sở lý thuyết môn học và kiến th c bứ ản thân để phân loại và đánh giá

❖ Phương pháp định lượng: Nghiên c u b ng cách thu th p s ứ ằ ậ ốliệu t các công c ừ ụ đo lường,

xử lý các số liệu thực nghiệm thông qua kết quả thu đượ ừ bảng th ng kê vc t ố ề lưu lượng truy cập website để đưa ra các con số cụ thể nhằm mô tả và phân tích mức độ hiệu qu ảcũng như lợi ích mà mobile marketing mang l i cho doanh nghiạ ệp

5 Ý nghĩa dự án

❖ Ý nghĩa khoa học: Là tài li u nghiên c u nh m giúp sinh viên t ng h p và h ệ ứ ằ ổ ợ ệthống kiến thức liên quan đến n i dung môn hộ ọc Marketing trên di động Làm tài liệu lưu trữ và tham khảo sau này

❖ Ý nghĩa thực tiễn: Nhằm hệ thống l i, b sung vào các hoạ ổ ạt động marketing c a doanh ủnghiệp Doanh nghiệp có thể tham khảo, xem xét, ch nh sỉ ửa và đưa ra quyết định cho các chiến dịch liên quan đến vi c l p k ệ ậ ếhoạch mobile marketing trên di độ g Đây cũng có thển

là tài li u cho các công ty khác tham khệ ảo

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

8

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH

1

BÁO CÁO DỰ ÁN PHẦN 1 PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG:

1.1 Giới thiệu doanh nghiệp:

1.1.1 Lịch sử hình thành:

❖ Lịch sử hình thành:

- Khái quát: Cửa hàng mỹ phẩm NUTY COSMETIC được thành lập vào tháng 09/2023.Chuyên cung cấp các loại mỹ phẩm dưỡng da, make up, làm đẹp tại Đà Nẵng

- Tên cửa hàng: NUTY COSMETIC

- Địa chỉ: 159 Tô Hiệu, Hòa Khánh Nam, Liên Chiểu, Đà Nẵng

-Sản phẩm dịch vụ: kem dưỡng da, serum, tẩy trang,kem nền, phấn phủ,

-Lý do thành lập: Với tư cách là một trong những thế hệ GenZ hiện nay, chúng em nhận thấy ngành mỹ phẩm có tiềm năng kinh doanh lớn và có thể mang lại lợi nhuận ổn định Thành lập cửa hàng mỹ phẩm có thể là một cơ hội để tạo ra một nguồn thu nhập ổn định và có tiềm năng phát triển trong tương lai.Cùng với đó là sự đam mê và sở thích cá nhân trong lĩnh vực làm đẹp thành một công việc kinh doanh Tạo ra nguồn kinh tế từ đam mê và sở thích

+ Fanpage:

https://www.facebook.com/profile.php?id=61552429077863&mibextid=LQQJ4dhttps://www.facebook.com/profile.php?id=61552429077863&mibextid=LQQJ4d

+Shopee: https://shp.ee/yk0y8im

1.1.2 Tầm nhìn, sứ mạng, giá trị cốt lõi, trách nhiệm xã hội:

-Tầm nhìn: Tầm nhìn của Nuty Cosmetics là trở thành một trong những thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu tại Việt Nam và chinh phục thị trường quốc tế

-Sứ mạng: Mang đến cho khách hàng những sản phẩm mỹ phẩm chất lượng cao, an toàn và hiệu quả

-Giá trị cốt lõi: Giá trị cốt lõi của Nuty Cosmetics bao gồm sự chuyên nghiệp, sáng tạo, trung thực và tận tâm

-Trách nhiệm xã hội: Bằng cách đảm bảo các sản phẩm của họ không gây hại cho môi trường và đóng góp vào các hoạt động từ thiện

1.1.3 Hình thức kinh doanh, lĩnh vực hoạt động:

-Hình thức kinh doanh: Nuty Cosmetics là một công ty chuyên kinh doanh mỹ phẩm chính hãng tại Việt Nam Nuty Cosmetics có hình thức kinh doanh là công ty cổ phần, nơi các cổ đông sở hữu và điều hành công ty Công ty có chính sách đổi trả sản phẩm, chính sách vận chuyển và giao nhận, và câu hỏi thường gặp (FAQs) trên trang web Đối với mỗi đơn hàng mua sắm tại Nuty Cosmetics, khách hàng có thể yêu cầu xuất 100% hóa đơn GTGT (hóa đơn đỏ), đảm bảo 100% nguồn hàng được bán ra tại Nuty có nguồn gốc rõ ràng, sản phẩm chính hãng từ các nhãn hàng

-Lĩnh vực hoạt động: Lĩnh vực hoạt động: Các sản phẩm chăm sóc da, chăm sóc tóc, nước hoa,phụ kiện (cọ trang điểm, máy rửa mặt, kem chống nắng ), các sản phẩm trang điểm

Với slogan ‘nâng niu nét đẹp thuần Việt’ đã khẳng định lại chất lượng sản phẩm và mong muốn lấy lại được vẻ đẹp của người phụ nữ

Sản phẩm: Sữa rửa mặt, kem dưỡng ẩm, kem chống nắng, son, dưỡng thể,

của lớp make up hay kem chống nắng còn đeo bám dai dẳng trên da Để duy trì một làn da khỏe mạnh, nói không với mụn thì cần sắm ngay một chai tẩy trang phù hợp

159.000 vnd

Sữa rửa mặt

Công thức sản phẩm được bào chế với nồng độ cao các hoạt chất có lợi và được dung nạp rất tốt ngay

cả trên làn da nhạy cảm nhờ chứa hoạt chất dưỡng ẩm.Giúp giữ ẩm và dưỡng

ẩm, bảo vệ da

382.000 vnd

3

khô, ngứa rát trong thời tiết khô hanh hay chuyển giao mùa,ngồi điều hoà thường xuyên.Sản phẩm có thể sử dụng nhiều lần mỗi khi da cần được cung cấp

độ ẩm.Có thể dùng được cho trẻ em và người lớn

230.000 vnd

chăm sóc cơ thể đến từ Vaseline - một trong những nhãn hiệu dưỡng thể hàng đầu thế giới đến

từ Mỹ giúp làn da ẩm mượt từ sâu bên trong, giúp ngăn ngừa lão hóa và làm sáng da

99.000 vnd

Kem chống

nắng

chất kem mỏng nhẹ có màu giúp che phủ nhẹ khuyết điểm cho da Công thức đa năng vừa chống nắng vừa đều màu da lại dưỡng ẩm chính là sản phẩm mà những cô nàng

da mụn hay da dầu nhạy cảm cần vì không cần sử dụng quá nhiều bước lỉnh kỉnh

285.000 vnd

mềm mại hơn bao giờ hết, mang lại cảm giác nhẹ môi, không nặng, không vón cục và khắc phục bột đọng vào rãnh môi.Chất son mịn lì nhưng không gây khô môi, khả năng bám dính như kem lót và

độ bám màu cao giúp màu môi của bạn giữ được lâu

cả ngày

170.000 vnd

Bảng 1.1.Sản phẩm của Nuty Cosmetics

1.2 Hiện trạng các nền tảng mobile marketing của doanh nghiệp

Hiện trạng các nền tảng mobile marketing của doanh nghiệp

● Quảng cáo trên mạng xã hội: Quảng cáo trên mạng xã hội là một hình thức mobile marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều người dùng trên thiết bị di động Các nền tảng mạng xã hội phổ biến hiện nay như Facebook, Instagram, TikTok đều cung cấp các công cụ giúp doanh nghiệp tạo và quản lý quảng cáo trên nền tảng của họ

● Quảng cáo trên ứng dụng: Quảng cáo trên ứng dụng là một hình thức mobile marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận được người dùng đang sử dụng các ứng dụng trên thiết bị di động Các nền tảng quảng cáo trên ứng dụng phổ biến hiện nay như Google Ads, Facebook Ads đều cung cấp các công cụ giúp doanh nghiệp tạo và quản lý quảng cáo trên ứng dụng

● Quảng cáo trên SMS: Quảng cáo trên SMS là một hình thức mobile marketing truyền thống nhưng vẫn mang lại hiệu quả nhất định Các doanh nghiệp có thể sử dụng SMS để gửi các thông tin khuyến mãi, ưu đãi đến khách hàng

Các đề xuất triển khai

Trong tương lai, các nền tảng mobile marketing dự kiến sẽ tiếp tục phát triển và trở nên phổ biến hơn nữa

Tăng cường sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (ML): AI và ML sẽ được sử dụng ngày càng nhiều trong mobile marketing để giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và tạo ra các chiến dịch marketing hiệu quả hơn

● Phát triển các nền tảng mobile marketing tích hợp: Các nền tảng mobile marketing sẽ được tích hợp với nhau để tạo ra trải nghiệm liền mạch cho người dùng Ví dụ, người dùng có thể mua hàng trên website của doanh nghiệp và nhận thông báo giao hàng qua ứng dụng di động của doanh nghiệp

● Tăng cường sử dụng các công nghệ mới: Các công nghệ mới như AR, VR, blockchain sẽ được ứng dụng trong mobile marketing để tạo ra các trải nghiệm marketing mới lạ và hấp dẫn hơn 1.3 Mô hình kinh doanh:

-Độ tuổi:độ tuổi từ 18-49 tuổi

-Giới tính: Nữ -Thu nhập: Có thu nhập từ 2-10 triệu/tháng

-Nghề nghiệp: Học sinh,

-Tổ chức đội ngũ quan hệ khách hàng -Khách hàng cũ -Email: gửi thiệp vào những ngày lễ, tết, sinh nhật,…

-Sở thích: Mua sắm trực tuyến và quan tâm đến vẻ đẹp và sức khỏe của bản thân

voucher giảm giá

1.4 Hiện trạng các nền tảng mobile marketing của doanh nghiệp

1.4.1 Tin nhắn di động ( tin nhắn viễn thông và tin nhắn OTT )

- Hiện tại cửa hàng Nuty Cosmetics đang sử dụng chủ yếu loại tin nhắn OTT chính là Website

và Messenger

Hình 1.4.1.Chat box trên Website cho khách hàng liên hệ

1.4.1.1 Messenger

Nuty Cosmetics chủ yếu hoạt động chính trên fanpage của mình nên đa số khách hàng tập trung chủ yếu ở messenger

7

Hình 1.4.1.1.Tin nhắn của khách hàng trên Fanpage

1.4.2 Mobile internet ( mobile site, social media)

Nuty Cosmetics đang không ngừng phát triển và triển khai nhanh chóng về loại hình công nghệ di động, để nắm bắt thời cơ phát triển của doanh nghiệp và tận dụng sự thú vị của Mobile Internet

Social media: Nuty Cosmetics đang sở hữu Page facebook chính thức với số lượt tương tác mang lại cũng khá ít, Nuty Cosmetics đang không ngừng chia sẻ những nội dung về mỹ phẩm

và các chương trình khuyến mãi trên nền tảng này Ngoài ra Nuty Cosmetics có sử dụng

Facebook ads để tăng lượt tiếp cận tới đối tượng mục tiêu, nhưng chưa mang lại được hiệu quả tốt cho cửa hàng

Hình 1.3.2b.Trang Fanpage chính thức của Nuty Cosmetics

PHẦN 2 Định hướng chiến lược và xây dựng kế hoạch marketing nội dung:

2.1 Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu:

- Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng,

- Vị trí địa lý: Cả nước, tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn

- Sở thích: Mua sắm trực tuyến và quan tâm đến vẻ đẹp và sức khỏe của bản thân

Hành vi online Kênh online - Nhóm khách hàng mục tiêu mà thương hiệu

muốn hướng tới thuộc Gen Z:

+ Mạng xã hội là yếu tố không thể thiếu khi nhắc tới Gen Z như các kênh Facebook, InstagramTikTok,

+ Ngoài ra, Gen Z đa số sẽ tìm kiếm

và mua hàng online thông qua csàn thương mại điện tử phổ biến hiện nay như: Shopee, Lazada, Tiki,

- Theo số liệu trên sàn metric cho thấy doanh

số ngành hàng trang sức đang đạt top đầu

Từ đó có thể thấy rõ mức độ quan tâm đến lĩnh vực này của khách hàng

Thói quen tìm kiếm thông tin - Tìm kiếm thông tin tại các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, )

+ Tìm kiếm sản phẩm, mẫu mã, chất liệu, màu sắc

+ Xem xét các đánh giá về shop và sản phẩm

+ Mẫu mã đẹp, chất lượng, đa dạng + Giá cả hợp lý

+ Chính sách đổi trả + Phương thức thanh toán, vận chuyển + Dịch vụ chăm sóc khách hàng Hành trình mua hàng

- Quyết định mua hàng của khách hàng dựa trên tìm kiếm và đánh giá, đưa ra quyết định mua hàng

- Đánh giá sản phẩm sau khi mua

Sở thích, nhu cầu Sở thích - Mua sắm online vào thời gian rảnh rỗi, vào

những lúc cần thiết

- Thường xuyên sử dụng mạng xã hội để tương tác, tìm kiếm thông tin

- Sử dụng các sàn thương mại điện tử là một phần không thể thiếu

- Muốn làm đẹp, chăm sóc diện mạo của bản thân

- Mua những sản phẩm làm đẹp với mức giá phù hợp

Tâm lý - Khách hàng họ là những người yêu bản thân,

quan tâm đến vẻ đẹp bên ngoài của bản thân

và rất nhanh cập nhật xu hướng mới đặc biệt

là các sản phẩm sắc đẹp, phù hợp với túi tiền

và với việc làm sao để sản phẩm đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng mang lại trải nghiệm tích cực và hiệu quả Nhu cầu - Có nhu cầu về mỹ phẩm, quan tâm đến các

sản phẩm hợp thời trang mang phong cách thanh lịch, trẻ trung, bắt kịp xu hướng hiện đại và thể hiện được tính chuyên nghiệp và lịch sự, muốn lựa chọn đa dạng về thương hiệu

2.2 Tìm hiểu và phân tích hoạt động Mobile Marketing đối thủ cạnh tranh:

● Phân tích tổng quan

Logo