bài tiểu luận môn quản lý dự án mạng truyền thông xây dựng hệ thống web cho cửa hàng tiện lợi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TINBÀI TIỂU LUẬN MÔN QUẢN LÝ DỰ ÁN MẠNG TRUYỀN THÔNG HỌC KÌ 1 NHÓM 2 NĂM HỌC 2023-2024 ĐỀ TÀI: Xây dựng hệ thống web cho cửa hàng tiện lợi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÀI TIỂU LUẬN MÔN

QUẢN LÝ DỰ ÁN MẠNG TRUYỀN THÔNG ( HỌC KÌ 1 NHÓM 2 NĂM HỌC 2023-2024 )

ĐỀ TÀI:

Xây dựng hệ thống web cho cửa hàng tiện lợi Giáo viên hướng dẫn: Hoàng Thị Thu.

Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Chiến_A40850 Trương Thị Phương Lam_A40608 Đỗ Tuyết Anh_A34775 Phạm Thanh Ngân_A40986.

Lương Trà My_A40166.

1

2.6 Quản lý truyền thông 2

2.6.1 Mục Tiêu Truyền Thông: 2

2.6.2 Đối Tượng Truyền Thông: 3

2.6.3 Cách Thức Truyền Thông: 3

2.6.4 Trách Nhiệm Truyền Thông: 3

2.6.5 Lịch Truyền Thông: 4

2.6.6 Nội Dung Truyền Thông: 4

2.6.7 Đo Lường Hiệu Quả Truyền Thông: 4

2.6.8 Điều Chỉnh Kế Hoạch Truyền Thông: 4

2.7 Quản lý chất lượng 5

2.7.1 Mục Tiêu Quản Lý Chất Lượng: 5 2

2.7.2 Tiêu Chuẩn Chất Lượng: 5

2.7.3 Quản Lý Chất Lượng Sản Phẩm: 6

2.7.4 Trách Nhiệm Quản Lý Chất Lượng: 6

2.7.5 Kiểm Tra Chất Lượng Nội Dung: 6

2.7.6 Kiểm Tra Chất Lượng Giao Diện Người Dùng: 6

2.7.7 Kiểm Tra Chất Lượng Hiệu Suất: 7

2.7.8 Kiểm Tra An Toàn: 7

2.7.9 Điểm Dừng Kiểm Tra Chất Lượng: 7

2.7.10 Điều Chỉnh Kế Hoạch Quản Lý Chất Lượng: 7

2.7.11 Thực Hiện Kiểm Tra Tổng Quan: 7

3

CHƯƠNG 1 CHUẨN BỊ DỮ ÁN 1.1 Phác thảo dữ án(SOW).

1.1.1 Bối cảnh

Cửa hàng tiện lợi cần thích nghi với xu hướng mua sắm trực tuyến và cạnh tranh với các nền tảng thương mại điện tử để cung cấp trải nghiệm mua sắm thuận tiện cho khách hàng và tối ưu hóa quản lý hoạt động.

1.1.2 Mục tiêu

Mục đích chính của việc xây dựng hệ thống web cho cửa hàng tiện lợi là tạo ra một nền tảng trực tuyến để cung cấp trải nghiệm mua sắm thuận tiện và tối ưu hóa quản lý hoạt động của cửa hàng Dưới đây là một số mục đích cụ thể:

Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Hệ thống web cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua hàng từ cửa hàng tiện lợi thông qua giao diện trực tuyến Khách hàng có thể duyệt qua danh sách sản phẩm, xem thông tin chi tiết, đặt hàng và thanh toán một cách thuận tiện từ bất kỳ đâu và bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet.

Tăng cường khả năng cạnh tranh: Xây dựng hệ thống web cho cửa hàng tiện lợi giúp cải thiện sự cạnh tranh trong thị trường Với sự phát triển của môi trường kinh doanh trực tuyến, việc có một hệ thống web chuyên nghiệp và tiện ích giúp cửa hàng tiện lợi thu hút và giữ chân khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt.

Mở rộng phạm vi kinh doanh: Hệ thống web cho phép cửa hàng tiện lợi mở rộng phạm vi kinh doanh bằng cách tiếp cận đến một số lượng lớn khách hàng tiềm năng Không còn giới hạn bởi vị trí địa lý, cửa hàng có thể tiếp cận người dùng từ khắp nơi và thu hút khách hàng mới thông qua truyền thông mạng truyền thông và kênh tiếp thị trực tuyến.

Tăng cường quản lý hoạt động cửa hàng: Hệ thống web cung cấp các công cụ quản lý hoạt động như quản lý kho hàng, quản lý đơn hàng và quản lý khách hàng Điều này giúp cửa hàng tiện lợi tối ưu hóa quy trình kinh doanh, tăng cường hiệu suất và giảm thiểu sai sót trong quản lý.

Tạo sự tin tưởng và đáng tin cậy: Một hệ thống web chất lượng cao và an toàn giúp tạo dựng sự tin tưởng từ phía khách hàng Khách hàng có thể yên tâm về việc mua sắm trực tuyến và cung cấp thông tin cá nhân một cách an toàn.

Cung cấp thông tin và tương tác khách hàng: Hệ thống web cho phép cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, tin tức và các thông báo quan trọng khác đến khách hàng Ngoài ra, khách hàng cũng có thể tương tác với

5

cửa hàng thông qua hệ thống web, bao gồm việc gửi phản hồi, đánh giá sản phẩm và chia sẻ trải nghiệm.

1.1.3 Phác thảo dự án a Thời gian thực hiện

Dự án ước tính làm trong 1.5 tháng Mốc thời gian quan trọng:

Bảng 1.1 Bảng phân công công việc

Công việc Thời gian Mốc thời gian Tham gia Xác định yêu cầu, phân tích 9 ngày 14/9 – 22/9/2023 Nhóm Thiết kế 5 ngày 23/9 – 27/9/2023 Nhóm thiết kế Code 15 ngày 28/9 – 11/10/2023 Nhóm code Cài đặt, kiểm thử đơn vị 10 ngày 12/10 – 22/10/2023 Nhóm code Tích hợp, kiểm thử hệ thống 5 ngày 23/10 – 28/10/2023 Nhóm Vận hành và bảo trì 2 ngày 29/10 – 31/10/2023 Nhóm

b Nhân lực tham gia Gồm 5 thành viên

Trưởng nhóm chịu trách nhiệm quản lý dự án: 1 thành viên Thiết kế giao diện chịu trách nhiệm thiết kế trang web: 1 thành viên Xây dựng code chịu trách nhiệm code trang web: 2 thành viên Các công việc khác: 1 thành viên.

c Phạm vi

Phạm vi của hệ thống web cho cửa hàng tiện lợi bao gồm: Giao diện người dùng.

d Những người liên quan

Tổng 20.000

8

CHƯƠNG 2 QUẢN LÝ DỰ ÁN 2.1 Quản lý phạm vi dự án

Quản lý phạm vi dự án là quá trình xác định, định nghĩa và kiểm soát các hoạt động, nhiệm vụ và sản phẩm cụ thể mà dự án sẽ mang lại Dưới đây là một số phạm vi dự án và các lĩnh vực quản lý phạm vi có thể liên quan:

2.1.1 Yêu cầu phạm vi:

Xây dựng hệ thống web đáp ứng các yêu cầu của cửa hàng tiện lợi Bao gồm phần cứng, mạng, phần mềm, đào tạo, lắp đặt và cài đặt Đảm bảo tính bảo mật, khả năng mở rộng và hiệu suất cao 2.1.2 Danh mục phạm vi:

2.1.2.1 Phầần c ngứ

Máy chủ (server) để lưu trữ dữ liệu và chạy ứng dụng web Máy tính cá nhân (PC) để quản lý và truy cập vào hệ thống Thiết bị lưu trữ (storage) để sao lưu và quản lý dữ liệu Thiết bị mạng (switches, routers) để kết nối các thành phần mạng.

2.1.2.2 M ng:ạ

Thiết kế và triển khai cơ sở hạ tầng mạng, bao gồm mạng LAN và mạng WAN Cấu hình mạng nội bộ để kết nối máy chủ, máy tính cá nhân và thiết bị mạng Cung cấp kết nối Internet ổn định và bảo mật cho hệ thống.

2.1.2.3 Phầần mềầm:

Xây dựng ứng dụng web cho cửa hàng tiện lợi, bao gồm giao diện người dùng và quản lý dữ liệu.

Tích hợp các tính năng quản lý sản phẩm, đặt hàng, thanh toán và báo cáo Đảm bảo tính bảo mật và quyền riêng tư.

Kiểm thử và triển khai phần mềm, đảm bảo tính ổn định và chất lượng 2.1.2.4 Đào t o:ạ

Chuẩn bị tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống.

Tổ chức buổi đào tạo cho nhân viên cửa hàng về cách sử dụng hệ thống 2.1.2.5 Lắắp đ t và cài đ t:ặ ặ

Tiến hành lắp đặt và cài đặt các thiết bị và phần mềm vào môi trường thực tế 9

Cài đặt phần mềm trên máy chủ và máy tính cá nhân -Lắp đặt và cấu hình thiết bị mạng.

-Kiểm tra và xác nhận hoạt động chính xác của hệ thống.

Danh mục phạm vi (Scope Statement) sẽ mô tả chi tiết các yêu cầu và phạm vi dự án để định hình các mục tiêu, nhiệm vụ và kết quả mong đợi Work Breakdown Structure (WBS) sẽ phân rã phạm vi dự án thành các gói công việc nhỏ hơn và dễ quản lý hơn Phạm vi cơ sở (Baseline Scope) là phiên bản cuối cùng của danh mục phạm vi, đã được chấp thuận và không thay đổi trong quá trình thực hiện dự án 2.2 Quản lý tiến độ

Bảng 2.3 Bảng WBS Phân tích sâu Yêu cầu dự án Thu thập thông tin.

Phân tích thông tin Thiết kế hệ thống Nhận diện Module.

Nhận diện lượng điều khiển Nhận diện mối quan hệ giữa các Module Cài đặt, kiểm thử đơn vị (Mã

2.3 Quản lý chi phí

2.3.1 Ước tính chi tiết chi phí dự án

Bảng 2.4 Bảng ước tính chi phí chi tiết

2.4 Quản lý rủi ro Xác định các loại rủi ro:

Trong dự án xây dựng hệ thống web cho cửa hàng tiện lợi, có thể xác định các loại rủi ro sau:

Rủi ro quản lý:

RL1: Thiếu tài nguyên Rl2: Lập kế hoạch không hiệu quả.

RL3: Sự cố trong việc phân công và quản lý công việc Rủi ro kỹ thuật: Được liên quan đến vấn đề kỹ thuật

RK1: Lỗi trong mã nguồn.

RK2: Khả năng không tương thích giữa các công nghệ sử dụng trong hệ thống web.

Rủi ro bên ngoài: Gồm các yếu tố không kiểm soát được từ môi trường bên ngoài.

RB1: Thay đổi quy định pháp luật RB2: Thay đổi yêu cầu của khách hàng RB3: Sự cố về hạ tầng mạng.

Rủi ro tổ chức/nhân sự: Liên quan đến vấn đề nhân sự và tổ chức RO1: Thiếu hụt nhân lực.

RO2: Đào tạo không đủ RO3: Xung đột trong quản lý Bảng dự báo rủi ro:

Dưới đây là một bảng dự báo rủi ro có thể sử dụng trong quản lý dự án xây dựng hệ thống web cho cửa hàng tiện lợi:

Bảng 2.6 Bảng dự báo rủi ro

Loại rủi ro Mức độ Ảnh hưởng Xác suất Biện pháp phòng ngừa Thiếu nhân lực Cao Trung bình Cao Tuyển thêm nhân viên hoặc

1

Loại rủi ro Mức độ Ảnh hưởng Xác suất Biện pháp phòng ngừa nhân công ngoài thuê nhân công ngoài.

Lỗi trong mã

nguồn Trung bình Cao Trung bình

Kiểm tra và kiểm thử chất lượng mã nguồn thường xuyên.

Thay đổi yêu cầu

khách hàng Trung bình Cao Trung bình

Thiết lập quy trình để xác minh và kiểm tra yêu cầu thay đổi.

Hạ tầng mạng

không ổn định Trung bình Trung bình Trung bình

Sao lưu dữ liệu thường xuyên và sử dụng giải pháp CDN để tối ưu hiệu suất Xây dựng ma trận xác suất và tác động với đồ tính điểm:

RL1 1 Cao Cao Cao Trung bình Thấấp Cao Trung bình Thấấp Trung bìn RL2 Cao 1 Thấấp Thấấp Cao Trung bình Cao Thấấp Cao Trung bìn RL3 Cao Trung bình 1 Cao Trung bình Trung bình Cao Thấấp Cao Thấấp RK1 Cao Trung bình Cao 1 Cao Trung bình Trung bình Thấấp Cao Trung bình RK2 Trung bình Cao Trung bình Cao 1 Thấấp Cao Trung bình Thấấp Cao RB1 Thấấp Trung bình Trung bình Trung bình Thấấp 1 Cao Cao Cao Cao RB2 Cao Cao Cao Cao Cao Cao 1 Thấấp Thấấp Cao RB3 Trung bình Thấấp Thấấp Trung bình Trung bình Cao Thấấp 1 Trung bình Thấấp RO1 Thấấp Cao Cao Cao Thấấp Cao Thấấp Trung bình 1 Trung bìn RO2 Trung bình Trung bình Thấấp Trung bình Cao Cao Cao Thấấp Trung bình 1 RO3 Cao Thấấp Trung bình Cao Trung bình Thấấp Cao Cao Cao Thấấp

2.5 Quản lý nhân lực Bảng vai trò/trách nhiệm:

Bảng 2.8 Bảng vai trò quản lý nhân lực Vai trò Trách nhiệm

Project Manager Lập kế hoạch dự án và theo dõi tiến độ Business Analyst Nghiên cứu và phân tích yêu cầu của khách hàng UX/UI Designer Thiết kế giao diện người dùng (UI) và trải nghiệm người

Database Administrator Quản lý cơ sở dữ liệu, bảo mật và hiệu suất của hệ thống Quality Assurance Kiểm tra và đảm bảo chất lượng của sản phẩm

Deployment Specialist Triển khai ứng dụng web lên môi trường sản xuất Sơ đồ tổ chức:

Cơ cấu các nhóm:

Bảng 2.9Bảng cơ cấu nhóm Các nhóm Chịu trách nhiệm Nhóm quản lý Project Manager Nhóm phân tích và thiết kế Business Analyst Nhóm triển khai Deployment Specialist

Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực:

Kế hoạch đào tạo: Xác định nhu cầu đào tạo cho mỗi vai trò trong dự án và lên lịch để đảm bảo nhân viên có đủ kỹ năng và kiến thức cần thiết.

2

Hoạt động team building: Tổ chức các hoạt động gắn kết nhóm để tăng cường sự hiểu biết, tin tưởng và cộng tác giữa các thành viên trong dự án Ví dụ: tổ chức buổi gặp gỡ, chia sẻ kinh nghiệm, hoạt động vui chơi giải trí.

Đối với dự án xây dựng hệ thống web cho cửa hàng tiện lợi, việc có kế hoạch phát triển nguồn nhân lực sẽ giúp đảm bảo công việc được thực hiện theo tiến độ và chất lượng cao.

2.6 Quản lý truyền thông 2.6.1 Mục Tiêu Truyền Thông:

Tăng cường độ phổ biến của cửa hàng tiện lợi với khách hàng.

Xây dựng một chiến lịch truyền thông hiệu quả để giới thiệu và quảng bá hệ thống web cho của hằng tiện lợi.

Nâng cao nhận thức của khách hàng về hệ thống web và tạo sự hứng thú trong việc sử dụng nó.

Tạo dựng và duy trì hình ảnh tích cực và chuyên nghiệp của của hàng tiện lợi trên các phương tiện truyền thông.

2.6.2 Đối Tượng Truyền Thông:

Nhóm dự án : Đội ngũ phát triển, quản lý dự án và các thành viên liên quan trong dự án.

Quản lý cửa hàng tiện lợi: Cần nhận thông tin cập nhật và báo cáo tiến độ để đảm bảo rằng họ có cái nhìn toàn diện về dự án.

Cổ đông và nhà đầu tư: Những người quan trọng cần được thông báo về tiến trình dự án và tình hình tài chính.

Nhân viên cửa hàng: Những người sẽ sử dụng hệ thống web cần được thông báo về các thay đổi và cách sử dụng hệ thống.

Các bên liên quan khác có ảnh hưởng đến dự án.

Khách hàng tiềm năng: Đây là những người chưa từng mua hàng ở cửa hàng của bạn, nhưng có khả năng trở thành khách hàng trong tương lai

Khách hàng hiện tại: Đây là những người đã từng mua hàng hoặc đang mua hàng ở cửa hàng của bạn

Cộng đồng địa phương: Đối tượng này bao gồm những người sống trong khu vực xung quanh cửa hàng của bạn

3

2.6.3 Cách Thức Truyền Thông:

Họp hằng tuần: Tổ chức cuộc họp hằng tuần giữa các thành viên của nhóm dự án để báo cáo tiến độ, thảo luận về các vấn đề và đặt ra các câu hỏi nếu cần.

Báo cáo tiến độ định kỳ: Chu kỳ định kỳ (thường là hàng tuần hoặc hàng tháng) sẽ có báo cáo tiến độ dự án gửi đến quản lý dự án, quản lý cửa hàng và cổ đông.

Email và tin nhắn nội bộ: Sử dụng email và tin nhắn nội bộ để truyền đạt thông tin quan trọng và cập nhật về dự án.

Tài liệu dự án trực tuyến: Xây dựng một trang web hoặc hệ thống tài liệu trực tuyến để lưu trữ thông tin dự án, tài liệu tham khảo và tài liệu liên quan khác mà tất cả các thành viên dự án có thể truy cập.

2.6.4 Trách Nhiệm Truyền Thông:

Quản lý dự án: Chịu trách nhiệm chung về việc truyền tải thông tin dự án đến quản lý cửa hàng, cổ đông và bên ngoài.

Nhóm dự án: Phải tham gia vào việc chuẩn bị báo cáo và thông tin tiến độ, đảm bảo thông tin cần thiết được chia sẻ.

Quản lý cửa hàng: Nhận thông tin cập nhật từ dự án và truyền đạt đến nhân viên cửa hàng.

2.6.5 Lịch Truyền Thông:

Họp hằng tuần: Mỗi thứ Ba, 15:00 - 16:00 Báo cáo tiến độ định kỳ: Mỗi cuối tuần Email và tin nhắn nội bộ: Theo nhu cầu.

Trang web tài liệu dự án trực tuyến: Mọi lúc, cập nhật liên tục 2.6.6 Nội Dung Truyền Thông:

Tiến độ dự án: Bao gồm thông tin về tiến độ, tiến độ thực hiện và vấn đề có thể ảnh hưởng đến tiến độ.

Các vấn đề và rủi ro đang xảy ra và cách xử lý chúng: Bao gồm bất kỳ vấn đề nào đang xảy ra và cách xử lý chúng, cũng như các rủi ro đang được theo dõi.

Thay đổi trong phạm vi hoặc kế hoạch dự án: Bất kỳ thay đổi nào liên quan đến phạm vi hoặc kế hoạch dự án cần được thông báo và giải quyết.

Bất kỳ tin tức quan trọng hoặc cập nhật về dự án: Bất kỳ tin tức quan trọng hoặc cập nhật về dự án cần được thông báo.

4

Yêu cầu hỗ trợ hoặc hướng dẫn từ các bên liên quan: Nếu có bất kỳ yêu cầu hỗ trợ hoặc hướng dẫn nào từ các bên liên quan, chúng ta cần giải quyết chúng một cách kịp thời.

2.6.7 Đo Lường Hiệu Quả Truyền Thông: Theo dõi tần suất họp hằng tuần và tham dự Đánh giá sự hiểu biết và phản hồi từ các bên liên quan.

Theo dõi mức độ cập nhật và tương tác trên trang web tài liệu dự án trực tuyến 2.6.8 Điều Chỉnh Kế Hoạch Truyền Thông:

Dự án sẽ điều chỉnh kế hoạch truyền thông dựa trên phản hồi từ các bên liên quan và cần thiết để đảm bảo thông tin liên quan đến dự án được truyền tải một cách hiệu quả.

Kế hoạch quản lý truyền thông này sẽ giúp đảm bảo rằng thông tin dự án được truyền tải một cách hiệu quả và đồng nhất cho tất cả các bên liên quan trong dự án xây dựng hệ thống web cho cửa hàng tiện lợi.

2.7 Quản lý chất lượng

2.7.1 Mục Tiêu Quản Lý Chất Lượng:

Mục tiêu của kế hoạch quản lý chất lượng là đảm bảo rằng sản phẩm cuối cùng, tức là hệ thống web cho cửa hàng tiện lợi, đáp ứng hoặc vượt qua các tiêu chuẩn chất lượng được đặt ra và đáp ứng mong đợi của khách hàng Chúng ta cam kết cung cấp một sản phẩm ổn định, an toàn và hiệu quả.

Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Mục tiêu chính là xây dựng một hệ thống web đáp ứng được các yêu cầu và mong đợi của khách hàng, đồng thời đảm bảo tính ổn định, tin cậy và hiệu suất cao.

Tăng cường trải nghiệm người dùng: Hệ thống web phải dễ sử dụng, tương tác linh hoạt và cung cấp trải nghiệm tốt cho người dùng Mục tiêu là tạo ra một giao diện người dùng hấp dẫn và dễ tiếp cận.

Đảm bảo an ninh thông tin: Bảo vệ dữ liệu và thông tin cá nhân của khách hàng là một ưu tiên hàng đầu Mục tiêu là triển khai các biện pháp an ninh hiệu quả để đảm bảo tính bảo mật của hệ thống.

Tuân thủ tiêu chuẩn và quy định: Đảm bảo rằng hệ thống web tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định liên quan, bao gồm các quy định về an toàn thông tin, quyền riêng tư và bảo vệ người tiêu dùng.

5