(Luận văn) các nhân tố tác động đến quyết định mua sắm của khách hàng tại các cửa hàng tiện lợi co op food

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ng - hi ep w n lo NGUYỄN HƯƠNG THẢO ad ju y th yi pl n ua al n va CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH fu ll MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI oi m at nh CÁC CỬA HÀNG TIỆN LỢI CO.OP FOOD z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM t to - ng hi ep w NGUYỄN HƯƠNG THẢO n lo ad ju y th yi CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH pl n ua al MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG n va TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN LỢI CO.OP FOOD ll fu oi m at nh z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z ht vb Mã số: 60340102 k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n y te re TS NGUYỄN VĂN TÂN va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 i MỤC LỤC t to ng hi ep Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị w n lo ad CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ju y th Giới thiệu .1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu .4 1.6 Kết cấu luận văn yi 1.1 pl n ua al n va ll fu m oi CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU nh at Giới thiệu .5 Một số lý thuyết cửa hàng tiện lợi .5 z 2.1 z Lịch sử hình thành cửa hàng tiện lợi 2.1.2 Khái niệm mơ hình cửa hàng tiện lợi 2.1.3 Sự khác cửa hàng tiện lợi loại hình tương tự .7 k jm ht gm 2.2 vb 2.1.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng .10 l.c Khái niệm hành vi tiêu dùng 10 2.2.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 10 an Lu 2.3 om 2.2.1 Các mơ hình lý thuyết liên quan 11 2.3.3 Mô hình EKB (Engel - Kollat – Blackwell, 1995) 14 2.3.4 Mơ hình Schiffman - Kanuk (2000) 16 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu .17 ey Mơ hình Sheth - Newman Gross (1991) 13 t re 2.3.2 n Mơ hình Sproles - Kendall (1986) .11 va 2.3.1 ii 2.4.1 Các mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến định mua sắm cửa t to hàng tiện lợi trước 17 ng 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 hi ep CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .25 Giới thiệu 25 Quy trình nghiên cứu .25 3.2 Nghiên cứu sơ 27 w 3.1 n lo ad Xây dựng thang đo nháp 27 3.2.2 Nghiên cứu định tính 28 3.2.3 Hiệu chỉnh thang đo .30 ju yi pl Nghiên cứu thức 31 ua al 3.3 y th 3.2.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 31 3.3.2 Phương pháp thu thập liệu 32 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 32 n 3.3.1 n va ll fu oi m CHƢƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .36 at nh Giới thiệu 36 Mô tả mẫu nghiên cứu 36 4.2 Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 38 z 4.1 z vb Kết Cronbach’s Alpha thang đo thành phần nhân tố tác động .40 4.2.2 Kết Cronbach’s Alpha thang đo định mua sắm khách hàng k jm ht 4.2.1 gm cửa hàng tiện lợi Co.op Food 41 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA- Exploratory l.c 4.3 om Factor Analysis) 41 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 41 4.3.2 Kết phân tích nhân tố thang đo định mua sắm cửa hàng tiện Kiểm tra hệ số tương quan biến .46 4.4.2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính 48 ey 4.4.1 t re Phân tích hồi quy tuyến tính 46 n 4.4 va lợi Co.op Food 45 an Lu 4.3.1 iii 4.5 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá nhân tố tác động đến t to định mua sắm khách hàng cửa hàng tiện lợi Co.op Food theo đặc ng điểm cá nhân .55 ep 4.5.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 56 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn .58 Kiểm định khác biệt theo giới tính 55 w hi 4.5.1 n 4.5.3 lo Thống kê mô tả biến 63 y th 4.6 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 60 ad 4.5.4 ju CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 yi pl Giới thiệu 68 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 68 5.2 Thảo luận kết nghiên cứu 70 n ua al 5.1 va n 5.2.1 Về tác động nhân tố đến định mua sắm khách hàng ll fu cửa hàng tiện lợi Co.op Food 70 oi m 5.2.2 Về khác biệt mức độ đánh giá nhân tố tác động đến định mua 5.3 at nh sắm khách hàng cửa hàng tiện lợi Co.op Food theo đặc điểm cá nhân 72 Một số kiến nghị cho nhà quản trị kinh doanh lĩnh vực bán lẻ z z TP.HCM nói chung nhà quản trị đơn vị cửa hàng tiện lợi Co.op Food nói vb .73 5.3.1 Sự tiện lợi mua sắm .73 5.3.2 Sự gần gũi 75 5.3.3 Dịch vụ giá trị gia tăng 75 5.3.4 Không gian mua sắm 76 5.3.5 Hình ảnh thương hiệu 77 5.3.6 Giá 78 5.3.7 Chăm sóc khách hàng 79 k jm ht riêng om l.c gm an Lu 5.4.2 Kiến nghị hướng nghiên cứu 81 ey Hạn chế nghiên cứu .81 t re 5.4.1 n Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu .81 va 5.4 iv DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng Sự khác cửa hàng tiện lợi siêu thị ng hi Bảng 2.Sự khác cửa hàng tiện lợi cửa hàng tạp hóa ep Bảng Thống kê mẫu nghiên cứu 37 Bảng 4.2 Kết Cronbach’s Alpha thành phần nhân tố tác động 40 w n Bảng Kết Cronbach’s Alpha thang đo định mua sắm khách lo ad hàng cửa hàng tiện lợi Co.op Food 41 ju y th Bảng 4 Kết ma trận nhân tố xoay lần 42 Bảng Kết ma trận nhân tố xoay lần 44 yi pl Bảng Kết phân tích nhân tố thang đo định mua sắm cửa hàng al ua tiện lợi Co.op Food 45 n Bảng Ma trận tương quan biến 47 va n Bảng Bảng tóm tắt kết phân tích hồi quy 48 fu ll Bảng ANOVA 49 m oi Bảng 10 Hệ số hồi quy 50 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re v DANH MỤC HÌNH VẼ t to ng Hình Mơ hình hành vi người tiêu dùng 11 hi ep Hình 2 Mơ hình định mua sắm 12 Hình Năm giá trị ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn tiêu dùng 13 w Hình Mơ hình hành vi tiêu dùng Engel – Kollat – Blackwell 15 n lo Hình Mơ hình hành vi thái độ mua hàng Schiffman Kanuk 16 ad y th Hình Mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến định mua cửa ju hàng tiện lợi người dân Bekasi, Indonesia 18 yi Hình Mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến định mua cửa pl ua al hàng tiện lợi người dân Tamil Nadu, Ấn Độ 19 n Hình Mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến định mua lương thực n va thực phẩm hàng tạp hóa cửa hàng tiện lợi Bihar, Ấn Độ 21 ll fu Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất nhân tố tác động đến định mua oi m sắm khách hàng cửa hàng tiện lợi Co.op Food 23 nh Hình Quy trình nghiên cứu 26 at Hình Mơ hình nhân tố tác động đến định mua sắm khách hàng z z cửa hàng tiện lợi Co.op Food 51 vb ht Hình Đồ thị phân tán Scatterplot 52 k jm Hình Đồ thị tần số Histogram 53 om l.c gm Hình 4 Đồ thị tần số P-P plot 54 an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re CHƢƠNG t to TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ng hi ep Giới thiệu Chương trình bày lý chọn đề tài, xác định mục tiêu nghiên cứu, đối w tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu n lo Lý chọn đề tài y th 1.1 ad giới thiệu kết cấu báo cáo nghiên cứu ju Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển, thu nhập người dân gia tăng, yi pl chất lượng sống ngày tốt Ngày nay, nhu cầu người dân không ua al dừng lại việc “ăn no mặc ấm”, ”ăn ngon mặc đẹp”, mà thường có nhu cầu cao n tiêu dùng hàng hóa Những nhu cầu thay đổi thành nhu cầu va n cao thói quen tiêu dùng thực phẩm thay đổi ý thức bảo vệ sức khỏe, ll fu tính tiện ích… Vì vậy, xuất kênh bán hàng đại như: siêu thị, cửa oi m hàng tiện lợi tạo hội tiếp cận nhiều loại thực phẩm sạch, an toàn, tiện lợi cho at nh người tiêu dùng điều tất yếu (Bùi Thanh Huân cộng sự, 2010) Cùng với phát triển kinh tế năm gần đây, kênh phân phối z z đại đặc biệt mô hình cửa hàng tiện lợi góp phần tích cực việc đẩy vb jm ht mạnh tiêu dùng hàng hóa - thực phẩm, đồng thời đem đến cho người dân thêm lựa chọn việc định nơi mua hàng hóa - thực phẩm bên cạnh k gm chợ truyền thống, cửa hàng tạp hóa Với lợi quy mơ cửa hàng thuận l.c tiện phục vụ, cửa hàng tiện lợi ngày có mặt nhiều khu dân cư, om nơi gần trường học,… để đáp ứng nhu cầu mua sắm nhỏ gọn tiết kiệm thời gian, an Lu đảm bảo yêu cầu cao chất lượng hàng hóa Khắc phục nhược điểm chợ truyền thống siêu thị, cửa hàng tiện lợi ey t re tiêu dùng, bước làm thay đổi thói quen mua sắm người Việt Nam Đặc n doanh nghiệp nhà cung cấp nhằm đưa hàng hóa đến gần với người va sốn ngơi thị trường bán lẻ tương lai không xa Đây cánh tay nối dài biệt, loại hình cửa hàng tiện lợi nhiều đất để phát triển, tiềm phát t to triển lớn ng Tuy nhiên, vai trò kênh phân phối đại chưa phát huy hi ep hết hiệu vốn có Kênh thương mại truyền thống chiếm gần nửa tổng doanh số bán hàng tạp hóa châu Á Ấn Độ Trong năm 2014, 47,9% tổng doanh w số bán lẻ đến từ kênh thương mại truyền thống, so với 17,2% đến từ kênh siêu thị - n lo ad kênh thương mại chiếm tỷ trọng lớn thứ hai doanh thu bán hàng Còn thị y th trường trọng điểm Jakarta Tp Hồ Chí Minh, kênh thương mại truyền thống ju chiếm đến 70% doanh số bán lẻ (Connie Cheng, 2015) yi pl Như vậy, số lượng cửa hàng tiện lợi tăng nhanh năm gần n truyền thống ua al phần lớn người tiêu dùng ưa chuộng mua sắm kênh bán hàng va n Nhận thấy tầm quan trọng việc làm để người tiêu dùng tiếp cận ll fu nhiều sản phẩm thực phẩm an toàn cửa hàng tiện lợi làm oi m giúp doanh nghiệp kinh doanh hệ thống bán lẻ đại mà trường hợp cụ at nh thể Saigon Co.op – đơn vị chủ quản hệ thống cửa hàng tiện lợi Co.op Food nắm bắt nhân tố then chốt có tính định tác động đến định mua z z sắm khách hàng cách khoa học để từ đưa giải pháp nhằm gia tăng vb jm ht khả lựa chọn khách hàng chuỗi cửa hàng tiện lợi Co.op Food, định chọn đề tài: “Các nhân tố tác động đến định mua sắm khách k Xác định nhân tố tác động đến định mua sắm khách hàng cửa hàng tiện lợi Co.op Food phát triển thang đo nhân tố Đề xuất số kiến nghị cho doanh nghiệp kinh doanh thị trường bán lẻ cụ thể nhà quản trị cửa hàng tiện lợi Co.op Food, nhằm nâng cao khả ey - t re khách hàng n Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định mua sắm va - an Lu - om 1.2 Mục tiêu nghiên cứu l.c tốt nghiệp gm hàng cửa hàng tiện lợi Co.op Food” để làm đề tài nghiên cứu cho luận văn KMO and Bartlett's Test t to Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ng Bartlett's Test of Sphericity 736 Approx Chi-Square 1909.363 hi ep df 276 Sig .000 w Rotated Component Matrix n Component lo ad -.073 081 027 146 013 -.047 796 156 165 059 -.113 -.012 CS3 795 043 -.068 087 -.068 -.161 218 CS4 784 258 193 -.005 154 123 201 DV2 150 795 ua 053 035 156 023 DV1 117 765 041 024 058 238 049 DV3 069 718 174 079 -.247 284 DV4 -.146 656 142 347 048 -.252 031 DV5 098 539 011 053 089 122 040 TH3 035 145 861 068 nh CS2 ju 834 y th CS1 a 138 124 095 TH1 149 006 857 099 067 055 138 TH2 124 212 730 279 113 KG2 118 144 097 829 132 182 KG3 015 144 160 764 216 134 KG1 198 146 183 678 267 277 GG1 114 066 072 203 837 -.005 037 GG2 -.035 060 087 050 825 154 079 GG3 194 153 147 256 741 048 013 TL1 -.118 -.035 004 221 057 802 155 TL2 -.080 077 125 182 016 799 156 TL4 048 239 243 053 167 593 -.051 GC2 174 035 033 -.038 150 133 804 GC1 087 054 086 229 -.112 048 675 GC3 -.011 184 226 118 102 071 661 247 yi pl al 102 n n va 156 ll fu oi m at z 141 z 164 vb 191 ht jm 145 k 014 om l.c gm n a Lu n va y te re 5.2 Kết phân tích nhân tố thang đo định t to KMO and Bartlett's Test ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy hi ep Bartlett's Test of Sphericity 719 Approx Chi-Square 111.384 df w Sig .000 n lo Total Variance Explained ad Initial Eigenvalues Compo y th nent Total % of Variance ju 2.107 780 560 552 yi Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total pl 52.677 52.677 19.510 72.187 al 14.008 % of Variance 2.107 Cumulative % 52.677 52.677 86.194 ua 100.000 n 13.806 va Extraction Method: Principal Component Analysis a ll fu Component n Component Matrix m oi QD4 704 ht 710 vb QD3 z 743 z QD1 at 746 nh QD2 k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY t to 6.1 Ma trận tương quan biến ng Correlations hi ep TL TL Pearson Correlation w ad Pearson Correlation ** * ** 483 ** 168 168 168 168 168 168 168 -.014 259 858 168 410 ** 168 ** ** 337 ** 168 168 168 168 168 168 168 ** 259 434 001 ** 168 ll m 168 ** 168 168 168 168 ** 000 168 168 168 168 168 001 000 001 N 168 168 168 168 168 * 168 168 168 168 ** 000 168 168 ** 428 000 000 000 000 000 000 N 168 168 168 168 168 168 168 n y te re * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 168 va 000 n Sig (2-tailed) a Lu 469 ** om 168 428 l.c 168 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ** N ** 469 000 484 ** ** 276 023 ** 276 168 000 503 168 168 000 ** 168 168 001 573 000 000 001 ** ** 000 Sig (2-tailed) 337 484 023 168 * gm 175 175 k 000 ** ** jm 000 348 247 ht 020 ** 247 ** Sig (2-tailed) 355 ** 000 180 ** 503 000 Pearson Correlation 244 334 ** 000 vb ** 348 z N ** z 000 334 at 000 ** nh 002 377 307 oi 307 002 ** ** 168 Sig (2-tailed) 274 573 168 ** ** ** 168 fu 452 355 000 ** ** 000 ** 242 377 000 168 434 ** 000 168 278 452 000 168 168 ** ** 000 168 483 244 001 168 ** ** 000 N 259 274 002 000 * 242 000 000 ** ** 001 000 237 278 n 321 ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation 259 168 N Pearson Correlation 180 000 va QD 237 QD 001 n GC ** GC 020 ua DV 321 DV 002 000 GG Pearson Correlation GG 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation ** al TH Pearson Correlation TH 000 pl KG 410 yi N -.014 ju Sig (2-tailed) y th CS lo N KG 858 n Sig (2-tailed) CS 6.2 Phân tích hồi quy t to b Model Summary ng hi ep Model R Std Error of the Square Estimate R Square 759 Adjusted R a 576 558 Durbin-Watson 24722 1.855 w a Predictors: (Constant), GC, GG, CS, TL, DV, TH, KG n lo b Dependent Variable: QD ad y th ju Model Regression pl df Total Mean Square 13.291 1.899 9.779 160 061 ua al Residual Sum of Squares yi b ANOVA 23.070 F Sig 31.066 000 a 167 n n va a Predictors: (Constant), GC, GG, CS, TL, DV, TH, KG b Dependent Variable: QD fu a ll Coefficients m Standardized Coefficients Coefficients at Std Error Collinearity Statistics nh B oi Model Unstandardized Beta t Sig Tolerance VIF z (Constant) 214 263 812 418 TL 213 049 254 4.323 000 CS 093 043 123 2.168 032 KG 132 055 161 2.402 TH 091 039 142 GG 139 040 DV 176 GC 128 z vb 767 1.305 ht 017 589 1.699 2.309 022 703 1.422 206 3.504 001 763 l.c 053 193 3.324 001 789 1.267 054 136 2.346 020 791 1.264 gm 1.221 k jm 1.311 om n a Lu a Dependent Variable: QD 819 n va y te re PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH SỰ LIÊN HỆ GIỮA BIẾN ĐỊNH TÍNH – BIẾN t to ĐỊNH LƯỢNG ng 7.1 Giới tính hi ep Independent Samples Test Levene's Test w for Equality of n lo Variances t-test for Equality of Means ad 95% Confidence ju y th Interval of the t df 496 -3.320 001 -.22875 06890 -.36478 -.09272 -3.297 125.060 001 -.22875 06939 -.36607 -.09143 502 -.05295 07864 -.20821 10231 -.05295 07950 -.21031 10441 va n -.673 166 -.666 123.565 677 -2.392 129.970 018 -.16991 07103 -.31045 -.02938 -1.931 166 055 -.17701 -1.870 115.685 064 -.17701 -1.171 166 243 -.10306 08801 -.27684 07071 -1.177 129.861 241 -.10306 08756 -.27630 07017 -1.203 166 231 -.07797 06484 -.20598 05004 -1.159 113.952 249 -.07797 06725 -.21119 05526 -2.023 166 045 -.12660 06259 -.25017 -.00303 -2.016 126.565 046 -.12660 06279 -.25085 -.00235 09168 -.35803 00400 09464 -.36447 01045 k jm 174 07142 -.31092 -.02890 ht EVNA -.16991 vb 082 018 z 3.070 166 z EVNA -2.379 at 293 507 nh 1.112 m 755 ll fu 098 EVNA GG EVA Upper 166 (EVNA) TH EVA Lower n not assumed KG EVA tailed) Difference Difference ua Equal variances CS EVA Difference Std Error oi 464 al assumed (EVA) Sig Mean pl TL Equal variances yi F Sig (2- 994 320 736 n a Lu EVNA 114 om GC EVA l.c EVNA DV EVA gm EVNA n va y te re Group Statistics t to gioitinh Mean hi 62 3.6989 43820 05565 106 3.9277 42664 04144 62 3.5202 50469 06410 106 3.5731 48424 04703 Nam 62 3.5376 44088 05599 106 3.7075 45005 04371 62 3.6720 61698 07836 106 3.8491 54653 05308 62 3.7366 54367 06905 3.8396 55441 05385 62 3.5258 44091 05600 38345 03724 39445 05010 38969 03785 ep Nữ Nam CS Std Error Mean al Nam Std Deviation ad ng TL N w Nữ n lo KG Nữ y th TH Nam ju Nam pl GG yi Nữ Nam va Nữ n DV 106 ua Nữ 3.6038 62 3.6344 106 3.7610 n 106 Nam ll fu GC oi m Nữ nh at 7.2 Độ tuổi z z df1 df2 Sig 164 791 KG 1.374 164 253 TH 2.345 164 075 GG 6.867 164 000 DV 2.252 164 084 GC 2.027 164 112 n a Lu 347 om CS l.c 242 164 gm k 1.409 jm TL ht Levene Statistic vb Test of Homogeneity of Variances n va y te re ANOVA t to Sum of Squares Between Groups hi ep 119 040 Within Groups 32.753 164 200 Total 32.872 167 365 122 39.903 164 243 40.268 167 326 109 33.928 164 207 34.253 167 CS Mean Square w ng TL df Between Groups F Sig .897 500 682 525 666 1.166 325 606 612 1.682 173 n 199 lo Within Groups y th KG ad Total Between Groups al 1.165 388 Within Groups 54.644 164 333 Total 55.809 n ua Between Groups pl TH yi Total ju Within Groups n va 167 Between Groups 186 Within Groups 50.163 164 306 Total 50.720 167 822 Within Groups 26.713 164 Total 27.535 167 471 157 Within Groups 25.593 164 156 Total 26.063 167 ll 557 fu GG oi nh 274 at Between Groups m DV z 163 z ht Between Groups vb GC 1.005 392 k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Kiểm định Post Hoc nhân tố gần gũi theo độ tuổi t to Multiple Comparisons ng GG hi Tamhane ep 95% Confidence Interval Mean Difference (I) tuoi (J) tuoi Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 01010 12635 1.000 -.6954 7156 Từ 36 đến 50 tuổi 11862 13223 962 -.5198 7570 Trên 50 tuổi 14815 14675 926 -.4202 7165 Từ 21 đến 35 tuổi Dưới 20 tuổi -.01010 12635 1.000 -.7156 6954 10852 09358 820 -.1416 3586 13805 11318 787 -.1696 4457 -.11862 13223 962 -.7570 5198 Từ 21 đến 35 tuổi -.10852 09358 820 -.3586 1416 02953 11971 1.000 -.2941 3531 -.14815 14675 926 -.7165 4202 11318 787 -.4457 1696 1.000 -.3531 2941 n Từ 21 đến 35 tuổi ua w Dưới 20 tuổi (I-J) lo ad ju y th yi Từ 36 đến 50 tuổi pl al Trên 50 tuổi Từ 36 đến 50 tuổi Dưới 20 tuổi n n va Trên 50 tuổi fu Dưới 20 tuổi ll Trên 50 tuổi m -.13805 Từ 36 đến 50 tuổi -.02953 oi Từ 21 đến 35 tuổi nh 11971 at z z ht vb 7.3 Trình độ học vấn df1 df2 Sig 2.570 165 080 KG 634 165 532 TH 2.041 165 133 GG 230 165 795 DV 146 165 864 GC 1.381 165 254 n CS a Lu 821 om 165 l.c 197 gm TL k Levene Statistic jm Test of Homogeneity of Variances n va y te re t to ANOVA ng hi Sum of Squares ep TL Between Groups Within Groups w lo Between Groups ad CS n Total Between Groups 199 32.872 167 316 158 39.952 165 242 40.268 167 541 271 165 204 33.712 34.253 784 392 165 333 Total 55.809 167 172 Within Groups 50.548 165 Total 50.720 167 254 127 Within Groups 27.281 165 165 Total 27.535 167 332 166 Within Groups 25.731 165 156 Total 26.063 167 Sig .050 951 653 522 1.325 269 1.176 311 280 756 ll fu m 086 oi 306 at nh z 768 z 465 ht vb 347 k 1.065 jm Between Groups n 55.024 Between Groups F 167 va GC 165 Within Groups GG Between Groups DV 32.852 n Between Groups 010 ua TH al Total Mean Square 020 pl Within Groups yi KG ju Total y th Within Groups df om l.c gm n a Lu n va y te re t to 7.4 Thu nhập ng ANOVA hi ep Sum of Squares TL Between Groups w n 110 32.542 164 198 32.872 167 979 326 Within Groups 39.289 164 240 Total 40.268 167 422 141 33.831 164 206 34.253 167 Within Groups ad ju y th Between Groups yi pl Between Groups 539 n fu Within Groups 55.270 Total 55.809 180 164 337 272 304 nh 49.903 164 Total 50.720 167 087 Within Groups 27.448 164 Total 27.535 167 242 081 Within Groups 25.821 164 157 Total 26.063 167 555 646 1.362 256 682 564 533 661 894 446 173 915 z z vb 029 ht 167 k jm gm Between Groups at Within Groups Between Groups Sig 167 oi 816 m Between Groups ll GC va DV n GG Between Groups ua Total al Within Groups TH F lo KG Mean Square 330 Total CS df 513 674 om l.c n a Lu n va y te re t to Test of Homogeneity of Variances ng Levene Statistic df1 df2 Sig 1.870 164 137 CS 1.474 164 224 2.224 164 087 1.309 164 273 164 020 164 434 164 639 ep hi TL w KG n ad GG lo TH 3.369 917 GC 564 ju y th DV yi pl ua al Kiểm định Post Hoc nhân tố gần gũi theo thu nhập Multiple Comparisons n n va GG Tamhane fu m (I-J) 95% Confidence Interval Std ll Mean Difference (J) thunhap Error Sig Dưới triệu Từ đến 10 triệu 22345 13259 Từ 11 đến 15 triệu 15716 12727 Trên 15 triệu 24165 13553 404 -.22345 13259 -.06629 10847 Lower Bound Upper Bound oi (I) thunhap -.1454 5923 784 -.1991 5134 -.1349 6182 470 vb 1454 991 -.3572 2246 01821 11806 1.000 -.3003 3367 at nh 470 z 784 -.5134 Từ đến 10 triệu 06629 10847 991 -.2246 3572 Trên 15 triệu 08449 11205 973 -.2176 3866 Dưới triệu -.24165 13553 404 -.6182 1349 Từ đến 10 triệu -.01821 11806 1.000 -.3367 3003 Từ 11 đến 15 triệu -.08449 11205 -.3866 2176 om n a Lu n va 973 1991 Trên 15 triệu -.15716 12727 l.c triệu gm Dưới triệu k Từ 11 đến 15 jm Trên 15 triệu -.5923 ht Từ 11 đến 15 triệu z Từ đến 10 triệu Dưới triệu y te re PHỤ LỤC 8: THỐNG KÊ MÔ TẢ BIẾN t to 8.1 Thống kê mô tả biến nhân tố tiện lợi mua sắm ng Descriptive Statistics hi ep N Minimum Maximum Mean Std Deviation 3.99 594 TL2 168 3.90 532 TL4 168 3.64 530 n 168 w TL1 lo ad Valid N (listwise) 168 y th Descriptive Statistics ju Minimum yi N Mean Std Deviation 3.99 594 TL2 168 3.90 532 TL4 168 3.64 530 TL 168 2.67 4.67 3.8433 44367 Valid N (listwise) 168 n ua 168 al pl TL1 Maximum n va ll fu m oi 8.2 Thống kê mô tả biến nhân tố chăm sóc khách hàng z Minimum at N nh Descriptive Statistics Maximum Mean Std Deviation z 168 3.49 CS2 168 3.77 CS3 168 3.47 CS4 168 3.48 Valid N (listwise) 168 513 ht vb CS1 524 k jm 723 gm 589 om l.c Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation 723 CS1 168 3.49 513 CS4 168 3.48 589 CS3 168 3.47 524 CS 168 2.50 4.75 3.5536 49104 Valid N (listwise) 168 y 3.77 te re n va 168 n CS2 a Lu N 8.3 Thống kê mô tả biến nhân tố không gian mua sắm t to Descriptive Statistics ng N Minimum Maximum Mean Std Deviation 168 3.77 489 KG2 168 3.68 561 KG3 168 3.49 513 ep hi KG1 w n 168 lo Valid N (listwise) ad Descriptive Statistics y th N Minimum Maximum Mean Std Deviation 168 ju 3.77 489 KG2 168 3.68 561 KG3 168 3.49 513 KG 168 5.00 3.6448 45289 Valid N (listwise) 168 yi KG1 pl al ua n 3.00 n va fu ll 8.4 Thống kê mô tả biến nhân tố thương hiệu oi m Descriptive Statistics Maximum Mean Std Deviation at Minimum nh N 4.05 TH2 168 3.42 TH3 168 3.89 Valid N (listwise) 168 597 z 168 z TH1 ht vb 785 604 k jm Minimum Maximum Mean Std Deviation TH3 168 3.89 604 TH2 168 3.42 785 TH 168 2.67 5.00 3.7837 57809 Valid N (listwise) 168 n 597 va 4.05 n a Lu om 168 l.c TH1 N gm Descriptive Statistics y te re 8.5 Thống kê mô tả biến nhân tố gần gũi t to Descriptive Statistics ng N Minimum Maximum Mean Std Deviation hi ep 168 4.12 788 GG2 168 3.57 575 GG3 168 3.71 581 GG1 w n 168 lo Valid N (listwise) ad Descriptive Statistics y th Minimum Maximum Mean Std Deviation 4.12 788 168 3.71 581 GG2 3.57 575 GG 168 3.00 4.67 3.8016 55110 Valid N (listwise) 168 pl GG3 yi 168 al ju GG1 N 168 n ua va n 8.6 Thống kê mô tả biến nhân tố dịch vụ giá trị gia tăng ll fu N oi m Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean DV2 168 DV3 168 DV4 168 DV5 168 Valid N (listwise) 168 3.69 579 3.57 553 z z 168 at nh DV1 Std Deviation 509 3.67 594 3.61 558 k jm gm Maximum Mean Std Deviation 168 3.67 594 DV5 168 3.61 558 DV2 168 3.57 553 DV3 168 3.33 509 DV 168 2.60 5.00 3.5750 40605 Valid N (listwise) 168 y DV4 te re 579 n 3.69 va n a Lu 168 om DV1 l.c Minimum Descriptive Statistics N ht vb 3.33 8.7 Thống kê mô tả biến nhân tố giá t to Descriptive Statistics ng N Minimum Maximum Mean Std Deviation 168 3.84 551 GC2 168 3.76 480 GC3 168 3.54 534 ep hi GC1 w n 168 lo Valid N (listwise) ad ju y th Descriptive Statistics N Minimum Maximum GC2 168 GC3 168 GC 168 3.00 Valid N (listwise) 168 pl 168 ua yi GC1 Mean Std Deviation 3.84 551 3.76 480 3.54 534 4.67 3.7143 39506 al 3 n n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re