5 phân tích ma trận swot

để kích thích ý chí phấn đấu , nâng cao trình độ, phát huy thế mạnh của nhân viên. Có thương hiệu uy tín trên thị trườngTrong suốt quá trình hoạt động kinh doanh dài, Công ty Extoire To

2.5 Phân tích ma trận SWOT

a Điểm mạnh (Strengths)

 Đội ngũ nhân lực chất lượng cao

Exutoir có một nguồn tài sản quý giá để phát triển doanh nghiệp chính là hơn 2000 nhân sự có chuyên môn cao và vô cùng nhiệt huyết Đội ngũ cán bộ được đào tạo chuyên nghiệp có kinh nghiệm, nhân viên trẻ, năng động có tình yêu với công việc nên luôn tràn đầy năng lượng Văn hóa doanh nghiệp được xem là nền tảng trong việc quản trị nhân sự qua đó ban lãnh đọa công ty chú trọng đến cách đào tạo nguồn nhân lực, luôn quan tâm đến nguyện vọng của từng cá nhân, có sự hỗ trợ thiết thực nhằm chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho toàn bộ nhân viên

Có những cách đê luôn nâng cao chất lượng nhân viên như:

- Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo ngắn, trung và dài hạn cho nhân viên

- Tổ chức các cuộc thi nội bộ như: Nhân viên kinh doanh giỏi, hướng dẫn viên giỏi, Người dẫn tour chuyên nghiệp… để kích thích ý chí phấn đấu , nâng cao trình độ, phát huy thế mạnh của nhân viên

 Có thương hiệu uy tín trên thị trường

Trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh dài, Công ty Extoire Tourist đã đạt được những thành tựu rất đáng tự hào khẳng định vị thế của mình trên thị trường du lịch:

- Huân chương lao động hạng nhất, cờ thi đua xuất sắc được trao tặng bởi Tổng cục du lịch Việt Nam;

- Doanh nghiệp lữ hành quốc tế hàng đầu Việt Nam giai đoạn 1999 –

2018 do Tổng cục du lịch Việt Nam trao tặng;

- Doanh nghiệp lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam giai đoạn 2008 –

2018 do Tổng cục du lịch Việt Nam trao tặng;

- Nhà điều hành tour xuất sắc giai đoạn 2008 – 2017 do thời báo kinh tế Việt Nam trao tặng;

- TOP 10 Outstanding Talent Business Award dành cho bà Bùi Cẩm Phượng – Tổng giám đốc Extoire Tourist;

- Giải thưởng The friend of Thailand Award do Tổng cục du lịch Thái Lan trao tặng vào năm 2008, 2010;

- Giải thưởng The Best Outbound to Cambodia of the year được trao tặng bởi bộ du lịch Campuchia;

- Giải thưởng đối tác chiến lược do tổng cục du lịch Hàn Quốc trao tặng năm 2016

Đồng thời theo khảo sát của bộ phận chất lượng dịch vụ, có đến 98,6% khách hàng hài lòng với toàn bộ lịch trình của tour du lịch Số còn lại chỉ gặp vấn đề về chất lượng ăn uống (không hợp khẩu vị) hoặc địa điểm du lịch (không hấp dẫn như trong quảng cáo) nhưng thống kê có đến hơn 80% khách hàng tìm đến Exutoir vào lần tiếp theo cùng với tỉ lệ khách hàng quen thuộc cao, có nhiều khách VIP…

 Nguồn lực tài chính mạnh

Là một công ty đa ngành nghề nên Exutoir có nguồn lực tài chính mạnh, công ty kinh doanh những ngành nghề : Dịch Vụ Du Lịch, Dịch Vụ Thương Mại, Dịch Vụ Bất Động Sản, Sản Xuất Công Nghiệp… đều đáp ứng được nhu cầu kinh doanh của lữ hành từ đó nguồn vốn đều tư cho doanh nghiệp cũng giảm đi đáng kể

Đồng thời Exutoir còn có các nguồn đầu tư từ những tập đoàn xây dưng

du lịch của Mỹ, Singapore…phối hợp cùng xây dựng chuỗi khách sạn cao cấp

để đáp ứng nhu cầu của cả khách trong nước lẫn ngoài nước

 Nhiều kinh nghiệm trong ngành

Với 20 năm hoạt động trong ngành, công ty Exutoir Tourism có nhiều kinh nghiệm trong thiết kế tour tuyến, chăm sóc và nắm bắt nhu cầu dịch vụ của khách hàng

b Điểm yếu (Weakness)

 Đầu tư ồ ạt, kém hiệu quả

- Việc triển khai liên doanh mở rộng các dự án kinh doanh lưu trú khắp

cả nước trong thời gian qua của Exutoir được xem là có tốc độ “chóng mặt” Nhưng kết quả hoạt động của một số dự án này đều trong tình trạng không khả quan

- Nhiều dự án do Exutoir tourism thực hiện khi chưa có quyết định đầu

tư, chất lượng thiết kế rất thấp, không phù hợp thực tế nên khi thi công phải thay đổi hoặc bổ sung thiết kế cũng như dự toán Đây là một trong những nguyên nhân chính làm phát sinh tăng chi phí, gây lãng phí

- Các dự án tour du lịch cũng ồ ạt mở rộng nhưng chưa phổ biến với khách hàng nên gây lãng phí công sức nhân sự

 Ý tưởng lịch trình nghèo nàn

Là một công ty du lịch lớn và lâu đời cùng với lượng khách ổn định qua các năm nên sản phẩm tour du lịch của Exutoir còn đơn điệu, đi theo lối mòn Dù

ra số lượng lớn những tour mới nhưng không mang tính thiết thực hay sáng tạo đổi mới Du lịch mang tính công nghiệp quá cao khiến những địa điểm du lịch mới không được khai thác triệt để hoặc khách hàng sẽ không sử dụng lại tour để đi lại địa điểm cũ nữa

 Giá thành cao

So với mặt bằng các công ty lữ hành đang kinh doanh, giá của Exutoir Tourism ở top cao nhất cũng do một phần đối tượng khách hàng công ty nhắm đến là tầng lớp khách hàng có mức thu nhập cao, tour cũng sử dụng dịch vụ cao cấp và sẵn sàng đáp ứng dịch vụ phát sinh nếu khách hàng muốn Điều đó là ưu điểm đối với khách hàng có mức thu nhập cao và muốn sử dụng những dịch vụ có chất lượng tốt nhất nhưng lại là khó khăn trong việc công ty muốn tiếp cận những tầng lớp khách có mức thu nhập trung bình (lại

là phân khúc khách hàng phổ biến nhất)

c Cơ hội (Opportunities)

 Du lịch Việt Nam ngày càng phổ biến

Trước thời kì bùng nổ dịch bệnh Covid, theo thống kê của Tổng cục thống kê

có 18.008.591 lượt khách nước ngoài đến du lịch Việt Nam trong năm 2019

Du lịch Việt Nam càng ngày càng hấp dẫn, phổ biến với khách du lịch lẫn trong và ngoài nước, thu hút chủ yếu bởi thiên nhiên hùng vĩ, văn hóa thú vị… Việt Nam vẫn luôn chú trọng phát triển du lịch, khẳng định vị thế trên thị trường du lịch Thế giới

 Chính trị ổn định

Trong suốt tiến trình xây dựng và phát triển đất nước, dân tộc Việt Nam phải tiến hành nhiều cuộc kháng chiến chống lại các thế lực ngoại xâm để giành và bảo vệ độc lập, tự do cho Tổ quốc Trải qua những cuộc chiến đấu lâu dài, gian khổ, chịu đựng biết bao mất mát, hy sinh, hơn ai hết, nhân dân ta nhận rõ giá trị hòa bình, độc lập, tự do Bởi vậy, thiết tha, yêu chuộng hòa bình là một trong những phẩm chất nổi bật và cao đẹp, là một nét văn hóa tiêu biểu của dân tộc Việt Nam Con cháu đời sau luôn biết trân trọng công lao của những thế hệ trước và chính trị Việt Nam luôn được đánh giá cao trong các nước trên Quốc tế

 Nhu cầu giải trí ngày càng cao

Ngày nay xã hội ngày một phát triển, khoa học công nghệ ngày một càng cao, máy móc đã thay con người giải quyết nhiều công việc, cũng như sau những ngày tháng lao vào vòng xoáy công việc, kiếm tiền, gánh nặng cuộc sống thì nhu cầu giải trí của con người ngày càng cao Đời sống hiện tại cũng không còn quá khó khăn vì vậy con người dành thêm thời gian để cải thiện tinh thần, thông qua việc đó cũng giúp nâng cao chất lượng tái sản xuất, hòa nhập cộng đồng, tạo mối liên hệ giữa con người với con người Trong các hình thức giải trí du lịch chiếm một phần quan trọng không thể thiếu, vì vậy

di lịch trong thời đại hiện nay có rất nhiều cơ hội để phát triển

d Thách thức (Threats)

 Dịch bệnh Covid tác động xấu

Nhìn lại tác động của dịch Covid-19 đối với du lịch Việt Nam có thể thấy khi dịch xảy ra, lệnh cấm và hạn chế đi lại đã được áp dụng cho tất cả các điểm

du lịch Các hoạt động trong lĩnh vực khách sạn, nhà nghỉ, nhà hàng và giao thông hầu hết bị hoãn lại do lệnh đóng cửa trên toàn quốc Ngoài ra, ngành Hàng không cũng bị ảnh hưởng nặng nề khi hàng loạt các chuyến bay nội địa

và quốc tế đến và đi từ Việt Nam đều bị hủy Lượng khách quốc tế chỉ có vào thời điểm tháng 1 và 2, từ tháng 3 hầu như không có khách Khách du lịch nội địa cũng giảm mạnh do diễn biến phức tạp của dịch bệnh và Việt Nam thực hiện giãn cách xã hội Doanh nghiệp du lịch gặp khó khăn khiến không ít nhân viên ngành Du lịch mất việc làm giảm, thậm chí không có thu nhập… Việt Nam không mở cửa du lịch quốc tế từ tháng 3/2020 Số lượng khách quốc tế đến Việt Nam năm 2020 giảm 78,7% so với năm trước, trong đó hơn 96% là khách quốc tế đến trong quý I/2020 Từ quý II/2021, nước ta chưa mở cửa du lịch quốc tế nên lượng khách chủ yếu là các chuyên gia, lao động kỹ thuật nước ngoài làm việc tại các dự án ở Việt Nam

Trong 6 tháng đầu năm 2021, khách quốc tế đến Việt Nam giảm 97,6% so với cùng kỳ năm trước, ước đạt 88,2 nghìn lượt người và giảm ở tất cả các loại hình vận tải Nhu cầu du lịch trong nước xét tổng thể giảm vì thực hiện yêu cầu giãn cách xã hội, mặt khác, do tâm lý lo ngại dịch bệnh và sự sụt giảm thu nhập của người dân Khách du lịch nội địa năm 2020 giảm 34,1% (đạt 56 triệu lượt), tổng thu đạt 312.000 tỷ đồng, giảm khoảng 58,7% so với cùng kỳ năm

2019 Trong 6 tháng đầu năm 2021, đạt 30,5 triệu lượt, tổng thu ước đạt 134.000 tỷ đồng, giảm 24,2% so với cùng kỳ năm trước đó

Doanh thu du lịch 6 tháng đầu năm 2021 ước đạt 4,5 nghìn tỷ đồng, giảm 51,8% so với cùng kỳ năm trước Một số địa phương thực hiện giãn cách xã hội nên du lịch nội địa giảm mạnh như Hà Nội giảm 44,3%, thành phố Hồ Chí Minh giảm 53,6%, Quảng Ninh giảm 36,6% Một số địa phương có khởi sắc

đón khách nội địa trong quý I/2021, nhưng đợt dịch thứ 4 bùng phát khiến khách hủy phòng, hủy tour hàng loạt gây thiệt hại rất lớn cho cơ sở kinh doanh lưu trú và doanh nghiệp lữ hành

Trong năm 2020, 90% doanh nghiệp lữ hành tạm dừng hoạt động, 10% doanh nghiệp hoạt động cầm chừng Hiện nay chỉ còn khoảng 2.200 doanh nghiệp có giấy phép kinh doanh lữ hành trên toàn quốc với phần lớn các doanh nghiệp chuyển sang kinh doanh lữ hành nội địa Người lao động ngành du lịch bắt buộc phải chuyển đổi nghề khác để kiếm sống, dẫn tới nguy cơ thiếu hụt nhân lực khi du lịch khôi phục trở lại

Qua số liệu và diễn biến tình hình dịch bênh hiện nay các chuyên gia dự báo, ngành du lịch Việt Nam cần ít nhất 5 năm để phục hồi

 Nhiều doanh nghiệp cạnh tranh

Dự báo sau đại dịch, du lịch sẽ khởi sắc, là một ngành công nghiệp không khói đóng góp mạnh cho kinh tế nước nhà chắc chắn sau đại dịch sẽ là một cuộc đua khốc liệt của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch Nếu không có những giải pháp cải thiện và đổi mới công ty sẽ rất khó để cạnh tranh với tầng lớp những doanh nghiệp trẻ, đầy sáng tạo và nhiệt huyết mới

 Hình ảnh văn hóa Việt Nam không được đánh giá cao

Tại nhiều điểm du lịch tình trạng ăn xin, chèo kéo, chặt chém khách vẫn còn khá nhiều Gây mất thiện cảm với văn hóa người Việt

Ý thức của khách du lịch, người dân về bảo vệ tài nguyên du lịch chưa cao nên các điểm du lịch vẫn còn tình trạng xả rác bừa bãi, gây mất mỹ quan và ô nhiễm môi trường

Tiểu kết chương 2

Exutoire Tourism là một doanh nghiệp lữ hành thành lập lâu đời đã gây dựng được uy tín và thương hiệu trên thị trường du lịch Việt Nam thông qua sự năng động, uy tín và hiệu quả trong các hoạt động kinh doanh của mình Trong

sự vận động của môi trường kinh doanh đã đem lại nhiều cơ hội và thách thức cho Công ty, tạo điều kiện cho công ty hoạt động và kinh doanh

Là một đơn vị kinh doanh lữ hành có uy tín, Exutoire Tourism có khá nhiều điểm mạnh từ môi trường nội bộ công ty như: quản lý kinh doanh hiệu quả, chính sách giá năng động, nguồn nhân lực du lịch có chất lượng cao Tuy nhiên doanh nghiệp cũng có những điểm yếu cần khắc phục Hiện tại và tương lai Exutoire sẽ luôn nỗ lực, cố gắng cải thiện và phát triển bản thân để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất xứng đáng với giá trị khách hàng bỏ

ra Công ty tiếp tục sẽ cố gắng vươn lên khẳng định vị thế và giữ vững uy tín trên thị trường du lịch Việt Nam

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VĂN HÓA KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP EXUTOIRE

Qua phân tích SWOT nắm được thực trạng của công ty, các giải pháp được đưa ra để hoàn thiện chiến lược kinh doanh và nâng cao hiệu quả kinh doanh:

 Về tổ chức và quản lý

- Hoàn thiện các quy trình, quy chế quản lý nội bộ

- Không ngừng cải tiến phương thức quản lý theo hướng “gọn, nhẹ và chuyên sâu” nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty

- Tổng kết, phân tích và đánh giá mô hình hoạt động của Exutoire Tourism

để có được giải pháp cụ thể hoàn thiện mô hình hoạt động cho phù hợp với từng giai đoạn phát triển để đưa công ty phát triển bền vững

 Về quản lý nhân sự.

- Hoạch định chiến lược quản trị nguồn nhân lực nhằm nâng cao trình độ,

kỹ năng quản lý điều hành và trình độ của nhân viên trong công ty đáp ứng yêu cầu thực hiện các mục tiêu chiến lược của Công ty

- Hoàn thiện cơ chế quản lý và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực sẵn có của Công ty Tăng cường cơ chế phân quyền, đề cao trách nhiệm cá nhân

- Xây dựng một quy trình chuẩn trong công tác tuyển dụng và quản lý nhân sự kết hợp giữa tuyển dụng, đào tạo và sử dụng lao động

- Xây dựng các bản mô tả công việc và hệ thống tiêu chuẩn chức danh công việc

cụ thể cho từng vị trí từ cấp quản lý đến nhân viên chuyên môn, phản ánh nội dung công việc

 Về chế độ đãi ngộ

- Xây dựng chế độ thù lao đúng với lao động và sử dụng lao động đúng vị trí vào hoạt động và phương pháp phân bổ chi phí hoạt động Từ đó xây dựng cơ chế lương tính theo năng suất lao động

 Về công tác đào tạo

- Xây dựng kế hoạch đào tạo từ bên ngoài và tự đào tạo cho nhân viên, hướng dẫn viên Tổ chức đào tạo ngắn hạn, bổ sung kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên thường xuyên, tập huấn nâng cao chất lượng quản lý và điều hành công việc Đưa ra những hướng dẫn sát hạch, kiểm tra và chứng nhận cho từng khoá đào tạo và quản lý sau đào tạo

- Xây dựng doanh nghiệp thành một tổ chức học hỏi, một môi trường lao động cởi mở để tạo ra môi trường làm việc tốt, có khả năng giữ và thu hút nhân tài

- Rèn luyện, nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ từ cán bộ lãnh đạo quản lý đến nhân viên trực tiếp để có thể đảm nhiệm thực hiện tất cả các giai đoạn của các

dự án đầu tư, từ triển khai công tác chuẩn bị đầu tư, thực hiện đầu tư và kết thúc

dự án theo đúng trình tự quy định của Nhà nước

 Duy trì thị trường hiện tại

Thâm nhập thị trường giúp Exutoire có cơ hội lớn nâng cao thương hiệu của mình, mở rộng thị trường, tìm thêm nguồn khách, tăng doanh thu Nhưng tiếp tục duy trì thị trường sẵn có cũng là một trọng trách lớn của toàn thể cán bộ công nhân viên Công ty trong giai đoạn hiện nay Để làm tốt được điều này Exutoire cần phải quan tâm chăm sóc khách hàng nhằm giữ chân khách hàng luôn đến với mình thông qua những hoạt động

 Về dịch vụ chăm sóc khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ đóng góp một phần giúp cho Exutoire Tourism giữ chân được khách hàng của mình, là cơ hội tốt nhất để tăng doanh thu và giảm chi phí tiếp thị Tổ chức thực hiện các chương trình khuyến mãi,

chương trình ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý khách hàng bằng cách: gửi thiệp chúc mừng nhân dịp lễ tết đến những khách hàng thường xuyên; tặng quà, tổ chức sinh nhật cho du khách… Có chế độ hoa hồng thoả đáng cho người đặt dịch vụ

 Về marketing

Tăng cường và đổi mới hoạt động Marketing trong điều kiện cạnh tranh như hiện nay cũng như về lâu dài Điều này, đòi hỏi Công ty phải xây dựng thiết lập những chương trình chiến lược marketing chi tiết, cụ thể nhưng phải phù hợp với từng giai đoạn phát triển

Chính sách giá cả: Trong điều kiện cạnh tranh giữa các công ty lữ hành như hiện nay Thì việc Công ty sử dụng chính sách giá như thế nào là vô cùng quan trọng Nếu Công ty có thể đưa ra mức giá phù hợp, được khách du lịch chấp nhận hơn

so với mức giá của đối thủ cạnh tranh thì Công ty sẽ chiếm ưu thế hơn trong cuộc chiến về giá cả Để nâng cao được năng lực cạnh tranh của mình so với đối thủ cạnh tranh Công ty cần quan tâm một số vấn đề sau:

- Cần xác định một cách chính xác: Chi phí cố định, chi phí biến đổi để xác định giá thành chuẩn cho chương trình du lịch

- Thiết lập duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch Để đảm bảo rằng các sản phẩm dịch vụ mà các nhà cung cấp cung ứng cho Công ty để xây dựng chương trình du lịch có chất lượng đảm bảo và mức giá rẻ nhất Khi đó Công ty sẽ có điều kiện thuận lợi để hạ giá thành sản phẩm du lịch của mình so với đối thủ cạnh tranh

- Nghiên cứu kỹ lưỡng các mức giá của đối thủ cạnh tranh trên thị trường Đây là yêu cầu rất quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Exutoire nó cho phép Công ty có thể đưa ra những mức giá mà vừa đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của Công ty, vừa đảm bảo cho Công ty cạnh tranh với các đối thủ

- Cần nắm vững các phương pháp xác định giá bán một chương trình du lịch Đây là việc quan trọng đảm bảo cho Công ty đưa ra những mức giá phù