báo cáo thực tập lữ hành tên đơn vị công ty tnhh dịch vụ và du lịch quốc tế phố việt

Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty - Với mong muốn không ngừng phát huy chất lượng sản phẩm và thái độ phục vụ Quý khách hàng ngày càng tận tụy, chu đáo.- Phát huy và nâng cao thế mạnh sẵn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

I Phần mở đầu

Cùng sự tiến bộ và phát triển của loài người , du lịch có vai trò rất quan trọng , là một nhu cầu không thể thiếu đối với cuộc sống con người Cuối thế kỷ 19 đàu thế kỷ 20 nghành du lịch trên thế giới đã phát triển và bùng nổ với tốc độ nhanh chóng, và nó đã trở thành nghành kinh tế mũi nhọn của không ít các quốc gia Việt Nam là một quốc gia trong khu vực Đông Nam Á, hiện nay chúng ta đang đảy mạnh kinh tế theo hướng CNH và HĐH, các mối quan hệ kinh tế , văn hoá , xã hội của nước ta ngày càng mở rộng , nghành du lịch dược đánh giá là nghành phát triển mũi nhọn , được coi như nghành công nghiệp không khói Với sự phát triển mạnh mẽ của các cơ sở du lịch , lữ hành khách sạn , các khu vui chơi giải trí Nằm trong hệ thống các doanh nghiệp du lịch Việt Nam, công ty cổ phần du lịch và giao thông vận tải Việt Nam là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực lữ hành và dịch vụ du lịch Với phong cách hoạt động riêng biệt, Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Quốc tế Phố Việt đã để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp cho du khách và gây được sức hút cho thị trường du lịch trong nước Qua đợt thực tập lần này em đã đã học ở nhà trường và những hiểu biết thực tế, cùng với sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị phòng du lịch tại Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Quốc tế Phố Việt, em đã hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp này.

II Nội dung

1 Giới thiệu chung về công ty lữ hành 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty

- Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Quốc tế Phố Việt được thành lập và đăng kí đi vào hoạt động kinh doanh ngày 2/11/2020 Chuyên về tổ chức kinh doanh du lịch nội địa về thương mại và du lịch.

+ Về thương mại : công ty có hệ thống dịch vụ làm thủ tục đặt vé máy báy , đặt chỗ + Về du lịch : công ty tổ chức các tour người lớn , tour học sinh ở nhiều nơi

+ Trong mấy năm qua,công ty đã đứng vững trong ngành du lịch được nhiều khách và trường học biết đến với những chương trình du lịch văn hóa độc đáo và hấp dẫn về chất lượng phục vụ Công ty đã để lại những ấn tượng tốt với khách hàng

- Tên quốc tế của công ty là VIET STREET INTERNATIONAL TRAVEL AND SERVICES COMPANY LIMITED

- Loại hình doanh nghiệp :Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài Nhà nước

- Địa chỉ : Số nhà 23, ngõ 196 đường Đại Mỗ , quận Nam Từ Liêm , Hà Nội

- Số điện thoại : 0392605888

- Mã số thuế : 0801337069

- Ban lãnh đạo :

+ Giám Đốc ( ông ) : Nguyễn Văn Phúc + Phó Giám Đốc ( ông ) : Lê Chung San

1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty

- Với mong muốn không ngừng phát huy chất lượng sản phẩm và thái độ phục vụ Quý khách hàng ngày càng tận tụy, chu đáo.

- Phát huy và nâng cao thế mạnh sẵn có của công ty về thiết kế tua trọn gói cho những nhóm nhỏ, nhóm gia đình đơn lẻ, tua đặc biệt cho từng sự kiện để phục vụ nhu cầu ngày càng cao, đa dạng của khách hàng trong thời kỳ hội nhập với thế giới nhanh chóng như hiện nay.

- Giữ vững và ngày càng tăng tốc độ phát triển trên mọi chỉ tiêu: doanh số, thị phần, nhân lực, giá trị thương hiệu, số lượng sản phẩm độc đáo (thiết kế tua trọn gói, tua theo yêu cầu, cung cấp dịch vụ đơn lẻ như: bán vé máy bay, vé tàu, phòng khách sạn, dịch vụ vận chuyển khác )

- Sứ mệnh của công ty :

+ Xây dựng môi trường làm việc lý tưởng với những con người có tâm thế tốt để mỗi cá nhân có thể phát huy hết năng lực và phát huy nhiều nhất sở trường của mình trong công việc.

+ Tận tụy và sẵn sàng đáp ứng những yêu cầu khó nhất, chi tiết nhất để mang lại niềm vui và sự hài lòng cho khách hàng.

1.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty

- Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế

- Dịch vụ lưu trú ngắn ngày

- Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động

- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch.

- Tư vấn du lịch, đặt vé dịch vụ riêng lẻ, đặt phòng khách sạn, vé máy bay trong nước và quốc tế, làm hộ chiếu, visa.

1.4 Các sản phẩm của công ty

- Sự kiện và team Buiding cho doanh nghiệp

- Tour du lịch trong nước được khảo sát kỹ lưỡng để mang đến cho khách hàng sự trải nghiệm tốt nhất

- Dịch vụ và du lịch quốc tế Phố Việt đã đi vào hoạt động năm 2020 đến cuối năm 2021 sau khi qua đợt covid-19, công ty đã phục vụ được những đoàn khách du lịch,tour học sinh cũng như khách lẻ với các điểm chính như :

+ Nghệ An : 1500 khách + Sầm Sơn : 400 khách + Hạ Long : 400 khách + Đà Nẵng : 200 khách

… Với nhiều điểm nội địa khác 1.5 Cơ cấu tổ chức công ty

( Sơ đồ cơ cấu công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Quốc tế Phố Việt ) Chức năng , nhiệm vụ các bộ phận của công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Quốc tế Phố Việt

Giám Đốc

- Chịu trách nhiệm về công tác đối ngoại, cân nhắc, ra những quyết định liên quan tới chủ trương, chính sách, mục tiêu và chiến lược của công ty

- Đề ra các quyết định ho việc vận hành bộ máy họat động, hợp tác tổ chức du lịch ,xây dựng lựa chọn mục tiêu xác thực với hoàn cảnh công ty, quyết định việc kinh doanh dài hạn và trực tiếp chỉ đạo nhân viên thực hiện công việc được giao

- Có quyền phân công, bổ nhiệm cán bộ cấp dưới, quyết định các hình thức khen thưởng và kỷ luật.

- Trực tiếp quản lý các phòng ban.

Phó Giám Đốc

- Giúp Giám đốc trong việc điều hành quản lý đơn vị

- Trực tiếp phụ trách một số lĩnh vực hoạt động của công ty được Giám đốc phân công và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về nhiệm vụ được phân công.

Phòng Kinh doanh

- Phòng khách lẻ : chuyên trách mảng bán và tư vấn cho khách các chương trình du lịch bị động Khách hàng chủ yếu là các nhóm nhỏ hoặc khách lẻ có nhu cầu đi du lịch trong và ngoài nước Phối hợp với phòng điều hành , Marketing , Hướng dẫn viên ,… để đem lại những chương trình du lịch làm hài long khách hàng nhất có thể

- Phòng khách đoàn : chuyên trách mảng tư vấn và chào bán tour cho 1 đoàn khách , thường là các công ty ,tổ chức di theo nhóm 20 người trở lên Phòng khách đoàn thường sẽ lấy ý kiến của trưởng đoàn và sắp xếp tour theo ý của đối tác đưa ra sao cho hợp lý Sau khi thiết kế và định giá sẽ chào đoàn và cho đối tác chọn hướng dẫn theo danh sách đã gợi ý của công ty , đôi khi phải đấu thầu để dành được hợp đồng tour

- Chức năng tham mưu, đưa ra ý kiến, đề xuất cho Ban Giám đốc của công ty về các vấn đề liên quan đến hoạt động phân phối sản phẩm, dịch vụ của công ty ra thị trường sao cho hiệu quả và nhanh chóng nhất

- Chức năng hướng dẫn, chỉ đạo các hoạt động nghiên cứu và phát triển các loại sản phẩm, dịch vụ mới hoặc là nghiên cứu cải tiến các sản phẩm, dịch vụ đã có để đáp ứng nhu cầu của thị trường Các hoạt động này sẽ góp phần mở rộng và phát triển thị trường mục tiêu cho doanh nghiệp.

- Chức năng xây dựng và phát triển nguồn khách hàng, đồng thời duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện có.

- Chức năng theo dõi, kiểm soát và báo cáo

- Chức năng thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm

- Nghiên cứu và triển khai thực hiện việc tiếp cận thị trường mục tiêu và khách hàng.

- Xây dựng các chiến lược về việc giới thiệu sản phẩm và mở rộng thị trường nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng.

- Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động kinh doanh cũng như tính toán và lập báo cáo về giá thành sản phẩm, dịch vụ, để có căn cứ ký hợp đồng với khách hàng.

- Cung cấp thông tin, tài liệu và đảm nhận việc biên phiên dịch các tài liệu cho Ban Giám đốc.

- Theo dõi, giám sát tiến độ thực hiện các kế hoạch, chiến lược kinh doanh của các bộ phận khác Đảm bảo việc thực hiện kế hoạch diễn ra đúng quy trình và tiến độ sản xuất sản phẩm đáp ứng đúng yêu cầu trong hợp đồng với khách hàng.

- Xây dựng kế hoạch thực hiện và phân bổ một cách hợp lý thời gian sản xuất kinh doanh cho các phân xưởng sản xuất và cho toàn bộ doanh nghiệp.

- Thực hiện các lệnh sản xuất, để đảm bảo lượng sản phẩm cần thiết và có biện pháp gia tăng nguồn hàng để đáp ứng nhu cầu của thị trường

- Lập kế hoạch triển khai hoạt động phát triển thị trường và việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm

- Xây dựng và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ và mở rộng mối quan hệ với khách hàng mới.

Phòng Kế toán – Tài chính

- Tổ chức thực hiện các công việc tài chính như theo dõi, ghi chép chi tiêu của công ty theo đúng hệ thống thanh khoản và kế toán của Nhà nước.

- Theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn , tài sản cả doanh nghiệp.

- Xây dựng kế hoạch tài chính của công ty theo các kỳ kinh doanh

- Thu tiền từ khách hàng theo các hợp đồng ký kết.

- Thực hiện chi theo đúng quy chế kế toán công ty.

- Thực hiện bảo mật thông tin tài chính cả trong và ngoài công ty.

- Kiểm tra và tư vấn cho giám đốc về các chứng từ thu, chi đúng nguyên tắc kế toán và đúng quy định về quyền hạn, nghĩa vụ được quy định trong công ty.

Phòng IT – Marketing

- Nhiệm vụ chính của phòng Marketing đó chính là tạo ra cầu nối trực tiếp giữa khách hàng đến với những sản phẩm du lịch của công ty VietSense Đó là những hoạt động chạy quảng cáo facebook, google, adwords, chăm sóc hệ thống fanpage, email marketing, SMS marketing, quan tâm tới những khách hàng cũ.

+ Phối hợp với phòng khách đoàn và khách lẻ truyền thông bằng các kênh điện tử + Tổ chức các chương trình liên quan đến các sự kiện của công ty.

- Phòng kỹ thuật (IT) – của công ty có chức năng đưa các từ khóa lên Top đồng thời quản lí, quản trị các Website của công ty Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, nhanh nhẹn, tháo vát, tiếp

cận thông tin nhanh và chính xác Trong suốt thời gian, qua các Website của công ty liên tục đăng tải các bài viết liên quan về du lịch, kinh nghiệm du lịch, ẩm thực du lịch, đăng các chương trình tour, dịch vụ do sale và điều hành đưa nội dung đã và đang thu hút sự quan tâm của đông đảo du khách với một “lượng view” khá lớn Bên cạnh đó, phòng kĩ thuật còn liên kết chặt chẽ với các phòng ban trong công ty thành một thể thống nhất để sẵn sàng đăng tin chào bán tour, dịch vụ và nghiên cứu xúc tiến trao đổi link với nhiều Website có uy tín, có chất lượng…

Phòng điều hành tour

Được coi như bộ phận tổ chức sản xuất của công ty,nó tiến hành các công việc để đảmbảo thực hiện các sản phẩm của công ty

- Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình , cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch , thông báo về khách do phòng thị trường gửi tới.

- Lập kế hoạch , triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các chương trình như đăng ký chỗ trong khách sạn, vận chuyển,… đảm bảo các yêu cầu về thời gian , chất lượng - Thiết lập , duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan ký hợp đồng với các nhà

cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín.

- Theo dõi thực hiện các chương trình du lịch , phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các công ty gửi khách và các nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch

- Xây dựng các check – list thực hiện công việc

- dẫn ( công tác phí , phương tiện đi lại , ngầy đi tour,…) - Phụ trách mảng đào tạo hướng dẫn của công ty

- Là đại diện của công ty khi tiếp xúc với khách , quảng bá các tour khác cho khách

Phòng Hướng dẫn viên

- Giải quyết những vấn đề khẩn cấp có liên quan đén hướng dẫn ( công tác phí, phương tiện đi lại, ngày đi tour,…)

- Phụ trách mảng đào tạo hướng dẫn của công ty

- Sự đánh giá của khách hàng về chuyến đi chính là hướng dẫn viên nói riêng hay bộ phận hướng dẫn viên nói chung.

Phòng chăm sóc khách hàng

- Duy trì khách hàng hiện tại, tạo ra được khách hàng trung thành Từ đó giúp duy trì, gia tăng doanh thu, lợi nhuận cho công ty Dịch vụ CSKH tốt, khách hàng sẽ trung thành hơn với công ty.

- Hoạt động CSKH cũng là một trong những yếu tố giúp công ty lữ hành thu hút khách hàng tiềm năng của mình Một khách hàng có trải nghiệm dịch vụ, CSKH tốt, họ sẽ giới thiệu, chia sẻ thông tin của thương hiệu, công ty đến với người khác.

- Chất lượng trải nghiệm khi mua, sử dụng sản phẩm, dịch vụ là một trong những yếu tố giúp tăng khả năng cạnh tranh của công ty lữ hành Cùng một loại sản phẩm, dịch vụ, nếu trải nghiệm mua hàng tại thương hiệu tốt hơn so với đối thủ, khách hàng sẽ quay trở lại với công ty

- Chịu trách nhiệm nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương án xử lý Sau đó, trình với trưởng phòng bán hàng xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban.

- Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng để phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đã đề ra.

- Lên kế hoạch thăm hỏi khách hàng vip, khách hàng mua sỉ hay khách hàng thất thiết thường xuyên của công ty

- Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ hay quá trình bán hàng,…

- Chủ động lập kế hoạch tặng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng.

- Lập kế hoạch theo dõi thời gian bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm được mức thỏa mãn của công ty với hoạt động này.

- Quá trình chăm sóc khách hàng của phòng ban phải lập thành các quy trình, liên tục Để tìm biện pháp cải tiến các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty sao cho đạt hiệu quả cao nhất.

-1.6 Kết quả kinh doanh của công ty trong 2 năm gần nhất ( 2021-2022 ) Bảng 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty ( 2021- 2022 ) 2 Doanh thu Kinh doanh lưu trú ăn uống 119,767 153,232

Kinh doanh vận chuyển 85,111 117,786

Kinh doanh vận chuyển 50,345 73,875 4 Lợi nhuận trước thuế Kinh doanh lưu trú ăn uống 20,345 42,746

Kinh doanh vận chuyển 30,245 31,111 ( Nguồn : Phòng kế toán công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Quốc tế Phố Việt )

Nhìn vào bảng ta có thể nhận xét rằng về số liệu tổng hợp vừa với quy mô của công ty nhỏ và vừa Tổng số nguồn vốn biến động qua các 2 năm từ 1,112,345 nghìn đồng đến 2,111,987 nghìn đồng Năm 2021 nguồn vốn vẫn còn thấp sang đến năm 2022 nguồn vốn đã tang hơn so với năm 2021 đạt tới 2,111,987 nghìn đồng

Sau hơn 3 năm đi vào hoạt động, công ty đã ổn định hơn dù có trải qua 2 năm đại dịch Covid Năm 2022 công ty đã thu về lợi nhuận trước thuế cao hơn so với năm 202 Cho thấy công ty đã có được lợi nhuận dù chưa được cao nhưng vẫn hoạt động khá tốt trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ lữ hành.

2 Giới thiệu về hoạt động của các hoạt động của các bộ phận trong công ty lữ hành

2.1 Hoạt động của các bộ phận chức năng 2.1.1 Phòng Kế toán – Tài chính

a Chức năng

- Thực hiện những công việc về nghiệp vụ chuyên môn tài chính kế toán theo đúng qui định của Nhà nước về chuẩn mực kế toán, nguyên tắc kế toán ….

- Theo dõi, phản ánh sự vận động vốn kinh doanh của Công ty dưới mọi hình thái và cố vấn cho Ban lãnh đạo các vấn đề liên quan.

- Có trách nhiệm nộp đúng, đủ,kịp thời các khoản phải nộp ngân sách , thanh toán đúng hạn các khoản vay, các khoản công nợ

- Lập đầy đủ và đúng hạn các báo cáo kế toán thống kê theo đúng chế độ Nhà nước quy định, tổ chức bảo quản lưu trữ các tài liệu kế toán, giữ bí mật các tài liệu và số liệu kế toán