Báo cáo thực tập tốt nghiệp tên đơn vị công ty tnhh đầu tư dịch vụ vận tải và du lịch netviet

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG Hà Nội, tháng năm 2023 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ DU LỊCH NETVIET Sinh viên : thực Mã sinh viên : NGUYỄN QUỲNH NHƯ 1911141095 Lớp : ĐH9QTDL5 Khóa : (2019 – 2023) Hệ : CHÍNH QUY TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUN VÀ MƠI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP LỮ HÀNH Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ DU LỊCH NETVIET Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp Khóa Hệ : NGUYỄN QUỲNH NHƯ : 1911141095 : ĐH9QTDL5 : (2019 – 2023) : CHÍNH QUY Hà Nội, tháng năm 2023 Mục lục DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .4 MỞ ĐẦU CHƯƠNG : TỔNG QUÁT ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu công ty .7 1.1.1 Thông tin đơn vị thực tập 1.1.2 Tầm nhìn , sứ mệnh cơng ty 1.1.3 Mục tiêu dài hạn , giá trị cốt lõi 10 1.2 Đặc điểm hoạt động đơn vị thực tập .11 1.2.1 Lĩnh vực hoạt động 11 1.2.2 Thị trường khách mục tiêu .12 1.2.3 Sản phẩm công ty .13 1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý công ty 14 1.3.1 Mơ hình quản lý .14 1.3.3 Nguyên tắc đối ngoại 16 1.4 Tình hình kết cơng ty 16 1.4.1 Tình hình tài cơng ty 16 1.4.2 Mục tiêu kinh doanh, thị phần 19 1.4.3 Mục tiêu phi lợi nhuận .20 CHƯƠNG TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CÔNG VIỆC .22 2.1 Tổ chức máy nghiệp vụ công ty .22 2.2 Tổ chức công việc công ty 24 2.2.1 Nghiệp vụ điều hành 24 2.2.2 Nghiệp vụ hướng dẫn .30 CHƯƠNG BÀN LUẬN VÀ GIẢI PHÁP .39 3.1 Đánh giá tổ chức nghiệp vụ .39 3.1.1 Ưu điểm 39 3.1.2 Nhược điểm 40 3.2 Đánh giá tổ chức công việc 41 3.2.1 Nghiệp vụ điều hành 41 3.2.2 Nghiệp vụ hướng dẫn .43 3.3 Kiến nghị 43 3.3.1 Kiến nghị với lãnh đạo .43 3.3.2 Kiến nghị với phận thưc tập 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 PHỤ LỤC 1: BÁO CÁO TÀI CHÍNH CỦA CÔNG TY 50 PHỤ LỤC CHƯỚNG TỪ 51 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt HDV TNHH CBNV Giải nghĩa Hướng dẫn viên Trách nhiệm hữu hạn Cán nhân viên DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu đồ Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Đầu Tư Dịch Vụ Vận Tải Du lịch Netviet DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức máy công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải Du lịch Netviet MỞ ĐẦU Cùng với phát triển xã hội, đời sống người dần cải thiện, kéo theo nhu cầu ăn uống, tham quan, nghĩ dưỡng, vui chơi giải trí hình thành Chính từ nhu cầu thúc đẩy ngành dịch vụ phát triển, có ngành du lịch Ngày nay, ngành du lịch ngành công nghiệp mũi nhọn nước giới, có nhièu tập đoàn du lịch lớn giới xuất hiện, Việt Nam ngoại lệ Tuy ngành du lịch nước ta cịn non trẻ có bước phát triển rõ rệt với phát triển xã hội Việt Nam, đómg góp không nhỏ vào nên kinh tế quốc dân tạo cơng ăn việc làm cho người lao động, đóng góp ngân sách nhà nước hàng năm,… Hiện nay, có nhiều loại hình dịch vụ du lịch như: nghỉ dưỡng, thăm quan, thăm thân, nghỉ mát, Để đáp ứng nhu cầu này, ngành du lịch cần có nhiều dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng nước Trong việc đào tạo đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên du lịch phải đào tạo cách chuyên môn nghiệp vụ, bên cạnh cịn cần phải có thái độ nhiệt tình, thân thiện, động sáng tạo công việc Biết nhu cầu đó, Khoa Kinh Tế tài nguyên môi trường Trường Đại học Tài nguyên Môi trường- Hà Nội tạo cho sinh viên ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành có điều kiện tiếp cận, cọ xát với mơi trường làm việc thực tế thông qua việc thực tập doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Giúp cho sinh viên áp dụng kiến thức, kỹ học trường vào thực tế Dựa kiến thức tảng để có nhìn nhận, phân tích tìm hiểu cấu, hoạt động kinh doanh cơng ty từ rèn luyện thêm kỹ nghề nghiệp, hồn thiện thân mơi trường làm việc thật Để đạt mục đích thời gian thực tập, thực hành quan sinh viên Thực tập giúp sinh viên hoàn thiện thêm mặt trình đào tạo: củng cố thêm kiến thức, rèn luyện kĩ năng, nâng cao thái độ, tính yêu nghề, rèn luyện ý thức kỉ luật lao động, tác phong công nghiệp, làm quen với môi trường công tác hết nâng cao hoàn thiện kỹ mềm Thông qua hoạt động giao tiếp, ứng xử, thuyết trình hay làm việc nhóm thực tập công sở, sinh viên trau dồi rèn luyện, hồn thiện kỹ mềm thân Khơng thể phủ nhận kết học tập, kỹ mềm nhân tố quan trọng không giúp sinh viên có hội việc làm, phát triển sau Thực tập hội để sinh viên trải nghiệm để tìm cơng việc phù hợp với thân Trở thành thực tập sinh cho phép bạn tìm hiểu u cầu cơng việc xác định phù hợp đam mê bạn nghề Nhờ đó, bạn lập kế hoạch để bổ sung kỹ thiếu, sẵn sàng cho việc phát triển công việc sau tốt nghiệp Khơng sau bạn hồn thành khố thực tập, bạn tạo dựng mối quan hệ với đồng nghiệp hay anh chị nhân giỏi nghề từ tạo bàn đạp cho dự định bạn tương lai Nhận thức vai trị quan trọng cơng ty lữ hành ngành du lịch lợi ích có từ việc thực tập nên em có hội thực tập Cơng ty TNHH Đầu Tư Dịch Vụ Vận Tải Du Lịch NETVIET Em mong rằng, lần thực tập tốt nghiệp này, em lĩnh hội học hỏi kỹ xử lý tình từ nhân viên giàu kinh nghiệm trước, công việc mà hướng dẫn viên phải làm tour, cách nhà điều hành làm việc, làm để thuyết phục khách hàng lựa chọn chương trình du lịch cơng ty, bên cạnh em muốn tham gia tour thực tế công ty tổ chức trải nghiệm để anh chị trước chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm cho công việc mà em hướng dẫn làm khoảng thời gian thực tập 10 CHƯƠNG : TỔNG QUÁT ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu công ty 1.1.1 Thông tin đơn vị thực tập NETVIET TRAVEL Công ty “quản lý” điểm du lịch nước với sản phẩm du lịch thiết kế tỉ mỉ chọn lọc hướng đến giá trị đích thực kỳ nghỉ để hành trình trải nghiệm độc đáo Chúng Tổng cục Du lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 01-616/TCDL-GP LHQT đồng thời tặng danh hiệu Top 100 nhà cung cấp vàng uy tín hàng đầu Việt Nam năm 2013 Netviet Travel ln đề cao tiêu chí chất lượng Tên đầy đủ công ty Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Đầu Tự Dịch Vụ Vận Tải Du Lịch NETVIET Tên giao dịch: DU LỊCH NETVIET TRAVER Chủ sở hữu: Nguyễn Xuân Tùng Địa chỉ: Số 42, đường Trung Yên 3, phường Yên Hoà, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội Điện thoại: 0485874625/091564711 Email: sales@netviettravel.vn Mã số thuế: 0106339635 chi cục thuế Quận Cầu Giấy quản lý Công ty thành lập vào ngày 21/10/2013 với chức cơng ty chun kinh doanh dịch vụ du lịch,vận tải Hiện công ty có khoảng 30 nhân viên người nhiệt huyết, động sáng tạo Chính điều giúp cơng ty có hình thức, chương trình du lịch mang tính riêng biệt, đầy sáng tạo, ấn tượng chuyên nghiệp Mối quan tâm ngành du lịch chất lượng hiệu dịch vụ nên nguồn nhân lực xem tài sản quý giá nhất, tác động trực tiếp đến hiệu kinh doanh công ty phát triển bền vững ngành du lịch Đào tạo nhân lực theo nhu cầu xã hội xu hướng hội nhập quốc tế lưu ý đặc biệt Tuy nhân cơng ty cịn quy mơ nhỏ làm việc hiệu đầy kinh nghiệm chuyên ngành Hứa hẹn phát triển lớn mạnh 40 chuyến du lịch để quan Công ty rút kinh nghiệm cho việc tổ chức chương trình du lịch sau + Thanh tốn chương trình với cơng ty Hướng dẫn viên phải giao nộp tồn hóa đơn tốn, chứng từ, giấy biên nhận, biên lai chi phí chuyến để báo cáo cho phòng điều hành + Giải công việc liên quan đến chuyến Nộp nhận xét khách cho Công ty du lịch, tổng hợp ý kiến khách để rút kinh nghiệm, trả lại dụng cụ hướng dẫn, giải vấn đề tồn đọng + Rút kinh nghiệm thực tế từ để tổ chức chương trình du lịch sau tốt 41 42 CHƯƠNG BÀN LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 3.1 Đánh giá tổ chức nghiệp vụ 3.1.1 Ưu điểm Cơ cấu tổ chức máy nghiệp vụ cơng có tính hệ thống, đảm bảo tính phân quyền tính hợp tác quản lí, tổ chức hoạt động kinh doanh Giữa phịng ban chức có mối quan hệ chặt chẽ hỗ trợ lẫn nhau, phòng kinh doanh phòng điều hành công ty kết hợp chặt chẽ để đảm bảo chương trình du lịch thực cách tốt nhất, mang đến hài lòng cao cho khách hàng nhằm đạt kết hoạt động kinh doanh hiệu nhất, thuận tiện cho công tác kiểm tra giám sát Công tác tổ chức nghiệp vụ phân chia công việc, trách nhiệm cho phận, nhân viên cách rõ ràng, xác, đạt hiệu cao công việc.Bộ máy công ty tổ chức phù hợp với chuyên môn nhân viên Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, có chun mơn đạo đức nghề nghiệp, hỗ trợ, tư vấn giúp cho giám đốc đưa định xác Bộ máy kế toán tổ chức phu hợp với chuyên mơn nhân viên kế tốn Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, có chun mơn đạo đức nghề nghiệp,hỗ trợ, tư vấn giúp cho giám đốc đưa định xác Phương thức hoạt động phận có tính chun mơn hố cao, vừa phát huy tính tự giác làm việc nhân viên, vừa tạo điều kiện để họ có hội phát huy lực cá nhân khả phối hợp- hỗ trợ làm việc với nhân viên khác phận khác, người chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ giải thắc mắc trình làm việc Nắm bắt thơng tin nhanh xác cấp cấp phận Giữa phịng ban chức có mối quan hệ chặt chẽ hỗ trợ lẫn nhau, phòng kinh doanh phịng điều hành cơng ty ln kết hợp chặt chẽ để đảm bảo chương trình du lịch thực cách tốt nhất, mang đến hài lòng cao cho khách hàng nhằm đạt kết hoạt động kinh doanh hiệu nhất, thuận tiện cho công tác kiểm tra giám sát Công tác tổ chức nghiệp vụ khoa học 43 phân chia công việc, trách nhiệm cho phận, nhân viên cách rõ ràng, xác, đạt hiệu cao cơng việc Phương thức hoạt động phận có tính chun mơn hố cao, vừa phát huy tính tự giác làm việc nhân viên, vừa tạo điều kiện để họ có hội phát huy lực cá nhân khả phối hợp- hỗ trợ làm việc với nhân viên khác phận khác, người chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ giải thắc mắc trình làm việc; nắm bắt thơng tin nhanh xác cấp cấp phận Công ty tổ chức cho phù hợp với chuyên môn nhân viên Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, có chun mơn đạo đức nghề nghiệp, hỗ trợ, tư vấn giúp cho giám đốc đưa định xác Về đội ngũ nhân viên công ty lực lượng lao động trẻ vô tài ngày xuất sắc công ty ln mở khóa học, chuyến thực tế để nâng cao kinh nghiệm làm việc Bởi trẻ trung, nhiệt huyết, nhanh nhẹn có khả hoạt động tốt tảng mạng xã hội, giúp lan tỏa giới thiệu hình ảnh cơng ty Mộc Việt đến với đông đảo khách hàng đối tác gần xa tạo nên hình ảnh cơng ty du lịch đầy sức trẻ, nhiệt huyết, tận tâm với nghề dịch vụ du lịch hướng đến hài lòng khách hàng yếu tố hàng đầu Trưởng phòng hướng dẫn nhân viên hướng dẫn người nhiệt huyết yêu nghề, họ phản ứng nhanh nhạy với tình xảy khéo léo việc làm hài lòng khách hàng phụ trách dẫn đồn Mặc dù có nhiều tình vơ khó khăn, đặc biệt dịch bệnh Covid19 đội ngũ hướng dẫn viên kề vai sát cánh công ty khách hàng, đảm bảo chuyến an toàn thành công 3.1.2 Nhược điểm Tổ chức máy nghiệp vụ công ty Về đội ngũ lao động công ty chưa xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực du lịch mang tính dài hạn : Cần tiến hành kiểm tra, rà soát, đánh giá thực trạng nguồn nhân lực du lịch, từ xây dựng sách nhằm đánh giá chất lượng, cấu đội ngũ nhân lực; định hướng số lượng lao động cụ thể theo lĩnh vực dựa tính 44 toán khoa học đưa yêu cầu chất lượng lao động dựa theo tiêu chuẩn nghề khu vực quốc tế Bên cạnh khắc phục cách xây dựng tổ chức triển khai kế hoạch đào tạo đủ số lượng, cấu chất lượng nguồn nhân lực: Cần trọng đào tạo đồng từ nhân viên phục vụ đến cán quản lý; tránh tình trạng tập trung đào tạo bậc đại học mà quan tâm đến việc đào tạo trường trung cấp, trung tâm dạy nghề; đồng thời phải tạo môi trường làm nghề thực sở đào tạo nghề, gắn lý thuyết với thực tế Số lượng nhân hạn chế khiến nhân viên phải đảm nhiệm nhiều công việc khác Cơng ty q trình mở rộng thị trường số lượng hướng dẫn viên thức có kinh nghiệm cịn ít, đa số cộng tác viên thực tập sinh chưa có kinh nghiệm, gặp khó khăn q trình điều động hướng dẫn viên Thiếu gắn kết đội ngũ nhân viên hướng dẫn nhân viên thức cịn đa số cộng tác viên, hướng dẫn viên thời vụ Vì mà việc quản lý gặp khó khăn Hệ thống thông tin hoạt động chưa thực hiệu quả, chưa tận dụng sức mạnh công nghệ thông tin vào kinh doanh, trang web công ty công cụ cung cấp thông tin cho khách hàng chưa thực thực trở thành công cụ tương tác công ty với khách hàng đối tác Cơng ty cần có chiến lược quảng cáo, marketing, chăm sóc khách hàng, đào tạo phát triển nghiệp vụ cho nhân viên cách phù hợp để hoạt động kinh doanh công ty đạt hiệu Sắp xếp quản lý nhân viên, xây dựng tiêu chuẩn đề bạt cán quản lý, trọng kinh nghiệm chuyên môn, liên doanh liên kết với tổ chức cá nhân nước Mở rộng quan hệ đối tác xây dựng chiến lược kinh doanh ngắn hạn, trung hạn dài hạn Đưa sản phẩm cho thị trường mục tiêu lựa chọn 3.2 Đánh giá tổ chức công việc 3.2.1 Nghiệp vụ điều hành - Ưu Điểm: 45 Phòng điều hành tour làm tốt cơng việc mình,tạo nên nhiều tour du lịch hấp dẫn cho khách du lịch có nhiều hội lựa chọn Làm tốt nhiệm vụ Để nắm bắt đươc nhu cầu khách trung tâm tiến hành hoạt động điều tra khảo sát thị trường Đây điều quan trọng khách hàng ngun nhân định việc trung tâm có tồn hay khơng Thiết kế chương trình du lịch đảm bảo yếu tố chương trình đưa tương đối dịch vụ bổ sung Xác định giá theo định hướng cạnh tranh,ít tốn kém,nhanh có giả hợp lý với đối thủ cạnh tranh Phòng điều hành phân thị trường khác nhau,chuẩn bị cho bước chun mơn hóa cơng vịc điều hành Hình thức xúc tiến trung tâm đa dạng,ln có biến đổi theo thị trường Các sách chăm sóc khách hàng tốt,điều giúp trung tâm trì lượng khách trung thành cố định,thường xuyên - Nhược điểm: Việc xây dựng giá theo định hướng cạnh tranh phải phân tích giá đối thủ cạnh tranh, không định hướng sở giá thành.Bằng cách đọc báo chí ,thơng tin mạng phương pháp tốn kém,song đơi gặp khó khăn việc tìm kiếm xử lí thơng tin,mức độ tin cậy phù hợp thường không cao Đẩy mạnh khai thác tour truyền thống với mức dịch vụ định giữ uy tín với khách hàng Giữ vững nguồn khách truyền thống, khai thác mở rộng thêm thị trường khách mới, tạo nhiều tour đặc trưng Tăng cường dịch vụ bổ sung, nâng cao nghiệp vụ công tác phục vụ khách hàng để bước tạo uy tín cho cơng ty Trong q trình thực tour du lịch cần bố trí nhân viên cơng ty khảo sát tuyến học hỏi thêm kinh nghiệm 46 Cơng ty cần có chiến lược quảng cáo, marketing, chăm sóc khách hàng, đào tạo phát triển nghiệp vụ cho nhân viên cách phù hợp để hoạt động kinh doanh công ty đạt hiệu Sắp xếp quản lý nhân viên, xây dựng tiêu chuẩn đề bạt cán quản lý, trọng kinh nghiệm chuyên môn, liên doanh liên kết với tổ chức cá nhân nước Mở rộng quan hệ đối tác xây dựng chiến lược kinh doanh ngắn hạn, trung hạn dài hạn Đưa sản phẩm cho thị trường mục tiêu lựa chọn 3.2.2 Nghiệp vụ hướng dẫn - Có kinh nghiệm, chun mơn cao; xử lý tình cố bất ngờ nhanh không để du khách bị hoảng loạn - Hướng dẫn viên chun nghiệp, ln nhiệt tình, xơng xáo, cười tươi thân thiện 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với lãnh đạo Cơ cấu Công ty phối hợp cấu chức cấu phòng ban Trong cấu quản lý, cấp quản lý vừa chịu quản lý theo chiều dọc từ xuống, đồng thời chịu quản lý theo chiều ngang Lợi ích: cho phép tập trung vào khách hàng sản phẩm, đồng thời cho phép có chuyên sâu vào chức với điểm mạnh: • Định hướng hoạt động theo kết cuối rõ ràng • Xác định rõ ràng trách nhiệm, quyền hạn lợi ích • Linh hoạt, mềm dẻo, khả tương thích cao - Nhược điểm: địi hỏi có hợp tác cao độ cấu hoạt động có hiệu Những yếu điểm thể hiện: • Có mâu thuẫn quyền hạn tổ chức, tạo xung đột • Nguy khơng thống mệnh lệnh 47 Cơ cấu có nhiều ưu điểm song việc triển khai thực tế lại địi hỏi phải có hợp tác trao đổi thơng tin nhiều Vì vậy, để áp dụng cấu cho có hiệu quả, cơng ty phải đầu tư tiền bạc thời gian để đào tạo đội ngũ lãnh đạo nhân viên phát triển kỹ cần thiết - Lãnh đạo trung tâm dành nhiều quan tâm ý để theo dõi "đọc" mơi trường xung quanh mình; có khả tốt việc ghi nhận tình cảm mối quan tâm/lo lắng cá nhân tập thể Nắm điều đó, người lãnh đạo điều chỉnh hành động ngôn ngữ cho phù hợp - Đội ngũ quản lý trung tâm chưa đào tạo quản trị kinh doanh Phong cách quản lý chung cịn dựa nhiều kinh nghiệm, khó khăn đến đâu tháo gỡ đến đó, thiếu tính hệ thống chun nghiệp Cách làm việc chưa thực mang lại hiệu cho Cơng ty yếu điểm trung tâm chưa có tính khoa học quản lý - Đặc biệt cả, nhà lãnh đạo nên xếp quản lý nhân viên, xây dựng tiêu chuẩn đề bạt cán quản lý, trọng kinh nghiệm chuyên môn, liên doanh liên kết với tổ chức cá nhân nước *Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường thu hút khách hàng Công ty cần xác định thời gian tới, đối tượng khách hàng mà công ty tập trung nhắm tới Người phụ trách mảng Kinh doanh phải tìm hiểu xem đặc điểm nguồn khách gì, khả chi trả du lịch mức độ nào, mong muốn họ sản phẩm doanh nghiệp, sản phẩm doanh nghiệp phù hợp với tập khách Tất nhiệm vụ đòi hỏi phải lên kế hoạch cách chi tiết, bước làm chuẩn xác tiết kiêm chi phí, thời gian nguồn nhân lực -cơng ty cần tạo dựng khai thác khác biệt sản phẩm dịch vụ từ điểm tương đồng Các điểm tương đồng có vai trị cân bằng, triệt tiêu phủ nhận điểm khác biệt sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh Nhằm thuyết phục khách hàng chuyển đổi từ sản phẩm dịch vụ dùng sang sản phẩm dịch vụ 48 Đưa qui định, qui trình làm việc thống để tất nhân viên phải tuân theo, đồng thời cần khuyến khích nhân viên đưa ý kiến đóng góp để hoạt động kinh doanh phát triển tốt Tạo điều kiện tốt để có liên kết chặt chẽ thật nhanh chóng cần thiết nhân viên phòng ban cách như: tăng thêm số điện thoại nội bộ, sử dụng phương pháp liên lạc nhanh chóng hiệu gọi trực tuyến Skype hay tạo phòng trò truyện trực tuyến thơng qua e-mail nội bộ,… *Trình độ đội ngũ nhân viên Tập trung đầu tư nâng cao lực, trình độ cho nguồn nhân lực làm cơng tác lữ hành quản lý, marketting, kinh doanh tour, điều hành, hướng dẫn viên Trang bị cho họ cách kiến thức hội nhập, ngoại ngữ, tin học văn phòng, nghiệp vụ du lịch, thị trường, luật pháp…Đặc biệt công ty cần thường xuyên đào tạo kiểm tra chất lượng hướng dẫn viên tháng lần nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn đạo đức nghề nghiệp đội ngũ hướng dẫn Nói chung, cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực phải gắn chặt với mục tiêu chiến lược kinh doanh – cạnh tranh cơng ty Cơng ty cần có sách đãi ngộ tốt dành cho nhân viên tiền thưởng, bảo hiểm y tế, hoa hồng bán sản phẩm nhằm thu hút nhân tài đến với cơng ty Thực sách đãi ngộ thích đáng dành cho người có tài năng, đối tượng tuyển chọn khó, thời gian đào tạo lâu, chí phí đào tạo lớn nhằm giữ chân họ lại công ty tránh tượng chảy máu chất xám sang công ty du lịch khác *Chất lượng sản phẩm công ty - Tập trung nghiên cứu thị trường khách hàng truyền thống thị trường khách hàng tiềm để đưa sản phẩm du lịch trọn gói phù hợp với nhu cầu khách hàng - Đảm bảo làm nâng cao chất lượng chương trình du lịch gồm nâng cao chất lượng chương trình du lịch chất lượng dịch vụ chương trình - Cơng ty cần có lựa chọn sở cung cấp dịch vụ để tìm sở có chất lượng phục vụ tốt, phối hợp nhịp nhàng kiểm tra chặt 49 chẽ dịch vụ sở cung cấp dịch vụ cho cơng ty Chất lượng chương trình du lịch mà khách du lịch thực cảm thấy thoải mái sau chuyến thứ mà họ thưởng thức, tinh tế văn hóa hay chiêm ngưỡng phong cảnh đẹp thiên nhiên, vùng đất mà họ qua *Đa dạng hố chương trình du lịch - Tạo sản phẩm du lịch chưa có biện pháp hay để đa dạng hóa chương trình du lịch Những chương trình thu hút khách hàng ưa khám phá điều lạ lẫm, mẻ - Đưa vào chương trình tour nơi địa điểm khách du lịch, cịn chưa có nhiều cơng ty du lịch khai thác 3.3.2 Kiến nghị với phận thưc tập - Nâng cao chất lượng đội ngũ cán Để tạo sản phẩm có chất lượng cao, ngồi việc nâng cao chất lượng dịch vụ, Công ty cần phải quan tâm đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán trực tiếp làm công tác kinh doanh du lịch, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên Đội ngũ hướng dẫn viên Công ty chủ yếu phần lớn cộng tác viên làm hợp đồng Họ công tác quan khác thực nhiệm vụ hướng dẫn Công ty yêu cầu Như thực tế, Công ty chưa có đội ngũ hướng dẫn viên vững mạnh cho Trong thời gian tới, Công ty cần bước xây dựng cho đội ngũ hướng dẫn viên, đặc biệt hướng dẫn viên có trình độ nghiệp vụ cao, họ phải am hiểu du lịch, qua trường lớp đào tạo quy qua lớp cấp thẻ hướng dẫn viên Các hướng dẫn viên phải nhiệt tình có tinh thần trách nhiệm cao Trước mắt chưa thể có đội ngũ hướng dẫn viên vững mạnh, Công ty cần động viên, quan tâm cộng tác viên thường xun học hỏi tích lũy kinh nghiệm để phục vụ khách ngày tốt Khai thác tốt thị trường truyền thống mở rộng thị trường từ sáng tạo trình tạo sản phẩm du lịch, tạo chương trình du lịch phong phú lạ dể thu hút khách hàng 50 Thị trường mối quan tâm hàng đầu Công ty, lẽ muốn tồn phát triển Cơng ty phải có vị trí định thị trường Để có chiến lược kinh doanh phù hợp tất yếu phải có nghiên cứu thị trường Có sách giá phù hợp Giá tiêu chuẩn lựa chọn khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến khối lượng bán, tác động mạnh đến doanh thu, lợi nhuận Công ty Để thu hút khách tăng lợi nhuận cho Cơng ty, cần sử dụng sách cơng cụ kích thích tiêu dùng kéo dài tính thời vụ cho sản phẩm Để cạnh tranh giá thị trường, Cơng ty phải có biện pháp giảm giá thành, từ giảm giá chương trình du lịch - Thường xuyên tham khảo giá đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá họ để tìm điểm mạnh, điểm yếu, từ có điều chình giá phù hợp cho - Duy trì mối quan hệ tốt với dịch vụ du lịch, tìm sở du lịch có giá thành thấp chất lượng đảm bảo - Trong nhiều trường hợp giảm lợi nhuận mong muốn để giảm giá bán chương trình du lịch từ kéo khách đến với Cơng ty Tùy vào số lượng khách mà ta có sách giảm giá thích hợp - Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh cơng ty thị trường thu hút khách Trong năm qua công ty cố gắng quảng cáo khuếch trương sản phẩm dịch vụ công ty, nhiên chưa đạt kết cao, khách hàng đến công ty trừ khách hàng thường xuyên Nguyên nhân quảng cáo, công ty nêu đặc trưng sản phẩm du lịch mà khơng nêu lợi ích khách hàng để họ phân biệt khác biệt sản phẩm công ty cơng ty khác Vì có quy mơ nhỏ số vốn cơng ty khác nên số vốn dung cho hoạt động quảng cáo Tập quảng cáo phải hấp dẫn đầy đủ nội dung sau: Đầy đủ thông tin giá hoạt động khuyến sản phẩm công ty Đảm bảo xác, khơng sai lệch thong tin sản phẩm 51 Đảm bảo mỹ thuật Có kết hợp thông tin quảng cáo Thực tốt công tác quảng cáo làm cho lượng khách công ty tăng nhanh tăng doanh thu, lợi nhuận điều kiện thúc đẩy thị trường kinh doanh 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng kết kinh doanh Công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải Du lịch Netviet Báo cáo hoạt động phòng Điều hành hướng dẫn, phòng kinh doanh, phịng Tài kế tốn cơng ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải Du lịch Netviet Bài giảng môn Hướng dẫn du lịch Trường Đại học Tài nguyên Môi trường Hà Nội Bài giảng mơn Quản lý điều hành chương trình du lịch Trường Đại học Tài nguyên Môi trường Hà Nội Tài liệu Tiêu chuẩn kỹ nghề du lịch Việt nam – Nghiệp vụ Hướng dẫn, https://www.hoteljob.vn/tin-tuc/tai-lieu-vtos-nghiep-vu-huong-dan-du-lich 53 PHỤ LỤC 1: BÁO CÁO TÀI CHÍNH CỦA CƠNG TY Biểu đồ Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận Tải Netviet ST T MẶT HÀN G NĂM 2020 Giá trị NĂM 2021 Tỷ Giá trị trọn g Thị 65,285,851,31 trường 2021/2020 Tỷ Giá trị trọn g Tỷ trọn g 77 73,736,287,85 76 8,450,436,53 13 23 23,546,329,17 24 4,284,311,22 22 nước Thị 19,262,017,95 trường quốc 2 tế Nguồn: Bộ phận kế tốn cơng ty 54 PHỤ LỤC CHƯỚNG TỪ