GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế thế giới, dịch vụ cũng ngày càng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế Quốc dân của các nước, đặc biệt là các nước phát triển Dịch vụ đã trở thành ngành sản xuất lớn nhất hiện nay Lao động trong ngành dịch vụ chiếm từ 60% đến 75% tổng số lao động của nhiều nước phát triển Sản xuất xã hội phát triển sẽ thúc đẩy mạnh mẽ sự xâm nhập lẫn nhau giữa lĩnh vực kinh doanh hàng hóa và dịch vụ Các công ty bán hàng hóa sử dụng các dịch vụ bổ sung thêm nhƣ một vũ khí cạnh tranh Các nhà cung cấp dịch vụ lại tích cực sử dụng hàng hóa kèm theo hỗ trợ cho quá trình cung cấp dịch vụ Ở các nước tư bản phát triển 70-75% GDP thu từ lĩnh vực dịch vụ, điều đó chứng minh dịch vụ đang, sẽ và mãi mãi là ngành quan trọng nhất trong nền kinh tếQuốc dân Người ta đã ví dịch vụ là nền công nghiệp thứ 3 Dịch vụ góp phần tăng thêm thu nhập Quốc dân, góp phần làm cho cuộc sống càng ngày đƣợc hoàn thiện hơn
Australia có số lao động dịch vụ chiếm tới 75% tổng số lao động cả nước, mang lại 50% GDP Ngành dịch vụ du lịch là kinh tế số một của Australia Người ta ƣớc tính khoảng từ 30% đến 50% chi phí của hộ gia đình dùng cho chi tiêu dịch vụ Đặc biệt, hiện nay Ấn Độ được xem là một nước đã bỏ qua giai đoạn phát triển công nghiệp để bước sang giai đoạn phát triển dịch vụ Trong khi đó Trung Quốc được coi là công xưởng của thế giới, tuy cũng tạo ra tốc độ tăng trưởng to lớn, nhưng cũng kèm theo sự ô nhiễm môi trường gây hậu quả nghiêm trọng
Toàn cầu hóa kinh tế là xu hướng tất yếu đang diễn ra và chi phối tất cả các nền kinh tế trên thế giới Năm 2006, Việt Nam đã gia nhập vào tổ chức kinh tế thế giới (WTO) Điều đó đã đặt các doanh nghiệp trong nước đứng trước nhiều cơ hội và thách thức lớn lao Để tồn tại phát triển trong một môi trường cạnh tranh gây gắt, các doanh nghiệp cần phải xác định cho mình hướng đi, chiến lược phát triển kinh doanh đúng đắn
Những năm gần nay, nền kinh tế Việt Nam phát triển tương đối ổn định Do đó, thu nhập người dân ngày càng cao Đòi hỏi người dân đối vớinhu cầu về cuộc sống nói chung và nhu cầu về lĩnh vực dịch vụ tiêu dùng nói riêng cũng ngày càng cao Dịch vụ là một trong những ngành nghề có tiềm năng, thực tiễn phát triển nhất
Kinh tế thị trường càng phát triển, cuộc sống ấm no, thì các dịch vụ đi kèm, dịch vụ mới phải phát triển cho kịp Dịch vụ tồn tại trong tất cả khía cạnh cuộc sống của con người từ thương mại, vận tải, du lịch đến bảo hiểm, tài chính, ngân hàng… Với chủ trương chuyển đổi cơ cấu kinh tế của nhà nước trong gia đoạn đổi mới Tỷ trọng dịch vụ trong GDP sẽ ngày càng tăng Vai trò của dịch vụ ngày càng quan trọng đối với sự phát triển kinh tế của đất nước
Cùng với xu hướng đó, vai trò của hoạt động marketing ngày càng được khẳng định trên thị trường Nó giúp cho các đơn vị định hướng hoạt động kinh doanh của mình Từ việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy tiêu thụ tăng doanh số bán và tăng sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Marketingđƣợc coi là một trong những bí quyết tạo nên sự thành công của các doanh nghiệp dịch vụ và là công cụ cạnh tranh có hiệu quả Chính vì vậy, để tồn tại và phát triển thì doanh nghiệp cần sử dụng các công cụ marketing dịch vụ một cách hợp lí, nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và tạo sự khác biệt cho công ty so với các công ty khác Đối với công ty TNHH Một Thành Viên Kim Hiền Vinh việc ứng dụng các công cụ marketing một cách hợp lí, sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, định vị hình ảnh tốt vào tâm trí của khách hàng Tạo tiền đề cho công ty xâm nhập sâu hơn vào thị trường Trong thời gian thực tập tại công ty TNHH Một Thành Viên Kim Hiền Vinh, em thấy đƣợc sự cần thiết của việc đẩy mạnh vận dụng các công cụ marketing để nâng cao khả năng cạnh tranh, tạo hình ảnh tốt, phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh của công ty Vì vậy kết hợp giữa kiến thức đƣợc trang bị ở nhà trường và thực tiễn hoạt động kinh doanh ở công ty, em chọn đề tài: “Hoàn thiện chiến lƣợc marketing-mix đối với dịch vụ vận tải vận chuyển hành khách của công ty TNHH Một Thành Viên Kim Hiền Vinh” để nghiên cứu và thực hiện chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Dựa trên cơ sở lí luận và thực tiễn hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH Một Thành Viên Kim Hiền Vinh, đề tài tập trung đánh giá và đƣa ra một số giải pháp để hoàn thiện việc ứng dụng các công cụ marketing-mix để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, cũng nhƣ nâng cao vị thế cạnh tranh cho công ty Hoạt động marketing- mix của công ty đƣợc tập trung phân tích, nghiên cứu trên 7P Đó là: Sản phẩm (product), giá (price), phân phối (place), chiêu thị (promotion), con người (people), chứng cứ hữu hình (physical evidence) và quy trình (process)
Nghiên cứu này nhằm khảo sát sự đánh giá của quý khách khi sử dụng dịch vụ của công ty Với dữ liệu thu thập đƣợc từ khảo sát mẫu và thông qua sử lý, phân tích dữ liệu thống kê, nghiên cứu này hy vọng cung cấp cho quý công ty có thể hoàn thiện
SVTH: Huỳnh Quốc Bảo 4 hơn chiến lƣợc marketing-mix của mình Từ đó đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng và khẳng định vị thế của công ty trong thị trường hiện nay.
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Đề tài đƣợc thực hiện nhằm mục đích phân tích và đƣa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc marketing-mix của công ty TNHH Một Thành Viên Kim Hiền Vinh
Mục tiêu nghiên cứu đề tài là:
Thứ nhất, sử dụng thông tin thứ cấp để phân tích thực trạng chiến lƣợc marketing-mix mà công ty đang sử dụng
Thứ hai, xây dựng và kiểm định các thang đo từng yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ vận chuyển hành khách và thang đo sự đánh giá của quý khách khi sử dụng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty
Thứ ba, so sánh mức độ đánh giá dịch vụ của quý khách thông qua kiểm định các thang đo với thực trạng chiến lƣợc mà công ty đang sử dụng Thông qua đó, đƣa ra một số giải pháp để hoàn hiện chiến lƣợc marketing-mix cho công ty.
ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu môi trường bên trong: Hoạt động marketing-mix của công ty trong thời gian qua
Nghiên cứu môi trường bên ngoài: Khách hàng đã sử dụng dịch vụ vận tải vận chuyển hành khách của công ty TNHH Một Thành Viên Kim Hiền Vinh.…
PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Hoạt động marketing-mix hiện nay của công ty
Về không gian: Nghiên cứu quý khách hàng đã sử dụng dịch vụ vận tải vận chuyển hành khách của công ty TNHH Một Thành Viên Kim Hiền Vinh, trên địa bàn huyện Long Thành, tỉnh Đồng Nai
Về thời gian: Sử dụng số liệu và các thông tin trong 3 năm gần đây.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp thống kê, điều tra khách hàng hiện tại và tiềm năng của công ty
Phương pháp tổng hợp, phân tích tài liệu, số liệu thứ cấp đưa ra thực trạng chiến lƣợc marketing-mix công ty đang sử dụng
Phương pháp so sánh, phân tích duy vật biện chứng giữa số liệu sơ cấp và thứ cấp Từ đó có một số giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc marketing-mix cho công ty
Phương pháp sử dụng thang đo định lượng, định tính, phỏng vấn, phần mềm spss để xây dựng và xử lý bảng câu hỏi khảo sát khách hàng.
BỐ CỤC ĐỀ TÀI
Đề tài nghiên cứu gồm có 5 chương
Chương 1: Giới thiệu về đề tài báo cáo tốt nghiệp: Giới thiệu tổng quan về đề tài báo cáo tốt nghiệp
Chương 2: Cơ sở lý luận về chiến lược marketing-mix 7P đối với dịch vụ
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu: Quy trình và các bước thực hiện đề tài
Chương 4: Kết quả thực hiện đề tài: Phân tích thông tin sơ cấp từ công ty và thông tin thứ cấp thu thập đƣợc từ khách hàng
Chương 5: Giải pháp và kết luận: Một số giải pháp thiết thực để hoàn thiện chiến lƣợc marketing-mix cho công ty
CƠ SỞ LÝ LUẬN
TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
2.1.1 Một số khái niệm cơ bản
Theo CIM (UK’s Chartered Institute of Marketing): “Marketing là quá trình quản trị nhận biết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách có hiệu quả và có lợi”
Theo AMA (American Marketing Association, 1985): “Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ để tạo ra sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng và tổ chức”
Theo Groroos (1990): “Marketing là hoạt động thiết lập, duy trì và cũng cố lâu dài những mối quan hệ với khách hàng một cách có lợi để đáp ứng mục tiêu của các bên Điều này đƣợc thực hiện bằng sự trao đổi giữa các bên và thỏa mãn những điều hứa hẹn”
Theo Philip Kotler và Gary Armstrong (1994): “Marketing là tiến trình qua đó các cá nhân và các nhóm có thể đạt đƣợc nhu cầu, mong muốn bằng việc sáng tạo và trao trổi sản phẩm, giá trị giữa các bên”
Khái niệm về dịch vụ:
Theo Philip Kotler và Gary Armstrong (1991): “Dịch vụ là một hoạt động hay một lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, trong đó nó có tính vô hình và không dẫn đến sự chuyển giao sở hữu nào”
Dịch vụ có các đặc trƣng: Tính vô hình, tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ, tính không đồng đều về chất lƣợng, tính không dự trữ đƣợc
Khái niệm về marketing dịch vụ:
Theo Philip Kotler: “Marketing dịch vụ đòi hỏi các giải pháp nâng cao chất lƣợng, năng suất dịch vụ, tác động làm thay đổi cầu, việc định giá cũng nhƣ phân phối”
Theo Krippendoir: “Marketing dịch vụ là quá trình thu nhận, tìm hiểu đánh giá và thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu đã lựa chọn và xác định bằng quá trình
SVTH: Huỳnh Quốc Bảo 7 phân phối các nguồn lực của các tổ chức nhằm thỏa mãn nhu cầu đó Marketing đƣợc xem xét trong sự năng động của mối quan hệ qua lại giữa các sản phẩm dịch vụ của công ty, nhu cầu của người tiêu thụ và đối thủ cạnh tranh”
Khái niệm về marketing-mix:
Marketing mix là tập hợp những công cụ marketing mà công ty sử dụng để đạt được các mục tiêu trong một thị trường đã chọn Các công cụ marketing được pha trộn và kết hợp với nhau thành một thể thống nhất để ứng phó với những khác biệt và thay đổi trên thị trường Có thể nói marketing mix là một giải pháp có tính tình thế của tổ chức
Marketing cho các ngành dịch vụ đƣợc phát triển trên cơ sở thừa kế những kết quả của marketing hàng hóa Tuy nhiên hệ thống marketing-mix cho hàng hóa tỏ ra không phù hợp hoàn toàn với đặt điểm của dịch vụ Do đó ta cần bổ sung thêm 3 thành tố, 3P nữa để tạo thành marketing-mix 7P cho marketing dịch vụ Đó là: Sản phẩm (product), giá (price), phân phối (place), chiêu thị (promotion), con người (people), chứng cứ hữu hình (physical evidence) và quy trình (process)
2.1.2 Đặc điểm và vai trò của marketing dịch vụ đối với doanh nghiệp
Đặc điểm của marketing dịch vụ:
Việc thỏa mãn nhu cầu của con người về một dịch vụ sẽ khó khăn hơn do khó khăn trong việc mô tả mặt hàng đƣợc trao đổi và việc thẩm định chất lƣợng của dịch vụ là hàng hóa vô hình Do đó, marketing dịch vụ sẽ phải sử dụng các công cụ xúc tiến và mô tả đặc biệt hơn để đưa sản phẩm tới tay người sử dụng
Marketing dịch vụ chú trọng đến yếu tố tâm lý của nhân viên làm dịch vụ để đảm bảo chất lượng dịch vụ Thường xuyên đưa ra các chiến lược đổi mới cho sản phẩm
Dịch vụ thường có tính thời vụ cao nên marketing dịch vụ chú trọng vào việc tiêu thụ dịch vụ và hạn chế tối đa tình trạng dịch vụ không đƣợc cung cấp
Vai trò của marketing dịch vụ:
Hoạch định sản phẩm: Phát triển và duy trì sản phẩm, dòng và tập hợp sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì, loại bỏ sản phẩm yếu kém
Hoạch định giá: Xác định các mức giá, kỹ thuật định giá, các điều khoản bán hàng, điều chỉnh giá và sử dụng giá nhƣ một yếu tố tích cực hay thụ động
Hoạch định phân phối: Xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối, và phân phối hàng hóa dịch vụ
MÔI TRƯỜNG MARKETING
Môi trường dân số bao gồm các yếu tố như quy mô dân số, mật độ dân số, tuổi tác, giới tính, chủng tộc, trình độ học vấn, nghề nghiệp…Đó là các khía cạnh đƣợc những người làm marketing quan tâm nhiều nhất bởi nó liên quan trực tiếp đến con người và con người cũng là tác nhân để tạo ra thị trường
Chúng ta có thể liệt kê một số thay đổi chính yếu mà ít nhiều đã tác động đến các hoạt động marketing của một số các doanh nghiệp: Những sự thay đổi dịch chuyển về dân số, những thay đổi cơ cấu độ tuổi trong dân chúng, sự thay đổi về cơ cấu gia đình, một cơ cấu dân cƣ có trình độ văn hóa cao hơn
Môi trường kinh tế bao gồm những yếu tố tác động đến khả năng chi tiêu của khách hàng và tạo ra những mẫu tiêu dùng khác biệt Việc hiểu thị trường không chỉ
SVTH: Huỳnh Quốc Bảo 9 biết rõ về yếu tố mong muốn của con người mà còn nắm được khả năng chi tiêu của họ Khả năng chi tiêu này ngoài việc phụ thuộc vào nhu cầu và giá cả, còn phụ thuộc rất nhiều vào tình hình kinh tế, mức thu nhập của người dân, nhu cầu tiết kiệm và các điều kiện tài chính tín dụng Do đó các nhà marketing phải nhận biết được các hướng chính về thu nhập trong dân chúng và những thay đổi chi tiêu của các nhóm công chúng khác biệt
Môi trường tự nhiên bao gồm các tài nguyên thiên nhiên được xem là những nhân tố đầu vào cần thiết cho hoạt động của doanh nghiệp
Một số xu hướng của môi trường tự nhiên có ảnh hưởng to lớn đến hoạt động marketing của một doanh nghiệp: Sự khan hiếm nguồn nguyên liệu vật liệu, sự gia tăng chi phí năng lượng, tình trạng ô nhiễm môi trường tăng lên
Việc áp dụng công nghệ mới giúp các doanh nghiệp tạo ra sản phẩm mới và làm tăng sức cạnh tranh trên thị trường Sự phát triển công nghệ phụ thuộc rất nhiều vào sự đầu tư công tác nghiên cứu và phát triển Người ta thấy rằng giữa chi phí nghiên cứu, phát triển và khả năng sinh lời có mối quan hệ chặt chẽ với nhau Các doanh nghiệp đầu tƣ cho việc nghiên cứu và phát triển cao thì khả năng kiếm lời cũng sẽ cao
Các quyết định marketing của một doanh nghiệp thường bị ảnh hưởng nhiều bởi các yếu tố pháp luật Đó có thể là điều khoản pháp luật, các chính sách nhà nước, chính phủ và chính quyền địa phương ban hành Các yếu tố này điều chỉnh những hoạt động của doanh nghiệp theo khuôn khổ cho phép của pháp luật
Con người sinh ra và lớn lên trong một xã hội cụ thể và những niềm tin, nhận thức về các giá trị, chuẩn mực, truyền thống mà họ đang sinh sống
Một số đặc trưng về môi trường văn hóa có tác động đến hoạt động marketing của một doanh nghiệp: Tính bền vững của các giá trị cốt lõi, các nhóm văn hóa nhỏ, sự biến đổi trong các giá trị văn hóa thứ cấp
Môi trường nội tại của doanh nghiệp:
Trong việc thiết kế một kế hoạch marketing cho doanh nghiệp, bộ phận marketing phải chịu sự lãnh đạo của ban giám đốc công ty đồng thời phải hợp tác với những bộ phận khác trong doanh nghiệp nhƣ bộ phận nghiên cứu và phát triển, nhân sự, vật tƣ, tài chính và kế toán của doanh nghiệp đó…
Là những cá nhân hoặc tổ chức cung cấp các nguồn lực (có thể là sản phẩm, dịch vụ, nguyên nhiên liệu và nguồn nhân lực) cần thiết cho các hoạt động của doanh nghiệp Sự tăng giá hay khan hiếm các nguồn lực này trên thị trường có thể ảnh hưởng rất nhiều đến các hoạt động marketing của doanh nghiệp
Các nhà cung ứng bảo đảm nguồn lực cần thiết cho doanh nghiệp trong việc sản xuất kinh doanh sản phẩm Các nhà quản trị marketing cần phải nắm bắt đƣợc khả năng của các nhà cung ứng cả về chất lẫn về lƣợng
Các trung gian marketing có trách nhiệm giúp doanh nghiệp truyền thông, bán và phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng cuối cùng Đó có thể là các trung gian phân phối công ty cung ứng dịch vụ marketing như quảng cáo, nghiên cứu thị trường, các cơ sở vật chất phục vụ phân phối hay các tổ chức tài chính
Khách hàng là đối tƣợng phục vụ của doanh nghiệp và là nhân tố tạo nên thị trường Do đó doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ những khách hàng của mình
Nhìn chung có những khách hàng sau: Người tiêu dùng, nhà sản xuất, trung gian phân phối, các cơ quan nhà nước và doanh nghiệp phi lợi nhuận, khách hàng quốc tế
MÔ HÌNH MARKETING DỊCH VỤ
2.3.1 Chiến lƣợc sản phẩm (Product)
Định nghĩa: Sản phẩm là tất cả những gì có thể thỏa mãn đƣợc nhu cầu hay mong muốn và được chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý, mua sử dụng hay tiêu dùng Sản phẩm có thể là những vật thể, những hàng hóa hữu hình hay dịch vụ, ý tưởng…
2.3.1.1 Các thành phần của một sản phẩm dịch vụ
Cấp độ thứ nhất dịch vụ cơ bản (core service): Là dịch vụ thỏa mãn nhu cầu chính của khách hàng, là lý do chính để khách hàng mua dịch vụ Dịch vụ cơ bản sẽ trả lời câu hỏi: Về thực chất khách hàng mua gì?, khách hàng không mua một dịch vụ, mà mua một lợi ích mà nó mang lại
Cấp độ thức hai dịch vụ thứ cấp (secondary service): Tương ứng với cấp sản phẩm hữu hình và sản phẩm nâng cao Nói cách khác dịch vụ thứ cấp là sự kết hợp của cả yếu tố hữu hình và vô hình
2.3.1.2 Chiến lược phát triển sản phẩm trong dịch vụ
Xâm nhập thị trường: Tăng khối lượng dịch vụ hiện tại trên thị trường hiện tại
Mở rộng thị trường: Tìm những khách hàng mới cho dịch vụ hiện tại
Phát triển dịch vụ: Đưa dịch vụ mới vào thị trường hiện tại
Đa dạng hóa: Đưa dịch vụ mới vào thị trường mới
2.3.1.3 Chu kỳ sống của sản phẩm
Giới thiệu (introduction): Là giai đoạn tung sản phẩm ra thị trường, trong giai đoạn này sản phẩm tiêu thụ chậm, lợi nhuận không có vì tốn nhiều cho quảng cáo, giới thiệu, nhiều người chưa biết
Tăng trưởng (growth): Là thời kỳ mà sản phẩm thị trường chấp nhận và được tiêu thụ mạnh, lợi nhuận gia tăng đáng kể
Trưởng thành (maturity): Giai đoạn trưởng thành là thời kỳ tiêu thụ chậm, doanh thu giảm do sản phẩm đã đƣợc hầu hết các khách hàng tiềm ẩn đã mua Lợi nhuận không tăng hay bị giảm sút chút ít đồng thời tăng chi phí mạnh
Suy thoái: Là thời kỳ mức tiêu thụ bị giảm nhanh, doanh thu sụt giảm đi đôi với lợi nhuận giảm
Khái niệm: Giá là số lƣợng đơn vị tiền tệ cần thiết mà khách hàng phải bỏ ra để có đƣợc một sản phẩm, một dịch vụ với một chất lƣợng nhất định, vào một thời điểm nhất định, ở một nơi nhất định
2.3.2.1 Các phương pháp định giá
Định giá dựa vào chi phí : Đây là phương pháp đơn giản nhất Phương pháp này chúng ta cộng thêm một phần lợi nhuận tiêu chuẩn vào chi phí sản phẩm Phần lợi nhuận này thay đổi theo loại sản phẩm, dịch vụ
Định giá căn cứ vào nhu cầu: Cận trên của dịch vụ là mức giá cao nhất mà khách hàng có thể trả Trên thực tế, các khách hàng khác nhau có thể đặt các mức giá trần khác nhau cho cùng một dịch vụ
Định giá theo đối thủ cạnh tranh: Cạnh tranh từ các dịch vụ cùng loại (cạnh tranh trực tiếp) và cạnh tranh từ các dịch vụ thay thế (cạnh tranh gián tiếp)
Định giá theo lợi nhuận mục tiêu : Trong phương pháp này, nhà sản xuất phải xem xét các mức giá khác nhau và ƣớc đoán sản lƣợng hòa vốn, khả năng về cầu, và lợi nhuận đơn vị sản phẩm, dịch vụ để xác định tính khả thi của lợi nhuận mục tiêu
2.3.2.2 Các chiến lược định giá
Chiến lƣợc giá “hớt kem” (market skimming pricing): Là chiến lƣợc công ty đặt giá cao cho sản phẩm mới, cao đến mức chỉ có một số phân khúc chấp nhận Sau khi lƣợng tiêu thụ chậm lại, công ty mới hạ giá sản phẩm, dịch vụ để thu hút khách hàng Làm nhƣ vậy, công ty đã đạt đƣợc một phần lợi nhuận cao từ phân khúc lúc ban đầu
Chiến lược giá xâm nhập thị trường (market penetration pricing): Với chiến lƣợc này, công ty ấn định giá thấp với hy vọng sẽ hấp dẫn, thu hút đƣợc nhiều khách hàng nhằm tăng thị phần lớn
Chiến lƣợc giá cho hỗn hợp sản phẩm: Định giá cho dòng sản phẩm (product line pricing), đặt giá sản phẩm tự chọn (optional product pricing), đặt giá sản phẩm kèm theo (captive product pricing), đặt giá thứ phẩm hoặc sản phẩm phụ (by product pricing), đặt giá bó sản phẩm (product bundle pricing)
2.3.3 Chiến lƣợc phân phối (Place)
Khái niệm: Kênh phân phối là một tập hợp các công ty và cá nhân có tƣ cách tham gia vào quá trình lưu chuyển sản phẩm hoặc dịch vụ (tiêu dùng hay công nghiệp) từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng
2.3.3.1 Phân phối trực tiếp dịch vụ
Nhìn chung dịch vụ là một dạng sản phẩm vô hình và phải đƣợc trải nghiệm theo thời gian Do đó việc phân phối dịch vụ không đơn thuần là triển khai sản phẩm qua một chuỗi phân phối bắt đầu từ nhà sản xuất và kết thúc là người tiêu dùng, như trong trường hợp phân phối hàng hóa.Trên thực tế nhiều dịch vụ được phân phối trực tiếp từ nhà cung cấp dịch vụ đến khách hàng.Trái với kênh phân phối của hàng hóa, kênh phân phối cho dịch vụ thì thường trực tiếp Có nghĩa là người chủ dịch vụ bán trực tiếp và tương tác trực tiếp đến khách hàng
MÔ HÌNH DỊCH VỤ
Đặc trưng của dịch vụ: Vô hình, không đồng nhất, không lưu trữ và không tách rời Do vậy thiết kế dịch vụ là không dễ, đo lường chất lượng dịch vụ càng khó hơn
Mô hình một dịch vụ đƣợc thể hiện nhƣ hình 2.3
Các thành phần cần chú ý khi thiết kế dịch vụ: Công cụ (để đáp ứng nhu cầu vật lý/tâm lý), các thành phần vật lý/cơ sở vật chất tham gia tạo ra dịch vụ, đặc tính thiết kế (quy trình và các đối tƣợng tham gia thiết kế dịch vụ), đặc tính cung ứng (quy trình và các đối tƣợng tham gia cung ứng, tiêu thụ dịch vụ), nhân viên
Hình 2.2 Mô hình một dịch vụ
Tƣ vấn và cung ứng dịch vụ Yêu cầu thiết kế cung ứng
Yêu cầu (mã hóa) Chuyển giao dịch vụ
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH MTV Kim Hiền Vinh, nhận thấy thực trạng chiến lƣợc marketing-mix của quý công ty còn có những vấn đề khó khăn chưa đáp ứng tốt nhu cầu thị trường hiện nay Nên người viết đã thực hiện đề tài nhằm hoàn thiện chiến lƣợc marketing-mix để đáp ứng tốt hơn nhu cầu cho khách hàng của công ty Để hoàn thành bài báo cáo, bài viết đã tổng hợp các tài liệu, thông tin thứ cấp thu thập từ công ty và sơ cấp từ khảo sát khách hàng
Các tài liệu thứ cấp đƣợc tổng hợp từ các nguồn từ phòng kinh doanh của công ty Bên cạnh đó còn tham khảo một số bài viết về công ty, trên các tạp chí, báo, internet…trong thời gian gần đây Ngoài ra bài viết còn điều tra, khảo sát ý kiến của khách hàng, các số liệu điều tra sẽ được phân tích kỹ hơn trong chương tiếp theo.
TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU
Để có một tiến trình nghiên cứu phù hợp với đề tài “hoàn thiện chiến lƣợc marketing-mix cho công ty TNHH MTV Kim Hiền Vinh”, trước hết đi vào xem xét các vấn đề mấu chốt có liên quan đến chiến lƣợc marketing-mix của công ty TNHH MTV Kim Hiền Vinh, sau đó phân tích các yếu tố ảnh hưởng, phân tích thực trạng chiến lƣợc marketing-mix của công ty thời gian qua Sau khi tìm hiểu và nắm đƣợc các vấn đề cần phân tích, tiếp tục tìm hiểu và tóm tắt các tài liệu liên quan đến các vấn đề nêu trên Để nội dung các vấn đề của đề tài mang tính logic và các tài liệu có độ tin cậy, độ chính xác cao, từ đây người viết đã thiết kế nội dung câu hỏi có liên quan đến đề tài, điều tra khảo sát khách hàng của công ty nhằm thu thập những ý kiến đánh giá, phản ánh và nhu cầu của từng khách hàng Đây là nền tảng, là cơ sở dữ liệu có độ tin cậy cao cho việc phân tích nội dung, các yếu tố có liên quan đến đề tài nghiên cứu để từ đó đƣa ra giải pháp phù hợp
Sơ đồ 3.1 Tiến trình nghiên cứu
BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC ĐỀ CƯƠNG PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU
DỊCH VỤ Vận chuyển hành khách
Làm sạch/mã hóa dữ liệu Điều tra chính thức
MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Dựa trên phần cơ sở lý thuyết ở chương 2 Mô hình nghiên cứu của đề tài được tập trung phân tích, nghiên cứu trên 7P để phù hợp với chiến lƣợc marketing dịch vụ Đó là, sản phẩm (product), giá (price), phân phối (place), chiêu thị (promotion), con người (people), chứng cứ hữu hình (physical evidence) và quy trình cung ứng (process)
Hình 3.1 Mô hình nghiên cứu
H1: Chiến lƣợc sản phẩm của công ty có tác động tích cực (+) đến hoạt động chiến lƣợc marketing của công ty
H2: Chiến lƣợc giá của công ty có tác động tích cực (+) đến hoạt động chiến lƣợc marketing của công ty
H3: Chiến lƣợc phân phối của công ty có tác động tích cực (+) đến hoạt động chiến lƣợc marketing của công ty
H4: Chiến lƣợc chiêu thị của công ty có tác động tích cực (+) đến hoạt động chiến lƣợc marketing của công ty
H5: Chiến lược con người của công ty có tác động tích cực (+) đến hoạt động chiến lƣợc marketing của công ty
H6: Chiến lƣợc quy trình cung ứng của công ty có tác động tích cực (+) đến hoạt động chiến lƣợc marketing của công ty
H7: Chiến lƣợc chứng cứ hữu hình của công ty có tác động tích cực (+) đến hoạt động chiến lƣợc marketing của công ty
PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN
3.4.1 Thu thập thông tin thứ cấp
Thông tin thứ cấp đƣợc thu thập tại công ty trong quá trình thực tập tại công ty TNHH MTV Kim Hiền Vinh Người viết đã thu thập số liệu từ phòng kinh doanh, phòng kỹ thuật và phòng kế toán của công ty Đồng thời để tăng thêm tính đa dạng của thông tin, người viết đã chủ động thu thập thêm tài liệu từ sách, báo và Internet…Để tăng thêm tính khách quan
3.4.2.Thu thập thông tin sơ cấp
Người viết tiến hành thu thập thông tin sơ cấp qua việc lập bảng khảo sát, đi khảo sát và phỏng vấn khách hàng mục tiêu của công ty để có thể nắm bắt đƣợc sự hài lòng của khách hàng về các chỉ tiêu đánh giá đƣợc soạn thảo trong bảng câu hỏi, trên cơ sở đó người viết có thể rút ra nhận xét và đánh giá về những vấn đề còn tồn tại cũng nhƣ những mặt mà công ty đã và chƣa đáp ứng đƣợc Từ những kết luận đó có thể đƣa ra một số giải pháp và kiến nghị để hoàn thiện chiến lƣợc marketing-mix tại công ty nhằm hoàn thiện và khắc phục những điểm chƣa làm đƣợc, nâng cao thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất.
TỔNG THỂ NGHIÊN CỨU VÀ MẪU NGHIÊN CỨU
3.5.1 Đối tượng được điều tra khảo sát, kích thước mẫu Đối tƣợng đƣợc khảo sát là những khách hàng đã sữ dụng sản phẩm dịch vụ của công ty Đây chính là những người đã sử dụng sản phẩm trong một thời gian dài, từ đó có thể cung cấp cho công ty những ý kiến phản hồi có chất lƣợng và thực sự có hiệu quả Những ý kiến phản hồi của phía khách hàng, công ty sẽ rút ra đƣợc bài học kinh nghiệm, giải pháp và hoàn thiện chiến lƣợc marketing-mix thực sự hiệu quả hơn
Vì đối tƣợng khách hàng nhắm đến là khách hàng cá nhân nên số lƣợng mẫu đƣợc khảo sát sẽ lấy gấp 5 lần các biến trong mô hình nghiên cứu: 165 mẫu
3.5.2.Thiết kế bảng câu hỏi điều tra khảo sát
Theo sự hướng dẫn của giảng viên cùng với những tài liệu tham khảo, người viết dựa vào phần cơ sở lý thuyết của chương 2 và kết hợp với mô hình nghiên cứu đã hoàn thành bảng câu hỏi gồm 7 câu Trong đó:
Phần 1: Nội dung câu hỏi khảo sát
Câu 1: Sử dụng thang đo biểu danh để phân loại khách hàng
Câu 2: Có 33 biến nhỏ và đƣợc chia 7 phần khảo sát, đó là 7P trong mô hình nghiên cứu mà công ty đã sử dụng trong suốt thời gian hoạt động bao gồm sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị, con người, quy trình cung ứng và chứng cứ hữu hình Các biến nhỏ đều sử dụng thang đo lirkert 5 điểm
Câu 3: Sử dụng thang đo biểu danh đánh giá sự hài lòng chung của khách hàng
Phần 2: Thông tin cá nhân
Gồm có 4 câu hỏi, đây là phần câu hỏi về nhân khẩu bao gồm những câu hỏi cụ thể về: Giới tính, tuổi, nghề nghiệp, thu nhập Những câu hỏi trên đều sử dụng thang đo biểu danh và nhằm mục đích biết đƣợc một số thông tin cơ bản về đối tƣợng đƣợc khảo sát
Sơ đồ 3.2 Quy trình tiến hành khảo sát
Xác định các biến đƣa vào bảng câu hỏi
Thiết kế bảng câu hỏi
Bộ số liệu chính thức
Xác định phạm vi, đối tƣợng điều tra và phát mẫu
3.5.4 Phát phiếu điều tra khảo sát
Thời gian khảo sát 15 ngày do người thu thập số liệu đi khảo sát thực tế tại các khu vực tại huyện Long Thành, tỉnh Đồng Nai Dự kiến sẽ khảo sát khoảng 190 khách hàng Với khoảng 165 mẫu khảo sát
Phát phiếu vào ngày 05/05/2013 đến ngày 20/05/2013
Số lƣợng phiếu phát ra : 190
Số lƣợng phiếu thu vào : 179
Số lƣợng phiếu hợp lệ : 165
3.5.5 Xác định nội dung phân tích
Sau khi mã hóa, số liệu được đưa vào phân tích dưới sự hỗ trợ của phần mềm SPSS chạy phân tích thống kê
Tính hệ số cronbach alpha đƣợc thực hiện đối với mỗi nhóm biến cố kết nên các nhân tố Hệ số Cronbach Alpha cho biết sự tương đối đồng nhất trong đo lường theo các biến có nội dung gần gũi nhau và đã hình thành nên một nhân tố Các biến quan sát có hệ số tương quan biến – tổng nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại bỏ và tiêu chuẩn để chọn thang đo khi nó có độ tin cậy alpha từ 0.6 trở lên Sau khi độ tin cậy đạt yêu cầu dùng phương pháp phân tích nhân tố để xácđịnh đâu là những tiêu chí quan trọng nhất mà người tiêu dùng quan tâm
Thống kê mô tả: Thống kê mô tả là một phương pháp có liên quan đến việc thu thập số liệu, tóm tắt, trình bày, tính toán, các đặc trƣng khác nhau để phản ánh một cách tổng quát đối tượng nghiên cứu Phương pháp này được sử dụng trong bài nghiên cứu để phân tích thông tin về đối tƣợng phỏng vấn, tính trị số trung bình (mean), giá trị lớn nhất (max), giá trị nhỏ nhất (min) Phân tích tần số dùng để thống kê tần số, số lần xuất hiện của một quan sát, một biến nào đó Trong bài nghiên cứu này sử dụng phân tích tần số để thống kê các yếu tố về nhân khẩu học nhƣ độ tuổi, giới tính, học vấn…
Phân tích dữ liệu định lƣợng: Kiểm định trung bình và phân tích hồi quy
KẾT QUẢ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI
PHÂN TÍCH THÔNG TIN THỨ CẤP
4.1.1 Quá trình hình thành và lịch sử phát triển của công ty
Tên công ty: Công Ty TNHH Một Thành Viên Kim Hiền Vinh
Trụ sở: Xã Bình Sơn, huyện Long Thành, tỉnh Đồng Nai
Vốn chủ sở hữu: 12 tỷ đồng
Công ty đƣợc thành lập vào tháng 8 năm 2000, là một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh vận tải vận chuyển hành khách tại xã Long Phước, huyện Long Thành, tỉnh Đồng Nai Với bề dày hơn 10 năm hoạt động Tổng số nhân viên hiện tại là 32 người, là tập hợp các kỹ sư và tài xế trẻ năng động, có năng lực chuyên môn cao và tận tâm với công việc Công ty luôn cung cấp kịp thời cho khách hàng các gói dịch vụ vận chuyển có chất lƣợng cao với giá cả hợp lý, kèm theo là các dịch vụ hậu mãi tin cậy nhất
Cũng 10 năm qua, với những nỗ lực không ngừng của ban lãnh đạo và nhân viên, công ty đã dẫn đầu thị trường trong khu vực,luôn ký kết được nhiều hợp đồng có giá trị cao Công ty không ngừng đa dạng hóa các dòng xe mới hiện đại, thỏa mãn nhu cầu tất yếu của khách hàng
Hiện nay công ty đang là nhà vận chuyển hành khách đáng tin cậy của các đối tác như: công ty TNHH HyoSung, trường THPT Long Phước, trường cao đẳng nghề Lilama 2, công ty TNHH WoaSungViNa, thường xuyên vận chuyển hành khách đi tham quan…
4.1.2 Mô hình quản lý và cơ cấu tổ chức
Trong tổ chức của một công ty, cơ cấu tổ chức có vai trò quan trọng Các bộ phận làm việc một cách thứ tự, có tính hiệu quả cao trong công việc Việc bố trí nguồn lực giữa các phòng ban là điều mà mỗi công ty quan tâm Do đó, công ty TNHH Một Thành Viên Kim Hiền Vinh đã thiết lập bộ máy tổ chức tương đối hợp lí trong việc kinh của mình
Sơ đồ 4.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức
4.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
Giám đốc: Là người điều hành cao nhất của công ty, quyết định toàn bộ các vấn đề liên quan đến quản lý và hoạt động của công ty Kiểm tra sổ sách chứng từ, ngân sách của công ty Hoạch định các chiến lƣợc lâu dài
Phòng kinh doanh: Hỗ trợ giám đốc trong việc lập kế hoạch phát triển kinh doanh, theo dõi và chỉ đạo chiến lược phát triển thị trường Quản lý tổ chức, soạn thảo hợp đồng, tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trường và phát triển mạng lưới phân phối cho dịch vụ
Phòng kế toán: Tổ chức thực hiện công tác kế toán, hoạch toán, quản lý vốn của công ty Xác định, phân tích và đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh Thực hiện chế độ ghi chép chứng từ, sổ sách kế toán Quyết toán tài chính theo định kỳ báo cáo cho ban lãnh đạo của công ty và các ban ngành khác theo đúng quy định của pháp luật
Phòng nhân sự: Quản lý điều hành hoạt động, phân bổ và đào tạo người lao động
Phòng kỹ thuật: Quản lý và sữa chữa máy móc thiết bị khi có sự cố
4.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây
Bảng 4.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty năm 2010, 2011 và 2012 (nguồn từ phòng kế toán)
P Kế toán P Kinh doanh P Kĩ thuật
SVTH: Huỳnh Quốc Bảo 29 Đơn vị: đồng
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 4,686,668,266 5,262,944,665 5,458,116,700
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ
Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ
6 Chi phí quản lý doanh nghiệp 1,140,694,269 1,345,164,293 1,563,250,318
7 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 1,259,448,602 1,485,331,150 1,796,486,479
8 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 1,259,448,602 1,485,331,150 1,796,486,479
9 Thuế thu nhập doanh nghiệp.(25%) 314,862,150.5 371,332,787.5 449,121,619.8
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
Bảng 4.2 So sánh chênh lệch phân tích đƣợc từ bảng 4.1 (đơn vị: đồng)
Chênh lệch tương đối(%) Chênh lệch tuyệt đối 2011/2010 2012/2011 2011-2010 2012-2011
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 112.3% 103,7% 576,276,399 195,172,035 Giá vốn hàng bán 101.6% 80,6% 29,384,427 (372,441,188) Chi phí bán hàng 129.1% 107,4% 116,539,400 38,371,869
Chi phí quản lý doanh nghiệp 118% 116.2% 204,470,024 218,086,025
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
Thuế thu nhập doanh nghiệp 118% 121% 56,470,637 77,788,832.3
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 118% 121% 169,411,911 233,366,496
Trong năm 2011 vì nhu cầu tăng cao Do đó, công ty quyết định mua thêm xe để vận chuyển khách hàng Vì thế doanh thu năm 2011 tăng 112.3% so với năm 2010, đồng thời giá vốn năm 2011 cũng tăng 101.6% so với năm 2010 Bên cạnh đó, chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp cũng tăng lần lƣợt là 129.1%, 118% so với năm 2010 Đồng thời thuế thu nhập doanh nghiệp với thuế suất là 25% mà công ty đã nộp vào ngân sách nhà nước tăng 118% so với năm 2010 Cuối cùng lợi nhuận sau thế của công ty năm 2011 tăng 118% so với năm 2010
Trong năm 2012, công ty không ngừng mở rộng thị trường và giảm thiểu chi phí Doanh thu năm 2012 tăng 103.7% so với năm 2011 Giá vốn hàng bán năm 2012 giảm 80.6% so với năm 2011 Bên cạnh đó, chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp tăng nhẹ lần lƣợt là 107.4%, 116.2% so với năm 2011 Thuế thu nhập doanh nghiệp mà công ty nộp vào ngân sách nhà nước cũng tăng 121% so với năm 2011 Cuối cùng lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2012 tăng 121% so với năm 2011
4.1.5 Phân tích các yếu tố môi trường bên ngoài doanh nghiệp
4.1.5.1 Các yếu tố kinh tế
Lạm phát: Trong thời gian qua có xu hướng tăng cao, thể hiện cả ở 3 yếu tố cầu kéo, chi phí đẩy và tiền tệ Năm 2011, lạm phát gia tăng lên mức 18,58% Trong đó theo số liệu của Tổng cục Thống kê giao thông đi lại cũng nằm trong nhóm có mức tăng cả năm khá cao gần 16% Đến năm 2012 lạm phát cả năm là 6,81% Lạm phát không những làm tăng chi phí vốn của công ty mà còn tác động trực tiếp làm tăng chi phí đầu vào nhƣ nguyên liệu, nhân công, chi phí vận chuyển
Thu nhập người dân: Thu nhập bình quân đầu người 1,540 USD/người/năm theo năm 2012 Khi mức sống của người dân tăng lên thì nhu cầu thị trường dịch vụ vận chuyển hành khách cũng sẽ tăng lên, đòi hỏi phải thỏa mãn hơn về số lƣợng cũng nhƣ chất lƣợng Sự phân hóa thu nhập là một thách thức đối với công ty, vì khi thu nhập thay đổi tương ứng với nó phải có sự thay đổi về chất lượng dịch vụ phù hợp với túi tiền của từng nhóm khách hàng
Lãi suất: Mức điều chỉnh lãi suất của ngân hàng thương mại những năm qua, lãi suất cho vay dao động 12%-15%/năm, lãi suất huy động phổ biến theo năm 2012 dao động từ 9%-12%/năm Sự thay đổi của lãi suất tác động lớn đến hành vi tiêu dùng và tiết kiệm của ngành nói riêng, khi lãi suất tăng cao họ sẽ chuyển qua tiết kiệm, ngƣợc lại khi lãi suất thấp lại tác động tích cực tới tiêu dùng
4.1.5.2 Các yếu tố chính trị - pháp luật
Thể chế chính trị: Việt Nam nay là một nước theo chế độ xã hội chủ nghĩa Hệ thống chính trị đã thưc hiện theo cơ chế chỉ có duy nhất một Đảng lãnh đạo, Nhà nước quản lý và nhân dân làm chủ thông qua cơ quan quyền lực là Quốc Hội Việt Nam Môi trường chính trị ổn định, hệ thống pháp luật ngày càng được hoàn thiện tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh
Chính sách đối ngoại: Hiện nay, Việt Nam đã thiết lập quan hệ ngoại giao với
171 quốc gia thuộc tất cả các châu lục, bao gồm tất cả các nước và trung tâm chính trị lớn của của thế giới Việt Nam là thành viên của 63 tổ chức quốc tế và có quan hệ với
SVTH: Huỳnh Quốc Bảo 32 hơn 500 tổ chức phi chính phủ Việc đối ngoại của Việt Nam trong đời sống chính trị đã đƣợc thể hiện thông qua việc tổ chức thành công nhiều hội nghị quốc tế tại thủ đô
PHÂN TÍCH THÔNG TIN SƠ CẤP
Bài khảo sát với tổng mẫu là 165 người Trong đó giới tính nam là 74 người chiếm 44.8% và nữ là 91 người chiếm 55.2%
Trong 165 người được khảo sát Dưới 20 tuổi là 10 người chiếm 6.1%, từ 20 đến 30 tuổi là 54 người chiếm 32.7%, từ 30 đến 50 tuổi là 56 người chiếm 33.9% còn lại 45 người là độ tuổi trên 50 chiếm 27.3%
Theo thông tin từ bảng trên Số nhân viên văn phòng được khảo sát là 36 người chiếm 21.8%, nội trợ là 11 người chiếm 6.7%, công nhân là 74 người chiếm 44.8%, sinh viên học sinh là 27 người chiếm 16.4%, còn lại là một số nghề nghiệp khác như giáo viên, nông, y sĩ và buôn bán là 17 người chiếm 10.3% trong tổng số 165 người đƣợc khảo sát
Từ bảng số liệu trên ta thấy 77 người chiếm 46.7% là những khách hàng có thu nhập trên 5 triệu đồng, tiếp đến thu nhập trong khoản 3 đến 5 triệu đồng có 49 người chiếm 29.7%, từ 1 đến 3 triệu đồng là 28 người chiếm 17.0% còn lại là 11 người chiếm 6.7% là những người có thu nhập dưới 1 triệu đồng
Valid Nhân viên văn phòng 36 21.8 21.8 21.8
4.2.2.1 Yếu tố của sản phẩm
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Sản phẩm dịch vụ có tính an toàn cao 16.86 4.027 620 764
Công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lƣợng tốt
Mức độ hài lòng với các sản phẩm kèm theo nhƣ khăn lạnh,nước uống
Thương hiệu sản phẩm dịch có uy tín cao
Quý khách cảm thấy thoải mái khi sử dụng các sản phẩm của công ty
Từ bảng cronbach’s alpha tổng kết hợp với bảng cronbach’s alpha của từng biến thuộc yếu tố sản phẩm Ta có thể kết luận các biến điều đƣợc chấp nhận vì hệ số cronbach’s alpha của các biến đều lớn hơn 0.6
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Mức độ hài lòng về mức giá phải trả khi sử dụng dịch vụ của công ty
Chất lƣợng dịch vụ hiện tại phù hợp với mức giá
Mức giá sản phẩm dịch vụ so với các công ty khác rất phù hợp
Có nhiều mức giá khác nhau phù hợp với từng khách hàng
Công ty có phương thức thanh toán thuận tiện
Từ bảng cronbach’s alpha tổng kết hợp với bảng cronbach’s alpha của từng biến thuộc yếu tố giá Ta có thể kết luận các biến điều đƣợc chấp nhận vì hệ số cronbach’s alpha của các biến đều lớn hơn 0.6
4.2.2.3 Yếu tố của kênh phân phối
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Khách hàng hài lòng với kênh phân phối trực tiếp của công ty
Khách hàng hài lòng với kênh phân phối gián tiếp của công ty
Nhân viên kênh phân phối nhiệt tình giúp khách hàng
Thuận tiện trong việc đặt vé,ký kết hợp đồng tại các điểm bán
Từ bảng cronbach’s alpha tổng kết hợp với bảng cronbach’s alpha của từng biến thuộc yếu tố của kênh phân phối Ta có thể kết luận các biến điều đƣợc chấp nhận vì hệ số cronbach’s alpha của các biến đều lớn hơn 0.6
4.2.2.4 Yếu tố của chiêu thị
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Cronbach's Alpha if Item Deleted Các chương trình khuyến mãi của công ty
Công ty tài trợ các chương trình vì cộng đồng
Công ty thực hiện quảng cáo tại địa phương
Công ty có các hình thức quảng cáo tốt 15.74 3.847 640 670
Chế độ hậu mãi khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty
Từ bảng cronbach’s alpha tổng kết hợp với bảng cronbach’s alpha của từng biến thuộc yếu tố chiêu thị Ta có thể kết luận các biến điều đƣợc chấp nhận vì hệ số cronbach’s alpha của các biến đều lớn hơn 0.6
4.2.2.5 Yếu tố của con người
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Nhân viên luôn sẵn sàng giúp khách hàng 15.10 4.880 637 628
Nhân viên có đủ kiến thức chuyên môn tốt 14.90 4.984 659 620
Nhân viên rất thân thiện gây niềm tin cho khách hàng
Nhân viên hiểu rõ những nhu cầu của khách hàng
Nhân viên luôn niềm nở và quan tâm đến khách hàng
Từ bảng cronbach’s alpha tổng kết hợp với bảng cronbach’s alpha của từng biến thuộc yếu tố con người Ta có thể kết luận các biến điều được chấp nhận vì hệ số cronbach’s alpha của các biến đều lớn hơn 0.6
4.2.2.6 Yếu tố của quy trình cung ứng
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Dễ dàng liên hệ với công ty khi khách hàng có nhu cầu
Công ty luôn cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng
Linh hoạt trong việc cung cấp dịch vụ 11.37 2.976 625 611
Công ty cung cấp dịch vụ đúng theo yêu cầu của khách hàng
Từ bảng cronbach’s alpha tổng kết hợp với bảng cronbach’s alpha của từng biến thuộc yếu tố quy trình cung ứng Ta có thể kết luận các biến điều đƣợc chấp nhận vì hệ số cronbach’s alpha của các biến đều lớn hơn 0.6
4.2.2.7 Yếu tố chứng cứ hữu hình
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Công ty có trang thiết bị hiện đại 12.79 3.044 664 746
Nhân viên công ty có đồng phục lịch sự 12.17 3.276 683 712
Các khu vực chung đƣợc vệ sinh rất sạch sẽ
Trụ sở của công ty trông rất bắt mắt 12.48 3.693 691 759 Đa dạng về dòng xe có chất lƣợng tốt 12.75 3.749 628 761
Từ bảng cronbach’s alpha tổng kết hợp với bảng cronbach’s alpha của từng biến thuộc yếu tố chứng cứ hữu hình Ta có thể kết luận các biến điều đƣợc chấp nhận vì hệ số cronbach’s alpha của các biến đều lớn hơn 0.6
4.2.3.1 Trị số trung bình các biến thuộc sản phẩm
Biểu đồ 4.3 Trị số trung bình các biến thuộc sản phẩm
Biến với số điểm là 4.02 có thể nói rằng đa số khách hàng hài lòng về mức an toàn khi sử dụng sản phẩm dịch vụ Đa số khách hàng hài lòng với việc “cảm thấy thỏa mái khi sử dụng dịch vụ” điểm số trung bình với biến này là 4.06 Tiếp đến là hai biến “công ty cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt” và “thương hiệu sản phẩm có uy tín cao” với số điểm lần lƣợt là 3.71 và 3.75 gần nhƣ đạt mức hài lòng Còn lại 3.06 là số điểm thấp nhất trong nhóm sản phẩm đó là biến “mức độ hài lòng với các dịch vụ kèm theo như khăn lạnh,nước uống”
Sản phẩm dịch vụ có tính an toàn cao
Công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lƣợng tốt
Mức độ hài lòng với các dịch vụ kèm theo nhƣ khăn lạnh,nước uống
Thương hiệu sản phẩm dịch vụ có uy tín cao
Quý khách cảm thấy thoải mái khi sử dụng các sản phẩm của công ty
4.2.3.2 Trị số trung bình các biến thuộc giá
Biểu đồ 4.4 Trị số trung bình các biến thuộc giá
Số điểm cao nhất là 4.4 có thể nói rằng đa số khách hàng hài lòng với biến “có nhiều mức giá khác nhau phù hợp với từng khách hàng” Đa số khách hàng hài lòng với việc “mức giá sản phẩm của công ty so với công ty khác là phù hợp” điểm số trung bình với biến này là 3.91 Tiếp đến là hai biến “mức độ hài lòng về mức giá phải trả khi sử dụng dịch vụ của công ty” và “chất lƣợng dịch vụ hiện tại phù hợp với mức giá” với số điểm gần bằng nhau lần lƣợt là 3.47 và 3.51 Còn lại 3.31 là số điểm thấp nhất trong nhóm giá đó là biến “công ty có phương thức thanh toán thuận tiện”
Mức độ hài lòng về mức giá phải trả khi sử dụng dịch vụ của công ty
Chất lƣợng dịch vụ hiện tại phù hợp với mức giá
Mức giá sản phẩm của công ty so với các công ty khác rất phù hợp
Có nhiều mức giá khác nhau phù hợp với từng khách hàng
Công ty có phương thức thanh toán thuận tiện
4.2.3.3 Trị số trung bình các biến thuộc kênh phân phối
Biểu đồ 4.5 Trị số trung bình của các biến thuộc kênh phân phối
Với số điểm gần nhƣ bằng nhau 3.81 và 3.84 trên mức trung bình, gần sự hài lòng lần lƣợt của hai biến “khách hàng hài lòng với kênh phân phối trực tiếp của công ty” và “nhân viên kênh phân phối nhiệt tình giúp khách hàng” Đạt số điểm trung bình 3.06 là biến “thuận tiện trong việc đặt vé,ký kết hợp đồng” Đa số khách hàng cảm thấy không hài lòng với biến “khách hàng hài lòng với kênh phân phối gián tiếp của công ty” với điểm thấp nhất 2.84
Khách hàng hài lòng với kênh phân phối trực tiếp của công ty
Khách hàng hài lòng với kênh phân phối gián tiếp của công ty
Nhân viên kênh phân phối nhiệt tình giúp khách hàng
Thuận tiện trong việc đặt vé,ký kết hợp đồng
4.2.3.4 Trị số trung bình các biến thuộc chiêu thị
Biểu đồ 4.6 Trị số trung bình các biến thuộc chiêu thị
Từ số liệu trên khách hàng hài lòng với biến “công ty tài trợ các chương trình vì cộng động” số điểm cao nhất là 4.09 “Công ty thực hiện quảng cáo tại địa phương” và “công ty có các hình thức quảng cáo tốt” với điểm số trung bình tương đối cao lần lượt là 3.82, 3.76 Đạt ở mức trung bình là biến “các chương trình khuyến mãi của công ty” với số điểm là 3.49 Biến có điểm số dưới trung bình 2.87 chứng tỏ khách hàng chƣa hài lòng về việc “chế độ hậu mãi khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty”
Các chương trình khuyến mãi của công ty
Công ty tài trợ các chương trình vì cộng đồng
Công ty thực hiện quảng cáo tại địa phương
Công ty có các hình thức quảng cáo tốt
Chế độ hậu mãi khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty
4.2.3.5 Trị số trung bình các biến thuộc yếu tố con người
Biểu đồ 4.7 Trị số trung bình các yếu tố thuộc con người
Khách hàng hài lòng với các biến “nhân viên có đủ kiến thức chuyên môn tốt”,
“nhân viên rất thân thiện gây niềm tin cho khách hàng” và “nhân viên luôn niềm nở và quan tâm đến khách hàng” với điểm số trung bình khá cao lần lƣợt là 4.04, 4.11 và 3.77, hai biến có điểm thấp nhất là 3.16, 3.21 thuộc về biến lần lƣợt là “nhân viên luôn sẵn sàng giúp khách hàng” và “nhân viên hiểu rõ những nhu cầu của khách hàng”
Nhân viên luôn sẵn sàng giúp khách hàng
Nhân viên có đủ kiến thức chuyên môn tốt
Nhân viên rất thân thiện gây niềm tin cho khách hàng
Nhân viên hiểu rõ những nhu cầu của khách hàng
Nhân viên luôn niềm nở và quan tâm đến khách hàng
4.2.3.6 Trị số trung bình các biến thuộc quy trình cung ứng
Biểu đồ 4.8 Trị số trung bình các yếu tố thuộc quy trình cung ứng
NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CHUNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Có nền tảng là một công ty hoạt động trên 10 năm và dày dặn kinh nghiệm trong lĩnh vực vận tải vận chuyển hành khách Cũng trong 10 năm hoạt động công ty đã có một số đối tác và khách hàng trung thành, ký đƣợc nhiều hợp đồng có giá trị cao
Về sản phẩm dịch vụ, công ty luôn cập nhật và thay thế dòng xe cũ lỗi thời Thay vào đó là các dòng xe mới hiện đại đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn Vì thế đêm lại nhiều thuận lợi, đƣợc khách hàng đánh giá là hài lòng khi sử dụng dịch vụ của công ty Sở hữu hơn 21 chiếc xe khách hiện đại Do đó, khách hàng cảm thấy an toàn và thoải mái khi sử dụng dịch vụ, nhân viên thân thiện khi tiếp xúc với khách hàng, luôn đi đầu trong các công việc vì cộng đồng cũng đƣợc khách hàng đánh giá là khá hài lòng
Nhờ việc cập nhật các mức giá, khi sử dụng dịch vụ theo diễn biến của thị trường Nên khách hàng cảm thấy phải trả một chi phí rất phù hợp Dẽ dàng tiếp cận với công ty khi có nhu cầu đặt vé hay ký kết hợp đồng
Nhân viên trẻ, năng động niềm nở, gây đƣợc niềm tin cho khách hàng khá tốt Trước khi nhân viên chính thức làm việc phải trải qua một giai đoạn tập luyện, đã tỷ lệ thuận với việc khách hàng hài lòng về chuyên môn của nhân viên Đặc biệt, phần lớn số đông khách hàng hứa sẽ quay lại sử dụng dịch vụ của công ty là điều đáng mừng Tạo điều kiện thuận lợi để công ty nhận đƣợc sự phản hồi cũng nhƣ có thể phục vụ tốt hơn cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ lần tiếp theo
Bên cạnh những thuận lợi kể trên, hoạt động của công ty cũng gặp một ít khó khăn Vì nhu cầu vận chuyển hành khách không phân biệt tuổi tác, giới tính và nghề nghiệp Nên công ty gặp khó khăn khi phục vụ khách hàng thuộc nhiều phân khúc với sở thích, thói quen khác nhau
Nhân viên công ty vẫn chưa đạt được sự tương tác với khách hàng Đồng phục của nhân viên chưa đồng bộ khi khách hàng đánh giá nó dưới mức trung bình của hài lòng Nhân viên không nhiệt tình khi giúp khách hàng làm ảnh hưởng đến hình ảnh của công ty Các khu vực chung vệ sinh không sạch sẽ Từ đó ta có thể kết luận rằng, yếu tố chứng cứ hữu hình chƣa đêm lại kết quả cao so với những gì công ty đã bỏ ra Để thuận tiện trong việc kiểm soát và cung cấp dịch vụ Do đó, quy trình cung cấp dịch vụ phức tạp, có những giai đoạn quy trình làm mất thời gian khách hàng Đặc biệt, vì đặc thù của ngành vận chuyển là một lúc phải phục vụ cho nhiều hành khách Do đó, nếu có sự cố hay dịch vụ không tốt sẽ làm phật lòng một số lƣợng lớn khách hàng Sau khi giải quyết những phản hồi của khách hàng cũng gặp nhiều khó khăn Các chế độ hậu mãi chƣa đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, kênh phân phối gián tiếp quá ít làm trở ngại cho khách hàng khi muốn tiếp xúc với dịch vụ Các chế độ dịch vụ kèm theo chỉ mang tính tượng trưng chưa phục vụ tốt khách hàng Phương thức thanh toán khi sử dụng dịch vụ, vẫn sử dụng phương thức truyền thống do đó đã gây ra một ít khó khăn cho khách hàng
GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN
ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN
Tiếp tục xây dựng và pháp triển công ty, giữ vững công ty TNHH Một Thành Viên Kim Hiền Vinh trên đà phát triển, lấy hiệu quả kinh tế làm thước đo sự phát triển ổn định và bền vững của công ty Duy trì và phát triển dịch vụ vận tải vận chuyển hành khách Tiếp tục đầu tƣ và mở rộng kinh doanh sang các vùng lân cận
Hoàn thiện hệ thống chiến lƣợc marketing mix cho công ty, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng là mục tiêu quan trọng của công ty trong thời gian tới Bên cạnh đó, cần thực hiện các chương trình, giải pháp định vị hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng Phát huy những thuận lợi và khắc phục khó khăn để nâng cao vị thế công ty trong môi trường cạnh tranh Không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động, góp phần vào sự phát triển của khu vực
Thực hiện sắp xếp, đổi mới doanh nghiệp, xây dựng và phát triển công ty thành công ty mạnh, bến vững, có tốc độ tăng trưởng nhanh và có tính cạnh tranh cao Đầu tƣ xây dựng cơ sở vật chất, thiết bị hiện đại, tạo ra sản phẩm dịch vụ tốt hơn Đặc biệt xây dựng hình ảnh tăng tính hữu hình góp phần hạn chế sự vô hình của dịch vụ
Hoàn thiện cơ chế quản lý, phân phối và quy trình cung cấp dịch vụ Chuẩn bị đầy đủ các nguồn lực cho hoạt động của công ty Xây dựng và phát triển nguồn lực con người mạnh về mọi mặt đủ về chất lượng, có năng lực chuyên môn tốt
Tình hình kinh tế có nhiều biến động Nên việc điều chỉnh các mức giá phải linh hoạt không ảnh hưởng đến thu nhập của công ty, cũng như không tạo áp lực cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ Thực hiện các chương trình chiêu thị tương xứng với hoạt động kinh doanh lợi nhuận mà công ty nhận đƣợc
GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX CHO CÔNG TY
Nâng cao chất lượng dịch vụ hơn nữa để đẩy mạnh thương hiệu, đặc biệt là hướng ra các khu vực lân cận Chú ý đến việc xây dựng những sản phẩm, dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn cũng nhƣ để đóng góp nhiều hơn vào cộng đồng, phát huy sử dụng các thiết bị hiện đại mang lại cảm giác thỏa mái, góp phần nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng
Nghiên cứu thị trường để tìm ra những thị trường mới từ đó phát triển các loại hình sản phẩm mang tính đặc thù riêng, để đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng theo từng phân khúc khác nhau Cần tạo thêm các tuyến cố định nhƣ về khu vực miền Trung hay miền Tây Ngoài ra, công ty nên mở rộng danh mục dịch vụ kèm theo nhƣ: Trong các tuyến vận chuyển đi xa công ty cần cho khách hàng các bữa ăn nhẹ cũng như nước uống, khăn lạnh miễn phí Tăng cường các dịch vụ kèm theo
Khi còn dư thừa công suất các phương tiện, thiết bị cung cấp dịch vụ Công ty phải linh hoạt nhanh chóng tạo ra các sản phẩm dịch vụ tạm thời trong thời gian ngắn để tận dụng tốt các máy móc thiết bị Đặc biệt công ty cần kết hợp các phòng ban để hoạch định chất lƣợng sản phẩm trong lâu dài
5.2.2 Định giá cho dịch vụ Để tăng tính hiệu quả kinh tế cho công ty Cần chú ý đến, nhu cầu, chi phí, giá để làm những căn cứ của việc cân nhắc, xem xét trong việc định giá và qua đó lựa chọn phương pháp thích hợp Vì vậy công ty cần nghiên cứu chi phí và phương thức đánh giá của các đối thủ cạnh tranh, mức giá và lợi nhuận của họ
Cần so sánh mức giá và chất lƣợng dich vụ của các đối thủ cạnh tranh chính với công ty trên mỗi đoạn thị trường Việc nắm được chi phí và chi phí cơ hội của các đối thủ cạnh tranh cho phép nhà quản trị dự đoán được thiên hướng và cấu trúc giá của nó Phải chú ý tới mối quan hệ qua lại giữa chi phí và nhu cầu Hiệu quả từ mối quan hệ này là khuyến kích nhu cầu với một chi phí kinh tế Để tăng sự linh hoạt trong việc định giá dịch vụ, công ty có thể dùng giá phân biệt theo các nhóm người sử dụng khác nhau Chính sách phân biệt này sẽ giúp cho công ty khai thác hết các nhu cầu khác nhau của thị trường, nâng cao hiệu quả kinh doanh Trước khi áp dụng chính sách định giá này, công ty cần phân đoạn thị trường và nên thiết kế các dịch vụ khách biệt nhau ít nhiều
Vì dịch vụ vận chuyển khách hàng mang tính thời vụ cao Do đó vào thời điểm, thời gian nhu cầu cao, công ty đặt giá dịch vụ cao để hạn chế các nhu cầu chƣa cấp bách Vào giờ thấp điểm thì nên đặt giá thấp để khuyến khích khách hàng sử dụng
Cần áp dụng các phương thức thanh toán linh hoạt hơn như thanh toán qua ngân hàng, thẻ atm Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thanh toán tiền phí khi sử dụng dịch vụ
5.2.3 Kênh phân phối dịch vụ
Trước khi quyết định về kênh phân phối công ty cần lựa chọn địa điểm và thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng Do vậy, quyết định lựa chọn địa điểm phải xuất phát từ việc phân tích nhu cầu của khách hàng
Phát triển thêm nhiều chi nhánh ở trong khu vực xã, huyện và tỉnh để đáp ứng thông tin và dịch vụ tốt hơn khi khách hàng cần Đa dạng hoá hệ thống phân phối theo hướng kết hợp cả phương thức phân phối trực tiếp và gián tiếp để nâng cao chất lượng phục vụ, tạo sự thuận lợi cho khách hàng Để khách hàng dễ dàng tiếp xúc với dịch vị công ty cần phát triển hình thức phân phối qua mạng nhƣ đặt hàng qua mạng, điện thoại và giao vé tận nơi cho khách hàng.Tổ chức hệ thống bán sỉ và bán lẻ vé phong phú hơn
Bên cạnh các phương thức quảng cáo truyền thống mà công ty đang sử dụng, công ty có thể mở rộng thêm các phương thức mới như tổ chức các sự kiện nhỏ trong khu vực, phối hợp với nhà trường tổ chức các chuyến đi cho sinh viên, học sinh với giá rẻ
Tiến hành phân khúc thị trường, từ đó tập trung quảng cáo vào từng phân khúc, đầu tư vào những phương tiện truyền thông đặc biệt, trọng tâm, nơi mà khách hàng hiện tại và tương lai sẽ hành động khi nghe được những thông điệp của mình Cần tăng cường kỹ năng xúc tiến quảng bá cho nhân viên
Ví dụ: Internet,hầu nhƣ mọi ngành nghề ngày nay đều sử dụng Internet, công ty nên tìm kiếm một vài website đặc biệt nào đó để làm quảng cáo Sự phát triển không ngừng của mạng xã hội như Facebook, twitter, google plus, số lượng người tham gia ngày càng nhiều, công ty có thể tận dụng nguồn này để truyền thông đến khách hàng
5.2.5 Con người trong dịch vụ Đào tạo và chuẩn hóa nhân viên ƣu tú, giỏi chuyên môn vững nghiệp vụ nhằm phục vụ khách hàng tận tâm và hiệu quả Song song với việc đào tạo chuyên môn cho cán bộ công nhân viên thì vấn đề ổn định tư tưởng, chăm lo đời sống nhân viên cũng rất quan trọng Không nên giữ mức lương cố định mà cần phải đáp ứng thích nghi với kimh tế thị trường, để tăng cường giữ nhân viên cũng như đáp ứng tốt nhu cầu vật chất, giúp nhân viên có cuộc sống ổn định Đào tạo đội ngũ nhân viên tƣ vấn khách hàng, tƣ vấn trực tiếp hay tƣ vấn qua mạng cho khách hàng Đƣa marketing nội bộ vào quy trình tuyển dụng, quá trình đào tạo, động cơ thúc đẩy và các hệ thống thưởng Áp dụng các chương trình PR nội bộ để tăng cường tinh thần đoàn kết, giúp nhân viên có những sân chơi lành mạnh, tinh thần ổn định
Tăng cường quản lý kiểm tra nhân viên Cách đơn giản nhất là do nhân viên giám sát thực hiện đối với những nhân viên phục vụ trong quá trình họ làm việc, và điều chỉnh kịp thời những sai sót đƣợc phát hiện
5.2.6 Quy trình trong cung ứng dịch vụ
Cảm nhận về sản phẩm dịch vụ bao gồm cả quá trình thực hiện và kết quả Căn cứ vào bản chất mang tính tiếp xúc cao của dịch vụ, nhân viên khách hàng hình thành nên bộ phận thiết yếu của việc phân phối dịch vụ: Những cuộc tiếp xúc trực tiếp là khi mặt đối mặt giữa nhân viên và du khách Những cuộc tiếp xúc gián tiếp thông qua dịch vụ điện thoại tự động, cơ sở vật chất
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
Để khách hàng có thể tiếp cận tốt với dịch vụ vận tải vận chuyển hành khách nói chung và dịch vụ sản phẩm của công ty nói riêng…Do đó cần có sự phối hợp đồng bộ của các cơ quan nhƣ
5.3.1 Đối với huyện Long Thành và tỉnh Đồng Nai
Tuyên truyền, quảng bá, giới thiệu và xây dựng hình ảnh của địa phương Tạo điều kiện thuận lợi nhất cho các nhà đầu tƣ xây dựng công ty giải quyết, thu hút đƣợc lực lƣợng lao động nâng cao nhu cầu hoạt động đi lại
Xây dựng cơ sở vật chất cầu đường….Nâng cao đời sống của người dân trong vùng, tăng cường thu hút dân đến sinh sống tại địa phương
Kết hợp với các cấp chính quyền, với công an địa phương kiểm soát chặt chẽ trật tự an toàn giao thông trong khu vực Hỗ trợ vốn cho các doanh nghiệp kinh doanh có điều kiện phát triển, cạnh tranh lành mạnh Giảm thiểu ùn tắc giao thông trong giờ cao điểm, tăng cường các biển báo và mở rộng tầm nhìn trên đường
5.3.2 Đối với Ủy ban nhân dân Thành Phố Hồ Chí Minh
Tạo điều kiện thuận lợi cho ngành vận tải phát triển
Có biện pháp thực hiện nhanh chóng việc trình lên và phê duyệt sớm các dự án, công trình thi công phục vụ cho việc vận chuyển hành khách
SVTH: Huỳnh Quốc Bảo 74 Đầu tƣ xây dựng cơ sở hạ tầng bến xe phù hợp với nhu cầu hiện tại, giải quyết việc ùn tắc trong giờ cao điểm tại bến xe Miền Đông Kiểm soát trật tự đi lại an toàn tại bến xe.
KẾT LUẬN
Bất kì các tổ chức kinh doanh nếu muốn tồn tại lâu dài trong môi trường cạnh tranh nhƣ hiện nay, ngoài hoạt động tốt để đạt đƣợc mục tiêu lợi nhuận thì các công ty còn phải chú ý đến nhu cầu khách hàng, thị trường mục tiêu, thị phần…
Marketing mix 7P có thể nói là giải pháp tốt nhất cho các công ty dịch vụ vì nó nghiên cứu đến khách hàng, sản phẩm, định giá phù hợp cho từng phân khúc khác nhau Ngoài ra, nó còn nghiên cứu các kênh phân phối sản phẩm tạo điều kiện tốt nhất để khách hàng có thể tiếp cận với dịch vụ Đặc biệt hơn, cách thức chiêu thị khách hàng sẽ giúp các công ty gia tăng đƣợc thị phần cùng với đó là lợi nhuận, mục tiêu chính của hoạt động kinh doanh Giúp các công ty dịch vụ tăng cường được hình ảnh thông qua chứng cứ hữu hình, rút ngắn và thực hiện một quy trình cung cấp dịch vụ thích hợp, thuận tiện cho khách hàng Marketing mix 7P còn định hướng cho công ty trong việc tuyển chọn và giữ chân nhân viên
Marketing mix 7P đƣa ra các chiến lƣợc tổng thể giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt trong thị trường Khi khủng hoảng xảy ra, doanh nghiệp sẽ được sự ủng hộ, bênh vực, hỗ trợ từ phía cộng đồng nhờ công cụ chiêu thị của marketing mix Từ đó, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững, lâu dài hơn
Thông qua bài chuyên đề tốt nghiệp này, em đã hiểu đƣợc phần nào tầm quan trọng của marketing dịch vụ để nâng cao kỹ năng nghề nghiệp sau này Với vốn kiến thức còn hạn chế và khả năng nghiên cứu chƣa chuyên sâu Em chƣa thể tìm hiểu kỹ những chiến lược hiện tại và tương lai của công ty Tuy nhiên với sự hướng dẫn của cô và kiến thức được học tại trường, em hy vọng những đóng góp của em với đề tài “ Hoàn thiện chiến lƣợc marketing mix đối với dịch vụ vận tải vận chuyển hành khách của công ty TNHH Một Thành Viên Kim Hiền Vinh” có thể là những giải pháp tích
SVTH: Huỳnh Quốc Bảo 75 cực trong tương lai để đưa sản phẩm dịch vụ của công ty phát triển rộng rãi trên thị trường Việt Nam
Lời cuối cùng em xin chân thành cảm ơn cô CH Lê Bảo Hân và các anh chị trong công ty, đã nhiệt tình hướng dẫn giúp em hoàn thành tốt bài báo cáo này.
