Theo sự hƣớng dẫn của giảng viên cùng với những tài liệu tham khảo, ngƣời viết dựa vào phần cơ sở lý thuyết của chƣơng 2 và kết hợp với mơ hình nghiên cứu đã hồn thành bảng câu hỏi gồm 7 câu. Trong đó:
SVTH: Huỳnh Quốc Bảo 25 Phần 1: Nội dung câu hỏi khảo sát
Gồm 3 câu.
Câu 1: Sử dụng thang đo biểu danh để phân loại khách hàng.
Câu 2: Có 33 biến nhỏ và đƣợc chia 7 phần khảo sát, đó là 7P trong mơ hình nghiên cứu mà công ty đã sử dụng trong suốt thời gian hoạt động bao gồm sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị, con ngƣời, quy trình cung ứng và chứng cứ hữu hình. Các biến nhỏ đều sử dụng thang đo lirkert 5 điểm.
Câu 3: Sử dụng thang đo biểu danh đánh giá sự hài lòng chung của khách hàng. Phần 2: Thông tin cá nhân
Gồm có 4 câu hỏi, đây là phần câu hỏi về nhân khẩu bao gồm những câu hỏi cụ thể về: Giới tính, tuổi, nghề nghiệp, thu nhập. Những câu hỏi trên đều sử dụng thang đo biểu danh và nhằm mục đích biết đƣợc một số thơng tin cơ bản về đối tƣợng đƣợc khảo sát.
3.5.3. Cách thức tiến hành
Sơ đồ 3.2. Quy trình tiến hành khảo sát
Xác định các biến đƣa vào bảng câu
hỏi Thiết kế bảng câu hỏi Bộ số liệu chính thức Xác định phạm vi, đối tƣợng điều tra
và phát mẫu
Thu mẫu Mã hóa nhập liệu
SVTH: Huỳnh Quốc Bảo 26
3.5.4. Phát phiếu điều tra khảo sát
Thời gian khảo sát 15 ngày do ngƣời thu thập số liệu đi khảo sát thực tế tại các khu vực tại huyện Long Thành, tỉnh Đồng Nai. Dự kiến sẽ khảo sát khoảng 190 khách hàng. Với khoảng 165 mẫu khảo sát.
Phát phiếu vào ngày 05/05/2013 đến ngày 20/05/2013 Số lƣợng phiếu phát ra : 190
Số lƣợng phiếu thu vào : 179 Số lƣợng phiếu hợp lệ : 165
3.5.5. Xác định nội dung phân tích
Sau khi mã hóa, số liệu đƣợc đƣa vào phân tích dƣới sự hỗ trợ của phần mềm SPSS chạy phân tích thống kê.
Tính hệ số cronbach alpha đƣợc thực hiện đối với mỗi nhóm biến cố kết nên các nhân tố. Hệ số Cronbach Alpha cho biết sự tƣơng đối đồng nhất trong đo lƣờng theo các biến có nội dung gần gũi nhau và đã hình thành nên một nhân tố. Các biến quan sát có hệ số tƣơng quan biến – tổng nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại bỏ và tiêu chuẩn để chọn thang đo khi nó có độ tin cậy alpha từ 0.6 trở lên. Sau khi độ tin cậy đạt yêu cầu dùng phƣơng pháp phân tích nhân tố để xácđịnh đâu là những tiêu chí quan trọng nhất mà ngƣời tiêu dùng quan tâm.
Thống kê mô tả: Thống kê mô tả là một phƣơng pháp có liên quan đến việc thu thập số liệu, tóm tắt, trình bày, tính tốn, các đặc trƣng khác nhau để phản ánh một cách tổng quát đối tƣợng nghiên cứu. Phƣơng pháp này đƣợc sử dụng trong bài nghiên cứu để phân tích thông tin về đối tƣợng phỏng vấn, tính trị số trung bình (mean), giá trị lớn nhất (max), giá trị nhỏ nhất (min). Phân tích tần số dùng để thống kê tần số, số lần xuất hiện của một quan sát, một biến nào đó. Trong bài nghiên cứu này sử dụng phân tích tần số để thống kê các yếu tố về nhân khẩu học nhƣ độ tuổi, giới tính, học vấn…
SVTH: Huỳnh Quốc Bảo 27