3.1. TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH MTV Kim Hiền Vinh, nhận thấy thực trạng chiến lƣợc marketing-mix của quý cơng ty cịn có những vấn đề khó khăn chƣa đáp ứng tốt nhu cầu thị trƣờng hiện nay. Nên ngƣời viết đã thực hiện đề tài nhằm hoàn thiện chiến lƣợc marketing-mix để đáp ứng tốt hơn nhu cầu cho khách hàng của cơng ty. Để hồn thành bài báo cáo, bài viết đã tổng hợp các tài liệu, thông tin thứ cấp thu thập từ công ty và sơ cấp từ khảo sát khách hàng.
Các tài liệu thứ cấp đƣợc tổng hợp từ các nguồn từ phịng kinh doanh của cơng ty. Bên cạnh đó cịn tham khảo một số bài viết về công ty, trên các tạp chí, báo, internet…trong thời gian gần đây. Ngồi ra bài viết cịn điều tra, khảo sát ý kiến của khách hàng, các số liệu điều tra sẽ đƣợc phân tích kỹ hơn trong chƣơng tiếp theo.
3.2. TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU
Để có một tiến trình nghiên cứu phù hợp với đề tài “hoàn thiện chiến lƣợc marketing-mix cho công ty TNHH MTV Kim Hiền Vinh”, trƣớc hết đi vào xem xét các vấn đề mấu chốt có liên quan đến chiến lƣợc marketing-mix của cơng ty TNHH MTV Kim Hiền Vinh, sau đó phân tích các yếu tố ảnh hƣởng, phân tích thực trạng chiến lƣợc marketing-mix của công ty thời gian qua. Sau khi tìm hiểu và nắm đƣợc các vấn đề cần phân tích, tiếp tục tìm hiểu và tóm tắt các tài liệu liên quan đến các vấn đề nêu trên.
Để nội dung các vấn đề của đề tài mang tính logic và các tài liệu có độ tin cậy, độ chính xác cao, từ đây ngƣời viết đã thiết kế nội dung câu hỏi có liên quan đến đề tài, điều tra khảo sát khách hàng của công ty nhằm thu thập những ý kiến đánh giá, phản ánh và nhu cầu của từng khách hàng. Đây là nền tảng, là cơ sở dữ liệu có độ tin cậy cao cho việc phân tích nội dung, các yếu tố có liên quan đến đề tài nghiên cứu để từ đó đƣa ra giải pháp phù hợp.
SVTH: Huỳnh Quốc Bảo 22 Sơ đồ 3.1. Tiến trình nghiên cứu
SOẠN THẢO BÁO CÁO XỬ LÝ/PHÂN TÍCH DỮ LIỆU BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC ĐỀ CƢƠNG PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU DỊCH VỤ Vận chuyển hành khách XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT Marketing dịch vụ
NGHIÊN CỨU SƠ BỘ
NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC Tiến hành phỏng vấn Thử nghiệm bảng hỏi Làm sạch/mã hóa dữ liệu Điều tra chính thức N=20 N=18
SVTH: Huỳnh Quốc Bảo 23
3.3. MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
Dựa trên phần cơ sở lý thuyết ở chƣơng 2. Mơ hình nghiên cứu của đề tài đƣợc tập trung phân tích, nghiên cứu trên 7P để phù hợp với chiến lƣợc marketing dịch vụ. Đó là, sản phẩm (product), giá (price), phân phối (place), chiêu thị (promotion), con ngƣời (people), chứng cứ hữu hình (physical evidence) và quy trình cung ứng (process).
Hình 3.1. Mơ hình nghiên cứu
Giả thuyết nghiên cứu:
H1: Chiến lƣợc sản phẩm của cơng ty có tác động tích cực (+) đến hoạt động chiến lƣợc marketing của công ty.
H2: Chiến lƣợc giá của cơng ty có tác động tích cực (+) đến hoạt động chiến lƣợc marketing của công ty.
H3: Chiến lƣợc phân phối của cơng ty có tác động tích cực (+) đến hoạt động chiến lƣợc marketing của công ty.
H4: Chiến lƣợc chiêu thị của cơng ty có tác động tích cực (+) đến hoạt động chiến lƣợc marketing của công ty.
H5: Chiến lƣợc con ngƣời của cơng ty có tác động tích cực (+) đến hoạt động chiến lƣợc marketing của công ty.
H6: Chiến lƣợc quy trình cung ứng của cơng ty có tác động tích cực (+) đến hoạt động chiến lƣợc marketing của công ty.
H7: Chiến lƣợc chứng cứ hữu hình của cơng ty có tác động tích cực (+) đến hoạt động chiến lƣợc marketing của công ty.
MARKETING DỊCH VỤ 7P GIÁ CHỨNG CỨ HỮU HÌNH CHIÊU THỊ CON NGƢỜI QUY TRÌNH CUNG ỨNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM
SVTH: Huỳnh Quốc Bảo 24
3.4. PHƢƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN
3.4.1. Thu thập thông tin thứ cấp
Thông tin thứ cấp đƣợc thu thập tại cơng ty trong q trình thực tập tại cơng ty TNHH MTV Kim Hiền Vinh. Ngƣời viết đã thu thập số liệu từ phòng kinh doanh, phòng kỹ thuật và phịng kế tốn của công ty. Đồng thời để tăng thêm tính đa dạng của thông tin, ngƣời viết đã chủ động thu thập thêm tài liệu từ sách, báo và Internet…Để tăng thêm tính khách quan.