học phần thương mại điện tử báo cáo dự án tuần 13

Phân khúc khách hàngPhân khúc khách hàng: Phân khúc thị trường dựa theo hành viĐể phục vụ khách hàng tốt hơn, dự án sắp xếp những cá nhân hay tổ chức vào các nhóm đặc thù bởi các nhu cầu

Thành viên: Bùi Linh Đan

Cao Thị Thủy ChiDương Tiểu ChâuPhan Công Trung

Hồ Hữu Nhã

Lê Thúc Hiếu NhânTrương Nhật Quang

Đà Nẵng, tháng 11/2022

M C L Ụ Ụ

Phần 1: GIỚI THIỆU 4

1 Mô hình kinh doanh 4

1.1 Phân khúc khách hàng 4

1.2 Gi i pháp giá tr ả ị 4

1.3 Các kênh kinh doanh 5

1.4 Quan h khách hàng ệ 5

1.5 Dòng doanh thu 5

1.6 Nguồồn l c ch chồốt ự ủ 6

1.7 Ho t đ ng tr ng yêốu ạ ộ ọ 6

1.8 Nh ng đồối tác chính ữ 7

1.9 C câốu chi phí ơ 7

2 Giới thiệu về nhóm 8

2.1 Thồng tin thành viên 8

2.2 Phân cồng nhi m v c a t ng thành viên: ệ ụ ủ ừ 8

3 Giới thiệu về CheepGo Food 11

3.1 Logo c a CheepGo ủ 11

3.2 Ý nghĩa c a tên CheepGo ủ 12

3.3 Lý do l a ch n kinh doanh khồ gà: ự ọ 12

Phần 2: BÁO CÁO VỀ VIỆC XÂY DỰNG VÀ KHAI THÁC CÁC NỀN TẢNG BÁN HÀNG VÀ TRUYỀN THÔNG 13

1 Facebook 13

1.1 Xây d ng ng d ng ự ứ ụ 13

1.2 V n hành và khai thác ng d ng ậ ứ ụ 14

1.3 Phân tch kêốt quả 14

1.4 Bài viêốt trên Facebook 18

1.5 Facebook Chatbot 20

1.6 Đánh giá 22

2 Shopee 23

2.1 Xây d ng ng d ng ự ứ ụ 24

2.2 V n hành và khai thác ng d ng ậ ứ ụ 28

2.3 Phân tch kêốt quả 29

2.4 Đánh giá 32

3 Instagram 33

3.1 Xây d ng ng d ng ự ứ ụ 34

3.2 V n hành và khai thác ng d ng ậ ứ ụ 34

3.3 Phân tch kêốt quả 37

3.4 Đánh giá 41

4 Website 41

4.1 Xây d ng ng d ng ự ứ ụ 41

4.2 V n hành và khai thác ng d ng ậ ứ ụ 47

4.3 Phân tch kêốt quả 47

4.4 Đánh giá 50

5 Zalo 51

5.1 Xây d ng ng d ng ự ứ ụ 52

5.2 V n hành và khai thác ng d ng ậ ứ ụ 52

5.3 Phân tch kêốt quả 53

5.4 Đánh giá 53

6 Youtube 54

6.1 Xây d ng ng d ng ự ứ ụ 54

6.2 Vận hành và khai thác ứng dụng 54

6.3 Phân tch kêốt quả 55

6.4 Đánh giá 56

7 TikTok 56

7.1 Xây d ng ng d ng ự ứ ụ 56

7.2 V n hành và khai thác ng d ng ậ ứ ụ 57

7.3 Phân tch kêốt quả 57

7.4 Đánh giá 59

8 Sapo 59

8.1 Xây d ng ng d ng ự ứ ụ 59

8.2 V n hành ng d ng: ậ ứ ụ 60

Phần 3: Báo cáo tìm hàng, nhập hàng 62

1 Tìm nguồn hàng 62

2 Nhập hàng 62

3 Cập nhật danh sách nhập hàng 62

Phần 4: BÁO CÁO TÀI CHÍNH 63

1 Chi phí 63

2 Vốn 63

3 Doanh thu bán hàng 64

Phần 5: Tổng kết mô hình kinh doanh dự án 64

1 Tổng quan quá trình 64

2 Đúc kết kinh nghiệm 65

Phần 1: GIỚI THIỆU

1 Mô hình kinh doanh

1.1 Phân khúc khách hàng

Phân khúc khách hàng: Phân khúc thị trường dựa theo hành vi

Để phục vụ khách hàng tốt hơn, dự án sắp xếp những cá nhân hay tổ chức vào các nhóm đặc thù bởi các nhu cầu chung, hành vi chung

Các tiêu chí liên quan đến phân khúc hành vi:

 Số lượng và tỷ lệ tiêu dùng: phân thành các nhóm khách hàng sử dụng ít, vừa phải

và nhiều một sản phẩm cụ thể

 Nhóm KH cá nhân (60%): thường là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng…

có xu hướng mua vừa đủ, có thể mua dự trữ nhưng không quá nhiều vì chỉ sử dụng cá nhân nhỏ lẻ

 Nhóm KH gia đình, hàng quán (40%): thường mua số lượng từ vừa đến lớn, dự trữnhiều dành cho các dịp đãi bạn bè/gia đình, hoặc buôn bán…

 Hành vi chi tiêu: các nhóm KH có thu nhập từ thấp đến trung bình

 Nhóm KH thu nhập thấp: thường là học sinh, sinh viên, nhân viên thực tập văn phòng Họ thích các món ăn nhanh, tiện lợi, không cần chế biến và nguyên liệu đơn giản

→ có xu hướng mua ít hoặc mua vừa đủ

 Nhóm KH thu nhập trung bình: các hộ gia đình, kinh doanh tạp hóa nhỏ lẻ Họ thường sử dụng sản phẩm để kinh doanh hoặc làm quà nhỏ cho người thân/bạn bè → muanhiều và có khả năng dự trữ

1.2 Giải pháp giá trị

- Dự án giải quyết được vấn đề của khách hàng về việc thiếu 1 loại thực phẩm ăn vặt nhỏ, nhanh, gọn, tiện lợi Một món ăn liền không cần mất công chế biến lại, mọi lứa tuổi đều có thể sử dụng được

- Sản phẩm được chứa đựng trong túi zip, rất dễ dàng bảo quản, dễ lấy ra khỏi bao bì,

kể cả trẻ nhỏ

- Dự án giúp khách hàng giải quyết được nhu cầu về thực phẩm, một loại sản phẩm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng khi muốn tìm một thứ gì đó để nhâm nhi khi đang xem phim, uống trà, tiếp khách…

1.3 Các kênh kinh doanh

Dự án sẽ thông qua việc phần lớn khách hàng hiện nay có thói quen dành nhiều thời gian lướt các trang mạng xã hội để từ đó kết nối được với họ thông qua:

- Mạng xã hội: Facebook, Insta, Zalo, Youtube, TikTok

- Website

- Sàn thương mại điện tử: Shopee

- Tận dụng các mối quan hệ xung quanh để giới thiệu sản phẩm

- Đăng bài viết giới thiệu sản phẩm thông qua các trang mạng xã hội

- Bán hàng trên các kênh thương mại điện tử

Nhóm sẽ thống nhất thương hiệu, phong cách riêng của dự án Thống nhất thông tin, hình ảnh, giá cả sản phẩm Có thể sử dụng các công cụ post bài đồng thời ở của các trang mạng xã hội có liên kết với nhau (ví dụ như Facebook, Instagram) Sử dụng các đường dẫn liên kết từ kênh này đến kênh khác

1.4 Quan hệ khách hàng

Cả 2 phân khúc khách hàng đều mong đợi dự án duy trì quan hệ hỗ trợ cá nhân và quan hệ hỗ trợ cá nhân đặc biệt Vì vậy dự án tiếp cận và thiết lập mối quan hệ với khách hàng thông qua hình thức online nhờ vào sự đa dạng hoá các kênh kinh doanh Dự án cần

cố gắng tương tác với khách hàng sao cho họ sẽ còn quay lại sử dụng cho những lần sau đồng thời lan truyền rộng rãi đến những khách hàng khác nhau Những khách hàng quan trọng sẽ được chăm sóc rất kỹ lưỡng kèm theo đó là được hưởng những ưu đãi rất hấp dẫn

Cần phải tạo một mối quan hệ gần gũi với họ nhờ vào việc tạo ra những content bắt trend với xu hướng hiện nay, đồng thời thiết ra những giao diện web hay logo với những tone màu bắt mắt từ đó tạo ra một ấn tượng bên ngoài tốt về thương hiệu của nhóm Chi phí đa số sẽ xuất phát từ việc cung cấp những ưu đãi dành cho khách hàng như chiphí ship hàng, phí phát sinh từ những món hàng tặng kèm và giảm giá sản phẩm

1.5 Dòng doanh thu

Dự án của nhóm là những mặt hàng thực phẩm giá rẻ, được mua với số lượng ít, kháchhàng sẽ thích thanh toán khi nhận hàng (COD) so với thanh toán điện tử bởi vì độ tiện lợicủa nó mang lại Tuy nhiên, nếu như mua với số lượng lớn thì thanh toán điện tử lại được

ưu tiên

Vì là mặt hàng thực phẩm ăn vặt nên khả năng khách hàng sử dụng lại không cao hoặcgiữa mỗi lần mua cách nhau một khoảng thời gian khá dài nên dòng doanh thu của dự án chủ yếu đến từ những khách vãng lai (60%) và số còn lại đến từ những khách hàng tiêu thụ thường xuyên (40%)

Dự án có 2 dòng doanh thu đóng góp vào tổng doanh thu:

• Dòng doanh thu từ Shopee: 78%

• Dòng doanh thu từ Sapo: 22%

1.6 Nguồn lực chủ chốt

Các giải pháp giá trị của dự án đòi hỏi những nguồn lực chủ chốt:

 Vật chất: các tài sản vật chất hữu hình như sản phẩm chính (khô gà), túi giấy đóng gói, sản phẩm dịch vụ giao hàng

 Con người: Nguồn nhân lực trong nội bộ dự án đóng vai trò vô cùng quan trọng khi được tận dụng triệt để và đảm nhận hầu hết các khâu giải quyết những chi phí đáng lẽ

sẽ mất đi nếu thuê hoặc mua lại bên ngoài lực lượng bán hàng khác: hoạt động truyền thông trên các trang mạng xã hội, tạo dựng và thiết kế website, thiết kế logo, đóng gói sảnphẩm, giao hàng nội thành

 Quan hệ hỗ trợ cá nhân thiết lập giữa trên sự tương tác trực tiếp khi mời chào, thựchiện mua bán ngoài đời thật; gián tiếp khi hỗ trợ phản hồi các thắc mắc của KH trên boxchat

 Quan hệ hỗ trợ cá nhân đặc biệt là hình thức phát triển mạnh hơn, rút ngắn khoảngcách và tương tác gần hơn giữa từng nhân viên và mỗi KH cá nhân, đó là những KH quantrọng với giá trị khổng lồ họ mang lại mà nguồn nhân lực ở dự án cần phát huy tối đa để tạo mối quan hệ ngày càng thân thiết hơn, duy trì lòng trung thành KH, đem lại lợi nhuận cao nhất

1.7 Hoạt động trọng yếu

- Với tuyên bố các giải pháp giá trị hướng đến đáp ứng mọi khách hàng với nhu cầu một sản phẩm ăn vặt tiện lợi, giá cả phải chăng, đảm bảo an toàn thực phẩm, bao bì thân thiện môi trường, các hoạt động trọng yếu để đáp ứng các yêu cầu sẽ tập trung vào tìm kiếm nguồn hàng chất lượng đã được kiểm chứng, áp dụng freeship nội thành tối thiểu hóa chi phí, sử dụng bao bì giấy không những giảm đáng kể giá thành mà còn góp phần bảo vệ môi trường

- Với các kênh phân phối chủ yếu là các trang mạng xã hội, các sàn thương mại điện tửbên cạnh là lực lượng bán hàng trực tiếp và website đòi hỏi các hoạt động trọng yếu liên quan đến đẩy mạnh social media marketing, thiết kế tối ưu hóa giao diện website, xây dựng content chất lượng

- Các hoạt động trọng yếu liên quan đến quan hệ khách hàng như sales, marketing và đặc biệt là dịch vụ khách hàng: free ship, quà tặng kèm, giảm giá sản phẩm Thực hiện các đánh giá về các khoản chi phí phát sinh: những món hàng tặng kèm, chính sách giảm giá sản phẩm

- Dòng doanh thu của dự án chiếm phần lớn từ khách hàng vãng lai tuy nhiên cũng có một lượng tiềm năng rất đáng để tâm được phát triển từ khách hàng vãng lai là khách hàng tiêu thụ thường xuyên, thường nhờ vào các hoạt động liên quan đến cam kết chất lượng sản phẩm tốt, dịch vụ tư vấn khách hàng mới hoạt động liên tục (boxchat) và chăm sóc khách hàng hậu mua sắm giúp cải thiện và nâng cao trải nghiệm khách hàng

1.8 Những đối tác chính

- Các công ty dịch vụ giao hàng (ViettelPost, GHTK )

- Các trang thương mại điện tử (Shopee)

- Đơn vị sản xuất sỉ khô gà, đơn vị cung cấp sỉ bao bì giấy

Những nguồn lực chủ chốt của nhà cung cấp và cả các đối tác (giao hàng) mà dự án tiếp nhận từ họ đều là các tài sản vật chất Nếu như nhà cung cấp đảm nhận phần sản phẩm vật chất (khô gà, bao bì) thì các đối tác hỗ trợ giao hàng trên các trang web cung cấp phần sản phẩm dịch vụ

Nhà cung cấp sản phẩm chính cũng như bao bì đảm bảo cập nhật và cung cấp kịp thời mặt hàng khi phía Dự án có nhu cầu, còn các dịch vụ giao hàng trên website và trang thương mại điện tử cần đảm bảo giao hàng nhanh chóng và giữ nguyên chất lượng sản phẩm trong quá trình vận chuyển đến tay người tiêu dùng

1.9 Cơ cấu chi phí

- Chi phí để nhập nguồn hàng và chi phí dự trù phát sinh rủi ro trong quá trình thực hiện dự án kinh doanh (chất lượng sản phẩm nhập về không đảm bảo hay quá trình vận chuyển có vấn đề)

- Hoạt động trọng yếu phát sinh nhiều chi phí nhất: Vì là một dự án kinh doanh nhỏ, nên việc phát sinh chi phí đến chủ yếu từ hoạt động nhập hàng để kinh doanh

- Chi phí biến đổi: Tùy thuộc vào số lượng hàng nhập về mà sẽ có những khoản chi phíkhác nhau

- Tính kinh tế theo quy mô: Dự án sẽ nhập về sản phẩm với số lượng lớn nhưng chi phí

bỏ ra lại ít hơn khi mua lẻ (số lượng nhập về là 10kg thì chi phí sản phẩm là

230.000đ/1kg so với số lượng nhập lẻ từng kg sẽ là 280.000đ/1kg) để tránh việc bỏ ra quánhiều chi phí khi phải nhập về nhiều lần

- Tính kinh tế theo phạm vi: Dự án không chỉ phổ biến sản phẩm trên địa bàn thành phố Đà Nẵng mà còn hướng ra những tỉnh thành khác bằng những cách thức mua hàng trực tuyến và giao hàng tận nơi thông qua đường vận chuyển nhanh

2 Giới thiệu về nhóm

2.1 Thông tin thành viên

2.2 Phân công nhiệm vụ của từng thành viên:

2.2.1 Bùi Linh Đan

Các công việc tham gia đảm nhận chính:

 Lên kế hoạch và phân chia công việc cho từng thành viên phù hợp theo khả năng mỗi người

 Lên ý tưởng bài đăng trên các trang mạng xã hội

 Theo dõi, giám sát và nhắc nhở các thành viên hoàn thành công việc

 Viết content trên Shopee, Facebook và các kênh tương tác khác

 Tìm kiếm nguồn hàng và tương tác với nhà cung cấp

Các công việc tham gia hỗ trợ:

 Trả lời bình luận, câu hỏi và tin nhắn của khách hàng.

 Cập nhật bài đăng lên các trang mạng xã hội

 Seeding để tăng lượt truy cập và tiếp cận của các kênh truyền thông và bán hàng

2.2.2 Cao Phạm Thủy Chi

Các công việc tham gia đảm nhận chính:

 Xây dựng ứng dụng bán hàng và tương tác với khách hàng của nhóm trên nền tảngShopee

 Khởi tạo và hoàn thiện Website

 Theo dõi đơn hàng, đóng gói hàng hóa và chuyển cho đơn vị vận chuyển

 Seeding để tăng lượt truy cập và tiếp cận của các kênh truyền thông và bán hàng

 Bán hàng và tương tác với khách hàng qua các tài khoản mạng xã hội

Các công việc tham gia hỗ trợ:

 Viết content trên Shopee, Facebook

 Cập nhật bài đăng lên các trang mạng xã hội

 Cập nhật số lượng hàng đi và hàng tồn kho

2.2.3 Dương Tiểu Châu

Các công việc tham gia đảm nhận chính:

 Khởi tạo vào hoàn thiện Instagram

 Viết content trên Shopee, Facebook

 Tổng hợp, báo cáo chi phí và doanh thu bán hàng

 Trả lời bình luận, câu hỏi và tin nhắn trên các trang mạng xã hội

Các công việc tham gia hỗ trợ:

 Lên phương án để tối đa hóa lợi nhuận

 Seeding để tăng lượt truy cập và tiếp cận của các kênh truyền thông và bán hàng

2.2.4 Phan Công Trung

Các công việc tham gia đảm nhận chính:

 Khởi tạo và hoàn thiện TikTok

 Thiết kế graphic cho các phần nội dung trên các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram

 Chụp ảnh sản phẩm

 Bán hàng và tương tác với khách hàng qua các tài khoản mạng xã hội

Các công việc tham gia hỗ trợ:

 Lên ý tưởng content để đăng Fanpage

 Seeding để tăng lượt truy cập và tiếp cận của các kênh truyền thông và bán hàng

2.2.5 Hồ Hữu Nhã

Các công việc tham gia đảm nhận chính:

 Khởi tạo Fanpage, quản lý hoạt động kinh doanh trên facebook với app Sapo

 Quản lý hoạt động kinh doanh bằng phần mềm Excel

 Bán hàng và tương tác với khách hàng trên Shopee và các kênh tương tác

 Edit video cho Tiktok, Reels

Các công việc tham gia hỗ trợ:

 Lên ý tưởng content để đăng Fanpage

 Thiết kế graphic cho các kênh mạng xã hội

2.2.6 Trương Nhật Quang

Các công việc tham gia đảm nhận chính:

 Khởi tạo và hoàn thiện Youtube

 Phân tích, trực quan hóa dữ liệu bằng biểu đồ

 Viết content trên Shopee, Facebook

 Bán hàng và tương tác với khách hàng trên Shopee và các kênh tương tác.Các công việc tham gia hỗ trợ:

 Trả lời bình luận, câu hỏi và tin nhắn của khách hàng

 Seeding để tăng lượt truy cập và tiếp cận của các kênh truyền thông và bán hàng

2.2.7 Lê Thúc Hiếu Nhân

Các công việc tham gia đảm nhận chính:

 Khởi tạo và hoàn thiện Shopee

 Tạo và cập nhật số lượng, giá cả sản phẩm.

 Thiết kế các chương trình giảm giá, khuyến mãi

 Thiết kế graphic cho các phần nội dung trên các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram

Các công việc tham gia hỗ trợ:

 Bán hàng và tương tác với khách hàng trên Shopee và các kênh tương tác

 Seeding để tăng lượt truy cập và tiếp cận của các kênh truyền thông và bán hàng

3 Giới thiệu về CheepGo Food

3.1 Logo của CheepGo

Logo của CheepGo

Logo của CheepGo là hình ảnh cách điệu, sự kết hợp của 3 hình ảnh:

 Gà: liên quan đến sản phẩm chính của nhóm

 Ngọn lửa: mang ý nghĩa lớn về năng lượng, sức mạnh, niềm tin và hy vọng Ngoài

ra, nó còn gợi tưởng đến ớt, cũng là thành phần quan trọng gắn liền với sản phẩm

 Chữ A: liên quan đến chất lượng của sản phẩm, đứng đầu về mọi mặt

3.2 Ý nghĩa của tên CheepGo

- Cheep: Khi đọc dễ khiến khách hàng liên tưởng đến Cheap - rẻ Là một trong những

tiêu chí khi mua đồ ăn vặt của khách hàng Nó cũng là tiếng kêu của chú gà, phù hợp hợpvới việc bán khô gà của nhóm

- Go: Sự tiến lên Nó cũng đồng âm với Gold - vàng Thể hiện chất lượng sản phẩm

của cửa hàng

→ CheepGo: Cheap but Gold - Giá cả phải chăng nhưng sản phẩm đem lại đảm bảo

chất lượng

3.3 Lý do lựa chọn kinh doanh khô gà:

- Trước khi bắt đầu kinh doanh thì việc lựa chọn sản phẩm kinh doanh là một bước cực

kỳ quan trọng, là xuất phát điểm cho những kế hoạch hoạt động và chiến lược tương lai của nhóm

- Những thành viên tham gia dự án lần này đều là những sinh viên năm 2, chính vì thế nhóm đã xác định rõ được đối tượng khách hàng hướng đến xuất phát từ vòng quan hệ của thành viên trong nhóm mà trong đó đa phần sẽ là những bạn học sinh, sinh viên Và sau khi đã thông qua hết các ý kiến thì nhóm đã quyết định lựa chọn kinh doanh khô gà vìnhững lý do sau:

 Phù hợp với thị hiếu của khách hàng: Khô gà là món ăn vặt tuyệt vời và rất

dễ ăn thích hợp với sở thích ăn vặt của giới trẻ hiện nay Là món ăn vặt hoàn hảo đểthưởng thức trong thời gian rảnh rỗi và đặc biệt đây còn là món mồi nhậu quốc dânkhông thể thiếu trong những buổi gặp mặt bạn bè Ngoài ra món ăn này không chỉ

bị giới hạn khách hàng là những bạn trẻ mà nó cũng có thể tiếp cận đến được với nhiều đối tượng khác ví dụ như dân văn phòng…

 Sự phù hợp về nguồn cung ứng: Trên thị trường hiện nay có rất nhiều nhà cung cấp mặt hàng này với nhiều hương vị và mức giá khác nhau ở mỗi nơi tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình lựa chọn nhà cung cấp phù hợp với những tiêu chícũng như điều kiện tài chính của nhóm

 Tính tiện dụng: Là một món ăn nhanh tiện lợi chỉ cần mở và dùng ngay, và

có thể sử dụng được nhiều lần nhờ vào lợi ích của túi zip

 Nhu cầu sử dụng cao: Khô gà là món ăn vặt có khả năng kích thích vị giác cao, càng ăn thì cảm giác càng “thèm” muốn ăn thêm đồng thời không tạo cảm giác

no khi ăn nhiều Chính vì thế nên khách hàng có xu hướng mua lại vào những lần sau thậm chí là mua với size lớn hơn

Phần 2: BÁO CÁO VỀ VIỆC XÂY DỰNG VÀ KHAI THÁC CÁC NỀN TẢNG BÁN HÀNG VÀ TRUYỀN THÔNG

1 Facebook

1.1 Xây dựng ứng dụng

- Tên Fanpage: CheepGo Food

- Thời gian thành lập: 29/8/2022

- Link Fanpage: https://www.facebook.com/cheepgo.food/

- Sau khi khởi tạo, thêm giảng viên và các thành viên của nhóm làm quản trị viên

- Mục đích khởi tạo: Hiện nay, số người dùng Facebook đang chiếm một lượng rất lớn

ở Việt Nam Theo số liệu thống kê tính tới tháng 6/2021, lượng người dùng Facebook chiếm hơn 70% dân số toàn quốc Thấy được tiềm năng kinh doanh ở đó, nhóm đã quyết định kênh truyền thông chính của cửa hàng là Facebook

- Giao diện hoàn chỉnh và thông tin giới thiệu trên nền tảng Facebook của nhóm:

 Ở tuần đầu tiên, bởi mới khởi tạo fanpage nên các thành viên nhóm tích cực chia

sẻ và mời bạn bè vào thích trang Vì vậy lượt thích ở tuần đầu khá cao

 Ở các tuần tiếp theo, lượt thích trang giảm so với tuần đầu nhưng điều đó là dễ hiểu bởi sau một khoảng thời gian thì lượt thích cũng phải chững lại Tuy nhiên so sánh giữa các tuần sau đó thì lượt thích vẫn tăng đều đặn

 Bên cạnh đó, bởi tích cực đăng bài và xây dựng nhiều nội dung thu hút hơn nên lượt truy cập trang đã tăng mạnh, đặc biệt ở tuần 8 và tuần 10

1.3.3 Số người like trang theo nhân khẩu học và địa lý:

 Theo nhân khẩu học:

Về phần nhân khẩu học, có thể thấy phần lớn người like fanpage có độ tuổi từ 18-24 Nguyên nhân bởi mối quan hệ của các thành viên trong nhóm sẽ giao động trong độ tuổi

đó Nên khi giới thiệu hoặc chia sẻ bài viết về facebook cá nhân, các followers tiếp cận cũng trong độ tuổi đó

Hơn nữa, các nội dung nhóm xây dựng trên fanpage thường là nội dung giải trí thu hút giới trẻ Đồng thời các chương trình khuyến mãi, những đợt sale của nhóm cũng đánh vào phân khúc khách hàng này Nguyên nhân có thể là do bạn bè của các thành viên trongnhóm ủng hộ hoặc thông qua lời giới thiệu

Bên cạnh đó, nhóm cũng nỗ lực giới thiệu, chia sẻ đến cho nhóm khách hàng từ 25-34 tuổi bởi nhóm này có khả năng kinh tế cao để mua hàng

 Theo địa lý:

Về địa lý, fanpage đã đã thu hút được lượng người dùng đến từ nhiều tỉnh thành khác nhau ở Việt Nam Bởi vì nhóm ở Đà Nẵng nên đa số khách hàng tiếp cận được đến từ Đà Nẵng Bên cạnh đó, TP HCM, Quảng Nam, Huế là những tỉnh thành có lượng người theo dõi cao tiếp theo

1.3.4 Số người tiếp cận trang

Qua biểu đồ có thể thấy, số người tiếp cận trang biến động không đều Đặc biệt, ở tuần

8, lượng người tiếp cận đặc biệt tăng cao bởi tuần đó nhóm tập trung xây dựng được nhiều nội dung thu hút, bắt trend, phù hợp với giới trẻ - giới thường xuyên sử dụng mạng

xã hội

Ở giai đoạn từ tuần 10-12, khi fanpage đã thường xuyên đăng khá nhiều bài viết, lượngtiếp cận giảm bởi một số bài không có ý tưởng tốt nên chưa đảm bảo được chất lượng

1.4 Bài viết trên Facebook

Bài đăng giới thiệu sản phẩm: Đây là bài đăng khiến khách hàng quan tâm vì hình ảnh

và giá cả sẽ quyết định đến lựa chọn mua hay không của khách hàng Đặc biệt là nếu tạo

ra những hình ảnh thu hút sẽ tạo được những ấn tượng tốt đối với người xem

Bài viết giới thiệu thành viên: Vì những khách hàng đầu tiên đa số là người quen nên

họ sẽ có mối quan tâm đặc biệt đến những thành viên trong nhóm Vì thế đây sẽ là bài viết thu hút được sự chú ý của khách hàng