Xây Dựng Kế Hoạch Kinh Doanhthương Mại Điện Tử Cho Một Dự Án Khởinghiệp.pdf

lOMoARcPSD|38590726 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP DỆT MAY HÀ NỘI -o0o - BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TÊN CHỦ ĐỀ: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO MỘT DỰ ÁN KHỞI NGHIỆP HỌ TÊN SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ THANH THẢO Hà Nội, tháng 12 năm 2022 i Downloaded by BINH NGUYEN (tailieuso.15@gmail.com) lOMoARcPSD|38590726 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP DỆT MAY HÀ NỘI -o0o - TÊN CHỦ ĐỀ: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO MỘT DỰ ÁN KHỞI NGHIỆP Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Thanh Thảo - Lớp: TMĐTQL.1_LT - Mã sinh viên: 1950040059 - Ngày sinh: 20/11/2001 Giảng viên hướng dẫn: Trần Bình An i Downloaded by BINH NGUYEN (tailieuso.15@gmail.com) lOMoARcPSD|38590726 Hà Nội, tháng 12 năm 2022 ii Downloaded by BINH NGUYEN (tailieuso.15@gmail.com) lOMoARcPSD|38590726 Mục lục MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DỰ ÁN 4 1.1 Mô tả ý tưởng kinh doanh 4 1.2 Sản phẩm 4 1.3 Đội nhóm 4 1.4 Khách hàng 5 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG VÊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 5 2.1 Phân tích hoạt động nghiên cứu thị trường 5 2.2 Đánh giá Hoạt động nghiên cứu thị trường 6 2.3 Phân tích Hoạt động bán hàng .6 2.4 Đánh giá Hoạt động bán hàng 6 CHƯƠNG 3 WEBSITE 7 3.1 Phân tích các yêu cầu cần có về website của dự án 7 3.2 Giới thiệu và liên hệ 7 3.3 Thông tin sản phẩm 8 3.4 Thanh toán 9 3.5 Các chức năng nâng cao .10 CHƯƠNG 4 SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ 10 4.1 Phân tích các yêu cầu cần có về sàn giao dịch điện tử của dự án 11 4.2.Tạo shop trên sàn giao dịch điện tử 12 4.3 Thông tin sản phẩm 12 CHƯƠNG 5 MARKETING ĐIỆN TỬ 13 5.1.Phân tích các yêu cầu cần có về marketing điện tử của dự án 13 5.2.Tạo các kênh marketing điện tử 14 5.3 Đăng thông tin sản phẩm 15 5.4 Kết quả Marketing quảng cáo điện tử 16 CHƯƠNG 6: QUY TRÌNH MUA BÁN 20 6.1 Mô tả Quy trình mua bán của dự án 20 3 Downloaded by BINH NGUYEN (tailieuso.15@gmail.com) lOMoARcPSD|38590726 6.1.1.Quy trình bán hàng của dự án kinh doanh online .23 6.1.2 Quy trình mua bán trên website .23 6.2 Đánh giá quy trình mua bán của dự án 24 CHƯƠNG 7 HỆ THỐNG THANH TOÁN 24 7.1.Phân tích hệ thống thanh toán của dự án 24 7.2.Đánh giá hệ thống thanh toán của dự án .25 4 Downloaded by BINH NGUYEN (tailieuso.15@gmail.com) lOMoARcPSD|38590726 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DỰ ÁN 1.1 Mô tả ý tưởng kinh doanh Hoa từ lâu được coi là thông điệp của tình yêu, là một phần quan trọng không thể thiếu của cuộc sống tinh thần mỗi con người, là cầu nối gắn kết mối thâm giao giữa những mối quan hệ tình cảm cao đẹp, những mối quan hệ làm ăn với nhau Ngày nay, người ta có thể tặng hoa cho nhau vào rất nhiều dịp quan trọng như các ngày lễ, nhân các sự kiện quan trọng của người thân, bạn bè hoặc ngay cả khi không có sự kiện gì quan trọng nhưng họ vẫn có thể tặng hoa cho nhau để thắt chặt thêm tình cảm Trong các văn phòng công ty hiện nay, hoa tươi trang trí cũng bắt đầu được chú ý nhiều hơn Không chỉ vì yếu tố thẩm mỹ mà hoa còn mang lại không khí dễ chịu, thoải mái, xua tan những căng thẳng trong quá trình làm việc, giúp con người tĩnh tâm hơn để lắng nghe những người xung quanh từ đó đưa ra các quyết định tối ưu nhất Với nhu cầu lớn như vậy nhưng hiện tại vẫn chưa có nhiều cửa hàng kinh doanh hoa chuyên nghiệp, có khả năng cung cấp hoa có chất lượng và mang tính nghệ thuật cao Nắm bắt được nhu cầu đó, sau một thời gian chuẩn bị nhóm chúng tôi quyết định thực hiện kế hoạch kế hoạch kinh doanh shop hoa tươi mỗi ngày, chuyên cung cấp các sản phẩm hoa tươi cao cấp Chúng tôi cũng nhận thấy được tầm quan trọng của thương mại điện tử trong thời đại số ngày nay, vì vậy ngoài những hình thức kinh doanh truyền thống, chúng tôi không ngừng đẩy mạnh áp dụng thương mại điện tử để thúc đẩy việc kinh doanh của chúng tôi 1.2 Đội nhóm Để có xây dựng được một kế hoạch hoàn hảo, một chiến lược bền bỉ và phát triển lâu dài Nhóm chúng tôi đã xây dựng một đội ngũ kinh doanh gồm có 2 thành viên, mỗi người có một điểm mạnh riêng về thương mại điện tử để cùng nhau hợp tác và phát triển lâu dài 1.3 Sản phẩm - Hoa chúc mừng (Chúc mừng sinh nhật, chúc mừng khai trương, chúc mừng hội nghị, chúc mừng tốt nghiệp, chúc mừng kỷ niệm ngày thành lập công ty, xí nghiệp ) - Hoa sinh nhật (Sinh nhật ông bà, cha mẹ, bạn bè, người yêu, đối tác làm ăn, khách hàng ) - Hoa cưới (Hoa cầm tay cô dâu, trang trí xe hoa, trang trí tiệc cưới, hoa cài áo ) 5 Downloaded by BINH NGUYEN (tailieuso.15@gmail.com) lOMoARcPSD|38590726 - Hoa ngày lễ (Hoa ngày Quốc tế phụ nữ 8/3, Phụ nữ Việt Nam 20/10, Valentine 14/2, Giáng sinh ) - Hoa tang lễ (Vòng hoa tang lễ, kệ hoa tang lễ, giỏ hoa tang lễ, bó hoa tang lễ, hoa ngày thương binh liệt sỹ 27/7 ) Các quà tặng khác (Gấu bông, Bánh sinh nhật, Trái cây ) 1.4 Khách hàng Khách hàng mà chúng tôi hướng tới là mọi lứa tuổi và mọi tầng lớp đặc biệt là những người có sở thích yêu hoa, cắm hoa, các cá nhân tổ chức hay tổ chức các sự kiện, lễ hội,… và những người có nhu cầu vào các dịp lễ,sinh nhật,tiệc chúc mừng… CHƯƠNG 2: NỘI DUNG VÊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 2.1 Phân tích hoạt động nghiên cứu thị trường Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, hội nhập kinh tế diễn ra ngày càng nhanh , thương mại điện tử ngày càng phát triển, bắt kịp xu thế dịch chuyển thương mại toàn cầu Theo báo cáo của Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam, ước tính số lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến đến năm 2020 là khoảng 49,3 triệu người Bên cạnh đó, Việt Nam đã có đến 8 triệu người tiêu dùng kỹ thuật số mới kể từ đại dịch bắt đầu Việt Nam đang có mức tăng trưởng mạnh ở nhóm người tiêu dùng kỹ thuật số và lý do người tiêu dùng tiếp tục sử dụng các dịch vụ kỹ thuật số phần lớn đến từ nhu cầu mua sắm Do đó, hứa hẹn thị trường TMĐT đầy tiềm năng cho các nhà bán hàng online, lượng người tiêu dùng mua sắm hàng hóa trực tuyến sau đại dịch COVID-19 tăng lên đáng kể so với trước dịch Họ cho rằng khi mua sắm trức tuyến giúp họ trở nên dễn dàng và thuận tiện hơn rất nhiều Vì nó giúp người tiêu dùng tiết kiệm được thời gian, công sức và tiền bạc, Nhưng hiện nay đag có rất ít shop hoa tươi nắm bắt được sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử đa số họ vẫn tập trung trung chủ yếu vào vệc kinh doanh truyền thống tại các chợ, cửa hàng,… 2.2 Đánh giá Hoạt động nghiên cứu thị trường 6 Downloaded by BINH NGUYEN (tailieuso.15@gmail.com) lOMoARcPSD|38590726 Như vậy thị trường thương mại điện tử đang là một thị trường có tiềm năng phát triển mạnh mẽ Nếu nắm bắt được các yếu tố và khai thác các điểm mạnh của thị trường này, chắc chắn nó sẽ là cơ hội kinh doanh tuyệt vời cho các dự án kinh doanh của chúng tôi Vì hiện nay có khoảng 64% người dân đang sử dụng internet và mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện vì nó có nhiều lợi ích Bên cạnh đó cũng có một vài cửa hàng hoa đã bán hàng trên các trang thương mại điện tử và họ đã và đang phát triển rất tốt vì vậy cần phải xây dựng chiến lược kinh doanh thật hiệu quả để có thể cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh để có chỗ đứng trên thị trường thương mại điện tử và phát triển 2.3 Phân tích Hoạt động bán hàng Chúng tôi sẽ bán hàng trên 2 phương diện đó là sẽ mở bán hàng tại cửa hàng của chúng tôi tại Xuân Lâm, Thuận Thành, Bắc Ninh theo cách truyền thống để trưng bày các loại hoa, mẫu mã và các sản phẩm cho một số người chưa mua sắm trên các trang thương mại tử Và chú trọng đến việc bán hàng trên các trang thương mại điện tử vì đây là một nơi mua sắm mà đang được mọi người sử dụng rất nhiều do cuộc sống bận bịu và ít thời gian, nó vừa giúp mọi người tiết kiệm được thời gian, công sức, tiền bạc,…Khi bán hàng trên các trang thương mại sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn, và được nhiều người biết đến của hàng mình hơn 2.4 Đánh giá Hoạt động bán hàng Khi bán hàng theo phương thức truyền thống tại cửa hàng thì sẽ chỉ thu hút được một số lượng khách hàng địa phương và các khu vực lân cận Nhưng khi bán hàng trên các trang thương mại điện tử sẽ thu hút được nhiều nguồn khách hàng khác nhau, lượng khách hàng cũng sẽ nhiều hơn vì các khách hàng ở các địa phương khác nhau cũng sẽ nhìn thấy shop của chúng tôi khi họ truy cập vào các trang thương mại điện tử CHƯƠNG 3 WEBSITE 3.1 Phân tích các yêu cầu cần có về website của dự án 1 Cung cấp thông tin chi tiết kèm hình ảnh sản phẩm trực quan Bởi đây là hoạt động mua hàng trực tuyến, khách hàng không thể sờ, chạm hay thử sản phẩm nên việc cung cấp thông tin đầy đủ, chi tiết đóng vai trò quan trọng trong việc đem lại trải nghiệm người dùng cũng như hình thành nên lượng khách hàng tiềm năng Hình ảnh cũng tác động rất nhiều đến tâm lý và hành vi mua hàng, những hình ảnh càng chi tiết sẽ càng tiện cho khách hàng trong việc theo dõi, từ đó tăng khả năng đặt hàng lên rất nhiều 7 Downloaded by BINH NGUYEN (tailieuso.15@gmail.com) lOMoARcPSD|38590726 2 Chức năng tìm kiếm theo bộ lọc Một trong các tính năng cần có của một website bán hàng trực tuyến nữa chính là chức năng tìm kiếm theo bộ lọc Mỗi khách hàng truy cập website bán hàng trực tuyến của bạn với những mục đích mua hàng khác nhau Vậy nên, để khách hàng nhanh chóng có được thông tin mình muốn, website bán hàng trực tuyến của bạn cần phải có thanh tìm kiếm có thể hiển thị kết quả linh hoạt Bạn có thể để tính năng bộ lọc theo dòng sản phẩm, mức giá, màu sắc,… Tùy vào sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp là gì mà sẽ có những trường thông tin cho bộ lọc khác nhau 3 Tính năng giỏ hàng Giỏ hàng là một trong những tính năng quan trọng và không thể thiếu của bất kỳ thiết kế website bán hàng trực tuyến chuyên nghiệp nào hiện nay Tính năng này sẽ giúp khách hàng dễ dành nắm bắt được những sản phẩm mình đã chọn là gì, số lượng là bao nhiêu Họ cũng có thể tùy chỉnh thay đổi số lượng các mặt hàng đã mua, thêm hoặc xóa bớt tùy theo nhu cầu của mình 4 Hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán trực tuyến Có thể nói, thanh toán online là chức năng cơ bản cần thiết và không thể thiếu đối với các website bán hàng trực tuyến chuyên nghiệp hiện nay, đặc biệt là những trang web bán hàng lớn Đa phần các công ty trả lương cho nhân viên của mình thông qua các tài khoản ngân hàng Do đó, khi thanh toán bằng các loại thẻ hoặc ví điện tử, khách hàng sẽ dễ dàng chi trả mà không cần xếp hàng chờ đợi trước cây ATM hoặc quầy giao dịch để rút tiền Việc cung cấp phương thức thanh toán trực tuyến đa dạng sẽ giúp doanh nghiệp thúc đẩy việc mua hàng của khách hàng Sau đây là một số thông tin về các hình thức thanh toán điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam để bạn tham khảo:  Thanh toán qua tài khoản ngân hàng hoặc các loại thẻ: Với hình thức này, khách hàng có thể thanh toán trực tuyến thông qua điện thoại thông minh với dịch vụ mobile banking, hoặc thanh toán qua thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ quốc tế (Visa, Master, Master Express, )  Thanh toán bằng ví điện tử: Một số ví điện tử phổ biến hiện nay là Momo, Payoo, Moca,  Trả tiền mặt khi mua hàng online Đây là hình thức được người tiêu dùng khá ưa chuộng và tin tưởng khi sử dụng hình thức này Hầu hết các trang thương mại điện tử như Tiki, Lazada, etc đều sử dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (ship COD) 8 Downloaded by BINH NGUYEN (tailieuso.15@gmail.com) lOMoARcPSD|38590726 5 Hỗ trợ trực tuyến/ Chat online Đôi khi thông tin cung cấp trên website thôi vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng Lúc này, việc tư vấn trực tuyến là vô cùng cần thiết Tư vấn thông tin kịp thời, đúng lúc, đáp ứng yêu cầu một cách nhanh nhất sẽ mang lại tỉ lệ thành công lớn trong việc bán hàng Có thể liên hệ qua Facebook Messenger, Skype, Zalo chat vào website của shop chúng tôi 3.2 Giới thiệu và liên hệ Giới Thiệu Hoa từ lâu được coi là thông điệp của tình yêu, là một phần quan trọng không thể thiếu của cuộc sống tinh thần mỗi con người Các sản phẩm của Hoa tươi mỗi ngày là cầu nối gắn kết mối thâm giao giữa những mối quan hệ tình cảm cao đẹp, những mối quan hệ làm ăn với nhau Chúng tôi hi vọng rằng những sản phẩm của mình sẽ mang lại những điều tốt đẹp nhất cho Quý khách hàng Liên hệ Qúy khách hàng có thể liên hệ qua số hotline của shop:0383658659 Địa chỉ của shop: Xuân Lâm - Thuận Thành - Bắc Ninh Email: minhtux4@gmail.com 3.3 Thông tin sản phẩm Các sản phẩm của Hoa tươi mỗi ngày  Hoa chúc mừng (Chúc mừng sinh nhật, chúc mừng khai trương, chúc mừng hội nghị, chúc mừng tốt nghiệp, chúc mừng kỷ niệm ngày thành lập công ty, xí nghiệp )  Hoa sinh nhật (Sinh nhật ông bà, cha mẹ, bạn bè, người yêu, đối tác làm ăn, khách hàng )  Hoa cưới (Hoa cầm tay cô dâu, trang trí xe hoa, trang trí tiệc cưới, hoa cài áo )  Hoa ngày lễ (Hoa ngày Quốc tế phụ nữ 8/3, Phụ nữ Việt Nam 20/10, Valentine 14/2, Giang sinh )  Hoa tang lễ (Vòng hoa tang lễ, kệ hoa tang lễ, giỏ hoa tang lễ, bó hoa tang lễ, hoa ngày thương binh liệt sỹ 27/7 )  Các quà tặng khác (Gấu bông, Bánh sinh nhật, Trái cây )  Các hoa cắm thường ngày: hoa ly, hoa hồng, cúc mẫu đơn, thanh mai,… 9 Downloaded by BINH NGUYEN (tailieuso.15@gmail.com) lOMoARcPSD|38590726 Phân tích bán hàng CHƯƠNG 5 MARKETING ĐIỆN TỬ 5.1 Phân tích các yêu cầu cần có về marketing điện tử của dự án Hiện tại shop đang kinh doanh theo hình thức online nên cần đưa ra chiến lược marketing phù tích 14 Downloaded by BINH NGUYEN (tailieuso.15@gmail.com) lOMoARcPSD|38590726 Phân tích SWOT -Điểm mạnh: Chất lượng sản phẩm là các loại hoa được tuyển chọn kĩ lưỡng, ko dập, úa, tươi lâu, giá cả cạnh tranh hợp lí,…và đội ngũ cắm hoa chuyên nghiệp Mang đến cho khách hàng sự hài lòng và thỏa mãn cho khách hàng -Điểm yếu: Mới gia nhập thị trường trực tuyến nên shop còn thiếu kinh nghiệp, bị cạnh tranh về giá, chưa có được uy tín của người tiêu dùng -Cơ hội: Thị trường thương mại ngày càng phát triển, nhu cầu tổ chức những sự kiện khác nhau như: hội nghị khách hàng, ra mắt sản phẩm, lễ khánh thành, các cuộc thi lớn,hội thảo,triển lãm,…do đó hoa trong các sự kiện ko chỉ là để trang trí và thể hiện đẳng cấp, mà nó còn thể hiện cá tính và thông điệp của các nhà tổ chức gửi đến người tham gia Hiện nay việc trang trí hoa là một phần không thể thiếu trong các sự kiện từ trang trọng đến đơn giản -Thách thức: Thị trường có quá nhiều đối thủ cạnh tranh Nhiều sự lựa chọn cho khách hàng về các phân khúc sản phẩm Ngoài ra còn đối diện với các nguy cơ từ môi trường mạng: tấn công web, đánh cắp tài khoản 5.2 Tạo các kênh marketing điện tử Với sự phát triển như vũ bão của công nghệ hiện nay, chúng ta không thể bỏ qua nền tảng Facebook khi bán hàng online Facebook tạo ra nhiều cơ hội phát triển cho shop, bởi mọi thông tin trên nền tảng này có tốc độ lan truyền chia sẻ một cách nhanh chóng thu hút được nhiều người xem và nhiều khách hàng khác nhau Vì thế, chúng tôi cũng chọn Facebook làm kênh Marketing điện tử để trao đổi với khách hàng Link: https://www.facebook.com/hoatuoimoingay?mibextid=ZbWKwL 5.3 Đăng thông tin sản phẩm 15 Downloaded by BINH NGUYEN (tailieuso.15@gmail.com) lOMoARcPSD|38590726 Giao diện trang chủ của hoa tươi mỗi ngày trên kênh marketing 16 Downloaded by BINH NGUYEN (tailieuso.15@gmail.com) lOMoARcPSD|38590726 Sản phẩm trên trang facebook 5.4 Kết quả Marketing quảng cáo điện tử 17 Downloaded by BINH NGUYEN (tailieuso.15@gmail.com) lOMoARcPSD|38590726 18 Downloaded by BINH NGUYEN (tailieuso.15@gmail.com) lOMoARcPSD|38590726 19 Downloaded by BINH NGUYEN (tailieuso.15@gmail.com)