Xây Dựng Kế Hoạch Kinh Doanhthương Mại Điện Tử Cho Một Dự Án Khởinghiệp.pdf

Chúng tôi cũng nhận thấy được tầm quan trọng của thương mại điện tử trong thời đại số ngày nay, vì vậy ngoài những hình thức kinh doanh truyền thống, chúng tôi không ngừng đẩy mạnh áp dụ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP DỆT MAY HÀ NỘI

-o0o -BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TÊN CHỦ ĐỀ: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO MỘT DỰ ÁN KHỞI

NGHIỆP.

HỌ TÊN SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ THANH THẢO

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP DỆT MAY HÀ NỘI

Hà Nội, tháng 12 năm 2022

Mục lục

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DỰ ÁN 4

1.1 Mô tả ý tưởng kinh doanh 4

1.2 Sản phẩm 4

1.3 Đội nhóm 4

1.4 Khách hàng 5

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG VÊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 5

2.1 Phân tích hoạt động nghiên cứu thị trường 5

2.2 Đánh giá Hoạt động nghiên cứu thị trường 6

2.3 Phân tích Hoạt động bán hàng 6

2.4 Đánh giá Hoạt động bán hàng 6

CHƯƠNG 3 WEBSITE 7

3.1 Phân tích các yêu cầu cần có về website của dự án 7

3.2 Giới thiệu và liên hệ 7

3.3 Thông tin sản phẩm 8

3.4 Thanh toán 9

3.5 Các chức năng nâng cao 10

CHƯƠNG 4 SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ 10

4.1 Phân tích các yêu cầu cần có về sàn giao dịch điện tử của dự án 11

4.2.Tạo shop trên sàn giao dịch điện tử 12

4.3 Thông tin sản phẩm 12

CHƯƠNG 5 MARKETING ĐIỆN TỬ 13

5.1.Phân tích các yêu cầu cần có về marketing điện tử của dự án 13

5.2.Tạo các kênh marketing điện tử 14

5.3 Đăng thông tin sản phẩm 15

5.4 Kết quả Marketing quảng cáo điện tử 16

CHƯƠNG 6: QUY TRÌNH MUA BÁN 20

6.1 Mô tả Quy trình mua bán của dự án 20

6.1.1.Quy trình bán hàng của dự án kinh doanh online 23

6.1.2 Quy trình mua bán trên website 23

6.2 Đánh giá quy trình mua bán của dự án 24

CHƯƠNG 7 HỆ THỐNG THANH TOÁN 24

7.1.Phân tích hệ thống thanh toán của dự án 24

7.2.Đánh giá hệ thống thanh toán của dự án 25

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DỰ ÁN

1.1 Mô tả ý tưởng kinh doanh

Hoa từ lâu được coi là thông điệp của tình yêu, là một phần quan trọng không thểthiếu của cuộc sống tinh thần mỗi con người, là cầu nối gắn kết mối thâm giao giữa những mối quan hệ tình cảm cao đẹp, những mối quan hệ làm ăn với nhau Ngày nay, người ta có thể tặng hoa cho nhau vào rất nhiều dịp quan trọng như các ngày lễ, nhân các sự kiện quan trọng của người thân, bạn bè hoặc ngay cả khikhông có sự kiện gì quan trọng nhưng họ vẫn có thể tặng hoa cho nhau để thắt chặt thêm tình cảm

Trong các văn phòng công ty hiện nay, hoa tươi trang trí cũng bắt đầu được chú ýnhiều hơn Không chỉ vì yếu tố thẩm mỹ mà hoa còn mang lại không khí dễ chịu, thoải mái, xua tan những căng thẳng trong quá trình làm việc, giúp con người tĩnh tâm hơn để lắng nghe những người xung quanh từ đó đưa ra các quyếtđịnh tối ưu nhất Với nhu cầu lớn như vậy nhưng hiện tại vẫn chưa có nhiều cửa hàng kinh doanh hoa chuyên nghiệp, có khả năng cung cấp hoa có chất lượng và mang tính nghệ thuật cao Nắm bắt được nhu cầu đó, sau một thời gian chuẩn bị nhóm chúng tôi quyết định thực hiện kế hoạch kế hoạch kinh doanh shop hoa tươi mỗi ngày, chuyên cung cấp các sản phẩm hoa tươi cao cấp Chúng tôi cũng nhận thấy được tầm quan trọng của thương mại điện tử trong thời đại số ngày nay, vì vậy ngoài những hình thức kinh doanh truyền thống, chúng tôi không ngừng đẩy mạnh áp dụng thương mại điện tử để thúc đẩy việc kinh doanh của chúng tôi

1.2 Đội nhóm

Để có xây dựng được một kế hoạch hoàn hảo, một chiến lược bền bỉ và phát triểnlâu dài Nhóm chúng tôi đã xây dựng một đội ngũ kinh doanh gồm có 2 thành viên, mỗi người có một điểm mạnh riêng về thương mại điện tử để cùng nhau hợp tác và phát triển lâu dài

1.3 Sản phẩm

- Hoa chúc mừng (Chúc mừng sinh nhật, chúc mừng khai trương, chúc mừng hội nghị, chúc mừng tốt nghiệp, chúc mừng kỷ niệm ngày thành lập công ty, xí nghiệp )

- Hoa sinh nhật (Sinh nhật ông bà, cha mẹ, bạn bè, người yêu, đối tác làm ăn, khách hàng )

- Hoa cưới (Hoa cầm tay cô dâu, trang trí xe hoa, trang trí tiệc cưới, hoa cài áo )

- Hoa ngày lễ (Hoa ngày Quốc tế phụ nữ 8/3, Phụ nữ Việt Nam 20/10, Valentine 14/2, Giáng sinh )

- Hoa tang lễ (Vòng hoa tang lễ, kệ hoa tang lễ, giỏ hoa tang lễ, bó hoa tang lễ, hoa ngày thương binh liệt sỹ 27/7 )

Các quà tặng khác (Gấu bông, Bánh sinh nhật, Trái cây )

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG VÊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG

2.1 Phân tích hoạt động nghiên cứu thị trường

Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, hội nhập kinh tế diễn ra ngày càngnhanh , thương mại điện tử ngày càng phát triển, bắt kịp xu thế dịch chuyểnthương mại toàn cầu Theo báo cáo của Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam,ước tính số lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến đến năm 2020 là khoảng49,3 triệu người Bên cạnh đó, Việt Nam đã có đến 8 triệu người tiêu dùng kỹthuật số mới kể từ đại dịch bắt đầu Việt Nam đang có mức tăng trưởng mạnh ởnhóm người tiêu dùng kỹ thuật số và lý do người tiêu dùng tiếp tục sử dụng cácdịch vụ kỹ thuật số phần lớn đến từ nhu cầu mua sắm Do đó, hứa hẹn thị trườngTMĐT đầy tiềm năng cho các nhà bán hàng online, lượng người tiêu dùng muasắm hàng hóa trực tuyến sau đại dịch COVID-19 tăng lên đáng kể so với trướcdịch Họ cho rằng khi mua sắm trức tuyến giúp họ trở nên dễn dàng và thuận tiệnhơn rất nhiều Vì nó giúp người tiêu dùng tiết kiệm được thời gian, công sức vàtiền bạc, Nhưng hiện nay đag có rất ít shop hoa tươi nắm bắt được sự phát triểnmạnh mẽ của thương mại điện tử đa số họ vẫn tập trung trung chủ yếu vào vệckinh doanh truyền thống tại các chợ, cửa hàng,…

2.2 Đánh giá Hoạt động nghiên cứu thị trường

Như vậy thị trường thương mại điện tử đang là một thị trường có tiềm năng phát triển mạnh mẽ Nếu nắm bắt được các yếu tố và khai thác các điểm mạnh của thị trường này, chắc chắn nó sẽ là cơ hội kinh doanh tuyệt vời cho các dự án kinh doanh của chúng tôi Vì hiện nay có khoảng 64% người dân đang sử dụng

internet và mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện vì nó có nhiều lợi ích Bên cạnh đó cũng có một vài cửa hàng hoa đã bán hàng trên các trang

thương mại điện tử và họ đã và đang phát triển rất tốt vì vậy cần phải xây dựng chiến lược kinh doanh thật hiệu quả để có thể cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh để có chỗ đứng trên thị trường thương mại điện tử và phát triển

2.3 Phân tích Hoạt động bán hàng

Chúng tôi sẽ bán hàng trên 2 phương diện đó là sẽ mở bán hàng tại cửa hàng của chúng tôi tại Xuân Lâm, Thuận Thành, Bắc Ninh theo cách truyền thống để trưngbày các loại hoa, mẫu mã và các sản phẩm cho một số người chưa mua sắm trên các trang thương mại tử Và chú trọng đến việc bán hàng trên các trang thương mại điện tử vì đây là một nơi mua sắm mà đang được mọi người sử dụng rất nhiều do cuộc sống bận bịu và ít thời gian, nó vừa giúp mọi người tiết kiệm đượcthời gian, công sức, tiền bạc,…Khi bán hàng trên các trang thương mại sẽ thu hútđược nhiều khách hàng hơn, và được nhiều người biết đến của hàng mình hơn

2.4 Đánh giá Hoạt động bán hàng

Khi bán hàng theo phương thức truyền thống tại cửa hàng thì sẽ chỉ thu hút được một số lượng khách hàng địa phương và các khu vực lân cận Nhưng khi bán hàng trên các trang thương mại điện tử sẽ thu hút được nhiều nguồn khách hàng khác nhau, lượng khách hàng cũng sẽ nhiều hơn vì các khách hàng ở các địa phương khác nhau cũng sẽ nhìn thấy shop của chúng tôi khi họ truy cập vào các trang thương mại điện tử

CHƯƠNG 3 WEBSITE

3.1 Phân tích các yêu cầu cần có về website của dự án

1 Cung cấp thông tin chi tiết kèm hình ảnh sản phẩm trực quan

Bởi đây là hoạt động mua hàng trực tuyến, khách hàng không thể sờ, chạm hay thử sản phẩm nên việc cung cấp thông tin đầy đủ, chi tiết đóng vai trò quan trọngtrong việc đem lại trải nghiệm người dùng cũng như hình thành nên lượng khách hàng tiềm năng

Hình ảnh cũng tác động rất nhiều đến tâm lý và hành vi mua hàng, những hình ảnh càng chi tiết sẽ càng tiện cho khách hàng trong việc theo dõi, từ đó tăng khả năng đặt hàng lên rất nhiều

2 Chức năng tìm kiếm theo bộ lọc

Một trong các tính năng cần có của một website bán hàng trực tuyến nữa chính làchức năng tìm kiếm theo bộ lọc Mỗi khách hàng truy cập website bán hàng trực tuyến của bạn với những mục đích mua hàng khác nhau Vậy nên, để khách hàngnhanh chóng có được thông tin mình muốn, website bán hàng trực tuyến của bạn cần phải có thanh tìm kiếm có thể hiển thị kết quả linh hoạt Bạn có thể để tính năng bộ lọc theo dòng sản phẩm, mức giá, màu sắc,… Tùy vào sản phẩm và dịch

vụ mà doanh nghiệp cung cấp là gì mà sẽ có những trường thông tin cho bộ lọc khác nhau

3 Tính năng giỏ hàng

Giỏ hàng là một trong những tính năng quan trọng và không thể thiếu của bất kỳ thiết kế website bán hàng trực tuyến chuyên nghiệp nào hiện nay Tính năng này

sẽ giúp khách hàng dễ dành nắm bắt được những sản phẩm mình đã chọn là gì,

số lượng là bao nhiêu Họ cũng có thể tùy chỉnh thay đổi số lượng các mặt hàng

đã mua, thêm hoặc xóa bớt tùy theo nhu cầu của mình

4 Hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán trực tuyến

Có thể nói, thanh toán online là chức năng cơ bản cần thiết và không thể thiếu đối với các website bán hàng trực tuyến chuyên nghiệp hiện nay, đặc biệt là những trang web bán hàng lớn Đa phần các công ty trả lương cho nhân viên của mình thông qua các tài khoản ngân hàng Do đó, khi thanh toán bằng các loại thẻ hoặc ví điện tử, khách hàng sẽ dễ dàng chi trả mà không cần xếp hàng chờ đợi trước cây ATM hoặc quầy giao dịch để rút tiền Việc cung cấp phương thức thanhtoán trực tuyến đa dạng sẽ giúp doanh nghiệp thúc đẩy việc mua hàng của khách hàng Sau đây là một số thông tin về các hình thức thanh toán điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam để bạn tham khảo:

 Thanh toán qua tài khoản ngân hàng hoặc các loại thẻ: Với hình thức này, khách hàng có thể thanh toán trực tuyến thông qua điện thoại thông minh với dịch vụ mobile banking, hoặc thanh toán qua thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ quốc tế (Visa, Master, Master Express, )

 Thanh toán bằng ví điện tử: Một số ví điện tử phổ biến hiện nay là Momo,Payoo, Moca,

 Trả tiền mặt khi mua hàng online

Đây là hình thức được người tiêu dùng khá ưa chuộng và tin tưởng khi sử dụng hình thức này Hầu hết các trang thương mại điện tử như Tiki,

Lazada, etc đều sử dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (ship COD)

5 Hỗ trợ trực tuyến/ Chat online

Đôi khi thông tin cung cấp trên website thôi vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng Lúc này, việc tư vấn trực tuyến là vô cùng cần thiết Tư vấn thông tin kịp thời, đúng lúc, đáp ứng yêu cầu một cách nhanh nhất sẽ mang lại tỉ lệ thành công lớn trong việc bán hàng Có thể liên hệ qua Facebook Messenger, Skype, Zalo chat vào website của shop chúng tôi

3.2 Giới thiệu và liên hệ

Giới Thiệu

Hoa từ lâu được coi là thông điệp của tình yêu, là một phần quan trọng không thể thiếu của cuộc sống tinh thần mỗi con người Các sản phẩm của Hoa tươi mỗi ngày là cầu nối gắn kết mối thâm giao giữa những mối quan hệ tình cảm cao đẹp, những mối quan hệ làm ăn với nhau Chúng tôi hi vọng rằng những sản phẩm của mình sẽ mang lại những điều tốt đẹp nhất cho Quý khách hàng

Liên hệ

Qúy khách hàng có thể liên hệ qua số hotline của shop:0383658659

Địa chỉ của shop: Xuân Lâm - Thuận Thành - Bắc Ninh

Email: minhtux4@gmail.com

3.3 Thông tin sản phẩm

Các sản phẩm của Hoa tươi mỗi ngày

 Hoa chúc mừng (Chúc mừng sinh nhật, chúc mừng khai trương, chúc mừng hội nghị, chúc mừng tốt nghiệp, chúc mừng kỷ niệm ngày thành lập công

 Hoa tang lễ (Vòng hoa tang lễ, kệ hoa tang lễ, giỏ hoa tang lễ, bó hoa tang

lễ, hoa ngày thương binh liệt sỹ 27/7 )

 Các quà tặng khác (Gấu bông, Bánh sinh nhật, Trái cây )

 Các hoa cắm thường ngày: hoa ly, hoa hồng, cúc mẫu đơn, thanh

mai,…

Giao diện trang web

3.5 Các chức năng nâng cao

Tính năng tự động giảm giá hàng loạt sản phẩm

Tính năng thích hợp cổng thanh toán trực tuyến vào website

Tính năng đăng ký - đăng nhập làm thành viên của website

Tính năng hiển thị nhanh kết quả tìm kiếm

CHƯƠNG 4 SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ 4.1 Phân tích các yêu cầu cần có về sàn giao dịch điện tử của dự án

Nhân sự

Bán hàng trên sàn TMĐT cần có nhân viên thay ca nhau trong việc tư vấncho khách hàng cũng như theo dõi và xử lý đơn hàng Sắp xếp và trining nhânviên trong việc đăng tải và xử lý đơn hàng chuyên nghiệp sẽ là điều kiện cần đểbán hàng hiệu quả

Quy trình vận hành

Hiện nay, có rất nhiều sàn TMĐT Mỗi sàn sẽ có những quy định khácnhau, một số sẽ có sự trùng lặp nhau Mặc dù vậy, để mang lại hiệu quả cao trongkinh doanh, các doanh nghiệp cần triển khai có kế hoạch lần lượt trên từng sàn

Để vận hành gian hàng hiệu quả thì cần thực hiện theo các bước như sau:

1.Thiết lập sơ đồ hành trình khách hàng với các mục tiêu cụ thể đặt ra: Kênh,hoạt động sẽ triển khai, yêu cầu về nội dung và hình ảnh Ngân sách cho các hoạtđộng và KPI để đo lường trong quá trình triển khai

2.Thiết kế, trang trí gian hàng thu hút bằng việc cập nhập đầy đủ thông tin vềkhách hàng, sản phẩm cụ thể đang kinh doanh, liên kết với các ngân hàng cũngnhư đơn vị vận chuyển

3.Thực hiện chiến dịch Marketing trên sàn TMĐT Hãy đặt ra mục tiêu của chiếndịch( tăng độ phủ sóng, tăng doanh thu, ) Các chương trình khuyến mãi cậpnhập đầy đủ thời gian triển khai và kết thúc

4.Chăm sóc khách hàng trên sàn thường được đánh giá bằng các chỉ số là tỉ lệphản hồi, giao hàng đúng hạn, đánh giá sản phẩm, nhằm cải thiện chất lượngdịch vụ

5.Quản lý tai chính- Đây là bước sẽ ít gặp khó khăn hơn vì có kế toán tự độngdành cho các gian hàng trên sàn Nó sẽ sao kê tất cả các giao dịch như tài khoản,đơn hàng chưa/ đã thanh toán, tổng giao dịch để quản lý tài chính mỗi tháng

6.Nghiên cứu thị trường trên sàn nhờ vào dữ liệu cung cấp sẵn Hầu như ở cácsàn sẽ giúp biết được người xem sản phẩm gì nhiều nhất, họ chủ yếu mua gì?,

4.2.Tạo shop trên sàn giao dịch điện tử

Shopee hiện nay đang là kênh bán hàng online mang lại hiệu quả vượt trội, là sânchơi của trăm ngàn người bán và hàng vạn người mua mỗi ngày Vì vậy, chúngtôi lựa chọn shopee làm sàn giao dịch thương mại điện tử cho shop

Link mua sắm trực tuyến:

https://shopee.vn/thanhthao5202000?smtt=0.60363687-1672359075.5

Thông tin sản phẩm

4.3 Thông tin sản phẩm

Phân tích bán hàng CHƯƠNG 5 MARKETING ĐIỆN TỬ 5.1 Phân tích các yêu cầu cần có về marketing điện tử của dự án

Phân tích SWOT

-Điểm mạnh: Chất lượng sản phẩm là các loại hoa được tuyển chọn kĩ lưỡng, kodập, úa, tươi lâu, giá cả cạnh tranh hợp lí,…và đội ngũ cắm hoa chuyên nghiệp.Mang đến cho khách hàng sự hài lòng và thỏa mãn cho khách hàng

-Điểm yếu: Mới gia nhập thị trường trực tuyến nên shop còn thiếu kinh nghiệp,

bị cạnh tranh về giá, chưa có được uy tín của người tiêu dùng

-Cơ hội: Thị trường thương mại ngày càng phát triển, nhu cầu tổ chức những sựkiện khác nhau như: hội nghị khách hàng, ra mắt sản phẩm, lễ khánh thành, cáccuộc thi lớn,hội thảo,triển lãm,…do đó hoa trong các sự kiện ko chỉ là để trang trí

và thể hiện đẳng cấp, mà nó còn thể hiện cá tính và thông điệp của các nhà tổchức gửi đến người tham gia Hiện nay việc trang trí hoa là một phần không thểthiếu trong các sự kiện từ trang trọng đến đơn giản

-Thách thức: Thị trường có quá nhiều đối thủ cạnh tranh Nhiều sự lựa chọn chokhách hàng về các phân khúc sản phẩm Ngoài ra còn đối diện với các nguy cơ từmôi trường mạng: tấn công web, đánh cắp tài khoản

5.2 Tạo các kênh marketing điện tử

Với sự phát triển như vũ bão của công nghệ hiện nay, chúng ta không thể bỏ quanền tảng Facebook khi bán hàng online Facebook tạo ra nhiều cơ hội phát triểncho shop, bởi mọi thông tin trên nền tảng này có tốc độ lan truyền chia sẻ mộtcách nhanh chóng thu hút được nhiều người xem và nhiều khách hàng khác nhau

Vì thế, chúng tôi cũng chọn Facebook làm kênh Marketing điện tử để trao đổivới khách hàng

Link: https://www.facebook.com/hoatuoimoingay?mibextid=ZbWKwL

5.3 Đăng thông tin sản phẩm