Đồ án xây dựng kế hoạch kinhdoanh thương mại điện tử

Ý tưởng chung:Sản phẩm handmade từ kẽm nhung hiện nay đang là mặt hàng được các bạn trẻưa chuộng với giá thành hợp lý nhưng sản phẩm tạo ra lại đa dạng về mẫu mã.Nguyên liệu dễ tìm, chất

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN

🙣🕮🙡

ĐỒ ÁN CUỐI KỲ

GIỚI THIỆU NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Thành phố Hồ Chí Minh, 01/2024

CH ƯƠ NG I: HÌNH THÀNH Ý T ƯỞ NG KINH DOANH 1

1.1 Ý t ưở ng chung: 1

1.1.1 Tên th ươ ng hi u “SoftMetal Boutique”: ệ 1

1.1.2 Logo: 1

1.1.3 S n ph m: ả ẩ 2

CH ƯƠ NG II: XÁC Đ NH M C TIÊU CHI N L Ị Ụ Ế ƯỢ 2 C 2.1 K ho ch chi n l ế ạ ế ượ 2 c: 2.1.1 Nhi m v : ệ ụ 3

2.1.2 T m nhìn: ầ 3

2.1.3 Giá tr c t lõi: ị ố 3

2.2 M c tiêu chi n l ụ ế ượ 4 c: 2.2.1 M c tiêu ng n h n: ụ ắ ạ 4

2.2.2 M c tiêu dài h n: ụ ạ 4

CH ƯƠ NG III: MÔ HÌNH KINH DOANH VÀ DOANH THU 4

3.1 Mô hình kinh doanh: 4

3.2 Mô hình doanh thu: 5

3.3 Canvas v mô hình kinh doanh và doanh thu c a doanh nghi p: ề ủ ệ 5

Ch ươ ng IV: T O S KHÁC BI T Đ NH V TH Ạ Ự Ệ Ị Ị ƯƠ NG HI U Ệ 5

4.1 S khác bi t: ự ệ 5

4.1.1 S n ph m ch t l ả ẩ ấ ượ ng: 5

4.1.2 S cá nhân, đ c đáo c a s n ph m: ự ộ ủ ả ẩ 5

4.1.3 Ch t l ấ ượ ng ph c v : ụ ụ 6

4.1.4 Giá c : ả 6

4.1.5 S chân thành, tình c m trong m i s n ph m: ự ả ỗ ả ẩ 6

4.2 Đ nh v th ị ị ươ ng hi u: ệ 6

4.2.1 Đ nh v d a trên ch t l ị ị ự ấ ượ ng: 7

4.2.2 Kh ng đ nh d a trên s n i ti ng, th tr ẳ ị ự ự ổ ế ị ườ ng: 7

4.2.3 Kh ng đ nh d a trên hi u su t s n xu t: ẳ ị ự ệ ấ ả ấ 7

4.2.4 Kh ng đ nh d a trên mong mu n: ẳ ị ự ố 7

CH ƯƠ NG V: CHI N L Ế ƯỢ C PHÁT TRI N S N PH M VÀ TH TR Ể Ả Ẩ Ị ƯỜ NG 8

5.1 Phân tích th tr ị ườ ng: 8

5.2 M c tiêu ti p th : ụ ế ị 8

5.1.1 Phân khúc th tr ị ườ ng: 9

5.2.1 Xu h ướ ng và nhu c u th tr ầ ị ườ ng: 9

5.3 Chi n l ế ượ c th tr ị ườ ng: 10

5.3.1 S n ph m: ả ẩ 10

5.3.3 Đ a đi m: ị ể 11

5.3.4 Khuy n mãi: ế 11

5.4 Phát tri n s n ph m: ể ả ẩ 12

CH ƯƠ NG VI: QU N LÝ CHU I CUNG NG Ả Ỗ Ứ 12

6.1 Ý t ưở ng: 12

6.2 Các thành ph n c a chu i cung ng: ầ ủ ỗ ứ 12

6.2.1 Nhà cung c p: ấ 13

6.2.2 Nhà s n xu t: ả ấ 13

6.2.3 Nhà phân ph i: ố 13

6.2.4 Nhà bán l : ẻ 13

6.2.5 Khách hàng: 13

6.3 Ph ươ ng pháp qu n lý chu i cung ng hi u qu : ả ỗ ứ ệ ả 13

6.3.1 Ph ươ ng pháp FIFO: 13

6.3.3 S d ng ph n m m qu n lý chu i cung ng: ử ụ ầ ề ả ỗ ứ 14

CH ƯƠ NG VII: K HO CH TH C HI N Ế Ạ Ự Ệ 14

7.1 Thi t b và c s v t ch t c n thi t: ế ị ơ ở ậ ấ ầ ế 14

7.2 Quy trình s n xu t kinh doanh: ả ấ 14

7.2.1 Giai đo n kh i đi m: ạ ở ể 14

7.2.2 Giai đo n phát tri n: ạ ể 14

7.2.3 Giai đo n: ạ 15

7.3 Qu n lý kho hàng: ả 15

7.3.1 Các lo i hàng t n kho: ạ ồ 15

7.3.2 H th ng ki m soát hàng t n kho: ệ ố ể ồ 15

7.3.3 Cách v n hành qu n lý hàng t n kho: ậ ả ồ 15

CH ƯƠ NG VIII: K HO CH TÀI CHÍNH: Ế Ạ 16

8.1 Ngân sách kh i đ u: ở ầ 16

8.2 Thu nh p d ki n: ậ ự ế 16

8.3 Chi phí qu n lý ngày đ u tiên: ả ầ 16

8.4 Ngân sách ti p th : ế ị 16

8.5 Ngân sách phát tri n và m r ng: ể ở ộ 16

8.6 D tr ngân sách cho kh n c p và d phòng: ự ữ ẩ ấ ự 17

CH ƯƠ NG IX: GIÁM SÁT VÀ K HO CH Ế Ạ 17

9.1 Giám sát: 17

9.1.1 Theo dõi doanh s bán hàng: ố 17

9.1.2 Qu n lý ngu n v n: ả ồ ố 17

9.1.3 Theo dõi ph n h i khách hàng: ả ồ 17

9.1.4 Đánh giá hi u qu qu ng cáo: ệ ả ả 17

9.1.5 Theo dõi s c nh tranh: ự ạ 17

9.2 Đánh giá: 17

9.2.1 Tính kh thi: ả 17

9.2.2 Các m i đe d a và gi i pháp: ố ọ ả 18

CH ƯƠ NG X: T NG K T Ổ Ế 18

CHƯƠNG I: HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG KINH DOANH

1.1 Ý tưởng chung:

Sản phẩm handmade từ kẽm nhung hiện nay đang là mặt hàng được các bạn trẻ

ưa chuộng với giá thành hợp lý nhưng sản phẩm tạo ra lại đa dạng về mẫu mã.Nguyên liệu dễ tìm, chất liệu bền bỉ, nhiều nguồn cung uy tín, dễ dàng vận chuyển,

là một trong những lý do khiến sản phẩm handmade kẽm nhung tạo nên sức hút về sựđầu tư mạnh mẽ đối với những người làm nghề thủ công

Tận dụng sự phổ biến của các shop bán hàng trực tuyến cùng sự phát triển củalĩnh vực thương mại điện tử để quảng bá và phân phối sản phẩm handmade bằng kẽmnhung Từ đó, góp phần gìn giữ và phát huy giá trị của nghề thủ công Việt Nam

1.1.1 Tên thương hiệu “SoftMetal Boutique”:

SoftMetal: là sự kết hợp giữa "mềm mại" (Soft) và "kim loại" (Metal), tạo ra ấn tượng

về sự kết hợp độc đáo trong chính chất liệu tạo nên sản phẩm Đó là vẻ đẹp mềm mại,tinh tế của nhung và sự cứng cáp, rắn rỏi của kim loại đến từ kẽm Khi được đôi bàntay khéo léo của người thợ nắn nót, chúng kết hợp hài hòa với nhau tạo nên một sảnphẩm vừa tinh tế lại đẹp mắt

- Boutique: thường được dùng để chỉ một cửa hàng nhỏ, độc lập và chuyên nghiệp

Sự kết hợp giữa "SoftMetal" và "Boutique" tạo ra hình ảnh về một cửa hàng độc đáo,chuyên nghiệp và mang lại mới mẻ trong lĩnh vực sản phẩm kẽm nhung

1.1.2 Logo:

Hình 1.1.2 LogoLogo được tạo nên từ sự kết hợp giữa các hình ảnh: cô gái, đóa hoa và vầngtrăng khuyết Hình ảnh cô gái và những đóa hoa tượng trưng cho một vẻ đẹp mềm mại

5

của nhung Còn vầng trăng khuyết (hay được ví von giống như hình lưỡi liềm) là đạidiện cho vẻ đẹp sắc bén, cứng cáp của kim loại.

Với tone màu chủ đạo là hồng, kem và nâu đất,

-> màu gì đại diện cho cái gì (có phải viết cái này k :v) có, chứ ko nó kì lắm

1.1.3 Sản phẩm:

Hiện nay, nhu cầu mua bán và sử dụng sản phẩm handmade là rất lớn Trong

đó, có thể kể đến các sản phẩm làm từ chất liệu len, gỗ, giấy… đặc biệt là chất liệukẽm nhung Kẽm nhung đã và đang tạo nên một trào lưu trên khắp các trang mạng xãhội như TikTok, Facebook, Instagram, nhờ có các sản phẩm độc đáo, đáng yêu đượctạo ra từ nó Có thể kể đến như:

Các đồ trang trí khác như: bánh sinh nhật, khung ảnh, cây thông noel,

CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC

2.1 Kế hoạch chiến lược:

Xây dựng một thương hiệu sản phẩm handmade bằng kẽm nhung uy tín, chấtlượng, được đa dạng tệp khách hàng tin tưởng và lựa chọn Để đạt được mục tiêu này,chúng ta sẽ tập trung vào các kế hoạch chiến lược sau:

Phát triển sản phẩm: nghiên cứu và phát triển các mẫu mã sản phẩm handmadebằng kẽm nhung mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Các sản phẩm

sẽ được chú trọng về chất lượng, độ bền, tính thẩm mỹ và giá cả Bao gồm cácbước:

Nghiên cứu thị trường để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

Thiết kế mẫu mã sản phẩm mới phù hợp với xu hướng thị trường

Thử nghiệm và đánh giá chất lượng sản phẩm trước khi đưa ra thị trường.Xây dựng thương hiệu: xây dựng thương hiệu sản phẩm thông qua các hoạtđộng truyền thông, quảng cáo, xây dựng website và mạng xã hội Thương hiệucần được định vị rõ ràng, khác biệt với các sản phẩm handmade khác trên thịtrường

Xây dựng website và mạng xã hội để giới thiệu sản phẩm và thương hiệu thôngqua Facebook, Instagram, Tiktok,

Thực hiện các hoạt động truyền thông, quảng cáo để quảng bá thương hiệu.Thuê KOL/KOC review và đưa ra những nhận xét tích cực, dẫn dắt khách hàngmua sản phẩm

Mở rộng thị trường: mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm ra các khu vực kháctrong và ngoài nước, kết hợp với các kênh phân phối online và offline để tiếpcận với nhiều khách hàng hơn.

Kết hợp với các kênh phân phối online và offline để đưa sản phẩm đến taykhách hàng

Tham gia các hội chợ, triển lãm để quảng bá sản phẩm

2.1.1 Nhiệm vụ:

- Tạo ra một gian hàng trực tuyến đáng tin cậy và chuyên nghiệp Đa dạng hóa sảnphẩm từ các nguồn khác nhau, từ những món đồ trang trí nhỏ cho đến những mặt hàngnội thất lớn

- Tạo ra một hệ thống mua hàng trực tuyến với giao diện đẹp mắt cùng các thao tácthuận lợi cho người sử dụng Tích hợp các phương thức thanh toán phổ biến vào trangweb và cho phép sử dụng ví trả sau

- Tạo ra một đội ngũ nhân viên đầy nhiệt huyết và chuyên môn để thuận tiện trong quytrình chăm sóc khách hàng cũng như hoàn thiện sản phẩm về mặt kỹ thuật

- Tạo ra những thông điệp ý nghĩa thông qua các buổi quảng cáo, những video quảngcáo trên các nền tảng mạng xã hội để tăng cường độ nhận diện và đa dạng hóa tệpkhách hàng

2.1.2 Tầm nhìn:

Doanh nghiệp mong muốn mang đến cho khách hàng sự đa dạng và độc đáotrong mẫu mã các sản phẩm, cùng với chất lượng bền bỉ và không bị hư hỏng trongmột vài trường hợp khắc nghiệt Trở thành cửa hàng mua sắm tuyệt vời cho mọi hộgia đình với quy trình sản xuất, đóng gói và dịch vụ chăm sóc, đổi trả chuyên nghiệp.Xây dựng một cộng đồng yêu thích đồ handmade lớn mạnh và tạo ra một môi trườngtrao đổi, giao lưu trên các diễn đàn và các trang mạng xã hội

Trong vòng 5 năm tới, doanh nghiệp sẽ trở thành thương hiệu hàng đầu ViệtNam và khu vực Đông Nam Á về sản phẩm handmade bằng kẽm nhung Điều này thểhiện được sự mong muốn của doanh nghiệp trong việc trở thành một thương hiệumạnh, dẫn đầu thị trường trong lĩnh vực sản phẩm handmade bằng kẽm nhung

Chất lượng: Chất lượng là yếu tố quan trọng hàng đầu đối với bất kỳ sản phẩmnào, đặc biệt là sản phẩm handmade Doanh nghiệp sẽ đảm bảo chất lượng sảnphẩm về cả mẫu mã, chất liệu, độ bền và tính an toàn cho người sử dụng

Topic 4 Saving dap an

Commerce 100% (3)

E-4

Thân thiện với môi trường: Kẽm nhung là một loại nguyên liệu thân thiện vớimôi trường, do đó doanh nghiệp sẽ chú trọng sử dụng nguyên liệu này mộtcách hợp lý, góp phần bảo vệ môi trường.

Tôn trọng khách hàng: Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh.Doanh nghiệp sẽ luôn tôn trọng khách hàng, lắng nghe ý kiến phản hồi củakhách hàng và nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốtnhất

2.2 Mục tiêu chiến lược:

Mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao kèm quy trình giao hàng

và thanh toán được tối ưu hóa

Phát triển mối quan hệ tốt với các nhà đầu tư để mở rộng thị trường và vươn rathế giới

CHƯƠNG III: MÔ HÌNH KINH DOANH VÀ DOANH THU

3.1 Mô hình kinh doanh:

Mô hình kinh doanh về sản phẩm handmade bằng kẽm nhung là mô hình B2C, tức

là bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng Mô hình này phù hợp với sảnphẩm handmade bằng kẽm nhung vì sản phẩm này có tính thẩm mỹ cao, độc đáo vàmang tính cá nhân hóa cao, phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng Mô hình kinhdoanh này được triển khai theo các bước sau:

Nghiên cứu và phân tích thị trường: Tìm hiểu xu hướng khách hàng và độ tuổimua những sản phẩm handmade bằng kẽm nhung nhiều nhất

Thiết kế và sản xuất sản phẩm: Chọn lọc những nguyên liệu, máy móc và laođộng chất lượng để tạo ra những sản phẩm handmade bằng kẽm nhung tinh tế

và sắc sảo

Tạo lập website thương mại điện tử: Website thương mại điện tử sẽ là nơi trưngbày sản phẩm, giới thiệu doanh nghiệp và tiếp cận khách hàng nên sẽ được đầu

tư nhiều về giao diện và tương tác

Tạo dựng thương hiệu: Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, tạo ấn tượng tốt vớikhách hàng

8

Quảng bá sản phẩm: Đẩy mạnh các hoạt động quảng bá sản phẩm để tiếp cậnnhiều khách hàng hơn Các kênh quảng bá hiệu quả có thể kể đến như: SEO,SEM, Facebook, Instagram, đầu tư vào các công cụ và giải pháp hỗ trợ kinhdoanh trực tuyến.

Tiếp thị và bán hàng: Triển khai chiến lược tiếp thị và bán hàng hiệu quả đểthúc đẩy doanh số

Dịch vụ khách hàng và hậu mãi: Đáp ứng và phản hồi ý kiến khách hàng mộtcách nhanh chóng và chuyên nghiệp, tạo ra môi trường buôn bán uy tín và lànhmạnh

3.2 Mô hình doanh thu:

Mô hình doanh thu dựa trên việc bán các sản phẩm handmade bằng kẽm nhung

và các dịch vụ liên quan Mô hình này sẽ chủ yếu tập trung vào nguồn thu từ các đơnđặt hàng trên các trang thương mại điện tử, doanh thu chủ yếu sẽ từ việc bán hàng trựctuyến

Doanh thu cũng có thể xuất phát từ việc cung cấp các dịch vụ tư vấn sản phẩm,đặt hàng theo mẫu, tổ chức các workshop chia sẻ kinh nghiệm và kĩ năng về cách tạo

ra những sản phẩm handmade bằng kẽm nhung tinh tế với giá thành phải chăng.Ngoài ra doanh nghiệp có thể hợp tác với các nhãn hàng và các trang thươngmại điện tử khác để tăng số người tiếp cận cũng như tạo dựng được độ nhận diện caovới một số tệp khách hàng đặc biệt và tiềm năng

3.3 Canvas về mô hình kinh doanh và doanh thu của doanh nghiệp:

Chương IV: TẠO SỰ KHÁC BIỆT ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU

4.1 Sự khác biệt:

4.1.1 Sản phẩm chất lượng:

Với các quy trình sản xuất thủ công, sản phẩm làm từ kẽm nhung được làm mộtcách tỉ mỉ và cẩn thận Với mỗi người thợ, họ sẽ có các kỹ thuật truyền thống hoặc kỹthuật đặc biệt của mỗi cá nhân Sản phẩm được kiểm soát từng chi tiết nhỏ, như mộttác phẩm nghệ thuật đảm bảo chất lượng cũng như tăng giá trị cho sản phẩm, đem đến

sự tin cậy cho khách hàng Trong khi đó, sản phẩm công nghiệp thường được sản xuấttheo một quy trình hiện đại, rập khuôn tập trung vào tốc độ, chức năng hơn là giá trịnghệ thuật

Cửa hàng đảm bảo đóng gói chuyên nghiệp, hạn chế tối thiểu việc bị hỏng hóckhi vận chuyển, đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay người mua

4.1.2 Sự cá nhân, độc đáo của sản phẩm:

Kẽm nhung là một nguyên liệu mang đến sự linh hoạt trong việc tùy chỉnh sảnphẩm theo yêu cầu cụ thể của khách hàng (móc khóa, hoa, thú bông, ) Người thợ cóthể tạo ra sản phẩm khác nhau về màu sắc, kích thước, hình dáng, công dụng Có thểcung cấp thêm các lựa chọn như: thêu tên, ngày sinh, làm theo ngày kỉ niệm, theo hìnhmẫu,

Tay nghề, kinh nghiệm của mỗi thợ cũng tạo nên sự khác biệt trong từng sảnphẩm, những chi tiết riêng biệt, đặc trưng được tạo ra từ kỹ thuật, tình yêu, sự tận tâm,sáng tạo của mỗi người thợ Tất cả tạo nên sự độc đáo, cái tâm huyết của người thợ

- Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết:

Tạo các Mini game, Give Away vào các ngày lễ và ngày kỉ niệm của cửa hàng

Đa dạng hóa chương trình khuyến mãi: voucher, sale, combo, tặng quà, Khi giới thiệu cửa hàng cho bạn bè có thể nhận thêm các ưu đãi

Luôn nhắc nhở cho khách hàng về điểm tích lũy, cũng như các chương trìnhkhuyến mãi của cửa hàng

4.1.4 Giá cả:

Có nhiều sự lựa chọn trong giá cả tùy theo phân loại sản phẩm (kích thước,màu sắc, hình dáng, ) phù hợp với nhu cầu, ví tiền của mỗi người

10

Ưu đãi về giá khi mua sản phẩm với số lượng lớn, lấy sỉ.

4.1.5 Sự chân thành, tình cảm trong mỗi sản phẩm:

So với các sản phẩm công nghiệp, sản phẩm thủ công hay ở đây là kẽm nhungthường được đầu tư nhiều thời gian và tâm trí, đam mê, tình yêu, sự sáng tạo củangười thợ vào mỗi sản phẩm Điều này tạo ra một sự liên kết đặc biệt giữa người làm

và người sử dụng, tăng giá trị tinh thần cho sản phẩm

Vì vậy, doanh nghiệp luôn hết sức cẩn thận và cân nhắc nhiều yếu tố khi bắtđầu tung ra một sản phẩm mới, hay nhận theo bất cứ yêu cầu nào của khách hàng đểđảm bảo sản phẩm tới tay mỗi người đều là chỉn chu nhất

4.2 Định vị thương hiệu:

Định vị thương hiệu nhằm mục đích tạo ra một hình ảnh độc nhất, riêng biệt vềthương hiệu so với các thương hiệu khác.Dưới mọi hình thức, thương hiệu phải có nétđặc trưng, giúp khách hàng phân biệt nó với các sản phẩm kẽm nhung tương tự Hiệnnay, trên thị trường có rất nhiều nơi cung cấp, nhận làm sản phẩm về kẽm nhungnhưng về chất lượng, đảm bảo tay nghề của thợ và giá thành sản phẩm của doanhnghiệp là sự lựa chọn phù hợp cho tất cả những ai yêu thích, có ý định mua sản phẩm

4.2.1 Định vị dựa trên chất lượng:

Chất lượng sản phẩm tốt là yếu tố cốt lõi quyết định sự hài lòng của kháchhàng Một trong những thách thức lớn nhất đối với các nhà làm đồ từ kẽm nhung làđảm bảo chất lượng sản phẩm Vì sản phẩm được làm thủ công, nên tính nhất quáncủa từng sản phẩm có thể gặp khó khăn Điều này đòi hỏi, người thợ cần sự cẩn thận

và tập trung cao đối với từng công đoạn trong quá trình làm

So với việc bán sản phẩm cá nhân và có giá thành rẻ hơn mà chất lượng nguyênliệu và tay nghề không đảm bảo Sản phẩm của doanh nghiệp sẽ đem đến giá cả nhỉnhhơn nhưng vẫn phải chăng phù hợp với công sức và được đảm bảo chất lượng bởi cácthợ có kinh nghiệm (trên 2 năm trong lĩnh vực sản phẩm handmade), với sự tâmhuyết, chi tiết trong từng thành phẩm

4.2.2 Khẳng định dựa trên sự nổi tiếng, thị trường:

Để tạo ra một thương hiệu riêng biệt, doanh nghiệp chú trọng vào cách xâydựng biểu tượng, slogan, hoặc hình ảnh, logo đặc trưng cho cửa hàng, cũng như trongtừng sản phẩm Điều này giúp khách hàng nhận ra và liên kết thương hiệu với sảnphẩm của doanh nghiệp

Trong thời đại công nghệ ngày càng phát triển, mỗi người ai cũng sử dụng ítnhất một mạng xã hội Việc xây dựng fanpage đa nền tảng (Facebook, TikTok,Instagram, ), tận dụng các trào lưu, xu hướng, chia sẻ ý kiến, hình ảnh, và câuchuyện với cộng đồng để tăng tính tương tác, kết nối với nhiều thế hệ khách hàng, đặcbiệt là Gen Z, lứa khách hàng chính của sản phẩm là một việc không thể thiếu

4.2.3 Khẳng định dựa trên hiệu suất sản xuất:

Sản phẩm handmade nói chung hay đồ làm từ kẽm nhung nói riêng thường mấtnhiều thời gian và công sức để hoàn thành Do đó, việc tăng hiệu suất sản xuất mà vẫnđảm bảo chất lượng là một thách thức đối với mỗi người bán

Đến với doanh nghiệp, việc có cho mình những thợ có kinh nghiệm, tay nghề

và được cung cấp sử dụng các công cụ tốt sẽ đảm bảo thời gian cũng như tối ưu hóaquy trình sản xuất nhanh chóng và hiệu quả Cửa hàng cũng đảm bảo thời gian giaonhận đúng yêu cầu (hợp lý) của khách hàng

4.2.4 Khẳng định dựa trên mong muốn:

Phương pháp này khai thác những khía cạnh bên trong của khách hàng để đápứng những mong muốn của họ tạo ra những động lực, in dấu trong tâm trí khách hàng

Đó là một cách lấy được sự tin tưởng từ khách hàng Thông qua những trải nghiệm,khảo sát, yêu cầu của khách hàng cho từng đơn hàng tạo nên sự thấu hiểu những mongmuốn của họ Doanh nghiệp cũng sẽ tạo ra những sự kết hợp độc đáo mà khôngthương hiệu nào sở hữu

Tương tác tích cực với khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông,mạng xã hội, email, hoặc trực tiếp qua các cửa hàng, trang web của doanh nghiệp.Luôn sẵn sàng phản hồi các câu hỏi, đánh giá của khách hàng, tạo ra một sự kết nốivới người mua, đáp ứng những nhu cầu, mong muốn của họ

CHƯƠNG V: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ THỊ TRƯỜNG 5.1 Phân tích thị trường:

Thành phố Thủ Đức bao gồm 3 quận phía Đông TP Hồ Chí Minh (quận 2,quận 9 và quận Thủ Đức), có diện tích khoảng 211,56 km2, dân số năm 2019 là1.013.795 người, mật độ dân số là 4.792 người/km2 Trong đó, có khoảng 25 trườngtiểu học, 8 trường trung học cơ sở, 6 trường trung học phổ thông và 13 trường đại học.Ngoài ra, còn có nhà văn hóa, trung tâm ôn luyện thi, trung tâm dạy học, giáo dục đạihọc thể chất, quốc phòng an ninh… Đặc biệt, có hai KTX lớn bậc nhất miền Namdành cho sinh viên là KTX khu A và KTX khu B, nơi tập trung đông sinh viên, thế hệGen Z là đối tượng khách hàng chính của cửa hàng Trong năm học 2022-2023, KTXước tính đón một lượng lớn sinh viên ở nội trú gồm 27.000 sinh viên cũ và 11.000sinh viên mới

Trình độ học vấn và thu nhập của người dân TP Thủ Đức cũng ngày càng tăngcao, nên nhu cầu cuộc sống cũng tăng theo Vì vậy, chọn TP.Thủ Đức là điểm khởiđầu của dự án là hoàn toàn khả thi Ngoài ra, nó có thể phát triển và đưa sản phẩm đicác tỉnh, thành phố khác trên cả nước

Bên cạnh đó, thị trường bán hàng trực tuyến đối với sản phẩm này cũng vôcùng màu mỡ, nhưng cũng đầy cạnh tranh với số lượng lớn, hàng ngàn cá nhân, cửahàng kinh doanh trên các nền tảng (Shopee, Lazada, TikTok Shop, ) Bởi nhu cầutặng quà thủ công, hay sử dụng, trang trí các sản phẩm thủ công so với đồ công nghiệp

12

ngày càng cao, vì các giá trị tinh thần vô cùng lớn nó đem lại, không chỉ được ưachuộng bởi các cá nhân mà còn được các doanh nghiệp chọn làm quà trong các chiếnlược chạy marketing của mình.