Khóa luận tốt nghiệp: Lập kế hoạch marketing thương mại điện tử cho Công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát

Khóa luận tốt nghiệp Lập kế hoạch marketing thương mại điện tử cho Công ty TNHH Phần mềm Tâm được thực hiện với mục tiêu nhằm hệ thống hóa các lý thuyết cơ bản về lập kế hoạch marketing thương mại điện tử và một số lý thuyết liên quan nhằm cung cấp cái đầy đủ kiến thức về marketing thương mại điện tử, là cơ sở để nhà quản... Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.

TRUONG DAI HOC THUONG MAI KHOA HTTT KINH TE VA TMDT KHOA LUAN TOT NGHIEP TEN DE TAI: “LAP KE HOACH MARKETING THUONG MAI DIEN TU CHO CONG TY TNHH PHAN MEM TAM PHAT” Sinh viên thực : Lê Thị Ngọc Ánh Mã sinh viên : 17D140202 Lớp : K5314 HA NOI, 12/ 2020 TRUONG DAI HOC THUONG MAI KHOA HTTT KINH TE VA TMDT KHOA LUAN TOT NGHIEP TEN DE TAI: “LAP KE HOACH MARKETING THUONG MAI DIEN TU CHO CONG TY TNHH PHAN MEM TAM PHAT” Giảng viên hướng dẫn : ThS Hoang Hai Ha Sinh viên thực : Lê Thị Ngọc Ánh Mã sinh viên : 17D140202 Lớp : K5314 HÀ NỘI, 12/2020 LOI CAM ON Trải qua trình học tập rèn luyện khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại, thân em học hỏi nhiều kiến thức chuyên ngành kĩ mềm giúp nâng cao khả tư tính tự lập thân Tắt kiến thức bơ ích hành trang vững đê em áp dụng vào cơng việc sau Khóa luận tốt nghiệp hội để em tìm hiểu tình hình thực tế doanh nghiệp, vận dụng kiến thức học vào giải vấn đề cịn tơn tại doanh nghiệp Bên cạnh khóa luận tốt nghiệp giúp em thấy điểm mạnh hạn chế Bài khóa luận kết thu sau thực tập em Công ty Trách nhiệm hữu hạn (TNHH) Phần mềm Tâm Phát Được làm việc môi trường chuyên nghiệp, động tạo động lực đê em có gắng nữa, phát trién hoàn thiện thân đê tạo nhiều hội nghề nghiệp sau Em xin chân thành cảm ơn tới thầy, cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại truyền đạt kiến thức cho em suốt trình học tập trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ThS Hoàng Hải Hà tận tình hướng dẫn góp ý cho em suốt q trình hồn thành khóa luận Ngồi em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát tạo điều kiện cho em hồn thiện khóa luận Mặc dù khóa luận tốt nghiệp hồn thành với tất nỗ lực em, thời gian nghiên cứu kiến thức cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến từ thầy khoa đề em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 03 tháng 12 năm 2020 Sinh viên thực Lê Thị Ngọc Ánh MUC LUC LOI CAM ON MUC LUC DANH MUC TU VIET TAT DANH MUC BANG BIEU DANH MUC HINH VE vị VH PHAN MO DAU Tổng quan tình hình nghiên cứu WH 2.1 Tình hình nghiên cứu giới NY 2.2 Tình hình nghiên cứu nước WY Mục tiêu nghiên cứu Hh Phạm vi nghiên cứu HD Phương pháp nghiên cứu DB Š.1 Phương pháp thu thập liệu A Lí đo chọn đề tài Syd Š.2 Phương pháp xứ lí liệu Kết cầu khóa luận tốt nghiệp CHUONG I MOT SO VAN DE LY LUAN VE LAP KE HOACH MARKETING THUONG MẠI ĐIỆN TỪ 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm marketing thương mại điện tử 1.1.3 Khái niệm lập kế hoạch marketing thương mại điện tử II 1.2 Các vấn đề lý luận lập kế hoạch marketing thương mại điện tử 11 1.2.1 Các hoạt động marketing điện tử Ll 1.2.2 Vai trò lập kế hoạch marketing điện tử 15 1.2.3 Nội dung lập kế hoạch marketing điện tử 16 1.2.4 Quy trình lập kế hoạch marketing điện tử 17 CHUONG 22 PHAN TICH, DANH GIA THUC TRANG LAP KE HOACH MARKETING THUONG MAI DIEN TU TAI CONG TY TNHH PHAN MEM TAM PHAT 22 2.1 Khái quát công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát 22 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH phần mềm Tâm Phát 22 2.1.2 Cơ cấu tô chức 24 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2017 - 2019 26 2.2 Thực trạng hoạt động lập kế hoạch marketing thương mại điện tử công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát 27 2.2.1 Mục tiêu marketing TMĐT công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát 27 2.2.2 Các nhân tô ảnh hưởng đến hoạt động marketing TMĐT côngty 27 2.2.3 Các công cụ marketing TMĐT công ty triển khai đo lường 32 2.3 Các kết luận phát qua trình nghiên cứu 34 2.3.1 Những thành công đạt 34 2.3.2 Những tồn chưa giải 35 2.3.3 Nguyên nhân tồn 36 2.3.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 37 CHUONG 39 CAC KET LUAN VA DE XUAT KE HOACH MARKETING THUONG MAI DIEN TU CHO CONG TY TNHH PHAN MEM TAM PHAT 39 3.1 Dự báo triển vọng phát triển định hướng kế hoạch marketing điện tử công ty 39 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 39 3.1.2 Định hướng phát triển công ty 40 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện kế hoạch marketing điện tử cho cơng ty TNHH Phần mềm Tâm Phát 40 3.2.1 Hồn thiện, phát triển công cụ marketing trực tuyến 4I 3.2.2 Đấy marketing mạnh bồi dưỡng kiến thức chuyên môn cho nhân viên phận 44 3.2.3 Phân bồ ngân sách hiệu 45 3.2.4 Triển khai chương trình khuyến mại hỗ trợ khách hàng 45 3.2.5 Hoàn thiện hệ thống quy trình kiểm tra, giám sát đánh giá hiệu chiến lược marketing điện tử 45 3.3 Đề xuất kiến nghị với quan quản lý nhà nước, hiệp hội ngành nghề van đề nghiên cứu 46 KET LUAN 48 DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO 49 DANH MUC TU VIET TAT Tir viet tat Giai nghia CNTT Công nghệ thông tin ĐH Đại học MXH Mạng xã hội NXB Nhà xuất SEO Search Engine Optimization TMDT Thuong mai dién tu TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MUC BANG BIEU Tén bang Trang Bang 1.1 Bang so sanh marketing TMDT va marketing truyén thong 10 Bảng 2.1: Cơ câu nguôn vốn công ty TNHH Phân mêm Tâm Phát 25 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Phân mêm 26 năm từ 2017- 2019 Tâm Phát năm từ 2017- 2019 Bảng 2.3 Bảng so sánh thực tế marketing qua website công ty 30 TNHH phần mềm Tâm Phát công ty Thiết kế web Expro Việt Nam Bảng 2.4 Cơ câu tô chức nhân theo phận công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát 3] DANH MỤC HÌNH VẼ Tên hình Trang Hình 2.1 Logo cơng ty TNHH Phân mêm Tâm Phát 22 Hình 2.2 Giao diện website cơng ty TNHH Phân mêm 23 Tâm Phát Hình 2.3 Sơ đồ tơ chức cơng ty TNHH Phân mêm Tâm Phát 24 Hình 2.4 Lượng người dùng truy cập xem nội dung website 33 tamphat.edu.vn | PHAN MO DAU Li chon dé tai Ngày nay, với phát triên nhanh chóng nên kinh tế, thương mại điện tử (TMĐT) có bước tăng trưởng vượt bậc dan tré thành xu tất yếu toàn giới Với hỗ trợ công nghệ ngày phát triển làm người tiêu dùng thay đơi thói quen mua sắm Họ có thê mua thứ qua kênh, trang web TMĐT thay mơ hình thương mại truyền thông Điều giúp họ tiết kiệm công sức, thời gian tiền bạc cách đáng kê Chính mà hoạt động TMĐT ngày đóng vai trị quan trọng đặc biệt nhà quản trị đoanh nghiệp trọng năm gần TMĐT giúp xóa bỏ rào cản khoảng cách khơng gian, thời gian, từ cho phép doanh nghiệp cung cấp sản phâm, dịch vụ đến người tiêu dùng nhanh với chi phí thấp Song hành với phát triển TMĐT, marketing TMĐT xem cầu nối người tiêu dùng doanh nghiệp thị trường điện tử, giúp doanh nghiệp hiệu nhu cầu người tiêu dùng từ đáp ứng cách tối ưu Các doanh nghiệp cần tìm kiếm cho chỗ đứng vững thị trường TMĐT đầy tiêm nhiều thách thức Chúng ta để đàng nhận thấy người tiêu dùng ngày sử dụng internet nhiều hơn, hội đề doanh nghiệp phát triên hoạt động marketing TMĐT Băng việc sử dụng phương tiện điện tử, cơng nghệ mạng máy tính để nghiên cứu thị trường, đưa chiến lược phát trién san pham dich vu, doanh nghiép co thé dua hang hoa, dich vu đến với người tiêu dùng cách nhanh Như vậy, có thê thấy vai trị marketing TMĐT vơ quan trọng hoạt động kinh doanh sản xuất doanh nghiệp Công ty Trách nhiệm hữu hạn (TNHH) Phần mềm Tâm Phát công ty phần mềm chủ yeu cung cap dịch vụ thiết kế website dịch vụ tối ưu cơng cụ tìm kiểm - SEO (Search Engine Optimization) chun nghiệp Nhận thấy rõ phát triên lợi ích to lớn marketing TMĐT nên công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát triển khai số hình thức marketing trực tuyến như: SEO, phát triên website, quảng cáo trực tuyến Tuy nhiên phương thức marketing TMĐT chưa rõ nét chưa đem lại hiệu cao cho cơng ty Trải qua q trình thực tập nghiên cứu tìm hiểu cơng ty, thân em nhận thấy công ty chưa thực trọng đến hoạt động 35 vấn đề tôn chưa giải như: - Về mặt chiến lược: Cơng ty chưa có định hướng rõ ràng lợi cạnh tranh kế hoạch xây dựng, phát triên marketing TMĐT rõ ràng đề có đầu tư xứng đáng - Về mặt nội dung: Website kênh truyền thơng mang tính xã hội nhiên Website công ty, hoạt động truyền thông chưa có tương tác trả lời hai chiều công ty khách hàng Việc liên tục đăng tải viết cung cấp thơng tin khiến cho người xem cảm thấy nhàm chán không thu hút khách hàng Tần suất đăng viết chưa đảm bảo cân đối, có ngày đăng nhiều tin tức, có ngày lại có khoảng thời gian dài khơng đăng - Về mặt hiệu quả: +Mỗi đăng Website nhận tương tác chí khơng có tương tác Điều cho thấy đăng chưa thực thu hút chưa tiếp cận khách hàng mục tiêu + Website có tương tác hai chiều, đội ngũ admin chưa tương tác với website hay với cá nhân, khách hàng tiềm + Website chưa có nhiều hoạt động giúp tăng lượng khách ghé thăm, người theo dõi + Hiệu chạy quảng cáo chưa cao, tiền bỏ chạy quảng cáo không nhiều đồng nghĩa với lượng khách hàng cịn thấp + Thơng tin cơng ty website đăng tải chưa thực đầy đủ mang tính kinh doanh chính, chưa đầu tư cho khâu thu hút (các sản phẩm bị trùng lặp, mau ma chưa đa dạng, hình ảnh chủ yếu ảnh tĩnh chưa thực thu hút ý khách hàng ) + Các công cụ marketing TMĐT thực chưa thực áp dụng cách thục hiệu quả, dẫn đến hiệu kinh doanh đơi gặp khó khăn việc tìm kiếm khách hàng mục tiêu - Về phí nhân lực: Cơng ty chưa có đầu tư mức tới hoạt động marketing TMĐT Số tiền để chạy quảng cáo, đầu tư nguồn nhân lực cịn hạn chế chí cịn nhỏ 2.3.3 Nguyên nhân tôn 2.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan 36 - Nguồn nhân lực: Đối với công ty, hoạt động marketing TMĐT chưa thực trọng việc đào tạo nâng cao trình độ chun môn nhân viên phận marketing chưa tốt Bên cạnh đó, phận marketing cơng ty chủ yếu sinh viên trường, có kiến thức móng marketing TMĐT nhiên họ chưa có nhiều kinh nghiệm thực chiến, kĩ tính chun mơn chưa cao Chính vậy, nguồn nhân lực Tâm Phát dành cho hoạt động marketing TMĐT cịn hạn chế, chưa có hiểu biết sâu marketing thương mại điện tử kỹ cần thiết để phát triển marketing TMĐT đạt hiệu cao - Nguồn tài chính: Ngân sách cho hoạt động marketing TMĐT Tâm Phát nhỏ chưa đầu tư mức Việc hoạch định ngân sách cho marketing TMDT mang tinh cam quan, chưa thực dựa tình hình thực tế công ty Do nhiều công cụ marketing TMĐT có tiềm chưa triển khai thực - Định hướng, chiến lược doanh nghiệp: Hiện tại, Tâm Phát chưa có chiến lược phương hướng phát triên cụ thê đắn, hợp lý cho phát triển hoạt động marketing TMĐT Website đơn giản, đăng lên website chưa thực chất lượng nên việc SEO website chưa đạt hiệu cao Bên cạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến chưa trọng, cơng ty thực quảng cáo trực tuyến nên lượng khách hàng tiềm chưa cao 2.3.3.2 Nguyên nhân khách quan - Hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT): Hạ tầng viễn thông Internet nước ta nhận xét so với giới thấp số kết nối với kinh tế mức độ sẵn sàng cho hoạt động TMĐT Điều gây cản trở khách hàng tiếp cận với công ty qua hoạt động marketing trực tuyến Tốc độ tải trang chậm, tượng giật, lag diễn thường xuyên khiến khách hàng cảm thấy khó chịu - Thói quen khách hàng, doanh nghiệp: Hạ tầng phát triên TMĐT Việt Nam ngày hoàn thiện Vấn đề cản trở hoạt động TMĐT nước ta tâm lý người thành phần tham gia doanh nghiệp người tiêu dùng Tập quán kinh doanh truyền thống nước ta cịn phơ biến, nhiều người tiêu dùng không tin tưởng vào chất lượng yếu tố an toàn hoạt động mua bán online, đặc biệt với mặt hàng có giá trị lớn Đây rào cản khiến doanh 37 nghiệp gặp khó khăn q trình tiếp cận khách hàng Trong đó, nhiều cơng ty khơng đặt uy tín lên hàng đầu gây ảnh hưởng, ngăn cản phát triên chung TMĐT phát triển bền vững lâu dài, bền vững cơng ty nhiều công ty khác - Đối thủ cạnh tranh: Trong thời đại công nghệ bùng nô nay, hầu hết doanh nghiệp có triển khai marketing TMĐT đẻ nâng cao hiệu kinh doanh Việc gia tăng nhiều công ty tham gia vào hoạt động marketing TMĐT mang lại nhiều bất lợi khách hàng có so sánh cạnh tranh giá công ty - Các yếu tố khác: Các yếu tố hệ thống luật TMĐT, bảo mật an ninh mạng, toán trực tuyến, Việt Nam chưa hồn thiện thực sự, có nhiều rủi ro tiềm ân phát sinh lúc Điều gây lo lắng cho khách hàng việc bảo đảm thông tin cá nhân, thông tin giao dịch q trình mua bán, trao đơi, tìm kiếm sản phẩm — hàng hóa, thơng tin 2.3.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 2.3.4.1 Những hạn chế nghiên cứu - Về mặt lý thuyết: Bài khóa luận tiếp cận mảng marketing TMDT hoạt động marketing nói chung Thực tế, hoạt động marketing nói chung cịn nhiều khía cạnh hạn chế thời gian thông tin nên lượng kiến thức tơng hợp khóa luận cịn tơng quát chưa tiết - Về mặt thực tế: Do khả kinh nghiệm nghiên cứu hạn chế, em thu thập thơng tin có sẵn từ phía cơng ty TNHH Phần mềm Tâm Phát, đặc biệt phòng Marketing doanh nghiệp Những liệu sơ cấp tự thu thập cịn độ xác mang tính chất tương đối thời gian có hạn 2.3.4.2 Những vấn đề cân nghiên cứu hoạt động marketing thương mại điện tử công tr TNHH Phân mên Tâm Phát Tâm Phát muốn thúc việc phát triển hoạt động marketing TMĐT cần tiếp tục nghiên cứu số vấn đề quan trọng đây: - Việc tập trung nguồn lực người, tài chính, sở hạ tầng đề hỗ trợ cho hoạt động marketing trực tuyến, làm cho hoạt động mang lại hiệu cao công ty - Xác định xây dựng mục tiêu, định hướng phát triển cụ thê cần thiết 38 dé dat hiệu Dam bảo tăng số lượng khách hàng, lượng người truy cập website doanh nghiệp - Tìm hiệu cơng cụ marketing mới, tính thuật tốn hữu ích cung cấp từ Website mở rộng MXH khác Facebook, Zalo, Instagram, Tham khảo, học hỏi cách thức marketing TMĐT hiệu từ đối thủ cạnh tranh Từ lựa chọn chiến lược đăn, phù hợp đề mang lại hiệu cho công ty 39 CHUONG CAC KET LUAN VA DE XUAT KE HOACH MARKETING THUONG MAI DIEN TU CHO CONG TY TNHH PHAN MEM TAM PHAT 3.1 Dự báo triển vọng phát triển định hướng kế hoạch marketing điện tử công ty 3.1.1 Du bao xu hướng phát triển thời gian tới Cùng với phát triên bùng nỗ công nghệ thông tin (CNTT) Internet thay đơi thói quen tiêu dùng, mua sắm truyền thống người Việt TMĐT phát triển góp phần tiết kiệm phí, thiết lập liên kết, gia tăng tương tác kinh doanh Các doanh nghiệp nước có hội tiếp cận với doanh nghiệp lên giới Hiện nay, số lượng người dùng Internet số lượng doanh nghiệp áp dụng công nghệ hoạt động kinh doanh số không hè nhỏ Vào đầu năm 2018, báo cáo nghiên cứu CBRE Việt Nam thực thông qua ghi nhận khoảng 1000 người Hồ Chí Minh Hà Nội, cho thấy 25% số người tiêu dùng khảo sát dự định giảm tần suất mua sắm cửa hàng thực tẾ, 45 - 50% số người hỏi cho họ mua sắm trực tuyến thông qua máy tính đề bàn/máy tính xách tay hay điện thoại thơng minh/máy tính bảng, thường xun tương lai Theo kết khảo sát Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) đưa Báo cáo Chỉ SỐ Thương mại điện tử Việt Nam năm 2019, tốc độ tăng trơjởng TMĐT đạt 32% Tốc độ tăng trưởng trung bình (CAGR) cho giai đoạn bốn năm 2016 - 2019 khoảng 30% Quy mô TMĐT bán lẻ hàng hoá dịch vụ tiêu dùng năm 2019 đạt khoảng 11,5 tỷ USD VECOM dự đoán tốc độ tăng trưởng năm 2020 tiếp tục trì mức 30%, quy mơ TMĐT Việt Nam vượt số l5 tỷ USD Theo Báo cáo Thương mại điện tử nước Đông Nam A năm 2019 Google, Temasek Bain &Company, với quy mô ban đầu tỷ USD năm 2015 với tốc độ tăng trưởng trung bình tới 38%, quy mơ TMĐT bán lẻ hàng hố dịch vụ tiêu dùng Việt Nam năm 2019 đạt 12 tỷ USD Báo cáo dự đoán tốc độ tăng trojởng trung bình cho giai đoạn 2015 - 2025 29% Khi đó, quy mơ TMĐT Việt Nam vươn tới ngưỡng 43 tỷ USD đứng vị trí thứ ba khối ASEAN.V ới sức phát triên nhanh chóng TMĐT vậy, doanh nghiệp nói chung Tâm Phát nói riêng phải mạnh hoạt động marketing 40 TMDT đê tăng sức cạnh tranh 3.1.2 Định hướng phát triển công ty Trong thời gian tới, hoạt động marketing TMĐT công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát trì thực theo đạo ban giám đốc, với mục tiêu quảng bá rộng rãi hình ảnh công ty cững dịch vụ, nâng cao vị thị trường Bản thân công ty ln nhận thấy lợi ích to lớn TMĐT marketing điện tử Song đề tồn phát triển môi trường khắc nghiệt nay, doanh nghiệp phải đối đầu với nhiều vấn đề cấp thiết Vì thé mà doanh nghiệp cần đầu tư quan tâm tới việc phát triển công cụ truyền thông, sở hạ tầng, CNTT viễn thông Trong đó, dựa thách thức hội, công ty đặc biệt ý đến đề hồn thiện phát triển cơng cụ marketing trực tuyến SEO website Tâm Phát công ty chuyên vẻ phần mềm thiết kế trang web, chắn cơng ty am hiểu có lợi dé phat triên website tamphat.edu.vn với nội dung hình ảnh chất lượng va dé top Google Ngồi cơng ty cịn hướng mục tiêu gia tăng tương tác website, kiện trực tuyến hoạt động quảng cáo website đầu tư phát triên Củng có hoàn thiện nội dung kế hoạch, chiến lược marketing website đề thu hút ý lớn từ phía khách hàng Ngồi ban giám đốc nghiên cứu xem xét thêm số phương thức marketing TMĐT đề mạnh hình ảnh dịch vụ công ty 3.2 Đề xuất giải pháp hồn thiện kế hoạch marketing điện tử cho cơng ty TNHH Phần mềm Tâm Phát Theo ban giám đốc cơng ty, yếu tơ cơng nghệ, trị pháp luật, nhân nguồn lực tài đối thủ cạnh tranh có tầm ảnh hưởng quan trọng đến hoạt động marketing TMĐT Tâm Phát Tuy nhiên bên cạnh đó, yếu tố nhân khâu học tác động nhiều đến hoạt động marketing TMĐT công ty Bởi nhân khâu học sở đề cơng ty tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịch vụ thiết kế website SEO website khách hàng Qua việc nghiên cứu nhân tô quy mơ, dân só, trình độ dân trí, nghề nghiệp người tiêu dùng, cơng ty có thê đễ dàng hiểu khách hàng mong muốn điều từ dịch vụ công ty cung cấp từ có chiến lược marketing trực tuyến phù hợp, hướng đến 4] đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ Song song với đó, vận dụng nhân khâu học bước đánh giá hiệu chất lượng dịch vụ công ty có đáp ứng mong đợi khách hàng hay không Ở thời điểm này, người tiêu dùng cung cấp vô số liệu cá nhân, dạng thông tin cung cấp đến doanh nghiệp chiến lược marketing Đôi thông tin thu thập lại theo đõi sống họ qua nên tảng xã hội, người thu thập liệu (bên thứ ba) nhà bán lẻ hay xử lý giao dịch tài Khi lĩnh vực trí tuệ nhân tạo ngày phát trién, lượng liệu có thê sử dụng đề dự đoán nhắm tới lựa chọn người tiêu dùng dựa đặc điểm nhân khâu học hành vi họ Dựa cải tiến công nghệ áp dụng vào khái niệm nhân khâu học, cơng ty hồn tồn có thê dé dang cai thiện doanh số, phát triển thương hiệu hay đơn khảo sát để phục vụ mục đích khác 3.2.1 Hồn thiện, phát triển cơng cụ marketing trực tuyến 3.3.1.1 Đây mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến Google Đây công cụ chưa mang lại thành công hoạt động marketing TMĐT công ty Tuy nhiên công cụ ưu tiên hoạt động TMDT công ty, Tâm Phát cần ý mạnh quảng cáo trực tuyến Google Trong chiến dịch kinh doanh doanh nghiệp nên triên khai thường xuyên hoạt động quảng cáo trực tuyến, đồng thời gia tăng việc chạy Ads đăng mang tính chất thương hiệu Như vậy, hình ảnh cơng ty đến gần với khách hàng Về mặt phí chạy quảng cáo, doanh nghiệp nên dau tu chi phi cao hon cho chiến dịch quảng cáo đề tăng hiệu chạy Ads Đối với chiến dịch kết thúc, doanh nghiệp nên phân tích kỹ thống kê nhằm hồn thiện tiết kiệm chi phí chạy quảng cáo Ngồi ra, Tâm Phát có thê sử dụng cơng cụ khác như: quảng cáo qua thư điện tử, chủ động gửi thư giới thiệu dịch vụ đến khách hàng tiềm 3.3.1.2 Phát triển fanpage Facebook, quảng cáo trực tuyến qua mạng xã hội Tâm Phát cần có kết nối với kênh marketing điện tử khác mạng xã hội truyền thông như: Youtube (kênh truyền thông mạng xã hội video), facebook Website với đê chúng tự kích phát triên, tăng tỷ lệ khách hàng, 42 người sử dụng biết đến Có thê chia sẻ video kênh Youtube webiste fanpage, đặt đường link fanpage website kênh youtube cài đặt kênh youtube link webite Fanpage Do đó, bên cạnh việc phát triển website, doanh nghiệp cần phát triên kênh truyền thông mạng xã hội Công ty nên nghiên cứu đề ứng dụng kênh truyền thông tiềm khác việc lập tài khoản mạng xã hội Instagram, Twitter, seeding diễn đàn lĩnh vực đề nâng cao hiệu marketing Ngoài cần trọng đăng tải nội dung (content) lên fanpage Nội dung phần quan trọng chiến lược marketing TMĐT nói chung marketing mạng xã hội nói riêng Hiện fanpage Công ty TNHH phần mềm Tâm Phát có lượt tương tác, chí khơng có lượt tương tác khách hàng nội dung Các đăng chủ yếu fanpage đăng tuyên dụng nhân sự, đăng khác có đề cập đến dịch vụ thiết kế website địch vụ SEO công ty nội dung ngắn gọn chí khơng có nội dung, hình ảnh minh họa ít, sinh dong Dé phat trién fanpage tăng tương tác với khách hàng, công ty cần bổ sung thêm nhiều nội dung, có thê hoạt động công ty, cập nhật xu hướng công nghệ mới, cung cấp viết mang tính tin tức bơ ích cho khách hàng Với thực tế cạnh tranh thị trường việc tập trung xây dựng phát triển nội dung việc cần thiết cấp bách Trong đó, nội dung website Tâm Phát cịn chưa có sáng tạo nên chưa đem lại hiệu cho hoạt động marketing TMĐT Do công ty cần xác định rõ ràng cách thức xây dựng nội dung phù hợp với dịch vụ hỗ trợ tập khách hàng Fah: Day mạnh hoạt động xúc tiền điện tử Công ty đưa hoạt động xúc tiền bán bao gồm việc giảm phí dịch vụ, chương trình khuyến mại, ưu đãi đê khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty tăng lượng khách hàng cho công ty Khách hàng muốn sử dụng dịch vụ công ty có cho tài khoản đăng ký băng Gmail Do đó, cơng ty ln có ngn đữ liệu khách hàng từ Cơng ty nên có kế hoạch gửi tin nhắn qua gmail thông báo, tri ân, giảm phí dịch vụ chí thơng tin tình hình kinh doanh Các chương trình tri ân khách hàng khách thân thiết, sử dụng dịch vụ thường xun, có sách hỗ trợ q trình khách hàng sử dụng dịch 43 Cơng ty cần có kế hoạch xúc tiền phù hợp với chiến lược giá, dịch vụ Không ngừng mạnh hoạt động quảng cáo website thông qua kênh truyền thông khác nhau, hoạt động PR, video viral hiệu Từ đó, tìm kiếm khách hàng tìm đến sử dụng dịch vụ, tăng doanh số lợi nhuận cho công ty 3.3.1.4 Đây mạnh hoạt động SEO website, toi wu website - SEO website SEO Website dem lai nhiều lợi ích to lớn tiết kiệm chi phí, nhắm đến đối tượng cụ thê, gia tăng số lượng chất lượng lưu lượng truy cập (hay gọi traffic) người dùng tiềm vào website Khi SEO hiệu quả, website ln năm top tìm kiếm mà khơng cần phải tra phí đề trì Có thê thấy lợi ích to lớn việc top cao tìm kiếm, đặc biệt google Vì Tâm Phát cần mạnh hoạt động SEO website từ việc nhỏ nội dung viết chuẩn, hình ảnh kích thước, rõ ràng Cơng ty có thê hồn tồn triên khai SEO từ khóa “thiết kế website chuyên nghiệp” “thiết kế website đẹp Hà Nội” thay từ khóa “thiết kế web” Bộ phận marketing nên triển khai xây dựng đăng nội dung thiết kế website, sau thực backlink cho trang chủ trang chủ có sức mạnh cao website Ngồi cơng ty có thê triển khai SEO Google Map (hay Local SEO) giúp khách hang dé dang tiép can hon - Tối wu hóa website Là cơng ty thiết kế website, có nhiều chun mơn lĩnh vực website Attps://tamphat.edu.vn lai duge thiết kế đơn giản chưa có nồi bật Vì tương lại, hy vọng website có thê thêm nhiều chức đề tiện lợi cho khách hàng trình giao dịch Khách hàng tiện lợi cảm thấy an tồn Đồng thời website có tích hợp tính tốn phần thể độ uy tín website Website có thê dùng cơng tốn bên trung gian liên kết toán trực tiếp mà khơng mắt phí cho bên trung gian Cơng ty nên thêm chi phí đề tăng băng thơng, đem lại trải nghiệm tốt khách hàng truy cập website Có thê nâng cấp, thay đơi giao diện mới, đễ nhìn đẹp máy tính điện thoại At 3.2.2 Đẩy mạnh bồi dưỡng kiến thức chuyên môn cho nhân viên phận marketing Marketing TMĐT hình thức marketing cịn nhiều doanh nghiệp nước Do đó, tiêu chuân chung nguồn nhân lực cho hoạt động khó khăn Đề nâng cao hiệu hoạt động marketing TMĐT, Tâm Phát cần trọng xây dựng chương trình, định hướng đào tạo cụ thé dé phat triên nguồn nhân lực phận này: - Có sách tun chọn nhân hợp lý kỹ lưỡng, lựa chọn người có am hiệu định kênh website Từ nâng cao chất lượng nhân đầu vào cho phận marketing TMĐT - Định kỳ kiêm tra kỹ năng, lực chun mơn nhân viên đê có xếp phân chia nhân hợp lý Đề hoạt động marketing TMĐT công ty đạt hiệu quả, cơng ty cần bố trí số lượng nhân viên phù hợp cho nhiệm vụ chính: + Nhân viên phụ trách nội dung: Tìm kiếm, tơng hợp, xây dựng nội dung viết đăng website + Nhân viên chuyên thiết kế: Thiết kế banner, anh, + Nhân viên chăm sóc khách hàng: Tiếp cận chăm sóc khách hàng trung thành, xây dựng phát triển cộng đồng, đảm bảo tương tác hai chiều + Bộ phận quảng cáo trực tuyến: Am hiéu nhu cầu khách hang va dich vu dé tao nên chiến địch quảng cáo Google kênh mạng xã hội khác hiệu quả, nhắm đến đối tượng khách hàng - Có chương trình đảo tạo nâng cao kỹ năng, lực nhân viên băng việc gửi đào tạo thực tiễn TMĐT, marketing TMĐT ứng dụng cơng cụ marketing TMĐT Có thê mời diễn giả, chuyên gia có kinh nghiệm, thực marketing TMĐT thành công chia sẻ, đào tạo cho người giao nhiệm vụ phụ trách hoạt động - Phát triển nguôn nhân lực có trình độ CNTT: Đây việc làm cần triển khai, ngắn hạn nguồn nhân lực có thê sử dụng cho việc viết code, sáng tạo Cịn lâu dài nguồn lực có thê sử dụng nguồn lực cho việc thiết kế ảnh đăng, thiết kế giao điện website công ty bắt mắt lôi khách hàng trung thành khách hàng 45 - Đồng thời cần thúc kết hợp phận nhân lực cơng ty với đề có hỗ trợ tốt cho việc triển khai hoạt động marketing TMDT - Cuối cùng, thường xuyên theo dõi lực nhân viên đề có sách đãi ngộ điều chỉnh cho phù hợp, tạo động lực phát triên, sáng tạo cho nhân viên phận 3.2.3 Phân bố ngân sách hiệu Như trình bày chương 2, chi phí mà doanh nghiệp đầu tư cho hoạt động marketing TMĐT chiếm phần nhỏ Với tiềm hiệu marketing TMĐT có thê đem đến cho cơng ty hoạt động xứng dang dé công ty quan tâm đầu tư Mức phí cao giúp hoạt động marketing trực tuyến tiến hành cách chuyên nghiệp, có hệ thống mang lại kết cao Có vốn đầu tư giúp nâng cao hiệu chạy Ads, mua backlink chất lượng phục vụ cho SEO website Công ty cần dựa hiệu công cụ đưa mức ngân sách phù hợp cho công cụ 3.2.4 Triển khai chương trình khuyến mại hỗ trợ khách hàng Hiện cơng ty triên khai chương trình ưu đãi dành cho khách hàng có thê kê đến như: hỗ trợ giải pháp marketing online, cụ thê SEO web cho khách hàng thiết kế website công ty; bảo hành chinh sửa website tháng đầu sau hoàn tất Tuy triển khai chương trình khuyến mại chương trình lại thu hút với khách hàng Ngoài ưu đãi trên, cơng ty có thê triển khai thêm nhiều chương trình thu hút khách hàng giảm giá cho khách hàng tốn 100% phí làm website; tặng tên miền miễn phí cho dùng khách hàng dùng thử thời gian định 3.2.5 Hồn thiện hệ thống quy trình kiểm tra, giám sát đánh giá hiệu chiến lược marketing điện tử Mặc dù công ty triển khai thực hoạt động marketing hiệu nhiên công ty cần kiểm tra thường xuyên tiến trình hoạt động marketing TMĐT nhằm tránh sai sót nghiêm trọng Bên cạnh đó, nhu cầu khách hàng luôn đôi theo thời gian đối thủ cạnh tranh không ngừng đưa chiến lược marketing khác Chính vậy, việc kiểm tra, đánh giá kết thực hoạt động marketing giúp doanh nghiệp rút kinh nghiệm 46 điều chỉnh chiến lược marketing cho tốt hơn, nhanh chóng nắm bắt nhu cầu khách hàng, tăng lợi cạnh tranh doanh nghiệp Mỗi phương thức marketing TMĐT có cơng cụ đo lường khác nhau, SEO có cơng cơng cụ SEO Quake, Web Master, quảng cáo trực tuyến google có Google Analytics, Các cơng cụ cung cấp miễn phí, Tâm Phát cần thường xun đo lường, đánh giá đề phát phương thức mang lại hiệu quả, phương thức không mang lại hiệu Đề từ tiếp tục phát triển hồn thiện phưng thức mang lại hiệu cao đưa chiến lược marketing TMĐT phù hợp phân bô ngân sách cho phương thức cách hợp lý 3.3 Đề xuất kiến nghị với quan quản lý nhà nước, hiệp hội ngành nghề van đề nghiên cứu TMDT va marketing TMDT chi có thé ton tai va phat trién tai mét quốc gia tính pháp lý thừa nhận TMĐT xuất Việt Nam từ sớm tận cuối năm 2005, đầu 2006 xuất luật TMĐT Sự chậm trễ khâu ban hành luật vơ hình chung phát trién TMĐT Việt Nam phát triên chậm lại vài năm so với nước khác Mặc dù giới, IMĐT phần không thê thiếu đời sơng hàng ngày Việt Nam, TMDT cịn gặp nhiêu trở ngại Tuy nhiên, với phát triên Internet, đầu tư mực Chính phủ, chiến lược tăng trưởng doanh nghiệp, TMĐT đánh giá ngành có nhiều tiềm thu lợi nhuận không lồ cho nước nhà tương lai Mn tăng niềm tin, xóa bỏ tâm lý e ngại khách hàng tiễn hành giao dịch trực tuyến cần hồn thiện hạ tầng pháp lý TMĐT Việt Nam mạnh triên khai văn pháp luật TMĐT lĩnh vực dựa nên tảng cơng nghệ tiên tiến, để văn quy phạm pháp luật có thê vào song quan nhà nước cần nỗ lực tạo môi trường thuận lợi dé phat trién img dụng TMĐT doanh nghiệp Nhà nước cần nhanh chóng triên khai diện rộng số địch vụ công dịch vụ khai, nộp thuế điện tử đề người thay duoc su tiện ích, nhanh chóng ứng dụng TMĐT đời sơng Đồng thời, nhà nước cần rà soát để loại bỏ quy định chưa hợp lý, kẽ hở văn pháp lý, sửa đôi, bô sung quy định cần thiết nhằm xóa bỏ phân biệt giao dịch truyền thông giao dịch điện tử 47 Ngồi ra, TMĐT hoạt động có liên quan đến quản lí nhiều ngành giao thông vận tải, thương mại, hải quan, đo lường kiêm định Việc ban hành quy định riêng khơng đồng chí cịn mâu thuẫn với gây trở ngại không nhỏ cho hoạt động TMĐT Việt Nam bắt đầu nghiên cứu ứng dụng công cụ truyền thông marketing điện tử việc giới thiệu sản phâm quảng bá doanh nghiệp Tuy nhiên, để đạt hiệu thi can hỗ trợ luật pháp cơng nghệ, tài quan tâm Nhà nước tới TMĐT nói chung TMĐT kinh doanh dịch vụ nói riêng Hồn thiện hành lang pháp lý, văn pháp lý thương mại điện tử đê tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp buôn bán người tiêu dùng Đặc biệt văn pháp lý liên quan đến marketing TMDT Đây mạnh hoạt động tuyên truyền lợi ích nâng cao nhận thức người dân TMĐT, dé làm điều cần có phối hợp bạn, bộ, ngành việc thực Đồng thời đơn giản hóa thủ tục xin cấp phép kinh doanh online, phát triển mạng xã hội website Nhà nước cần đầu tư, nâng cấp sở hạ tầng viễn thông, đường truyền Internet đê giúp cho việc chia sẻ video lên mạng chia sẻ video giúp cho hoạt động marketing cho video diễn thuận lợi đạt hiệu cao Đồng thời cần mở rộng vùng kết nối mạng Internet đến vùng sâu, vùng xa đề giúp người dân có thê sử dụng mạng Internet khắp nước 48 KET LUAN Trong điều kiện phát trién manh mé CNTT việc phát trién marketing TMĐT doanh nghiệp điều tất yếu, hoạt động ngày mở rộng đem lại hiệu qua nhiều doanh nghiệp Việt Nam Công ty TNHH phần mềm Tâm Phát triên khai marketing TMĐT phần có hiệu Tuy nhiên việc ứng dụng phát triển hoạt động marketing trực tuyến gặp nhiều hạn chế chưa đạt kết mong muốn Chính vậy, việc nghiên cứu đề tài: *Lập kế hoạch marketing TMPT cho céng ty TNHH Phan mém Tam Phát" với mục đích mong muốn đóng góp cho cơng ty nhìn tơng quan vẻ marketing TMĐT Đồng thời nghiên cứu đưa giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing cho doanh nghiệp dựa phân tích thực trạng hoạt động marketing TMĐT công ty Em mong giải pháp đưa giúp Tâm Phát nói riêng doanh nghiệp khác nước nói chung có điều kiện tương tự có thê sử dụng giải pháp đê đạt hiệu cao hoạt động marketing Trong khn khơ khóa luận lần này, với hạn chế kiến thức thân thời gian tìm hiểu nên khơng tránh khỏi sai sót định Em mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp bố sung q thầy cơng ty đề khóa luận tốt nghiệp hồn thiện Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Hoàng Hải Hà thầy cô trường, khoa Hệ thống thông tin quản lý Thương mại điện tử ban lãnh đạo công ty TNHH phần mềm Tâm Phát bảo, giúp đỡ tận tình đề em hồn thành khóa luận Lời cuối cùng, em xin chúc thầy cô lời chúc sức khỏe chúc thầy cô công tác tốt, chúc công ty TNHH phan mém Tam Phát phát triển bền vững Em xin chân thành cảm ơn! 49 DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO Tài liệu tham khảo nước: Bai giang Marketing can ban, Truong DH Thuong mai ThS Nguyén Binh Minh (2018), Đề cương giảng Marketing Thương mại điện tư, trường ĐH Thương Mại Nguyễn Hoàng Việt (2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, NXB Thống kê, Hà Nội PGS.TS Trương Đình Chiến, Giáo trình Quản trị Marketing NXB Dai học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Rio Creative(2018), Digital Marketing- Từ chiến lược đến thực thi, NXB Lao động, Hà Nội https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/20555-290-thong-ke-so-lieu-vaxu-huong-Digital-Marketing-cua-nam-2019-tu-HubSpot https://vi.wikipedia.org/wiki/E-marketing https://www.convertize.com/ecommerce-marketing/ Tài liệu tham khảo nước ngoài: Dave Chaffey & Fiona Ellis-Chadwick Implementation and Practice, (2012), Digital Marketing: Strategy, NXB Pearson Education Rob Stokes (2013), e- Marketing: The essential guide to marketing in a digital world, NXB Quirk Education Judy Strauss & Raymond Frost (2014), E-Marketing, NXB Pearson Education Tracy Tuten & Michael R Solomon (2014), Social Media Marketing, NXB Sage Publications Philip Kotler, Kevin Lane Keller (2012), Marketing Management, NXB Hall Prentice