Đang tải... (xem toàn văn)
Trong thời gian thực tập tại công ty CP Illiat Toàn Cầu, tác giả đã có cơ hội học hỏi những kiến thức, kỹ năng chuyên môn về chuyên ngành. Đồng thời, tác giả cũng nhận thấy bản thân mình được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động. Đề tài dưới đây được thực hiện và hoàn thành dựa trên những tài liệu chuyên ngành, sự tư vấn, giúp đỡ từ thầy cô và đồng nghiệp. Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất tới cô Hoàng Hải Hà, người đã trực tiếp cố vấn về mặt chuyên môn để giúp tác giả hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp. Đồng thời, tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể quý thầy cô trường Đại học Thương Mại, thầy cô thuộc khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử đã dành thời gian và tâm huyết giảng dạy, truyền thụ những kiến thức, kinh nghiệm thực tế về nghề nghiệp. Đây chính là nền tảng vững chắc giúp tác giả có kiến thức và kỹ năng hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp. Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn đến ban giám đốc và tập thể nhân viên tại công ty CP Illiat Toàn Cầu, đặc biệt là anh chị tại phòng marketing MindX School đã tin tưởng và chia sẻ thông tin về doanh nghiệp. Dù tác giả đã cố gắng nhưng báo cáo không thể tránh khỏi những sai sót, mong nhận được góp ý về chuyên môn và khoa học từ các thầy cô để tác giả có thể hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ -*** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH QUẢNG CÁO ĐA KÊNH CHO TRƯỜNG HỌC CÔNG NGHỆ MINDX Sinh viên thực hiện: Mai Thị Linh Mã sinh viên: 18D140265 Lớp: K54I5 Hà Nội, tháng 12 năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ -*** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH QUẢNG CÁO ĐA KÊNH CHO TRƯỜNG HỌC CÔNG NGHỆ MINDX Sinh viên thực hiện: Mai Thị Linh Mã sinh viên: 18D140265 Lớp: K54I5 Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hoàng Hải Hà LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập cơng ty CP Illiat Tồn Cầu, tác giả có hội học hỏi kiến thức, kỹ chuyên môn chuyên ngành Đồng thời, tác giả nhận thấy thân làm việc môi trường chuyên nghiệp, động Đề tài thực hoàn thành dựa tài liệu chuyên ngành, tư vấn, giúp đỡ từ thầy cô đồng nghiệp Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Hồng Hải Hà, người trực tiếp cố vấn mặt chun mơn để giúp tác giả hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể q thầy trường Đại học Thương Mại, thầy cô thuộc khoa Hệ thống thông tin kinh tế & Thương mại điện tử dành thời gian tâm huyết giảng dạy, truyền thụ kiến thức, kinh nghiệm thực tế nghề nghiệp Đây tảng vững giúp tác giả có kiến thức kỹ hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến ban giám đốc tập thể nhân viên cơng ty CP Illiat Tồn Cầu, đặc biệt anh chị phòng marketing MindX School tin tưởng chia sẻ thông tin doanh nghiệp Dù tác giả cố gắng báo cáo tránh khỏi sai sót, mong nhận góp ý chuyên môn khoa học từ thầy cô để tác giả hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Tác giả Mai Thị Linh i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ v DANH MỤC HÌNH ẢNH vi DANH SÁCH CÁC KÝ HIỆU/ TỪ VIẾT TẮT vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu 3.1 Vấn đề nghiên cứu 3.2 Khách thể nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 4.1 Phạm vi mặt không gian 4.2 Phạm vi mặt thời gian Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài .3 CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH QUẢNG CÁO ĐA KÊNH 1.1 Lý thuyết chung marketing hoạt động xúc tiến bán hàng 1.1.1 Khái niệm, mục tiêu chức Marketing 1.1.2 Khái niệm lợi ích Marketing đa kênh .6 1.1.3 Khái niệm phương tiện xúc tiến bán .8 1.2 Lý thuyết chiến dịch quảng cáo đa kênh 10 1.2.1 Khái niệm quảng cáo 10 1.2.2 Khái niệm quảng cáo đa kênh 11 1.2.3 Khái niệm chiến dịch quảng cáo đa kênh 16 1.3 Nội dung quy trình xây dựng chiến dịch quảng cáo đa kênh 16 1.3.1 Phân tích mơi trường kinh doanh .16 1.3.2 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy (phân tích SWOT) .21 1.3.3 Xác định mục tiêu doanh nghiệp 23 1.3.4 Kế hoạch hành động 23 1.3.5 Kế hoạch đo lường, kiểm tra 24 ii CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH QUẢNG CÁO ĐA KÊNH TẠI TRƯỜNG HỌC CÔNG NGHỆ MINDX 25 2.1 Tổng quan Trường học Công nghệ MindX 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.2 Giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh 25 2.1.3 Bộ máy tổ chức MindX School 26 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh kết kinh doanh 26 2.2 Tổng quan hoạt động Marketing mindX 27 2.2.1 Quyết định sản phẩm 27 2.2.2 Quyết định giá 29 2.2.3 Quyết định phân phối 29 2.2.4 Quyết định truyền thông .30 2.2.5 Quy trình làm việc với khách hàng Mindx 31 2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Trường học công nghệ Mindx 31 2.3.1 Môi trường kinh doanh 32 2.3.2 Phân tích SWOT thương hiệu 46 2.4 Thực trạng hoạt động quảng cáo đa kênh cho Trường học công nghệ MindX .47 2.4.1 Mục tiêu quảng cáo đa kênh 47 2.4.2 Đối tượng quảng cáo đa kênh 47 2.4.3 Phân tích hoạt động Quảng Cáo đa kênh 48 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢNG CÁO ĐA KÊNH CHO TRƯỜNG HỌC CÔNG NGHỆ MINDX 57 3.1 Đánh giá hoạt động quảng cáo đa kênh trường học công nghệ Mindx 57 3.1.1 Ưu điểm 57 3.1.2 Nhược điểm nguyên nhân 59 3.2 Định hướng chiến lược phát triển thương hiệu MindX School tháng đầu năm 2022 60 3.2.1 Định hướng tồn cơng ty: 60 3.3 Xây dựng chiến dịch quảng cáo đa kênh cho thương hiệu trường học MindX School 61 3.3.1 Xác định mục tiêu chiến dịch 61 iii 3.3.2 Đặc điểm đối tượng công chúng nhận tin mục tiêu 62 3.3.3 Kế hoạch hành động 67 KẾT LUẬN 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT Tên bảng biểu, sơ đồ Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh MindX School từ tháng 5/2021 đến tháng 10/2021 Sơ đồ 2.1 Phân bổ ngân sách truyền thông phận Marketing Sơ đồ 2.2 Quy trình làm việc với khách hàng MindX Bảng 2.2 Bảng phân tích đối thủ cạnh thương hiệu MindX School Bảng 2.3 Bảng phân tích SWOT MindX Bảng 2.4 Số liệu hoạt động quảng cáo facebook MindX tháng 11/2021 Bảng 2.5 Nội dung quảng cáo tìm kiếm tảng Google MindX Bảng 2.6 Nội dung tiêu đề hình ảnh quảng cáo khám phá MindX triển khai google Trang 27 30 31 43 46 49 50 51 Bảng 2.7 – Kết hoạt động quảng cáo tảng facebook 53 10 Bảng 2.8 Kết triển khai landing page năm 2021 54 11 Bảng 2.9 Báo cáo cụm từ tìm kiếm liên quan đến Trường học công nghệ mindX từ 01/05/2021 đến ngày 01/11/2021 54 12 Bảng 2.10 Tổng quan hoạt động báo chí triển khai MindX 55 13 Bảng 2.11 Kết thu từ hoạt động quảng cáo online 57 v DANH MỤC HÌNH ẢNH Tên hình ảnh STT Hình 1.1 Mục tiêu Marketing Hình 2.1 Cơ cấu máy tở chức Trường học cơng nghệ Mindx Hình 2.2 Chỉ số Mơi trường Kinh doanh EuroCham BCI Q I/2021 Hình 2.3 Hình ảnh bên ngồi MindX School sở Điện Biên Phủ Hình 2.4 – Hình ảnh landing page theo hình thức native ads MindX Hình 2.5 Bài vấn Giám đốc điều hành Hà San báo VnExpress Hình 3.1 Cơ cấu chi tiêu theo thu nhập hộ gia đình hàng tháng Hình 3.2 Thay đởi cấu chi tiêu hộ gia đình Việt Nam đại dịch Covid 10 Hình 3.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua mặt hàng thiết yếu 11 Hình 3.4 Những mối quan tâm hàng đầu người tiêu dùng Việt Nam sau dịch bệnh Covid 12 Trang Hình 3.5 Phong cách gợi ý mẫu leaflet cho thương hiệu MindX School 26 33 48 52 56 60 62 63 63 64 13 Hình 3.6 Minh họa quảng cáo băng chuyền 68 14 Hình 3.7 Minh họa quảng cáo băng chuyền 69 vi DANH SÁCH CÁC KÝ HIỆU/ TỪ VIẾT TẮT STT Tên từ viết tắt Tên viết đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin CPC Cost per click CTR Click Through Rate CR Conversion Rate CPM Cost Per Mille CPA Cost Per Action IT Information Technology PR Public Relations vii LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Cuộc cách mạng cơng nghệ lần thứ tư có tác động đáng kể tới mặt đời sống, từ kinh tế, văn hóa, đến giáo dục Tháng 6/2020, Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chương trình Chuyển đởi số quốc gia Giáo dục Đào tạo lĩnh vực ưu tiên hàng đầu triển khai thực Việc đẩy mạnh ứng dụng Công nghệ vào giảng dạy giáo dục môn học công nghệ tin học, lập trình, ngày trọng Tuy nhiên nỗ lực chưa thể đáp ứng “cơn khát” nhân ngành công nghệ thông tin nói chung lập trình nói riêng Theo khảo sát ngành công nghệ thông tin (IT) Topdev.vn, năm 2021 Việt Nam cần 450.000 nhân lực IT số 530.000 năm 2022, thiếu hụt 150.000 người Để giải vấn đề đó, lớp học, trường học tư nhân STEM, lập trình, xuất ngày nhiều, với mơ hình kinh doanh đa dạng lớp học tư nhân, trung tâm dạy lập trình, khóa học lập trình online, thị trường lớp học lập trình trở nên sơi động năm vừa qua Là đơn vị tiên phong cung cấp khóa học lập trình, trường học Công nghệ MindX phải đối mặt với nhiều thách thức từ thị trường Bên cạnh đó, dịch bệnh Covid tác động không nhỏ đến phương thức học tập, giảng dạy, nhu cầu phụ huynh học sinh Từ lớp học truyền thống với bảng đen, phấn trắng, bạn học sinh làm quen với cách thức học tập thông qua thiết bị điện tử, tảng học trực tuyến Đây thách thức hội để các đơn vị giáo dục thử nghiệm cách làm mới, nắm bắt lợi ích to lớn cơng nghệ thích ứng với xu hướng chuyển dịch số ngành Ngành Cơng nghệ giáo dục (Edtech) có phát triển bùng nổ nhu cầu cho giải pháp học trực tuyến tăng vọt Theo khảo sát Comscore, từ tháng tới tháng 2/2020, số lượt xem hàng tháng trang web giáo dục nói chung tăng gấp đơi (103%), tăng gần gấp (292%) với trang web giáo dục dành cho trẻ em phụ huynh Từ việc có nhìn e dè học tập online hay ngăn cấm sử dụng thiết bị công nghệ máy tính, điện thoại, phụ huynh học sinh có nhiều Thu hút quan tâm, ý nhóm khách hàng mục tiêu qua kiện triển khai Đồng thời tạo earned media (truyền thông lan truyền) nhiều trang báo uy tín cafef, Doanh nhân khởi nghiệp, 3.1.2 Nhược điểm nguyên nhân Hoạt động quảng cáo đa kênh chưa có tích hợp cơng cụ truyền thông: nguyên nhân dẫn đến vấn đề phận Marketing chưa có chiến dịch quảng cáo đa kênh bản, có tính tích hợp Các phận Branding (thương hiệu), Content (nội dung), Digital làm việc cách độc lập, chưa có liên kết chặt chẽ với Các hoạt động diễn đơn lẻ, chưa theo lộ trình, chiến dịch cụ thể, gây lãng phí tài nguyên nguồn lực Các hoạt động truyền thơng chưa theo sát hành trình khách hàng, dẫn đến việc nhiều khách hàng khách hàng tiềm chuyển đổi thành khách hàng mua sử dụng sản phẩm Các hoạt động truyền thông chưa mang đậm dấu ấn thương hiệu, chưa thể ý tưởng lớn thông điệp truyền thông thương hiệu: Với định vị truyền thông Be Extraordinary, MindX chưa thể tinh thần nhiệt huyết máu lửa, tính cách thương hiệu người đởi sáng tạo chưa thể rõ Giọng điệu thương hiệu nhạt nhịa đội ngũ content chưa có kế hoạch đăng cụ thể theo tháng, chưa nắm tinh thần thương hiệu nên giọng điệu, phong cách viết chưa thể cách đồng Xây dựng hoạt động quảng cáo đa kênh chưa bền vững: hoạt động digital marketing xu hướng mang lại cho thương hiệu phận lớn khách hàng mục tiêu xong lượng ngân sách đổ vào cho hoạt động không nhỏ, giá lượt khách hàng thu nguồn tự nhiên (organic) từ nội dung kênh truyền thông chiếm 10% lượng khách hàng tiềm doanh nghiệp: Giá CPL cịn cao với tỉ lệ chuyển đởi chưa giao động khoảng 50% - 60% thể doanh nghiệp cần đầu tư nhiều vào hoạt động gia tăng giá trị CPL cao tỉ lệ chuyển đổi chưa thực ấn tượng doanh nghiệp thể doanh nghiệp cần triển khai nhiều hoạt động để gia tăng giá trị thương hiệu thay đầu tư quảng cáo online Các hoạt động nhằm nâng cao tài sản thương hiệu thể uy tín thương hiệu chưa có nhiều 59 Trải nghiệm khách hàng chưa thực ấn tượng: nhiều khách hàng thể trải nghiệm khách hàng chưa thực ấn tượng, khơng có khác biệt mang định vị thương hiệu doanh nghiệp truyền thơng Tương tác viết chưa cao, đánh giá nội dung thiếu đa dạng: chưa có chiến lược nội dung cụ thể, viết chưa có tính tương tác, thơng tin hữu ích dành cho khách hàng Các viết cịn màu, chưa có điểm nổi bật để thu hút ý khách hàng, lượt tương tác cho viết chưa cao so với lượt tiếp cận Hình 3.1 Hình ảnh số lượt tiếp cận tương tác fanpage MindX Teen 3.2 Định hướng chiến lược phát triển thương hiệu MindX School tháng đầu năm 2022 3.2.1 Định hướng tồn cơng ty: Các mục tiêu (dự kiến) cơng ty năm 2022 kể đến: Bứt phá trải nghiệm khách hàng chất lượng giảng dạy: - 100% phụ huynh nhận thấy báo cáo, thống kê tiến lộ trình phát triển Phụ huynh đánh giá quy trình từ 8/10 điểm trở lên thơng qua khảo sát hài lòng khách hàng 60 - 80% học viên có sản phẩm cuối khóa đạt 8/10 điểm - 80% học viên trở lên cảm thấy hài lòng chất lượng giảng dạy giảng viên - 70% học viên đạt chuẩn đầu (được đánh giá bên thứ ba) Tăng trưởng thần tốc bền vững: - Tăng trưởng gấp đôi số lượng học sinh đăng ký khóa học - Tăng AOV (giá trị trung bình đơn hàng) lên 20% - Trở thành thương hiệu xuất (top of mind) tâm trí khách hàng họ nghĩ địa uy tín để học lập trình 3.3 Xây dựng chiến dịch quảng cáo đa kênh cho thương hiệu trường học MindX School 3.3.1 Xác định mục tiêu chiến dịch 3.3.1.1 Mục tiêu chiến lược Nâng cao chất lượng, hiệu kênh quảng cáo doanh nghiệp: xây dựng nội dung quảng cáo kênh cách đồng nhất, có tính tương tác, có giá trị cao tới khách hàng Đạt tiêu số lượng khách hàng tiềm thu nhằm phục vụ cho mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp 3.3.1.2 Mục tiêu chiến thuật Xây dựng hệ thống đa kênh, đủ khả đem lại 34.000 leads có khoảng 12.000 leads phễu, 10.000 lead organic từ nội dung fanpage, kiện cộng đồng, Tăng lượt thích theo dõi kênh: - Facebook: MindX Technology & Startup School (tăng lên 50.000 lượt thích); MindX Teens Technology & Startup School (tăng lên 20.000 lượt thích); Học lập trình MindX (tăng lên 10.000 lượt thích), Fixbug tình u (tăng lên 20.000 lượt thích) - Tik Tok: tăng lên 20.000 lượt theo dõi - Youtube: tăng 10.000 lượt đăng ký - Tăng lượt thảo luận đề xuất thương hiệu - Tăng độ nhận biết khách hàng, 50% nhóm khách hàng mục tiêu nhận biết thương hiệu 61 3.3.2 Đặc điểm đối tượng công chúng nhận tin mục tiêu Nhóm khách hàng mục tiêu Họ khách hàng với đặc điểm phân tích chương II, nhiên nhóm đối tượng có thay đởi định hành vi tiêu dùng dịch vụ, tác động đại dịch yếu tố khác Một số đặc điểm nởi bật nhóm đối tượng là: Nhân học: Thu nhập giảm sút ảnh hưởng dịch bệnh thay đổi mức chi tiêu cho giáo dục Đây vốn điều không ngạc nhiên năm vừa qua dịch bệnh tác động nặng nề tới kinh tế Theo báo cáo IPSOS công bố tháng 11/2021, dịch bệnh Covid ảnh hưởng tới mức thu nhập 90% người dân Việt Nam Từ cấu chi tiêu cho giáo dục giảm sụt giảm Đồng thời với mối lo ngại để thực thi biện pháp an toàn cho dịch bệnh, hoạt động giáo dục trực tiếp nhiều trung tâm, tỉnh thành lớn nước phải tạm dừng Theo khảo sát Deloitte Việt Nam năm 2020, có đến nửa số người tham gia khảo sát cho biết họ thay đổi mức chi tiêu cho giáo dục Đây lĩnh vực thứ hai sau lại cho thấy suy giảm ngân sách lớn so sánh với lĩnh vực tiêu dùng hàng ngày (Nguồn: Khảo sát người tiêu dùng cơng ty Deloitte Việt Nam 2020) Hình 3.2 Cơ cấu chi tiêu theo thu nhập hộ gia đình hàng tháng 62 Trong 50% hộ gia đình tham gia khảo sát giảm chi tiêu dành cho giáo dục cấu chi tiêu hộ gia đình hàng tháng, 43% khơng thay 8% hộ gia đình có gia tăng mức chi tiêu dành cho giáo dục (Nguồn: Khảo sát người tiêu dùng công ty Deloitte Việt Nam 2020) Hình 3.3 Thay đởi cấu chi tiêu hộ gia đình Việt Nam đại dịch Covid Cũng theo khảo sát yếu tố lớn để khách hàng tiêu dùng sản phẩm giáo dục chất lượng sản phẩm, sau đến giá thương hiệu (Nguồn: Khảo sát người tiêu dùng công ty Deloitte Việt Nam 2020) Hình 3.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua mặt hàng thiết yếu Dịch bệnh Covid mối quan tâm hàng đầu, định chi tiêu khác cần phải đặt tương quan với mối lo ngại này: phủ nhận mối quan tâm dịch bệnh thay đổi nhiều khía cạnh đời sống người tiêu dùng, vấn đề khác sống đặt mối tương quan với dịch bệnh Ví dụ đăng ký khóa học cho con, phụ huynh cân nhắc việc học tập có đảm bảo an tồn hay khơng? Việc di chuyển có vùng có dịch? Mức rủi ro tài xảy ra? 63 Một khảo sát Cimigo hệ kỹ thuật số từ 16 đến 29 tuổi khắp nông thôn thành thị Việt Nam vào tháng năm 2021, cho thấy việc bảo vệ Việt Nam khỏi Covid mối quan tâm hàng đầu: (Nguồn: Cimigo Com) Hình 3.5 Những mối quan tâm hàng đầu người tiêu dùng Việt Nam sau dịch bệnh Covid Người tiêu dùng hình thành thói quen tiêu dùng cẩn trọng, đánh giá lại thói quen tiêu dùng kế hoạch tài mình: người tiêu dùng đặt ưu tiên cho vấn đề sức khỏe gia đình thân Cùng với họ lo ngại cẩn trọng khoản đầu tư dù cho cá nhân hay Các lộ trình học có học phí cao hay khơng thể mức độ uy tín, khiến khách hàng cảm thấy chần chừ Theo báo cáo người tiêu dùng Manulife Việt Nam, nửa (52%) cho tài sản cá nhân giảm chịu tác động COVID-19 Khoảng 35% người dân sống TP Hồ Chí Minh lo lắng nhiều việc tài sản họ bị suy giảm tác động COVID-19, 28% người dân Hà Nội lo lắng điều Áp lực tài hộ gia đình làm giảm mức độ chi tiêu tùy ý người tiêu dùng Việt Nam Một thay đổi nổi bật hành vi người tiêu dùng Việt Nam họ tìm kiếm đề xuất giá hợp lý để tiết kiệm ngân sách cho gia đình 64 Người tiêu dùng Việt Nam trì hỗn lại việc mua hàng lên kế hoạch trước đó: người tiêu dùng trì hỗn đến họ có niềm tin trở lại vào ởn định thu nhập, tình hình lạc quan thị trường Đó lí khiến nhiều khách hàng trước có nhu cầu đăng ký khóa học MindX xong chưa đăng ký có tâm lý chờ đợi cho dịch bệnh qua đi, khiến cho doanh nghiệp bỏ lỡ đơn hàng tiềm Song việc cắt giảm mức chi phí, mắt khóa học online tiện lợi nhà thể tin cậy thương hiệu mang lại giá trị xứng đáng với đồng tiền họ bỏ yếu tố giúp doanh nghiệp thuyết phục nhóm khách hàng Có tính chấp nhận cao với hình thức học online, học trực tuyến: ngày nhiều phụ huynh ủng hộ phương pháp học trực tuyến, chấp nhận giải pháp tương lai, với tình trạng dịch bệnh kéo dài Phụ huynh ngày cởi mở với việc cho tiếp xúc với máy móc, thiết bị điện tử, lớp học trực tuyến đồng thời mối nghi ngại việc tập trung, lo ngại hiểm họa tìm đến mơi trường mạng Các thảo luận việc cho học online xuất với tần suất cao mạng xã hội Về phía phụ huynh, khảo sát an tồn trực tuyến bậc phụ huynh Việt Nam thực Qualtrics Google cho thấy 71% phụ huynh có nhỏ học lớp trực tuyến thời điểm đại dịch COVID có quan ngại vấn đề an toàn mạng 1/3 số phụ huynh vấn chưa nói chuyện với trẻ nhỏ vấn đề an toàn mạng Đặc điểm hành vi: Thường xuyên cập nhật tin tức hàng ngày: mùa dịch tỉ lệ truy cập vào trang tin tức tăng cao dự đoán trì khoảng thời gian dài Gia tăng hoạt động thể chất nhà, thực lối sống lành mạnh hơn: theo khảo sát Manulife, khoảng 95% người thực khảo sát lo ngại nhiều COVID-19 nỗ lực để cải thiện tình trạng sức khỏe, thơng qua việc tăng cường tập luyện thể thao (58%) cải thiện chế độ ăn uống (54%) Tuy nhiên, đối tượng phụ huynh họ tỏ lo lắng cho sức khỏe phải học online thường xuyên, vấn đề doanh nghiệp cần lưu ý 65 Hào hứng với dịch vụ kỹ thuật số, mua hàng trang mạng trực tuyến bùng nổ: người tiêu dùng Việt Nam trì tới 72% thời gian cho hoạt động thường xun nhà thay ngồi Người tiêu dùng khu vực cho thấy hào hứng với dịch vụ kỹ thuật số, 38% cho biết họ sẵn sàng chi tiêu nhiều cho dịch vụ số hóa hậu Covid, theo báo cáo “SYNC Đơng Nam Á thực Facebook Brain & Company Cũng theo báo cáo này: kênh trực tuyến đóng vai trị ngày lớn chặng hành trình mua sắm như: khám phá, đánh giá mua hàng, thể qua tỷ lệ sử dụng kênh trực tuyến tương ứng chặng lên tới 81%, 84% 56%, cao hẳn tỷ lệ sử dụng kênh trực tiếp Năm hoạt động không gian trực tuyến người tiêu dùng Việt dành nhiều thời gian là: mạng xã hội, nhắn tin, xem video, thương mại điện tử gửi email Tiktok bùng nổ với số lượng người dùng tăng mạnh: mạng xã hội tạo bứt phá việc không tảng giải trí ưa chuộng mà dần trở thành kênh chia sẻ kiến thức Theo khảo sát người dùng TikTok năm 2021, có 59% người dùng cho biết họ học thêm nhiều điều thú vị từ quảng cáo tảng Hơn tỷ người dùng giới tìm đến TikTok tháng, đó, có đến 1/4 người dùng đến từ Đông Nam Á Riêng Đông Nam Á, tính đến tháng 6/2021, số lượng người dùng TikTok vượt 240 triệu, tăng 85% so với kỳ năm trước Nền tảng bước trở thành điểm đến lý tưởng để người dùng khám phá nội dung, tìm kiếm niềm vui nguồn cảm hứng mua sắm ngày Video thời lượng ngắn lẫn trung bình tiếp tục chiếm ưu thế: theo khảo sát người dùng số Facebook năm 2020, 63% chủ yếu tìm video có thời lượng ngắn qua mạng xã hội, 54% khám phá video có thời lượng trung bình thơng qua tảng Điều quan trọng video có thời lượng trung bình ngắn mạng xã hội chiếm hầu hết số lượt xem video online Nhờ vậy, mạng xã hội trở thành kênh để thương hiệu cân nhắc Tính trung bình, người tiêu dùng xem 17 video ngắn, 13 video có thời lượng trung bình 0,75 video dài ngày Căn 66 vào số liệu này, video ngắn chiếm 55% tổng số lượt xem video ngày, phần cịn lại video có thời lượng trung bình dài 3.3.3 Kế hoạch hành động 3.3.3.1 Thiết kế thông điệp quảng cáo i Ý tưởng truyền thông Trong năm 2021, ngành nghề trở nên đình trệ dịch bệnh Cơng nghệ ngơi sáng ngành nghề chịu ảnh hưởng dịch bệnh Thậm chí, nhờ cơng nghệ sống người lại tiếp tục theo phương thức mới: học tập làm việc qua mạng internet, mua sắm trực tuyến, theo dõi sức khỏe qua ứng dụng di động Qua năm dịch bệnh khó khăn, MindX Startup trẻ vượt qua thể tăng trưởng quy mô, đặc biệt lĩnh vực giáo dục vốn chịu nhiều tổn thất dịch bệnh Vẫn với ý tưởng lớn Be Extraordinary – MindX thể mang đến thông điệp trở nên “phi thường” cách tự tin vượt đại dịch, lập trình cơng nghệ vươn lên dẫn đầu bình thường mới: - Lead the change in you (dẫn đầu thay đởi xung quanh bạn): học lập trình, kỹ giúp bạn thay đởi tư duy, nâng cao khả sáng tạo, từ tạo thay đởi cho sống bạn thu nhập cao hơn, chớp hội nghề nghiệp sau đại dịch - Lead the change in the world (dẫn dắt thay đổi với giới): dịch bệnh tạo xáo trộn mạnh mẽ giới, hội để nhiều quốc gia thay đổi thứ hạng tồn cầu, chớp lấy thời để bứt phá 3.3.3.2 Xác định ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo Căn vào ngân sách năm cho hoạt động marketing nói riêng, quảng cáo nói chung kịch doanh thu kế hoạch doanh nghiệp năm tới Ngân sách quảng cáo cho năm 2022 doanh nghiệp dự đoán rơi vào khoảng 7,5 tỷ VNĐ đồng 3.3.3.3 Lựa chọn công cụ quảng cáo qua giai đoạn Xây dựng biển quảng cáo offline: Tại sở MindX: bở sung thêm bảng biểu có nhận diện thương hiệu thể thông điệp truyền thông khu vực xung quanh lớp học 67 Tại địa điểm khác mạng lưới trường học, sở tối tác: MindX triển khai đặt ấn phẩm quảng cáo (brochure) khu vực trường học Ví dụ trường học đối tác FPT, Amsterdam Hà Nội, MindX đặt (brochure) thiết kế mang hình ảnh nội dung truyền thông thương hiệu khu vực bảng tin trường học, kênh thông tin lớp học, Gợi ý thiết kế leaflets: - Màu sắc: đen, đỏ thể đặc trưng thương hiệu - Nội dung gợi ý: · Phần 1: Giới thiệu thương hiệu câu chuyện truyền cảm hứng MindX · Phần 2: Giới thiệu khóa học, chương trình học, câu chuyện truyền cảm hứng học viên · Phần 3: Giới thiệu chương trình khuyến mãi, kêu gọi hành động (Call to action) - Phong cách thiết kế: Futurism (hiện đại, trừu tượng, đơn giản (Nguồn: Dribbble.com) Hình 3.6 Phong cách gợi ý mẫu leaflet cho thương hiệu MindX School Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động quảng cáo online: Thay đổi nội dung chạy quảng cáo cần thích ứng với xu hướng bình thường mới, sau đại dịch: kỹ cần có để hội nhập, để lấy lại đà sau kỳ nghỉ dài, thích ứng với chuyển đởi số cần thực gì? 68 Thử nghiệm loại hình quảng cáo mới: - Quảng cáo băng chuyền (carousel ads): Carousel ads quảng cáo theo kiểu vòng xoay với nhiều sản phẩm có hiệu cao gấp 10 lần hình thức quảng cáo Facebook thông thường khác Carousel ads thu hút khách truy cập website, tăng tỷ lệ chuyển đởi, cải thiện kết marketing Nó hiển thị tới loại sản phẩm khác đơn vị quảng cáo bảng tin người dùng máy tính điện thoại di động Mỗi sản phẩm Carousel ads có tên, mơ tả, liên kết sản phẩm riêng (Nguồn: fanpage Có đơn) Hình 3.7 Minh họa quảng cáo băng chuyền - Quảng cáo Click to web facebook – Multi Products: Với hình thức quảng cáo Facebook này, hiệu bán hàng Facebook tăng gấp đơi, quảng cáo hình ảnh sản phẩm khác mẫu thông điệp bán hàng Mỗi hình ảnh có tiêu đề dịng mơ tả cho sản phẩm Cùng với đó, đội ngũ performance phụ trách hoạt động quảng cáo cần liên tục lên kế hoạch testing để tối ưu ngân sách Để tìm tệp khách hàng trùng khớp với khách hàng tiềm tiếp cận đến nhóm khách hàng mới, nhà quảng cáo cần liên tục chạy tử chiến dịch thử nghiệm trước đổ ngân sách vào nhóm đối tượng Đồng thời, nhà chạy quảng cáo MindX nên thực triển khai nội dung mới, hình ảnh bắt mắt để giảm chi phí quảng cáo Mục tiêu tối thiểu tuần cần có content để chạy thử nghiệm 69 3.3.3.4 Đo lường đánh giá hiệu truyền thông Mỗi hoạt động truyền thông điều phải đạt kết mang lại hiệu định hoạt động kinh doanh nên nói cần phải đo lường Để đo lường hiệu hoạt động truyền thơng, doanh nghiệp iso sánh hiệu mà hoạt động truyền thông đạt với mục tiêu ban đầu đề ira Đồng thời, doanh nghiệp cịn so sánh chi phí phải bỏ phương tiện truyền thông khác để đạt đơn vị đo lường cụ thể Với liệu từ hoạt động truyền thông, doanh nghiệp điều chỉnh lại chiến lược truyền thơng cách phù hợp Ví dụ: Chiến dịch quảng cáo Facebook: Đo lường số người tiếp cận được, số người theo dõi fanpage, số icontact thu được, lượt chuyển đổi đơn hàng từ facebook 70 KẾT LUẬN Với phát triển mạnh mẽ tảng số 4.0 nay, công nghệ thông tin trở thành xu hướng ứng dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực đời sống Ngành lập trình ngày ưa chuộng phát triển tảng online đặc biệt xu hướng chuyển đổi số Trong bối cảnh thị trường có tính cạnh tranh cao, việc nắm bắt xu hướng thị trường, đặc điểm khách hàng lên kế hoạch quảng cáo đa kênh để thích ứng với biến động thị trường điều cần thiết MindX School trung tâm đào tạo khóa học lập trình dành cho nhiều đối tượng, địa thị trường có lộ trình học từ cấp đại học Với vị trí người tiên phong thị trường khóa học lập trình với đối tượng trẻ em, đơn vị có chương trình liên kết với cơng ty cơng nghệ nước ngồi từ Singapore, Nhật Bản, MindX thu nhiều thành tựu đáng kể Tuy vậy, để không ngừng tiến xa không bị lãng quên khách hàng, MindX cần nỗ lực nâng cao phát triển chất lượng đào tạo, trở thành thương hiệu tâm trí khách hàng Sau q trình nghiên cứu tởng hợp kết quả, tác giả nhận thấy MindX đạt số thành tựu định hoạt động quảng cáo đa kênh, đặc biệt tảng số Các hoạt động digital marketing mang hiệu đáng kể xác định số lượng khách hàng thu về, kết kinh doanh, Đó điểm mạnh mà doanh nghiệp cần tiếp tục phát huy Tuy nhiên để phát triển lâu bền gia tăng lợi cạnh tranh so với đối thủ khác, MindX cần phải tập trung vào hoạt động phát triển quảng cáo đa kênh sử dụng linh hoạt công cụ tảng khác online lẫn offline Để đạt kết cao năm 2020, phòng marketing cần nhận biết hạn chế thực kế hoạch quảng cáo đa kênh cách giúp công ty chinh phục mục tiêu đề 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Nguyễn Phan Anh (2019), “Bán hàng, quảng cáo kiếm tiền Facebook”, nhà xuất Hồng Đức Nguyễn Phan Anh (2020), “Marketing Online 4.0”, nhà xuất Hồng Đức Quách Thị Bửu Châu, Đinh Tiến Minh, Nguyễn Cơng Dũng, Đào Hồi Nam, Nguyễn Văn Trưng (2007), Marketing bản, NXB Lao Động Đào Thị Minh Thanh, Nguyễn Quang Tuấn (2016), Quản trị Quảng cáo, NXB Tài Bộ phận Tài – Kế tốn, Báo cáo kết kinh doanh tháng đầu năm 2021 Cơng ty Cở phần Illiat Tồn Cầu Phịng Marketing Báo cáo theo dõi hoạt động marketing thuộc Công ty Cở phần Illiat tồn cầu Chung Thủy (2020), ‘Dịch Covid – 19: “Cú sốc” lớn kinh tế’, Tạp chí Tài chính, truy cập ngày 15/12/2021 http://tapchitaichinh.vn/su-kien-noi bat/dich-covid19-cu-soc-lon-doi-voi-nen-kinh-te-319808.html Hoàng Linh (2020), ‘Dịch Covid-19 khiến thu nhập nhiều hộ gia đình Việt Nam giảm tới 70%’, Tạp chí Tài chính, truy cập ngày 15/012/2021, http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/dich-covid19-khien-thu-nhap cua- nhieu-ho-gia-dinh-viet-nam-giam-toi-70-325853.html Website thương hiệu https://mindx.edu.vn/ kênh truyền thông khác thương hiệu TIẾNG ANH Rob Stokes (2015), Multichannel Marketing - What it is and why it matters, SAS Institute Incorporation Rohit Bhargava (2019), 15-Minute Guide to Multichannel Marketing Communications, Published by Ideapress Publishing Ragnar Schierholz, Susanne Glissmann, Lutz M Kolbe, Walter Brenner (2006), Don't call us, we'll call you–Performance Measurement in Multi-Channel Environments, Journal of Information Science and Technology Douglas Karr, (2018), Multi‑Channel B2C Campaigns Realize a 24% Greater Return on Investment, Publisher Cerebellum Press