Bài thực hành học phần thương mại điện tử

chat, forum + Thanh toán, giao hàng truyền thống Giai đoạn 2: Thương mại giao dịch t-Commerce + Hợp đồng điện tử ký kết qua mạng + Thanh toán điện tử thực hiện qua mạng online transact

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

Hà N ội – 2023

M ỤC LỤC

TU ẦN 1 5

1 Các giai đoạn phát triển của Thương mại điện tử 5

2 Phân tích kế hoạch phát triển TMĐT ở Việt Nam 8

TU ẦN 2 16

1 Giới thiệu về Amazon 16

2 Bí quyết thành công của Amazon.com là gì? 16

3 Xác định các mô hình kinh doanh của Amazon.com là gì? Mô hình này có những ưu điểm gì vượt trội/ mang lại các lợi ích gì cho các bên tham gia? 20

4 Ưu nhược điểm của mô hình B2C 21

TU ẦN 3 23

1 Giới thiệu về Alibaba 23

2 Mô hình kinh doanh của Alibaba là gì? Nó có những ưu điểm gì vượt trội/mang lại các lợi ích gì cho các bên tham gia? 25

3 Lợi ích và hạn chế khi ứng dụng mô hình 26

4 Bí quyết thành công của Alibaba 27

TU ẦN 4 32

1 Tổng quan về EBay 32

2 Bí quyết thành công của eBay Inc là gì? 33

3 Mô hình kinh doanh của eBay Inc là gì? Nó có những ưu điểm gì vượt trội/mang lại các lợi ích gì cho các bên tham gia? 34

TU ẦN 5 : Cơ sở phát triển của chính phủ điện tử tại Việt Nam 37

1 Chính phủ điện tử là gì? 37

2 Mục tiêu của chính phủ điện tử tại Việt Nam 38

3 Tầm nhìn chính phủ điện tử trong tương lai 38

4 Đánh giá giai đoạn phát triển của chính phủ điện tử tại Việt Nam ( 4 giai đoạn) 39

TU ẦN 6: Doanh nghiệp TIKI 45

1 Giới thiệu doanh nghiệp, website 45

2 Phân tích quy trình thực hiện đơn hàng mà doanh nghiệp đang áp dụng 46

• Chăm sóc khách hàng Tiki giải quyết các vấn đề gì cho người bán hàng? 55

TU ẦN 7 60

1 Phân tích môi trường kinh doanh 60

2 Năng lực của doanh nghiệp 65

3 Ma trận SWOT 66

4 Mục tiêu chiến lược (sửa mục tiêu, 1 mục tiêu pải có 4 ý ở dưới chứ kp 4 cái mục tiêu như bên dưới) 71

5 Lựa chọn chiến lược hành động 72

6 Chương trình hành động 73

7 Xác định ngân sách 79

8 Kiểm tra, đánh giá 81

TU ẦN 10: Phân tích website Tiki 82

1 Giới thiệu website Tiki 82

2 Vai trò của website TMĐT đối với Tiki 83

3 Đặc điểm, Chức năng 85

4 Hình thức lưu trữ website 86

5 Các yêu cầu khi thiết kế 86

6 Cấu trúc website Tiki 91

TU ẦN 11: PHÂN TÍCH MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA TIKI 93

1 Giới thiệu chung 93

2 Marketing điện tử của Tiki 95

3 Tổng kết 102

TU ẦN 14: TÌM HIỂU QUY TRÌNH THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHI ỆP TIKI 102

1 Thanh toán điện tử là gì? 102

2 Lợi ích ưu việt mà thanh toán điện tử đem lại 102

3 Nhược điểm: 103

4 Các hình thức thanh toán điện tử phổ biến nhất hiện nay 103

5 Quy trình thanh toán điện tử 107

6 Phương thức thanh toán của Tiki 111

7 QUY TRÌNH THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI TIKI 115

• Lợi ích khi thanh toán đơn hàng Tiki bằng thẻ ATM 115

TU ẦN 15: Rủi ro và an toàn trong TMĐT; Vấn đề pháp lí trong TMĐT của Việt Nam 125

1 An toàn trong TMĐT 125

2 Rủi ro trong TMĐT 127

3 Vấn đề pháp lý trong TMĐT ở VN 129

TU ẦN 1

1 Các giai đoạn phát triển của Thương mại điện tử

Có 3 giai đoạn phát triển chính:

Giai đoạn 1: Thương mại thông tin (i-Commerce)

+ Thông tin (Information) lên mạng web

+ Trao đổi, đàm phán,đặt hàng qua mạng (E-mail chat, forum)

+ Thanh toán, giao hàng truyền thống

Giai đoạn 2: Thương mại giao dịch (t-Commerce)

+ Hợp đồng điện tử (ký kết qua mạng)

+ Thanh toán điện tử (thực hiện qua mạng) (online transaction)

Giai đoạn 3: Thương mại cộng tác (c-Business Intergrating/Collaborating)

+ Nội bộ doanh nghiệp, các bộ phận liên kết (Intergrating) và kết nối với các đối tác kinh doanh (connecting)

- Giai đoạn 1:

Giai đoạn này đ愃̀ có sự xuất hiện của Website Thông tin về hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp c甃̀ng như về bản thân doanh nghiệp đ愃̀ được đưa lên web Tuy nhiên thông tin trên ch椃ऀ mang tính giới thiệu và tham khảo Việc trao đổi thông tin, đàm phán về các điều khoản hợp đồng, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp hay giữa doanh nghiệp với khách hàng cá nhân chủ yếu qua email, di̀n đàn, chat room…Thông tin trong giai đoạn này phần lớn ch椃ऀ mang tính một chiều, thông tin hai chiều giữa người bán và mua c漃hạn chế không đáp ứng được nhu cầu thực tế Trong giai đoạn này người tiêu dùng có thể tiến hành mua hàng trực tuyến, tuy nhiên thì thanh toán vẫn theo phương thức truyền thống

• Mua máy tính, email, lập website

• Giao dịch với khách hàng, nhà cung cấp bằng email

• Tìm kiếm thông tin trên web

• Hỗ trợ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ

- Giai đoạn 2:

Nhờ có sự ra đời của thanh toán điện tử mà thương mại điện tử thông tin đ愃̀ tiến thêm một giai đoạn nữa của quá trình phát triển thương mại điện tử đó là thương mại điện tử giao dịch Thanh toán điện tử ra đời đ愃̀ hoàn thiện hoạt động mua bán hàng trực tuyến Trong giai đoạn này nhiều sản phẩm mới đ愃̀ được ra đời như sách điện tử và nhiều sản phẩm số hóa

Trong giai đoạn này các doanh nghiệp đ愃̀ xây dựng mạng nội bộ nhằm chia sẻ dữ liệu giữa các đơn vị trong nội bộ doanh nghiệp, c甃̀ng như ứng dụng các phần mềm quản lý Nhân sự, Kế toán, Bán hàng, Sản xuất, Logistics, tiến hành ký kết hợp đồng điện tử

• Xây dựng mạng nội bộ doanh nghiệp

• Ứng dụng các phần mềm quản lý nhân sự, kế toán, bán hàng, logistics, sản xuất

• Chia sẻ dữ liệu giữa các đơn vị trong nội bộ doanh nghiệp

- Giai đoạn 3:

Đây là giai đoạn phát triển cao nhất của thương mại điện tử hiện nay Giai đoạn này đ漃cung cấp, khách hàng, ngân hàng, cơ quan quản lý nhà nước Giai đoạn này đ漃ứng dụng công nghệ thông tin trong toàn bộ chu trình từ đầu vào của quá trình sản xuất cho tới việc phân phối hàng hóa

Giai đoạn này doanh nghiệp đ愃̀ triển khai các hệ thống phần mềm Quản lý khách hàng (CRM), Quản lý nhà cung cấp (SCM), Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP)

• Liên kết doanh nghiệp với nhà cung cấp, khách hàng, ngân hàng, cơ quan quản

lý nhà nước

• Triển khai các hệ thống phần mềm quản lý khách hàng (CRM), quản lý nhà cung cấp (SCM), quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP)

2 Phân tích kế hoạch phát triển TMĐT ở Việt Nam

2.1 Nh ững kết quả đạt được năm 2020

- Theo Cục TMĐT và Kinh tế số - Bộ Công Thương (2020), Việt Nam liên tục tăng trưởng mạnh về tỷ lệ người dân sử dụng internet và số lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến và giá trị mua sắm

+) Số lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến (2020) khoảng 49,3 triệu người, và mỗi người trung bình tiêu khoảng 240 USD

+) Tỷ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến năm 2020 ở Việt Nam chiếm 88%, trong khi đó năm 2019 là 77%

Số liệu thống kê (Hình 1) cho thấy, các loại hàng hóa dịch vụ được người tiêu dùng lựa chọn mua online nhiều nhất là thực phẩm (52%); quần áo, giày dép, mỹ phẩm (43%); thiết bị đồ dùng gia đình (33%)…

- Trong số các kênh mua sắm online, website TMĐT và các sàn giao dịch TMĐT năm 2020 tăng vượt bậc, với tỷ lệ người mua tăng vọt từ mức 52% lên 74% Trong khi

đó, tỷ lệ người mua hàng trên các kênh di̀n đàn, mạng x愃̀ hội và các ứng dụng di động lại giảm so với năm trước

- Việc thanh toán mua sắm online chủ yếu vẫn qua hình thức tiền mặt khi nhận hàng (COD) nhưng năm 2020 tỷ lệ này đ愃̀ giảm từ 86% xuống c漃cáo ghi nhận tỷ lệ thanh toán qua ví điện tử và thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ cào đ愃̀ tăng hơn so với năm trước (mặc dù mức độ vẫn c漃

- Ngoài ra, giá trị mua sắm trực tuyến của mỗi người dùng trong năm 2020 c甃̀ng tăng cao hơn so với năm 2019 Trong thời kỳ dịch bệnh COVID-19, có khoảng 57% số người tiêu dùng cho biết đ愃̀ đặt hàng trên mạng nhiều hơn Nhờ đó, doanh thu thương mại điện điện tử B2C (doanh nghiệp - người tiêu dùng) liên tục tăng mạnh Nếu như năm 2016, con số này ch椃ऀ đạt 5 tỷ USD thì đến năm 2019 đ愃̀ tăng gấp đôi, đạt hơn 10 tỷ USD và năm 2020 là 11,8 tỷ USD (Hình 2)

- Báo cáo TMĐT các nước Đông Nam Á năm 2019 của Google, Temasek và Brain

và Company dự đoán, tốc độ tăng trưởng trung bình cho cả giai đoạn 2015-2025 của

TMĐT Việt Nam là 29% Dự báo đến năm 2025, quy mô TMĐT của Việt Nam sẽ vươn tới ngưỡng 43 tỷ USD và đứng thứ 3 trong khối ASEAN

2.2 M ột số hạn chế, tồn tại

- Quy mô phát triển TMĐT giữa các địa phương chưa đồng đều Điểm số trung bình của Hà Nội và TP Hồ Chí Minh vượt xa điểm số trung bình của nhóm năm địa phương tiếp theo Các địa phương thuộc khu vực miền núi phía Bắc và Tây Nam Bộ có mức độ phát triển TMĐT thấp nhất

- Bên cạnh đó, việc sử dụng tiền mặt trong các giao dịch c漃thức cạnh tranh giữa các sàn TMĐT trong nước với sàn TMĐT nước ngoài; niềm tin của người tiêu dùng với các giao dịch trực tuyến chưa cao; thách thức về an toàn, an ninh mạng và bảo mật cá nhân trong các giao dịch TMĐT; hoạt động vận tải giao nhận hàng hóa chưa đáp ứng yêu cầu, nhân lực hiểu rõ và tham gia vận hành hệ thống TMĐT c漃

- Hơn nữa, nguồn nhân lực cho TMĐT và đặc biệt nguồn nhân lực chất lượng cao luôn là vấn đề lớn gây cản trở cho quá trình phát triển TMĐT trong nước Trong 3 năm trở lại đây, xu hướng doanh nghiệp gặp khó khăn khi tuyển dụng lao động có kỹ năng

về TMĐT và công nghệ thông tin ngày càng tăng (Hình 3)

- Kỹ năng quản trị website và sàn giao dịch TMĐT vẫn là kỹ năng được doanh nghiệp quan tâm nhiều nhất trong những năm gần đây 46% doanh nghiệp được khảo sát cho biết, họ gặp khó khăn khi cần tuyển dụng lao động có kỹ năng này (Hình 4)

2.3 Đề ra mục tiêu cụ thể năm 2021-2025

- Mục tiêu của kế hoạch là đến năm 2025 đưa TMĐT trở thành một trong các lĩnh vực tiên phong của nền kinh tế số, nơi các công nghệ tiên tiến của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư được ứng dụng rộng r愃̀i để tăng hiệu quả của chu trình kinh doanh, góp phần hiện đại hóa hệ thống phân phối, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, đẩy mạnh phát triển thị trường trong nước và xuất khẩu

a Về quy mô thị trường TMĐT

- 55% dân số tham gia mua sắm trực tuyến, với giá trị mua hàng hóa và dịch vụ trực tuyến đạt trung bình 600 USD/người/năm

- Doanh số TMĐT B2C ( tính cho cả hàng hóa và dịch vụ trực tuyến) tăng 255/năm, đạt 35 tỷ USD, chiếm 10% so với tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước

- 70% các giao dịch mua hàng trên website/ ứng dụng TMĐT có hóa đơn điện tử

- Xây dựng và đưa vào vận hành cơ sở dữ liệu dùng chung về TMĐT

c Về tương quan phát triển TMĐT giữa các vùng kinh tế

- Các địa phương ngoài Hà Nội và tp.HCM chiếm 50% giá trị giao dịch TMĐT B2C của toàn quốc

- 50% số x愃̀ và các đơn vị hành chính tương đương trên cả nước có thương nhân thực hiện hoạt động bán hàng hoặc cung ứng dịch vụ trực tuyến

d Về ứng dụng TMĐT trong doanh nghiệp

- 80% website TMĐT có tích hợp chức năng đặt hàng trực tuyến

- 50% doanh nghiệp vừa và nh漃ऀ tiến hành hoạt động kinh doanh trên các sàn giao dịch thương mại điện tử, bao gồm mạng x愃̀ hội có chức năng sàn giao dịch TMĐT

- 40% doanh nghiệp tham gia hoạt động TMĐT trên các ứng dụng di động

- 70% các đơn vị cung cấp dịch vụ điện, nước, vi̀n thông và truyền thông triển khai hợp đồng điện tử với người tiêu dùng

e Về phát triển nguồn nhân lực cho TMĐT

- 50% cơ sở giáo dục đại học và giáo dục nghề nghiệp triển khai đào tạo về TMĐT

- lượt doanh nghiệp, hộ kinh doanh, cán bộ quản lý nhà nước, sinh viên được tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng ứng dụng TMĐT

2.4 Các gi ải pháp

- Nâng cao năng lực quản lý và tổ chức hoạt động thương mại điện tử, đấu tranh chống các hành vi gian lận thương mại, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và cạnh tranh không lành mạnh trong thương mại điện tử

thương mại điện tử

- Đẩy mạnh ứng dụng thương mại điện tử hỗ trợ các ngành hàng xuất khẩu chủ lực, mở rộng tiêu thụ cho hàng hóa nội địa và thúc đẩy phát triển thương mại điện tử tại các địa phương

- Hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin

=> Bởi vì sẽ giúp bảo mật thông tin trên mạng được an toàn, bí mật và thuận lợi cho khách hàng Hạ tầng công nghệ chính là những con đường cao tốc kết nối để cho các yếu tố phát triển của thương mại điện tử lưu thông trong đó

- Cần quan tâm đến phương thức thanh toán điện tử

=> Bởi vì hiện nay người tiêu dùng c漃phương thức thanh toán này

quán, đặc biệt là trong giao dịch thanh toán điện tử xuyên biên giới c漃

mà chúng ta chưa giải quyết được

- Hoàn thiện khung pháp lý cho phát triển thương mại điện tử

=> Bởi vì TMĐT là sự kết hợp giữa công nghệ và thị trường, thực và ảo, thực thể tồn tại với thực thể trong không gian số Nên khung pháp lý nói chung vẫn c漃trống

- Hoàn thiện hạ tầng logistics

Bởi vì logistics chiếm tỷ trọng khá lớn trong tổng chi phí đơn hàng giao dịch thương mại điện tử, tác động tới sự thành công hay thất bại của một đơn hàng, từ đó tác động tới sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp

Bởi vì giúp thông suốt các quy trình phân phối, xuất khẩu hàng hóa, tiết kiệm chi phí, thời gian và nâng cao năng lực cạnh tranh cho hàng hóa và cho doanh nghiệp Việt Nam

2.5 Chương trình phát triển thương mại điện tử quốc gia

• Chương trình phát triển thương mại điện tử quốc gia gồm tổng hợp các đề án được phê duyệt hàng năm, do Bộ Công Thương và Ủy ban nhân dân các t椃ऀnh, thành phố trực thuộc trung ương tổ chức thực hiện

• Đối tượng tham gia

a Đơn vị chủ trì thực hiện các Đề án thuộc Chương trình:

+ Cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử trung ương và địa phương

+ Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam và các hiệp hội ngành hàng

b Đối tượng thụ hưởng của Chương trình là các cơ quan tổ chức, doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế

• Nguyên tắc quản lý và thực hiện chương trình

a Kinh phí thực hiện Chương trình được giao trong dự toán chi ngân sách hàng năm của Bộ Công Thương

b Hỗ trợ các đối tượng thụ hưởng thông tin qua đơn vị chủ trì

c Đơn vị chủ trì chịu trách nhiệm huy động các nguồn vốn kết hợp với phần ngân sách hỗ trợ để đảm bảo thực hiện các đề án

Hằng năm, căn cứ các nội dung hoạt động của Chương trình, Bộ Công Thương xây dựng kế hoạch và dự toán kinh phí của Chương trình tổng hợp vào dự toán ngân sách hàng năm của Bộ Công Thương, gửi Bộ Tài Chính, Bộ Kế Hoạch và Đầu tư tổng hợp, trình bày có thẩm quyền theo quy định của Luật ngân sách nhà nước và các văn bản pháp luật có liên quan

2.6 Kinh phí

Nguồn vốn thực hiện kế hoạch tổng thể được đảm bảo từ các nguồn: vốn ngân sách nhà nước, vốn doanh nghiệp, vốn vay từ các tổ chức tín dụng, tài trợ quốc tế và nguồn vốn huy động hợp pháp khác theo quy định của pháp luật

1.2 Trang Amazon.com là gì?

Amazon.com là trang web/ sàn thương mại điện tử của Amazon Tại đây tất cả mặt hàng từ người bán hàng khắp nơi trên thế giới được liệt kê theo từng mục cụ thể Chính những thuật toán phức tạp và môi trường mua bán phong phú mà Amazon mang lại, người tiêu dùng dần thay đổi hẳn xu hướng mua hàng Thay vì lên Google tìm kiếm như trước đây, họ trực tiếp tìm kiếm trên Amazon để trả về kết quả như ý nhất

2 Bí quy ết thành công của Amazon.com là gì?

2.1 T ập trung vào khách hàng chứ không phải đối thủ cạnh tranh

Khách hàng mới là người mang đến lợi nhuận cho bạn chứ không phải đối thủ của bạn Hiểu được điều này, Amazon không ngừng nâng cấp nền tảng website mua hàng

của mình Nhờ vậy, quá trình mua sắm của người tiêu dùng trở nên d̀ dàng và tiện lợi hơn

Một số tính năng nổi trội cho thấy Amazon luôn chú trọng đến nguyện vọng của khách hàng

• Gift Ideas – đưa ra các ý tưởng về quà tặng theo từng dịp đặc biệt như l̀, tết,…

• Mục Commmunity – nơi người mua được cung cấp thông tin về sản phẩm Đặc

biệt, những chia sẻ của khách hàng sẽ tác động đến người mua tiếp theo

• Mục Ecard cho phép khách hàng chọn lựa những bưu thiếp điện tử mi̀n phí để gửi cho bạn bè, người thân

Tất cả các khách hàng đều có thể gửi mail cho Amazon

Mọi thắc mắc về các vấn đề liên quan đến việc mua hàng của khách hàng đều sẽ được giải đáp một cách tận tình Không phải ai c甃̀ng biết, tất cả các câu trả lời đều không phải

là trả lời tự động như những trang TMĐT khác

Amazon luôn “nhớ” và chăm sóc các khách hàng đ愃̀ từng mua hàng

Khi khách hàng vào web Amazon từ lần thứ hai sẽ được nhìn thấy một d漃

hiển thị ví dụ như “Hi, Onbrand” Bên cạnh đó, Amazon c漃

sắm dựa trên lịch sử mua sắm trước đó Chính những điều này làm khách hàng cảm thấy thích thú và có thiện cảm hơn khi mua hàng

Cách thức giao hàng của Amazon – Vận chuyển “siêu tốc”

Amazon đầu tư xây dựng một mạng lưới giao hàng đẳng cấp thế giới đáp ứng nguyện vọng khách hàng Nắm bắt tâm lý khách hàng khi mua hàng trực tuyến: nhanh và mi̀n phí, Amazon đ愃̀ cố gắng thực hiện điều này bằng việc xây dựng hàng trăm kho hàng ở khắp nơi trên nước Mỹ và các quốc gia khác với hệ thống vận chuyển cực hiện đại.Cách thức giao hàng của Amazon c漃air, giao hàng nhanh chóng bằng máy bay không người lái Một cải tiến vượt bật của

Logistic Amazon mà chưa nhà bán lẻ trực tuyến nào có thể làm được

2.2 Không ng ừng đổi mới

Amazon fulfillment centers phủ rộng khắp Hoa Kỳ và các nơi có trụ sở Amazon

Amazon có hơn 175 Amazon fulfillment centers:

• 110 trung tâm ở Bắc Mỹ

• Hơn 40 trung tâm trên khắp châu Âu

Kho hàng của Amazon được tin học hoá cao độ từ quá trình xếp hàng, đóng gói, bốc

dỡ cho đến giao hàng Nhờ mạng lưới kho hàng dày đặc nên quá trình giao hàng di̀n ra nhanh chóng

Quy trình xử lý kho hàng hiện đại bật nhất hiện nay

Quy trình xử lí trong kho hàng của Amazon được áp dụng theo mô hình chiến lược CFN (Customer Fulfillment Networking) Với mô hình này, năng suất kho tăng lên 40%, chi phí vận hành trong 3 năm giảm từ 20% doanh thu xuống c漃thu.

Thử nghiệm mô hình giao hàng bằng robot tự động

Gần đây, Amazon đ愃̀ cho thử nghiệm cách giao hàng tự động dựa vào đội ng甃̀ robot với những đơn đầu tiên ở Washington Trong tương lai, Amazon Scout được nhân rộng

ở nhiều nơi khác của Amazon Đây được xem là bước đi kế tiếp sau tham vọng c漃

dở trong việc giao hàng bằng máy bay không người lái của “ông trùm” Amazon

2.3 Amazon ho ạt động vì cộng đồng

Những cam kết của Amazon

Ở những nơi Amazon có trụ sở, Amazon sẽ hỗ trợ về thể chất và kỹ năng cho tất cả trẻ

em và thanh thiếu niên có hoàn cảnh khó khăn Amazon tập trung vào việc xây dựng các chương trình dài hạn Những chương trình này tạo ra những tác động tích cực, lâu dài trong cộng đồng trên toàn thế giới

Trọng tâm của chương trình vì cộng đồng của Amazon

• Amazon không ngừng cố gắng truyền cảm hứng và góp phần tăng khả năng tiếp cận với giáo dục, khoa học máy tính và công nghệ kỹ thuật cho các thanh thiếu niên đang thiếu thốn điều kiện học tập

• Ngoài ra, Amazon c漃

em và gia đình của họ Đặc biệt, những người thiếu ăn, vô gia cư là đối tượng được Amazon chú trọng hơn hết

• Không ch椃ऀ vậy Amazon c漃

Chương trình từ thiện đặc biệt chỉ có ở Amazon

Amazon c漃chất lượng) đến tay các tổ chức từ thiện Chương trình sẽ bắt đầu tại Mỹ và Anh

• Tại Mỹ, Amazon hợp tác với Good360 Good360 là một công ty hàng đầu thế giới về hoạt động từ thiện Tại đây, họ sẽ phân phối sản phẩm thông qua một mạng lưới các tổ chức phi lợi nhuận hỗ trợ những người có nhu cầu

• Tại Anh, Amazon đang hợp tác với các tổ chức từ thiện như Newlife, Salvation Army và Barnardo,…

Amazon đ愃̀ dành hẳn một trang web để đưa tin về những hoạt động của mình từ xưa đến nay Điều này không những giúp người bán hàng lẫn người tiêu dùng hiểu hơn về Amazon, nó c漃

2.4 Chi ến lược 3 nhất: giá thấp nhất, lựa chọn nhiều nhất và giao hàng nhanh

2 5 Thay đổi để thích ứng

Ví dụ, Amazon Web Services (AWS) đ愃̀ chứng t漃ऀ họ rất gi漃ऀi trong việc cung cấp phần mềm mà các nhà phát triển yêu cầu khi công nghệ thay đổi và công ty này đ愃̀ thực hiện các vụ thôn tính quan trọng trong thị trường nhà thông minh - như nhà sản xuất chuông cửa thông minh Ring - khi hành vi của người tiêu dùng phát triển

2 6 Đa dạng hóa sản phẩm của amazon

Bắt đầu là một cửa hàng sách trực tuyến, đến nay Amazon cung cấp gần như tất cả mọi thứ, từ súp cho đến các loạt hạt Ví dụ khi search tìm kiếm “súp rau” sẽ trên Amazon,

sẽ cho ra hơn 3.000 loại sản phẩm; và kết quả sẽ là 37.000 với từ khoá “hạt”

Không ch椃ऀ sản phẩm, dịch vụ, các doanh nghiệp thương mại điện tử sẽ cần tập trung

đa dạng hoá các thông số kỹ thuật cho website của mình

Như Amazon, hiện đang có 3,6 tỷ backlink ấn tượng và 3,8 triệu tên miền giới thiệu Danh mục liên kết đa dạng cao đóng vai tr漃công nào

2 7 Trải nghiệm khách hàng tuyệt vời

Một UX (User Experience – trải nghiệm người dùng) mạnh mẽ giúp khách hàng thương mại điện tử d̀ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm, từ đó tăng t椃ऀ lệ chuyển đổi, mang lại doanh thu cao hơn cho doanh nghiệp

Đó là lý do tại sao Amazon đầu tư một đội phát triển UX tập hợp đầy đủ mọi chuyên gia trong đến từ tât cả lĩnh vực, từ nghiên cứu người dùng và thiết kế tương tác đến phát triển website

2 8 Tầm nhìn chiến lược dài hạn

Amazon đ愃̀ phải chịu lỗ trong một thời gian rất dài Nhưng phải đến năm 2003, sau khi thay đổi chiến lược để thích ứng với thị trường, công nghệ và tiềm lực của công ty, Amazon đ愃̀ bắt đầu có lợi nhuận

3 Xác định các mô hình kinh doanh của Amazon.com là gì? Mô hình này

có nh ững ưu điểm gì vượt trội/ mang lại các lợi ích gì cho các bên tham gia?

Dù Amazon thường được coi là một kênh B2C, hơn 1 triệu doanh nghiệp tìm nguồn cung cấp sản phẩm thông qua các cửa hàng của chúng tôi, trong đó có tới 55 trên 100 công ty hàng đầu thế giới do Fortune xếp hạng

Các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô — từ công ty độc quyền đến các doanh nghiệp lớn, tổ chức chính phủ, trường học và tổ chức chăm sóc sức kh漃ऀe — đều tìm thấy sản phẩm họ cần trên Amazon Business

Các doanh nghiệp nh漃ऀ phát triển mạnh trên Amazon Business, chiếm 50% trong tổng

số 10 tỷ đô la doanh số bán hàng B2B hàng năm thông qua Amazon Nếu bạn là nhà cung cấp B2B, việc thêm Amazon vào chiến lược bán hàng có thể giúp bạn tiếp cận nhiều người mua doanh nghiệp hơn

Amazon áp dụng thành công mô hình kinh doanh B2B (Business to Business: giao dịch giữa các doanh nghiệp với nhau) thông qua một số dịch vụ mới, mở rộng ra ngoài thị trường bán lẻ để thu hút các doanh nghiệp Dịch vụ này chủ yếu cung cấp đồ dùng văn ph漃

Amazon kết hợp hoàn hảo ba yếu tố để xây dựng một nền tảng mô hình kinh doanh B2B hoàn hảo cho công ty đó là: thương hiệu – khách hàng – công nghệ Ngoài trụ sở chính tại Mỹ và trang bán hàng trực tuyến riêng cho Mỹ, “ông lớn” Amazon c漃

kế các Website với giao diện phù hợp dành riêng cho các quốc gia khác để phát triển thương hiệu doanh nghiệp

3.1 L ợi ích và rủi ro khi tham gia trung tâm giao dịch B2B

Lợi ích tiềm năng Rủi ro tiềm năng Cho người mua Mua sắm tập trung ở 1 điểm

Tiếp cận nhá cung cấp mới

Giao hàng nhanh

Người bán vô danh, có thể không đáng tin cậy

Mất chất lượng dịch vụ khách hàng

Cho người bán Kênh bán mới

Không cần các cửa hàng hữu

Mất quản lý quan hệ khách hàng trực tiếp

Giảm lỗi đặt hàng Bán 24/7

Tiếp cận khách hàng mới với chi phí thấp

Xúc tiến việc kinh doanh qua trung tâm giao dịch

Nơi bán các hàng tồn dư thừa

Gia nhập thị trường toàn cầu d̀ dàng hơn

Cạnh tranh giá khốc liệt để tranh giành sự chú ý

Cạnh tranh về các dịch vụ giá trị gia tăng

Trả phí giao dịch (bao gồm cả phí giao dịch với khách hàng hiện tại.)

Có khả năng mất khách hàng do đối thủ cạnh tranh

3.2 Thương mại điện tử B2C

Dù Amazon thường được coi là một kênh B2C, hơn 1 triệu doanh nghiệp tìm nguồn cung cấp sản phẩm thông qua các cửa hàng của chúng tôi, trong đó có tới 55 trên 100 công ty hàng đầu thế giới do Fortune xếp hạng

Người bán B2C tập trung vào việc bán hàng cho người dùng cá nhân (hoặc người dùng cuối), định giá, tiếp thị và vận chuyển sản phẩm để thúc đẩy doanh số bán sản phẩm Mặc dù người dùng cuối có thể không mua hàng với số lượng lớn như doanh nghiệp, nhưng số lượng khách hàng thường sẽ bù được cho lượng hàng bán ra trên từng đơn nh漃ऀ hơn so với khách hàng doanh nghiệp

4 Ưu nhược điểm của mô hình B2C

• Ưu điểm

1 Tiết kiệm chi phí

Tiết kiệm chi phí tối đa nhất, từ các chi phí liên quan cơ sở hạ tầng, điện nước, đến chi phí cho nhân viên Điều này giúp bạn d̀ dàng thúc đẩy lợi nhuận hàng tháng

Có thể quản lý hàng tồn kho đơn giản bằng phần mềm quản lý kho và số lượng nhân viên phải thuê c甃̀ng ít hơn

Cách tiếp thị sản phẩm rộng r愃̀i, thực hiện m愃̀ giảm giá trên phạm vi rộng mà chi phí tiếp cận c甃̀ng tốn ít hơn

2 Phạm vi khách hàng rộng lớn

Khách hàng ngày nay có xu hướng sử dụng mạng x愃̀ hội và mua sắm trực tuyến nhiều hơn Lượng người dùng điện thoại di động c甃̀ng tăng đáng kể, thiết bị được xem là “vật bất ly thân” của mọi khách hàng

⇒Là cơ hội để bạn mở rộng quy mô kinh doanh tiếp cận khách hàng trên phạm vi toàn cầu

⇒Có thể thực hiện các chiến dịch marketing online ngay trên điện thoại mà không phải tốn quá nhiều chi phí cho quảng cáo trên các biển quảng cáo ngoài trời

3 Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng

Mô hình B2C cho phép bạn tương tác trực tiếp với người mua qua email, SMS, thông báo, Bằng cách này, doanh nghiệp sẽ tối ưu hoá được lượng người truy cập vào website c甃̀ng như chăm sóc được khách hàng nếu họ có nhu cầu quan tâm thêm về sản phẩm của mình

4 Chu kỳ bán hàng ngắn

Mô hình B2C có chu kỳ bán hàng ngắn và khách hàng c甃̀ng mất ít thời gian hơn để mua hàng Bởi họ có thể mua hàng từ bất kỳ đâu và vào bất kỳ thời gian nào trong ngày, bạn

có thể tận dụng điều này để tăng hiệu quả cho đơn hàng 24/7

Hầu như các cửa hàng trực tuyến đều có thể nhận đơn cả ngày Đây c甃̀ng là bước chuyển mình tuyệt vời khiến trải nghiệm khách hàng được duy trì tốt nhất

3 Đối tượng cạnh tranh trong mô hình B2C rất lớn nên doanh nghiệp cần phải có

nguồn tài nguyên lớn từ trang thiết bị cho đến đội ng甃̀ nhân sự

4 Khó đảm bảo chất lượng sản phẩm: Do đặc điểm hàng hoá được giao bán trên

các trang thương mại điện tử, người mua không thể tự tay kiểm tra chất lượng trước khi cân nhắc có nên mua sản phẩm đó hay không Bên trung gian thứ ba khó có thể kiểm soát chặt chẽ chất lượng sản phẩm từ nhà cung cấp trước khi nó được đưa đến tay của người tiêu dùng

5 Cân nhắc về các phương thức thanh toán, vận chuyển để tìm ra phương thức an

toàn nhất

TU ẦN 3

1 Giới thiệu về Alibaba

1.1 Tổng quan về Alibaba

• Alibaba - Công ty Hữu hạn Cổ phần Tập đoàn Alibaba, là một tập đoàn thương mại

điện tử cung cấp dịch vụ bán hàng giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng, doanh nghiệp tới người tiêu dùng và doanh nghiệp với doanh nghiệp dịch vụ bán hàng thông qua cổng thông tin điện tử

• Thành lập: 4/1999

• Trụ sở: Hàng Châu, Chiết Giang, Trung Quốc

• Ngành công nghiệp: Công nghệ

• Sản phẩm: Thương mại điện tử, Điện toán đám mây, Trí tuệ nhân tạo, Giải trí,

Thương mại di động, Bán lẻ, Phương tiện di động, Phim, Chương trình truyền hình

• Dịch vụ: Alibaba.com, Alibaba Cloud, AliExpress, AliOS, AliGenie, Taobao,

Tmall, Lazada, 1688.com, Daraz

• Tổng tài sản có giá trị ước tính 473 tỷ USD, doanh thu gia tăng liên tục qua các băn

1.2 Mốc thời gian phát triển

1.3 Alibaba bao gồm

1.4 Giá trị cốt lõi

1.5 Giới thiệu về Alibaba.com

Alibaba sở hữu trang Web Alibaba.com hoạt động theo mô hình B2B (Business to Business: doanh nghiệp với doanh nghiệp) Sau khi đăng ký trên các sàn giao dịch B2B của Alibaba, doanh nghiệp có thể chủ động chào hàng, tìm kiếm đối tác, đặt hàng, ký kết hợp đồng, thanh toán qua hệ thống này

2 Mô hình kinh doanh c ủa Alibaba là gì? Nó có những ưu điểm gì vượt

tr ội/mang lại các lợi ích gì cho các bên tham gia?

2.1 Alibaba – Doanh nghiệp áp dụng mô hình B2B trong thương mại điện tử

Không chọn mô hình B2C hay C2C, Alibaba khởi đầu với mô hình B2B, liên kết các doanh nghiệp vừa và nh漃ऀ với nhau Với một quốc gia sản xuất như Trung Quốc, đây lại chính là chìa khóa then chốt đưa Alibaba lên ngôi đầu

Tháng 4 năm 1999, Jack Ma, nhà sáng lập của Alibaba cho ra đời một sản phẩm lịch sử: Sàn giao dịch thương mại B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) đầu tiên của Trung Quốc với tên gọi Alibaba.com Alibaba.com kết nối hơn 79 triệu doanh nghiệp trên 240 quốc gia và vùng l愃̀nh thổ Sau khi đăng ký trên các sàn giao dịch B2B của Alibaba, doanh nghiệp có thể chủ động chào hàng, tìm kiếm đối tác, đặt hàng, ký kết hợp đồng, thanh toán qua hệ thống này

Alibaba là một đơn vị trung gian tiện ích giúp cả bên bán và bên mua hợp tác phát triển

mà không cần gặp nhau, không mất nhiều thời gian và công sức di chuyển Bằng cách này, Alibaba sẽ giúp các công ty tìm thấy những sản phẩm mình cần và đơn vị cung cấp một cách d̀ dàng Sau khi hai bên đạt được những th漃ऀa thuận nhất định, Alibaba tiếp tục cung cấp các dịch vụ cho phép công ty giao dịch offline với nhau

Là doanh nghiệp áp dụng mô hình B2B trong thương mại điện tử, trong 4 năm liền, Alibaba được vinh dự nhận được giải thưởng “Best of the Web: B2B” do tạp chí Forbes bình chọn Đồng thời, tập đoàn c甃̀ng được các độc giả của tạp chí Far Eastern Economic Review bình chọn là trang Web B2B thông dụng nhất hiện nay

2.2 Lợi ích khi tham gia trung tâm giao dịch B2B

Cho người mua

+ Mua sắm tập trung ở 1 điểm, hàng hóa rất đa dạng

+ Tìm kiếm và so sánh hàng hóa,

+ Hạ giá do mua với số lượng lớn

+ Đặt hàng 24/7 từ mọi địa điểm

+ Đặt hàng từ nhiều nhà cung cấp

+ Tiếp cận nhà cung cấp mới

+ Giao hàng nhanh

+ Giảm mua không theo kế hoạch

+ Mi̀n phí hầu hết các công cụ cho người dùng, đồng thời đưa ra các chức năng đánh giá, xếp hạng tăng độ tin cậy của nhà cung cấp

+ Tiếp cận khách hàng mới với chi phí thấp

+ Xúc tiến việc kinh doanh qua trung tâm giao dịch

+ Nơi bán các hàng tồn dư thừa

+ Ra nhập thị trường toàn cầu d̀ dàng hơn

+ Giúp các doanh nghiệp không cần gặp mặt nhau trực tiếp, tiết kiệm thời gian và đặc biệt là chi phí cực thấp

3 Lợi ích và hạn chế khi ứng dụng mô hình

• Lợi ích

Khi Alibaba ứng dụng mô hình B2B này thì nó đ愃̀ mang lại nhiều lợi ích cho Alibaba như là làm cho thị trường vận hành hiệu quả hơn Lượng hàng hóa, dịch vụ trên Alibaba hiện này vô cùng phong phú có hơn 400.000 mặt hàng được chia ra làm 27 danh mục khác nhau, mỗi danh mục lại được chia thành các tiểu mục nh漃ऀ riêng lẻ mới đến thông tin hàng hóa Tương tự như hàng hóa thì thông tin về các doanh nghiệp c甃̀ng được phân loại thanh 27 danh mục và các tiểu mục nh漃ऀ

Giảm được các chi phí về thời gian đi lại c甃̀ng như là công sức của khách hàng và doanh nghiệp

• Khó khăn

TMĐT của Alibaba thì lúc đó họ sẽ phải đối mặt với nhiều rủi ro như sự nhận thức TMĐT c漃giao dịch chủ yếu là giao dịch thương mại truyền thống, và đó là mối nguy cơ hàng đầu đối với Alibaba Với sự phát triển bùng nổ của internet ngày càng dâng cao thì số lượng xuất hiện các sàn giao dịch lớn là rất nhiều vì vậy mà Alibaba không thể không tránh kh漃ऀi sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ mới Khi có sự biến động của thị trường thì Alibaba sẽ phải đối mặt với rủi ro về tài chính như mất thời gian và công sức đi tìm các đối tác mới, c甃̀ng như là lấy lại niềm tin của khách hàng

Theo như Jack Ma cho biết thì hầu hết 95% doanh số của họ đều đến từ Alibaba.com

Để đạt được thành quả như vậy thì vai tr漃góp không hề nh漃ऀ Có nhiều doanh nghiệp nói rằng hiện nay tuy có nhiều sàn giao dịch TMĐT nhưng họ vẫn chọn Alibaba bởi vì họ là một công ty uy tín và hiệu quả nhất Về

cơ bản mô hình B2B của Alibaba có thể xem là địa điểm người mua và người bán trên thế giới gặp nhau, là nền tảng cho các doanh nghiệp hoạt động theo hình thức TMĐT Qua đó có thể thấy được rằng mô hình B2B rất quan trọng trong TMĐT hiện nay không ch椃ऀ các doanh nghiệp trên thế giới mà các doanh nghiệp hoạt động TMĐT ở Việt Nam c甃̀ng rất cần quan tâm, căn cứ vào quy mô hiện tại của doanh nghiệp và xây dựng nên một mô hình phù hợp nhất

4 Bí quyết thành công của Alibaba

Một số yếu tố chính giúp mô hình kinh doanh B2B của Alibaba.com nhanh chóng thành công đó là biết cách lựa chọn mô hình kinh doanh, nguồn cung giá rẻ, Website đa ngôn ngữ, thanh toán trực tuyến an toàn, … Cụ thể:

4.1 Lựa chọn mô hình kinh doanh phù hợp

Tại châu Âu và châu Mỹ vào thời điểm Alibaba chưa thành lập, mô hình TMĐT B2C (Business to Consumer: doanh nghiệp với khách hàng) và C2C (Consumer to Consumer: khách hàng với nhau) được sử dụng phổ biến vì có lợi nhuận biên cao hơn Trong khi

đó, mô hình kinh doanh B2B của Alibaba nếu áp dụng sẽ gặp nhiều khó khăn về vấn đề bán s椃ऀ, cung ứng hàng hóa số lượng thấp, lợi nhuận thấp, đặc biệt dịch vụ hậu cần vận chuyển không thuận lợi

4.2 Nguồn cung cấp hàng hóa giá rẻ

Thị trường thương mại điện tử B2B được đánh giá rất tiềm năng, cho đến thời điểm hiện tại hiếm có sàn TMĐT nào thành công trong lĩnh vực này như Alibaba Nguyên nhân chính vì sàn TMĐT Alibaba nằm ở Trung Quốc – nơi có thể sản xuất ra hàng hóa giá

“rẻ” nhất thế giới

Lợi thế sản xuất của Trung Quốc là điều khó có quốc gia nào áp dụng thành công và cạnh tranh được, kể cả các nước lớn như Ấn Độ sở hữu trang TMĐT Flipkart Bởi vì các nhà sản xuất tại đây không thể đưa ra mức giá phải chăng, rẻ cạnh tranh như nhà sản xuất Trung Quốc

D̀ nhận thấy hàng hóa trên Alibaba.com chiếm số lượng lớn và cực kỳ đa dạng Có những nguồn hàng công ty khó có thể mua được ở bên ngoài với giá thành tốt, cho nên, họ phải lên Alibaba.com để tìm kiếm và đặt mua Do vậy, các nhà máy sản xuất

ở bất kỳ quốc gia nào khác nếu muốn tìm kiếm nguyên liệu, trang thiết bị,… đều có thể đặt mua số lượng lớn với mức giá rẻ tại Alibaba.com

4.3 Đơn vị trung gian cung cấp thông tin nhà cung cấp và sản phẩm cụ thể

Hầu hết, thành viên của Alibaba.com là các doanh nghiệp vừa và nh漃ऀ ở Trung Quốc Cùng một mặt hàng sẽ có rất nhiều nhà sản xuất, điều này sẽ tạo nên tính cạnh tranh gay gắt về giá cả và chất lượng Do đó, các doanh nghiệp sẽ không b漃ऀ qua cơ hội kinh doanh với chi phí thấp trên nền tảng Alibaba.com

Thông qua đó, mỗi thành viên d̀ dàng tìm thấy thông tin về công ty, hàng hóa mình cần Hệ thống sẽ tiếp nhận thông tin từ nhà cung cấp, tiến hành duyệt đồng thời tạo ra

cơ hội kinh doanh không giới hạn Sau khi đạt được những th漃ऀa thuận về hàng hoá, Alibaba.com sẽ kết nối các công ty giao dịch “offline” với nhau Có thể thấy, Alibaba

là đơn vị trung gian giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và cho phép hoạt động ch椃ऀ với chi phí cực thấp

Việc đăng ký gian hàng vô cùng d̀ dàng, nhanh chóng, giúp Alibaba thu hút nhiều nhà cung cấp lớn, nhờ vậy mà kho hàng hóa tại Alibaba c甃̀ng vô cùng phong phú, đa dạng với hơn hơn 400.000 mặt hàng được phân loại trong 27 danh mục

4.4 Website đa ngôn ngữ

Với mục đích hướng đến khách hàng trên toàn cầu và tạo điều kiện thuận lợi cho người mua hàng, Website Alibaba.com đ愃̀ tích hợp đa ngôn ngữ Nhờ đó, người mua ở khắp nơi trên thế giới d̀ dàng thực hiện thao tác tìm kiếm và mua hàng trên hệ thống

Website đa ngôn ngữ

Alibaba hoạt động chủ yếu ở thị trường Trung Quốc và Nhật Bản thông qua hai trang Web riêng biệt (www.alibaba.com.cn và www.alibaba.co.jp) nhằm địa phương hóa hoạt động mua bán Các doanh nghiệp nằm ngoài 2 thị trường trên muốn giao dịch phải thông qua trang Alibaba quốc tế có tiếng Anh là (www.alibaba.com)

Các trang Web của Alibaba

Ngoài ra, Alibaba c漃khách hàng Đài Loan, Hồng Kông, thị trường Đông Nam Á với tên miền http: //chinese.aliba ba.com Trang web dành cho khách hàng Hàn Quốc có tên miền là http://kr.alibaba.com Trong tương lai, Alibaba sẽ hoàn thiện và sớm cho ra mắt nhiều phiên bản khác nhau phục vụ cho mọi khách hàng trên toàn cầu

4.5 Nền tảng bán hàng vượt trội

Khi tham gia vào mô hình kinh doanh B2B của Alibaba, người bán sẽ được hệ thống cung cấp nền tảng bán hàng Ch椃ऀ cần đăng ký tài khoản mi̀n phí, bạn có thể tham gia bán hàng trên mạng lưới Alibaba Cách thức bán hàng rất đơn giản bằng việc khai báo thông tin về sản phẩm, loại hàng muốn bán để người mua d̀ dàng tìm kiếm Sau khi chốt thành công đơn hàng, hai bên sẽ trao đổi trực tiếp trên hệ thống hoặc thông qua email

Nền tảng bán hàng vượt trội

Alibaba áp dụng chính sách vận chuyển đến nhiều quốc gia khác nhau tạo điều kiện cho người mua hàng sở hữu sản phẩm trên Alibaba một cách nhanh chóng và thuận tiện

4.6 Đội ngũ nhân viên gắn kết bền vững

Để nâng cao giá trị thương hiệu, Alibaba đ愃̀ liên minh với Softbank và mời Giám đốc điều hành của công ty là Sun Zhengyi (người giàu nhất Châu Á) làm cố vấn chính của Alibaba Thông qua các hoạt động tuyên truyền c甃̀ng như phát huy thế mạnh của mình trên thương trường TMĐT, Alibaba.com đ愃̀ nhiều lần được chọn là một trong những trang B2B tốt nhất trên thế giới

4.7 Thanh toán trực tuyến an toàn

Alipay – Nền tảng thanh toán trực tuyến ra đời mở ra kỷ nguyên mới cho thị trường mua sắm trực tuyến ở Trung Quốc nói riêng và nhiều nơi trên thế giới nói chung Khi thanh

toán qua thẻ Alipay, Alibaba cam kết người mua hàng sẽ được bồi thường đầy đủ nếu

họ gặp rủi ro, tổn thất khi mua hàng Hơn nữa, hình thức thanh toán này c漃sách hoàn hàng nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi cho khách hàng Thời điểm đó, ngoài Alibaba chưa có sàn TMĐT nào áp dụng thành công phương thức thanh toán trực tuyến

an toàn này

4.8 Đề xuất và tìm kiếm sản phẩm thông minh

Các công cụ tìm kiếm được nâng cấp bằng cách kết hợp lịch sử của khách hàng và cung cấp tất cả các dữ liệu nguồn để xác định mong muốn của từng khách hàng Các công cụ

đề xuất sẽ xuất các sản phẩm tương tự được mua hoặc tìm kiếm gần nhất Để công cụ tìm kiếm và công cụ đề xuất cụ thể hơn, Alibaba đ愃̀ phát triển một phần mềm có tên “Bộ n愃̀o thương mại điện tử”

Ví dụ: bạn đ愃̀ tìm từ khóa mua hàng như: “thức ăn cho mèo” Sau khi tham quan, bạn nhận ra chưa có nhu cầu mua hàng ngay và thoát ra kh漃ऀi ứng dụng thương mại điện tử Lần truy cập tới, trên thanh tìm kiếm sẽ hiển thị sẵn từ khóa “thức ăn cho mèo” gợi nhớ lại nhu cầu của bạn Đồng thời, trên trang chủ c甃̀ng xuất hiện những sản phẩm liên quan đến thức ăn cho mèo, thúc đẩy nhu cầu mua hàng của bạn

Đề xuất và tìm kiếm thông minh này, nhắc nhở và đốc thúc khách hàng mua hàng tại thời điểm đó và trên ứng dụng của Alibaba

TU ẦN 4

1 Tổng quan về EBay

1.1 Lịch sử hình thành

Tập đoàn eBay là một công ty của Hoa Kỳ, quản lý trang Web eBay.com, một

website đấu giá trực tuyến, nơi mà mọi người khắp nơi trên thế giới có thể mua hoặc bán hàng hóa và dịch vụ Ngoài trụ sở tại Mỹ, eBay c漃gia khác Tập đoàn eBay c甃̀ng sở hữu thương hiệu nổi tiếng khác là Paypal.- Ebay.com được thành lập vào ngày 3 tháng 9 năm 1995 bởi Pierre Omidyar,một chuyên gia lập trình máy tính Ban đầu, eBay ch椃ऀ là một mục trong một trang web cá nhân của

Omidyar

- Ngày nay trụ sở chính của eBay đặt ở San Jose, California Meg Whitman là chủ tịch eBay và CEO từ năm 1998 đến 2008 Whitman gắn bó với eBay tr漃Lúc eBay có chưa đến 30 nhân viên và doanh thu hàng năm là 41 triệu USD

1.2 Dịch vụ và các mặt hàng

Hàng triệu các dụng cụ, thiết bị, máy tính, đồ gỗ, và các mặt hàng khác được đưa lên, mua và bán mỗi ngày Một số mặt hàng rất hiếm và có giá trị, tuy nhiên c甃̀ng có rất nhiều mặt hàng mà chúng ta không thể tưởng tượng nổi, một cái răng giả chẳng hạn Công bằng mà nói, eBay đ愃̀ làm một cuộc cách mạng về chợ mua bán, tập trung người mua và người bán trên toàn cầu lại với nhau, thành một cái chợ khổng lồ, nơi buôn bán

và đấu giá không bao giờ kết thúc

2 Bí quyết thành công của eBay Inc là gì?

Với tuyên ngôn: “eBay là cộng đồng giao dịch giữa người với người lớn nhất và phổ

biến nhất thế giới trên Internet eBay đi tiên phong trong giao dịch trực tuyến giữa người với người bằng cách phát triển một cộng đồng dựa trên Web, trong đó người mua và người bán được tập hợp lại với nhau theo một hình thức đấu giá hiệu quả và thú vị để mua và bán các vật phẩm cá nhân như đồ cổ, tiền xu, đồ sưu tầm, máy tính, kỷ vật, tem

và đồ chơi”

Những bí quyết đã giúp eBay trở thành một trong những công ty lớn nhất trong lĩnh vực thương mại điện tử trên toàn cầu

1 Tầm nhìn đột phá: eBay được thành lập với mục tiêu tạo ra một cộng đồng trực tuyến

nơi mọi người có thể giao dịch an toàn, bền vững và phát triển Tầm nhìn này giúp eBay trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu eBay đ愃̀ tạo ra một nền tảng thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bằng cách cung cấp một trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an toàn

2 Mô hình kinh doanh độc đáo: eBay sử dụng mô hình đấu giá trực tuyến để kết nối

người bán và người mua, giúp họ đạt được mức giá tốt nhất cho sản phẩm Ngoài ra, eBay c漃ngay mà không cần chờ đợi kết quả đấu giá Mô hình này tạo ra sự kích thích mua sắm đầy hấp dẫn cho người

dùng

3 Tạo ra một môi trường tin cậy và tích cực: eBay đ愃̀ thực hiện nhiều biện pháp để

đảm bảo sự an toàn và tin cậy của phiên đấu giá trực tuyến và mua bán hàng hóa trực tuyến.Môi trường kinh doanh tích cực được eBay tạo ra bằng cách đưa ra các chính sách tốt cho những người tham gia, tạo ra một sân chơi công bằng cho tất cả các người bán

4 Đầu tư vào công nghệ và sáng tạo: eBay luôn đi tiên phong trong công nghệ và sáng

tạo, nhằm mang lại các trải nghiệm và giá trị mới cho khách hàng và đối tác eBay luôn cập nhật và sử dụng những công nghệ mới nhất để cải tiến trải nghiệm của khách hàng

và tối ưu hóa quá trình giao dịch chẳng hạn như tìm kiếm sản phẩm, quản lý giao dịch

và xử lý thanh toán an toàn

5 Quản lý chặt chẽ chi phí: eBay luôn tập trung vào việc quản lý chi phí để tối đa hóa

lợi nhuận và đem lại giá trị cho cổ đông

6 Phát triển một hệ thống đối tác mạnh mẽ: eBay đ愃̀ tạo ra một hệ thống đối tác toàn

cầu bao gồm các nhà cung cấp, bán hàng và từ thiện Bên cạnh đó eBay c漃các dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và thân thiện giúp giải quyết các vấn đề nhanh chóng và hiệu quả

7 Đa dạng hóa sản phẩm: eBay cho phép các nhà bán hàng đăng tải các sản phẩm đa

dạng, từ hàng hóa c甃̀ đến hàng hóa mới, từ sản phẩm đơn giản đến sản phẩm cao cấp, giúp thu hút nhiều khách hàng

8 Xây dựng hệ thống phân phối toàn cầu: eBay đ愃̀ xây dựng hệ thống phân phối hình

thức đầu tiên trên thế giới, cho phép các doanh nghiệp nh漃ऀ và cá nhân kết nối toàn cầu Điều này giúp eBay trở thành một trong những công ty thương mại điện tử lớn nhất trên thế giới eBay không ch椃ऀ hoạt động tại Mỹ mà c漃Anh, Đức, Úc, v.v Sự phát triển này giúp eBay tiếp cận được nhiều khách hàng và người bán mới, tăng tính đa dạng và quy mô của nền tảng

9 Tạo ra một nền tảng đa dạng: eBay đ愃̀ phát triển nền tảng của mình để phục vụ các

lĩnh vực khác nhau, từ đấu giá trực tuyến đến mua bán trực tuyến và thương mại điện

tử

Những bí quyết này và quyết tâm không ngừng hoàn thiện đ愃̀ giúp eBay trở thành 1 trong những tập đoàn thương mại điện tử hàng đầu thế giới

3 Mô hình kinh doanh c ủa eBay Inc là gì? Nó có những ưu điểm gì vượt

tr ội/mang lại các lợi ích gì cho các bên tham gia?

3.1 Mô hình kinh doanh c ủa eBay

- EBay đ愃̀ “cách mạng hoá” những sản phẩm lặt vặt bằng cách đem người bán và người mua lại với nhau tại một thị trường mang tính chất toàn cầu, nơi không

ngừng di̀n ra những cuộc đấu giá

- Khách hàng của eBay ban đầu là những cá nhân rảnh rỗi, muốn tận dụng Internet

để bán hoặc mua những món hàng mà bình thường ở các cửa hàng khác không có bán hoặc nếu có thì đi mua c甃̀ng mất thời gian, vì chúng chẳng có nhiều giá trị lắm

- Những điểm đặc biệt ở eBay là mọi thứ đều có thể đem vào đấu giá , bởi nhu cầu mua và bán của khách hàng trên Internet không giống như khách hàng tại những nơi đấu giá truyền thống Bởi vậy, đầu tiên, eBay là trang web nơi ch椃ऀ có di̀n ra các cuộc mua bán giữa cá nhân với cá nhân (C2C – consumer to consumer)

- Người bán được phép yết danh mục hàng hóa mình cần bán, người mua trả giá cho các mặt hàng mình quan tâm và tất cả những người sử dụng eBay đều xem xét các mặt hàng được niêm yết một cách hoàn toàn tự động Các mặt hàng được sắp xếp theo hạng mục (topic), nơi mà mỗi loại hình đấu giá có các hạng mục riêng của nó

- Hoạt động kinh doanh chính di̀n ra trên eBay là đấu giá trực tuyến C2C, thành phần tham gia vào eBay trên thực tế phần lớn là các cá nhân và một phần là các doanh nghiệp nh漃ऀ

- eBay có cả mạng lưới kinh doanh có sắp xếp và toàn cầu truyền thống, nơi mà hoạt động kinh doanh được di̀n ra một cách truyền thống dưới các hình thức như chợ trời

và nhiều hình thức khác, với các giao diện web riêng của mình Điều này tạo sự d̀ dàng cho người mua khai thác và giúp người bán nhanh chóng niêm yết một hàng hoá lên để bán ch椃ऀ trong v漃

3.2 L ợi ích eBay đem lại

Đối với người mua eBay cung cấp:

• Hàng tồn kho rộng với giá trị thường tốt Ngoài ra c漃hiếm được đấu giá trực tuyến trên EBay

• Nhiều tùy chọn giao hàng

• Đảm bảo 110% Giá Tốt nhất của eBay (ở Hoa Kỳ đối với một số danh mục sản phẩm)

• Cung cấp dưới $ 10

• Đảm bảo Hoàn tiền và Xác thực eBay (một cơ chế kiểm tra tính xác thực của một số danh mục sản phẩm)

Đối với người bán eBay cung cấp:

• Lựa chọn liệt kê các sản phẩm và dịch vụ thông qua danh sách giá cố định hoặc định dạng kiểu đấu giá

• Khả năng liệt kê các mặt hàng mới được tân trang, đ愃̀ qua sử dụng và hiếm

• Danh sách được Quảng cáo

• Chương trình Người bán được xếp hạng hàng đầu của eBay

• Thông tin chi tiết về danh sách và giá cả tối ưu thông qua cổng Trung tâm người bán

• Người bán không phải tính thêm các chi phí nhân viên, bảo dưỡng hoặc mặt bằng văn ph漃

3.3 Mô hình kinh doanh C2C

Ưu nhược điểm của mô hình C2C

Ưu điểm:

- Tận dụng được tối đa giá trị sản phẩm: Mô hình C2C giúp người có nhu cầu muốn bán những sản phẩm không có nhu sử dụng, hoặc những sản phẩm đ愃̀ qua sử dụng nhưng người dùng không c漃tối đa, không bị b漃ऀ đi l愃̀ng phí Thậm chí có những sản phẩm được liệt vào danh sách

“hàng hiếm” bởi có thể nó không c漃trưng bày

- Mang lại lợi ích cho cả phía người bán và người mua: Như đ愃̀ đề cập ở trên, mô

hình C2C mang lại được lợi ích đồng thời cho cả hai phía Do tính chất không có sự tham gia phía môi giới, trung gian vậy nên người mua và người bán có thể thoải mái định giá với nhau Chính vì vậy mà giá thành sản phẩm không bị ràng buộc bởi cách định giá truyền thống Người bán có thể được hưởng mức lợi nhuận cao hơn, c漃mua sẽ được mua với mức giá rẻ hơn

Nhược điểm:

- Không có sự kiểm soát về chất lượng sản phẩm: Vì mô hình C2C là giao dịch

giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng Có nghĩa là sản phẩm mà người mua nhận được đến trực tiếp từ một cá nhân khác, hoàn toàn không có sự đảm bảo từ bất kỳ một bên nào Vậy nên rất có thể bạn sẽ nhận phải sản phẩm có chất lượng không như cam kết

- Chưa hoàn toàn đảm bảo về mặt thanh toán: Về phía người mua, họ có thể phải

chịu rủi ro là sản phẩm không đảm bảo được chất lượng thì ngược lại, về phía người bán họ c甃̀ng phải chịu rủi ro về thanh toán Không có một bên nào đứng ra đảm bảo rằng người mua sẽ “chắc chắn” trả tiền

TU ẦN 5 : Cơ sở phát triển của chính phủ điện tử tại Việt Nam

1 Chính phủ điện tử là gì?

Chính phủ điện tử trong tiếng Anh là Electronic government Chính phủ điện tử là

việc sử dụng công nghệ thông tin và truyền thông để thúc đẩy chính phủ một cách hiệu lực và hiệu quả, hỗ trợ truy cập tới các dịch vụ của chính phủ, cho phép truy cập nhiều hơn vào thông tin và làm cho chính phủ có trách nhiệm với công dân Chính phủ điện

tử có thể bao gồm việc cung cấp các dịch vụ qua Internet, điện thoại, các trung tâm cộng đồng, các thiết bị không dây hoặc các hệ thống liên lạc khác

Cơ sở nền tảng để phát triển

Sự phát triển của Internet

• T椃ऀ lệ người sử dụng điện thoại thông minh truy cập internet tại Việt Nam

2019 Năm 2019, Việt Nam hiện có khoảng 64 triệu người sử dụng Internet, tăng đến 28% so với năm 2017

• Trong số 64 triệu người dùng internet tại Việt Nam 2019, thì số lượng người dùng truy cập bằng thiết bị di động là 61.73 triệu người (chiếm 96% số người sử dụng internet) Theo thống kê 2019, có tới hơn 2.7 tỷ lượt tải về các ứng dụng trên điện thoại và số tiền người tiêu dùng chi ra cho những ứng dụng này là $161.6 triệu

• Tỷ lệ sử dụng Internet ở Châu Á c甃̀ng có nhiều sự khác biệt giữa các nước Đối với những nước phát triển: Hàn Quốc, Singapore, Trung Quốc, 70% - 80% người dân tại các nước này có nhu cầu cao về sử dụng Internet C漃đối với các quốc gia kém phát triển ở Châu Á: Việt Nam, Indonesia,

Campuchia, mức độ sử dụng Internet dao động khoảng 30% và có xu hướng tăng mạnh trong những năm gần đây

• Bên cạnh đó, Việt Nam là một trong những quốc gia có tỷ lệ sử dụng

Internet tăng mạnh nhất trong các năm qua tại khu vực Châu Á Năm 2000,

số lượng người sử dụng Internet tăng lên khoảng hơn 100 lần so với những thời kỳ trước Việt Nam dần khẳng định khả năng phát triển trong lĩnh vực công nghệ thông tin thông qua sự phát triển vượt bậc về nhu cầu tiếp cận Internet

Sự phát triển của ngành Viễn thông:

• Tổng doanh thu của ngành vi̀n thông ở Việt Nam năm 2019 đạt 470.000 tỷ đồng, tăng 19% so với năm trước đó

• Việt Nam tăng 10 bậc trong bảng xếp hạng về Ch椃ऀ số năng lực cạnh tranh toàn cầu nhờ vào sự tăng trưởng, phát triển mạnh mẽ của ngành vi̀n thông

và công nghệ thông tin

Nguồn nhân lực trong việc triển khai chính phủ điện tử

• Chính phủ cần một nguồn nhân lực chất lượng trong lĩnh vực công nghệ thông tin, công nghệ vi̀n thông và điện tử Hiện nay, trong nước có khoảng

20000 người đang hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin và hơn

50000 người đang theo học và làm trong lĩnh vực này Theo đó, chính phủ c甃̀ng tạo những điều kiện cho người dân tiếp cận CNTT một cách tốt nhất Thống kê là cứ mỗi năm có khoảng 3500 người được đào tạo cơ bản về tin học văn ph漃

chất lượng Số lượng sinh viên được đào tạo ch椃ऀn chu qua các trường đại học bởi sự hỗ trợ lớn từ nhà nước vẫn chưa đáp ứng đủ cả về nhu cầu chất lượng và số lượng hiện nay Chính phủ cần tập trung cao hơn vào đầu tư phát triển nguồn nhân lực trong việc triển khai chính phủ điện tử trong tương lai

2 Mục tiêu của chính phủ điện tử tại Việt Nam

Mục tiêu chung là tăng cường năng lực, nâng cao hiệu quả điều hành nhà nước của

chính phủ, mang lại thuận lợi cho dân chúng, tăng cường sự công khai minh bạch (transparency), giảm chi tiêu chính phủ

Mục tiêu cụ thể là:

– Nâng cao năng lực quản lý điều hành của Chính phủ và các cơ quan chính quyền các cấp (trao đổi văn bản điện tử, thu thập thông tin chính xác và kịp thời ra quyết định, giao ban điện tử …)

– Cung cấp cho người dân và doanh nghiệp các dịch vụ công tạo điều kiện cho nguời dân d̀ dàng truy nhập ở khắp mọi nơi

– Người dân có thể tham gia xây dựng chính sách, đóng góp vào quá trình xây dựng luật pháp, quá trình điều hành của chính phủ một cách tích cực

– Giảm được chi phí cho bộ máy chính phủ

– Thực hiện một chính phủ hiện đại, hiệu quả và minh bạch

3 Tầm nhìn chính phủ điện tử trong tương lai

+ Định hướng giai đoạn 2024 – 2025, đến năm 2025, mục tiêu thay đổi xếp hạng quốc gia về Chính phủ điện tử của Việt Nam vào top 50 nước dẫn đầu về ch椃ऀ số tổng thể; nhóm 50 nước dẫn đầu về ch椃ऀ số tham gia điện tử; nhóm 50 nước dẫn đầu về ch椃ऀ

số dữ liệu mở ; Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình đạt 80%; số lượng giao dịch qua Nền

tảng, tích hợp, chia sẻ dữ liệu quốc gia (NDXP) đạt 860 triệu giao dịch; tỷ lệ cung cấp

dữ liệu mở của cơ quan nhà nước đạt 100%

+ Đến năm 2025, tỷ lệ chủng loại sản phẩm, giải pháp an toàn thông tin mạng do doanh nghiệp Việt Nam sản xuất đạt 100% Tỷ lệ doanh thu sản xuất, nhập khẩu các sản phẩm, dịch vụ an toàn thông tin mạng đạt trên 70% Tốc độ tăng trưởng doanh thu của doanh nghiệp Việt Nam đạt từ 20%/năm

+ Đến năm 2030: Việt Nam có ch椃ऀ số phát triển Chính phủ điện tử, Chính phủ số

ở mức độ cao trên thế giới, thuộc nhóm 30 nước dẫn đầu theo xếp hạng của Liên Hợp Quốc

4 Đánh giá giai đoạn phát triển của chính phủ điện tử tại Việt Nam ( 4 giai đoạn)

• Giai đoạn đầu tiên là Thông tin:

Xây dựng hạ tầng thông tin đơn giản: cung cấp những cách thức truy cập và tìm kiếm thông tin đơn giản cho người sử dụng Đồng thời, tạo cơ sở dữ liệu nền tảng với mục đích thuần túy là ch椃ऀ cung cấp thông tin Bên cạnh đó, người dùng không có giao diện

và chức năng để trao đổi thông tin với chính phủ và mọi người

Trong giai đoạn đầu, CPĐT có nghĩa là hiện diện trên trang web và cung cấp cho công chúng các thông tin (thích hợp) Giá trị mang lại ở chỗ công chúng có thể tiếp cận được thông tin của Chính phủ, các quy trình trở nên minh bạch hơn, qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ Với G2G, các cơ quan Chính phủ c甃̀ng có thể trao đổi thông tin với nhau bằng các phương tiện điện tử, như internet hoặc mạng nội bộ

• Giai đoạn 2 là tương tác:

Dần hoàn thiện quá trình đồng bộ của việc chuyển đổi dữ liệu Đồng thời tích hợp các công cụ tương tác nghĩa là website cho phép mọi người có thể tương tác với nhau để rút ngắn khoảng cách giữa chính phủ và người dân, giữa công dân và công dân Tuy nhiên, ở giai đoạn này thông tin và các chức năng trên website c漃phép tải mẫu in ấn và gửi trả lại một cơ quan, tạo email liên lạc,

Trong giai đoạn thứ hai, sự tương tác giữa Chính phủ và công dân (G2C và G2B) được thông qua nhiều ứng dụng khác nhau Người dân có thể trao đổi trực tiếp qua thư điện

tử, sử dụng các công cụ tra cứu, tải xuống các biểu mẫu và tài liệu Các tương tác này giúp tiết kiệm thời gian

Thực tế, việc tiếp nhận đơn từ có thể thực hiện trực tuyến 24 giờ trong ngày Thông thường, những động tác này ch椃ऀ có thể được thực hiện tại bàn tiếp dân trong giờ hành chính Về mặt nội bộ (G2G), các tổ chức của Chính phủ sử dụng mạng LAN, intranet

và thư điện tử để liên lạc và trao đổi dữ liệu Rõ ràng giai đoạn này ch椃ऀ có thể thực hiện được khi đ愃̀ thực hiện cải cách hành chính (với cơ chế một cửa điện tử, cơ chế một cửa

liên thông điện tử) theo tinh thần Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg ngày 22 tháng 6 năm

2007 của Thủ tướng Chính phủ

• Giai đoạn 3 là giao dịch:

Đa dạng hóa các tính năng: bổ sung thêm tính năng để công dân thực hiện hoàn toàn các giao dịch điện tử 24 giờ trong ngày, và ở bất kì đâu Đồng thời, tăng mức độ tương tác trong các giao dịch do với giai đoạn trước đó tuy nhiên các hoạt động này vẫn đang di̀n ra một chiều là chủ yếu

Với giai đoạn thứ ba, tính phức tạp của công nghệ có tăng lên, nhưng giá trị của khách hàng (trong G2C và G2B) c甃̀ng tăng theo Các giao dịch hoàn ch椃ऀnh có thể thực hiện mà không cần đi đến cơ quan hành chính

Có thể lấy ví dụ về các dịch vụ trực tuyến như: Đăng ký thuế thu nhập, đăng ký thuế tài sản, gia hạn/cấp mới giấy phép, thị thực và hộ chiếu, biểu quyết qua mạng Giai đoạn

3 là phức tạp bởi các vấn đề an ninh và cá thể hóa, chẳng hạn như chữ ký số (chữ ký điện tử) là cần thiết để cho phép thực hiện việc chuyển giao các dịch vụ một cách hợp pháp

Về khía cạnh doanh nghiệp, Chính phủ điện tử bắt đầu với các ứng dụng mua bán trực tuyến Ở giai đoạn này, các quy trình nội bộ (G2G) phải được thiết kế lại để cung cấp dịch vụ được tốt Chính phủ cần những luật và quy chế mới để cho phép thực hiện các giao dịch không sử dụng tài liệu bằng giấy

• Giai đoạn 4 là sự chuyển đổi:

Ở giai đoạn này, sẽ ứng dụng công nghệ thông tin để tổ chức và thực hiện những sự thay đổi trong chức năng của chính vụ Đồng thời, các tính năng trong dịch vụ của chính phủ có thêm sự quản lý mối quan hệ khách hàng để có thể đáp ứng được các nhu cầu đặt ra và xử lý các câu h漃ऀi, các vấn đề quen thuộc

Giai đoạn thứ tư là khi mọi hệ thống thông tin được tích hợp lại và công chúng có thể hưởng các dịch vụ G2C và G2B tại một bàn giao dịch (điểm giao dịch ảo) Ở giai đoạn này, tiết kiệm chi phí, hiệu quả và đáp ứng nhu cầu khách hàng đ愃̀ đạt được các mức cao nhất có thể được Không nhất thiết mọi bước phát triển và dịch vụ đều phải nằm cùng một giai đoạn Quả thực, điều quan trọng là phải biết lọc ra một số dịch vụ cần đưa sang giai đoạn 2 và giai đoạn 3 và đưa ra những mô hình về vai tr漃tiếp

Về vấn đề trọng tâm của G2C và G2B, với G2C nên đặt trọng tâm vào các giai đoạn ban đầu là 1 và 2 Tuy nhiên, với G2B thì nên tập trung nỗ lực đạt được giai đoạn 2 và giai đoạn 3 và đích cuối cùng là giai đoạn 4 (nhưng đây là mục tiêu dài hạn từ 10 đến

15 năm)