Giải pháp thúc đẩy bán hàng gia dụng, điện tử, điện lạnh của công ty cổ phần thương mại điện máy việt long

Chuyên đề thực tập cuối khóa LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Trong năm gần đây, thị trường điện máy nước phát triển ngày mạnh mẽ khiến cho sức cạnh tranh ngày khắc nghiệt Đặc biệt từ năm 2009, thị trường bán lẻ nước mở cửa cho nhà đầu tư nước tham gia kinh doanh tạo sức ép lớn cho doanh nghiệp thương mại nước phải đối mặt với đầy khó khăn, thử thách Đối với công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long sức ép cạnh tranh cịn áp lực cơng ty thành lập vào hoạt động khoảng 10 năm, kinh nghiệp quy mơ cịn nhỏ lẻ Trước khó khăn thử thách đó, để tồn phát triển giữ vững vị trí uy tín thị trường, địi hỏi doanh nghiệp phải khơng ngừng thúc đẩy hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu kinh tế, phát triển mở rộng mơ hình sản xuất kinh doanh Trong trình thực tập công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long, em cố gắng tìm hiểu, phân tích tình hình bán hàng công ty nhận thấy hoạt động bán hàng doanh nghiệp nhiều hạn chế chưa tương xứng với tiềm lực Nhận thấy tầm quan trọng, cần thiết vấn đề này, em chọn đề tài ''Giải pháp thúc đẩy bán hàng gia dụng, điện tử, điện lạnh công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long'' Mục tiêu nghiên cứu đề tài Bằng kiến thức học sâu nghiên cứu vận dụng vào thực tiễn để tìm hiểu, phân tích, đánh giá tình hình bán hàng gia dụng, điện tử điện lạnh công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long, từ tìm mặt tích cực hạn chế cịn tồn đọng nguyên nhân để đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy công tác bán hàng công ty Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B Chuyên đề thực tập cuối khóa Đối tượng nghiên cứu đề tài: tình hình bán hàng gia dụng, điện tử điện lạnh công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi địa lý: nghiên cứu tình hình bán hàng công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long Trụ sở giao dịch Ngõ Nguyễn Văn Ngọc – Ba Đình - Hả Nội - Thời gian nghiên cứu: năm từ 2006 đến 2009 Phương pháp nghiên cứu đề tài Đề tài kết hợp sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhiên nội phần lại tập trung sử dụng vài phương pháp chủ yếu sau: Trong phần lời mở đầu: em chủ yếu sử dụng phương pháp vật biện chứng phương pháp phân tích Trong phần nội dung: phương pháp sử dụng trọng tâm phương pháp thống kê, phương pháp lý luận kết hợp với nghiên cứu thực tế phương pháp phân tích Phần kết bải chủ yếu sử dụng phương pháp vật biện chứng để tổng kết lại toàn vấn đề Cơ sở lý thuyết lựa chọn để nghiên cứu đề tài  Giáo trình Marketing thương mại, PGS.TS Nguyễn Xuân Quang, Nhà xuất lao động xã hội Giáo trình gồm có 12 chương Các chương sử dụng việc nghiên cứu đề tài bao gồm: Chương III: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động thương mại doanh nghiệp Chương VIII: Xúc tiến chiến lược Marketing  Giáo trình Quản Trị Doanh Nghiệp Thương Mại tập 1, Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B Chuyên đề thực tập cuối khóa PGS.TS Hồng Minh Đường PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc chủ biên, Nhà xuất lao động xã hội Giáo trình gồm có chương Các chương sử dụng việc nghiên cứu đề tài bao gồm: Chương VII: Tạo nguồn mua hàng doanh nghiệp thương mại Chương VIII: Dự trữ hàng hóa quản trị hàng tồn kho doanh nghiệp thương mại Chương IX: Bán hàng quản trị bán hàng  Website công ty: www.vietlong.asia Tài liệu tham khảo trình hình thành phát triển cơng ty, chương trình xúc tiến bán hàng bật… Nội dung đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài em bao gồm hai chương sau: Chương 1: Phân tích thực trạng bán hàng gia dụng, điện tử điện lạnh công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long Chương 2: Giải pháp thúc bán hàng gia dụng, điện tử điện lạnh công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long Mặc dù có nhiều cố gắng để hồn thành tốt chun đề thực tập cuối khóa trình độ cịn hạn chế nên q trình thực khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp chân thành thầy để hồn thiện tốt chuyên đề thực tập Em xin chân thành cảm ơn Th.S Đinh Lê Hải Hà tận tình hướng dẫn toàn thể ban lãnh đạo nhân viên công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long tọa điều kiện thuận lợi cho em hồn thành chun đề thực tập cuối khóa Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B Chuyên đề thực tập cuối khóa NỘI DUNG CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG BÁN HÀNG GIA DỤNG, ĐIỆN TỬ ĐIỆN LANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN MÁY VIỆT LONG 1.1 Khái quát công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long Công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long đơn vị thành lập vào hoạt động từ ngày 9/11/1998 Với mục tiêu trở thành tập đoàn phân phối sản phẩm điện tử điện lạnh hàng đầu Việt Nam, công ty khơng ngừng phấn đấu việc hồn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm xây dựng hình ảnh trở thành thương hiệu có uy tín thị trường với tin yêu mến mộ khách hàng Giới thiệu chung công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long Tên giao dịch tiếng việt: Công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long Tên giao dịch : Viet Long Electric Machine Traiding Joint Stock Company Văn phòng giao dịch : Số ngõ Nguyễn Văn Ngọc – Ba Đình – Hà Nội Tel : 84 04 3766 7693 Fax: 84 04 37665797 Hotline : 1800 555577 E-mail : info@vietlong.asia Website : WWW.VIETLONG.ASIA Mã số thuế : 0100 81 71 30 Vốn điều lệ : 15.000.000.000 VND Từ ngày đầu thành lập, với quy mơ cịn nhỏ bé, cơng ty gặp nhiều khó khăn để đứng vững thị trường Nhưng với tâm, hướng đắn ban giám đốc đồng lòng trí tồn Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B Chuyên đề thực tập cuối khóa thể nhân viên công ty đưa thương hiệu Việt Long đến với người tiêu dùng nhà phân phối, bán lẻ hàng điện tử, điện lạnh, gia dụng có uy tín thị trường Với phương châm “Sắm tiện nghi, sống đại”, công ty nỗ lực phấn đấu nhằm mang đến cho khách hàng sản phẩm điện máy chất lượng cao, giá thống dịch vụ tốt từ công ty, cầu nối trực tiếp nhà sản xuất người tiêu dùng Sau mười năm nỗ lực hoạt động, đến công ty phát triển năm trung tâm mua sắm lớn trưng bày, giới thiệu phân phối đa dạng sản phẩm điện tử, điện lạnh, hàng gia dụng cho khách hàng khu vực Hà Nội tỉnh lân cận phía Bắc Khơng thương hiệu biết đến thơng qua hoạt động kinh doanh uy tín, hiệu mà bên cạnh Việt Long cịn đơn vị tích cực hoạt động xã hội Vào ngày 27/7 hàng năm, công ty tổ chức cho cán công nhân viên, đặc biệt cán trẻ thăm hỏi tặng quà gia đình thương binh, liệt sĩ, người có cơng với cách mạng Ngồi cơng ty cịn tham gia phong trào vận động gây quỹ nhân đạo, ủng hộ đồng bào bị lũ lụt tỉnh miền Trung, hội người khuyết tật, ủng hộ quỹ xã hội phường, quận nơi công ty hoạt động, đồng thời trọng sử dụng sản phẩm dịch vụ người khuyết tật, tổng trị giá cho năm khoảng 50 triệu đồng Năm 2006, Việt Long nhà tài trợ cho đội tuyển bóng đá nữ Hà Tây tham dự cúp bóng đá nữ tồn quốc Việt Long đơn vị trọng quan tâm đến em gia đình sách, gia đình có cơng với cách mạng tuyển dụng lao động vào làm công ty Các nhân viên có hồn cảnh khó khăn, gia đình sách tạo điều kiện tốt vật chất lẫn tinh thần làm việc công ty Với đóng góp hoạt động kinh doanh hoạt động xã hội, năm qua, cơng ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B Chuyên đề thực tập cuối khóa Việt Long nhận nhiều giải thưởng lớn khen đơn vị Đó là: Kể từ năm 2002, Việt Long liên tục năm đại lý xuất sắc khu vực phía Bắc với hãng tiếng như: Sony, LG, Samsung, Panasonic, Mitsubishi, Gree, Toshiba, Nokia Năm 2004 – 2005, công ty trở thành Hội viên vàng TOSHIBA năm đạt giải Topten kinh doanh hàng điện lạnh SANYO Năm 2007 năm đánh dấu phát triển mạnh mẽ quan hệ hợp tác Việt Long với nhà cung cấp tập đoàn Điện tử, Viễn thơng lớn Tập đồn Điện tử Sam Sung, Tập đồn Điện tử - Viễn thơng FPT Năm 2008, Công ty Việt Long tiếp tục biết đến nhiều với phát triển ngày sôi động thị trường điện máy Hà Nội Đó năm Thương hiệu Công ty ghi nhận giải thưởng “Nhãn hiệu tiếng 2008”, Bằng khen UBND thành phố Hà Nội, Bằng khen Bộ Công thương đặc biệt giải Sao Vàng Đất Việt năm 2008 giải thưởng cao quý khác Tất thành tựu phần minh chứng cho tiềm lực khả Công ty Việt Long lĩnh vực phân phối thời hội nhập Có thành ngày hôm nay, Việt Long trân trọng, ghi nhận, cảm ơn quan tâm, ủng hộ tin tưởng đối tác, khách hàng - người đã, đồng hành Việt Long bước đường xây dựng phát triển Nhằm đáp lại tin tưởng đó, với phương châm “Chinh phục khách hàng chất lượng dịch vụ” để vững vàng, chủ động với xu hội nhập đất nước, chiến lược kinh doanh tới mình, Việt Long tâm phấn đấu khơng ngừng để mở rộng quy mô kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ toàn diện khách hàng thơng qua sản phẩm uy tín chất lượng cao Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B Chuyên đề thực tập cuối khóa 1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long 1.1.2.1 Chức công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long Khi thành lập công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long có chức Theo nhận xét ban giám đốc, nhận thức đắn chức cơng ty có ý nghĩa quan trọng trọng hoạt động cơng ty nói chung thành công quản lý điều hành ban lãnh đạo nói riêng Nhìn chung, cơng ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long công ty thương mại nên có chức sau: Thứ nhất, Cơng ty cầu nối trực tiếp nhà sản xuất người tiêu dùng cuối để giải mâu thuẫn từ việc sản xuất tập trung hóa cao cịn người tiêu dùng lại bị phân tán Các hoạt động kinh doanh công ty chủ yếu thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng tầng lớp nhân dân có mức sống trung bình trở lên Thứ hai, cơng ty có chức chuyển hóa mặt hàng từ sản xuất thành mặt hàng thương mại đồng bộ, nâng cao khả cạnh tranh cho sản phẩm Thứ ba, cơng ty hình thành dự trữ bảo vệ quản lý chất lượng hàng hóa Cơng ty phải tiến hành dự trữ để đảm bảo tình liên tục ổn định kinh doanh, đồng thời đảm bảo quyền lợi đáng cho người tiêu dùng hàng hóa đủ số lượng, chất lượng, chủng loại 1.1.2.2 Nhiệm vụ công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long Công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại nên cơng ty có nhiệm vụ cung ứng tiêu thụ hàng hóa, đẩy nhanh tốc độ chu chuyển hàng hóa góp phần kích thích vận động kinh tế - Thực nghiêm chỉnh chế độ quy định tài kế tốn, thuế, quy định tiêu chất lượng hàng hóa Nhà Nước ban hành, tạo điều kiện thuận lợi cho Nhà Nước tham gia kiểm tra, điều tiết Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B Chuyên đề thực tập cuối khóa quản lý vĩ mô kinh tế thị trường theo định hướng XHCN góp phần bình ổn giá bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Tổ chức hoạt động kinh doanh thường xuyên, liên tục, tạo công ăn việc làm đảm bảo thu nhập quyền lợi cho cổ đơng tồn thể cán công nhân viên công ty, giảm tỷ lệ thất nghiệp góp phần ổn định xã hội 1.1.3 Đặc điểm cấu tổ chức công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long Tổ chức điều kiện định đến tồn doanh nghiệp Để giúp cho người hồn thành tốt mục tiêu đề ra, doanh nghiệp cần phải xây dựng trì cấu định có phân chia cụ thể chức năng, nhiệm vụ phòng ban, tránh chồng chéo công việc tạo gắn kết chặt chẽ tham gia tích cực phận Hay nói cách khác, để vai trị hỗ trợ cho cách hiệu quả, chúng cần xếp theo trật tự định Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B Chuyên đề thực tập cuối khóa Sơ đồ tổ chức cơng ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long GIÁM ĐỐC Phó Giám đốc (QMR) Phịng Kế tốn Phịng HC-NS Phịng Mua hàng Phòng Marketing Kho Phòng Kinh doanh Siêu thị điên máy Giám đốc: Là sáng lập viên Chủ tịch Hội đồng thành viên công ty, đạo điều hành toàn hoạt động kinh doanh công ty, ban hành quy định định cuối cùng, chịu trách nhiệm trước pháp luật hoạt động cơng ty Phó giám đốc: Là sáng lập viên công ty nằm Hội đồng Thành viên Đó cộng tác viên đắc lực giám đốc, có nhiêm vụ quản lí, giám sát chặt chẽ đơn đốc hoạt động kinh doanh cơng ty Phịng kinh doanh: Có nhiệm vụ đem sản phẩm tới tay khách hàng, ngồi họ cịn có nhiệm vụ đào tạo nhân viên mới, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, xây dựng kế hoạch kinh doanh công ty dựa hợp đồng ký Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B Chuyên đề thực tập cuối khóa Nhiệm vụ:  Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm Doanh nghiệp  Dự thảo chỉnh lý hợp đồng kinh tế theo pháp luật, quản lý theo dõi thực tốt hợp đồng kinh tế ký kết Mục đích công việc để xác định yêu cầu khách hàng cách cụ thể xác, đảm bảo cơng ty có khả đáp ứng tốt yêu cầu Mặt khác việc quản lý theo dõi sát giúp công ty tránh rủi ro khơng đáng có việc vi phạm hợp đồng gây Phòng kinh doanh có trách nhiệm phối hợp với phịng kỹ thuật phịng ban có liên quan thực nhiệm vụ  Kết hợp với phòng ban chức có liên quan thực nhiệm vụ mở rộng thị trường mặt hàng kinh doanh vốn có cơng ty, nghiên cứu phát triển thêm mặt hàng có tiềm phát triển thị trường, tìm bạn hàng mở rộng thêm mạng lưới bán hàng khu vực, đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt  Phân tích giá xây dựng chiến lược chương trình xúc tiến thương mại  Tổ chức làm tốt cơng tác thống kê báo cáo Phịng mua hàng: Chức chủ yếu phòng thực cơng tác thu mua hàng hóa để đảm bảo cho trình bán hàng doanh nghiệp diễn nhanh chóng, kịp thời hiệu Nhiệm vụ:  Tạo mối quan hệ với bạn hàng, đảm bảo hàng hóa ổn định chất lượng, quy cách chủng loại  Phối hợp đồng với phòng kinh doanh thực hợp đồng nhằm đáp ứng kịp thời hàng hố cho cơng việc kinh doanh Phịng kế tốn: Cơng ty đơn vị hạch tốn kinh tế độc lập tổ chức theo mơ hình hạch tốn tập trung, trước khơng có đơn vị hạch Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B