Phương thức trong giao dịch thương mại điện tử b2c

Phương thức thu hút khách hàng TMĐT B2CQuảng cáo thương mại điện tử trong B2C là hoạt động giới thiệu và chào bán sản phẩm và dịch vụ thông qua hệ thống điện tử như Internet và mạng máy

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN MÔI TRƯỜNG

Tên học phần : Thương mại điện tử

Giáo viên hướng dẫn : Chu Lâm Sơn

Hà Nội ngày 08, tháng 12, năm 2021

Mục lục

Lời mở đầu 1

Chương 1 Cơ sở lý luận về các phương thức Thương mại điện tử B2C 1

1.1 Khái niệm Thương mại điện tử 1

1.2 Thương mại điện tử B2C 1

1.3 Các phương thức Thương mại điện tử B2C 1

Chương 2 Các phương thức thương mại điện tử của Lazada 5

2.1 Khái quát về website Lazada 5

2.2 Giới thiệu về Lazada Việt Nam 5

2.3 Thực trạng các phương thức thương mại điện tử của website Lazada 6

a Quá trình đặt hàng 11

b Thanh toán 12

c Thực hiện đơn hàng 13

2.4 Nhược điểm của Lazada: 15

Chương 3 Đề xuất một số giải pháp để nâng cao hiệu quả kinh doanh khi thực hiện các phương thức của Lazada 15

Kết luận 16

Danh mục tài liệu tham khảo 17

Lời mở đầu

Từ những lợi ích không thể chối bỏ của việc mua sắm trực tuyến tại các sàn giao dịch thương mại điện tử Ngày nay, mọi người đã chuyển dần xu hướng mua sắm truyền thống sang mua sắm trực tuyến Nắm bắt được nhu cầu đó của người tiêu dùng, hàng loạt các sàn giao dịch thương mại điện tử xuất hiện trên thị trường Do đó, sự lựa chọn của khách hàng trở nên vô cùng phong phú và đa dạng Để đứng vững và phát triển trong thời đại hiện nay, các sàn giao dịch thương mại điện tử phải thu hút và giữ chân được khách hàng Đem đến cho khách hàng một sự hài lòng tuyệt đối, có như vậy, khách hàng mới tiếp tục mua sắm và không thay đổi nơi mua Vì vậy, các phương thức trong mô hình thương mại điện tử nói chung là một yếu tố vô cùng quan trọng Trong bài tiểu luận này, em xin được trình bày về các phương thức trong giao dịch Thương mại điện tử B2C - một trong những mô hình phổ biến trên thế giới Xin chân thành cảm ơn!

Chương 1 Cơ sở lý luận về các phương thức Thương mại điện tử B2C 1.1 Khái niệm Thương mại điện tử

Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), “Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, tất cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet” [1]

Đối tượng tham gia thương mại điện tử có thể được phân chia thành: Chính phủ (G-Government), Doanh nghiệp (B-Business) và Khách hàng (C-Customer hay Consumer) Khi đó, kết hợp đôi một 3 đối tượng này sẽ có 9 hình thức tham gia thương mại điện tử nhỏ hơn: B2C, B2B, B2G, G2B, G2G, G2C, C2G, C2B và C2C (Zorayda, 2003) [2] Một trong những loại hình thương mại điện tử phổ biến trên thế giới là B2C (Business-to-Consumer).

1.2 Thương mại điện tử B2C

Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với khách hàng hay còn gọi là B2C (Business to Consumer) là giao dịch thương mại điện tử giữa công ty (doanh nghiệp) và người tiêu dùng (khách hàng) Đây được gọi là dịch vụ bán lẻ trực tuyến của các công ty qua mạng Internet Doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử để bán hàng hóa Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức TMĐT tại công ty Người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện tử để bán hàng hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng Người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng.

1.3 Các phương thức Thương mại điện tử B2C

Có thể kể đến 3 phương thức Thương mại điện tử trong mô hình giao dịch điện tử B2C

1.3.1 Phương thức thu hút khách hàng TMĐT B2C

Quảng cáo thương mại điện tử trong B2C là hoạt động giới thiệu và chào bán sản phẩm và dịch vụ thông qua hệ thống điện tử như Internet và mạng máy tính để cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm và dịch vụ cho các đối tác, khách hàng, thu hút sự quan tâm,chú ý và mua sắm của giới tiêu dùng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh tế cho doanh nghiệp

Điểm qua 1 số loại hình quảng cáo trong mô hình này:

- Display Ads (những quảng cáo dưới dạng baner, hình ảnh động,…), như Yahoo!, Google

- Video Ads (quảng cáo bằng những đoạn video hay flash động) như Youtube, Google;

- Promoted Content (quảng cáo bằng cách lan truyền những nội dung, tạo ra hiệu ứng lan truyền) như Twitter, Facebook;

- Search Ads (quảng cáo trên những cỗ máy tìm kiếm) như Google, Bing… là hoạt động XTTM của thương nhân nhằm xúc tiến Phiếu mua hàng có thưởng:

việc mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ bằng cách dành cho khách hàng những lợi ích nhất định Đây được coi là cách thức, biện pháp thu hút khách hàng thông qua việc dành lợi ích cho khách hàng, bao gồm lợi ích vật chất (tiền, hàng hóa) hoặc lợi ích phi vật chất (được cung ứng dịch vụ miễn phí)

Bán hàng: Bán hàng ở đây muốn nói đến việc áp dụng giá bán đặc biệt trong khoảng một thời gian giới hạn, với một số lượng hàng mua giới hạn Bán hàng được sử dụng như một hình thức xúc tiến thương mại để xây dựng cơ sở khách hàng và nâng cao nhận biết của khách hàng về sự có mặt của sản phẩm (kết hợp với quảng cáo), đồng thời cũng là cách thức giảm tồn kho, đặc biệt là sau những ngày lễ lớn.

Xúc tiến: là các hoạt động truyền tin về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng và mua sản phẩm Xúc tiến thương mại (trade promotion) là hoạt động có chủ đích trong lĩnh vực marketing của các doanh nghiệp nhằm thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội mua bán hàng hoá và cung ứng dịch vụ thương mại Xúc tiến thương mại bao gồm các hoạt động chính như khuyến mại, quảng cáo, trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ và hội chợ, triển lãm thương mại.Về cơ bản, XTTM điện tử cũng bao gồm các công cụ của xúc tiến thương mại

nhưng được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử (máy tính, điện thoại,…) và mạng viễn thông (internet, mạng điện thoại di động,…)

Chương trình cho các khách hàng thường xuyên:Với những khách hàng thường xuyên thì các doanh nghiệp, đơn vị bán hàng có thể tổ chức những chương trình khuyến mãi, ưu đãi và tri ân đối với những khách hàng này nhằm “giữ chân khách hàng” Hay các hoạt động nhắn tin vào những dịp nhất định như: Chúc mừng sinh nhật, gửi mã khuyến mãi cho khách hàng thân thiết.

Marketing 1-1 : Với một cơ cấu hàng hóa đã cho, các nhà bán lẻ cạnh tranh với nhau trên cơ sở mức độ đảm bảo tính lợi nhuận, giá cả và chất lượng dịch vụ Marketing một tới một nói chung có nghĩa là tùy biến hóa một hệ thống Marketing tích hợp với mục đích phục vụ từng khách hàng cụ thể.

1.3.2 Phương thức tương tác với khách hàng

Doanh nghiệp cần ưu tiên hoạt động tương tác với khách hàng bởi đây chính là công cụ để doanh nghiệp thấu hiểu người tiêu dùng nhiều hơn, tiếp cận với họ nhiều hơn và biết cách để cải thiện sản phẩm, dịch vụ ngày một hoàn thiện Bên cạnh đó, tương tác sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân được khách hàng, có thêm nhiều khách hàng trung thành và hình thành nhiều khách hàng tiềm năng thông qua sự giới thiệu của các khách hàng cũ Thống kê cũng cho thấy, tương tác với khách hàng hiện tại không những mang lại một nguồn doanh thu đáng kể mà còn tiêu tốn ít chi phí hơn so với việc chuyển đổi qua khách hàng mới Để hoạt động này có thể mang lại kết quả cao, chúng ta nên sử dụng một số công cụ nhằm quản lý và tương tác với mọi người dễ dàng hơn Việc tương tác với khách hàng thường mang tính chất định hướng nội dung bao gồm Catalog, các xuất bản phẩm, các thông tin khác qua Internet, mục đích là biến mối quan tâm của khách hàng thành đơn đặt hàng.

Sử dụng các catalog điện tử: các sản phẩm được nhóm và hiển thị tương tự như Catalog giấy, nhưng người tiêu dùng có thể sắp xếp các mặt hàng theo bộ lọc Khách hàng có thể mua hàng ngay lập tức với giỏ hàng ảo và thanh toán điện tử Điều đó khiến cho khách hàng cảm thấy thuận lợi, tiện ích hơn

Đa dạng hoá các bài đăng: nhiều bài đăng với nội dung thú vị và hữu ích sẽ khiến cho khách hàng thu hút , tò mò , quan tâm đến nhiều sản phẩm của doanh nghiệp hơn từ đó khiến cho cơ hội biến mối quan tâm của khách hàng thành đơn hàng sẽ cao hơn.

1.3.3 Phương thức hỗ trợ khách hàng thực hiện đơn hàng

Thực hiện đơn hàng không chỉ đề cập tới các hoạt động cung cấp cho khách hàng những gì họ đã yêu cầu mà còn cung cấp tất cả các dịch vụ khách hàng kèm theo

Thực hiện đơn hàng liên quan đến các hoạt động hỗ trợ việc hoàn thành đơn đặt hàng như đóng gói vận chuyển thanh toán hay Logistic quản lý tồn kho Và nó cũng liên quan chặt chẽ đến Quy trình kinh doanh hoặc các các hoạt động tương tác khách hàng như đặt hàng giảm giá quảng cáo là những hoạt động mà khách hàng có thể nhận ra được.

1.3.1.1.Quá trình đặt hàng Xây dựng giỏ mua hàng

Xác định tính hiệu lực của đơn hàng: khả năng có thực hiện được đơn hàng giữa người bán hàng và người mua hàng hay không, có tính hợp pháp, tính pháp lý không.

Áp dụng các phiếu thưởng và các khấu trừ khác: là dùng các phiếu thưởng, mã giảm giá được tặng từ các sàn TMĐT hay từ những shop bán hàng trên sàn TMĐT Bán hàng bổ sung: Có thể chào mời khách hàng mua các hàng hóa bổ sung, phụ thuộc vào nội dung hiện tại của giỏ hàng hoặc lần mua trước và hành vi mua của khách hàng

Tính tiền thuế mua hàng và thuế khác: Với các loại hình kinh doanh và doanh nghiệp TMĐT phát triển như hiện nay, do đó các quy định pháp luật về việc đảm bảo cơ sở cho việc thu thuế đối với các hình thức kinh doanh TMĐT Tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ chịu thuế và tổ chức, cá nhân khác nhập khẩu hàng hóa chịu thuế (gọi chung là người nhập khẩu) là đối tượng nộp thuế GTGT Do đó, các hàng hóa, dịch vụ sử dụng tại Việt Nam được mua, bán thông qua loại hình TMĐT từ các trang mạng điện tử đặt tại Việt Nam hay tại các quốc gia khác thì người bán đều phải kê khai và nộp thuế GTGT theo quy định Tính chi phí vận chuyển và đưa hàng tới

Giới thiệu đơn đặt hàng đã tính

1.3.1.2 Thanh toán là khâu quan trọng nhất trong việc triển khai TMĐT Chúng ta mới có hệ thống thanh toán liên ngân hàng giữa các ngân hàng, các tổ chức tín dụng và thông qua hệ thống này phục vụ thanh toán cho ngân hàng Phương án thanh toán phụ thuộc không chỉ vào các doanh nghiệp mà còn phụ thuộc vào khả năng cung cấp dịch vụ của các ngân hàng Khi tham gia TMĐT doanh nghiệp phải biết lựa chọn hình thức thanh toán và dự kiến các phương án thanh toán có thể như: Thanh toán bằng tiền mặt, thanh toán bằng thẻ tín dụng hay chuyên dụng, thanh toán tiền điện tử, thanh toán chuyển tiền, thanh toán quốc tế.

1.3.1.3 Thực hiện đơn hàng

Chuyển thông tin đơn hàng đến kho hàng: Sau khi khách hàng chấp nhận “Đặt hàng”, mọi thông tin của đơn hàng như: tên sản phẩm, địa chỉ giao

hàng (do khách hàng cung cấp), phương thức thanh toán, phương thức vận chuyển, sẽ được in ra thành những hóa đơn sẵn sàng cho việc đóng gói.

Bao gói ghép các đơn hàng để vận chuyển: Người bán tiến hành đóng gói sản phẩm theo đơn đặt hàng của khách, sau đó tiến hành bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Vận chuyển và phân phối: Vận chuyển theo hình thức B2C nghĩa là công ty giao hàng online đóng vai trò trung gian để chuyển đơn hàng từ người bán đến người mua và hoàn tất các thủ tục thanh toán bằng cách ship COD Có thể kể đến 1 số hình thức vận chuyển thông dụng:

Vận chuyển qua bưu điện

Vận chuyển bằng dịch vụ chuyển phát nhanh Giao hàng tận nơi.

chuyển hàng tới đích - khách hàng Phân phối:

Chương 2 Các phương thức thương mại điện tử của Lazada 2.1 Khái quát về website Lazada

Lazada là một website bán hàng online của Rocket Internet GmbH, là một vườn ươm doanh nghiệp thành lập ở Berlin vào năm 2007 bởi anh em nhà Samwer gồm Aexander, Mac, Oliver Mô hình kinh doanh của công ty là xác định ý tưởng Internet thành công và tái tạo chúng chủ yếu trong các thị trường mới nổi Cụ thể là những chương trình được thiết kế và hỗ trợ phát triển thành công của các công ty kinh doanh thông qua một loạt các chương trình và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, phát triển và sắp xếp bởi quản lý vườn ươm và cung cấp cả trong lồng ấp và thông qua mạng lưới các địa chỉ liên lạc.

Theo công ty website thông tin Alexa, Lazada nằm trong top 20.000 website trên toàn thế giới Sự phát triển và tăng trưởng của Lazada là một mình chứng cho tiềm năng lo lớn của khu vực Đông Nam A Vì vậy, Rocket Internet đã chuyển Lazada thành shop mua sắm online cung cấp các mặt hàng thương hiệu theo nhu cầu điện tử tiêu dùng đến thiết bị thể thao.

Chỉ sau một năm ra mắt, Lazada được chọn là Trung tâm mua sắm trực tuyến tốt nhất năm 2013 tại lẽ trao giải Quả cầu vàng thường niên uy tính.

Lazada.vn là thành viên của Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số một Đông Nam Á, hiện đang có mặt tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam Đi tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện tử của khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm hiệu quả và cung cấp cho các nhà bán lẻ một cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á,

2.2 Giới thiệu về Lazada Việt Nam

Thành lập vào tháng 02 năm 2012, công ty TNHH một thành viên Giờ Giải Lao (Lazada.vn) là thành viên của hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á cùng với Malaysia, Indonesia, Philippines và Thái Lan Lazada.vn cung cấp hơn 10000 săn phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam.

Khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích”

Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú nhất với mức giá cạnh tranh.

Tầm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam.

Lazada.vn là thành viên của Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số một Đông Nam Á, hiện đang có mặt tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam Đi tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện tử của khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm hiệu quả và cung cấp cho các nhà bán lẻ một cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á.

Lazada là một trong những công ty điển hình hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử B2C cụ thể là bán hàng và giao hàng toàn quốc thông qua trang web http://www.lazada.vn với nhiều mặt hàng đa dạng.

2.3 Thực trạng các phương thức thương mại điện tử của website Lazada 2.3.1 Phương thức thu hút khách hàng của Lazada

a Quảng cáo: Lazada đổ tiền “rải thảm” trên hầu hết các kênh truyền thông trong đó có Google Adwords , Youtube và Facebook Ads được lựa chọn nhiều hơn cả Gần như đại lí quảng cáo nào cũng được Lazada gõ cửa và có tháng Lazada chi tới 15 tỷ đồng chỉ để quảng cáo Sau đây sẽ là một số hình thức quảng cáo nổi bật điển hình phải kể tới :

Viết bài quảng cáo PR : Hai hình thức giao tiếp với các phương tiện truyền thông trực tuyến và xây dựng link liên kết được Lazada sử dụng triệt để thông qua các website có uy tín khác và có đường dẫn để khách hàng có thể truy cập tìm hiểu và mua sắm trên trang của Lazada.

Liên kết đối tác (Tiếp thị liên kết Affiliate marketing)

Hay là quảng cáo nhà tài trợ: Ở hình thức quảng cáo này Lazada sẽ trả 1 khoảng chi phí cho Facebook để banner của mình xuất hiện ở góc bên phải hoặc trên newfeed của người dùng

Hay là phủ sóng trên các kênh truyền thông và mạng xã hội : Các kênh truyền thông và nền tảng mạng xã hội chính là mảnh đất màu mỡ nhất để thực hiện các chiến

lược marketing và như dự đoán Lazada cũng đã không đứng ngoài “mảnh đất” này để thông qua đó, thành công nâng cao độ nhận biết của mình, thu hút đông đảo người dùng mua hàng trên sàn thương mại điện tử này đồng thời lấy được niềm tin của họ Với các phương tiện truyền thông và mạng xã hội, bạn sẽ thường thấy quảng cáo Lazada trên Tivi, Tiktok, xuất hiện trên từ khóa tìm kiếm trên Google, banner quảng cáo trên website, Youtube hay trên Facebook…

Quảng cáo Advertising Network : Đây là công cụ được sử dụng thường xuyên trong đó có quảng cáo banner ở các trang báo chí và phim ảnh.

Hoặc là dưới dạng Catalog : cũng là quảng cáo trên hai kênh chính là tin tức và phim ảnh.

Và phải kể đến là hợp tác với Influencer trong cuộc cách mạng mua sắm : Hợp tác với người nổi tiếng (mạnh tay chi cho hoạt động quảng bá), đưa ra mức giá rẻ cạnh tranh với chương trình hấp dẫn Lazada cùng những đối tác của mình cũng đã nỗ lực tổ chức cuộc đua “Cách mạng” lần thứ 6 Với chủ đề “Mưa Sale Băng”, Lazada đã mang đến nhiều trò chơi, trải nghiệm mới lạ cho khách hàng, cùng với sự góp mặt của nhiều nghệ sĩ nổi tiếng như Tóc Tiên, Huỳnh Lập… Thông qua đó, nhiều sản phẩm khuyến mãi và những ưu đãi hấp dẫn đã được gửi đến khách hàng.

Việc tung ra nhiều chương trình khuyến mãi kết hợp với các Influencer nổi tiếng giúp Lazada vừa thu hút được nhiều khách hàng để thúc đẩy doanh số, vừa tăng nhận thức thương hiệu nhờ thảo luận tích cực từ phía người tiêu dùng

b Phiếu mua hàng có thưởng của lazada: Ta có thể hiểu phiếu mua hàng ở trên các sàn thương mại là 1 voucher Trên thực tế, Voucher chính là một loại phiếu mua hàng, phiếu quà tặng nằm trong các loại giao dịch quy đổi và giảm giá Voucher sẽ có giá trị tương đương với một khoản tiền nhất định để có chi trả cho một dịch vụ hay hàng hóa cụ thể nào đó.

Voucher xuất hiện ở hầu hết các ngành nghề và được lưu thông dưới nhiều hình thức như Voucher giấy và Voucher điện tử (còn gọi là e-voucher) Khách hàng có thể dễ dàng sử dụng các Voucher để hưởng ưu đãi hoặc quy đổi ra các dịch vụ, hàng hóa khi mua sắm, du lịch, sử dụng dịch vụ,

Ví Voucher tích luỹ của Lazada cho khách hàng thường xuyên (Có thể từ lazada hoặc từ nhà bán hàng) Ví voucher lazada là nơi giúp bạn lưu trữ những coupon, mã giảm giá Lazada mà bạn đã tìm thấy và sưu tầm được để sử dụng cho những lần mua hàng sau trên Lazada Khi tìm được một mã giảm giá Lazada, nhưng bạn chưa có nhu cầu sử dụng ngay lập tức thì bạn có thể lưu vào ví voucher để sử dụng sau Việc lưu mã giảm giá vào ví voucher trên Lazada giúp bạn đỡ phải mất công tìm lại coupon, mã giảm giá khi cần dùng đến.

Voucher dành cho khách hàng mới lần đầu tiên đăng kí tài khoản và mua hàng lần đầu trên lazada : Voucher này có thể thu hút khách hàng sử dụng lazada và bắt đầu mua sắm, trải nghiệm trên ứng dụng của họ (Chỉ được dùng 1 lần duy nhất) Voucher dành cho khách hàng khi thanh toán qua ví điện tử hoặc thẻ ATM (Với giá trị đơn hàng tối thiểu), Lazada liết kết, hợp tác với Zalo Pay, ví Momo tung ra các Voucher giảm giá.

Siêu voucher dành cho khách hàng vào những dịp lễ, ngày đặc biệt Lazada tung các siêu Voucher vào các ngày nhất định của tháng như 8.8, 9.9, 10.10,… với rất nhiều ưu đãi vào các ngày sale lớn nhằm tăng lượt thu hút lượng khách hàng đông đảo tham gia…

c Bán hàng: các chương trình, Lễ hội mua sắm lớn đều được giới hạn vào những ngày nhất định trong tháng, với những khung giờ cố định Là sàn TMĐT hàng đầu tại thị trường Việt Nam, Lazada có nhiều kinh nghiệm trong những dịp Lễ hội mua sắm đặc biệt Trước đó, đội ngũ nhân viên Lazada đã “săn tìm” ý tưởng và kế hoạch vận hành để mang đến cho người dùng một mùa sale sôi động với trải nghiệm mua sắm tốt nhất, ví dụ là trong Lễ hội mua sắm Lazada 11.11 – 1 ngày sale to vừa qua Ngoài đa dạng về hàng hóa, Lễ hội mua sắm Lazada 11.11 – 1 ngày sale to năm nay cũng là dịp sàn Lazada giảm giá mạnh cho rất nhiều sản phẩm trên toàn sàn Để người dùng có thể “săn” được mỹ phẩm, thời trang, điện tử… với giá hời cùng loạt ưu đãi như quà tặng, Lazada đã hợp tác chặt chẽ với hàng ngàn đối tác, đồng thời tăng gấp đôi số lượng voucher giảm giá so với Lễ hội mua sắm 11/11 năm ngoài Từ đó, người dùng có thể săn ưu đãi lên tới 50%, đi kèm voucher giảm giá, voucher tích lũy lên đến 800.000 đồng, miễn phí giao hàng freeship max hay voucher từ nhà bán hàng, ngân hàng đối tác… Theo ông Phạm Văn Thọ Lộc – Quản lý bộ phận Hoạch định và Chiến lược của Lazada Việt Nam, sàn đã chuẩn bị hơn 11 tỷ voucher dành riêng cho ngày sale đặc biệt Bên cạnh đó, người tiêu dùng mua sắm tại sàn TMĐT này cũng có thể áp dụng cùng lúc 5 loại voucher bên cạnh giá sản phẩm giảm đến 50%, tiết kiệm lớn so với mua sắm ở thời điểm thông thường.

d Xúc tiến

Như đã nêu ở trên quảng cáo và đưa ra các phiếu thưởng khi mua hàng cũng nằm trong hoạt động xúc tiến của Lazada Có thể kể đến các hoạt động nhằm đẩy mạnh việc bán hàng nhanh chóng và hiệu quả nhất.

Đầu tư mạnh mẽ vào phát triển công nghệ đặc biệt là logistics, chiến lược phát triển kinh doanh TMĐT cho nhà bán hàng tại VN, đầu tư nghiên cứu nhiều công cụ, chức năng mới để các nhà bán hàng có thể bán hàng một cách thuận tiện, tiếp cận nhanh và gần hơn với khách hàng.

Sử dụng công cụ đề xuất : trình bày các sản phẩm phổ biến , đề xuất các sản phẩm