Các tiền tố của sự tin tưởng của khách hàng cá nhân trong giao dịch thương mại điện tử một nghiên cứu về ngành thời trang tại việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - - VĂN BÁ NĂM CÁC TIỀN TỐ CỦA SỰ TIN TƯỞNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: MỘT NGHIÊN CỨU VỀ NGÀNH THỜI TRANG TẠI VIỆT NAM ANTECEDENTS OF INDIVIDUAL CUSTOMER TRUST IN ECOMMERCE TRANSACTIONS: A STUDY ON FASHION INDUSTRY IN VIETNAM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2023 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - ĐHQG - HCM Cán hướng dẫn khoa học : PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân Cán hướng dẫn khoa học 2: TS Huỳnh Thị Minh Châu Cán chấm nhận xét 1: Cán hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân Cán chấm nhận xét 2: Chủ tịch hội đồng: PGS TS Phạm Quốc Trung Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày 15 tháng 06 năm 2023 Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: PGS TS Phạm Quốc Trung Thư ký: TS Mai Thị Mỹ Quyên Phản biện 1: TS Phạm Xuân Kiên Phản biện 2: TS Nguyễn Vũ Quang Ủy viên: TS Nguyễn Duy Thanh Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: VĂN BÁ NĂM MSHV: 2070230 Ngày, tháng, năm sinh: 06/06/1992 Nơi sinh: Quảng Trị Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: Các tiền tố của tin tưởng của khách hàng cá nhân giao dịch thương mại điện tử nghiên cứu ngành thời trang Việt Nam (Antecedents of Individual Customer Trust in E-Commerce Transactions: a Study on Fashion Industry in Vietnam) II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:    Đo lường mức độ tác động của tiền tố thuộc đặc điểm website (gồm chất lượng thông tin website, chứng nhận bên thứ ba), đặc điểm của nhà cung cấp (tương tác với người bán), đặc điểm của sản phẩm (uy tín thương hiệu sản phẩm), đặc điểm của người mua (sự quen thuộc với website), đặc điểm cộng đờng khách hàng (tính hữu ích bình luận sản phẩm) lên tin tưởng từ lên hài lịng ý định mua lại của khách hàng cá nhân website TMĐT  Đề xuất hàm ý quản trị cho website thương mại điện tử liên quan.  Bối cảnh nghiên cứu của đề tài website TMĐT kinh doanh hàng thời trang Việt Nam. III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 28/11/2022 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 04/05/2023 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân, TS Huỳnh Thị Minh Châu Tp HCM, ngày 18 tháng 06 năm 2023 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN TRƯỞNG KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP i LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ cột mốc kết thúc chương trình học cơng trình nghiên cứu khoa học hồn thành cách của lĩnh vực khoa học xã hội Qua trình học tập Trường, ngồi kiến thức hay quan trọng, tơi còn học hỏi thêm tinh thần vượt qua khó khăn, kỹ học tập nhanh, học tập kiên trì sẵn sàng tiếp thu, học hỏi thêm kiến thức bổ ích thời gian qua cũng tiếp tục trì tinh thần học tập suốt chặng đường dài phía trước nhằm mục tiêu giúp công việc cũng sống của thân người xung quanh gặp nhiều thuận lợi Vì luận văn có ý nghĩa tơi mặt kỉ niệm, học thuật cũng làm tiền đề giúp phát triển nghiệp sau để mang lại giá trị tốt đẹp cho cộng đồng Đầu tiên xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân, TS Huỳnh Thị Minh Châu người thầy, ln tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp thời gian qua chịu nhiều ảnh hưởng lớn từ nhiều biến động của xã hội dịch Covid, suy thối kinh tế Tơi cũng xin chân thành cám ơn thầy, cô khoa Quản Lý Công Nghiệp truyền đạt cho nhiều kiến thức kinh nghiệm hai năm học tập trường Đại Học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh cũng hỗ trợ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Bên cạnh đó, tơi xin cám ơn tất bạn bè, đờng nghiệp anh chị khóa trước chia sẻ nhiều kinh nghiệm tài liệu để giúp tơi hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Cuối cùng, gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, ng̀n động viên lớn cho tơi suốt q trình học tập Một lần chân thành gửi lời tri ân sâu sắc đến PGS TS Nguyễn Mạnh Tuân, TS Huỳnh Thị Minh Châu tồn thể thầy cơ, gia đình bạn bè TP.Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2023 Tác giả luận văn ii TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Khía cạnh ý định mua lại của khách hàng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lợi nhuận tăng trưởng bền vững của công ty Những nghiên cứu trước rằng, nhà kinh doanh trực tuyến gặp nhiều khó khăn việc trì ý định mua lại của khách hàng Yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua lại của khách hàng tin tưởng kiểm chứng qua nhiều nghiên cứu trước Quản lý yếu tố mối quan tâm hàng đầu của nhà kinh doanh trực tuyến nói chung thương mại điện tử nói riêng Một ưu điểm của thương mại điện tử sử dụng đánh giá, bình luận cơng khai trực tuyến chính trang web bán hàng để cung cấp thông tin hữu ích cho người tiêu dùng trình định mua hàng Yếu tố tính hữu ích của bình luận sản phẩm yếu tố chất lượng thông tin của website, tương tác với người bán, uy tín thương hiệu sản phẩm quen thuộc với website của trang web yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến tin tưởng của khách hàng cá nhân, từ tác động lên ý định mua lại của họ thương mại điện tử Việt Nam trọng tâm nghiên cứu của luận văn Nghiên cứu tiến hành thông qua hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu chính thức Nghiên cứu sơ (gồm nghiên cứu định tính sơ nghiên cứu định lượng sơ bộ) nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát tham khảo từ nghiên cứu trước cho phù hợp với đối tượng, ngữ cảnh phong tục thực tế Việt Nam Nghiên cứu định lượng chính thức thực bằng phương thức khảo sát đối tượng tham gia mua hàng thời trang trang thương mại điện tử Việt Nam Dữ liệu thu thập từ 300 mẫu khảo sát hợp lệ sử dụng để kiểm định mơ hình nghiên cứu thơng qua phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) Kết nghiên cứu cho thấy có giả thuyết ủng hộ tởng số giả thuyết từ mơ hình nghiên cứu đề nghị: Ý định mua lại hài lòng của khách hàng thương mại điện tử chịu ảnh hưởng tích cực trực tiếp từ tin tưởng Các yếu tố ảnh iii hưởng tích cực đến tin tưởng là: chất lượng thông tin của website, tương tác với người bán, uy tín thương hiệu sản phẩm, quen thuộc với website, tính hữu ích của bình luận sản phẩm iv ABSTRACTS The aspect of customer repurchase intention is an important factor affecting the profitability and sustainable growth of a company Previous studies have shown that online businesses face with many difficulties in maintaining customer repurchase intentions The main factor affecting customer repurchase intention is trust, which has been proven through many previous studies Managing this factor is one of the top concerns of online businesses in general and in e-commerce in particular One of the advantages of e-commerce is the use of online public reviews and comments on the sales website itself to provide helpful information to consumers in the buying decision process The helpfulness of product reviews along with the information quality of the website, interaction with the seller, the brand reputation of the product, and the familiarity with the website are the influencing factors directly to the trust of individual customers, thereby affecting their repurchase intention in e-commerce in Vietnam will be the focus of this thesis The research was conducted through two steps namely preliminary research and formal research Preliminary research (including preliminary qualitative research and preliminary quantitative research) aims to adjust and supplement observed variables referenced from previous studies to suit the subject, context and actual customs in Vietnam The official quantitative research was carried out by surveying the subjects participating in buying fashion items on e-commerce sites in Vietnam The data collected from 300 valid survey samples was used to test the research model through exploratory factor analysis (EFA), confirmatory factor analysis (CFA) and model analysis linear structure (SEM) Research results show that there are hypotheses supported out of a total of hypotheses from the proposed research model: Repurchase intention and customer satisfaction in e-commerce are directly affected from trust Factors that positively affect trust are: website information quality, interaction with sellers, product brand reputation, familiarity with the website, helpfulness of product reviews v LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ LUẬN VĂN Tôi tên Văn Bá Năm, học viên lớp cao học Quản Trị Kinh Doanh khóa 2020 của trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu: Các tiền tố của tin tưởng của khách hàng cá nhân giao dịch thương mại điện tử nghiên cứu ngành thời trang Việt Nam tự nghiên cứu, có vào kết của nghiên cứu trước, không chép kết nghiên cứu của bất kỳ Dữ liệu thu thập từ 300 khách hàng mua hàng thời trang trang thương mại điện tử Việt Nam Tôi xin cam đoan điều thật, sai phạm, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm hình thức kỷ luật theo quy định của trường Người thực luận văn Văn Bá Năm vi Mục lục CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Thương mại điện tử (E-commerce) 2.1.2 Ý định mua lại (Repurchase intention) 10 2.1.3 Sự tin tưởng (Trust) 10 2.1.4 Sự hài lòng (Satisfaction) 10 2.1.5 Chất lượng thông tin của website (Website Information Quality) 11 2.1.6 Chứng nhận của bên thứ ba (Third party certification) 11 2.1.7 Tương tác với người bán (consumer-seller interaction) 12 2.1.8 Uy tín thương hiệu sản phẩm (Product brand reputation) 12 2.1.9 Sự quen thuộc với website (Customer familiarity with the website) 12 2.1.10 Tính hữu ích của bình luận sản phẩm (Information helpfulness) 13 2.2 Các mơ hình nghiên cứu trước có liên quan 13 2.2.1 Nghiên cứu của Kim Park (2013) 13 2.2.2 Nghiên cứu của Kim (2008) 14 2.2.3 Nghiên cứu của Gefen (2000) 15 2.2.4 Nghiên cứu của Barreda, Bilgihan & Kageyama (2015) 15 2.2.5 Nghiên cứu của Han, Nguyen Lee (2015) 16 2.2.6 Nghiên cứu của Ponte cộng (2015) 17 2.2.7 Nghiên cứu của Filieria cộng (2018) 18 2.2.8 Nghiên cứu của Kanani Glavee-Geo (2021) 19 2.2.9 Nghiên cứu của Tajvidi cộng (2021) 20 2.2.10 Nghiên cứu của Meilatinova (2021) 20 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết đề xuất 21 2.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất: 21 2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu 21 vii CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.1.1 Hình thành thang đo 30 3.1.2 Thang đo nháp 30 3.1.3 Thang đo nháp 34 3.2 Mẫu nghiên cứu 34 3.3 Phương pháp phân tích liệu 38 3.3.1 Phương pháp thống kê mô tả 38 3.3.2 Kiểm tra độ tin cậy của thang đo 38 3.3.3 Phương pháp phân tích nhân số khám phá (EFA) 38 3.3.4 Kiểm định mơ hình đo lường (CFA) 39 3.3.5 Kiểm định mơ hình cấu trúc (SEM) 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Kết nghiên cứu sơ 43 4.1.1 Kết nghiên cứu định tính sơ 43 4.1.2 Kết nghiên cứu định lượng sơ 43 4.2 Kết nghiên cứu chính thức 44 4.2.1 Mô tả liệu 44 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 45 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 46 4.2.4 Kiểm định mơ hình đo lường (CFA) 47 4.2.5 Kiểm định mơ hình cấu trúc (SEM) 51 4.2.6 Thảo luận kết quả: 55 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 62 5.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 63 5.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 64 5.3 Hàm ý quản trị 64 5.4 Các hạn chế của đề tài hướng nghiên cứu 73 5.5 Những thực trạng khó khăn thách thức của nghề 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 78 Phụ lục 1: Danh sách thành viên nội dung phỏng vấn trao đổi trực tiếp 79 viii Phụ lục 7: Phân tích EFA lần 2: KMO: 0.846; Sig: 0.000; Eigen value = 1.091; Tổng phương sai trích = 68.65% Khái niệm biến Biến IQ1 IQ2 Chất lượng thông tin website IQ3 TPS1 TPS2 Chứng nhận của bên thứ ba TPS3 CSI1 Tương tác với người bán CSI2 BR1 BR2 Uy tín thương hiệu sản phẩm BR3 FA1 FA2 Sự quen thuộc với website FA3 FA4 IH1 Tính hữu ích của bình luận IH2 IH3 sản phẩm IH4 TRU1 TRU2 Sự tin tưởng TRU3 TRU4 SAT1 Sự hài lòng SAT4 RI1 RI2 Ý định mua lại RI3 RI4 97 Hệ số tải 0.713 0.767 0.744 0.799 0.713 0.763 0.941 0.943 0.793 0.672 0.767 0.830 0.765 0.768 0.765 0.766 0.734 0.724 0.521 0.726 0.770 0.786 0.829 0.550 0.605 0.858 0.587 0.829 0.581 Phụ lục 8: Phân tích Cronbach alpha lần mẫu chính thức Item-Total Statistics Biến Scale Mean if quan sát Item Deleted Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted Chất lượng thông tin website: Cronbach's Alpha = 0.751 IQ1 7.07 2.363 588 659 IQ2 7.27 2.504 599 645 IQ3 7.07 2.657 552 698 Chứng nhận của bên thứ ba: Cronbach's Alpha = 0.612 TPS1 11.51 2.792 499 467 TPS2 11.50 2.679 486 469 TPS3 11.63 2.962 403 534 Tương tác với người bán: Cronbach's Alpha = 0.788 CSI1 7.98 1.555 537 536 CSI2 7.97 1.518 481 608 Uy tín thương hiệu sản phẩm: Cronbach's Alpha = 0.863 BR1 6.86 3.586 752 801 BR2 7.00 3.296 710 838 BR3 6.86 3.164 765 784 Sự quen thuộc với website: Cronbach's Alpha = 0.849 FA1 12.46 3.519 680 816 FA2 12.40 3.258 690 808 FA3 12.40 3.061 728 791 FA4 12.36 2.938 677 819 Tính hữu ích của bình luận sản phẩm: Cronbach's Alpha = 0.842 IH1 11.82 4.713 611 828 IH2 11.57 4.812 654 809 IH3 11.67 4.310 764 760 IH4 11.65 4.568 680 798 Sự tin tưởng: Cronbach's Alpha = 0.919 TRU1 11.10 5.835 826 893 TRU2 11.31 5.370 803 898 TRU3 11.39 5.255 782 907 TRU4 11.17 5.380 857 879 Sự hài lòng: Cronbach's Alpha = 0.606 SAT1 3.88 0.396 435 SAT4 3.86 0.384 7435 Ý định mua lại: Cronbach's Alpha = 0.920 RI1 12.39 5.424 794 903 RI2 12.39 5.283 866 879 98 RI3 RI4 12.54 12.39 5.181 5.509 99 774 840 913 889 Phụ lục 9: Kết quả phân tích CFA Bảng Mode Fit CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 93 435 29 CMIN 619.551 000 4549.932 DF 342 406 P 000 CMIN/DF 1.812 000 11.207 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 039 000 228 GFI 877 1.000 336 AGFI 843 PGFI 689 288 314 NFI Delta1 864 1.000 000 RFI rho1 838 IFI Delta2 934 1.000 000 TLI rho2 920 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 000 000 CFI 933 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 842 000 1.000 PNFI 728 000 000 PCFI 786 000 000 NCP 277.551 000 4143.932 LO 90 211.762 000 3930.597 NCP Model Default model Saturated model Independence model HI 90 351.175 000 4364.560 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 2.072 000 15.217 F0 928 000 13.859 LO 90 708 000 13.146 100 HI 90 1.174 000 14.597 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 052 185 LO 90 046 180 HI 90 059 190 PCLOSE 293 000 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 805.551 870.000 4607.932 BCC 826.295 967.026 4614.401 BIC 1150.003 2481.145 4715.342 CAIC 1243.003 2916.145 4744.342 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 2.694 2.910 15.411 LO 90 2.474 2.910 14.698 HI 90 2.940 2.910 16.149 MECVI 2.764 3.234 15.433 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 05 187 30 HOELTER 01 196 32 Bảng Regression Weights: (Group number - Default model) SAT4 IQ3 IH4 IH4 IH4 IH4 IH4 IH4 IH1 IH1 TRU1 TRU3 TRU3 TRU4 TRU4 < < < < < < < < < < < < < < < - RI4 TPS1 SATcon RIcon SAT1 SAT4 RI3 RI1 BRcon BR3 FA4 BRcon BR1 CSIcon IH1 M.I 24.380 10.371 22.359 15.604 14.974 17.680 12.979 11.819 10.093 14.718 13.504 14.137 10.679 10.266 10.636 Par Change 252 187 657 349 316 338 275 269 291 197 113 278 153 -.128 -.114 101 TRU4 RI4 RI4 RI4 RI4 RI4 RI2 RI3 RI3 RI3 RI3 RI1 RI1 < < < < < < < < < < < < < - RI4 SATcon TPScon SAT4 TPS3 TRU4 TPS2 BRcon BR2 BR3 BR1 BRcon BR3 M.I 10.327 12.710 11.631 30.944 12.209 14.699 11.229 19.322 12.368 15.989 11.930 19.623 23.587 Par Change 162 318 253 287 155 135 165 224 090 114 112 -.219 -.135 Correlations: (Group number - Default model) FAcon FAcon FAcon FAcon FAcon FAcon FAcon RIcon RIcon RIcon RIcon RIcon RIcon TRUcon TRUcon TRUcon TRUcon TRUcon IHcon IHcon IHcon IHcon IQcon IQcon IQcon BRcon < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > RIcon TRUcon IHcon IQcon BRcon TPScon CSIcon TRUcon IHcon IQcon BRcon TPScon CSIcon IHcon IQcon BRcon TPScon CSIcon IQcon BRcon TPScon CSIcon BRcon TPScon CSIcon TPScon Estimate 112 651 703 509 -.143 080 076 214 104 203 147 245 104 698 601 126 080 112 537 038 050 089 -.016 225 073 076 102 BRcon TPScon FAcon RIcon TRUcon IHcon IQcon BRcon TPScon CSIcon < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > CSIcon CSIcon SATcon SATcon SATcon SATcon SATcon SATcon SATcon SATcon Estimate 293 024 148 585 317 183 163 466 248 161 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) FA1 FA4 FA3 FA2 RI1 RI3 RI2 RI4 TRU4 TRU3 TRU2 TRU1 IH1 IH2 IH3 IH4 IQ2 IQ3 IQ1 BR1 BR3 BR2 TPS1 TPS3 TPS2 CSI2 CSI1 SAT1 SAT4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - FAcon FAcon FAcon FAcon RIcon RIcon RIcon RIcon TRUcon TRUcon TRUcon TRUcon IHcon IHcon IHcon IHcon IQcon IQcon IQcon BRcon BRcon BRcon TPScon TPScon TPScon CSIcon CSIcon SATcon SATcon Estimate 783 730 858 874 922 911 421 435 852 825 863 893 758 788 865 421 728 654 744 746 601 556 724 588 631 928 902 697 623 103 Bảng Covariances: (Group number - Default model) e18 e15 e9 e9 e8 e6 e5 e5 e3 < > < > < > < > < > < > < > < > < > SATcon BRcon SATcon e7 SATcon BRcon BRcon e23 IHcon M.I 12.332 10.084 18.910 27.360 10.242 18.210 11.964 12.471 12.267 Par Change 083 059 066 092 057 044 -.035 -.043 074 Phụ lục 10: Kết quả tính CR AVE CR AVE MSV MaxR(H) CSIcon 0.911 0.837 0.086 0.914 CSIcon 0.915 FAcon RIcon TRUcon IHcon IQcon FAcon 0.886 0.662 0.494 0.897 0.076 0.813 RIcon 0.787 0.512 0.342 0.917 0.104 0.112 0.715 TRUcon 0.918 0.737 0.487 0.921 0.112 0.651 0.214 0.859 IHcon 0.810 0.530 0.494 0.861 0.089 0.703 0.104 0.698 0.728 IQcon 0.752 0.504 0.361 0.757 0.073 0.509 0.203 0.601 0.537 0.710 BRcon 0.671 0.409 0.217 0.694 0.293 -0.143 0.147 0.126 0.038 -0.016 0.639 TPScon 0.686 0.423 0.062 0.696 0.024 0.080 0.245 0.080 0.050 0.225 0.076 0.650 SATcon 0.607 0.437 0.342 0.612 0.161 0.148 0.585 0.317 0.183 0.163 0.466 0.248 Phụ lục 11: Kết quả phân tích SEM Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) TRUcon TRUcon TRUcon TRUcon TRUcon TRUcon SATcon RIcon FA1 FA4 FA3 FA2 RI1 RI3 RI2 TRU4 TRU3 < < < < < < < < < < < < < < < < < - IQcon TPScon CSIcon BRcon FAcon IHcon TRUcon TRUcon FAcon FAcon FAcon FAcon RIcon RIcon RIcon TRUcon TRUcon Estimate 338 -.037 -.008 310 307 378 173 169 1.000 902 1.309 1.235 1.000 1.005 494 1.000 870 S.E .084 079 047 105 078 096 047 047 C.R 4.034 -.468 -.178 2.966 3.929 3.950 3.662 3.583 P *** 640 859 003 *** *** *** *** 068 082 076 13.190 16.020 16.344 *** *** *** 063 069 16.028 7.184 *** *** 049 17.763 *** 104 Label BRcon TPScon SATcon 0.661 TRU2 TRU1 IH1 IH2 IH3 IH4 IQ2 IQ3 IQ1 BR1 BR2 TPS1 TPS2 CSI2 CSI1 SAT1 SAT4 TPS3 BR3 RI4 TRUcon TRUcon TRUcon TRUcon TRUcon TRUcon SATcon RIcon FA1 FA4 FA3 FA2 RI1 RI3 RI2 TRU4 TRU3 TRU2 TRU1 IH1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - TRUcon TRUcon IHcon IHcon IHcon IHcon IQcon IQcon IQcon BRcon BRcon TPScon TPScon CSIcon CSIcon SATcon SATcon TPScon BRcon RIcon Estimate 957 1.104 1.000 1.164 1.474 600 1.000 885 1.091 1.000 1.007 1.000 878 1.012 1.000 999 1.000 802 924 435 S.E .050 055 C.R 19.144 20.184 P *** *** 086 101 086 13.463 14.595 7.000 *** *** *** 094 107 9.429 10.156 *** *** 148 6.799 *** 132 139 6.633 7.286 *** *** 292 3.420 *** 122 135 059 6.599 6.861 7.385 *** *** *** IQcon TPScon CSIcon BRcon FAcon IHcon TRUcon TRUcon FAcon FAcon FAcon FAcon RIcon RIcon RIcon TRUcon TRUcon TRUcon TRUcon IHcon Estimate 338 -.037 -.008 310 307 378 173 169 1.000 902 1.309 1.235 1.000 1.005 494 1.000 870 957 1.104 1.000 S.E .084 079 047 105 078 096 047 047 C.R 4.034 -.468 -.178 2.966 3.929 3.950 3.662 3.583 P *** 640 859 003 *** *** *** *** 068 082 076 13.190 16.020 16.344 *** *** *** 063 069 16.028 7.184 *** *** 049 050 055 17.763 19.144 20.184 *** *** *** 105 Label Label IH2 IH3 IH4 IQ2 IQ3 IQ1 BR1 BR2 TPS1 TPS2 CSI2 CSI1 SAT1 SAT4 TPS3 BR3 RI4 < < < < < < < < < < < < < < < < < - IHcon IHcon IHcon IQcon IQcon IQcon BRcon BRcon TPScon TPScon CSIcon CSIcon SATcon SATcon TPScon BRcon RIcon Estimate 1.164 1.474 600 1.000 885 1.091 1.000 1.007 1.000 878 1.012 1.000 999 1.000 802 924 435 S.E .086 101 086 C.R 13.463 14.595 7.000 P *** *** *** 094 107 9.429 10.156 *** *** 148 6.799 *** 132 139 6.633 7.286 *** *** 292 3.420 *** 122 135 059 6.599 6.861 7.385 *** *** *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) TRUcon TRUcon TRUcon TRUcon TRUcon TRUcon SATcon RIcon FA1 FA4 FA3 FA2 RI1 RI3 RI2 TRU4 TRU3 TRU2 TRU1 IH1 IH2 IH3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - IQcon TPScon CSIcon BRcon FAcon IHcon TRUcon TRUcon FAcon FAcon FAcon FAcon RIcon RIcon RIcon TRUcon TRUcon TRUcon TRUcon IHcon IHcon IHcon Estimate 281 -.025 -.009 181 308 323 331 222 783 730 858 874 927 910 411 852 826 864 891 757 789 864 106 IH4 IQ2 IQ3 IQ1 BR1 BR2 TPS1 TPS2 CSI2 CSI1 SAT1 SAT4 TPS3 BR3 RI4 < < < < < < < < < < < < < < < - IHcon IQcon IQcon IQcon BRcon BRcon TPScon TPScon CSIcon CSIcon SATcon SATcon TPScon BRcon RIcon Estimate 424 727 657 743 728 581 745 608 933 897 664 654 588 597 422 Covariances: (Group number - Default model) IQcon IQcon IQcon FAcon IHcon TPScon BRcon FAcon FAcon IHcon IHcon IHcon FAcon FAcon BRcon < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > TPScon CSIcon BRcon IQcon IQcon CSIcon CSIcon BRcon IHcon BRcon CSIcon TPScon CSIcon TPScon TPScon Estimate 079 039 -.004 261 235 014 107 -.051 372 014 049 017 049 034 018 S.E .029 037 024 043 038 031 030 027 048 023 036 027 041 031 020 C.R 2.731 1.064 -.164 6.023 6.111 431 3.597 -1.901 7.774 589 1.371 623 1.204 1.103 883 Correlations: (Group number - Default model) IQcon IQcon IQcon FAcon IHcon TPScon BRcon < > < > < > < > < > < > < > TPScon CSIcon BRcon IQcon IQcon CSIcon CSIcon Estimate 226 075 -.013 508 536 031 291 107 P 006 287 870 *** *** 666 *** 057 *** 556 171 533 228 270 377 Label FAcon FAcon IHcon IHcon IHcon FAcon FAcon BRcon < > < > < > < > < > < > < > < > BRcon IHcon BRcon CSIcon TPScon CSIcon TPScon TPScon Estimate -.142 703 044 090 046 078 081 074 Variances: (Group number - Default model) FAcon IHcon IQcon BRcon TPScon CSIcon e50 e51 e52 e1 e2 e3 e4 e5 e6 e8 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e24 e25 e27 e28 Estimate 622 451 425 209 288 654 237 151 340 393 444 382 294 059 075 430 233 218 193 195 335 371 332 740 381 440 411 185 417 230 378 099 S.E .079 061 067 039 055 109 032 050 037 039 041 044 037 019 020 036 024 022 021 023 034 040 046 062 045 046 051 031 045 043 044 089 C.R 7.830 7.343 6.364 5.371 5.276 6.020 7.523 3.025 9.200 10.215 10.790 8.600 8.053 3.030 3.740 12.006 9.647 10.153 9.359 8.449 9.918 9.368 7.163 11.866 8.382 9.664 8.002 6.051 9.350 5.299 8.689 1.108 P *** *** *** *** *** *** *** 002 *** *** *** *** *** 002 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** 268 108 Label e29 e7 e10 e26 e23 e9 FAcon IHcon IQcon BRcon TPScon CSIcon e50 e51 e52 e1 e2 e3 e4 e5 e6 e8 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e24 e25 e27 e28 e29 e7 e10 Estimate 159 226 214 350 323 313 Estimate 622 451 425 209 288 654 237 151 340 393 444 382 294 059 075 430 233 218 193 195 335 371 332 740 381 440 411 185 417 230 378 099 159 226 214 S.E .088 052 052 038 036 026 S.E .079 061 067 039 055 109 032 050 037 039 041 044 037 019 020 036 024 022 021 023 034 040 046 062 045 046 051 031 045 043 044 089 088 052 052 C.R 1.813 4.346 4.149 9.099 9.069 11.992 C.R 7.830 7.343 6.364 5.371 5.276 6.020 7.523 3.025 9.200 10.215 10.790 8.600 8.053 3.030 3.740 12.006 9.647 10.153 9.359 8.449 9.918 9.368 7.163 11.866 8.382 9.664 8.002 6.051 9.350 5.299 8.689 1.108 1.813 4.346 4.149 P 070 *** *** *** *** *** P *** *** *** *** *** *** *** 002 *** *** *** *** *** 002 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** 268 070 *** *** 109 Label Label e26 e23 e9 Estimate 350 323 313 S.E .038 036 026 C.R 9.099 9.069 11.992 P *** *** *** Label Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) TRUcon SATcon RIcon RI4 BR3 TPS3 SAT1 SAT4 CSI1 CSI2 TPS2 TPS1 BR2 BR1 IQ1 IQ3 IQ2 IH4 IH3 IH2 IH1 TRU1 TRU2 TRU3 TRU4 RI2 RI3 RI1 FA2 FA3 FA4 FA1 Estimate 616 110 049 178 356 346 441 428 804 871 370 555 337 531 552 431 528 180 747 622 574 794 746 682 726 169 829 859 763 736 533 613 110 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ Tên: VĂN BÁ NĂM Ngày, tháng, năm sinh: 06/06/1992 Nơi sinh: Hải Khê - Hải Lăng - Quảng Trị Địa liên lạc: 12 đường số 1, P Phú Mỹ, Quận 7, Tp Hồ Chí Minh QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 2010-2015: Kỹ sư dầu khí, Khoa địa chất dầu khí, Trường Đại học Bách Khoa Tp HCM 2019-2020: Học chuyển đổi ngành Quản trị kinh doanh khoa QLCN, Trường Đại học Bách Khoa Tp HCM Q TRÌNH CƠNG TÁC 2015-2017: Kỹ sư kinh doanh CTCP Tổng công ty Vĩnh Phú: phục vụ bán hàng hỗ trợ dịch vụ sau bán hàng máy thủy lực, máy xây dựng 2017-2019: Đại diện kinh doanh cty TNHH KISCO Việt Nam: phục vụ xuất nhập khẩu, bán hàng máy móc, vật tư điện tử, nhựa 2017-2019: Đại diện kinh doanh cty TNHH KISCO Việt Nam: phục vụ xuất nhập khẩu, bán hàng máy móc, vật tư điện tử, nhựa 111