Thương mại điện tử và vấn đề thanh toán trong giao dịch thương mại điện tử ở việt nam

Thơng mại điện tử vấn đề toán giao dịch thơng mại điện tử Việt nam Mục Lục Lời mở đầu Chơng Khái quát chung thơng mại điện tử toán giao dịch thơng mại điện tử điện tử Khái niệm thơng mại điện tử toán điện tử: 1.1 Thơng mại điện tử 1.2 lợi ích thơng mại điện tử: 1.2.1 World wide web nh kênh có hiệu 1.2.2 Web nh mô hình hoạt động hệ thống thông tin maketing 1.2.3 Web với vai trò công cụ thơng mại 1.2.4 Lợi ích khách hàng: 1.2.5 Lợi ích doanh nghiệp 1.3 Hạn chế thơng mại điện tử 1.3.1 Thơng mại điện tử gây rủi ro cho thị trờng tài 1.3.2 Thơng mại điện tử gây trở ngại cho ngời tiêu dùng: 1.3.3 Vấn đề bảo mật cho Thơng mại điện tử: 1.3.4 Chống Gian lận thơng mại điện tử 1.4 Các đòi hỏi hệ thống thơng mại điện tử: 1.4.1 Hạ tầng sở công nghệ 1.4.2 Hạ tầng sở nhân lực 1.4.3 Bảo mật, an toàn 1.4.5 Hệ thống toán tài tự động 6 10 10 10 11 13 16 16 17 18 19 1.4.6 1.4.7 1.4.8 1.4.9 1.4.10 Bảo vệ sở hữu trí tuệ Bảo vệ ngời tiêu dùng Tác động văn hoá xà hội Internet Hạ tầng sở kinh tế pháp lý Vấn đề lệ thuộc công nghệ 20 21 22 22 25 Thanh toán điện tử: 27 2.1 Đặc điểm toán điện tử 29 2.1.1 Ưu điểm toán điện tử 29 2.2.2 2.2 Những đòi hỏi sở hạ tầng toán điện tử Sự cần thiết toán điện tử việt nam xu thơng mại điện tử toàn cầu 32 35 3 Chơng II: Phát triển thơng mại điện tử việt nam vấn đề toán điện tử 38 Phát triển thơng mại điện tử Việt nam: 1.1 Cần có chiến lợc kinh doanh có 38 Thơng mại điện tử vấn đề toán giao dịch thơng mại điện tử Việt nam 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 Động lực phát triển TMĐT chủ yếu từ doanh nghiệp Cơ sở pháp lý để đa thơng mại điện tử vào hoạt động Phát triển TMĐT điều thiếu Việt nam: Tình hình hoạt động toán điện tử Việt nam Thanh toán thẻ tín dụng điện tử Thanh toán ®iƯn tư qua m¸y di ®éng kü tht sè nèi mạng toàn cầu 2.3 Thanh toán qua homebanking 2.4 Thanh toán hoá đơn điện tử 2.5 Thanh toán tiền điện tử Tình hình toán điện tử ngân hàng Việt Nam 3.1 Thẻ toán điện tử 3.2 Chuyển tiền điện tử 3.3 Khả tiếp cận phát triển toán điện tử ngân hàng Việt Nam 3.3.1 Hạ tầng sở công nghệ 3.3.2 Môi trờng pháp lý Ch¬ng III: 40 42 43 44 44 45 45 45 46 47 47 48 50 50 62 Mét sè gi¶i pháp kiến nghị nhằm phát triển phát triển thơng mại điện tử toán giao dịch TMĐT việt nam 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 3.1 Giải pháp để sử dụng phát triển TMĐT có hiệu quả: Một số lời khuyên cho doanh nghiệp Đừng chủ quan bảo mật Tạo cảm giác an toàn HÃy thẳng thắn Tiến hµnh kiĨm tra tõng bíc TiÕn hµnh cïng lóc hai hệ thống thơng mại Tạo tốc độ truy cập Website nhanh Tập trung vào việc bán hàng Thiết kế mẫu đặt hàng ngắn gọn Thiết kế site linh hoạt Có khả in nội dung giấy Trả lời tất e-mail Cá nhân hoá khách hàng Sử dụng e-mail để lôi kéo khách hàng Lộ trình phát triển toán điện tử Mục tiêu định hớng tiếp cận phát triển toán điện tử ViÖt Nam 64 68 68 69 69 69 69 69 70 70 70 70 71 71 71 71 72 3.2 Một số giải pháp nhằm tiếp cận phát triển hình thức 73 Thơng mại điện tử vấn đề toán giao dịch thơng mại điện tử Việt nam toán điện tử Việt Nam 3.2.1 Công nghệ 3.2.2 Hệ thống toán 3.2.3 Hệ thống bảo mật 3.2.4 Môi trờng pháp lý Kết luận Tài liệu tham khảo 73 75 77 78 Thơng mại điện tử vấn đề toán giao dịch thơng mại điện tử Việt nam Lời mở đầu Vào khoảng nửa đầu kỷ XX, ngời đà biết dùng kỹ thuật số hoá để mà hoá liệu thông tin Nhờ đó, tất dạng thông tin đà đợc mà hoá đợc lu giữ môi trờng từ, truyền đọc điện tử với tốc độ ánh sáng Kỹ thuật số hoá đợc áp dụng lĩnh vực sản xuất máy tính Chiếc máy tính điện tử đời vào năm 1946 Trong thập kỷ 70, mạng máy tính đời Mỹ, đợc ngời biết đến đợc ứng dụng vào việc nghiên cứu, giảng dạy hoạt động quân Ngày nay, phát triển không ngừng khoa häc kü tht vµ sù hoµn thiƯn cđa kü tht số, nhiều loại máy tính đà đời với nhiều chức đa dạng, đặc biệt thập kỷ vừa qua Máy tính dần trở nên gần gũi với ngời đợc ứng dụng rộng rÃi nhiều lĩnh vực đời sống xà hội Giờ đây, mạng máy tính phát triển không ngừng, không bó hẹp phạm vi mạng nội nh trớc mà đà đợc mở rộng thành mạng diện rộng mạng xuyên quốc gia mạng Internet Kỹ thuật số hoá phát triển không ngừng làm cho tính máy tính công nghệ thông tin ngày phát triển Do vậy, internet phát triển rộng rÃi thu hút đợc quan tâm, ý nhiều ngời Máy tính mạng Internet không đơn c«ng phơc vơ cho viƯc häc tËp, tra cøu, tính toán mà tham gia vào nhiều hoạt động khác ngòi nh gửi th điện tử, nghe nhạc, xem truyền hình, đặc biệt lĩnh vực kinh tế Sự hoàn thiện chức máy tính phát triển nhanh mạng Internet thúc đẩy đời kinh tế số hóa xà hội thông tin mà thơng mại điện tử phận hợp thành Khoa học công nghệ ngày phát triển, việc ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật vào phát triển kinh tế ngày trở thành vấn đề cấp thiết quốc gia Để héi nhËp víi nỊn kinh tÕ thÕ giíi th× viƯc nghiên cứu, ứng dụng phát triển thơng mại điện tử toán điện tử Việt nam ngày trở lên cấp thiết hết Những thành tựu ban đầu phát triển thơng mại điện tử toán điện tử thật đáng khích lệ Tuy nhiên, bên cạnh điều đạt đợc nhiều vấn đề bất cập cần phải bàn đến nh: Vấn đề bảo mật, cập nhật phát triển công nghệ, đào tạo nhân lực, nghiên cứu phát triển, ảnh hởng xấu internet đến đời sống hàng ngày vấn đề phổ cập thơng mại ®iƯn tư cịng nh to¸n ®iƯn tư ®Õn mäi tầng lớp nhân dân thách thức lớn Việt nam Xuất phát từ thực tiễn trên, với mục đích nghiên cứu phát triển thơng mại điện tử toán điện tử - u điểm nhợc điểm kinh tế Thơng mại điện tử vấn đề toán giao dịch thơng mại điện tử Việt nam số hoá nói Với hớng dẫn tận tình Thầy Lê Thế Bình Giảng viên môn Thanh toán quốc tế, đà chọn đề tài: ThThơng mại điện tử vấn đề Thanh toán giao dịch thơng mại điện tử Việt nam cho khoá luận tốt nghiệp Bài khoá luận bao gồm nội dung nh sau: Chơng I: Khái quát chung thơng mại điện tử toán giao dịch thơng mại điện tử Chơng II: Phát triển thơng mại điện tử toán điện tử Việt nam Chơng III: Một số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển phát triển thơng mại điện tử toán giao dịch TMĐT Việt nam Hy vọng luận văn đóng góp phần nhỏ bé cho việc tiếp cận phát triển TMĐT TTĐT Việt nam, góp phần đa hành lang pháp lý an toàn cho hoạt động TMĐT TTĐT, đầu t sử dụng tối đa hiệu góp phần pháp triển kinh tế đất nớc vµ héi nhËp víi nỊn kinh tÕ thÕ giíi -******** Thơng mại điện tử vấn đề toán giao dịch thơng mại điện tử Việt nam Chơng Khái quát chung thơng mại điện tử toán giao dịch thơng mại điện tử điện tử - Khái niệm thơng mại điện tử toán điện tử: 1.1 - Thơng mại điện tử Có thể định nghĩa TMĐT việc sử dụng phơng pháp, phơng tiện ®iƯn tư ®Ĩ thùc hiƯn mäi trao ®ỉi th«ng tin thơng mại, thông tin thứ truyền gửi phơng tiện điện tử, thơng mại bao gồm không việc mua bán hàng hoá dịch vụ mà giao tiếp xà hội khác Chấp nhận định nghĩa TMĐT theo cách rộng nh điều quan trọng để tránh quan niƯm mét chiỊu phỉ biÕn nh hiƯn coi TM§T việc dùng phơng tiện điện tử để thực tác vụ buôn bán truyền thống Hiểu mét chiỊu nh vËy dƠ dÉn tíi xem nhĐ t¸c động TMĐT lên toàn xà hội Giao dịch TMĐT đợc thùc hiƯn theo nhiỊu kiĨu (ngêi víi ngêi, ngêi víi máy tính máy tính với máy tính), dới nhiều dạng thức (giao dịch điện tử ngân hàng, buôn bán điện tử, trao đổi liệu điện tử, th tín điện tử, truyền tin qua máy fax, lập catologue điện tử, hội nghị qua truyền hình, truyền thông đa phơng ), diễn ngời tiêu thụ, doanh nghiệp, quan nhà nớc cấp độ khác nhằm mục đích khác TMĐT gây tác động tới toàn xà hội sâu tới ngời, khiến cho phơng thức vận hành xà hội thay đổi triệt để, cách thức giáo dục nguời thay đổi theo đa tới chuyển hoá lối sống theo hớng số hoá TMĐT đợc xem nh phơng thức hoạt động không đơn mục tiêu kinh doanh 1.2 - lợi ích thơng mại điện tử: Sự phát triển khủng khiếp Internet đặc biệt WWW đà dẫn đến gia tăng số lớn ngời tiêu dùng hÃng kinh doanh tham gia vào thị trờng mạng trực tuyÕn ViÖc mäi ngêi nhanh chãng chÊp nhËn Internet nh công cụ thơng mại nguyên nhân khiến cho hÃng phải tiến hành thử nghiệm, cách thay đổi đờng lối tiếp thị đến ngời tiêu dùng thông qua môi trờng trung gian máy tính nối mạng Những phát triển Internet đợc mở rộng để tiến đến việc sử dụng Internet nh công cụ thơng mại, đem đến nhìn quan trọng Internet nh thị trờng Internet mạng toàn cầu rộng lớn mạng máy tính đợc Thơng mại điện tử vấn đề toán giao dịch thơng mại điện tử Việt nam kết nối với sở lu chuyển gói thông tin KROL HOTFMAN đề nghị xác định rõ ba định nghÜa vỊ Internet  Thø nhÊt: Mét m¹ng bao gåm mạng sở dựa giao thức TCP/ IP Thứ hai: Những mạng mà ngời sử dụng phát triển Thứ ba: Những mạng chứa nguồn tài nguyên lớn mà ngời sử dụng đợc Lu ý định nghĩa không hoàn toàn đợc ngời chấp nhận Internet vị trí giao thức chung, tập hợp tự nhiên dọn đờng đờng truyền, tài nguyên đợc phân bổ chí trao đổi hệ thống liên lạc thông tin Phần lớn kích thích phát triển thơng mại xảy phần Internet đà đợc biết đến, chẳng hạn nh www WWW siêu phơng tiện thông tin đà đợc phân chia bên Internet bắt đầu đợc phát triển CERN (trung tâm lợng hạt nhân châu Âu) Các siêu phơng tiện thông tin cho phép phơng tiện thông tin nơi mạng máy chủ toàn cầu đợc liên hệ với cho phép ngời truyền thông tin từ nơi đến nơi khác cách nhấn vào siêu liên kết Một vài hình thức siêu liên kết trỏ tới vài tệp liệu chỗ Internet Ngời sử dụng khách hàng quen - xây dựng cho trang chủ WWW nhà để tận dụng hệ thống siêu liên kết nhằm đơn giản hoá công việc hớng dẫn, kể đề nghị Internet Việc WWW dợc sử dụng cách phổ biến nh công cụ thơng mại, nhờ có khả phân phối nguồn tài nguyên thông tin cách thuận lợi tiềm việc cung cấp kênh thông tin có hiệu cao cho việc quảng cáo, tiếp thị hớng dẫn phân phối cách công dịch vụ thông tin hàng hoá 1.2.1- World wide web nh kênh có hiệu Những chứng tóm lợc đà cho thấy rằng, cố gắng thơng mại dựa Internet đem lại hiệu nhiều đặn nỗ lực đà có phơng tiện thông tin truyền thống trớc Ban đầu, dựa vào ớc đoán hiệu đợc sinh hệ thống mạng thơng mại trực tiếp, họ tâm đa đề xuất việc tiếp thị trang web, kết Thơng mại điện tử vấn đề toán giao dịch thơng mại điện tử Việt nam "chỉ 1/10 ngân quỹ quảng cáo họ đà bán đợc số lợng sản phẩm gấp 10 lÇn" (Potter 1994) Nh vËy, chi phÝ cho viƯc thực tiếp thị trực tiếp thông qua mạng Internet rẻ 1/4 lần so với việc tiếp thị phơng tiện thông tin đại chúng bình thờng khác (Verity & Hof, 1994) Sù kiƯn nµy trë thµnh mét tợng đặc biệt mặt trình rút ngắn công nghệ chu kỳ sống sản phẩm tạo phát triển công nghƯ phøc t¹p Xem nh vÝ dơ vỊ SunSolve Online, hệ thống Sun Microystems đà tiết kiệm đợc triệu đô la riêng FAQs kể từ họ "thực việc tái điều khiển thông tin xung quanh WWW" 1.2.2- Web nh mô hình hoạt động hệ thống thông tin maketing Các hÃng sử dụng phơng tiện khác để truyền đạt luồng khách hàng hiên tiềm hä HƯ thèng th«ng tin maketing thùc hiƯn ba chøc năng: cung cấp liệu, nhắc nhở thuyết phục (Anderson Rubin, 1986) Mô hình thông tin Maketing one - to - many cổ điển dành cho phơng tiện thông tin đại chúng đợc trình bày bên dới, mục Trong mô hình bị động này, hÃng (denoted by F) cung cấp nội dung thông qua phơng tiện thông tin đại chúng đến thị trờng chung ngời tiêu dùng (denoted by C) Hai chức hệ thống thông tin maketing có lẽ đợc thực mô hình hệ thống thông tin cổ điển Tuy nhiên, chức đáng tin cần thiết cho việc phân biệt sản phẩm hay hàng hoá đợc giới hạn quản lý phơng tiện thông tin đại chúng cổ điển 1.2.3- Web với vai trò công cụ thơng mại Nh trung gian thơng mại, Web tạo nhiều lợi ích quan trọng khách hàng hÃng Nh ta đề cập đến cung cầu Trớc hết ta đề cập đến lợi ích từ phía khách hàng sau hÃng Lợi ích ngời mua có đợc chủ yếu đặc tính kết cấu trang Web là: cung cấp đầy đủ thông tin, công cụ tìm kiếm thử sản phẩm mạng điều làm giảm không chắn định mua hàng Về phía hÃng nhận đợc lợi ích từ tiềm Web là: + Kênh phân phối + Truyền thông Maketing + Thị trờng ảo Những thuận lợi đợc kết hợp với công nghệ Web quan hệ hữu với công cụ thơng mại Thơng mại điện tử vấn đề toán giao dịch thơng mại điện tử Việt nam 1.2.4- Lợi ích khách hàng: Một lợi ích quan trọng ngời tiêu dùng liên quan đến việc Maketing mạng, việc tiếp cận với lợng lớn thông tin trả lời nhiều câu hỏi định mua hàng Một khảo cứu Web cho thấy thông tin đợc a chuộng thông tin liên quan đến mua bán Ngoài ra, mối liên kết tự nhiên Web môi trờng siêu văn cho phép bắt đầu tìm kiếm (nhiều chiều hơn) phi tuyến sâu sắc Vì thông tin Maketing Web hấp dẫn khách hàng việc sử dụng phơng tiện truyền thông truyền thống Ngoài ra, ứng dụng giải trí khác kèm thực chất đà khuyến khích khách hàng đến với Web nhiều Khả tích luỹ, phân tích, kiểm soát thông số chuyên môn lớn cho phép so sánh trình mua sắm tốc độ trình tìm kiếm mặt hàng Web cho phép thử dễ dàng cung cấp hình ảnh trực tiếp kích thích khách hàng mua sắm, đồng thời cho phép khách hàng tìm kiếm cách dễ dàng sản phẩm khó tìm tạo lựa chọn phong phú mặt hàng có nhiều kênh thông tin Ngoài ra, lợi ích cho nhà mua hàng công nghiệp giảm chi phí ngời mua có lợi cạnh tranh việc Thdẫn dắt khách hàng nhờ vào Ththị trờng ảo Sự cạnh tranh dẫn đến việc tăng chất lợng chủng loại hàng mở rộng thị trờng khả sản xuất sản phẩm tiêu dùng phù hợp 1.2.5- Lợi ích doanh nghiệp a) Sự phân phối: Lợi ích hÃng có đợc phần sử dụng Web làm kênh phân phối Thứ nhất, tiềm Web tạo hội cho số nhà cung cấp, gia nhập thị trờng có chi phí phân phối bán hàng không giảm dần tới không Đó nhà cung cấp dịch vụ xuất bản, thông tin sản phẩm kĩ thuật số, ví dụ: sản phẩm kĩ thuật số đợc phân phối lập tức, dẫn đến triệt tiêu nhà môi giới (và trung gian) Ngoài ra, ngời bán ngời mua có thể tiÕp cËn trùc tiÕp víi nhau, nh vËy cã thĨ bỏ qua chi phí Maketing rào cản quan hệ quốc tế Điều tác động đến việc thu nhỏ kênh phân phối làm cho thị trờng phân phối có hiệu (chủ yếu giảm chi phí phụ nhờ kết sau): + Đồng hoá + Tự động hoá + Sự hội nhập quy mô.) Thơng mại điện tử vấn đề toán giao dịch thơng mại điện tử Việt nam Thời gian hoàn thành hợp đồng giảm, làm tăng thêm hiệu cho hÃng Tuy nhiên, công dụng phải phù hợp với thực tế thị trờng Thứ hai, Thơng Mại Điện Tử mang lại nhiều khả bán hàng thông qua việc đặt lệnh điền vào mẫu mạng, giao dịch dễ kết thúc Đó lợi ích thứ ba xét dới dạng Khoa Học Công Nghệ (KHCN) cho phép hÃng tập hợp thông tin điều khiển lựa chọn khách hàng thông qua hành vi mua bán, tìm kiếm sở thích Web Tuy nhiên, ý nhiều vấn đề trở ngại mặt pháp lý, KHCN xà hội, với trình ®é / møc ®é c«ng nghƯ hiƯn cha cho phép hÃng tối đa hoá lợi nhuận b) Thông tin maketing: Vào thời điểm nay, hầu hết hÃng dùng Web chủ yếu để giới thiệu hÃng chi nhánh, có thông tin liên quan đến hÃng khác khách hàng Sự ảnh hởng lẫn cách tự nhiên phơng tiện truyền tải thông tin (nh Web) đà mang lại lợi ích mới, đặc biệt đà góp phần phát triển mối quan hệ hÃng khách hàng ngợc lại Chính tiềm việc trao đổi với khách hàng (vấn đề mà thiếu tính đồng bộ) đà hỗ trợ cho việc kinh doanh sở quan hệ khách hàng thị trờng nhằm tạo mật độ giao dịch lớn phơng tiện hỗ trợ giao dịch truyền thống trớc Các địa Web có khả đáp ứng nhu cầu khách hàng với số phục vụ 24h/ngày Mối quan hệ tơng tác phơng tiện thông tin nh Web đợc nhà nghiên cứu thị trêng sư dơng nh»m thu hót sù chó ý cđa khách hàng hội thoại không đồng bộ, nh đem lại lợi ích cho hai bên Công dụng Web lớn, đà tạo hội cha có cho việc chuyển đổi thông tin cách xác đến khách hàng, cho phép họ thu thập đợc thông tin nh mong muốn Ngoài cho phép doanh nghiệp có thông tin xác từ phía khách hàng nhằm phục vụ cho mục đích, kinh doanh ngày hiệu tơng lai Một ứng dụng đơn giản việc kết nối với khách hàng thông qua địa gửi Email, đựơc đặt cách có chủ ý, phức tạp việc dùng mẫu điền sẵn công cụ kích thích khách hàng đến với hÃng Mục tiêu việc xây dựng mối quan hệ thờng xuyên với khách hàng, tạo lập mối quan hệ tơng tác hai chiều, đa thông tin đến với khách hàng nhận lại phản hồi từ họ Vì vậy, lợi ích thứ năm mà Web mang lại quảng cáo, xúc tiến phục vụ khách hàng cách hiệu Quan trọng cả, Web đà tạo hội cạnh tranh nhờ vào tính đặc biệt sản phẩm thay cạnh tranh nhờ giá Xét khía cạnh Maketing, hiệu nh mong muốn đạt đợc nh nhờ cạnh tranh giá Thay vào đó, nhà hoạch định Maketing, cố gắng thoả mÃn nhu cầu tảng lợi