Hiện nay có một số tên gọi phổ biến như: thương mại trực tuyến online trade, thương mại không giấy tờ paperless commerce hoặc kinh doanh điện tử business, tuy nhiên, tên gọi thương mại đ
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Khái niệm về thương mại điện tử
Thương mại điện tử là một khái niệm tương đối rộng, vì vậy nó có nhiều tên gọi khác nhau Hiện nay có một số tên gọi phổ biến như: thương mại trực tuyến (online trade), thương mại không giấy tờ (paperless commerce) hoặc kinh doanh điện tử (e-business), tuy nhiên, tên gọi thương mại điện tử (e- commerce) được sử dụng nhiều nhất, được biết đến nhiều nhất và gần như được coi là quy ước chung để gọi hình thức thương mại giao dịch qua mạng internet Hiện nay, định nghĩa TMĐT được rất nhiều tổ chức quốc tế đưa ra song chưa có một định nghĩa thống nhất về TMĐT Nhìn một cách tổng quát, các định nghĩa về TMĐT được chia làm 2 nhóm:
Nhóm thứ nhất được hiểu theo nghĩa hẹp, trong đó TMĐT thể hiện qua việc các doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử và mạng Internet để mua bán hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp mình Các giao dịch có thể giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp như mô hình của sàn TMĐT Alibaba; giữa doanh nghiệp với khách hàng cá nhân như mô hình của Amazon, Tiki, Lazada; hoặc giữa các cá nhân với nhau trên eBay Một số quan điểm về TMĐT có thể kể đến như Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác Kinh tế châu Á -Thái Bình Dương (APEC) năm 1988: “Thương mại điện tử là công việc kinh doanh được tiến hành thông qua truyền thông số liệu và công nghệ tin học kỹ thuật số” Theo Cục thống kê Hoa Kỳ năm 2000, “TMĐT là việc hoàn thành bất kì một giao dịch nào thông qua một mạng máy tính làm trung gian mà bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hóa và dịch vụ”. Nhóm thứ hai hiểu TMĐT theo nghĩa rộng, tức là không chỉ giới hạn riêng qua hai hoạt động mua và bán mà TMĐT bao gồm tất các các hoạt động kinh doanh thực hiện qua phương tiện điện tử, cụ thể qua 4 chữ MSDP, trong đó:
M - Marketing (có trang web, hoặc xúc tiến thương mại qua Internet)
S - Sales (có trang web có chức năng hỗ trợ giao dịch, ký kết hợp đồng)
D - Distribution (Phân phối sản phẩm số hóa trên mạng)
P - Payment (thanh toán qua mạng hay thông qua trung gian như ngân hàng)
(Nguồn: Báo Tạp chí công thương)
Lịch sử thương mại điện tử Việt Nam
1.2.1 Lịch sử thương mại điện tử Việt Nam
Sự phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam chính thức bắt đầu từ năm
2017 và bắt đầu có sự tăng trưởng khá mạnh mẽ vào khoảng những năm 2017 – 2018, ước tính hơn 25% Trong đó, tình hình phát triển thương mại điện tử Việt Nam ở lĩnh vực bán lẻ tăng mạnh nhất, đến khoảng 35% vào năm 2017. Những năm 2019 – 2021, khi dịch Covid-19 bùng phát, người dân dần quen thuộc với hình thức thương mại điện tử không tiếp xúc, dẫn đến sự phát triển của thương mại điện tử Việt Nam bùng nổ mạnh mẽ ở cả những nền tảng Website bán hàng, Website và các sàn thương mại điện tử, thương mại xã hội Social Commerce, Livestream bán hàng,…
(Nguồn: https://magenest.com/vi/thi-truong-thuong-mai-dien-tu-viet-nam/)
1.2.2 Website TMĐT và sàn TMĐT
Website thương mại điện tử là là những trang thông tin điện tử được thiết lập để phục vụ hoạt động mua bán sản phẩm, cung ứng dịch vụ Toàn bộ quy trình từ trưng bày, giới thiệu sản phẩm cho đến kết hợp đồng, thanh toán và dịch vụ sau bán.
Sàn thương mại điện tử là những website TMĐT cho phép các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu website có thể tiến hành quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ
Sàn TMĐT có thể ví như một khu chợ và các thương nhân muốn buôn bán, trao đổi hàng hóa cần phải thuê hoặc mua vị trí để mở gian hàng.
Lí thuyết
1.3.1 Đặc điểm về thương mại điện tử
Thương mại điện tử có một số đặc điểm sau:
Thứ nhất, TMĐT là một phương thức thương mại sử dụng các PTĐT để tiến hành các giao dịch thương mại Việc sử dụng các PTĐT cho phép các bên thực hiện các hoạt động mua, bán,chuyển giao, trao đổi các “thông tin” về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ… dễ dàng.
Thứ hai, TMĐT có liên quan mật thiết đến TMTT và phụ thuộc sự phát 1 triển mạng máy tính và Internet TMĐT có liên quan mật thiết với TMTT, các giao dịch TMĐT được thực hiện trên cơ sở các giao dịch TMTT, nhiều công việc và quá trình giao dịch TMĐT có liên quan đến TM truyền thống Tuy nhiên, khác với các giao dịch TMTT được tiến hành trên giấy, qua điện thoại, những người đưa tin, bằng xe tải, máy bay và các phương tiện khác, các giao dịch TMĐT chủ yếu được tiến hành trên các mạng máy tính điện tử Vì thế, giao dịch TMĐT phụ thuộc sự phát triển mạng máy tính và Internet Tuy nhiên, khi xây dựng các mô hình giao dịch trên mạng máy tính và Internet, một số yếu tố, chủ thể, quy trình kinh doanh trong TMĐT có thể được điều chỉnh, những ưu điểm và lợi ích của CNTT được ứng dụng trong TMĐT cho 2 phép giao dịch TMĐT linh hoạt hơn (có thể thực hiện 24/7, phản hồi nhanh chóng…) đồng thời loại bỏ những hạn chế của TMTT (cản trở vật lý, địa lý, thông tin).
Thứ ba, TMĐT được nghiên cứu gồm bốn nhóm hoạt động chủ yếu là mua, bán, chuyển giao và trao đổi các đối tượng sản phẩm, dịch vụ và thông tin Ngoài ra, nó còn bao gồm các hoạt động hỗ trợ các hoạt động trên như: marketing, quảng cáo, xúc tiến trên mạng, thanh toán điện tử, an toàn mạng giao dịch, đấu giá, dịch vụ hỗ trợ CNTT… hỗ trợ việc chào bán, cung cấp các dịch vụ khách hàng hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình thông tin, liên lạc giữa các đối tác kinh doanh.
Thứ tư, “Thương mại điện tử” là thuật ngữ mang tính lịch sử Không thể có định nghĩa duy nhất về TMĐT bởi các công nghệ mới thường xuyên ra đời và được khai thác trong kinh doanh.
(Nguồn: https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-thuong- mai/thuong-mai-dien-tu/giao-trinh-tmdt-giao-trinh-thuong-mai-dien-tu-can- ban-dh-thuong-mai/33234499)
1.3.2 Những hình thức thương mại điện tử
Hiện nay có khá nhiều hình thức TMĐT khác nhau, phù hợp với từng nhu cầu của doanh nghiệp Các đối tượng tham gia vào thương mại điện tử bao gồm Chính phủ ( G ), Doanh nghiệp ( B ) và Khách hàng ( C )
Có 6 loại hình thương mại cơ bản:
Thương mại điện tử đã giúp cho các doanh nghiệp nhỏ có thể dễ dàng hơn trong việc tiếp cận khách hàng của họ Ngoài ra, nó cũng giúp cho doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu của những khách hàng thích mua sắm trực tuyến hoặc mua sắm trên di dộng.
Làm thay đổi tính chất của nền kinh tế mỗi quốc gia và nền kinh tế toàn cầu.
Làm cho tính tri thức trong nền kinh tế ngày càng tăng lên và tri thức đã thực sự trở thành nhân tố và nguồn lực sản xuất quan trọng nhất, là tài sản lớn nhất của một doanh nghiệp.
Mở ra cơ hội phát huy ưu thế của các nước phát triển sau để họ có thể đuổi kịp, thậm chí vượt các nước đã đi trước.
Xây dựng lại nền tảng, sức mạnh kinh tế quốc gia và có tiềm năng làm thay đổi cán cân tiềm lực toàn cầu.
Rút ngắn khoảng cách về trình độ tri thức giữa các nước phát triển với các nước đang phát triển.
Cách mạng hoá marketing bán lẻ và marketing trực tuyến.
Thương mại điện tử thế hiện các chức năng khác nhau như sau:
Liên lạc/giao tiếp: Chuyển giao hàng hóa, dịch vụ, thông tin hay thanh toán qua hệ thống máy tính và các phương tiện điện tử khác.
Tiến trình kinh doanh: Ứng dụng công nghệ để tự động hóa việc giao dịch thương mại và qui trình công việc
Dịch vụ: Đáp ứng nhu cầu của công ty và người tiêu dùng để cắt giảm chi phí dịch vụ, cải thiện chất lượng sản phẩm, tăng tốc độ giao hàng
Trực tuyến: Cung cấp khả năng mua và bán sản phẩm và thông tin trên
Internet và các dịch vụ trực tuyến khác.
Hợp tác: Tạo nền tảng cho sự phối hợp giữa các công ty với nhau và nội bộ của tổ chức
Cộng đồng: Cung cấp một nơi tập hợp các thành viên để chia sẻ, giao dịch và hợp tác.
(Nguồn: https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-mo-thanh- pho-ho-chi-minh/thuong-mai-dien-tu/thuong-mai-dien-tu/33637196)
CHƯƠNG 2THỰC TRẠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM2.1 Mở đầu chung về tình hình thương mại điện tử ở Việt Nam
Trong những năm gần đây thương mại điện tử Việt Nam đã có bước chuyển biến khá mạnh mẽ Việc đầu tư về hạ tầng công nghệ, hành lang pháp lý, cũng như nhận thức của các doanh nghiệp về ứng dụng thương mại điện tử được nâng cao rõ rệt Tuy vậy, doanh số từ hoạt động thương mại điện tử đặc biệt là hoạt động mua bán trực tuyến vẫn chưa tương xứng với tiềm năng bởi người tiêu dùng vẫn còn e dè và tâm lý chưa sẵn sàng trong việc mua bán trực tuyến Bất chấp tiềm năng lớn, tăng trưởng thương mại điện tử ở Việt Nam đang bị kiềm chế bởi nhiều lý do chẳng hạn như thói quen và niềm tin mua bán hàng trên mạng cũng như việc thanh toán tiền hàng trực tuyến đã trở thành thách thức chính khiến thương mại điện tử Việt Nam vẫn chưa như kỳ vọng.
Nguồn: theo Tạp chí Công thương điên tử - cơ quan lí luận của bộ Công Thương (13/12/2022)
2.2 Chính sách phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam Để tạo môi trường hành lang pháp lý cho thị trường TMĐT phát triển, trong những năm qua, Chính phủ đã ban hành nhiều cơ chế, chính sách Điển hình như Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về TMĐT (thiết lập hành lang pháp lý cho các giao dịch TMĐT được tiến hành một cách minh bạch, trên cơ sở cạnh tranh lành mạnh); Nghị định số 124/2015/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 185/2013/NĐ-CP quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; Quyết định số 689/QĐ-TTg phê duyệt Chương trình phát triển TMĐT giai đoạn 2014 - 2020.
Ngoài ra, từ năm 2005 đến nay, Chính phủ đã có các chính sách lâu dài và nhất quán nhằm phát triển TMĐT với các Kế hoạch tổng thể cho từng giai đoạn 5 năm Cụ thể, gần đây nhất là Quyết định số 645/QĐ-TTg, ngày 15/5/2020 của Thủ tướng Chính phủ về Phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn 2021 - 2025 Mục tiêu của Kế hoạch là đến năm
2025 đưa TMĐT trở thành một trong các lĩnh vực tiên phong của nền kinh tế số, nơi các công nghệ tiên tiến của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư được ứng dụng rộng rãi để tăng hiệu quả của chu trình kinh doanh, góp phần hiện đại hóa hệ thống phân phối, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, đẩy mạnh phát triển thị trường trong nước và xuất khẩu.
Kế hoạch cũng đưa ra mục tiêu cụ thể đến năm 2025 có 55% dân số tham gia mua sắm trực tuyến, với giá trị mua hàng hóa và dịch vụ trực tuyến đạt trung bình 600 USD/người/năm; doanh số TMĐT B2C (tính cho cả hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng trực tuyến) tăng 25%/năm, đạt 35 tỷ USD, chiếm 10% so với tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước; thanh toán không dùng tiền mặt trong TMĐT đạt 50%; 80% website TMĐT có tích hợp chức năng đặt hàng trực tuyến; 40% doanh nghiệp tham gia hoạt động TMĐT trên các ứng dụng di động; 1.000.000 lượt doanh nghiệp, hộ kinh doanh, cán bộ quản lý nhà nước, sinh viên được tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng ứng dụng TMĐT,…
(Nguồn: theo Tạp chí Công thương điên tử - cơ quan lí luận cảu bộ Công Thương(26/7/2022)
2.3 Quy mô thương mại điện tử ở Việt Nam theo Tạp chí điện tử 12/09/2022
Năm 2021, Covid-19 đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động thương mại và dịch vụ của Việt Nam nói riêng và toàn cầu nói chung Tăng trưởng âm của một số ngành dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn đã làm giảm mức tăng chung của khu vực dịch vụ và toàn bộ nền kinh tế.
THỰC TRẠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM
Mở đầu chung về tình hình thương mại điện tử ở Việt Nam
Trong những năm gần đây thương mại điện tử Việt Nam đã có bước chuyển biến khá mạnh mẽ Việc đầu tư về hạ tầng công nghệ, hành lang pháp lý, cũng như nhận thức của các doanh nghiệp về ứng dụng thương mại điện tử được nâng cao rõ rệt Tuy vậy, doanh số từ hoạt động thương mại điện tử đặc biệt là hoạt động mua bán trực tuyến vẫn chưa tương xứng với tiềm năng bởi người tiêu dùng vẫn còn e dè và tâm lý chưa sẵn sàng trong việc mua bán trực tuyến Bất chấp tiềm năng lớn, tăng trưởng thương mại điện tử ở Việt Nam đang bị kiềm chế bởi nhiều lý do chẳng hạn như thói quen và niềm tin mua bán hàng trên mạng cũng như việc thanh toán tiền hàng trực tuyến đã trở thành thách thức chính khiến thương mại điện tử Việt Nam vẫn chưa như kỳ vọng.
Nguồn: theo Tạp chí Công thương điên tử - cơ quan lí luận của bộ CôngThương (13/12/2022)
Chính sách phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam
Để tạo môi trường hành lang pháp lý cho thị trường TMĐT phát triển, trong những năm qua, Chính phủ đã ban hành nhiều cơ chế, chính sách Điển hình như Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về TMĐT (thiết lập hành lang pháp lý cho các giao dịch TMĐT được tiến hành một cách minh bạch, trên cơ sở cạnh tranh lành mạnh); Nghị định số 124/2015/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 185/2013/NĐ-CP quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; Quyết định số 689/QĐ-TTg phê duyệt Chương trình phát triển TMĐT giai đoạn 2014 - 2020.
Ngoài ra, từ năm 2005 đến nay, Chính phủ đã có các chính sách lâu dài và nhất quán nhằm phát triển TMĐT với các Kế hoạch tổng thể cho từng giai đoạn 5 năm Cụ thể, gần đây nhất là Quyết định số 645/QĐ-TTg, ngày 15/5/2020 của Thủ tướng Chính phủ về Phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn 2021 - 2025 Mục tiêu của Kế hoạch là đến năm
2025 đưa TMĐT trở thành một trong các lĩnh vực tiên phong của nền kinh tế số, nơi các công nghệ tiên tiến của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư được ứng dụng rộng rãi để tăng hiệu quả của chu trình kinh doanh, góp phần hiện đại hóa hệ thống phân phối, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, đẩy mạnh phát triển thị trường trong nước và xuất khẩu.
Kế hoạch cũng đưa ra mục tiêu cụ thể đến năm 2025 có 55% dân số tham gia mua sắm trực tuyến, với giá trị mua hàng hóa và dịch vụ trực tuyến đạt trung bình 600 USD/người/năm; doanh số TMĐT B2C (tính cho cả hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng trực tuyến) tăng 25%/năm, đạt 35 tỷ USD, chiếm 10% so với tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước; thanh toán không dùng tiền mặt trong TMĐT đạt 50%; 80% website TMĐT có tích hợp chức năng đặt hàng trực tuyến; 40% doanh nghiệp tham gia hoạt động TMĐT trên các ứng dụng di động; 1.000.000 lượt doanh nghiệp, hộ kinh doanh, cán bộ quản lý nhà nước, sinh viên được tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng ứng dụng TMĐT,…
(Nguồn: theo Tạp chí Công thương điên tử - cơ quan lí luận cảu bộCông Thương(26/7/2022)
Quy mô thương mại điện tử ở Việt Nam theo Tạp chí điện tử 12/09/2022
Năm 2021, Covid-19 đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động thương mại và dịch vụ của Việt Nam nói riêng và toàn cầu nói chung Tăng trưởng âm của một số ngành dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn đã làm giảm mức tăng chung của khu vực dịch vụ và toàn bộ nền kinh tế.
Trong bối cảnh đó, thương mại điện tử Việt Nam vẫn giữ tốc độ tăng trưởng ổn định Với mức tăng trưởng 20%, có thể thấy, trong suốt 7 năm qua, thương mại điện tử Việt Nam luôn giữ được tốc độ tăng trưởng từ 16-30% Cụ thể, nếu như năm 2015, thương mại điện tử bán lẻ Việt Nam mới chỉ đạt 5 tỷ USD, tăng 23% so với năm trước thì đến năm 2018, con số này đã đạt mức 8,06 tỷ USD (tăng 30% so với năm 2017) Sang năm 2019, thương mại điện tử ViệtNam chính thức vượt mốc 10 tỷ USD, đạt 11,8 tỷ USD vào năm 2020, tiếp tục tăng lên 13,7 tỷ USD vào năm 2021 Ước tính, số lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến ở Việt Nam lần đầu tiên có thể sẽ chạm mốc 60 triệu Giá trị mua sắm trực tuyến của một người dùng sẽ tiếp tục tăng mạnh, dự báo sẽ đạt
260- 285 USD/người trong năm nay Tỷ trọng doanh thu thương mại điện tử B2C so với tổng mức bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng cả nước sẽ vượt mốc 7% của năm 2021, đạt từ 7,2%- 7,8%.
Doanh thu TMĐT B2C Việt Nam năm 2016 – 2020 (tỷ USD)
2016 2017 2018 2019 2020 Ước tính số lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến (triệu người) 32,7 33,6 39,9 44,8 49,3 Ước tính giá trị mua sắm trực tuyến của một người (USD) 170 186 202 225 240
Tỷ trọng doanh thu TMĐT B2C so với tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước
Tỷ lệ người dân sử dụng Internet 10 54,2% 58,1% 60% 66% 70%
Doanh thu TMĐT B2C Việt Nam bao gồm doanh thu tất cả hàng hóa, dịch vụ bán qua kênh TMĐT (loại trừ các giao dịch liên quan đến lĩnh vực tài chính, ngân hàng
Nguồn : Sách trắng thương mại điện tử VN 2021
Theo Tổng cục Thống kê, năm 2022 GDP nước ta tăng 8,0% Trong đó, khu vực dịch vụ được khôi phục và tăng trưởng mạnh mẽ với tốc độ tăng 10,0% Một số ngành dịch vụ thị trường tăng cao như: ngành bán buôn, bán lẻ tăng 10,2%; ngành vận tảI kho bãi tăng 12,0%; ngành dịch vụ lưu trú và ăn uống tăng cao nhất trong khu vực dịch vụ với mức tăng 40,6% Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng năm 2022 ước đạt 5.680 nghìn
Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2016 - 2020 đã phần nào quan tâm tới yếu tố địa kinh tế và thu hẹp khoảng cách số giữa các vùng miền Việt Nam, nhưng cơ bản mới đề cập tới việc nâng cao chất lượng quản lý nhà nước và tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn cho doanh nghiệp tại các địa phương, đề xuất việc hỗ trợ phát triển thương mại điện tử tại một số vùng kinh tế trọng điểm Chương trình phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2014 - 2020 giao cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử các địa phương xây dựng, tổ chức thực hiện các đề án phát triển thương mại điện tử hàng năm với các nội dung chính:
- Xây dựng, phát triển kết cấu hạ tầng thương mại điện tử;
- Tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức;
- Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực;
- Phát triển các sản phẩm, giải pháp thương mại điện tử.
Một số giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế của việc phát triển thương mại điện tử của Việt Nam:
- Tập trung đến vấn đề chất lượng thông tin, chất lượng giao dịch, chất lượng sản phẩm/dịch vụ, chất lượng các ứng dụng bán hàng.
- Chú trọng đến vấn đề rủi ro trong giao dịch Cảm nhận về rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến sẽ làm giảm thái độ và hành vi tiêu dùng của khách hàng Để làm giảm mức độ rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến, các doanh nghiệp cần đảm bảo thông tin cá nhân và thông tin tài chính của khách hàng được bảo mật tuyệt đối và cam kết khi dịch vụ đã hoàn tất, thực hiện thành công thì không thể thoái thác, từ chối khách hàng vì lý do gì.
- Hoàn thiện cơ sở hạ tầng, như cơ sở hạ tầng nội bộ của doanh nghiệp, cơ sở hạ tầng giao dịch
- Tập trung đào tạo nguồn nhân lực phục vụ cho việc đẩy mạnh phát triển thương mại điện tử như tăng cường hợp tác liên kết giữa doanh nghiệp và nhà trường, đẩy mạnh đào tạo phát triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp
- Chú trọng đến vấn đề công nghệ thông tin Để nâng cao tính dễ sử dụng của dịch vụ thì quy trình mua sắm càng đơn giản càng tốt.
Ngày nay, con người càng ngày càng bận rộn với công việc, gia đình, bạn bè và các mối quan hệ Do đó, yêu cầu đối với các dịch vụ của khách hàng cũng càng ngày càng cao về chất lượng, thời gian Vì thế, để thuận tiện cho khách hàng, quy trình mua sắm phải thật sự đơn giản, dễ hiểu và nhanh chóng. 2.6 Lợi ích của thương mại điện tử
2.6.1 Đối với các tổ chức và doanh nghiệp
Tiếp cận toàn cầu: TMĐT mở rộng thị trường đến thị trường quốc gia và quốc tế Với một lượng đầu tư vốn không lớn, một công ti có thể dễ dàng và nhanh chóng xác định các nhà cung ứng tốt nhất, nhiều khách hàng hơn, các đối tác kinh doanh phù hợp nhất trên thế giới Việc mở rộng cơ sở khách hàng và nhà cung ứng cho phép tổ chức mua được rẻ hơn và bán được nhiều hơn. Trong năm 2018, tổng doanh thu của ngành thương mại điện tử Việt Nam đạt 2,26 tỷ USD, tăng 29,4% so với năm 2017; số lượng khách mua hàng trên trang thương mại điện tử là 49,8 triệu người Shopee trở thành sàn thương mại điện tử có lượng khách hàng truy cập số 1 của Việt Nam với 123,2 triệu lượt truy cập Tiki giữ vị trí số 2 với 107,9 triệu lượt truy cập; tiếp đến là Lazada với 97,6 triệu lượt; Thế giới di động 88,3 triệu lượt; Sendo 76,2 triệu lượt. Thống kê từ Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương) cho thấy, trong năm 2018, tỷ lệ mua hàng qua Facebook đạt 70%, tăng nhẹ so với năm 2017, do xu hướng mua hàng online ngày càng phổ biến.
- Chi phí tạo lập, xử lí, phân phối, bảo quản và hiển thị thông tin: TMĐT tạo khả năng giảm chi phí tạo lập, xử lí, phân phối, bảo quản và hiển thị thông tin vốn dĩ trước đây dựa trên cơ sở giấy tờ Các chi phí cao của việc in, gửi qua bưu chính được giảm thiểu hoặc loại bỏ Chi phí truyền thông trên cơ sở Internet cũng rẻ hơn nhiều so với chi phí truyền thông qua các mạng giá trị gia tăng.
- Chi phí xây dựng, duy trì và quản lý các cửa hàng vật lí: Tác động lớn nhất về chi phí khi áp dụng TMĐT là cho phép doanh nghiệp có thể thay thế hàng loạt các cửa hàng vật lý bằng những cửa hàng ảo-website TMĐT Các cửa hàng ảo hoạt động liên tục 24 giờ/ ngày, 7 ngày/ tuần cho phép doanh nghiệp có thể phục vụ một lượng lớn khách hàng toàn cầu và không đòi hỏi chi phí quản lý ngoài giờ của nhân viên bán hàng, chi phí kiểm kê hàng hóa.
- Chi phí xử lý và quản trị đơn hàng: Một tác động khác của TMĐT tới chi phí tiêu thụ là làm tăng tính hiệu quả trong cấu trúc các đơn đặt hàng
- Tiết kiệm chi phí thông qua việc áp dụng các hình thức thanh toán trực tiếp qua web cũng là con số đáng kể đối với các doanh nghiệp KDĐT Mặc dù khoản phí dịch vụ ngân hàng cho việc thanh toán bằng séc giấy giữa các ngân hàng với người bán là khá nhỏ, trung bình khoảng 1,2 USD cho một giao dịch thanh toán, thanh toán bằng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ trung bình chỉ khoảng 0,4 USD đến 0,6 USD, song chi phí cho quá trình thanh toán qua Internet có thể giảm xuống còn khoảng 0,01 USD hoặc thấp hơn.
- Hoàn thiện chuỗi cung ứng: Một số khâu kém hiệu quả của chuỗi cung ứng như tồn kho quá mức, sự chậm trễ trong phân phối… có thể được tối thiểu hóa với TMĐT Ví dụ, bằng việc trưng bày catalog và nhận đơn đặt hàng ô tô qua mạng thay cho phòng giới thiệu sản phẩm của các đại lí, ngành công nghiệp ô tô có thể tiết kiệm mỗi năm hàng tỉ đô la chi phí tồn kho
Lợi ích của thương mại điện tử
2.6.1 Đối với các tổ chức và doanh nghiệp
Tiếp cận toàn cầu: TMĐT mở rộng thị trường đến thị trường quốc gia và quốc tế Với một lượng đầu tư vốn không lớn, một công ti có thể dễ dàng và nhanh chóng xác định các nhà cung ứng tốt nhất, nhiều khách hàng hơn, các đối tác kinh doanh phù hợp nhất trên thế giới Việc mở rộng cơ sở khách hàng và nhà cung ứng cho phép tổ chức mua được rẻ hơn và bán được nhiều hơn. Trong năm 2018, tổng doanh thu của ngành thương mại điện tử Việt Nam đạt 2,26 tỷ USD, tăng 29,4% so với năm 2017; số lượng khách mua hàng trên trang thương mại điện tử là 49,8 triệu người Shopee trở thành sàn thương mại điện tử có lượng khách hàng truy cập số 1 của Việt Nam với 123,2 triệu lượt truy cập Tiki giữ vị trí số 2 với 107,9 triệu lượt truy cập; tiếp đến là Lazada với 97,6 triệu lượt; Thế giới di động 88,3 triệu lượt; Sendo 76,2 triệu lượt. Thống kê từ Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương) cho thấy, trong năm 2018, tỷ lệ mua hàng qua Facebook đạt 70%, tăng nhẹ so với năm 2017, do xu hướng mua hàng online ngày càng phổ biến.
- Chi phí tạo lập, xử lí, phân phối, bảo quản và hiển thị thông tin: TMĐT tạo khả năng giảm chi phí tạo lập, xử lí, phân phối, bảo quản và hiển thị thông tin vốn dĩ trước đây dựa trên cơ sở giấy tờ Các chi phí cao của việc in, gửi qua bưu chính được giảm thiểu hoặc loại bỏ Chi phí truyền thông trên cơ sở Internet cũng rẻ hơn nhiều so với chi phí truyền thông qua các mạng giá trị gia tăng.
- Chi phí xây dựng, duy trì và quản lý các cửa hàng vật lí: Tác động lớn nhất về chi phí khi áp dụng TMĐT là cho phép doanh nghiệp có thể thay thế hàng loạt các cửa hàng vật lý bằng những cửa hàng ảo-website TMĐT Các cửa hàng ảo hoạt động liên tục 24 giờ/ ngày, 7 ngày/ tuần cho phép doanh nghiệp có thể phục vụ một lượng lớn khách hàng toàn cầu và không đòi hỏi chi phí quản lý ngoài giờ của nhân viên bán hàng, chi phí kiểm kê hàng hóa.
- Chi phí xử lý và quản trị đơn hàng: Một tác động khác của TMĐT tới chi phí tiêu thụ là làm tăng tính hiệu quả trong cấu trúc các đơn đặt hàng
- Tiết kiệm chi phí thông qua việc áp dụng các hình thức thanh toán trực tiếp qua web cũng là con số đáng kể đối với các doanh nghiệp KDĐT Mặc dù khoản phí dịch vụ ngân hàng cho việc thanh toán bằng séc giấy giữa các ngân hàng với người bán là khá nhỏ, trung bình khoảng 1,2 USD cho một giao dịch thanh toán, thanh toán bằng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ trung bình chỉ khoảng 0,4 USD đến 0,6 USD, song chi phí cho quá trình thanh toán qua Internet có thể giảm xuống còn khoảng 0,01 USD hoặc thấp hơn.
- Hoàn thiện chuỗi cung ứng: Một số khâu kém hiệu quả của chuỗi cung ứng như tồn kho quá mức, sự chậm trễ trong phân phối… có thể được tối thiểu hóa với TMĐT Ví dụ, bằng việc trưng bày catalog và nhận đơn đặt hàng ô tô qua mạng thay cho phòng giới thiệu sản phẩm của các đại lí, ngành công nghiệp ô tô có thể tiết kiệm mỗi năm hàng tỉ đô la chi phí tồn kho
- Đáp ứng nhu cầu cá biệt của khách hàng: TMĐT cho phép nắm bắt nhu cầu, sản xuất hàng hóa và dịch vụ theo đơn đặt hàng của khách hàng với chi phí không cao hoặc cao hơn không đáng kể so với sản xuất hàng loạt, qua đó tạo nên lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp theo đuổi chiến lược này.
- Xây dựng mô hình kinh doanh mới: TMĐT tạo điều kiện ra đời các mô hình kinh doanh sáng tạo, tạo nên các lợi thế chiến lược hoặc lợi ích cho doanh nghiệp.
- Chuyên môn hóa người bán hàng: TMĐT cho phép chuyên môn hóa ở mức độ cao, mà điều đó về mặt kinh tế là bất khả thi trong thế giới vật lý Ví dụ, một cửa hàng chuyên bán đồ chơi cho chó (Dogtoys.com) có thể tồn tại trong không gian ảo (mạng Internet), nhưng trong thế giới vật lý một cửa hàng như vậy không thể có đủ khách hàng.
- Rút ngắn thời gian triển khai ý tưởng: TMĐT làm giảm thời gian từ khi bắt đầu một ý tưởng đến khi thương mại hóa ý tưởng đó nhờ các quá trình truyền thông và hợp tác được cải thiện.
- Tăng hiệu quả mua hàng: TMĐT tạo khả năng mua sắm điện tử
- Cải thiện quan hệ khách hàng: TMĐT đem lại khả năng cho các công ti tương tác chặt chẽ hơn với các khách hàng, kể cả trong trường hợp phải thông qua các trung gian Điều này cho phép cá nhân hóa truyền thông, sản phẩm và dịch vụ, cải thiện quản trị quan hệ khách hàng và tăng lòng trung thành của khách hàng Thị trường công nghệ thay đổi quá nhanh chóng, Chatbot hay AI đã thực sự thâm nhập và được doanh nghiệp sử dụng một cách hiệu quả Theo số liệu Chatbot Magazine, 25% dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ được tích hợp với trợ lý ảo AI năm 2020 Trong khi, nghiên cứu thực hiện năm 2018 cho biết, 34% khách hàng cảm thấy thoải mái khi giao tiếp với Chatbot khi mua hàng.
- Cập nhật hóa tư liệu công ty: Bất kỳ tư liệu nào trên web như giá cả trong các catalog đều có thể điều chỉnh trong giây lát Thông tin về công ty luôn được duy trì một cách cập nhật.
- Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế trí thức: Trước hết, TMĐT sẽ kích thích sự phát triển của ngành CNTT tạo cơ sở cho phát triển kinh tế trí thức. Lợi ích này có một ý nghĩa lớn đối với các nước đang phát triển: nếu không nhanh chóng tiếp cận nền kinh tế tri thức thì sau khoảng một thập kỉ nữa nước đang phát triển có thể bị bỏ rơi hoàn toàn Khía cạnh lợi ích này mang tính chiến lược công nghệ và tính chính sách phát triển cần cho các nước công nghiệp hóa.
- Các lợi ích khác: Các lợi ích khác bao gồm cải thiện hình ảnh của công ty, cải thiện dịch vụ khác hàng, dễ dàng tìm kiếm các đối tác kinh doanh mới, đơn giản hóa các quá trình, nâng cao năng suất lao động, giảm thiểu công việc giấy tờ, tăng cường tiếp cận thông tin, giảm thiểu các chi phí vận tải, tăng cường tính mềm dẻo trong tác nghiệp…
2.6.2 Đối với người tiêu dùng
- Tính rộng khắp: TMĐT cho phép người tiêu dùng có thể mua hoặc thực hiện các giao dịch khác suốt cả năm, tất cả các giờ trong ngày và từ bất cứ một địa điểm nào Theo Báo cáo “Digital 2022 global overview report” của
Hạn chế của TMĐT
TMĐT ở Việt Nam đang trong quá trình phát triển Số người than gia truy cập internet còn thấp nên chưa tạo ra được một thị trường nội địa Mặt khác các cơ sở để phát triển TMĐT ở Việt Nam còn chưa hoàn thiện: hạ tầng viễn thông chưa đủ mạnh và cước phí còn đắt, hạ tầng pháp lý còn đang xây dựng , hệ thống thanh toán điện tử chưa phát triển Các doanh nghiệp phải đối mặt với sự cạnh tranh quyết liệt không chỉ trong nước mà thị trường quốc tế.Các doanh nghiệp nước ngoài, mạnh về vốn, công nghệ và kinh nghiệm sẽ thông qua TMĐT để đi vào thị trường Việt Nam, cạnh tranh với các doanh nghiệp Việt Nam.Các công ty thành công với TMĐT thường có đầu tư lớn cho việc xây dựng hệ thống Các doanh nghiệp nhỏ thường không thể cạnh tranh bằng giá cả nhất là khi tham gia thị trường rộng lớn của thương mại điện tử.Theo nghiên cứu của iPrice Group và SimilarWeb : tổng kết lượng truy cập website trung bình của các sàn TMĐT Đông Nam Á năm 2020 thu được kết quả có đến năm doanh nghiệp nội địa Việt Nam góp mặt trong bảng xếp hạng top 10 khu vực Các doanh nghiệp lần lượt là Thế Giới Di Động, Tiki, Sendo, Bách Hoá Xanh và FPT Shop Bên cạnh đó là hai ông lớn Shopee, Lazada. Hiện tại, các nền tảng thương mại điện tử lớn trên thị trường như Shopee, Lazada,… hầu hết trong số họ là các công ty có vốn nước ngoài đáng kể Việc cạnh tranh với hai đối thủ này quả thực rất khó khăn đối với các nền tảng thương mại điện tử của các công ty quốc gia như Tiki, FPT, thegioididong,… Vấn đề bảo mật trong TMĐT : Các doanh nghiệp chưa chính sách cụ thể cho việc đảm bảo an toàn thông tin, đầu tư chi phí cho an toàn thông tin còn thấp 26% không nhận biết hệ thống mạng bị tấn công, 53% hệ thống mạng không có khả năng ghi nhận tấn công và tổ chức không định lượng được thiệt hại Ngoài ra, theo Khảo sát An toàn Thông tin Toàn cầu năm 2018 của PwC: có tới 44% công ty không xây dựng chiến lược bảo mật thông tin tổng thể, 48% công ty không chú trọng đào tạo nâng cao nhận thức về an ninh mạng cho nhân viên của mình, 54% doanh nghiệp không có một quy trình đối phó với một cuộc tấn công mạng.
Nguồn nhân lực còn thiếu và yếu kém: hiện chưa đủ nhân lực qua chế độ đào tạo chất lượng, về phương diện tiếp cận đào tạo có 30 trường tiếp cận theo hướng kinh doanh và 19 trường tiếp cận theo hướng công nghệ thông tin.
Về giảng viên, chỉ có 19% trường có giảng viên được đào tạo chuyên ngành TMĐT, đa phần các trường có giảng viên ngành khác được đào tạo bồi dưỡng thêm về TMĐT để nghiên cứu giảng dạy.
Rủi ro có thể làm mất đi cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp: tiêu biểu của loại tác hại này là thiệt hại của các cuộc tấn công mạng, gây ra nghẽn mạng giao dịch như trang Web TMĐT Điều đó làm các doanh nghiệp mất nhiều đơn đặt hàng hay thiệt hại về uy tín của hãng đối với khách hàng
Hạ tầng cơ sở công nghệ tại vùng nông thôn, miền núi vẫn còn yếu kém gây cản trở cho việc phát triển TMĐT trong nước Theo thống kê của Tổng cục bưu điện, máy tính ở nước ta chưa phổ biến trên toàn dân Chi phí truy cập mạng còn cao so với thu nhập cá nhân với các nước trong khu vực.
Vấn đề an toàn trong giao dịch tiếp tục là vấn đề lớn đối với TMĐT: Thiếu các tiêu chuẩn chung về chất lượng, an ninh và độ tin cậy; Băng thông viễn thông không đủ, đặc biệt cho TMĐT di động; Sự phát triển các công cụ phần mềm mới bắt đầu triển khai; Khó tích hợp Internet và các phần mềm TMĐT với một số ứng dụng sẵn có và cơ sở dữ liệu (đặc biệt liên quan đến luật) Theo thống kê, hơn 72 triệu thẻ ATM đã được phát hành tại Việt Nam trong năm 2013, nhưng trên thực tế, tỷ lệ thanh toán thẻ trực tuyến chỉ đạt 19% trên tổng số thẻ được báo cáo trên.
Ngoài các trở ngại công nghệ, các trở ngại phi công nghệ cũng đặc biệt quan trọng trong ứng dụng TMĐT Các trở ngại phi công nghệ phổ biến là: các vấn đề an ninh và bí mật riêng tư hạn chế khách hàng thực hiện việc mua hàng; thiếu niềm tin vào TMĐT; các vấn đề pháp luật và chính sách công, bao gồm cả vấn đề đánh thuế.
TMĐT chưa được giải quyết; Các quy định về quản lý quốc gia và quốc tế đối với TMĐT nhiều khi ở trong trình trạng không thống nhất Khó đo đạc được lợi ích (hiệu quả) của TMĐT, ví dụ liệu quả của quảng cáo trực tuyến. Các công nghệ đo lường chín muồi chưa được thiết lập; Nhiều khách hàng còn tâm lý muốn nhìn thấy, sờ thấy trực tiếp sản phẩm, ngại thay đổi thói quen từ mua hàng ở các cửa hàng “vữa hổ và gạch”; Sự lừa đảo trên mạng có xu hướng tăng; Khó tìm kiếm được tư bản đầu tư rủi ro do nhiều công ty con bị phá sản Người dân còn chưa tin tưởng lắm vào môi trường phi giấy tờ, giao dịch không theo phương thức mặt đối mặt Trong một số trường hợp số lượng người mua-bán trong TMĐT còn chưa đủ, hạn chế hiệu quả ứng dụng TMĐT. Theo thống kê của báo điện tử Đảng cộng sản Việt Nam, năm 2020, Ban Chỉ đạo cấp quốc gia đã phát hiện và xử lý 185.461 vụ buôn lậu hàng giả, gian lận thương mại Kế đó, trong 6 tháng đầu năm 2022, đã có hơn 30.000 vụ việc vi phạm được các lực lượng quản lý thị trường kiểm tra và xét xử, trong đó nổi cộm là các vụ buôn lậu, hàng giả, hàng cấm, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ và hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
Thanh toán tiền mặt (COD) rất cao, chiếm đến 60% giao dịch trong toàn bộ thị phần thanh toán điện tử Điều này tạo ra nhiều rủi ro hơn cho doanh nghiệp do tình trạng trả lại đơn hàng và không nhận hàng khiến cho quá trình xử lý các đơn hàng này mất thêm nhiều chi phí và thời gian hơn.
2.7.3 Đối với người tiêu dùng
Thiệt hại vật chất: Như đã phân tích ở trên, các rủi ro trong TMĐT là khá nhiều đặc biệt khả năng xảy ra các rủi ro này càng cao hơn đối với những người tiêu dùng ít kinh nghiệm và hiểu biết Việc mỗi ngày có hàng ngàn mã PIN thẻ tin dụng bị đánh cắp và sử dụng trái phép đã làm nhiều người ngần ngại tham gia mua bán trên mạng Chưa có con số chính xác và cụ thể về thiệt hại đối với những thể tín dụng bị đánh cắp vi không thể thống kê được những mã thẻ bị xâm nhập trái phép mà chính chủ không biết Tuy nhiên ước tính lên tới hàng triệu USD/ngày Ngoài việc bị mất tiền trong tài khoản, người tiêu dùng còn bị thiệt hại đối với phần cứng khi bị các virus xâm nhập, tiền cước phải trả thêm đối với các dịch vụ viễn thông Internet do bị ăn cắp tài khoản hay trả tiền không cho các hàng hóa, dịch vụ không có thực hoặc kém chất lượng Tệ hơn nữa có khi phải chịu những chi phí kiện tụng phát sinh khi có tranh chấp trong TMĐT dù có hay không tham gia Điều rõ ràng nhận thấy nhất là quyền lợi của người tiêu dùng tham gia các giao dịch mua bán trên mạng chưa thực sự được bảo vệ Chưa cô một tổ chức hay một văn bản pháp lý chính thức nào bảo vệ các cá nhân khi tham gia vào TMĐT Điều này hạn chế rất nhiều đến sự tiếp cận của đông đảo người dùng với TMĐT
Thiệt hại phi vật chất: Thiệt hại phi vật chất trong TMĐT đôi khi còn nghiêm trọng hơn thiệt hại vật chất Những thiệt hại này gồm có bị lộ thông tin cá nhân, bị thay đổi thông tin cá nhân, bị gia danh ảnh hưởng đến uy tín và bị kiện tụng khi mua hàng trên một website hoặc ngay cả khi chỉ lướt web thông thường, các thông tin của người dùng bị lấy cắp.
Vấn đề về lòng tin người tiêu dùng: Các thực trạng xảy ra trong quá trình mua hàng cũng là một trong những rào cản lớn của Thương mại điện tử.Các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ thương
GIẢI PHÁP CHO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM
Các giải pháp vĩ mô tầm cỡ quốc gia
Như vậy, vấn đề đặt ra là để đáp ứng xu thế hội nhập, phát triển TMĐT, nâng cao năng lực cạnh tranh của nền kinh tế Việt Nam, chúng ta cần phải làm gì?
Qua nghiên cứu thực trạng, phân tích những thuận lợi và khó khăn, tồn tại của TMĐT Việt Nam, tác giả mạnh dạn đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của nền kinh tế Việt Nam thông qua phát triển TMĐT ở cấp doanh nghiệp và cấp Nhà nước như sau:
Thứ nhất, Nhà nước cần đẩy mạnh việc xây dựng và phát triển hạ tầng công nghệ thông tin và viễn thông để đáp ứng tốt yêu cầu phát triển của TMĐT.
Việt Nam cần phải xây dựng cho mình một nền công nghiệp điện năng vững chắc, đảm bảo cung cấp điện năng đầy đủ, ổn định và có mức giá hợp lý. Theo đó, cần sớm xây dựng được nhà máy điện nguyên tử để phục vụ tốt hơn cho sự phát triển của công nghệ thông tin, Internet và TMĐT.
Chính phủ cần đẩy mạnh việc hiện đại hóa hệ thống truyền thông, áp dụng công nghệ thông tin và gia tăng tốc độ đường truyền Đặc biệt, sớm triển khai công nghệ ADSL (Asymmetric Digital Subcribers Lines) và nâng cao công suất của băng thông Nhanh chóng giảm giá cước viễn thông và cước truy cập Internet để sàn TMĐT có thể tiếp cận với tất cả mọi người.
Thứ hai, nâng cao nhận thức và đào tạo nguồn nhân lực cho TMĐT.
Trong các báo cáo gần đây của Liên hợp quốc, vấn đề chính gây trở ngại cho tiến trình phát triển TMĐT tại các nước đang phát triển lại nằm ở vấn đề nhận thức của các doanh nghiệp và người dân Hầu hết các doanh nghiệp và người dân tại các nước này chưa hiểu hết tầm quan trọng và những lợi ích mà TMĐT đem lại Theo khảo sát của Hội Tin học Việt Nam, hiện có tới 90% trong số 70.000 doanh nghiệp và trên 1,4 triệu hộ kinh doanh cá thể ở nước ta vẫn thờ ơ với TMĐT và coi TMĐT là “chuyện của người ta”.
Do đó, vấn đề rất quan trọng đặt ra cho Chính phủ Việt Nam là phải nâng cao nhận thức cho các doanh nghiệp và nhân dân về thương mại điện tử thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng, các buổi hội thảo, chuyên đề,
Bên cạnh đó, khuyến khích mở các trường, lớp đào tạo người sử dụng máy tính với các chương trình có tính chất thực hành ngắn hạn thuộc các trình độ khác nhau, nhằm mục đích trang bị khả năng sử dụng máy tính - một công cụ lao động cho một bộ phận lao động ngày càng đông đảo Nhà nước hỗ trợ Hội Tin học và các tổ chức tin học khác trong việc phát triển các chương trình phổ biến kiến thức về công nghệ thông tin bằng các phương tiện truyền thông như báo chí, phát thanh, truyền hình,
Thứ ba, Nhà nước cần sớm xây dựng hạ tầng thanh toán điện tử (đẩy nhanh áp dụng các phương tiện thanh toán hiện đại vào hoạt động ngân hàng, như: thẻ thông minh (smart card), chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng, ). Để tạo khung pháp lý cho thanh toán điện tử, Ngân hàng Trung ương cần sớm đưa ra các văn bản pháp lý liên quan tới hoạt động này.
Thứ tư, Nhà nước cần sớm ban hành các văn bản pháp lý hỗ trợ TMĐT được thực sự phát triển ở Việt Nam Hiện nay, Việt Nam đã có trên 64 triệu người dùng chiếm 67% dân số (năm 2019) [5], chủ yếu là các doanh nghiệp, mở ra cơ hội đáng kể cho các doanh nghiệp này khai thác ưu thế của TMĐT. Song trên thực tế, theo đánh giá của nhiều chuyên gia TMĐT, các doanh nghiệp Việt Nam mới ở giai đoạn I của quá trình phát triển TMĐT, nghĩa là, các doanh nghiệp mới chỉ thực hiện các hoạt động quảng cáo, tìm kiếm thông tin, đối tác trên mạng, song vẫn chưa thể thực hiện được các giao dịch qua mạng Điều này làm cản trở việc phát triển thương mại, nhất là hoạt động ngoại thương.
Thứ năm, xúc tiến nhanh việc thành lập Hội đồng quốc gia về TMĐT.
Hội đồng này sẽ chịu trách nhiệm trước Chính phủ và có nhiệm vụ nghiên cứu,phổ biến các hoạt động TMĐT trên phạm vi cả nước Đồng thời tích cực hợp tác quốc tế trong lĩnh vực TMĐT, tăng cơ hội giao lưu học hỏi cho các doanh nghiệp trong nước Hội đồng cũng có nhiệm vụ hỗ trợ cho các dự án xây dựng các siêu thị, xa lộ thông tin, các tiêu chuẩn cho các sản phẩm, vấn đề bảo mật an toàn, công nghệ thẻ thông minh (smart card), các trung tâm xác thực và chứng nhận chữ ký điện tử và chữ ký số hóa.
Thứ sáu, đẩy mạnh sự phát triển của ngành công nghiệp phần mềm.
Công nghiệp phần mềm đóng một đóng một vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển TMĐT ở Việt Nam Theo báo cáo mới đây của Viện Nghiên cứu chiến lược - Bộ Kế hoạch và Đầu tư, sản phẩm phần mềm được xếp vào nhóm có khả năng cạnh tranh cao nếu như được Nhà nước hỗ trợ, đầu tư phát triển thích đáng và giúp phát huy tối đa lợi thế so sánh của Việt Nam là nguồn nhân lực dồi dào và có trình độ tương đối cao so với nhiều quốc gia đang phát triển (Tạp chí Tài chính, tháng 2/2020) [1].
Thứ bảy, Nhà nước cần chú trọng hỗ trợ ưu tiên cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các làng nghề truyền thống TMĐT thực tế đã mở ra cơ hội to lớn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể cạnh tranh bình đẳng với các doanh nghiệp lớn Do đó, Nhà nước cần có chính sách hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ để họ có thể tiếp cận với hoạt động TMĐT, là nhịp cầu kết nối tinh hoa truyền thống với thế giới.
Thứ tám, Nhà nước cần tích cực đẩy mạnh tham gia hợp tác quốc tế xây dựng các chiến lược, dự án phát triển TMĐT ở các cấp độ khu vực (ASEAN,APEC), thế giới (UNCTAD, ICC, WIFPO, UNDP, ) Ở cấp độ khu vực, ViệtNam đã đạt được các thỏa thuận về các nguyên tắc chỉ đạo chung (trongASEAN), Hiệp định khung ASEAN về TMĐT và Chương trình hành động(trong APEC) về TMĐT… [2]
Các giải pháp vi mô ở cấp độ doanh nghiệp
Thứ nhất, nâng cao nhận thức và trau dồi trình độ tin học và ngoại ngữ của đội ngũ quản trị và các nhân viên trong công ty Doanh nghiệp cũng phải thường xuyên đào tạo và cho nhân viên tham dự các khóa học về tin học và ngoại ngữ Việc đào tạo có thể dưới hình thức cấp kinh phí cho nhân viên đi học hoặc tổ chức đào tạo trực tiếp ngay tại công ty.
Thứ hai, tin học hóa hệ thống quản lý thông tin doanh nghiệp Xét về lâu dài, để tham gia vào TMĐT, điểm cốt lõi là phải xây dựng được cho doanh nghiệp một hệ thống thông tin được tin học hóa Thực tế qua khảo sát của 36 doanh nghiệp nhà nước thực hiện tin học hóa ở TP Hồ Chí Minh cho thấy 81% các công ty cho rằng tin học hóa giúp cho họ giảm chi phí Có đến 67% các công ty tin rằng tin học hóa giúp họ tăng năng suất; 56% cho rằng tin học hóa giúp họ tăng lợi nhuận; 53% cho rằng tin học hóa tạo lợi thế cho khách hàng và tạo nét riêng cho sản phẩm Điều này cho thấy tin học hóa là yếu tố hết sức quan trọng đối với sản xuất - kinh doanh của doanh nghiệp, tạo tiền đề để các doanh nghiệp tham gia vững chắc vào hoạt động TMĐT.
Thứ ba, xây dựng chiến lược kinh doanh trên mạng Khi lập chiến lược
Internet, doanh nghiệp cần chắc chắn rằng tất cả các quản trị viên cao cấp cho tới Tổng giám đốc nếu có thể - là có liên quan Các quản trị viên giao dự án một cách dễ dàng và đơn giản cho các bộ phận công nghệ thông tin hay bộ phận thị trường là phạm phải sai lầm Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ trước hết nên đầu tư cho xây dựng máy tính nối mạng Internet, cần phải có ít nhất một cán bộ quản lý thông tin (CIO) có đủ năng lực trình độ làm nhiệm vụ quản lý và điều hành hệ thống thông tin phục vụ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Công ty có thể theo đuổi sự gia tăng bán hàng của một sản phẩm nào đó, sự nhận biết tên hãng, đẩy mạnh các quan hệ đầu tư, các quan hệ cộng đồng, tăng cường dịch vụ khách hàng, giảm giá bán, mở rộng kênh bán hàng sang địa hạt mới hoặc có thể tìm kiếm sự tiết giảm chi phí phân phối các sản phẩm vi vật lý như phần mềm, công việc dịch thuật hoặc soạn thảo.
Xây dựng kế hoạch nguồn lực phục vụ cho kinh doanh trên mạng như: đội ngũ quản trị mạng, đội ngũ bán hàng và tiếp thị trên mạng, nhà cung ứng, quan hệ đối tác (một nhân tố được đánh giá là rất quan trọng trong chiến lược kinh doanh trên mạng và được đánh giá là một thành tố mới (partnering) trong chiến lược marketing mix Đồng thời, doanh nghiệp cần phải xây dựng kế hoạch duy trì, phát triển trang web.
Theo Bill Gates, Chủ tịch Tập đoàn Microsoft, thập kỷ đầu tiên của thiên niên kỷ mới sẽ là thập kỷ của tốc độ Thời gian không chờ đợi một ai.
Những doanh nghiệp nào nhanh chân tận dụng những thành tựu mà công nghệ thông tin mang lại sẽ nhanh chóng bứt phá lên phía trước Các doanh nghiệp thờ ơ với những thành tựu mà công nghệ thông tin mang lại sẽ bị tụt lại và phải gánh chịu những hậu quả đáng tiếc.
Nền kinh tế Việt Nam đang đứng trước thử thách rất lớn, cần phải phát triển mạnh mẽ hơn hoạt động của TMĐT, chỉ có như vậy mới giúp các doanh nghiệp Việt Nam trụ vững trong xu thế toàn cầu hóa, tự do hóa thương mại. Việt Nam cần phải có sự phát triển toàn diện các giải pháp ở tầm vi mô và vĩ mô trong hoạt động phát triển TMĐT Để làm được điều này đòi hỏi sự chỉ đạo rất lớn từ Đảng, Nhà nước, Chính phủ và cả sự nỗ lực từ bản thân các doanh nghiệp trong việc gỡ bỏ rào cản đặt ra trên con đường Việt Nam tiến vào TMĐT toàn cầu.
1 Dương Ngọc Hồng (2020) Thương mại điện tử trong phát triển kinh tế ở
Việt Nam, Tạp chí Tài chính, 2, 120-123.